Црм система для менеджера: что это такое и как работает — СКБ Контур

что это такое и как работает — СКБ Контур

5 августа 2022

Customer relationship management (CRM) переводится с английского как управление взаимоотношениями с клиентами. Это программа, которая помогает регулировать бизнес-процессы, выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и способствует повышению эффективности продаж.

Анастасия Васильева

В интернете встречается написание этого инструмента как СRМ-система. Но оно ошибочно.

Функции CRM-системы 

СRМ-система — важный инструмент для отдела продаж. Она фиксирует каждый этап взаимодействия менеджера с клиентом, напоминает о том, когда нужно перезвонить, сохраняет записи разговоров, отражает договоренности, показывает процент выполнения личного плана. 

Руководители часто задаются вопросом, почему менеджеры работают, а продажи не растут. СRМ как раз помогает найти ответы на него.

 

СRМ полезна и для руководителей: с ее помощью они отслеживают эффективность подчиненных и корректируют нагрузку специалистов, находят проблемные места в переговорах и контролируют выполнение плана отдела.

Допустим, есть предприниматель Иван. У него небольшой интернет-магазин с кроссовками. На первых порах, когда клиентов немного, Иван справляется и без отдела продаж. Он записывает имена, адреса и телефоны заказчиков в табличку Excel. 

Но бизнес растет, число клиентов увеличивается, приходится нанимать других специалистов. Как проконтролировать их работу? Как узнать, почему продажи вдруг упали? Как не пропустить новые заявки? На эти вопросы как раз отвечает CRM-система. 

Клиент заполнил форму обратной связи — его заявка поступила в сервис. Иван определил ответственного менеджера. Система напомнила менеджеру о том, что нужно связаться с человеком. Специалист перезвонил, но продажа не случилась — Иван прослушивает запись разговора и определяет суть проблемы. Понимает, что работа с возражениями слабая, и проводит обучение.

Оно оказывается успешным, о чем Иван узнает из регулярного отчета системы, согласно которому продажи выросли на 20 %.

Вот какие задачи выполняет CRM-система:

• Напоминает менеджерам о звонке или встрече. Специалист не забудет провести первую консультацию, перезвонить в обещанные сроки и вовремя выставить счет.
• Хранит историю взаимодействия с клиентом. Это важно, чтобы избежать неловких ситуаций. Например, человек неоднократно просил удалить его номер из базы, потому что передумал что-либо покупать. Но каждый раз ему звонят менеджеры-новички просто потому, что в карточке клиента нет нужного статуса. Это негативно сказывается на лояльности к компании. Есть и более положительный сценарий использования: допустим, вы хотите связаться с покупателем спустя пару месяцев после покупки, чтобы получить обратную связь.
• Фиксирует договоренности между клиентом и менеджером. Например, человек до последнего сомневается в покупке. Тогда представитель компании предлагает ему хорошую скидку. Покупатель берет тайм-аут, а через неделю перезванивает и соглашается купить товар со скидкой. Менеджер вводит имя и фамилию клиента, открывает его карточку и убеждается, что договоренность действительно была.
• Собирает заявки с нескольких ресурсов. Например, вы можете настроить CRM-систему так, чтобы заявки с сайта, Instagram и ВКонтакте приходили в единое окно. Стандартно сервис интегрируется с почтой, сайтом и IP-телефонией.
• Отражает статистику. Менеджер видит процент выполнения своего плана и рассчитывает силы, чтобы успеть закрыть его к концу месяца. Руководитель отдела продаж смотрит на результаты сотрудников, определяет отстающих и проводит с ними дополнительное обучение. А самых активных награждает премией.
• Сообщает о проблемах. Если менеджер забывает связаться с клиентом в срок, система отправляет руководителю уведомление. Заявку вовремя подхватывают, и клиент остается в компании.

Какие проблемы продаж и бизнеса решает CRM-система

Таких проблем несколько. Они касаются и лояльности клиентов, и работы менеджеров, и клиентской базы, и факторов, замедляющих продажи.    

Повышение лояльности клиентов

Лояльные покупатели — подарок для бизнеса. Они покупают снова и снова, пробуют новую продукцию, советуют компанию друзьям и становятся своеобразными амбассадорами бренда. 

Завоевать клиентскую любовь не так уж и сложно — достаточно позаботиться о качестве сервиса. Человек захочет иметь дело с компанией, которая моментально реагирует на его запрос, быстро отправляет заказ и возвращается за обратной связью. В этом поможет CRM-система. 

