Заказчик фото: 1 131 948 рез. по запросу «Заказчик» — изображения, стоковые фотографии и векторная графика | Shutterstock

Почему заказчик не всегда прав. 3 кейса | Статьи | Фото, видео, оптика

Фотография: Никита Калюжин

Любой коммерческий фотограф рано или поздно сталкивается с этим: заказчики, которых что-то не устраивает, невнятное ТЗ, клиент, который забраковал хорошие фотографии… Всё это становится причиной самокопания и может пошатнуть уверенность в себе. Конечно, порой такие претензии действительно обоснованы. Но что делать, если нет? Я выбрал три распространённых кейса, в которых заказчик точно не прав, а ситуация требует обсуждения.

1. Первый и самый частый: «Я себе не нравлюсь»

Вас можно назвать счастливчиком, если вы ни разу не слышали такое от клиента. Смоделируем ситуацию: у вас намечается съёмка, вы обсудили мудборд, образ и локации. Клиент, при идеальном раскладе, также посмотрел ваш стиль работы. Во время съёмки всё идёт хорошо, комфортно и с юмором. Все довольны. Проходит время, вы поработали над фотографиями, отправляете готовые снимки и получаете в ответ: «Я себе не нравлюсь». Что с этим делать?

Прежде всего: откройте фотографии ещё раз и постарайтесь чистым взглядом критически посмотреть на них. Оцените выражение лица, позы и кадрирование. Возможно, где-то и правда получилось криво?
Дальше важно спросить человека, что конкретно ему не нравится? На основании чего клиент сделал такой вывод? Есть очень чёткая грань между «Я себе не нравлюсь» и «Это плохая фотография». Это два совершенно разных тезиса. И если во втором случае речь действительно про вашу компетентность и профессионализм, то в первом – вопрос к человеку. Если он сам себе не нравится, считает не привлекательным и относится критично к своей внешности, то какие уж тут могут быть фотографии? Логичный исход – он ни где себе не понравится, поскольку считает себя не красивым. Это разделение важно обсудить, но сделать это аккуратно. Человек должен понимать, что это вопрос к его критическому взгляду на себя, но совсем не к вашей работе.

Выход из ситуации: если после обсуждения заказчик согласится с вами (при условии, что фотографии правда окей, и вы сделали их профессионально), то делать ничего не нужно. В случае, если есть бракованные кадры, плохие ракурсы, неумелая обработка и т.п. – можно спросить мнение третьей стороны (например, знакомого человека или независимого фотографа) и предложить клиенту переделать съёмку. Это будет правильным и профессиональным решением.   

Фотография: Никита Калюжин

2. Второй, редкий, но меткий: «Получилось не так, как на мудборде»

Еще одна претензия, которую можно услышать, когда вы отдали фотографии и получили обратную связь от клиента. На стадии переговоров вы обсуждали локацию, выбирали вместе (желательно) референсы, подбирали образ, а по итогу вам говорят: «Получилось не так, как на мудборде!».

Что с этим делать? В первую очередь, здесь лучше ещё раз пройтись по самому мудборду, а не по вашим готовым фотографиям. Оцените, насколько общее настроение и картинка соответствуют отснятому материалу. Важный совет: не удалять папку с референсами, пока съёмка точно не будет закончена. 

Второе, при условии, что первый пункт успешно пройден, стоит обсудить это с заказчиком. Важно понимать, что мудборд на то и МУДборд, от слова mood, настроение. Никогда не стоит задача копировать кадры один в один. Более того, сама картинка и не может быть совершенно идентичной: другие условия съёмки, другая локация, одежда и т.д. Например, если в мудборде была съёмка в густом зелёном лесу для модели в длинном белом платье. А вы решили сделать нечто подобное, но в менее густой парковой зоне и простом белом платье, которое нашлось у девушки в шкафу, клиенту не стоит ждать идентичной картинки на выходе. Этот момент важно разъяснять человеку. Лучше даже ещё на стадии согласования. Хотя такие претензии от клиентов, по собственной практике, бывают крайне редко.

