Crm системы перевод – перевод с английского на русский , транскрипция, произношение, примеры, грамматика

CRM термины - расшифровка популярных терминов CRM-систем

CRM термины — расшифровка и описание 


CRM — от англ. Customer relationship management, в переводе управление взаимоотношениями с клиентами.


CRM-система — определение из Википедии — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов. Подробней читайте в нашей статье — Что такое CRM.


Воронка продаж — от англ. sales funnel или sales pipeline, термин означает распределение сделки на стадии — от вовлечения клиента до завершения сделки. Каждая компания выстраивает свою воронку продаж, основываясь на своих процессах. Воронка представляет собой перевернутую пирамиду с большим верхом (стадия вовлечения потенциальных клиентов) постепенно преходящую к узкому основанию (стадия финального завешения продажи).


BPM — от английского business process management, в переводе управление бизнес-процессами. Современная методология по автоматизации множества рутинных процессов компаний, позволяющаяя ускорить работу и заменить труд человека на автоматизованный процесс.


Лид — потенциальный клиент отреагировавший на маркетинговое воздействие. Связанные термины — лидогенерация (маркетинговые технологии направленные на получение новых потенциальных покупателей), квалификация лидов (определение потребности клиента в услуге или товаре), лид-скоринг (начисление баллов или других показателей в процессе работы с клиентом, для оценки успеха сделки).



SaaS — от англ. software as a service, в переводе программное обеспечение как услуга. Под этим термином чаще всего подразумевают использование приложения, системы или другого вида програмного обеспечения удаленно, тоесть без установки на компьютер или сервер компании. Работа такого ПО осуществляется через WEB-браузер, большинство CRM-систем используют SaaS.


SFA-система — от англ. Sales Force Automation, в переводе система автоматизации продаж. Система отлично взаимодействует с CRM, для профильных систем торговли SFA является основой деятельности. Также, модульные приложения к системе автоматизации продаж позволяют создавать необходимый для клиента продукт в режиме on-line. Например, примерки одежды или выбор комплектации автомобиля.


Бизнес-процесс (БП) — логическая последовательность действий одного или нескольких человек, вовлеченных в процесс для достижения результата. Результатом может быть любая последовательность действий внутри компании (создание и визирование заявок, документов, принятие товаров и тд.) или при взаимодействии с клиентом (ведение продажи, подбор товаров и проверка актуальности наличия/цены, маркетинговое взаимодействие).


Коробочная версия — вариант развертывания CRM, BPM, SFA и других систем на сервере клиента. Чаще всего используется крупными компаниями с собственной ИТ-инфраструктурой из-за соображений дополнительной безопасности. Оплата за такой вид использования осуществляется разово, в отличии от SaaS-решений.


Customer Service — поддержка пользователей. Разработка стандартов обслуживания, направленная на повышение лояльности клиента к бизнесу. Каждая компания выстраивает собственную стратегию поддержки, цель — поддерживать контакт с клиентом, решать возникшие проблемы и пожелания, мотивировать на новые покупки или заказы услуг.


API — от англ. application programming interface, в переводе программный интерфейс приложения, интерфейс прикладного программирования. Под данным термином подразумевают набор классов, процедур, функций, констант и других програмных компонентов для создания сторонних приложений. Поддержка API в CRM представляет возможность интегрировать сторонние дополнения и приложения.


Email маркетинг — маркетинговое взаимодействие с клиентом с помощью email. Массовые рассыки с промо-акциями, письма уведомления помогают бизнесу доносить необходимую информацию до клиента. Данный способ взаимодействия считается наиболее доступным и наименее затратным. В большинстве CRM-систем существует встроенные программы для рассылок, индивидуальные шаблоны писем и многое другое. Отслеживая реакцию на каждое письмо маркетологи отслеживают эффективность акций.


Портрет клиента (карточка клиента) — детальная информация о клиенте, история покупок, предпочтения, реакция на маркетинговые кампании.

crm - перевод - Английский-Русский Словарь

en A possible advantage of this option is that, by allowing more in-depth negotiations among the Parties, clarifications could be made with respect to the scope and extent of the application of the Convention’s CRM to the Protocol.

