Заказ звонка виджет: Бесплатный виджет обратного звонка для сайта / Zadarma corporate blog / Habr – Виджет обратного звонка для сайта

Виджеты обратного звонка – Calltouch

 

Что такое обратный звонок Calltouch, его новые возможности, подключение и настройка виджетов

 

Содержание

  • Что такое обратный звонок
  • Как работает обратный звонок Calltouch
  • Что может обратный звонок Calltouch
  • Сколько стоит и как платить
  • Как отображаются обратные звонки в статистике Calltouch
  • Панель управления виджетами обратного звонка
  • Варианты подключения обратного звонка Calltouch
  • Добавление и настройка стандартного виджета Calltouch
    • Настройки виджета
      • Название виджета
      • График работы колл-центра
      • График показа виджета
      • Сбор заявок на обратные звонки в нерабочее время
      • Настройки переадресации
      • Соединять с клиентом автоматически
      • Соединять с клиентом после нажатия клавиши оператором
      • Синтез речи
      • Автоматический перезвон клиенту, если он не ответил на обратный звонок
    • Отделы виджета
    • Внешний вид виджета
      • Тип обратного звонка
      • Сценарии автоматического показа формы
      • Отдельная настройка внешнего вида десктоп и мобильной версий виджета
        • Управление отображением виджета на мобильной версии сайта
      • Отдельная настройка внешнего вида виджета в рабочее и нерабочее время Вашей компании
      • Внешний вид основной формы виджета
        • Стиль
        • Иллюстрация
        • Расположение формы на экране
        • Радиус закругления углов формы и кнопок
        • Отображаемый в форме текст
        • Обработка персональных данных
        • Включение выбора отделов
        • Добавление фонового изображения и логотипа
        • Изменение цвета элементов формы
      • Внешний вид кнопки обратного звонка
      • Внешний вид всплывающего таймера
      • Внешний вид всплывающего диалога
      • Внешний вид уведомления после заказа обратного звонка
    • Условия отображения виджета на сайте
      • Настройка показа виджета в зависимости от страниц сайта
      • Настройка показа виджета в зависимости от трафика
      • Комбинированная настройка показа виджета в зависимости от страниц сайта и трафика
    • Уведомления об обратных звонках
  • Отслеживание лидов с Facebook
    • Интеграция Calltouch и Facebook
      • Возможные ошибки интеграции с Facebook
    • Добавление и настройка виджета Facebook
  • Тип виджета "Промо"
    • Добавление и настройка виджета
    • Оформление
    • Управление тай

Сервис обратного звонка для сайта (callback) — виджет, кнопка

Сервис обратного звонка с сайта позволяет существенно увеличить количество обращений потенциальных покупателей, посетивших ваш сайт.

Виджет обратного звонка для сайта

Максимальная ориентированность на потенциального клиента диктует сайтам свои условия:

  • посетитель сайта не должен чувствовать назойливого давления — виджет «Звонок с сайта» позволяет в любое время сделать звонок, но вы, скорее всего, вынудите потенциального клиента уйти с сайта, если кнопка будет маячить у него перед глазами, мешая изучать информацию;
  • при этом виджет все же должен находиться в заметном месте сайта, чтобы посетитель мог взаимодействовать с ней легко — функция отложенного звонка должна способствовать совершению действительно быстрого звонка одним кликом мыши;
  • система обратной связи должна работать безупречно — и здесь важную роль играет качество работы телефонии, который предоставляет вам такой сервис. UIS является самостоятельным оператором связи, и поэтому мы гарантируем вам то, что сервис сайтфона обеспечивает бесперебойные коммуникации посетителей сайта вашей компании с вашими сотрудниками;
  • при настройке виджета обратного звонка — графика показа, распределения вызовов по операторам, местоположения формы на сайте и т.п. —  рекомендуем вам ориентироваться на отчеты и статистику звонков. Так вы сможете отслеживать общую эффективность работы сервиса и оперативно оптимизировать «проседающие» параметры его настройки.
Подробнее

Сам механизм работы обратного звонка прост: с помощью визуального конструктора виджетов на сайте размещается анимированная кнопка, предлагающая воспользоваться сервисом обратного звонка. Нередко ее так и называют – кнопка «Перезвони мне». Клиент нажимает на кнопку, оставляет номер, и сервис сразу перезванивает ему. Соединение через виджет происходит одновременно: когда сотрудник компании берет трубку, сервис обратного звонка набирает номер клиента.

