Crm обзор бесплатных: 15 бесплатных CRM-систем для малого и среднего бизнеса на русском (+7 платных)

10 лучших бесплатных CRM систем для бизнеса / Хабр

Для помощи малому бизнесу мы впервые сделали подборку бесплатных СRM систем. Мы ранжировали список таких систем в соответствии с наивысшими оценками, используя отзывы реальных пользователей (по состоянию на 13 октября 2017)

Стартапы и малый бизнес ищут ПО СRM для управления постоянно растущей базой клиентов, а также для контроля качества обслуживания важных клиентов. Однако для «наименьших» представителей малого бизнеса покупка и установка СRM системы может требовать больших затрат времени и денег.

Однако с развитием бизнеса растет и потребность в централизованной системе управления отношений с клиентами. Ведение полного учета обращений клиентов усложняется по мере увеличения объемов; нехватка места для хранения всей информации, данных о потенциальных клиентах, деловых контактах и возможных статей доходов приводит к неизбежным финансовым потерям.

Малому бизнесу и стартапам необходимо место для удобного хранения данных о клиентах, инструменты для прогнозирования и проведения маркетинговых активностей.

К счастью, основываясь на отзывах реальных пользователей G2 Crowd, мы составили список из 10 лучших (на основе оценок пользователей по удобству использования) бесплатных CRM-инструментов! Часть CRM компаний в этом списке предлагают бесплатно использовать свое ПО только в течение пробного периода, другие — абсолютно бесплатны.

Мы составили этот список, желая облегчить представителям малого бизнеса выбор систем управление отношений с клиентами, не требующих больших капиталовложений — так что приготовьтесь получить все возможности бесплатных CRM-систем!

СRM	Количество пользователей	Количество  контактов	хранилище
HubSpot CRM	Неограниченно	1 миллион	Нет
Freshsales	Неограниченно	Неограниченно	Неограниченно
Workbooks. com	2	Нет	1 GB
Zoho CRM	10	Нет	1 GB
Really Simple Systems	2	Неограниченно	100 MB
Insightly	2	Нет	200 MB
Apptivo	3	Неограниченно	500 MB
Capsule CRM	2	250	10 MB
Cloze	Нет	Нет	Нет
Zoho ContactManager	1	500	Нет

1.

HUBSPOT CRM

Бесплатная версия

HubSpot CRM предоставляет вам все необходимое для организации, отслеживания и взращивания ваших клиентов, при этом количество пользователей и контактов не ограничено. Стоит упомянуть о том, что данная система обладает инструментами для отслеживания и ведения email-маркетинговых компаний, может быть интегрирована с любым ПО по автоматизации маркетинговой активности по вашему выбору. Слишком хорошо, чтобы быть правдой, не так ли? К счастью для малого бизнеса, это на 100% реально и на 100 процентов бесплатно навсегда.

Что говорят пользователи

HubSpot CRM — самая популярная система в этом списке, более 500 отзывов от пользователей малого бизнеса. В целом, она может похвалиться тем, что вошла в более чем 700 обзоров CRM-систем, и имеет отличные рейтинги по функциям автоматизации маркетинга, при чем рейтинг email-маркетинга достигает 90% (значительно выше среднего показателя 78%). Пользователи также отметили функции отслеживания электронных сообщений, простоту использования и создание каналов продаж в качестве причин, по которым они любят эту платформу.

Лучший отзыв

(прим: это самый популярный / полезный отзыв, получивший наивысшую оценку пользователей)
«Если вы ищете бесплатную (и многофункциональную) CRM-платформу, это именно то, что нужно. Потрясающая возможность создавать / редактировать собственный канал продаж. Не могу не упомянуть о контактах. Стоит только ввести некоторую основную информацию о потенциальных клиентах, как Hubspot сам найдет дополнительные контактные данные по клиентам.» — отзыв Max J. J.

2. FRESHSALES

Бесплатная версия

Данная версия CRM от Freshsales обладает отличными возможностями для малого бизнеса, необходимыми для управления клиентами, контактами и продажами. Есть интеграция с Zapier (данные), Freshdesk (сервис тикетов для службы поддержки), Mailchimp (email-маркетинг) и Google Apps. Все это помогает увязать воедино все части вашего бизнеса. Бесплатная платформа Freshsales дает доступ на 10 пользователей, благодаря чему является хорошим выбором для растущей команды.

Что говорят пользователи

Freshsales — одна из самых рейтинговых CRM-систем с рейтингом 94% по простоте установки (средний показатель 82%), по качеству поддержки (средний показатель 85%) и простоте ведения бизнеса (средний показатель 87%). На основании ответов пользователей можно сказать, что Freshsales движется в правильном направлении с рейтингом 97% (по сравнению со средними 83%). Вот это да!

Лучший отзыв

«Для Freshsales характерна гибкость в настройке процессов и интеграций. Все, включая телефонные звонки, имейлы и автоматизацию в целом, подключено к одному интерфейсу, который очень прост в поддержке и управлении, а также легкодоступен из любой любой точки мира, где есть интернет и браузер. Что касается интеграций с другими продуктами, то такие крупных сервисы как Календарь Google (для корпоративного планирования), MailChimp (для e-mail кампаний) и его собрат Freshdesk (для службы поддержки и сбора работы с клиентами) являются надежным выбором». — отзыв Jose Q.

3. WORKBOOKS.COM

Бесплатная версия

Workbooks.com объединяет команды по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов в единое целое, и все бесплатно! Это бесплатное предложение ограничено 2 пользователями, но в ответ вы получаете много преимуществ. Workbooks.com помогает отслеживать ваши лиды, вести и анализировать маркетинговые кампании, создавать базу запросов для улучшений отношений с клиентами.

Что говорят пользователи

Бесплатная платформа CRM от Workbooks.com открывает большие возможности, а легкий в использовании интерфейс позволяет намного легче управлять любой комбинацией инструментов платформы. Пользователи восхищаются функциями персональной настройки, благодаря которым упрощается и ускоряется управление лидами и составление отчетов. Таким образом Workbooks.com достигает рейтинга 87% за возможности персональной настройки (средний показатель 81%).

Лучший отзыв

«В связи с большой многозадачностью ПО большинства CRM платформ довольно сложно в использовании.

Однако у Workbooks.com прекрасный пользовательский интерфейс. Система разработана так, чтобы походить на Windows, включая рабочий стол и стартовое меню. Она очень интуитивно понятная и знакомая. Наиболее часто используемые инструменты можно хранить на рабочем столе, а остальное продумано организовано в стартовом меню. Благодаря этому всегда можно быстро найти все, что хочешь за один клик. И в отличие от других систем здесь нет никакого риска не справиться.” — отзыв Madhu S.

4. ZOHO CRM

прим. это старый интерфейс из оригинальной статьи

новый интерфейс ZOHO СRM

Бесплатная версия

Имя Zoho широко известно в мире малого бизнеса, и их бесплатная платформа CRM является хорошим вариантом для стартапов, среднего и малого бизнеса. Она предоставляет возможности для формировании детализированных отчетов, а также может расти с вами по мере роста вашей компании. Бесплатная версия платформы Zoho подходит для использования не более 10 пользователями.

Что говорят пользователи

В целом пользователи очень довольны, они отмечают большое количество дополнений для малого бизнеса, а также способность расти вместе с ростом вашей компании. Некоторые функциональные дополнения включают Zoho Desk (служба поддержки и тикетинг), Zoho Books (бухгалтерское ПО), Zoho Campaign (маркетинг). Благодаря такому комплексному подходу пользователи могут эффективно координировать информацию о потенциальных клиентах и линии коммуникации всего отдела продаж.

Лучший отзыв

“Линейка продуктов Zoho позволяет мне и моей команде не только ежедневно координировать суть наших ежедневных задач и целей, а и дает полную ясность того, ЗАЧЕМ все происходит, и благодаря этому мы достигаем главных целей. Возможность иметь такую функциональную платформу за столь низкую цену (по сравнению с большинством других платформ CRM, представленных на рынке) это огромное преимущество.

” — отзыв Matt M.

5. REALLY SIMPLE SYSTEMS

Бесплатная версия

Бесплатное предложение от Really Simple Systems предназначено для малого бизнеса, и ставит перед собой цель упростить использование и предоставить все необходимые инструменты для раскручивания ваших продаж на предельной скорости. Бесплатная платформа CRM доступна для двух пользователей на бессрочной основе, так что вы можете ее использовать бесплатно сколь угодно долго.

Что говорят пользователи

Более 90% отзывов подтверждают, что Really Simple System соответствует своему названию (Действительно Простая Система с англ.) Ее совершенно просто использовать! Рейтинг Простоты использования достигает 88% (средний показатель 85%), а рейтинг Качества поддержки (средний показатель 85%) и Легкости ведения бизнеса (средний показатель 85%) — по 92% каждый. Плюс бесплатная версия ни к чему вас не обязывает.

Лучший отзыв

“Я изучил несколько платформ CRM на веб-основе и остановился на Really Simple Systems. В первую очередь мне понравился интерфейс, схема размещения экранов и представление данных. Это соответствует тому, как я хочу отслеживать возможности сбыта моих товаров, при этом интерфейс не загроможден. В конце концов мне не нужно много — я хочу отслеживать свою работу по развитию бизнеса, получать напоминания о каждом следующем потенциальном клиенте и иметь возможность видеть целиком всю картину моих возможностей. Очень хорошо сделано.” — отзыв Kurt O.

6. INSIGHTLY

Бесплатная версия

Бесплатная версия платформы CRM позволяет подключить до двух пользователей и обладает продуманными инструментами управления контактами для установления и развития отношений с клиентами. Доступна интеграция с бухгалтерским ПО, а также шаблоны имейлов чтобы облегчить вам работу с клиентами.

Что говорят пользователи

Бесплатная CMR платформа Insightly предоставляет много инструментов для малого бизнеса, обладая при этом удобными возможностями интеграции с другими решениями по маркетингу и обслуживанию клиентов. В числе других плюсов данной платформы пользователи упоминают онлайновый интерфейс, оперативность и качество поддержки клиентов.

Лучший отзыв

“Бесплатная платформа. Постоянная поддержка разработчика. Мне было приятно общаться с представителем заказчика. Раньше подобная услуга не была доступна для “бесплатных пользователей”. Это потрясающе. Оказалось, этот удивительный продукт выпускает небольшая компания. Платформа обладает большим функционалом.” — отзыв Daniel S.

7. APPTIVO

Бесплатная версия

Apptivo действительно универсальное решение, предлагающее такие основные инструменты, как составление отчетов, расширенный поиск и сохранение просмотров, которые действительно необходимы по сравнению с новыми функциями. Бесплатная версия доступна для трех пользователей и предоставляет бесплатное хранилище объемом 500 МБ.

Что говорят пользователи

Если вы планируете загрузить данные по клиентам, то возможно Apptivo не будет лучшим выбором, но в целом пользователям нравится команда поддержки и вендор. Рейтинг по Качеству поддержки (91%) и Легкость ведения бизнеса (91%) выше средних показателей, 85% и 87% соответственно.

Лучший отзыв

“Их служба поддержки просто отпад. На каждом экране кнопка вызова помощи и, в отличие от большинства CRM платформ, кнопка открывает чат, а не википедию или форум. С тобой сразу же связывается оператор и помогает решить проблему. Когда я впервые пообщался с оператором, я думал, мне просто повезло, но потом я постоянно пользовался этой услугой, и каждый раз оператор был на месте и со знанием дела отвечал на все мои вопросы.” — отзыв Dave G.

8. CAPSULE CRM

Бесплатная версия

Бесплатная версия дает пользователям полное представление о всем, что вам известно о ваших клиентах, потенциальных клиентах и компаниях, с которыми вы ведете дела. Бесплатная версия открывает доступ для одного или двух пользователей, предоставляет хранилище объемом 10 МБ и позволяет загрузить в систему до 250 контактов.

Что говорят пользователи

В бесплатной версии, возможно, маленькое хранилище данных, но пользователи считают, что это платформу очень легко установить. Рейтинг Легкости установки (90%) существенно выше среднего показателя. Многие пользователи отмечают как легко было начать пользоваться данной платформой. Это еще одно надежное решение для „наименьших“ представителей малого бизнеса.

Лучший отзыв

“Пользовательский интерфейс и настройки по персонификации обеспечивают гибкость, но также и легкость установки. Я устанавливал платформу одновременно для совершенно разных компаний, с совершенно различными процессами управления работы с клиентами. Платформа Capsule легко и просто подстраивалась.” — отзыв Will S.

9. CLOZE

Бесплатная версия

Платформа Close предлагает цельную картину вашим контактов по имейлу, соцсетям и т.д. Она представляет возможности по управлению соцсетями с целью фильтрования и организации ленты новостей по качеству лидов.

Что говорят пользователи

Платформа Cloze достойна внимания хотя бы из-за функций автоматического управления контактами и оценки потенциального объема продаж. Пользователи также упоминают такие плюсы, как возможность увидеть цельную картину различных аспектов отношений с текущими и потенциальными клиентами, подходы к маркетинговым активностям в соц сетях.

Лучший отзыв

“Невероятная помощь Cloze позволяет мне всегда выполнять поставленные задачи с полным пониманием того, на что я трачу свое время. Эта платформа оказала мне бесценную помощь в определении того, куда лучше всего инвестировать мое время.” — отзыв Bryan B.

10. ZOHO CONTACTMANAGER

Бесплатная версия

По сути, Zoho ContactManager является решением для управления контактами онлайн, которое помогает вам организовать контакты, задачи, лиды и продажи. Доступна для одного пользователя и позволяет добавить до 500 контактов и 10 специальных предложение. Благодаря этому является хорошим выбором для небольшого отдела продаж.

Что говорят пользователи

Хотя у Zoho ContactManager не так много отзывов по сравнению с Zoho CRM, но пользователи также оценили ее по достоинству. Многие пользователи отмечают, что данная бесплатная версия помогла им настроить свои контакты и спланировать взаимодействия с потенциальными клиентами.

Лучший отзыв

“Мне действительно очень нравиться структура Zoho ContactManager. Она действительно помогает, усиливает мои возможности в отношение ведения бизнеса, поиска новых клиентов и взаимодействия с ними. Я думаю, что это именно то, что нужно, если ты хочешь преуспеть.” — отзыв Erick L.

---

Стоимость начальных капиталовложений для внедрения большинства платформ CRM может отпугивать и в некоторых случаях даже быть неподъемной для стартапов и малого бизнеса. Описанные выше платформы CRM дают возможность малому бизнесу управлять своими лидами и контактами и при этом не превышать скромный бюджет.

Вся данная информация предоставлена пользователями G2 Crowd, имевшими опыт использования данных бесплатных CRM платформ.

---

Эти и многие другие СRM есть на сайте ROI4CIO. Это прикладное программное обеспечение относится к одной категории, но некоторые функциональные возможности и решаемые бизнес-задачи и проблемы отличаются. Чтобы подобрать наиболее подходящую CRM по индивидуальным бизнес-задачам, посмотреть примеры внедрений CRM, посчитать ROI от внедрения, стоимость и спецификации — регистрируйтесь на ROI4CIO.

UPD: в комментариях вы можете добавить свои версии бесплатных CRM:
— OnlyOffice с их сервером совместной работы
— SugarCRM
— salesplatform.ru
— vTigerCRM
— YetiCRM
— SuiteCRM

Бесплатные CRM-системы — обзор и сравнение предложение

Автор Александр Иванцов На чтение 3 мин Просмотров 157 Опубликовано 24. 05.2022

Существуют ли решения, которые способны покрыть потребности небольшой фирмы или ЧП и быть при этом абсолютно бесплатными? Какие бесплатные CRM представлены на рынке? Попробуем разобраться.

Мы часто пишем о отраслевых CRM-системах, о возможностях и преимуществах каждой из них. Однако в большинстве случаев данные системы являются платными решениями для бизнеса с высокой стоимостью лицензий.  Мы делали обзор «CRM для малого бизнеса», чтобы показать какие функции системы необходимы, приводили пример нескольких решений. Далее пойдет речь о бесплатных решениях, которые используются в России. Опишем их отличия от платных версий. Бесплатная CRM – это один из лучших способов понять нужна ли вам CRM-система. Возможно вы еще можете работать по старинке с Excel или блокнотом и этого достаточно.

Мы выбрали 5 популярных CRM-систем с бесплатной версией на которые стоит обратить внимание. Данный список не является рейтингом, а просто обычным списком.

1. SalesapCRM – простое решение для работы с продажами. Бесплатная версия предоставляется для 3-х пользователей с ограниченным местом на дисковом пространстве (200мб). Нет интеграции с телефонией, сайтом, отсутствует возможность формировать отчетность. Другими словами – это максимально урезанная версия платного решения. Подойдет для компаний, которые обслуживают несколько клиентов в день и не ведут активную работу с клиентами.
2. Битрикс24 – лучшее решение для бизнеса, который работает с сайтом построенном на CMS Bitrix. Совместная интеграция позволяет получить готовый набор инструментов для управления продажами брендового интернет-магазина, небольшой компании предоставляющей услуги и т.д. В бесплатной CRM Битрикс вы найдете – календарь и планировщик задач, инструменты взаимодействия с клиентом, чат, диск, работу с проектами, организацию небольшого контакт-центра. Бесплатно системой могут пользоваться до 12 сотрудников. В системе не будет работы с лидами, отсутствует поддержка 24/7, нет бизнес-процессов и других функций платных версий. Другими словами, бесплатная версия – это максимально урезанная платная, но с достаточным набором функций для ведения малого бизнеса.
3. Простой бизнес – решение для управления продажами, поддержке клиентов и ведения документооборота. Бесплатная версия предоставляется максимум 5-ти сотрудникам, ограниченная клиентская база (до 200 записей). Также возможна интеграция с 1-м сайтом, и работа техподдержки в режиме «Очередь». Отсутствуют такие необходимые функции, как телефония, бухгалтерия/склад, аналитика.
4. Мегаплан – один из лучших функционалов в бесплатной версии. Ведение 2-х активных проектов и до 50 задач. Система позволяет вести до 1000 клиентов, использовать такие важные инструменты как воронка продаж, документооборот, встроенная телефония. Также у вас будет мобильное приложения для удобства пользования. Бесплатная CRM предполагает использование до 10 сотрудников компании.
5. RetailCRM – система для работы с заказами. Бесплатная версия предоставляется только для 1-пользователя, лимит на 300 заказов в месяц. Подойдет для частных предпринимателей, у которых отсутствуют менеджеры и все работы с заказами осуществляются самостоятельно.

• Bitrix24
• RetailCRM
• Salesap
• Мегаплан 
• Простой Бизнес

Бесплатные CRM – примеры интерфейсов.

Как выбрать и с чего начать работу?

Выбирая бесплатную СРМ-систему обязательно думайте о перспективе и рассматривайте платные версии продукта. Как показывает практика после нескольких месяцев работы компания расширяет функционал и лучше заведомо узнать о всех функциях.

Для начала закажите тест-драйв полноценной системы, чтобы оценить полный функционал решения. Кроме систем с бесплатным тарифным планом можно протестировать и платные решения для полноты картины. После выбора нескольких систем наполните их собственными данными либо импортируйте демо-данные от вендора для ускорения старта ознакомления.

Срок бесплатного тест-драйва составляет от 14 до 30 дней. Далее принимайте решение оставаться с выбранной CRM или тестировать следующий вариант.

Оцените автора

( Пока оценок нет )

Обзор

HubSpot CRM — плюсы и минусы на 2023 год

HubSpot — мощная CRM-система с бесплатной версией, которая превосходит многие платные CRM-системы на рынке. Независимо от того, выбираете ли вы бесплатную или платную версию, HubSpot CRM работает с отделами маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Это отличный вариант практически для любого бизнеса, который хочет улучшить управление взаимоотношениями с клиентами. Мы объединили наши обширные исследования и опыт работы с программным обеспечением — хорошим и плохим — в этом обзоре, чтобы помочь вам решить, подходит ли оно вам.

Сравните HubSpot с лучшим программным обеспечением CRM

Основываясь на нескольких неделях тестирования и собственном практическом опыте, наша команда обнаружила несколько CRM, которые превзошли HubSpot. HubSpot по-прежнему предлагает лучшую бесплатную CRM, но стоит проверить и другие наши лучшие предложения:

1. CRM для продаж в понедельник — Лучший для большинства
2. Salesforce — Лучшее решение для быстрорастущих организаций
3. HubSpot — Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM

В нашем полном обзоре лучшего программного обеспечения CRM вы можете точно увидеть, чем HubSpot отличается от других наших лучших вариантов. В нем мы углубимся в самые обсуждаемые варианты. Мы уделяем особое внимание пользовательскому интерфейсу каждого программного обеспечения, отчетности, управлению потенциальными клиентами, функциям поддержки и функциям продаж.

HubSpot: хорошее и плохое

HubSpot — наша рекомендация №1 по бесплатной CRM. Многие компании обнаружат, что бесплатная CRM отлично работает, особенно если они ищут лучший способ управления взаимоотношениями с клиентами. Но он не идеален и имеет ряд недостатков.

The Good

Полный бесплатный план : HubSpot предлагает самый полный бесплатный план из десятков CRM, которые мы пробовали и тестировали сами. Большинство бесплатных планов прекрасно выглядят на бумаге, но не предоставляют функций, поддерживающих вашу стратегию CRM и улучшающих отношения с клиентами. Но HubSpot делает все по-другому — он превосходит свой бесплатный план. Ищете ли вы поддержку клиентов, маркетинг, продажи, управление контентом или операционную CRM, вы получаете сотни мощных функций и возможность управлять миллионом (1 000 000) контактов, не платя ни цента.

Гибкое ценообразование: Хотя платные планы HubSpot могут быть дорогими, существует множество способов объединить услуги, чтобы получить то, что вам нужно, по разумной цене. Вы можете приобрести отдельные концентраторы или обновить несколько концентраторов со скидкой. Другой вариант — это полностью индивидуальное решение CRM, включающее только те функции, которые вам нужны, если ни один из готовых пакетов не подходит для вашей команды. Маркетинг, продажи, поддержка клиентов и операционные центры HubSpot начинаются с 45 долларов в месяц каждый. Концентратор CMS стоит от 23 долларов в месяц. Но вы можете сэкономить ТОННУ денег, объединив их все вместе. Стартер 9Пакет 0003 включает в себя все концентраторы и также стоит от 45 долларов США в месяц.

Модульное масштабируемое решение: Девиз HubSpot: «Нет лучшего способа роста». Это относится к набору масштабируемых инструментов, которые он предлагает. Нужна ли вам помощь с операциями, контентом, обслуживанием клиентов, продажами или маркетингом, HubSpot поможет вам. Кроме того, все инструменты HubSpot являются модульными. Это означает, что платформа может расти вместе с вашим бизнесом по мере его масштабирования, что увеличивает потребность в более продвинутых функциях CRM. Вы можете смешивать и сочетать решения и планы оплаты для каждого модуля. Это делает HubSpot по-настоящему настраиваемой и масштабируемой CRM-системой, призванной помочь вам расти и вывести свой бизнес из воды. Независимо от размера вашего бизнеса, HubSpot может предоставить именно то, что вам нужно.

Простота использования: Несмотря на сложную модульную структуру ценообразования HubSpot, сама платформа интуитивно понятна и проста в использовании. Разработчики проделали большую работу, чтобы сделать сотни функций программного обеспечения доступными и простыми в использовании. Даже в бесплатном плане у вас не возникнет проблем с навигацией по программному обеспечению. Многие CRM пытаются найти баланс между мощностью, автоматизацией и простотой использования. Не ХабСпот. Программное обеспечение не жертвует интуитивностью ради мощности. Простота использования особенно важна для тех, кто использует бесплатный тарифный план, поскольку в нем отсутствует поддержка клиентов в режиме реального времени. По нашему опыту, это настолько просто, что вам все равно не понадобится поддержка. Вы можете использовать обширную базу знаний HubSpot и сторонние учебные пособия, если вам когда-нибудь понадобится помощь.

Простота создания: HubSpot не только удобен для навигации и ежедневного использования, но и невероятно прост в создании. Например, области создания контента, такие как целевые страницы, формы и электронные письма, можно перетаскивать. Вы также можете массово создавать и планировать контент в социальных сетях. Это станет огромным преимуществом для многих компаний, у которых просто нет времени на создание такого контента.

Служба поддержки: HubSpot славится отличной службой поддержки клиентов. В зависимости от того, какой план вы выберете, вы можете связаться со службой поддержки через чат, электронную почту или телефон. Вы даже можете связаться со службой поддержки HubSpot в Twitter! Хотя эти методы поддержки ограничены платными планами, пользователи бесплатной версии по-прежнему будут иметь доступ к углубленной онлайн-базе знаний и сообществу.

Множество бесплатных инструментов: Любой может получить доступ к бесплатным инструментам независимо от того, использует ли он HubSpot для своей CRM. Тем не менее, мы по-прежнему думаем, что это очень круто, что у HubSpot есть так много бесплатных инструментов, доступных для использования новыми владельцами бизнеса. Сюда входят генератор идей для блога, генератор шаблонов счетов, бесплатные бизнес-шаблоны, генератор подписей электронной почты и многое другое. С HubSpot вы никогда не начнете свой бизнес в темноте.

Плохой

Сложные уровни ценообразования : Я знаю, что мы говорили, что гибкое ценообразование является одним из преимуществ HubSpot, и я поддерживаю это. Однако существует разница между гибким ценообразованием и запутанным ценообразованием. Существует огромное количество планов и вариантов ценообразования на выбор. Это может быть большим препятствием, заставляющим клиентов придерживаться бесплатного плана или вообще переходить к другому провайдеру.

Нет поддержки клиентов на бесплатном плане: Пользователи бесплатной версии имеют доступ к онлайн-базе знаний и сообществу HubSpot. Но иногда хочется просто поговорить с человеком, я прав? Жаль, что HubSpot не предлагает живой чат, по крайней мере, для тех, кто пользуется бесплатным планом. Вы могли бы подумать, что это поможет им рассказать о своих отмеченных наградами возможностях поддержки клиентов.

Легко максимизировать Ограничения бесплатного плана: В конце концов, это бесплатная версия! Но вы должны учитывать ограничения бесплатного плана по сравнению с вариантами более высокого уровня. Например, в бесплатном плане у вас будет доступ только к 200 уведомлениям об отслеживании электронной почты в месяц. Стартовый план, с другой стороны, включает неограниченное количество уведомлений об отслеживании по электронной почте. Некоторые из ограничений могут не иметь для вас значения, но другие могут стать препятствием для сделки. Если ограничения негативно влияют на ваш бизнес, возможно, вам лучше выбрать платный план HubSpot или вообще другого поставщика.

Цены и опции HubSpot

Теперь, когда мы знаем о преимуществах, которые может предложить HubSpot, а также о том, что он может улучшить, давайте посмотрим, какие продукты он может предложить.

Цены на HubSpot

Как мы уже выяснили, HubSpot предлагает широкий спектр бесплатных инструментов во всех своих продуктовых предложениях. К ним относятся бесплатные инструменты CRM, маркетинга, продаж и обслуживания.

Если ваш бизнес разрастется настолько, что эти бесплатные инструменты больше не помогут, вы можете перейти на премиум-версии. Но HubSpot не позволяет легко понять, во что вам могут обойтись эти обновленные версии. Есть так много различных пакетов и ценовых категорий, что это более чем немного сбивает с толку.

Предположим, вы хотите использовать HubSpot только для их CRM и инструмента продаж. Вы смотрите на начальную цену в 45 долларов в месяц в течение 12-месячного контракта. Может быть, в будущем вы решите, что тоже хотите использовать их маркетинговые инструменты. Начальная цена плана Starter в рамках этого предложения продукта также составляет 45 долларов США в месяц при 12-месячном контракте.

Однако мы откроем вам маленький секрет. Если бы вы просто подписались на пакет Starter Growth Suite за 50 долларов в месяц, у вас был бы доступ к все предложений продуктов HubSpot в одном комплекте (кроме CMS Hub, о котором мы поговорим позже)!

Справедливости ради стоит отметить, что цена Starter Growth Bundle обычно составляет 150 долларов в месяц, но HubSpot снизил цену, чтобы помочь предприятиям в это сложное время.

Вот лишь некоторые из функций Starter Growth Suite:

• Панели расширенной аналитики
• Простое автоматическое создание задач и уведомления
• До 5000 маркетинговых писем в месяц
• Доступ к интуитивно понятному мобильному приложению HubSpot
• Возможности ретаргетинга рекламы
• Автоматическая маршрутизация конверсии для групп продаж и обслуживания

Если вы ищете Professional или Enterprise Growth Suite, эти планы включают в себя больше функций, а цена увеличивается до 1343 долларов США в месяц и 4200 долларов США в месяц соответственно.

Мораль этой истории заключается в том, чтобы углубиться в модели ценообразования, чтобы по-настоящему понять, что вы получаете в отдельных планах по сравнению с пакетом. И если вы можете поймать пакет, пока он продается по цене 50 долларов в месяц, прыгайте! У вас будет доступ к множеству инструментов почти по той же цене, что и при отдельном плане.

HubSpot Marketing Hub

Маркетинговое программное обеспечение HubSpot разработано, чтобы помочь вам привлекать и конвертировать. То есть привлекать нужную аудиторию, превращать этих посетителей в клиентов и проводить полномасштабные кампании входящего маркетинга, не напрягая ни пота, ни банка.

С HubSpot Marketing Hub у вас будут все маркетинговые инструменты и данные под одной крышей. Вы можете публиковать блоги, повышать авторитет поиска, а также отслеживать рекламу и управлять ею. Вы можете управлять своими каналами в социальных сетях, создавать потрясающую целевую страницу и следить за своим прогрессом. Что еще вы могли бы хотеть?

Маркетинговому центру HubSpot доверяют множество известных компаний, таких как Frontify, Monday.com, Trello и SurveyMonkey. Он также постоянно получает награды от таких компаний, как G2.com и Capterra, как лучший из лучших.

Цены на планы Marketing Hub выглядят следующим образом:

• Бесплатно
• Начальный уровень: 45 долларов США в месяц
• Профессиональный: 800 долларов США в месяц
• Предприятие: 3200 долларов США в месяц

Маркетинговый центр HubSpot — это отличный маркетинговый инструмент, предназначенный для роста вместе с вашим бизнесом.

Центр продаж HubSpot

Программное обеспечение для продаж HubSpot — это мощная CRM-система. Это поможет вашим командам заключать больше сделок, строить более прочные отношения и управлять своей воронкой так хорошо, чтобы ничего не ускользало.

Благодаря таким инструментам, как шаблоны электронной почты, отслеживание электронной почты и запись звонков, вы сможете установить более прочные связи со своими клиентами. Это потому, что HubSpot помогает вашей команде донести одно и то же связное сообщение. Кроме того, вы можете вооружить свою команду фирменными цитатами и книгами по управлению продажами, чтобы все точно знали, что происходит дальше.

С центром продаж HubSpot вы можете:

• Разрешить потенциальным клиентам назначать встречи, которые автоматически синхронизируются с вашим календарем
• Автоматизируйте процесс продаж с помощью индивидуального подхода
• Направляйте живые беседы в чат нужному продавцу для улучшения отношений с клиентами
• Управляйте своей воронкой одним щелчком мыши, гарантируя, что важные сделки не ускользнут.

Вам больше нечего желать от программного обеспечения CRM.

HubSpot — это совершенная CRM-платформа, а широкие коммуникационные функции, предлагаемые Sales Hub, просто укрепляют его позицию лидера рынка. Наличие доступа ко всем этим инструментам в одном месте только укрепит ваш бизнес, оставив вам достаточно времени, чтобы сосредоточиться на своих клиентах.

Вот обзор многоуровневых цен на программное обеспечение для продаж с включенными ниже функциями:

• Бесплатно
• Начальный уровень: 45 долл. США в месяц 
• Professional: 450 долларов США в месяц
• Предприятие: 1200 долларов США в месяц

Центр обслуживания HubSpot

После того, как ваша команда заработает как хорошо смазанная машина, пора сосредоточиться на клиенте. Когда мы говорим «сосредоточьтесь на покупателе», мы не имеем в виду просто привлечь его и превратить из потенциального клиента в покупателя.

Мы имеем в виду действительно сосредоточиться на них.

Привлечение программного обеспечения для управления обслуживанием клиентов (CSM), которое позволяет вам масштабировать вашу поддержку, объединяя ваши команды фронт-офиса, имеет важное значение для удовлетворения клиентов. К счастью для вас, сервисный центр HubSpot может сделать все это за вас на одной платформе.

Service Hub позволит вам:

• Создать сложную службу поддержки и систему автоматизации заявок.
• Создайте подробную онлайн-базу знаний, чтобы клиенты могли решать свои проблемы.
• Задействуйте умный чат, который направит ваших клиентов в нужное место и к нужным людям.
• Объедините электронную почту вашей команды, онлайн-чат, Facebook Messenger и многое другое в один универсальный почтовый ящик для полного контроля процесса коммуникации.

В современном быстро меняющемся мире клиенты ожидают круглосуточного решения проблем и индивидуальной поддержки. HubSpot поможет вам справиться с этим, объединив все ваши служебные данные и каналы связи под одной крышей. Это означает, что вы будете тратить больше времени на поддержку и впечатление на своих клиентов, чем ломать голову над жалобами клиентов.

Цены для Service Hub очень похожи на цены, указанные для Sales Hub, при этом цены Free, Starter и Enterprise остаются прежними. Однако тарифный план Professional стоит 360 долларов в месяц. Вот обзор различных функций и ограничений, предлагаемых для каждого из планов Service Hub:

HubSpot CMS Hub

Без сомнения, вы уже слышали, как важно создавать привлекательный и интерактивный контент для вашей аудитории. Это один из лучших инструментов, помогающих построить доверительные отношения с вашими клиентами.

Когда вы дадите своей аудитории достаточно «бесплатных» советов, чтобы помочь им в выполнении черных задач, но недостаточно, чтобы сделать вашу помощь бесполезной, вы начнете завоевывать их интерес и доверие. Но как же ты собираешься давать этот бесплатный совет?

С системой управления контентом (CMS) вот как!

С CMS-хабом HubSpot вы сможете создавать страницы веб-сайта и управлять ими с помощью простого редактора перетаскивания. Более того, эти веб-страницы будут автоматически оптимизированы для разных устройств, поэтому ваш контент не потеряет форму.

Другие функции CMS включают в себя:

• SEO-рекомендации, чтобы убедиться, что вы ставите себя на карту
• Доступ к готовым темам веб-сайта для легкой настройки
• Создание многоязычного контента
• Анализ влияния вашего веб-сайта с помощью отчетов об атрибуции контактов
• Круглосуточный мониторинг безопасности и обнаружение угроз

Хотя мы считаем этот центр CMS отличным продуктом от HubSpot, мы должны подчеркнуть, что если вы ищете мощную CMS, WordPress выигрывает.

Однако мы понимаем, что вы можете захотеть иметь все свои бизнес-инструменты под одной крышей. И вы, возможно, не захотите иметь дело с дополнительным веб-хостингом, как это требуется при использовании WordPress. В этом случае CMS Hub от HubSpot — хорошая альтернатива.

Для CMS Hub не предлагается ни бесплатный, ни начальный план. Однако доступны следующие ценовые категории:

• Professional: 270 долларов США в месяц
• Предприятие: 900 долларов США в месяц

Также важно отметить, что этот продукт не входит в комплект Growth Suite, о котором мы говорили ранее.

Это означает, что управление вашим контентом с помощью HubSpot чертовски дорого, особенно когда вы можете получить доступ к надежному управлению контентом с помощью WordPress или Wix за небольшую часть цены.

Обзоры лучшего программного обеспечения CRM

Существуют десятки отличных вариантов программного обеспечения CRM, поэтому определить, какой из них подходит именно вам, довольно сложно. Вот почему мы исследовали и протестировали десятки лучших инструментов CRM, выбрав лучшие решения.

HubSpot попал в наш список, но есть и другие варианты, которые стоит проверить.

Если вам нужна помощь в начале работы с CRM, ознакомьтесь с нашим руководством по внедрению CRM. Мы также рекомендуем убедиться, что вы можете интегрировать все необходимые инструменты в свою платформу CRM. Наше руководство по интеграции с CRM поможет вам в работе.

Вы не только будете иметь под рукой инструменты для построения хороших отношений с новыми и существующими клиентами, но также сможете оптимизировать процессы своей команды. Со всеми на одной волне вы потратите меньше времени на управление командой и больше времени на привлечение верных и верных сторонников. И, в конце концов, разве не в этом суть хорошей CRM?

Обзор HubSpot CRM | PCMag

HubSpot уже несколько раз находится в центре нашего внимания в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), и его платформа постоянно совершенствуется. Некоторые CRM стремятся интегрировать свои пакеты с инструментами цифрового маркетинга, в то время как другие делают это с инструментами службы поддержки. На этот раз HubSpot сделал и то, и другое. Ни его маркетинговые функции, ни функции обслуживания не являются частью этого обзора, но тот факт, что вы можете получить ценовые пакеты для обоих с помощью CRM, будет большим преимуществом для любых компаний среднего размера, которые ищут универсальный магазин для всех взаимодействий с клиентами. . Более того, HubSpot также легко настраивается.

К сожалению, по своей цене HubSpot не предлагает такого богатого набора функций, как победители конкурса «Выбор редакции» Salesforce Sales Cloud Lightning Professional и Zoho CRM. Тем не менее, HubSpot — привлекательный выбор для среднего бизнеса по многим причинам.

---

(Фото: PCMag)

Начало работы с HubSpot CRM

Как и во всех протестированных нами CRM, мы начали тест HubSpot с двух начальных шагов: добавление других членов команды и импорт контактов и возможностей. Добавление членов команды происходит в настройках учетной записи. После того, как вы запустите представление «Пользователи и команды», вы можете либо вводить пользователей по одному, используя их адреса электронной почты, либо делать это массово с помощью импорта CSV. Вы также можете настроить разрешения, что HubSpot упрощает с помощью списка по умолчанию или настраиваемых разрешений на основе ролей. Процесс короткий и волшебный с точки зрения исполнения.

Аналогичные продукты

4.5

Выдающиеся

Salesforce Sales Cloud Lightning Professional

4.5

Выдающиеся

Zoho CRM 9 0031

4.0

Отлично

Freshsales CRM

4.0

Отлично

Zendesk Sell

4.0

Отлично

Менее надоедливая CRM

4.0

Отлично

Creatio CRM

4.0

Отлично

SugarCRM Sugar Sell

4.5

Отлично

Apptivo CRM

4.0

Отлично

Insightly CRM 9 0031

3,5

Хорошее

Pipedrive CRM

3,0

Среднее

Действуй! CRM

Все члены команды, которых вы добавляете, получают приглашение в свой почтовый ящик со ссылкой для входа, которая предлагает им ввести свое полное имя и информацию о должности. Затем они получают второе электронное письмо с кодом многофакторной аутентификации (MFA). Как только они подтвердят это, они смогут установить свои пароли. С точки зрения членов команды весь этот процесс занимает около двух минут. Затем им предоставляется экран, предлагающий им возможные первые шаги, такие как импорт контактов или просмотр руководства пользователя.

Импорт контактов также происходит в мастерской. В представлении «Контакты» просто нажмите «Импорт» и выберите, импортируете ли вы данные из локального файла или из другого источника. Как и Zendesk Sell, HubSpot поддерживает не только импорт CSV, но в этом случае единственным другим вариантом является Excel. Если вы являетесь пользователем Google Таблиц, вы должны изменить форматы, и ваш импорт должен быть файлом с одним листом (без вкладок) и размером не более 512 МБ.

Новичков может немного сбить с толку следующий экран, где мастер спрашивает, сколько файлов вы хотите импортировать (вы выбираете один файл). Затем он спрашивает, сколько объектов вы хотите импортировать. Если это файл CSV со списком контактов, вы можете подумать, что он спрашивает вас, сколько контактов вы хотите импортировать, поэтому вы нажмете «несколько», но на самом деле это просто вопрос классификации базы данных. Вам нужно нажать здесь «один», если вы не сопоставляете несколько электронных таблиц вместе, например, если вы импортируете и контакты, и лиды. Пройдите через это, и вы сможете выбрать и импортировать свой файл.

Но и здесь HubSpot немного сложнее, чем некоторые другие протестированные нами CRM, особенно пакеты, более ориентированные на малый бизнес, такие как Insightly. В них вам обычно предоставляется экран, который показывает первую строку вашей импортированной электронной таблицы. Затем рядом с каждой ячейкой в ​​вашей строке есть список раскрывающихся параметров. Вы просто сопоставляете данные в своей строке с полем данных, которое понимает CRM. Итак, если у вас есть «Оливер» в первой ячейке и «Рист» во второй, вы сопоставите первое с именем, а второе с фамилией и повторите. Довольно легко.

Однако HubSpot уделяет особое внимание тому, как организованы эти данные. Настолько, что есть отдельное руководство о том, как форматировать файлы CSV или Excel перед их импортом и как обрабатывать ошибки. Там есть некоторая полезная информация, если вы импортируете более сложные отношения, например, сопоставление контактов со сделками. Тем не менее, весь этот процесс достаточно сбивает с толку, поэтому мы рекомендуем пройти руководство хотя бы один раз, даже если вы просто импортируете один контактный лист с основными данными, как мы. Это поможет вам начать работу гораздо быстрее.

Ваши последние шаги по настройке ориентированы на пользователя, а именно: привязка адреса электронной почты, корпоративной системы IP-телефонии (VoIP) или учетных записей социальных сетей к вашей учетной записи пользователя HubSpot. В то время как последние два являются необязательными, прикрепление электронного письма является обязательным, если вы хотите получить максимальную отдачу от любой CRM. Пока вы используете адрес электронной почты Google Workspace или Microsoft 365, HubSpot сделал этот процесс двумя щелчками мыши, который вы можете сделать на лету, когда вам нужно отправить электронное письмо в первый раз. То же самое происходит, если вы настраиваете собрание и вам нужно синхронизировать свой календарь.

Однако, если у вас есть другой провайдер электронной почты, вам нужно будет ввести данные POP/SMTP, поэтому лучше, чтобы ваш ИТ-администратор сделал это за вас. С их стороны это настраивается индивидуально или массово, что также облегчит их жизнь.

Существует дополнительная возможность установить то, что HubSpot называет расширением продаж. Этот виджет интегрируется с приложениями Google или Microsoft и предоставляет инструменты внутри этих наборов, которые будут работать взад и вперед с HubSpot, а не только одним способом. По умолчанию вы можете отправить электронное письмо из HubSpot, используя, скажем, адрес Gmail, который вы синхронизировали, но вы не сможете сделать это из Gmail и отследить его в HubSpot.

---

(Фото: PCMag)

«Контакты» и «Связь» — это два основных заголовка функций, с которых вы начнете работу в HubSpot. После импорта данных интерфейс HubSpot напоминает Insightly или Zendesk Sell. Все данные, относящиеся к представлению, которое вы просматриваете, доступны, поэтому, если вы просматриваете контакт, то все непосредственно связанные данные, такие как сообщения, документы и заметки, будут видны. Но так же как и все связанные данные, такие как запись компании контакта, задачи, которые вы должны выполнить для этого контакта, сделки, в которых они участвуют, или непогашенные заявки, если вы также используете систему справочной службы HubSpot.

Вы можете добавить или изменить любую из этих точек непосредственно из записи контакта. Вы также можете перемещать его по конвейеру, добавлять новую сделку или новую задачу, а также отправлять электронное письмо или звонить, если у вас есть подключенная телефонная система. В отличие от импорта, этот процесс легко понять с самого начала. Единственная загвоздка может заключаться в том, что если вы создадите отдельную запись непосредственно из подробного представления контакта, например, если вы добавляете запись компании для организации, в которой работает контакт, вы попадете на экран записи компании, когда вы сделанный. Все они похожи друг на друга, так что здесь легко немного заблудиться, пока не освоишься.

В отличие от Salesflare, HubSpot не разделяет интересы и контакты. Вместо этого каждому контакту назначается индикатор стадии сделки (новый, открытый, неквалифицированный и многие другие), и таким образом вы указываете статус контакта. Это не так просто, как отделить потенциальных клиентов от контактов, а затем переместить их вперед одним щелчком мыши, но опять же, это избавляет вас от необходимости управлять отдельным экраном.

(Фото: PCMag)

В разделе «Контакты», «Компания» и «Лента активности» (см. ниже) вы увидите параметр «Списки». Это приятная функция, которую вы можете отразить в других CRM, но HubSpot ставит ее на первое место и в центр, что удобно. В списках используются все фильтры в вашей базе данных HubSpot, в том числе те, которые вы используете по умолчанию, и пользовательские, которые вы создали по мере продвижения. Просто выберите фильтры, которые важны для вас, и сохраните их как отдельный список.

В разделе «Связь» HubSpot имеет несколько параметров, включая потоки чата, фрагменты и шаблоны. Потоки чата относятся к любым разговорам клиента или потенциального клиента с чат-ботом на вашем веб-сайте, и для его использования требуется плагин на вашем веб-сервере. Фрагменты — это удобный способ сохранить часто используемые блоки текста, такие как общие ответы по электронной почте или заметки. Шаблоны — это место, где вы можете создавать любые шаблоны электронной почты, которые вам нужны. Однако инструменты, доступные здесь, довольно просты. Если вы собираетесь использовать более продвинутые шаблоны электронной почты, в пакете маркетинговых электронных писем HubSpot, доступном отдельно, есть гораздо лучшие инструменты для этой цели. Приятно, что вы можете интегрировать их с CRM, если вы используете оба сервиса.

Самый удобный вариант в разделе «Связь» — «Входящие». Здесь все каналы связи, которые вы синхронизировали с HubSpot (электронная почта, веб-чаты, телефонные звонки и т. д.), отсортированы в одном месте. Вы можете отсортировать все это здесь, и список динамически обновляется по мере поступления новых сообщений. Вы можете сортировать на основе канала клиента, независимо от того, назначены они или нет, открыты или нет, а также несколько других фильтров. Вероятно, это лучший экран по умолчанию для людей, которым не нужно видеть панель инструментов сразу после запуска HubSpot.

---

(Фото: PCMag)

Продажи и сделки

Прежде чем приступить к сделкам, лучше отредактировать воронки продаж. Вы можете сделать это в настройках или на экране сделок по умолчанию. HubSpot по умолчанию имеет общий конвейер, но вы можете отредактировать его и сохранить другие версии (или создать совершенно новую версию). Это важный первый шаг, поскольку HubSpot уделяет особое внимание организации сделок вокруг ваших конвейеров.

Еще одна полезная область, на которую стоит обратить внимание перед заключением сделок, — это ваша библиотека продуктов, при условии, что вы находитесь на достаточно высоком ценовом уровне, чтобы иметь возможность выбора. Здесь вы вводите список продуктов или услуг, которые вы продаете, и все связанные данные (SKU, цена за единицу или подписку, маржа и т. д.). Рекомендуется ввести его до настройки сделок, потому что вы можете использовать его во время импорта. Это позволяет вам сортировать продукты позже, когда вы просматриваете предложения. Это также будет обязательным для отчетности, если вы заплатили за эту функцию.

Базовое представление сделок по умолчанию представляет собой список, как и контакты, но вы также можете организовать его с помощью представления канбан на основе карточек. Это не только более привлекательно, но и интерактивно, так что вы можете продвигать сделки вперед, просто перетаскивая их. Это хорошо, но вы найдете те же возможности в большинстве других наших претендентов, за исключением тех, у кого более громоздкие интерфейсы, такие как Act!.

Представления как в виде карточек, так и в виде списков позволяют вам изменять отображаемые данные, редактировать эти данные на лету и сохранять любые списки или представления, которые вам понадобятся чаще всего. Это хорошо для длинных сделок, пакетов сделок или сделок по нескольким конвейерам. И, как и в случае с контактами или компаниями, вы можете фильтровать особенно длинные списки или даже вводить новые фильтры данных по мере необходимости.

---

Отчеты и информационные панели

Отчетность и информационные панели в HubSpot в основном одно и то же. Вы можете выбрать один из нескольких готовых отчетов, предоставляемых HubSpot по умолчанию, изменить этот отчет и сохранить его под другим именем. В отличие от некоторых наших более мелких конкурентов, таких как Pipedrive или Salesflare, HubSpot позволяет создавать полностью настраиваемые отчеты с нуля.

К построителю настраиваемых отчетов нужно немного привыкнуть, но по сути это двухэтапный процесс. Первый этап охватывает основные данные, к которым вы хотите получить доступ (Продажи, Маркетинг, Обслуживание и т. д.), и какие подкатегории вам нужны (Контакты или Сделки, например, если ваш отчет предназначен для продаж). После того, как это выбрано, вы переходите к довольно интуитивно понятному конструктору отчетов, который позволяет вам сопоставлять поля данных, которые вам нужны на панели инструментов, с тем, как вы хотите, чтобы эта панель выглядела (например, круговая диаграмма по сравнению с гистограммой). Панели мониторинга не являются передовыми с визуальной точки зрения, но приятно создавать полностью настраиваемые отчеты.

Что мы упустили, так это вид панели управления по умолчанию в формате целевого экрана. В HubSpot такого нет. По умолчанию, когда вы выходите из системы и снова входите в нее, вы попадаете туда, где остановились в последний раз. Если вы хотите просмотреть данные панели мониторинга, вам нужно щелкнуть на панели инструментов, чтобы увидеть их. Задания и задачи? Это будет в чем-то, что называется вашей лентой активности в меню «Контакты». Это показывает недавнюю активность, а также предстоящие встречи или электронные письма, которые необходимо отправить. Если вы хотите всегда переходить на определенный экран при входе в систему (например, на экран панели инструментов), вы можете настроить это в своем профиле пользователя в разделе «Настройки».

---

(Фото: PCMag)

Автоматизация и аналитика

Автоматизация и аналитика — это расширенные возможности HubSpot, и вы не сможете получить к ним доступ, не заплатив за более высокие ценовые категории. Автоматизация позволяет создавать либо последовательности, либо рабочие процессы. Последовательности вращаются вокруг цепочки автоответчиков электронной почты, поэтому они происходят либо в определенном порядке, либо в соответствии с определенными триггерами. Вы можете взять последовательность по умолчанию и использовать ее как есть или изменить ее и сохранить для индивидуального использования. Вы также можете создать последовательность с нуля. Построитель — это просто ряд полей ввода данных, которые запрашивают тип связи, триггер или ответ, а также порядок, в котором вам нужно, чтобы они происходили.

Конструктор рабочих процессов похож на последовательности, за исключением того, что он ориентирован на задачи и уведомления, обращенные внутрь, а не наружу, к клиентам. Управление процессом утверждения, уведомление торговых представителей о новом интересе и аналогичные рабочие процессы могут быть построены здесь, поэтому они будут происходить без вмешательства. Как и в случае с последовательностями, в HubSpot есть библиотека уже настроенных рабочих процессов по умолчанию, которые вы можете использовать или изменять, или вы можете создать свою собственную с нуля. Оба выглядят интуитивно понятными, но для создания с нуля требуется некоторое время с базой знаний пользователей HubSpot или соответствующим видео из серии HubSpot Academy (все бесплатно).

Аналитика — это более продвинутая форма отчетности и информационных панелей, но опять же, только на более высоких ценовых уровнях. К счастью, если HubSpot CRM — это все, что вам нужно, то аналитика, вероятно, не является приоритетом; он сильно ориентирован на маркетинг. Используя его, вы можете отслеживать различные показатели посетителей веб-сайта и сопоставлять их со всеми другими вашими маркетинговыми каналами, такими как контент, электронная почта или события. Он представлен с отличной графикой, а отчеты полностью настраиваются. Опять же, если вы не интегрируете свой маркетинг с CRM, это не будет очень полезно. Кроме того, это не то, что вы сможете использовать прямо из коробки; вам понадобится некоторое время для обучения.

---

Как купить HubSpot CRM

В отличие от большинства CRM, которые предлагают только бесплатную пробную версию, у HubSpot есть бесплатная версия, и она на удивление щедра. На самом деле, единственными заметными ограничениями являются однопользовательская учетная запись и отсутствие расширенных функций (а именно, команды, хранилище документов и интеграция с веб-сайтом на низком уровне и автоматизация и аналитика на высоком уровне). Магазину на одного человека они, вероятно, не понадобятся, и того, что вы получаете в бесплатной версии, должно быть более чем достаточно.

Небольшим магазинам нужен стартовый уровень. Это 45 долларов в месяц для двух пользователей, хотя вы можете увеличить это примерно до 23 долларов за каждого дополнительного пользователя. Одним из отличий от бесплатной версии является поддержка новой функции «Платежи», которую мы не смогли протестировать. Это позволяет вам управлять онлайн-платежами и видеть их в CRM как точки данных. У вас также есть SDK для интеграции телефонной системы и возможность хранить документы в ваших учетных записях HubSpot.

На уровне с пятью пользователями вы будете иметь право на уровень Professional, который обойдется вам в 450 долларов в месяц, а любые дополнительные пользователи будут стоить около 90 долларов за каждого. Именно здесь становятся доступными более продвинутые функции, такие как поддержка различных отделов продаж, вышеупомянутая аналитика, настраиваемые отчеты, прогнозирование, интегрированный обмен видеосообщениями и библиотека продуктов. Для комплексной CRM, которая конкурирует с функциями наших победителей «Выбор редакции», это уровень, с которого вы хотите начать.

Наконец, существует уровень Enterprise для не менее 10 пользователей, который обойдется вам в 1200 долларов в месяц, а дополнительные пользователи будут стоить более 100 долларов каждый. Он содержит все преимущества уровня Professional, а также около действительно расширенных функций, таких как прогнозная аналитика, искусственный интеллект для анализа диалогов, более детальные разрешения и настраиваемые объекты.

Подводя итог, HubSpot определенно не является самым дешевым предложением CRM, но его бесплатная версия достаточно богата, чтобы заинтересовать тех, кто только начинает. Однако при цене более 20 долларов США на пользователя для самого дешевого уровня и более 100 долларов США для самого высокого уровня он не так конкурентоспособен по цене, как, например, победитель «Выбор редакции» Zoho CRM. Даже высший уровень Zoho Ultimate стоит всего 52 доллара на пользователя в месяц по сравнению со 100 долларами у HubSpot. Zoho также имеет более глубокий набор функций, чем HubSpot, хотя возможности последнего на более высоких уровнях должны удовлетворить большинство пользователей. Но где Zoho действительно превосходит HubSpot, помимо цены, так это его почти полная настраиваемость с помощью редактора интерфейса Canvas с перетаскиванием и более зрелого и доступного слоя искусственного интеллекта с Zia. HubSpot еще не ответил на эти функции, хотя это может произойти в будущем.

---

(Фото: PCMag)

Полнофункциональная CRM с премиальной ценой

Да, HubSpot отстает от Zoho, как и большинство других протестированных нами CRM (кроме двух других выбранных нами редакторов, Apptivo CRM Salesforce Sales Cloud Lightning Professional). Тем не менее, это один из лучших вариантов по одной причине: он лучше всего подходит для организаций среднего размера, которые хотят быстро приступить к работе. Вам, вероятно, понадобится помощь с импортом больших наборов данных и настройкой большого количества пользователей. Кроме того, вашим пользователям потребуется некоторое базовое обучение, чтобы понять, как данные перемещаются по системе. Но ни одно из этих препятствий не займет так много времени, как с Salesforce и Zoho CRM.

Клиенты HubSpot могут запустить свою CRM, вероятно, в течение недели или двух после покупки. У клиентов Zoho CRM и Salesforce время выполнения заказа будет намного больше. Итак, если вам нужно быстро и довольно просто, а не самая низкая цена не является препятствием, HubSpot определенно является платформой для изучения. Удвойте это, если цифровой маркетинг и служба поддержки тоже в вашем будущем.

HubSpot CRM

Профессионалы

• Надежный набор функций

• Щедрая бесплатная версия

• Новая поддержка интегрированной обработки платежей

Минусы

• Некоторые стандартные функции доступны только в более высоких ценовых категориях.

• Некоторые функции требуют изучения

Практический результат

HubSpot относительно дорог, но инструмент CRM содержит все, кроме самых передовых функций, предоставляемых ведущими игроками в этой категории.