Вы точно знаете, как одеться на деловую встречу? Как правильно приветствовать собеседника в телефонной беседе и в сообщениях в соцсетях? А какие жесты допустимы при деловых переговорах, помните? На всякий случай прочитайте нашу статью и убедитесь, что все делаете правильно.
Зачем нужен деловой этикет?
Зачем вообще все эти условности? Мы живем не в XIX веке, этикет давно перестал быть обязательной частью делового общения. Молодые предприниматели щеголяют в драных джинсах и футболках с неприличными надписями, в интернет-общении допустимы смайлики, а похлопать собеседника по плечу уже не кажется чем-то из ряда вон выходящим. Если вы так считаете, мы вас расстроим. В определенных кругах это действительно нормально, но бизнесменам по долгу службы приходится общаться и с чиновниками, и с солидными инвесторами, и с людьми старшего поколения, для которых все эти вольности неприемлемы. Иностранные партнеры тоже могут не понять слишком рьяного проявления эмоций.
Итак, зачем нужно знать правила делового этикета?
чтобы произвести приятное впечатление и не ударить в грязь лицом перед партнерами и коллегами;
для общего образования: учиться новому никогда не поздно;
для того, чтобы подавать пример другим, в том числе и подчиненным.
В конце концов, эти правила — просто рекомендации. Соблюдать их все получится разве что у киборга-робота, достаточно знать самые основные. О них и расскажем.
Функции этикета
Правила внешнего вида
Дресс-код
У себя в квартире вы можете ходить как угодно, хоть в пижаме и смешных носочках. Приехали в офис и тем паче на встречу — будьте добры соблюдать дресс-код. Иначе о вас может сложиться неверное впечатление. Представители старшего поколения могут счесть вас несерьезным, поверхностным и даже — о ужас! — некомпетентным. Да, мы понимаем, что профессионализм не зависит от внешнего вида. Но традиции общества сильны, и бунтовать против них — глупо и недальновидно. Вам же не 15 лет.
Основные правила дресс-кода:
для мужчин — деловой костюм или рубашка с брюками. Допустимы пиджак, рубашка и джинсы. Для женщин — костюм, блузка и юбка-карандаш, никаких мини и, упаси Боже, глубоких декольте;
минимум аксессуаров. Для мужчин допустимы часы, запонки. Для женщин — максимум два аксессуара: серьги и кольцо, цепочка или серьги и так далее. Если у вас есть комплекты украшений — не надевайте все предметы сразу, это вульгарно;
аккуратная стрижка, ухоженные волосы, для мужчин — уложенная борода и усы, если имеются;
аккуратный маникюр, ухоженные руки;
чистая обувь в любую погоду, даже если вы добирались до офиса на метро или в собачьей упряжке;
отсутствие татуировок, пирсинга на видных местах. Если у вас большая заметная татуировка — лучше спрятать ее под одеждой. Если наладите хорошие отношения с партнером — потом можете и показать, а сначала лучше не рисковать.
Вы же не знаете, каких взглядов он придерживается.
Чем ответственнее встреча или переговоры — тем строже нужно соблюдать дресс-код. Помните, это в ваших же интересах.
Дресс-код для женщин и мужчин
Жесты, движения, мимика
Звучит смешно, но на самом деле немало сделок было разорвано из-за того, что партнер показал неуместный жест или слишком фамильярничал. Понятно, что все субъективно: открытого человека не напугает, если собеседник активно размахивает руками или посылает всем воздушные поцелуи. И все же следует придерживаться базовых правил — хотя бы на первой встрече. А там сами увидите, как реагирует собеседник.
Обратите внимание на следующие моменты:
прямая осанка, сдержанные движения без суетливости;
взгляд в глаза — уверенный, твердый, но не наглый;
сдержанная мимика, старайтесь контролировать эмоции. В сложных ситуациях, когда хочется выругаться или, наоборот, рассмеяться — делайте “покер-фейс”;
тактильный контакт допустим только в виде рукопожатий. Похлопывания по плечу, крепкие объятия и тем более поцелуи оставьте для близких: далеко не все люди любят прикосновения чужих. Допустимо по правилам этикета только рукопожатие — желательно короткое и энергичное.
Совет: заранее порепетируйте перед зеркалом или попросите близкого человека “прочитать” вашу мимику или движения. Если налицо будут признаки нервозности, суетливости, слишком бурные эмоциональные реакции — искореняйте эти привычки. Помните, что многие предприниматели изучали язык тела и знают основные правила. Например, скошенные влево глаза — признак вранья. Скрещенные на груди руки — желание отгородиться. На кого указывают носки ботинок собеседника — тот для него в данный момент важнее всех. И прочее, и прочее — подобных советов в интернете полно.
Рабочее место в порядке
Прикольно, конечно, оправдать бардак на столе и в кабинете тем, что вы творческая личность, но боюсь, партнеры не поймут. Практика показывает, что порядок на столе магическим образом прочищает мысли и наводит порядок и в голове. Попробуйте — увидите сами!
Беспорядок на рабочем месте недопустим
Правила делового общения
Уважайте время собеседника
Время — самый важный ресурс. День многих предпринимателей буквально расписан по часам, даже минутное опоздание может сдвинуть весь график делового человека. Поэтому — никогда не опаздывайте! Лучше прийти на встречу заранее и подождать, чем придумывать нелепые оправдания. Если у вас с этим беда — изучите основы тайм-менеджмента, должно помочь.
Учитесь слушать и слышать
Знаете, какому самому главному правилу учат в институте будущих психологов? Умению слушать и слышать собеседника. Это правило можно применить и в любой другой сфере деятельности. Заключаете ли вы контракт, знакомитесь с новым партнером, первый раз встречаетесь с поставщиком, выслушиваете недовольного клиента, отчитываете нерадивого сотрудника — всегда включайте два эти умения. Помните, что по большому счету каждый человек всегда говорит о себе — своих желаниях, планах, мечтах. Дайте ему возможность сказать, не перебивайте. В итоге вы обязательно услышите то, что поможет вам нащупать дальнейший вектор разговора и понять собеседника.
Учитесь слушать собеседника
Говорите грамотно
Кому понравится слушать речь, пересыпанную бесконечными “эээ”, “ну”, “короче”, “как бы”? Словесный мусор встречается даже у образованных умнейших людей — это скорее привычки, чем неграмотность. Деловому человеку просто необходимо избавляться от этого недостатка.
Грамотная речь понадобится и при составлении деловых писем. Понятно, что эту миссию можно возложить на секретаря или заместителя — но рано или поздно вам придется осваивать письменную коммуникацию самим.
Тренируйте дикцию
Помните фильм “Король говорит” о том, как английский король Георг VI избавлялся от заикания? Даже монарх понимал, что нужно бороться со своим недостатком, и нанял логопеда. Если у вас имеются дефекты дикции — картавость, шепелявость, заикание — избавьтесь от них с помощью специалиста и живите спокойно.
Этика телефонных переговоров
О, это целый пласт делового этикета! Несмотря на развитие интернет-переговоров, телефонные звонки до сих пор остаются самым популярным способом связи. Напомним основные правила общения:
поздороваться, назвать собеседника по имени и отчеству, представиться самому;
сказать, какую компанию вы представляете;
поинтересоваться, удобно ли говорить собеседнику;
если удобно — кратко рассказать о цели звонка;
договориться о встрече или другом развитии событий;
завершить разговор.
Если телефонные переговоры важны для вас, советуем заранее подготовиться к ним: продумать основные тезисы беседы, варианты развития событий. И, конечно, недопустимо пускаться в пространные рассуждения или пустой треп: это создаст о вас неблагоприятное впечатление.
Этика деловой переписки
Деловое письмо (электронное и обычное) должно отвечать определенным нормам.
В первую очередь, быть написано на бланке компании (или с соответствующей шапкой в начале, где указано название компании, логотип, данные отправителя и контакты для связи). Далее — соответствовать определенному типу. Деловые письма подразделяются на следующие виды:
письмо-просьба: вы просите о чем-либо партнера, клиента или другую организацию;
письмо-сообщение: несет информационную нагрузку, на него не обязательно отвечать — достаточно принять к сведению;
сопроводительное письмо: как правило, объяснение или дополнение к другим документам;
письмо-напоминание о несовершенных и ожидаемых действиях;
письмо-приглашение — на встречу, конференцию или любое мероприятие;
письмо-благодарность:
ну, здесь все понятно.
Опытные предприниматели не путают виды писем: не начинают обширную переписку в ответ на письма-сообщения и, напротив, не отвечают на письма-напоминания.
Еще одно правило — отвечать на письма по возможности сразу. Допустимые сроки для ответа на электронную корреспонденцию — 1-2 суток. На почтовое письмо — не более 10 суток.
И, конечно, нужно соблюдать правила вежливости:
обращение на Вы, по имени и отчеству;
никаких жаргонных словечек;
никаких сложных терминов: говорите на языке получателя;
точные формулировки цели письма, не растекайтесь мыслью по древу;
обязательные число и подпись.
Структура делового письма
Правила общения в интернете
Заметили, что деловое общение частично переместилось в мессенджеры и соцсети? Многим удобнее общаться именно так: это более неформально и удобно для обеих сторон. Несмотря на миф про свободу общения в интернете, деловые люди должны все же соблюдать ряд правил:
не фамильярничать. Даже если ваш собеседник записан в соцсети как Костян Пиарщик или Мурочка Анюточка — обращайтесь к нему по имени и отчеству, как и положено;
злоупотреблять смайликами тоже не надо: одного-двух вполне достаточно;
даже если вам хочется выделить особо важные мысли капслоком — не делайте этого! Большие буквы воспринимаются в интернете как крик и часто вызывают негативную реакцию;
изучить информацию на странице человека. Этим и хороши соцсети: можно многое понять о человеке по тому, какие записи он публикует на стене, что репостит, о чем рассуждает.
Многих волнует вопрос: как же все таки предпочтительнее общаться в 21 веке? Люди такие разные: кому-то удобнее звонить, а кто-то терпеть не может телефонных разговоров и считает их нарушением личных границ.
Способ узнать, к какому типу относится ваш собеседник, только один: напрямую спросить его. При первой же коммуникации (неважно, каким способом она произошла) спросите, как ему удобно общаться. И вопрос будет закрыт.
Правила общения в соцсети
Деловые отношения
Сейчас речь пойдет о личных отношениях — или о человеческих слабостях, как вам угодно.
Не раскрывайте коммерческую тайну
Ни финансовую информацию вашей компании, ни аналогичную — своих партнеров, инвесторов, клиентов. Не говорите об этом никому — и сотрудникам строго-настрого запретите.
Не сплетничайте
Бизнес-мир на самом деле очень узок. Велик соблазн обсудить в узком кругу своего партнера или клиента. Даже если очень хочется — умоляем, не делайте этого! Во-первых, слухи распространяются быстро, и с болтуном просто не захотят иметь дело. А во-вторых, кто даст гарантию, что завтра точно так же не будут обсуждать вас? Поэтому лучше держаться в стороне от подобных разговоров.
Не болтайте лишнего
Бывает, что партнеры становятся друзьями — а друзьям можно рассказать многое. Однако завтра ситуация может поменяться, и вчерашний партнер может стать вашим конкурентом или переметнуться на сторону последнего. Личную или негативную информацию о вас могут использовать в своих целях. Черный пиар — мощное оружие в борьбе за прибыль и власть. И тогда — прощай, репутация!
И еще раз напоследок: все эти правила соблюсти невозможно. Мы распределили их от необязательных к самым важным. Грубо говоря, прийти на встречу в джинсах — простительно, назвать Ивана Ивановича Иваном Никифоровичем нежелательно, но объяснимо, а вот выдать секретную информацию нельзя даже под пытками. Удачи в бизнесе!
Возможно вам также будет интересно:
30.12.2022
Завершается 2022 год, и владельцы e-commerce-бизнеса традиционно подводят итоги. Изменения, произошедшие в течение последних 12 месяцев, затронули не только предпринимателей,…
30.12.2022
Маркетплейс «Озон» из года в год возглавляет рейтинг самых популярных торговых платформ в России, входя в тройку лидеров. В конце…
29.12.2022
Не так давно на маркетплейсах продавались исключительно малогабаритные товары. Спросом пользовались в основном различные мелкие изделия небольшого веса: предметы гардероба,…
29.12.2022
Текст — далеко не главная составляющая успеха интернет-магазина. Он вполне может функционировать и давать прибыль, даже если у вас скопированные…
28.12.2022
Одежда и обувь — самые продаваемые в интернете товары. По различным данным, они занимают примерно 63 процента всех онлайн-продаж. Однако…
28.12.2022
Текучка кадров бывает в любой сфере бизнеса. Это естественный и нормальный процесс. Но когда она превышает критический порог 5 процентов…
27.12.2022
Современные салоны красоты предоставляют клиентам обширный перечень услуг. Стрижки, прически, маникюр, педикюр, шугаринг, пирсинг, перманентный макияж, уход за кожей лица…
27.12.2022
Пилотный проект по самозанятости запустили в 2019 году, а в 2020 расширили действие на всю территорию Российской Федерации. Преподавателям, кузнецам,…
26.12.2022
В течение 1,5-2 месяцев до наступления новогодних праздников многие продавцы не успевают обрабатывать заказы: заявки поступают стабильным потоком, а клиенты…
Что такое деловой этикет? Десять правил бизнесмена | Работа, карьера, бизнес
Выделяют десять правил поведения, которых обязан придерживаться деловой человек.
1.
«Время — деньги»
Основой бизнес-этикета считается безукоризненное соблюдение тайм-менеджмента наряду с пунктуальностью и уважительным отношением к такому понятию, как «чужое время». Недопустимым и грубым нарушением являются постоянные опоздания и отвлеченные разговоры, не касающиеся сферы бизнеса. Подобное поведение может привести к потере долговременного сотрудничества с влиятельными предприятиями и организациями. Делового человека, не отличающегося пунктуальностью, в бизнес-среде не станут уважать и воспринимать всерьез. У коллег и партнеров сложится о нем мнение как о ненадежной личности, на которую ни в чем нельзя положиться.
Фото: Depositphotos
2. «Дресс-код»
Ничто так не способствует созданию мнения о человеке, как внешний вид. Бизнесмен отдает предпочтение строгому костюму, аккуратной прическе, гармонично подобранным аксессуарам.
3.
Правильная организация рабочего места
О собранности и аккуратности сотрудника говорит порядок, в котором содержится его рабочий стол. О ленивом и неряшливом владельце рабочего места, выполняющем работу «спустя рукава», говорит беспорядок на столе, толстый слой пыли и горы хаотично набросанной документации. Не место на рабочем столе и различным сувенирам, фотографиям родственников, вазам с цветами. Работодатель с большим доверием отнесется к сотруднику, чье рабочее место являет собой образец аккуратности, чистоплотности и порядка.
4. Грамотность речи
Деловому человеку должно стремиться к тому, чтобы его речь была структурированной, чтобы все слова в ней были «к месту», без литья «воды» и цветистых отступлений. Недопустимо прибегать в своей речи к словам-паразитам, частым повторам фраз, кривлянию.
5.
Уважение к окружающим
Человека, не умеющего вести себя прилично и уважительно в отношении сотрудников, клиентов, партнеров по бизнесу, в деловом мире воспринимают отрицательно, стремятся как можно реже с ним контактировать, не иметь общих дел. Без уважительного отношения к людям, к чужой точке зрения не бывает делового этикета. Это касается и умения выслушать собеседника, и умения корректно вести переговоры, общаться по телефону и в Интернете.
Без уважительного отношения к людям не бывает делового этикета Фото: Depositphotos
6. Коммерческая тайна
У каждой организации есть информация, не подлежащая разглашению. Одной из обязанностей хорошего руководителя является обеспечение неразглашения сотрудниками коммерческой тайны. Недопустимо, чтобы люди, составляющие коллектив предприятия, передавали секретные сведения, касающиеся его работы, посторонним лицам. Это является одним из главных правил делового этикета.
7. «Нет безделью!»
Как это ни прискорбно, но для большинства офисов не редкость картина, когда сотрудники, вместо того чтобы выполнять свои служебные обязанности, сплетничают, курят, пьют кофе, сидят в соцсетях и занимаются своими личными делами. Для компании же ценным работником является тот, кто хотя бы 80% своего рабочего времени занят именно работой. Деловой человек, стремящийся стать успешным, ходит на работу, чтобы работать, а не предаваться безделью.
Руководителю необходимо отдавать распоряжения или задания с четкостью и конкретностью Фото: Depositphotos
8. Субординация
Согласно деловому этикету, руководителю полагается относиться ко всем своим подчиненным одинаково, при этом обязательным условием общения «руководитель-подчиненный» является сохранение дистанции. Неэтично делать выговор сотруднику в присутствии других членов коллектива.
Руководителю необходимо научиться отдавать распоряжения или задания с четкостью и конкретностью, обеспечению обратной связи, контролю трудового процесса.
Подчиненным положено заниматься выполнением распоряжений руководства. У них есть право озвучивать свое мнение и давать рекомендации, касающиеся улучшения работы предприятия.
9. Благоприятный микроклимат
В зависимости от существующих отношений между сотрудниками, формируется так называемый микроклимат. Благодаря ровным, доброжелательным, уважительным отношениям в коллективе создаются хорошие условия для его эффективной работы. Единственным разрешенным в бизнесе жестом прикосновения является рукопожатие Фото: pixabay.com
10. Деловая манера поведения
Делового человека характеризует не только одежда и речь, но и жесты, манеры, мимика. Согласно деловой этике, его должны отличать энергичные движения, уверенная походка, хорошая осанка, прямота во взгляде, отсутствие суетливости. Вялость и замедленность движений не приветствуется.
Единственным разрешенным в бизнес-среде жестом прикосновения к собеседникам является рукопожатие. Недопустимы панибратское похлопывание по плечу, объятие, поцелуй и прочие жесты, говорящие о дружелюбном отношении и симпатии.
Теги:
правила поведения,
деловая этика,
деловые переговоры,
деловой этикет,
деловой человек,
бизнесмен
Успех в работе: деловой этикет
Урок 4: деловой этикет
/en/jobsuccess/setting-goals/content/
Деловой этикет
К концу этого урока вы должны уметь.
..
Дайте определение деловому этикету
Найдите способы улучшить деловой этикет
Что такое деловой этикет?
Деловой этикет — это набор манер, принятых или требуемых в профессии. Часто поддерживаемый обычаем, он обеспечивается членами организации. Те, кто нарушает деловой этикет, считаются оскорбительными. Наказанием за такое поведение часто является неодобрение со стороны других членов организации.
Деловой этикет важен, потому что он создает профессиональную, взаимоуважительную атмосферу, а улучшает общение , что помогает офису служить продуктивным местом. Люди лучше относятся к своей работе, когда чувствуют, что их уважают, и это также приводит к улучшению отношений с клиентами.
Посмотрите видео ниже, чтобы узнать основы делового этикета.
Чтобы помочь вам определить тип манер или поведения, ожидаемых на вашем рабочем месте, примите во внимание следующее:
Как вы относитесь к клиентам или покупателям?
Как вы относитесь к своим коллегам и начальнику?
Как вы ведете себя в своей кабинке или офисе?
Как вы ведете себя во время совещаний?
Какие сообщения электронной почты вы отправляете?
Соблюдаете ли вы дресс-код?
Как вы ведете себя в комнате отдыха?
Как вы ведете себя во время общественных мероприятий, спонсируемых бизнесом?
Как вы ведете себя во время тренировок?
Как вы ведете себя по телефону?
Улучшение делового этикета
Улучшение делового этикета может оказать положительное влияние на вашу карьеру. Не забудьте использовать стандартную любезность . Примите отношение «вы» — сначала подумайте о потребностях и чувствах других. Такое поведение приводит к хорошим манерам и обычной вежливости, тем самым улучшая ваш деловой этикет.