UN-2ru Если Билл едет, мы все едем

en Issue: If you were using the Solve360 CRM client management service from the Google Apps Marketplace with GASMO, you might have been unable to sync your Contacts with Google Apps.

support.googleru Твое шоу соберет так много прессы, что Марк Джейкобс уйдет в запой

en The constitutional provision of the right to asylum contained in article 20 of the CRM and the regional and international instruments on the subject ratified by the Republic of Mozambique constitute the legal basis for recognizing the need for granting asylum and refugee status to foreign nationals and stateless persons by the Mozambican State.

UN-2ru Первый раз промазала

en Leveraging the CRM system being implemented for other services, United Nations Headquarters and ESCAP will jointly explore the possibility of building a Member States relationship management capacity from both the Headquarters and field perspectives.

UN-2ru Он отдал за Императора всё, что у него было

en One disadvantage which clearly remains, however, is that found in paragraph # above related to the possible lack of acceptance of some provisions of the Convention's CRM by certain potential Parties to the Protocol

MultiUnru Слушай, прости насчет того, на Базе, но Чак... не, не, всё впорядке

en The goal of ARBES CRM is to raise the value of your customers for your company.

Common crawlru двоичные пакеты

en This includes BTL, CRM, POSM production, direct mail, and all that may be necessary for a marketing communications campaign, brand launch, product test market, or experiential marketing project.

Common crawlru Летаешь по космосу в ракете?

en National Cable Network (NCN) is honored by a bronze Gartner & 1to1 Customer Award in the ENTERPRISE CRM OPTIMIZATION category for a high level customer relationships service.

Common crawlru Никогда не плавай один.

en 158. Another company, Enterprise World Airways (EWA) (ICAO call-sign EWS), which was put into government service, performed nine flights (Kisangani, Kinshasa) in September 2008 and six flights in October 2008 for FARDC (Kisangani, Kinshasa), with a Boeing-707 aircraft with the registration number 9Q‐CRM.

UN-2ru Я никуда не полечу без своей жены

en At this point, no State that is neither a Party nor a Signatory to the Convention has indicated that it intends to become a Party to the Protocol but that it would have reservations about a mechanism based on the Convention’s CRM.

UN-2ru Но, воспользовавшись моим авторитетом, кто- то из моей команды это сделал

en E.g., online shop is integrated with offline accounting software and CRM system.

Common crawlru Чани?- Невредимы

en Notably relevant is the current process of preparing a CRM under the Protocol on Water and Health to the Convention on the Protection and Use of Transboundary Watercourses and International Lakes (Water Convention

MultiUnru Конечно есть

en The right to asylum foreseen in Article 20 of the CRM and regional and international instruments on the subject ratified by Mozambique constitute the legal basis for the recognition of the need for granting asylum and the refugee status to foreign nationals and stateless persons by the Mozambican state.

UN-2ru Но у женщин столько чувств, и они только и делают, что выражают их

en Your CRM might contain information like customer-loyalty rating, lifetime value and product preferences.

support.googleru Почему бы вам не посадить меня обратно в камеру, дайте знать, когда приедет мой поручитель, чтобы внести за меня залог

en The implementation of the enterprise identity management system, for which resources were approved in the # budget period, is a necessary prerequisite to the planned implementation of other enterprise systems, including CRM, ECM and the Enterprise Information Portal

MultiUnru
Что с тобой произошло, Монад?

en Do you consider that an addition should be made to article # of the CRM in order to permit the use of procedures for transmitting information other than the paper-based consignment note?

MultiUnru Чертов псих

en Epicor iScala is a tightly integrated and industry-specific end-to-end ERP, CRM and SCM solution targeting the divisions and subsidiaries of Global 1000 corporations and large local and regional companies worldwide.

Common crawlru Он в костюмерной

en The Autonomy technology allows structuring information into a single whole from various sources, whether CRM, a knowledge management system, the local network of an enterprise or the company's online resources.

Common crawlru И она любит тебя такого, какой ты есть

en Competent CRM impacts the market success and company’s reputation.

