Человек приобретатель товара или услуги это: человек, который приобретает товары или услуги – Покупатель — Википедия

это кто такой? :: BusinessMan.ru

Покупатель – это кто такой? Каждый человек постоянно выступает в этой роли. Это может быть не только физическое, но и юридическое лицо, то есть организация или предприятие. Приобретать можно и товары, и услуги. Подробно о том, кто это – покупатель, будет рассказано в статье.

Определение

Покупателем является человек (физическое лицо) или же организация, представляющая собой юридическое лицо, которое приобретает у продавца товар либо услуги. При этом осуществляется их оплата денежными средствами.

Другими словами, покупатель – субъект, который заказывает, приобретает или имеет намерение приобрести необходимые ему товар или услугу, чтобы удовлетворить определенные потребности за деньги.

Одним из ключевых моментов в характеристике этого понятия является приобретение на возмездной основе, то есть за деньги. При этом оплата может иметь как наличную, так и безналичную форму.

Защита прав

Во время осуществления покупок могут возникнуть различные неблагоприятные обстоятельства, от которых может пострадать покупатель. Для того чтобы ограждать его от недобросовестных действий со стороны продавца и от приобретения некачественных товаров существует специальный закон. Его название – «Закон о защите прав потребителей». О том, чем потребитель отличается от покупателя, будет сказано ниже.

Здесь уместным будет вспомнить всем известную поговорку. Часто можно услышать такие слова: «Покупатель всегда прав». Они отражают суть взаимоотношений меду сторонами, которые присутствуют во время заключения договора о купле-продаже. Главным звеном в этой системе является тот, кто платит деньги за товары и услуги.

Далее будут рассмотрены слова, близкие по смыслу к изучаемому.

Синонимы

К слову «покупатель» можно подобрать такие, как:

• приобретатель;
• клиент;
• контрагент;
• потребитель;
• заказчик;
• закупщик;
• купец;
• покупщик;
• манцепс;
• франчайзи;
• накусник;
• биддер;
• заборщик;
• започинщик;
• клиентела;
• давалец;
• (до)веритель;
• пациент;
• посетитель;
• клиентура;
• абонент;
• воеже.

При желании можно подобрать и другие близкие по смыслу термины.

Для лучшего понимания того, кто это – покупатель, целесообразным будет ознакомиться с происхождением изучаемого лингвистического объекта.

Этимология

Слово образовано от глагола «покупать, купить», который, в свою очередь, происходит от праславянского kupiti. От последнего также ведут свое начало:

• древнерусское и старославянское «кѹпити»;
• древнерусское, русскоцерковнославянское «кпити»;
• русское «купить»;
• украинское и сербохорватское «купити»;
• белорусское «купиць»;
• болгарское «купя»;
• словенское kúpiti;
• чешское koupit;
• словацкое kúpiť;
• польское и верхнелужское kupić;
• нижнелужское kupiś.

Отсюда же происходят и существительные «купец» и «купля». Предполагается, что праславянский глагол kupiti заимствован из готского языка, образовавшись от глагола kaupōn, значение которого «промышлять торговлей», или же от глагола kaupjan, в том же значении.

Его сравнивают с древнеанглийским cypan. Считается, что из того же источника свое происхождение ведет и древнепрусское существительное kāupiskan, которое на русский язык переводится как «торговля». А также и финское существительное kauppa, обозначающее то же самое. По мнению этимологов, готское kaupōn образовалось от латинского существительного caupō – «трактирщик, лавочник».

Далее будут рассмотрены примеры предложений со словом «покупатель».

Примеры употребления

В качестве таковых можно привести следующие:

• В цеховых уставах имелся запрет на то, чтобы размещать в окнах магазинов выставки товаров, бьющие в глаза, а также нельзя было и зазывать покупателей.
• Оптовой ценой называют такую, по которой производитель отпускает изготовленную им продукцию оптовому покупателю.
• Куда бы ни повернул голову, везде увидишь массу рекламных плакатов, щитов, объявлений, которые пестрят разнообразием и привлекают внимание покупателей.
• Маркетологи считают, что то время, которое уходит на оформление и установку вывески, не будет потрачено зря благодаря постоянному потоку заинтересованных покупателей.
• Под внешним рынком подразумеваются такие экономические отношения, которые складываются в результате того, что часть внутреннего рынка переориентируется на иностранного покупателя.
• Согласно правилам учета, когда у представителя покупателя на руках есть доверенность, то в документе печать приобретателя может не присутствовать.

