Шаблон клиентской базы автосервиса: Как создать и вести базу клиентов в программе Excel? – 403 — Доступ запрещён

Содержание

Шаблоны сайта автосервис на конструкторе TOBIZ.net

Показать / скрыть категории

Разделы

Создать сайт с нуля самостоятельно Выбрать

Страницы: 1

Поскольку автомобилей в последнее время все больше, нуждающихся в автосервисе становится также много. Поэтому всем, кто занимается услугами автосервиса рекомендуем создать свой сайт. Это позволит вам за очень короткое время запустить рекламу о своей компании, а также начать увеличивать клиентскую базу. Причем данный процесс будет уже постоянным. Он не прекратится.

Как создать интернет магазин автосервиса

Чтобы сделать свой сайт, вам нужно быть зарегистрированным пользователям конструктора TOBIZ. И сращу после регистрации вам откроется доступ в галерею шаблонов — здесь вы сможете быстро найти и скачать шаблон сайта автосервиса или даже найти готовый сайт автосервиса.

В любом случае, все, что вам останется сделать после скачивания — это отредактировать установленный макет с использованием собственных данных. То есть, рассказать о вашей команде, предоставляемых услугах, расписать цены на них и так далее. Словом сделать сайт максимально информативным для пользователей.

А затем вы можете подключать доменное имя и настраивать Яндекс Директ — чтобы продвижение вашей платформы в поисковых системах шло быстрее и эффективнее.

Кстати, на конструкторе сайтов TOBIZ вы сможете не только скачать сайт автосервиса, но также найти многие другие шаблоны — на самые разные темы для бизнеса.

Все наши макеты представляют собой адаптивные одностраничные сайты, на основании которых вы сможете сделать собственный полноценный интернет магазин или многостраничник, не прикладывая для этого больших сил и не тратя много времени. Справиться с нашими шаблонами смогут даже новички! Начните работать уже сейчас и убедитесь в этом.

CRM для автосервиса или как управлять взаимоотношениями с клиентом в СТО

 

Программисты придумали термин CRM, чтобы известные методики продавать под красивым брендом. Эта аббревиатура означает Customer Relationship Management или в переводе на русский – управление взаимоотношениями с клиентом. На рынке присутствует множество продуктов, которые предлагают решение вопроса взаимодействия с клиентом. При этом, мало где реализован принцип управления (планирование, организация, мотивация и контроль).

На самом деле под CRM многие подразумеваю интеграцию с . IP телефонией. 

Некоторые руководители ставят задачу внедрить CRM для автосервиса, чтобы улучшить взаимоотношения с клиентами и в результате повысить продажи. При этом сами и тем более подчиненные не до конца понимают, как с этим работать и зачем это нужно. В результате 70% попыток внедрить CRM в автосервисе проваливаются. Деньги оказываются выброшенными на ветер, а результат не достигнут. Продавцы программного обеспечения, в том числе для автосервисов рисуют кубики, которые предлагают купить один за одним.

 

 

Руководитель покупает один кубик за другим. Первым делом покупает кубик для бухгалтера, затем кубик для мастера и отдела запчастей, а кубик CRM нужен самому директору, но работать с ним должны сотрудники «первой линии». И многие не понимают, почему, купив все кубики, построить хороший дом не получается? На самом деле, для эффективной автоматизации автосервиса нужен программный продукт, в котором все свойства будут неотделимо организованы. Модульная структура программ – это прошлый век.

 

 

Каждый собственник хочет, чтобы клиенты, которые один раз пришли в автосервис, остались с ним навсегда. Это и экономия рекламного бюджета и сохранение клиентской базы.

 

Итак, начнем с начала – звонок клиента. Администратор или мастер должны узнать клиента и увидеть всю историю взаимоотношений с ним. Какие авто и когда он обслуживал. Были ли в прошлом просрочки оплат или проблемы со стороны сервиса. Какие рекомендации давались в последний раз. Для этого в программе ТурбоСервис существует подробная карточка клиента.

 

 

Если при звонке клиента Ваш сотрудник еще и отметит по какой рекламе сейчас позвонил Вам клиент, то Вы сможете анализировать эффективность затрат на рекламу. Записав клиента, полезно отправить ему сообщение с напоминанием времени приезда. Это тоже CRM. Карточка клиента должна быть доступна везде, где необходимо. Звонки клиенту, отправка SMS, E-mail, все это должно протоколироваться и быть доступно, когда это необходимо.

 

 

СТО, это минное поле, на котором каждый день случается множество взрывоопасных ситуаций. И если не использовать методы CRM для автосервиса, то сервис может нести существенные потери. В результате, Вы будете работать только на рекламу. О проблемах качества Вам расскажут Ваши клиенты. Если не контролировать качество, то отток клиентов может составлять более 30%. Вы об этом узнаете только через пол года - год, когда клиент не приедет на очередное ТО или ремонт. При этом, даже когда недовольных клиентов менее 10%, всё равно нужно собирать информацию.

 

 

Иначе, проблема, на которую не обращаете внимание, как опухоль разрастется и будет заметна для всех. Как правило, в этом случае бороться с проблемой простыми методами уже поздно ТурбоСервис предлагает руководителю автосервиса оценить качество при помощи специального инструмента.

 

 

Собирать статистику о качестве необходимо на постоянной основе. Одна из причин, по которой контроль качества проваливается – в небольшом автосервисе некому обзванивать клиентов. При этом в большинстве случаев на это требуется около 30-60 минут. Одно из решений – вынести на аутсорсинг эту задачу. Периодические обзвоны клиентов самим директором или ссылка на сайте «пожаловаться директору» могут быть полезны при отсутствии возможности проводить опросы, но позволяют узнать лишь о 20% проблем.

Другая причина – боязнь побеспокоить клиента. Руководители не понимают, насколько легким может быть касание клиента для проведения опроса. Существенным плюсом внедрения ТурбоСервис будет не просто установка программы, а еще и рекомендации наших консультантов по методу проведения опросов. Некоторые грузовые автосервисы не понимают управлением отношениями с клиентами в силу сложности процесса принятия решения. В автопарке главный механик координирует ремонт. Пригнать автомобиль в сервис может один водитель, в рейс отправиться другой. И не понятно, у кого спрашивать о том, есть ли проблемы. Но, в программе ТурбоСервис есть решение и для таких СТО.

Если в результате опроса рождается жалоба, она должна быть доведена до решения. Нельзя пускать на самотек и доводить до суда, который в большинстве случаев встает на сторону потребителя – автовладельца. Жалобу в ТурбоСервис можно зафиксировать не только в результате опроса, а так же при обращении клиента.

 

 

 

Автосервис – это достаточно специфический бизнес, и CRM должна быть глубоко интегрирована в сам продукт. Тогда руководитель сможет понять, какие источники рекламы эффективны, поймет какие проблемы в сервисе существуют. Сотрудникам будет проще взаимодействовать с клиентами. Чтобы внедрение CRM для автосервиса не провалилось, обязательные действия сотрудников должны быть привязаны к зарплате, а директор должен внутри главного отчета видеть важные показатели, которые относятся к взаимоотношениями с клиентами.

Вот показатели, которые должен контролировать руководитель автосервиса:

  • Уровень удовлетворенности клиентов и категории основных проблем
  • Динамику портфеля клиентов (сколько новых клиентов пришло за год, сколько потеряно, сколько осталось в разрезе оборотов)
  • Эффективность источников рекламы
  • Динамику среднего чека в различных разрезах
  • Портфель основных моделей автомобилей

Тогда можно будет принимать решения, направленные на повышение доходов. А увеличение доходов – это основное, чем должен заниматься руководитель.

Посмотрите как происходит оптимальное обслуживание автомобиля в независимом автосервисе, в котором внедрена CRM ТурбоСервис:

 

 


Если Вам понравилась эта статья, поделитесь, пожалуйста, ею в социальных сетях.