Common crawlru Ты понимаешь... насильники

en This option involves using the CRM developed under the Convention as a basis for developing a compliance mechanism under the Protocol.

UN-2ru Удивительно, но он там долго держался

en Two widely used applications are being introduced by the Information Technology Services Division for use in the Secretariat: CRM (Customer Relationship Management) and ECM (Enterprise Content Management).

UN-2ru Глянь- новый телефон

en These include an enterprise resource planning system (ERP), for managing the financial, human and physical resources; a customer relationship management (CRM) system, for better handling the vast array of day-to-day services; and the enterprise content management system (ECM), for managing the exploding amount of documents and other information in a variety of media, such as website, e-mail, picture and video.

UN-2ru Это в Филадельфии.Там те, кто это сделал

en While ERP focuses on the flow of resources throughout the Organization at the macro level, CRM addresses the detailed processes involved in the provision of specific services for specific end-users.

UN-2ru Сохранить рисунок в файл

en The proposed CRM improvements in service delivery will have an increased impact on user productivity.

UN-2ru Чтобы бы вы тут не обсуждали, это уже закончилось

en The requirements include the enterprise information portal ($ # ), enterprise identity management software ($ # ), and the new systems, ECM software ($ # ) and CRM software ($

MultiUnru Может, они еще не вернулись из свадебного путешествия

CRM-системы – что это такое и для чего они нужны в бизнесе

Здравствуйте, друзья.

Высокая конкуренция заставляет предпринимателей постоянно искать новые возможности повысить сбыт, привести и удержать клиентов, наладить четкую работу отдела продаж, чтобы в полной мере удовлетворить потребности покупателей. Для этого используются многие инструменты, но не все представители малого и среднего бизнеса о них знают.

Сегодня мы обсудим CRM-системы: что это такое, для чего они нужны, какими бывают, а также как внедрить их в работу своей компании.

Что такое CRM-системы

CRM – это аббревиатура. Ее расшифровка – Customer Relationship Management, что в переводе на русский означает “Управление взаимоотношениями с клиентами”.

Простыми словами CRM-система – это программа, которой пользуется отдел продаж и другие сотрудники предприятия, для улучшения качества работы с заказчиками, учета, контроля и анализа поступающих звонков, писем и заказов.

У большинства даже самых небольших предприятий есть программы для бухгалтерского учета. Они позволяют быстро и без ошибок создавать документы, вести их учет и формировать отчеты в налоговую службу. Так вот CRM-система представляет собой подобное решение для отдела продаж.

Такая программа помогает менеджерам выполнять свои обязанности, автоматизирует многие рутинные операции в маркетинге, хранит все необходимые данные о заказчике для дальнейшего взаимодействия с ним. В свою очередь, руководитель может в любое время получить актуальную информацию по каждому заказу, оценить качество работы сотрудников, рассчитать показатели KPI, продумать дальнейшую стратегию развития отдела продаж и бизнеса в целом.

По большому счету для некоторых маленьких фирм достаточно и самой простой клиентской базы из нескольких позиций для успешного взаимодействия с заказчиками. И ее уже можно считать CRM-системой, если она работает эффективно и действительно отвечает потребностям конкретного бизнеса. Но в большинстве случаев под CRM понимают программу с гораздо большим набором функций, чем просто хранение имен и телефонов.

Работа с клиентами без CRM

Чаще всего работа с клиентами на небольших предприятиях выглядит таким образом:

  • есть несколько менеджеров, контактирующих с потенциальными и имеющимися заказчиками;
  • учет заявок ведется в Excel, Google Таблицах или рабочих блокнотах каждого сотрудника;
  • в единую систему это иногда сводится, а иногда нет, в лучшем случае есть общая база клиентов с названиями, именами и контактными данными;
  • каждый менеджер стремится увеличить количество обработанных им заказов и не хочет делиться информацией с другими сотрудниками и руководителями.

Я работала в рекламном агентстве и наблюдала такой подход на практике. У каждого менеджера были свои клиенты, с которыми они взаимодействовали постоянно. Единой базы контактов долгое время не было. Потом ее с трудом создали, заставив менеджеров писать ежедневные отчеты о работе в течение дня. Ведением базы занимался отдельный сотрудник.

