E-mail канал — База знаний Webim
Отправка писем посредством электронной почты является самым старым и распространённым способом обмена сообщениями в Интернете. Электронная почта требуется для регистрации практически в любом сервисе, поэтому электронный почтовый адрес — это первое, что заводит пользователь для взаимодействия с внешними системами. Поэтому и сегодня часть пользователей предпочитает контактировать через переписку по e-mail, не прибегая к использованию иных каналов. Почтовый ящик технической поддержки компании всегда присутствует в контактной информации: на сайте, в социальных сетях, в печатных и рекламных материалах. Соответственно, обращения, оставленные посредством электронной почты, для обеспечения качественного сервиса также необходимо своевременно обрабатывать.
Ввиду этого целесообразно, чтобы обращения по e-mail поступали, аналогично другим каналам, в одно место, и операторам не приходилось бы одновременно следить за обращениями на различных страницах и сервисах.
Общая инструкция подключения
Откройте приложение или веб-версию Webim и откройте Общие настройки в меню слева. Далее откройте вкладку Каналы общения.
Общие настройки
В боковом меню выберите Каналы общения, выберите E-mail, нажмите Добавить канал.
Добавление e-mail канала
Заполните поля в соответствии с пояснениями (все они обязательны к заполнению). Обратите внимание, что для интеграции нужно присылать письма именно на Ваш адрес, а уже с него они должны автоматически пересылаться на сгенерированный нами.
В противном случае корректная работа интеграции не гарантируется.
Скопируйте сгенерированную почту, нажмите Сохранить.
Форма добавления e-mail канала
Произведите настройки со стороны почтового сервиса, примеры: Mail.ru, Yandex, Gmail.
Оставьте вкладку с настройками открытой. В новой вкладке откройте Рабочее место оператора Webim, скопируйте код подтверждения из сообщения.
Код подтверждения
Вернитесь в настройки почты и вставьте скопированный код подтверждения из предыдущего шага.
Сохраните настройки почты.
Настройка пересылки в Mail.ru
В левом нижнем углу нажмите Настройки.
Открытие настроек почты mail.ru
Далее в том же углу нажмите Все настройки.
Открытие настроек почты mail.ru
Перейдите на вкладку Фильтры и нажмите Добавить пересылку.
Добавление пересылки
В открывшейся форме вставьте адрес пересылки Webim и нажмите Сохранить.
Ввод адреса пересылки
Настройка пересылки в Yandex
Перейдите в Правила обработки почты.
Правила обработки почты
Нажмите Создать правило.
Кнопка Создать правило
Выберите Переслать по адресу и введите адрес, который был сгенерирован в Webim.
Настройка пересылки по адресу
Настройка переадресации в Gmail
В правом верхнем углу откройте Настройки почты -> Все настройки.
Настройки почты
Выберите вкладку Пересылка и POP/IMAP
, нажмите Добавить адрес пересылки, в открывшемся окне вставьте скопированный на шаге 3 адрес, нажмите След..Добавление адреса пересылки
Адрес добавлен, нажмите ОК.
Подтверждение
Выберите Пересылать копии входящих сообщений на адреса.
Пересылать копии входящих сообщений на адреса
Нажмите Сохранить изменения.
Сохранение изменений
Настройка переадресации сервера
Корректно настроить переадресацию писем на сгенерированный нами e-mail на уровне пользователя почтового клиента невозможно. Поэтому, если вы используете собственный почтой сервер, то обратитесь к администраторам почтового сервера для настройки переадресации. Обратите внимание, что в письмо не должны добавляться никакие новые заголовки и не должно изменяться поле
N.B.
Обратите внимание на смежные понятия, описанные ниже:
Клиентские приложения (напр. Outlook, Thunderbird) делают remailing (пересылку) с изменением сообщения. Изменяться оно может цитированием, сдвигом, добавлением заголовком или всем вместе.
By contrast, the terms remailing or redistribution can sometimes mean re-sending the message.
В случае forwarding (переадресации), изменяется получатель (на того, кому пересылается), а отправитель остаётся без изменений.
Plain message-forwarding changes the envelope recipient(s) and leaves the envelope sender field untouched.
Мы не гарантируем корректную работу канала e-mail, если писать непосредственно на сгенерированную нами почту. Нужно писать на указанный Вами адрес, с тем чтобы уже оттуда письма автоматически переадресовывались нам. В этом случае обращения должны корректно поступать в Webim.
Рекомендации по электронной почте для регистрации курса (и 3 шаблона!)
