Электронная почта какой: Электронная почта Gmail: надежно, конфиденциально, бесплатно

Понятие электронной почты. Что такое электронная почта?

Электронная почта представляет собой технологию по рассылке электронных писем. Осуществляется эта пересылка-посылка с помощью глобальной компьютерной сети, которая обслуживает попутно и все сопутствующие услуги по обмену письмами, так то уведомление о прочтении и т. д.

Электронная почта по своей работе мало чем отличается от обычной почты. Разработчики специально старались приблизить электронную почту к обычной, чтобы обеспечить, тем самым, большую простоту в использовании. Так в электронной почте можно увидеть разделы: письмо, ящик, доставка, отправление, корзина и т. д. Главным отличием от обычной почты, является способ получения/отправления письма. Все делается с помощью программирования и кодов, написанных разработчиками почты.

Наряду с обычной почтой, в электронной почте есть свои достоинства и недостатки. Как и в обычной почте, в электронной могут происходить задержки писем на несколько суток. Также отсутствует гарантия доставки, хотя сейчас уже придуманы «уведомления о прочтении», но этот пункт не дает еще полной уверенности в том, что адресат свое письмо получит так скоро, как вы того хотите.

К достоинствам следует отнести опять-таки скорость доставки письма. Так от адресата с другого конца земного шара можно получить несколько писем в день, а по обычной почте один конверт будет идти, как минимум, пару недель. Однако из недостаток многие выделяют то, что простая почта способна передать бумажный конверт, а электронная почта нематериальна, соответственно конверт пощупать нельзя.

Следующим достоинством использования данного ресурса являются легко запоминаемые адреса, которые называются доменами. Они имеют вид имя_пользователя@имя_домена. Адреса задаются при регистрации пользователем по своему усмотрению и электронный ящик может носить как имя и фамилию регистрирующегося, так и его псевдоним.

Одним из ощутимых минусов электронной почты, пожалуй, стоит выделить такое массовое явление как спам. Спам представляет собой рекламную рассылку пользователям предоставляемых электронных ресурсов и вирусные пакеты. Действует по принципу раздачи флаеров на улицах и в обычных почтовых ящиках дома каждого человека. В электронной почте появляются новые сообщения, которые содержат или странные адреса, по которым нужно перейти для получения подарка, или рекламу какого-нибудь продукта.

По мере популяризации электронной почты среди пользователей спам-рассылки появлялось все больше. Сейчас уже 90% от общих писем пользователя составляет спам, что превысило более чем в 2 раза допустимую норму. Спам пересылается с помощью регистрации несуществующих доменов на почте, задержки сообщений и прочих уловок. Для того, чтобы ужесточить спам-рассылку, модераторами почты принимаются строгие меры по отсеиванию писем при раскладывании по почтовым ящиком. Поэтому бывает случаи, когда нужное письмо приходится искать в папке «корзина» или «спам».

Первый электронный ящик появился в 1996 году. В этом году на коммерческой основе стал функционировать первый электронный сервис Hotmail. Уже через год (1997, 8 марта) новая компания Yahoo! приобрела свой сервис RocketMail, на котором реализовала проект по созданию почтового ящика с названием Yahoo! Mail. В середине октября 1998 года открылась первая в мире бесплатная электронная почта, известная и по сей день, как почта Mail.Ru. 26 июня 2000 года была запущена Яндекс.Почта от одноименной компании, а в 2004 году мир увидел новый бесплатный портал от компании Google — оригинальный сервис Gmail.

Электронная почта имеет много различных названий. В Европе и Америке можно столкнуться с такими названиями как «email» и «e-mail». Однако в марте 2011 года журналы и газеты массово заговорили о том, что следует писать сокращение понятия «электронная почта» как «email». Русский язык располагает большой долей вариативности на сей счет. Кириллица использует аббревиатуру «e-mail», а латиница использует транслитерацию. Также в просторечии термин «электронная почта» сокращается до: мейл, электронка, мыло, электропочта, электрическая почта и т. д.

Почтовая система позволяет сейчас совершать не только обмен писем с одним адресатом, но и использовать почтовые рассылки и группы переписки. Почтовые рассылки представляют из себя письмо, которое пересылается всем, кто оформил подписку на рассылку. Примером такой рассылки может быть подписка на рассылку газеты. Группы переписки позволяют одно и тоже письмо пересылать массово десяткам участников группы. В использовании этой функции главной составляющей является адрес группы, который представляет из себя обычный адрес, обработанный специальной программой, предоставляемой разработчиками сервиса электронной почты.

Информационных технологии в современном мире Что такое домен?

Что такое безопасность электронной почты?

Эта статья посвящена объяснению того, что такое безопасность электронной почты, некоторым лучшим практикам разработки инфраструктуры доставки электронной почты, а также обзору некоторых типов атак на почтовые системы.

Что такое безопасность электронной почты?

Безопасность электронной почты — это процесс защиты электронной связи при передаче и хранении частной, личной и коммерческой информации, передаваемой по электронной почте.

Она включает фильтрацию контента, антивирусное программное обеспечение и алгоритмы шифрования для обеспечения конфиденциальности данных и в то же время предотвращения их потери или несанкционированного доступа.

