Должностные обязанности специалиста smm: кто это, чем он занимается и сколько зарабатывает

Должностная инструкция SMM-менеджера (специалиста) | Должностные обязанности и образец должностной инструкции SMM-менеджера — Superjob.ru

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
наименование компании _______________________________
подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, приказа Министерства труда и социальной защиты РФ от 19 февраля 2019 г. № 95н «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по интернет-маркетингу»» и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

I. Общие положения

1.1. Должностная инструкция регулирует следующие параметры, касающиеся деятельности SMM-менеджера: должностные обязанности, права, ответственность, взаимоотношения и связи по должности.
1.2. SMM-менеджер относится к категории специалистов.

1.3. SMM-менеджер назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.4. SMM-менеджер подчиняется непосредственно руководителю отдела маркетинга.
1.5. Во время отсутствия SMM-менеджера его права и обязанности возлагаются на других специалистов отдела маркетинга, о чем генеральным директором компании выпускается соответствующее распоряжение.
1.6. На должность SMM-менеджера назначается лицо, имеющее высшее образование (бакалавриат) без предъявления требований к стажу работы.
1.7. SMM-менеджер должен знать:
• принципы функционирования и особенности аудитории современных социальных медиа;
• методы оценки соответствия аудитории площадки в социальных медиа и целевой аудитории;
• особенности функционирования поисковых машин;
• основы коммуникаций в информационно-телекоммуникационной сети интернет;
• состав и особенности комплекса маркетинговых мероприятий при работах:
— с социальными сетями,
— с блогами и блогерами,
— с интернет-форумами;
• основы копирайтинга и веб-райтинга, правила создания и корректировки текстового материала для веб-сайта;
• правила реферирования, аннотирования и редактирования текстов;
• методы обработки текстовой и графической информации;
• алгоритмы анализа информационного поля;
• основы управления репутацией бренда, личности, организации;
• основы связей с общественностью, маркетинга и рекламы;
• рекламные возможности современных социальных медиа;
• особенности функционирования современных рекламных систем в составе социальных медиа;
• основы эргономичности (юзабилити) веб-сайтов;
• особенности поведения пользователей современных социальных медиа в зависимости от географического расположения и времени суток;
• основы веб-аналитики;
• основы деловой коммуникации;
• основы компьютерной грамотности.
1.8. SMM-менеджер должен уметь:
• использовать инструментарий и рекламные возможности современных социальных медиа;
• составлять технические задания:
— для составителей текстов,
— на разработку медийного контента,
— для веб-программистов, HTML-верстальщиков;
• формулировать замечания к результатам выполнения задания и контролировать устранение выявленных недочетов;
• составлять тексты информационных и иных сообщений и размещать их в социальных медиа;
• обрабатывать графические и текстовые материалы с использованием программных средств и платформ;
• использовать профессиональные инструменты для проверки текстов;
• взаимодействовать с персоналом своей организации и организации заказчика;
• использовать специальные профессиональные программы и сервисы для измерения и анализа информационного поля;
• выявлять маркетинговые преимущества сетевых сообществ конкурентов;
• анализировать рекламные кампании конкурентов в социальных медиа;
• выявлять особенности эргономичности (юзабилити) веб-сайтов конкурентов, влияющие на конверсию;
• составлять отчеты по проведенному аудиту;
• использовать современное программное обеспечение для разработки календарных планов продвижения в социальных медиа;
• регистрировать и оформлять сообщества в социальных медиа;
• разрабатывать методы и способы привлечения пользователей в интернет-сообщество;
• реагировать на вопросы и комментарии участников сообществ в социальных медиа;
• составлять планы проведения конкурсов и реализовывать их;
• составлять алгоритмы проведения опросов и реализовывать их;
• искать в социальных медиа в соответствии с заданными критериями рекламные площадки и составлять их список;
• анализировать тематику площадок в социальных медиа;
• обосновывать выбор рекламных площадок в социальных медиа;
• оценивать характеристики аудитории, присутствующей на площадках;
• сегментировать целевую аудиторию рекламной компании;
• производить расчет бюджета на проведение рекламной кампании;
• размещать рекламные материалы на рекламных площадках социальных медиа;
• рассчитывать и интерпретировать количественные и качественные показатели эффективности социального продвижения;
• анализировать трафик на веб-сайт из социальных медиа;
• составлять аналитические записки по результатам продвижения в социальных медиа.
1.9. SMM-менеджер руководствуется в своей деятельности:
• законодательными актами РФ;
• Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
• приказами и распоряжениями генерального директора;
• настоящей должностной инструкцией.

II. Должностные обязанности SMM-менеджера

SMM-менеджер выполняет следующие должностные обязанности:

2.1 участие в разработке и реализации стратегии присутствия компании в социальных сетях;

2.2 создание, ведение и развитие сообществ и групп в социальных сетях;
2.3 поиск, создание и размещение контента (текстов, фото, видео, аудио) в группах и сообществах;
2.4 ведение рекламных кампаний, подготовка и размещение рекламных материалов в социальных сетях;
2.5 привлечение целевой аудитории, увеличение количества посетителей, подписчиков, участников групп;
2.6 коммуникация с аудиторией, ответы на вопросы, комментарии;
2.7 анализ эффективности рекламных кампаний, SMM-продвижения;
2. 8 составление контент-планов;
2.9 мониторинг и анализ конкурентной среды;
2.10 подготовка аналитических отчетов.

III. Права SMM-менеджера

SMM-менеджер имеет право:

3.1. Запрашивать у руководителя отдела маркетинга информационные материалы и нормативно-правовые документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей, разъяснения и уточнения по выданным поручениям.

3.2. Знакомиться с проектами решений генерального директора, касающимися исполняемых должностных обязанностей, с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критериями оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.3. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.4. Информировать руководителя отдела маркетинга о нарушениях трудового законодательства в компании.
3.5. Разрабатывать и вносить на рассмотрение руководителя отдела маркетинга предложения по организации труда в рамках своих должностных обязанностей.
3.6. На защиту профессиональной чести и достоинства, знакомиться с документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним разъяснения.

IV. Ответственность SMM-менеджера

SMM-менеджер несет ответственность:

4.1. За невыполнение, несвоевременное или халатное исполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальности информации.
4.3. За нарушение или ненадлежащее исполнение Устава, правил внутреннего трудового распорядка, должностной инструкции, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

V. Взаимоотношения и связи по должности

5.1. SMM-менеджер работает в режиме нормированного рабочего дня по графику 40-часовой рабочей недели, утвержденному генеральным директором компании.
5.2. Под руководством руководителя отдела маркетинга планирует свою работу на отчетный период.
5.3.

Представляет руководителю отдела маркетинга отчет о проделанной работе за отчетный период.
5.4. Получает от руководителя отдела маркетинга нормативно-правовую информацию и знакомится с ней под роспись.
5.5. Доводит до сведения руководителя отдела маркетинга информацию, полученную на совещаниях различного уровня.
5.6. Оперативно взаимодействует с другими специалистами отдела маркетинга в целях повышения качества работы отдела.
5.7. Исполняет должностные обязанности других специалистов отдела маркетинга во время их отсутствия в соответствии с распоряжением генерального директора компании.

VI. Заключительные положения

6.1. Сотрудник знакомится с должностной инструкцией под роспись при приеме на работу до подписания трудового договора.
6.2. Один экземпляр должностной инструкции находится у работодателя, другой — у сотрудника.
6.3. Сотрудник знакомится под роспись с изменениями в должностной инструкции, касающимися общих положений, должностных обязанностей, прав, ответственности и оформленными соответствующим распоряжением генерального директора компании.

С инструкцией ознакомлен:

подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.

SMM-менеджер: кто это, какие его обязанности

SMM (Social Media Marketing) – эффективный маркетинговый инструмент для продвижения бизнеса и привлечения лояльной целевой аудитории. На публичных страницах бренда публикуются новости о компании, тематические лонгриды о ее деятельности или продукте, даются советы читателям и многое другое. Креативный, качественный и полезный контент привлекает заинтересованных пользователей, продает услугу или продукт, а также работает на перспективу, на создание положительного имиджа компании. Однако просто делать посты в соцсетях недостаточно, SMM представляет собой сложную профессию, требующую определенных познаний в маркетинге и различных практических навыков.

Кто такой сммщик: профессия СММ-менеджер

SMM-специалист – новая профессия, которой пока еще не обучают в ВУЗах. Обычно в нее идут люди с маркетинговым или PR-образованием, так как именно такая база требуется для работы в этой области. Однако немало также успешных самоучек с врожденным маркетинговым чутьем./p>

Основные обязанности СММ-менеджера

SMM-менеджер (англ. Social Media Manager) – это человек, который занимается продвижением бренда, компании, продукта в социальных сетях. Его основные обязанности:

• составление стратегии продвижения;
• регулярное наполнение контентом клиентских групп и пабликов;
• постоянное отслеживание и модерация страниц;
• организация и реализация рекламных кампаний в социальных сетях.

Менеджер соцсетей привлекает подписчиков, стимулирует людей к общению, организовывает и проводит конкурсы, умеет грамотно ответить на критику, а также работать с таргетированной рекламой.

Эта профессия находится на стыке маркетинга и IT, поэтому СММ-менеджер должен обладать высокой компьютерной грамотностью, знать стратегии маркетинговых коммуникаций, уметь работать в графических редакторах, различных онлайн-приложениях, а также быстро осваивать новые инструменты. В сфере SMM все меняется со скоростью света, поэтому менеджер социальных сетей должен обладать открытым и гибким умом, развитым навыком аналитики. Далее подробно.

Чем занимается SMM-менеджер

Если кратко, то SMM-специалист создает и оформляет сообщества и публичные страницы для бизнеса в социальных сетях, наполняет их контентом – постами с текстом, фото и видео, ссылками на сайт – и модерирует, а также занимается рекламой в соцсетях.

Вне зависимости от направления бизнеса или проекта, работа менеджера по продвижению в социальных сетях состоит из нескольких этапов:

• анализ ниши и конкурентов;
• определение имиджа компании в соцсетях, разработка стратегии;
• составление контент-плана;
• написание текстов для постов согласно контент-плану;
• подготовка креативов (фото, видео, графики) для постов;
• наполнение страницы контентом согласно плану;
• модерация страницы, работа с комментариями, отзывами, критикой.

В процессе непосредственно создания бизнес-страницы СММ-менеджер готовит для нее описание и обложку (аватар), меню, оформляет нужные разделы и элементы, проставляет внешние ссылки на сайт компании или другие страницы бренда. Суть же работы сммщика заключается в публикации на странице новостей о компании, нише, построении диалога с пользователем и вовлечения его в воронку продаж. Особенно полезен СММ в этом плане для бизнесов с длинным циклом продаж, где будущего клиента необходимо долго готовить и “прогревать” для покупки или совершения заказа. Еще до начала работы непосредственно со страницей клиента менеджер подробно изучает сам проект, рынок, конкурентов, их позиционирование в соцсетях, и на основе анализа составляет стратегию продвижения собственного проекта.

В стратегии продвижения учитываются подходящие для проекта социальные сети, интеграция SMM в общую маркетинговую стратегию, позиционирование компании, стиль общения с подписчиками – для этого определяется портрет целевой аудитории, а также какие сотрудники будут задействованы в работе, и какие инструменты будут использоваться. Кроме того, обязательно учитывается бюджет, который клиент может выделить на рекламу. Все ключевые вопросы обязательно согласовываются с клиентом и при необходимости корректируются в процессе работы.

В контент-плане на некий оговоренный период времени указываются рубрики, темы постов и их содержание, периодичность и время их выхода. Для его выполнения сммщик сам пишет или обрабатывает подходящие тексты, и либо сам подготавливает визуальные креативы, либо подключает штатного дизайнера, если речь идет об агентстве. Помимо образовательного, продающего и развлекательного контента, в план включаются публикации касательно корпоративных и отраслевых событий, посвященные знаменательным датам, праздникам и так далее.

Также стоит отметить, что в обязанности данного сотрудника входит отслеживание новостей касательно бизнес-ниши клиента, постоянное отслеживание и анализ активностей конкурентов, а также отслеживание и быстрое реагирование на мировые тренды. Менеджер соцсетей должен быть готов к срочной подготовке и публикации внезапных постов дополнительно к контент-плану, потому что некоторые инфоповоды пропускать нельзя – к примеру, нельзя не сообщить подписчикам о внезапных изменениях в графике работы компании.

Наряду с наполнением страниц контентом специалист по работе в социальных сетях занимается привлечением подписчиков. Для этого создаются “вирусные” публикации: необычные, уникальные, часто юмористического характера материалы, которыми подписчики охотно делятся, таким образом привлекая на страницу своих друзей. Второй способ привлечь подписчиков – взаимное сотрудничество с другими страницами той же или близкой тематики. Обычно это взаимовыгодное бесплатное продвижение, но в некоторых крупных пабликах рекламные записи размещаются только платно. И еще один, весьма эффективный способ продвижения страницы и привлечения аудитории – платные посты в ленте или таргетированная реклама в соцсетях.

О разработке рекламных кампаний и самой работе с таргетированной рекламой стоит упомянуть отдельно. Иногда этим занимаются другие сотрудники, но чаще всего оба вида деятельности входят в перечень обязанностей сммщика. Несмотря на кажущуюся легкость, настройка таргетированной рекламы, постоянное отслеживание ее эффективности и, при необходимости, внесение изменений в кампанию требуют немало времени, внимательности и аналитического склада ума.

Одной из функций SMM-менеджера является комьюнити-менеджмент – выбор тем для обсуждения с подписчиками, поддержка дискуссий и управление репутацией: сбор обратной связи, работа с лидерами мнений, размещение положительных отзывов от клиентов, а также работа с негативом и предупреждение конфликтных ситуаций.

В рамках раскрутки сообщества сммщик также занимается организацией и проведением конкурсов. Для этого создаются записи, дополнительно привлекаются пользователи по всем доступным для этого каналам, проводится работа с “накрутчиками”, “призоловами”, ботами. После окончания конкурса проводится его анализ.

В конце каждого периода СММ-менеджер отчитывается о результатах продвижения и эффективности проведенных рекламных кампаний, а также регулярно предоставляет на согласование контент-планы на будущий период. Для отчетности и корректировки работы используются различные внутренние и внешние инструменты аналитики.

Навыки SMM-специалиста: что должен уметь и знать специалист по соцсетям

Такой сотрудник должен знать возможности различных социальных сетей — Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, TikTok, Pinterest и прочих, их отличия друг от друга, знать специфику продвижения в каждой из них. Это необходимо для того, чтобы правильно выбрать площадку для продвижения.

Для специалиста на должности SMM-менеджера крайне важно умение работать с биржами рекламы в соцсетях и знать преимущества и недостатки каждого из них, чтобы не спускать на ветер рекламные бюджеты, а также умение работать с сервисами кросспостинга и отложенного постинга. Он должен быть немного копирайтером, ведь ему придется писать тексты для постов в разных стилях, в зависимости от позиционирования бренда. И писать эти тексты легко и быстро.

В компетенции СММ-специалиста входят навыки работы в фото-, видео- и графических редакторах. Он не обязан быть в этом крутым профи, работа над сложным визуалом поручается дизайнеру, но должен, как минимум, уметь обрабатывать материалы таким образом, чтобы привести их к единому стилю, выбранному для страницы проекта. Кроме того, некоторые бизнесы требуют организации фотосетов или видеосъемок для соцсетей. Сммщик должен обладать опытом работы со стоковыми фотосервисами, уметь быстро находить подходящий и качественный контент, разбираться в условиях лицензирования, при необходимости покупать его.