Фотография: Никита Калюжин

3.Третий, глупый: «Хочу как у NN»

Врать не буду, на моей собственной практике такое было лишь один раз. Здесь даже не нужно заново пересматривать мудборд или отснятые фотографии критическим взглядом – всё раскрывается еще на стадии согласования. Это тот случай, где клиент категорически не прав, хоть эта формулировка не совсем корректна. Клиент приходит к вам с запросом: «Хочу как у фотографа N»/ «Хочу как на такой картинке из Pinterest» / «Хочу что-то невероятное [показывает съемку в недостижимой локации]». Главная проблема здесь в том, что вы так не снимаете! Ни в одном из кейсов пример заказчика вообще не соответствует вашему профилю и стилю работы.

Решение вопроса. Важно очень тактично и аккуратно попросить человека объяснить его выбор: почему он выбрал именно этот снимок/снимки для примера, чем они ему нравятся, что именно он хотел бы повторить? Попросите заказчика пройтись по вашим съёмкам (можно даже предоставить дополнительную ссылку, если в открытом доступе их нет) и спросить, что ему нравится в вашем портфолио. Таким образом можно направить человека на более грамотный запрос именно к вам, исходя из вашего стиля.

Если это не сработает, а человек, даже после прямого разъяснения, что вы так не снимаете, будет настаивать именно на такой съемке – самым экологичным и сохраняющим нервные клетки вариантом будет направить человека к коллеге с более подходящим стилем, а самому отказаться. Это не последний клиент, а работа в таких условиях точно будет стоить вам нервов. 

Фотография: Никита Калюжин

как составить и что учесть — n’RIS

Сложно представить область, в которой фотографии были бы не нужны: от event-мероприятий и личных фотосессий до судостроительного завода. С развитием Social Media Marketing фотографии стали особенно востребованы для поддержания имиджа, ведения рекламных кампаний, поэтому услуги фотографов востребованы как никогда раньше.

Не всегда фотографы оформляют сотрудничество с заказчиками в письменном виде, многие сделки заключаются устно, «на добром слове». Это несет большие риски, причем как для заказчика, так и для фотографа. Договор авторского заказа с фотографом — наиболее правильная конструкция для урегулирования отношений между сторонами. Что нужно знать о договоре авторского заказа фотографу, а что — заказчику?

Когда и кому нужен договор авторского заказа с фотографом

Договор авторского заказа с фотографом актуален для SMM-агентств, дизайн-бюро, брендов одежды, средств массовой информации, государственных предприятий и просто отдельных лиц, которые хотят заказать индивидуальную фотосъемку в студии.

Использование фотографий на веб-сайте, в социальных сетях и других цифровых каналах улучшает видимость любой организации в Интернете и способствует продвижению бизнеса. Например, фотографии блюд и интерьера ресторана привлекают новых посетителей, желающих попробовать интересные позиции в приятной обстановке, а снимки с корпоратива создают общее представление о том, что компании не все равно на досуг своих сотрудников — на это обращают внимание соискатели.

Чтобы организация могла правомерно использовать снимки, заключается договор с фотографом на передачу авторских прав. Особенность этого договора в передаче исключительного права от автора (фотографа) к заказчику. Новый правообладатель может реализовывать полученные снимки любым способом, в том числе в рекламе, и избежать каких-либо претензий и недопониманий со стороны фотографа.

Например, разместив фотографии с мероприятия на своем веб-сайте, компания избежит ситуации, при которой фотограф заявит о неправомерном обнародовании его работ, так как права были переданы от автора к заказчику.

