Crm программы что это: CRM системы что это простыми словами

CRM системы — ООО «Ту Би Софт»

Основное преимущество CRM-системы в том, что она может принести пользу практически любому организационному подразделению — от продаж и обслуживания клиентов до рекрутинга, маркетинга и развития бизнеса. Хранение всей информации о клиентах в одном месте, регистрация проблем с обслуживанием, определение возможностей продаж, управление маркетинговыми кампаниями — это всего лишь несколько возможностей, которые предоставляет CRM. Поскольку CRM обеспечивает быстрый доступ к данным, пользователям становится намного проще сотрудничать между собой — как следствие, решаются вопросы внутрикомандного взаимодействия и повышается производительность.

Например, розничный магазин не будет использовать CRM-систему в своей работе, так как контакты покупателей невозможно зафиксировать. Здесь лояльность клиента основана на качестве продукции и качестве обслуживания, т.е. на личном контакте с продавцом. Также, CRM-система ничем не поможет в случаи, если компания заключила длительные контракты на поставку товара в сеть магазинов, мощностей поставщика едва хватает на то, чтобы выполнять заказы этой торговой сети, и всех это положение вещей устраивает.

Для чего нужны CRM-системы?

Вопрос объяснения сложных и новых вещей – это неотъемлемая часть моей профессии. И часто приходится пояснять, для чего клиенту нужна CRM-система. Что это такое, бизнесмен может знать и сам. Но при этом очень часто представители малого и среднего бизнеса не понимают, зачем им это нужно. Ведь количество клиентов относительно невелико, отдел продаж также в компаниях такого уровня состоит всего из нескольких человек. И, кажется, что даже без CRM-системы проконтролировать работу с покупателями проще простого. На самом деле, это не так. Очень быстро после внедрения автоматизированной системы выявляется огромное число недочетов, а качество работы отдела продаж вырастает в разы.

CRM нужна для того, чтобы:

1. Не потерять потенциального клиента, не пропустить ни одного входящего звонка и запроса. В малом и среднем бизнесе в нашей стране конкуренция очень высокая. Компании прилагают значительные усилия для того, чтобы привлечь клиентов, чтобы на них обратили внимание.
2. Контроль работы сотрудников и стандартизация работы с клиентами. Без общей стандартизированной CRM-системы каждый сотрудник работает так, как он привык. Контакты также происходят достаточно хаотично. CRM-система почти полностью решает эту проблему.
3. Накапливается статистическая база, что также очень важно для успешного развития любого бизнеса. Благодаря использованию CRM-системы вся рабочая информация собирается в одной общей базе в стандартизированном виде.
4. Готовые решения, от которых можно отталкиваться в построении собственной системы работы. Каждая CRM-система – это воплощение видения разработчиков того, как нужно работать с клиентом. В ней заложено множество готовых инструментов, которые позволяют перевести работу на качественно новый уровень. Например, интеграция CRM-системы с телефонией позволяет фиксировать все звонки и запоминать все новые контакты

Стоимость системы

Любой бизнесмен, прежде чем внедрить то или иное программное решение, задается вопросом, а сколько это будет стоить? При определении цены CRM нужно понимать, что цифры, которые вы видите на сайтах в разделе «стоимость продукта» или «стоимость лицензии» — это только часть общих затрат. А потому стоит разобраться, из чего складывается полная стоимость внедрения CRM-системы. Полная стоимость продукта состоит из несколько частей:

24 БИТРИКС	12 месяцев	6 месяцев	3 месяца	1 месяц
1-й Категории	12 000 р	12 000 р	12 000 р	12 000 р
2-й Категории	12 000 р	12 000 р	12 000 р	12 000 р
3-й Категории	12 000 р	12 000 р	12 000 р	12 000 р

Автоматизация и IT-сопровождение для тех, кто хочет большего

Какие задачи будет решать CRM?

Самый первый и важнейший этап внедрения CRM на предприятии – постановка задач и целей, которые эта система будет решать. Внедрение CRM-системы – это проект, а у каждого проекта должны быть четкие и проработанные цели. Иначе в процессе могут возникнуть дополнительные потребности и пожелания, проект растянется по времени, затраты возрастут, а энтузиазм исчезнет. Формируйте критерии успешного внедрения и их приоритетность ДО старта – это важнейшее условие любого проекта! На этом этапе внедрения CRM необходимо вовлечь заинтересованные стороны (пользователи, клиенты, руководство, поставщики и т.д.) и провести оценку их ожиданий от внедрения CRM.

Бизнес-процессы компании: найти и упорядочить

Самый первый и важнейший этап внедрения CRM на предприятии – постановка задач и целей, которые эта система будет решать Формируйте критерии успешного внедрения и их приоритетность ДО старта – это важнейшее условие любого проекта! На этом этапе внедрения CRM необходимо вовлечь заинтересованные стороны и провести оценку их ожиданий от внедрения CRM.

CRM – Типы CRM

За последние двадцать лет фокус глобальных рынков переместился от продавцов к клиентам. Сегодня клиенты более мощные, чем продавцы, если мы рассмотрим движущие факторы рынка. Мы имеем разные типы CRM в соответствии с изменениями в портфелях клиентов, скоростью деловых операций, требованиями обработки больших данных и необходимостью совместного использования информации, ресурсов и усилий.