Давайте представим, что кто-то просматривает Интернет в поисках онлайн-курсов. Может быть, они хотят освежить свои личные навыки или, может быть, их работодатель попросил их пройти определенный курс. Как только они найдут курс, заполнят регистрационную форму онлайн и введут свои платежные данные, они отправятся прямо в свой почтовый ящик, чтобы подтвердить, что регистрация прошла.
Независимо от того, являетесь ли вы работодателем, предоставляющим онлайн-курсы для своих сотрудников, онлайн-платформой, предлагающей различные возможности обучения, или ассоциацией, предоставляющей вашим членам способы продвижения по карьерной лестнице, отправка электронных писем о регистрации на курсы имеет решающее значение.
Письма с подтверждением регистрации на курс не только избавляют пользователей от беспокойства о том, прошла ли оплата или регистрация завершена, но и начинают ваше взаимодействие с правильной ноги, устанавливают стандарт для связи и передают любую соответствующую информацию, необходимую для участвовать в курсе.
Вы, вероятно, уже знаете, что ведущее программное обеспечение для регистрации курсов может автоматизировать этот процесс для вас. Он будет отправлять триггерное электронное письмо на основе действий заявителя, таких как завершение регистрации или даже совершение платежа.
Но следующий вопрос: что должно быть написано в ваших письмах о регистрации на курс? Они должны быть очень короткими? Очень длинный? Посередине и «в самый раз?»
Мы в Regpack готовы помочь ответить на эти вопросы.
- Почему вы должны использовать электронные письма с подтверждением регистрации?
- рекомендаций по электронной почте для регистрации на курс
- 3 шаблона электронной почты с подтверждением регистрации на курс
Начинаем!
Зачем использовать электронные письма с подтверждением регистрации на курс?
Электронные письма с подтверждением регистрации на курс необходимы, чтобы предотвратить любую путаницу в будущем, будь то о том, прошла ли регистрация или о каких-либо важных деталях курса. Иногда люди думают, что они успешно подписались на действие или приобрели продукт в Интернете, но на самом деле они не нажали кнопку отправки в конце формы. Без стандартных писем с подтверждением они могут просто предположить, что их регистрация прошла.
Как только кто-то завершит процесс онлайн-регистрации, ваша организация должна отправить электронное письмо с курсом:
- Чтобы обеспечить признание участника и проинформировать его об основных деталях курса , в том числе о том, когда проводится курс, как получить к нему доступ, какие материалы им понадобятся и т. д.
- Для информирования зарегистрировавшихся об успешной и безопасной оплате курса , позволяя пользователям вздохнуть спокойно, зная, что их конфиденциальные данные в безопасности.
- Поощрение владельца регистрации к продолжению взаимодействия с бизнесом или организацией , будь то подписка на информационный бюллетень или общение в социальных сетях.
- Для того, чтобы напомнить вашим зарегистрировавшимся о крайних сроках или других важных датах для онлайн-курса.
Вы уже знаете, что электронные письма с подтверждением курса являются важным компонентом процесса регистрации, но добраться до сути сообщения — еще одна проблема.
Выяснить, как лучше всего привлечь внимание регистранта и обеспечить передачу важной информации, можно с помощью некоторых ключевых рекомендаций по общению и электронной почте.
9 Рекомендации по электронной почте для регистрации на курс
При получении подтверждения о регистрации на курс важно помнить об основных рекомендациях по маркетингу и электронной почте, которые ваша организация или бизнес, вероятно, уже использует. Наряду с этим рассмотрите конкретную информацию и детали, которые вам нужно включить в содержимое электронной почты, чтобы обеспечить успех с учетом конкретного курса.
Чтобы убедиться, что вы не упустили ни одного критерия и что ваши электронные письма для регистрации на курс являются самыми лучшими, изучите следующие рекомендации, которые мы собрали вместе.
1. Персонализируйте электронные письма
Персонализированные электронные письма обеспечивают более высокую конверсию и открываемость . «Коэффициент конверсии» — это просто причудливый способ сказать, что вы заставили получателя сделать то, что вы от него хотели — открыть электронное письмо, прочитать его, щелкнуть ссылку и т.
д.
В случае с этими электронными письмами вы, скорее всего, уведомляя их о том, что регистрация была начата или завершена, или что у них есть неполные формы или задолженность. Электронное письмо с регистрацией на курс должно направлять заявителя на панель инструментов, чтобы проверить свой статус.
Одним из способов персонализации электронной почты является использование токенов. Токены — это в основном пробелы в вашем электронном письме с подтверждением курса, которые заполняются информацией из вашей базы данных. Токены «Имя», «Название курса», «Остаток к оплате» и «Неполные формы» используются чаще всего.