При этом вы можете подключить к приему звонков через сайтфон столько операторов, сколько необходимо. Распределение звонков производится автоматически, и клиента соединят с тем специалистом, который первым снял трубку.

Форма обратного звонка

Сайт с обратным звонком работает на вас — использование формы обратного звонка для сайта повышает эффективность интернет-ресурса компании. Виджет, позволяющий пользоваться сервисом обратного звонка, устанавливается быстро и начинает генерировать дополнительные обращения в компанию сразу же после установки.

Причина того, что посетитель сайта предпочитает модуль заказа обратного звонка с сайта обычному звонку в компанию и кнопка сайтфона работает лучше с точки зрения привлечения обращений в компанию проста: это дает возможность клиенту снизить расходы на связь и не тратить время на ожидание. Такой сервис — показатель клиентоориентированности компании, демонстрирующий вашей аудитории то, что вы в ней действительно заинтересованы. При этом вы полностью владеете процессом: от гибких настроек по поведению виджета на сайте до построения детальных отчетов, позволяющих контролировать обратные звонки клиентам и их эффективность.

Скрыть

Виджет обратного звонка. Что это, зачем и для кого?

Разберем все по порядку.Виджет обратного звонка — это инструмент позволяющий связывать посетителя сайта с Вашим отделом продаж всего за считанные секунды. Как правило, секунд 20-30. Представляет собой кнопку с изображением телефонной трубки (или смартфона), которая располагается чаще всего в стороне от основного контента сайта.

Как работают callback виджеты:

  • Посетитель видит на сайте кнопку связи и кликает на нее.
  • После клика по кнопке на экране всплывает форма заказа звонка с текстом призыва к действию, например «Хотите мы позвоним Вам за 24 секунд и проконсультируем по турам в Египет?»
  • Клиенту нравится предложение, он оставляет свой номер и нажимает кнопку «заказать звонок».
  • Виджет дозванивается в отдел продаж сайта, как только менеджер берет трубку, виджет автоматически звонит клиенту.
  • Клиент берет трубку и виджет соединяет его с менеджером в конференц-связь.

Как уже говорилось выше, соединение осуществляется всего за 20-30 секунд в зависимости от оператора связи, от скорости приема звонков менеджерами и т.д.

Зачем нужен callback виджет?

В современном мире люди привыкли работать с информацией быстро — быстро искать, находить и анализировать. Не трудно догадаться, что вероятность сделки после такого «скоростного перезвона» увеличивается, и шанс продать тур в Египет намного выше, чем, если бы менеджер перезвонил бы такому клиенту через час или два.

Давайте представим, что у некого Андрея, потенциального клиента туристического агентства, есть выбор среди двух предложений, условия туров одинаковы. Он идет в поисковик искать информацию по турам, находит эти 2 варианта.

Сценарий 1: Андрей читает информацию о туре, возникает интерес к покупке. Андрей звонит, но линия занята. Андрей не привык отступать и находит форму связи в разделе «Контакты». Форма состоит из нескольких полей: имя, email, телефон, категория обращения, суть вопроса. Все поля обязательны для заполнения. Андрей все таки решается заполнить такую форму и отправляет ее, видя после этого на экране обнадеживающее обещание «Мы с Вами свяжемся в ближайшее время». Но вот незадача… Менеджер туристического агентства Маша, которая должна обрабатывать входящие заявки, только что достала из сумочки свой обед и убежала на кухню сплетничать с коллегами. Обед у Маши длиться один час. А Андрей все ждет…