Далее изучаемая лексема будет рассмотрена с точки зрения ее морфологии и входящих в нее частей.

Разбор слова «покупатель»

1. Морфологический. Слово является существительным, именем нарицательным, обозначает одушевленный предмет, относится к мужскому роду, склоняется по 2-му типу.
2. Разбор слова «покупатель» по составу. Изучаемая лексема состоит из приставки «по», корня «куп» и двух суффиксов «а» и «тель».

Чтобы разобраться в том, кто это – покупатель, следует ознакомиться с одним из тесно связанных с ним понятий.

Кто такой потребитель?

Покупателя нужно отличать от потребителя, хотя в некоторых случаях это может быть одно и то же лицо.

Потребителем является человек, который хочет приобрести, заказать, приобретающий и заказывающий или использующий товары, услуги, работы, имеющие определенное предназначение. А именно таким предназначением являются исключительно личные, общественные, семейные, домашние и другие нужды, не связанные с деятельностью предпринимателя.

В 1962 году, 15 марта, в американском конгрессе Д. Ф. Кеннеди, 35-й президент Соединенных Штатов, сказал, что потребителями являемся мы все. Позже на основе этой речи был установлен Всемирный день защиты потребительских прав. Впервые он отмечался в 1983 году.

В основе всей мировой экономики лежит принцип, согласно которому конечное звено цепочки деньги-товар-деньги – это, как правило, рядовой потребитель. Ведь именно его потребности и естественные нужды являются тем предметом, на который направлена работа всех отраслей промышленности, всех аспектов индустрии развлечений и услуг в мире. Исключение составляет разве что военно-промышленный комплекс.

Таким образом, потребитель является самым главным звеном в любой экономической отрасли. Любой из производителей, кто лишился своего потребителя, приговорен к банкротству. В связи с этим можно прийти к заключению, что защита интересов потребителя и его прав – это одно из главных направлений в деятельности любого государства.

В чем отличие?

Итак, покупатель – это тот, кто товар покупает и платит за него деньги. А потребитель – тот, кто его использует, чтобы удовлетворять свои потребности. Всегда ли эти лица совпадают? Оказывается, нет.

Пример совпадения – когда товары или услуги приобретаются для личного пользования. Например, мужчина покупает станок для бритья. В данном случае он и покупатель, и потребитель.

Пример несовпадения – если мужчина приобретает одежду для ребенка, то потребителем будет уже не он. В последнем случае платит отец, а пользуется ребенок.

Другой пример несовпадения – когда в качестве покупателя выступает организация или индивидуальный предприниматель, которые приобретают товар для перепродажи, например канцтовары.

Потребителем же будет тот, кто приобретет этот товар для личного пользования. При этом он одновременно будет являться и покупателем.

Таким образом, можно сделать следующий вывод. «Покупатель» и «потребитель» — это два разных понятия, но в определенных случаях наблюдается их совпадение – все зависит от конкретной ситуации.

Отличия потребителя и покупателя | Jus naturale

Покупатель и потребитель – два близких, но не тождественных понятия. Различать их необходимо для грамотного составления претензий, исковых заявлений и иных документов, связанных с защитой прав потребителей.

Кто такой потребитель

Преамбула Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 устанавливает, что потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести товар либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Кто такой покупатель

Согласно статье 454 ГК РФ, одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определённую денежную сумму (цену). То есть покупатель является стороной сделки купли-продажи.

Отличия потребителя и покупателя

Отличий, следующих из данных определений, очень много.

1. Главным отличием является цель заключения договора.

Потребитель может преследовать лишь цель удовлетворить личные, семейные, домашние и иные нужды, не связанные с предпринимательской деятельностью. Покупатель же может преследовать любые цели, в том числе, связанные с предпринимательской деятельностью.

2. Юридическое лицо не может являться потребителем. В случае наличия спора между юридическими лицами обращение происходит в арбитражный суд, в случае же спора о защите прав потребителей, обращаться необходимо в суды общей юрисдикции.

3. Потребитель не всегда приобретает товар. Заказав ремонт квартиры из своих материалов, человек не станет покупателем (поскольку не получил какую-либо вещь в собственность), однако будет являться потребителем, поскольку ему будет оказана услуга по ремонту, контрагентом будет являться организация.

4. Покупатель может приобрести товар у физического лица. Потребитель этого сделать не может. Преамбула закона о защите прав потребителей устанавливает, что потребитель, изготовитель или исполнитель – это всегда организация, независимо от её организационно-правовой формы, или индивидуальный предприниматель.

5. У покупателя, являющегося юридическим лицом, или же у физического лица, заключившего договор с другим физическим лицом, нет права ссылаться в обоснование своих требований на Закон «О защите прав потребителей». Связано это с тем, что все существенные условия договора можно включить на стадии предварительного согласования (например, пункт о гарантийном обслуживании товара, послепродажном обслуживании, третейская оговорка и так далее). Если это сделано не было, можно требовать то, что предусмотрено ГК РФ, не более того. Сделано это потому, что потребитель является слабой стороной по сравнению с продавцом (у него меньше опыта, меньший бюджет, нет штата юристов и так далее), а в случае с покупателем, не являющимся потребителем, стороны находятся в равном положении.

6. Покупатель имеет права, предусмотренные ГК РФ (например, ч. 2 ст. 495 ГК РФ устанавливает право на осмотр товара до заключения договора купли-продажи), а также договором. Потребитель же имеет права, предусмотренные ГК РФ, ЗоЗПП и договором (например, ст. 25 ЗоЗПП устанавливает право потребителя на замену товара надлежащего качества).

Таким образом, потребитель и покупатель – это разные правовые статусы субъекта. Когда покупатель является потребителем, то проблем не возникает. Однако не следует совершать ошибки, всегда ставя знак равенства между этими понятиями.

Чем отличается потребитель от покупателя

Любой бизнес стремится иметь больше потребителей и покупателей. В чем особенности тех и других?

Кто такой потребитель?

Под потребителем принято понимать физлицо (реже — юрлицо), которое покупает товары, заказывает услуги или работы — у других граждан, предпринимателей, организаций — на более или менее регулярной основе. В законодательстве большинства стран мира, включая Россию, есть нормы, защищающие права потребителя. Например, в части гарантии на товар, обеспечения его качества, в ряде случаев — приобретения его по справедливой цене.

Потребитель, как правило, приобретает товары, заказывает услуги и работы для личного пользования, для своей семьи либо в подарок для кого-либо, но не для перепродажи. Знание предпочтений потребителя — важнейший фактор успеха предпринимателей, которые поставляют на рынок соответствующие товары, услуги и работы.

Потребитель — это социально-экономическая роль человека. Притом — важнейшая. Потребительский спрос прямо влияет на динамику развития различных отраслей национального хозяйства.

к содержанию ↑

Кто такой покупатель?

Под покупателем принято понимать человека или юридическое лицо, которое является стороной сделки, осуществляемой в рамках гражданско-правового законодательства. Предполагается его взаимодействие с продавцами — другими участниками данных сделок.

Покупатель может приобретать товары или пользоваться услугами не только в целях удовлетворения личных потребностей, но также, к примеру, для осуществления предпринимательской деятельности. Он может становиться и продавцом, используя купленные товары или применяя результаты полученных услуг в целях формирования собственных предложений на рынке.

Покупатель — это юридический статус субъекта. Он имеет права, в большинстве случаев представленные в широком спектре и гарантированные законодательно, а также некоторые обязанности. В свою очередь, у продавца не так много прав, но заметно больше обязанностей.

к содержанию ↑

Сравнение

Главное отличие потребителя от покупателя заключается в том, что первое понятие обозначает социально-экономическую роль человека, а второе — юридический статус, возникающий по причине вступления субъекта в правоотношения.

Отметим, что в большинстве случаев потребитель становится покупателем, поскольку в процессе приобретения товара или услуги он вступает в правоотношения купли-продажи или взаимодействия с поставщиком услуг. Так или иначе, обе категории сделок регулируются законодательством и предполагают появление у каждого из участников данных отношений определенного юридического статуса.

Но не каждого покупателя правомерно считать потребителем, поскольку он может приобретать товары и услуги не для личного пользования, а в целях последующего применения — например, в рамках предпринимательской деятельности.

Определив, в чем разница между потребителем и покупателем, отразим выводы в небольшой таблице.

к содержанию ↑

Таблица

Потребитель	Покупатель
Что общего между ними?
Потребитель в большинстве случаев является покупателем
В чем разница между ними?
В большинстве случаев является физлицом	Может быть как физлицом, так и юрлицом
Отражает социально-экономическую роль человека, который потребляет товары и услуги, обеспечивая спрос в экономике	Отражает юридический статус гражданина или организации, которые вступают в регулируемые законодательством правоотношения купли-продажи, пользования услугами
Приобретает товары для себя, семьи, в подарок кому-то	Может приобретать товары в целях последующего использования в предпринимательской деятельности

Виды потребителей. Потребительский рынок. ФЗ о правах потребителя

Кто такой потребитель? Это лицо или группа лиц, которые приобретают что-либо. Это может быть покупка товаров или услуг для личного потребления, для продажи или сдачи в аренду. Все покупатели отличаются друг от друга, их можно поделить на группы.

Потребитель и понятие потребности

Объекты изучения маркетинга:

• нужда;
• потребность;
• потребитель;
• потребление;
• спрос.

Потребность и нужда отличаются довольно условно. В некоторых ситуациях являются взаимозаменяемыми терминами. Нужда считать желанием, а потребность — это острая нехватка чего-либо. Согласно маркетинговому определению понятие нужда — это такое чувство, которое возникает при отсутствии изделия или услуги. Из-за этого может быть нанесен ущерб здоровью человека, образу жизни.

Что такое потребность — это осознанное понимание нужды. Принимает физическую форму в соответствии с личностью.

Кто такой потребитель — это субъект, который использует материальные или духовные блага для собственных целей.

Потребление — это такой процесс, при котором удовлетворяются свои желания за счет использования материальных или духовных благ.

Спрос — это потребность, предъявляемая на рынок, подкрепленная деньгами.

Права и обязанности покупателя

Государство и общественные движения регулируют отношения между покупателем и субъектом предпринимательской деятельности: продавцом, изготовителем, исполнителем. ФЗ о правах потребителя определил, что покупатель имеет право:

• На информацию.
• На безопасность.
• На выбор.
• Быть услышанным.
• На возмещение ущерба.
• На потребительское образование.
• На удовлетворение базовых потребностей.

На практике права и обязанности покупателя выглядят так.

Например, человек, который еще не купил товар, но случайно его разбил, не обязан за него платить. По закону риск случайного повреждения изделия лежит на покупателе с момента, когда продавец передал предмет торговли и получил за это деньги.

Заходя в супермаркет, человек не обязан сдавать свои вещи в камеру хранения. Закрыв сумку в камере хранения, человек заключает с магазином договор о хранении вещей, что делать, разумеется, не обязательно. Кроме того, если покупатель приходит в магазин с другими товарам, сотрудники магазина не вправе требовать соответствующий чек.

ФЗ о правах потребителя гласит, что производить обыск, а также досматривать личные вещи имеет право только полиция.

За отравление продуктами из магазина отвечают только хозяева торговой точки. Но чтобы это доказать, понадобится чек и записи с камер видеонаблюдения.

Весь товар из магазина можно вернуть не более чем через 14 дней, не считая дня покупки. Изделие должно быть в хорошем состоянии, без повреждений. Для возврата необходимо сохранить товарный вид вещи, иметь все пломбы, ярлыки. Должен быть товарный чек или документ, подтверждающий оплату.

Классификация потребностей

Существуют следующие группы потребностей.

1. Биологические. Предназначаются для утоления голода, жажды, защищают от холода, позволяют дышать свежим воздухом. К этой группе относится жилье, одежда, пища, сон.
2. Социальные связи, общение, забота о человеке, внимание — это социальная группа. В нее входит также дружба, любовь, творчество, трудовая деятельность.
3. К группе духовных нужд относят самовыражение, самоутверждение, познание окружающего мира, смысл существования.

Поведенческие признаки

Основные виды потребителей:

• Индивидуальный тип.
• Семейный.
• Посреднический.
• Представители фирмы.
• Ответственные лица.

Потребители индивидуального типа приобретают товары, чтобы пользоваться ими самостоятельно. Их интересуют, насколько покупаемое изделие полезно, доступно ли оно по финансовым возможностям, его внешнее оформление, качество упаковки.

Продукты питания и непродовольственные товары покупают в основном представители семейного типа.

Посредники — основные потребители продуктов не для личного потребления, а для перепродажи. Представители этого вида интересуются абсолютной ценой, рентабельностью, сроком хранения. Качество товара их интересует меньше всего.

Снабженцы осуществляют покупку, подвергая ее четкой формализации. Учитывают цену, характеристики каждого изделия, скорость поставки изделия, расходы для транспортировки. Они обращают внимание на полноту ассортимента, репутацию, возможность получения кредита.

Чиновники осуществляют покупку товаров, услуг не за собственные средства. Они используют общественные деньги, соответственно, процесс строго формализован и бюрократизирован.

Традиционная классификация

Распределение покупателей по классической классификации.

1. Товары и услуги разделяются на мужские и женские.
2. Учитывается возраст.
3. Образование.
4. Социально-профессиональной критерии.
5. Выделяют скорость реакции на новую информацию. Самый быстрый тип покупателей — это новаторы, следующим типом являются адепты, которые делают товар известным, прогрессисты обеспечивают массовый сбыт, скептики подключаются на стадии насыщения, консерваторы покупают товар тогда, когда он становится традиционным.
6. Учитывается тип личности: сангвиник, флегматик, холерик, меланхолик.

Отношение к товарным новинкам

Люди по-разному реагируют на появление новых изделий. Одна группа покупает только проверенные категории товаров, другая, наоборот, готова пробовать любые новинки.

Виды потребителей по отношению к новым продуктам:

• Суперноваторы.
• Новаторы.
• Обычные покупатели.
• Консерваторы.
• Суперконсерваторы.

Суперноваторы всегда готовы экспериментировать и рисковать. Процент от общего числа — 2,5%. Как правило, обладают высоким социальным статусом, у них большой доход.

Новаторы осуществляют покупки осторожно, они не рискуют. Их количество — 13,5%.

Обыкновенные потребители услуг стараются не рисковать, они имеют активную жизненую позицию. Занимают 1/3 от общего количества.

Большая часть консерваторов — это пожилые люди, лица с низкими доходами, работают на непрестижных работах, не одобряют новшеств. Так же, как обыкновенные, занимают 33%.

Суперконсерваторы категорически против изменений. Лишены эстетического чутья и творческого воображения. В сознательном возрасте следуют привычкам своей молодости.

Цель использования покупаемых товаров

В маркетинге существуют такие типы потребителей, которые отличаются по направлению использования предметов торговли.

1. Индивидуальные.
2. Массовые.
3. Производители.

Целевой потребитель первого типа покупает товары исключительно для личной жизни. Использует материальные блага, услуги для обеспечения удобства жизни. С помощью покупок различных изделий поддерживает привычный образ жизни, духовную культуру.

Юридические лица или массовые покупатели совершают покупки для профессиональной деятельности. К этой категории не относится торговля или производство. Покупки совершаются от имени организации, учреждения, компании, ассоциации.

Производственные приобретают товары исключительно для торговли или изготовления. Это могут быть кооперативы и торговые предприятия, а также предприятия в сфере услуг.

Психологические характеристики

На процесс покупки, скорость выбора влияет характер человека. В маркетинге существует 4 группы потребителей, разделенные по психологическим характеристикам.

1. Движимое потребностью. Это люди с низким уровнем дохода. Их главная задача — обеспечить свое ежедневное существования. Они не осуществляют покупки с расчетом на длительное время.
2. Психологически стабильные люди среднего возраста с достойным заработком — это интегрированные личности. У них есть образование, они знают чувство меры, участвуют в благотворительности.
3. Экстраверты делятся на три типа. Рабочие и пенсионеры — это устойчивые консервативные люди. У подражателей средняя образованность, у них неплохой доход. Последний — это лидеры, у них есть свой бизнес. Занимают высокое положение в обществе, имеют хороший доход.
4. Интроверты — это молодые импульсивные люди, их мнение часто меняется. Активные жизнелюбы с хорошим доходом и образованием. Члены общества, которые интересуются окружающим миром, будущим. Осознают свою цель в современном мире, у них приличный доход, они занимаются личностным ростом.

Отношение к цене

Выбор определенной группы товаров совершается в зависимости от уровня своего заработка. Низкий доход заставляет людей делать покупки реже, обычно это изделия низкого качества. Напротив, люди с хорошим доходом могут совершать покупки очень часто, экспериментировать с новыми марками. Но как показывает практика, от уровня доходов не всегда зависят размеры и масштабы покупок.

Различают четыре вида потребителей по отношению к цене:

• Экономный.
• Апатичный.
• Рациональный.
• Персонифицированный.

Первый тип обращает внимание исключительно на уровень цены. Он склонен к покупке продуктов низкого качества, обращает внимание на акции и скидки. Апатичный тип не обращает внимание на цену, а только на фирму. Для него главное — это качество и престиж. Потребители рационального типа рассматривают покупку с точки зрения соответствия цены и качества. Персонифицист покупает продукт независимо от цены или качества, его интересует образ товара.

Коммуникабельность

В специализированных магазинах или широкого направления консультанты предлагают различные фирменные новинки, дают попробовать новый продукт. Для того чтобы продать товар, они общаются, налаживают контакт различными способами. Люди по-разному реагируют на предложение купить что-либо. Некоторые отмалчиваются, другие спокойно поддерживают беседу, остальные достаточно грубо отвечают, а одни могут общаться так, как будто со старым другом.

В маркетинге различают три вида потребителей по отношению к цене:

• Зажатые.
• Равнодушные.
• Раскованные.

Зажатые люди — это группа потребителей с комплексами, которые с трудом вступают в контакт. Они требуют повышенного внимания.

Равнодушный — не обращают внимание на представителя фирмы, не проявляют интерес к общению.

Раскованные люди легко начинают диалог.

Свойства товаров и услуг Виды товаров и услуг

Потребности – это желания людей приобрести разнообразные товары и услуги, которые приносят им пользу и удовольствие.

Потребности общества или отдельного человека безграничны, полностью удовлетворить их невозможно. С течением времени потребности изменяются, появляются новые товары и услуги. Конечная цель любой экономической деятельности заключается в стремлении удовлетворить эти многообразные потребности

Все товары можно разделить на товары, удовлетворяющие производственные потребности, т.е. средства производства: (промышленные здания, станки и т.д.) ипредметы потребления, удовлетворяющие личные и индивидуальные потребности. В свою очередь, предметы потребления делятся напредметы кратковременного пользования(продукты питания, одежда, косметика и т.д.) ипредметы длительного пользования(жилые дома, мебель, автомобили и пр), а также на предметы роскоши.

Услугиудовлетворяют потребности наравне с товарами. Разница между товарами и услугами только в одном: товар сначала производится, а затем потребляется, а услуга потребляется непосредственно в момент её производства.

Любой товар или услуга (далее товар) обладает двумя свойствами:

способность удовлетворять какую-либо человеческую потребности

способность обмениваться на другой товар.

Меновая и потребительная стоимость товаров и услуг.

Способность товара или услуги удовлетворять какую-либо человеческую потребность называется потребительной стоимостью.Это стоимость зависит от свойств товара, а не от количества труда, вложенного в этот товар. В условиях товарного производства потребительная стоимость товара выражается в меновой стоимости.

Меновая стоимость товара– это способность товара в определенных количественных соотношениях обмениваться на другие товары.

Меновые пропорции товаров не являются случайными, до обмена все товары обладают свойством, которое позволяет сравнивать товары между собой. Общим и равным, содержащимся во всех обмениваемых товарах является среднее в обществе количество труда, затрачиваемое на их производство. Таким образом, в основе меновой стоимости лежит также общественный труд.

Следует отличать потребительскую стоимость товара и пользу, приносимую товаром. Например, нет никакой практической пользы от предметов антиквариата, но для коллекционеров они представляют значительную потребительную стоимость.

Спрос и предложение: рыночное равновесие.

Рыночная экономика – это бесконечное взаимодействие спроса и предложения, которое определяет объем сделок и уровень цен на рынке. Следовательно, можно добиваться их желаемого изменения можно, регулируя величину спроса и величину предложения. Мы будем рассматривать и спрос, и предложение в условиях классического локального рынка, на котором представлено множество конкурирующих покупателей и продавцов однокачественного товара и отсутствует государственное вмешательство.

Закон спроса Спрос – это платежеспособная потребность покупателей в данном товаре при данной цене.

То есть, спросом является не всякая потребность, а только обеспеченная наличием платежных средств у покупателя. Спрос – это потенциальная купля, но состоится она или нет, зависит от множества факторов.

8 хитрых приемов нейромаркетологов, из-за которых мы покупаем вещи против своей воли

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Приходилось ли вам сталкиваться с ситуацией, когда, разбирая покупки после похода в торговый центр, вы понимали, что приобрели не то, что планировали? Это означает, что вы попались на уловки нейромаркетологов — специалистов, которые изучают подсознательное поведение покупателей и на основе своих исследований создают разнообразные приманки, которые мы заглатываем, сами того не осознавая.

Нам в AdMe.ru стало интересно, действительно ли наше покупательское поведение кем-то заранее запланировано, и если это правда, то какие методы манипуляции используют продавцы.

1. «Нога в дверях»

Под термином «нога в дверях» подразумевается психологический феномен, в результате действия которого мы охотно выполняем большую просьбу, если до того выполнили маленькую, не прикладывая усилий.

В 1974 году в одном из канадских городов был проведен эксперимент. Несколько человек обращались к жителям с призывом пожертвовать средства для онкобольных. Из тех, у кого просили помощи, откликнулись только 46 %. Однако если до просьбы о материальной поддержке люди соглашались какое-то время носить значок с рекламой этой кампании, процент жертвователей возрастал почти вдвое.

Прием «нога в дверях» особенно эффективно срабатывает, если речь идет об интернет-продажах услуг, например об установке антивирусов. У большинства программ есть льготный период действия, в течение которого все функции доступны бесплатно. После его окончания вам предлагают купить программу или пользоваться всего парой-тройкой базовых опций (как правило, наименее нужных). Но, поскольку мы уже оценили преимущества полной версии, отказаться от ее приобретения будет практически невозможно.

Кстати, размещение пробников духов или кремов в журналах — это тоже «нога в дверях».

2. Округлять или не округлять?

Недавнее исследование показало, что и по округленной, и по неокругленной цене тот или иной товар может одинаково хорошо продаваться. Выяснилось, что здесь многое зависит от рекламной кампании в целом. Если видеокамера позиционируется как вещь, с помощью которой можно запечатлеть счастливые моменты вашей жизни (то есть реклама обратится к вашим эмоциям, а не к разуму), то округленная цена, например $ 200, вам понравится больше, чем $ 199. А если реклама делает упор на функционал камеры (то есть взывает к рациональному мышлению), то покупателя скорее привлечет неокругленная цифра.

3. Принцип авторитета

Один из самых успешных приемов нейромаркетинга — использование принципа авторитета. Он базируется на утверждении, что мы склонны подчиняться людям, которых считаем специалистами в той или иной области. Например, рекламе макарон, в которой снялся известный повар, мы поверим больше, чем аналогичной с участием обычных актеров. Кроме того, мы предпочитаем покупать продукцию, обладателем или пользователем которой является (по заверениям рекламодателей) тот или иной известный человек.

На самом деле тут мы не очень далеко ушли от наших предков, веривших, что предмет, принадлежавший кому-то, наделен его силой. Благодаря «правильной» рекламе мы считаем, к примеру, что употребление определенного газированного напитка сделает нас столь же сильным и успешным, как известный спортсмен, который его представляет.

4. Принцип дефицита

Если говорить простыми словами, то принцип дефицита базируется на нашем желании стать владельцем уникального, но в то же время пользующегося спросом продукта и боязни упустить выгоду. Это учитывают и обычные магазины, и интернет-сайты. Так, например, распродажа в бутике модной одежды или обуви может быть ограничена какими-то временными рамками

, что вызывает у нас желание успеть приобрести товар по выгодной цене.

Наиболее яркий пример применения этого принципа в онлайн-продажах демонстрируют порталы, предлагающие бронирование номеров в отелях. Когда мы выбираем тот или иной номер, замечаем яркие надписи, сообщающие о количестве людей, которые просматривают его одновременно с нами, или предупреждение о том, что почти все подобные номера уже кем-то выкуплены. Так у нас пробуждают стремление стать обладателем востребованного и дефицитного то

Потребитель — Википедия

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии, проверенной 16 мая 2013; проверки требуют 34 правки. Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии, проверенной 16 мая 2013; проверки требуют 34 правки.

Потреби́тель — человек, имеющий намерения заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных,общественных,семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей»^[1]).

«Потребители — это все мы» — такую характеристику этому понятию дал 35-й президент США Джон Фицджеральд Кеннеди в конгрессе США 15 марта 1962 года. Позднее эта речь стала основанием для создания Всемирного дня защиты прав потребителя.

Вся мировая экономика построена на том принципе, что конечным звеном в цепочке деньги-товар-деньги, как правило, является именно рядовой потребитель, поскольку именно на его удовлетворение естественных нужд и потребностей работают все отрасли промышленности, индустрии услуг и развлечений всего мира, за исключением разве что военно-промышленного комплекса. Потребитель — это самое главное звено любой отрасли экономики. Любой производитель, лишившийся потребителя, обречен на банкротство. На основании этого, можно считать, что защита законных прав и интересов потребителя является одним из приоритетных направлений деятельности государства. Гражданин-потребитель должен осознавать, что совершая ту или иную сделку, заключая тот или иной договор, что-то приобретая, будь то товар или услуга, он защищен государством в полной мере.

1. Конечные пользователи — потребители, которые непосредственно используют продукт.
2. Агенты влияния — потребители, которые полагают, что приобретение продукта принесет им определенную выгоду.
3. Рекомендатели — также влияют на принятие решения о продукте, в отличие от агентов влияния, их мнение может оказаться решающим при принятии решения.
4. Заказчики — держатели бюджета: контролируют приобретение продукта.
5. Спонсоры, инвесторы — лица, принимающие решения: ими могут быть как держатели бюджета, так и лица, занимающие более высокое положение в иерархии.
6. Саботажники — люди, противящиеся приобретению нового продукта, стремящиеся сохранить статус-кво^[2].
7. Экстремисты — люди, приобретающие товар с целью получить денежную выгоду от его последующего возврата продавцу или изготовителю.

Типичная модель принятия решения состоит из следующих этапов:

• Осознание потребности;
• Поиск информации;
• Анализ альтернатив;
• Покупка;
• Поведение после покупки^[3].

• Социология потребления, Ильин Владимир Иванович, Профессор кафедры социологии культуры и коммуникаций Санкт-Петербургского университета. consumers.narod.ru  (Проверено 11 апреля 2010)