Виджеты обратного звонка – Calltouch
Что такое обратный звонок Calltouch, его новые возможности, подключение и настройка виджетов
Содержание
- Что такое обратный звонок
- Как работает обратный звонок Calltouch
- Что может обратный звонок Calltouch
- Сколько стоит и как платить
- Как отображаются обратные звонки в статистике Calltouch
- Панель управления виджетами обратного звонка
- Варианты подключения обратного звонка Calltouch
- Добавление и настройка стандартного виджета Calltouch
- Настройки виджета
- Название виджета
- График работы колл-центра
- График показа виджета
- Сбор заявок на обратные звонки в нерабочее время
- Настройки переадресации
- Соединять с клиентом автоматически
- Соединять с клиентом после нажатия клавиши оператором
- Синтез речи
- Автоматический перезвон клиенту, если он не ответил на обратный звонок
- Внешний вид виджета
- Тип обратного звонка
- Сценарии автоматического показа формы
- Отдельная настройка внешнего вида десктоп и мобильной версий виджета
- Управление отображением виджета на мобильной версии сайта
- Отдельная настройка внешнего вида виджета в рабочее и нерабочее время Вашей компании
- Внешний вид основной формы виджета
- Стиль
- Иллюстрация
- Расположение формы на экране
- Радиус закругления углов формы и кнопок
- Отображаемый в форме текст
- Обработка персональных данных
- Включение выбора отделов
- Добавление фонового изображения и логотипа
- Изменение цвета элементов формы
- Внешний вид кнопки обратного звонка
- Внешний вид всплывающего таймера
- Внешний вид всплывающего диалога
- Внешний вид уведомления после заказа обратного звонка
- Условия отображения виджета на сайте
- Настройка показа виджета в зависимости от страниц сайта
- Настройка показа виджета в зависимости от трафика
- Комбинированная настройка показа виджета в зависимости от страниц сайта и трафика
- Уведомления об обратных звонках
- Настройки виджета
- Отслеживание лидов с Facebook
- Интеграция Calltouch и Facebook
- Возможные ошибки интеграции с Facebook
- Добавление и настройка виджета Facebook
- Интеграция Calltouch и Facebook
- Тип виджета «Промо»
- Добавление и настройка виджета
- Оформление
- Управление тай
Сервис обратного звонка для сайта (callback) — виджет, кнопка
Сервис обратного звонка с сайта позволяет существенно увеличить количество обращений потенциальных покупателей, посетивших ваш сайт.
Виджет обратного звонка для сайта
Максимальная ориентированность на потенциального клиента диктует сайтам свои условия:
- посетитель сайта не должен чувствовать назойливого давления — виджет «Звонок с сайта» позволяет в любое время сделать звонок, но вы, скорее всего, вынудите потенциального клиента уйти с сайта, если кнопка будет маячить у него перед глазами, мешая изучать информацию;
- при этом виджет все же должен находиться в заметном месте сайта, чтобы посетитель мог взаимодействовать с ней легко — функция отложенного звонка должна способствовать совершению действительно быстрого звонка одним кликом мыши;
- система обратной связи должна работать безупречно — и здесь важную роль играет качество работы телефонии, который предоставляет вам такой сервис. UIS является самостоятельным оператором связи, и поэтому мы гарантируем вам то, что сервис сайтфона обеспечивает бесперебойные коммуникации посетителей сайта вашей компании с вашими сотрудниками;
- при настройке виджета обратного звонка — графика показа, распределения вызовов по операторам, местоположения формы на сайте и т.п. — рекомендуем вам ориентироваться на отчеты и статистику звонков. Так вы сможете отслеживать общую эффективность работы сервиса и оперативно оптимизировать «проседающие» параметры его настройки.
Сам механизм работы обратного звонка прост: с помощью визуального конструктора виджетов на сайте размещается анимированная кнопка, предлагающая воспользоваться сервисом обратного звонка. Нередко ее так и называют – кнопка «Перезвони мне». Клиент нажимает на кнопку, оставляет номер, и сервис сразу перезванивает ему. Соединение через виджет происходит одновременно: когда сотрудник компании берет трубку, сервис обратного звонка набирает номер клиента.
При этом вы можете подключить к приему звонков через сайтфон столько операторов, сколько необходимо. Распределение звонков производится автоматически, и клиента соединят с тем специалистом, который первым снял трубку.
Форма обратного звонка
Сайт с обратным звонком работает на вас — использование формы обратного звонка для сайта повышает эффективность интернет-ресурса компании. Виджет, позволяющий пользоваться сервисом обратного звонка, устанавливается быстро и начинает генерировать дополнительные обращения в компанию сразу же после установки.
Причина того, что посетитель сайта предпочитает модуль заказа обратного звонка с сайта обычному звонку в компанию и кнопка сайтфона работает лучше с точки зрения привлечения обращений в компанию проста: это дает возможность клиенту снизить расходы на связь и не тратить время на ожидание. Такой сервис — показатель клиентоориентированности компании, демонстрирующий вашей аудитории то, что вы в ней действительно заинтересованы. При этом вы полностью владеете процессом: от гибких настроек по поведению виджета на сайте до построения детальных отчетов, позволяющих контролировать обратные звонки клиентам и их эффективность.
СкрытьВиджет обратного звонка. Что это, зачем и для кого?
Разберем все по порядку. Виджет обратного звонка — это инструмент позволяющий связывать посетителя сайта с Вашим отделом продаж всего за считанные секунды. Как правило, секунд 20-30. Представляет собой кнопку с изображением телефонной трубки (или смартфона), которая располагается чаще всего в стороне от основного контента сайта.
Как работают callback виджеты:
- Посетитель видит на сайте кнопку связи и кликает на нее.
- После клика по кнопке на экране всплывает форма заказа звонка с текстом призыва к действию, например «Хотите мы позвоним Вам за 24 секунд и проконсультируем по турам в Египет?»
- Клиенту нравится предложение, он оставляет свой номер и нажимает кнопку «заказать звонок».
- Виджет дозванивается в отдел продаж сайта, как только менеджер берет трубку, виджет автоматически звонит клиенту.
- Клиент берет трубку и виджет соединяет его с менеджером в конференц-связь.
Как уже говорилось выше, соединение осуществляется всего за 20-30 секунд в зависимости от оператора связи, от скорости приема звонков менеджерами и т.д.
Зачем нужен callback виджет?
В современном мире люди привыкли работать с информацией быстро — быстро искать, находить и анализировать. Не трудно догадаться, что вероятность сделки после такого «скоростного перезвона» увеличивается, и шанс продать тур в Египет намного выше, чем, если бы менеджер перезвонил бы такому клиенту через час или два.
Давайте представим, что у некого Андрея, потенциального клиента туристического агентства, есть выбор среди двух предложений, условия туров одинаковы. Он идет в поисковик искать информацию по турам, находит эти 2 варианта.
Сценарий 1: Андрей читает информацию о туре, возникает интерес к покупке. Андрей звонит, но линия занята. Андрей не привык отступать и находит форму связи в разделе «Контакты». Форма состоит из нескольких полей: имя, email, телефон, категория обращения, суть вопроса. Все поля обязательны для заполнения. Андрей все таки решается заполнить такую форму и отправляет ее, видя после этого на экране обнадеживающее обещание «Мы с Вами свяжемся в ближайшее время». Но вот незадача… Менеджер туристического агентства Маша, которая должна обрабатывать входящие заявки, только что достала из сумочки свой обед и убежала на кухню сплетничать с коллегами. Обед у Маши длиться один час. А Андрей все ждет…
Сценарий 2: Андрея насторожило то, что ему пришлось прилагать усилия, чтобы связаться с тур агентством. По этому он решил попытать удачу в другом, так как знает, что условия у всех приблизительно одинаковые. Да и цена не такой уж определяющий фактор для Андрея. Он заходит на сайт, ищет раздел «Отдых в Египте» и не успел он освоиться и рассмотреть картинки с пирамидами, как ему показалось окно с предложением «Хотите перезвоним за 24 секунды и расскажем о турах в Египет?». Андрей ухмыльнулся и про себя подумал «Ну-ну, 24 секунды… тут от одних уже полчаса жду ответ». И все таки спортивный интерес и желание погреть спину под египетским Солнцем взяли гору и Андрей ввел свой номер. И вот те на! Реально через 24 секунды у Андрея звонит телефон, он берет трубку и не верит свои ушам. Женский голос ему сообщает: «Здравствуйте! Вы заказывали звонок с нашего сайта. Меня зовут Татьяна, я готова Вам помочь подобрать тур». Андрей в приятном шоке медленно начинает диалог с Татьяной, излагая ей свои требования к туру.