Передовые методы обеспечения безопасности электронной почты — это набор рекомендуемых стратегий, которые могут помочь защитить электронные сообщения таким образом, чтобы их предполагаемое содержание не было скомпрометировано или изменено.

Существует три основные категории, в рамках которых следует размышлять после того, как вы узнаете, что такое безопасность электронной почты: цифровая (масштабируемая), физическая (изменяемая) и процедурная.

a. Цифровая — Она включает в себя обеспечение шифрования ваших электронных писем при передаче и невозможности их прочтения посторонними лицами.

b. Физическая — Этот тип безопасности используется, когда необходимо заблокировать определенный фрагмент данных, например, сообщение электронной почты или вложение. Цель здесь — не дать никому изменить или удалить содержимое сохраненного файла. Для этого мы можем использовать пароль или код, доступ к которому имеют только лица с правами доступа.

c. Процедурная — она заключается в том, чтобы убедиться, что люди, имеющие разрешение, могут просматривать или изменять информацию в системе электронной почты, не имея при этом злого умысла по отношению к самой компании или ее клиентам.

Насколько безопасны стандартные протоколы электронной почты?

Стандартные протоколы электронной почты, такие как SMTP и POP3, изначально были реализованы для обеспечения надежного обмена сообщениями между системами.

Однако нет стандарта на использование защищенных транспортных механизмов (таких как SSL и TLS) в стандартном поле протокола электронной почты. В них вообще не указаны типы соединений. Хотя это может показаться незначительной деталью, она может иметь большие последствия для безопасности ваших данных и их целостности.

Это означает, что если вы отправляете электронное сообщение между двумя системами, не использующими SSL или TLS, это сообщение может быть перехвачено злоумышленником без вашего ведома. Это может означать, что конфиденциальная информация будет прочитана открытым текстом или скомпрометированные пароли будут отправлены по незашифрованным каналам.

Например, когда вы отправляете электронное письмо с помощью SMTP через порт 25, ваше сообщение проходит через Интернет и затем отправляется на сервер в вашей сети. Если кто-то перехватит его, он сможет прочитать его без всякого шифрования.

Другая проблема заключается в том, что при использовании стандартных протоколов ваши электронные письма хранятся на почтовых серверах в незашифрованном виде. Это означает, что любой человек, имеющий доступ к серверу (например, системный администратор), может прочитать электронную почту. Это также означает, что если сервер будет взломан, все ваши электронные письма могут стать достоянием хакеров.

Кроме того, большинство протоколов на стороне пользователя электронной почты, к сожалению, не являются безопасными. Большинство протоколов полагаются на простые комбинации имени пользователя/пароля, которые можно обойти с помощью продвинутых атак социальной инженерии.

Поэтому стандартные протоколы электронной почты небезопасны, поскольку не учитывают атаки типа «человек посередине» (man-in-the-middle), то есть атаки, когда злоумышленник, имеющий возможность перехватывать и изменять трафик между двумя сторонами (например, вашим компьютером и сервером, с которым вы пытаетесь связаться), оказывается между этими двумя системами и изменяет его так, чтобы показать то, что не было отправлено или получено.

Стандартные методы обеспечения безопасности электронной почты

Безопасность электронной почты — важнейшая составляющая вашего онлайн-бизнеса. Если у вас нет мер безопасности электронной почты, вы можете подвергнуть себя риску кибератак и кражи данных.

К счастью, существует несколько методов защиты электронной почты. Каждый из этих методов по-своему защищает вашу почтовую информацию и уберегает ее от посторонних глаз.

Эти методы включают шифрование, которое защищает ваши сообщения от прочтения кем-либо, кто может перехватить их в процессе передачи по сети; и аутентификацию, которая позволяет убедиться, что человек на другом конце сообщения является тем, за кого себя выдает.

Фильтры спама

Спам — это тип незапрашиваемой электронной почты, которая часто содержит вредное или обманчивое содержание. Спам может быть отправлен с помощью :

• Спамеры, которые пытаются продать вам товары или услуги
• Мошенники, которые пытаются украсть вашу информацию и использовать ее для получения финансовой выгоды;
• Хакеры «черной шляпы», которые ищут уязвимости в вашей системе, которые они могут использовать, чтобы получить доступ к вашим данным и вызвать другие проблемы.

Спам-фильтры предназначены для выявления и блокирования нежелательной электронной почты. Это достигается путем изучения содержимого письма и поиска определенных закономерностей. Когда спам-фильтр определяет сообщение как спам, он предотвращает его отправку в почтовый ящик получателя.

Существует множество различных типов спам-фильтров, в том числе:

• Фильтры на основе черного списка, которые проверяют сообщения по списку известных адресов спамеров
• Фильтры на основе ключевых слов, которые проверяют сообщения на основе ключевых слов или фраз
• Фильтры на основе аномалий, которые ищут потенциально вредоносное содержимое в сообщениях
• Фильтры на основе эвристики, которые выполняют комбинацию других типов анализа, чтобы определить, является ли сообщение спамом.

Антивирусная защита

Вирусы — одна из самых больших угроз безопасности электронной почты на сегодняшний день. Они могут заразить всю сеть, испортив файлы, украв пароли и личные данные или распространившись по нескольким системам через зараженные вложения, отправленные по электронной почте. Эти вирусы могут посеять хаос на почтовых серверах и приложениях вашей компании, если их не обнаружить достаточно быстро.

