Crm on: автоматизация бизнес-процессов и запуск CRM

Содержание

автоматизация бизнес-процессов и запуск CRM

Оставьте заявку и узнайте

как мы можем настроить CRM в Битрикс24 под вашу компанию, чтобы вы перестали терять лиды и увеличили вашу прибыль

Узнать

в Битрикс24

Внедрим и настроим CRM

Получите удобный рабочий инструмент для вашей компании,
который увеличит на вашу выручку, ПОТОМУ ЧТО:

больше не будет потери заявок

Настроим сбор всех заявок из почты, сайта, телефона, соц.сетей и других каналов. Автоматизируем распределение и работу с ними.

прозрачный инструмент для контроля

После внедрения CRM у вас будет понятный инструмент для контроля работы и мотивации сотрудников.

Клиентская база — ваш актив

Перестанете терять клиентов после ухода сотрудника. Получите возможность работать с вашей клиентской базой, ведь привлечь дороже, чем удержать.

Повысите продуктивность менеджеров

Обученные сотрудники продают больше и успешнее вместе с CRM, чем без нее. Вам не нужно нанимать больше менеджеров — просто обучим ваших лучших.

Реализовали проектов: 58

Внедряем Битрикс24 CRM: c 2014 года

КАКИЕ задачи МЫ РЕШАЕМ

Вы не знаете точно, сколько пришло заявок в текущем периоде, не знаете, как они обработаны и сколько из них были закрыты. Клиенты жалуются, что им не перезванивают. Менеджеры консультируют, а не продают.

Работа с клиентами ведется в excel или личных записных книжках, звонки не записываются. Предоставляемые еженедельные отчеты менеджеров не отличаются один от другого.

Каждый сотрудник работает по своим правилам. Нет единой формы отправки договора, коммерческого предложения, ответа на входящий звонок.

Сотрудники после увольнения забирают наработанную клиентскую базу с собой.

Непонятно, кто работает лучше, кто хуже. Кто сколько выполнил звонков/встреч/задач.

Если случилась пандемия и ввели карантин, ваш отдел продаж не может работать

Выполнив эти пункты мы можем гарантировать успешный проект:

— соблюдены сроки;
— выполнены все пункты технического задания;
— сотрудники используют систему в работе.

1. Понять задачу

Выявляем тот результат, который вы по итогу хотите получить.

2. Предложить решение

Предлагаем варианты решения, как можем решить задачу и что потребуется для ее реализации.

3. Договориться об обязательствах

Мы рекомендуем и согласовываем решение. Подписываем договор.

4. выполнить проект

Выполняем работы и услуги, оговоренные в подписанном договоре.

5. выполнить цели внедрения

Убеждаемся в работе всех пунктов ТЗ, работоспособности системы. Проводим обучение сотрудников.

6. сопровождать и поддерживать

Сопровождаем проект технической поддержкой, консультацией по работе. Вносим изменения по мере необходимости

Оставьте заявку и узнайте, как внедрив с нашей помощью Битрикс24 CRM,

решить эти проблемы и увеличить вашу прибыль

реализованные проекты

Студия детских праздников

#ивент-агенства

Ситуация до:
— Мероприятия фиксируются в google-документах, нет истории изменений, сложности с предоставлением доступа;
— заявки не фиксируются автоматически, нет контроля, с кем созвонились, с кем нет;
— высока вероятность забыть про праздник/получить рекламацию.

Ситуация после:
— рост кол-ва проводимых праздников в месяц;
— увеличение среднего чека заказа;

— уменьшение количества негативных отзывов

Производство металлической мебели

#производство

Ситуация до:
— заявки по почте, телефону более чем с 3х сайтов не фиксируются в одном месте;
— работа в CRM со сделками не ведется, после выставления КП клиентам не перезванивают;

Ситуация после:
— рост объема продаж при сохранении числа менеджеров по продажам;
— расширение производства и открытие 2х новых направлений
— единая система для работы внутри компании и оценки эффективности для компании свыше 100 человек.

оказание геодезических услуг

#специальные услуги

Ситуация до:
— Стандартны по работе со сделками по более чем 15 направлениям есть только в голове у собственника;
— каждый раз необходимо объяснять, что делать на следующем шаге, растет количество проектов с просроченными работами;
— нет четкого фиксирования поступления оплат, рост дебиторской задолженности.

Ситуация после:
— собственники могут уезжать в отпуск удаленно контролируя процесс;
— контроль в режиме реального времени за рентабельностью проекта;
— рост среднего чека сделки.

Производство станков для резки металла

#производство

Ситуация до:
— сложно оценить эффективность работы менеджеров с первых месяцев работы, так как цикл сделки свыше 6 месяцев;
— нет возможности отследить эффективность рекламы, так как заявки не фиксируются в одном месте, нет истории общения с клиентами;
— сложно планировать поступления, так как нет возможности сказать, на каком этапе находятся переговоры

Ситуация после:
— внедрение системы КПЭ на основе CRM;
— контроль через автоматические отчеты из CRM на почту руководителю;

— передача оценки качества лида от менеджера к маркетологу напрямую из CRM.

ХОТИТЕ ТАК ЖЕ?

Оставьте заявку и узнайте, как мы с помощью CRM в Битрикс24
поможем увеличить вашу прибыль

Наши сертификаты и подтвержденные компетенции

Сертификат партнера Битркис24 по компетенции внедрение CRM

Сертификат Золотой партнер Битркис24

Сертификат партнера Битркис24 по компетенции внедрение Бизнес-процессы

Manzana Group | CRM for retail.

CRM для аптеки

CRM for retail – это программное обеспечение, позволяющее автоматизировать управленческие процессы в любом бизнесе, в том числе и в аптечном сегменте.

Готовые автоматизированные системы помогают наладить взаимодействие с контрагентами аптечной сети, повысить продажи, улучшить качество обслуживания, оптимизировать бизнес-процессы.

Внедрение CRM-системы обеспечивает прозрачное делопроизводство и эффективную работу всей аптечной сети.

CRM со стандартной конфигурацией

Поставщики программных продуктов в большинстве случаев предлагают общие системы со стандартной конфигурацией. В системе выставляются универсальные настройки без привязки к конкретным бизнес-процессам. Такие программы подходят для любого бизнеса, в том числе аптечного. Стандартная ЦРМ для фармацевтической отрасли – это совокупность шаблонов, отчетов, таблиц, формул, полей и других ключевых настроек для автоматизации контакта с клиентами, дистрибьюторами, поставщиками.

Стандартные версии CRM for retail характеризуются такими особенностями:

Минималистичный интерфейс – на экране представлены только основные поля и функции, необходимые для работы продавца. Графический дизайн ограничивается элементарным цветовым разделением полей, изредка простыми контекстными картинками.
Возможность создания дополнительных полей

– специальный конструктор позволяет генерировать новые таблицы, шаблоны, совершенствовать старые. Конструктор очень удобен в работе, не требует особых знаний и навыков.
Вопросы установки ПО – часто софт для автоматизации не требует интеграции с компьютерной системой аптеки. CRM работает на основе браузера, поэтому для использования необходим только компьютер, подключенный к интернету.

CRM for retail стандартной конфигурации в фармацевтической отрасли позволяет эффективно решать такие задачи:

формировать информационное пространство для взаимодействия всех аптек сети, складов, главного офиса;
регулярно обновлять перечень товаров, имеющихся на складе в данный момент;
организовывать скидки, акции, активно вести промо-деятельность;
аккумулировать и вести учет информации о клиентах, поставщиках, счетах, партнерах, заявках и т. д.;
пользоваться преимуществами электронных рассылок и смс-уведомлений;
создавать рабочие задания для персонала;
наладить выгрузку интернет-заявок в базу;
создавать отчеты по разным направлениям работы (продажи, маркетинг) и анализировать эффективность работы конкретного продавца.

Автоматизированная система позволяет мгновенно обрабатывать информацию и исключает ошибку. На базе CRM легко реализовать программу лояльности для клиентов и персонала. Если ЦРМ со стандартным набором функций не удовлетворяет вашим запросам, лучше подобрать продукт с персональными настройками.

CRM для аптек с персональными настройками

Автоматизированный продукт с персональной конфигурацией – это программа, настроенная под запросы конкретного бизнеса, а именно аптечных сетей, крупных фармацевтических компаний. В таких системах автоматически учитываются особенности фармацевтической отрасли:

контроль качества лекарственных препаратов по сериям;
отслеживание сроков годности медикаментов;
специфический партийный учет товаров;
особенности документооборота в аптеке;
принципы ценообразования, а также системы скидок, баллов, бонусов (в зависимости от региона продаж).

Персонализированная ЦРМ для аптек имеет расширенный специфический функционал и позволяет эффективно работать в таких направлениях фармацевтического бизнеса:

Генерирование коммерческих предложений – CRM for retail позволяет создавать коммерческие и персонализированные предложения, заявки, счета по персональным шаблонам в автоматическом режиме. При формировании можно использовать преимущества графических компонентов, а сохранять готовый документ можно в разных форматах. Это позволяет упорядоченно хранить коммерческие данные, быстро находить необходимую информацию при необходимости.
Ведение учета расходов – эта функция позволяет отслеживать затраты аптеки, анализировать вложения по каждому партнеру и поставщику. Данные по расходам необходимы для формирования отчета по прибыли.
Работа с аптечным складом – индивидуальные настройки позволяют вести учет медикаментов по сериям, партиям, закупочной цене, остаточному объему. Также в системе удобно списывать просроченный товар, что очень важно именно для фармацевтической сферы.
Единая информационная база – эта настройка позволяет хранить все данные для формирования отчетов и заполнения таблиц в одном месте. Информацию можно сортировать с помощью встроенных фильтров, что позволяет легко выделять интересующие показатели. Также здесь располагается прайс-лист, информация из которого будет автоматически появляться в других документах.
Работаем с отчетностью – инструменты ЦРМ, подстроенной под аптечный бизнес, позволяют формировать отчеты по всем направлениям работы. Причем генерация аналитики может происходить в режиме реального времени. Отчетность можно создавать по категориям лекарственных препаратов, коммерческим показателям, воронкам продаж, рабочим заданиям. Такая сегментация позволяет оценить эффективность работы персонала, налаженность бизнес-процессов, качество рекламы и т.д.
Персонализированная коммуникация – в разработанной специально под аптечный бизнес CRM должны быть инструменты для электронных рассылок. Профильные шаблоны легко редактируются и наполняются текстовым, графическим компонентами, в один клик отправляются по электронке или выкладываются в Интернет. Это позволяет формировать действительно уникальные предложения для посетителей аптек, дистрибьюторов, партнеров. В функциях инструмента коммуникации должна быть возможность настройки временного диапазона рассылки, прикрепления сопутствующих документов, кнопка «Отписаться» для получателей писем.

Компания «Манзана Групп» много лет работает в направлении разработки персонализированных конфигураций CRM for retail под запросы конкретного бизнеса. Персональная система управления бизнес-процессами создается путем адаптации стандартного софта или написания программ «с нуля». Наши специалисты учитывают особенности и персональные пожелания конкретного заказчика, наполняя эффективным и полезным функционалом программный продукт.

Возврат к списку

Соглашение об обработке персональных данных при отправке заявки

Настоящим я предоставляю согласие на обработку ООО «Манзана» (юридический адрес: 105082, Москва, ул. Фридриха Энгельса, д.75, стр. 5) моих персональных данных. В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» я согласен предоставить информацию, относящуюся к моей личности: мои фамилия, имя, отчество, должность, контактный телефон, адрес электронной почты и иную информацию. В случае предоставления персональных данных третьих лиц, я подтверждаю, что мною получено согласие третьих лиц, в интересах которых я действую, на обработку их персональных данных, в том числе: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, распространение (в том числе, передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с персональными данными в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Информирование осуществляется по средствам телефонной связи и/или посредством электронной почты. Я осознаю, что проставление знака «V» и нажатие кнопки «Отправить», означает мое согласие с условиями, описанными ранее.