Гражданские взаимоотношения по договору авторского заказа

В рамках этого договора стороны обещают выполнить свои обязательства. Например, исполнитель (фотограф) должен организовать съемку для заказчика, в том числе снять фотостудию и дополнительное оборудование, если это требуется, затем отобрать лучшие кадры, обработать их и предоставить заказчику в виде документа в облачном хранилище. Заказчик же, получив итоговые фотографии, обязуется выплатить авторское вознаграждение в соответствии с договором в указанные сроки, например, в течение 7 дней.

Для получения прав на фотографии необходимо заключать письменный договор авторского заказа с отчуждением исключительного права. В документе прописываются условия работы фотографа с учетом всех формальностей:

• дата составления и подписания, ФИО сторон договора и реквизиты документа
• предмет договора
• права и обязанности сторон
• условие о передаче исключительного права
• ответственность за неисполнение условий
• условия конфиденциальности
• порядок разрешения споров
• срок действия документа
• основания расторжения договора

Какие права передаются

У фотографа есть личные неимущественные права, такие как право авторства, право на имя, право на обнародование и право на неприкосновенность — эти права закреплены за автором бессрочно и никому не передаются. Только фотограф вправе решать, какие изменения в свою работу можно вносить, где и каким образом обнародовать и как подписаться (с использованием реального имени, псевдонима или анонимно).

У фотографа также возникает исключительное (имущественное) право на результат интеллектуальной деятельности, созданный творческим трудом (ст. 1228 ГК РФ). При заключении договора авторского заказа передается именно исключительное право на фото, которое позволит новому правообладателю использовать полученные снимки любым не противоречащим закону способом.

Обязательные условия

Существенные условия договора авторского заказа — это условия, без которых он считается незаключенным. Самое главное условие — предмет договора. Мало просто описать, что фотограф обязуется создать снимки по запросу заказчика, желательно идентифицировать итоговый результат, указав жанр и объем произведения, форму представления, порядок отработки правок.

К примеру: «Автор обязуется создать серию из 100 фотографий с разрешением 4К с изображениями сотрудников праздничного агентства “Хорошо” по запросу заказчика и передать их через USB-носитель для использования в рекламных роликах в поисковых ресурсах, социальных сетях, на билбордах, на листовках и т.д.».

Срок выполнения заказа — еще одно существенное условие. Согласно ст. 1289 ГК РФ, произведение, создание которого предусмотрено договором авторского заказа, должно быть передано заказчику в срок, установленный договором. В законодательстве нет минимальных или максимальных сроков выполнения заказа — это должны решить стороны договора. Без сроков договор также считается незаключенным.

Отсутствие условия о гонораре или роялти автоматически делает документ ничтожным, поэтому сумму вознаграждения важно указать. Если работа передается безвозмездно, это нужно четко прописать в документе.

Что нужно знать об авторском договоре фотографу

Для фотографа договор авторского заказа — гарантия того, что он получит авторское вознаграждение при выполнении условий договора, а также способ предусмотреть все допустимые и недопустимые правила использования его произведений. С условием о переходе исключительного права фотограф гарантирует, что заказчик сможет реализовывать полученные работы так, как предусмотрено договором.

У фотографа есть личные неимущественные права на имя и на неприкосновенность произведения. Право на имя позволяет разрешать или запрещать использовать работу под своим именем. Если в договоре авторского заказа с фотографом не указано, что автор разрешил не указывать его имя при каждом использовании работы, значит, заказчик должен его указывать при любой публикации.

Право на неприкосновенность лишает возможности как-либо изменять или перерабатывать работу, если при этом не будет создан новый объект (производное произведение). Если заказчик изменит оригинальные снимки фотографа без его разрешения, например, наложит фильтр или обрежет, это будет считаться нарушением права на неприкосновенность произведения.

Если фотограф передал заказчику исключительное право на фотографии, он больше не может использовать снимки в любых целях, в том числе в своем творческом портфолио. Чтобы включить свои работы в портфолио, нужно разрешение заказчика — лучше это требование предусмотреть сразу в договоре. Отдельно следует обозначить, где будет обнародовано портфолио: в социальных сетях, на отдельном сайте, возможно, будет высылаться на конкурсы. Лучше использовать максимально широкую формулировку, чтобы избежать ограничений.