Примеры вежливого поведения включают:
Использование «пожалуйста» и «спасибо» в соответствующих случаях
Обращаться к другим, используя слова «господин», «миссис», «мисс» или «мисс», если не требуется иное
Говорить четко и отчетливо, используя приятный тон голоса
Поддерживать зрительный контакт
Улыбаться и предлагать крепкое рукопожатие при знакомстве с кем-то новым
Написание благодарственных писем и благодарственных писем, поздравлений и соболезнований по мере необходимости
Вы можете улучшить свои навыки делового этикета:
Проведение некоторых исследований . На работе обращайте внимание на манеры и привычки вашего начальника, наставника, высшего руководства и других ключевых игроков. Если вы не уверены в соблюдении этикета, обратитесь за советом к своему руководителю или наставнику.
Вступление в профессиональную организацию . Помимо того, что это отличный способ для общения, профессиональные организации дают вам возможность получить представление об этикете, характерном для вашей профессии. Дополнительные преимущества включают отработку навыков делового этикета за пределами вашей организации.
Посещение местного книжного магазина или библиотеки . Было написано множество книг по улучшению делового этикета. Загляните в отдел самосовершенствования в местном книжном магазине или библиотеке, чтобы найти их.
Выход в онлайн . Будь то кто-то продает книги, кассеты, семинары или предлагает бесплатные советы, Интернет полон предложений о том, как улучшить свой деловой этикет.
Примечание: Помните, что деловой этикет может различаться в зависимости от вашей профессии и организации.
Деловой этикет и электронное общение
Электронное общение усложнило правила делового этикета. Чтобы убедиться, что вы делаете все возможное для соблюдения делового этикета при использовании электронных средств связи, примите во внимание следующее:
Общий телефонный этикет
Ознакомьтесь с правилами вашей организации в отношении использования телефона.
Ответьте как можно быстрее.
Говорите четко и отчетливо, называя свое имя и название вашей организации.
Говорите приятным, но профессиональным тоном.
Переадресация вызовов нужному персоналу.
Принимать сообщения и быстро доставлять их нужному персоналу. Отвечайте на сообщения как можно быстрее.
При записи исходящего сообщения скажите: «Здравствуйте, вы позвонили (ваше имя) в (название организации). Я либо вдали от своего стола, либо на другой линии. Если вы оставите свое имя, позвоните номер и короткое сообщение, я перезвоню вам как можно скорее. Спасибо. До свидания».
Прослушайте пример профессионально звучащего сообщения голосовой почты.
Этикет мобильного телефона
Ознакомьтесь с правилами вашей организации в отношении использования мобильных телефонов.
Выключите телефон (или включите вибрацию), если звонок может беспокоить или оскорблять других. Никогда не звоните во время деловой встречи.
Старайтесь не отвечать на звонки во время общественных встреч, например, во время рабочих обедов.
Общий этикет электронной почты
Ознакомьтесь с правилами вашей организации по использованию электронной почты.
Включите строку темы.
Будьте кратки.
Обратите внимание на грамматику и правописание.
Используйте приятный тон.
Не пересылать нежелательную почту.
Этикет электронной почты особенно важен, поскольку ваша рабочая электронная почта не является конфиденциальной — многие компании отслеживают рабочие учетные записи своих сотрудников на предмет непрофессионального поведения. Чтобы узнать больше о безопасности электронной почты на работе, ознакомьтесь с нашим уроком «Нарушение правил электронной почты может поставить под угрозу вашу работу».
Непрофессиональное поведение
Несоблюдение надлежащего делового этикета не поможет вашей карьере, но непрофессиональное поведение может привести к потере продвижения по службе или даже вашей работы. Никогда не допускайте следующих неподобающих действий:
Приход на работу под воздействием наркотиков или алкоголя
Участие в неэтичных действиях, таких как нецелевое использование средств компании
Участие в сексуальных домогательствах
Демонстрация неуважения к начальству, коллегам , или подчиненные
Нецензурная брань
Публичная жалоба на вашу организацию или руководителя
Участие в спорных сплетнях
Нарушение конфиденциальности
Институт Эмили Пост: Предоставляет информацию об основах делового этикета.
Центр профессионального образования Колумбийского университета: содержит хороший список советов о том, как произвести положительное впечатление на рабочем месте.
Продолжать
Предыдущий: Постановка целей
Next:Избегайте пяти распространенных ошибок, связанных с работой
16 советов по деловому этикету для каждого профессионала [2023] • Asana
Резюме
Деловой этикет — это тип поведения, которого ожидают от членов команды следовать, чтобы поддерживать имидж компании и уважать друг друга. Несмотря на то, что деловая культура стала более непринужденной, по-прежнему важно практиковать элементарную вежливость. В этой статье мы объясним, что такое деловой этикет, и некоторые из основных правил, с которыми следует ознакомиться.
Люди в деловом мире по-разному относятся к зрительному контакту, языку тела, дресс-коду и обеденному этикету, и это лишь некоторые из них. В то время как многие компании перешли к более непринужденной культуре, понимание надлежащего делового этикета может иметь большое значение. В этой статье мы объясним, что такое деловой этикет, и некоторые из основных правил, с которыми следует ознакомиться.
Что такое деловой этикет?
Деловой этикет — это тип поведения, которому должны следовать члены команды, чтобы поддерживать имидж компании и уважать друг друга. Деловой этикет может меняться от культуры к культуре, но когда все понимают и следуют определенному набору стандартов, это может создать ощущение единства.
Деловой этикет иногда не оговаривается, но чаще всего члены команды соглашаются с основными правилами, чтобы каждый представлял единый образ. Когда члены команды соблюдают деловой этикет, это способствует эффективному общению на рабочем месте.
Оптимизация организационной структуры
5 основ делового этикета
Основы делового этикета различаются в зависимости от культуры, и понимание делового этикета может быть особенно пугающим, если вы работаете в компании с культурой, отличной от тот, в котором вы выросли. Однако есть некоторые универсальные константы, которые могут помочь вам придерживаться статус-кво, когда вы изучаете конкретную групповую динамику и командные нормы в вашей компании.
Эти пять важных деловых знаков внимания помогут вам произвести приятное первое впечатление и проявить уважение к членам вашей команды.
1. Приходите вовремя
Независимо от того, идете ли вы на собеседование или на ежедневную встречу, присутствие вовремя на рабочем месте показывает, что вы уважаете график каждого. Если в прошлом пунктуальность не была для вас приоритетом, освежите в памяти несколько советов по тайм-менеджменту, чтобы быть организованным и следить за своим списком дел.
Есть нюансы в том, чтобы приходить вовремя — в некоторых культурах действует система небольшого опоздания ко всему. Но если вы сомневаетесь, появляйтесь вовремя и при необходимости вносите коррективы оттуда.
2. Признавайте свою команду
Признание заслуг других является правильным деловым этикетом как для повседневной, так и для официальной рабочей среды. Когда кто-то входит в комнату на деловом обеде или совещании, приветствуйте его и здоровайтесь должным образом — будь то рукопожатие или следуя другим культурным традициям.
То же правило применяется, если вы работаете из дома и посещаете ежедневные собрания Zoom. Возможно, вам не нужно появляться перед камерой на каждой деловой встрече, но выступление и уделение времени тому, чтобы узнать членов вашей команды, может дать всем понять, что вы слушаете, и заставить других почувствовать, что их заметили.
3. Правильно одевайтесь
Правильность одевания субъективна и зависит от того, работаете ли вы в офисе или дома. Некоторые компании, которые работают в офисе каждый день, ожидают, что все будут одеты в деловую повседневную одежду, потому что большая часть работы связана с личным общением с заинтересованными сторонами или клиентами. Другие компании, работающие в гибридной среде, могут поощрять членов команды одеваться небрежно, чтобы обеспечить комфорт и продуктивность.
Если вы не уверены в подходящей деловой одежде, обратитесь за советом к своему менеджеру или руководителю. Особенно часто вы чувствуете себя неуверенно, если вы только что приступили к новой работе, но не бойтесь отправить короткое электронное письмо перед первым рабочим днем, чтобы ознакомиться с политикой офиса. В качестве альтернативы, вернитесь к своему интервью и постарайтесь вспомнить, во что все были одеты, чтобы вы могли одеться соответствующим образом.
4. Уважайте общие пространства
Даже если вы работаете удаленно, вы можете время от времени выходить в офис или делить виртуальное пространство с членами вашей команды. Офисные помещения, которые вы можете разделить с членами команды, включают кухню, ванную комнату, комнату для печати и копирования, а также гостиную. Виртуальные пространства, которыми вы можете поделиться, включают папки Google Диска и программное обеспечение для управления проектами.
То, как вы относитесь к общим пространствам, будет отражаться на вас как на профессионале, поэтому важно правильно маркировать вещи, оставаться организованным и уважать других, которые также используют эти пространства. Деловой этикет применяется к общим пространствам, независимо от того, убираете ли вы за собой физически или следите за процессами компании в Интернете.
5. Развитие эмоционального интеллекта
Эмоциональный интеллект — это способность распознавать, регулировать и понимать эмоции в себе и других. Эффективные навыки эмоционального интеллекта могут помочь вам сопереживать членам команды и преодолевать трудности. Хотя эмоциональный интеллект не является прямым правилом делового этикета, он поможет вам на рабочем месте, какие бы конфликты ни возникали.
Например, представьте, что вы задержались на работе, и ваш начальник внезапно добавляет в вашу тарелку большой, срочный проект. Обладая навыками эмоционального интеллекта, вы можете поговорить со своим руководителем, чтобы понять относительный приоритет работы. Поскольку вы уже отстаете от работы, вы можете выразить свое беспокойство по поводу того, что можете переутомиться, и посоветоваться со своим руководителем, чтобы решить, какую работу вы можете убрать из приоритета или делегировать менее важные задачи.
Оптимизация организационной структуры
Деловой этикет для удаленных сотрудников
С переходом к все более виртуальным командам определение и практика делового этикета изменились. Лично вам может понадобиться вежливо крепкое рукопожатие и правильная одежда, но при удаленной работе вам необходимо знать основы электронной почты, телефона и видео-этикета.
Этикет электронной почты и общения в команде
Написание электронного письма или общение с вашей командой с помощью таких инструментов, как Slack или Asana, кажется достаточно простым, но профессиональное общение в Интернете отличается от личного общения. Примите во внимание приведенные ниже советы по правильной электронной почте и онлайн-этикету.
Вычитка: Вычитка писем — это жесткое практическое правило, которое нельзя игнорировать. Хотя ваша электронная почта или платформа управления проектами могут иметь встроенный инструмент для корректуры, вы также должны просмотреть свою электронную почту, прежде чем отправлять ее, на всякий случай.
Будьте вежливы и профессиональны: Даже если вы не разговариваете с получателем электронной почты лицом к лицу, ваш тон голоса будет отражаться в ваших словах. Важно быть вежливым и профессиональным в своем тексте. Например, вы можете использовать такие оптимистичные фразы, как: «Я надеюсь, что вы… спасибо за… просто дружеское напоминание… пожалуйста, дайте мне знать… с нетерпением жду вашего ответа».
Своевременный ответ: Всякий раз, когда другой член команды или клиент обращается к вам, они делают это по определенной причине. Правильный этикет общения по электронной почте и в команде означает своевременный ответ людям, даже если это означает настройку автоматического ответа, когда вас нет в офисе. Хотя вам не нужно отвечать в течение нескольких минут, постарайтесь ответить в течение одного или двух рабочих дней.
Будьте краткими: Краткий текст электронной почты поможет быстро донести вашу мысль и сэкономить время читателя. Когда вы скрываете основную цель своего сообщения в длинном электронном письме, ваш читатель может с меньшей вероятностью отреагировать так, как вы надеетесь.
Помните, что от того, кому вы пишете, может зависеть ваша электронная почта или онлайн-контент. Например, если вы общаетесь с другими членами команды через Asana и Slack, вы можете писать более непринужденным тоном, тогда как электронные письма клиентов должны быть более формальными.
Телефонный этикет
Деловое общение часто происходит посредством телефонных звонков. Разговаривая с клиентами или деловыми партнерами по телефону, рассмотрите следующие способы соблюдения делового этикета.
Не звоните без предупреждения: У каждого в деловом мире есть расписание, которому нужно следовать, независимо от того, работают ли они в строгом соответствии с графиком проекта или пытаются расставить приоритеты в большой рабочей нагрузке. Когда вам нужно поговорить с кем-то по телефону, сначала отправьте ему электронное письмо, чтобы запланировать звонок. Звонок без предупреждения может считаться дурным тоном, потому что получатель звонка может быть не готов к разговору с вами.
Используйте разумный тон и четкость: Ваш тон голоса важен при телефонных звонках по работе. Вам нужно будет сохранять вежливый тон, когда вы разговариваете с членами команды или клиентами, а также следить за своей громкостью и ясностью. Если вы говорите слишком громко или бормочете во время профессионального разговора, получатель может получить ваше сообщение не так, как вы надеетесь. Тон и общение также могут различаться в зависимости от культуры, поэтому помните о культурных особенностях, когда разговариваете по телефону.
Оперативно доставляйте сообщения: Как и в случае с рабочей электронной почтой, важно оперативно отвечать на рабочие голосовые сообщения. Вы можете получать электронные письма от членов команды или клиентов с просьбой запланировать телефонные звонки. Отвечайте на эти письма быстро, указывая лучшее время, когда вы можете поговорить по телефону.
Создайте профессиональную голосовую почту: Создание профессиональной голосовой почты, когда вы недоступны, является правильным деловым этикетом, поскольку позволяет людям узнать, кто вы, что вы делаете и что вы недоступны. Затем они могут оставить вам сообщения, объясняющие, почему они звонят.
Видеоэтикет
Видео — один из самых популярных способов общения удаленных сотрудников. С помощью этого метода общения вы получаете возможность разговаривать со многими членами вашей команды в режиме реального времени, а это значит, что вам следует знать некоторые основы видеоэтикета.
Отключите звук: Одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются члены команды во время видеозвонков, является фоновый шум, исходящий от тех, кто не говорит. У этой проблемы есть простое решение: отключите звук, когда вы не говорите. Если вы отключите свой звук, ваш микрофон будет отключен, чтобы другие могли полностью сосредоточить внимание на виртуальной комнате.
Взаимодействуйте со своим телом: Во время видеозвонка другие могут видеть, как вы невербально взаимодействуете с говорящим. Если вы смотрите вниз или слишком расслаблены в своем кресле, вы можете показать, что вам неинтересен разговор. Если вы сидите прямо, выглядите настороженно и используете невербальную коммуникацию, чтобы показать, что вы вовлечены, вы даете говорящему понять, что вы обращаете на него внимание.
Не перебивать: Прерывание кого-либо во время видеовызова может быть особенно разрушительным. Технологии не всегда успевают за несколькими людьми, пытающимися говорить по видеосвязи, поэтому прерывания могут привести к сбоям и путанице для всех участников.
Оденьтесь соответствующим образом: Видеозвонки могут показывать вашу одежду только выше талии, но все равно важно одеваться соответствующим образом. Ваша одежда для видеозвонков должна соответствовать дресс-коду вашей компании. Также позаботьтесь о личной гигиене перед камерой.
Как и в обычном общении между людьми, в мире бизнеса тоже существуют неписаные правила, деловой этикет или деловая вежливость. Контрагенты, партнеры и клиенты, разумеется, не указывают их явно в договоре, но ждут проявления такта от тех, с кем работают. Вот подборка распространенных ошибок делового этикета, которые допускают менеджеры и предприниматели. Избегайте их, тогда партнеры будут довольны работой с вами.
Помните о выходных
Общепринятые выходные — суббота и воскресенье. Если вы точно не знаете, что для контрагента или клиента эти дни рабочие, не отвлекайте их. Если ничего экстренного не произошло и просьба может подождать до понедельника, лучше не писать собеседнику. И нет, просто отправлять сообщение в мессенджер, по смс или письмом тоже не следует — многих раздражает, когда в выходные внезапно появляется какая-то задача. Человек всю неделю старался закрыть дела, чтобы отдохнуть, а тут что-то новое.
Если говорить о проблеме с точки зрения деловой вежливости, мы можем написать коллегам и клиентам сообщение, но стоит воспользоваться функцией отложенной отправки, такая есть в почтовых клиентах и мессенджерах. Пусть контрагент получит сообщение в понедельник утром, в рабочее время.
Забудьте про мобильный телефон на встречах
Эксперты по бизнес-этикету советуют всегда выключать телефон на встрече, совещании, переговорах. Или хотя бы настраивать беззвучный режим, чтобы внезапный звонок не побеспокоил участников встречи.
Не стоит отвечать на звонок, если вы общаетесь с кем-то, даже с подчиненным — это проявление неуважения. Если разговариваете с кем-то по телефону, игнорируйте вторую линию. Лучше перезвонить позже, чем ставить беседу на удержание.
Договорились — оплатите
Бизнесмен или менеджер через призму делового этикета — это синонимы надежности и ответственности за свои слова.
Проявляется это в первую очередь в отношении к деньгам: если вы пообещали кому-то заплатить, нужно сделать это, даже если появились какие-то проблемы.
Когда мы договариваемся о графике выплат, нужно сверить его с платежными датами в бухгалтерии, чтобы не произошло неприятного казуса, если бухгалтерия задержит перевод из-за своего порядка работы.
Если появилась вероятность задержки оплаты, сообщите об этом контрагенту заранее — возможно, он рассчитывал на деньги, чтобы использовать их для других сделок. Зная о задержке, он сможет изменить свои планы.
Не игнорируйте чувства собеседников
Бизнес-мир может показаться жестокой средой, в которой нет места эмоциям, но это справедливо только отчасти. На деле люди часто принимают иррациональные решения, поэтому игнорировать чувства будет ошибкой.
Эксперты советуют предпринимателям и менеджерам активно развивать эмоциональный интеллект — способность чувствовать эмоции других людей и контролировать свои чувства.
Тема эмоционального интеллекта обширна, посмотрите, что рассказывает про этот навык психолог, преподаватель Русской Школы Управления Алексей Покотилов:
Как развить эмоциональный интеллект
Не фамильярничайте
Контрагенты, подрядчики, клиенты, коллеги и даже конкуренты — люди, к которым по правилам деловой вежливости мы должны проявлять уважение. Это не значит, что нужно делать это чрезмерно — вы можете снизить напряжение на переговорах удачной шуткой или тепло поприветствовать подрядчика, с которым долго работаете. Главное, не перестараться: не стоит переходить на «ты», не оговорив этого заранее, нарушать личные границы, подшучивать, общаться в манере, граничащей с грубостью и бестактностью. Всегда помните, что собеседник не наш давний приятель.
Контролируйте эмоции
Вы контролируете свои эмоции? Настоящий лидер должен обладает сильным чувством собственного достоинства, которое привлекает других. И контроль эмоций в сложных ситуациях — это форма проявления делового этикета.
Не игнорируйте контекст встречи или менталитет собеседника
Деловой этикет — это не свод незыблемых правил, а гибкие установки, смысл которых в том, чтобы быть приятным и полезным другим людям, не забывая при этом и о своих интересах. Если вы работаете с разными социальными группами, изучите особенности коммуникаций из их круга:
В каких-то отраслях, например, в digital, быстрый переход на «ты» — это нормально, если обсудить такой формат заранее.
В других сферах, например, на финансовом рынке, на «ты» переходят реже, скорее всего, не на первой встрече.
Существует разница в правилах делового этикета и в разных странах — изучите нюансы, если работаете на международном рынке. Например, если вы работаете с французами, добавьте на визитку перевод на французский — это считается проявлением уважения к их культуре. Аналогичный совет дают специалисты по этикету англоязычным менеджерам, которые работают с российскими контрагентами.
Узнайте больше о правилах бизнес-этикета и секретах успешных переговоров на курсах деловых коммуникаций. Подробности и регистрация → Дмитрий Кузьмин Автор медиапортала Русской Школы Управления
принципы общения с зарубежными партнерами.
