Что такое кейс интервью – Кейс-интервью: понятие, примеры кейсов с ответами для разных профессий, преимущества, советы по проведению интервью

Король ситуации: как пройти кейс-интервью | Карьера и свой бизнес

Впервые метод кейс-интервью был применен в Гарвардской бизнес-школе в 1924 году. Абитуриентам предложили разобрать конкретные ситуации (кейсы), взятые из ведущих бизнес-практик. Задача заключалась в том, что необходимо проанализировать проблему, понять первопричины и предложить свой вариант решения. Данная практика очень хорошо себя зарекомендовала с точки зрения оценки теоретических и практических навыков и компетенций. Поэтому HR-специалисты незамедлительно взяли себе этот инструментарий и стали активно использовать при проведении собеседований, считая его очень информативным способом оценки кандидата. Кейс-интервью позволяет проверить именно те качества, которые важны для работодателя, при этом занимает гораздо меньше времени, чем, например, классическое интервью по компетенциям.

Условно кейс-интервью можно разделить на три большие группы:
— Проверяющие ценности и взгляды кандидата, его soft skills.
— Оценивающие знания, профессиональные навыки и умения, hard skills.

— Проверяющие модели поведения и индивидуально-личностные качества. Возможность понять риски и мотивацию.

Как выглядят кейсы?

Если проверяют уровень профессионализма и профессиональные знания, то и задания кейса будут профессиональные. Например, кандидату на вакансию инвестиционного аналитика дадут несколько отчетов и на их основании предложат построить модель. Финансисту дадут информацию о состоянии дел в предполагаемой компании и попросят предложить финансовую стратегию в отношении какого-то вопроса.

Если у персонального ассистента хотят проверить, например, уровень доброжелательности, умение принять посетителя, а также выявить тип корпоративной культуры, к которой привык кандидат, будет предложена ситуация, когда посетитель пришел на переговоры к руководителю компании на 20 минут раньше назначенного времени. Ассистента попросят описать действия в данной ситуации и обосновать, почему он принял решение действовать таким образом.

Если у будущего сотрудника хотят проверить навыки решения конфликта, умение находить компромиссы и соблюдать баланс интересов, на интервью попросят привести пример конфликтной ситуации и описать, как кандидат в ней себя вел. Также этот вопрос хорошо проясняет «планку конфликтности»: будет ли кандидат считать конфликтом хоть и сложную, но обычную ситуацию, например, работу с возражениями, или будет воспринимать ее как конфликт и испытывать стресс от необходимости заниматься этим вопросом.

Кейс-интервью — один из универсальных помощников рекрутера при проведении собеседования. С помощью кейсов можно проверить абсолютно все: профессиональные компетенции, соответствие опыта занимаемой должности, стрессоустойчивость, стратегическое мышление, уровень ответственности за достижение результата, а также умения работать в условиях жесткого ограничения времени. Например, если вас постоянно торопят, говорят «еще» и «дальше» — оценивают стрессоустойчивость.

Приходилось ли вам когда-нибудь отвечать на вопрос: «Допускали ли вы ошибки в работе? Если да, то чем они были вызваны?» Довольно часто кандидаты говорят: «Серьезных ошибок у меня не было вообще, только небольшие недочеты. Это происходило в связи с неправильной информацией, предоставленной сотрудниками других отделов, сбоем в системе, неграмотностью провайдера».

Вроде бы все звучит «прилично», но это неправильный ответ. Он свидетельствует о нежелании кандидата брать на себя ответственность за ошибки, а также о завышенном уровне самооценки и негативном отношении к сотрудникам и возможных сложностях взаимодействия с коллегами.

Кейс-интервью, как правило, проводят: компании с сильной корпоративной культурой или же когда от будущего специалиста требуются не только профессиональные компетенции, но и навыки общения с людьми (это работа в сфере бизнес-анализа, консалтинга и маркетинга). И, конечно же, для всех кандидатов на управленческие позиции.

А существуют ли какие-то правила прохождения кейс-интервью? Конечно, все кейсы индивидуальны, но существует несколько базовых принципов, следуя которым вероятность получить работу мечты существенно возрастает:

Не приукрашивайте свой реальный опыт. Все работодатели ценят в соискателе честность, адекватную самооценку и умение реалистично оценивать ситуацию, признавать и исправлять свои ошибки, брать на себя ответственность.

Если вы работали в команде, не забывайте о роли бывших сотрудников и коллег в ваших успехах и достижениях: умение работать в команде оценит любая компания. Но не впадайте в другую крайность: говорить все время «мы», таким образом «размазывая» свой персональный успех и личный вклад.

Используйте активные глаголы и первое лицо при описании того, что сделали именно вы. Говоря о достижениях команды, проясните свою роль в общем деле.

Не «закапывайте» интервьюера сразу огромным количеством деталей, неважных для него в данный момент. Захочет узнать информацию более подробно — всегда может попросить рассказать детали. Поэтому начинайте с краткого описания заданной ситуации. Затем, когда убедитесь, что интервьюер заинтересован в дальнейшей детализации, продолжайте дальше.

Старайтесь приводить примеры ситуаций, понятных для интервьюера, — это вызывает психологический комфорт и доверие. Конечно, примеры должны быть ваши личные, а не Иван Ивановича из соседнего отдела.

Будьте позитивны и доброжелательны. Это универсальное правило, применимое к любому интервью, независимо от специфики.

редакция рекомендует

Путевка в консалтинг: секреты успешного кейс-интервью

Консалтинг, пожалуй, лучшее место для старта карьеры: всего за пару лет здесь можно получить опыт, который в In-house не наработать и за десятилетие. Есть одно но: в Big3 и Big4 попадают только 1-2 % кандидатов. Самый сложный и ответственный этап отбора — кейс-интервью. Как готовиться к нему и как проходить, разберемся вместе.

---

Вопреки расхожему мнению, клиент нанимает консультантов не ради знаний. Согласитесь, знать все обо всем невозможно, да и о своей индустрии клиент наверняка осведомлен в разы лучше человека со стороны. Работа консультанта — структурировать знания клиента. Вот почему именно структурное мышление — первое, что ищут в своих будущих сотрудниках рекрутеры Big3 и Big4.
Продемонстрировать его можно тысячами разных путей. Например, если вы недостаточно хорошо владеете английским, чтобы написать грамотное и красивое сопроводительное письмо, распишите его тезисно маркированным списком. Это может даже сыграть вам на руку. Главное — избегайте избитых шаблонов, они сразу же цепляют взгляд и вызывают недоверие.
Не менее важное для консультанта качество — умение заводить связи. Участвуйте в кейс-чемпионатах, ходите на открытые лекции компаний. Они будут полезны в плане нетворкинга и станут отличной практикой бизнес-знакомства.

Не будьте слишком робким. Перед кейс-интервью, к примеру, постарайтесь узнать у HR-специалиста, кто будет вас опрашивать. Если вам не дадут информацию, будьте чуть настойчивее, объясните, почему вам важна эта информация. Если интервью будет с партнером, у него наверняка есть статьи в открытом доступе. В общем, готовьтесь не только решать кейсы, но и налаживать общение с интервьюером, это не менее важно.

Три фактора успешного кейс-интервью

1. Умение решать сложные задачи.

Покажите, что умеете мыслить структурно. Любая задача состоит из нескольких легких. Научитесь раскладывать сложные вещи на простые.

2. Бизнес-логика.

Как минимум знайте терминологию, бизнес-язык. Важно также в общих чертах понимать, как работает любой бизнес. Вам может попасться кейс и о заправочных станциях, и о железных дорогах — нужно быть готовым ко всему.

3. Уверенность и проактивность. 

Чем вы увереннее и спокойнее, тем профессиональнее выглядите. Следите за жестами, голосом, мимикой. И не ждите, пока интервьюер начнет давать вам подсказки. Задавайте вопросы сами, не бойтесь обсуждать свои мысли.
На кейс-интервью, как, впрочем, и на любом другом, очень важен язык тела. Если вы чувствуете, что не готовы, то будете нервничать, и это будет видно. Если ситуация совсем критичная, лучше заранее попросить перенести интервью на другой день. В крупных компаниях, которые нанимают людей круглый год, это воспримут абсолютно нормально.
От всех остальных видов собеседования кейс-интервью отличается только тем, что здесь вопросы задаете вы. Рассуждайте над проблемой вслух, продемонстрируйте, как вы мыслите и делаете выводы. Бывает, что интервьюер неточно сформулировал вопрос или вы неправильно его поняли и пошли не тем путем. Задавайте вопросы, тогда интервьюер сможет помочь. Если вам вдруг скажут, что вы все сделали неправильно, не спешите с этим соглашаться. Любой компании хотелось бы работать с консультантом, который может отстоять свой анализ. Но если вы увидите ошибку в своей работе, даже ту, которую не заметил интервьюер, лучше скажите о ней. Это тоже добавит вам очков. Нужно не только уметь отстоять свою работу, но и корректно ее оценить.

Важнее всего при решении кейса — правильно начать. В первые минуты можно наделать кучу ошибок и сбить себя с правильного пути. Применяя в ходе решения кейса какие-либо аналитические инструменты, хорошо бы знать, в каком порядке это делать. Запрашивая у интервьюера данные, сначала обязательно продумайте, что вы будете делать с ними дальше и нужны ли они вам на самом деле. У вас всегда есть дерево решений, по которому вы можете двигаться. Частая ошибка — рассказать только одну ветку, слишком увлечься ею и забыть об остальных.
Может случиться и так, что вам придется общаться с двумя людьми, один из которых будет настроен очень дружелюбно, а второй, наоборот, строго. Пугаться нечего — это простая проверка в стиле «хороший коп, плохой коп». Это делается, чтобы проверить, как вы реагируете на разные ситуации, ведь ваш клиент в будущем может оказаться настоящим зверем. Но каким бы плохим ни был интервьюер, хорошая практика — отправлять после интервью благодарственное письмо.
Если вы раньше не сталкивались с кейсами, для начала возьмите любую книгу о них и прочтите всю теорию. Важная книга — Case in Point. В ней прекрасно представлена структура решения, но издание немного устарело, кейсы стали сложнее. Для базы, впрочем, сгодится. Можно также почитать Consulting Bible. И решайте как можно больше кейсов. Выстроив фундамент, проштудируйте книгу Виктора Чэнга Look Over My Shoulder. Кроме того, обязательно прочитайте наши статьи по теме:

Пять шагов по подготовке к кейс-интервью

1. Выучите основные типы кейсов и те аспекты, которые необходимо анализировать при их решении.
2. Выберите напарника для тренировки (лучше нескольких).
3. Подготовьте кейсы для решения с напарником (например, из подборки материалов на yuptalk.ru).
4. Тренируйтесь 2–3 раза в неделю. Не больше 30–40 минут на кейс, затем обратная связь.
5. Меняйтесь с напарником ролями.