Согласно ст. 152.1 ГК РФ, обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а также видеозаписи или произведения изобразительного искусства, в которых он изображен) допускаются только с согласия этого гражданина. Если фотограф хочет использовать снимки с изображением клиента, ему нужно получить согласие.

Оно не требуется, если:

• изображение используется в государственных, общественных или иных публичных интересах
• фотографии были сделаны при съемке в общественных местах и на публичных мероприятиях
• лицу заплатили за съемку

В иных случаях требуется получить отдельное письменное согласие или прописать данное условие в договоре авторского заказа.

Что нужно знать при составлении договора заказчику

Некоторые заказчики ошибочно думают, что при оплате фотографий к ним автоматически переходят права на эти работы, но это не так. Без условия о переходе исключительного права заказчик не сможет использовать работы фотографа. Согласно ст. 1288 ГК РФ, договором авторского заказа может быть предусмотрено отчуждение заказчику исключительного права на произведение или предоставление права использования этого произведения в установленных договором пределах.

Если право использовать произведение передается в ограниченных пределах, то такие отношения оформляются лицензионным договором. Документ предусматривает условия, по которым реализуется авторская работа. Например, фотографии могут быть доступны только для публикации на сайте компании, для использования на территории России или сроком до 5 лет. Чтобы получить полный объем прав, нужно заключить договор с фотографом на передачу авторских прав с условием об отчуждении исключительного права.

В чем разница договора с фотографом и фотостудией

По договору авторского заказа исполнителем может быть физическое лицо (автор), а не юридическое (компания). Если фотограф работает в студии по трудовому договору, его работы считаются служебными произведениями, исключительное право по умолчанию принадлежит работодателю — фотостудии.

Студия, оказывающая фотографические услуги, является посредником, в данном случае применяется статья 1296 ГК РФ: если исключительное право на произведение принадлежит заказчику, подрядчик (исполнитель) вправе, поскольку договором фотостудии с клиентом не предусмотрено иное, использовать такое произведение для собственных нужд на условиях безвозмездной простой (неисключительной) лицензии в течение всего срока действия исключительного права. Об авторских правах на служебное произведение читайте в статье.

Если фотограф не работает штатно в фотостудии, а только арендует помещение для съемки, исключительное право на фотоснимки принадлежит ему, так как он автор снимков.

Отличие договора авторского заказа от договора подряда и договора оказания услуг

Некоторые компании, которым требуется разовая работа для проекта, например, разработка брендбука, запись видео или создание фото, заключают с исполнителями договоры возмездного оказания услуг или договоры подряда. Но ни один из документов не подходит для подобной работы.

Договор подряда слабо связан с интеллектуальной собственностью: в соответствии со ст. 702 ГК РФ одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его. Договор подряда часто реализуется при выполнении строительных и ремонтных работ, его цель — конкретное, вещественное выражение результата, который будет передан заказчику.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (ст. 779 ГК РФ). В число оказываемых по данному договору услуг входят медицинские, ветеринарные, аудиторские, консультационные, информационные, а также услуги по обучению, туристическому обслуживанию и иные.

Главное отличие договора авторского заказа от договора подряда и договора возмездного оказания услуг — исполнителем всегда является автор (физическое лицо), он осуществляет творческую деятельность и имеет большой объем прав, которые частично передает заказчику, но частично закрепляются за ним навсегда (личные неимущественные). По договору оказания услуг и договору подряда по большей части осуществляется техническая работа, а исполнителем может быть не одно физическое лицо, а несколько, в том числе юридические лица.

Если сотрудничать с фотографом на «добром слове», без подписания каких-либо документов, заказчик рискует столкнуться с обвинениями о нарушении авторских прав со стороны исполнителя. Заключение договора с фотографом с передачей исключительного права нужно, в первую очередь, для заказчика, так как он гарантированно сможет получить право использовать результат работы автора — фотографа, в любых целях. А для фотографа документ является письменной гарантией того, что он получит авторское вознаграждение за свою работу.