Для организации работы всех участников проекта требуются навыки менеджмента, мастерство деловой переписки и умение общаться с людьми. Впрочем, эти навыки приобретаются с опытом. Очень важно также знать и понимать людей, то есть обладать определенными познаниями в психологии и нейромаркетинге (наука о том, как и почему люди принимают решение о покупке).

Хороший сммщик – вовлеченный человек, который всегда на связи, всегда мониторит проект, всегда готов ответить на комментарий, поддержать беседу и отреагировать на внештатную ситуацию.

кто это, его обязанности, профессиональные навыки smm специалиста

elit-web

Поделитесь

Содержание

По данным инфопортала TASS, в 2019 году количество интернет-пользователей в мире составляло 4,1 млрд человек. К началу 2020 года цифра достигла отметки 4,5 миллиарда. А в первом квартале 2021 года организации We Are Social и Hootsuite сообщили о 4,66 млрд пользователей Сети. Это более чем 59,5% всего населения планеты.

Неудивительно, что в эпоху интернета и всеобъемлющей цифровизации бизнес стремительно проникает в онлайн-пространство. А социальные сети, еще недавно бывшие лишь развлечением, становятся мощным маркетинговым инструментом. Вопрос только в том, умеете ли вы эффективно их использовать?

Что за профессия SMM-менеджер?

SMM-менеджер (Social Media Manager) — это специалист, который занимается продвижением бизнеса, компании, бренда или даже отдельного лица в социальных медиа: Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Twitter и пр.

Задачи СММ-менеджера — обеспечивать рост охвата страницы клиента, развивать и поддерживать его присутствие в инфополе виртуального рынка, генерировать и публиковать новый контент, взаимодействовать с целевой аудиторией, контролировать аналитику и статистику эффективности проекта. Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.

Основные должностные обязанности SMM-менеджера

Не существует общепринятого списка рабочих задач СММ-менеджера. Но мы можем обозначить базовые задачи, которые он берет на себя:

1. Разработка стратегии продвижения: анализ целевой аудитории и конкурентов, поиск релевантных площадок с высокой концентрацией ЦА, формирование системы лояльности и прочее.
2. Настройка, запуск, управление рекламой: запуск промоматериалов и таргетированной рекламы в соцсетях, проведение конкурсов, флешмобов, розыгрышей.
3. Управление репутацией: сбор обратной связи от ЦА, повышение доверия к бренду, работа с болями потенциальных и существующих клиентов, обработка возражений.
4. Ведение и модерация аккаунтов либо контроль исполнителей, которым делегируется часть рабочих задач.
5. Комьюнити-менеджмент: корректировка обсуждений в социальных медиа, работа с негативом, обеспечение оперативной поддержки в соцсетях и так далее.

Кроме того, SMM-менеджер может работать с лидерами мнений и «агентами влияния», интегрировать сайт с социальными сетями или соцсети с онлайн-магазином, нанимать и организовывать подрядчиков, адаптировать брендовый контент под формат блога, видеохостинга, интернет-агрегатора или другой площадки.

Профессиональные навыки SMM-специалиста

Если слишком уж углубиться в этот вопрос, можно насчитать более сотни навыков, которыми должен обладать СММ-менеджер. Мы решили немного сократить список и выделить 7 вещей, которые обязан уметь хороший специалист:

1. Определение и анализ основных бизнес-задач компании.
2. Поиск оптимальных каналов коммуникации для B2B и B2C проектов.
3. Разработка контент-плана с учетом специфики бизнеса и интересов аудитории.
4. Подготовка увлекательных и, что немаловажно, уникальных материалов под разные площадки для размещения.
5. Умение работать с рекламными кабинетами различных платформ и настраивать таргетинг.
6. Базовые навыки работы в графических редакторах: Photoshop, Canva, Figma, Pixlr.
7. Опыт в анализе результатов своей профессиональной деятельности и эффективности используемых методов SMM-продвижения.

Кажется, даже эти 7 навыков — слишком много для одного человека. Но на деле хороший специалист знает и умеет намного больше. И оплату труда получает соответствующую.

Читайте также

Кто такой интернет-маркетолог и зачем он нужен

Сколько зарабатывает СММ-специалист?

Вилка стоимости услуг довольно большая. Многое зависит от задач, которые берет на себя SMM-специалист, его профессиональных навыков и опыта, количества аккаунтов, которые он ведет, и так далее.

Если заглянуть на сайт поиска работы Work.ua, мы увидим большой разброс заработной платы — от 5–7 тысяч гривен до 30 тыс. Сумму больше предлагают крайне редко. Это по Киеву. В регионах оплата зачастую ниже. И тем не менее хороший СММ-менеджер вполне может зарабатывать 1–2 тысячи долларов. И даже больше, если одновременно работает с несколькими крупными проектами. Профессия это позволяет.

Где найти SMM-специалиста для работы?

У вас есть десятки вариантов поиска СММ-специалиста — от тематических групп в социальных сетях и форумов до крупнейших сайтов вакансий с тысячами анкет. Предлагаем рассмотреть три наиболее рациональных, по нашему мнению, способа найти SMM-менеджера.

Сайты вакансий (Инхаус)

Work.ua, HeadHunter и другие подобные сайты — отличный вариант, если вы ищете человека в штат (инхаус). Хотя стоит отметить, что реально хороших специалистов здесь единицы. Опытные СММ-щики либо работают удаленно над несколькими проектами сразу, чтобы зарабатывать больше, либо в штате маркетинговых агентств, где постоянно обеспечены работой.

Поиск на сайтах вакансий — оптимальный выбор для тех, кто готов взять новичка или средне-опытного человека в штат и «вырастить» из него специалиста под нужды компании. Но это требует времени и вложений.

Биржи фриланса

Неплохое решение, если вы ищете специалиста для разовых или кратковременных задач. Хотя мы и не исключаем возможности долгосрочной работы с фрилансерами. На биржах фриланса немало хороших специалистов, но совсем уж «зеленых» новичков куда больше. Есть риск нанять не того человека, потеряв время и деньги. Кроме того, в работе с фрилансерами вы не застрахованы от форс-мажорных обстоятельств, срыва сроков и прочих неприятных моментов. Особенно если работаете не по договору, а лишь «на словах». Зато это дешевле, чем содержать SMM-менеджера в штате.

Агентство

Определенно лучшее решение — обратиться в агентство маркетинга, в котором уже есть штатные специалисты, готовые взяться за ваш проект. Во-первых, вам не придется нанимать человека в штат и решать все связанные с этим вопросы. Во-вторых, сотрудничество ведется строго по договору без рисков, как в случае с фрилансерами. Ну и в-третьих, вы получите ожидаемый результат, а не кота в мешке, как это нередко бывает.

SMM-специалисты в агентстве интернет-маркетинга Elit-web

И вот мы подошли к главному. Почему SMM-продвижение стоит заказывать в Elit-web:

1. У нас свой сформированный штат сотрудников, в каждом из которых мы уверены на 100%. В отличие от некоторых других агентств мы не будем в спешном порядке искать подрядчиков на стороне, а все задачи выполняем сами.
2. Наши СММ-менеджеры постоянно обучаются и развиваются как специалисты. Мы, в свою очередь, обеспечиваем им все условия для профессионального, карьерного и финансового развития.
3. Клиенты Elit-web получают до 40% роста продаж, до 600% увеличения охвата и более 1000 целевых подписчиков в соцсетях ежемесячно.

За нашими плечами свыше 400 успешных проектов, а с самыми интересными кейсами вы можете прямо сейчас ознакомиться на сайте. Ну и главное — мы разработали несколько тарифных планов SMM-продвижения для наших клиентов. Просто выберите подходящий вам, и мы приступим к работе.

С Elit-web вы всегда получаете больше:

• эффективное и быстрое продвижение вашего бизнеса;
• нешаблонные предложения и пути решения рабочих задач;
• финансовые гарантии результатов;
• персональный SMM-менеджер для вашего проекта;
• ежемесячные точные и понятные отчеты о проделанной работе.

Стоит ли при таких условиях искать человека в штат или рисковать, нанимая фрилансера? Мы считаем, что нет. И надеемся, вы тоже так думаете.

FAQ

Кто такой SMM-менеджер?

SMM-менеджер — это специалист по продвижению в социальных сетях: Facebook, Instagram, Twitter, TikTok и так далее.

Что входит в обязанности SMM-менеджера?

SMM-менеджер берет на себя анализ рынка, аудитории и конкурентов, разработку и реализацию стратегии продвижения в социальных медиа, генерацию и оформление контента, привлечение подписчиков, повышение лояльности к бренду, коммуникацию с аудиторией и прочее.

Где найти SMM-специалиста?

Искать SMM-специалистов можно на сайтах вакансий, агрегаторах объявлений, фриланс-биржах, в тематических группах соцсетей, в специализированных Telegram-каналах и даже через знакомых. Но куда проще и эффективнее обратиться в профильное агентство, где уже есть квалифицированные СММ-менеджеры, готовые быстро включиться в ваш проект и эффективно его продвигать.

Интернет-маркетинг

Мы создаем систему взаимодействия различных инструментов продвижения, синергия которых приводит к отличным результатам. Мы разработаем механизм ведения Вашего бизнеса в интернете.

Получить консультацию

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время

5/5 Полезность

Проголосовали: 0

5 stars 4 stars 3 stars 2 stars 1 star

elit-web

Другие статьи автора

Добавить комментарий

Напишите комментарий *

Ваше имя *

Электронная почта *

У Вас остались вопросы?

Наши эксперты готовы ответить на них.
Оставьте ваши контактные данные.
Будем рады обсудить ваш проект!

Получить консультацию

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время

категории блога

Инструкции Продвижение за рубежом Кейсы Интернет-маркетинг Контекстная реклама Продвижение сайтов Социальные сети

Последние статьи

Как найти дубли страниц на сайте

Тихонюк Надежда
24 июня 2022

Как проверить скорость загрузки сайта?

Шейник Мария
20 июня 2022

Продвижение интернет-магазина: методы раскрутки с нуля

Иванина Роман
16 июня 2022

Сервисы для проверки контента

Иванина Роман
01 июня 2022

Чем занимается SMM-менеджер: преимущества и недостатки профессии

Содержание статьи

Социальные сети давно перестали восприниматься только как площадка для развлечений и общения с друзьями. Это мощный маркетинговый инструмент, которым профессионально управляет SMM-менеджер.

SMM-менеджер — это специалист, который продвигает товары или услуги, развивает бренд, отвечает за ведение и наполнение аккаунтов в Одноклассниках, ВКонтакте, Facebook, Instagram и других социальных сетях.

Специальность связана как с рекламой, пиаром, дизайном, коммуникациями, так и с аналитикой и IT-сферой. Функции SMM-менеджера могут отличаться в зависимости от размера компании и ее целей. Иногда требуется только разработка стратегии и создание контента, а иногда специалист делает задачи таргетолога и дизайнера.

Какие обязанности выполняет SMM-менеджер

1. Разработка стратегии продвижения компании. Изучает основные продукты, целевую аудиторию и конкурентов. На основе анализа составляет контент-план и согласовывает с руководителем.
2. Создание контента, постановка задач дизайнеру, публикация постов согласно контент-плану.
3. Коммуникации с подписчиками. Отвечает на комментарии и личные сообщения, следит за негативными высказываниями, участвует в обсуждениях и влияет на активность аудитории.
4. Привлечение новых подписчиков. Придумывает проекты и конкурсы, договаривается с другими пабликами и блогерами о рекламе.
5. Анализ показателей. Определяет, какие посты набрали больше всего просмотров и комментариев, какое количество переходов было на сайт, сколько подписчиков пришло благодаря рекламной кампании.
6. Тестирование новых инструментов. Следит за обновлениями в социальных сетях, использует новые функции для продвижения аккаунтов.

Значимость социальных сетей продолжает расти: люди общаются, совершают покупки, читают новости, проходят обучение. Практически каждая компания имеет свой аккаунт в социальных сетях для продвижения товаров и взаимодействия с покупателями. А значит, востребованность специалистов только увеличивается.

Какие навыки нужны SMM-специалисту

• Быть эрудированным. Хорошо разбираться в продукте, следить за трендами и новостями, чтобы быть на одной волне с подписчиками.
• Обладать эмпатией, чтобы чувствовать настроение аудитории и наладить с ней контакт.
• Уметь легко и доступно писать, чтобы создавать интересные посты.
• Быть внимательным. За день необходимо подготовить контент, согласовать его, сделать несколько публикаций. Важно ничего не перепутать.

SMM-менеджер может работать в офисе, удаленно или на фрилансе, в гибком графике или полный рабочий день. Можно вести несколько проектов и трудиться без выходных, а можно работать три дня в неделю — все зависит от работодателя и основных задач.

Преимущества профессии

1. Интересные и творческие задачи.
2. Низкий порог входа в специальность.
3. Общение с большим кругом людей.
4. Постоянное саморазвитие.

Недостатки

1. Возможен ненормированный рабочий день.
2. Работа в режиме многозадачности.

На сайте hh.ru размещено 1801 вакансий по запросу «SMM-менеджер» по всей России (декабрь 2021 год).

Мы попросили дать профессиональные советы нашего SMM-менеджера Виолетту Стрельцову, которая развивает и наполняет полезным контентом аккаунты организации «Россия — страна возможностей» в социальных сетях.

«SMM-менеджер — это амбассадор компании в социальных сетях. Это человек, которому кроме работы вполне может быть не интересно ничего. Причина проста: чтобы делать ее на уровне, специалист должен знать, что происходит в дизайне, IT, литературе, копирайтинге, менеджменте, фотографии, искусстве, кинематографе, геймдеве, психологии, образовании. Не говоря уже об узкоспециализированных SMM-менеджерах, которые, помимо перечисленного, часто должны разбираться в отрасли компании, например, финансах или медицине. Поэтому эта профессия подойдет тем, кто не боится выгореть, а даже если боится, готов к выгораниям в будущем, потому что они, конечно же, будут 🙂 Как и в любой другой профессии, где постоянно нужно создавать креатив.

