Ответ на претензию о защите прав потребителей
Если предприниматель работает с потребителями, рано или поздно он получает письменную претензию, на которую нужно обязательно ответить — п. 5 Правил розничных продаж № 2463.
Потребитель — это человек, который купил товар или заказал услугу для бытовых или семейных нужд, но не для бизнеса. У таких клиентов особая защита по Закону о правах потребителей. С претензиями и заявлениями потребителей надо обязательно разбираться и реагировать, как положено по закону. Иначе есть вероятность, что человек пойдёт в суд. Тогда предприниматель заплатит значительно больше денег, чем мог бы при мирном решении спора.
О выплатах, административных штрафах, штрафе за отказ удовлетворить претензию и даже тюремном сроке мы подробно рассказали в статье об ответственности за нарушение прав потребителей. А в этом материале мы собрали частые претензии и к каждой составили план действий.
Принцип работы с претензией потребителя: удовлетворить требование по закону, а не составить ответ по образцу из интернета
Когда человек приносит в магазин претензию, он считает, что его права ущемили и что-то требует от продавца.
Кожаный рюкзак не держит форму — теперь покупатель хочет деньги назад и компенсацию морального вреда.
К каждому требованию потребителя есть обязанность продавца и срок исполнения по закону. Отсюда алгоритм действий: разобраться с сутью претензии, проверить товар, удовлетворить требование в срок и оставить себе доказательство, что потребитель получил положенное. Ну, или письменно отказать со ссылкой на нормативку, если автор совершенно точно неправ.
В письменном ответе главное содержание, а не шапка, структура или исходящий номер документа.
Лучше написать просто и доброжелательно, чтобы клиент понял причину отказа. Желательно со ссылками на закон — так человек сможет проверить правомерность отказа. Например, вы просите покупателя принести рюкзак на экспертизу в течение двух дней, потому что так нужно по закону. Может, предлагаете альтернативу: вернуть рюкзак и выбрать другой из новой партии. Или отказываете в возврате, так как на изделие истекла гарантия производителя.
Любой письменный ответ вручают клиенту под подпись на своём экземпляре. Или отправляют письмо с описью вложения, а почтовую квитанцию оставляют себе.
Потребители называют претензию по-разному: заявление, требование, жалоба. Она может вообще никак не называться. Главное — суть.
Статья о потребительском экстремизме
Заявление о возврате неподошедшего товара
Суть: покупатель принёс неподошедшую одежду, обувь или набор посуды. На возврат в обычном магазине у него есть 14 дней, в интернете — 7 дней. В каких случаях продавец обязан забрать покупку и вернуть деньги, а когда нет, мы исчерпывающе рассказали в статье о возврате качественного товара.
Срок ответа: в обычном магазине продавец возвращает деньги в течение трёх дней с момента обращения покупателя. При покупке через интернет — в срок десять дней — ст. 25 и 26.1 Закона.
Что делать: если товар возвратный и продавец согласен вернуть оплату, можно не писать ответ.
Достаточно сохранить заявление покупателя, акт возврата вещи и чек возврата денег.
Статья о правилах продаж для интернет-магазина
Курс молодого ИП
11 видеоуроков для уверенного старта бизнеса
Начать учиться
Заявление о возврате денег за некачественный товар, о скидке, возмещении расходов на ремонт, компенсации убытков
Суть: покупатель говорит, что товар бракованный. Требует вернуть деньги, уменьшить цену или оплатить ремонт. А если из-за поломки он потратил деньги, просит возместить убытки. Все вопросы по обязанностям магазина разобраны в статье о возврате некачественного товара.
Срок ответа: разобраться с возвратом денег надо за десять дней с момента получения претензии — ст. 22 Закона. В это же время провести экспертизу дефекта.
Что делать: когда возвращают деньги, сохраняют заявление, заключение эксперта (если было), чеки на ремонт, акт возврата вещи и чек возврата денег.