500+ изображений клиентов [HD] | Скачать бесплатные изображения на Unsplash

500+ изображений клиентов [HD] | Скачать Free Images на Unsplash

• ФотоФотографии 1.2k
• Стопка фотографийКоллекции 6.3k
• Группа людейПользователи 120

покупки

счастливый клиент

клиентский опыт

служба поддержки клиентов

клиент

лицо

бизнес

оплата

веб-сайт

логотип Unsplash

Unsplash+

В сотрудничестве с Getty Images

Unsplash+

Разблокировать

салон красотыожидание

Глиняные банки

высокое качество обслуживаниякассир обслуживание клиентов

900 10 –––– –––– –––– – –––– – – ––– –– – –– –––– – – –– ––– –– –––– – –.

Blake Wisz

бизнес профессиональный сервисfintech

Jacqueline Munguía

Happy images & imagesjoysaint Stephens Green Park

Johan Godínez

thumbs upmanhappiness

Патрик Томассо

Coffee imagesserviceобслуживание клиентов

Логотип Unsplash

Unsplash+

В сотрудничестве с Getty Images

Unsplash+

Разблокировать

shoppingstorechoosing

charlesdeluvio

Hd серые обоиHd неоновые обоиphilippines

Cytonn Photography

FinancialJoint работа вместе

Блейк Виз

Squareshoppos

Натан Думлао

paymentchipcommerce

Blake Wisz

парикмахерскаяregisterpay

Логотип Unsplash

Unsplash+

В сотрудничестве с Getty Images

Unsplash+

Разблокировать 9001 1

кафебесконтактная оплатаоплата

Austin Distel

Meetingworkequity

Lukas Blazek

dataWebsite backgroundsgraph

Крис Ливерани

сотрудничестворукопожатиеКанада

Кристиан Кёпке

приемнаялоббистойка регистрации

krakenimages

officePeople images & pictureworking

Логотип Unsplash

Unsplash+

В сотрудничестве с Getty Images

UX Индонезия

индонезияджакартаконкурентный анализ

клиника красотыожидание

бизнеспрофессиональные услугифинтех

палец вверхчеловексчастье

Hd серые обоиHd неоновые обоиФилиппины

оплатаchipcommerce

MeetingWorkequity

СотрудничестворукопожатиеКанада

officePeople images & pictureworking

indonesiajakartaКонкурентный анализ

–––– –––– –––– ––––– ––––– –– ––– –––– – – –– ––– –– –––– – –.

высокое качество обслуживаниякассаобслуживание клиентов

Happy images & imagesjoysaint Stephens Green Park

Coffee imagesserviceобслуживание клиентов

покупкимагазинвыбор

финансовые совместные усилияработа вместе

Squareshoppos

парикмахерскаяregisterpay

cafeбесконтактная оплатаpaying

dataWebsite backgroundsgraph

Похожие коллекции

покупатель

32 фотографии · Куратор Анна Шейченко

Связь с клиентами

85 фотографий · Куратор Марисоль Лопес

Личность клиента

100 фото · Куратор Джейми Лир0011

Happy images & imagesjoysaint Stephens Green Park

Hd серые обоиHd неоновые обоиHd неоновые обоиФилиппины

кафебесконтактная оплатаоплата

сотрудничестворукопожатиеКанада

офисЛюди изображения и картинкирабочие

высокое качество обслуживаниекассаобслуживание клиентов

изображения кофеобслуживаниеобслуживание клиентов

покупкимагазинвыбор

финансовыесовместные усилияработа вместе

платежчипторговля

ReceptionLobbyfront Desk

indonesiajakartaКонкурентный анализ

–––– –––– –––– – –––– – –––– –– – –– –––– – – –– ––– –– – ––– – –. Связанные коллекции ichenko