Использование токенов не только заставляет человека чувствовать, что электронное письмо было отправлено именно ему, включая личные данные, например, был ли оплачен баланс или заполнены ли взносы и формы, но также помогает заставить человека сделать то, что вы просите. Читатели могут легко определить, что письмо адресовано именно им, а не просто массовое сообщение.
Убедитесь, что ваше программное обеспечение для регистрации на курсы предлагает возможность вводить личную информацию в ваши сообщения электронной почты, так как это один из способов, с помощью которого программное обеспечение для онлайн-регистрации сэкономит вам массу времени! Вместо того, чтобы рассылать личные электронные письма по одному, вы можете отправлять релевантные и персонализированные электронные письма сотням людей несколькими щелчками мыши.
2. Укажите контактную информацию
Электронные письма с подтверждением регистрации на курс также являются возможностью открыть канал связи между зарегистрировавшимися и вашей организацией. Ваши зарегистрированные лица должны иметь возможность задавать любые уместные вопросы, когда они возникают, поэтому убедитесь, что вы указали контактную информацию вашей организации или назначенного сотрудника.
Обратите внимание:
- Убедитесь, что вы отправляете свои электронные письма с адреса электронной почты, который имеет смысл и может получать ответы. В Regpack, например, мы еженедельно отправляем электронное письмо в наш список адресов электронной почты с адреса «[email protected]». Это относится к типу отправляемого сообщения, но мы также отслеживаем его для всех, кто может нажать «Ответить», чтобы задать вопрос или оставить отзыв.
- Подпись включает адрес электронной почты, веб-сайт и номер телефона. Если кто-то хочет ответить, он, скорее всего, нажмет «Ответить». Однако иногда они обращаются к вашей подписи за дополнительными контактными данными. Предоставление этой информации там, где ее легко найти, является частью общего отличного обслуживания клиентов.
В Regpack, например, мы еженедельно отправляем электронное письмо в наш список адресов электронной почты с адреса «Цель состоит в том, чтобы ваши кандидаты могли быстро и легко связаться с вами, если у них возникнут вопросы о регистрации, оплате или ваших программах. Создание этого открытого канала связи также является отличным способом заложить основу для долгосрочных отношений с владельцами регистраций.
3. Убедитесь, что в центре внимания находится важная информация
Большинство людей не читают электронное письмо полностью от начала до конца.
Убедитесь, что суть вашего сообщения выделяется. Если их внимание будет обращено на их баланс, они поймут, что у них есть предмет для действия, и возьмутся за него!
Чтобы важные детали не были случайно проигнорированы, учтите:
- Выделяйте важные даты и сроки жирным шрифтом, чтобы привлечь к ним внимание
- Использование красочных кнопок и графики для привлечения внимания регистранта
- Сведение к минимуму использования ненужного текста, чтобы читатели не были слишком перегружены
Основная цель ваших электронных писем с подтверждением — передать важную информацию. Убедитесь, что вы можете сделать это с помощью этих советов.
4. Встраивайте призывы к действию со ссылками и кнопками для целевых действий
Часто электронное письмо о регистрации на курс рассылается с указанием целевого действия. Если это так, использование призывов к действию (CTA), таких как ссылки и кнопки, является одним из самых простых способов привлечь внимание вашего читателя и побудить его перейти по ссылке.
Каким бы ни было целевое действие, должно быть ясно, как его выполнить. Например, если вы хотите, чтобы владелец регистрации обновил свой статус регистрации, упростите для него поиск и доступ к своей онлайн-панели управления. Использование яркой кнопки со ссылкой на панель инструментов может быть приятным штрихом.
Цель состоит в том, чтобы просто сделать ваш призыв к действию очевидным и легко заметным. Если вы реализуете кнопку, рассмотрите возможность использования фильтра. Это создаст несколько разных версий вашего письма для отправки определенным группам людей, например:
- Начавшие, но не завершившие регистрацию
- Те, кто прошел регистрацию
- Те, у кого есть задолженность
Вы можете отфильтровать каждую группу, а затем отправить им электронное письмо с текстом кнопки, который соответствует их ситуации, например, «Внести платеж» или «Заполнить формы».
Если получатель видит только одну вещь в этом письме, это должно быть запрошенным действием.