Ситуационное интервью, или кейс-интервью | Job to sell

Итак, вы прошли все стадии assessment, и вам осталось пройти финальное интервью, и именно тут таится самая большая опасность, а может быть и возможность. Ситуационное интервью, или проще кейс-интервью — это обязательная часть при отборе кандидата. Кейс-интервью— предполагает оценку компетенций  кандидата на основе анализа  и решения кейсов или ситуаций, которые имитируют  реальные задачи и проблемы в той сфере, где собирается работать кандидат.

HR менеджеры часто оставляют это задание уже в финале, когда выбор очевиден, и из нескольких кандидатов выбор делают между 2-3. Есть 2 мнения относительно того, на кого рассчитано кейс-интервью, первые говорят, что это для низового звена, вторые утверждают — что это методика применима для руководителей любого звена. Проходя кейс-интервью и участвуя в составлении кейсов — соглашусь с теми, кто утверждает, что кейс -интервью может быть применимо для сотрудников любого уровня. Разница лишь в том, что кейс должен учитывать реальные задачи и огромное количество вводных для, например, топ менеджеров. Итак, меньше лирики — больше фактов.

Цель кейс-интервью:

1. Выявить ваши поведенческие компетенции в реальной ситуации, особенно если у вас нет опыта в той или иной сфере
2. Оценить ваше умение работать с информацией
3. Оценить то, как вы работаете при стрессовой ситуации — давление временем, страх презентации, конкуренты поджимают

Виды кейс-интервью:

1.Групповой кейс – показывает:

• как вы умеете взаимодействовать в команде
• ваши лидерские качества
• подготовка и аргументация в сложной стрессовой ситуации

Здесь оценивается ваше умение работать в команде, гибкость мышление, оперирование аргументами, продвижение своей идеи, конфликтность.

2.Индивидуальный кейс – показывает:

• нестандартность вашего мышления, если это есть
• умение аргументировать свою точку зрения
• ваши действия в случае возникновения подобных ситуаций
• некоторые ваши компетенции
• presentation skills

Плюсы применения методики:

• позволяет понять поведенческие компетенции сотрудника
• позволяет оценить умение работать с информацией, особенно в условиях стресса
• определить кандидата с нестандартным мышлением
• увидеть как кандидат умеет аргументировать свою точку зрения

Минусы:

• если кандидат до этого не решал подобных кейсов и подвержен стрессу — можно сделать неправильные выводы о потенциальном сотруднике
• не всегда кейс может отражать реальную бизнес ситуацию, и кандидат покажет не то, что от него ожидали
• риск социально-ожидаемых ответов от кандидатов
• риск того, что кандидат укажет правильный ответ, но отнюдь это не означает, что он будет действовать также в реальной ситуации

А теперь конкретизирую и опишу пару примеров кейс-интервью для менеджеров.

Вопросы:

1. Вы пришли к клиенту на переговоры. Клиент не берет трубку и не выходит из кабинета — ваши действия?
2. Вы новый руководитель в команде продаж. Ваши сотрудники опытные профессионалы, со своими неформальными отношениями. Ваши первые действия как руководителя?
3. Вы новый руководитель в команде продаж. Ваши сотрудники опытные профессионалы, со своими неформальными отношениями. Несколько сотрудников хотели также попасть на эту позицию,но выбрали именно вас, и по понятным причинам у них заведомо негативное отношение к вам. Ваши действия?
5. Вы не выполняете план, месяц заканчивается — что вы будите делать?
6. В вашей команде появился неформальный лидер, который настраивает команду против вас- что вы будите делать?
7. Каковы будут 3 ваших первых шага на позиции руководителя?
8. Сотрудник на отдаленной территории, ранее показывающий хорошие результаты — стал худшим в отделе. Что вы будите делать?
9. Опишите себя как руководитель. А теперь расскажите почему именно так?
10. Что важнее в работе менеджера — умение хорошо продавать, мотивировать, управлять? Опишите почему?
11. Опишите клиента, с которым вам удобнее работать. Почему?

Задания:

1. Вы были на аудите и обнаружили, что на территории одного из торговых представителей в нескольких точках есть аутофсток. Каковы будут ваши действия по отношению к этому сотруднику?
2. Вы новый руководитель в команде продаж. Ваши сотрудники опытные профессионалы, со своими неформальными отношениями. Несколько сотрудников хотели также попасть на эту позицию,но выбрали именно вас, и по понятным причинам у них заведомо негативное отношение к вам. Ваши действия?
3. Заканчивается месяц. Вы не выполняете план. Параллельно понимаете, что у вас был запланирован тренинг с командой. Ко всему этому вам приходит новая вводная о том, что скоро меняются цены и вы должны успеть подготовить спецификации для клиентов. Также в этом месяце вы планировали: купить проектор для команды, провести обучение по новинкам, провести внеплановый аудит по территории агента N. Расскажите, каковы ваши действия?

Все задания, ориентированные на команду — не предполагают однозначного решения — Уволю. Эти вопросы задают крупных компаниях, и здесь хотят прощупать то, как вы умеете работать с людьми.

Ловите легкий хайтек. Пишите, с радостью помогу и отвечу на вопросы.

 

 

 

Поделиться ссылкой:

Понравилось это:

Нравится Загрузка…

Похожее

Что такое ситуационное или кейс-интервью?

На кейсовом интервью кандидату дают ситуацию или проблему и просят проанализировать ее и придумать решение. Это может быть реальная проблема, с которой столкнулся сам интервьюер, или это может быть смоделированная ситуация. Компании используют кейс-интервью, потому что оно помогает интервьюеру понять ваш образ мышления. Успешное прохождение кейс-интервью является ключевым фактором в получении работы на руководящие должности. В конце концов работодатели нанимают кандидатов, способных выработать стратегию для решения бизнес проблем.