Минусы такого подхода:

  • менеджеры тратят время на отчеты или не делают их;
  • руководитель не может получить полную и достоверную информацию, провести мониторинг работы отдела продаж;
  • происходят регулярные сбои в работе, в результате которых клиенты уходят к конкурентам;
  • большая часть контактов теряется;
  • многие клиенты уходят из компании вместе с менеджером, а новому сотруднику приходится самостоятельно осваивать работу и искать заказчиков;
  • если даже контакты ушедшего сотрудника остались, то другой менеджер и руководитель предприятия понятия не имеют, о чем говорили с клиентом, и на какой стадии остановились переговоры.

Вам знакома такая ситуация? Мне кажется, это типичные проблемы в небольших компаниях: менеджер забыл перезвонить клиенту, не отправил людей на замеры, не договорился о встрече, не подготовил образцы, не передал данные в бухгалтерию, чтобы выставить счет, не проконтролировал оплаты. А руководитель понятия не имеет об этих проблемах и “ломает голову”, что же еще сделать, чтобы улучшить взаимодействие с заказчиками.

Для чего нужна CRM-система

Можно подумать, что CRM – это просто более модное и современное название базы данных. На самом деле хранение информации о клиентах лишь одна из функций такой программы.

Основные задачи CRM-системы можно коротко описать так:

  1. Создание отдельной карточки по каждому заказчику, в которой видно всю историю взаимодействия: от первого контакта до настоящего момента. Это позволяет менеджеру и руководителю в любое время узнать, на какой стадии находятся переговоры, когда нужно вновь связаться с клиентом и какую информацию предоставить.
  2. Напоминание о сроках. После каждого взаимодействия мы отмечаем дату следующего шага. Приходя каждый день на работу, менеджер видит, с кем нужно связаться и какие задачи выполнить именно сегодня, даже если они были запланированы 2 месяца назад.
  3. Интеграция с IP-телефонией, сайтом, SMS-сервисом и электронной почтой. Это позволяет сохранять всю переписку и телефонные разговоры, отправлять сообщения, не выходя из системы. В любой момент можно прослушать записанные разговоры сотрудников с клиентами.
  4. Взаимодействие с другими сотрудниками, например, из производственного отдела. В CRM-системе обычно есть возможность ставить себе и другим работникам задачи.
  5. Автоматическое формирование и отправка по электронной почте коммерческого предложения и других важных материалов клиенту.
  6. Интеграция с сайтом компании, откуда также поступают заявки менеджерам.

Основная цель всех этих функций в том, чтобы человек, который пришел на предприятие с запросом, получил всю необходимую информацию и внимание со стороны менеджера, то есть качественное обслуживание, и чтобы этот новый контакт не потерялся, а продолжал приносить прибыль предприятию.

Что CRM-система дает руководителю фирмы:

  • возможность оценить качество функционирования отдела продаж и работать над его улучшением;
  • сохранение каждого входящего контакта, чтобы он не ушел к конкурентам;
  • относительную независимость от конкретного менеджера, который может уволиться или заболеть;
  • данные для анализа эффективности работы отдела продаж и предприятия в целом;
  • свободу от рутинных задач и постоянного контроля.

А главное, практика многих компаний показывает, что внедрение CRM-систем и, как следствие, повышение качества работы с каждым клиентом и учет всех контактов помогает увеличить общий объем продаж в среднем на 25 – 35 %.

Какие проблемы CRM-система не решит

CRM-система – это не волшебная палочка, которая выполнит все пожелания своего обладателя. Она помогает организовать, систематизировать и автоматизировать работу отдела продаж, но не решает все задачи и проблемы бизнеса.

Например, не стоит ждать, что с внедрением такой программы:

  • увеличится поток клиентов;
  • снизятся затраты, и увеличится прибыль с каждой продажи;
  • клиенты перестанут уходить к конкурентам;
  • менеджеры перестанут уводить клиентов с фирмы – да, шансы удержать заказчиков увеличиваются, но гарантий нет;
  • улучшится климат в коллективе;
  • не будут возникать спорные и конфликтные ситуации с клиентами.