 

© Все права защищены Бастион Груп. 1998-2015. При копировании обязательно размещать ссылку на эту статью.

 

Шаблоны сайта Landing Page автосервиса

Сегодня мы рассмотрим несколько посадочных страниц сферы «автосервис». Традиционно возьмем наиболее характерные примеры выдачи поисковых систем, после чего покажем готовые варианты из «Магазина продающих лендингов LPgenerator».

Перед началом отметим: для действительно красивых, функциональных лендинг пейдж автосервис, видимо, неподходящая сфера — мы нашли только один относительно удачный пример из ТОПа поисковиков. Возможно, это хорошо для потенциальных предпринимателей — ведь конкуренты крайне посредственно представлены в Сети.

Лендинги Рунета

Главное окно первой целевой страницы оставляет тяжелое впечатление. Кажется, присутствуют необходимые элементы, правда размещены они небрежно, внимание пользователя сразу же рассеивается. Да, главная форма сбора данных обращает взгляд на себя, однако тут же внимание привлекает нагромождение неразборчивого текста вверху, потом таймер (фактор срочности), а слева выскакивает раздражающая форма онлайн-консультации.

Формально, основные условия соблюдены, только почему то этот landing page сразу хочется закрыть.

Любопытно: окно, перекрывающее страницу после недолгого бездействия, даже улучшает дизайн. Вероятно, так как заслоняет почти все элементы;)

На фоне главного окна обоснование ценности выглядит более-менее сносно — даже симпатично. По крайней мере, клиенту понятно, куда смотреть.

Более того, преимущества компании представлены доходчиво, лаконично.

Следующий пример — «крепкий середнячок». Landing автосервиса, не блещущий исключительным дизайном, хотя обошедший «смертельные» ошибки.

Посетитель сразу же замечает заголовок (описание оффера), контакт-форму, содержащую два поля. СТА довольно скучный, однако выполнен нормально. Третьим, что заметит посетитель, станет таймер, отсчитывающий срок действия акции (оффера из заголовка).

Лишних раздражителей для клиента тут нет.

Почти сразу ниже линии сгиба размещен подробный прайс и призыв «Закажите» под каждой позицией. СТА тоже банальный, дизайн кнопки несколько топорный, но все же.

После прайс-листа идет блок марок автомобилей, поддерживаемых данным салоном. Текст заголовка утверждает: мастера работают со всеми марками, однако список авто-брендов явно маловат.

Стоило ли занимать пространство данного landing page лишней информацией?

Еще ниже — блок отзывов. Обратите внимание 🙂 Оказывается, среди постоянных клиентов салона есть некая Lusi Push-Push и Роберт Быстров, общающийся через «чё», «короче» даже при написании отзыва.

Мягко говоря, пытливый взгляд видит подделку.

В качестве третьего примера выступит автосервис, лендинг которого можно признать чемпионом сегодняшнего разбора. Смотрите сами.

Первое окно обладает всеми достоинствами предыдущего примера — и одним огромным преимуществом. Макет действительно неплохой. Стоит отметить оформление под цвета немецкого флага. Германия производит качественные автомобили, это почти стереотип. Таким образом, маркетологи подсознательно закрепляют ассоциацию: «наш автосервис — качество».

В заголовке дан основной оффер, подкрепленный СТА-формой, предложением скидки, фактором срочности. Одна проблема — текст кнопки бьет рекорды банальности. Почему хотя бы не «Заказать»?

Сразу ниже линии сгиба идет блок обоснования ценности. Это логично — если клиент заинтересовался оффером, начал скроллить страницу, нужно тут же укрепить его интерес.

Слегка смущает заголовок блока. Кажется, он писался под SEO-требования, иначе сложно объяснить такую запутанную формулировку. Сами преимущества оформлены крайне наглядно.

Заканчивается страница тоже вполне «в лучших традициях». Подробно объяснены этапы взаимодействия, продублирована контакт-форма

Лендинг вполне можно назвать удачным. Стильный дизайн, несущий определенные психологические подтексты (цвета флага Германии, а также обилие желтого, символизирующего скидки, дешевизну). Кроме того, страница содержит все необходимые элементы, первое окно выглядит замечательно, последнее дублирует контакт-форму (с другим СТА).