Перечислю первичные, на мой взгляд, шаги на пути к достойному SMM и его постоянному развитию:

1. SMM без стратегии — это хаотичный SMM
   Первое, что должен спросить SMM-менеджер, приходя в компанию: какая у вас SMM-стратегия? Если SMM-стратегии нет, нужно разработать ее, учитывая маркетинговую стратегию и позиционирование компании. Если она есть, нужно обновить ее в соответствии со своим видением и упомянутыми материалами. Те же правила работают и для фриланса. Стратегия — это вектор всей работы и развития социальных сетей. Без нее аккаунты вести можно, но это будет хаотичный SMM, который не принесет крутых (или вообще никаких) результатов. Просто потому что изначально не были поставлены цели. Самый главный вопрос: «Зачем? Зачем мы ведем социальные сети?» В стратегии все это есть и даже больше. Ее разработка с нуля обычно занимает 2-3 недели. После создания SMM-стратегия будет регулярно обновляться.
2. Контент-план, контент-план и еще раз контент-план
   После создания или обновления SMM-стратегии можно приступить к планированию публикаций. Сюда же относим рубрикатор. Без контент-плана, как и без SMM-стратегии, ваши странички вскоре уйдут в забвение. В идеале планировать посты на 2 недели вперед и заранее готовить все материалы.
3. Менеджмент
   Неспроста должность чаще всего называется именно SMM-менеджер. Без навыков менеджмента далеко не уедешь, потому что, помимо организации своего рабочего времени, ты постоянно должен контролировать дедлайны, общаться с клиентом, коллегами, партнерами или подрядчиками, вносить правки, оспаривать правки, уметь договариваться и общаться с разными людьми. Нужно развивать коммуникативные навыки и спокойно относиться к звонкам. Любым: по телефону, зуму, в вотсапе или телеге. Стопроцентным интровертам придется переходить на другую сторону 🙂
4. Аналитика и тестирование гипотез
   SMM-стратегия есть, контент-план есть — отлично. Осталось только делать и постоянно анализировать результаты. Речь, конечно, про Livedune и отчеты. А еще не забывать тестировать гипотезы: запускать новые креативы, активности, форматы и смотреть на реакции. Как бы хорошо ты ни знал свою ЦА, перед запуском спецпроекта лучше провести коридорку или MVP. Особенно, если запланирован приличный бюджет. Потому что то, как пользователь воспринимает твой идеальный, казалось бы, лендинг и тапает на кнопки, может поражать 🙂
5. Тексты
   В большинстве случаев SMM-специалисты — пишущие люди. А это значит, что помимо перечисленного выше нужно отлично писать. Отлично писать для соцсетей это:

• знать свою ЦА, свой продукт/услуги и приемы построения текста;
• работать со смыслами, уметь создавать тексты под разные темы постов;
• уметь писать сценарии и создавать геймификацию;
• уметь создавать вовлекающие истории для спецпроектов;
• грамматика и орфография тоже на тебе, если нет корректора;
• не забывать про мемы и текущие тренды.

Если в твоей команде есть копирайтер — ты счастливый человек. Но и в этой ситуации нужно разбираться в текстах. Понимать, что хорошо, а что не очень, и отправлять на редакцию сухие тексты с канцеляризмами, штампами и устаревшими приемами. На интуитивном уровне ловить выражения, которые можно убрать или улучшить. А для этого нужно постоянно присутствовать в диджитал-среде и изучать успешные кейсы. Ну и, конечно, много читать.

6. Дизайн
   Важнейший пункт, без которого даже отличные тексты сейчас не остановят пользователя на посте. Ты можешь писать как Вуди Аллен, но какой в этом смысл, если на твоем визуале смесь детектива НТВ из 90-х и блога школьницы по астрологии? Аудитория 21 века — визуалы. Прежде всего люди смотрят картинки и считывают информацию с них. А если твоя ЦА — зумеры, у тебя есть всего 8 секунд, чтобы заинтересовать их. Дизайн — еще одна огромная сфера, в которой необходимо разбираться, если не детально, то на уровне понимания, какое решение от дизайнера неверное, что можно улучшить, а что соответствует трендам. И здесь важно помнить, что дизайн — это не просто красивая картинка, а визуальное решение поставленной задачи.
7. Насмотренность и креативность
   SMM-менеджер все время следит за текущими трендами и работами конкурентов, чтобы адаптировать их, внести свое видение и создать новый креатив для компании/заказчика. Пока ты читаешь этот текст, создается огромное количество контента в соцсетях: компании тестируют новые форматы, а некогда яркие креативы становятся стандартом. Важно регулярно мониторить тренды и быть в повестке дня: лучшие идеи рождаются благодаря качественным референсам. Здесь же важно помнить, что креативное мышление — это не подарок судьбы в виде таланта. Креативность — навык, который приобретается и развивается благодаря специальным методикам.
8. Видеопродакшн
   Видеоформат уже давно популярен в сети. Reels, TikTok и видеопосты лучше привлекают внимание, чем статичная картинка. Причина все та же: в этом формате люди быстрее воспринимают информацию среди огромного потока контента. Для развития аккаунта и быстрого достижения целей видеоролики необходимы.
9. Готовность к токсику
   Даже если вы ведете социальные сети благотворительного фонда и спасаете черепашек, все равно найдутся токсичные неадекватные люди. Они будут писать грубые комментарии и искать любой повод для ссоры и оскорблений. Главное правило: никогда не вестись на провокацию. Хороший SMM-менеджер всегда ответит доброжелательно или нейтрально. Слабый специалист начнет писать в схожем грубом тоне. Кстати, неадекватных подписчиков, которые пишут прямые оскорбления в адрес компании или участников, спокойно блокируйте.
10. А как бороться с выгораниями?
    Никак, их просто нужно принять. Периодически будет накрывать, и это нормально. Выгорание есть почти в любой профессии, но там, где постоянно нужно генерировать идеи и при этом успевать делать другие задачи, оно появляется регулярно. Плохие дни случаются у всех, а «успешный успех» — это издержки блогерства. Каждый понимает, когда он на грани, и в эти моменты лучше сделать все, чтобы облегчить или предотвратить выгорание. Нет универсальных способов, у каждого это что-то свое. Для меня это путешествия, встречи с друзьями, выставки, размеренные выходные, книги, фотография.

В итоге мы получаем диджитал-монстра, который должен все уметь. Такие монстры иногда превращаются в диджитал-менеджера, проектного менеджера или креатора благодаря перечисленным скиллам. Можно пропустить один из пунктов, но тогда ведение соцсетей превратится в «надо что-то запостить». А ты уверен, что хочешь делать такой SMM? :)»

Если вы еще не подписаны на наши аккаунты в социальных сетях, то сделайте это прямо сейчас — Вконтакте, Телеграм, Инстаграм, Фейсбук и Одноклассники.

Кто такой смм-специалист и какие у него обязанности

Я хочу найти человека, который будет вести аккаунты моей компании в соцсетях. Кто мне нужен? Очевидно, что SMM-специалист. Эта профессия появилась на рынке лет 7–8 назад и стала повсеместно известна.

Но сегодня ситуация несколько изменилась. На запрос об SMM-продвижении фрилансеры и маркетинговые агентства предлагают гораздо больше вариантов: контент-мейкер и сторис-мейкер, дизайнер и фотограф, таргетолог и комьюнити-менеджер… Кто все эти люди? Чем они занимаются? Правда ли, что все они нужны для успешного продвижения в Инстаграме, ВКонтакте или ТикТоке? Давайте попробуем разобраться вместе.

Мир интернет-маркетинга вроде бы только недавно ушёл от заблуждения, что SMMщик — это человек, который просто весь день сидит в соцсетях, и что с его работой может справиться абсолютно любой человек (о других мифах сферы SMM читайте тут). А теперь получается, что SMMщик — это не один человек, а целая команда специалистов! Такое деление действительно обосновано?

Дело в том, что работа по продвижению в соцсетях и правда требует множества навыков и скиллов. От отличного владения русским языком и умения писать тексты до хотя бы начальных знаний графических редакторов и умения слепить баннер под различные задачи. Например, наш базовый курс «SMMщик с нуля: от чайника до профи, или как стать крутым специалистом по соцсетям» включает в себя 9 часовых вебинаров, а это самая база! Представляете, сколько нужно учиться, чтобы прослыть опытным специалистом?

Ну а раз SMM-продвижение требует знаний в нескольких областях, становится понятно, почему далеко не все специалисты способны выполнять весь спектр обязанностей SMMщика. Как раз отсюда и образовались «побочные», вспомогательные профессии. Но давайте обо всем по порядку.

Кто такой SMM-специалист: основные обязанности вашего инстаграмного (и не только) гуру

Если коротко и просто, SMM-специалист — это специально обученный человек, который занимается продвижением бизнеса в социальных сетях, таких как Инстаграм, Фейсбук, ТикТок, Твиттер, ВКонтакте, Одноклассники и т.д. В список его обязанностей входит выполнение самых разных задач, он должен:

• выявить и проанализировать конкурентов,
• изучить и проанализировать вашу целевую аудиторию,
• грамотно разработать стратегию продвижения бизнеса на выбранной площадке с учетом ее особенностей,
• создать сообщество и оформить его в соответствии со всеми текущими трендами,
• разработать контент,
• вести ваше сообщество,
• привлекать клиентов за счет разнообразных активностей,
• разрабатывать и сопровождать рекламные кампании в соцсетях.

Так как социальные сети постоянно меняются и вводятся новые правила и тренды, SMM-специалист вынужден постоянно учиться и обновлять свои знания, иначе он просто не справится со своими обязанностями. Предлагаю более подробно рассмотреть некоторые аспекты его работы, чтобы вы могли оценить масштаб 🙂

• Контент

  Она включает в себя, во-первых, работу с визуалом, подходящего под специфику бизнеса, а именно подбор аватара, брендовых цветов, создание плитки в едином стиле либо других элементов оформления. Если у вас уже есть брендбук или фирменный стиль, это существенно облегчит жизнь SMMщика, но чаще всего ему приходится продумывать концепцию с нуля. Сюда же относится подбор фотографий на стоках и/или работа с фотографом по созданию уникальных снимков. Нередко SMMщикам и самим приходится делать снимки и снимать видеообзоры.

  Далее, разработка контент-плана. Подбор интересных, полезных и продающих тем, которые в последующем будут раскрыты в постах вашей ленты и сторис. Здесь важно увязать разные направления контента друг с другом, соблюдать баланс между рекламой и пользой, искать самые выигрышные форматы постов, следить за частотностью публикаций и выбирать правильное время постинга.

  В-третьих, написание текстов к постам. Хороший текст — немаловажная составляющая в продвижении бизнес-страницы. Посудите сами, вы зашли в аккаунт магазина модной одежды, первое впечатление от аккаунта у вас приятное, поэтому переходите на понравившееся фото со свитером, а под картинкой тебе ни описания товара, ни цены, ни интересного факта из сферы моды. Все сухо, скупо, без деталей. А между тем у конкурентов и по визуалу все отлично, и к постам не придраться, и сервис отличный. Естественно, вы напишете и закажете понравившуюся вещь в том аккаунте, где нашли подробную информацию, даже если цена товара там чуть выше.

• Активности и интерактивы

  Одними постами сыт не будешь, для успешного продвижения в соцсетях любой бизнес должен развлекать свою аудиторию, взаимодействовать с ней. Здесь на помощь приходит конкурсы и розыгрыши, работа с блогерами и взаимопиар с партнерами, прямые эфиры и другие подробные активности. Всё это следует встраивать в общую стратегию и увязывать с текущим контент-планом, не забывая об ограниченном бюджете на продвижение.

• Ведение аккаунта и прием заказов

  Речь не только о размещении постов и сторис. Сюда входит обработка комментариев, работа с отзывами (и особенно с негативными), ответы на вопросы, да и в целом создание благоприятного образа компании в социальных сетях. И, конечно, если вы принимаете заказы в ЛС или, например, пользуетесь Магазином 2.0 ВКонтакте, кто-то входящие заявки должен обрабатывать.

• Работа с рекламой

  Конечно, не забываем про главный инструмент социальных сетей — таргет. В обязанности SMMщика входит подбор аудиторий, на которые будет настраиваться реклама, и создание графических макетов, а также сопровождение кампаний, их улучшение, анализ результатов, поиск новых идей по аудиториям и креативам.

  Масштаб впечатляет, да? По сути, SMM-специалист занимается комплексным продвижением бизнеса в социальных сетях, и поскольку список его задач очень велик, нередко одного человека просто не хватает на всё, особенно если проект большой и сложный.

Таргетолог, комьюнити-менеджер и сторис-мейкер: когда они приходят на помощь

Дальше начинает работать всем знакомый принцип делегирования обязанностей. Если у SMMщика в какой-то момент перестает хватать рук на выполнение определенных задач, ему нужен для них другой исполнитель. Например:

• Сторис-мейкер

  По одному названию уже можно понять, что данный специалист работает по узкому направлению — создание сторис. Раньше, где-то год назад, актуальность данной профессии зашкаливала, интернет так и пестрил курсами по обучению. Мы тоже, кстати, успели запрыгнуть в этот поезд :))

  Поскольку сторис сегодня есть во всех соцсетях, а сам плейсмент вызывает у аудитории большой интерес, подготовка контента для него может требовать особого подхода. Здесь важно и умение работать с визуалом, и креативность, и дружба с русским языком.

• Контент-мейкер

  Или, если проще, копирайтер. То есть тот, где будет генерировать все тексты для ленты постов. Иногда контент-мейкер отвечает и за разработку контент-плана, а иногда — просто пишет тексты по готовому ТЗ.

• Дизайнер

  Некоторым проектам требуется вдумчивая работа с визуалом, сложная графика, сделать которую можно только в профессиональных редакторах, вроде Adobe Photoshop. Обычно SMM-специалисты хорошо владеют мобильными приложениями, по типу Canva или StoryArt, а вот когда нужен Фотошоп, на помощь приходит графический дизайнер.

• Фотограф

  Да, SMMщик вполне может снять ваш продукт на смартфон, мы даже рассказывали и показывали, как это сделать, но особо сложные проекты требуют профессиональных фотосессий и работы опытного фотографа с хорошей техникой. SMMщик в этом случае только курирует процесс и составляет для фотографа ТЗ. Иногда аналогичным образом могут потребоваться услуги видеографа.

• Комьюнити-менеджер

  Тот, кто отвечает за создание благоприятного образа компании в соцсетях. Друг ваших подписчиков, отвечающий на все их вопросы и принимающий заказы 24/7.

• Таргетолог

  И, разумеется, работу с рекламой тоже можно поручить отдельному человеку. Это актуально для проектов с большим количеством кампаний и крупным рекламным бюджетом, где необходимо ежедневно отслеживать все показатели особенно тщательно.

И что же теперь, получается, нанимать всех?! Такая перспектива вообще не радует… Да и зачем тогда нужен SMM-специалист?

Конечно, весь этот список вам не нужен 🙂

Команда по покорению соцсетей: как создать правильно

Собственно, состав этой команды сугубо индивидуален для каждого проекта. Микробизнесу иногда действительно хватит одного SMMщика, который будет справляться со всеми необходимыми задачами.

А вообще, стоит посмотреть, какое направление проседает из-за нехватки времени на него, хотя при этом оно является важным для достижения ваших KPI. Например, если у вас увеличился рекламный бюджет и из-за этого возрос поток входящих сообщений от клиентов, следует задуматься о подключении к работе комьюнити-менеджера. Он же необходим в тех случаях, если образ компании в социальных медиа нуждается в серьезной корректировке.

Дизайнер, фотограф и видеограф, как правило, нужны не на постоянной основе, а точечно, для выполнения определенных задач. Здесь нужно просто иметь контакты проверенных специалистов, к которым можно обратиться при возникновении необходимости.

Сторис-мейкер, контент-мейкер и таргетолог отвечают за работу двух важнейших инструментов SMM-продвижения: посты и реклама. Поэтому их поиск может быть особенно необходим.

Если команда по работе с соцсетями в вашем случае начинает разрастаться, понадобится тот, кто будет ею управлять, следить, чтобы общение с подписчиками соответствовало принципам бренда, чтобы контент вписывался в стратегию, чтобы в рекламе всегда была актуальная продукция и т. д. SMMщик и станет этой «главной головой». Его задачи будут сводиться к разработке стратегии и отслеживанию корректной работы всех инструментов, он составляет для всех ТЗ, следит за их выполнением в срок и отчитывается о результатах напрямую владельцу бизнеса. Такая схема необходима прежде всего большим компаниям, для которых социальные сети являются важнейшим инструментом коммуникации с целевой аудиторией.

Как же создать такую команду? Вариантов несколько.