Сценарий 2: Андрея насторожило то, что ему пришлось прилагать усилия, чтобы связаться с тур агентством. По этому он решил попытать удачу в другом, так как знает, что условия у всех приблизительно одинаковые. Да и цена не такой уж определяющий фактор для Андрея. Он заходит на сайт, ищет раздел «Отдых в Египте» и не успел он освоиться и рассмотреть картинки с пирамидами, как ему показалось окно с предложением «Хотите перезвоним за 24 секунды и расскажем о турах в Египет?». Андрей ухмыльнулся и про себя подумал «Ну-ну, 24 секунды… тут от одних уже полчаса жду ответ». И все таки спортивный интерес и желание погреть спину под египетским Солнцем взяли гору и Андрей ввел свой номер. И вот те на! Реально через 24 секунды у Андрея звонит телефон, он берет трубку и не верит свои ушам. Женский голос ему сообщает: «Здравствуйте! Вы заказывали звонок с нашего сайта. Меня зовут Татьяна, я готова Вам помочь подобрать тур». Андрей в приятном шоке медленно начинает диалог с Татьяной, излагая ей свои требования к туру.

Как думаете, у какого агентства вероятнее всего Андрей купит путевку? Ответ очевиден — конечно же у второго. И, если менеджер Татьяна оказалась достаточно компетентным специалистом по продажам, то менеджеру Маше, только вернувшейся с обеда, уже нет смысла перезванивать Андрею. Он скорее всего уже договаривается с Татьяной о деталях приобретения путевки.

Как Вы уже поняли, виджеты обратного звонка нужны для:

  • более быстрой коммуникации с клиентом.
  • повышения лояльности клиента к Вашей компании — не каждый Ваш конкурент может похвастать такой быстрой обработкой входящих заявок
  • увеличения конверсии сайта — клиенту не приходится долго искать контактные формы и тратить деньги на телефонный звонок в Вашу компанию. Ну, а предложение связаться за 24 секунды не оставит равнодушными требовательных клиентов.

Кому нужны callback виджеты?

Несмотря на активное развитие альтернативных каналов коммуникации, основным каналом связи с клиентами все еще остается телефонная связь. По этому виджет обратного звонка нужен каждой компании, которая получает (хочет получать) входящие звонки от клиентов — посетителей своих сайтов. Перечислим самые конкурентные и насыщенные ниши,

где можно использовать callback виджет:

  • финансовые услуги: банки, кредитные учреждения, страхование
  • недвижимость: застройщики, агентства недвижимости
  • туристический бизнес
  • строительство
  • медицина и здоровье: клиники, салоны красоты, косметология
  • юридические и деловые услуги: адвокаты, бухгалтерские и аудиторские компании
  • грузоперевозки: пассажирские, международные грузовые
  • образование: курсы, тренинги, ВУЗы
  • дизайн-студии и агентства
  • автосалоны и прокат авто
  • и еще много-много ниш, где коммуникация с клиентами происходит по телефону.

Надеемся, что Вы разобрались с тем, что такое виджеты обратного звонка, и, если Вы хотите улучшить показатели своего бизнеса — подключайте наш callback виджет и получайте больше звонков от своих клиентов.

Оригинал статьи в блоге CallBackHELPER

Интеграция с виджетом заказа обратного звонка

Используйте решения MANGO OFFICE, чтобы организовать продажи, построить клиентский сервис и наладить коммуникации внутри команды. Взаимодействие с клиентами станет простым и контролируемым, а совместная работа персонала — действительно эффективной.

С чего начать

Облачное приложение для работы со звонками и обращениями. Позволяет увеличить количество исходящих звонков и качество входящих обращений в вашу компанию.

Лучшие сервисы Контакт-центра

Сервис для оценки эффективности рекламы и её конверсии в звонки. Поможет вкладывать средства в ту рекламу, которая приносит максимум эффекта.

Лучшие сервисы Коллтрекинга

Сервис, который включает все необходимые инструменты для общения с клиентами онлайн. Позволит привлечь ту часть посетителей сайта, которая не звонит вам самостоятельно.

Бесплатное приложение для приема звонков и обмена сообщениями. Будьте всегда на связи и принимайте звонки бесплатно через интернет! Доступно для компьютеров (Windows\MacOs) и телефонов (Android\iOS).

Лучшие сервисы Mango Talker

Сервисы MANGO OFFICE помогают сократить ежедневную рутину и сделать процессы простыми, а совместную работу — слаженной. Сотрудники работают сообща и вместе приводят команду к победе.

С чего начать?

Инструменты, которые пригодятся

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *