Crm клиентская база что это: CRM Клиентская база — обзор сервиса — Вебджем.рф

Содержание

Описание, Функции и Интерфейс – 2022

Клиентская база

Информация о Клиентская база

Подходит для

Средний бизнес, ИП, НКО, Малый бизнес

Развёртывание

Персональный компьютер, Сервер предприятия, Облако (SaaS)

Графический интерфейс

iOS, Windows, Linux, Android

Тарификация

Ежемесячная оплата, Единовременная оплата

Поддержка языков

Русский, Английский, Немецкий, Польский

Реестр российского ПО

Сервис позволяет управлять базой клиентов, обрабатывать заявки, автоматически формировать задачи и отслеживать выполнение. Также Клиентская база позволяет создавать рассылки и строить счета. Программный продукт имеет ряд предустановленных интеграций с 1С, социальными сетями, SMS-центрами и почтовыми серверами.

SAP C/4HANA — это платформа для взаимодействия с клиентами (CRM) объединяет данные, машинное обучение и микросервисы для привлечения клиентов в режиме реального времени в таких сферах, как продажи, обслуживание, маркетинг и коммерция.

Линейка решений 1С:CRM – это система для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами..

Клиентская база — это веб-ориентированная CRM-системя, позволяющая повысить прозрачность и эффективность компании. Программный продукт Клиентская база от одноименной компании относится к категории управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и предназначена для автоматизации работы с клиентами.

Кто управляет российскими компаниями — мировые экономические тенденции? Или правила игры на внутреннем рынке? Парадоксально, но большинством российских компаний управляют не топ-менеджеры, и даже не владельцы бизнеса — а клиенты. И причиной тому — отсутствие полноценной клиентской базы.
Клиентская база — это как минимум инструмент для развития и поддержания стабильности бизнеса компании. Пожалуй, это один из немногих реально действующих, эффективных инструментов для управления бизнесом. Это отнюдь не просто электронный список, что обычно — и ошибочно! — принято считать за базу клиентов. Полноценная клиентская база содержит большое количество возможностей в помощь менеджеру, а электронный список позволяет видеть только количество клиентов и контактную информацию — это не более чем попытка документировать взаимоотношения с клиентами.
Невероятно? Но это так! Часто клиенты озвучивают менеджерам условия сотрудничества, которые им интересны, и через менеджеров продавливают получение для себя этих условий, скидок, возможностей, формируя правила игры на рынке. Таким образом, получается, что бизнесом компании управляют не ее менеджеры по продажам, не топ-менеджеры, а клиенты. С клиенториентированностью такая ситуация не имеет ни чего общего. Получается, что хвост управляет собакой, а не наоборот.
Диагностировать проблему достаточно легко — стоит только поинтересоваться какой системой учета взаимодействия с клиентами пользуется компания. И все становится ясно, если в качестве клиентской базы предоставляется чисто бухгалтерский продукт — программа, подразумевающая методы фиксации взаимоотношений с точки зрения лишь законодательства и бухгалтерии, и не содержащая модуль управления продажами. Если же есть какой-либо программный продукт, где теоретически можно вести какую-то аналитическую работу по клиентам, то достаточно просмотреть формы наиболее типичных отчетов, которые формируют либо менеджеры, либо управленцы. Как правило, клиентская составляющая в отчетах не фигурирует, что однозначно говорит о том, что клиентской базы у компании нет, а есть лишь электронный список клиентов.
И это очень большая проблема. К сожалению, значительная часть российских компаний ориентирована только на валовые показатели. А вот каким категориям клиентов, в какой период жизненного цикла, какой ассортимент был отгружен, с какой доходностью и т. д. — это мало кого интересует. В таких условиях, естественно, разговор о сознательном формировании клиентской базы даже не идет.
В любой компании менеджеры иногда меняются, и возникает необходимость передачи дел новым сотрудникам. Вот тут-то и возникает более чем очевидная сложность. Как показывает практика, клиентская база — это во многом коллективный продукт. Ведется какой-то электронный список, складируются какие-то записки, визитки, ежедневники, и когда менеджеры передают друг другу клиентов, клиентскую базу, это выглядит ужасно, несерьезно и несистемно. И насколько все упрощается, если есть распределение и закрепление клиентов, имеется единый программный продукт, где просматривается, сколько клиентов, откуда они, чем занимаются, в каких отраслях работают, какие у них объемы закупок и продаж товаров и услуг и т.д., вплоть до контактов и истории взаимодействия. В этом случае менеджер просто получает право доступа к этой базе и благополучно ее использует, а управленец может вести все аналитические отчеты и смотреть, какие клиенты, в каких категориях, на каком этапе жизненного цикла, с какой маржинальностью и на какой продукции приносят какой доход.
Итак, все ведет к тому, что для грамотного начала работы над клиентской базой необходимо обзавестись CRM*-системой, программой, которая предусматривает возможность аналитики по определенным позициям, например, позволяет учитывать сегменты рынка, группы, регионы, другие показатели по клиентам. Как правило, системы покупаются простенькие, поскольку особых бюджетов на эти цели у копаний нет. И назвать эти программные продукты CRM-системами достаточно сложно, там нет главных принципов CRM — ни жизненного цикла CLF (Customer Lifecycle), ни модели ИДВО**, которая позволяет сделать идентификацию и дифференциацию клиентов. Возможности такого программного продукта ограничены и, как следствие, проводить аналитику по клиентам достаточно сложно. Но, тем не менее, наличие даже такой программы — это существенный шаг к повышению эффективности управления бизнесом.
Но тут возникает новая проблема — никто не обучает менеджеров эффективно работать с CRM-системами. Более того, руководители часто задают вопрос, как заставить — заставить! — сотрудников работать с этим программным продуктом. Ответ один: заставить менеджеров — невозможно. Единственно верное решение — научить их продавать посредством этого программного продукта и концепции CRM в целом. Вот если они поймут, что по-другому продавать им в компании не разрешат, тогда они будут эффективно использовать эту систему. А у компании начнет накапливаться и создаваться очень важный элемент, который называется TBE (total business experience), или совокупный бизнес-опыт, которым потом, возможно, компания начнет управлять.
**ИДВО — модель управления клиентской базой. Название расшифровывается как: И — идентификация клиентов, Д — дифференциация, В — взаимодействие, О — ориентация. Авторы: Дон Пепперс и Марта Роджерс, известные специалисты в области CRM.
Для эффективного управления взаимодействием с клиентами нужны два инструмента. Первый условно называется паспорт региона. Он описывает экономическую, политическую, социальную обстановку в регионе, где находится клиент. Сюда входит информация, полученная в результате анализа внешней среды, также операционной среды — то есть всего, что происходит в рынке. Второй инструмент — карточка клиента, где фиксируется вся основная информация по клиенту. Эту карточку клиента обычно предлагается составлять из четырех элементов: бизнес-информация, контактная информация, аналитическая информация, история работы с клиентом. Во втором и четвертом элементе должен содержаться очень важный информационный блок, где был бы учтен алгоритм взаимодействия с лицами, принимающими решения. В маркетинге и технологии Key Account Management — есть достаточно давно использующийся термин. Он звучит как DMU (или Decision Making Unit) —самостоятельная хозяйственная единица, наделенная правом принятия решений. В России это называется «лицо, принимающее решение». Так вот, самое главное для клиентской базы — это информация о лице или группе лиц, принимающих решения. Кто как принимает решения, у кого какая степень причастности, степень заинтересованности, кто на кого воздействует, почему и как — это все должно быть отражено в карточке клиента и впоследствии будет формировать так называемый TBE (total business experience), что, пожалуй, и есть самое главное, как в аналитике, так и в работе с клиентом.
Каждая CRM-система подразумевает анализ взаимодействия компании с клиентами, для чего создаются профили клиентов. Помочь в этом может модель под названием «Триада управления будущим». Эта модель состоит из трех элементов, которые описывают бизнес:
Каждый из этих трех элементов расписывается, например, цели и задачи компании можно рассматривать в срезе товаров и услуг или сервисного пакета. Затем каждый пункт (каждая цель, каждая задача, каждая рыночная возможность, каждый ресурс) взвешивается с точки зрения коэффициента коммерческой значимости, т. е. определяется, насколько эта рыночная возможность, этот ресурс важны сейчас для компании. Они выстраиваются с точки зрения рейтинга полезности и затем оцениваются по N-балльной системе. Получаются некие усредненные коэффициенты. Точно такая же триада составляется по клиентам — и получается профиль. Например, клиент «Шкуры, рога и копыта» должен помогать компании на столько-то баллов удовлетворять цели и задачи, на столько-то баллов развивать рыночные возможности, на столько-то баллов использовать ресурсы. В результате подбираются категории клиентов, которые могли бы это делать, и находится некий баланс. И таким образом составляется профиль клиента. Причем, безусловно, это можно делать с учетом формата клиента как оператора канала, т. е. клиента оптового, или крупнооптового, мелко- или средне оптового, или розничного и т. д.
1 — База мертвых клиентов. Клиенты, которые по каким-либо причинам в настоящее время с компанией не взаимодействуют — либо компания от них отказалась, либо они отказались от компании. Тем не менее, клиенты были приобретены, компания затратила усилия и ресурсы, и было бы неразумно не учитывать этих клиентов и потом не пытаться использовать их в работе.
2 — Потенциальная клиентская база. Это раздел в клиентской базе, который через специальные клиентские профили наполняется определенным количеством клиентов. Сами профили создаются под конкретные цели и задачи компании.
4 — Рабочая клиентская база. Здесь находятся клиенты, которые сделали хотя бы один заказ. Это самые опасные и самые дорогие сердцу менеджера клиенты, потому как первый раз они сработали, и сложно сказать, что с ними будет дальше. Но вложения в этих клиентов, безусловно, уже присутствуют.
8 — Ключевые клиенты (Key Account Clients). Это клиенты, которые стратегически важны для развития бизнеса компании. Посредством специальной технологии, которая называется Key Account Management («эффективное управление ключевыми клиентами»), из проверенных временем партнеров или VIP-клиентов создается этот список.
А разница существенная. Чтобы ее разъяснить, придуман целый управленческий подход, который называется Key Account Management. Если кратко, то ключевые клиенты — это клиенты, которые селективно позволяют компании достигать целей и решать ее задачи, позволяют селективно развивать ее рыночные возможности и стоят компании определенных денег, которые компания готова потратить. При этом они все и всегда остаются доходными для компании, т.е. вложение этих клиентов в бизнес компании пропорционально стоимости этих клиентов для компании. У всех остальных клиентов нет этого баланса вложений в бизнес и стоимости для компании.
Что касается VIP-партнеров, это такая священная корова. VIP-клиент пользуется максимумом ресурсов компании, он может быть совершенно недоходен, неприбылен, но при этом почему-то с этим клиентом работают. Как правило, ВИПом его называет кто-то из руководства компании, и мало кто знает, почему — он важен, и точка. А менеджеры при этом очень часто ставят на этого клиента планы по продажам, что достаточно странно. Совет всем руководителям и топ-менеджерам — регулярно пересматривать вип-составляющую, ведь отсутствие управления этой группой клиентов может привести компанию к печальным итогам.
Это, пожалуй, главная концепция в CRM как технологии развития и управления взаимоотношениями с клиентами. Естественно, все, что нас окружает, можно описать с помощью концепции жизненного цикла — и клиентов, и компании, и рынки, и продукты, и вообще все. Все циклично и имеет начальную и конечную стадию. Очень удобно и интересно использовать эту технологию для клиентов.

В жизненном цикле есть три так называемые зоны:
зона рождения;
зона жизни;
зона ухода («смерти»).
Зона рождения клиента достаточно затратная. Со стороны компании здесь требуются сплошные вложения, отдача пока достаточно невысокая, и сложно сказать, насколько она будет адекватна вложениям. Здесь, в этой зоне, очень важно пользоваться профилями клиентов: нужно создать специальные фильтры, посредством которых проходил бы анализ клиентов — привлекать его в зону рождения или нет.
К сожалению, в большинстве российских компаний профилей клиентов нет, и получается, что менеджеры привлекают всех клиентов, которые есть на рынке и в этом сегменте. Профильные они или непрофильные, находятся они на этапе жизненного цикла в стадии готовности к сотрудничеству — никто этого не оценивает. Если менеджер видит потенциальные возможности сотрудничества с компанией, он начинает в нее вложения и пытается превратить в клиента — хотя она является потребителем, и даже еще не покупателем, и уж совершенно точно пока не клиентом. Самое собой, такое взаимодействие эффективным назвать сложно.

3 этапа зоны рождения:
знакомство потенциального клиента с компанией и ее товарами / услугами
анализ принятия решения потенциальным клиентом о возможности сотрудничества
начало сотрудничества (приобретение товаров и услуг)
Из зоны рождения клиент автоматически переходит в зону жизни. Начинается этап, который можно условно назвать «владение и пользование приобретенным продуктом». Затем, если все прошло гладко и есть желание продолжать сотрудничество, клиент будет совершать повторные покупки, и еще, и еще, и начинает закручиваться своеобразная спираль.
На определенном ее витке клиент попадает в ключевую точку — точку принятия решения. Или можно сказать, что это целый этап. В точке принятия решения происходит следующее:
— клиент определяет для себя, будет ли он дальше продолжать сотрудничество с компанией, т.е. пойдет ли он на следующий виток жизненного цикла;
— компания определяет для себя, позволяет ли она клиенту продолжать развитие. Если клиент не выгоден компании и сотрудничество с ним неэффективно, то компания принимает решение работать с ним на других условиях (т.е. меняет его профиль) либо не работать вовсе. Если профиль меняется, клиент идет на очередной виток жизненного цикла уже в другом статусе. Если сотрудничество прерывается, то клиент остается в рынке и, по идее, его место должен занять другой клиент — из следующего блока клиентской базы. Разумеется, менеджер уже должен его к этому подвести, подготовить к началу взаимодействия с компанией.
Если компания не занимается управлением жизненного цикла своих клиентов, может возникнуть такая ситуация.

Крупный клиент, с большим оборотом по продажам, живет на определенном этапе своего жизненного цикла, живет долгое время и с каждым новым витком требует у компании все больших и лучших условий — скидок, ценовой и ассортиментной политики, условий поставки. И на каком-то витке жизненного цикла оказывается, что компания-поставщик уже вложила максимум своих ресурсов в клиента и уже не может предложить более выгодные условия, поскольку это будет уже за гранью рентабельности. В таком случае происходит неизбежное: клиент разрывает отношения с компанией-поставщиком, и она попадает в весьма неприятное положение. Сложно в краткие сроки выстроить тесные отношения с клиентом такого уровня, и компания теряет в объемах часть доли рынка.
Европа уже едет — Россия еще запрягает
Подход к работе с клиентской базой у российских и западных компаний весьма разнится. Если у нас в стране маркетингу и, в частности, работе с клиентской базой до сих пор обучают в тренинговом формате, и обучают мало, то в Европе и на Западе эти технологии изучают в академических учебных заведениях, равносильных нашим институтам, академиям и бизнес-школам. И пока в России еще даже не развит KAM (Key Account Management), на Западе работает уже его следующее воплощение SAM (Strategic Account Management). Все очень по-разному, и это притом, что для анализа любого бизнеса в любой стране существует два очень важных критерия, которые проистекают из основ маркетинга — это продукт (товар, услуга) и клиентская база. В самом деле, было бы странно не изучать и не управлять теми, кто, собственно, и формирует для компании прибыль, для кого и производятся продукты, товары и услуги. Но, к сожалению, в России все еще доминирует подход, основанный на валовых показателях: «бери больше — кидай дальше — отдыхай, пока летит». Пока рынок вакуумный, или формирующийся, спрос достаточно высокий, а предложений, в принципе, не так много, такая схема работает. Хотя есть и обратные примеры, когда рынки насыщены, высококонкурентны и даже фактически стагнирующие. И компаниям, которые оперируют этими рынками, безусловно, приходится управлять своими клиентами, анализировать клиентские базы. Они уже не могут позволить себе такое баловство, как анализ просто валовых показателей — приходится учитывать и клиента, и категории, и выстраивать управляемую дистрибуцию. Но, как правило, это крупные компании с известными брендами, для которых важно, по какой цене, на каких условиях продукт будет попадать к конечному потребителю, и как будет вся цепочка работать. Остается надеяться, что уровень осознанности российских компаний в смысле управления клиентами изменится в положительную сторону раньше, чем грянет какой-нибудь очередной экономический коллапс.
И степень развитости клиентской базы у них изменится и перейдет с этапов «детство-отрочество» в этапы «зрелость-мудрость», что положительно скажется на качестве ведения бизнеса в России.
Жизненный цикл развития клиентской базы © Кочетков
* — авторская разработка Станислава Кочеткова. Все права защищены.
Узнать больше и записаться на семинар «Управление клиентской базой»
Расширение и увеличение клиентской базы.
Учет клиентов.
CRM, или клиентоориентированная стратегия развития бизнеса, начинается с построения единой базы клиентов. Клиентская база – не просто собрание различных сведений о клиентах, но важнейший актив компании, неисчерпаемый источник дохода и увеличения продаж.
Современные методы работы с клиентской базой позволяют получить ответы на стратегически важные вопросы:
— кто является нашим клиентом, какие факторы движут им при выборе определенного товара или услуги;
— как снизить стоимость привлечения клиентов;
— что нужно делать, чтобы покупали больше и чаще;
— насколько эффективна была рекламная кампания, массовая рассылка или какая-либо другая маркетинговая инициатива;
— удовлетворены ли клиенты текущими сервисами компании;
— какие новые продукты и услуги, выведенные на рынок, станут пользоваться спросом.
Облачная CRM система для эффективной работы с клиентской базой.
Попробуйте бесплатно уже сегодня. Идеально для малого бизнеса!
Зарегистрироваться бесплатно >>
Поддерживать клиентскую базу в полном и актуальном состоянии – трудоемкая задача, но и наиболее окупаемая в долгосрочной перспективе. Почему? Однозначно, продать товар тому, кого уже знаешь, гораздо легче, нежели незнакомцу. Больше информации – больше способов заручиться доверием и лояльностью клиента. Если предпочтения, ожидания и поведение в схожей ситуации уже известны, вам понадобится вдвое меньше усилий, чтобы клиент совершил покупку и вернулся к вам снова.
Грамотное обращение с клиентской информацией дает возможность точно знать, кто будет покупать, что и в каком объеме, прогнозировать и управлять потребительским поведением. Но какие шаги необходимо сделать, чтобы добиться таких результатов?
Шаг первый. Формирование единой базы
Список контактов – это еще не клиентская база, но начинается она, пожалуй, именно с него. Первая задача формирования клиентской базы – сбор контактных данных действующих и потенциальных клиентов.

Как это можно сделать? Вот несколько проверенных способов:
регистрация на сайте: при совершении покупки или просто получении нужных сведений;
при покупке в магазине: обязательное заполнение анкеты клиента;
продажа товаров с доставкой – данные клиента гарантированы;
при оформлении дисконтной карты: клиенты оставят вам что угодно за хорошую скидку;
за предоставление индивидуальных сервисов – предоставление персональной информации;
проведение акций с обратной связью – «напишите письмо, как вы…», «пришлите фото вашего…», «соберите 10 этикеток…»;
сбор контактов друзей и знакомых клиента – акция «приведи друга – получи…» за бонусы и подарки.
Это наиболее простые и доступные методы сбора данных по действующим и потенциальным клиентам. При последующих контактах следует пополнять базу дополнительными сведениями: фиксировать интересы и увлечения, семейный статус, день рождения, все действия и события, связанные с клиентом, посланные документы и файлы, – все это может стать полезным при дальнейшем общении и убеждении его совершить покупку.

Важно, чтобы вся информация хранилась в одном месте, постоянно пополнялась и актуализировалась. Также необходимо поддерживать «чистоту» базы клиентов – по мере роста информации в ней могут появляться ошибки и дубли. Следует понимать, что формирование клиентской базы дело не одного дня, – этот процесс должен продолжаться на протяжении всего периода работы вашей компании.
Именно поэтому использование информационных систем для бизнеса становится необходимостью в наше время.
Шаг второй. Установление связи с клиентами
Когда клиентская база уже сформирована, нужно переходить к активным действиям – работе по установлению контактов с клиентами.
Создание прочной связи с настоящими и будущими покупателями – то, для чего и создается клиентская база. Практика показывает, что с клиентами нужно контактировать на постоянной основе. Именно безразличное отношение убивает все желание клиента посещать ваш магазин и побуждает уйти к конкуренту. Клиент должен чувствовать, что вы его цените, иначе он найдет других, кто его по достоинству оценит.
Путь к сердцу клиента лежит через систематическое общение, постоянное внимание к его персоне и постоянный поиск новых способов удовлетворения потребностей. Однако просто так беспокоить клиентов не стоит, для общения нужен весомый повод.
Вот если у вас поступление товаров, новые услуги, начало супер акции, день рождения клиента или магазина или другой важный праздник, – есть причина для контакта. Информировать можно различными способами: посредством телефона, SMS-уведомлений (подробнее об SMS-маркетинге), почтовых отправлений или интернет технологий – сайта, медийной и контекстной рекламы, email-рассылок, — главное, «зацепить» клиента и вызвать желание воспользоваться вашим предложением.
Шаг третий. Анализ и коррекция
Все действия и события, связанные с клиентами, вся полученная информация, отклики, обращения, реализованные сделки должны строго фиксироваться в базе. Важнейшим этапом работы с клиентской базой является анализ данной информации, позволяющий не только контролировать эффективность деятельности сотрудников, но и своевременно проводить коррекцию маркетинговых инициатив, ассортиментной и ценовой политики.

Анализ истории работы с клиентами необходим для принятия стратегически важных решений в части:
определения целевого рынка, приоритетных категорий клиентов;
маркетингового воздействия: выбора средств и методов продвижения продукции, наиболее эффективных видов рекламной деятельности;
ценообразования: разработки гибкой системы скидок и условий обслуживания для разных клиентов;
вывода на рынок новых товаров и сервисов;
совершенствования существующей продукции и услуг, повышения качества обслуживания.
Шаг четвертый = шаг первый. Автоматизация учета и анализа клиентов
Современные информационные технологии помогают выстроить эффективную работу на всех этапах взаимодействия с клиентской базой. Хорошая программа для учета клиентов позволяет забыть о трудоемком процессе обработки массива неструктурированных данных, обеспечить быструю регистрацию новых клиентов, ведение документации, поиск нужной информации и анализ клиентской базы по основным показателям.
Без использования специализированных программ, облегчающих ведение клиентов и избавляющих сотрудников от рутинных операций, связанных с занесением всех своих действий по отношению к клиенту в базу, сложно достичь высоких показателей работы.
Важно не только рабочее время продавцов, но и качество работы с клиентом. Автоматизированные системы управления клиентами (CRM-системы) сохраняют историю взаимодействий, отслеживают изменения, собирают и систематизируют все имеющиеся данные, как правило, интегрированы с сервисами рассылок и другими средствами коммуникации, позволяя оперативно информировать клиентов, автоматически готовить коммерческие предложения и все необходимые документы. При этом CRM-системы постоянно обновляются, появляются новые технологии управления и развития клиентской базы.

Система КЛАСС365 – одна из новейших разработок в области автоматизации взаимоотношений с клиентами. КЛАСС365 организует эффективную работу с клиентской базой, поддерживает чистоту и актуальность данных, включает все виды коммуникации с клиентами, автоматизирует документооборот, формирует все необходимые отчеты в два клика.
КЛАСС365 отличает улучшенная защита данных, обеспечение повышенной надежности хранения и обработки информации по клиентам в системе. Также, в отличие от обычных программ, КЛАСС365 выделяет комплексный подход к автоматизации ведения клиентов, широта возможностей при общей простоте использования. КЛАСС365 не требует специального обучения пользователей, длительного внедрения и настроек, – подключиться и начать работать можно за одну минуту.
Вам не нужно скачивать программу для ведения клиентов и приобретать лицензию в дальнейшем, – доступ к системе КЛАСС365 и всем инструментам работы с клиентской базой предоставляется через веб-браузер, позволяя работать в любом месте, где есть Интернет. Если у Вас есть доступ к Интернету, Вы можете прямо сейчас сделать шаг к увеличению своих доходов – начать вести базу клиентов в системе КЛАСС365.
Начните работу с Класс365 прямо сейчас!

Ни одного потерянного клиента с online-CRM!
Подключиться бесплатно
Другие статьи о CRM
Что такое CRM-система
Управление взаимоотношениями с клиентами и преимущества CRM-систем
Лояльность клиентов: захватить и удержать
Как использовать информацию о клиентах для повышения продаж
«Укрощение строптивых» или эффективная работа с рекламациями

<< Назад к возможностям CRM-системы
Мы Вконтакте
Поделитесь статьей в социальных сетях

Расширение клиентской базы с помощью CRM
Клиенты — это спасательный круг любого бизнеса. Вот почему вы должны управлять своими отношениями с клиентами как можно эффективнее. Согласно исследованиям Marketing Charts, если вы можете увеличить удержание клиентов на 5%, то вы можете увеличить свою прибыль на 25-90%. И есть ли лучший способ сделать это, чем через надежную систему CRM?
Что такое CRM?
Аббревиатура CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Это система, которую используют как успешные стартапы, так и крупные компании для управления своими отношениями и взаимодействием с существующими и потенциальными клиентами. Цель CRM-системы проста — построить и улучшить отношения с клиентами.
Но прежде чем использовать CRM-системы для расширения клиентской базы или первого бизнеса, важно сделать следующее:
Знать своих клиентов и потенциальных клиентов
Это несложно. Когда вы поймете своих клиентов и заинтересованные стороны, вы будете знать, как удовлетворить их потребности рынка. Знание своих клиентов также дает вам преимущество перед конкурентами, потому что вы всегда будете в курсе того, что происходит, и будете предоставлять полностью персонализированные услуги.
Сочетая персонализацию и понимание клиентов, вы неизбежно приведете свой бизнес к успеху. Как владелец бизнеса, настраивая свои услуги для удовлетворения текущих потребностей клиентов, ориентируясь на своих потенциальных клиентов, вы получите большую прибыль.
Поддержите существующих клиентов, пока вы ищете новых
Есть два способа получить больше бизнеса: заставить ваших существующих клиентов тратить больше и получить новый бизнес. Оба этих способа важны для роста ваших показателей.
Вы всегда должны помнить, что старый бизнес может дать сбой, особенно если люди решат двигаться дальше и если цены изменятся. Таким образом, вы всегда должны искать новую маркетинговую стратегию.
Сосредоточьтесь на превосходном обслуживании клиентов
Как владелец бизнеса, ваша цель номер один – иметь постоянных клиентов. Единственный способ добиться этого — усердно работать, чтобы предложить клиентам превосходное обслуживание. Если вы все сделаете правильно, то у ваших клиентов всегда будут положительные отзывы.
Потратьте время на то, чтобы подумать о службе поддержки клиентов и убедиться, что она отвечает всем вашим потребностям. Определите, предлагаете ли вы отличные продукты и можете ли вы что-то сделать, чтобы воспользоваться преимуществами нового продукта. Если вы сделаете это, то количество ваших клиентов должно расти в геометрической прогрессии.
Используйте свои сети
Рекомендации от других всегда ценны. Если вы знаете людей, то подразумевается доверие. А когда люди вам доверяют, то они не побоятся открыться и тоже выслушать то, что вы хотите сказать.
Не бойтесь использовать свои сети разработки услуг или продуктов, поскольку они могут открыть для вас новые двери. Нетворкинг — это не навязчивые продажи; вместо этого речь идет о том, что вы можете сделать для людей.
Партнерство с другими предприятиями
Правда в том, что ваши идеальные клиенты уже имеют отношения с другими предприятиями. Таким образом, партнерство с другими компаниями — это разумная дорожная карта, которая позволит вам не только охватить новую аудиторию, но и предложить гораздо больше вашим существующим клиентам.
Не бойтесь говорить с людьми и узнавать, будут ли они заинтересованы в партнерстве. Вы даже можете изо всех сил искать финансирование через венчурный капитал или инвестиции ангела. Это поднимет ваш бизнес. Самое главное, не спускайте глаз с возможностей.
Думай о будущем
Альберт Эйнштейн сказал об этом лучше всего, когда сказал: «Начинайте с малого, мыслите масштабно и не беспокойтесь о слишком многих вещах одновременно. Возьмите несколько простых вещей для начала и постепенно переходите к более сложным. Думайте не только о завтрашнем дне, но и о будущем».
Если бы каждый бизнес придерживался этой поговорки, он был бы ориентирован на будущее. Владеете ли вы небольшим бизнесом или крупным предприятием, вы всегда стремитесь расширить свой кругозор. Лучший способ сделать это — придумать идеи, которые помогут вашему бизнесу выжить в будущем. Начните с определения правильного продукта, подходящего для рынка, и извлеките из этого выгоду.
Это может быть партнерство с более известной компанией, заключение выгодной сделки или работа с рядом известных клиентов.
Используйте свои сильные стороны
Очень важно проверить все ваши маркетинговые подходы, чтобы выяснить, что работает, а что нет. Однако при выборе маркетинговой тактики помните, что каждый бизнес уникален. Маркетинговая тактика, которая может работать для одной компании, может не работать для другой.
Например, если маркетинг в социальных сетях успешно работает для бизнеса в вашей нише, но не работает для вашего бизнеса, не бойтесь отказаться от него. В идеале лучше всего сосредоточиться на маркетинговых стратегиях, которые работают для вас. Играйте в свои сильные стороны!
Расширение клиентской базы с помощью CRM
Теперь давайте приступим к сути!
Отношения с вашими клиентами являются ключом к развитию и управлению успешным бизнесом. Вот как ваша CRM-система может расширить вашу клиентскую базу:
Генерация лидов и оценка CRM
Определяемая как процесс, посредством которого лиды отслеживаются и успешно конвертируются, генерация лидов является важнейшим элементом, который сегодня движет бизнесом. Итак, что означает ваш CRM-система при чем здесь?
Ответ прост. Ваше программное обеспечение CRM упрощает управление всеми аспектами бизнеса, включая привлечение потенциальных клиентов. Хотя нет никаких секретов в том, как развивать клиентов и привлекать потенциальных клиентов, такое решение, как программное обеспечение Tapdesk, улучшит вашу инициативу в области продаж и позволит глубже изучить данные о клиентах.
Программное обеспечение CRM следует процессу отслеживания лидов, управления ими и улучшения качества лидов. Надежная система управления взаимоотношениями с клиентами не только поможет вам получить качественных потенциальных клиентов, но и определить действия, которые переводят потенциальных клиентов в продажи. Используя эти данные, вы можете ускорить процесс продаж и привлечь еще больше клиентов для своего бизнеса.
Маркетинг по электронной почте CRM
Маркетинг по электронной почте CRM относится к маркетингу по электронной почте, который использует инструменты CRM для обеспечения более персонализированного и эффективного общения с существующими и потенциальными клиентами. Цель использования CRM-инструментов для электронного маркетинга состоит в том, чтобы оставаться в сознании клиентов, в первую очередь потому, что маркетинг ориентирован на отдельного человека, а не на широкую неоднозначную аудиторию.
По сравнению с традиционным маркетингом по электронной почте, маркетинг по электронной почте CRM более выгоден, поскольку люди оценивают свой интерес с первого взгляда, а не тратят драгоценное время на электронную почту только для того, чтобы понять, что они не заинтересованы.
Во-вторых, предприятия тратят значительно меньше средств на то, чтобы охватить множество клиентов одновременно. Наконец, использование программных пакетов CRM для маркетинга по электронной почте привлекает клиентов менее навязчивым образом.
Вы можете не только персонализировать каждый контакт, но также можете узнать имена контактов, интересы и покупательские привычки. Создав обширную сеть, вы сможете выявить более значительное количество заинтересованных лидов и сразу конвертировать их в клиентов. Это надежный способ расширить клиентскую базу.
Социальные продажи и мониторинг с помощью программного обеспечения CRM
Социальные продажи и мониторинг с помощью CRM, обычно называемые социальными CRM, интегрируют каналы социальных сетей в платформы управления взаимоотношениями с клиентами. Эти платформы отличаются от традиционных каналов, поскольку они позволяют клиентам взаимодействовать с вашим бизнесом, используя предпочитаемые каналы социальных сетей, такие как Twitter или Facebook.
Это обеспечивает более глубокое понимание клиентов и лучшее обслуживание клиентов. Социальные продажи с программным обеспечением CRM позволяют вашим клиентам собирать существенную информацию о ваших продуктах и услугах. С другой стороны, это позволяет вам получить полезную информацию о настроениях ваших клиентов и улучшить там, где это необходимо.
Tapdesk — это CRM-система, идеально подходящая для социальных продаж и мониторинга. Он принимает профили клиентов и распространяет информацию по вашим отделам продаж и обслуживания клиентов.
Отчетность и прогнозирование CRM
Отчетность и прогнозирование CRM-система полезна, помогая отделу продаж прогнозировать будущий рост продаж на основе потенциальных каналов сделок. Зная, что готовит будущее, ваша команда по продажам сможет легко настроить свою стратегию рассказывания историй и в любой момент отслеживать свои квоты.

В идеале это поможет вам принимать более взвешенные решения о вашем бизнесе и планировать расширение. Используя CRM-системы, вы можете:
Посмотреть прогноз продаж
Настройка оценок конвейера
Определить главные лиды
Анализ эффективности продаж и принятие стратегий, которые помогут вам расширить клиентскую базу
Контент-маркетинг с CRM
CRM является элементом принятия решений для большинства предприятий и контент-маркетологов. Точки данных, которые вы получаете от социальной CRM, и рейтинг кликов (CTR) интегрируются в CRM-системы . Поэтому, когда вы разрабатываете новый контент, он может решить насущные проблемы ваших клиентов.
Точки данных включают активное содержимое, активность на веб-сайте и взаимодействие с вашей компанией в социальных сетях. Вы также можете увидеть поисковые запросы, по которым пользователи перешли на ваш сайт, и адаптировать свой контент в соответствии с этими условиями.
Результат? Все больше и больше людей будут интересоваться вашим контентом, потому что они искренне заинтересованы в том, что вы хотите сказать, и в том, как вы собираетесь удовлетворить их потребности. Это упрощает конверсию потенциальных клиентов и, следовательно, приносит вам больше клиентов.
Отзывы клиентов с помощью программного обеспечения CRM
Отзывы клиентов показывают, как ваши клиенты относятся к предоставляемым вами услугам. Запрашивая обратную связь, вы можете исправить любые проблемы, требующие устранения повреждений. Эти проблемы могут быть причиной неуклонного сокращения вашей клиентской базы.
Но прежде чем запрашивать какую-либо обратную связь, желательно иметь работающее программное обеспечение CRM , которое будет хранить все ваши контакты в единой базе данных. Tapdesk — это CRM, которая будет соответствовать вашим потребностям, научит вашу команду правильно обрабатывать данные, использовать автоматизацию и поддерживать чистоту и простоту ваших данных.
Когда у вас будет достаточно информации из отзывов клиентов, вы сможете начать процесс улучшения вашего бизнеса или сохранения его хороших качеств. Помните, образцовые компании говорят сами за себя. И в кратчайшие сроки вы привлечете горстку новых клиентов.
Внедрение CRM в различные аспекты вашего бизнеса
Важно помнить, что CRM отличается от любого другого программного обеспечения. Это сочетание технологии, стратегии и философии. Эти три элемента сделают вашу CRM-систему выдающейся.
Чтобы внедрение вашего программного обеспечения CRM было успешным, вы должны определить, как будут меняться ваши рабочие процессы теперь, когда у вас есть передовое и функциональное программное обеспечение. Самое главное, определите, как CRM дополнит ваш бизнес-план.
При внедрении CRM в различные аспекты вашего бизнеса вы должны полностью изменить свое мышление и сделать крепкие отношения с вашими клиентами своим приоритетом номер один. Это также означает, что вы придерживаетесь бизнес-модели, ориентированной на клиента.
Переоценка вашего бизнеса
Итак, как узнать, что ваш бизнес готов к внедрению CRM? Большинство малых и средних компаний не видят необходимости во внедрении системы CRM из-за финансовой ответственности, связанной с наличием этой системы.
Но предположим, что в вашем бизнесе увеличилось количество клиентов, увеличилось количество запросов и жалоб, увеличилось количество деловых операций и функций, а также возросла конкуренция. В этом случае пришло время принять надежное, ориентированное на клиента программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, такое как Tapdesk.
Почему Tapdesk?
Tapdesk предоставляет обширную базу данных для управления информацией о клиентах, обработки запросов клиентов, управления жалобами и предлагает быстрые решения для любых проблем, с которыми может столкнуться ваш бизнес. Это способствует лучшему взаимодействию с клиентами наилучшим образом.
Ищете систему CRM
для своего бизнеса?
Щелкните ниже, чтобы настроить рабочее пространство Tapdesk и начать увеличивать клиентскую базу и доходы от бизнеса.
Начать бесплатную пробную версию
Автор:
Луиза Юнис
Аналитик CRM
Советы по сохранению клиентской базы и преимущества CRM для менеджера по продажам
Каковы преимущества CRM для менеджера по продажам? Как наилучшим образом использовать CRM для реализации эффективных действий по управлению клиентами?
Тот факт, что лояльность клиентов так же важна, если не важнее, чем привлечение новых клиентов, в настоящее время хорошо известен. Однако то, что мы наблюдаем сегодня, — это утверждение практически во всех отраслях еще более клиентоориентированной философии бизнеса, согласно которой бизнес-результаты могут быть улучшены в первую очередь за счет развития отношений. И, если привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание существующего, то первое правило любого бизнеса должно заключаться в том, чтобы инвестировать в построение ценных отношений, минимизация риска отказа и избежание или снижение затрат на приобретение.
Каждый потребитель оставляет ценные следы информации в точках соприкосновения на каждом этапе пути покупки, разработанного брендом: не только личные данные, которые позволяют идентифицировать, но также количественные и качественные данные, которые описывают, если правильно интерпретировать, его опыт потребления. Среди инструментов, доступных сегодня для управления клиентской базой — и хранящейся там сокровищницей знаний — есть приложения CRM.
Таким образом, целью является повышение лояльности, но как раскрыть потенциал, содержащийся в клиентской базе, чтобы удержать их?

Познакомьтесь со своими клиентами, умножьте возможности для контактов и задействуйте жизненно важные каналы связи
Наилучшее управление клиентской базой является приоритетом для любой организации на любом рынке. Не существует четких правил, и каждый случай должен рассматриваться с учетом конкретных потребностей бизнеса. Имея это в виду, мы попытались объединить лучшие впечатления в некоторых предложениях. Они здесь.

1. Познакомьтесь со своими текущими и потенциальными клиентами
Углубление знаний о ваших клиентах позволит вам понять их потребности и разработать действительно полезные услуги. Имея возможность перехватывать или предвосхищать их запросы (даже лучше!), вы можете создать более привлекательный клиентский опыт, поддерживая любопытство и укрепляя доверие.

2. Предлагайте отличное обслуживание клиентов
Звучит банально; но это не так. Чтобы существующие клиенты возвращались, очень важно инвестировать в службы поддержки клиентов. Хотя верно то, что 78% людей отказываются от продажи из-за плохого обслуживания клиентов, быстрый, профессиональный и вежливый ответ оказывает положительное влияние на вашу клиентскую базу и вашу прибыль: лояльные клиенты стоят в 10 раз больше, чем они изначально потратили. (источник: sage.com).

3. Получите максимум от своих сетей
В основе этого совета лежит признание ценности отношений и удержания клиентов, ценность, которая увеличилась в геометрической прогрессии с массовым внедрением цифровых технологий. Гарвардская школа бизнеса сказала это 20 лет назад: «Постоянные клиенты с большой вероятностью пришлют рекомендации, а новые клиенты, полученные благодаря «сарафанному радио», открывают еще больше возможностей для роста бренда» (источник: Гарвардская школа бизнеса).

4. Используйте социальные сети
Социальные сети произвели революцию в том, как клиенты и компании могут обмениваться информацией и участвовать в беседах. От онлайн-обслуживания клиентов до использования социальных сетей для получения информации — у компаний появляется все больше и больше возможностей открывать новые каналы связи, с помощью которых они могут общаться со своей аудиторией. Затем становится необходимым выучить язык каждого социального канала и выбрать самый актуальный, конкретный и актуальный контент.

5. Узнайте, что работает, с помощью точных и своевременных измерений
И последнее, но не менее важное: чтобы не тратить ресурсы впустую, важно отслеживать, откуда приходят клиенты и какие источники предлагают наибольшую ценность. Только таким образом можно будет оперативно вмешаться, чтобы изменить действия, которые не работают, и укрепить те, которые демонстрируют, имея данные, как увеличить клиентскую базу.
До сих пор мы давали некоторые общие рекомендации по реальному выбору, и они необходимы, если вы хотите расширить свою клиентскую базу. Как мы видели, чтобы завоевать лояльность потребителей, вам сначала нужно узнать своих клиентов и узнать их как можно точнее. CRM-системы для управления клиентами приносят выпуск сбор данных и профилирование до более оперативного уровня. В следующем разделе мы рассмотрим, как методы управления взаимоотношениями с клиентами могут помочь компаниям увеличить и удержать клиентов .

Акцент на управлении клиентами: почему CRM — лучшее место для начала
Прежде всего, CRM-система в своих самых передовых приложениях оказывается чрезвычайно мощной в извлечении ценности из деятельности по управлению клиентами . Это важное преимущество CRM для менеджера по продажам. Еще в 2017 году он уже был одним из трех лучших инструментов, используемых маркетинговыми компаниями для создания персонализированных взаимодействий, повышения лояльности клиентов, и, что наиболее важно, для повышения рентабельности инвестиций (источник: Hubspot). И снова, говоря о увеличении рентабельности инвестиций : правильно внедренное решение CRM может обеспечить рентабельность инвестиций 45% на каждый вложенный доллар (источник: Read Write, 2020).
Мы увидели это, когда объяснили, почему управление взаимоотношениями с клиентами сегодня важнее, чем когда-либо: самое сложное программное обеспечение CRM может выполнять несколько функций , каждая из которых записывает и хранит данные и связывает их с одним отделом в другой, а при интеграции в корпоративные стратегии эти возможности могут напрямую поддерживать почти каждое подразделение в организации, положительно влияя на бизнес. полученные результаты. Например, 48% отделов продаж теперь постоянно полагаются на программное обеспечение CRM для управления своими клиентами и улучшения бизнес-операций (источник: Read Write, 2020).
А теперь давайте поговорим более подробно о управлении клиентами : Бизнес-модель CRM можно считать одной из самых надежных и в то же время многообещающих инноваций, которые до сих пор позволяла цифровая трансформация вместе с методами лидогенерации. и помолвочное производство. CRM может повысить коэффициент конверсии даже на 300% (источник: varstreetinc.com).
И если мы наконец учтем, что увеличение усилий по удержанию клиентов на 5% может увеличить прибыль от 25% до 9%5% (источник: media.bain.com), то становится ясно, что максимальное использование возможностей CRM для совместной работы является важным стратегическим шагом.
Но как максимально использовать программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы управлять своей клиентской базой, даже в смысле создания новых возможностей?

Советы по расширению клиентской базы с помощью CRM
Расширение клиентской базы и повышение лояльности клиентов являются ключом к развитию и успешному развитию бизнеса.
CRM-система может помочь в достижении этой цели, поддерживая генерацию потенциальных клиентов, маркетинг по электронной почте, социальные продажи и отслеживание деятельности, обратную связь с клиентами, управление, отчетность и прогнозирование услуг, а также согласованные контент-маркетинг усилия.

1. Привлечение потенциальных клиентов: преимущества CRM для менеджера по продажам
Программное обеспечение CRM может упростить управление всеми аспектами вашего бизнеса, s, включая привлечение потенциальных клиентов. Лидогенерация, определяемая как процесс, посредством которого лиды успешно отслеживаются и конвертируются, представляет собой одновременно драйвер роста и абсолютно критический элемент . Программное обеспечение CRM отслеживает и квалифицирует потенциальных клиентов в ходе своего процесса, а данные, которые оно хранит и которыми управляет, могут использоваться для персонализированных коммуникаций.
Хорошая система управления взаимоотношениями с клиентами может не только помочь вам получить качественных лидов, но и определить действия, которые превращают потенциальных клиентов в продажи: она интерпретирует данные о клиентах и выявляет полезные идеи, которые можно использовать для разработки маркетинговых действий по профилированным категориям. и завершить переговоры о продаже.

2. Маркетинг по электронной почте
Маркетинг по электронной почте может эффективно использовать инструменты CRM для обеспечения более персонализированного и эффективного общения с существующими и потенциальными клиентами. Внедрение CRM-инструментов для улучшения электронного маркетинга компании может означать, прежде всего, что должен быть запоминающимся , то есть оставаться в сознании получателя. В данном случае инициатива рассчитана на того конкретного человека, о котором мы уже знаем, пусть даже поверхностно, а не на более широкую и родовую аудиторию. Персонализация каждого контакта означает именно это: знание их имен, интересов и покупательских привычек, и оттуда двигайтесь более сознательно и непринужденно , чтобы убедиться, что вы предоставляете интересующий вас контент или предложения продуктов.
Во-вторых, компании тратят гораздо меньше ресурсов на одновременное обслуживание десятков клиентов. Запустив маркетинговую кампанию по электронной почте в расширенной сети, вы сможете выявить большее количество заинтересованных лидов и сразу же превратить их в клиентов.

3. Социальные продажи и мониторинг
Обычно обозначается как Social CRM , социальные продажи, осуществляемые с помощью специальных программных приложений CRM, интегрируют каналы социальных сетей в платформы управления взаимоотношениями с клиентами. Что касается бизнеса, профили клиентов отслеживаются для сбора информации об их настроениях и предпочтениях и распространения ее по отделам продаж и обслуживания клиентов для поддержки принятия решений и улучшения обслуживания клиентов.
Со стороны клиента эти платформы позволяют пользователям взаимодействовать с брендом, используя свои каналы социальных сетей. В этом случае, помимо возможности большего понимания, которое исходит от более непосредственного диалога – в том смысле, что клиент, обращаясь в компанию, сталкивается с меньшим количеством посредников – социальная CRM способствует расширению возможностей потребителя, , который имеет доступ к существенной информации о продуктах и услугах и может рассчитывать на то, что его услышат, и его или ее голос будет услышан.

4. Обратная связь с клиентами
В сегодняшней бизнес-среде, все более ориентированной на клиента, вопрос обратной связи с клиентами стал приоритетным. Открыто получая обратную связь и даже запрашивая ее, вы увеличиваете вероятность не только ограничения ущерба , но, что более важно, укрепление доверия и улучшение репутации вашей компании .
Программное обеспечение CRM, которое объединяет все контакты в единую базу данных, является ключевым инструментом. Он держит данные «в порядке» и передает их отделу продаж, который может воспользоваться преимуществами автоматизации для ускорения процесса и принятия более решительных мер для решения любых критических ситуаций и разногласий .

5. Отчетность и прогнозирование
CRM-система отчетности и прогнозирования может помочь отделу продаж спрогнозировать рост продаж на основе потенциальной цепочки сделок. Зная с относительной уверенностью, что ждет в будущем, отдел продаж сможет помочь отрегулировать свои стратегии, принять более обоснованные решения и спланировать дополнительные и перекрестные продажи. С помощью CRM-систем можно будет следить за ходом переговоров и делать прогнозы по продажам, изменять оценки воронки продаж в режиме реального времени, определите ключевые лиды и проанализируйте результаты, полученные каждым продавцом. Кроме того, возможность измерить производительность самой CRM гарантирует еще более точные и надежные оценки.

6. Контент-маркетинг
Для большинства компаний внедрение CRM-систем также является решающим элементом, когда речь идет о контент-маркетинге. Результаты, полученные из социальной CRM, — рейтинг кликов (CTR) , который измеряет эффективность онлайн-коммуникаций и рекламных инициатив, взаимодействия, зарегистрированные на сайте, показатели социальной вовлеченности — полезны для проектирования и разработки контента. Данные, собранные приложениями CRM, при правильном анализе могут быть использованы для выявления насущных проблем, чрезвычайных ситуаций или текущих интересов клиентов, и на их основе разработать персонализированные сообщения.

Увеличить объем знаний в базе данных, чтобы сделать отношения с клиентами более ценными
Мы видели, что для оптимизации управления клиентской базой и повышения лояльности клиентов необходимо знать клиента, предлагать ему качественные услуги, использовать сеть и силу сарафанного радио, использовать социальные сети , чтобы использовать его особые качества, и инвестировать в системы мониторинга и измерения.
Чтобы добиться успеха, любая стратегия повышения лояльности клиентов и развития клиентской базы должна включать в бизнес-план правильные инструменты и методы, чтобы сделать рабочие процессы эффективными. Среди них главную роль играют системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). CRM-системы, безусловно, прошли долгий путь: из средства хранения информации они превратились в Комплексное решение , которое позволяет вам использовать свою клиентскую базу для создания и поддержания прочных и долгосрочных отношений. Что внедрение программного обеспечения CRM подразумевает радикальное переопределение бизнес-модели, которая строится вокруг отношений с клиентами.
CRM-система в своих самых передовых технологических приложениях оказывается чрезвычайно эффективной в управлении клиентами. Делая доступной информацию о клиентской базе , собранную в различных точках контакта, выбранную и сохраненную в одном, виртуальном и легкодоступном месте, это позволяет автоматизация ряда ключевых процессов , таких как выявление и устранение критических моментов в обслуживании клиентов, разработка профильных маркетинговых кампаний, выявление возможностей продаж, оптимизация рабочего распорядка сотрудников, персонализация телефонных звонков. к действиям, побуждающим к конверсии, и упрощение практики инвентаризации. Не только: начиная с данных клиентской базы, организованной в CRM-системе, сегодня бренды способны придать непрерывность отношениям с покупателем .
Они могут использовать богатство знаний о покупательских и потребительских привычках своей цели, чтобы разработать более эффективный план персонализированных действий.

404: Страница не найдена
Страница, которую вы пытались открыть по этому адресу, похоже, не существует. Обычно это результат плохой или устаревшей ссылки. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Что я могу сделать сейчас?
Если вы впервые посещаете TechTarget, добро пожаловать! Извините за обстоятельства, при которых мы встречаемся. Вот куда вы можете пойти отсюда:
Поиск
Ознакомьтесь с последними новостями.
Наша домашняя страница содержит самую свежую информацию о клиентском опыте.
Наша страница «О нас» содержит дополнительную информацию о сайте SearchCustomerExperience, на котором вы находитесь.
Если вам нужно, свяжитесь с нами, мы будем рады услышать от вас.
Поиск по категории
SearchContentManagement
10 корпоративных платформ для совместной работы с контентом в 2023 году
Организации должны оставаться организованными, чтобы повысить эффективность. Платформы для совместной работы над контентом могут помочь, но бизнес-лидеры должны …
OpenText расширяет пакет CX, платформу клиентских данных
OpenText CE 22.4, его последний ежеквартальный выпуск, добавляет безопасность контента, улучшения CDP и интеграцию с Microsoft Teams …
12 рекомендаций по обмену файлами для безопасной совместной работы
Удаленная работа ускорила потребность в безопасном обмене файлами и их хранении. Организации должны делать упор на безопасность, структуру и …
ПоискЕдиные Коммуникации
Передовые методы асинхронной работы требуют надежных политик
Гибридная работа становится нормой, но она затрудняет совместную работу распределенных команд для выполнения проектов. Новое поколение …
Как использовать корпоративное социальное программное обеспечение для гибридной работы
Корпоративное социальное программное обеспечение может помочь организациям создавать сообщества для поддержки участия сотрудников в гибридном рабочем месте. Но…
Microsoft Loop пересекает информационные хранилища в 365
Microsoft планирует выпустить Loop в этом году как долгожданный инструмент для обмена информацией между 365 приложениями. Программное обеспечение уменьшает …
SearchDataManagement
Confluent привносит дизайнера и управление в потоковую передачу данных
Поставщик платформы потоковых данных добавил конструктор потоков и новые возможности управления в свой облачный сервис для организаций. ..
Как преодолеть 5 главных проблем DataOps
DataOps — это новый инструмент для эффективного использования данных и улучшения процесса принятия решений на основе данных. Организации должны подготовиться к этим …
Будущие тенденции DataOps в 2023 году и далее
DataOps — это развивающийся инструмент для организаций, стремящихся эффективно распространять точные данные среди пользователей. Изучите тенденции DataOps…
SearchEnterpriseAI
Поставщик RPA Automation Anywhere нацелен на обнаружение процессов
Хотя новая платформа поставщика ориентирована на автоматизацию, рынок меняется. Многие предприятия сейчас отходят от…
Проект Билля о правах с использованием ИИ не имеет законной силы
Проект Билля о правах с использованием ИИ предлагает руководство для бизнеса, но Управление науки и технологий Белого дома не может.