Что такое CRM-система — Блог Platrum
Как продавать клиенту, не задавая сто вопросов при каждом звонке? Как избежать сбоев в работе при смене менеджера по продажам? Как проявлять заботу о человеке, но при этом не быть навязчивым?
Как продавать клиенту, не задавая сто вопросов при каждом звонке? Как избежать сбоев в работе при смене менеджера по продажам? Как проявлять заботу о человеке, но при этом не быть навязчивым?
С этими и многими другими задачами поможет справиться CRM-система.
CRM или Customer Relationship Management— система управления взаимоотношениями с клиентом.
CRM это про работу с клиентом, про объединение любых каналов связи с клиентом в одном месте.
CRM что это простыми словами? Это когда работа с клиентом ведется не по памяти, настроению, желанию, как Бог на душу положит, а с чувством, с толком, с расстановкой, то есть с помощью умной системы.
Система CRM используется для решения трех задач:
- работа с клиентской базой;
- продажи;
- аналитика.
Какие предпосылки для внедрения crm-системы для продаж?
Проверьте свой отдел продаж по чек-листу:
- клиентская база в Excel-таблице;
- менеджер не видит имя клиента в момент звонка;
- нет истории договоренностей с клиентами;
- никто не знает на каком этапе работы какие задачи;
- теряются входящие звонки от клиентов;
- менеджер переписывается с личной электронки или общается с клиентом в what’s up с личного номера;
- нет записи разговора с клиентом;
- вы не знаете где что находится и когда все это кончится.
Если вы киваете, когда читаете это, значит пришло время для внедрения CRM-системы.
Примеры
У вас нет СRМ
Клиент звонит в ваш ресторан и заказывает еду домой. Менеджер задает клиенту 1000 и 1 вопрос. На это уходит много времени, он за рулем ему некогда это все слушать, в итоге он звонит в другое заведение и оставляет заказ там.
У вас есть СRМ
Менеджер сразу обращается по имени, уже знаете номер телефона, товар, который чаще всего заказывает клиент и адрес доставки.
Может напомнить ему, если он забыл что-то из любимых блюд, или предложить новое блюдо или десерт.
В системе указано, на что у человека, например, аллергия, и такие блюда ему уже не предложат. И все это может знать менеджер, работающий в компании второй день. В итоге вы экономите время — и свое, и клиента. А значит, делаете его более лояльным к вашему ресторану.
Остается пожелать приятного аппетита и принимать новый заказ.
Предприниматели ждут, что CRM-системы для бизнеса решат сразу все. Продажи будут космическими, лояльность покупателей зашкаливать, а деньги будут просто падать с неба. Но CRM — всего лишь программное обеспечение. Магии не будет. Для успешного введения CRM в компании, нужно понимать какие бывают системы, и какая подходит вам.
CRM системы для продаж деляется на несколько видов.
По типу хранения
Коробочная
База и все доступы находятся только у вас и ваших сотрудников. Стоит такая система дорого, для содержания и обслуживания нужны деньги и штат сотрудников.
Облачная
Система хранится на серверах разработчика. Вы покупаете лицензию на использование системы. Обновление, содержание, доработка продукта — уже задача разработчика.
По функционалу
Операционная CRM
Удобнее всего в ней работать менеджерам по продажам и администраторам. В операционной crm обрабатывают входящие звонки, регистрируют пользователей, заполняют карточки с первичной информацией.
Аналитическая CRM
Само название уже говорит о том, что система не предназначена фиксировать каждый звонок клиента и крутиться в операционке. У нее другая задача: программа видит закономерности в продажах, эффективные каналы продвижения, сегментирует клиентскую базу, помогает оценить рентабельность и спрогнозировать финансовые показатели. Таким образом, она нужна аналитикам и маркетологам.
Коллаборационная CRM
С ее помощью собирают обратную связи от клиента и передают информацию от компании клиенту.
Например, когда вы получаете уведомление о статусе заказа или вам напоминают о записи к специалисту — это значит, что компания пользуется коллаборационной CRM.
Комбинированная CRM
Включает все вышеперечисленные системы сразу. Комбинированные CRM обычно используются в крупных проектах, где важно все: продажи, аналитика, обратная связь с клиентом, передача информации между отделами.
По специализации
Отраслевая CRM
Разрабатывается для работы в конкретной сфере и предлагает узконаправленные фишки. Например, система для управления торговлей и складского учета Мой склад. Здесь можно отслеживать продажи, склад, видеть базу клиентов, анализировать финансы и формировать документы.
Универсальная CRM
Предлагает общие инструменты продаж, маркетинга и поддержки, которые можно настраивать или применять независимо от сферы бизнеса.Такие системы интегрируются с большим количеством разных сторонних приложений, в том числе с мессенджерами, социальными сетями и бухгалтерским ПО.
CRM-система — современный и эффективный бизнес-инструмент. Она помогает руководителю управлять компанией, контролировать отдел продаж, видеть узкие места в системе работы с клиентами и устранять их.
Macron CRM – Что такое CRM и как это работает
Что такое CRM и как это работает? CRM – программа для управления бизнесом, помогающая увеличить прибыль, снизить издержки и ускорить обработку заказов. Благодаря такой системе управления, владельцы бизнеса смогут контролировать каналы коммуникации, автоматизировать продажи.
Вам не придется использовать множество документов и файлов, внедрив CRM, все необходимое будет структурировано и находиться в одном месте. Это упростит работу с большими клиентскими базами, поможет полностью контролировать процесс.
Что такое CRM-система: понятное объяснение
CRM (Customer Relationship Management) — управление взаимоотношениями с клиентами. Инструмент помогает в развитии бизнеса, его основная задача – привлечь и удержать потребителей.
Программа разработана так, что ключевое место занимает клиент.
С помощью CRM появляется возможность создать единую экосистему, которая будет работать на привлечение, удержание и развитие ваших клиентов, будет повышать лояльность вашей целевой аудитории, а это именно то, что нужно для развития бизнеса.
Что такое CRM и как это функционирует?
Система значительно упрощает работу менеджерам по продажам, благодаря четкому планированию задач, своевременному контролю за их исполнением и напоминает менеджеру о важных делах в течении рабочего времени. Также CRM система ведет учет рабочего времени и сохраняет всю историю общения с клиентом на протяжении сделки.
Процессы автоматизации позволят держать под контролем все этапы сделки. От назначения ответственного менеджера, до контроля оплаты выставленного счёта. В особых случаях, если того требуют бизнес-процессы, CRM система способна автоматически отправить уведомление на склад о комплектации заказа и также самостоятельно назначит ответственного водителя на доставку, сопроводив все этапы необходимыми документами.
Инструмент помогает четко и логично выстроить работу с потребителями, весь процесс – от звонка до заключения сделки проходит быстро и эффективно.
Представьте себе сотрудника, который помогает вам вести бизнес, помнит данные по каждому клиенту, ставит задачи перед другими сотрудниками, отправляет вовремя напоминания. Именно с такими задачами успешно справляется CRM. Это идеальный помощник, которому можно доверять!
CRM-система – это мощный инструмент, при правильном использовании которого, вы увеличиваете ресурсы, помогающие развивать бизнес.
Как работает CRM-система
Чтобы понять, как работает CRM-система, нужно знать, что это полностью автоматизированный процесс. Внедрив систему в свой бизнес, вы выстроите правильные взаимоотношения с клиентом. Сможете максимально автоматизировать процесс продаж, избавив себя от рутины. Сфокусируетесь на удовлетворении потребностей ваших клиентов.
Уже на начальном этапе взаимоотношений с потребителями, можно весь процесс взять под полный контроль, что позволяет прогнозировать результаты и избегать возможных ошибок.
CRM-система помогает продавать больше – это ключевая задача инструмента.
Как все выглядит на практике и как функционирует CRM-система:
-
При создании заказа, через один из доступных для CRM системы каналов, в системе создается лид и назначается ответственный менеджер. На этом этапе, обычно, создается карточка клиента с заполненными контактами и доступной информацией.
-
Ответственный менеджер связывается с клиентом, выясняет потребности, подтверждает или корректирует заказ и формирует счет на оплату. На этом этапе лид конвертируется в сделку. Менеджер может внести недостающую информацию в карточку клиента, например название организации, должность клиента, дополнительные телефоны или адреса электронной почты.
-
При успешном завершении сделки, система проинформирует об оплате выставленного счета и переведет сделку в статус завершенной.
Вся история взаимодействия с клиентом сохранится. Данную информацию в будущем можно использовать для совершения повторных продаж или конвертации из разового клиента в постоянного. Поддерживать регулярную связь через e-mail рассылки или сообщения в мессенджеры, если клиент дал согласие получать от вас подобную информацию.
Благодаря CRM менеджеры допускают меньше ошибок, а значит, продают больше и чаще. А руководителю становится легче управлять компанией: он тратит меньше времени на контроль и получает больше ресурсов, чтобы развивать бизнес. С CRM системой вы всегда будете в курсе потребностей ваших клиентов. Будете знать насколько оперативно и качественно ваши сотрудники исполняют свои обязанности. Можете непрерывно контролировать любые задачи на каждом этапе, вносить корректировки и замечания. Используя CRM систему, вы построите бизнес своей мечты!
Что такое программное обеспечение CRM? — ApparelMagic
CRM расшифровывается как Управление взаимоотношениями с клиентами, и хотя этот тип программного обеспечения необходим почти в каждой отрасли, он может предоставить уникальный набор эффективных инструментов, когда дело доходит до моды.
Лояльность к бренду — это то, что может заставить компанию по производству одежды оставаться на плаву очень долго. Часть укрепления чувства лояльности к бренду среди ваших клиентов связана с тем, как вы поддерживаете их вовлечение. Качество продукции всегда будет самой важной частью поддержания прочных отношений с вашими клиентами, но то, как CRM может быть переплетено с предоставлением отличной одежды, может действительно способствовать успеху в вашем бизнесе.
Программное обеспечение CRM ставит во главу угла качество обслуживания клиентов и создает пути для всего остального, чтобы оно соответствовало этой концепции. Наиболее очевидной связью между брендом одежды и его покупателями будет одежда, которую они покупают; однако все средства массовой информации, которые они видят по телевидению, в печати, в Интернете и за их пределами, также считаются «точками соприкосновения». Сохранение контроля над точками соприкосновения, которые находятся везде, где ваша компания по производству одежды связывается с вашей клиентской базой, поможет вам лучше понять свою аудиторию, чтобы вы могли дать им то, что они хотят.
Сбор данных и аналитика
Программное обеспечение CRM предоставляет швейным компаниям три основных решения. Первый и самый важный из них — сбор и аналитика данных. Программные инструменты CRM предназначены для сбора всех возможных данных о вашей клиентской базе. Информация, которую отслеживают эти инструменты, включает привычки к расходам, историю покупок и множество других данных. В отличной программе CRM вы сможете указать, какие данные наиболее важны для вас. Программное обеспечение представляет эти данные для анализа.
Еще одна выгода CRM с точки зрения аналитики заключается в том, что она может помочь вам больше узнать о ваших клиентах, синтезируя информацию, которую она собирает, в отчеты. Наличие подробной информации о том, что делают ваши клиенты и о том, как они взаимодействуют с вашими продуктами, даст вам четкое представление о том, как вы можете улучшить эти продукты и укрепить эти связи, чтобы помочь достичь своих целей в бизнесе.
Интеграция электронной коммерции
Это одна из самых важных частей программного обеспечения CRM, особенно потому, что онлайн-покупки стали гораздо более заметными за последние несколько лет.
Некоторые ERP будут иметь решения для электронной коммерции; однако инструменты электронной коммерции, которые предлагает программное обеспечение CRM, будут ориентированы на ваших клиентов так, как многие другие варианты могут не быть. Собирая и интегрируя данные из каналов электронной коммерции, а также каналов розничной торговли, вы сможете увидеть общую картину, когда речь заходит о вашем бренде.
Программное обеспечение CRM может объединить все ваши розничные данные и помочь вам лучше понять своих клиентов, предоставив вам представление сверху вниз о том, какие продукты или бренды популярны, какие конкретные клиенты и демографические группы покупают, и может помочь вам посмотреть где ваши клиенты покупают вашу одежду и возвращаются ли они.
Источники данных прекрасны, потому что данные — это один из самых ценных активов в вашем арсенале. Наличие подходящего программного обеспечения для хранения всей этой информации и предоставления вам отчетов на основе этой информации может помочь вам оптимизировать ваши процессы и принимать наиболее эффективные решения.
Структуры программы лояльности
Еще одна общая особенность программного обеспечения CRM заключается в том, что оно может помочь вам настроить программу лояльности. Вы хотите отслеживать своих клиентов, чтобы знать, возвращаются ли они и тратят ли они больше денег на ваши продукты, конечно. Что-то, что не менее важно, особенно в мире, который так переполнен различными вариантами, вы хотите вознаградить своих клиентов за это. Скидки, баллы за лояльность, бонусы и другие инструменты, которые помогут стимулировать ваших клиентов вернуться, могут быть объединены с помощью определенного программного обеспечения CRM.
Создание программы лояльности — это невероятный способ заставить клиентов вернуться к вам, но это также заставляет их тратить больше, чтобы они могли пожинать плоды. Это хорошая идея, чтобы сделать ваших клиентов счастливыми и предложить им что-то в обмен на покупки у вас, а не не предлагать им ничего. Эти дополнения могут иметь большое значение для того, чтобы ваши клиенты чувствовали себя ценными.
Где CRM терпит неудачу?
CRM может многое предложить и многое сделать для развития вашего бизнеса. Проблема с CRM в том, что это другой тип программного инструмента для одежды, который делает только одну вещь. Замечательно иметь инструмент, который делает одну вещь и делает это хорошо, но проблема заключается в том, сможет ли он эффективно интегрироваться в систему, которую вы уже используете, или будет ли он совместим, если вы решите изменить эти системы в будущее.
Существует также мнение, что инвестиции в систему CRM обойдутся вам дороже, чем инвестиции в программное обеспечение, которое содержит все функции, необходимые для того, чтобы ваш бизнес работал на вас.
Лучшее программное обеспечение и инструменты CRM на 2022 год
Управление взаимоотношениями с клиентами — важная бизнес-стратегия, которая охватывает широкий спектр взаимодействий и действий между компанией и ее клиентами. Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами с передовыми технологиями, такими как искусственный интеллект и интеллектуальная автоматизация, позволяют отделам продаж повышать качество обслуживания клиентов, увеличивать продажи и улучшать удержание клиентов.
Содержание
- Наш выбор
- Что такое программное обеспечение CRM?
- Лучшее программное обеспечение и инструменты CRM
- Zendesk Продажа
- SAP CX
- Microsoft Dynamics 365
- HubSpot CRM
- Свежие продажи
- Зохо CRM
- Работа в команде CRM
- Проницательный
- Протон.ай
- Шустрый CRM
- Типы программного обеспечения CRM
- Функции программного обеспечения CRM
Наш выбор
1 понедельник Продажи CRM
Посетите веб-сайт
monday.
com — это программное обеспечение CRM, необходимое вашей команде для быстрого заключения сделок! monday.com помогает вам эффективно управлять всеми своими потенциальными клиентами, отношениями с клиентами, воронкой продаж и задачами в одном месте, чтобы вы могли сосредоточиться на заключении сделок, а не на других вещах. С monday.com вы можете организовать всю свою работу, будь то контакты, лиды, возможности или проекты. Сотрудничайте с членами вашей команды в контексте, чтобы все были согласованы, знали, как обстоят дела и что они должны делать, чтобы продвигать работу вперед. Настройте форму и добавьте вопросы, которые хотите задать, вставьте ее на свой сайт, чтобы привлечь потенциальных клиентов. Вот и все! Все материалы с вашего веб-сайта будут собраны непосредственно на вашей доске. Используйте наше представление Канбан для управления воронкой продаж. Узнайте с первого взгляда, что вам следует делать дальше.
Узнайте больше о monday Sales CRM
Подробнее: Как использовать CRM для управления проектами
Наверх
Что такое программное обеспечение CRM?
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами позволяет компаниям хранить всю информацию о клиентах и сопутствующие данные в одном месте.
Единая, унифицированная и постоянно обновляемая база данных учетных записей и контактов упрощает доступ к ценной информации. Использование CRM для управления проектами позволяет им проводить анализ, получать информацию и получать предложения о том, как развивать успешные отношения с клиентами.
Используя лучшее программное обеспечение CRM, пользователи могут отслеживать взаимодействие с клиентами и упрощать общение между отделами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Каждая команда способна легко понять и проследить жизненный цикл клиента, что позволяет им предоставлять нужные продукты и услуги в нужный момент. Это помогает повысить уровень удовлетворенности клиентов, а также обеспечивает ценную экономию времени для компании.
Наверх
Лучшее программное обеспечение и инструменты CRM
Современное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами представляет собой нечто большее, чем просто цифровой Rolodex.
Лучшее программное обеспечение CRM помогает компаниям удерживать клиентов, повышать производительность отдела продаж и улучшать качество обслуживания клиентов, среди прочего. Вот наш полный список рекомендуемых инструментов CRM.
Zendesk Sell
Zendesk Sell — это комплексное программное обеспечение для продаж и платформа CRM. Это инструмент, предназначенный для того, чтобы помочь торговым представителям повысить свою производительность, принимать решения на основе данных и обеспечивать наилучшее качество обслуживания клиентов. Он предоставляет отделу продаж доступ к интегрированным инструментам, которые предоставляют полные сведения об учетной записи клиента в централизованном месте.
Zendesk Sell позволяет торговым представителям быть в курсе всего с помощью анализа электронной почты. Он имеет отслеживание электронной почты, чтобы поддерживать связь в контексте, push-уведомления и оповещения в режиме реального времени, а также автоматизацию маркетинга с неограниченным количеством шаблонов электронной почты.
Он также имеет собственный телефонный номеронабиратель для совершения, регистрации и записи звонков, отправки SMS, а также место для написания сценариев и заметок. Другими функциями являются интеграция, API, поиск продаж, отчетность и аналитика.
Pros
- Экспорт доступен в различных форматах
- Надежная работа системы
- Простота установки
Минусы
- Пользователи хотят больше настраиваемых отчетов
- Ограниченная функциональность маркетинга по электронной почте
SAP CX
Программное обеспечение SAP CRM и Customer Experience (CX) — это продукты корпоративного уровня, которые позволяют пользователям выявлять, конвертировать и удерживать клиентов. Пользователи могут связаться с нужными клиентами в нужное время, используя правильный канал. Они могут лучше понимать клиентов, принимать решения на основе полученной информации и использовать передовые инструменты для удержания и дополнительных продаж.
Продукты SAP CX варьируются от платформы данных о клиентах, которая предоставляет исчерпывающую информацию о клиентах, идентифицирует клиентов и обеспечивает исключительное качество обслуживания клиентов, до Commerce Cloud для электронной коммерции растущего и малого бизнеса. Sales Cloud — это решение для продаж, которое повышает процент побед за счет автоматизации, Service Cloud позволяет пользователям оказывать сервисную поддержку в любое время и из любого места, а Marketing Cloud позволяет командам создавать полные профили клиентов, расставлять приоритеты в учетных записях и предоставлять торговым представителям полезную информацию и автоматизацию маркетинга.
Профессионалы
- Сквозное отслеживание продаж
- Отчет о проделанной работе
- Плавная интеграция
Минусы
- Крутая кривая обучения
- Цена завышена
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 — это новейшая платформа Microsoft Dynamics CRM, которая охватывает все предыдущие версии Dynamics.
Dynamics 365 позволяет командам проводить многоканальные маркетинговые кампании с маркетингом по электронной почте, веб-контентом и событиями. Он расширяет возможности торговых представителей с помощью автоматизации отдела продаж, автоматизации маркетинга, динамических процессов продаж, конвейера продаж из нескольких источников, метрик, отслеживания на основе ИИ и автоматических контекстных подсказок. Он также имеет модули для обслуживания клиентов, выездного обслуживания и автоматизации обслуживания проектов.
Профи
- Возможности ИИ, такие как следующие лучшие действия
- Ценные отчеты
- Простая интеграция
Минусы
- Требуется более простая навигация
- Пользователи желают улучшить функциональные возможности управления рабочим процессом
HubSpot CRM
HubSpot CRM предлагает платное и бесплатное программное обеспечение CRM для различных пользователей.
Отдел продаж может начать с бесплатного инструмента CRM и по мере необходимости получать дополнительные продукты премиум-класса. Программное обеспечение позволяет пользователям получить полное представление о своей воронке продаж с помощью таких функций, как панель отчетности, информация о компании, отслеживание сделок и управление воронкой продаж.
HubSpot CRM позволяет торговым представителям организовывать и сортировать сделки, создавать задачи с напоминаниями и улучшать отношения с клиентами с помощью управления контактами и отслеживания звонков. HubSpot CRM также предназначен для маркетологов, групп обслуживания клиентов, операционных менеджеров и владельцев бизнеса. Он предоставляет платформу, инструменты и интеграции для всех потребностей маркетинга, продаж, управления контентом и обслуживания клиентов.
Профи
- Маркетинг по электронной почте
- Отслеживание сделок
- Управление учетными записями и контактами
Минусы
- Периодические замедления
- Пользователи хотят более интуитивно понятный пользовательский интерфейс и навигацию
Freshsales
Freshsales, ранее известная как Freshworks CRM, позволяет компаниям увеличить свои доходы за счет контекстно-зависимых продаж.
Пользователи получают 360-градусный обзор клиентов, что позволяет им быстрее заключать сделки. Они могут обсуждать контекст и автоматизировать задачи, которые оптимизируют процесс продаж и повышают эффективность работы продавца.
Freshsales помогает торговым представителям быть довольными простым в использовании и внедрении решением, тем самым увеличивая скорость внедрения, снижая затраты и повышая моральный дух отдела продаж. В нем есть чат-боты на базе искусственного интеллекта, веб-формы и отслеживание веб-сайтов, которые помогают пользователям находить лучшие лиды и возможности. Другие функции включают временную шкалу активности, прогнозную оценку контактов, мобильное приложение CRM и многоканальное общение по телефону, SMS, электронной почте и чату.
Профи
- Персонализированные боты для лидогенерации
- Управление учетными записями и контактами
- Отзывчивая поддержка
Минусы
- Мобильное приложение нуждается в доработках
- Пользователи хотят больше маркетинговых шаблонов электронной почты
Zoho CRM
Zoho CRM — это платформа CRM для продаж, которая помогает командам конвертировать больше потенциальных клиентов, взаимодействовать с клиентами и увеличивать доход от бизнеса.
Он обладает широкими возможностями настройки, что позволяет пользователям перепроектировать пользовательский интерфейс программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами с помощью инструмента без кода для создания персонализированных экземпляров для конкретных требований и предпочтений.
Zoho CRM предлагает ряд инструментов, таких как автоматизация отдела продаж и автоматизация рабочих процессов, для автоматизации задач и создания оптимизированных рабочих процессов. В нем есть функции управления лидами, сделками и контактами, а также конструктор процессов продаж, которому должны следовать все торговые представители. Другие функции Zoho CRM включают в себя персонализированную координацию пути для повышения качества обслуживания клиентов, инструменты многоканальной связи, аналитику, совместную работу в команде, управление проектами, мобильное приложение и платформу для разработчиков.
Профи
- Экспорт отчетов в различные форматы
- Лидогенерация и управление
- Управление учетными записями и контактами
Минусы
- Пользователи хотят больше сторонних интеграций
- Ответ службы поддержки требует улучшения
Teamwork CRM
Teamwork CRM — это простое в использовании программное обеспечение CRM для эффективного управления процессом продаж.
Отдел продаж может легко управлять потенциальными клиентами, возможностями и сделками. Это один из ведущих инструментов управления взаимоотношениями с клиентами, который обеспечивает торговым представителям полную прозрачность процесса продаж и беспрепятственную передачу с помощью программного обеспечения для управления проектами Teamwork.
Пользователи могут отслеживать продажи и ход сделки на каждом этапе с помощью представления воронки продаж. Teamwork CRM позволяет отделу продаж создавать несколько настраиваемых конвейеров и управлять ими, разделять сделки на интересы и возможности и автоматически расставлять приоритеты в порядке важности. Другими функциями являются отчетность и прогнозирование продаж, управление контактами, интеграция, мобильное приложение, импорт данных, API и веб-перехватчики.
Pros
- Функционал мобильного приложения
- Настройка задач и действий
- Простой пользовательский интерфейс
Минусы
- Требуется масштабируемость
- Отчеты нуждаются в усовершенствовании
Insightly
Insightly — это платформа CRM-решений, которая проста в настройке и интегрируется со многими существующими приложениями, обеспечивая масштабируемость для растущего бизнеса.
У него есть несколько продуктов, идеально подходящих для продаж, маркетинга и поддержки клиентов. Insightly CRM позволяет пользователям лучше общаться с клиентами, улучшать качество обслуживания клиентов и объединять команды для более разумных продаж.
Insightly CRM позволяет отслеживать потенциальных клиентов и автоматически маршрутизировать их, что позволяет торговым представителям следить за активными потенциальными клиентами. Он имеет автоматизацию рабочего процесса, интеграцию с электронной почтой и связывание отношений, которые помогают пользователям отображать и понимать все отношения. Другие функции включают управление проектами, отслеживание этапов, разрешения безопасности, настройку, информационные панели, метрики и мобильные приложения.
Плюсы
- Надежная работа системы
- Маршрутизация лидов к членам команды
- Простота установки и использования
Минусы
- Требуется более интуитивно понятный пользовательский интерфейс
- Пользователи хотят более быстрого ответа службы поддержки
Proton.
ai Proton.ai — это программное обеспечение для управления продажами на основе искусственного интеллекта, идеально подходящее для индустрии оптовых продаж. Хотя она и не позиционируется как традиционная платформа CRM, она предоставляет торговым представителям и группам поддержки клиентов цели и преимущества использования CRM-решения. Он собирает данные о продажах, клиентах и продуктах в централизованную облачную базу данных, анализирует данные и предоставляет дистрибьюторам полезные сведения.
Proton.ai предоставляет каждому отделу продаж сгенерированное искусственным интеллектом расписание звонков с приоритетами, чтобы пользователи знали, кому звонить и что продавать. Пользователи получают рекомендации о том, как использовать стратегические диалоги, основанные на аналитической информации. Другие функции включают в себя автоматический захват презентаций, последующие напоминания, мобильное приложение, инструменты семантического поиска, индивидуальное управление возможностями продаж, многоканальную видимость и управление задачами.
Плюсы
- Простота использования
- Мощный поиск
- Отзывчивая поддержка
Минусы
- Периодические замедления
- Пользователи хотят дополнительной настройки, фильтрации и сортировки
Nimble CRM
Nimble CRM — это решение CRM, которое работает в разных приложениях и платформах, поэтому пользователи могут привлекать клиентов и потенциальных клиентов, где бы они ни работали. У него есть мобильные приложения для iOS и Android, которые позволяют пользователям получать доступ к своим контактам, готовиться к встречам и более эффективно выполнять последующие действия с помощью портативных устройств.
Nimble CRM работает в основных веб-браузерах и имеет расширения для браузеров, которые могут отображать контактную информацию и информацию о компании, пока пользователи работают со своей электронной почтой или социальными сайтами. Помимо управления контактами, он также имеет шаблонные групповые электронные письма, отслеживание электронной почты, управление конвейером, ежедневную панель мониторинга, отслеживание активности и представление календаря.
Пользователи могут получить доступ ко всем этим функциям во время работы в Google Workspace или Office 365.
Pros
- Интеграция с социальными сетями
- Управление учетными записями и контактами
- Простой в использовании интерфейс
Минусы
- Ограниченная настройка
- Требуются улучшения в шаблонах электронной почты
Вернуться к началу
Типы программного обеспечения CRM
Три основных типа программного обеспечения CRM разбиты по основным функциям, которые они могут предоставить бизнесу. Тем не менее, лучшие инструменты CRM сегодня предлагают сочетание гибкости и настройки.
Операционный
Операционный CRM ориентированы на управление бизнесом и эффективность процессов. Основные функции предоставляют пользователям несколько инструментов автоматизации маркетинга и продаж, которые помогают оптимизировать процессы CRM. Этот тип программного обеспечения CRM разгружает некоторые административные и повторяющиеся задачи, которые регулярно выполняют сотрудники.
Инструмент CRM также обеспечивает пользователям лучшее представление обо всем пути клиента, от первого взаимодействия до текущего поведения клиента.
Совместная
CRM-решение для совместной работы ориентировано на оптимизацию потока информации между командами, чтобы обеспечить восхитительное обслуживание клиентов и получить высокий уровень удовлетворенности, что приводит к лояльным клиентам. Он имеет функции, которые позволяют беспрепятственно обмениваться информацией между маркетингом, продажами и службой поддержки клиентов в режиме реального времени, иногда распространяя ее на внешних партнеров и заинтересованных лиц.
Каждый пользователь имеет актуальную информацию о клиентах, иногда включая общий почтовый ящик. Клиентам не нужно будет предоставлять одну и ту же информацию каждому новому контакту, потому что пользователи могут легко просмотреть все прошлые взаимодействия и соответствующие данные в приложении.
Analytical
Аналитические CRM-системы сосредоточены на функциях, которые собирают и анализируют данные о клиентах для предоставления полезной информации.
Этот тип CRM отслеживает широкий спектр данных, таких как ставки, частота взаимодействий, сроки и другие показатели.
Инструмент CRM обычно использует искусственный интеллект и машинное обучение для создания тенденций и прогнозов с помощью информационных панелей, отчетов и других визуализаций. Инструменты на базе ИИ позволяют пользователям получать разные точки зрения на поведение клиентов и помогают им создавать планы, продукты и варианты с более обоснованной стратегией.
Подробнее: Как программное обеспечение CRM повышает эффективность и прибыль розничных продаж
Вернуться к началу
Функции программного обеспечения CRM
Компании используют программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы расширить возможности своих команд и повысить эффективность. Система CRM помогает пользователям организовывать, централизовать, автоматизировать и эффективно сотрудничать. Вот некоторые важные функции, на которые стоит обратить внимание:
- Управление контактами позволяет пользователям безопасно хранить информацию о клиентах в высокодоступной и централизованной базе данных.
Более того, пользователи могут гибко группировать, сегментировать, категоризировать и искать контент для пользовательских отчетов.
- Управление взаимодействием позволяет отслеживать все взаимодействия и общение с клиентами, включая электронные письма, звонки, сообщения и комментарии в социальных сетях, для получения полного представления о клиенте.
- Управление потенциальными клиентами помогает выявлять, оценивать и отслеживать потенциальных клиентов в визуальном конвейере.
- Автоматизация рабочего процесса для повторяющихся задач, таких как ввод данных, поиск потенциальных клиентов и обмен сообщениями в чате.
- Отчеты и аналитика предоставляют пользователям важную и своевременную информацию как для взаимодействия с клиентами, так и для работы команды. Как правило, это осуществляется с помощью интерактивных информационных панелей и отчетов по требованию.