Лучшим способом защиты электронной почты является внедрение антивирусных систем защиты на сервере электронной почты. Антивирусная система проверяет все входящие сообщения электронной почты на наличие вирусов, червей и троянских коней.

Контроль вложений электронной почты

Фишинговые письма предназначены для того, чтобы обманом заставить людей сообщить свои личные данные, нажав на ссылку в электронном письме. Во вложении к этим письмам часто содержится вредоносное программное обеспечение, которое может позволить мошенникам получить доступ к вашему компьютеру и собрать вашу банковскую информацию.

Лучший способ защиты от фишинговых атак — использование системы контроля вложений электронной почты. Эти системы позволяют вам видеть, какие типы файлов отправляются в ваш почтовый ящик, прежде чем они будут открыты вами или кем-то из вашей команды. Они также помогают проверить, был ли файл отправлен с адреса отправителя, прежде чем пропустить его через фильтры безопасности, такие как антивирусные программы или спам-фильтры.

Шифрование электронной почты

Незашифрованные электронные письма также уязвимы для хакеров, поскольку их можно легко расшифровать. Это означает, что если кто-то перехватит незашифрованное письмо, он сможет прочитать его без использования пароля или ключа. Шифрование электронных писем гарантирует, что их сможет прочитать только предполагаемый получатель, что делает их более защищенными от хакеров.

Шифрование данных электронной почты работает путем скремблирования данных, так что они становятся неразборчивыми без специального ключа. Это означает, что даже если кто-то украдет электронное письмо с вашего сервера и прочитает его, он не сможет понять, что в нем содержится, не имея доступа к ключу, необходимому для его расшифровки, а такой ключ есть только у адресата.

Узнайте , как зашифровать электронную почту.

Расширенная защита электронной почты с помощью DMARC

Даже если вы знаете, что такое безопасность электронной почты и насколько она важна для вашего бизнеса, вы все равно можете не обеспечить оптимальную безопасность. Именно тогда DMARCпротокол безопасности электронной почты нового поколения для предприятий, школ и корпоративных организаций. Это усовершенствованный механизм безопасности, разработанный для защиты предприятий от подделки электронной почты. Если вы хотите защитить свои почтовые сообщения, DMARC является наиболее эффективным инструментом для этой цели.

Внедряя DMARC, вы можете убедиться, что все электронные письма отправляются с того домена (или легитимного получателя), с которого вы хотите их доставить.

DMARC использует две другие технологии, SPF и DKIM, чтобы работать вместе как единое целое.

SPF определяет, откуда пришло письмо, проверяя IP-адрес сервера-отправителя по списку авторизованных серверов для вашего домена.

DKIM создает цифровую подпись в заголовке сообщения. Подпись проверяется с помощью открытого ключа, который хранится на серверах отправителя и получателя. Таким образом, она обеспечивает еще один уровень безопасности, проверяя, владеет ли кто-то доменом, с которого отправляет письмо, или просто пытается выдать себя за законного отправителя.

Что делает DMARC идеальным решением для обеспечения безопасности электронной почты?

DMARC — это современное решение для обеспечения безопасности электронной почты, которое использует стандарты аутентификации, отчетности и соответствия сообщений на основе домена (DMARC) для снижения риска фишинга и вредоносных программ в ваших электронных письмах.

Она работает путем отправки специального заголовка при отправке сообщения электронной почты, который идентифицирует отправителя, добавляет дополнительные функции для повышения безопасности электронной почты и позволяет вам настроить эффективный ответ, если кто-то пытается отправить фишинговые или зараженные вредоносным ПО сообщения через ваш аккаунт. Для этого используется серия проверок и балансов, основанных на информации об отправителе, получателе, теме письма, основном тексте и других специфических характеристиках каждого сообщения.

Протокол DMARC требует, чтобы каждое сообщение содержало тег аутентификации, который является идентификатором домена отправителя. Если получатель электронного письма не имеет доступа к этому тегу, то компьютер получателя не сможет проверить, пришло ли сообщение от легитимного источника.

Как DMARC повышает уровень безопасности электронной почты?

DMARC — это лучшее решение для обеспечения безопасности электронной почты, поскольку оно построено на основе надежной аутентификации, доверенных третьих сторон и политики, основанной на правилах.

В результате DMARC предоставляет вам надежную основу для управления почтовыми сообщениями, а также дает возможность устанавливать сложные политики, позволяющие управлять сообщениями, даже если они поступают из ненадежных источников.

Вот как DMARC повышает безопасность электронной почты:

1. Одной из наиболее заметных особенностей, отличающих DMARC от других решений по защите электронной почты, является то, что он рассматривает метаданные письма (например, от кого оно было отправлено). Поэтому он не только предотвращает спам или фишинговые атаки. Но также проверяет подлинность сообщений до их отправки и гарантирует, что их смогут получить только легитимные получатели.

2. Он эффективен, поскольку работает как на стороне источника (содержимое писем, включая вложения), так и на стороне цели (почтовый ящик получателей).

3. Он использует различные методы для выявления подозрительных сообщений, включая IP-адреса и данные поиска DNS, что означает, что он не полагается на одну точку отказа, как это делают другие решения.

