Crm программа это: CRM системы что это простыми словами

Содержание

Что такое CRM-система — Блог Platrum

Как продавать клиенту, не задавая сто вопросов при каждом звонке? Как избежать сбоев в работе при смене менеджера по продажам? Как проявлять заботу о человеке, но при этом не быть навязчивым?

С этими и многими другими задачами поможет справиться CRM-система.

CRM или Customer Relationship Management— система управления взаимоотношениями с клиентом.

CRM это про работу с клиентом, про объединение любых каналов связи с клиентом в одном месте.

CRM что это простыми словами? Это когда работа с клиентом ведется не по памяти, настроению, желанию, как Бог на душу положит, а с чувством, с толком, с расстановкой, то есть с помощью умной системы.

Система CRM используется для решения трех задач:

работа с клиентской базой;
продажи;

аналитика.

Какие предпосылки для внедрения crm-системы для продаж?

Проверьте свой отдел продаж по чек-листу:

клиентская база в Excel-таблице;
менеджер не видит имя клиента в момент звонка;
нет истории договоренностей с клиентами;
никто не знает на каком этапе работы какие задачи;
теряются входящие звонки от клиентов;
менеджер переписывается с личной электронки или общается с клиентом в what’s up с личного номера;
нет записи разговора с клиентом;
вы не знаете где что находится и когда все это кончится.

Если вы киваете, когда читаете это, значит пришло время для внедрения CRM-системы.

Примеры

У вас нет СRМ

Клиент звонит в ваш ресторан и заказывает еду домой. Менеджер задает клиенту 1000 и 1 вопрос. На это уходит много времени, он за рулем ему некогда это все слушать, в итоге он звонит в другое заведение и оставляет заказ там.

У вас есть СRМ

Менеджер сразу обращается по имени, уже знаете номер телефона, товар, который чаще всего заказывает клиент и адрес доставки. Может напомнить ему, если он забыл что-то из любимых блюд, или предложить новое блюдо или десерт.

В системе указано, на что у человека, например, аллергия, и такие блюда ему уже не предложат. И все это может знать менеджер, работающий в компании второй день. В итоге вы экономите время — и свое, и клиента. А значит, делаете его более лояльным к вашему ресторану.

Остается пожелать приятного аппетита и принимать новый заказ.

Предприниматели ждут, что CRM-системы для бизнеса решат сразу все. Продажи будут космическими, лояльность покупателей зашкаливать, а деньги будут просто падать с неба. Но CRM — всего лишь программное обеспечение. Магии не будет. Для успешного введения CRM в компании, нужно понимать какие бывают системы, и какая подходит вам.

CRM системы для продаж деляется на несколько видов.

По типу хранения

Коробочная

База и все доступы находятся только у вас и ваших сотрудников. Стоит такая система дорого, для содержания и обслуживания нужны деньги и штат сотрудников.

Облачная

Система хранится на серверах разработчика. Вы покупаете лицензию на использование системы. Обновление, содержание, доработка продукта — уже задача разработчика.

По функционалу

Операционная CRM

Удобнее всего в ней работать менеджерам по продажам и администраторам. В операционной crm обрабатывают входящие звонки, регистрируют пользователей, заполняют карточки с первичной информацией.

Аналитическая CRM

Само название уже говорит о том, что система не предназначена фиксировать каждый звонок клиента и крутиться в операционке. У нее другая задача: программа видит закономерности в продажах, эффективные каналы продвижения, сегментирует клиентскую базу, помогает оценить рентабельность и спрогнозировать финансовые показатели. Таким образом, она нужна аналитикам и маркетологам.

Коллаборационная CRM

С ее помощью собирают обратную связи от клиента и передают информацию от компании клиенту. Например, когда вы получаете уведомление о статусе заказа или вам напоминают о записи к специалисту — это значит, что компания пользуется коллаборационной CRM.

Комбинированная CRM

Включает все вышеперечисленные системы сразу. Комбинированные CRM обычно используются в крупных проектах, где важно все: продажи, аналитика, обратная связь с клиентом, передача информации между отделами.