Как думаете, у какого агентства вероятнее всего Андрей купит путевку? Ответ очевиден — конечно же у второго. И, если менеджер Татьяна оказалась достаточно компетентным специалистом по продажам, то менеджеру Маше, только вернувшейся с обеда, уже нет смысла перезванивать Андрею. Он скорее всего уже договаривается с Татьяной о деталях приобретения путевки.
Как Вы уже поняли, виджеты обратного звонка нужны для:
- более быстрой коммуникации с клиентом.
- повышения лояльности клиента к Вашей компании — не каждый Ваш конкурент может похвастать такой быстрой обработкой входящих заявок
- увеличения конверсии сайта — клиенту не приходится долго искать контактные формы и тратить деньги на телефонный звонок в Вашу компанию. Ну, а предложение связаться за 24 секунды не оставит равнодушными требовательных клиентов.
Кому нужны callback виджеты?
Несмотря на активное развитие альтернативных каналов коммуникации, основным каналом связи с клиентами все еще остается телефонная связь. По этому виджет обратного звонка нужен каждой компании, которая получает (хочет получать) входящие звонки от клиентов — посетителей своих сайтов. Перечислим самые конкурентные и насыщенные ниши, где можно использовать callback виджет:
- финансовые услуги: банки, кредитные учреждения, страхование
- недвижимость: застройщики, агентства недвижимости
- туристический бизнес
- строительство
- медицина и здоровье: клиники, салоны красоты, косметология
- юридические и деловые услуги: адвокаты, бухгалтерские и аудиторские компании
- грузоперевозки: пассажирские, международные грузовые
- образование: курсы, тренинги, ВУЗы
- дизайн-студии и агентства
- автосалоны и прокат авто
- и еще много-много ниш, где коммуникация с клиентами происходит по телефону.
Надеемся, что Вы разобрались с тем, что такое виджеты обратного звонка, и, если Вы хотите улучшить показатели своего бизнеса — подключайте наш callback виджет и получайте больше звонков от своих клиентов.
Оригинал статьи в блоге CallBackHELPER
Интеграция с виджетом заказа обратного звонка
Используйте решения MANGO OFFICE, чтобы организовать продажи, построить клиентский сервис и наладить коммуникации внутри команды. Взаимодействие с клиентами станет простым и контролируемым, а совместная работа персонала — действительно эффективной.
С чего начать
Облачное приложение для работы со звонками и обращениями. Позволяет увеличить количество исходящих звонков и качество входящих обращений в вашу компанию.Лучшие сервисы Контакт-центра
Сервис для оценки эффективности рекламы и её конверсии в звонки. Поможет вкладывать средства в ту рекламу, которая приносит максимум эффекта.
Лучшие сервисы Коллтрекинга
Сервис, который включает все необходимые инструменты для общения с клиентами онлайн. Позволит привлечь ту часть посетителей сайта, которая не звонит вам самостоятельно.
Бесплатное приложение для приема звонков и обмена сообщениями. Будьте всегда на связи и принимайте звонки бесплатно через интернет! Доступно для компьютеров (Windows\MacOs) и телефонов (Android\iOS).
Лучшие сервисы Mango Talker
С чего начать?
Инструменты, которые пригодятся