5. Включите всю соответствующую информацию о курсе и напоминания
Это очевидно, но вы не представляете, как часто компании забывают указать основную информацию в своих электронных письмах с подтверждением. Поскольку онлайн-курс может состоять из нескольких сеансов, конкретной ссылки на Zoom или даже ориентации, крайне важно, чтобы ваши электронные письма с подтверждением передавали всю эту информацию.
Однако вы не хотите перегружать электронное письмо информацией. Иногда люди просто ищут подтверждение того, что их платеж прошел.
Это отличный момент, чтобы упомянуть, что знание вашей аудитории является ключевым! Если вы считаете, что слишком много информации будет иметь неприятные последствия, не включайте дополнительные детали. Если вы обнаружите, что получаете больше вопросов, добавляйте больше информации, пока не найдете правильный баланс.
6. Предоставьте ответы на часто задаваемые вопросы
Часто у зарегистрировавшихся на курс будут возникать вопросы.
Часто возникают вопросы о самом курсе, о том, как получить к нему доступ, или о других курсах.
Если вы часто оказываетесь в такой ситуации, рассмотрите возможность включения часто задаваемых вопросов в электронное письмо с подтверждением. Это необязательно и относится к тому, «насколько хорошо вы знаете свою аудиторию». Если вы можете добавить дополнительную информацию, включите в свое электронное письмо несколько общих вопросов и ответов, чтобы попытаться сократить количество ответов, которые будут занимать ваше время и заполнять ваш почтовый ящик.
Общие вопросы, на которые нужно ответить в разделе часто задаваемых вопросов:
- Когда истекает срок регистрации?
- Как сбросить пароль?
- Что нужно для онлайн-курса?
7. Соблюдайте простоту форматирования
При отправке маркетинговых электронных писем рекомендуется использовать простое форматирование.
Как упоминалось ранее, вы хотите, чтобы важная информация и целевое действие были в центре внимания вашего электронного письма с подтверждением.
Не переусердствуйте с тем, как вы форматируете и оформляете это электронное письмо, так как оно может отвлечь вас от основной мысли.
Создайте простое текстовое электронное письмо со ссылками, жирным шрифтом, может быть кнопкой и все! Это все, что вам нужно для эффективной электронной почты.
8. Оптимизация для настольного и мобильного использования
Каждый читает свою электронную почту на разных устройствах, будь то настольный компьютер, смартфон или планшет. С разными поставщиками электронной почты и форматированием во всех этих параметрах это может привести к некоторому шаткому форматированию электронной почты! Сохраняя упрощенное и вертикальное форматирование, вы увеличиваете вероятность того, что его можно будет прочитать на любом устройстве.
Выберите программное обеспечение для регистрации на курс или платформу электронного маркетинга, которая автоматизирует этот процесс и отформатирует ваши электронные письма, чтобы они хорошо выглядели на любом устройстве.
Всегда полезно не переформатировать электронную почту, но, по крайней мере, она должна соответствовать размеру экрана получателя.
9. Используйте программное обеспечение для онлайн-регистрации
Инструменты, которые вы используете для создания регистраций на курсы и отправки электронных писем с подтверждением, могут помочь вам со всеми вышеперечисленными рекомендациями. Такой инструмент, как Regpack, может упростить весь этот процесс как для вас, так и для зарегистрировавшихся на курс.
Наши основные функции включают в себя:
- Автоматизация личных данных в электронных письмах
- Триггерные электронные письма, отправленные на основе целевых действий
- Возможность включения кнопок и изображений в содержимое электронной почты
- Сегментация получателей электронной почты для создания более целевого контента
Составление электронного письма, в котором соискателю сообщается, какие действия он предпринял, что ему еще нужно сделать, а также другая важная информация поможет держать всех в курсе и вовлечь всех в процесс.
Продолжайте читать, чтобы увидеть некоторые из наших шаблонов электронной почты и эти рекомендации в действии.
3 Шаблоны писем с подтверждением регистрации на курс
Если вы все еще не знаете, с чего начать рассылку писем о регистрации на курс, мы собрали несколько шаблонов, чтобы вдохновить вас. Не стесняйтесь использовать любой из этих шаблонов для своих собственных электронных писем, но не забудьте настроить их так, чтобы они соответствовали вашим онлайн-предложениям.
Шаблон электронного письма с подтверждением регистрации, вариант #1
Шаблон электронного письма с подтверждением регистрации, вариант #2
Шаблон электронного письма с подтверждением регистрации Вариант #3
Заключение
Электронные письма с подтверждением регистрации на курс — это не просто предложение — они необходимы как вам, так и вашим зарегистрированным участникам. Следуя приведенным выше советам, вы обязательно получите более высокие ставки платежей, более высокие коэффициенты конверсии и более высокие показатели завершенных регистраций.
Когда вы эффективно общаетесь со своими абитуриентами, вы экономите свое время и , гарантируя, что ваши курсы заполняются и оплачиваются быстро.
Поднимите это на новый уровень, используя подходящее программное обеспечение для регистрации курсов, такое как Regpack, чтобы сделать это еще проще!
Шаблоны писем для регистрации на мероприятие
Асаф Дараш, доктор философии
Асаф Дараш, доктор философии
Основатель и генеральный директор Regpack | Программное обеспечение для онлайн-регистрации, которое автоматизирует процесс регистрации.
Опубликовано 2 июня 2017 г.
+ Подписаться
Эффективное общение с вашими посетителями после того, как они начнут процесс регистрации, необходимо и важно, если вы хотите, чтобы мероприятие прошло успешно.
Чувства, которые испытывает посетитель перед тем, как он прибудет на ваше мероприятие, будут определять, что он чувствует, когда приходит на ваше мероприятие.
Если регистрация сложная, запутанная, длинная или вообще непрофессиональная, это большая проблема. Отличное программное обеспечение для управления мероприятиями может предотвратить это.
Лучший способ использовать ваше программное обеспечение для проведения мероприятий для упрощения процесса регистрации — это полезное и эффективное общение по электронной почте.
Персонализируйте свою электронную почту!
Эффективное электронное письмо в любом случае будет содержать личную информацию для правильного направления участника. Если вы не хотите просматривать каждое приложение и отправлять каждому индивидуальное электронное письмо, это может потребовать много работы. Использование вашего программного обеспечения для проведения мероприятий упрощает этот процесс.
Ниже вы найдете 2 шаблона электронной почты, которые могут служить руководством при написании собственного подтверждения регистрации и незавершенных регистрационных писем участникам перед предстоящим мероприятием.
БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА ДЛЯ РЕГИСТРАЦИИ НА МЕРОПРИЯТИЕ!
Использование инструментов электронной почты программного обеспечения для регистрации на мероприятия для своевременной и информативной отправки электронных писем с правильным программным обеспечением – это просто! Ниже выделены два важных электронных письма, которые нужно правильно получить.
Подтверждение регистрации события
Первое важное электронное письмо — это простое электронное письмо, подтверждающее их регистрацию и любые необходимые дальнейшие действия. Каждый раз, когда кто-то выполняет действие при вашей регистрации (или где угодно, если уж на то пошло), он ожидает, что электронное письмо подтвердит, что он действительно сделал это. Будь то завершенный платеж или заполненная форма.
Уважаемый Адам,
Спасибо за регистрацию на НАЗВАНИЕ МЕРОПРИЯТИЯ. Ваша регистрация получена, спасибо!
Если вы хотите просмотреть свои регистрационные данные, вы можете войти здесь.
Вы зарегистрировались с этим адресом электронной почты: [email protected]. Если вы забыли свой пароль, просто нажмите «Забыли пароль», и вам будет предложено сбросить его.
Если у вас есть какие-либо вопросы, связанные с мероприятием, ответьте на это письмо.
Ждем вас на ДАТА СОБЫТИЯ !
Спасибо,
Персонал мероприятия
(123) 456-7890
Регистрация на мероприятие незавершена во время второго типа
ee 9000 вам нужно напомнить им, что для вашего мероприятия еще нужно заполнить формы. Здесь пригодятся токены через ваше регистрационное программное обеспечение. Вместо того, чтобы просто говорить, что у них есть формы для заполнения, и отвечать на звонки и электронные письма от участников, спрашивающих, что вы имеете в виду, вы можете включить в свое электронное письмо токен для незавершенных форм. Таким образом, в каждом отдельном электронном письме будут отображаться конкретные формы, которые необходимо заполнить конкретному участнику.
Привет ИМЯ,
Спасибо за регистрацию на НАЗВАНИЕ МЕРОПРИЯТИЯ.
Обратите внимание, что следующие регистрационные формы неполные. Вы можете войти здесь, чтобы завершить их. Вы зарегистрировались со следующим адресом электронной почты: имя@имя.com.
Ниже приведены формы, которые вам еще предстоит заполнить. Пожалуйста, завершите регистрацию не позднее истечения срока регистрации.
- Информация об отеле
- Аварийный контакт
- Информация о паспорте
Мы получили и заполнили следующие формы:
- Основная информация
- Выбор сеанса
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, ответьте на это письмо.
Спасибо,
Персонал по организации мероприятий
event@events.