Подход	Плюсы	Минусы
Нанять фрилансеров Можно поискать в профессиональных чатах в Telegram, на отраслевых сайтах или даже по знакомству и через сарафанку. Сейчас на рынке масса предложений, причем в самых разных ценовых категориях.	Как правило, нанять фрилансера — это самый дешевый вариант, поскольку в этой схеме вы платите строго за выполненные работы. Кроме того, фрилансеры нередко более мобильные в плане времени, могут быть доступны по вечерам, на выходных или по тому графику, который вы индивидуально согласуете.	Заставить взаимодействовать команду фрилансеров друг с другом довольно сложно, особенно если вы нашли их в разных местах. Вам придется выступать организатором встреч и коммуникаций, что требует времени. И, конечно, в случае фрилансеров всегда есть риск нарваться на мошенников, это неизбежно.
Обратиться в агентство Тут, конечно, пользуясь случаем, не можем не порекомендовать свои услуги :)) Мы работаем с душой!	Этот вариант безопаснее с точки зрения закона, ведь обращаясь в агентство, вы заключаете договор, который будет вашей подстраховкой. Кроме того, хорошие агентства дорожат своей репутацией, а потому будут предельно честны с вами при выборе инструментов продвижения и постановке KPI. Если вы требуете невозможного — вам об этом честно скажут. И да, внутри агентства вы, как правило, найдете всех нужных вам специалистов, которые уже сработались друг с другом.	Поскольку этот вариант безопаснее, стоимость его будет выше, что логично. Также стоит учесть, что агентства часто предлагают готовые пакетные решения, которые не всегда включают в себя весь пул нужных вам задач, и договориться об индивидуальном подходе будет чуть сложнее.
Создать свой SMM-отдел Строго говоря, это самый привлекательный вариант, особенно для крупных проектов. Увы, позволить его себе может не каждая компания.	Здесь вы, что называется, и царь, и бог. Сами решаете, кого нанимать, по какому графику выстраивать работу, как распределять должностные обязанности. Команда занимается только вашим проектом, не тратя время ни на что другое, что нереально в случае фрилансеров и агентств, которые сотрудничают сразу с несколькими компаниями или отдельными клиентами.	Пожалуй, самый дорогой и самый сложный вариант с точки зрения реализации из предложенных. Тут вы выступаете уже не в роли заказчика, а в роли работодателя, который не просто загружает своих сотрудников задачами, но и должен обеспечить их комфортное существование, начиная с создания рабочих мест с техникой и заканчивая соблюдением ТК РФ.

В заключение

Теперь у вас на руках все карты, осталось лишь найти специалистов и запустить работу :))

Если вы все-таки намерены ограничиться одним SMMщиком, это ваше право, но помните, что универсальный солдат специалист, обладающий большим количеством скиллов, как правило, берет дороже.

И да, что бы вы ни выбрали, полностью отстраниться от работы с соцсетями не получится. Никто не знает ваш бизнес лучше вас, а значит, и один SMMщик, и команда специалистов всегда будут обращаться за помощью и участием к вам. Помните об этом. =)

Хотите доверить работу с соцсетями профессионалам? Мы к вашим услугам. =) Напишем цепляющие посты, разработаем стильный визуал и запустим рекламу, которая гарантированно принесет вам прибыль.

Что делает SMM-специалист – чем занимаемся, умеет, должностные обязанности

Многие компании задаются вопросом, как найти хорошего SMM-специалиста, который будет качественно и в срок выполнять работу. Но не все четко понимают, какие у него обязанности и как его можно контролировать.

Начнем с того, что каждому бизнесу рано или поздно необходимо обзавестись своим аккаунтом в социальных сетях для рекламы и распространения своих товаров и услуг, и перед компанией становится вопрос: кого же выбрать для столь ответственного задания? Чаще всего выбор падает на тех, у кого есть свободное время или близких руководителя, например:

• Жена или дети. У них же вероятно много свободного времени, почему бы не помочь?
• Маркетолог компании. С первого взгляда именно он должен заниматься рекламой товаров и услуг, однако иногда такой человек может не разбираться в политике и структуре социальных сетей;
• Айтишник или программист. Если разбирается в компьютере, то значит у него все получится. Однако, напротив, он может не разбираться в рекламе и маркетинге;
• Секретарь. Человек, на которого мы привыкли сваливать все неинтересные дела;
• Администратор. Иначе кто еще способен заниматься таким ответственным делом?
• Менеджер. У него хорошо идут продажи, а следовательно, получится вести аккаунт компании.

Понятно, что лучше не брать в специалисты по социальным сетям людей из вышеперечисленного списка, так как задача продвинуть свои товары и услуги на рынке обернутся провалом.

Как выбрать хорошего специалиста?

Как показывает опыт, самое сложное – это не найти толкового SMM-специалиста, а проконтролировать его. Но и выбрать тоже непросто. Что же выбрать для собственной компании – фрилансера или целое агентство. У каждого из них есть свои плюсы и минусы, которые расписаны ниже.

Агентство

Плюсы:

• никуда не пропадет и не бросит свои обязанности, так как ему дорога репутация;
• в агентстве можно выбрать специалиста на свой вкус и цвет, именно того, кто подойдет больше всего;
• будет отвечать за свои действия, так как ему не хочется проблем с законом.

Минусы:

• намного дороже, чем фрилансер, с агентством тяжелее договориться относительно цены, так как в большинстве случаев у него уже имеется фиксированная сумма за свои услуги;
• что также касается цены, каждая дополнительная услуга здесь будет платной.

Фрилансер

Плюсы:

• относительно низкая цена, можно договориться, особенно если это новичок. Но подумайте, готовы ли вы предоставить опыт работы дилетанту?
• способен тщательно углубиться в тему, раскрыть ее с разных сторон, так как у него одновременно бывает не слишком много проектов;
• иногда фрилансер готов сделать больше, чем нужно, так как ему необходимы опыт и знания.

Минусы:

• может неожиданно пропасть с горизонта и перестать выполнять свои обязанности, подвести всю компанию;
• особо не бережет свою репутацию, поэтому может нарочно навредить, пусть даже в рамках закона, но все же;
• иногда одному человеку сложно уметь все и вся, поэтому может не справляться со своими обязанностями;
• его сложнее контролировать, чем агентство.

Каждая компания, подумав над этими плюсами и минусами, может для себя определить, что же будет лучше для нее самой, и на основе этого сделать выбор.

Что нужно делать?

Для того, чтобы ваш аккаунт приобрел успех, мало мечтать об этом, нужно четко определиться с целями. Пусть они не будут какими-то заоблачными, а простыми, но зато достигаемыми. Самое главное:

1. Активность страницы. Специалист должен следить за тем, чтобы на странице всегда происходило что-то интересное для подписчиков.
2. Прирост подписчиков. Это прямая обязанность SMM-специалиста.
3. Действие. Это все те же переходы, клики, продажи. Надо, чтобы подписчики совершали активные действия.

Также нужно определиться с площадкой, на которой будет разворачиваться все действие, а также выделить средства для продвижение, так как бесплатные, но опасные методы раскрутки аккаунта могут привести к неприятным последствиям.

Что вообще он должен делать?

Нужно четко определить для себя, какого именно специалиста мы ищем. Не нужно создавать в голове образ супергероя, который будет выполнять несколько обязанностей одновременно, достаточно нанять смышлёного и ответственного человека.

Однако не все руководители полностью понимают, каким должен быть хороший сотрудник. Ниже дан чек-лист, при помощи которого можно быстро и несложно найти именно того, кто вам нужен.

6 основных черт специалиста по ведению соц. сетей

1. Задает вопросы. Согласитесь, неприятно, когда пишешь человеку с просьбой помочь, а он сразу скидывает свой прайс.
2. Пауза. Выглядит очень подозрительно, если специалист вам сразу же отвечает и обещает, что все будет отлично. Он не мог так быстро ознакомиться с деятельностью вашей компании.
3. Личный контакт. Это только школьники и социофобы боятся видеться с людьми, а взрослым и ответственным людям нужно видеть, с кем он будет иметь дело, поэтому он будет стремиться к личной встрече.
4. Узкая специализация. Никто не утверждает, что уметь все – это плохо, однако надо быть честными с самими собой, все эти знания будут поверхностными.
5. Наличие опыта в вашей нише. Иногда деятельность компании может быть слишком сложной для обычного специалиста, и ему лучше сразу в этом признаться.
6. Свое сообщество. Кто бы что ни говорил, но специалисту в подобной сфере необходимо иметь и что-то свое, иначе где он будет упражняться в своих талантах?

Как оценить?

А как же правильно оценить работу своего нового работника? Он обязательно должен скидывать еженедельные отчеты, содержащие:

• Действие и его стоимость, чтобы руководитель мог контролировать все расходы.
• Охват аудитории.
• Подписка и отписка ( качество, количество ).
• Активность и вовлеченность.

Так кого же лучше выбрать?

Лучше всего выбрать того, кому вы готовы платить и которому вы доверяете, будь то фрилансер или агентство. Все будет зависеть от преследуемых вами целей. Также не забывайте тщательно просматривать результаты работы, чтобы никто не смог обвести вас вокруг пальца.

Вернуться в блог

Чем занимается специалист по социальным сетям? (Руководство на 2022 год)

Специалист по социальным сетям отвечает за создание и публикацию контента на всех платформах социальных сетей, включая Facebook, Twitter и Instagram, для расширения аудитории, повышения узнаваемости бренда и, в конечном итоге, для увеличения продаж.

Специалист по социальным сетям может также следить за показателями сайта, взаимодействовать с читателями и отвечать за креативный дизайн.

Специалист по социальным сетям должен понимать целевую аудиторию для каждого социального канала, создавая убедительный контент, который находит отклик у целевой аудитории и уникален для типичных взаимодействий каждого канала.

Креативный специалист по социальным сетям также, вероятно, будет отвечать за разработку стратегии, управление сообществом, творческое руководство, обслуживание клиентов, копирайтинг и анализ данных.

Специалисты по маркетингу в социальных сетях отвечают за планирование стратегии бренда в социальных сетях. Это включает в себя разработку согласованного плана, который соответствует всеобъемлющим целям компании, разработку тактики для достижения этих целей и в целом изучение, тестирование и оптимизацию различных каналов социальных сетей в соответствии с аудиторией бренда.

Действия специалиста по социальным сетям можно разделить на разработку стратегии, вовлечение, создание, планирование, прослушивание, измерение и экспериментирование. Хотя более крупные команды социального или цифрового маркетинга, скорее всего, будут включать в себя менеджера по социальным сетям или даже специального стратега по социальным сетям, ожидается, что каждый в команде будет иметь понимание стратегии и иметь представление об общей картине.

Во-первых, вам необходимо установить конкретную цель (например, трафик или регистрации) и согласовать тактику социальных сетей для достижения этой цели. Например, если вы хотите повысить осведомленность молодых покупателей, вы можете создать программу влияния в Instagram.

После этого вам нужно взаимодействовать со своей аудиторией в социальных сетях, формировать голос бренда и создавать контент, который находит отклик у вашей аудитории. Каждый канал имеет свой собственный алгоритм и тактику оптимизации, таким образом, планирование также является важной частью работы специалистов по социальным сетям, гарантируя, что публикации планируются регулярно и в оптимальные дни и время на определенных каналах.

Когда эти элементы установлены, специалист по социальным сетям также должен измерять результаты, отслеживая метрики и идеи на каждой платформе. Существуют инструменты маркетинга в социальных сетях, которые помогают консолидировать эти результаты, чтобы было легко увидеть, какие каналы наиболее эффективны и какой контент вызывает наибольшую заинтересованность. С помощью этих данных специалисты по социальным сетям могут экспериментировать с новым контентом и оптимизировать высокоэффективные публикации в социальных сетях.

Некоторые специалисты по социальным сетям также будут отвечать за платные стратегии и должны уметь пользоваться такими инструментами, как Facebook Ads Manager или другими платными опциями на таких каналах, как, например, LinkedIn или Quora.

Обязанности специалиста по социальным сетям могут различаться в зависимости от должности, размера и конфигурации всей команды цифрового маркетинга, но стандартное описание работы специалиста по социальным сетям на большинстве бирж труда, скорее всего, перечислит все или большинство из следующих должностных обязанностей:

• Разработка, внедрение и управление нашей стратегией в социальных сетях после проведения конкурентного исследования, определения платформы, обмена сообщениями и идентификации аудитории
• Планирование, создание, публикация и совместное использование нового контента (включая исходный текст, изображения, видео и код) на на ежедневной основе, что создает значимые связи с клиентами, повышает узнаваемость бренда и побуждает членов сообщества взаимодействовать с брендом
• Сотрудничать с отделами продаж и маркетинга для разработки кампаний в социальных сетях
• Будьте в курсе последних лучших практик и технологий социальных сетей
• Настройте и оптимизируйте страницы компании на каждой платформе, чтобы повысить видимость социального контента компании
• Отслеживайте SEO и взаимодействие с клиентами и предлагайте оптимизацию контента
• Умеренный пользователь- созданный контент в соответствии с политикой модерации
• Сотрудничество с отделами продаж, веб-дизайна, веб-разработки, цифрового маркетинга, работы с клиентами и командами разработки продуктов
• Создание редакционных календарей и графиков синдикации
• Сбор и анализ соответствующих социальных данных/показателей, идей и передового опыта в социальных сетях для измерения успеха каждой кампании в социальных сетях, а затем использование этой информации для уточнения будущих кампаний
• Работа с копирайтерами и дизайнеров, чтобы контент был информативным и привлекательным
• Поддержите свою сеть, взаимодействуя с профессионалами отрасли и влиятельными лицами через социальные сети

Специалисты по социальным сетям проводят дни за планированием и реализацией стратегий в социальных сетях, созданием и публикацией контента на различных платформах, а также взаимодействием со своими сообществами и аудиторией.

Специалист по социальным сетям также должен измерять результаты, отслеживая показатели и информацию на каждой платформе. Существуют инструменты управления социальными сетями, которые помогают консолидировать эти результаты, чтобы было легко увидеть, какие каналы наиболее эффективны и какой контент вызывает наибольшую заинтересованность.

Цель состоит в том, чтобы постепенно добиться превосходного взаимодействия с клиентами и близости, посещаемости веб-сайта и доходов за счет стратегического использования всех аспектов дорожной карты маркетинга в социальных сетях.

Специалисты по социальным сетям должны иметь четкое представление о том, как работает каждый канал социальных сетей и как оптимизировать контент, чтобы он привлекал внимание нескольких каналов социальных сетей. Вы несете ответственность за присоединение к соответствующим разговорам от имени бренда и «мягкую продажу» продукта, оказывая поддержку текущим и потенциальным клиентам.

Специалист по социальным сетям отвечает за прямое взаимодействие с пользователями сети и виртуальными сообществами через учетные записи своей компании в социальных сетях для повышения узнаваемости бренда, что, в свою очередь, приводит к результатам и продажам.

Как правило, их работа заключается в том, чтобы заинтересовать людей темой, связанной с брендом, путем создания и распространения привлекательного контента, с которым люди идентифицируют себя. Часто специалист по социальным сетям тесно сотрудничает с отделом маркетинга, чтобы улучшить присутствие компании в Интернете на нескольких платформах социальных сетей.

Чтобы преуспеть в качестве специалиста по социальным сетям, вы должны свободно владеть социальными сетями, иметь практические навыки и знание нескольких платформ социальных сетей, а также быть в курсе текущих тенденций. У вас должны быть отличные коммуникативные навыки, включая письмо, редактирование, SEO, умение рассказывать истории и презентации, а также четкое представление о том, кто является аудиторией сегмента и как предоставить им контент, который им понравится.

Также важно иметь навыки работы с сетевыми инструментами, такими как Hootsuite и другими, которые позволяют управлять несколькими учетными записями в социальных сетях с одной панели.