4. DMARC работает путем выявления подозрительных сообщений электронной почты, а затем блокирует их, чтобы они не дошли до адресатов. Для идентификации подозрительных сообщений используется целый ряд методов, включая IP-адреса и данные поиска DNS, что означает, что он не зависит от единственной точки отказа, как это делают другие решения.

5. DMARC работает со всеми типами почтовых провайдеров и может быть внедрен как для малых, так и для крупных предприятий. Он также очень прост в настройке, то есть вы можете настроить его политики (например. p=reject или p=none), которые соответствуют определенным типам электронной почты с различными действиями, основанными на их содержании.

Безопасность электронной почты с помощью PowerDMARC

Сколько бы вы ни обучали своих сотрудников безопасному использованию электронной почты, нарушения безопасности неизбежны. Если ваша компания стала одной из многих, подвергшихся взлому, бывает трудно понять, с чего начать, когда дело доходит до устранения бреши в системе безопасности.

Поэтому вам следует рассмотреть возможность использования услуг PowerDMARC управляемые услуги Dmarc. Наша команда экспертов десятилетиями работает в области безопасности данных, и мы знаем, что требуется для защиты от новейших атак.

Используя наш DMARC служба конфигурациивы можете настроить свой почтовый сервер таким образом, чтобы он отклонял сообщения от непроверенных отправителей. Это поможет защитить ваши серверы от хакеров, которые пытаются проникнуть на них, рассылая вредоносные электронные письма. Это также поможет защитить данные ваших клиентов от кражи хакерами, поскольку не позволит им выдавать себя за ваш бренд.

При правильной настройке DMARC все эти проблемы безопасности электронной почты исчезнут, и вы сможете сосредоточиться на главном: построении лучших отношений с клиентами.

• О сайте
• Последние сообщения

Ахона Рудра

Менеджер по цифровому маркетингу и написанию контента в PowerDMARC

Ахона работает менеджером по цифровому маркетингу и контент-писателем в PowerDMARC. Она страстный писатель, блогер и специалист по маркетингу в области кибербезопасности и информационных технологий.

Последние сообщения Ахона Рудра (см. все)

Как работает электронная почта. Обзор того, что скрывается за электронной почтой

Содержание

• Что такое электронная почта
• Преимущества электронной почты 
• Как работает электронная почта
• Временные сбои электронной почты/ошибки повторных попыток (ошибки 4xx)

Что такое электронная почта

Электронная почта — это электронная почта, наиболее надежный и законный способ связи, использующий электронные устройства и передачу данных для доставки сообщений через различные компьютерные сети один или группа получателей в Интернете.

Преимущества электронной почты

• Электронная почта универсальна, так как все почтовые серверы должны соответствовать правилам RFC , предварительно определенным IETF (Internet Engineering Task Force).
• Вы можете отправлять отдельные электронные письма или отправлять их группе людей, использующих разные почтовые службы, за один раз.
• Электронные письма могут быть отправлены, чтобы уведомить людей или напомнить им.
• Электронные письма — это асинхронный способ связи, и получатели могут ответить позже, когда им будет удобно.
• Параметры «Копия/Скрытая копия» в электронной почте полезны, чтобы держать людей в курсе, даже если фактическими получателями являются разные группы людей.
• Электронная почта по-прежнему остается самым надежным способом связи внутри организации благодаря функциям «всегда и в любом месте» и универсальным приложениям.
• Электронная почта является наиболее эффективным способом связи с точки зрения стоимости, скорости и надежности.

Как работает электронная почта

Когда вы отправляете электронное письмо своим друзьям или контактам, оно почти сразу же доставляется получателям в мгновение ока. Однако существует ряд процессов, которые происходят в фоновом режиме с момента отправки электронного письма и до его доставки в папку «Входящие» получателя. Ниже приводится краткое описание процесса: 

1. Вы входите в свою электронную почту (веб-почта или мобильное устройство или настольный клиент).
2. Откройте композитор и укажите тему, введите содержимое электронной почты, выберите получателей и набросайте электронную почту.
3. Вы нажимаете кнопку «Отправить» и отправляете электронное письмо. Теперь начинается внутренний процесс.
4. Почтовый клиент  (веб-сайт/мобильное устройство/настольный компьютер) подключается к исходящему SMTP-серверу на основе используемой вами учетной записи электронной почты.
5. Клиент emil передает электронное письмо через Формат MIME на исходящий SMTP-сервер.
6. Исходящий SMTP проверяет отправителя детали и обрабатывает сообщение для отправки.
7. Он также проверяет размер вложения и проверяет, соответствует ли электронная почта политике исходящей электронной почты, установленной для конкретной учетной записи.
8. После завершения всей проверки он помещает ее в Исходящую очередь .
9. SMTP-сервер ищет записи DNS  домена и извлекает  записей MX информацию о серверах-получателях (A записей в случае, если  запись MX  не найдена ) .
10. Затем SMTP-сервер подключается к почтовому серверу получателя   MTA и отправляет электронное письмо по протоколу SMTP.
11. Сервер-получатель теперь выполняет различные проверки, в том числе Спам и Вирус проверяет электронную почту и принимает электронную почту на основе ее Политики защиты от спама и Антивирусы .
12. Затем сервер получателя проверяет учетную запись получателя и доставляет электронную почту на учетную запись электронной почты пользователя в соответствии с политиками входящей электронной почты, установленными для учетной записи.
13. Пользователь просматривает полученное электронное письмо с помощью своего почтового клиента. Как работает электронная почта

Отказы электронной почты/ недоставленные сообщения (ошибки 554.x.x/ошибки 5xx):

После отправки сообщения электронной почты от клиента оно может быть возвращено как недоставленное по любой из перечисленных ниже причин. Эти ошибки являются постоянными ошибками, и, следовательно, электронные письма не будут повторяться SMTP-серверами.