Что вас ждет на CASE-интервью?

Сначала вам зададут общие вопросы, чтобы узнать вас поближе, а затем начнется кейс-интервью. В каждой предложенной вам ситуации будет описана бизнес-проблема, которую вам придется решить. Например, проблема может носить общий характер: «Определите рыночную стоимость лечебного средства, предотвращающего выпадение волос», или может быть очень конкретной:

«Мировой рынок хрустальных сувениров растет на 3% в год, тем не менее клиент ощущает стабильное снижение продаж и сокращение доли рынка по всему миру. Таким образом, CEO компании Swarovski приглашает вас в свою фирму и просит помочь ему определить причины снижения продаж и доли рынка. Он хотел бы, чтобы вы решили две конкретные проблемы: Почему доля на рынке компании Swarovski снижается? Что они могут с этим сделать?»

Примеры кейсов для ситуационных интервью

От вас ожидают решение проблемы за ограниченный период времени, в течение которого за вами будут наблюдать. Многие кандидаты терпят неудачу на кейсовом интервью, особенно при отсутствии надлежащей подготовки.

Как отвечать на вопросы на кейс-интервью?

Компании использую кейс-интервью для оценки ваших аналитических способностей и навыков решения проблем. Вашего интервьюера больше интересует ваш подход к проблеме, чем конечный результат. Ваш будущий работодатель пытается понять, умеете ли вы критически анализировать сложные проблемы и логически их разбивать. Принимаете ли вы во внимание все важные аспекты? Избегаете ли поспешных выводов? Задаете ли вы правильные вопросы? Обладаете ли навыками критического мышления?

Если вы дадите «правильный» ответ или наиболее приближенный к нему, то получите пятерку. Тем не менее, не всегда возможно «дать» правильный ответ — либо потому что существует несколько верных ответов, либо вам предоставили не всю информацию. Но вы сможете успешно пройти ситуационное интервью, и не дав правильного ответа, если покажите, что вы умеете логически мыслить и рассуждать. Ситуационное интервью подчеркивает ваши сильные стороны в ключевых компетенциях: количественное и словесное мышление, навыки коммуникации и презентации, способности слушать и наблюдать, а также понимать бизнес-модели и концепции.

Вот некоторые рекомендации для прохождения кейс-интервью:

Внимательно слушайте. Обращайте внимание на постановку вопроса и использование в нем специальных слов, и убедитесь, что вы понимаете, о чем интервьюер вас спрашивает. Делайте заметки, к которым вы позже можете обратитесь, если что-то забыли.
Задавайте уточняющие вопросы. Удостоверьтесь, что вы поняли суть кейса. Не бойтесь запрашивать дополнительную информацию, если это необходимо. Задавая умные вопросы, вы демонстрируете свои навыки критического мышления, а также вовлекаете интервьюера в сам процесс.
Описывайте свой подход. После того, как вы прослушали кейс и задали уточняющие вопросы, объясните интервьюеру, как вы планируете структурировать свой ответ.
Рассуждайте вслух (но не торопитесь). Расскажите интервьюеру, какие факторы вы рассматриваете и какие стратегии вы планируете использовать. Если вы решили отклонить тот или иной вариант, то объясните причину. Однако не нужно высказывать вслух все мысли, какие вам приходят в голову. Делайте паузы, прежде чем делиться с интервьюером своим ходом мыслей.
Оставайтесь сосредоточенным. Не поддавайтесь искушению слишком вдаваться в детали. Помните первоначальный вопрос и не отклоняйтесь слишком далеко от основной задачи.
Обращайте внимание на обратную связь. Многие интервьюеры будут давать обратную связь — устно, или через язык тела и выражение лица. Будьте наблюдательны, и вы сможете разглядеть подсказки, которые сообщат вам, в правильном вы направлении двигаетесь или ушли в сторону. Если вы запутались, то попросите помощи.
Продемонстрируйте свои математические способности. Воспользуйтесь возможностью показать свое умение производить  вычисления в уме или каким-то другим способом продемонстрируйте, что умеете отлично работать с цифрами.
Подведите итоги и обобщите. Когда вы нашли решение проблемы, то вам потребуется время, чтобы кратко изложить свой подход и основные выводы.

Подготовка к ситуационному интервью

Когда дело доходит до кейс-интервью, то подготовка имеет важное значение. Единственный способ, чтобы в чем-то стать лучше — это тренироваться. Ваши конкуренты будут тренироваться, и вы тоже должны это делать. Вы никогда точно не будете знать, какие кейсы вам предложат решить на интервью. Но вы можете отточить свои навыки, читая как можно больше статей, рассказывающих о проблемах компаний, работающих в вашей отрасли.

Чем больше вы узнаете про кейсы, с которыми столкнулись компании, тем меньше риск того, что на интервью предложенная ситуация поставит вас в тупик. Реальные кейсы помогут вам структурировать свой ответ, дав вам подробные рекомендации, как генерировать решения. Например, анализ состояния рынка, инициатив конкурентов, цен на продукцию, и т.д.

Тренировка, тренировка, тренировка

Прочтение этой статьи — хорошее начало, но вы также должны уделить время для подготовки к ситуационному интервью. Вы можете тренироваться с другом или коллегой. Будет наиболее эффективно, если ваш партнер ознакомиться с основами кейс-интервью, так что ролевая игра будет выглядеть реалистичной.

Следующие две вкладки изменить содержание ниже.

Карьерный эксперт, копирайтер по резюме и деловому письму, тренер по собеседованию, основатель и автор публикаций на bosshunt.ru.

Похожее

Типичные вопросы на собеседовании: к чему готовиться?

В чистом виде такие собеседования встречаются нечасто. Но принцип, по которому оценивают кандидата в каждом конкретном случае, поможет разобраться, что и зачем рассказывать работодателю.

Каждый, кто искал работу, сталкивался со стандартными вопросами. На них легко подготовить ответы заранее — и для работодателя это главный минус, ведь многие кандидаты лукавят, чтобы понравиться интервьюеру. Тем не менее, этими вопросами часто продолжают пользоваться. Подробнее мы рассказывали о таких вопросах здесь, ниже перечислим краткие советы.

• «Расскажите о себе» . Никаких секретов здесь нет: расскажите в хронологическом порядке, как выбирали учебное заведение и учились, какой опыт работы приобрели после и какие личные качества помогают вам развиваться. Представьте свой опыт как историю профессионала, логичную, связную и короткую, не дольше трех минут. Ее легко на всякий случай отрепетировать дома.
• «Назовите свои сильные и слабые стороны» . Вспомните описание вакансии. Какие качества помогут в выполнении этой работы, а какие, наоборот, помешают? Интернет пестрит советами, как отвечать на этот вопрос. Рекрутеры обычно смеются, что все соискатели, если судить по ответам, — страшные трудоголики и перфекционисты. Попробуйте пойти против нормы и действительно назвать пару своих слабых мест. Конечно, не из тех, которые несовместимы с этой работой (а если такие есть, то эта работа вам просто не подходит). Вы удивитесь, но часто именно этого и ждут. Способность оценить себя объективно и назвать свои «зоны роста» говорит о зрелости. Только не надо путать признание в отдельных слабостях с перечислением всех своих грехов.
• «Кем вы видите себя через пять лет?» Достоверного ответа работодатель не ждет и проверять через пять лет не будет. Ему интересно другое: на чем сфокусированы ваши желания и что у вас с амбициями. Если ваша цель — руководящая должность, а компания ищет человека на вакансию без карьерного роста, то для работодателя это может стать знаком, что долго на одном месте вы не протянете. Или наоборот — ищут очень активного и в хорошем смысле амбициозного, кто с нуля построит подразделение, в котором на первых порах придется крутиться в одиночку, а вас устроила бы просто спокойная, стабильная работа.
• «Почему мы должны взять вас на эту должность?» Подытожьте сказанное, опишите идеального кандидата на должность и найдите общее между этим портретом и своими качествами: «Если я правильно понял, вы ищете внимательного и ответственного секретаря. На прошлой работе я был единственным помощником, который ни разу не получил штраф от бухгалтерии за ошибки в документах. Кажется, я вам идеально подхожу».

Опытные HR-специалисты за годы практики вырабатывают собственную копилку уникальных вопросов, которые, на их взгляд, хорошо помогают раскрыть кандидата. Не удивляйтесь, если вас спросят о чем-то, не имеющем прямого отношения к работе — просто интервьюер старается лучше понять вашу мотивацию и другие важные для этой вакансии вещи.

Чтобы лучше понять тип личности кандидата и присущие ему модели поведения, работодатели задают проективные вопросы: просят кандидата высказать мнение о людях и ситуациях, с которыми он никак не связан. Кандидату не нужно говорить о себе, поэтому он начинает действовать свободнее. Но так как человек судит о событиях и других людях с точки зрения своего опыта, интервьюер делает из его рассказа полезные выводы.

Проективные вопросы звучат так:

• «Зачем люди делают карьеру?» Работодатель пытается узнать о мотивах кандидата, понять, почему ему важен или не важен карьерный рост.
• «Опишите типичные причины конфликтов в коллективе». Из ответа на этот вопрос можно узнать о негативном опыте кандидата, его представлениях о комфортном и некомфортном для него коллективе.
• «Какой клиент может стать проблемным для компании?» Это тоже вопрос о негативном опыте, о конфликтах, которые могут повториться у сотрудника в будущем.
• «Почему одни люди добиваются в жизни успеха, а другие терпят неудачи?» Ответ на вопрос расскажет о том, как кандидат представляет себе успех: в чем его причины, как его повторить.

Вы можете вернуть интервьюера из гипотетических ситуаций в реальность: «Не могу говорить за всех людей, но лично мне кажется…»

Успехи и неудачи на работе зависят не только от самого человека. На результаты влияют многие факторы: от доступных технических средств до критериев оценки труда в конкретной организации. Нередки случаи, когда успешного профессионала из одной компании переманивали в другую, но повторить успех на новом месте у него не получалось.

Чтобы избежать таких ситуаций, работодатели исследуют поведение человека на предыдущем месте — и оценивают, сможет ли человек стать успешным в их компании. У поведенческого интервью есть строгая структура и критерии оценки. Кандидату на интервью предлагают рассказать о конкретных проблемах и задачах, которые он решал.

Обычно поведенческое интервью строится по следующей схеме:

• Какую задачу вам нужно было решить?
• Какими средствами вы располагали?
• Какой путь решения выбрали?
• Какие препятствия пришлось преодолевать?
• Оцените полученный результат.

Подумайте заранее, о каких собственных успехах или неудачах хотелось бы рассказать потенциальному работодателю. Если есть возможность, соберите перед интервью цифры и факты, которые помогут рассказать об этом.

Кейс — это проблемная ситуация, которую кандидату предлагают решить. В такую задачку работодатель закладывает важный для него вопрос. Например, компания ищет на должность в финансовый департамент абсолютно честного человека и проверяет это качество с помощью кейсов. Кандидату на собеседовании в этой компании дадут задачу, которую можно решить несколькими очевидными путями, один из которых — схитрить и сказать неправду. Так же пытаются проверять на уровень эмпатии тех, чья будущая работа предполагает много общения с клиентами.

Обычно работодатель описывает гипотетическую ситуацию и предлагает кандидату рассказать, как бы он из этой ситуации вышел. Например:

• У вас ограниченный бюджет на проведение массового мероприятия. На чем вы будете экономить, чтобы качество мероприятия пострадало минимально?
• О вашей компании вышел ряд негативных публикаций в СМИ. Вы знаете, что все написанное — правда, но руководитель хочет опровержения. Опишите алгоритм действий для решения этой проблемы.

Понять, что именно хочет узнать работодатель с помощью кейса, очень сложно. Лучше не угадывать, а честно рассказать, как, по-вашему, можно решить задачу.

Еще один комплексный метод оценки — ассессмент-центр — включает в себя сразу несколько блоков: тесты, деловые игры, групповые дискуссии и индивидуальную презентацию кандидата. Это очень эффективный метод оценки, который при этом отнимает много времени и применяется редко у ограниченного количества работодателей (не каждая компания может позволить себе организовать такую систему оценки), далеко не на любые позиции (в основном — для оценки менеджеров среднего звена).

Готовьтесь к тому, что придется сделать небольшую самопрезентацию, пройти тестирование, возможно, участвовать в бизнес-играх, решать задачи в команде и презентовать свои решения.

В этом случае работодатель оценивает кандидата сразу по множеству параметров: он вживую видит, как он общается, решает проблемы, какие роли играет в команде и как выстраивает отношения. Поэтому лучший совет для подготовки к такому интервью — выспаться, прийти на него в хорошей форме и рабочем настроении.

Этот метод используют, чтобы быстро закрыть «массовую» позицию или сразу несколько вакансий: например, выбрать несколько операторов кол-центра или несколько продавцов-консультантов. Работодатель успевает за короткое время познакомиться со всеми кандидатами и задать им одинаковые вопросы. Будьте вежливы и ведите себя естественно — этого достаточно, чтобы произвести хорошее впечатление.

Иногда вопрос на собеседовании ставит в тупик. Например:

• «Почему канализационные люки круглые?»
• «Что бы вы делали, если бы уменьшились до размеров монеты и оказались в миксере, который через несколько минут начнет работу?»
• «Сколько в Чехии желтых автомобилей?»

Правильного ответа на эти вопросы не существует. Работодатель просто хочет узнать, как именно кандидат будет рассуждать. Это важно для позиций, на которых предстоит предлагать новые решения, а не выполнять рутинные операции по инструкции. Возьмите паузу и продумайте свой ответ. Здесь важно просто порассуждать на тему — скажем, сопоставить численность жителей Чехии с общей численностью автомобилей и популярностью желтого цвета, и тому подобное: все зависит от вашей фантазии и чувства юмора. Главное не теряться и высказывать свои предположения, даже если точного количества желтых машин в Чехии никто не знает.

Предугадать вопросы и ход мыслей работодателя невозможно. Может быть, вопросом про желтые машины в Чехии он проверяет ваши знания автопрома, а кейсы дает, чтобы проверить, насколько связно вы излагаете свои мысли. Лучше сосредоточиться на своих ответах и сделать все от вас зависящее, чтобы получить интересную работу.

А главное, постарайтесь быть искренним. Допустим, вы удачно притворитесь совсем другим по характеру человеком в желании получить эту работу. А потом выяснится, что вам по-настоящему эта работа (ни ее функционал, ни особенности внутренней культуры в компании) совсем не подходит. Стоило ли обманывать?

И помните — вы тоже оцениваете работодателя. Задавайте вопросы, важные для вас. Не только про зарплату и график работы, а побольше спрашивайте про сам функционал, про то, как и что в компании устроено, какие есть особенности, в связи с чем открылась вакансия. Почему-то многие думают, что это может отпугнуть. Наоборот: рекрутеры и руководители, которые проводят интервью, часто сетуют, что кандидаты мало о чем не спрашивают и на всё кивают. На самом деле ваши вопросы показывают вашу заинтересованность и серьезный подход к выбору работы — а это уже само по себе преимущество.

Удачи на собеседовании!

как составить бизнес-кейсы для интервью?

Нередко при подборе соискателя выясняется, что опыта для вакансии у кандидата нет. Чтобы оценить его потенциал, используют ситуативное собеседование. Кейс-интервью позволяет выяснить степень агрессивности или конфликтности претендента, склонность к переадресации ответственности, ведь при выборе варианта ответа специалист опирается на предпочтительную для него модель поведения в стрессовой ситуации.

К сожалению, у такого вида интервью есть и недостатки. Так, нередко шаблоны подобных собеседований можно найти в Интернете, из-за чего соискатель, потратив время на подготовку, приходит уже знающим, как ответить на вопросы. Как же грамотно провести ситуационное интервью, и о чем следует помнить, занимаясь его составлением?

Что такое ситуационное собеседование?

Ситуационное интервью — этот способ проведения собеседования, в ходе которого претенденту предлагают смоделированную ситуацию с обозначенной проблемой, и соискателю надо найти самостоятельное решение или выбрать один из заготовленных вариантов. Это далеко не новинка рекрутмента, метод широко применяется в самостоятельном варианте или в комплексе стандартного биографического интервью.

Полагают, что этот вид собеседования существенно снижает возможность социально желаемых решений и дает реальный прогноз степени соответствия претендента профилю ключевой компетенции.

Оценку производят по критериям оценивания и профессиональному профилю. В ходе принятия решения не всегда оценивают их правильность (такого решения в конкретном случае может и не быть).

Главное ─ понять, насколько знания и качества личности будущего коллеги могут быть востребованы для этой организации и вакансии.

Что оценивает работодатель, когда проводит кейс- собеседование:

1. Профессионализм.
2. Способность избавляться от проблем.
3. Мышление
4. Креативность.
5. Стрессоустойчивость.

Условно кейсы делят на группы:

1. Для проверки конкретных навыков соискателя .
2. Для выяснения ценностей и взглядов претендента.
3. Для уточнения моделей поведения и индивидуальных качеств личности кандидата.

Что такое ситуационное собеседование — смотрите видеоролик.

В каких случаях применяют экспресс-метод и каковы его проблемы?

Столкнуться с интервью, где предлагают представить проблемную ситуацию и найти ее решение с большой долей вероятности можно в случае:

1. Если претенденту в будущей работе необходимы навыки общения (консалтинг, маркетинг, продажи, бизнес-анализ, техподдержка).
2. Если решения придется принимать единолично (дизайнер-верстальщик).
3. Если кандидат претендует на руководящую должность.
4. Если у компании своя строгая корпоративная культура.

Ситуационное интервью никогда не используют для собеседования с молодыми специалистами без опыта работы, а также в том случае, когда осуществляется массовый набор сотрудников.

Основную проблематику кейс-собеседования можно обозначить так:

1. Как правильно составить кейсы и провести собеседование.
2. Как оценивать решения и на что дополнительно обращать внимание.
3. Какие ограничения могут быть для этой методики.

Как составляются кейсы?

Профессионально подготовленные кейсы — ключевой момент этого вида собеседования, в противном случае вероятность отрепетированного ответа окажется такой же высокой, как и при простой беседе с вопросами «Почему Вы оставили прежнее место работы?» или «Кем видите себя в нашей компании через 5 лет».

Придумывать оригинальные условия, не используя банальные кейсы типа «как продать эскимосам снег». Если возможности для моделирования инструмента, адаптированного для своих условий, нет, от этого метода лучше отказаться, так как все его достоинства будут сведены на нет.

Темы для творчества при составлении эксклюзивных кейсов :

1. Реальные случаи в работе компании.
2. Помощь коллег на сходной позиции.
3. Профессиональные организации специалистов.

Можно усложнить кейсы недостатком или излишками начальных условий, чтобы выяснить:

1. Активность претендента: вопросы для уточнения, выяснение деталей, прояснение обстановки.
2. Уровень ответственности: признает ли сам, что слишком много (или мало) информации.
3. Владение «предметом»: если у потенциального сотрудника нет профессионального опыта и знаний, сориентироваться и быстро разобраться в ситуации будет непросто.

Закладывать в кейсах несколько вариантов правильных результатов, чтобы оценить гибкость мышления претендента и готовность его работать по различным сценариям.

Закладывать в ситуацию конфликт ценностей (вариант ─ порядочность и прибыль в бизнесе), где выбор претендента определит его мотивацию, а отсутствие готового ответа и невозможность сориентироваться в ценностях компании уменьшит возможность подстройки.

Предлагать соискателю случаи, не знакомые ему по предыдущей работе. Этот метод дает для рекрутера максимум информации, так как претендент не сможет опереться на собственный опыт.

Не применять ситуационное интервью как единственный метод оценки претендента, а проверять свои догадки другими инструментами. Разновариантность методик намного снизит вероятность ошибки.

Как оценивать решения?

Разработаны два способа оценки результатов экспресс-интервью:

Кейсы с подготовленными правильными ответами.

Кейсы в принципе не могут иметь правильного ответа (важно определиться с критериями фирмы — для одной важна креативность соискателя, для другой — последовательность изложения, для третьей — внутренний фокус контроля; каждому критерию надо дать удельный вес важности и учитывать баллы при оценке).

При использовании любого способа непременно надо обратить внимание на:

• активность претендента;
• степень конструктивности ответов;
• нестандартность мышления;
• число разработанных вариантов;
• скорость реакции.

Весь перечень даст картину личности, соответствующую или не соответствующую озвученным требованиям к соискателям и быть надежным инструментом для правильного выбора.

Недостатки и преимущества методики

Любая ситуация, которая смоделирована для интервью, далека от реальности (волнение претендента, недостаточное время на собеседовании при большом количестве кандидатов, желание казаться лучше). Все это может давать информацию лишь о предполагаемых шагах, а не гарантированное поведения в действительности. Истинные компетенции и характеристики личности так и остаются недоступными. Надо учесть и склонность кандидата к неадекватному восприятию себя (многие уверены, что при пожаре готовы на подвиг для спасения людей, но в жизни все выходит наоборот). Не стоит исключать факт, что соискатель может сознательно выдавать ложные рассуждения, скрывая значимые факты.

Ограниченность использования способа. Есть ситуации, когда не стоит моделировать кейсы для проверки профессионализма ─ юристы, бухгалтеры, инспекторы по кадрам оцениваются профессиональным тестированием, а это уже совсем другой способ оценивания.

Подготовленность кандидатов. Во всемирной сети и тематической литературе много кейсов с готовыми расшифровками и доступны они не только кадровикам. Так что любознательному претенденту подготовиться к встрече с потенциальным работодателем вполне реально. Даже если он готовит нешаблонные кейсы, они потом тиражируются на профильных сайтах, а значит, о спонтанных ответах потенциальных сотрудников можно забыть.

Человек способен меняться. Соискатель ─ живой организм, способный менять модель поведения, развивать умения и навыки, у него может происходить переоценка ценностей и мировоззрения. В этой ситуации важнее, каким кандидат будет завтра.

Адаптация к условиям работы. Поведение претендента на предыдущей работе может быть обусловлено «правилами игры» компании, а не его собственными. С изменением среды и специфики предприятия сотрудник будет вести себя иначе.

Все претенденты обеспечиваются одним материалом для собеседования, это помогает сравнить ответы и сделать правильный выбор.

Объективность оценки соискателя относительно высока, так как определяется степень соответствия ответа претендента и подготовленного правильного варианта компании.

Значительная достоверность, так как при интервью моделируются реальные рабочие условия.

Соискателям понятна ситуация и запрашиваемая информация, это повышает достоверность реакции и демонстрации моделей поведения.

Экспресс-метод, применяемый многими отечественными и зарубежными рекрутинговыми компаниями, позволяет быстро принять решение по конкретному кандидату, но 100% гарантии результата можно добиться только при комплексном подходе с использованием всех методов оценки от резюме с рассказом о себе до ситуационного собеседования.

В заключение посмотрите еще одно видео, посвященное этому виду интервью.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 938-47-92 (Москва)
+7 (812) 467-38-62 (Санкт-Петербург)
 
Это быстро и бесплатно!

Как пройти ситуационное (case) интервью

Такое интервью еще называют ситуационным. Суть в том, что интервьюер предлагает вам решить конкретную проблемную ситуацию. Похоже на решение задачи в школе: есть условие; вам нужно дать ответ. Правда, есть и ключевое отличие от школьной задачи: кейс не имеет правильного решения.
Кейсы специально продумываются таким образом, чтобы понаблюдать, КАК вы будете думать, какие факторы учтете, на какие схемы будете опираться, какие аргументы подберете, чтобы обосновать выводы.

То есть: крайне важен процесс, не только результат.

Пример кейса для лучшего понимания (если вы с таким типом интервью еще не сталкивались):

Вам нужно реализовать на рынке партию крема. У продукции совсем скоро истекает срок реализации (слишком долго проходила через таможню). Что вы будете делать?
1) Продадите дистрибьютору как обычный товар, о сроке реализации промолчите (теоретически допустим, что такая возможность есть).
2) Предложите крем дистрибьютору со скидкой, обратив его внимание на срок реализации.
3) Вернете товар поставщику и понесете финансовые потери.

Какие нюансы полезно учесть при прохождении ситуационного интервью:

1) Во время обдумывания задачи делайте заметки в блокноте. Не только для себя – рекрутеру тоже интересно будет в них заглянуть. Более того. Сделайте хитрый маневр и в какой-то момент переверните заметки так, чтобы они были видны рекрутеру. Он придвинется к вам, возможно, начнет задавать вопросы – и вот уже вы стали «ведущим» собеседования, а не рекрутер. Эйчар особенно оценит такой ход, если вы работаете в продажах. Сумели заинтересовать его – значит, можете заинтересовать и покупателя.
Нюанс: ваши пометки должны быть упорядоченными, разборчивыми. Так, чтобы вашу идею мог понять и оценить эйчар.

2) Задавайте вопросы. Отсутствие уточнений с вашей стороны – плохой знак для эйчара. Значит, вы или очень самоуверенны (думаете, что вам все известно), или, наоборот, не уверены в себе и боитесь поддерживать диалог. Это естественно – что вам нужно сориентироваться в ситуации, а в условии наверняка не изложена полная картина. Подумайте, какие еще сведения вам нужны, и задайте соответствующие вопросы.

3) Прежде чем вы начнете говорить, отвечая на главный вопрос кейса, соберитесь с мыслями. Многие соискатели бросаются с места в карьер: начинают выдавать массу неструктурированной информации, перескакивают с одного на другое, перечисляя то плюсы, то минусы, и все вперемешку. Сначала вдохните – и структурируйте аргументы в своей голове. Потом выдавайте их интервьюеру.

4) Иногда на ситуационных интервью задают вопросы, требующие вроде бы конкретного ответа, выраженного в цифрах. Например, сколько мобильных телефонов в данный момент продается в конкретном городе. Конечно, точную цифру знать невозможно – ее никто и не требует. Экзаменующему важно понять, каким будет ход ваших мыслей, как вы будете искать решение. Так что не тушуйтесь, если вам зададут такой вопрос, и начните рассуждать: как можно подсчитать количество телефонов, исходя, например, из данных о численности жителей этого города в определенной возрастной группе, из статистики о том, какая доля населения в целом по стране пользуется мобильными телефонами, и исходя из выборочного анализа точек продаж. Покажите, КАК бы вы искали заветную цифру.

5) Проговаривайте свои аргументы, сделайте так, чтобы рекрутер был внутри вашего мыслительного процесса. Ведь эйчары не умеют читать мысли… Что для вас очевидно – не факт, что так же очевидно для него. Вы же помните, что оценивают именно процесс поиска решения? Так что рассуждайте вслух.

6) Не забывайте следить за жестами и мимикой. Мыслительным процессом легко увлечься, и можно потерять презентабельный вид: начать кусать ногти, барабанить по столу или дрыгать ногой. Следите за внешними проявлениями эмоций.

7) Сделайте вывод, когда презентуете свой ответ. Выводы не должны превратиться в уточнения или повторение уже озвученных идей. Пусть это будут 2-3 предложения с общими заключениями и – желательно – с практическими рекомендациями.