По специализации

Отраслевая CRM

Разрабатывается для работы в конкретной сфере и предлагает узконаправленные фишки. Например, система для управления торговлей и складского учета Мой склад. Здесь можно отслеживать продажи, склад, видеть базу клиентов, анализировать финансы и формировать документы.

Универсальная CRM

Предлагает общие инструменты продаж, маркетинга и поддержки, которые можно настраивать или применять независимо от сферы бизнеса.Такие системы интегрируются с большим количеством разных сторонних приложений, в том числе с мессенджерами, социальными сетями и бухгалтерским ПО.

CRM-система — современный и эффективный бизнес-инструмент. Она помогает руководителю управлять компанией, контролировать отдел продаж, видеть узкие места в системе работы с клиентами и устранять их.

Macron CRM – Что такое CRM и как это работает

Что такое CRM и как это работает? CRM – программа для управления бизнесом, помогающая увеличить прибыль, снизить издержки и ускорить обработку заказов. Благодаря такой системе управления, владельцы бизнеса смогут контролировать каналы коммуникации, автоматизировать продажи.

Вам не придется использовать множество документов и файлов, внедрив CRM, все необходимое будет структурировано и находиться в одном месте. Это упростит работу с большими клиентскими базами, поможет полностью контролировать процесс.

Что такое CRM-система: понятное объяснение

CRM (Customer Relationship Management) — управление взаимоотношениями с клиентами. Инструмент помогает в развитии бизнеса, его основная задача – привлечь и удержать потребителей. Программа разработана так, что ключевое место занимает клиент.

С помощью CRM появляется возможность создать единую экосистему, которая будет работать на привлечение, удержание и развитие ваших клиентов, будет повышать лояльность вашей целевой аудитории, а это именно то, что нужно для развития бизнеса.

Что такое CRM и как это функционирует?

Система значительно упрощает работу менеджерам по продажам, благодаря четкому планированию задач, своевременному контролю за их исполнением и напоминает менеджеру о важных делах в течении рабочего времени. Также CRM система ведет учет рабочего времени и сохраняет всю историю общения с клиентом на протяжении сделки.

Процессы автоматизации позволят держать под контролем все этапы сделки. От назначения ответственного менеджера, до контроля оплаты выставленного счёта. В особых случаях, если того требуют бизнес-процессы, CRM система способна автоматически отправить уведомление на склад о комплектации заказа и также самостоятельно назначит ответственного водителя на доставку, сопроводив все этапы необходимыми документами.

Инструмент помогает четко и логично выстроить работу с потребителями, весь процесс – от звонка до заключения сделки проходит быстро и эффективно.

Представьте себе сотрудника, который помогает вам вести бизнес, помнит данные по каждому клиенту, ставит задачи перед другими сотрудниками, отправляет вовремя напоминания. Именно с такими задачами успешно справляется CRM. Это идеальный помощник, которому можно доверять!

CRM-система – это мощный инструмент, при правильном использовании которого, вы увеличиваете ресурсы, помогающие развивать бизнес.

Как работает CRM-система

Чтобы понять, как работает CRM-система, нужно знать, что это полностью автоматизированный процесс. Внедрив систему в свой бизнес, вы выстроите правильные взаимоотношения с клиентом. Сможете максимально автоматизировать процесс продаж, избавив себя от рутины. Сфокусируетесь на удовлетворении потребностей ваших клиентов.

Уже на начальном этапе взаимоотношений с потребителями, можно весь процесс взять под полный контроль, что позволяет прогнозировать результаты и избегать возможных ошибок. CRM-система помогает продавать больше – это ключевая задача инструмента.

Как все выглядит на практике и как функционирует CRM-система:

При создании заказа, через один из доступных для CRM системы каналов, в системе создается лид и назначается ответственный менеджер. На этом этапе, обычно, создается карточка клиента с заполненными контактами и доступной информацией.

Ответственный менеджер связывается с клиентом, выясняет потребности, подтверждает или корректирует заказ и формирует счет на оплату. На этом этапе лид конвертируется в сделку. Менеджер может внести недостающую информацию в карточку клиента, например название организации, должность клиента, дополнительные телефоны или адреса электронной почты.

При успешном завершении сделки, система проинформирует об оплате выставленного счета и переведет сделку в статус завершенной. Вся история взаимодействия с клиентом сохранится. Данную информацию в будущем можно использовать для совершения повторных продаж или конвертации из разового клиента в постоянного. Поддерживать регулярную связь через e-mail рассылки или сообщения в мессенджеры, если клиент дал согласие получать от вас подобную информацию.

Благодаря CRM менеджеры допускают меньше ошибок, а значит, продают больше и чаще. А руководителю становится легче управлять компанией: он тратит меньше времени на контроль и получает больше ресурсов, чтобы развивать бизнес. С CRM системой вы всегда будете в курсе потребностей ваших клиентов. Будете знать насколько оперативно и качественно ваши сотрудники исполняют свои обязанности. Можете непрерывно контролировать любые задачи на каждом этапе, вносить корректировки и замечания. Используя CRM систему, вы построите бизнес своей мечты!

Что такое программное обеспечение CRM? — ApparelMagic
CRM расшифровывается как Управление взаимоотношениями с клиентами, и хотя этот тип программного обеспечения необходим почти в каждой отрасли, он может предоставить уникальный набор эффективных инструментов, когда дело доходит до моды. Лояльность к бренду — это то, что может заставить компанию по производству одежды оставаться на плаву очень долго. Часть укрепления чувства лояльности к бренду среди ваших клиентов связана с тем, как вы поддерживаете их вовлечение. Качество продукции всегда будет самой важной частью поддержания прочных отношений с вашими клиентами, но то, как CRM может быть переплетено с предоставлением отличной одежды, может действительно способствовать успеху в вашем бизнесе.
Программное обеспечение CRM ставит во главу угла качество обслуживания клиентов и создает пути для всего остального, чтобы оно соответствовало этой концепции. Наиболее очевидной связью между брендом одежды и его покупателями будет одежда, которую они покупают; однако все средства массовой информации, которые они видят по телевидению, в печати, в Интернете и за их пределами, также считаются «точками соприкосновения». Сохранение контроля над точками соприкосновения, которые находятся везде, где ваша компания по производству одежды связывается с вашей клиентской базой, поможет вам лучше понять свою аудиторию, чтобы вы могли дать им то, что они хотят.
Сбор данных и аналитика
Программное обеспечение CRM предоставляет швейным компаниям три основных решения. Первый и самый важный из них — сбор и аналитика данных. Программные инструменты CRM предназначены для сбора всех возможных данных о вашей клиентской базе. Информация, которую отслеживают эти инструменты, включает привычки к расходам, историю покупок и множество других данных. В отличной программе CRM вы сможете указать, какие данные наиболее важны для вас. Программное обеспечение представляет эти данные для анализа.
Еще одна выгода CRM с точки зрения аналитики заключается в том, что она может помочь вам больше узнать о ваших клиентах, синтезируя информацию, которую она собирает, в отчеты. Наличие подробной информации о том, что делают ваши клиенты и о том, как они взаимодействуют с вашими продуктами, даст вам четкое представление о том, как вы можете улучшить эти продукты и укрепить эти связи, чтобы помочь достичь своих целей в бизнесе.
Интеграция электронной коммерции
Это одна из самых важных частей программного обеспечения CRM, особенно потому, что онлайн-покупки стали гораздо более заметными за последние несколько лет. Некоторые ERP будут иметь решения для электронной коммерции; однако инструменты электронной коммерции, которые предлагает программное обеспечение CRM, будут ориентированы на ваших клиентов так, как многие другие варианты могут не быть. Собирая и интегрируя данные из каналов электронной коммерции, а также каналов розничной торговли, вы сможете увидеть общую картину, когда речь заходит о вашем бренде.
Программное обеспечение CRM может объединить все ваши розничные данные и помочь вам лучше понять своих клиентов, предоставив вам представление сверху вниз о том, какие продукты или бренды популярны, какие конкретные клиенты и демографические группы покупают, и может помочь вам посмотреть где ваши клиенты покупают вашу одежду и возвращаются ли они.
Источники данных прекрасны, потому что данные — это один из самых ценных активов в вашем арсенале. Наличие подходящего программного обеспечения для хранения всей этой информации и предоставления вам отчетов на основе этой информации может помочь вам оптимизировать ваши процессы и принимать наиболее эффективные решения.
Структуры программы лояльности
Еще одна общая особенность программного обеспечения CRM заключается в том, что оно может помочь вам настроить программу лояльности. Вы хотите отслеживать своих клиентов, чтобы знать, возвращаются ли они и тратят ли они больше денег на ваши продукты, конечно. Что-то, что не менее важно, особенно в мире, который так переполнен различными вариантами, вы хотите вознаградить своих клиентов за это. Скидки, баллы за лояльность, бонусы и другие инструменты, которые помогут стимулировать ваших клиентов вернуться, могут быть объединены с помощью определенного программного обеспечения CRM.
Создание программы лояльности — это невероятный способ заставить клиентов вернуться к вам, но это также заставляет их тратить больше, чтобы они могли пожинать плоды. Это хорошая идея, чтобы сделать ваших клиентов счастливыми и предложить им что-то в обмен на покупки у вас, а не не предлагать им ничего. Эти дополнения могут иметь большое значение для того, чтобы ваши клиенты чувствовали себя ценными.
Где CRM терпит неудачу?
CRM может многое предложить и многое сделать для развития вашего бизнеса. Проблема с CRM в том, что это другой тип программного инструмента для одежды, который делает только одну вещь. Замечательно иметь инструмент, который делает одну вещь и делает это хорошо, но проблема заключается в том, сможет ли он эффективно интегрироваться в систему, которую вы уже используете, или будет ли он совместим, если вы решите изменить эти системы в будущее.
Существует также мнение, что инвестиции в систему CRM обойдутся вам дороже, чем инвестиции в программное обеспечение, которое содержит все функции, необходимые для того, чтобы ваш бизнес работал на вас.
Лучшее программное обеспечение и инструменты CRM на 2022 год
Управление взаимоотношениями с клиентами — важная бизнес-стратегия, которая охватывает широкий спектр взаимодействий и действий между компанией и ее клиентами. Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами с передовыми технологиями, такими как искусственный интеллект и интеллектуальная автоматизация, позволяют отделам продаж повышать качество обслуживания клиентов, увеличивать продажи и улучшать удержание клиентов.
Содержание
Наш выбор
Что такое программное обеспечение CRM?
Лучшее программное обеспечение и инструменты CRM
Zendesk Продажа
SAP CX
Microsoft Dynamics 365
HubSpot CRM
Свежие продажи
Зохо CRM
Работа в команде CRM
Проницательный
Протон.ай
Шустрый CRM
Типы программного обеспечения CRM
Функции программного обеспечения CRM
Наш выбор
Сегодня торговые представители не могут вручную отслеживать огромный объем данных о рынке и клиентах, поступающих из разных каналов. К счастью, на рынке существует множество отличных CRM-решений. Вот наш лучший выбор программного обеспечения CRM для малого бизнеса и предприятий.
1 понедельник Продажи CRM
Посетите веб-сайт
monday. com — это программное обеспечение CRM, необходимое вашей команде для быстрого заключения сделок! monday.com помогает вам эффективно управлять всеми своими потенциальными клиентами, отношениями с клиентами, воронкой продаж и задачами в одном месте, чтобы вы могли сосредоточиться на заключении сделок, а не на других вещах. С monday.com вы можете организовать всю свою работу, будь то контакты, лиды, возможности или проекты. Сотрудничайте с членами вашей команды в контексте, чтобы все были согласованы, знали, как обстоят дела и что они должны делать, чтобы продвигать работу вперед. Настройте форму и добавьте вопросы, которые хотите задать, вставьте ее на свой сайт, чтобы привлечь потенциальных клиентов. Вот и все! Все материалы с вашего веб-сайта будут собраны непосредственно на вашей доске. Используйте наше представление Канбан для управления воронкой продаж. Узнайте с первого взгляда, что вам следует делать дальше.

Узнайте больше о monday Sales CRM
Подробнее: Как использовать CRM для управления проектами
Наверх
Что такое программное обеспечение CRM?
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами позволяет компаниям хранить всю информацию о клиентах и сопутствующие данные в одном месте. Единая, унифицированная и постоянно обновляемая база данных учетных записей и контактов упрощает доступ к ценной информации. Использование CRM для управления проектами позволяет им проводить анализ, получать информацию и получать предложения о том, как развивать успешные отношения с клиентами.
Используя лучшее программное обеспечение CRM, пользователи могут отслеживать взаимодействие с клиентами и упрощать общение между отделами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Каждая команда способна легко понять и проследить жизненный цикл клиента, что позволяет им предоставлять нужные продукты и услуги в нужный момент. Это помогает повысить уровень удовлетворенности клиентов, а также обеспечивает ценную экономию времени для компании.

Наверх
Лучшее программное обеспечение и инструменты CRM
Современное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами представляет собой нечто большее, чем просто цифровой Rolodex. Лучшее программное обеспечение CRM помогает компаниям удерживать клиентов, повышать производительность отдела продаж и улучшать качество обслуживания клиентов, среди прочего. Вот наш полный список рекомендуемых инструментов CRM.
Zendesk Sell
Zendesk Sell — это комплексное программное обеспечение для продаж и платформа CRM. Это инструмент, предназначенный для того, чтобы помочь торговым представителям повысить свою производительность, принимать решения на основе данных и обеспечивать наилучшее качество обслуживания клиентов. Он предоставляет отделу продаж доступ к интегрированным инструментам, которые предоставляют полные сведения об учетной записи клиента в централизованном месте.

Zendesk Sell позволяет торговым представителям быть в курсе всего с помощью анализа электронной почты. Он имеет отслеживание электронной почты, чтобы поддерживать связь в контексте, push-уведомления и оповещения в режиме реального времени, а также автоматизацию маркетинга с неограниченным количеством шаблонов электронной почты. Он также имеет собственный телефонный номеронабиратель для совершения, регистрации и записи звонков, отправки SMS, а также место для написания сценариев и заметок. Другими функциями являются интеграция, API, поиск продаж, отчетность и аналитика.
Pros
Экспорт доступен в различных форматах

Надежная работа системы
Простота установки
Минусы
Пользователи хотят больше настраиваемых отчетов
Ограниченная функциональность маркетинга по электронной почте
SAP CX
Программное обеспечение SAP CRM и Customer Experience (CX) — это продукты корпоративного уровня, которые позволяют пользователям выявлять, конвертировать и удерживать клиентов. Пользователи могут связаться с нужными клиентами в нужное время, используя правильный канал. Они могут лучше понимать клиентов, принимать решения на основе полученной информации и использовать передовые инструменты для удержания и дополнительных продаж.
Продукты SAP CX варьируются от платформы данных о клиентах, которая предоставляет исчерпывающую информацию о клиентах, идентифицирует клиентов и обеспечивает исключительное качество обслуживания клиентов, до Commerce Cloud для электронной коммерции растущего и малого бизнеса. Sales Cloud — это решение для продаж, которое повышает процент побед за счет автоматизации, Service Cloud позволяет пользователям оказывать сервисную поддержку в любое время и из любого места, а Marketing Cloud позволяет командам создавать полные профили клиентов, расставлять приоритеты в учетных записях и предоставлять торговым представителям полезную информацию и автоматизацию маркетинга.

Профессионалы
Сквозное отслеживание продаж
Отчет о проделанной работе
Плавная интеграция
Минусы
Крутая кривая обучения
Цена завышена
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 — это новейшая платформа Microsoft Dynamics CRM, которая охватывает все предыдущие версии Dynamics.
Он доступен как облачное предложение или как локальная установка. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами имеет широкие возможности настройки и включает в себя новые функции, такие как визуализации, информационные панели, управление документами, управление проектами, управление целями, повторяющиеся встречи и отчеты на основе выборки.
Dynamics 365 позволяет командам проводить многоканальные маркетинговые кампании с маркетингом по электронной почте, веб-контентом и событиями. Он расширяет возможности торговых представителей с помощью автоматизации отдела продаж, автоматизации маркетинга, динамических процессов продаж, конвейера продаж из нескольких источников, метрик, отслеживания на основе ИИ и автоматических контекстных подсказок. Он также имеет модули для обслуживания клиентов, выездного обслуживания и автоматизации обслуживания проектов.
Профи
Возможности ИИ, такие как следующие лучшие действия

Ценные отчеты
Простая интеграция
Минусы
Требуется более простая навигация
Пользователи желают улучшить функциональные возможности управления рабочим процессом
HubSpot CRM
HubSpot CRM предлагает платное и бесплатное программное обеспечение CRM для различных пользователей. Отдел продаж может начать с бесплатного инструмента CRM и по мере необходимости получать дополнительные продукты премиум-класса. Программное обеспечение позволяет пользователям получить полное представление о своей воронке продаж с помощью таких функций, как панель отчетности, информация о компании, отслеживание сделок и управление воронкой продаж.
HubSpot CRM позволяет торговым представителям организовывать и сортировать сделки, создавать задачи с напоминаниями и улучшать отношения с клиентами с помощью управления контактами и отслеживания звонков. HubSpot CRM также предназначен для маркетологов, групп обслуживания клиентов, операционных менеджеров и владельцев бизнеса. Он предоставляет платформу, инструменты и интеграции для всех потребностей маркетинга, продаж, управления контентом и обслуживания клиентов.
Профи
Маркетинг по электронной почте
Отслеживание сделок
Управление учетными записями и контактами
Минусы
Периодические замедления
Пользователи хотят более интуитивно понятный пользовательский интерфейс и навигацию
Freshsales
Freshsales, ранее известная как Freshworks CRM, позволяет компаниям увеличить свои доходы за счет контекстно-зависимых продаж. Пользователи получают 360-градусный обзор клиентов, что позволяет им быстрее заключать сделки. Они могут обсуждать контекст и автоматизировать задачи, которые оптимизируют процесс продаж и повышают эффективность работы продавца.
Freshsales помогает торговым представителям быть довольными простым в использовании и внедрении решением, тем самым увеличивая скорость внедрения, снижая затраты и повышая моральный дух отдела продаж. В нем есть чат-боты на базе искусственного интеллекта, веб-формы и отслеживание веб-сайтов, которые помогают пользователям находить лучшие лиды и возможности. Другие функции включают временную шкалу активности, прогнозную оценку контактов, мобильное приложение CRM и многоканальное общение по телефону, SMS, электронной почте и чату.
Профи
Персонализированные боты для лидогенерации
Управление учетными записями и контактами
Отзывчивая поддержка
Минусы
Мобильное приложение нуждается в доработках
Пользователи хотят больше маркетинговых шаблонов электронной почты
Zoho CRM
Zoho CRM — это платформа CRM для продаж, которая помогает командам конвертировать больше потенциальных клиентов, взаимодействовать с клиентами и увеличивать доход от бизнеса. Он обладает широкими возможностями настройки, что позволяет пользователям перепроектировать пользовательский интерфейс программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами с помощью инструмента без кода для создания персонализированных экземпляров для конкретных требований и предпочтений.
Zoho CRM предлагает ряд инструментов, таких как автоматизация отдела продаж и автоматизация рабочих процессов, для автоматизации задач и создания оптимизированных рабочих процессов. В нем есть функции управления лидами, сделками и контактами, а также конструктор процессов продаж, которому должны следовать все торговые представители. Другие функции Zoho CRM включают в себя персонализированную координацию пути для повышения качества обслуживания клиентов, инструменты многоканальной связи, аналитику, совместную работу в команде, управление проектами, мобильное приложение и платформу для разработчиков.
Профи
Экспорт отчетов в различные форматы
Лидогенерация и управление
Управление учетными записями и контактами
Минусы
Пользователи хотят больше сторонних интеграций
Ответ службы поддержки требует улучшения
Teamwork CRM
Teamwork CRM — это простое в использовании программное обеспечение CRM для эффективного управления процессом продаж. Отдел продаж может легко управлять потенциальными клиентами, возможностями и сделками. Это один из ведущих инструментов управления взаимоотношениями с клиентами, который обеспечивает торговым представителям полную прозрачность процесса продаж и беспрепятственную передачу с помощью программного обеспечения для управления проектами Teamwork.
Пользователи могут отслеживать продажи и ход сделки на каждом этапе с помощью представления воронки продаж. Teamwork CRM позволяет отделу продаж создавать несколько настраиваемых конвейеров и управлять ими, разделять сделки на интересы и возможности и автоматически расставлять приоритеты в порядке важности. Другими функциями являются отчетность и прогнозирование продаж, управление контактами, интеграция, мобильное приложение, импорт данных, API и веб-перехватчики.
Pros
Функционал мобильного приложения
Настройка задач и действий
Простой пользовательский интерфейс
Минусы
Требуется масштабируемость
Отчеты нуждаются в усовершенствовании
Insightly
Insightly — это платформа CRM-решений, которая проста в настройке и интегрируется со многими существующими приложениями, обеспечивая масштабируемость для растущего бизнеса. У него есть несколько продуктов, идеально подходящих для продаж, маркетинга и поддержки клиентов. Insightly CRM позволяет пользователям лучше общаться с клиентами, улучшать качество обслуживания клиентов и объединять команды для более разумных продаж.
Insightly CRM позволяет отслеживать потенциальных клиентов и автоматически маршрутизировать их, что позволяет торговым представителям следить за активными потенциальными клиентами. Он имеет автоматизацию рабочего процесса, интеграцию с электронной почтой и связывание отношений, которые помогают пользователям отображать и понимать все отношения. Другие функции включают управление проектами, отслеживание этапов, разрешения безопасности, настройку, информационные панели, метрики и мобильные приложения.
Плюсы
Надежная работа системы
Маршрутизация лидов к членам команды
Простота установки и использования
Минусы
Требуется более интуитивно понятный пользовательский интерфейс
Пользователи хотят более быстрого ответа службы поддержки
Proton.
ai
Proton.ai — это программное обеспечение для управления продажами на основе искусственного интеллекта, идеально подходящее для индустрии оптовых продаж. Хотя она и не позиционируется как традиционная платформа CRM, она предоставляет торговым представителям и группам поддержки клиентов цели и преимущества использования CRM-решения. Он собирает данные о продажах, клиентах и продуктах в централизованную облачную базу данных, анализирует данные и предоставляет дистрибьюторам полезные сведения.
Proton.ai предоставляет каждому отделу продаж сгенерированное искусственным интеллектом расписание звонков с приоритетами, чтобы пользователи знали, кому звонить и что продавать. Пользователи получают рекомендации о том, как использовать стратегические диалоги, основанные на аналитической информации. Другие функции включают в себя автоматический захват презентаций, последующие напоминания, мобильное приложение, инструменты семантического поиска, индивидуальное управление возможностями продаж, многоканальную видимость и управление задачами.
Плюсы
Простота использования
Мощный поиск
Отзывчивая поддержка
Минусы
Периодические замедления
Пользователи хотят дополнительной настройки, фильтрации и сортировки
Nimble CRM
Nimble CRM — это решение CRM, которое работает в разных приложениях и платформах, поэтому пользователи могут привлекать клиентов и потенциальных клиентов, где бы они ни работали. У него есть мобильные приложения для iOS и Android, которые позволяют пользователям получать доступ к своим контактам, готовиться к встречам и более эффективно выполнять последующие действия с помощью портативных устройств.
Nimble CRM работает в основных веб-браузерах и имеет расширения для браузеров, которые могут отображать контактную информацию и информацию о компании, пока пользователи работают со своей электронной почтой или социальными сайтами. Помимо управления контактами, он также имеет шаблонные групповые электронные письма, отслеживание электронной почты, управление конвейером, ежедневную панель мониторинга, отслеживание активности и представление календаря. Пользователи могут получить доступ ко всем этим функциям во время работы в Google Workspace или Office 365.
Pros
Интеграция с социальными сетями
Управление учетными записями и контактами
Простой в использовании интерфейс
Минусы
Ограниченная настройка
Требуются улучшения в шаблонах электронной почты
Вернуться к началу
Типы программного обеспечения CRM
Три основных типа программного обеспечения CRM разбиты по основным функциям, которые они могут предоставить бизнесу. Тем не менее, лучшие инструменты CRM сегодня предлагают сочетание гибкости и настройки.
Операционный
Операционный CRM ориентированы на управление бизнесом и эффективность процессов. Основные функции предоставляют пользователям несколько инструментов автоматизации маркетинга и продаж, которые помогают оптимизировать процессы CRM. Этот тип программного обеспечения CRM разгружает некоторые административные и повторяющиеся задачи, которые регулярно выполняют сотрудники. Инструмент CRM также обеспечивает пользователям лучшее представление обо всем пути клиента, от первого взаимодействия до текущего поведения клиента.
Совместная
CRM-решение для совместной работы ориентировано на оптимизацию потока информации между командами, чтобы обеспечить восхитительное обслуживание клиентов и получить высокий уровень удовлетворенности, что приводит к лояльным клиентам. Он имеет функции, которые позволяют беспрепятственно обмениваться информацией между маркетингом, продажами и службой поддержки клиентов в режиме реального времени, иногда распространяя ее на внешних партнеров и заинтересованных лиц.
Каждый пользователь имеет актуальную информацию о клиентах, иногда включая общий почтовый ящик. Клиентам не нужно будет предоставлять одну и ту же информацию каждому новому контакту, потому что пользователи могут легко просмотреть все прошлые взаимодействия и соответствующие данные в приложении.
Analytical
Аналитические CRM-системы сосредоточены на функциях, которые собирают и анализируют данные о клиентах для предоставления полезной информации. Этот тип CRM отслеживает широкий спектр данных, таких как ставки, частота взаимодействий, сроки и другие показатели.
Инструмент CRM обычно использует искусственный интеллект и машинное обучение для создания тенденций и прогнозов с помощью информационных панелей, отчетов и других визуализаций. Инструменты на базе ИИ позволяют пользователям получать разные точки зрения на поведение клиентов и помогают им создавать планы, продукты и варианты с более обоснованной стратегией.
Подробнее: Как программное обеспечение CRM повышает эффективность и прибыль розничных продаж
Вернуться к началу
Функции программного обеспечения CRM
Компании используют программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы расширить возможности своих команд и повысить эффективность. Система CRM помогает пользователям организовывать, централизовать, автоматизировать и эффективно сотрудничать. Вот некоторые важные функции, на которые стоит обратить внимание:
Управление контактами позволяет пользователям безопасно хранить информацию о клиентах в высокодоступной и централизованной базе данных. Более того, пользователи могут гибко группировать, сегментировать, категоризировать и искать контент для пользовательских отчетов.
Управление взаимодействием позволяет отслеживать все взаимодействия и общение с клиентами, включая электронные письма, звонки, сообщения и комментарии в социальных сетях, для получения полного представления о клиенте.
Управление потенциальными клиентами помогает выявлять, оценивать и отслеживать потенциальных клиентов в визуальном конвейере.
Автоматизация рабочего процесса для повторяющихся задач, таких как ввод данных, поиск потенциальных клиентов и обмен сообщениями в чате.
Отчеты и аналитика предоставляют пользователям важную и своевременную информацию как для взаимодействия с клиентами, так и для работы команды. Как правило, это осуществляется с помощью интерактивных информационных панелей и отчетов по требованию.