Статья о претензии поставщику за поставку некачественного товара
Заявление о замене некачественного товара на новый
Суть: в товаре брак. Покупатель готов оставить деньги магазину, но поменять вещь на новую. Правила обмена читайте в статье о возврате некачественного товара.
Срок ответа: общее правило — товар меняют в течение семи дней с момента заявления покупателя. Если нужна экспертиза качества — до 20 дней. Когда товара нет в наличии и надо ждать поставки — до месяца, а на Крайнем Севере — до очередной доставки. Сроки написаны в ст. 21 Закона.
Что делать: при обмене сохраняют заявление, акт обмена и чеки, если был пересчёт цены.
Заявление о ремонте товара
Суть: в товаре брак, человек требует ремонт по гарантии. О порядке ремонта мы говорили в статье о возврате некачественного товара.
Срок ответа: о сроке ремонта договариваются в отдельном соглашении или покупатель сам указывает его в заявлении.
Предельный срок — 45 дней, включая время на экспертизу поломки — ст. 20 Закона.
Что делать: если гарантия действует, дефект заводской и ремонт сделали, себе оставляют заявление покупателя и акт выдачи товара.
Потребителю выдают его экземпляр акта с информацией: о дате обращения, дате передачи товара на ремонт, описанием недостатков, заменённых деталях, проведённых работах и дате выдачи товара.
Заявление о возврате предоплаты за непереданный товар
Суть: покупатель ждал товар по предоплате, но магазин не доставил в обещанный срок. Клиент вправе просить деньги назад, а ещё убытки и пени 0,5 % от предоплаты за каждый день просрочки. Убытками могут быть переплата за срочный заказ в другом магазине, расходы на такси. Это правила из ст. 23.1 Закона.
Срок ответа: предоплату, пени и убытки возвращают в течение десяти дней с даты заявления клиента.
Что делать: покупателю отказывают в возврате, если он сам виноват в просрочке.
Например, не открыл дверь курьеру, хотя тот заранее звонил. Об отказе сообщают письменно. Если деньги возвращают, хранят заявление, чек на возврат и чеки, подтверждающие убытки.
Заявление о возврате денег за некачественную услугу, скидке или возмещении расходов
Суть: заказчик недоволен качеством услуги или работы исполнителя. Просит назад оплату, уменьшение цены или компенсацию услуг другого исполнителя. Как разбираться и действовать, посмотрите в статье о претензиях по некачественным услугам и работам.
Срок ответа: деньги возвращают в течение десяти дней с даты обращения заказчика по ст. 31 Закона.
Что делать: если исполнитель согласен на возврат, себе он оставляет заявление, чек возврата, акт возврата результата работ, чеки на ремонт — зависит от ситуации. Когда делали экспертизу качества, заключение тоже хранят.
Заявление о повторном оказании услуги, проведении работ или устранении недостатков работы
Суть: потребитель считает, что услуга оказана некачественно.
Но готов на исправление со стороны исполнителя. Что обязан исполнитель посмотрите в статье о претензиях по некачественным услугам и работам.
Срок ответа: срок ремонта или повторения услуги потребитель указывает в заявлении. Или его записывают в соглашение — ст. 30 Закона. За это время делают экспертизу, если она к месту.
Что делать: после ремонта сохраняют заявление и акты приёмки с подписью заказчика и отметкой, что теперь претензий нет.
Заявление о неустойке
Суть: вы долго спорили с клиентом о качестве товара или услуги. Из-за этого нарушили сроки возврата денег, ремонта или чего-то еще по закону. За это клиенту полагается пени 1 % от цены товара за каждый день просрочки или 3 % от цены работы. Но не больше цены товара. Подробности прописаны в ст. 23 и 28 Закона.
Срок ответа: чем раньше заплатите пени, тем лучше, ведь сумма растёт каждый день.
Что делать: с контактным клиентом можно договориться о снижении компенсации.
Если не получилось, платите пени и оставляете заявление.
Заявление о компенсации морального вреда
Суть: покупатель обжёгся кофе, недоволен цветом волос после окрашивания, у него сорвалась прогулка из-за мозолящих туфель. Человек требует компенсировать нравственные страдания. Так можно по ст. 15 Закона.