Разница между специалистами по социальным сетям и менеджерами по социальным сетям заключается в том, что в крупных компаниях с более развитыми командами по социальным сетям специалисты по социальным сетям больше сосредоточены на повседневных операциях, чем менеджеры по социальным сетям, хотя они могут помогать с социальными сетями. аудиты и стратегии, а также.

Специалисты по социальным сетям в основном занимаются реализацией. Они пишут социальные тексты, общаются с общественностью через комментарии и всегда следят за тем, что в тренде. Они также должны быть осведомлены о ключевых влиятельных лицах в своей отрасли, чтобы распространять информацию о своем бренде и устанавливать ценные связи.

Специалисты по социальным сетям также отслеживают и анализируют KPI социальных сетей и проверяют рентабельность инвестиций. И не забывайте: они также публикуют и продвигают контент в социальных сетях, обычно заранее планируя его с помощью редакционного календаря.

В то время как специалисты по социальным сетям обычно считают социальную стратегию важной частью своей роли, менеджеры по социальным сетям могут иметь больший контроль над управлением процессом, установлением бюджетов и оценкой эффективности. (Между тем специалисты по стратегии социальных сетей считают социальную стратегию своим главным приоритетом.)

Вообще говоря, менеджеры социальных сетей планируют стратегию организации в отношении маркетинга, рекламы и поиска новых потенциальных клиентов. Они также, вероятно, участвуют в проведении аудитов для оценки эффективности своей стратегии.

Тем не менее, несмотря на то, что должности менеджера по социальным сетям, как правило, выше, чем должности специалиста по социальным сетям, в некоторых организациях эти термины используются почти как синонимы, поэтому особенности каждой работы будут разными.

У профессионалов социальных сетей много общего. Несмотря на то, что специфика каждой работы в социальных сетях различна, есть некоторые характеристики, которые, похоже, присущи каждому успешному маркетологу в социальных сетях.

Вот девять советов, как стать хорошим менеджером социальных сетей:

1. Они любят социальные сети

Маркетологи социальных сетей тратят чрезмерное количество времени на чтение, просмотр, прокрутку, публикацию, ответы и взаимодействие в социальных сетях. . Они живут своей жизнью в социальных сетях и редко отходят от своей ленты.

Эффективный специалист по социальным сетям искренне любит участвовать в онлайн-дискуссиях, расширять сообщества и взаимодействовать с другими людьми на работе.

После этого лучшие специалисты по цифровому маркетингу становятся экспертами в своей области, выделяются из толпы, публикуя наводящие на размышления сообщения в блогах, выступая на мероприятиях и конференциях и общаясь с другими авторитетами и лидерами мнений.

Это повышает их статус и, в свою очередь, делает их более ценными для потенциальных работодателей в области цифрового маркетинга, которые видят степень их влияния и опыта работы в социальных сетях.

2. Они понимают, как общаться с разными аудиториями

Ничего не поделаешь: чтобы добиться успеха в социальных сетях, нужны первоклассные навыки общения. Должностные обязанности менеджера по социальным сетям потребуют, чтобы вы знали, как четко и вежливо общаться, отвечая на комментарии клиентов или членов сообщества. Профессионалы в социальных сетях должны знать, как быть теплыми, дружелюбными и полезными, оставаясь при этом верными голосу бренда.

Эффективный специалист по маркетингу в социальных сетях почти как эксперт по связям с общественностью и знает аудиторию бренда вдоль и поперек, а также понимает, как эта демографическая группа будет меняться в зависимости от используемых каналов социальных сетей. Обеспечение того, чтобы у клиентов и пользователей был только положительный опыт, является одной из самых больших должностных обязанностей специалиста по социальным сетям.

3. Они умеют писать

Опять же, навыки письма и общения являются обязательными для любой работы в социальных сетях.

В условиях избытка информации, циркулирующей в Интернете, вам необходимо знать, как писать четкий, лаконичный и привлекательный контент, который заинтересует читателя (и, если вы пишете сообщения в блоге для веб-сайта компании, ваш текст должен также включать ключевые слова и условия поиска, чтобы использовать тактику SEO).

Для бизнеса в социальных сетях важно поддерживать постоянный поток хорошо написанного, точного и своевременного контента. Работа специалиста по маркетингу в социальных сетях заключается в том, чтобы страницы бренда оставались актуальными, публикуя контент, достойный распространения.

4. Они «понимают» поп-культуру

Каждый эффективный специалист по социальным сетям должен держать руку на пульсе поп-культуры, спорта, политики и всего остального, что происходит в «реальном мире».

Любая актуальная тема потенциально может повлиять на социальный контент, который вы планируете, продвигаете и программируете. В мире, где запланированные твиты сталкиваются с маркетингом в реальном времени и реальными событиями, специалист по социальным сетям должен быть полностью в курсе всего, что происходит, чтобы выявлять возможности, а также выявлять любые огромные репутационные риски, которые могут возникнуть из-за плохого поведения. рассчитанный твит или пост.

Кроме того, участие в происходящих дискуссиях приведет к забавным идеям для контента, которым можно поделиться.

5. Они творческие мыслители

Платформы социальных сетей дают брендам возможность продемонстрировать то, что делает их уникальными. Выделиться в переполненном ландшафте социальных сетей означает мыслить нестандартно.

Специалист по маркетингу в социальных сетях разбирается в свежих и актуальных материалах. У потребителей есть свои собственные системы фильтрации и отписки от контента и брендов, которые не имеют для них никакого значения. Это также означает наличие навыков управления временем для публикации контента, пока он еще своевременен. В эпоху мгновенной информации ваши профили в социальных сетях должны содержать убедительный материал, который подписчики не увидят в другом месте, иначе вы окажетесь на обочине.

6. Они разбираются в дизайне

Редко бывает, что вы просто публикуете текст в социальных сетях. Исследования показали, что сообщения в социальных сетях с изображениями получают гораздо больше внимания, и примерно половина потребителей хотят в будущем получать больше видеоконтента.

Разработка и создание привлекающего внимание визуального контента становится неотъемлемой частью любой работы по управлению социальными сетями.

7. Они аналитичны

Каждый великий специалист по стратегии в социальных сетях всегда думает о цифрах. Они определяют KPI и отслеживают, достигают ли они своих рабочих целей на каждом этапе кампании в социальных сетях, иногда корректируя курс, если их контент не связан так, как должен быть.

Все специалисты по маркетингу в социальных сетях должны понимать, как использовать данные не только для улучшения своего контента и получения информации о своих клиентах, но и для подтверждения окупаемости вашей работы в социальных сетях.

Если математика вам не по душе, существует множество инструментов маркетинга в социальных сетях, которые могут упростить аналитику. Использование их в сочетании с Google Analytics должно дать вам отличное представление об эффективности вашей кампании.

8. Они разбираются в бизнесе

Возможность создавать вирусный контент — это здорово, но еще лучше понимать, как ваша маркетинговая стратегия в социальных сетях вписывается в общую бизнес-стратегию. Специалист по социальным сетям, который действительно видит общую картину и понимает свою роль в ней, был бы чрезвычайно ценен для любой команды цифрового маркетинга.

Эффективные эксперты по маркетингу в социальных сетях понимают, какие показатели наиболее важны для бизнеса и как стратегия маркетинга в социальных сетях может помочь их повысить.

9. Они преданы обучению

Знания — это сила, независимо от того, в какой отрасли или профессии вы работаете, но в таких быстро меняющихся областях, как социальные сети и цифровой маркетинг, они, безусловно, требуют преданности делу на протяжении всей жизни. учиться процветать.

Вам необходимо постоянно быть в курсе последних обновлений инструментов социальных сетей, изменений алгоритмов и тенденций SEO. Вы также должны оставаться открытыми для повышения квалификации с помощью дополнительного обучения, онлайн-курса сертификации или буткемпа. Исследование обучения цифровым навыкам, проведенное BrainStation, показало, что 89процентов специалистов по цифровому маркетингу заявили, что им было бы полезно дополнительное обучение, поэтому принятие такого отношения было бы мудрым поступком для любого потенциального маркетолога в социальных сетях.

Образец должностной инструкции специалиста по социальным сетям

Вот шаблон должностной инструкции специалиста по социальным сетям с некоторыми из наиболее важных обязанностей и обязанностей специалиста по социальным сетям . Этот шаблон описания вакансии специалиста по социальным сетям настраивается и готов к публикации на досках объявлений. Используйте этот шаблон описания вакансии специалиста по социальным сетям, чтобы сэкономить время, оптимизировать свои объявления о вакансиях для SEO и привлечь квалифицированных кандидатов.

➡️ Ознакомьтесь с нашим новым Руководством по набору технических талантов!

Шаблон описания вакансии специалиста по социальным сетям

Этот шаблон описания работы специалиста по социальным сетям поможет вам сэкономить время, оптимизировать объявления о вакансиях для SEO и привлечь квалифицированных кандидатов на открытую вакансию специалиста по социальным сетям.

Чтобы привлечь специалиста по социальным сетям, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям, очень важно написать четкое и точное описание работы специалиста по социальным сетям.

Специалист по социальным сетям Профиль работы

Специалисты по социальным сетям отвечают за планирование, реализацию и мониторинг стратегии компании в социальных сетях с целью повышения узнаваемости бренда, улучшения маркетинговых усилий и увеличения продаж.

Специалист по социальным сетям Описание работы: Введение

Должностная инструкция специалиста по социальным сетям должна начинаться с интересного, привлекающего внимание введения.

Вот как может выглядеть описание работы специалиста по социальным сетям:

Мы ищем опытного и креативного специалиста по социальным сетям, который присоединится к нашей команде. Как специалист по социальным сетям вы будете нести ответственность за разработку и реализацию нашей стратегии в социальных сетях, чтобы увеличить наше присутствие в Интернете и улучшить наши усилия в области маркетинга и продаж. Вы будете тесно сотрудничать с отделами маркетинга и продаж.

Должностная инструкция специалиста по социальным сетям: Должностные обязанности и ответственность

Должностная инструкция специалиста по социальным сетям должна содержать следующие обязанности и обязанности:

• Разработка, внедрение и управление нашей стратегией в социальных сетях
• Определение наиболее важных KPI в социальных сетях
• Управление и контролируйте контент в социальных сетях
• Измеряйте успех каждой кампании в социальных сетях
• Будьте в курсе последних лучших практик и технологий социальных сетей
• Используйте инструменты маркетинга в социальных сетях, такие как Buffer
• Посещайте образовательные конференции
• Работайте с копирайтерами и дизайнерами, чтобы контент был информативным и привлекательным оптимизация
• Общайтесь с профессионалами отрасли и влиятельными лицами через социальные сети для создания прочной сети
• Нанимайте и обучайте других в команду
• Предоставление конструктивного отзыва

Должностная инструкция специалиста по социальным сетям: Требования и квалификация

Должностная инструкция специалиста по социальным сетям должна содержать следующие требования и квалификации:

• X лет опыта работы специалистом по социальным сетям или аналогичной должности
• Стратег по социальным сетям, использующий социальные сети для повышения узнаваемости бренда и впечатления
• Отличное знание Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram, Google+ и других передовых практик социальных сетей
• Понимание показателей SEO и веб-трафика
• Опыт проведения исследований аудитории и покупателей
• Хорошее понимание KPI социальных сетей
• Знакомство с веб-дизайном и издательским делом
• Отличные навыки многозадачности
• Критическое мышление и навыки решения проблем26
• Командный игрок
• Хорошие навыки тайм-менеджмента
• Отличные навыки межличностного общения и общения
• Степень бакалавра наук в области маркетинга или смежной области

Как использовать этот шаблон описания работы специалиста по социальным сетям?

Используйте это описание работы специалиста по социальным сетям и разместите его на нескольких досках объявлений!

Начните бесплатную пробную версию TalentLyft и разместите свое объявление на самых популярных досках объявлений уже сегодня.

Ищете другие описания вакансий помимо описания работы специалиста по социальным сетям?

Ознакомьтесь с нашей библиотекой описаний вакансий!

Используете ли вы современное программное обеспечение для подбора персонала? Если нет, вы упускаете возможность. Посмотрите, как ваша жизнь может быть проще. Начните бесплатную 14-дневную пробную версию TalentLyft.

Начать бесплатную пробную версию

Аналогично этому

Дизайнер взаимодействия

Эксперт по безопасности системы

Директор по информационной безопасности

Деловой партнер отдела кадров

Аптечный служащий

UI-UX дизайнер

Инженер-нефтяник

Менеджер по материалам

Кардиолог

SEO-консультант

Специалист по компенсациям и льготам

Разработчик CoffeeScript

Помощник контроллера

Бэкенд-разработчик

Руководитель Администрации

Менеджер обслуживания

Диспетчер соответствия

Следователь по мошенничеству

Опекун

Представитель по центральному маркетингу

Инженер данных

Техник по обслуживанию

Начальник производства

Управляющий редактор

Спа-терапевт

Социальный работник

Специалист по цифровым медиа

маркетолог

Видео редактор

Мерчендайзер

8 типов менеджеров сообщества в социальных сетях (+ должностные инструкции)

В последнее десятилетие резко возросла потребность в менеджерах социальных сетей. Согласно статистике Министерства труда США, в ближайшее время эта тенденция не замедлится.

Роль менеджера или специалиста по социальным сетям относится к категории «Менеджер по рекламе, продвижению и маркетингу» рабочей силы, которая, по прогнозам, вырастет на 10% до 2026 года.

Хотя все больше компаний нанимают социальные сети менеджеры сообщества, роль не сильно изменилась в сторону ориентированного на цели маркетинга, основанного на показателях. Возможно, это связано с тем, что многие компании не придумали, как правильно измерять рентабельность своих усилий. Из-за этого они не знают, как нанять кого-то, кто поможет им добиться реальных результатов в бизнесе.

Не уделяя должного внимания работе с социальными сетями, компании делегируют роль социальных сетей людям с небольшим опытом. После приема на работу эти специалисты по социальным сетям не готовы вести успешные целенаправленные усилия.

В то время как работа в социальных сетях может быть сосредоточена на стратегиях публикации, компаниям следует расширить свой поиск и искать экспертов, которые также являются творческими или стратегическими. Вот пример того, как может выглядеть сильное описание работы для роли в социальных сетях:

Менеджер по социальным сетям Описание работы

Менеджер по социальным сетям отвечает за растущую аудиторию на социальных платформах, включая Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram. Наряду с соблюдением графика публикаций он или она также будет регулярно создавать контент для конкретной платформы, включая текстовые сообщения, видео и графику. Они должны хорошо видеть тенденции и понимать показатели социальных сетей.

Сильный менеджер социальных сетей должен обладать разносторонними навыками, от копирайтинга до дизайна, но каждый тип социальной роли обычно требует основного внимания или опыта.

Если вы менеджер, пытающийся нанять нового знатока социальных сетей, важно сначала определить, как должна расти ваша компания. Например, если вы хотите расширить свой бренд на визуальных платформах, вам нужно нанять эксперта по социальным сетям со знаниями и опытом, связанными с производством мультимедиа.

Если вы стремитесь стать менеджером социальных сетей, важно также знать, какие навыки вам следует оттачивать, чтобы стать экспертом в своей области.

Чтобы помочь бизнес-менеджерам и молодым специалистам по социальным сетям, мы составили список из восьми рабочих мест в социальных сетях, которые могут помочь компании расти.

Социальный менеджер Вакансии

1. Копирайтер

Контент является ключевым компонентом любой маркетинговой стратегии, особенно когда речь идет о социальных сетях. Даже если у вас есть преданные своему делу блоггеры или авторы электронных книг, текстовый контент все равно необходимо адаптировать для каждой социальной сети. Например, сильный менеджер социальных сетей может писать подписи в Instagram непринужденным и понятным голосом, но может писать более бизнес-ориентированным тоном для LinkedIn

Эта роль обычно отвечает за создание и адаптацию письменного контента для конкретных социальных сетей. сети. Этому человеку должно быть удобно писать посты в социальных сетях длиной не более 140 символов или блоги объемом более 200 слов.

Необходимые навыки

• Копирайтинг
• Понимание фирменного стиля
• Адаптивность
• Позиционирование
• Творчество

Как это влияет на результаты

Написание общих сообщений для всех платформ может сделать ваш бренд неактуальным, поэтому важно иметь менеджера по социальным сетям, который может поддерживать голос бренда, одновременно адаптируя его к различным платформам. Хорошая подпись или фрагмент письменного контента, который обращается непосредственно к вашей аудитории, может привести к большему вовлечению.

2. Производитель цифровых или мультимедийных материалов

В 2018 году 80% маркетологов использовали визуальные ресурсы в рамках своей стратегии в социальных сетях, а 63% регулярно использовали видео.

С ростом визуальных платформ, таких как Snapchat и Instagram, и запуском функций Story и Live Video на большинстве крупных сайтов социальных сетей, в настоящее время возрастает потребность в менеджерах социальных сетей с навыками работы с мультимедиа.

Этот тип менеджера социальных сетей может сосредоточиться на создании изображений или графики для сопровождения постов в Facebook, съемке и подборе фотографий или видео для Instagram, создании оптимизированных для мобильных устройств историй для Snapchat и создании другого контента с нуля, который помогает развивать вашу следующий.

Необходимые навыки

• Опыт работы с ПО для проектирования
• Базовая фотография и видеосъемка
• Адаптивность
• Творчество

Как это влияет на результаты

Адаптация визуального контента специально для каждой социальной сети дает больше кликов и лидов. Например, в ходе A/B-тестирования мы обнаружили, что твиты, включающие как ссылку, так и изображение, оптимизированное для платформы , приносят на 55 % больше лидов, чем твиты, содержащие только ссылку . Адаптация и создание контента для каждой конкретной сети имеет решающее значение для достижения результатов.

3. Аналитик показателей социальных сетей

По мере того, как все роли в маркетинге становятся все более и более ориентированными на данные, менеджер сообщества социальных сетей должен иметь возможность копаться в данных, анализировать эти данные и извлекать полезные идеи.

Сюда входят макроданные, такие как общий охват и сгенерированные лиды, а также микроданные, такие как отдельные эксперименты по позиционированию контента. Этот человек также должен уметь ставить недостижимые цели и находить способ их достичь.

Успешный менеджер сообщества в социальных сетях любит просматривать данные и знает, как использовать их для принятия обоснованных решений. В то же время этот человек не должен настолько зацикливаться на данных, чтобы это мешало экспериментировать и идти на риск.

Для менеджера сообщества социальных сетей важно постоянно тестировать новые стратегии, новый контент и новые кампании. Этот человек будет уметь проводить эксперименты, такие как постчастотные тесты, и совершенствовать свою социальную стратегию на основе результатов.

Необходимые навыки

• Анализ данных
• Любопытство
• Опыт проведения научных экспериментов
• Сильные навыки презентации

Как это влияет на результаты

Постоянное тестирование и анализ результатов помогает менеджерам социальных сетей создавать более эффективные стандарты в своей работе. Например, описанный выше тест изображений Twitter был разработан, реализован и измерен одним менеджером социальных сетей. Результаты этого эксперимента оказали серьезное влияние на наши усилия в социальных сетях.

4. Комментатор новостей и куратор

Успешный менеджер сообщества в социальных сетях сможет найти новые возможности для компании, отслеживая свою отрасль, новости и тенденции в социальных сетях. Им нужно знать, где искать новости и что о них говорят. Им также необходимо знать, что меняется в социальных сетях и в отрасли. Когда происходят сдвиги или новые тенденции, они должны быть в состоянии реагировать и реагировать соответствующим образом.

Они должны обладать навыками «тактичного ньюсджекинга», что означает способность (тактично) извлекать выгоду из новости, тренда или хэштега. А если что-то пойдет не так, нужно уметь смягчить проблему спокойно и дипломатично.

Недавно Netflix воспользовался новостями о том, что IHOP меняет название на IHOB. Аккаунт Netflix в Твиттере США просто написал в Твиттере: «brb меняет мое имя на Netflib». См. этот список для нескольких других замечательных примеров.

Менеджер сообщества социальных сетей может выступать в качестве расширения команды по связям с общественностью, связывая вашу команду напрямую с журналистами и репортерами, что может привести к увеличению охвата компании. Для глобальных брендов также будет важно, чтобы менеджер сообщества социальных сетей мог мыслить за пределами своего региона.

Необходимые навыки

• Курирование контента
• Жажда информации
• Эффективный мониторинг
• Быстрое принятие решений
• Здравый смысл
• Может мыслить глобально

Как это влияет на результаты

Быть в курсе тенденций по мере их роста позволяет вашему менеджеру сообщества в социальных сетях делать новости. Посты, связанные с новостями или тенденциями, могут увеличить трафик в социальных сетях, привлечь больше подписчиков, которые могут повторно поделиться или ретвитнуть ваш контент, и даже могут привлечь внимание журналистов, ищущих корм для историй.

5. Представитель службы поддержки клиентов

Когда кто-то ведет социальные сети, его воспринимают как голос компании. Они будут постоянно получать вопросы и комментарии о продуктах, услугах и контенте своей компании, которые не всегда могут быть положительными.

Менеджер сообщества в социальных сетях должен иметь возможность общаться с людьми на разных стадиях покупки и настроении. Они «директор по трафику». Они должны быть в состоянии понять, откуда исходит вопрос или комментарий подписчика, правильно ответить на него и предложить курс действий или решение.

Чтобы успешно общаться с подписчиками, они должны быть хорошо знакомы с брендом, продуктами и услугами своей компании.

Необходимые навыки

• Сильная коммуникация
• Адаптивность
• Спокойствие
• Желание решать чужие проблемы
• Возможность устранения неполадок
• Знает @здесь, чтобы передать сложные вопросы,
• Знание компании, продуктов и услуг

Как это влияет на результаты

Наличие ссылки на службу поддержки клиентов в социальных сетях позволяет вам отвечать на вопросы клиентов на предпочтительной для вашей аудитории платформе. Отвечая на чьи-то опасения в социальных сетях, а не по телефону, вы также можете сэкономить время, деньги и другие ресурсы вашей компании.

Поскольку социальные сети являются публичным форумом, ваш менеджер сообщества может использовать эти возможности, чтобы продемонстрировать качество обслуживания клиентов вашей компанией. Например, если компания довольна вашим продуктом или написала в Твиттере о положительном опыте, вы можете ретвитнуть или поделиться публикацией.

6. Менеджер сообщества и фасилитатор

Часть создания подписчиков в социальных сетях помогает этим подписчикам общаться друг с другом и становиться сообществом.

Настоящие сообщества не просто взаимодействуют с компанией или модератором; они взаимодействуют с друг с другом — , что на самом деле намного лучше масштабирует сообщество социальных сетей. Но управление сообществом требует работы, в том числе задавать вопросы для начала дискуссий и выгонять людей, которые спамят или иным образом отвлекают от сообщества.

Хороший фасилитатор задает уместные и наводящие на размышления вопросы в увлекательной форме. Другая часть — задавать тон сообществу, присутствовать, обеспечивать соблюдение принципов сообщества, а иногда даже удалять участников или удалять сообщения, когда это уместно.

Необходимые навыки

• Находчивость,
• Способность соединять людей
• Может стимулировать обсуждение
• Твердый, но чуткий

Как это влияет на результаты

Если вашим подписчикам нравится ваше сообщество, они будут рекомендовать его другим — намеренно или непреднамеренно, комментируя и показывая его на своей временной шкале. Это приводит к большему показу, что приводит к большему охвату.

Чтобы увеличить количество подписчиков в социальных сетях, менеджер сообщества в социальных сетях должен помочь сообществу компании получать пользу друг от друга.

7. Менеджер по маркетингу воронки

Социальные сети — это мощный инструмент, который может помочь всей воронке продаж, а не только ее верхней части. Это расширяет охват вашего контента, привлекает посетителей на ваш веб-сайт, генерирует потенциальных клиентов и превращает этих потенциальных клиентов в клиентов. Это означает, что менеджер социальных сетей должен иметь возможность выбирать и делиться контентом таким образом, чтобы достичь каждой из этих целей.

В верхней части воронки они должны делиться социальным контентом, который генерирует потенциальных клиентов. По мере того, как они продвигаются дальше по воронке, эксперт по социальным сетям должен взаимодействовать один на один с потенциальными клиентами, которые рассматривают продукт или услугу.

Социальные сети также особенно эффективны в качестве инструмента взращивания потенциальных клиентов, поскольку потенциальные клиенты используют несколько средств массовой информации для потребления информации. Поскольку социальные каналы более динамичны, чем традиционные средства массовой информации, такие как электронная почта, вы можете быстрее взаимодействовать с потенциальными клиентами.

Менеджеры социальных сетей должны хорошо разбираться в воронке продаж и маркетинга. Затем они должны понять, какой контент подходит для каждого уровня воронки.

Чтобы быть эффективным, этот менеджер должен поддерживать связь с несколькими командами в своей компании. Например, им нужно будет передать соответствующие лиды в отдел продаж или отзыв о продукте в службу поддержки клиентов.

Необходимые навыки

• Понимание воронки
• Знание контента для каждого этапа воронки
• Базовые навыки продаж
• Сильная коммуникация

Как это влияет на результаты

Публикация контента, ориентированного на конверсию, в социальных сетях может привлечь больше посетителей на ваш сайт и превратить их в потенциальных клиентов для вашего отдела продаж. Согласно исследованию GlobalWebIndex 2018 года, 40% цифровых потребителей используют социальные сети в качестве инструмента при поиске продуктов. Когда учетными записями вашей компании в социальных сетях руководит правильный человек, ваши сообщения могут привлечь внимание этих пользователей.

8. Менеджер проекта и координатор кампании

Многие люди в компании хотят, чтобы определенные вещи публиковались, на них отвечали, добавляли в избранное или ставили лайки. Менеджер социальных сетей должен решить, какие запросы выполнять и когда их выполнять. Это означает, что они должны быть хорошо организованы и иметь возможность обрабатывать несколько запросов.

Они должны быть в состоянии быстро оценить, найдет ли запрос отклик у последователей компании, не является ли он слишком нишевым или слишком узким. Например, сообщение о конкретном местоположении может быть слишком узким, чтобы его можно было отправить всем подписчикам компании в Твиттере.

Менеджеры сообщества социальных сетей также должны эффективно координировать свои действия с различными отделами для организации запуска кампании, продолжая продвигать собственные инициативы по запуску и развитию.

Необходимые навыки

• Сильная организация
• Сильная коммуникация
• Способность вести переговоры
• Принятие решений на основе данных

Как это влияет на результаты

Социальные сети играют большую роль в продвижении инициатив различных отделов и команд в компании. Когда менеджер сообщества в социальных сетях эффективно сочетает эти рекламные акции с другим интересным и актуальным контентом, он сможет завоевать сердца и умы своих подписчиков и внутренние заинтересованные стороны.

Как думать об управлении социальными сетями

С учетом этой разнообразной и очень заметной роли трудно поверить, что должность менеджера сообщества социальных сетей часто все еще считается начальным уровнем.

Эти восемь вакансий должны быть в центре внимания любого менеджера по найму, когда он берет интервью у потенциальных менеджеров социальных сетей. Если мы сможем изменить восприятие роли, у нас будет хороший шанс освоить способность измерять и оценивать рентабельность инвестиций в социальные сети.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в мае 2019 года и был обновлен для полноты.

 

Первоначально опубликовано 19 октября 2020 г., 7:00:00, обновлено 10 марта 2022 г.

Менеджер по социальным сетям: должностная инструкция

Менеджеры по маркетингу (социальные сети) используют такие платформы, как Twitter, Facebook и LinkedIn, для продвижения брендов, размещая рекламный контент и взаимодействуя с существующей клиентской базой.

Менеджеры по маркетингу в социальных сетях могут работать «внутри дома», продвигая бренды своей организации, или они могут работать с клиентами в маркетинговом агентстве.

Чем занимается менеджер социальных сетей? | Типичные работодатели менеджеров социальных сетей | Квалификация и обучение для SMM-менеджеров | Ключевые навыки для SMM-менеджеров

Менеджеры по маркетингу в социальных сетях работают над продвижением и укреплением бренда (брендов) организации с помощью платформ социальных сетей. В этой роли есть ряд творческих, аналитических и управленческих аспектов. Менеджеры по маркетингу в социальных сетях могут разделить многие из своих обязанностей с менеджеры по маркетингу , специалисты по мультимедиа и менеджеры по маркетингу/производители (цифровые), особенно у малых и средних работодателей (МСП), где может не быть специального менеджера по социальным сетям. Связанные и альтернативные должности включают в себя: менеджер социальных сетей, маркетолог социальных сетей, руководитель социальных сетей, помощник социальных сетей и стажер социальных сетей.

Основные обязанности менеджеров социальных сетей

Обязанности менеджеров по маркетингу в социальных сетях связаны с организацией и проведением маркетинговых кампаний на платформах социальных сетей (таких как: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, TikTok и Snapchat). Типичные обязанности включают в себя:

• Создание контента, включая текстовые сообщения, видео и изображения для использования в социальных сетях.
• Продвижение продуктов, услуг и контента в социальных сетях таким образом, чтобы это соответствовало бренду организации и стратегии в социальных сетях.
• Планирование публикаций в социальных сетях с помощью таких приложений, как Hootsuite и TweetDeck.
• Взаимодействие с клиентами и работа с обращениями клиентов
• Разработка новых стратегий и кампаний в социальных сетях
• Управление бюджетом, который будет потрачен на продвижение постов в социальных сетях и рекламу с оплатой за клик (PPC)
• Отслеживание данных и анализ эффективности кампаний в социальных сетях
• Сотрудничество с коллегами из разных отделов маркетинга для обеспечения согласованности брендинга
• Встреча с клиентами и другими заинтересованными сторонами (например, влиятельными лицами в социальных сетях). Эти встречи могут включать в себя презентацию потенциальных маркетинговых кампаний.

Типичные работодатели менеджеров социальных сетей

Менеджеры по маркетингу в социальных сетях могут работать «внутри компании», продвигая бренды своей организации, или они могут работать в маркетинговом агентстве, где они будут управлять присутствием своих клиентов в социальных сетях. Это могут быть агентства с полным спектром услуг или они могут специализироваться исключительно на цифровом маркетинге и маркетинге в социальных сетях. Есть также ряд возможностей работать внештатным менеджером социальных сетей. Заработная плата для начальных ролей в социальных сетях, как правило, колеблется от 19 000 до 25 000 фунтов стерлингов в год, в то время как опытные менеджеры по маркетингу в социальных сетях могут зарабатывать до 50 000 фунтов стерлингов в год.

Большинство вакансий находятся в Лондоне и других крупных городах Великобритании. Вакансии размещаются в Интернете (на таких сайтах, как целевые задания ), кадровыми агентствами, в национальных газетах и ​​в таких изданиях, как Кампания , Барабан а также Неделя маркетинга .