Соблюдение делового этикета является важной составляющей успешного взаимодействия между бизнес-партнерами. Грамотно проведенные переговоры в соответствии с бизнес-этикой являются подтверждением профессионализма, особенно, если предстоит встреча с представителями зарубежной компании. Рассмотрим принципы делового общения разных культур: зная нюансы, вы без труда наладите контакт с партнерами из любой точки мира.
«Быть приятным в обществе – это единственный способ сделать пребывание в нем приятным для самого себя. Ум и знания – первые условия для того, чтобы понравиться в обществе, но эти качества никогда не будут в должной степени оценены, если к ним не присоединятся предупредительность и манеры»
Однажды Конфуций был приглашен в княжество Ци для беседы с правителем. Глава принял его у входа в дворец и пригласил войти, уступив дорогу. Однако Конфуций отказался идти первым. Князь любезно заметил, что такой поступок не кажется ему бесцеремонным: по его убеждениям, мудрец выше государя, и войдя первым, ничем не унизит достоинство правителя. На что Конфуций ответил:
«Государь, правила приличия существуют для всех людей, как для царей, так и для простых смертных. Если вы будете относиться с пренебрежением к вашей обязанности, а я к своей, мы оба нарушим установленный порядок. Почтение должно быть оказываемо вам повсюду, где бы вы ни были, – это одно из преимуществ вашего сана! Князь должен быть князем, министр – министром и отец – отцом!»
Каждая нация на протяжении долгого времени создавала свои традиции, правила общения, законы делового этикета.
И они могут сильно отличаться от привычных нам. Но если ваш бизнес вышел на мировой уровень, и вы готовитесь к переговорам с иностранными партнерами, в первую очередь вам нужно усвоить принципы бизнес-этикета этой страны. Ведь то, что кажется нормальным европейцу, может вызвать негодование со стороны представителя восточной культуры. Но помните, что «золотое правило» делового этикета любой нации – пунктуальность.
Германия: четкость, порядок, консерватизм
Консервативность немцев проявляется в делах практически во всем. К деловой встрече они относятся как к сугубо официальному мероприятию. Принципы делового этикета Германии не запрещают рукопожатия, однако стоит соблюдать дистанцию личностного пространства – обычно это расстояние вытянутой руки.
Жители Германии очень педантичны, и слово «пунктуальность» для них – не пустой звук. О деловой встрече с представителями этой нации стоит договариваться заранее – минимум за несколько дней, а то и недель. Если встреча не состоится по вашей вине, потрудитесь заблаговременно позаботиться о том, чтобы предупредить партнеров и принести свои извинения.
В немецком бизнес-этикете не приветствуется переход на «ты». Даже коллеги, проработавшие в одной компании долгое время, обращаются друг к другу только на «вы», нередко – по фамилии. В общении между деловыми партнерами можно услышать упоминание его академической степени, а все регалии, полученные немцем за период его работы, обязательно включаются в информацию на его визитке.
Немцы строго разграничивают деловые и частные отношения. Деловые встречи они никогда не назначают дома, предпочитая обсудить все детали сделки на нейтральной территории, например, во время обеда в ресторане. Заведение для встречи и меню выбирает приглашающая сторона, она же и оплачивает счет. Деловая одежда строга и дипломатична: темный костюм, изысканный галстук, до блеска начищенная обувь. Причем чем темнее оттенок костюма, тем выше ранг сотрудника.
Недопустимо приходить на деловую встречу к немцам с подарками, как это любят практиковать на территории постсоветского пространства. Это не принято. Максимум, что вы можете преподнести в знак уважения – символический сувенир с эмблемой вашей компании. К сделке немцы относятся профессионально и придирчиво: оговаривают гарантии, изучают все нюансы договора. Они требуют обязательного выполнения всех пунктов сделки со стороны партнера, и сами в свою очередь точно и скрупулезно выполняют их.
США: «время – деньги»
Этика делового общения США базируется на прагматичности, открытости, независимости и соблюдении законодательных норм. Встречи делового характера начинаются стандартным рукопожатием. В более неформальной обстановке американцы при приветствии могут похлопать друг друга по плечу. Обращаться к деловому партнеру нужно по имени вне зависимости от его возраста и статуса.
Подарки на деловых встречах, как и у немцев, не приветствуются. Презент со стороны партнера может быть рассмотрен как взятка, а это строго преследуется и наказывается в соответствии с законодательством США. Небольшой символический сувенир с вашей стороны может быть принят, но не более того. Время деловых встреч принято ограничивать, в основном переговоры длятся не более часа. Недопустимо опаздывать и вести пустые разговоры: «время – деньги», сразу переходим к бизнес-вопросам.
У американских предпринимателей в первую очередь приветствуется ответственный бизнес. Аферы и незаконные операции будут отвергнуты сразу же, с полным прерыванием деловых отношений. Граждане этой страны очень законопослушны и не станут сотрудничать с компанией, репутация которой вызывает у них сомнение.
Американские бизнесмены открыты для прочных и стабильных отношений с партнерами из любой страны. Они не делают «специальных» поблажек «для своих», выдвигая на первый план связи или дружбу. Если на протяжении долгих лет сотрудничества вы показали себя в качестве надежного партнера, американец будет доверять вам и поддерживать бизнес-отношения.
Деловая одежда американцев самая демократичная. Приветствуются деловые костюмы, хотя в некоторых штатах допускается ношение повседневной одежды в офисе с обязательным включением в одежду элемента корпоративного цвета. Табу для американских бизнес-вумен: короткие платья, вызывающие, массивные украшения и перебор с макияжем. Для мужчин недопустимо появляться в офисе в открытой обуви.
Свобода и демократичность американцев иногда проявляется в самых неожиданных формах. Например, деловой этикет позволяет им сидеть во время переговоров, закинув ногу на ногу, причем так, чтобы ботинок лежал на колене другой ноги или опирался на стул. Несмотря на то, что этот жест считается нормой в культуре американцев, у представителей других стран он нередко вызывает недоумение и раздражение.
Россия: такт и образованность
Сегодня канули в прошлое деловые привычки «старого режима», которые можно увидеть в отечественном фильме «Служебный роман». Бесконечные разговоры по телефону, перекуры, отлучение по личным делам во время рабочего дня, как это делали герои фильма, сегодня строго пресекаются. Современный принцип деловой этики в России основан на пунктуальности, строгости и профессионализме.
Русские бизнесмены не любят опозданий на деловые встречи и рассматривают такое поведение как неуважение к партнеру. Чем выше уровень компании, тем тщательнее и строже будет ее подход к внешнему виду сотрудников. Приветствуются деловые костюмы, строгие галстуки, закрытая обувь. Соблюдается соответствие образа сотрудника стилю компании – в некоторых случаях регламентируется даже оттенок рубашки. Бизнес-леди непозволительно одеваться вызывающе: некоторые крупные корпорации устанавливают длину юбки делового костюма женщины, и отклонение даже в несколько сантиметров расценивается как нарушение.
В деловых разговорах русские предприниматели ценят правильную речь и умение грамотно изъясняться, – это говорит об образованности и профессионализме партнера. Особенно скрупулезно они подходят к документации и деловым письмам. Нарушение официального стиля изложения может рассматриваться как «панибратство» и оскорбить русского бизнесмена.
Прием делегаций и организация деловых переговоров планируются заранее и проводятся строго по регламенту. Не запрещается обмениваться презентами, после встречи возможна организация фуршетов. Мероприятия проводятся в установленных «рамках», в условиях безупречного такта и общепринятой деловой этики.
Китай: сдержанность и почтение
Деловой этикет Востока отличается и от западного, и от европейского. Приветствие между бизнес-партнерами начинает старший по возрасту – рукопожатием или легким кивком. В некоторых случаях китайцы применяют поклон. Обращаться принято по фамилии с использованием титула, обязательно на «вы».
При первой встрече с деловыми партнерами китайцы традиционно обмениваются визитками. Подавать карточку и брать ее от партнера нужно двумя руками. Неприемлемы любые тактильные контакты (похлопывания по плечу, объятия, поцелуи). Китайцы негативно воспринимают знаки вежливости к женщинам, принятые в европейском обществе. Иностранцу не принято открывать дверь перед дамой, отодвигать стул или дотрагиваться до нее.
Китайская культура не приемлет определенных жестов: нельзя показывать на человека пальцем (можно ладонью вверх), класть ноги на стул, свистеть. Общение сдержанное, а деловая одежда всегда строгая и лаконичная. Если иностранец придет на встречу в национальной одежде Китая, это вызовет негативные эмоции.
Обмен сувенирами в деловых отношениях не запрещается. Однако следует и здесь учитывать нюансы. Режущие предметы дарить нельзя, так как это символизирует разрыв. Принято преподносить четное количество цветов, – любых, только не белых, и избегать цифры 4 (несчастливое число китайцев). Подарок лучше оформить в яркую бумагу красного цвета.
В деловых отношениях с китайцами ранг имеет очень большое значение. Поэтому будет лучше, если на встрече будет присутствовать глава компании, а не его представитель.
Япония: восток – дело тонкое
Деловая этика Японии сформировалась еще в 12-13 веках, и с тех пор не претерпела значительных изменений. Опаздывать на деловую встречу недопустимо – лучше появиться на пять минут раньше, так как в противном случае это будет рассмотрено как неуважение. При встрече японцы кланяются, причем чем ниже поклон, тем больше уважение. Может быть использовано и общепринятое рукопожатие, поэтому в случае, если японец протянет вам руку, не нужно смущенно кланяться в ответ. В то же время на приветственный поклон нужно ответить аналогичным поклоном от плеч.
Обмен визитками – обязательный процесс деловой встречи. Японцы обращают на них особенное внимание. Нельзя подавать мятую или испачканную визитку: в этом случае вы испортите мнение о себе. Подавать карточку и брать ее нужно только двумя руками, немного наклоняясь вперед.
Представляться следует по имени и фамилии, добавляя в конце приставку «-сан». Рассаживаются деловые партнеры по рангу, по правилу «правой руки». При ведении переговоров японцы ведут себя дружелюбно, вежливо, и стараются не говорить «нет». Однако одобрительное кивание делегации не следует воспринимать, как положительный ответ. Это знак того, что партнеры внимательно слушают вас, понимают, о чем речь, и не против продолжить беседу. Нередки случаи, когда иностранные компании, проведя позитивную, дружескую встречу с японскими коллегами, думали, что установили контакт, а на самом деле получили отказ.
Деловая одежда японцев простая: темно-синие или черные классические костюмы и лакированная обувь. Причем мятый костюм не рассматривается, как неопрятность: главное, чтобы он был чистым.
К подаркам японцы относятся по-особенному. Не положено дарить что-то в начале делового разговора: презент преподносят по завершении встречи или при следующем контакте. Не одобряется подарок с логотипами компании, так как это рассматривается как рекламный ход. Приветствуются национальные сувениры из страны гостя, также в качестве презента могут быть преподнесены хорошая авторучка или изысканная бутылка вина.
Если деловая встреча проводится в ресторане, стоит знать о жестах, которые недопустимы у японцев. Нельзя скрещивать палочки для еды или втыкать их в рис – это ассоциируется со смертью. Не положено сдвигать с места тарелку и передвигать по ней еду. Также запрещено жестикулировать палочками во время еды, указывая на кого-то из присутствующих – для японской культуры это табу.
Этикет – не этикетка.
..
Незнание законов этики, свойственных определенной культуре, может негативно сказаться на карьере любого человека. Этикет делового общения является своеобразным билетом в мир бизнеса, не имея которого, перед вами закроются все двери.
Несмотря на различия в этике разных культур, можно выделить основные правила, которых следует придерживаться деловому человеку:
Пунктуальность. Лучше прийти на встречу немного раньше, чем опоздать.
Сдержанное приветствие: простого рукопожатия будет достаточно.
Визитка – важный предмет деловой коммуникации.
Строгий, официальный внешний вид.
Грамотная речь и умение слушать.
Субординация.
Не помешает и дружелюбная улыбка при приветствии деловых партнеров. Ведь даже сдержанные китайцы говорят: «Если ты не умеешь улыбаться, тебе нечего делать в торговле».
Деловой Этикет! Зачем нужен деловой этикет? Бизнесменам по долгу службы приходится общаться и с чиновниками, и с солидными инвесторами, и с людьми старшего поколения, для которых все эти вольности неприемлемы.
Иностранные партнеры тоже могут не понять слишком рьяного проявления эмоций. Зачем знать правила делового этикета?
чтобы произвести приятное впечатление и не ударить в грязь лицом перед партнерами и коллегами;
для общего образования: учиться новому никогда не поздно;
для того, чтобы подавать пример другим, в том числе и подчиненным.
В конце концов, эти правила — просто рекомендации. Соблюдать их все получится разве что у киборга-робота, достаточно знать самые основные.
Комплексное юридическое сопровождение бизнеса — полный спектр услуг для развития бизнеса онлайн. Организуем эффективную бизнес рекламу, соберем базы для обзвона клиентов. Поможем продать оптом найдем компании экспортеров, импортеров, инвесторов. Прочитайте отзывы о нас.
Правила внешнего вида
Дресс-код
У себя в квартире вы можете ходить как угодно, хоть в пижаме и смешных носочках. Приехали в офис и тем паче на встречу — будьте добры соблюдать дресс-код. Иначе о вас может сложиться неверное впечатление. Представители старшего поколения могут счесть вас несерьезным, поверхностным и даже — о ужас! — некомпетентным. Да, мы понимаем, что профессионализм не зависит от внешнего вида. Но традиции общества сильны, и бунтовать против них — глупо и недальновидно. Вам же не 15 лет.
Основные правила дресс-кода:
для мужчин — деловой костюм или рубашка с брюками. Допустимы пиджак, рубашка и джинсы. Для женщин — костюм, блузка и юбка-карандаш, никаких мини и, упаси Боже, глубоких декольте;
минимум аксессуаров. Для мужчин допустимы часы, запонки. Для женщин — максимум два аксессуара: серьги и кольцо, цепочка или серьги и так далее. Если у вас есть комплекты украшений — не надевайте все предметы сразу, это вульгарно;
аккуратная стрижка, ухоженные волосы, для мужчин — уложенная борода и усы, если имеются;
аккуратный маникюр, ухоженные руки;
чистая обувь в любую погоду, даже если вы добирались до офиса на метро или в собачьей упряжке;
отсутствие татуировок, пирсинга на видных местах. Если у вас большая заметная татуировка — лучше спрятать ее под одеждой. Если наладите хорошие отношения с партнером — потом можете и показать, а сначала лучше не рисковать. Вы же не знаете, каких взглядов он придерживается.
Чем ответственнее встреча или переговоры — тем строже нужно соблюдать дресс-код. Помните, это в ваших же интересах.
Дресс-код для женщин и мужчин
Жесты, движения, мимика
Звучит смешно, но на самом деле немало сделок было разорвано из-за того, что партнер показал неуместный жест или слишком фамильярничал. Понятно, что все субъективно: открытого человека не напугает, если собеседник активно размахивает руками или посылает всем воздушные поцелуи. И все же следует придерживаться базовых правил — хотя бы на первой встрече. А там сами увидите, как реагирует собеседник.
Обратите внимание на следующие моменты:
прямая осанка, сдержанные движения без суетливости;
взгляд в глаза — уверенный, твердый, но не наглый;
сдержанная мимика, старайтесь контролировать эмоции. В сложных ситуациях, когда хочется выругаться или, наоборот, рассмеяться — делайте “покер-фейс”;
тактильный контакт допустим только в виде рукопожатий. Похлопывания по плечу, крепкие объятия и тем более поцелуи оставьте для близких: далеко не все люди любят прикосновения чужих. Допустимо по правилам этикета только рукопожатие — желательно короткое и энергичное.
Совет: заранее порепетируйте перед зеркалом или попросите близкого человека “прочитать” вашу мимику или движения. Если налицо будут признаки нервозности, суетливости, слишком бурные эмоциональные реакции — искореняйте эти привычки. Помните, что многие предприниматели изучали язык тела и знают основные правила. Например, скошенные влево глаза — признак вранья. Скрещенные на груди руки — желание отгородиться. На кого указывают носки ботинок собеседника — тот для него в данный момент важнее всех. И прочее, и прочее — подобных советов в интернете полно.
Рабочее место в порядке
Прикольно, конечно, оправдать бардак на столе и в кабинете тем, что вы творческая личность, но боюсь, партнеры не поймут. Практика показывает, что порядок на столе магическим образом прочищает мысли и наводит порядок и в голове. Попробуйте — увидите сами!
Правила делового общения
Уважайте время собеседника
Время — самый важный ресурс. День многих предпринимателей буквально расписан по часам, даже минутное опоздание может сдвинуть весь график делового человека. Поэтому — никогда не опаздывайте! Лучше прийти на встречу заранее и подождать, чем придумывать нелепые оправдания. Если у вас с этим беда — изучите основы тайм-менеджмента, должно помочь.
Учитесь слушать и слышать
Знаете, какому самому главному правилу учат в институте будущих психологов? Умению слушать и слышать собеседника. Это правило можно применить и в любой другой сфере деятельности. Заключаете ли вы контракт, знакомитесь с новым партнером, первый раз встречаетесь с поставщиком, выслушиваете недовольного клиента, отчитываете нерадивого сотрудника — всегда включайте два эти умения. Помните, что по большому счету каждый человек всегда говорит о себе — своих желаниях, планах, мечтах. Дайте ему возможность сказать, не перебивайте. В итоге вы обязательно услышите то, что поможет вам нащупать дальнейший вектор разговора и понять собеседника.
Говорите грамотно
Кому понравится слушать речь, пересыпанную бесконечными “эээ”, “ну”, “короче”, “как бы”? Словесный мусор встречается даже у образованных умнейших людей — это скорее привычки, чем неграмотность. Деловому человеку просто необходимо избавляться от этого недостатка.
Грамотная речь понадобится и при составлении деловых писем. Понятно, что эту миссию можно возложить на секретаря или заместителя — но рано или поздно вам придется осваивать письменную коммуникацию самим.
Тренируйте дикцию
Помните фильм “Король говорит” о том, как английский король Георг VI избавлялся от заикания? Даже монарх понимал, что нужно бороться со своим недостатком, и нанял логопеда. Если у вас имеются дефекты дикции — картавость, шепелявость, заикание — избавьтесь от них с помощью специалиста и живите спокойно.
Этика телефонных переговоров
О, это целый пласт делового этикета! Несмотря на развитие интернет-переговоров, телефонные звонки до сих пор остаются самым популярным способом связи. Напомним основные правила общения:
поздороваться, назвать собеседника по имени и отчеству, представиться самому;
сказать, какую компанию вы представляете;
поинтересоваться, удобно ли говорить собеседнику;
если удобно — кратко рассказать о цели звонка;
договориться о встрече или другом развитии событий;
завершить разговор.
Если телефонные переговоры важны для вас, советуем заранее подготовиться к ним: продумать основные тезисы беседы, варианты развития событий. И, конечно, недопустимо пускаться в пространные рассуждения или пустой треп: это создаст о вас неблагоприятное впечатление.
Этика деловой переписки
Деловое письмо (электронное и обычное) должно отвечать определенным нормам. В первую очередь, быть написано на бланке компании (или с соответствующей шапкой в начале, где указано название компании, логотип, данные отправителя и контакты для связи). Далее — соответствовать определенному типу. Деловые письма подразделяются на следующие виды:
письмо-просьба: вы просите о чем-либо партнера, клиента или другую организацию;
письмо-сообщение: несет информационную нагрузку, на него не обязательно отвечать — достаточно принять к сведению;
сопроводительное письмо: как правило, объяснение или дополнение к другим документам;
письмо-напоминание о несовершенных и ожидаемых действиях;
письмо-приглашение — на встречу, конференцию или любое мероприятие;
письмо-благодарность: ну, здесь все понятно.
Опытные предприниматели не путают виды писем: не начинают обширную переписку в ответ на письма-сообщения и, напротив, не отвечают на письма-напоминания.
Еще одно правило — отвечать на письма по возможности сразу. Допустимые сроки для ответа на электронную корреспонденцию — 1-2 суток. На почтовое письмо — не более 10 суток.
И, конечно, нужно соблюдать правила вежливости:
обращение на Вы, по имени и отчеству;
никаких жаргонных словечек;
никаких сложных терминов: говорите на языке получателя;
точные формулировки цели письма, не растекайтесь мыслью по древу;
обязательные число и подпись.
Правила общения в интернете
Заметили, что деловое общение частично переместилось в мессенджеры и соцсети? Многим удобнее общаться именно так: это более неформально и удобно для обеих сторон. Несмотря на миф про свободу общения в интернете, деловые люди должны все же соблюдать ряд правил:
не фамильярничать. Даже если ваш собеседник записан в соцсети как Костян Пиарщик или Мурочка Анюточка — обращайтесь к нему по имени и отчеству, как и положено;
злоупотреблять смайликами тоже не надо: одного-двух вполне достаточно;
даже если вам хочется выделить особо важные мысли капслоком — не делайте этого! Большие буквы воспринимаются в интернете как крик и часто вызывают негативную реакцию;
изучить информацию на странице человека. Этим и хороши соцсети: можно многое понять о человеке по тому, какие записи он публикует на стене, что репостит, о чем рассуждает.
Многих волнует вопрос: как же все таки предпочтительнее общаться в 21 веке? Люди такие разные: кому-то удобнее звонить, а кто-то терпеть не может телефонных разговоров и считает их нарушением личных границ. Способ узнать, к какому типу относится ваш собеседник, только один: напрямую спросить его. При первой же коммуникации (неважно, каким способом она произошла) спросите, как ему удобно общаться. И вопрос будет закрыт.
Деловые отношения
Сейчас речь пойдет о личных отношениях — или о человеческих слабостях, как вам угодно.
Не раскрывайте коммерческую тайну
Ни финансовую информацию вашей компании, ни аналогичную — своих партнеров, инвесторов, клиентов. Не говорите об этом никому — и сотрудникам строго-настрого запретите.
Не сплетничайте
Бизнес-мир на самом деле очень узок. Велик соблазн обсудить в узком кругу своего партнера или клиента. Даже если очень хочется — умоляем, не делайте этого! Во-первых, слухи распространяются быстро, и с болтуном просто не захотят иметь дело. А во-вторых, кто даст гарантию, что завтра точно так же не будут обсуждать вас? Поэтому лучше держаться в стороне от подобных разговоров.
Не болтайте лишнего
Бывает, что партнеры становятся друзьями — а друзьям можно рассказать многое. Однако завтра ситуация может поменяться, и вчерашний партнер может стать вашим конкурентом или переметнуться на сторону последнего. Личную или негативную информацию о вас могут использовать в своих целях. Черный пиар — мощное оружие в борьбе за прибыль и власть. И тогда — прощай, репутация!
И еще раз напоследок: все эти правила соблюсти невозможно. Мы распределили их от необязательных к самым важным. Грубо говоря, прийти на встречу в джинсах — простительно, назвать Ивана Ивановича Иваном Никифоровичем нежелательно, но объяснимо, а вот выдать секретную информацию нельзя даже под пытками. Удачи в бизнесе!
Деловой этикет: основные правила делового этикета
Вы точно знаете, как одеться на деловую встречу? Как правильно приветствовать собеседника в телефонной беседе и в сообщениях в соцсетях? А какие жесты допустимы при деловых переговорах, помните? На всякий случай прочитайте нашу статью и убедитесь, что все делаете правильно.
Зачем нужен деловой этикет?
Зачем вообще все эти условности? Мы живем не в XIX веке, этикет давно перестал быть обязательной частью делового общения. Молодые предприниматели щеголяют в драных джинсах и футболках с неприличными надписями, в интернет-общении допустимы смайлики, а похлопать собеседника по плечу уже не кажется чем-то из ряда вон выходящим. Если вы так считаете, мы вас расстроим. В определенных кругах это действительно нормально, но бизнесменам по долгу службы приходится общаться и с чиновниками, и с солидными инвесторами, и с людьми старшего поколения, для которых все эти вольности неприемлемы. Иностранные партнеры тоже могут не понять слишком рьяного проявления эмоций.
Итак, зачем нужно знать правила делового этикета?
чтобы произвести приятное впечатление и не ударить в грязь лицом перед партнерами и коллегами;
для общего образования: учиться новому никогда не поздно;
для того, чтобы подавать пример другим, в том числе и подчиненным.
В конце концов, эти правила — просто рекомендации. Соблюдать их все получится разве что у киборга-робота, достаточно знать самые основные. О них и расскажем.
Функции этикета
Правила внешнего вида
Дресс-код
У себя в квартире вы можете ходить как угодно, хоть в пижаме и смешных носочках. Приехали в офис и тем паче на встречу — будьте добры соблюдать дресс-код. Иначе о вас может сложиться неверное впечатление. Представители старшего поколения могут счесть вас несерьезным, поверхностным и даже — о ужас! — некомпетентным. Да, мы понимаем, что профессионализм не зависит от внешнего вида. Но традиции общества сильны, и бунтовать против них — глупо и недальновидно. Вам же не 15 лет.
Основные правила дресс-кода:
для мужчин — деловой костюм или рубашка с брюками. Допустимы пиджак, рубашка и джинсы. Для женщин — костюм, блузка и юбка-карандаш, никаких мини и, упаси Боже, глубоких декольте;
минимум аксессуаров. Для мужчин допустимы часы, запонки. Для женщин — максимум два аксессуара: серьги и кольцо, цепочка или серьги и так далее. Если у вас есть комплекты украшений — не надевайте все предметы сразу, это вульгарно;
аккуратная стрижка, ухоженные волосы, для мужчин — уложенная борода и усы, если имеются;
аккуратный маникюр, ухоженные руки;
чистая обувь в любую погоду, даже если вы добирались до офиса на метро или в собачьей упряжке;
отсутствие татуировок, пирсинга на видных местах. Если у вас большая заметная татуировка — лучше спрятать ее под одеждой. Если наладите хорошие отношения с партнером — потом можете и показать, а сначала лучше не рисковать. Вы же не знаете, каких взглядов он придерживается.
Чем ответственнее встреча или переговоры — тем строже нужно соблюдать дресс-код. Помните, это в ваших же интересах.
Дресс-код для женщин и мужчин
Жесты, движения, мимика
Звучит смешно, но на самом деле немало сделок было разорвано из-за того, что партнер показал неуместный жест или слишком фамильярничал. Понятно, что все субъективно: открытого человека не напугает, если собеседник активно размахивает руками или посылает всем воздушные поцелуи. И все же следует придерживаться базовых правил — хотя бы на первой встрече. А там сами увидите, как реагирует собеседник.
Обратите внимание на следующие моменты:
прямая осанка, сдержанные движения без суетливости;
взгляд в глаза — уверенный, твердый, но не наглый;
сдержанная мимика, старайтесь контролировать эмоции. В сложных ситуациях, когда хочется выругаться или, наоборот, рассмеяться — делайте “покер-фейс”;
тактильный контакт допустим только в виде рукопожатий. Похлопывания по плечу, крепкие объятия и тем более поцелуи оставьте для близких: далеко не все люди любят прикосновения чужих. Допустимо по правилам этикета только рукопожатие — желательно короткое и энергичное.
Совет: заранее порепетируйте перед зеркалом или попросите близкого человека “прочитать” вашу мимику или движения. Если налицо будут признаки нервозности, суетливости, слишком бурные эмоциональные реакции — искореняйте эти привычки. Помните, что многие предприниматели изучали язык тела и знают основные правила. Например, скошенные влево глаза — признак вранья. Скрещенные на груди руки — желание отгородиться. На кого указывают носки ботинок собеседника — тот для него в данный момент важнее всех. И прочее, и прочее — подобных советов в интернете полно.
Рабочее место в порядке
Прикольно, конечно, оправдать бардак на столе и в кабинете тем, что вы творческая личность, но боюсь, партнеры не поймут. Практика показывает, что порядок на столе магическим образом прочищает мысли и наводит порядок и в голове. Попробуйте — увидите сами!
Беспорядок на рабочем месте недопустим
Правила делового общения
Уважайте время собеседника
Время — самый важный ресурс. День многих предпринимателей буквально расписан по часам, даже минутное опоздание может сдвинуть весь график делового человека. Поэтому — никогда не опаздывайте! Лучше прийти на встречу заранее и подождать, чем придумывать нелепые оправдания. Если у вас с этим беда — изучите основы тайм-менеджмента, должно помочь.
Учитесь слушать и слышать
Знаете, какому самому главному правилу учат в институте будущих психологов? Умению слушать и слышать собеседника. Это правило можно применить и в любой другой сфере деятельности. Заключаете ли вы контракт, знакомитесь с новым партнером, первый раз встречаетесь с поставщиком, выслушиваете недовольного клиента, отчитываете нерадивого сотрудника — всегда включайте два эти умения. Помните, что по большому счету каждый человек всегда говорит о себе — своих желаниях, планах, мечтах. Дайте ему возможность сказать, не перебивайте. В итоге вы обязательно услышите то, что поможет вам нащупать дальнейший вектор разговора и понять собеседника.
Учитесь слушать собеседника
Говорите грамотно
Кому понравится слушать речь, пересыпанную бесконечными “эээ”, “ну”, “короче”, “как бы”? Словесный мусор встречается даже у образованных умнейших людей — это скорее привычки, чем неграмотность. Деловому человеку просто необходимо избавляться от этого недостатка.
Грамотная речь понадобится и при составлении деловых писем. Понятно, что эту миссию можно возложить на секретаря или заместителя — но рано или поздно вам придется осваивать письменную коммуникацию самим.
Тренируйте дикцию
Помните фильм “Король говорит” о том, как английский король Георг VI избавлялся от заикания? Даже монарх понимал, что нужно бороться со своим недостатком, и нанял логопеда. Если у вас имеются дефекты дикции — картавость, шепелявость, заикание — избавьтесь от них с помощью специалиста и живите спокойно.
Этика телефонных переговоров
О, это целый пласт делового этикета! Несмотря на развитие интернет-переговоров, телефонные звонки до сих пор остаются самым популярным способом связи. Напомним основные правила общения:
поздороваться, назвать собеседника по имени и отчеству, представиться самому;
сказать, какую компанию вы представляете;
поинтересоваться, удобно ли говорить собеседнику;
если удобно — кратко рассказать о цели звонка;
договориться о встрече или другом развитии событий;
завершить разговор.
Если телефонные переговоры важны для вас, советуем заранее подготовиться к ним: продумать основные тезисы беседы, варианты развития событий. И, конечно, недопустимо пускаться в пространные рассуждения или пустой треп: это создаст о вас неблагоприятное впечатление.
Этика деловой переписки
Деловое письмо (электронное и обычное) должно отвечать определенным нормам. В первую очередь, быть написано на бланке компании (или с соответствующей шапкой в начале, где указано название компании, логотип, данные отправителя и контакты для связи). Далее — соответствовать определенному типу. Деловые письма подразделяются на следующие виды:
письмо-просьба: вы просите о чем-либо партнера, клиента или другую организацию;
письмо-сообщение: несет информационную нагрузку, на него не обязательно отвечать — достаточно принять к сведению;
сопроводительное письмо: как правило, объяснение или дополнение к другим документам;
письмо-напоминание о несовершенных и ожидаемых действиях;
письмо-приглашение — на встречу, конференцию или любое мероприятие;
письмо-благодарность: ну, здесь все понятно.
Опытные предприниматели не путают виды писем: не начинают обширную переписку в ответ на письма-сообщения и, напротив, не отвечают на письма-напоминания.
Еще одно правило — отвечать на письма по возможности сразу. Допустимые сроки для ответа на электронную корреспонденцию — 1-2 суток. На почтовое письмо — не более 10 суток.
И, конечно, нужно соблюдать правила вежливости:
обращение на Вы, по имени и отчеству;
никаких жаргонных словечек;
никаких сложных терминов: говорите на языке получателя;
точные формулировки цели письма, не растекайтесь мыслью по древу;
обязательные число и подпись.
Структура делового письма
Правила общения в интернете
Заметили, что деловое общение частично переместилось в мессенджеры и соцсети? Многим удобнее общаться именно так: это более неформально и удобно для обеих сторон. Несмотря на миф про свободу общения в интернете, деловые люди должны все же соблюдать ряд правил:
не фамильярничать. Даже если ваш собеседник записан в соцсети как Костян Пиарщик или Мурочка Анюточка — обращайтесь к нему по имени и отчеству, как и положено;
злоупотреблять смайликами тоже не надо: одного-двух вполне достаточно;
даже если вам хочется выделить особо важные мысли капслоком — не делайте этого! Большие буквы воспринимаются в интернете как крик и часто вызывают негативную реакцию;
изучить информацию на странице человека. Этим и хороши соцсети: можно многое понять о человеке по тому, какие записи он публикует на стене, что репостит, о чем рассуждает.
Многих волнует вопрос: как же все таки предпочтительнее общаться в 21 веке? Люди такие разные: кому-то удобнее звонить, а кто-то терпеть не может телефонных разговоров и считает их нарушением личных границ. Способ узнать, к какому типу относится ваш собеседник, только один: напрямую спросить его. При первой же коммуникации (неважно, каким способом она произошла) спросите, как ему удобно общаться. И вопрос будет закрыт.
Правила общения в соцсети
Деловые отношения
Сейчас речь пойдет о личных отношениях — или о человеческих слабостях, как вам угодно.
Не раскрывайте коммерческую тайну
Ни финансовую информацию вашей компании, ни аналогичную — своих партнеров, инвесторов, клиентов. Не говорите об этом никому — и сотрудникам строго-настрого запретите.
Не сплетничайте
Бизнес-мир на самом деле очень узок. Велик соблазн обсудить в узком кругу своего партнера или клиента. Даже если очень хочется — умоляем, не делайте этого! Во-первых, слухи распространяются быстро, и с болтуном просто не захотят иметь дело. А во-вторых, кто даст гарантию, что завтра точно так же не будут обсуждать вас? Поэтому лучше держаться в стороне от подобных разговоров.
Не болтайте лишнего
Бывает, что партнеры становятся друзьями — а друзьям можно рассказать многое. Однако завтра ситуация может поменяться, и вчерашний партнер может стать вашим конкурентом или переметнуться на сторону последнего. Личную или негативную информацию о вас могут использовать в своих целях. Черный пиар — мощное оружие в борьбе за прибыль и власть. И тогда — прощай, репутация!
И еще раз напоследок: все эти правила соблюсти невозможно. Мы распределили их от необязательных к самым важным. Грубо говоря, прийти на встречу в джинсах — простительно, назвать Ивана Ивановича Иваном Никифоровичем нежелательно, но объяснимо, а вот выдать секретную информацию нельзя даже под пытками. Удачи в бизнесе!
Возможно вам также будет интересно:
04.10.2022
Последние пару лет все мы наблюдаем взрывной рост сферы eCommerce. И дело не только в осложнившейся эпидемиологической обстановке, которая в…
04.10.2022
Составляя рекламное объявление, вы должны задуматься о его заголовке. Интересное, броское название влияет на потенциальных клиентов как магнит, заставляя прочитать…
03.10.2022
В ходе продвижения интернет-магазина, информационного ресурса или другого сайта маркетолог привлекает разные каналы – от мессенджеров до социальных сетей. Для…
03.10.2022
Wildberries — популярный маркетплейс, на котором можно продавать товары различных направлений. Но для успешного бизнеса на площадке нужен надежный поставщик…
30.09.2022
Одежда для детей – бессменный лидер продаж на крупных российских маркетплейсах, позволяющий селлеру устанавливать солидные наценки и извлекать стабильную прибыль….
30.09.2022
В этой статье мы будем осваивать науку нейминга. От названия интернет-магазина зависит его популярность у клиентов, ваша прибыль и в…
29.09.2022
Параллельный импорт сегодня можно смело назвать золотой жилой для отечественного предпринимателя. Реализация продукции, ввезенной в нашу страну по «серому» импорту,…
29.09.2022
Каким бы вы ни были отличным управленцем, кадры решают все. Если ваши сотрудники ленятся, срывают сроки, играют в стрелялки или…
28. 09.2022
Маркетплейс AliExpress входит в рейтинг ТОП-5 самых популярных российских платформ, которые выбирают селлеры и покупатели. Аудитория площадки составляет свыше 35…
Бизнес-этикет: изменения в правилах с приходом пандемии
Фото: pinterest.co.uk
Пандемия коронавируса затягивается, и это неизбежно отражается на всех сферах жизни людей, включая бизнес и деловой этикет. Удаленная работа, стремление к «бесконтактности» и дистанции, ограничение на количество собравшихся людей — все это наложило свой отпечаток на то, как бизнесмены взаимодействуют друг с другом сейчас. Что изменилось за полгода и какие правила этикета сегодня считаются нормой — поговорили с экспертом по этикету Оксаной Зарецкой.
Оксана Зарецкая
эксперт по этикету
1. Как теперь приветствуют друг друга люди в офисе и на улице
Приветствие, которое сегодня встречается чаще всего, — прикосновение кулаками. На втором месте — «намасте», поклон со сложенными у груди руками. Экзотические варианты типа приветствия ступнями или локтями тоже встречаются (локтями, в частности, на некоторых встречах здоровался Дональд Трамп).
Протягивать же руку для рукопожатия или обниматься можно только с теми людьми, кто, как вы уверены, допускает это и готов ответить вам взаимностью. Если вам протягивают руку для рукопожатия — протяните свою, но сжатую в кулак, для соприкосновения.
2. Переписка через интернет-мессенджеры стала неотъемлемой частью переговоров
Широко использовать Viber или Whatsapp стали даже компании, которые прежде считали возможным деловое общение только по официальной электронной почте. Массовое внедрение интернет-мессенджеров как инструмента делового общения привело к изменению сроков ответа и утверждению новых правил использования почтовых ящиков. Последние сегодня все чаще используют как точку обмена итоговыми договоренностями и место для хранения важных документов.
3. Как надлежит выглядеть во время интернет-совещаний?
Работа из дома внесла серьезные коррективы в понимание рабочего дресс-кода. Странно будет сидеть в пиджаке и галстуке, когда на экране позади вас кухонные шкафчики с детскими рисунками. Все чаще компании уходят от строгих правил классического костюма, оставляя за работником право на friday-look во все дни недели. Однако действует безусловный запрет на откровенно домашнюю одежду, пижамы, халаты, откровенные декольте и слишком оголенное тело.
Фото: unsplash.com
4. Новые правила деловой переписки в мессенджерах
Поскольку сегодня огромная часть делового общения переместилась в мессенджеры, то и правила их использования трансформировались:
Стало вполне допустимо использовать смайлы и эмоджи. Недопонимание и неверное прочтение, в общем-то, даже довольно нейтрального текста — одна из главных причин осложнения дистанционных переговоров. При отсутствии непосредственного общения смайлы и эмоджи помогают передавать эмоции и избегать накала страстей. Отдельный вопрос, что используемые значки должны носить нейтральный характер: стоит избегать провокационных и двусмысленных значков, смайлов с сексуальным или юмористическим контекстом
Время ответа в мессенджере теперь определяется двумя правилами: распорядком рабочего дня и предварительной обоюдной договоренностью. Даже постоянное наличие смартфона под рукой и мгновенное оповещение о сообщении не обязуют вашего визави отвечать тут же
Вопросы, требующие сбора материалов или проведения другой дополнительной работы, решаются только в рабочие часы. Короткие ответы допустимы и за их пределами. Важно помнить, что по-прежнему отправлять сообщения ночью (после 9 вечера и ранее 9 утра), на выходных и во время отпуска — моветон
Правила правописания в мессенджерах также отличаются от привычных писем. Они касаются главным образом синтаксиса. В общении через мессенджер новое сообщение может заменять точку, сама точка означать окончание разговора, сообщение начинаться со строчной буквы, короткий ответ (да/нет/принято) заменяться смайликом или лайком. Важно помнить, что восклицательные знаки и капслок здесь воспринимаются как крик.
5. Правила общения в групповых чатах
Все изменения здесь регламентированы массовым переходом на удаленную работу и возросшим до неприличия количеством всевозможных чатов.
Не создавайте новый чат без надобности. А если создали — перед добавлением участника поинтересуйтесь, не против ли он (или, как минимум, предупредите). После того как надобность в чате отпала и вопрос был решен — удаляйте чат
Прежде чем задавать вопрос в чате, только что присоединившемуся участнику стоит ознакомиться с правилами (обычно их пишет модератор в описании чата). Второе, что нужно сделать — воспользоваться внутричатовым поиском, возможно, на ваш вопрос уже кто-то отвечал
Чтобы «достучаться» до конкретного человека, его имя/логин необходимо отмечать активной ссылкой в диалоге. Так он увидит уведомление об этом обращении, а не станет искать свое имя в длинной переписке. Если нужный вам абонент так и не ответил, ему можно написать личное сообщение.
ВАЖНО: ссылки, документы и фото, которые касаются ТОЛЬКО разговора с этим человеком, надо отправлять ТОЛЬКО в личный чат с ним. В общий чат можно отправлять то, что касается большинства участников.
6. Обязательно ли включать камеру и какие еще правила существуют при деловом видеозвонке?
Раньше считалось, что будет крайне невежливым разговаривать с человеком без видео, если такая возможность имеется. Но практика многочисленных корпораций в эпоху пандемии показала: такое обязательство — вторжение в личное пространство человека на удаленной работе. Не у всех дома шикарные интерьеры, да и работа в семейной обстановке не всегда располагает к макияжу и парадной форме. Особенно, если звонок не запланирован и происходит внезапно. Теперь считается хорошим тоном спрашивать: «Вы не против видеозвонка?»
Что касается использования виртуальных фонов, то недавние исследования говорят, что люди с бОльшим доверием относятся к тем, кто показывает реальный интерьер комнаты или говорит на фоне простой стены, нежели к тем, кто пользуется виртуальным фоном. Главное правило при демонстрации реального интерьера — минимум подробностей и личных деталей в кадре.
Фото: unsplash.com
7. Как общаться при интернет-звонках, чтобы не перебивать друг друга и не говорить одновременно?
При онлайн-связи назначается модератор, который добавляет участников в беседу, представляет их друг другу, если есть необходимость, и следит за соблюдением повестки и регламента встречи. Все участники на время встречи выключают микрофоны и при желании высказаться дают знак модератору. Микрофон включают, когда модератор дает на это добро. В качестве такого знака может выступать уже встроенный инструмент, как, например, в ZOOM «поднять руку», реальное поднимание руки в кадре (при видеосвязи) или просьба в чате о предоставлении слова.
8. Пунктуальность: как она видоизменилась при общении через интернет?
Ввиду физической невозможности встретиться лично в кабинете или коридорах офиса работники различных корпораций стали чаще проводить видеосовещания. Но их длительность заметно сократилась. Поэтому важность пунктуальности возросла. Уже никто не тратит время на то, чтобы добраться до переговорной комнаты, а вопросы решаются гораздо быстрее, так что опаздывающий рискует все пропустить. Автоматическое оповещение о начале конференции и плотное расписание работы участников переговоров приводят к тому, что временной регламент все чаще соблюдается неукоснительно. Чтобы решить вопрос с введением в курс дела, опаздывающий на онлайн-встречу участник присоединяется без комментариев и извинений и получает в личные сообщения от модератора краткое описание происходящего.
9. Ношение масок во время совещаний и офисной работы офлайн — медицинское показание или часть нового делового этикета?
Если компания осталась работать в офлайне, ее офисные пространства должны быть организованы в соответствии с новыми правилами социальной дистанции — 1,5 метра между людьми. Некоторые офисы оборудуют переговорные комнаты прозрачными пластиковыми перегородками между местами. Общение на совещаниях в масках — также норма наших дней. Маску можно снимать, если выступающий находится далеко от аудитории. Но нельзя настаивать, чтобы человек снял маску, кроме тех случаев, когда это вопрос безопасности, например, для проверки документов. Если в компании принято правило обязательного ношения средств индивидуальной защиты, сотрудников надо об этом предупредить и описать требования к ним: цвет, рисунки, размеры, модели.
Общепринятыми считаются запреты на ироничные или провокационные надписи и рисунки на масках. Хорошим тоном будет предложить сотрудникам перед конференц-комнатами одноразовые средства защиты и дезинфекторы для рук. Ношение солнцезащитных очков не приветствуется. Вместо них рекомендуется пользоваться пластиковыми защитными экранами, которые надеваются на голову. Но все эти правила при отсутствии закрепленных в законодательстве норм, какие мы можем наблюдать во многих странах Европы и СНГ, остаются на усмотрение руководства и работников компании.
Фото: flickr.com
10. Нюансы корпоративных мероприятий офлайн: что сделать организатору, чтобы проявить правила хорошего тона по отношению к гостям?
проверка температуры у всех присутствующих на входе (индивидуальное измерение бесконтактным термометром или тепловизором)
дозаторы с дезинфицирующим раствором или рамки, распыляющие дезинфектор на входящих
разведение потоков людей, чтобы не образовывалась толпа
бесконтактная раздача еды и напитков персоналом
весь персонал носит защитные маски и перчатки
одноразовые маски для желающих раздают на входе
расстановка стульев и столов с соблюдением дистанции в 1,5 метра между людьми
дезинфекция поверхностей и проветривание каждые 30 минут
посуда и приборы в индивидуальной упаковке или одноразовые, если позволяет формат
сведение к минимуму предметов и объектов многоразового использования
в залах совещаний и конференц-аудиториях рекомендовано за столом рассаживаться через одного.
11. Как стоит себя вести, если во время деловой встречи/переговоров кто-то чихает или кашляет?
Организация делового пространства в наше время требует соблюдения социальной дистанции как жеста уважения к окружающим. Поэтому надо самому следить за тем, чтобы не находиться к человеку слишком близко. Если вы замечаете, что вокруг люди собираются слишком плотным кольцом, то вместо того, чтобы начать их разгонять и взывать к ответственности, выйдите из этого скопления сами. Если кто-то один подошел к вам слишком близко, вы можете напрямую попросить поддержать ваши усилия по созданию приемлемой дистанции.
В этикете всегда считалось дурным тоном акцентировать внимание на телесных проявлениях: чихании, кашле, икоте и тому подобных звуках. Как и прежде, не стоит желать кому-то выздоровления или испуганно вопрошать, не болен ли человек. Просто проигнорируйте и держите социальную дистанцию. Если вы чихнули сами — прикройте рот сгибом локтя, платком (если он под рукой), а не ладонью. И не ходите в общественных местах, если вы больны.
12. Стоит ли при встрече протягивать свою визитную карточку, как раньше?
Любой обмен предметами и личный контакт в период пандемии стоит свести к минимуму. Обмен контактами лучше производить тоже в электронном виде. Если же партнер сам предлагает вам визитную карточку, ручку, смартфон, любой другой предмет — не стоит от них шарахаться. Возьмите с благодарностью и просто потом не прикасайтесь руками к своему лицу и волосам. Как и принято сегодня во всем мире, при каждой возможности дезинфицируйте руки и личные предметы.
13. Можно ли обсуждать коронавирус с деловыми партнерами и коллегами?
Количество заболевших и умерших, существующая или несуществующая вакцина, «когда это все закончится?» и прочие вопросы уже настолько набили оскомину и надоели всем вокруг, что от них в принципе лучше отказаться. Есть масса других интересных тем для small talk.
Читайте также
«А вы замужем?» — как вести бизнес-переписку на английском, чтобы не облажаться
«Только не создавайте атмосферу „гестапо“» — как грамотно управлять персоналом на удалении
Этикет делового современного бизнес общения, правила, нормы, культура
Правила делового этикета Нормы и культура делового этикета Речевой этикет делового общения Телефонный этикет Заключение
Этикет делового общения – нормы, правила, регулирующие поведение при коммуникации деловых людей. Является неотъемлемой составляющей при ведении бизнес деятельности. Касается всех форм деловой коммуникации. Требует полномасштабного изучения, чтобы не только правильно общаться с коллегами, партнерами, но и грамотно формировать свой бизнес имидж.
Бизнес этикет строится на общепринятых этических нормах, которые выражаются в верном представлении о том, что можно, а что нельзя делать и как себя вести в определенных ситуациях. Если бизнесмен знает о них, то он всегда сможет обеспечить эффективность делового общения, успешно решить поставленные задачи, устранить проблемы, достигнуть нужной цели.
Нормы делового этикета применяются на разных уровнях, в разных формах. Важно понимать, что их соблюдение обязательно для всех коммуникаторов. Отличительная особенность такого этикета — отсутствие самодовлеющего значения, так как он служит средством для достижения бизнес цели. Если говорить о рыночных отношениях, то чаще такой целью является получение прибыли от ведения коммерческой деятельности.
Правила делового этикета
Время – деньги
Пунктуальность – главное правило. Его соблюдение – уважительное отношение не только к своему, но и чужому времени. Если не соблюдать такое правило, можно прослыть ненадежным, отстающим от ритма современной жизни человеком.
Соблюдение дресс-кода
Внешний вид имеет колоссальное значение. Дресс-код – это деловая одежда с грамотно подобранными аксессуарами. Его отсутствие свидетельствует о незнании того, как должен выглядеть бизнесмен, что нередко становится причиной нежелания с ним сотрудничать.
Порядок на рабочем столе
Обязательное правило – обеспечение порядка на рабочем столе. Если такой порядок присутствует, значит, можно утверждать, что и в голове все на месте. Состояние рабочего стола отражает упорядочность мыслей, последовательность, продуманность действий.
Грамотность речи, письма
Деловое общение предполагает грамотную речь, умение вести бизнес переписку. По речи и особенностям бизнес письма очень просто составить представление о человеке. И оно будет крайне негативное, если индивид неграмотен и не знает об основных правилах языка и письма.
Уважение оппонента
Неуважительное отношение в процессе коммуникации – причина для прекращения каких-либо отношений. Уважение считается одной из главных составляющих делового общения.
Соблюдение коммерческой тайны
При деловом общении часто происходит обмен информацией, составляющей коммерческую тайну. Ее неразглашение – обязательный принцип поведения современных деловых людей, заинтересованных в формировании имиджа надежного партнера.
На работе нужно работать
Это одно из основных правил, которые обязательны к применению. В противном случае партнеры, коллеги могут посчитать человека ленивым, бесцельным и способным даже нанести ущерб их деятельности.
Умение слышать, слушать
В бизнес среде такое умение называют слухом на деньги. Если умеешь слушать, слышать, то получится понять собеседника и сделать верное, интересное для него предложение.
Правильное общение по телефону
Телефонные переговоры требуют соблюдения определенных норм, правил. Необходимо уметь говорить с оппонентом посредством телефонной связи.
Этикет в интернет общении
Интернет сегодня широко используется для наладки деловых связей. При общении посредством Всемирной сети необходимо знать о тех же правилах деловой переписки по электронной почте, чтобы добиться желаемого результата.
Соблюдение протокола
При определенных формах деловой коммуникации требуется соблюдать протокол ведения встреч. Его несоблюдение всегда негативно отражается на последующем общении.
Учет статуса оппонента
Речь идет о том, какой пост занимает собеседник. Понятно, что в отношениях, к примеру, начальника с подчиненным последний обязан проявлять уважение, почтение к статусу руководителя.
Контроль над невербальным поведением
Жесты, мимика, позы и пр. играют огромную роль. Необходимо иметь представление об их языке, чтобы не только правильно себя вести, но и верно интерпретировать их при наблюдении за поведением собеседника.
Нормы и культура делового этикета
Нормы делового этикета напрямую связаны с его принципами. К ним относится:
Здравый смысл – заключается в разумности целей, оправданности действий, достигаемого результата;
Свобода – предоставляется всем сторонам, однако в рамках того же здравого смысла, с соблюдением правил, которые могут касаться определенной ситуации;
Этичность – соблюдение моральных норм, принципов с целью завязать доверительные и продолжительные отношения;
Удобство – общение должно быть удобным для всех сторон, предполагает отсутствие стеснения, неловкости и прочих неприятных моментов для оппонентов;
Целесообразность – определяет обязательное наличие какой-то цели, которую планируется достигнуть в ходе бизнес общения;
Экономичность – основывается на отсутствии неоправданно завышенной цены, разумная стоимость должна присутствовать во всем;
Консерватизм – определяет учет традиций, устоявшихся в бизнес мире норм, правил этикета делового человека;
Непринужденность – ничто в общении не должно вызывать напряжения, тягости, обязательно отсутствие психологического давления со стороны оппонентов;
Универсальность – пригодность правил для разных ситуаций и случаев;
Эффективность – ориентация на сокращение конфликтов, споров, которые могут возникнуть между коммуникаторами;
Уместность – главная норма. Все вышеперечисленные моменты применимы, если они уместны для конкретного случая, ситуации.
Что же представляет собой культура делового этикета? Это составляющая коммуникации между людьми бизнеса. В ее основе – моральные нормы, правила, принципы делового этикета. Такая культура служит регулятором поведения, отношений между деловыми людьми, цель общения которых связана с ведением бизнеса.
Культура бизнес общения – это не только особое поведение, которое соответствует той или иной ситуации. Это еще и система, которая строится на особенностях речи, невербального общения, психологических составляющих. Сюда же следует отнести психологию бизнес общения, которая имеет отличия при разных формах коммуникаций.
Важно! Культура общения между деловыми людьми начинается с элементарного – с внешнего вида.
Речевой этикет делового общения
Речевой этикет – формы словесного выражения отношений, построенных на вежливости, уважении, в определенной ситуации. Обуславливается уровнем культуры, половой, возрастной принадлежностью, а также степенью знакомства участников коммуникации. Современный деловой этикет речи строится с учетом особенностей тех, с кем приходится общаться. К таким особенностям относится:
Социальный статус;
Уровень в служебной иерархии;
Профессия оппонента;
Национальность, вероисповедание;
Особенности характера.
Речевой этикет определяется особенностями, присущими конкретной ситуации. Так, речь на переговорах совершенно иная, имеет свои отличия, чем, к примеру, на презентации.
Основу этикета речи составляют речевые формулы для начала коммуникации, ее середины и заключения. Отдельные правила существуют для обращения, а также приветствия оппонентов. От того, как верно построена речь, зависит не только создание определенной атмосферы в процессе общения, но и его итог.
Телефонный этикет
Отдельного внимания требует телефонный этикет общения с людьми. Он играет важную роль в бизнес коммуникации, когда оппонент только слышит, но не видит собеседника. При телефонном разговоре важно следить за:
Уровнем громкости;
Отчетливостью речи;
Скоростью подачи информации.
При общении по телефону действуют следующие правила:
Ответ на звонок – не позднее третьего гудка;
Ожидание по звонку – в течение не менее 5 гудков;
Приветствие – в начале разговора;
После приветствия уточнение, удобно ли собеседнику общаться;
При отказе в немедленном общении – вопрос о том, когда можно перезвонить;
Оканчивает разговор тот, кто звонит;
Перезванивает при разрыве связи инициатор разговора;
Если отвечает третье лицо, то им уточняется цель разговора;
Если звонить третье лицо, требуется представиться, назвать компанию, указать цель общения;
Личные звонки – только в нерабочее время;
Обещание перезвонить должно выполнятся;
Не следует перебивать собеседника;
Отсутствие разговоров в момент звонка с третьими лицами.
Этика делового общения по телефону предполагает соблюдение и других правил. Их знание и применение позволяют получить нужный результат от телефонного разговора, наладить отношения с оппонентом даже при отсутствии возможности личного с ним общения.
Заключение
Этикет делового общения – объемное понятие с множеством составляющих. Он предполагает соблюдение комплекса норм, правил, гарантирующих, что человека примут в деловой среде и будут относиться к нему соответствующим образом. Изучить его всегда можно, записавшись на наши бизнес тренинги в Москве. Наша компания проводит обучение этикету делового общения не только с изучением теории, но и с проведением практических упражнений, позволяющих отработать все полученные знания.
Успех в работе: деловой этикет
Урок 4: деловой этикет
/en/jobsuccess/setting-goals/content/
Деловой этикет
К концу этого урока вы должны уметь.
..
Дайте определение деловому этикету
Найдите способы улучшить деловой этикет
Что такое деловой этикет?
Деловой этикет — это набор манер, принятых или требуемых в профессии. Часто поддерживаемый обычаем, он обеспечивается членами организации. Те, кто нарушает деловой этикет, считаются оскорбительными. Наказанием за такое поведение часто является неодобрение со стороны других членов организации.
Деловой этикет важен, потому что он создает профессиональную, взаимоуважительную атмосферу, а улучшает общение , что помогает офису служить продуктивным местом. Люди лучше относятся к своей работе, когда чувствуют, что их уважают, и это также приводит к улучшению отношений с клиентами.
Посмотрите видео ниже, чтобы узнать основы делового этикета.
Чтобы помочь вам определить тип манер или поведения, ожидаемых на вашем рабочем месте, примите во внимание следующее:
Как вы относитесь к клиентам или покупателям?
Как вы относитесь к своим коллегам и начальнику?
Как вы ведете себя в своей кабинке или офисе?
Как вы ведете себя во время совещаний?
Какие сообщения электронной почты вы отправляете?
Соблюдаете ли вы дресс-код?
Как вы ведете себя в комнате отдыха?
Как вы ведете себя во время общественных мероприятий, спонсируемых бизнесом?
Как вы ведете себя во время тренировок?
Как вы ведете себя по телефону?
Улучшение делового этикета
Улучшение делового этикета может оказать положительное влияние на вашу карьеру. Не забудьте использовать стандартную любезность . Примите отношение «вы» — сначала подумайте о потребностях и чувствах других. Такое поведение приводит к хорошим манерам и обычной вежливости, тем самым улучшая ваш деловой этикет.
Примеры вежливого поведения включают:
Использование «пожалуйста» и «спасибо» в соответствующих случаях
Обращаться к другим, используя слова «господин», «миссис», «мисс» или «мисс», если не требуется иное
Говорить четко и отчетливо, используя приятный тон голоса
Поддерживать зрительный контакт
Улыбаться и предлагать крепкое рукопожатие при знакомстве с кем-то новым
Написание благодарственных писем и благодарственных писем, поздравлений и соболезнований по мере необходимости
Вы можете улучшить свои навыки делового этикета:
Проведение некоторых исследований . На работе обращайте внимание на манеры и привычки вашего начальника, наставника, высшего руководства и других ключевых игроков. Если вы не уверены в соблюдении этикета, обратитесь за советом к своему руководителю или наставнику.
Вступление в профессиональную организацию . Помимо того, что это отличный способ для общения, профессиональные организации дают вам возможность получить представление об этикете, характерном для вашей профессии. Дополнительные преимущества включают отработку навыков делового этикета за пределами вашей организации.
Посещение местного книжного магазина или библиотеки . Было написано множество книг по улучшению делового этикета. Загляните в отдел самосовершенствования в местном книжном магазине или библиотеке, чтобы найти их.
Выход в онлайн . Будь то кто-то продает книги, кассеты, семинары или предлагает бесплатные советы, Интернет полон предложений о том, как улучшить свой деловой этикет.
Примечание: Помните, что деловой этикет может различаться в зависимости от вашей профессии и организации.
Деловой этикет и электронное общение
Электронное общение усложнило правила делового этикета. Чтобы убедиться, что вы делаете все возможное для соблюдения делового этикета при использовании электронных средств связи, примите во внимание следующее:
Общий телефонный этикет
Ознакомьтесь с правилами вашей организации в отношении использования телефона.
Ответьте как можно быстрее.
Говорите четко и отчетливо, называя свое имя и название вашей организации.
Говорите приятным, но профессиональным тоном.
Переадресация вызовов нужному персоналу.
Принимать сообщения и быстро доставлять их нужному персоналу. Отвечайте на сообщения как можно быстрее.
При записи исходящего сообщения скажите: «Здравствуйте, вы позвонили (ваше имя) в (название организации). Я либо вдали от своего стола, либо на другой линии. Если вы оставите свое имя, позвоните номер и короткое сообщение, я перезвоню вам как можно скорее. Спасибо. До свидания».
Прослушайте пример профессионально звучащего сообщения голосовой почты.
Этикет мобильного телефона
Ознакомьтесь с правилами вашей организации в отношении использования мобильных телефонов.
Выключите телефон (или включите вибрацию), если звонок может беспокоить или оскорблять других. Никогда не звоните во время деловой встречи.
Старайтесь не отвечать на звонки во время общественных встреч, например, во время рабочих обедов.
Общий этикет электронной почты
Ознакомьтесь с правилами вашей организации по использованию электронной почты.
Включите строку темы.
Будьте кратки.
Обратите внимание на грамматику и правописание.
Используйте приятный тон.
Не пересылать нежелательную почту.
Этикет электронной почты особенно важен, поскольку ваша рабочая электронная почта не является конфиденциальной — многие компании отслеживают рабочие учетные записи своих сотрудников на предмет непрофессионального поведения. Чтобы узнать больше о безопасности электронной почты на работе, ознакомьтесь с нашим уроком «Нарушение правил электронной почты может поставить под угрозу вашу работу».
Непрофессиональное поведение
Несоблюдение надлежащего делового этикета не поможет вашей карьере, но непрофессиональное поведение может привести к потере продвижения по службе или даже работы. Никогда не допускайте следующих неподобающих действий:
Приход на работу под воздействием наркотиков или алкоголя
Участие в неэтичных действиях, таких как нецелевое использование средств компании
Участие в сексуальных домогательствах
Демонстрация неуважения к начальству, коллегам , или подчиненные
Нецензурная брань
Публичная жалоба на вашу организацию или руководителя
Участие в спорных сплетнях
Нарушение конфиденциальности
Институт Эмили Пост: Предоставляет информацию об основах делового этикета.
Центр профессионального образования Колумбийского университета: содержит хороший список советов о том, как произвести положительное впечатление на рабочем месте.
Продолжать
Предыдущий: Постановка целей
Next:Избегайте пяти распространенных ошибок, связанных с работой
Время меняется, меняются и социальные нормы личного и профессионального поведения, но это не не означает, что базовый этикет не имеет значения. Производительность и качество, конечно, тоже важны, но не исключительно. Мы иногда забываем, что бизнес — это люди. В деловом мире нет недостатка в компетентных и надежных людях, и манеры могут иметь значение. Разве вы не предпочли бы сотрудничать, работать или покупать у кого-то, у кого высокие стандарты профессионального поведения?
Многие, но не все из нас следуют этим 15 проверенным временем правилам хорошего поведения. Ты?
1. Если есть сомнения, представьте других.
Всегда знакомьте людей с другими, когда появляется возможность, если только вы не знаете, что они уже знакомы. Это заставляет людей чувствовать себя ценными, независимо от их статуса или положения.
2. Рукопожатие по-прежнему является профессиональным стандартом.
Этот простой жест не только демонстрирует вашу вежливость, уверенность и открытость, но и задает тон любым потенциальным будущим профессиональным отношениям. В очень непринужденной рабочей атмосфере вам, возможно, удастся отделаться кивком или приветствием, но стоит приложить дополнительные усилия, чтобы предложить свою руку.
3. Всегда говорите «Пожалуйста» и «Спасибо».
Это само собой разумеется, но даже в очень непринужденной профессиональной атмосфере эта основная форма вежливости по-прежнему необходима. Сегодня отправить благодарственное письмо по электронной почте вполне приемлемо, но написанное от руки благодарственное письмо всегда приятно.
4. Не перебивайте.
Мы стали нацией «болтунов», которые так стремятся высказать собственное мнение или настаивать на своей точке зрения, что часто перебивают других на полуслове. Заставить себя не вмешиваться может быть невероятно трудно, особенно когда дискуссия накаляется. Не. Это грубо и показывает неуважение к мнению других. Помните, будьте настойчивы, а не агрессивны.
5. Следите за своим языком.
Устные и письменные сообщения часто гораздо менее формальны, чем в прошлые времена, но будьте осторожны, подбирая слова с умом. Конечно, неприемлемы уничижительные, грубые или оскорбительные выражения, но и сленг тоже. Хотя это может быть обычным явлением в нашем обществе, это никогда не приемлемо в профессиональной среде.
6. Дважды проверьте, прежде чем нажать «Отправить».
Пока мы говорим об общении, всегда проверяйте свои электронные письма на наличие орфографических и грамматических ошибок. С появлением проверки орфографии нет оправдания опечаткам. Кроме того, быстро прочитайте, чтобы убедиться, что смысл и тон соответствуют тому, что вы хотите передать. И без смайликов, пожалуйста.
7. Не входите в чей-либо офис без предупреждения.
Неуважительно предполагать, что вы имеете право прерывать работу других людей. Постучите в дверь или поздоровайтесь, если она открыта, и спросите, не пора ли поговорить. Если обсуждение займет больше нескольких минут, рекомендуется позвонить или написать по электронной почте и назначить удобное время для вас обоих.
8. Не сплетничай.
Иногда так трудно удержаться от «безобидных» сплетен. Но реальность такова, что сплетни никогда не бывают безобидными. Это, безусловно, вредно для предмета сплетен, но также плохо отражается на вас. Естественно быть любопытным и интересоваться тем, что делают другие люди, но говорить о ком-то, кто не присутствует, — неуважительно.
9. Не подслушивай.
Каждый имеет право на личные беседы лично или по телефону. То же самое касается электронной почты; не стойте у кого-то через плечо и не читайте их электронные письма.
10. Признавайте других.
Когда кто-то приближается к вам, признайте его или ее. Если вы заняты чем-то важным, можно попросить их подождать минуту, пока вы закончите. Если вы проходите мимо кого-то в коридоре или на улице, а поговорить некогда, хотя бы помашите рукой и поздоровайтесь. Занятость не повод игнорировать людей.
11. Избегайте «большой двойки».
Мы размыли многие личные и профессиональные границы, но политика и религия по-прежнему запрещены. Эти темы очень заряжены минными полями для профессиональной атмосферы. Оставьте их у дверей офиса.
12. Чтобы лучше соблюдать деловой этикет, приходите вовремя.
Мы все заняты. Пунктуальность показывает окружающим, что вы цените их время. Опоздание не означает, что вы больше заняты, чем другие люди; это просто означает, что вы невнимательны.
13. Нет телефона во время совещаний.
Когда вы находитесь на собрании, сосредоточьтесь на обсуждении собрания. Не отвечайте на звонки, текстовые сообщения и не проверяйте электронную почту. Это неуважение к другим участникам, не говоря уже о том, что это очень раздражает. Это также увеличивает продолжительность совещаний, потому что участники продолжают терять концентрацию.
14. Не будьте продавцом визитных карточек.
Не раздавайте визитки всем, кого встречаете. Это немного агрессивно, если только вы не разговариваете по телефону. Попросите карту другого человека, предложите обменять карты или, по крайней мере, спросите, можете ли вы оставить свою карту, прежде чем полезете в карман.
15. Проявите неподдельный интерес.
Поддерживайте зрительный контакт и старайтесь по-настоящему слушать, что говорят другие. Мы так легко отвлекаемся в этом климате все более коротких промежутков внимания; мы часто не можем дождаться, пока другой человек поторопится и закончит, чтобы мы могли перейти к следующему делу. Сопротивляйтесь соблазну отвлечения внимания и спешки. Находите время, чтобы задавать вопросы и проявлять интерес к мыслям другого человека.
Читать больше советов по деловому этикету .
Рояль Скюдери — писатель-фрилансер и коуч по успеху. Она является основателем Productive Life Concepts и упоминается в самых популярных блогах, таких как Stepcase Lifehack и The Huffington Post. Вы также можете найти ее размышления о жизни и бизнесе по телефону Twitter.com/RoyaleScuderi .
Версия этой статьи была впервые опубликована 3 октября 2012 г.
Фото: Getty Images
10 основ делового этикета | Малый бизнес
Основа делового этикета заключается в построении прочных отношений в вашей области путем улучшения общения. Это может произойти только тогда, когда те, с кем вы работаете, чувствуют себя в безопасности и комфортно. Хотя основы делового этикета могут варьироваться от страны к стране, некоторые принципы выдерживают испытание временем и географическим положением.
Прибыть вовремя
В деловом мире лучше всего соблюдать старое правило: «Пять минут раньше — значит поздно». Выделите себе достаточно времени, чтобы быстро прибыть, снять пальто и немного успокоиться. Приход на встречу точно в назначенное время может вызвать у вас чувство спешки, и вы будете выглядеть так. Время — это товар; будучи пунктуальным, вы показываете, что уважаете других.
Одежда, соответствующая работе
Хотя соответствующая одежда, безусловно, зависит от поля и климата, некоторые вещи остаются неизменными. Чистая, выглаженная одежда без каких-либо торчащих ниток или бирок и относительно начищенная обувь с закрытыми носками являются обязательными. Посмотрите на окружающих вас людей, чтобы понять, какая одежда является стандартной.
Поговорка «Одевайтесь для работы, которую вы хотите, а не для работы, которую вы имеете» — это хорошее правило. Если вы сомневаетесь, спросите у сотрудников отдела кадров, когда вы получите работу, или осторожно спросите кого-нибудь, с кем вы работаете.
Говорите доброжелательно о других
Если вы будете здороваться со своими коллегами и не забывать говорить им «пожалуйста» и «спасибо», то их отношение к вам будет огромным. Ваши хорошие манеры показывают, что вы признаете окружающих и внимательны к их присутствию. Избегайте обсуждения политических или религиозных вопросов.
Держите разговор на непротиворечивых темах, чтобы вашим коллегам было легко с вами разговаривать. Такого рода дипломатия является основной идеей делового этикета.
Избегайте сплетен и подслушивания
Сплетничать и подслушивать — детские поступки, которым не место на рабочем месте. Если вы слышите слух о ком-то на рабочем месте, не распространяйте его. Люди не всегда знают или помнят, кто пустил слух, но всегда помнят, кто его распространяет. Если вы входите в какое-то место, и кажется, что ваши коллеги не знают, что вы там, обязательно вежливо поприветствуйте их, чтобы исключить возможность случайного подслушивания их разговора.
Проявляйте интерес к другим
Проявление интереса — это не только деловой этикет, но и общая вежливость, но стоит повторить: когда разговариваете с кем-то, покажите, что вы действительно заняты. Не играйте на своем телефоне или компьютере, и если вам нужно ответить на сообщение, скажите: «Извините меня на минутку; Я так виноват.»
Поддерживайте дружеский зрительный контакт. Слушать. Люди будут помнить, как вы заставляете их чувствовать себя, и никто не хочет чувствовать, что их игнорируют.
Следите за своим языком тела
В западном мире рукопожатие по-прежнему является типичным приветствием. Поздоровайтесь крепким, но быстрым рукопожатием. Это рукопожатие — предел того, насколько сильно вы должны прикасаться к коллеге — если он сомневается, просто не прикасайтесь. Объятия или другие виды привязанности, которыми вы делитесь с друзьями и семьей, неуместны на рабочем месте.
Представьтесь и представьтесь другим
Иногда вы можете сказать, что люди не помнят вашего имени или должности. Представьтесь или повторно представьтесь быстро, если это так. Если вы работаете с новым сотрудником, найдите время, чтобы представить его другим. Наличие дружелюбного человека поможет вам чувствовать себя комфортно в офисе.
Не перебивайте других
Когда у вас появляется отличная идея или вы внезапно вспоминаете что-то важное, может возникнуть соблазн выболтать это. Не делайте этого. Прерывание человека, который говорит, посылает сообщение о том, что то, что он говорит, не так важно, как то, что вы должны сказать. Демонстрация того, что вы внимательный слушатель, является основой дипломатии.
Следите за своим языком
Нецензурная лексика — верный способ стать непопулярным на рабочем месте. Вульгарный язык включает в себя бранные слова и осуждающий язык. Деловой этикет требует постоянно помнить о том, что вы находитесь в разнообразной среде с людьми, которых вы не знаете на личном уровне. Говорите так, как будто вас всегда слушает кто-то из отдела кадров.
Правильно употребляйте пищу и напитки
Если вы посещаете мероприятие в нерабочее время, не пейте слишком много алкоголя. На работе позаботьтесь о том, чтобы не брать с собой особенно зловонные продукты, которые все в офисе не могут не почувствовать. Не шумите во время или после еды; никто не хочет это слышать.
В основе этих 10 основ делового этикета лежит дипломатия. Забота о том, чтобы относиться ко всем как к ценным людям, которыми они являются, многое говорит о том, кто вы есть как личность. Это вид заботы, которую люди замечают и хотят быть рядом. Овладейте основами делового этикета, чтобы стать постоянным сотрудником или продвинуться по карьерной лестнице.
5 видов делового этикета
Блог Hubspot
HubSpot.com
Загрузка
О нет! Мы не смогли найти ничего подобного.
Попробуйте еще раз поискать, и мы постараемся.
В последние годы на рабочем месте произошел шквал изменений — от притока удаленных работников до изгнания рабочих мест в пользу открытых пространств. Но одно не изменилось: важность делового этикета.
Деловой этикет — это набор неписаных правил, регулирующих поведение людей на рабочем месте. Почему это важно? Помимо очевидной причины — вы хотите нравиться людям — хорошие манеры помогают окружающим чувствовать себя непринужденно, что приводит к улучшению рабочих отношений.
Здесь мы рассмотрим пять типов делового этикета и советы, как произвести положительное впечатление на работе.
Бизнес-протокол
Бизнес-протокол — это соблюдение надлежащих процедур и поведения в профессиональной среде, которые способствуют построению отношений и сотрудничеству, а также положительному развитию профессионального бренда и имиджа вас или вашей компании.
Деловой протокол состоит из множества различных кодексов поведения и манер, и он может различаться в разных компаниях, отраслях и странах. Деловой этикет является одним из элементов делового протокола.
Что такое деловой этикет?
Деловой этикет — это набор общих правил поведения и манер, которые позволяют профессионалам чувствовать себя комфортно и безопасно на работе или в других профессиональных условиях.
Теперь давайте углубимся в пять типов делового этикета и наши рекомендации по их соблюдению.
5 типов делового этикета
Этикет на рабочем месте
Правила поведения за столом и прием пищи
Профессионализм
Этикет общения
Этикет встреч
Этикет на рабочем месте
Эти правила касаются вашего поведения в офисе. Культура и ожидания различаются от компании к компании, поэтому грубость на одном рабочем месте может быть нормой на другом.
Например, HubSpot подходит для собак, поэтому мои коллеги часто берут с собой своих щенков. В обычном офисе появление Ровера, вероятно, вызовет раздражение у ваших коллег и даже может привести к неприятностям с высшим руководством.
Выясните, что приемлемо, а что нет, прочитав руководство вашей компании, обратив внимание на то, как ведут себя руководители (и следуя их примеру), и придерживаясь стандартных правил (таких как «Не разогревайте чрезмерно вонючую пищу в перерыве). номер»).
Тем не менее, следует помнить несколько универсальных советов по этикету на рабочем месте, в том числе: Даже простое « Как дела?» или быстрой улыбки достаточно.
Убирайте за собой в местах общего пользования (например, конференц-залы, кухня и т. д.).
Проявляйте уважение к общим вещам. Взяли степлер? Верните его в нужное место. В принтере закончилась бумага после того, как вы его использовали? Пополните его.
Практикуйте активное слушание в разговоре.
Не рассказывайте о своей личной жизни на работе. Кроме того, следует избегать таких тем, как религия и политика.
Уважайте время людей, делитесь информацией четко и лаконично.
Правила поведения за столом и этикет во время еды
Этикет за ужином и приемом пищи — это гораздо больше, чем просто знание того, какой вилкой пользоваться. К счастью, как только вы запомните эти правила, вы будете хорошо подготовлены к любой ситуации с едой.
Я даже не могу начать рассказывать о них здесь — вы должны прочитать книгу по этикету приема пищи или посмотреть несколько видеороликов, чтобы получить полное представление — но каждый профессионал должен знать следующее:
Положите салфетку на колени, когда сидите вниз.
Закажите продукты по той же цене, что и ваши спутники по обеду.
Не начинайте есть, пока все не получат свою еду.
Предоставьте другим равные возможности для общения.
Передавайте приправы и блюда слева направо, а не через стол.
Жуйте с закрытым ртом.
Не щелкайте пальцами на своем сервере.
Не сморкайся за обеденным столом. Вместо этого извините себя и сходите в туалет.
После еды частично сложите салфетку и положите ее слева от тарелки.
Профессионализм
Быть профессионалом означает способствовать созданию приятной, продуктивной и инклюзивной рабочей среды. Профессионализм включает в себя весь спектр поведения; тем не менее, вот самые стандартные:
Держите свое слово: Когда вы берете на себя обязательство — большое оно или маленькое — держите его. Если вы знаете, что это будет невозможно, предупредите другого человека как можно раньше.
Быть пунктуальным: приходить вовремя (или раньше).
Сохраняйте спокойствие: даже в жарких ситуациях старайтесь сохранять спокойствие.
Будьте гибкими: иногда вам придется опаздывать, приходить рано, менять планы, переносить встречи и т. д., чтобы все заработало. Если это не происходит постоянно, приспосабливайтесь к этим изменениям, не поднимая шума.
Использование дипломатии: будут люди, которые вам не нравятся — потенциальные клиенты, коллеги или и то, и другое. Будьте добры и любезны в любом случае.
Принятие конструктивной критики: на протяжении всей вашей карьеры другие будут предлагать отзывы. Если вы будете закрыты для этого, вы не только повредите своим профессиональным отношениям, но и потеряете ценные возможности для совершенствования.
Внешний вид: Соблюдайте дресс-код и всегда соблюдайте правила гигиены.
Этикет общения
Подавляющее большинство наших отношений зависит от хорошего общения. Не уверен, что это влечет за собой? Давайте разделим этикет общения на три категории:
Телефонный этикет
Не говорите слишком громко или слишком тихо. Если вас беспокоит громкость, спросите: «Как я себя чувствую? Вам нужно, чтобы я говорил более или менее тихо?»
Никогда не пользуйтесь телефоном, пока вы находитесь с кем-то еще. Всегда держите его в кармане или сумке.
Если вы участвуете в конференции и не говорите, отключите звук, чтобы другие не отвлекались на внешний шум.
Говорите приятным, но профессиональным тоном.
Этикет электронной почты
Стремитесь отвечать на внутренние электронные письма в течение одного дня и на внешние электронные письма в течение трех дней.
Избегайте чрезмерного использования восклицательных знаков и смайликов.
По умолчанию «Ответить» вместо «Ответить всем».
Перед тем, как представиться, проконсультируйтесь с каждой стороной.
Перед нажатием кнопки «Отправить» проверьте грамматику и орфографию.
Не отправляйте ничего, чего бы вы не сказали лично.
Личный этикет
Не делайте комплиментов чьей-либо внешности, так как это может заставить людей чувствовать себя некомфортно.
Поддерживайте зрительный контакт от 60% до 70% времени.
Подберите громкость их речи.
Проявите интерес к тому, что они говорят.
5. Этикет на собраниях
Совещания являются важным аспектом делового общения, позволяющим командам обмениваться идеями, обсуждать стратегию и соглашаться в отношении проектов и приоритетов. И, в связи с притоком гибридной и удаленной работы, у нас есть новая партия «правил» для виртуальных встреч.
Ниже приведены некоторые стратегии соблюдения надлежащего этикета при встрече, независимо от того, встречаетесь ли вы лично или виртуально:
Отправляйте повестку собрания, когда приглашаете людей, чтобы они могли заранее подготовиться к обсуждению.
Учитывайте часовые пояса и ежедневные расписания людей, которых вы приглашаете, когда назначаете время, чтобы никому не пришлось приходить на собрание слишком рано или слишком поздно днем.
Приготовьте обед или попросите людей принести обед, если ваша встреча запланирована на обычный обеденный перерыв.
Представьте новых членов команды или новых участников большой группе.
Этикет личных встреч
Заранее проверьте свое оборудование, чтобы собрание прошло гладко.
Дайте участникам до пяти минут, чтобы они пришли в себя, прежде чем погрузиться в повестку дня.
Следуйте или установите четкую повестку дня, чтобы у людей было время обдумать предложения и идеи перед презентацией.
Задавайте вопросы в подходящее время. Старайтесь не перебивать кого-то, пока он говорит.
Призывайте всех желающих принять участие в обсуждении или ходите по кругу, чтобы все могли высказаться.
Не говорите слишком громко, чтобы не мешать окружающим.
Следите за своим языком тела; следите за ерзанием, постукиванием ногой и поворотом стула из стороны в сторону.
Этикет виртуальных совещаний
Смотрите в камеру, а не на свое или чье-то лицо, чтобы вам казалось, что вы смотрите в глаза.
Закройте дверь и убедитесь, что вам не мешают домашние животные, дети, соседи по комнате и т. д.
Перед встречей проверьте зону действия камеры на предмет неприемлемых или слишком личных вещей.
Подтверждайте невербально, например, кивайте и улыбайтесь.
Соблюдайте дресс-код — даже для виртуальных встреч.
Если вы являетесь ведущим собрания, убедитесь, что у всех участников есть возможность высказаться или представить идеи, даже если они настраиваются удаленно.
Может показаться, что правил слишком много. И, хорошо, вы не ошиблись. Но у правил есть и положительная сторона: когда вы знаете, что делать, становится намного легче создать и поддерживать отличную профессиональную репутацию.
Темы:
Деловой этикет
Не забудьте поделиться этим постом!
Связанные статьи
5 типов делового этикета
11 августа 2022 г.
hubspot.com/sales/client-gifts»>
24 подарка клиентам, которые будут держать вашу компанию в центре внимания в течение всего года
26 июля 2021 г.
Необходимость честности продаж и 4 ключа к ее достижению
06 июля 2020 г.
hubspot.com/sales/sales-ethics»>
8 этических норм поведения в продажах
11 ноября 2019 г.
906:00
Деловой этикет: полное руководство
17 августа 2017 г.
Наглядное руководство по международному деловому этикету [инфографика]
28 апр. 2015 г.
21 правило делового этикета, которое нельзя нарушать
1. Обращайте внимание на имена
Имена — это одна из первых частей информации, которую мы узнаем о ком-либо. Это то, как люди узнают вас и обращаются к вам.
Когда вы сообщаете другим свое имя, указывайте свою фамилию. Это особенно важно, если у вас обычное имя, такое как Эшли или Джон.
Когда вы впервые встречаете кого-то, обратите внимание на его имя. Если вы не знаете, как это произнести, будьте искренними и спросите. Если это необычное или труднопроизносимое имя, человек, вероятно, привык к нему и не будет возражать. Это показывает, что вы проявляете к ним интерес и заботитесь о том, чтобы сделать все правильно. Не надо небрежно рубить их имя или придумывать прозвище. Называйте людей так, как они хотят, чтобы их называли.
Запоминать имена может быть непросто, особенно если вы встречаетесь с несколькими людьми одновременно. Один прием, который вы можете использовать, состоит в том, чтобы определить характеристику, которая поможет вам различать их. Другой вариант — повторить его имя и попытаться использовать его в разговоре 3–4 раза, но не так часто, чтобы это было очевидно.
2. Приветствуйте всех
Приветствие людей, с которыми вы вступаете в контакт, не только вежливо, но и устанавливает взаимопонимание. Никогда не знаешь, кем могут быть люди, которых ты приветствуешь, поэтому важно приветствовать всех с одинаковой степенью доброты.
Простое «Привет, как дела?» или даже улыбки и кивка достаточно. Однако добавление большего числа может помочь им запомнить вас и считать вас дружелюбным и приятным. Это также может завязать разговор. Будьте тактичны. Если кажется, что они спешат или не заинтересованы в данный момент, не навязывайте им разговор.
Вот некоторые способы завязать разговор:
Похвалить то, что они носят, и спросить, где они это нашли.
Замечание по поводу вашего окружения. Это может быть что угодно, от погоды до книги, которую они держат в руках, или офисного помещения.
Суть в том, чтобы задавать открытые вопросы, которые требуют большего, чем «да» или «нет», и продвигать беседу вперед.
3. Предложите рукопожатие и установите зрительный контакт
Рукопожатие является универсальным деловым приветствием. Крепкое рукопожатие по-прежнему считается положительной чертой. Слабый — отрицательный.
Обычно человек с более высоким рангом предлагает свою руку первым, но если нет, вы все равно можете предложить свой. Установите зрительный контакт, когда пожимаете ему руку и улыбаетесь. Те, кто отводит глаза, считаются неуверенными в себе и честными.
4. Подавайте сигналы, показывающие, что вы внимательны
Когда кто-то говорит, важно кивать или улыбаться. Это показывает, что вы вовлечены и активно слушаете. Это говорит им, что вы заботитесь о том, что они говорят, и цените их мысли.
Будьте осторожны, не прерывайте. Если вы хотите заговорить, вы можете подать невербальный сигнал, открыв рот, но будет вежливо подождать, пока они закончат.
5. Представьте других
Никто не любит неловко стоять с группой людей, которые понятия не имеют, кто они и что они там делают. Это неудобно. Если вы завязываете разговор с кем-то и находитесь с человеком, которого они еще не встречали, будет вежливо представиться.
Дайте немного больше информации, чем просто их имя. Вы можете добавить роль человека в вашей компании и то, чем он занимается. Это дает другим некоторый фон, но держите его кратким.
6. Отправка персонализированных, написанных от руки благодарственных писем
Совершенно нормально рассылать электронные письма с автоматическим подтверждением и благодарностями после того, как клиенты совершают покупку в Интернете. Однако благодарность по электронной почте, особенно если речь идет о крупной учетной записи или давних деловых отношениях, считается неискренним и грубым.
Вместо этого напишите глубокомысленное спасибо и отправьте его обычной почтой. Это может занять еще несколько минут вашего времени и немного изменить почтовые расходы, но это более ценно.
7. Корректируйте электронные письма на наличие грамматических ошибок и опечаток
Если вы похожи на большинство профессионалов, вы будете много общаться по электронной почте. Каждое отправленное сообщение отражается на вас, поэтому вам нужно убедиться, что оно профессионально и хорошо написано. В письмах не должно быть опечаток. Проверка писем занимает всего несколько секунд, прежде чем нажать «Отправить».
Технологии могут сделать большую часть работы за вас. Например, вы можете скачать расширение Grammarly бесплатно. Он проверяет вашу электронную почту на наличие ошибок и предлагает предложения по исправлению ошибок.
8. Будьте вежливы и профессиональны во всех формах общения
Неважно, встречаетесь ли вы лично, по телефону или по электронной почте, каждое общение должно быть профессиональным.
Когда вы общаетесь только посредством текста, у вас нет тона голоса, выражения лица и других невербальных сигналов, которые сопровождают это. Помните об этом, когда пишете электронные письма. Сообщайте коротко и по делу, но не отправляйте ничего такого, чего бы вы не сказали лично.
9. Всегда приходить вовремя
Будь то прибытие на работу, встречу или установление сроков, пунктуальность имеет решающее значение. Время драгоценно.
Если вы пропустите крайний срок, это повлияет на всю команду, и, возможно, ей придется заменить вас. Команды полагаются на то, что каждый выполняет свою часть работы. Легко недооценить, сколько времени вам потребуется для завершения проекта, если вы не будете регулярно отслеживать свою работу. Узнайте, сколько времени у вас уходит на выполнение задач, с помощью приложения для отслеживания времени, такого как Toggl Track.
Когда вы опаздываете, вы проявляете неуважение и неуважение к времени и обязательствам другого человека. Не опаздывайте.
Если вы отстаете от графика, свяжитесь с ними, как только поймете, что не успеете вовремя. Не появляйтесь слишком рано. Лучше всего приходить за 5-10 минут до назначенного времени.
10. Одевайтесь надлежащим образом
В последние десятилетия дресс-код стал намного более свободным. Однако то, что не существует правила, согласно которому вы не можете появляться на работе в толстовке с капюшоном, спортивных штанах и шлепанцах, не означает, что вы должны это делать.
Как бы нам ни хотелось говорить себе не «судить о книге по обложке», наша немедленная реакция — сделать именно это. Фактически, исследования показали, что первое, что люди замечают в других, — это их внешний вид. Это основное влияние на первое впечатление.
Вам не обязательно надевать костюм-тройку, но умная одежда показывает, что вы прилагаете усилия к своей внешности и, скорее всего, с таким же энтузиазмом относитесь к своей работе.
Когда вы одеваетесь в домашнюю одежду в профессиональной обстановке, люди могут подумать, что вы ленивы. Это не значит, что вы не можете время от времени надевать удобную рубашку и джинсы. Если это подходит для рабочей среды и ситуации, то дерзайте.
11. Всегда соблюдайте правила гигиены
Независимо от того, что вы носите, соблюдать правила гигиены всегда необходимо. Расчешите волосы. Подстригите бороду. Очистите ногти. Убедитесь, что ваша одежда хорошо пахнет. Никто не хочет сидеть рядом и работать вместе с кем-то, от кого пахнет запахом тела и жареной едой.
12. Если вы приглашаете других на бизнес-ланч, это ваше удовольствие
Встречи за обедом дают вам возможность лучше узнать коллегу, произвести впечатление на инвестора или узнать больше о клиенте и его потребностях. Эмпирическое правило заключается в том, что человек, который направляет приглашение, оплачивает счет. Не суетитесь по этому поводу.
13. Правила поведения за столом имеют значение
Вы также должны знать о другом обеденном этикете. Многие из правил, которые ваши родители соблюдали за обеденным столом, все еще в силе.
Не разговаривайте с набитым ртом и не жуйте с открытым ртом.
Не ставить локти на стол.
Не сморкайтесь салфеткой.
Не переписываться и не играть с телефоном за столом.
Еда во время разговора о делах может быть затруднена, если вы выберете грязный предмет из меню. (Держитесь подальше от закусок, таких как устрицы и куриные крылышки.) Правила могут меняться в зависимости от того, где вы едите. Если вы едите в пятизвездочном роскошном ресторане, вам нужно знать расположение столиков.
14. Держите свое рабочее место в чистоте
Стол, загроможденный старыми кофейными чашками, стопками бумаги и большим количеством стикеров, чем свободное место, будет отвлекать вас и раздражать других.
Если вы не можете содержать свое рабочее место в чистоте и порядке, то как вы будете управлять своей работой? Это вопрос, над которым будут думать коллеги, клиенты и другие.
Ваше рабочее место отражает как ваш профессиональный имидж, так и вашу компанию, так что приведите его в порядок. Вытирайте пыль несколько раз в месяц, разработайте систему организации и своевременно выбрасывайте мусор в мусорное ведро.
15. Уважительно относитесь к местам общего пользования и вещам
Работа в офисе часто означает, что вы делите пространство с другими. Во многих офисах будет общая кухня или, по крайней мере, корпоративный холодильник для хранения обедов, закусок и напитков. Не будь человеком, который ворует чужую еду из холодильника компании.
Убери за собой. Если вы пользуетесь фирменным принтером, степлером или другими канцелярскими принадлежностями, то будьте уважительны. Пополните бумагу и скобы для следующего человека, который будет их использовать.
16. Не рассказывайте слишком много, но и не отстраняйтесь
Не перетаскивайте личную жизнь в профессиональные рамки. Когда вы рассказываете всем в офисе о своем парне-изменщике или о своих безумных пьяных похождениях на выходных, это ставит других в напряженное и неловкое положение. Для работы это тоже не подходит, а тех, кто делится лишним, часто за это увольняют.
Однако люди хотят немного узнать о вас. Если вы ничем не поделитесь, вы будете выглядеть снобом или отстраненным. Важно, чтобы вы знали, какие темы подходят для работы, а какие нет. Может быть уместно рассказать о вкусной еде и пляжах, которые вы посетили во время недавней поездки в Таиланд. Тем не менее, делиться тем, что вы купались нагишом после того, как выкурили огромный косяк во время отпуска, нет.
Вообще, политика и религия — две темы, которые считаются неуместными почти в любой профессиональной среде. Если у вас есть личная или медицинская проблема, которая повлияет на вашу работу, проведите частную встречу один на один со своим менеджером или начальником, чтобы сообщить им об этом.
Не будь любопытным соседом. Не забывайте уважать частную жизнь и личное пространство других. Возможно, вам удобно делиться подробностями о себе, а другим — нет.
Работайте лучше с Toggl Track
Учет времени может изменить вашу работу. Отслеживайте время, получайте и делитесь информативными отчетами и перестаньте задаваться вопросом, как прошел ваш день.
17. Помните о том, как работают другие
Некоторым людям нравится работать под громкую музыку. Другим может потребоваться полная тишина, чтобы сосредоточиться и сконцентрироваться.
В одном офисном помещении смешаны работники с разным стилем работы. Если вы любите слушать музыку, делайте это через наушники. Если вам нужна тишина, попробуйте наушники с технологией активного шумоподавления.
18. Используйте свой внутренний голос
У некоторых людей громкий, гулкий голос требует, чтобы его услышали. Иногда мы возбуждаемся в разговоре и забываем о наших внутренних голосах. В любом случае важно поддерживать громкость звука на достойном уровне. Громкая обстановка отвлекает и мешает окружающим.
Кроме того, ваш офис может находиться в одном здании с несколькими другими предприятиями. Они могут проводить встречи или пытаться работать тихо. Будьте хорошим соседом и используйте свой внутренний голос.
19. Обращайте внимание на невербальные сигналы
Возможно, вы будете удивлены тем, как много вашего выражения лица, языка тела и движений рук можно передать окружающим. Ваше выражение лица играет огромную роль в том, как другие воспринимают вас.
Например, недавнее исследование, проведенное учеными из Корнелла, показало, что люди формируют впечатление о других на основе выражений их лиц на фотографиях. От того, улыбался ли человек на фотографии, определялось, считали ли они свою личность отрицательной или положительной. Их первое впечатление от фотографии даже повлияло на то, как они относились к человеку после личной встречи несколько месяцев спустя.
Все, от вашей позы до нахмуренных бровей, является формой общения. Встаньте прямо, улыбнитесь и, если необходимо, наденьте покерное лицо.
20. Уберите свой телефон
Мы настолько привязались к нашим смартфонам, планшетам и носимым устройствам, что нам трудно оторваться. Однако бывают случаи, когда вытаскивание телефона оскорбительно.
Писать текстовые сообщения или пользоваться Интернетом с телефона во время встречи просто грубо. Проверка вашей ленты Facebook или уведомлений Twitter перед клиентом плохо отражается на вашей компании и, вероятно, приведет к тому, что вы потеряете этого клиента и свою работу.
Невозможно уделить кому-то все свое внимание, когда вы отвлекаетесь на свой телефон, так что уберите его. Переключить его в беззвучный режим или полностью отключить.
21. Не будь жалобщиком
Никто не любит Негативную Нэнси.
Если вы заметили проблему, которую необходимо решить, не стоит просто жаловаться на нее. (Конечно, если это проблема, которая нарушает политику на рабочем месте или моральное поведение, вы должны сообщить об этом соответствующему лицу.)
Однако, если это что-то другое, подумайте, прежде чем говорить. Предлагайте решения и будьте осторожны в том, как вы поднимаете тему. Вместо того, чтобы выражать это как слабость или недостаток, сформулируйте это как возможность улучшить или как новый интересный проект.
Правила делового этикета могут меняться в зависимости от региона и культуры. Например, то, как вы начинаете встречу в Соединенных Штатах, будет отличаться от латиноамериканской культуры, такой как Колумбия. Погружение в бизнес в Соединенных Штатах не только нормально, но и ожидаемо. Если вы так поступаете в Колумбии, это считается грубым и невнимательным, что может негативно сказаться на ваших деловых отношениях.
Если ваш бизнес носит глобальный характер или вы путешествуете по работе за границу, изучите деловую культуру и этикет. В некоторых случаях люди понимают, если вы ошибаетесь из-за культурного или языкового барьера. Тем не менее, показывая, что вы внимательны к их традициям, приветствуется.
Возможно, вы этого не узнаете, но негласный и негласный деловой этикет существует даже в самых непринужденных корпоративных культурах. Поначалу их может быть трудно понять, но следование этим универсальным правилам может уберечь вас от досадной ошибки.
Получите здесь свои ноу-хау
Повысьте свою производительность и управление проектами с помощью этих ресурсов
5 этапов развития команды
Повысьте шансы вашей команды достичь целей проекта с помощью этой модели развития команды
Контент-центр: Как работать из дома
Все, чему мы научились за последние семь лет удаленной работы
Электронная книга: Отношения на расстоянии
Как работать с клиентами, которых вы никогда не person
5 этапов развития команды
Увеличьте шансы вашей команды достичь целей проекта с помощью этой модели развития команды
Content Hub: Как работать из дома
Все, чему мы научились за последние семь лет удаленной работы
Электронная книга: Отношения на расстоянии
Как работать с клиентами, с которыми вы никогда не встречались лично
10 ключевых правил делового этикета, которым должен следовать каждый профессионал
Что такое деловой этикет?
10 правил делового этикета, которые никто не должен нарушать
1. Всегда приходить вовремя ⌚️
2. Оденьтесь соответственно 🤵🏼
3. Обратите внимание на имена 👥
4. Представьте других 💬
5. Поддерживайте зрительный контакт 👀
6. Дайте подсказки, на что вы обращаете внимание 👂
7. Не перебивайте 😶
8. Дважды проверьте свою электронную почту 📧
9. Избегайте сплетен 🗣👤
10. Держите свое рабочее место в чистоте 📚
Правила делового этикета: В заключение…
В бизнес-среде определенные привычки или поведение могут выделить вас как эксперта. Некоторые компании при приеме на работу ставят гибкие навыки и коммуникативные способности выше, чем реальные профессиональные навыки. Поэтому соблюдение делового этикета является обязательным.
В этой статье мы расскажем о десяти правилах делового этикета и о том, как вы можете их развить для своего профессионального успеха!
Что такое деловой этикет?
Деловой этикет — это набор правил и манер, которым следует следовать при работе в деловом мире.
Правила делового этикета распространяются на всех, с кем вы общаетесь в рамках своей профессиональной жизни: коллег, сотрудников, партнеров и клиентов. Это помогает установить прочные профессиональные отношения и совместную рабочую среду.
Примеры правил делового этикета? Давайте рассмотрим базовый этикет на рабочем месте. Эти правила работают на улучшение рабочей среды, производительности и отношений.
Некоторые правила этикета на рабочем месте включают:
Приветствие всем;
Быть вежливым и добрым к своим коллегам;
Демонстрация манер и соответствующий внешний вид;
Быть твердым в достижении своих целей, но гибким в сотрудничестве;
Быть открытым, активным и помогать другим, когда это необходимо.
Как и любой другой навык, развитие делового этикета осуществляется посредством ежедневной практики, самоанализа и вдохновения от других. Понимание основ делового этикета приведет вас к более подробным правилам, которые мы рассмотрим прямо сейчас!
10 правил делового этикета, которые никто не должен нарушать
Ниже приведены десять основных правил делового этикета. Попробуйте включить их в свою повседневную работу, чтобы улучшить свои навыки делового этикета и общую производительность!
1. Всегда вовремя ⌚️
В бизнесе время — деньги! Пунктуальность применима к таким ситуациям, как приход в офис, участие в собрании или выполнение ваших задач.
Своевременные приходы могут многое рассказать о вашем поведении и манерах. Приходя на встречи вовремя, вы показываете, что уважаете присутствующих. В результате вы получаете взаимное уважение. Кроме того, пунктуальность добавляет профессионализма и показывает, что вы берете на себя ответственность.
Это правило связано с вашим навыком тайм-менеджмента, который вы со временем можете улучшить. Отдавайте предпочтение своевременному прибытию, учитывайте внутренние и внешние факторы. Кроме того, практикуйте пунктуальность, отслеживая свои ежедневные действия.
2. Оденьтесь соответственно 🤵🏼
Люди по своей природе являются визуальными существами, поэтому, даже если люди, которых вы встречаете, сознательно не судят о вас по внешности, правильная одежда все равно производит впечатление не меньше, чем ваши слова и действия. Одеваться как профессионал, которым вы стремитесь быть, является правильным этикетом, который влияет на то, насколько убедительно вы выглядите.
Правильно одевайтесь, зная о своих действиях. Всегда есть правильный дресс-код для любого случая. В офисе соблюдайте дресс-код, соответствующий политике компании, и при этом выражайте свою индивидуальность.
3. Обратите внимание на имена 👥
Во время социального взаимодействия имя человека — это обычно первое, что вы узнаете о ком-то. Внимание и запоминание их имен показывает вашу искренность и то, насколько вы вовлечены в разговор.
Быстрое запоминание имен обычно приводит к тому, что люди начинают больше уважать и любить вас. Коллеги, сотрудники и коллеги почувствуют себя более ценными. Для клиентов упоминание и запоминание их имен заставляет их чувствовать себя важными и ценными, что помогает укрепить лояльность.
Если вы управляете веб-сайтом, есть возможность обратить внимание даже на имена на страницах, которые вы посвящаете отзывам и одобрениям клиентов. Например, посмотрите, как организована страница обзора Zyro. Включая имена ваших клиентов, вы эффективно показываете, что заботитесь о них как о бизнесе.
Запоминание имен может быть сложной задачей, особенно в большой организации. Преодолейте это, повторяя имя человека во время вашего первого взаимодействия. Упомяните их имена несколько раз в разговоре. В качестве альтернативы сохраните их визитные карточки, чтобы запомнить их имена и данные.
4. Представьте других 💬
Сильный навык знакомства может открыть больше возможностей для вашего профессионального роста. Это помогает строить отношения между коллегами и расширяет вашу деловую сеть.
Этот навык применяется всякий раз, когда вы встречаетесь с новой группой людей, например, во время сеанса нетворкинга. Знакомство со всеми может быть ошеломляющим, и вы можете быть тем, кто их познакомит.
При представлении других важно, в какой социальной ситуации вы сейчас находитесь. Убедитесь, что понимаете их старшинство или статус и приспосабливаетесь к ним соответствующим образом. Представьте их не только по именам, включив профессиональные и даже некоторые подробности, главное, чтобы они были краткими и соответствовали контексту разговора.
5. Поддерживайте зрительный контакт 👀
Зрительный контакт может быть важным показателем ваших навыков общения и языка тела. Он сообщает то, что нельзя сказать, например, насколько вы заинтересованы в разговоре. Наряду с крепким рукопожатием зрительный контакт может создать отличное первое впечатление.
Вежливый зрительный контакт требует длительности. Держите его достаточно длинным, чтобы показать, что вы уделяете внимание своим коллегам, но достаточно коротким, чтобы не показаться грубым или неловким. Если вам неудобно смотреть прямо в глаза, воспользуйтесь некоторыми советами, чтобы преодолеть это беспокойство.
Источник изображения
6. Дайте подсказки, что вы обращаете внимание 👂
Простыми жестами или ответами внимание показывает людям, что вы заботитесь и цените их мнение. В большинстве случаев проявление внимания связано с вашим языком тела. Активно слушайте человека, с которым разговариваете, кивая головой, улыбаясь или жестикулируя в ответ. Это также касается очередности, когда вы ждете, пока они закончат говорить, прежде чем ответить.
7. Не перебивайте 😶
Это просто вежливо и показывает уважение к вашим коллегам. Без особых целей перебивать других во время разговора или работы не является правильным этикетом ни при каких обстоятельствах.
Если вы когда-нибудь окажетесь в противоположной позиции, не прерывайте другую часть. Вместо этого заставьте их понять вашу позицию, продолжая беседу и конструктивно излагая свою точку зрения.
Практикуйте это при любом общении, чтобы понять разницу между разговором и перебиванием других. Знайте, когда говорить, а когда слушать всех остальных. В споре не перебивайте, контролируя свои эмоции.
8. Перепроверьте почту 📧
Деловой этикет применим к цифровому общению так же, как и к общению в реальной жизни. Умение писать отличные деловые электронные письма само по себе является искусством, но даже простая корректура ваших электронных писем может иметь большое значение. Вычитка может быть утомительной задачей. Итак, сэкономьте время, используя шаблоны электронной почты. Рассмотрите возможность использования онлайн-инструментов для проверки грамматики и убедитесь, что в тексте нет опечаток.
Дважды (или трижды!) проверяйте свою электронную почту, прежде чем нажимать кнопку «Отправить», чтобы избежать недоразумений, особенно учитывая, насколько деликатными могут быть слова.
9. Избегайте сплетен 🗣👤
Естественно, офисные сплетни между коллегами отражают непрофессиональное поведение и не одобряются. Более того, частью успешного командного сотрудничества и здоровой командной динамики является прочное и этичное общение. Сплетни на рабочем месте создают разрывы между сотрудниками, что в конечном итоге влияет на эффективность их совместной работы.
Сплетни, как правило, начинаются с одного человека, поэтому лучше держать личные мысли при себе и не делиться ими. Не создавайте ненужных отвлекающих факторов от работы. Подумайте, как вы ведете себя в группе.
10. Поддерживайте чистоту на рабочем месте 📚
Легко потеряться в работе и не обращать внимания на свое рабочее место. Однако также важно помнить, что вы делите офис с другими работниками. Речь идет о поддержании порядка на рабочем столе, что влияет на производительность.
Чтобы поддерживать порядок на рабочем месте, начните с создания места для всего, что вам нужно, и избавьтесь от всего, что вам не нужно. Используйте органайзеры для книг, сведите к минимуму беспорядок или откажитесь от бумаги. Всегда убирайте свой стол после того, как закончили рабочий день.
Правила делового этикета: В заключение…
Независимо от того, чем вы занимаетесь и в каких профессиональных условиях вы работаете, эти правила делового этикета никуда не денутся.
Деловой этикет представляет собой сочетание навыков общения, основных манер и эффективного использования личных ресурсов. Изучение этого требует самодисциплины и понимания того, как правильно действовать в различных ситуациях.
Вам же не 15 лет.
Похлопывания по плечу, крепкие объятия и тем более поцелуи оставьте для близких: далеко не все люди любят прикосновения чужих. Допустимо по правилам этикета только рукопожатие — желательно короткое и энергичное.
Попробуйте — увидите сами!
Дайте ему возможность сказать, не перебивайте. В итоге вы обязательно услышите то, что поможет вам нащупать дальнейший вектор разговора и понять собеседника.
Этим и хороши соцсети: можно многое понять о человеке по тому, какие записи он публикует на стене, что репостит, о чем рассуждает.
Велик соблазн обсудить в узком кругу своего партнера или клиента. Даже если очень хочется — умоляем, не делайте этого! Во-первых, слухи распространяются быстро, и с болтуном просто не захотят иметь дело. А во-вторых, кто даст гарантию, что завтра точно так же не будут обсуждать вас? Поэтому лучше держаться в стороне от подобных разговоров.
Удачи в бизнесе!
Однако…
«Время — деньги»
Правильная организация рабочего места
Уважение к окружающим
Это является одним из главных правил делового этикета.
Неэтично делать выговор сотруднику в присутствии других членов коллектива.
Единственным разрешенным в бизнесе жестом прикосновения является рукопожатие
..
Не забудьте использовать стандартную любезность . Примите отношение «вы» — сначала подумайте о потребностях и чувствах других. Такое поведение приводит к хорошим манерам и обычной вежливости, тем самым улучшая ваш деловой этикет. 
Если вы не уверены в соблюдении этикета, обратитесь за советом к своему руководителю или наставнику.
Спасибо. До свидания».
Чтобы узнать больше о безопасности электронной почты на работе, ознакомьтесь с нашим уроком «Нарушение правил электронной почты может поставить под угрозу вашу работу».
Однако есть некоторые универсальные константы, которые могут помочь вам придерживаться статус-кво, когда вы изучаете конкретную групповую динамику и командные нормы в вашей компании.
Когда кто-то входит в комнату на деловом обеде или совещании, приветствуйте его и здоровайтесь должным образом — будь то рукопожатие или следуя другим культурным традициям.
Деловой этикет применяется к общим пространствам, независимо от того, убираете ли вы за собой физически или следите за процессами компании в Интернете.
Когда вы скрываете основную цель своего сообщения в длинном электронном письме, ваш читатель может с меньшей вероятностью отреагировать так, как вы надеетесь.
Звонок без предупреждения может считаться дурным тоном, потому что получатель звонка может быть не готов к разговору с вами.
Например, если вы работаете с французами, добавьте на визитку перевод на французский — это считается проявлением уважения к их культуре. Аналогичный совет дают специалисты по этикету англоязычным менеджерам, которые работают с российскими контрагентами.
Максимум, что вы можете преподнести в знак уважения – символический сувенир с эмблемой вашей компании. К сделке немцы относятся профессионально и придирчиво: оговаривают гарантии, изучают все нюансы договора. Они требуют обязательного выполнения всех пунктов сделки со стороны партнера, и сами в свою очередь точно и скрупулезно выполняют их.
Время деловых встреч принято ограничивать, в основном переговоры длятся не более часа. Недопустимо опаздывать и вести пустые разговоры: «время – деньги», сразу переходим к бизнес-вопросам.
Табу для американских бизнес-вумен: короткие платья, вызывающие, массивные украшения и перебор с макияжем. Для мужчин недопустимо появляться в офисе в открытой обуви.
Чем выше уровень компании, тем тщательнее и строже будет ее подход к внешнему виду сотрудников. Приветствуются деловые костюмы, строгие галстуки, закрытая обувь. Соблюдается соответствие образа сотрудника стилю компании – в некоторых случаях регламентируется даже оттенок рубашки. Бизнес-леди непозволительно одеваться вызывающе: некоторые крупные корпорации устанавливают длину юбки делового костюма женщины, и отклонение даже в несколько сантиметров расценивается как нарушение.
Мероприятия проводятся в установленных «рамках», в условиях безупречного такта и общепринятой деловой этики.
Общение сдержанное, а деловая одежда всегда строгая и лаконичная. Если иностранец придет на встречу в национальной одежде Китая, это вызовет негативные эмоции.
Может быть использовано и общепринятое рукопожатие, поэтому в случае, если японец протянет вам руку, не нужно смущенно кланяться в ответ. В то же время на приветственный поклон нужно ответить аналогичным поклоном от плеч.
..
youtube.com/embed/zCksihCLs3Q?feature=oembed» frameborder=»0″ allow=»accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture» allowfullscreen=»»> 
Организуем эффективную бизнес рекламу, соберем базы для обзвона клиентов. Поможем продать оптом найдем компании экспортеров, импортеров, инвесторов. Прочитайте отзывы о нас.
Для женщин — максимум два аксессуара: серьги и кольцо, цепочка или серьги и так далее. Если у вас есть комплекты украшений — не надевайте все предметы сразу, это вульгарно;
Понятно, что все субъективно: открытого человека не напугает, если собеседник активно размахивает руками или посылает всем воздушные поцелуи. И все же следует придерживаться базовых правил — хотя бы на первой встрече. А там сами увидите, как реагирует собеседник.
Если налицо будут признаки нервозности, суетливости, слишком бурные эмоциональные реакции — искореняйте эти привычки. Помните, что многие предприниматели изучали язык тела и знают основные правила. Например, скошенные влево глаза — признак вранья. Скрещенные на груди руки — желание отгородиться. На кого указывают носки ботинок собеседника — тот для него в данный момент важнее всех. И прочее, и прочее — подобных советов в интернете полно.
Если у вас с этим беда — изучите основы тайм-менеджмента, должно помочь.
Деловому человеку просто необходимо избавляться от этого недостатка.
Даже если ваш собеседник записан в соцсети как Костян Пиарщик или Мурочка Анюточка — обращайтесь к нему по имени и отчеству, как и положено;
И вопрос будет закрыт.
Молодые предприниматели щеголяют в драных джинсах и футболках с неприличными надписями, в интернет-общении допустимы смайлики, а похлопать собеседника по плечу уже не кажется чем-то из ряда вон выходящим. Если вы так считаете, мы вас расстроим. В определенных кругах это действительно нормально, но бизнесменам по долгу службы приходится общаться и с чиновниками, и с солидными инвесторами, и с людьми старшего поколения, для которых все эти вольности неприемлемы. Иностранные партнеры тоже могут не понять слишком рьяного проявления эмоций.
О них и расскажем.
Если у вас есть комплекты украшений — не надевайте все предметы сразу, это вульгарно;
Понятно, что все субъективно: открытого человека не напугает, если собеседник активно размахивает руками или посылает всем воздушные поцелуи. И все же следует придерживаться базовых правил — хотя бы на первой встрече. А там сами увидите, как реагирует собеседник.
Если налицо будут признаки нервозности, суетливости, слишком бурные эмоциональные реакции — искореняйте эти привычки. Помните, что многие предприниматели изучали язык тела и знают основные правила. Например, скошенные влево глаза — признак вранья. Скрещенные на груди руки — желание отгородиться. На кого указывают носки ботинок собеседника — тот для него в данный момент важнее всех. И прочее, и прочее — подобных советов в интернете полно.
Поэтому — никогда не опаздывайте! Лучше прийти на встречу заранее и подождать, чем придумывать нелепые оправдания. Если у вас с этим беда — изучите основы тайм-менеджмента, должно помочь.
Деловому человеку просто необходимо избавляться от этого недостатка.
Даже если ваш собеседник записан в соцсети как Костян Пиарщик или Мурочка Анюточка — обращайтесь к нему по имени и отчеству, как и положено;
И вопрос будет закрыт.
Личную или негативную информацию о вас могут использовать в своих целях. Черный пиар — мощное оружие в борьбе за прибыль и власть. И тогда — прощай, репутация!
Для…
09.2022
Странно будет сидеть в пиджаке и галстуке, когда на экране позади вас кухонные шкафчики с детскими рисунками. Все чаще компании уходят от строгих правил классического костюма, оставляя за работником право на friday-look во все дни недели. Однако действует безусловный запрет на откровенно домашнюю одежду, пижамы, халаты, откровенные декольте и слишком оголенное тело.
Даже постоянное наличие смартфона под рукой и мгновенное оповещение о сообщении не обязуют вашего визави отвечать тут же
Автоматическое оповещение о начале конференции и плотное расписание работы участников переговоров приводят к тому, что временной регламент все чаще соблюдается неукоснительно. Чтобы решить вопрос с введением в курс дела, опаздывающий на онлайн-встречу участник присоединяется без комментариев и извинений и получает в личные сообщения от модератора краткое описание происходящего.
Если в компании принято правило обязательного ношения средств индивидуальной защиты, сотрудников надо об этом предупредить и описать требования к ним: цвет, рисунки, размеры, модели.
И не ходите в общественных местах, если вы больны.
Является неотъемлемой составляющей при ведении бизнес деятельности. Касается всех форм деловой коммуникации. Требует полномасштабного изучения, чтобы не только правильно общаться с коллегами, партнерами, но и грамотно формировать свой бизнес имидж.
По речи и особенностям бизнес письма очень просто составить представление о человеке. И оно будет крайне негативное, если индивид неграмотен и не знает об основных правилах языка и письма.
Если умеешь слушать, слышать, то получится понять собеседника и сделать верное, интересное для него предложение.
Все вышеперечисленные моменты применимы, если они уместны для конкретного случая, ситуации.
Обуславливается уровнем культуры, половой, возрастной принадлежностью, а также степенью знакомства участников коммуникации. Современный деловой этикет речи строится с учетом особенностей тех, с кем приходится общаться. К таким особенностям относится:
Он играет важную роль в бизнес коммуникации, когда оппонент только слышит, но не видит собеседника. При телефонном разговоре важно следить за:
..
Не забудьте использовать стандартную любезность . Примите отношение «вы» — сначала подумайте о потребностях и чувствах других. Такое поведение приводит к хорошим манерам и обычной вежливости, тем самым улучшая ваш деловой этикет. 
Если вы не уверены в соблюдении этикета, обратитесь за советом к своему руководителю или наставнику.
Спасибо. До свидания».
Чтобы узнать больше о безопасности электронной почты на работе, ознакомьтесь с нашим уроком «Нарушение правил электронной почты может поставить под угрозу вашу работу».
Ты?
Кроме того, быстро прочитайте, чтобы убедиться, что смысл и тон соответствуют тому, что вы хотите передать. И без смайликов, пожалуйста.
Это неуважение к другим участникам, не говоря уже о том, что это очень раздражает. Это также увеличивает продолжительность совещаний, потому что участники продолжают терять концентрацию.
Выделите себе достаточно времени, чтобы быстро прибыть, снять пальто и немного успокоиться. Приход на встречу точно в назначенное время может вызвать у вас чувство спешки, и вы будете выглядеть так. Время — это товар; будучи пунктуальным, вы показываете, что уважаете других.
Ваши хорошие манеры показывают, что вы признаете окружающих и внимательны к их присутствию. Избегайте обсуждения политических или религиозных вопросов.
Наличие дружелюбного человека поможет вам чувствовать себя комфортно в офисе.
На работе позаботьтесь о том, чтобы не брать с собой особенно зловонные продукты, которые все в офисе не могут не почувствовать. Не шумите во время или после еды; никто не хочет это слышать.
Деловой этикет является одним из элементов делового протокола.
Будьте добры и любезны в любом случае.
И, в связи с притоком гибридной и удаленной работы, у нас есть новая партия «правил» для виртуальных встреч.
hubspot.com/sales/client-gifts»>
hubspot.com/sales/sales-ethics»>
Не опаздывайте.
Это не значит, что вы не можете время от времени надевать удобную рубашку и джинсы. Если это подходит для рабочей среды и ситуации, то дерзайте.
Вытирайте пыль несколько раз в месяц, разработайте систему организации и своевременно выбрасывайте мусор в мусорное ведро.
Ваше выражение лица играет огромную роль в том, как другие воспринимают вас.
Погружение в бизнес в Соединенных Штатах не только нормально, но и ожидаемо. Если вы так поступаете в Колумбии, это считается грубым и невнимательным, что может негативно сказаться на ваших деловых отношениях.
Всегда приходить вовремя ⌚️
Попробуйте включить их в свою повседневную работу, чтобы улучшить свои навыки делового этикета и общую производительность!
Одеваться как профессионал, которым вы стремитесь быть, является правильным этикетом, который влияет на то, насколько убедительно вы выглядите.
Например, посмотрите, как организована страница обзора Zyro. Включая имена ваших клиентов, вы эффективно показываете, что заботитесь о них как о бизнесе.
Вычитка может быть утомительной задачей. Итак, сэкономьте время, используя шаблоны электронной почты. Рассмотрите возможность использования онлайн-инструментов для проверки грамматики и убедитесь, что в тексте нет опечаток.