Как понять, нужна ли вам CRM-система

CRM-система принесет пользу, если вы работаете в бизнесе, где большое значение имеет привлечение клиентов, обработка заказов и повторные взаимодействия с заказчиками.

Например, фирма продает:

  • мебель,
  • квартиры,
  • окна,
  • двери,
  • сайты,
  • программное обеспечение,
  • информационные продукты,
  • технику и оборудование.

Оказывает услуги:

  • в сфере рекламы или проведения мероприятий,
  • ремонта,
  • клининга,
  • здоровья и красоты,
  • автосервиса и т. д.

Во всех этих случаях нужен учет входящих заявок, поддержание взаимоотношений с клиентом до и после завершения сделки.

Не пригодятся CRM-системы там, где нет как такового отдела продаж и необходимости вести учет клиентов, например:

  • в розничном магазине продуктов питания, одежды, косметики;
  • в кафе и столовых, где действует принцип “кто сам пришел, того и обслуживаем”;
  • на предприятии, которое работает с несколькими заказчиками по долгосрочным договорам, мощности загружены на 100 %, и расширять бизнес руководство не планирует;
  • в бизнесе, который полностью построен на знакомствах и связях, и только так происходит заключение сделок;
  • на фирме, где руководитель пока сам управляет и сам продает, хотя в этом случае как минимум база данных, пусть даже в Excel, точно не помешает.

В остальных случаях есть смысл подумать о помощниках в виде удобных программ для работы вашего предприятия.

Виды CRM-систем

Сейчас есть множество программных продуктов, все они стремятся выделиться на фоне конкурентов и убедить нас, что именно такой набор функций нам необходим. Сразу разобраться бывает сложно. Поэтому сначала я предлагаю определиться с основным типом CRM-системы, который может вам подойти. Всего их 2:

  1. Saas или облачное решение.
  2. Stand-Alone или, другими словами, коробочный вариант программы.

Особенности облачной CRM-системы:

  • программа установлена на серверах разработчика, ее нельзя скачать, как, например, социальные сети, мы можем заходить в них и пользоваться готовыми инструментами, но не менять основные блоки и функции;
  • каждый сотрудник предприятия входит в нее через свой личный кабинет;
  • вход в систему происходит через глобальную сеть Интернет, для этого может использоваться браузер, мобильное приложение или программа-клиент, установленная на компьютерах в офисе;
  • возможна незначительная настройка, но существенно менять продукт нельзя, так как у вас нет доступа к программному коду.

Особенности коробочного решения:

  • CRM-система устанавливается на сервер предприятия, как, например, мы устанавливаем проигрыватель для просмотра видео на свой компьютер;
  • можно менять и дорабатывать продукт, “затачивать” его под свои задачи;
  • менеджерам не обязательно выходить в интернет, достаточно связи с внутренним сервером предприятия для получения доступа к личному кабинету.

Обычно для малого и среднего бизнеса используются облачные CRM-системы. Они обходятся дешевле. Чтобы пользоваться коробочным решением, нужен сервер, то есть очень мощный компьютер, хорошая защита на него и как минимум 1 программист в штате для настройки и устранения неполадок.

Примечание: используя облачные решения, регулярно делайте резервные копии базы данных, чтобы вся информация хранилась не только на сервере разработчиков, но и у вас лично.

Как выбрать программное обеспечение

Разные программы для работы с клиентами содержат разные функциональные блоки. Чтобы понять, какой продукт выбрать, надо определиться с тем, какие задачи будут на него возлагаться, и какие особенности есть у вашего бизнеса.

Например, если большую часть лидов вы получаете в виде входящих звонков, то стоит озаботиться интеграцией CRM-системы с телефонией, а если заказы идут в основном через сайт, то следует выбирать программу, которая сможет взаимодействовать с CMS веб-ресурса.

Сначала стоит подумать об особенностях бизнеса, а потом уже искать подходящие по функциям и стоимости продукты. Если самостоятельно решить задачу сложно или не хочется тратить на это время, можно нанять специалиста, который разбирается в многообразии современных программных продуктов. Он сможет изучить особенности работы предприятия и предложит оптимальное решение, а также при необходимости будет сопровождать внедрение системы на фирме.