Когда клиент заполняет форму обратного звонка, менеджер получает соответствующую задачу. Заказ отправляют — человеку приходит сообщение на телефон. После отправки товара система ставит специалисту задачу взять отзыв через пару недель.

Повышение эффективности работы сотрудников

Система отражает процент выполнения личного и общего плана, количество заявок и звонков у каждого менеджера, сроки выполнения задач. Специалисты знают, что руководитель отслеживает их эффективность, поэтому меньше отвлекаются и больше стараются. 

Выявление «узких мест»

CRM-система помогает найти этапы, на которых конверсия падает. Если вы видите, что после первого звонка отваливается большинство клиентов, значит, нужно переслушать звонки и понять, что их смущает.  

Сохранение клиентской базы

Случается, что менеджер уходит к конкурентам и забирает с собой всю клиентскую базу. Бизнес терпит убытки. CRM-система помогает защитить данные: можно настроить доступ так, чтобы продавцы видели контакты только своих клиентов.

Кому нужна система управления взаимоотношениями с клиентами

Есть несколько случаев-исключений, когда CRM-система не принесет особой пользы:

• Бизнес только открылся, клиентов немного, вести базу можно в Excel. На этом этапе CRM-система не принесет ожидаемого эффекта, но может быть хорошей покупкой на будущее.
• Компания не планирует наращивать клиентскую базу. Допустим, у вас есть небольшой салон красоты. Вы набрали нужное количество клиентов, запись плотная — на новичков не хватит времени. Открывать второй салон вы не хотите.
• Руководитель отдела продаж и так идеально контролирует качество работы сотрудников, а сами менеджеры не возражают против работы в табличках и общения с клиентами в десятке окон.

В других ситуациях СRМ-система скорее необходимость, чем роскошь. Благодаря ей получится автоматизировать и систематизировать работу с клиентами, увеличить вовлеченность сотрудников отдела продаж и нарастить прибыль компании.

Анастасия Васильева

Актуальные материалы раз в неделю

Подписаться

Подписываясь, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от группы компаний СКБ Контур.

как выбрать и внедрить, обзор функций

← Назад

15 марта 2022

КОРУС Консалтинг

Ваш надежный ИТ и Бизнес-партнер

CRM-системы изначально были созданы для работы отделов продаж. Именно поэтому большинство организаций, которые выбирают CRM, прежде всего стремятся автоматизировать с помощью этого инструмента функцию продаж.

Ориентированная на автоматизацию продаж CRM-система собирает полную базу клиентов с ключевой информацией: контактами, историей заказов и взаимодействия с вашей организацией. CRM может сегментировать клиентов по различным критериям, рассылать им важную информацию, анализировать работу с ними в воронке продаж, следить за заключаемыми сделками на всех этапах. При интеграции с внешними сервисами и внутренними информационными системами, функциональность CRM позволит связываться с клиентами прямо из системы, формировать финансовые документы и делать много другое.

Содержание

• 1. Зачем нужна CRM-система отделу продаж?
• 2. Функции CRM продаж
• 3. Чек-лист по внедрению CRM-системы для отдела продаж
• 4. Основные этапы при внедрении CRM:

Зачем нужна CRM-система отделу продаж?

Если кратко, то CRM позволяет решить следующие задачи:

• получить единую клиентскую базу;

• добиться прозрачности работы с заказчиками;

• эффективно контролировать качество работы отдела продаж;

• собирать аналитику по эффективности работы с клиентами и циклу продаж.

Использование CRM для взаимодействия с клиентами дает возможность не только выстроить работу отдела продаж, но избежать ряда ошибок. Среди самых распространенных:

• Ошибки во взаимодействии с клиентами в силу человеческого фактора;

• Потеря клиентов, снижение их лояльности и отсутствие повторных продаж;

• Отсутствие продаж при полной загрузке менеджеров;

• Невозможность анализировать данные по продажам.

Функции CRM продаж

Основные CRM для управления продажами, которые присутствуют на рынке, предоставляют следующие функции:

Единая база клиентов и история работы с ними

CRM-система для взаимоотношений с клиентами содержит блок с личными карточками клиентов, в которых находится вся контактная информация, а также полная история взаимодействия с вашей организацией. От того, насколько полно и точно менеджер по продажам заполняет карточки клиентов, зависит эффективность работы с клиентской базой. Данные о заказчиках помогают точнее сегментировать вашу клиентскую базу при поиске или формировании специализированных предложений для отдельных категорий клиентов.

Контроль каждой сделки

Информация обо всех сделках с клиентами отображаются в едином окне CRM-системы и может быть сгруппирована по этапам воронки продаж. Подобная наглядность позволяет менеджерам последовательно вести клиентов от первого обращения до продажи.

Кроме того, в CRM для отдела продаж можно настроить уведомления, которые будут напоминать менеджерам о необходимости следующей коммуникации с потенциальным клиентом, а при необходимости, эскалировать вопрос на ответственных руководителей.

Сделки можно сегментировать по типу, этапу и уровню ответственности. А также добавлять к сделкам необходимые действия — звонок, задача, встреча, событие и пр. , – и представлять сделки в виде таблиц, графиков или карт.

Воронка продаж

Автоматизация воронки продаж в CRM дает возможность представить все ваши продажи в подробном и наглядном виде, с отображением каждого этапа сделки, а также ответственных сотрудников. Она помогает понять, насколько эффективно работает тот или иной канал, проанализировать, почему вы теряете часть потенциальных клиентов.

Повышение продуктивности сотрудников

За счет автоматизации ряда действий CRM-система помогает экономить время менеджеров отдела продаж. Этому способствуют такие встроенные функции как:

• Калькулятор стоимости услуг

После однократной настройки калькулятор поможет менеджерам быстро отвечать на вопросы клиентов о стоимости услуг или товара. Клиенту не придется ждать несколько часов или дней, CRM оперативно рассчитает цену, и менеджер сможет назвать ее клиенту прямо во время телефонного разговора.

• Автоматические уведомления

При большом количестве заказчиков, высок риск забыть о какой-то задаче. Однако без выполнения всех задач, сделка не продвинется по воронке. CRM позволяет автоматизировать напоминания любого типа, и ваши менеджеры по продажам не забудут позвонить клиенту или отправить ему коммерческое предложение.

• Шаблоны документов

Заполнять каждый раз финансовые и коммерческие документы – большой труд. CRM дает возможность настроить шаблоны документов один раз. И тогда формировать новый документ — коммерческое предложение, договор, счет на оплату и др. — можно будет всего за один клик.

• Интеграция с различными каналами коммуникации

Очень часто мы общаемся с клиентами по почте, телефону, на сайте или в мессенджере и в итоге теряем часть информации или не выполняем данные обещания. Интеграция с CRM позволяет взаимодействовать с заказчиками прямо в системе, при этом отправляя ответы заказчику в том канале коммуникации, который ему удобен. При этом вся переписка и переговоры сохраняются в CRM и при необходимости вы можете просмотреть ее для уточнения деталей или спорных моментов.

KPI сотрудников

Благодаря встроенным аналитическим возможностям CRM появляется возможность следить за эффективностью работы менеджеров по продажам. В CRM можно не только ставить задачи для каждого сотрудника, но и следить за их выполнением и таким образом оперативно принимать управленческие кадровые решения.

Задачи

CRM-система, которая используется в отделе продаж, может быть незаменимым инструментом для того, чтобы ставить новые задачи и отслеживать этапы их выполнения. Система пришлет уведомление сотруднику, которого сделали ответственным за задачу, а его руководитель будет знать, выполнена эта задача или нет.

Отчеты

Отчеты в CRM позволяют в различных разрезах изучать процесс продаж в вашей компании. Их легко сортировать и выводить на экран. Любой отчет можно кастомизировать, сделав так, чтобы вам показывались только данные, актуальные для работы отдела продаж.

Роботизация и речевая аналитика

Роботизация операций и решения на базе речевой аналитики позволяют автоматизировать ряд функций, чтобы облегчить выполнение рутинных задач по работе с клиентами. Таким образом такие задачи, как планирование встреч, отправка писем, постановка задач по лидам, могут выполняться без участия сотрудников.

Как выбрать CRM для продаж

На рынке существует большое количество различных CRM-систем для автоматизации отделов продаж. Разобраться в их технических характеристиках, функциональности и политике лицензирования не всегда просто. Но это и не нужно, если вы поймете основные критерии для выбора CRM для продаж.

• Простой и понятный интерфейс.

Пользователям не нужно учиться незнакомому и непонятному интерфейсу. Идеально, чтобы интерфейс был простой и доступный для оперативного начала работы.

• Обеспечение безопасности данных.

CRM-система должна соответствовать всем требованиям по защите данных клиентов, которые будут в ней хранится. Гарантия сохранности данных и их конфиденциальность должна обеспечиваться разграничением прав данных, когда каждый сотрудник имеет доступ только к той информации, которая необходима ему для выполнения задач.

• Управление доступом и история редактирования.

История редактирования данных в CRM-системе очень важный фактор. Это не означает, что вы не доверяете вашим сотрудникам или подозревает их в злоупотреблениях. При появлении спорных ситуаций важно уметь установить, в какой момент что-то пошло не так, какую информацию вы потеряли и таким образом быстро установить шаг, на который необходимо вернуться, чтобы исправить ситуацию.

• Возможность расширения функциональности

Хорошее правило при внедрении CRM для управления работой с клиентами – не стремится внедрить сразу все существующие в системе функции. Намного правильнее развернуть то, что вам необходимо для эффективного старта. Однако вы должны быть уверены, что с ростом бизнеса и популярности CRM в вашей компании, вы сможете расширить функциональность платформы для того, чтобы автоматизировать другие области вашей работы – например, маркетинг или сервисное обслуживание.

Очень важно, чтобы CRM-система для взаимодействия с клиентами, которую вы будете использовать в отделе продаж, имела встроенные возможности для недопустимости некорректных данных. Самый простой пример – неверный ввод информации или опечатки. Встроенные инструменты всплывающих подсказок помогут выбрать правильное название контрагента или исправить опечатку.

В идеале ваша CRM должна позволять общаться с вашими клиентами прямо в системе. При этом ответ заказчику будет приходить по тому каналу коммуникации, в котором он с вами связался. Это можно реализовать за счет встроенных механизмом интеграции CRM со сторонними системами и сервисами.

Мобильная версия CRM-система – необходимый инструмент для полевых сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами и партнерами. Все, кто вынужден объезжать точки продаж или дилеров, смогут прямо на месте вводить информацию на планшете и в смартфоне. Эти данные будут попадать в CRM, таким образом минимизируя время сотрудников на составление отчетов по итогам поездок.

Чек-лист по внедрению CRM-системы для отдела продаж

В заключение мы хотим поделиться чек-листом по внедрению CRM для отдела продаж, который позволит вам быстро и корректно получить нового технологического «помощника» для роста продаж в вашей компании.

Закажите бесплатную консультацию эксперта

Основные этапы при внедрении CRM:

• Определить цели внедрения и критерии успешности проекта

• Подготовить команду проекта

• Выбрать способ внедрения

• Определить функциональные рамки проекта

• Выбрать CRM-платформу

• Найти партнёра – интегратора CRM

• Выбрать методологию внедрения

Если вы будете соблюдать все шаги чек-листа и не забудете о критериях при выборе CRM для продаж, вы успешно внедрите систему, которая поможет вам значительно повысить продажи и прибыль всей компании.

Понравилась статья?

Поделитесь с друзьями!

Читайте также

29 сентября 2022

25+ идей для развития B2B-портала с личным кабинетом

29 июля 2022

Неочевидно, но факт: 5 способов использовать метод reduce в JS

16 июня 2022

Портал самообслуживания клиентов: 7 признаков того, что он нужен вашей компании

ещё статьи

Понравилась статья?

Поделитесь с друзьями!

#CRM#OMNICHANNEL#СТРАТЕГИЯ#ТЕХНОЛОГИИ

Подпишитесь на наши обновления

Раз в месяц присылаем полезные материалы и новые статьи из блога.

Некорректно заполнен e-mail

ПОДПИСАТЬСЯ

Читайте также

~ 10 мин. 29 сентября 2022

E-COMMERCEИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫB2B E-COMMERCEТЕХНОЛОГИИ

КОРУС Консалтинг

29 июля 2022

ТЕХНОЛОГИИ

Артём Анисимов

~ 7 мин. 16 июня 2022

E-COMMERCEB2B E-COMMERCEТЕХНОЛОГИИCUSTOMER EXPERIENCE

КОРУС Консалтинг

наверх

Чем занимается CRM-менеджер?

Если вы ищете кого-то, кто будет управлять вашей воронкой продаж, привлекать новых клиентов и удерживать старых, вам нужен CRM-менеджер .

В современном бизнесе очень популярны менеджеры по работе с клиентами. Независимо от того, нанимаете ли вы совершенно нового опытного менеджера или продвигаете его внутри компании, они активизируют бизнес-процессы, которые сосредоточены на том, как бренд воспринимается его клиентами, используя сочетание опыта, данных и творчества. Они могли бы поднять ваш бизнес на новый уровень.

В этой статье изложены основные разделы: что такое CRM-менеджер, почему важно нанять CRM-менеджера для вашего бизнеса и основные качества, на которые следует обращать внимание при найме следующего CRM-менеджера.

---

Что такое CRM-менеджер?

CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Возможно, вы слышали о CRM-системе, но есть и CRM-специалисты. Менеджер CRM отвечает за внедрение CRM и продвижение стратегий, планов и систем, чтобы поднять ваш бизнес и отношения с клиентами на более высокий уровень. Они внедряют элементы, которые помогают вам привлекать новых клиентов и контролировать процесс удержания существующих.

CRM-менеджер может многому научиться у клиентов, проблем, с которыми они сталкиваются, и точек преткновения в процессе продаж. Думайте о них как о художниках, стоящих за вашим ландшафтом продаж. Чем больше они будут вдохновлены тем, что происходит в вашем процессе продаж, тем лучше будет итоговая картина. Они должны осознавать проблемы, документировать их, и использовать их как часть текущего процесса CRM.

Помните : Менеджер CRM и аналитик CRM не то же самое. Там, где менеджер CRM сосредотачивается на управлении стратегиями и планированием CRM компании, аналитик CRM находит бизнес-понимание с помощью существующих данных CRM. При этом они не исключают друг друга. Менеджер CRM и аналитик CRM часто работают вместе, чтобы помочь бизнесу.

Общая должностная инструкция CRM-менеджера выглядит так…

• Убедитесь, что CRM-система обеспечивает эффективную воронку продаж.
• Разработайте маркетинговые методы для привлечения новых клиентов.
• Координация отделов продаж и маркетинга.
• Обновление учетных записей и контактов в CRM-системе.
• Отслеживайте стратегии взаимоотношений с клиентами.
• Создавайте рабочие процессы для оптимизации процессов продаж и маркетинга.
• Динамизируйте существующие рабочие процессы и стратегии.
• Предлагайте новые методы удовлетворения потребностей клиентов.
• Отслеживайте маркетинговые показатели и тенденции.
• Проводить исследования рынка, чтобы следить за тенденциями и конкуренцией

Тематическое исследование! Harley Davidson, всемирно известный производитель мотоциклов, отправляет своих CRM-менеджеров в поездку с клиентами. Вместо того, чтобы просто получить обратную связь о своем продукте, они сделали это, чтобы укрепить отношения между своим брендом и потребителем. Когда их CRM-менеджеры могли представить свои профили клиентов лицом, помогая им понять, что их клиенты хотят, в чем нуждаются и как они подходят к процессу продаж.

Почему важен CRM-менеджер?

Что ж, удовлетворенность и удержание клиентов стали важнее, чем когда-либо.

» Успех наших клиентов — это наш собственный успех. Мы должны делать все возможное и делать все возможное, чтобы помочь их бизнесу добиться успеха. В свою очередь, мы добиваемся успеха сами «.

— Андрей Петрик , генеральный директор NetHunt CRM

CRM-менеджер глубоко изучает процессы и системы, которые поддерживают отношения с клиентами, оптимизируя те элементы, которые ваши отделы продаж, поддержки и маркетинга используют для их поддержания. В наши дни лояльность клиентов зависит от данных. CRM-менеджер — это преданный своему делу сотрудник, который может видеть эти данные, используя их творчески и новаторски, чтобы удерживать клиентов.

Возможно, вам следует спросить себя, почему CRM вообще важен. NetHunt CRM упорядочивает все данные о ваших клиентах на одной вкладке, автоматизирует процессы маркетинга и продаж, высвобождая человеческие ресурсы и помогая вашему бизнесу расти. Он делает это с помощью набора различных функций, и этот набор постоянно растет. Вот ключевые особенности NetHunt CRM…

• Организация и централизация данных клиентов.
• История связи.
• Согласование команды и управление.
• Централизация каналов связи.
• Аналитика и автоматические отчеты.
• Лиды и сегментация клиентов.
• Автоматизация массового маркетинга.
• Воронка продаж и отслеживание сделок.

Когда CRM-менеджер дергает за ниточки вашей CRM-системы, он может поддерживать все те прекрасные данные, которые в ней хранятся. Исходя из этого, они могут создавать новые автоматизированные процессы CRM, которыми могут воспользоваться ваши команды, и ваш бизнес быстро пожинает плоды CRM. Менеджер CRM следит за тем, чтобы все ваши команды использовали его, и знает, как использовать все его функции в полной мере.

Ознакомьтесь с нашим руководством о том, что такое CRM.

Но помните , совершенствование управления взаимоотношениями с клиентами не происходит в одночасье; это не происходит при найме одного сотрудника. Вместо этого важно создать культуру поддержания отношений с клиентами во всех аспектах бизнеса. Бизнес-модель успеха клиентов поможет вам приблизиться к нирване удовлетворения.

Программное обеспечение CRM от А до Я ✔ Скачать электронную книгу бесплатно | НетХант

Загрузите электронную книгу и узнайте, как правильно выбрать CRM для вашего бизнеса и как интегрировать ее в повседневный рабочий процесс вашей команды.

NetHunt CRM Все руководства

Как нанять CRM-менеджера

При найме нового CRM-менеджера можно пойти двумя путями. Вы можете нанять совершенно нового сотрудника с предыдущим опытом работы CRM-менеджером. В этом сценарии ваш бизнес приобретает совершенно нового профессионала с соответствующим опытом разработки (надеюсь) успешных стратегий CRM. Для меня опыт всегда побеждает … но ваш бизнес может оказаться не в том положении.

В качестве альтернативы вы можете возложить ответственность на инсайдера компании. Это более дешевый вариант, но он имеет очевидные недостатки, связанные с отсутствием специального CRM-менеджера. Это, вероятно, будет больше похоже на «посла CRM» для вашего бизнеса, с кем-то, кто ежедневно заботится о вашей системе CRM и поддерживает ее. Это все еще работает, потому что внедрение CRM необходимо в современном бизнесе.

Какой путь вы выберете, зависит от размера вашего бизнеса и его готовности инвестировать в CRM-менеджера. Тем не менее, ваш CRM-менеджер всегда должен обладать одними и теми же качествами.

Они должны иметь образование и опыт

CRM-менеджер должен иметь степень бакалавра в области маркетинга, информационных технологий, PR, делового администрирования, экономики, финансов или любой другой смежной области. Многие компании стремятся нанять CRM-менеджера со степенью и не менее чем трехлетним опытом успешного управления взаимоотношениями с клиентами другой компании. Это не начальный уровень.

Что говорится в должностной инструкции?

• У вас есть степень в области продаж, маркетинга или делового администрирования.
• У вас есть солидный опыт работы на аналогичной должности.
• У вас есть опыт извлечения данных SQL и управления проектами.

Они должны быть людьми людьми

CRM-менеджер должен иметь естественную склонность руководить как людьми, так и проектами. Они должны иметь возможность общаться на уровне клиента, сотрудника и на базовом человеческом уровне. Они должны применять логический подход к решению проблем, быть очень внимательными к мельчайшим деталям того, что спрашивают клиенты, и быть почти невосприимчивыми к стрессу. : Последователи не должны применяться.

Что говорится в должностной инструкции?

• Вы обладаете отличными навыками общения и межличностного общения.
• Вы сильный командный игрок.
• Вам комфортно работать в матричной среде.

Они должны быть творческими, аналитическими и ответственными

Менеджер CRM должен обладать аналитическими навыками для просмотра данных и применения их к человеческому, клиентскому контексту. На основе этих данных должна быть возможность принимать рациональные, творческие и реалистичные решения о том, что компании нужно делать дальше. Найти кого-то, кто умеет анализировать и креативить, непросто.

Что говорится в должностной инструкции?

• Вы внимательны к деталям.
• Вы добиваетесь успеха в динамичной и динамичной рабочей среде.
• Вы умеете анализировать, оперируете данными и хорошо разбираетесь в электронных таблицах.

Какие инструменты нужны CRM-менеджеру?

Шикарная CRM-система : NetHunt CRM

CRM-система — первое место, куда CRM-менеджер заходит утром. Очевидно, что он должен быть простым в использовании с хорошей сетью поддержки, чтобы реализовать свой потенциал. Он должен быть модульным, простым и гибким, чтобы соответствовать любой новой стратегии, реализуемой CRM-менеджером. Он должен иметь широкие возможности автоматизации, чтобы максимально упростить и оптимизировать процессы удержания клиентов.

NetHunt CRM — это CRM-инструмент Gmail, то есть он плотно прилегает к вашей существующей Gmail. В нем есть все, что может понадобиться вашему новому CRM-менеджеру. Независимо от того, где в настоящее время находятся ваши данные, вы можете импортировать, извлекать или очищать их в NetHunt CRM, чтобы централизовать и визуализировать их. Оттуда они могут организовать систему по своему усмотрению для управления взаимоотношениями с клиентами.

💰 Цены начинаются от 24 долларов; NetHunt CRM имеет 14-дневную бесплатную пробную версию.

Простой инструмент для управления задачами : Trello

CRM-менеджер имеет свои пальцы во многих пирогах. Они работают со всеми отделами бизнеса — продажами, маркетингом, поддержкой и остальными — реализуя различные стратегии как для управления существующими отношениями с клиентами, так и для развития новых. Инструмент управления задачами не должен изобретать велосипед, он должен быть простым, понятным и удобным в использовании.

Trello Джоэла Спольски и Майкла Прайора началось со стикера. Их амбиции, как и у многих других стартапов, заключались в том, чтобы бросить вызов и изменить привычный способ работы людей; возьмите эту заметку на стене и превратите ее в инструмент для совместной работы в реальном времени. Trello объединяет все те пироги, которые есть у CRM-менеджера. Кроме того, мы используем его в NetHunt. 😉

💰 Цены начинаются от 5 долларов в месяц; У Trello есть бесплатная версия .

Удобная коммуникационная платформа : Slack

Поскольку CRM-менеджер взаимодействует с каждой командой и каждым аспектом вашего бизнеса, у него должен быть надежный инструмент связи, чтобы быстро связаться с ним, где бы он ни находился.

Slack — это средство связи , позволяющее поддерживать связь с коллегами. В нем есть функция приватного чата, в которой коллеги могут разговаривать один на один, и функция канала для выделенных групповых обсуждений. Для ваших виртуальных мероприятий есть опция группового видеозвонка с возможностью демонстрации экрана. Если вам не хочется ни на кого смотреть, есть также вариант звонка только по звуку.

💰 Цены начинаются от 6,67 долларов США; У Slack есть бесплатная версия .

---

CRM-менеджер может вывести ваши отношения с клиентами на новый уровень.

Если вы еще этого не сделали, сделайте первый шаг к лучшему управлению взаимоотношениями с клиентами с помощью 14-дневной бесплатной пробной версии NetHunt CRM . Наслаждайтесь неограниченным доступом ко всем нашим замечательным функциям, и один из наших замечательных специалистов по работе с клиентами проведет вас по функциям и поможет вам получить максимальную отдачу от них в каждом конкретном случае

Содержание

Разработайте формулу продаж с CRM Lab

Дважды в месяц получайте полезную информацию CRM на свой почтовый ящик.

Отлично!

Следите за новостями в своем почтовом ящике!

Присоединяйтесь к Telegram-каналу
NetHunt CRM

Все о продажах CRM и B2B.

Присоединиться

Первоначально опубликовано 18 октября 2021 г., обновлено 21 февраля 2022 г.

Менеджер систем CRM Block | Умные рекрутеры

Описание компании

Присоединяйтесь к движению, в котором может победить каждый. Мы начали движение, в котором могут выиграть все — покупатели, продавцы, общество и каждый человек в нашей команде. Чтобы играть честно, доверяйте людям и вознаграждайте их за правильные поступки. Мы видим и чувствуем влияние нашей работы по мере того, как все больше и больше людей обретают финансовую свободу, а ритейлеры растут по всему миру.

Основанная семь лет назад в Сиднее, Австралия, компания Afterpay имеет миллионы активных клиентов по всему миру и предлагается в лучших розничных магазинах по всему миру, включая Anthropologie, Revolve, DSW, GOAT, Finish Line, Levi’s, Mac Cosmetics, Ray-Ban и многие другие. Afterpay ставит перед собой задачу создать экономику, в которой выигрывают все.

Услуга Afterpay совершенно бесплатна для клиентов, которые платят вовремя, помогая людям тратить деньги ответственно, без процентов, комиссий или дополнительных долгов. Afterpay дает клиентам возможность получить доступ к вещам, которые они хотят и в которых нуждаются, при этом позволяя им поддерживать финансовое благополучие и контроль, разделяя платежи на четыре части как для покупок в Интернете, так и для покупок в магазине. Afterpay глубоко привержена обеспечению положительных результатов для клиентов. Мы сосредоточены на поддержке нашего сообщества покупателей.

Мы верим в следующее поколение и разделяем видение более доступного и устойчивого мира, в котором люди вознаграждаются за правильные поступки.

Должностная инструкция

В качестве менеджера по CRM-системам вы станете частью команды по бизнес-технологиям, уделяя особое внимание поддержке бизнеса Afterpay. Вы будете создавать корпоративные решения для наших партнеров по продажам. В рамках этой роли вы будете понимать наших внутренних пользователей и сосредоточитесь на повышении эффективности наших вертикально интегрированных операций, создании масштабируемых платформ и создании отличных внутренних инструментов, которые помогают разрабатывать и настраивать операционные рабочие процессы.

Вы: 

• Вдохновите на творчество и воплотите стратегии и приоритеты продаж руководителей в дорожную карту продукта CRM, которая обеспечит превосходный опыт продавцов и продавцов, повысит получение доходов и эффективность, а также обеспечит согласованность функций

• Станьте экспертом в домены продуктов, решений и процессов, относящиеся к бизнес-процессам продаж, таким как управление лидами и возможностями, заключение сделок и атрибуция, а также адаптация продавцов

• Консультируйте и направляйте партнеров, чтобы максимизировать ценность подключенных приложений, включая Salesforce, CPQ и другие сторонние инструменты для поддержки продаж инженерные группы

• Разработка стратегического плана в поддержку бизнес-приоритетов; Руководить разработкой вспомогательных инициатив, которые одновременно служат этим целям и поддерживают работоспособность платформы, в том числе ответственность за план развития продукта и отчетность о прогрессе 

• Установите показатели KPI для понимания окупаемости инвестиций и влияния на домены процессов

• Руководство выполнением и ответственность за бизнес-результаты, включая выявление и снижение рисков, зависимостей и воздействий на межфункциональные бизнес- и технологические группы

• Надзор за делегированием и выполнением стратегических инициатив группой аналитиков бизнес-систем

• Сотрудничество с командами архитектуры и доставки для обеспечения успешного внедрения удобных для пользователя масштабируемых решений

• Проводить сессии по сбору требований, документировать текущие и будущие бизнес-процессы и понимать бизнес-приоритеты, чтобы рекомендовать технологические решения

• Выявлять возможности для улучшения или автоматизации бизнес-процессов в текущем состоянии практики

• Сильные навыки анализа данных и опыт повышения качества данных

• Написание технической документации и проведение группового обучения

Квалификация

• Более 5 лет опыта управления продуктами, из них не менее двух лет разработки внутренних инструментов Прогнозирование, расчет с оплатой)

• Руководство реализацией продуктовых программ в масштабах компании

• Опыт обобщения сложных внутренних потребностей в компании

• Опыт разработки многолетнего видения и сопутствующей дорожной карты продукта

• Опыт работы с методологиями управления проектами для управления сроками

• Опыт работы с методологиями Agile-Scrum для выполнения спринтов

  Понимание основных принципов CRM

включая операции по маркетингу и продажам

• Предыдущие должности в сфере консалтинга или быстрорастущих технологий

• Безупречное мышление клиента, ориентированное на успех

Дополнительная информация

Мы работаем над созданием более инклюзивной экономики, в которой наши клиенты имеют равный доступ к возможностям, и мы стремимся жить в соответствии с этими ценностями при построении нашего рабочего места. Block гордится тем, что предоставляет равные возможности работодателю. Мы прилагаем все усилия, чтобы последовательно оценивать всех сотрудников и кандидатов на работу, независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, беременности, гендерного самовыражения или идентичности, сексуальной ориентации, гражданства или любого другого охраняемого законом класса.

Мы верим в справедливость и стремимся к инклюзивному собеседованию, включая предоставление разумных приспособлений кандидатам с ограниченными возможностями на протяжении всего процесса найма. Мы призываем соискателей делиться любыми необходимыми приспособлениями со своим рекрутером, который будет обрабатывать эти запросы максимально конфиденциально. Хотите узнать больше о том, что мы делаем, чтобы создать честное и честное рабочее место? Посетите нашу страницу I+D.

Кроме того, мы рассматриваем квалифицированных кандидатов с криминальным прошлым для работы в нашей команде и всегда оцениваем кандидатов на индивидуальной основе.

Привилегии

Мы хотим, чтобы вы были здоровы и процветали. Наш глобальный пакет льгот включает в себя:

• ЗДОРОВЬЯ. NYSE: SQ) — глобальная технологическая компания, специализирующаяся на финансовых услугах. Состоя из Square, Cash App, Spiral, TIDAL и TBD, мы создаем инструменты, помогающие большему количеству людей получить доступ к экономике. Square помогает продавцам управлять и развивать свой бизнес с помощью интегрированной экосистемы коммерческих решений, программного обеспечения для бизнеса и банковских услуг. С Cash App любой может легко отправлять, тратить или инвестировать свои деньги в акции или биткойны. Spiral (ранее Square Crypto) создает и финансирует бесплатные биткойн-проекты с открытым исходным кодом. Артисты используют TIDAL, чтобы помочь им добиться успеха в качестве предпринимателей и установить более тесные связи с фанатами. TBD создает открытую платформу для разработчиков, чтобы упростить доступ к биткойнам и другим технологиям блокчейна без необходимости проходить через учреждение.