Срок ответа: законом не установлен. О сумме компенсации и сроке перевода денег стороны договариваются.
Что делать: так сложилось, что обычно требуют завышенную компенсацию морального вреда. Вдруг повезёт. Советуем поступать так: если действительно виноваты и неправы, предложите небольшую компенсацию или скидку на товар. О выплате денег заключите соглашение.
Новым ИП — год Эльбы в подарок
Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев
Попробовать бесплатно
Исковое заявление и определение суда
Суть: вам пришёл конверт с адресом суда.
Внутри — исковое заявление с описанием вашего с клиентом спора и документ под названием «Определение о принятии искового заявления к производству» с подписью судьи. В определении или отдельной судебной повестке написана дата предварительного судебного заседания.
Что делать: искать юриста — потребитель подал на вас в суд. Важно поторопиться. Юристу потребуется время на знакомство с материалами дела и подготовкой отзыва на иск. Мы немного рассказывали, как выбрать юриста в статье 5 мифов о юристах. Но очень надеемся, что судебный спор — это не ваш случай.
Статья актуальна на
какие права есть у потребителей
В случае, если был выявлен брак при приобретении товаров ненадлежащего качества, денежные средства подлежат возврату. Какие права россияне имеют в 2022 году, а также в каких статьях законов РФ говорится о наказании за их нарушение объясняется в материале РИА Новости.
Потребитель — это кто?
Точная формулировка этого понятия определена в законе о защите прав потребителей. В нем, в частности, указано, что потребитель — это «гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных c осуществлением предпринимательской деятельности».
Имею право
Что именно потребитель вправе требовать от продавцов или поставщиков услуг в процессе покупки, четко прописано в тексте соответствующих законов. Следует отметить, что основные права потребителя распространяются как на физические, так и на виртуальные магазины.
Дайте мне товар по цене с ценника
Одной из самых распространенных ситуаций является, когда цена товаров на ценнике не соответствует стоимости товаров, указанной в чеке либо озвученной на кассе.
Тут закон полностью на стороне покупателя. Продавец обязан предоставить все необходимые и достоверные сведения о своем товаре для того, чтобы гражданин имел возможность сделать верный выбор.
Это прописано в статье №10 «Закона о защите прав потребителей». Цена, указанная в рублях является одним из пунктов, который должен входить в состав таких сведений. Таким образом, покупатель имеет полное право требовать продать ему товары с учетом тех денег, которые указаны на ценнике в магазине.
Нож должен резать
Поставщики товаров и услуг обязаны предоставлять лишь качественные товары либо на высоком уровне выполнять заказанные потребителем работы.
Законом прописано, что качество товаров и услуг должно соответствовать договору. Если же этот пункт в нем никак не обозначен — должен быть полностью пригодным для той цели, для которой он обычно используется. Так, например, нож должен выполнять свою прямую функцию — резать.
В случае, если гражданин приобретает товары для определенной цели, продавец в магазине должен продать ему ту вещь или услугу, которая для этого полностью подходит. Аналогичное правило действует в том случае, если товары продаются по образцу: приобретаемая вещь должна полностью соответствовать представленному описанию.
Эти и прочие нюансы, которые относятся к качеству приобретаемого товара, прописаны в статье 4 «Закона о защите прав потребителей», а также в статье 469 Гражданского кодекса РФ.
Безопасность прежде всего
О праве россиян на безопасные товары и услуги говорится в статье №7 «Закона о защите прав потребителей»
В частности, изготовитель обязан обеспечивать безопасность своего товара или услуги в течение установленного срока службы. В случае, если обеспечение безопасности требует соблюдения определенных условий либо правил использования товара, покупателя необходимо уведомить об этом.
Хочу все знать
Человек имеет полное право получить максимально полную информацию до покупки приглянувшегося товара. При этом все сведения должны быть полностью достоверными.
Данные о товаре или услугах, которую потребитель должен получить до того, как оплатит выбранный продукт, должна включать сведения об основных потребительских свойствах товара. Таким образом, если речь идет о продуктах, то на них в обязательном порядке должен быть указан состав, правила использования, срок гарантии (период, в течение которого можно предъявить претензии по качеству товара).
Он может устанавливаться производителем либо продавцом и распространяться на товар в целом или на отдельные его части.
Помимо этого должны быть указаны сроки годности вместе со сроками службы. Они могут исчисляться не только в месяцах и годах, но также, например, в метрах и километрах.
Более подробно о том, какая информация должна быть предоставлена покупателю товара, говорится в статье № 10 «Закона о защите прав потребителей».
Покупатель имеет право получить нужную ему информацию о продавце, в том числе — наименование организации, реализующей товары или предоставляющей услуги (официальное название может существенно отличаться от того, что указано на вывеске), ее адрес и режим работы. У индивидуального предпринимателя можно запросить информацию о госрегистрации.
В случае, если в купленных вещах обнаружатся дефекты, покупателю важно знать, в течение какого срока он вправе предъявить свои претензии по поводу товаров ненадлежащего качества. Зачастую этот период совпадает с продолжительностью срока годности или гарантии.
Для сезонной продукции он начинается со стартом соответствующей части года.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, еcли недостатки товаров были обнаружены в разумный срок, однако в пределах двух лет со дня передачи их потребителю. Это касается случаев, еcли более длительный cрок не установлен законом или договором.
Нет чека — и не надо
В ситуации, когда человек после покупки обнаружил в товаре те или иные недостатки, законом предусматривается несколько вариантов.
Так, гражданин имеет право на возврат некачественного товара, в котором выявились те или иные недостатки и о которых он не был предупрежден заранее обратно в магазин. В случае, если товар ненадлежащего качества не только испортил настроение, но и принес покупателю убытки, возмещение деньгами также ложится на плечи продавца.
Если потребитель, имеющий претензии, не хочет тратить свое драгоценное время на поиски подходящей ему альтернативы, однако уже без дефектов, по закону он имеет право требовать замены некачественного товара на аналогичный продукт — более высокого качества — либо выбрать продукцию другой фирмы или модели.
Продавец при этом обязан провести пересчет стоимости и в случае надобности вернуть деньги. Замену должны произвести в срок от 7 до 20 дней. Если требуемого товара пока нет в наличии, на замену дается месяц.
Если выявленные дефекты возможно устранить и потребителя устраивает такой способ разрешения конфликта, продавец обязан отремонтировать товары за свой счет. Другой вариант — вернуть покупателю деньги, потраченные на ремонт товара с выявленными недостатками.
В случае, если дефекты оказались для приобретателя не столь существенны, чтобы думать о возврате товара или отдавать его в ремонт, в качестве компенсации он имеет право потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
В законе прописано, что отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки, не является основанием для отказа в возврате товара.
В статье 476 ГК РФ также указано, что продавец отвечает за качества предлагаемых товаров, если будет доказано, что недостатки появились до передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Дела ремонтные
Особые правила относятся к товарам длительного пользования, отправленным на ремонт. Если потребитель предъявит к продавцу требования, то последний обязан в течение трех дней предоставить ему товар-замену. Вещь при этом должна обладать аналогичными основными свойствами, что и ремонтируемый. Пользоваться таким товаром человек может в течение всего периода ремонта, не тратя на это средства.
Это правило не распространяется на ряд товаров, указаных в постановлении Правительства РФ №2463 от 31 декабря 2020 года. Среди них автомобили, используемые в медицинских целях приборы и мебель.
Подлежит отказу
Отношения продавца и потребителя в процессе дистанционной торговли (в том числе это касается популярных на сегодняшний день интернет-магазинов) также регулируются на законодательном уровне.
Так, никто не вправе принудить человека к трате денег на ту или иную вещь, даже заказанную из другого города. Согласно «Закону о защите прав потребителей» человек может отказаться от покупки даже товара надлежащего качества в любой момент до того, как он был ему передан.
Возврат товара из-за претензий можно совершить в том случае, если он не был выполнен на заказ и по индивидуальным параметрам заказчика.
Нравится, но что-то не так
Товары надлежащего качества подлежат возврату и после того, как они были получены и оплачены. В соответствии с ныне действующим законодательством, у гражданина есть как минимум неделя на то, чтобы заняться возвратом покупки из-за претензий. В случае, если человека не проинформировали о действующих порядке и сроках возврата, вышеуказанный срок может быть продлен до трех месяцев.
Говорить о возврате покупки из-за возникших претензий можно при условии, что вещи сохранили свой товарный вид и потребительские свойства и потребитель может доказать факт, что он потратил деньги на товары. Например, с помощью чека или другого документа.
Навязанные блага
Пункт 2 статьи 16 «Закона о защите прав потребителей» гласит, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ или услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
Горячие споры
Споры между продавцом или поставщиком услуг и их потребителем далеко не всегда представляется возможным решить мирным путем. В таком случае покупателю ничего не остается как обратиться в суд, чтобы добиться возврата денег.
В статье 17 «Закона о защите прав потребителей» говорится, что подать свой иск по возврату товара человек с претензиями имеет право по месту нахождения организации (в случае, если товары были приобретены у индивидуального предпринимателя — по месту его жительства), по месту жительства или пребывания истца, а также по адресу, где ранее заключили или исполнили договор.
За качество не отвечают
Если потребитель обратился к продавцу с претензиями к качеству товара, продавец вполне может не поверить ему на слово и инициировать соответствующую проверку. При этом потребитель, обратившийся с претензией, имеет право принимать участие в данном процессе.
Если проверка состоялась, однако причины возникновения выявленных недостатков как прежде вызывают споры, может быть проведена экспертиза.
Если потребитель не согласен и с ее выводами, то оспорить их можно уже в суде.
Одни убытки
Если использование некачественного товара или услуги послужили причиной не только испорченного настроения, но и реального ущерба, продавец в таком случае обязан в полном объеме возместить покупателю все убытки.
Кто поможет
Далеко не во всех случаях гражданин, даже прекрасно осведомленный о своих правах в качестве потребителя, может отстоять свои интересы самостоятельно и добиться возврата некачественного товара. В таким случае за помощью он может обратиться в соответствующие инстанции.
К таковым относятся общества защиты прав потребителей, а также другие организации, специализирующиеся на решении вопросов по возврату товаров. Также можно обратиться в отдел местной администрации, курирующий возвраты покупок и связанные с этим вопросы.
Буква закона
Основные права потребителей, где говорится о возврате товаров, прописаны в «Законе о защите прав потребителей» (в частности, статья 13 повествует об ответственность изготовителя, продавца за их нарушение) и Гражданском кодексе РФ (глава 30).
Определение и как изучить их поведение для маркетинга
Уилл Кентон
Полная биография
Уилл Кентон — эксперт в области экономики и инвестиционного законодательства. Ранее он занимал руководящие должности редактора в Investopedia и Kapitall Wire, имеет степень магистра экономики Новой школы социальных исследований и степень доктора философии по английской литературе Нью-Йоркского университета.
Узнайте о нашем редакционная политика
Обновлено 29 октября, 2021
Рассмотрено
Хадиджа Хартит
Рассмотрено Хадиджа Хартит
Полная биография
Хадиджа Хартит — эксперт по стратегии, инвестициям и финансированию, а также преподаватель финансовых технологий и стратегических финансов в ведущих университетах. Она была инвестором, предпринимателем и консультантом более 25 лет.
Узнайте о нашем Совет финансового контроля
Факт проверен
Кэтрин Бир
Факт проверен Кэтрин Бир
Полная биография
Кэтрин Бир — писатель, редактор и архивариус из Нью-Йорка. У нее большой опыт исследовательской и писательской деятельности, она освещала такие разнообразные темы, как история общественных садов Нью-Йорка и выступление Бейонсе на фестивале Coachella в 2018 году.
Узнайте о нашем редакционная политика
Инвестопедия / Креа Тейлор
Что такое клиент?
Клиент — это физическое или юридическое лицо, приобретающее товары или услуги другой компании. Клиенты важны, потому что они приносят доход; без них бизнес не может продолжать свое существование. Все предприятия конкурируют с другими компаниями за привлечение клиентов, либо агрессивно рекламируя свои продукты, либо снижая цены для расширения своей клиентской базы, либо разрабатывая уникальные продукты и опыт, которые нравятся клиентам.
Ключевые выводы
- Клиенты — это физические и юридические лица, приобретающие товары и услуги у другого предприятия.
- Чтобы понять, как лучше удовлетворять потребности своих клиентов, некоторые компании внимательно следят за своими отношениями с клиентами, чтобы определить способы улучшения обслуживания и продуктов.
- То, как предприятия относятся к своим клиентам, может дать им конкурентное преимущество.
- Хотя потребители могут быть клиентами, потребители определяются как те, кто потребляет или использует рыночные товары и услуги.
Понимание клиентов
Компании часто соблюдают пословицу «клиент всегда прав», потому что довольные клиенты с большей вероятностью предложат повторные заказы компаниям, которые удовлетворяют их потребности или превосходят их. В результате многие компании внимательно следят за своими отношениями с клиентами, чтобы получить отзывы о методах улучшения продуктовых линеек.
Внешние потребители не связаны с бизнес-операциями и часто являются сторонами, заинтересованными в приобретении конечных товаров и услуг, производимых компанией. Внутренние клиенты — это физические лица или предприятия, интегрированные в бизнес-операции, часто существующие в качестве сотрудников или других функциональных групп внутри компании.
Изучение клиентов
Компании часто изучают профили своих клиентов, чтобы точно настроить свои маркетинговые подходы и адаптировать свой инвентарь, чтобы привлечь как можно больше клиентов. Клиентов часто группируют в соответствии с их демографическими данными, такими как возраст, раса, пол, этническая принадлежность, уровень дохода и географическое положение, что может помочь компаниям создать снимок «идеального клиента» или «персоны клиента». Эта информация помогает компаниям углублять существующие отношения с клиентами и охватывать незадействованные группы потребителей для увеличения трафика.
Клиенты настолько важны, что колледжи и университеты предлагают курсы поведения потребителей, посвященные изучению их моделей поведения, выбора и особенностей. Они сосредоточены на том, почему люди покупают и используют товары и услуги и как это влияет на компании и экономику. Понимание клиентов позволяет компаниям создавать эффективные маркетинговые и рекламные кампании, предоставлять продукты и услуги, отвечающие потребностям и желаниям, и удерживать клиентов для повторных сделок.
Служба поддержки клиентов
Обслуживание клиентов, которое стремится обеспечить положительный опыт, является ключом к успешной динамике продавца/покупателя. Лояльность в виде благоприятных онлайн-отзывов, рекомендаций и будущего бизнеса может быть потеряна или завоевана в зависимости от хорошего или плохого опыта обслуживания клиентов. В последние годы обслуживание клиентов расширилось и стало включать взаимодействие в режиме реального времени с помощью чатов мгновенных сообщений, текстовых сообщений и других средств связи.
Рынок насыщен предприятиями, предлагающими одинаковые или похожие товары и услуги. Что отличает одно от другого, так это обслуживание клиентов, которое стало основой конкуренции для большинства предприятий. Это ключевой элемент Sigma Six.
Потребители и потребители
Термины клиент и потребитель почти синонимичны и часто используются взаимозаменяемо. Однако существует небольшая разница. Потребители определяются как физические лица или предприятия, которые потребляют или используют товары и услуги. Потребители — это покупатели в экономике, которые покупают товары и услуги, и они могут существовать как потребители или в одиночку как потребители.
Покупатели отличаются от агентов по закупкам, которые используют корпоративный капитал для закупки товаров оптом для коммерческого или промышленного использования.
Человек, приобретающий товар или услугу либо для собственного потребления, либо для других, известен как ________
- Индийская ГК
Древняя Индия
Хараппская/Индская цивилизация
Ведическая культура
Махаджанапада Перион
Религиозное движение
Период Маурья
Пост Маурья и Пре Гупта
Период Сангама
-
Период Гупта
Пост Гупта/Вардхана
Средневековая Индия
Раннесредневековый султанат
Период султаната
Виджаянагар и другое королевство
Религиозное движение
Период Великих Моголов
Штат Маратха
Пришествие европейцев
Современная Индия
РАСШИРЕНИЕ БРИТАНСКОГО
ЭКОНОМИКА БРИТАНСКОГО ПРАВЛЕНИЯ
СОЦИАЛЬНОЕ ДВИЖЕНИЕ 19 и 20
БОРЬБА ЗА СВОБОДУ 1857
ГАНДИАНСКАЯ ЭРА
Индийская экономика
Экономика
ПРИРОДА ИНДИЙСКОЙ ЭКОНОМИКИ
НАЦИОНАЛЬНЫЙ ДОХОД В ИНДИИ
ПЛАНИРОВАНИЕ В ИНДИИ
НАСЕЛЕНИЕ ИНДИИ
ПРИРОДНЫЕ РЕСУРСЫ ИНДИИ
ИНФРАСТРУКТУРА
СОЦИАЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ
Деньги
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
ПРОМЫШЛЕННОСТЬ
ДЕНЬГИ
БАНКОВСКОЕ ДЕЛО
ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ФИНАНСЫ
ВНЕШНЯЯ ТОРГОВЛЯ
МЕЖДУНАРОДНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
- Наука
Физика
Механика
Тепло
Звук
Свет
Электричество
Современная физика
Химия
Атомная структура
Химическое соединение
Кислоты и щелочи
Периодическая таблица
Электрохимия
Углеводород
Биология
Ботаника
Царство растений
Болезни растений
Растительная ткань
Физиология растений
- География
География
Физическая география
Океанография
Мировой климат
Природные ресурсы
Экономическая география
Страноведение
География Индии
Физические особенности Индии
Пропуска Индии
Реки и озера Индии
Почвы Индии
Растительность Индии
Индийский климат
Минералы в Индии
Энергетические ресурсы в Индии
Сельское хозяйство Индии
Орошение в Индии
Промышленность в Индии
Население Индии
Транспортная система в Индии
- ИТ-интервью
OOPS ВОПРОСЫ ИНТЕРВЬЮ
PHP Интервью ВОПРОСЫ
ВОПРОСЫ Интервью CSS
JAVA Script Интервью ВОПРОСЫ
Интервью с веб-службами ВОПРОСЫ
ВОПРОСЫ на собеседование по облачным вычислениям
ВОПРОСЫ на собеседовании по AWS
Сертификаты
70-448 MSBI 2008 R2 Дамп
- МСБУ/ПК
CSAT 2014
CSAT 2013
UP PCS Верхний подчиненный 2014
UP PCS Нижний Подчиненный 2014
Ассам PCS Pre.
2014
- Блог
2014
Лицо, приобретающее товар или услугу либо для собственного потребления, либо для других лиц, известно как ________
.1)Клиент
2) Покупатель
3) Потребитель
4) Ни один из этих Предыдущий Следующий
Клиент Предложить другой ответ Войти в Обсудить/предложить ответ…
абхайпреп
188
Закрыть(Х)
Подпишитесь здесь, чтобы получить бесплатный пробный тест на IAS PCS SSC и другие конкурсные экзамены. Зарегистрируйтесь здесь, чтобы получить решение SSC CGL и учебные материалы для основного экзамена Адрес электронной почты
Пользуясь услугами этого сайта, я соглашаюсь служить всем сердцем
и не буду заниматься какой-либо деятельностью, которая угрожает целостности организации, в которой я работаю/я работаю.