Связь с клиентами

85 фотографий · Куратор Марисоль Лопес

Личность клиента

100 фотографий · Куратор: Джейми Лир

MeetingWorkequity

DataWebsite backgroundsgraph

buybuymall

Просматривайте премиум-изображения на iStock | Скидка 20% на iStock

Логотип Unsplash

Сделайте что-нибудь потрясающее

Загрузчик фотографий клиентов. Расскажите об опыте покупателей в вашем магазине с помощью фотографий

От 1,99 доллара в месяц. 14-дневная бесплатная пробная версия.

Рейтинг (2,9)

Отзывы

6

Разработчик

ГенуяВебАрт

Посмотреть демо-магазин ›

Галерея избранных изображений

Основные моменты

Создан для вашего бизнеса

• Работает с последними темами

• Использовать непосредственно в админке Shopify

Об этом приложении

Запущен

26 сентября 2018 г.

Языки

Английский

Продемонстрируйте опыт своих клиентов с возможностью загрузки живых фотографий ваших продуктов.

Дайте еще одну причину купить ваши продукты, используя социальное доказательство от предыдущих клиентов. Предоставьте клиентам возможность поделиться своим опытом и загрузить фотографии ваших продуктов в качестве отзывов или сделать это самостоятельно. Более того, вы можете отображать загруженные изображения на каждой странице товара, а также наиболее привлекательные из них на главной странице.

Дайте еще одну причину покупать ваши продукты, используя социальное доказательство от предыдущих клиентов. Предоставьте клиентам возможность поделиться своим опытом и загрузить фотографии ваших продуктов в качестве отзывов или сделать это самостоятельно. Более того, вы можете отображать загруженные изображения на каждой странице товара, а также наиболее привлекательные из них на главной странице. еще

Цены

14-дневная бесплатная пробная версия

Базовый

$1,99/месяц

• Всего 30 фото
• До 20 одобренных фотографий

Стандарт

$3,99/месяц

• Всего 300 фото
• До 200 одобренных фотографий

Передовой

$90,99/месяц

• Всего 1500 фото
• До 1000 одобренных фотографий

Базовый

$1,99/месяц

• Всего 30 фото
• До 20 одобренных фотографий

Стандарт

$3,99/месяц

• Всего 300 фото
• До 200 одобренных фотографий

Передовой

$9,99/месяц

• Всего 1500 фото
• До 1000 одобренных фотографий

Все платежи выставляются в долларах США. Регулярные платежи и платежи на основе использования выставляются каждые 30 дней. Посмотреть все варианты ценообразования

6 отзывов

Общий рейтинг

Количество на уровень рейтинга

• 50% оценок — 5 звезд

  3

• 0% оценок — 4 звезды
• 0% оценок — 3 звезды
• 33% оценок — 2 звезды

  2

• 17% оценок имеют 1 звезду

  1

7 декабря 2021 г.

Я удалил это приложение на несколько месяцев, и до сих пор взимается плата. Может ли кто-нибудь помочь решить эту проблему, пожалуйста?

КАРУИЛУ

Соединенные Штаты

Время использования приложения: более 1 года

4 ноября 2020 г.

Хорошее простое приложение по низкой цене. Кейт была чрезвычайно полезна, и приложение было настроено для меня на пользовательской странице без каких-либо дополнительных затрат. Очень рад

oldpineshop.co.uk

Великобритания

Время использования приложения: 3 дня

Отредактировано 10 июля 2020 г.

Скачала это приложение. Отличная концепция, но немного глючная. Сначала все работало нормально, но вдруг перестало. Я удалил приложение, но оно оставило код на моей домашней странице.

После сообщения разработчику они удалили код с моей домашней страницы.

Игрушки мисс Молли

Австралия

Время использования приложения: 15 дней

Все отзывы

Об этом приложении

Запущен

26 сентября 2018 г.