Примеры популярных русскоязычных систем

Я не ставлю задачу сделать подробный обзор программ, а хочу лишь познакомить вас с популярными, уже зарекомендовавшими себя русскоязычными продуктами и их тарифными планами.

Мегаплан

Это классический облачный сервис, в котором можно хранить всю необходимую информацию о клиентах, а также создавать задачи для сотрудников предприятия. Есть мобильное приложение, чтобы всегда иметь доступ к личному кабинету. Стоимость использования зависит от необходимого функционала и количества пользователей, но есть и безлимитный пакет. 14 дней можно тестировать программу бесплатно.

Тарифы в Мегаплане

Тарифы в Мегаплане

Битрикс24

Это одна из самых популярных и известных у нас в стране CRM-систем. Она имеет приятный интерфейс, чем-то напоминающий классическую социальную сеть. Ваши сотрудники быстро разберутся, как работать с ней, и внедрение пройдет легче, чем с более специфичными продуктами.

Система хранит всю необходимую информацию о заказчиках, обеспечивает интеграцию с телефоном и почтой, а также взаимодействие сотрудников, дает возможность руководителю получать нужные сведения о ходе заказа или переговоров.

Тарифы в Битрикс24

Тарифы в Битрикс24

AmoCRM

Еще одно интересное облачное решение. В отличие от предыдущих продуктов, эта CRM-система заточена исключительно под продажи, все остальные задачи можно реализовать, подключив ее к сторонним сервисам и приложениям. Программа может интегрироваться с самыми разными каналами информации и программными продуктами.

Цены на использование AmoCRM

Цены на использование AmoCRM

FreshOffice

В отличие от предыдущей системы, это многофункциональное решение, оно связывает воедино маркетинг, финансы, работу с документацией, аналитику. Приятный интерфейс помогает быстро настроить нужные модули, у разработчика есть обучающие материалы, помогающие на старте. У продукта есть облачная и коробочная версии.

Тарифы на FreshOffice

Тарифы на FreshOffice

Другие

Если вам не подходят описанные выше системы, я продолжу этот список. Вот еще современные русскоязычные программы:

  • CRM “Простой Бизнес”,
  • Intrumnet,
  • EnvyCRM,
  • ClientBase API,
  • retailCRM,
  • Pipedrive,
  • Террасофт,
  • Salesap она же S2,
  • WireCRM,
  • SugarCRM,
  • Gen CRM,
  • Flowlu,
  • А2Б,
  • Microsoft Dynamics CRM,
  • Okdesk.

Наиболее популярные англоязычные системы:

  • Zoho CRM,
  • Salesforce,
  • Base CRM.

Как вы понимаете, все эти решения платные. Если вы ищете бесплатные CRM-системы, то можете начать использовать хотя бы Google Таблицы, бесплатные планировщики задач и другие простые программы для оптимизации работы. А позднее, возможно, захотите установить и испытать более функциональные платные решения.

Как внедрить CRM-систему на своем предприятии

Итак, вы приняли решение приобрести программу для своего отдела продаж и выбрали конкретный продукт. Но прежде чем начать его внедрять, нужно продумать стратегию. Как правило, сотрудникам не нравятся нововведения, они склонны видеть в них угрозу, поэтому есть смысл заранее подготовить почту.

Конечно, многое зависит от характера руководителя. Можно поступить радикально и в один прекрасный день объявить менеджерам, что теперь каждый их шаг будет записываться и оцениваться, но, на мой взгляд, это не лучший подход.

Я советую пройти этот период как можно более плавно и гладко. Заранее продумайте свои действия и постарайтесь привлечь на свою сторону сильных менеджеров, покажите им выгоду от работы через CRM-систему, например, освобождение от отчетов, составления индивидуальных КП и другой рутинной работы, увеличение количества клиентов, а значит, объемов продаж и их процентов. Затем приступайте к подключению программы.

Кратко этот процесс выглядит так:

  1. Установка полного пакета или программы-клиента.
  2. Настройка продукта, создание пользователей с определенными правами доступа к системе.
  3. Интеграция с сайтом, телефонией, сервисами.
  4. Перенос уже имеющихся на предприятии данных в систему.
  5. Тестирование и адаптация в тесном контакте с поставщиком ПО.
  6. Обучение сотрудников.

Будьте готовы к тому, что:

  • срок внедрения значительно затянется, обычно руководители рассчитывают на бесплатный тестовый период, но его чаще всего недостаточно для внедрения и оценки работы ПО;
  • недовольство в коллективе будет присутствовать, даже если вы все обсудили заранее;
  • изучать продукт и открывать все его особенности, плохие и хорошие, придется в процессе работы, потому что все нюансы учесть нельзя даже в, казалось бы, самом простом бизнесе;
  • затраты увеличатся за счет расходов на сопровождение, дополнительные услуги разработчика, перенос информации из старой базы и других, казалось бы, мелочей.

Если вы твердо решили улучшить работу своего отдела продаж, повысить его эффективность и заработать больше денег, то пройдете через эти трудности. Через 2 – 3 или 6 месяцев менеджеры привыкнут к новому продукту, и рабочая здоровая обстановка вернется на предприятие, а результативность и доходы вырастут.

Заключение

Теперь вы знаете, как расшифровывается аббревиатура CRM, что кроется за этими тремя латинскими буквами, чем вам могут быть полезны такие программные продукты, и как их внедрить на своем предприятии.

Конечно, одно дело – прочитать информацию, а совсем другое – купить и внедрить CRM-систему на своем предприятии. Расскажите в комментариях, разобрались ли с понятием, какие вопросы остались, и почему вас интересует данная тема.

Если понравилась статья, поделитесь ей с друзьями в социальных сетях и подпишитесь на новые полезные материалы блога iklife.ru.

До новых встреч, дорогие читатели.

crm ( - Перевод на английский - примеры русский

На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать грубую лексику.

На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать разговорную лексику.

CRM (Customer Relationship Management) - это современная проактивная философия бизнеса.

CRM (Customer Relationship Management) is a modern, proactive business philosophy.

Обслуживание клиентов у нас основано на современной научной концепции CRM (Customer Relationship Management), благодаря которой желания каждого клиента услышаны и учтены, а его потребности - качественно удовлетворены.

Our work is based on the modern CRM (Customer Relationship Management) concept, which allows to ensure that each customer's wishes are heard and remembered as well as their needs met.

Подключившись к системе, клиент подключается и к бухгалтерской программе, а также к CRM (программе управления предпринимательством).

By logging on to the system the client also logs on to accountancy program and CRM (Customer Relationship Management).

В 1996 году Бланк основал свой восьмой и последний стартап - E.piphany, предоставлявший услуги по CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), и ушел в отставку в сентябре 1999 года, как раз перед выходом компании на IPO.

Blank co-founded his 8th and last startup, the Customer Relationship Management provider E.piphany, in 1996 and retired the day before its IPO in September 1999.

Компания МАСТЕРДАТА признанный лидер по внедрению CRM (систем управления взаимоотношениями с клиентами) и повышению эффективности бизнеса.

MASTERDATA Company is a well recognized leader in Customer Relationship Management (CRM) solutions implementation and business efficiency enhancement.

Предложить пример

Другие результаты

Наша компания (CRM) Удовлетворенность клиента с принципами непрерывный контроль качества в наших производственных отраслей с наиболее значительной степени общего управления качеством будет и впредь поддерживать производство жизни.

Our company (CRM) Customer Satisfaction with the principles of continuous quality in our manufacturing industries with the most significant degree of total quality management will continue to maintain its production life.

Управление файлами потенциальных клиентов (CRM), расписание встреч, заметки и планы на работу планируется на каждой стадии.

Management of potential client files (CRM), summary of meetings, memorandums and work plans for every stage.

Модуль CRM предоставляет возможности управления клиентской базой при помощи таких инструментов взаимодействия с клиентами (CRM) как контакты, потенциальные сделки, задачи история сотрудничества.

CRM module allows maintaining client database, transactions and potential sales, tasks, client relationship history.

В системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) он известен как определение проекта.

In customer relationship management (CRM), it is known as the project definition report.

Customer Relationship Management (CRM) - или управление взаимоотношениями с клиентами - представляет собой подход компании к пониманию поведения клиентов и использовании такого...

Customer Relationship Management (CRM) - or customers relations management is company's strategy aimed at customer loyalty solidifying and company's cost reducing, and profitability increase. CRM approach envisages implementation of CRM-software allowing to automate and improve business...

Microsoft Dynamics - линия программных приложений для планирования ресурсов предприятия (ERP) и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), разработанных компанией Microsoft.

Microsoft Dynamics is a line of enterprise resource planning (ERP) and customer relationship management (CRM) software applications.

Как результат, мы способны оценить ваш проект и предложить оптимальные решения, будь то скрипт гостевой книги или сложнейший механизм управления отношениями с клиентами (CRM), интегрированный с вашими интранет решениями, бухгалтерией и системой электронной коммерции.

As result, we are able to evaluate your project and propose optimal solutions regardless of if it's a guestbook for your website or a complex web based CRM (Customers Relations Management) solution integrated with your intranet web services, accounting system and e-commerce web portal.

В 1945 году основал Центр исследований макромолекулярной физики (Centre d'Étude de Physique Macromoléculaire), в 1954 году переименованный в Центр изучения макромолекул (CRM), директором которого он оставался до 1967.

He founded in 1945 the Centre d'Étude de Physique Macromoléculaire (CEPM, Centre for the Study of Macromolecular Physics), renamed in 1954, Centre de Recherche sur les Macromolécules, (CRM, Centre for Macromolecular Research) where he was appointed director until 1967.

Зал на более чем 100 человек был полностью заполнен и люди стояли в проходах. За 20 минут Михаил рассказал о самом успешном внедрении SAP CRM для Телекоммуникаций (видео фильм, пресс релиз).

Jury members including Gartner analysts, 1to1 Media editors, businessmen and professors consider all nominees and choose Gartner & 1to1 Customer Award winners in each of 7 categories, and 3 winners in the 2009 Customer Experience Excellence Awards nomination.

Появилась возможность повлиять на лидеров мнений с помощью платной рекламы, такой как Facebook Advertising, Google Adwords, MyTarget и других RTB-площадок, через сложные sCRM системы (social CRM), такие как SAP C4C, Microsoft Dynamics, Sage CRM, Salesforce CRM.

It is possible to reach influencers via paid advertising, such as Facebook Advertising or Google Adwords campaigns, or through sophisticated sCRM (social customer relationship management) software, such as SAP C4C, Microsoft Dynamics, Sage CRM and Salesforce CRM.

Интересными были доклады компании TechData (SAP CRM для оптовой продажи) и CocaCola (глобальный проект по реорганизации процессов и внедрение SAP CRM Customer Interaction Center). Нам удалось пообщаться с компанией SYBASE, которая теперь по всей видимости будет частью SAP.

We are happy that successful implementation of SAP CRM 2007 Telco by NCN has been acknowledged by the world CRM implementation community and by such an acclaimed analytical agency as Gartner.

Ученые изучили убыль клиентов в европейских финансовых компаниях и изучили предикторы оттока клиентов, а также то, как использование подходов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может повлиять на показатели оттока.

Scholars have studied customer attrition at European financial services companies, and investigated the predictors of churn and how the use of customer relationship management (CRM) approaches can impact churn rates.

Система Epicor iScala является высоко интегрированным и полнофункциональным решением класса ERP, охватывающим управление ресурсами предприятия. Система реализует управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и управление цепочками поставок (SCM).

Epicor iScala is a tightly integrated and industry-specific end-to-end ERP, CRM and SCM solution targeting the divisions and subsidiaries of Global 1000 corporations and large local and regional companies worldwide.

ARBES CRM это современная модульная система, поддерживающая CRM-ориентированные компании.

Опытная команда экспертов ARBES осуществляет внедрение системы CRM и оказывает помощь в процессе формулировки и развития Вашей CRM бизнес-стратегии.

An experienced team of ARBES experts does far more than just implement CRM software-it also helps during the formulation and development of your CRM business strategy.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *