Деловой этикет в россии: Особенности делового этикета в России

Содержание

Деловой этикет: основные правила и принципы

Деловой этикет (ДЭ) — это сборник правил поведения, форм переписки, требований к внешнему виду и стилю ведения переговоров, которые приняты в бизнес-сообществе и сфере межгосударственных взаимоотношений.

С 1995 года, когда в США появилась первый социальный портал Classmates.com, в понятие ДЭ вошли и правила поведения в интернете, мессенджерах и соцсетях.

Среди прочего, деловой этикет может подразумевать неразглашение конфиденциальной информации, пунктуальность и точность в исполнении обязанностей, соблюдение субординации, доброжелательность в общении.

Зачем нужен деловой этикет

Это своего рода правила дорожного движения, где в качестве участников выступают представители бизнеса, дипломаты, государственные деятели, чиновники и другие официальные лица.

О важности соблюдения норм делового этикета можно судить по результатам встречи королевы Елизаветы II и супругов Обама.

В момент приветствия Мишель Обама обняла королеву, что было недопустимо. Да, Елизавета не растерялась и приобняла первую леди в ответ. В результате встреча прошла спокойно, но впоследствии супругов Обама не пригласили на церемонию бракосочетания принца Уильяма и Кейт Миддлтон.

Только набор правил поведения способен обеспечить взаимопонимание между людьми из разных культурных и социальных слоев. Расскажем об этих правилах более подробно.

Правила делового этикета

В отличие от светской модели поведения в деловом этикете в приоритете субординация, а не возраст или пол.

Ключевые правила делового этикета:

Сохранять в тайне персональные данные и не разглашать конфиденциальную информацию.
Сейчас без этого пункта невозможно провести ни одну сделку. А за разглашение информации о пользователях компаниям грозят судебные иски и штрафные санкции. Вспомните скандал с Facebook*.
Соблюдать сроки и быть пунктуальным.
Точно исполнять обязанности и условия договора.
Вести разговор в доброжелательной и грамотной манере, не использовать нецензурную лексику, панибратство и неуместный юмор.
Не применять оценочные суждения в отношении других людей.

Как написать, чтобы ваше письмо прочитали

Деловая переписка с развитием онлайна все чаще ведется с помощью электронной почты. Для более оперативного общения используют мессенджеры.

Казалось бы, научный прогресс облегчает процесс общения, но правила делового этикета актуальны и в онлайн-переписке. Нарушение грозит не просто испорченным впечатлением, но и может поставить под сомнение ваш профессионализм.

Основные принципы делового этикета в переписке:

Обязательно заполняйте графу «Тема» — так получатель поймет, о чем письмо, и не отправит его в спам.
Текст должен быть структурированным и логичным. Главную мысль выразите в самом начале. Разбейте письмо на части, используя подзаголовки. Отформатируйте текст по левому краю.
Одна тема — одно письмо. Получатель не обязан читать огромное количество текста, если только это не юридический договор. Однако все документы лучше добавлять во вложение к письму.

Важная часть письма — обращение к адресату. В зависимости от того, к кому направлено письмо, используйте формулу «Уважаемый(ая) господин(госпожа) + фамилия». Иногда первое слово можно опустить (например, в претензионных письмах). В письме к должностному лицу, представителям власти или духовенства обращайтесь, используя указание должности или звания. В поздравительных письмах и приглашениях используйте обращение по имени и отчеству.
В конце письма разместите понятный призыв к действию, ваше имя, должность, контакты.

Важно. Согласно негласным принципам мирового делового этикета, письма нежелательно отсылать во второй половине дня пятницы, в выходные и праздничные дни, в первой половине понедельника.

Рекомендуем. В мессенджерах также соблюдайте все эти правила, но важную переписку ведите только в почте, так как в мессенджерах есть функция «удалить сообщение у обеих сторон», а значит, вы можете потерять важную информацию.

Дресс-код: как одеться, чтобы не выглядеть смешно

Приведу несколько фактов о тонкостях дресс-кода в разных странах.

В Европе и США принято носить классический деловой костюм. Дресс-код представителей арабских стран предполагает обязательный головной убор и для мужчин, и для женщин. На фото ниже четко видны эти различия.

Официальная встреча делегации Испании и ОАЭ

Поэтому в выборе стиля одежды для международных встреч играет роль желаемая цель визита. Хотите достигнуть договоренностей, соблюдайте особенности стиля одежды принимающей стороны. Посмотрите, как это сделала первая леди одной из европейских стран:

Валентина Матвиенко надела на встречу с представителями Ирана максимально закрытую одежду и платок

Но вернемся к деловому дресс-коду. Общепринято, что в контракте отдельным пунктом оговаривается форма и стиль одежды сотрудников. Но даже если вы индивидуальный предприниматель, приходить на деловую встречу в шортах и сандалиях не стоит.

Основные требования к деловому стилю:

Классический костюм актуален во все времена. Современная мода внесла некоторые коррективы: брюки для женщин, вариации с цветовой гаммой для мужчин. Однако сдержанность, элегантность и респектабельность остались неизменны. В случае торжественного мероприятия дресс-код оговаривается в заключительной части приглашения.
Прическа и макияж — аккуратно и сдержанно. Никакой «боевой раскраски» у женщин. Обязателен маникюр с покрытием в естественных тонах. У мужчин допускаются борода и усы, если они аккуратно подстрижены. Но, по наблюдениям психологов, гладко выбритые лица вызывают больше доверия.

Жесты и мимика

Важность «языка тела» одними из первых оценили политики — избиратели на интуитивном уровне выбирают кандидата со спокойно жестикуляцией. Поэтому политики специально вырабатывают движения рук, которые демонстрируют открытость и искренность.

А сколько детективов снято на основе знаний тонкостей невербального общения!

Нанимать специальных тренеров я не призываю, но уделить внимание манере держаться стоит:

Вспомните призывы учителей «не сутулиться» — держите спину прямо.
Избегайте хаотичных взмахов руками. Если сложно, возьмите какой-нибудь предмет, например, блокнот. Карандаш или ручка вряд ли помогут удержать руки на месте.
Хотите что-то показать, не тычьте пальцем. Лучше это сделать открытой ладонью.
Смотрите собеседнику в глаза уверенно и твердо. Для этого тренируйтесь перед зеркалом. А еще лучше — попросите снять вас во время разговора с кем-либо и проанализируйте каждое движение.
Выражение лица должно быть спокойным, приветливым, без гримасничанья.
Абсолютно неприемлемы объятия, воздушные или обычные поцелуи — только короткое энергичное рукопожатие.

Рабочее место

Каким должно быть рабочее место успешного человека, отлично описывают слова китайского философа Хань Фэй-цзы: «Нарушение порядка ведёт к хаосу, следование порядку ведёт к спокойствию».

Вряд ли захочется иметь дело с человеком, который ничего не может найти на своем рабочем столе среди завала бумаг и канцтоваров.

Правила современного делового этикета при общении в интернете, соцсетях, мессенджерах

Я уже касалась этой темы в пункте про деловую переписку. Добавлю несколько уточнений:

Запомните: любое ваше сообщение, комментарий или публикация останутся в сети, за редким исключением, навсегда.

Присутствие бизнеса в соцсетях сейчас обязательно. Поэтому следите за стилем коммуникации с пользователями. Избегайте дискриминационных и других оскорбительных высказываний, которые могут вызвать международный скандал и даже стать причиной увольнения. Только уважение, толерантность и доброжелательность.
В случае необходимости написать сообщение в мессенджере, помните о времени — только в будние дни и в рабочее время.

Переговоры, встречи, звонки: что допустимо, а что нет

Правила делового этикета во время общения по телефону или на переговорах схожи. Актуальны вежливость, пунктуальность, правильность речи, спокойный и уверенный тон.

На что стоит обратить внимание:

Представляйтесь, называя имя и фамилию полностью. Если это сложно произносить, придумайте сокращенный вариант.
Например, у одного из богатейших людей планеты Билла Гейтса есть и полное имя — Уильям Генри Гейтс III.
Во время переговоров не допустимо отвлекаться на мобильный телефон. Этим вы показываете неуважение к собеседнику. Если вы ожидаете важный звонок, предупредите об этом в начале беседы. Но сделать это можно только один раз.
Благодарить собеседника за встречу допустимо один или два раза — вы не должны выглядеть просителем.
В случае обрыва связи, перезванивает звонивший.

Надеюсь, мои советы помогут вам построить успешные деловые отношения с коллегами, партнерами и клиентами.

Главные мысли

Особенности делового этикета

Особенности делового этикета в разных странах всегда будут отличаться. Существуют общие принципы, согласно которым должен строиться диалог между потенциальными партнерами. Однако в зависимости от страны, которую представляет ваш собеседник, нужно учитывать и национальные особенности делового этикета.

Чтобы не попасть впросак во время переговоров и добиться поставленных целей, нужно внимательно изучить стиль поведения жителей конкретного государства.

Особенности этикета делового общения: общие нормы

Соблюдение пунктуальности ценят во всех странах. Поэтому необходимо всегда вовремя прибывать на встречи или заблаговременно оповещать о том, что планы изменились. К собеседникам следует обращаться на «вы», используя одну из приставок, которые приняты в конкретном государстве (например, мадам или месье во Франции).

Особенности делового этикета предписывают проявлять вежливость и уважение. Всегда слушайте, что говорит ваш собеседник, и используйте такие речевые обороты, которые его не обидят даже в случае отказа.

Не лишним будет ознакомиться с национальным дресс-кодом, однако чаще всего стиль одежды деловых людей из разных стран во многом схож. Не приветствуются яркие цвета или слишком открытые модели. Лучше остановиться на строгом офисном стиле.

Отправляясь в другую страну или ожидая прибытия иностранного коллеги, позаботьтесь об услугах переводчика, если вы не знаете языка.

Этикет в Германии

Строгие и консервативные немцы обычно очень педантичны в вопросах бизнеса. Корпоративные правила зависят от индивидуальных требований компании, но в большинстве случаев они достаточно схожи. Соблюдение строгого офисного стиля – негласная норма для всех фирм. Мужчины обязательно должны надевать галстук и вычищенные до блеска ботинки. А вот с цветами рубашек немцы могут поэкспериментировать и часто выбирают довольно яркие оттенки.

Особенности этикета делового общения в Германии предусматривают также соблюдение следующих правил:

пожимание руки является одной из главных форм приветствия, вне зависимости от того, мужчина перед вами либо женщина;
немцы не приемлют срыва сроков или отмены достигнутых ранее договоренностей. Это будет воспринято как неуважение и нежелание сотрудничать дальше;

при встрече заранее определяется регламент. Не стоит пытаться обсудить вопросы, которые не были запланированы;
обращаться к собеседнику нужно с приставкой «герр» или «фрау». Недопустимо обращение на «ты»;
немец не оценит, если вы преподнесете ему презент, поскольку у них подобное не принято.

Этикет в Англии

Жители Великобритании известны своей дотошностью и стремлением привести все дела в идеальное состояние. В сфере бизнеса они привыкли уделять внимание даже незначительным на первый взгляд деталям. Однако такого же подхода они ждут от своих партнеров.

Чтобы не разочаровать англичан, нужно проявлять аккуратность во всем и соблюдать все достигнутые договоренности. Опоздание на встречу не просто считается признаком неуважения. Если вы не приходите вовремя, в дальнейшем можете не рассчитывать на продолжение сотрудничества.

Отдельно стоит отметить национальный юмор в Англии. Жители привыкли шутить, но их юмор достаточно специфичен и не всегда понятен представителям других государств. Если какое-либо ироничное замечание не пришлось вам по душе, все равно следует улыбнуться и дальше продолжить беседу.

Поскольку англичане известны своей сдержанностью и даже некоторой чопорностью, в общении нужно избегать проявления эмоций. Ведите беседу сухо и не беспокойтесь о том, что собеседнику будет скучно – в Англии подобный стиль разговора в приоритете.

Этикет в Италии

У многих сложилось своеобразное представление о том, что итальянцы привыкли наслаждаться жизнью и брать от нее все. Это утверждение отчасти правда, но, когда идет речь о бизнесе, жители Италии становятся на удивление воздержаны и официальны.

Во время встречи принято жать друг другу руки и обращаться к человеку по фамилии. Особое внимание нужно уделить дресс-коду. Страна является своеобразным законодателем мод, поэтому одежде здесь принято уделять большое внимание. Приветствуется официальный стиль, но его вполне можно разбавить нарядами ярких цветов – здесь это нормально.

Отправляясь на встречу с итальянцем, убедитесь, что ваши аксессуары соответствуют одежде. Вы можете выбрать неброский костюм, но любой бизнесмен из Италии обязательно отметит стильные часы, очки, туфли или даже ремень. Женщинам следует избегать бижутерии, отдавая предпочтение только украшениям из натуральных металлов и камней.

Итальянцы спокойно отреагируют на ваше опоздание, хотя не стоит злоупотреблять их терпением. При встрече можно обсуждать не только темы бизнеса, но и поговорить об искусстве или путешествиях.

Этикет в Китае

Для жителей Поднебесной крайне важны традиции. Однако это не значит, что на переговоры они могут прийти в национальных нарядах. В этом плане китайцы ведут себя так, как это принято в других странах – предпочитают строгие костюмы неброских оттенков. Отправляясь на встречу, откажитесь от ярких элементов гардероба и отдайте предпочтение приглушенным тонам.

Следование традициям выражается в почтительном отношении к старшим и строгому соблюдению субординации. В Китае не принято опаздывать, к тому же, все встречи обговариваются задолго до их проведения – в среднем за 2 – 3 месяца. Проще всего воспользоваться услугами посредников. Это достаточно популярный сервис во многих азиатских странах.

Также запомните следующие особенности делового этикета в Китае:

рукопожатие – наиболее популярная форма приветствия, но вместо него китайцы иногда используют поклон;
культуре Китая характерна сдержанность, поэтому не ждите от иностранного коллеги проявления каких-либо эмоций. Ведите себя соответственно;
сначала представляют старших по возрасту или званию людей. Им же предоставляется первое слово;
на встречах принято преподносить деловые презенты. Однако китайцы, прежде чем принять их, должны отказаться трижды. Предлагайте до тех пор, пока человек не согласится.

Этикет в России

В России действуют те же стандарты делового общения, что и во многих других странах. Здесь ценят пунктуальность, хотя национальные особенности менталитета допускают опоздание, если партнера о нем предупреждают.

В приоритете – грамотность, соблюдение общепринятого дресс-кода и умение не отвлекаться на мелочи. Переговоры в курилке или долгие разговоры по телефону, не имеющие отношения к работе, уходят в прошлое.

Бизнесмены в России любят неформальное общение. После окончания переговоров коллег могут пригласить в ресторан, чтобы отметить успешное заключение сделки. К партнерам из других стран проявляют неизменное уважение и соблюдают вежливость.

Национальный деловой этикет – дело настолько тонкое, что нужно внимательно изучить все правила, действующие в конкретной стране, чтобы успешно провести переговоры. Жест, который в одном государстве используется повсеместно, в другом может нести совершенно иной смысл.

Чтобы не совершить ошибку и произвести на партнеров хорошее впечатление, стоит заранее узнать, какие нормы поведения приняты среди ваших иностранных коллег. В крайнем случае, всегда можно воспользоваться услугами посредников.

Что такое этикет в российской компании? | Психология

Вопросы делового этикета важны, прежде всего, для руководителя компании, потому, что профессионал — это тот, кто владеет не только тонкостями какой-либо специальности, но и тонкостями делового общения. Если руководитель является специалистом, например, в менеджменте, то чтобы эффективно управлять своим коллективом, ему необходимо еще быть специалистом в деловом общении.

Эффективное общение невозможно без знания норм этикета. Эффективное деловое общение и владение нормами этикета — это связанные процессы, и один без другого не может существовать.

Существуют функции управления, которыми обязан владеть руководитель — это организация, мотивация и контроль.

Возможно, директор не замечает иногда в связи со своей занятостью, но сотрудники очень чувствительны к его стилю общения и манерам. Чем больше уважения, внимания будет со стороны директора, тем большие результаты и успех в работе можно увидеть в коллективе.

В данный момент в России происходит быстрое развитие норм делового общения и этикета на крупных предприятиях. Руководители набирают специалистов по обучению своего персонала. Все это говорит о перспективном взгляде в будущее.

Возьмем простой пример: если в большой компании большинство работников чувствуют дефицит хороших манер со стороны своего руководителя и качество общения в коллективе не дотягивает до общепринятых норм, то чего ожидать от таких сотрудников? Они достаточно часто будут безразличны к клиентам и не доброжелательны в ответах.

Всем известно, что во всем цивилизованном мире деловой этикет считается важной категорией. И это действительно так. Если все сотрудники соблюдают деловой этикет, придерживаются высоких стандартов поведения, то в коллективе создается позитивная атмосфера, улучшается микроклимат, меньше конфликтов и выше производительность труда, выше качество принимаемых решений, более рационально используется рабочее время и т. д.

Также по поводу правил этикета важно сказать, что эти правила в российских компаниях все еще не всегда соответствуют международным нормам. Например: по поводу запрета на курение, кондиционирования помещений, некоторых видов и стилей одежды российские компании отстают от западного образца. У нас все еще курят в кабинетах и чистота воздуха в помещении почти всегда намного ниже положенной нормы. А что касается стиля одежды, то если компания имеет свою форму, знак отличия, то, что отличает ее от других компаний — это говорит о хорошо подготовленной команде менеджеров и кадровых работников. И при всем при этом, проблемы могут быть в том, что не все руководители уделяют этому вопросу должное внимание и поэтому рискуют остаться за бортом бизнеса.

Думаю, в наше время каждая крупная компания должна иметь менеджера или даже штаб сотрудников, которые занимались бы данными вопросами. Эти сотрудники должны знать основы психологии, знать культуру, цели, направленность предприятия, каковы связи с общественностью и планы на будущее. Кроме того, эти сотрудники должны быть мобильными и уметь предвидеть некоторые казусные ситуации, которые могут возникнуть из-за непонимания каких-либо тонкостей этикета.

На мой взгляд, для того чтобы все сотрудники имели представление о нормах этикета, необходимо создавать специальный кодекс этикета. И все сотрудники, вновь приходящие и уже работающие, должны быть ознакомлены с данными правилами и придерживаться их во всех ситуациях. Все сотрудники должны понимать, что приемлемо в данной ситуации, а что нет. Если просматривать перспективу, то обучение деловому этикету с использованием специальных тренеров имеет большой вес. Деловой стиль компании и этикет сотрудников принесут хорошее отношение к компании и увеличат прибыль.

Все мы стремимся к цивилизованным отношениям, поэтому необходимо освоить цивилизованный деловой этикет для перспективы дальнейших отношений.

Теги: деловая этика, деловое общение, бизнес, коллектив, руководитель, менеджмент, психология, деловой этикет

Деловая культура и этикет в России

В 2009 году Хиллари Клинтон сделала благонамеренный подарок тогдашнему министру иностранных дел России Сергею Лаврову. Он представлял собой имитацию кнопки «перезагрузки», символизирующую надежды США на оживление отношений между США и Российской Федерацией. Однако слово, которое она выбрала для перевода на русский язык, — «перегрузка», что означает «перегруженный» или «перегруженный». Межкультурная оговорка по Фрейду?

* Официальное название – Российская Федерация.
* Русский язык является официальным языком, наряду с другими официальными языками в различных регионах.
* Москва — столица, а также крупнейший город.
* Население оценивается в 143 млн человек.

Бизнес-менталитет

– В России тип бизнеса, с которым вы имеете дело, обычно может варьироваться от предпринимателя нового стиля до советского бюрократа старой школы.

— В России сложно вести бизнес без помощи местного «связного» . Чтобы помочь в этом, небольшие подарки часто являются хорошей идеей при ведении бизнеса в России. Подарки, символизирующие статус вашей компании и важность предстоящей коммерческой сделки, предпочтительно предмет, характерный для вашего региона, или тот, на котором изображен логотип компании.

– С русскими важно терпение, переговоры часто могут быть медленными. Как гласит русская пословица, не «спеши отвечать», а «спеши слушать».

– Избегайте методов жесткой продажи и любых конфликтов или конфронтации.

– Русские обычно не принимают решения сразу на совещании; обычно после этого некоторое обсуждение проводится наедине.

Приветствие

– Для приветствия – крепко пожмите руку и поддерживайте прямой зрительный контакт. Избегайте рукопожатий и передачи вещей через порог дома или комнаты. Лучше всего полностью переступить порог, прежде чем пожимать руку хозяину при входе и выходе.

– Всегда снимайте перчатки при рукопожатии, это считается грубым не делать этого.

– Никогда не используйте имена без приглашения , так как важно уважать авторитет и формальности. Вы можете использовать «Господин» (г-н) или «Госпожа» (г-жа) плюс их фамилию. Однако, если вы знаете полное имя человека, было бы лучше, если бы вы использовали комбинацию имени и отчества. Отчество – это имя отца с окончанием «-ич/??» для мужчин и «-вна/???» для женщин, например: Иван Николаевич или Анна Аркадьевна.

– Также существует два способа обращения – с использованием формальной формы «ты» – «вы/??» и неформальной «ты/??»

Искусство разговора иностранцы на русском языке, поэтому попытка выучить или хотя бы частично поговорить с ними на их языке — хорошая идея.

— Многие россияне говорят по-английски, так как его часто учат в школе.

– Русские не слишком громко разговаривают на публике.

– Хорошей темой для разговора обычно являются перемены, происходящие в России – не стесняйтесь высказывать свое мнение, не оставайтесь просто слушателем. Поднятие темы русской культуры и истории будет ценным жестом. Русские очень нежно относятся к детям, поэтому, если вы родитель, не стесняйтесь показывать фотографии своих детей.

– Избегайте тем , таких как жалобы на Россию, Холокост, царизм и монархию, конфликты с этническими меньшинствами и сравнение России с другими развивающимися странами.

Деловые встречи и обеды

– Оденьтесь в формальную, более консервативную офисную одежду – как для мужчин, так и для женщин.

– Пунктуальность очень ценится, будьте вовремя, если не раньше, если вы встречаетесь с русскими. Однако не обязательно ожидать, что ваш российский коллега прибудет вовремя, это может быть просто попыткой проверить ваше терпение.

— Акция по выдаче визиток — достаточно распространенное и важное действие в России.

— На ваших визитных карточках всегда печатать одну сторону на вашем языке, а другую на русском .

– За ужином в России люди обычно ничего не делают до того, как это сделает хозяин, например, не начинают есть или встают из-за обеденного стола.

— Часто бывает уместно принести небольшой подарок , когда вы идете на семейный ужин.

– Употребление спиртных напитков и тостов на собраниях является важным и обычным действием . Настоятельно рекомендуется пойти выпить, когда вас пригласили, так как это показывает заинтересованность в укреплении отношений и продвижении доброй воли.

Язык тела

– Поддерживать зрительный контакт .

– Никогда не показывайте подошвы обуви , так как это считается грубым и грязным, не позволяйте им соприкасаться с сиденьем.

– Не стойте с руками в карманах. Не садитесь, расставив ноги или положив одну лодыжку на колено.

– Оскорбительно вызывать кого-то указательным пальцем. Вместо этого поверните руку ладонью вниз и двигайте внутрь всеми четырьмя пальцами одновременно.

Другие забавные факты

– Россия настолько велика, что охватывает девять часовых поясов .

– Первая страна, запустившая человека в космос: Юрий Гагарин .

– Москва официально признана самым большим городом Европы.

– Красный цвет – важный цвет в русской культуре и истории . Русское слово «красный» в прошлом также использовалось для описания чего-то красивого. Красный был цветом флага Советского Союза и до сих пор является частью нынешнего флага Российской Федерации.

– Если вы решили подарить цветы, убедитесь, что количество цветов нечетное (но не 13, так как это не повезло). Четное количество цветов связано с похоронами.

– Россия занимает половину северного полушария и имеет 12 морей.

Была ли эта статья полезной для вас? Если это так, вам также может понравиться наш гид по деловому этикету в Китае.

Нажмите здесь, чтобы связаться с нами

Уведомление об авторских правах:
Третьим сторонам разрешается использовать или ссылаться на информацию на этой странице в некоммерческих целях только в том случае, если они укажут этот веб-сайт в качестве источника, разместив на нем ссылку.
Прочитайте подробные положения и условия о том, как подать заявку на коммерческое использование.

Культура России — Атлас культуры

Встречи

Назначать встречи следует заранее и приходить вовремя. Однако учтите, что они могут быть отменены в короткие сроки.
Участвуйте в длительном периоде общения, прежде чем начать обсуждать дела.
Будьте терпеливы и ожидайте, что собрания будут длиться дольше, чем запланировано.
Течение собрания может несколько раз прерываться, так как люди следят за разными тангентами и дискуссиями.
Предоставьте длинную и подробную презентацию, в которой будет представлена солидная история прецедентов по теме, о которой вы говорите.
Целесообразно после встречи отправлять электронное письмо с разъяснением того, что, как вы понимаете, должно произойти. Это включает в себя, возможно, обращение к деловым партнерам и клиентам, чтобы подтвердить результаты встречи.

Переговоры

Российские переговорщики часто очень опытны. Когда на встречу приходят несколько человек из своего бизнеса, они говорят в один голос — подтверждая единую позицию. Обычно будет ясно, кто из них имеет власть.
Они могут попросить вас сначала высказаться, чтобы оценить вашу позицию, прежде чем высказать свою.
Первоначальная цель, которую они представляют, обычно является преуменьшением того, чего они ожидают достичь.
Говорите с ними как с равными и не ведите себя снисходительно. Они вполне сознательны в своем статусе.
Если у вас есть преимущество, не переигрывайте. Хотя это может быть их тактикой во время переговоров, чрезмерное подчеркивание вашего превосходства может унизить их.
Учтите, что русские обычно позитивно и вежливо слушают на собраниях. Это может создать неверное впечатление, что они заинтересованы в представленном предложении.
Внедрение новых идей или внезапные изменения плана могут вызвать дискомфорт; это может поставить людей в неловкое положение, так как они не всегда могут взять на себя обязательства, пока не получат одобрения вышестоящих.
Имейте в виду, что гибкость и готовность к компромиссу могут быть восприняты в России как признак слабости. Если переговоры заходят в тупик, они, как правило, проявляют упрямство и предпочитают терпеливо ждать, пока другая сторона не станет особенно твердой в своей позиции. Иногда это может побудить другую сторону пойти на дополнительные уступки из-за нетерпения, давая им более выгодную сделку.
В любой сложной ситуации учтите, что они могут быть более склонны отказаться от сделки, чем вы.
Они часто просят больших уступок, не предлагая многого взамен. Вместо этого они могут включить в свое первоначальное предложение небольшие дополнения, которые они уже готовы признать.
Русские склонны договариваться, когда все урегулирование концептуализировано, но не обязательно детально проработано. Позже это может привести к трудностям при отработке каждого шага реализации.

Товарищество

Важно, чтобы у вас сложились хорошие отношения и доверие со своим русским коллегой. Одолжения и возможности часто предоставляются только на основе эмоционального доверия (см. Blat в Core Concepts для получения дополнительной информации). Личные деловые отношения иногда могут быть единственным мотиватором, помогающим добиться прогресса в тупиковых переговорах. Однако развитие таких отношений может занять некоторое время. Русским нравится верить, что вы подлинны, и часто они сосредоточены на понимании ваших личных амбиций и целей, а не на ваших коммерческих целях.

Один из самых быстрых способов наладить отношения — выпить с ним и открыться вне встреч. Иногда, показывая, что вы скептически относитесь к высшей власти или чрезмерности, у них может сложиться впечатление, что вы честны и критически настроены. Также может быть полезно оказать им услугу в начале деловых отношений. Они должны быть предоставлены как жест, сделанный на основе вашей дружбы, а не как что-то сделанное из слабости.

Соображения

Российское рабочее место и деловая культура, как правило, сильны на всех уровнях. Есть четкие мандаты для всех задач.
Уважайте сильную структуру власти в бизнесе. Игнорирование рассадки или порядка выступлений может вызвать неловкость. Не пытайтесь выделить русского из группы, чтобы высказаться, так как инакомыслие не популярно, а конформизм предпочтительнее.
Ожидайте, что правила и политики будут применяться менее жестко. В то время как некоторые аспекты бизнеса регулируются и облагаются высокими налогами со стороны правительства, процедурные требования часто вызывают меньше беспокойства.
В то время как встречи и переговоры могут быть длительными и медленными, деловой цикл в России может развиваться быстрее, чем в Австралии. Обычно контракты подписывают в день их предложения. Учтите, что если вы не поддерживаете последовательный диалог вне личных встреч или не поддерживаете после встреч, деловые отношения могут быстро остыть.
Контракт не обязательно считается постоянно обязывающим, если только он не продолжает оставаться взаимовыгодным соглашением для обеих сторон.
Старайтесь формулировать указания как личные рекомендации, а не как официальные/нормативные требования.
Осторожно вносите изменения и новые идеи, чтобы избежать двусмысленных ситуаций.
Учтите, что русские, как правило, менее гибкие и приспосабливаемые, а предпринимательство не так распространено в России.
Хотя когда-то склонность к прокрастинации была обычным явлением на российских рабочих местах, сейчас ситуация изменилась. Сегодня многие россияне работают на нескольких работах. Часто бывает «основная» работа по специальности, а также подработка (например, в репетиторстве, продажах или собственном бизнесе).
В 2021 году Россия заняла 136-е место из 180 стран, получив 29 баллов (по шкале от 0 до 100). ¹ Это говорит о том, что государственный сектор страны несколько коррумпирован. Аналогичным образом, согласно Барометру мировой коррупции, в 2016 г. 27% пользователей государственных услуг давали взятки. ²

_____________________

^{1 Transparency International, 2022}

^{2 Transparency International, 2022}

Деловой этикет в России

АКЦИИ

Изображение (CC) Руфуса Валаби – Одна ночь в Москве

Ключевые ценности вашей деловой встречи в России

Россия – страна культурных противоречий. Мало того, что это очень большая страна, охватывающая девять часовых поясов, потрясения 1990-х создали очень выраженный разрыв между поколениями. Как правило, старшие поколения отличаются тенденцией к консерватизму и групповым менталитетом. Молодое поколение гораздо более динамично и прогрессивно, с более индивидуалистическим подходом.

Существует общее чувство пессимизма не только в отношении будущего, но и в отношении настоящего. Россия — страна, которая считает себя изолированной от остального мира, окруженной соседями, которые хотят этим воспользоваться. Это создало менталитет крепости – посторонним не доверяют. Это контрастирует с обширным гостеприимством, обычно оказываемым посетителям.

Русские часто очень закрыты и формальны на публике, но открыты, теплы и неформальны наедине. В общении русские склонны к прямоте и не избегают конфронтации. Они могут быть чрезвычайно эмоциональными и в то же время сдержанными на одной и той же встрече.

Русские в целом считают себя культурно богатыми в плане искусства и литературы. Душа (душа) — важное соображение — это означает, что распространены интеллектуальные, абстрактные дискуссии. Ценится знание «высокой культуры», ценится умение рассказывать о произведениях искусства и литературы.

Россия – это встреча Европы и Азии, и их культурный портрет отражает это.

Время «до и после» деловой встречи

Изображение (CC) Александра Маркина – Российская государственная транспортная компания Ильюшин Ил-96-300ПУ RA-96016

Русские традиционно очень пунктуальны, особенно при встрече с иностранцами. Это начинает меняться, особенно среди старших директоров новых предприятий, которым нравится демонстрировать свою власть, заставляя посетителей ждать. Для встречи равных ожидайте пунктуальности: встречи начнутся вовремя, но будут продолжаться до тех пор, пока не будут решены все вопросы.

Если у вас назначена встреча с местными властями, вы будете долго ждать, даже если у вас назначена встреча: процессы идут медленно, поэтому это может быть не преднамеренной уловкой. Вы должны ожидать, что встречи займут больше вашего времени, чем планировалось.

Перед встречей необходимо повторно согласовать по телефону, как с человеком, так и с его секретарем. Русские предпочитают прямой контакт электронной почте или письмам — почтовая служба известна своей ненадежностью, поэтому убедитесь, что вы говорите лично. Русские, как правило, не придерживаются формальных повесток дня, поскольку самое высокопоставленное лицо будет диктовать темы и продолжительность дискуссий. Стоит по возможности заранее уточнить, кто будет присутствовать, и позаботиться о том, чтобы в вашей компании были люди равноценного статуса. Это повысит ваши шансы повлиять на встречу.

Когда вас считают «почетным гостем», очень часто встречи совмещаются с едой и напитками. Русские могут быть очень гостеприимны и стремятся продемонстрировать свою щедрость. Они знают о своей репутации пьяниц и могут использовать это, чтобы получить преимущество.

Image (CC) by marsmettt Tallahassee

«Банкеты» могут длиться до поздней ночи — вы также должны быть готовы остаться допоздна. Стоит отметить, что следующий день начнется в обычное время, вне зависимости от того, когда закончился банкет.

Иерархия и статус на деловой встрече

Изображение (CC) Константина Замкова

По иронии судьбы идеологически эгалитарная политика коммунизма породила чрезвычайно иерархическую структуру в частных и общественных организациях в России.

Босс — очень далекая, мощная фигура, окруженная видимыми демонстрациями своего положения. Богатство и статус демонстрируются открыто и подчеркивают разницу во власти. Продвижение по службе вознаграждается не только деньгами, но и большим офисом, лучшей машиной и другими заметными привилегиями. Ожидается, что младшие члены команды немедленно ответят на любой запрос своего начальника, независимо от любых других обязанностей, которые они могут выполнять.

Ожидается также, что те, кто наделен властью, будут очевидны в своих действиях. Российским менеджерам комфортно открыто критиковать и принимать импульсивные решения. Точно так же награды и положительные отзывы выдаются публично. Это может означать, что начальник может использовать встречу как возможность обсудить работу сотрудника. Это необычно, когда присутствуют посторонние, но не редкость.

Решения, обсуждения и разногласия

Как и ожидается в иерархических обществах, решения обычно принимаются на самом высоком уровне. Начальнику советуют руководители отделов, но окончательное решение он принимает единолично, хотя он/она может не прислушаться к данному совету. Таким образом, принятие решения может занять много времени, поскольку каждый «босс» на каждом этапе будет решать, следует ли передать рекомендацию на следующий уровень.

Отдельные лица могут быть приглашены для участия в принятии решений, но это не обсуждения и не дебаты. На встречах, предполагающих переговоры, русские часто уходят с заседания, чтобы посоветоваться, позволяя старшему лицу принимать решение в одиночку. Несогласие с высокопоставленным лицом очень редко выражается публично.

Нередко старший человек ведет себя довольно агрессивно на собрании, если он/она не добивается своего. Уместно попросить перерыв, чтобы пересмотреть свою позицию, прежде чем продолжить встречу.

Задача и отношения

Русские считают важными и отношения, и задачу. Они традиционно имеют обширные сети и полагаются на взаимное влияние в обход бюрократии. Им удобнее вести дела с людьми, которых они хорошо знают. Однако деловые отношения измеряются успехом задачи — отношения могут не пережить неудачи или неудачи.

Преданность человеку, а не организации, и вы должны восстанавливать отношения каждый раз, когда ваш контакт уходит. Когда лидера группы повышают, он/она обычно продвигает членов старой команды в награду за их поддержку.