Недопустимый домен: 

Когда вы отправляете электронное письмо на недопустимый домен, SMTP-сервер не может найти информацию DNS для определенного домена. В этом случае электронная почта отбрасывается как недоставленная самим SMTP-сервером.

Пример : Вы отправляете электронное письмо на адрес [email protected] вместо [email protected]. В этом случае, когда нет действительного домена yordomain.com, DNS-поиск завершается ошибкой, и домен считается недействительным доменом.

Решение: Проверьте правильность написания введенного доменного имени.

Записи MX не найдены:

Когда вы отправляете электронное письмо на действительный домен, но для домена нет записей MX/действительных записей A (серверы DNS ничего не возвращают), электронная почта возвращается как недоставленная Сам SMTP-сервер.

Решение: Обратитесь к получателю или администратору получателя, если это известная проблема. Найдите альтернативный адрес электронной почты и отправьте письмо на него в случае чрезвычайной ситуации. Это чисто проблема в домене получателя и может быть решена администратором получателей.

Invalid Recipients/ User unknown

Когда вы отправляете электронное письмо, но неправильно вводите адрес электронной почты или отправляете электронное письмо сотруднику, покинувшему организацию, вы можете получить такие ошибки.

Пример: Вы отправляете электронное письмо на адрес [email protected] вместо [email protected].  Электронное письмо доставляется в записи MX yourdomain.com. Но на сервере нет действительной учетной записи, такой как [email protected] , сервер-получатель возвращает электронное письмо как недоставленное.

Решение: В некоторых случаях может помочь проверка адреса электронной почты на наличие опечаток.

Нарушение политики электронной почты:

Сервер электронной почты получателя может иметь некоторые ограничения или политики электронной почты, применимые к входящей электронной почте. Если электронная почта, которую вы отправляете, нарушает такие политики, ваша электронная почта может быть отклонена сервером получателя.

Пример: Вы отправляете электронное письмо на адрес [email protected] с вложенным файлом . mov. Если сервер-получатель имеет политику электронной почты, запрещающую принимать файлы .mov, сервер-получатель может отклонить электронную почту на основе политики.

Другие причины:

Помимо вышеуказанных общих причин, серверы электронной почты получателя могут отклонять или возвращать электронные письма по различным причинам и ошибкам. В большинстве случаев отказное электронное письмо будет содержать причину, по которой электронное письмо было отклонено.

Временные сбои электронной почты/ошибки повтора (ошибки 451.x.x/ошибки 4xx):

Иногда, когда SMTP-сервер подключается к серверу электронной почты получателя, сервер получателя возвращает временные ошибки. В этом случае электронное письмо будет помещено в очередь повторных попыток, а SMTP-сервер попытается доставить электронное письмо на сервер получателя через заданные интервалы времени. В основном электронные письма могут быть доставлены при последующих повторных попытках. Если электронное письмо не принимается сервером-получателем после заданного количества попыток, электронное письмо возвращается отправителю как постоянный сбой.

Сервер занят:

Если сервер получателя занят, электронное письмо будет помещено в очередь повторных попыток и будет повторено через некоторое время.

Внесение в серый список:

Некоторые серверы-получатели при первом получении сообщений электронной почты с определенных доменов помещают сообщения в серый список, выдавая временные ошибки. В основном эти электронные письма будут доставлены при последующих попытках.

Слишком много писем/политик электронной почты:

Некоторые серверы заносят электронные письма в серый список на случай, если они заметят внезапный всплеск количества писем, полученных с определенного домена или определенного IP-адреса. Этот временный отказ основан на политике электронной почты сервера-получателя.

Другие причины:

Некоторые серверы получателей выдают ошибки 4xx, когда почтовый ящик получателя заполнен, или на основе настроек защиты от спама домена/сервера и т. д. В случае Zoho Mail не найденные записи MX рассматриваются как временные ошибка, и электронное письмо помещается в очередь повторных попыток.

8 метрик и ключевых показателей эффективности электронного маркетинга, которые вы должны отслеживать

Мы могли бы целыми днями говорить о наиболее важных компонентах оптимизированной электронной почты, распространенных ошибках в маркетинге по электронной почте, которые вы можете совершать, и примерах блестящего маркетинга по электронной почте, которые вас вдохновят.

Но, в конце концов, не имеет значения, насколько оптимизирована ваша электронная почта, если вы не видите результатов своих усилий, не говоря уже о том, чтобы измерить, помогает ли электронная почта вам достигать ваших целей.

Итак, прежде чем отправить следующее электронное письмо, сделайте паузу на несколько минут и спросите себя: «Какова цель моего электронного маркетинга?»

Расширить базу подписчиков? Генерировать больше потенциальных клиентов? Превратить больше существующих потенциальных клиентов в клиентов?

Какой бы ни была ваша цель (и вы может иметь более одного ), следующее, что вам нужно сделать, это выяснить, какие показатели вам нужно отслеживать, чтобы определить, как вы продвигаетесь к этой цели.

Давайте взглянем на метрики, на которые следует обращать внимание в своих маркетинговых усилиях по электронной почте. Мы начнем с показателей 90 203, которые должен отслеживать каждый маркетолог по электронной почте 90 204, а затем рассмотрим, как связать определенные показатели с вашими конкретными целями.

Показатели электронного маркетинга

1. Рейтинг кликов
2. Коэффициент конверсии
3. Показатель отказов
4. Скорость роста списка
5. Скорость обмена/пересылки электронной почты
6. Общий ROI
7. Открытая ставка
8. Скорость отказа от подписки

1. Рейтинг кликов

• Что это такое:  Процент получателей электронной почты , которые нажали на одну или несколько ссылок, содержащихся в данном электронном письме.
• Как рассчитать: (Всего кликов ИЛИ уникальных кликов ÷ Количество доставленных писем) * 100
• Пример:  500 кликов ÷ 10 000 доставленных писем * 100 = 5% CTR

(Использование общего количества кликов или уникальных кликов в приведенном выше расчете работает, если вы последовательно используете один и тот же подход.) показатели, которые они отслеживают. Это то, что мне нравится называть «ежедневной» метрикой электронного маркетинга, потому что она позволяет легко рассчитать эффективность для каждого отдельного электронного письма, которое вы отправляете. Оттуда вы можете отслеживать, как ваш CTR меняется с течением времени.

CTR также часто используется для определения результатов A/B-тестов, поскольку эти тесты часто разрабатываются с целью поиска новых способов увеличить количество кликов по электронной почте.

Насколько ценен рейтинг кликов?

Рейтинг кликов — это очень важный показатель, который должны отслеживать все маркетологи по электронной почте, поскольку он дает вам прямое представление о том, сколько людей в вашем списке взаимодействуют с вашим контентом и заинтересованы в получении дополнительной информации о вашем бренде или вашем предложении. Прочтите этот пост в блоге, чтобы узнать, что такое «хороший» показатель кликабельности согласно отраслевым эталонам.

( клиентов HubSpot: Нажмите здесь, чтобы узнать, как легко настроить отслеживание кликов в электронных письмах с помощью HubSpot.)

2. Коэффициент конверсии по ссылке в электронном письме и выполнил желаемое действие, например, заполнив форму для привлечения потенциальных клиентов или купив продукт.

Как рассчитать: (Количество людей, совершивших желаемое действие ÷ Общее количество доставленных писем) * 100

Пример:  400 человек, выполнивших желаемое действие   ÷ 10 000 доставленных писем * 100 = коэффициент конверсии 4%

После того, как получатель перешел по вашему электронному письму, следующая цель, как правило, состоит в том, чтобы заставить его совершить конверсию по вашему предложению, другими словами, выполнить действие, о котором его попросило ваше электронное письмо.

Поэтому, если вы отправляете электронное письмо, чтобы предложить своей аудитории скачать, скажем, бесплатную электронную книгу, вы будете считать любого, кто действительно скачает эту книгу, конверсией.

Поскольку ваше определение конверсии напрямую связано с призывом к действию в вашем электронном письме, а ваш призыв к действию должен быть напрямую связан с общей целью вашего электронного маркетинга, коэффициент конверсии является одним из наиболее важных показателей. метрики для определения степени, в которой вы достигаете своих целей. (Более конкретные показатели, связанные с целями, мы обсудим позже.)

Чтобы измерить коэффициент конверсии в ваших электронных письмах, вам необходимо интегрировать свою почтовую платформу и веб-аналитику. Вы можете сделать это, создав уникальные URL-адреса отслеживания для ссылок электронной почты, которые идентифицируют источник клика как исходящий из определенной кампании электронной почты.

Насколько ценен ваш коэффициент конверсии?

Если вашей целью является привлечение потенциальных клиентов, показатели конверсии невероятно важны, поскольку они показывают, насколько успешно ваши информационные бюллетени действительно привлекают потенциальных клиентов и потенциальных клиентов.

Бесплатный шаблон

Бесплатный трекер показателей электронной почты

Используйте этот шаблон для документирования, отслеживания и анализа ключевых показателей эффективности электронной почты.

3. Показатель отказов

• Что это такое:  Процент от общего числа отправленных электронных писем, которые не удалось успешно доставить в папку «Входящие» получателя.
• Как рассчитать:  (общее количество отклоненных писем ÷ количество отправленных писем) * 100
• Пример:  75 отклоненных писем ÷ 10 000 отправленных писем * 100 = 0,75 % отказов

Существует два типа отказов для отслеживания: «жесткие» и «мягкие» отказы.

Мягкие возвраты являются результатом временной проблемы с действительным адресом электронной почты, например переполнения почтового ящика или проблемы с сервером получателя. Сервер получателя может задержать эти электронные письма для доставки после того, как проблема устранится, или вы можете попробовать повторно отправить свое электронное сообщение на мягкие отказы.

Жесткие отказы являются результатом недействительного, закрытого или несуществующего адреса электронной почты, и эти электронные письма никогда не будут успешно доставлены. Вы должны немедленно удалить адреса жестких отказов из своего списка адресов электронной почты, потому что интернет-провайдеры (ISP) используют показатели отказов как один из ключевых факторов для определения репутации отправителя электронной почты.

Насколько ценен показатель отказов?

Несмотря на то, что показатель отказов напрямую не связан с вашими целями, вы все равно должны смотреть на него, чтобы убедиться, что с вашими электронными письмами нет серьезных проблем. Наличие слишком большого количества жестких отказов может сделать вашу компанию спамером в глазах интернет-провайдера. Прочтите этот пост в блоге, чтобы узнать больше о разнице между жесткими и мягкими отскоками.

4. Скорость роста списка

• Что это такое:  Скорость, с которой растет ваш список адресов электронной почты.
• Как рассчитать: ([(Количество новых подписчиков) минус (Количество отписок + жалоб на электронную почту/спам)] ÷ Общее количество адресов электронной почты в вашем списке]) * 100
• Пример:  (500 новых подписчиков — 100 отписок и жалоб на спам/рассылку по электронной почте) ÷ 10 000 адресов электронной почты в списке * 100 = темп роста списка 4%

Помимо показателей призыва к действию (CTR, коэффициенты конверсии), вы также должны следить за ростом и потерей списка. Конечно, вы должны стремиться расширить свой список, чтобы расширить охват, расширить свою аудиторию и позиционировать себя как лидера отрасли.

Насколько ценен темп роста вашего списка?

Хотите верьте, хотите нет, но существует естественный упадок вашего списка рассылки по электронной почте, и он истекает примерно на 22,5% каждый год, а это означает, что как никогда важно уделять внимание расширению списка подписчиков и поддержанию его на здоровом уровне. размер.

5. Скорость обмена/переадресации электронной почты

• Что это такое:  Процент получателей электронной почты, которые нажали кнопку «Поделиться этим», чтобы опубликовать содержимое электронной почты в социальной сети, и/или которые нажали кнопку «Переслать». к другу».
• Как рассчитать: 
  (Количество нажатий на кнопку «Поделиться» и/или кнопку «Переслать» ÷ Общее количество доставленных писем) * 100
• Пример:  100 нажатий кнопки «Поделиться/переслать» ÷ 10 000 доставленных сообщений электронной почты * 100 = 1 % скорости обмена/пересылки электронной почты

Скорость, с которой ваши получатели электронной почты пересылают или делятся вашей электронной почтой с другими, может показаться не такой уж значительной, но, возможно, это один из самых важных показателей, который вы должны отслеживать.

Почему? Потому что именно так вы создаете новых контакта. Люди из вашего списка адресов электронной почты уже есть в вашей базе данных. Таким образом, хотя конверсия по-прежнему является основным направлением, это не поможет вам привлечь 90 203 новых 90 204 лидов. Поощряйте своих читателей передавать ваше электронное письмо другу или коллеге, если они сочли контент полезным, и начните отслеживать, сколько новых людей вы можете добавить в свою базу данных таким образом. Прочтите этот пост в блоге, чтобы узнать, как заставить людей пересылать ваши электронные письма.

Почему показатели обмена и переадресации электронной почты важны

Внимательно следите за показателями обмена, чтобы узнать, какими типами статей и предложений чаще всего делятся, и используйте эту информацию при планировании кампаний по электронной почте в будущем.

6. Общая окупаемость инвестиций

• Что это такое: Общий возврат инвестиций в ваши кампании по электронной почте. Другими словами, общий доход, разделенный на общие расходы.
• Как рассчитать:  [($ дополнительных продаж минус $, вложенных в кампанию) ÷ $, вложенных в кампанию] * 100
• Пример: (1000 долларов дополнительных продаж — 100 долларов, вложенных в кампанию / 100 долларов, вложенных в кампанию) * 100 = 900% возврата инвестиций в кампанию

Это самая основная формула для расчета рентабельности инвестиций, но есть несколько подходов к расчету рентабельности ваших кампаний по электронной почте. В зависимости от типа вашего бизнеса вы можете предпочесть другой.)

Как и в случае любого маркетингового канала, вы должны быть в состоянии определить общую рентабельность вашего электронного маркетинга. Если вы еще этого не сделали, настройте систему SLA, в соответствии с которой вы присваиваете разные значения различным типам потенциальных клиентов в зависимости от их вероятности приносить доход вашей компании.

Насколько ценен ROI?

Сколько лидов каждого из этих типов вы привлекли с помощью маркетинга по электронной почте? Как это отразится на потенциальном доходе? Фактический доход? Эти типы метрик помогут вам показать вашему боссу и вашему отделу продаж, насколько ценен электронный маркетинг как канал, который приводит к реальным, ощутимым результатам.

7. Коэффициент открытия

Что это такое: Процент получателей электронной почты, открывших данное электронное письмо.

Большинство маркетологов электронной почты все еще изо всех сил пытаются оптимизировать свои темы для более высоких показателей открываемости. Хотя это может оказать положительное влияние — а больше открытий — это здорово, — вместо этого им действительно следует сосредоточиться на оптимизации рейтинга кликов.

Дело в том, что показатель открываемости на самом деле является очень вводящим в заблуждение показателем по нескольким причинам. Самое главное – электронное письмо считается открытым только в том случае, если получатель также получает изображения, встроенные в это сообщение. И у большого процента ваших пользователей электронной почты, вероятно, включена блокировка изображений в их почтовом клиенте. Это означает, что даже если они откроют электронное письмо, они не будут включены в ваш показатель открываемости, что делает этот показатель неточным и ненадежным для маркетологов, поскольку он занижает ваши истинные цифры.