• Роли могут не рекламироваться, и вы можете подать заявку только через спекулятивные приложения. Узнайте больше о спекулятивной подаче заявок на нерекламируемые должности здесь. .
• Читайте о том, как написать маркетинговое резюме а также сопроводительное письмо для рекламируемых или спекулятивных возможностей.

Квалификация и обучение, необходимые для менеджеров социальных сетей

Как для выпускников университетов, так и для выпускников школ есть пути к маркетингу в социальных сетях. Роли, требующие степени, обычно принимают степень по любому предмету. Некоторые работодатели могут отдавать предпочтение выпускникам со степенями в области журналистики, бизнеса, маркетинга или СМИ.

Выпускники школ с GCSE (или эквивалентом) могут войти в отрасль через ученичество в социальных сетях или более общее обучение маркетингу. Посредством ученичества выпускники школ будут обучаться маркетингу, работать над квалификацией и одновременно зарабатывать деньги.

Опыт работы, организованный неформально или в рамках официальной схемы стажировки, безусловно, будет полезен при поиске маркетинговых возможностей для выпускников. Работодатели могут предлагать стажировки, которые позволят выпускникам получить опыт использования социальных сетей в маркетинговых целях.

• Прежде чем подавать заявку на стажировку, которая звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, убедитесь, что вы знакомы с законом о неоплачиваемых стажировках. Знай свои права .

Вы также можете развивать свои знания и технические навыки через аспирантуру или профессиональную квалификацию, предлагаемую профессиональной организацией, такой как Чартерный институт маркетинга (CIM) или Институт прямого и цифрового маркетинга (IDM).

• Для получения дополнительной информации об этих возможностях прочитайте наши советы о том, как обучение и профессиональное развитие могут помочь в поиске работы для выпускников.

Ключевые навыки для SMM-менеджеров

• Знание и интерес к методам, которые организации используют для продвижения в социальных сетях, является необходимостью.
• Сильные коммуникативные и презентационные навыки
• Опыт редактирования фото и видео
• Организационные навыки
• Аналитические способности
• Умение работать в режиме многозадачности, работать над несколькими проектами одновременно
• Навыки решения проблем

Профиль работы менеджера по социальным сетям

Менеджеры социальных сетей руководят стратегией организации в социальных сетях, чтобы повысить узнаваемость и вовлеченность клиентов и клиентов

Как менеджер социальных сетей, вы будете управлять присутствием организации в Интернете, разрабатывая стратегию, создавая качественный контент, анализируя данные об использовании, облегчение обслуживания клиентов и управление проектами и кампаниями.

Управление социальными сетями может играть особую роль в крупных организациях и иногда называется координацией социальных сетей. В малых и средних компаниях эта роль может совмещаться с другими обязанностями по маркетингу и коммуникациям. В агентствах часто используется термин «менеджер по работе с социальными сетями».

Обязанности

В качестве менеджера по социальным сетям вам необходимо:

• разрабатывать креативные и привлекательные стратегии для социальных сетей
• управлять повседневной обработкой всех каналов социальных сетей, таких как LinkedIn, Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Tiktok и YouTube, адаптация контента для разных каналов
• контроль, планирование и распространение контента на разных платформах с использованием таких инструментов планирования, как Sprinklr, Hootsuite, Asana и Olapic
• создавать привлекательный мультимедийный контент (и/или эффективно отдавать его на аутсорсинг) на нескольких платформах
• разрабатывать, запускать и управлять новыми конкурсами и кампаниями, которые продвигают вашу организацию и бренд
• формировать ключевые отношения с влиятельными лицами на платформах социальных сетей исследования
• управлять сообществами в социальных сетях и поддерживать их, отвечая на сообщения в социальных сетях и развивая обсуждения
• отслеживать, отслеживать, анализировать и составлять отчеты об эффективности платформ социальных сетей с использованием таких инструментов, как Google Analytics и Facebook Insights
• исследовать и оценивать последние тенденции и методы, чтобы найти новые и более эффективные способы измерения активности в социальных сетях
• анализировать активность конкурентов
• рекомендовать улучшения для повышения производительности
• устанавливать цели для повышения узнаваемости бренда и вовлечения клиентов
• управлять , мотивировать и обучать младших сотрудников, таких как руководители социальных сетей или помощники
• управлять бюджетом на деятельность в социальных сетях
• обучать других сотрудников использованию социальных сетей и продвигать их использование в вашей компании (внутренние роли)
• поощрять сотрудничество между командами и отделами
• регулярно поддерживать связь с клиентами по телефону, электронной почте, конференц-связи или лично (роли агентства).

Реклама

Заработная плата

• В качестве помощника или младшего менеджера по социальным сетям ваша начальная зарплата, вероятно, будет составлять от 19 000 до 25 000 фунтов стерлингов, в зависимости от вашего опыта.
• Более опытные менеджеры социальных сетей обычно зарабатывают от 30 000 до 40 000 фунтов стерлингов.
• При значительном опыте ваша зарплата может увеличиться до 60 000 фунтов стерлингов и выше.

Ставки внештатных сотрудников варьируются в зависимости от опыта, но обычно составляют от 15 до 25 фунтов стерлингов в час.

Заработная плата варьируется в зависимости от ряда факторов, включая ваше местоположение, сектор, в котором вы работаете, тип организации, в которой вы работаете (например, агентство или штат), ваш опыт и успех вашей кампании в социальных сетях.

Данные о доходах предназначены только для справки.

Рабочее время

Обычно вы работаете в обычное рабочее время с 9:00 до 17:30 с понедельника по пятницу. Однако вы можете работать дольше, в том числе в вечернее время и в выходные дни, если уложитесь в крайний срок кампании.

Работа на полный рабочий день является обычным явлением, хотя возможна работа на условиях неполного рабочего дня и работа по контракту, особенно для фрилансеров. Если вы работаете на внештатной основе, вы можете работать дольше в зависимости от потребностей ваших клиентов и объема работы, которую вы готовы взять на себя.

Чего ожидать

• Скорее всего, эта роль покажется вам сложной, но полезной, поскольку социальные сети и широкая индустрия цифрового маркетинга — это постоянно меняющийся и быстро развивающийся сектор.
• Обычно вы работаете в офисе, но иногда можете встречаться с клиентами или посещать соответствующие мероприятия и конференции.
• Вакансии существуют по всей Великобритании, но, как правило, в крупных городах, особенно в крупных агентствах.
• Возможен гибкий график работы и работа на дому. Возможна самозанятость или фриланс при наличии опыта.

Квалификация

Не существует установленных квалификаций для того, чтобы стать менеджером социальных сетей, хотя у многих абитуриентов есть степень, и некоторые работодатели требуют этого. Он открыт для выпускников любой дисциплины, но особенно полезными могут быть следующие предметы:

• реклама
• управление бизнесом
• журналистика
• маркетинг (особенно цифровой маркетинг)
• средства массовой информации и коммуникации
• связи с общественностью.

Работодатели часто считают личные качества, имеющиеся знания и опыт в определенной степени одинаково важными.

Также можно заняться управлением социальными сетями, пройдя продвинутое (уровень 3) обучение цифровому маркетингу или обучение на получение степени по цифровому маркетингу. Вы также можете пройти обучение на менеджера цифрового сообщества уровня 4. Ученичество сочетает оплачиваемую работу в качестве ученика с неполным академическим обучением. Поиск Найдите возможность ученичества.

Скорее всего, ваша первая должность будет на уровне младшего или помощника, и вы будете продвигаться дальше. Также принято переходить на эту должность после приобретения опыта в маркетинге, PR или рекламе.

Если у вас есть ученая степень, вы можете получить соответствующую квалификацию последипломного образования в таких областях, как:

• бизнес-аналитика и социальные сети
• цифровой маркетинг и маркетинг в социальных сетях
• социальные сети и интерактивные технологии.

Навыки

Вам потребуется:

• четкое понимание использования ряда платформ социальных сетей, особенно в отношении рекламы/брендинга и клиентов
• сильные навыки копирайтинга и редактирования, подходящие для каждой платформы, от знание того, как написать успешный твит, использование эффективных методов сторителлинга
• знание и понимание алгоритмов и поисковой оптимизации
• творческие навыки для внесения новых и инновационных идей
• сильные коммуникативные и человеческие навыки для формулирования идей коллегам и клиентам
• лидерские качества для руководства и мотивации команды
• отличные навыки работы в команде, сотрудничества и налаживания связей
• организационные навыки, способность расставлять приоритеты и работать над несколькими проектами
• навыки управления проектами и кампаниями
• способность хорошо работать под давлением, чтобы уложиться в сроки
• навыки анализа данных и интерпретации статистики
• навыки управления онлайн-сообществом и обслуживания клиентов, чтобы найти баланс между рекламой и стимулированием прямого обсуждения с потенциальными и реальными клиентами
• внимание к деталям и способность работать точно
• мотивация и приверженность.

Опыт работы

Сектор цифрового маркетинга, который включает роли в социальных сетях, является популярным выбором карьеры, поэтому большинство работодателей ожидают наличия соответствующего опыта.

Вы можете начать накапливать опыт, развивая сильное присутствие в Интернете и личный бренд в ряде каналов социальных сетей. Написание блога хорошего качества и использование мультимедийных инструментов, таких как видео, фотографии и инфографика, могут помочь вам создать хорошую аудиторию. Отслеживайте влияние ваших сообщений как доказательство вашей эффективной коммуникации в социальных сетях.

Чтобы выделиться, вам нужно показать, что вы умеете пользоваться социальными сетями на профессиональном уровне. Ищите платные годы размещения в социальных сетях или летние стажировки, которые иногда доступны в крупных компаниях.

Вы также можете попробовать напрямую связаться с отделами маркетинга компаний, агентствами цифрового маркетинга/социальных сетей и благотворительными организациями, чтобы спросить об их возможностях опыта работы. Национальная база данных добровольцев Соединенного Королевства Do-it является полезным ресурсом при поиске возможностей.

Поскольку социальные сети используются в качестве важной части более широкой маркетинговой стратегии, опыт, полученный в других смежных маркетинговых ролях, может иметь значение.

Узнайте больше о различных видах опыта работы и доступных стажировках.

Реклама

Работодатели

Внутренние возможности, работающие исключительно на одну организацию, обычно встречаются в средних и крупных организациях в частном, государственном и некоммерческом секторах. Вы можете найти возможности в самых разных отраслях, таких как розничная торговля, высшее образование и даже независимые запросы, созданные правительством.

Вы также можете работать в агентстве, управляющем социальными сетями для ряда клиентов. Агентства могут специализироваться на социальных сетях или иметь более широкую сферу деятельности, например, цифровой маркетинг или PR. Возможна внештатная работа с опытом.

Ищите вакансии по адресу:

• Bubble Jobs
• Кампания
• Marketing Week
• Простые маркетинговые рабочие места
• The Drum

Профессиональное развитие

Име коммуникационные платформы развиваются, появляются новые и обновленные инструменты. Быть в курсе технологических разработок поможет вам быть в курсе событий и максимально эффективно работать для ваших клиентов.

Вы можете получить профессиональную квалификацию через соответствующие профессиональные организации, такие как:

• Институт данных и маркетинга (IDM)
• Чартерный институт маркетинга (CIM)

Хотя многие из этих курсов могут помочь в профессиональном развитии , профессиональный сертификат IDM в социальных сетях особенно актуален.

Вступление в профессиональную организацию может повысить ваш статус профессионала отрасли и предложить ряд преимуществ. Обычно они включают в себя возможность посещать мероприятия, участвовать в схемах наставничества и получать доступ к вебинарам, чтобы быть в курсе актуальных тенденций.

Вы также можете пройти обучение в аспирантуре для дальнейшего развития своих навыков и знаний.

Перспективы карьерного роста

Управление социальными сетями является относительно новой профессией и не имеет фиксированной структуры карьеры. Тем не менее, вы можете в течение первых десяти лет перейти к управлению социальными сетями в крупных компаниях или перейти на более высокие руководящие должности, например, к руководителю социальных сетей. Вы также можете рассмотреть возможность перехода на руководящие должности с более широкими полномочиями в области цифровых коммуникаций.

Из-за быстро меняющегося и развивающегося характера социальных сетей и сектора цифрового маркетинга может быть трудно предсказать, что произойдет с рабочими местами в социальных сетях в будущем. Понимание того, как использовать все более сложные аналитические инструменты, используемые платформами социальных сетей, а также доскональное знание как органических, так и платных маркетинговых стратегий в социальных сетях, может помочь вам в прогрессе.

Узнайте, как Фиби стала ученицей цифрового взаимодействия в BBC Bitesize.

Написано редакторами AGCAS

Ноябрь 2020 г.

© Авторское право AGCAS & Graduate Prospects Ltd · Отказ от ответственности

Посмотрите, насколько хорошо вы соответствуете этому профилю работы и более чем 400 другим.

Альтернативные профессии

Как бы вы оценили эту страницу?

По шкале, где 1 — не нравится, 5 — нравится

Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте еще раз.

1. Не нравится1

   Недовольна-очень

2. 2

   Недовольна

3. 3

   Нейтральный

4. 4
5. НАЛИЧНЫЙ 5

   Happy-Every

Не заполняйте это в

Отзыв о успехе

за оценку. Примечание от автора: Я создал этот пост с описанием работы менеджера социальных сетей более 9 лет назад, и он до сих пор остается самой посещаемой страницей на моем веб-сайте. По мере развития социальных сетей я обновлял их на протяжении многих лет, чтобы включить в них все аспекты обязанностей менеджера по социальным сетям. Я надеюсь, что вы найдете его полезным, и если да, пожалуйста, подпишитесь на мой блог в поле справа. – Кэти Круз, основатель Kruse Control Inc.

Почти каждая компания осознала потрясающую ценность и преимущества маркетинга в социальных сетях.

Поскольку вы читаете это, вы, вероятно, один из них! Вы видели, как социальный маркетинг привлекает пользователей, помогает им заинтересоваться вашими продуктами, привлекает потенциальных клиентов и повышает вашу репутацию в Интернете. Однако, как владелец бизнеса, есть большая вероятность, что вы сами не проводите много времени в социальных сетях, а это означает, что вам сложно выяснить, на чем именно сосредоточить свои ресурсы для достижения наилучших результатов.

В условиях пандемии коронавируса еще важнее убедиться, что сообщение компании ясно. Социальные сети обладают уникальным преимуществом, позволяя вашим клиентам и потенциальным клиентам узнать, что вы делаете для сдерживания распространения вируса, как внутри компании среди сотрудников, так и вне ее среди общественности и поставщиков.

Поиск подходящего человека (лиц), который будет управлять присутствием вашей компании в Интернете, — непростая задача. Еще сложнее, когда нужно определить, какими должны быть должностные обязанности этого человека.

В то время как социальный маркетинг и реклама являются неотъемлемой частью стратегии онлайн-маркетинга, по своей сути социальные сети предназначены для людей, разговоров и привлечения потенциальных клиентов (и продаж) в результате этих отношений.

Правильные вопросы.

В предыдущем посте здесь я писал о вопросах, которые можно задать потенциальному сотруднику. Но как только вы наняли своего лучшего кандидата, вам понадобится должностная инструкция менеджера по социальным сетям, чтобы ставить цели, отслеживать прогресс, точно понимать, на что тратятся ваши деньги, и нести ответственность за доказательство возврата инвестиций (ROI).

Ниже приводится исчерпывающее руководство по должностной инструкции менеджера по социальным сетям, которое поможет определить, что должен делать ваш менеджер по социальным сетям (или ваша команда по социальному маркетингу), в чем они преуспевают и чему вы должны уделять наибольшее внимание.

Вы продаете автомобили? Хотите продавать больше? Получите полное БЕСПЛАТНОЕ руководство по социальным сетям для продавцов автомобилей уже сегодня!

ЗАГРУЗИТЬ СЕЙЧАС

Менеджер по социальным сетям Описание работы

Менеджер по социальным сетям будет управлять маркетингом и рекламой компании в социальных сетях. Администрирование включает, но не ограничивается:

• Обдуманное планирование, стратегия и постановка целей
• Развитие идентичности бренда, узнаваемости и онлайн-репутации
• Управление контентом (включая веб-сайт)
• SEO (поисковая оптимизация) и генерация входящего трафика
• Развитие лидов и продаж
• Управление репутацией
• Социальная работа и информация о пандемии в связи с вашим бизнесом/отраслью

Менеджер по социальным сетям — высоко мотивированный, творческий человек с опытом и страстью к общению с нынешними и будущими клиентами. Эта страсть проявляется при ежедневном взаимодействии с клиентами с конечной целью:

• Превращаем фанатов в клиентов.
• Превращение клиентов в адвокатов.

Участие сообщества.

Лидерство и участие в сообществе (как онлайн, так и офлайн) являются неотъемлемой частью успеха менеджера социальных сетей. Важным компонентом является представление бренда компании в позитивной и аутентичной манере, которая привлечет сегодняшних современных, взыскательных покупателей с гиперсвязью.

Менеджер по социальным сетям играет важную роль в управлении активами компании, связанными с контентом. Релевантный контент (контент, который лучше всего отвечает потребностям пользователей) — это главный фактор ранжирования в поиске Google, который очень важен для онлайн-авторитета компании. Понятно, что управление контентом должно быть частью должностной инструкции менеджера по социальным сетям.

Обязанности по управлению контентом включают:

• Администрирование создания и публикации релевантного, оригинального, высококачественного контента (для всех каналов и рекламы)
• Определите и улучшите аспекты организационного развития, которые могли бы улучшить содержание (например, обучение сотрудников, признание и вознаграждение за участие в маркетинге компании и создании онлайн-обзоров).
• Создайте регулярный график публикации и продвигайте контент с помощью социальной рекламы.
• Используйте правильные инструменты для управления своим контентом. Я рекомендую PostPlanner и Buffer, однако есть много инструментов, которые могут соответствовать вашим потребностям.
• Внедрите календарь редактирования контента для управления контентом и планирования конкретных своевременных маркетинговых кампаний.
• Интеграция всех каналов маркетинга (социальные сети, SEO, контент-маркетинг, электронная почта, печатный и цифровой маркетинг)
• Управляйте или контролируйте все рекламные кампании в социальных сетях.

Эта должность оплачивается полный рабочий день с льготами. Конкретные названия и/или обязанности для этой должности могут также включать:

• Менеджер по цифровому маркетингу
• Менеджер по контент-маркетингу
• Менеджер по работе с клиентами
• Менеджер сообщества

ABL: Всегда учись

Менеджер по социальным сетям всегда должен учиться, так как это важный компонент его успеха. «Лучшие практики» социального и цифрового маркетинга постоянно меняются, поэтому необходимо выделить бюджет на обучение и/или посещение соответствующих отраслевых конференций и различных проверенных онлайн-курсов.

Обязанности менеджера по социальным сетям

Первой обязанностью менеджера по социальным сетям (или группы управления социальными сетями) является разработка и реализация плана маркетинга в социальных сетях. Маркетинговый план будет включать следующие компоненты и должен пересматриваться не реже, чем каждые 90 дней.

1. Развитие торговой марки

«Почему» — это причина, по которой покупатели покупают. Отличное сообщение «почему покупать здесь» уникально для вашей компании, подкреплено фактами (наградами, цифрами, политикой в ​​магазине) и отвечает на вопрос «Что в этом для меня?» для покупателя.

Необходимо потратить достаточно времени на то, чтобы правильно понять ваше сообщение и подготовить его так, чтобы оно сохранялось на протяжении всей жизни вашей компании. Видение генерального директора должно четко пронизывать сообщения, и офлайн-культура компании будет играть большую роль.

2. Определите целевых клиентов

Ваш продукт или услуга не может быть всем для всех людей. Сегодня в Интернете так много шума, что еще более важно определить, кто является вашей идеальной целевой аудиторией. Пока вы не примете идею о том, что вы должны постоянно фокусироваться на рынке, вы будете ограничивать возможности своего бизнеса для роста.

Изучите это упражнение, чтобы определить целевых клиентов:

Вероятно, вы говорили это один или два раза за годы работы в бизнесе:

«Знаете, если бы у нас было еще десять таких клиентов, как они, жизнь была бы прекрасна!»

Запишите обстоятельства и характеристики этих клиентов и сосредоточьтесь на их привлечении с помощью своих стратегий.

Как только вы узнаете больше о том, к кому вы хотите обратиться, вы можете использовать данные для лазерного нацеливания вашего сообщения. Facebook незаменим для изучения аудитории, заинтересованной в вашем продукте или услуге.

3. Ставьте четкие цели

Все маркетинговые планы включают в себя определенные, реалистичные цели. Недостаточно сказать, что вы «видите» результаты. Ваши результаты должны быть привязаны к вашим целям и задачам. Вы никогда не узнаете ROI (возврат инвестиций) без постановки целей и стратегии.

При постановке целей важно определить, с какими трудностями сталкивается бизнес. Эти 5 являются наиболее распространенными:

• Недостаточный трафик веб-сайта и/или мало посетителей
• Слабая узнаваемость бренда
• Снижение удержания клиентов
• Плохая репутация в сети
• Низкие продажи

4. Визуальный дизайн и стратегия веб-разработки

Визуальный контент оказывает длительное воздействие на зрителя. Ваш визуальный брендинг должен быть последовательным. Будь то ваши сообщения в социальных сетях, ваши целевые страницы или реклама в Facebook, аудитория запомнит то, что увидит. Убедитесь, что это убедительно и доносит суть.

Пользовательский интерфейс вашего веб-сайта (пользовательский интерфейс или опыт) определяет, останутся посетители или уйдут.

Успешные сайты конвертируются. Есть простой секрет веб-сайта, который многие упускают из виду: если вы сделаете свой веб-сайт более удобным для клиентов, ваши конверсии увеличатся.

Опытная веб-разработка также имеет решающее значение для успеха вашего контент-маркетинга. Вы должны сохранить центр своего контента, который клиенты и потенциальные клиенты могут посетить, чтобы узнать больше о ваших продуктах и ​​услугах, и где поисковые системы могут сканировать, чтобы присвоить больше авторитета.

5. Стратегия солидного контента

Один из наиболее часто задаваемых мне вопросов: «Как мне узнать, что публиковать на нашей странице?» Чтобы узнать ответ на этот вопрос, вы должны иметь четкое представление о том, кто вы как бренд и кто ваши целевые клиенты.

• Что такого особенного в вашей компании, что делает ее уникальной? Что заставляет людей хотеть покупать у вас? Подробно ответьте на эти вопросы.
• Опишите своих целевых клиентов. Каковы их интересы, заботы и проблемы? Как вы можете помочь им принять решение о покупке контента, который вы публикуете?
• Не забывайте о вентиляторах, которых нет в продаже. Что вы можете им предложить, чтобы им было интересно проводить время с вами?

6. Стратегия продвижения

Крайне важно постоянно развивать и продвигать свой бренд, его контент и продукты.

ФАКТ: Социальные сети теперь платные, а это означает, что для рекламных акций требуются финансовые вложения.

Социальная реклама (обычно реклама в Facebook) — очень ценный инструмент для того, чтобы ваше сообщение было услышано. Однако реклама в Facebook не похожа на знакомую вам рекламу. Они различаются по содержанию, размещению и таргетингу… и когда все сделано правильно, их воспринимают гораздо веселее.

Лучший способ расширить свою страницу на Facebook — использовать рекламу на Facebook. Хорошая стратегия продвижения включает в себя бюджет с тщательно подобранными изображениями, размещением и текстом объявления (с четким призывом к действию), которые улучшат взаимодействие и приведут потенциальных клиентов.

7. Стратегия взаимодействия

Ваш менеджер социальных сетей также будет носить роль менеджера сообщества, что означает, что он должен отслеживать, слушать, отвечать, задавать вопросы и вовлекать вашу аудиторию.

Следует тщательно продумать, как она/он реагирует на органические (неоплачиваемые) лиды, которые появляются в разделе комментариев к вашим сообщениям. Люди будут задавать вопросы и иногда хотят участвовать в продаже. Менеджер по социальным сетям должен иметь знания и опыт вашего процесса продаж, чтобы правильно реагировать.

Если лид задает вопрос, ответьте на него, а затем задайте вопрос, чтобы заинтересовать его еще больше. Когда это уместно, попросите их продолжить беседу в частном порядке через Facebook Messenger, в конечном итоге направляя их на страницу с демонстрацией продукта, форму регистрации или встречу.

Не упускайте из виду тот факт, что ваша реклама на Facebook также будет привлекательна. Ответ на комментарии к рекламе также является одной из ежедневных обязанностей менеджера по социальным сетям. Я слишком часто видел, как потенциальные покупатели задают вопросы по объявлениям, и никто не отвечает. Пожалуйста, избегайте этого любой ценой — это создаст впечатление, что вам все равно.

8. Стратегия конверсии

При наличии стратегий роста и вовлечения задача менеджера по социальным сетям состоит в том, чтобы способствовать конверсии фанатов в клиентов. В вашем маркетинговом плане должны быть указаны шаги, необходимые для вашей конкретной операции.

Более продвинутые компоненты рекламы на Facebook включают настраиваемые аудитории, привлекательные целевые страницы, ботов Messenger и множество тестов!

Совет для профессионалов: не забудьте включить призыв к действию и форму для потенциальных клиентов на своих целевых страницах, чтобы убедиться, что у вашего потенциального клиента есть путь к покупке (и у вашего менеджера по социальным сетям есть возможность отслеживать) .

Я обнаружил, что большинству компаний нужны советы и поддержка по стратегии конверсии. Kruse Control консультирует клиентов по способам получения более быстрых результатов, которые являются более рентабельными и в большей степени соответствуют бизнес-целям. Я с удовольствием рассмотрю варианты, если вам нужны рекомендации. Свяжитесь со мной >>здесь<<.

9. Измерение и анализ для определения рентабельности инвестиций

Вам необходимо определить ключевые показатели эффективности (KPI), наиболее важные для вашего бизнеса. Вот 8 ключевых показателей эффективности, которые мы используем в Kruse Control для определения рентабельности инвестиций:

• Рост аудитории
• Профиль аудитории
• Взаимодействие с аудиторией
• Охват контента
• Взаимодействие по типу контента
• ведет
• Скорость отклика и качество
• Отрицательный отзыв

Цифровой маркетинг позволяет ежедневно измерять результаты. Ваши результаты должны быть привязаны к вашим целям и давать четкое представление о доходах, которые вы получаете.

Основные обязанности менеджера по социальным сетям

• Управление маркетинговыми кампаниями в социальных сетях и повседневной деятельностью, включая:
  • Разработайте актуальные темы контента, чтобы охватить целевых клиентов компании.
  • Создавайте, курируйте и управляйте всем опубликованным контентом (изображениями, видео, текстами и аудио/подкастами).
  • Контролируйте, слушайте и отвечайте пользователям в «социальной» манере, культивируя потенциальных клиентов и продажи.
  • Проведите онлайн-адвокацию и откройте поток для перекрестного продвижения.
  • Развитие и расширение усилий сообщества и/или влиятельных лиц.
  • Надзор за дизайном,
    • Графика для социальных сетей для всех профилей: обложка Facebook, изображение профиля, эскизы, Instagram, Twitter и т. д.
    • Дизайн рекламы
    • Целевые страницы
    • Дизайн сайта
  • Проектируйте, создавайте и управляйте рекламными кампаниями и социальными рекламными кампаниями, обязательно интегрируя их с общим планом и каналами маркетинговой кампании компании. Это может приравниваться к координации действий менеджера социальных сетей с различными поставщиками при аутсорсинге рекламы в Facebook (например).
  • Создание и управление воронкой онлайн-обзоров для создания онлайн-обзоров и репутации. Отслеживайте онлайн-обзоры и своевременно и внимательно реагируйте на каждый отзыв.
  • Анализ ключевых показателей и корректировка стратегии по мере необходимости.
  • Составление отчетов для руководства с указанием результатов (ROI).

• Станьте защитником компании в социальных сетях, участвуя в диалогах и отвечая на вопросы, где это уместно.
• Продемонстрировать способность составить комплексный маркетинговый план. Используйте стратегии, проверенные тестированием и показателями.
• Разработайте организационные элементы, чтобы внедрить упреждающий процесс сбора довольных и лояльных клиентов в Интернете.
• Отслеживайте тенденции в инструментах, приложениях, каналах, дизайне и стратегии социальных сетей.
• Внедрите постоянное обучение, чтобы оставаться высокоэффективным.
• Определите угрозы и возможности в пользовательском контенте, окружающем компанию. Сообщайте о заметных угрозах соответствующему руководству.
• Анализ кампаний и преобразование неподтвержденных или качественных данных в рекомендации и планы по пересмотру социальных сетей, контент-маркетинга, SEO и социальных рекламных кампаний.
• Мониторинг эффективных контрольных показателей (передовой опыт) для измерения воздействия кампаний в социальных сетях. Анализируйте, просматривайте и сообщайте об эффективности кампаний, чтобы добиться максимальных результатов.

Менеджер по социальным сетям Квалификация и опыт

• Обладает знаниями и опытом в области традиционного маркетинга. Высшее образование в сфере маркетинга приветствуется, но не обязательно с соответствующим опытом работы.
• Демонстрирует креативность и задокументированное погружение в социальные сети. (Дайте ссылки на профили в качестве примера).
• Владеет теорией и применением контент-маркетинга.
• Опыт поиска и управления разработкой и публикацией контента.
• Демонстрирует способность переходить от творческой стороны маркетинга к аналитической, способной продемонстрировать, почему их идеи являются аналитически обоснованными.
• Отображает глубокие знания и понимание платформ социальных сетей, их соответствующих участников (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest и т. д.) и способов развертывания каждой платформы в различных сценариях.
• Поддерживает отличные письменные и языковые навыки.
• Обладает практическими знаниями об экосистеме блогов, относящейся к сфере деятельности компании.
• Демонстрирует способность эффективно передавать информацию и идеи в письменном, аудио- и видеоформате.
• Преуспевает в построении и поддержании торговых отношений как в Интернете, так и вне его.
• Практикует превосходный тайм-менеджмент.
• Является командным игроком, уверенным в себе, чтобы брать на себя инициативу и направлять других сотрудников, когда это необходимо. (т.е. разработка контента, создание и редактирование контента, а также управление онлайн-репутацией).
• Демонстрирует хорошее техническое понимание и может быстро осваивать новые инструменты.
• Поддерживает практические знания принципов SEO, включая исследование ключевых слов.
• Владеет знанием и/или сертифицирован в Google Analytics.
• Обладает функциональными знаниями и/или личным опытом работы с WordPress CMS (самостоятельно).
• Демонстрирует успешные методы социального обслуживания клиентов, такие как сочувствие, терпение, защита интересов и разрешение конфликтов.
• Обладает отличной способностью выявлять потенциальные негативные или кризисные ситуации и применять принципы разрешения конфликтов для смягчения последствий.

Квалифицированные, опытные менеджеры социальных сетей

не появляются просто так.