Существует четыре основных типа CRM-систем:

• Стратегический CRM
• Операционный CRM
• Аналитический CRM
• Совместная CRM

Что такое CRM? Преимущества и недостатки

CRM – это «умная» программа для управления бизнесом. Ее внедряют многие компании для управления отношениями с клиентами.

Юля Семилетова

1 мин. чтения

(1)

Практика показывает, что ее использование позволяет в 2 раза увеличить прибыль, значительно снизить издержки и ускорить обработку заявок путем эффективного выстраивания диалога с клиентом, способствующего увеличению роста продаж и исключению ошибок в документации.

Всего этого получится достичь только при умелом использовании программы. Не использовать эту программу для ведения бизнеса в наши дни, значит признать себя аутсайдером.

Что такое CRM-система?

CRM-система предназначена для автоматизации деятельности предприятия в сфере взаимоотношений с клиентами. Ее внедряют индивидуальные предприниматели, субъекты малого и среднего бизнеса, а также крупные холдинги и корпорации, стремящиеся повысить уровень обслуживания заказчиков для того, чтобы обогнать конкурентов. Данная программа позволяет:

• создать единую клиентскую базу, в которой будет содержаться вся накопленная информация о контрагентах;
• сохранять историю сделок и, при необходимости, формировать ее за любой период;
• оперативно обмениваться информацией между отделами и департаментами;
• вести первичную документацию;
• автоматизировать последовательность действий по обработке заявок вплоть до отгрузки товара и получения денежных средств;
• проводить анализ эффективности промо мероприятий;
• составлять прогнозы реализации товара на любой отрезок времени;
• контролировать удовлетворенность покупателей;
• эффективно управлять сделками и т. д.

Со всеми вышеперечисленными задачами успешно справляются бесплатные CRM. Их активно используют вновь созданные и небольшие фирмы, которые только планируют расширяться. Успешная интеграция CRM гарантирует целостность и сохранность клиентской базы, обеспечивает высшую степень внимания при обслуживании VIP-клиентов, имеющих индивидуальную систему бонусов и скидок, позволяет предоставлять покупателю исчерпывающую информацию об интересующем его продукте.

Программа берет на себя оформление документов, составление аналитических отчетов и формирование статистики, что позволяет руководителю оперативно контролировать работу ответственных менеджеров и бизнеса в целом.

Преимущества и недостатки CRM

Стандартная CRM-система при ее внедрении в управление компанией имеет ряд сильных сторон. Это отмечают и руководители, и персонал. К ее преимуществам относится:

• Высокая функциональность. «Продвинутые» CRM будут управлять всеми составляющими вашего бизнеса, вне зависимости от его направления, а именно – проектами, кадрами, издержками, временем, финансами, коммуникациями и т. д.
• Автоматизация. С помощью этого софта вы сможете поставить реализацию товара «на автомат», что обеспечит им оперативность и исключит досадные ошибки по вине «человеческого фактора».
• Целостная клиентская база. Все данные по контрагентам и ассортименту, истории сделок будут у вас в одном месте. К ним будет открыт доступ для ответственных сотрудников фирмы. Риск потери информации сведен к нулю.
• Экономия средств. CRM имеет большой набор коммуникаций, что позволит вашему бизнесу неплохо сэкономить на телефонных звонках и не только.
• Контроль эффективности работы сотрудников. Наглядность данного софта позволяет руководителю равномерно распределять нагрузку на менеджеров, контролировать их работу и в любой момент времени определить, чем занят каждый из них, насколько эффективен их личный вклад в общее дело.
• Составление аналитики по сбыту. Так называемая воронка продаж, которая будет автоматически строиться в режиме реального времени, позволяет проследить динамику хода реализации товара и определить направления, которым нужна коррекция.
• Простота внедрения. Интеграция CRM выполняется очень просто. Вам не придется тратить много времени на установку этого софта и вызывать сторонних специалистов для ее настройки.

Что касается возможных недостатков, то некоторые топ-менеджеры отмечают, что даже самая простая CRM-система может по факту оказаться слишком сложной для персонала. Это связано с тем, что сотрудники не понимают, как эта программа можно облегчить и упростить их работу. При внедрении CRM имейте в виду, что при выходе из строя софта может остановиться вся работа, поэтому не нужно экономить деньги на ее техническое обслуживание и развитие. Системы от проверенных производителей, приобретенные у ответственных поставщиков, имеют оперативную техподдержку, надежную защиту от сбоев и возможность быстрого восстановления в случае аварии.

Таблица сравнения СРМ Битрикс24 и АмоСРМ

Воронка продажа

Воронка продаж – это один из аналитических отчетов CRM-системы, который считается наиболее часто используемым и одиозным. Он представляет собой составление графического отчета в виде перевернутой пирамиды, на входе которой будут неквалифицированные лиды, далее – оплаченные сделки, и в самом верху – допродажи и повторные обращения.

Воронка продаж состоит из 4 этапов, представляющих собой модель потребительского поведения AIDA, где:

• А (Внимание) – знакомство целевой аудитории с продвигаемым продуктом посредством рекламы и прочих промо инструментов;
• I (Интерес) – детальное знакомство потенциальных потребителей с основными характеристиками продвигаемого товара, его сильными сторонами, сравнение предложений и аналогичных продуктов на рынке;
• D (Желание) – решение покупателя приобрести продвигаемый продукт именно у вас;
• А (Действие) – оформление заказа, получение оплаты за товар, успешное завершение сделки.

Воронка продаж одинаково хорошо подходит и для коротких разовых, и для длинных корпоративных сделок. Этот аналитический инструмент активно используют производители и импортеры товаров разных групп, розничные и интернет-магазины, субъекты предпринимательства, предоставляющие банковские, консалтинговые и IT-услуги. Данный отчет позволяет анализировать эффективность, как всей воронки, то есть деятельности компании в целом, так и ее отдельных этапов, что крайне важно для устранения «узких мест» и оптимизации деятельности.

Смотрите лучшие СРМ с воронкой продаж

Ведение клиентской базы

Клиентская база считается ценным активом любой компании. Для ее создания и сохранения отлично подходит CRM. Это программное обеспечение предназначено для учета, контроля и анализа информации о клиентах, что необходимо для:

• налаживания эффективных взаимоотношений;
• анализа предпочтений клиентов с целью их полного удовлетворения;
• организации повторных продаж и допродаж;
• разработки маркетинговых кампаний;
• формирования бизнес-стратегий.

Сформированная клиентская база содержит сведения, необходимые для анализа потребительской активности каждого клиента. Ее можно размещать в облаке, чтобы иметь к ней доступ с мобильных устройств, что бывает нужно для тех фирм, в которых ряд сотрудников работает удаленно. Реализация товара, равно, как и оперативная работа с клиентами, не остановятся ни на миг.

Полный список СРМ с функцией ведения клиентской базы

Бесплатные CRM

Бесплатные CRM отлично подходят для субъектов малого предпринимательства, вновь созданных и развивающихся предприятий. Они позволяют руководству и сотрудникам ознакомиться с принципом работы этого ПО, оценить его сильные стороны. Бесплатные CRM предназначены для:

• хранения базы клиентов;
• интернет- и смс-рассылки;
• напоминания о звонках;
• оформления первичных документов;
• учета сбыта;
• ведения аналитики и т.д.

Смотрите лучшие бесплатные СРМ

CRM для продажи

CRM для продажи – это наиболее популярный продукт, повышающий продуктивность работы менеджеров и доводящий до заключения сделки более 90% лидов. Ее основным назначением выступает автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами, контроль сделок, возврата денег, эффективности работы менеджеров и т. д. Ее внедрение в работу компании позволяет решить ряд проблем, таких как:

• допущение ошибок при заключении сделок;
• регулярные потери клиентов;
• отсутствие повторных продаж и допродаж после первой сделки;
• слабая аналитика.

В настоящее время активно используется для продаж софты «Простой Бизнес», «OneBox», «РосБизнесСофт»и другие. Софт нужно выбирать, ориентируясь на длину сделок, особенности ассортимента, каналы сбыта, потребность в IP-телефонии, порядок продвижения товара и т.д.

Интеграция CRM

Интеграция CRM означает успешное внедрение программного обеспечения и его правильную настройку. С этой работой можно справиться самостоятельно. Все, что для этого нужно – создать удачную стратегию по осуществлению взаимодействия бизнеса с клиентами и, пользуясь программными инструментами, воплощать ее в жизнь. Интеграция CRM позволит:

• управлять контактами и сделками;
• автоматизировать маркетинг и сбыт;
• работать с электронной почтой, мессенджерами и социальными сетями;
• составлять аналитические отчеты;
• контролировать эффективность бизнеса.

Интеграция CRM может быть встроенной, то есть работающей с популярными бизнес-инструментами, сторонней, то есть связанной с другими программными продуктами. Самой прогрессивной считается система с использованием ключа API, позволяющим подключаться к другим программам и взаимодействовать с ними.

Вывод

На основании вышеизложенного сделать вывод, что этот софт подходит субъектам предпринимательства с разными направлениями бизнеса. Эта система позволяет эффективно управлять взаимоотношениями с контрагентами, что крайне важно для роста объемов продаж и увеличения чистой прибыли. Наша компания «A2is» предлагает более 1000 CRM-программ для автоматизации бизнеса. У нас можно заказать установку и внедрение универсального софта «Битрикс24», отлично подходящего для интернет-магазинов, «Medesk» – созданную врачами для врачей, широко используемую аптечными сетями, «Travelline» – для ведения гостиничного бизнеса и т.д. С актуальными предложениями CRM-программ вы можете ознакомиться на нашем сайте.

Статья

Нравится история? (1)

Поделиться:

Что такое программное обеспечение CRM? Подробное руководство и исторический обзор CRM

Программное обеспечение CRM

Для деловых людей CRM является частью их ежедневного расписания. Но что такое CRM? И что такое программное обеспечение CRM?

Чтобы определить CRM, вы должны сначала понять его историю. CRM – это аббревиатура, обозначающая управление взаимоотношениями с клиентами. Управление взаимоотношениями с клиентами — это любой инструмент, стратегия или процесс, который помогает компаниям лучше организовывать и получать доступ к данным о клиентах. Все началось с рукописных заметок и Rolodex, но с появлением и распространением цифровых технологий это в конечном итоге превратилось в базы данных, хранящиеся на отдельных компьютерах, а затем определение CRM превратилось в нечто гораздо более сложное. Это были уже не просто заметки. Управление отношениями вашего бизнеса с клиентами стало сложным процессом. Теперь, чтобы конкурировать в любой отрасли, вам нужна надежная система, построенная на программном обеспечении CRM.

 

Не усложняйте отслеживание и управление информацией о клиентах. CRM гарантирует, что ваши данные находятся в одном месте и могут быть легко обновлены кем угодно и когда угодно.

Посмотреть демо

 

Что такое система CRM ? Это платформа, которая объединяет ваши различные отделы, от маркетинга до продаж и обслуживания клиентов, и объединяет их заметки, действия и показатели в единую связную систему. Каждый пользователь имеет простой прямой доступ к нужным клиентским данным в режиме реального времени. Это не только обеспечивает беспрецедентную координацию между командами и отделами, но также позволяет компаниям предоставлять своим клиентам что-то экстраординарное: персонализированные индивидуальные взаимодействия с клиентом. Сравните это с ограниченной функциональностью старых аналоговых и устаревших систем, и вы получите что-то, способное революционизировать способ связи с клиентами. Вы не можете определить программное обеспечение CRM, не принимая во внимание SaaS и облачные вычисления, которые работают вместе, чтобы платформы CRM были доступны везде, где у пользователя есть Интернет. Благодаря этим технологиям облачное программное обеспечение CRM может расти и масштабироваться вместе с вашим бизнесом, поэтому каждая компания, независимо от размера, может извлечь выгоду из системы, основанной на программном обеспечении CRM.

Тридцать девять процентов компаний, которые интегрировали платформы CRM, называют свои данные конкурентным преимуществом или стратегическим активом. CRM-система позволяет большинству компаний значительно увеличить количество потенциальных клиентов, выручку от продаж и удержание клиентов. Узнайте больше о том, что такое программное обеспечение CRM , как эта технология может помочь вашему бизнесу, и советы по ее правильному использованию в инфографике ниже.

Хотите сообщить хорошие новости? Поделитесь «Что такое программное обеспечение CRM? Подробное руководство и исторический обзор CRM» на своем сайте:

Лучшее программное обеспечение CRM в 2022 году

Мы рекомендуем лучшие продукты через независимый процесс проверки, и рекламодатели не влияют на наш выбор. Мы можем получить компенсацию, если вы посетите партнеров, которых мы рекомендуем. Прочтите нашу информацию для рекламодателей, чтобы получить дополнительную информацию.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это любой процесс, инструмент или стратегия, которые помогают компаниям лучше получать доступ к данным о клиентах и ​​систематизировать их. Как и во многих других случаях, программное обеспечение делает CRM проще и быстрее. Поэтому, чтобы успешно конкурировать практически в любой отрасли, вам необходимо надежное программное обеспечение CRM.

Лучшее программное обеспечение CRM предоставит вам ценную информацию о том, как ведут себя ваши клиенты и что им нужно от вас. Вы сможете отслеживать задачи, которые необходимо выполнить, чтобы ваши клиенты были довольны и совершали больше продаж. Это также оптимизирует и упрощает бизнес-процессы для любого сотрудника, взаимодействующего с вашими клиентами. В долгосрочной перспективе программное обеспечение CRM должно улучшить вашу прибыль.

Мы рассмотрели 15 компаний-разработчиков программного обеспечения CRM, чтобы составить список из семи лучших поставщиков, выбранный экспертами на основе различных потребностей малого бизнеса. Читайте дальше, чтобы узнать, в чем заключаются сильные стороны каждого программного обеспечения, а также узнать о ценах, интеграции, функциях отчетности и многом другом, чтобы помочь вам принять обоснованное решение.

Лучшее программное обеспечение CRM в 2022 году

• Лучший результат: отдел продаж
• Лучший для индивидуального бизнеса: Фрешворкс
• Лучшее значение: Пайпдрайв
• Лучший бесплатный вариант: HubSpot
• Лучший для многоканальной связи: Битрикс24
• Лучший для настройки: КомпанияHub
• Лучший для групп продаж малого бизнеса: Infor CloudSuite CRM

Лучшее программное обеспечение CRM

Лучшее программное обеспечение CRM

• Наш лучший выбор
• отдел продаж
• Фрешворкс
• Пайпдрайв
• HubSpot
• Битрикс24
• КомпанияHub
• Infor CloudSuite CRM
• Подробнее (4)

• Окончательный вердикт

• Сравнение поставщиков

• Что такое программное обеспечение CRM?

• Каковы преимущества использования программного обеспечения CRM?

• Сколько стоит программное обеспечение CRM?

• Когда бизнес должен внедрять программное обеспечение CRM?

• Что делает хорошее программное обеспечение CRM?

• Методология

Лучший в целом : отдел продаж

---

Владелец отдела продаж

Зарегистрируйтесь сейчас

Мы выбрали Salesforce как лучшую в целом из-за ее способности влиять на многие аспекты вашего бизнеса, включая маркетинг, продажи и даже ИТ-отдел.

Плюсы

• Работает в облачной системе, обеспечивая доступ из любого места

• Обеспечивает различные бизнес-потребности помимо CRM

• Полностью настраиваемый в соответствии с потребностями вашего бизнеса

Минусы

• Многие функции зависят от цены, поэтому ежемесячная стоимость подписки может значительно возрасти

• Излишняя настройка может вызвать затруднения у ваших сотрудников, что приведет к дальнейшему обучению и потенциальным затратам

Лучший общий выбор в нашем списке. Salesforce объединяет многие потребности вашего бизнеса, интегрируясь практически с любой из ваших текущих систем, таких как ИТ, продажи, поддержка клиентов и маркетинг. Это позволяет вам продолжать использовать вашу текущую систему, в то время как ваши программы обмениваются данными и централизуют информацию для ваших сотрудников. Хотя он обслуживает малый бизнес, он также может работать со средним и крупным бизнесом. Благодаря своей облачной платформе, независимо от того, где вы находитесь, Salesforce поддерживает связь с вашим бизнесом, позволяя вам сосредоточиться на своих клиентах.

Наиболее важной особенностью Salesforce является то, как она интегрируется с другим программным обеспечением. Это базовая часть системы, но другие функции могут быть добавлены в зависимости от ваших потребностей, таких как отображение территории и быстрый набор номера, и это лишь некоторые из них.

Salesforce использует обучающее сообщество, состоящее из экспертов Salesforce, которые могут ответить на вопросы. Он также предоставляет обучающие видео и даже программы сертификации. Это имеет решающее значение, поскольку позволяет клиенту получить доступ к такой информации в любой момент времени без необходимости обращаться в службу поддержки.

Salesforce отличается гибкостью благодаря команде технической поддержки мирового класса, которая может адаптировать функции в соответствии с вашими конкретными потребностями. Вы можете создавать настраиваемые отчеты даже без помощи их разработчиков. План Essentials начинается с 25 долларов в месяц на пользователя и может вырасти до 300 долларов в месяц при добавлении дополнительных функций.

Лучшее для индивидуального бизнеса : Фрешворкс

---

Зарегистрируйтесь сейчас

Freshworks — это наше любимое решение для индивидуального бизнеса, поскольку оно избавляет вас от необходимости переключаться между платформами. Теперь все ваше программное обеспечение можно найти в одном месте.

Плюсы

• Лиды и продажи организованы на основе интеллектуальных показателей данных

• Идеально подходит для малого и среднего бизнеса, только начинающего свою деятельность

• Возможность настройки в соответствии с потребностями вашего бизнеса

Минусы

• Предложения о продаже могут не относиться к конкретному бизнесу и могут создать дополнительную работу

• Сторонние интеграции ограничены, что может увеличить затраты на поиск дополнительных платформ

• Не обладает такой гибкостью для настраиваемых отчетов

Freshworks создает платформу, которая фокусирует ваши потребности в одном месте, экономя время владельцев индивидуального бизнеса и улучшая концентрацию. Настройка так же проста, как один клик, чтобы начать конвертировать посетителей сайта в потенциальных клиентов. Получите доступ к своей информации из любого места с помощью этого облачного программного обеспечения. Имея связь с некоторыми из лучших потенциальных клиентов для вашего бизнеса, теперь у вас есть возможность повысить вовлеченность клиентов и количество закрытых продаж.

Freshworks использует платформу искусственного интеллекта для прогнозирования ваших потребностей с помощью интеллектуального анализа. Это прекрасно сотрудничает со многими платформами, поддерживаемыми для интеграции, такими как Hubspot, Meta, Klenty и Calendly, и это лишь некоторые из них.

Это программное обеспечение имеет возможность собирать ваши контактные данные в одном месте. Вы можете создавать сводки о последних действиях, кампаниях по электронной почте и многом другом. С помощью аналитической функции вы можете беспрепятственно анализировать данные службы поддержки клиентов.

Через Академию Freshworks вы можете улучшить свои знания и пройти сертификацию. В дополнение к учебной академии и блогам, поддержка клиентов находится всего в нескольких нажатиях клавиш.

Цены начинаются от 15 долларов за пользователя в месяц. В зависимости от потребностей бизнеса доступны более продвинутые и настраиваемые планы. Эти экономичные варианты предназначены для новых и малых предприятий с универсальной платформой, предлагая план, который лучше всего подойдет вам.

Лучшее значение : Пайпдрайв

---

Трубопровод

Зарегистрируйтесь сейчас

Pipedrive стоит в авангарде по ценности для малого бизнеса. Программное обеспечение предлагает расширенные возможности, такие как создание веб-сайтов и подробные отчеты по разумной цене.

Плюсы

• Отслеживает сообщения электронной почты в программном обеспечении, облегчая поиск

• Простота использования и отслеживания лидов

• Предлагает одно из лучших программ для базового управления продажами

Минусы

• CRM для начинающих, так что это не лучший вариант для более крупных или более продвинутых предприятий

• Не лучшее настраиваемое ПО

• Отчеты об отслеживании могут быть утомительными и занимать много времени

Pipedrive предлагает лучшее соотношение цены и качества со всеми функциями, необходимыми вашему бизнесу, чтобы продавать больше, работая меньше. Платформа фокусируется на контроле процесса продаж, позволяя вам максимально масштабировать свой бизнес. Простое в использовании программное обеспечение позволяет вам сосредоточиться на своем бизнесе, а не на программном обеспечении.

Его методология, основанная на действиях, отслеживает ваши продажи и упрощает отслеживание потенциальных клиентов. Pipedrive упрощает интеграцию с другими вашими программами, такими как электронная почта, OneDrive, GoogleDrive и другими.

14-дневная бесплатная пробная версия Pipedrive предоставляет пользователям полный доступ ко всему, что он может предложить, включая круглосуточную поддержку клиентов. Планы начинаются с 14,90 долларов в месяц с дополнительной оплатой за дополнительные пакеты, такие как их программы LeadBooster или Web Visitor, которые составляют 32,50 и 41 доллар в месяц соответственно.

Pipedrive предлагает настраиваемые отчеты. Метрики измеряют эффективность компании по отношению к целям. Интегрированный ИИ (искусственный интеллект) автоматизирует повторяющиеся задачи, позволяя вам сосредоточиться на своих клиентах.

Pipedrive предлагает блоги и поддержку для повышения ваших навыков работы с программой, а также более широкие обучающие статьи о продажах, масштабировании вашего бизнеса, управлении и мотивации сотрудников.

Лучший бесплатный вариант : HubSpot

---

 HubSpot

Зарегистрируйтесь сейчас

HubSpot с трудом завоевал титул лучшего бесплатного программного обеспечения CRM. Бесплатный план не имеет ограничений по времени и позволяет вам управлять одним миллионом контактов через ваши рабочие процессы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Плюсы

• Предлагает инструмент автоматизации маркетинга

• Интегрирует почтовые ящики в платформу

• Объединяет все взаимодействия с клиентами в одном месте

• Совместимость с различными платформами для интеграции

Минусы

• Создание может занять много времени

• Может потребоваться настройка в зависимости от сложности ваших требований к обслуживанию клиентов

• Дополнительные функции будут стоить вам

HubSpot предлагает бесплатные инструменты маркетинга, продаж и обслуживания клиентов в одном месте, и пользователи могут управлять до миллиона контактов, не беспокоясь об ограничениях по времени или сроках действия, что делает HubSpot нашим лучшим бесплатным вариантом CRM.

Помимо бесплатной программы, платные цены начинаются с 45 долларов в месяц при ежегодной оплате. Такие дополнения, как консультации по входящему и исходящему маркетингу, могут вывести ваш бизнес на новый уровень. Он включает в себя консультанта, который поможет вам в разработке стратегий и развитии вашего бизнеса.

У HubSpot есть сообщество профессионалов по всему миру, которые могут ответить на ваши вопросы. Существуют варианты поддержки в приложении, а также поддержка по электронной почте и телефону, которые могут помочь в любое время.

Интеграция с HubSpot — это простой процесс. Благодаря пошаговым руководствам вы сможете быстро настроить и запустить свою платформу. Программное обеспечение интегрируется с популярными программами, такими как WordPress, Gmail, AgencyAnalytics и Zoom, и это лишь некоторые из них.

Пользователи получают подробные отчеты о производительности, индивидуальной эффективности и активности продаж. Вся эта информация доступна на кончиках ваших пальцев на панели отчетности. Благодаря полной возможности настроить ваш процесс в интересах вашего бизнеса, вы не ошибетесь с HubSpot.

Лучший для многоканальной связи : Битрикс24

---

Битрикс24

Зарегистрируйтесь сейчас

Bitrix24 CRM предоставляет все, что вам нужно, в одном пакете, позволяя вам управлять практически всеми аспектами вашей компании, с заметным преимуществом объединения всех ваших входящих и исходящих коммуникаций в одном месте для лучшей организации.

Плюсы

• Полные возможности CRM и многое другое

• Возможность централизации всех коммуникаций и совместной работы

• Интеграция электронного маркетинга

Минусы

• Пользовательский интерфейс мог бы быть проще

• Огромное количество функций может быть ошеломляющим; нет возможности удалить

• Ограниченные возможности социальных сетей

Битрикс24 поставляется с полными возможностями CRM, а также множеством вариантов связи. Например, он позволяет проводить видеоконференции с высокой четкостью звука. Программное обеспечение также полностью интегрируется почти со всеми провайдерами VoIP, например, RingCentral, Nextiva и Vonage. С видео, телефоном, рабочим чатом и многим другим легко понять, почему Битрикс24 является одной из ведущих компаний-разработчиков программного обеспечения CRM, которой доверяют более пяти миллионов пользователей по всему миру.

Его многие другие функции позволяют:

• Создание отделов (например, маркетинга, продаж, обслуживания клиентов)
• Легкое сегментирование людей для рабочих групп, баз знаний и коммуникаций
• Совместное использование/просмотр работы и прогресса всех членов группы
• Настройка баз знаний, где пользователи могут отправлять сообщения друг другу, создавать страницы, публиковать статьи и совместно работать над задачами и проектами
• Используйте функцию внутреннего чата, чтобы отправлять сообщения товарищам по команде индивидуально, группой или отделом
• Записывайте и отправляйте видео
• Подключите свою учетную запись электронной почты, чтобы отправлять и получать почту из записей контактов в CRM и вести текущую историю сообщений
• Настройте настраиваемые поля для управления контактами, чтобы собирать конкретные данные, которые работают ваш бизнес
• Посмотрите коммуникационную «нагрузку» контакта (сколько времени ваша компания тратит на общение с ними)

Вебинары и обучающие курсы доступны онлайн для поддержки клиентов и обучения. Техническая поддержка недоступна для пользователей бесплатной учетной записи.

Битрикс24 бесплатен для неограниченного количества пользователей, но, как и почти во всех бесплатных планах начального уровня, доступна лишь часть функций. Платные планы начинаются с 61 доллара США для пяти пользователей.

Лучшее для настройки : КомпанияHub

---

CompanyHub

Зарегистрируйтесь сейчас

В то время как у некоторых поставщиков программного обеспечения CRM есть разработчики, которые могут попытаться настроить ваши функции, CompanyHub лучше всего подходит для настройки, потому что они передают большую часть контроля в ваши руки.

Плюсы

• Широкие возможности настройки, особенно вашим персоналом

• Мощные возможности отчетности

• Интеграция электронного маркетинга

В дополнение к стандартным функциям CRM, таким как управление контактами, продуктами и каналами продаж, CompanyHub легко настраивается для различных отраслей с творческим контролем, с которым вы можете справиться самостоятельно.

Создатели программного обеспечения CompanyHub работают в сфере CRM с 2015 года. Они разработали глубокое понимание потребностей различных типов бизнеса. Они использовали множество программ CRM для своих отделов продаж и понимают, что многие CRM либо слишком сложны, либо слишком просты. Это побудило их разработать собственную мощную, но простую в использовании CRM, которую легко настроить в соответствии с потребностями пользователя.

Большинство CRM, которые утверждают, что их можно настраивать, несколько ограничены в том, что вы можете изменить. Однако CompanyHub выходит далеко за рамки нормы. Например, вы можете:

• Создание настраиваемых таблиц для хранения любых данных, относящихся к платежам, проектам, курсам, школам, объектам недвижимости и т. д. Компания» на «Колледж»)
• Фильтрация записей по любому выбранному критерию
• Создание отчетов по любой таблице или полю за любой определенный период времени

CompanyHub также предоставляет мощные возможности автоматизации электронной почты. Email Sync автоматически предоставляет обновленные лиды. Отслеживание электронной почты показывает, кто какие письма открывал и по каким ссылкам переходил. Вы можете планировать электронные письма и устанавливать напоминания об ответах. Также доступен плагин Gmail, позволяющий отслеживать любую почту, отправленную оттуда.

CompanyHub также упростил ввод данных в CRM. Например, на одной странице вы можете создавать записи, редактировать поля и добавлять заметки, разговоры и задачи, а затем отправлять последующие действия.

У вас также есть возможность настроить, кто может видеть какие данные, и вы можете выбрать управление доступом на основе иерархии или правил. Это означает, что даже если два или более продавцов просматривают один и тот же отчет или страницу, данные, которые они увидят, будут различаться в зависимости от того, что было настроено для их просмотра.

Планы доступны по цене 15, 24 и 42 доллара за пользователя в месяц. План за 15 долларов обеспечивает единый канал продаж, интеграцию приложений, сбор потенциальных клиентов на веб-сайте, а также функции электронной почты и календаря. План за 24 доллара добавляет больше отчетов и конвейеров, а план за 42 доллара добавляет расширенные настройки и автоматизацию.

Доступен обучающий звонок и демонстрация, в ходе которых консультант по CRM расскажет вам о ваших требованиях и поможет вам максимально эффективно использовать программное обеспечение CompanyHub CRM.

Лучшее решение для отделов продаж малого бизнеса : Infor CloudSuite CRM

---

Информ.

Зарегистрируйтесь сейчас

Infor CloudSuite CRM, наш лучший выбор для отделов продаж малого бизнеса, выявляет возможности, оптимизирует деятельность по продажам, предупреждает пользователей о необходимости делать точные прогнозы и предоставляет менеджерам по продажам инструменты для мониторинга своих команд и территорий.

Плюсы

• Отличная поддержка отдела продаж

• Динамическое бизнес-правило обеспечивает отсутствие упущенных потенциальных клиентов

• Хорошо подходит для определения ключевых возможностей и определения прибыльных перспектив

Не все CRM так же полезны для торговых представителей, как и для отделов маркетинга. Отделам продаж нужны определенные вещи от CRM, включая управление контактами, отслеживание лидов и конвейеров, а также управление сделками. CloudSuite CRM от Infor предоставляет все эти функции и многое другое, что делает их лучшими для отделов продаж малого бизнеса.

Infor CloudSuite CRM помогает торговым представителям оптимизировать процесс перемещения возможностей в процессе продаж. Каждый шаг в этом процессе связан с вероятностью того, что возможность в конечном итоге приведет к продаже. По мере того, как возможность продвигается вперед по процессу, она увеличивает ценность прогноза продаж. Затем менеджеры по продажам могут просмотреть и скорректировать вероятности, назначенные каждой возможности, или исключить возможность из прогноза. Вот еще несколько важных функций продаж этой CRM:

• Позволяет представителям создавать новые контакты или импортировать их из ERP или Microsoft Office и хранить их в одном месте в CRM
• Все контакты автоматически обновляются с историей контактов, и представители могут искать необходимую информацию через один интерфейс
• Благодаря динамическому бизнес-правилу ни один лид не будет упущен ни на одном этапе
• Горячие лиды назначены соответствующему представителю
• Торговый представитель может отслеживать потенциальных клиентов на каждом этапе, от потенциального клиента до закрытой продажи, а также на всех этапах между

Infor CloudSuite CRM поставляется с логическим календарем, позволяющим пользователям планировать, принимать, отклонять или удалять встречи. Календарь синхронизируется с Microsoft Outlook в режиме реального времени, поэтому все участники всегда в курсе событий. Компания не указывает цены напрямую.

Отмеченная наградами служба поддержки Infor предоставляет комплексные услуги компаниям всех форм и размеров.

Окончательный вердикт

Лучшее программное обеспечение CRM позволяет хранить заметки, электронную почту, телефонные звонки и прогноз продаж, связанный с записями клиентов, в вашей базе данных. Это сводит к минимуму риск пропуска задач, встреч и заметок, что может повредить вашим продажам. Есть много вариантов, чтобы найти программное обеспечение CRM, которое лучше всего подходит для вашей работы и вашего бюджета.

Мы выбрали Salesforce как лучшую в целом, потому что эта программа является наиболее обширным программным обеспечением CRM на рынке. Будь то список функций, возможность интеграции с другим программным обеспечением, которое вы, вероятно, уже используете, богатая программа обучения или настраиваемые функции и отчеты, Salesforce лидирует.

Сравнить поставщиков

Программное обеспечение	Победы для	Ключевое преимущество
Salesforce	Лучший комбинезон	Обширный каталог функций, интеграций и обучающих модулей
Фрешворкс	Лучший для индивидуального бизнеса	Все в одном месте
Трубопровод	Лучшая цена	Надежная CRM от 12,50 долл. США в месяц
Центральная точка	Лучший бесплатный вариант	Бесплатные функции охватывают CRM, продажи, маркетинг и обслуживание клиентов
Битрикс24	Лучший для многоканальной связи	Централизованное общение через видео, рабочий чат, социальные сети, телефон и т. д.
CompanyHub	Лучший для индивидуальной настройки	Помощник с искусственным интеллектом, который учится у вас и адаптируется; централизованная связь
Infor CloudSuite CRM	Лучше всего подходит для групп продаж малого бизнеса	Инструменты управления продажами для эффективного управления командами и территориями

Что такое программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение Customer Relationship Manager (CRM) позволяет компаниям управлять взаимодействием с клиентами в одном месте. Отслеживая такую ​​информацию, как дата последнего контакта и вероятность закрытия сделки, компании используют централизованное управление этой информацией для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения уровня продаж. Типичные базовые функции включают интеграцию электронной почты, контактные заметки, задачи, напоминания, прогнозы продаж и отчетность.

Каковы преимущества использования программного обеспечения CRM?

По своей сути CRM помогает компаниям строить отношения. Чем лучше отношения, тем больше клиентов любят вас и, скорее всего, купят у вас. Программное обеспечение CRM помогает вам управлять своими потенциальными клиентами, отслеживать взаимодействия и упростить процесс планирования. Это также оптимизирует ваши маркетинговые усилия по электронной почте и помогает вам интерпретировать данные о клиентах. Возможно, одно из самых больших преимуществ использования программного обеспечения CRM заключается в том, что оно помогает вам оставаться на виду у ваших клиентов методичным образом, чтобы ничто важное не ускользнуло из виду.

Сколько стоит программное обеспечение CRM?

Стоимость CRM зависит от того, сколько функций они предлагают. Некоторые предлагают бесплатные планы, но они всегда будут ограничены по объему. Хорошо известная и надежная CRM, такая как Salesforce, может стоить сотни долларов на пользователя в месяц на высоком уровне. Дополнительные функции, которые повышают цену, обычно включают в себя дополнительные маркетинговые кампании по электронной почте, автоматизацию задач, обширную отчетность и даже видеохостинг, и это лишь некоторые из них.

Когда бизнес должен внедрять программное обеспечение CRM?

Вы знаете, что ваша компания готова к CRM, когда:

• Вы теряете данные о своих клиентах или у вас так много информации, что вы не можете ее эффективно использовать.
• Вам нужно отслеживать, как работают ваши продавцы.
• Вам нужно сэкономить время с помощью автоматизации (рассылки по электронной почте, регистрация телефонных звонков и т.  д.).
• Служба поддержки клиентов должна быть активной, а не реактивной.
• Вам необходимо легко обмениваться информацией между отделами (например, от продаж до маркетинга).
• Вам нужно более индивидуальное обслуживание клиентов.
• В последнее время ваша компания не росла.

Что отличает хорошее программное обеспечение CRM?

Вот что нужно искать в хорошем программном обеспечении CRM:

• Оно отслеживает историю контактов с вашими лидами, чтобы вы ничего не упустили и знали, что происходит с каждым клиентом.
• Он имеет функциональные мобильные опции, так что вы можете найти необходимую информацию в дороге.
• Он собирает и анализирует информацию, чтобы вы знали, как принимать правильные бизнес-решения.
• Вы можете настроить функции в соответствии с уникальными потребностями вашего бизнеса.
• Он прост и удобен в использовании; если CRM слишком сложна, люди не получат от нее максимум пользы.