Насколько важен коэффициент открытия вашей электронной почты?

Вы можете извлечь некоторую пользу из показателя открываемости в качестве показателя, если будете использовать его в качестве сравнительного показателя . Например, если вы сравните коэффициенты открытия электронной почты, отправленной на этой неделе, и на прошлой неделе (оба в одни и те же списки), это может дать вам некоторое представление, поскольку переменные в некоторой степени контролируются.

8. Уровень отказа от подписки

Что это такое: Процент получателей электронной почты, отписавшихся от вашего списка рассылки после открытия данного электронного письма.

Как и в случае с процентом открытий, показатель отказа от подписки не является надежным показателем состояния вашего списка адресов электронной почты. Многие подписчики, которые устали получать сообщения электронной почты от вашего бренда, не будут проходить формальную процедуру отказа от подписки. Они просто перестанут открывать, читать и нажимать на ваши сообщения электронной почты.

Вот почему намного эффективнее измерять вовлеченность подписчиков по рейтингу кликов и коэффициенту конверсии. Оттуда вы можете следить за незаинтересованными подписчиками, чтобы в какой-то момент вы могли рассмотреть возможность их удаления, как мы уже говорили ранее.

Насколько ценен показатель отказа от подписки?

Несмотря на то, что уровень отказа от подписки не имеет прямого отношения к вашим целям, проверять его ежемесячно полезно для расчета общего темпа роста списка. Так что следите за ним время от времени.

Как узнать, какие показатели электронной почты следует отслеживать, исходя из ваших целей

Цель вашего электронного маркетинга может сильно отличаться от целей другой компании, такой как ваша, и даже может меняться с течением времени в вашей собственной компании. Но опять же, очень важно, чтобы вы точно определили, чего вы хотите достичь с помощью электронного маркетинга, прежде чем вы начнете (или продолжите) отправлять и оценивать свои электронные письма.

Вот как вы можете согласовать свою конкретную цель с ключевыми показателями.

Скорость роста списка подписчиков

Если вы сосредоточены на росте вершины воронки — привлечении большего числа посетителей на ваш сайт, регистрации большего числа подписчиков в блогах, привлечении большего числа людей к использованию ваших бесплатных инструментов и т. п. — ваш целью, вероятно, будет расширение списка подписчиков. Ваши электронные письма, скорее всего, будут содержать призывы к действию, такие как «Подпишитесь на наш блог» или «Присоединяйтесь к нашему еженедельному списку рассылки». Поэтому, конечно, самый важный показатель, который вы должны отслеживать для достижения этой цели, — это скорость роста вашего списка подписчиков. (Читайте этот пост в блоге, чтобы получить более подробные советы о том, как расширить список подписчиков.)

Невовлеченные подписчики

Точно так же, как вы хотите отслеживать и увеличивать количество подписчиков, также важно следить за своими невовлеченными подписчиками и рассмотреть возможность их полного удаления из списка. Почему? Потому что отправка электронных писем людям, которые не заинтересованы в ваших электронных письмах (так называемая «серая почта»), может негативно сказаться на доставляемости вашей электронной почты в целом. Почтовые клиенты могут быть обеспокоены низким уровнем вовлеченности и доставлять электронную почту от известных отправителей серой почты прямо в папку «Нежелательная почта» получателей, что означает, что ваши электронные письма будут отправлены технически  и доставлены, но не обязательно будут видны.

Здесь, в HubSpot, мы преднамеренно отписали 250 000 человек от маркетингового блога HubSpot, включая людей, которые согласились получать электронные письма о новом контенте, который мы публикуем в блоге. Эта очистка подписчиков уменьшила общее количество наших подписчиков с 550 000 до 300 000. Прочтите этот пост в блоге, чтобы узнать больше о том, почему и как мы очистили наш список подписчиков, и почему вы можете подумать о том, чтобы сделать то же самое.

Количество новых (или общее) потенциальных клиентов

Возможно, вместо того, чтобы сосредоточиться на подписчиках, вы хотели бы работать над привлечением потенциальных клиентов. Если это так, вы должны отправлять электронные письма, предлагающие контент для лидогенерации — другими словами, контент, который требует от зрителя заполнения формы для захвата лидов, чтобы получить к нему доступ.

Если целью вашего электронного маркетинга является привлечение лидов, вы должны отслеживать, сколько лидов вы привлекаете каждый день и каждый месяц. Вы можете сосредоточиться на всех сгенерированных лидах или только на новых, добавленных в вашу базу данных, в зависимости от ваших приоритетов.

Коэффициент конверсии потенциальных клиентов

Наконец, предположим, что вы хотите больше сосредоточиться на середине/нижней части маркетинговой воронки и конвертировать больше существующих лидов в клиентов. Если это ваша цель, отправляемые вами электронные письма, скорее всего, будут содержать контент, более тесно связанный с вашим бизнесом и вашим продуктом или услугой. Ваши призывы к действию могут включать «Получить демонстрацию», «Посмотреть видео нашего продукта в действии» или «Начать бесплатную пробную версию».