Из минусов: скучные тексты СТА-кнопок, некоторых заголовков. Как бы там ни было, надеемся, эта страница генерирует для своих создателей много качественных лидов.

Теперь посмотрим примеры от нашей платформы.

Шаблоны LP Store

В «Магазине продающих лендингов» сейчас есть только один макет, касающийся сферы «автосервис». Пример этот связан скорее с экономией топлива, хотя расположение основных элементов почти неизменно.

На первом окне — яркий, привлекающий внимание заголовок, из него сразу становится понятна суть оффера. Под ним расположен уточняющий подзаголовок, сразу после — СТА-элемент. То есть, данный landing page четко следует F-паттерну просмотра.

По нажатию на кнопку человек видит блок контакт-формы, содержащей три поля. Многое зависит от сферы бизнеса, типа оффера — купив этот макет, пользователь может самостоятельно настроить поля.

Также использован фактор срочности и элемент, направляющий взгляд (темно-синяя стрелка).

Следующим появляется блок обоснования ценности. Преимущества перед конкурентами представлены 4 наглядными пунктами с интуитивно-понятными иконками.

Далее появляются социальные доказательства — сертификаты, отзывы клиентов.

Этот макет можно купить здесь.

Также в галерее LPgenerator есть 6 готовых тематических шаблонов для сферы «автосервис», двое из них представлены ниже.

Стильный, минималистичный вариант

Другие примеры, для автомобильного бизнеса и множества других сфер, можете посмотреть, открыв нашу галерею шаблонов.

Высоких вам конверсий! 

09-07-2015

Готовая база данных Access Автосервис

Описание товара

Готовая база данных Access Автосервис

Готовая база данных Access Автосервис предназначена для автоматизации работы компании, занимающейся ремонтом автомобилей. В базе таблицы заполнены данными, выполнены простые и перекрестные запросы, а также запросы на добавление, обновление и удаление. Также сделаны формы для работы с данными и отчеты, которые можно выводить на печать.
База данных Access Автосалон содержит 6 таблиц, 9 запросов, 7 форм + главная кнопочная форма, 5 отчетов.

Пояснительная записка есть!

Готовая база данных Access Автосервис позволяет добавлять и редактировать информацию о текущих ремонтах, клиентах автосервиса, запчастях, складах хранения и ремонтируемых машинах. Также в базе данных Access Автосервис предусмотрены запросы на вывод определенного вида запчастей, вычисление полной стоимости ремонта, включая стоимость работ и стоимость запчасти, итоговой суммы по каждому клиенту и т.д. Реализованы запрос на обновление, запрос на удаление, запрос на добавление, на создание таблицы, перекрестный.

Цель практических заданий – приобретение навыков анализа предметной области, проектирования базы данных, ее физической реализации в СУБД Access.
Результат выполнения работы представляется в виде базы Access, который должен содержать:
• структуру спроектированных таблиц,
• схему данных со связями между таблицами,
• формы, обеспечивающих интерфейс пользователя,
• запросы,
• отчеты,
• главную кнопочную форму.

Скачать базу данных (БД) MS Access; БД Access Автосервис; продажа автомобилей access; база данных access; бд access; субд access; базы данных access; access пример; программирование access; готовая база данных; создание база данных; база данных СУБД; access курсовая; база данных пример; программа access; access описание; access реферат; access запросы; access примеры; скачать бд access; объекты access; бд в access; скачать субд access; база данных ms access; субд access реферат; субд ms access; преимущества access; базу данных; скачать базу данных на access; базы данных; реляционная база данных; системы управления базами данных; курсовая база данных; скачать базу данных; база данных access скачать; базы данных access скачать; ремонт автомобилей; ремонт авто; автомобильный салон; сервис по ремонту автомобилей; Готовая база данных Access Автосервис

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о