что это такое, цели и задачи, стратегия и примеры, как настроить с помощью инструментов и сколько это стоит
Виртуальная АТС Маркетинговые технологии Омниканальный контакт-центр Дополнительные сервисы
Виртуальная АТС Подробнее
Сервисы IP-телефония Корпоративный мессенджер Унифицированные коммуникации Контроль качества Мобильный личный кабинет Все возможности АТС МангоМобайл
Интеграции API Интеграция с CRM Интеграция с LDAP SIP Trunk SIP UAC Все интеграции
Решения для клиентов Российские решения для бизнеса Гибридная АТС IP-Телефония Телефонизация офиса Подключение номеров Удаленная работа Объединение филиалов SIP Оборудование Софтфоны Все решения
Входящие звонки Голосовое меню Голосовой бот IVR Алгоритмы распределения Автоинформатор Автосекретарь Софтфоны
Исходящие звонки Автоперезвон по пропущенным Виджет заказа обратного звонка Исходящий обзвон SMS-рассылки
Контроль и отчетность Запись разговоров Речевая аналитика Бизнес-аналитика Аналитика обслуживания Роли и права доступа
Как подключить Стоимость Поддержка Все возможности
Маркетинговые технологии Подробнее
Сервисы Коллтрекинг Email-трекинг MANGO OFFICE BI
Интеграции Все интеграции
Клиентам Решения Энциклопедия маркетолога Глоссарий Решения для крупных клиентов
Маркетинговая аналитика Сквозная аналитика Мультиканальная аналитика Маркетинговые дашборды Окупаемость инвестиций Все отчеты
Автоматизация маркетинга Робот-аналитик Робот-маркетолог
Управление звонками Телефония для коллтрекинга Речевая аналитика Мультирегиональность Номера для бизнеса
Как подключить Стоимость Поддержка Все возможности
Омниканальный контакт-центр Подробнее
Омниканальная платформа Digital каналы (Vk, FB, Viber, Telegram, WhatsApp)
Управление персоналом Рабочее место сотрудника Контроль и мониторинг (Dashboard — Live) Совместная работа (Collaboration, Video)
Workforce Optimization Планирование рабочей нагрузки (WFM) Управление качеством (QM) Управление производительностью (Coaching, Gamification)
CRM Сбор клиентской базы Управление сделками Скрипты разговоров
Интеллектуальные решения Голосовой робот (Virtual asisstant) Речевая аналитика (Speech analytics) Чат-бот (Chat-bot)
Как подключить Стоимость Поддержка Все возможности
Дополнительные сервисы
Речевая аналитика
Робот-маркетолог
Сделки
Контроль качества
Wallboard
Виджеты (Заказ обратного звонка, соцсети, WhatsApp)
Mango Talker
Расширенное клиентское обслуживание
что это такое и как работает? Как использовать рассылку в бизнесе?
Email-маркетинг — это коммуникации между компанией и клиентом по электронной почте.
Каждый день отправляется 269 миллиардов электронных писем. К 2022 году их количество вырастет до 333 миллиардов.
Email-маркетинг нацелен на удержание клиентов.
С его помощью можно:
- Оповещать о распродажах
- Мотивировать к последующим покупкам
- Возвращать ушедших клиентов
- Получать позитивные отзывы
Повышается средний чек, увеличивается время жизни клиента, уменьшаются отказы, растет уровень узнаваемости бренда.
Email-маркетинг позволяет недорого привлечь лояльных клиентов.
Стоимость привлечения клиента через email-маркетинг, в среднем, в 3 раза ниже чем через каналы ремаркетинга.
Ищете команду email‑маркетологов?
Оставьте заявкуМифы и реальность
Первый и самый устойчивый миф в мире email-маркетинга: “Email-рассылки — это
спам”.
Вспомним, что спам — это сообщение, отправленное подписчику без его согласия. Спамят компании, которые не
уважают себя и своих клиентов. Их всего 10% на рынке, оставшиеся 90% спрашивают разрешение перед отправкой. Мы
не практикуем спам-рассылки и призываем этого не делать, потому что эффективность таких рассылок сводится к
нулю. Вдобавок, получаем раздраженных клиентов и испорченную репутацию.
Второй миф: “Email-маркетинг — это массовая рассылка”. Это не так. Массовая рассылка — один из инструментов email-маркетолога. А еще есть триггерные, транзакционные и обучающие письма, новостная рассылка, welcome-цепочки.
Стратегия, или с чего начинается email-маркетинг
Как и любая стратегия, в email-маркетинге все начинается с планирования. Это
самая важная часть, без нее никуда. Просчитываем все: от сбора контактов до “забытой корзины” и обучающих
цепочек.
В зависимости от целей кампании выбираем тот или иной инструмент. Чтобы ничего не забыть и не запутаться, составляем карту коммуникаций. Это составная часть общей стратегии email-маркетинга. Она помогает визуализировать схему работы автоматических писем и писем, отправленных вручную.
Карта коммуникаций для акции “Черная пятница”Общая стратегия строится вокруг потребностей бизнеса и его целей. В нее входят контент-план, технические данные по интеграции платформы отправки писем с CRM/CMS клиента, редакционная политика, карта коммуникаций с описанными темами и примерами контента для каждого письма. Чем тщательнее продумаете стратегию, тем лучше результат.
База и сегментация
Email-маркетинг нацелен на ваших покупателей: на тех, кто уже с вами знаком
и оставил контактные данные.
Этот человек
ждет, когда вы ему напишете.
Для начала собираем все контакты в базу подписчиков. Её качество влияет на эффективность всего канала email-маркетинга. Хорошую базу клиент собирает сам: скрупулезно отправляет Double Opt-In и бережет лояльных клиентов.
Плохую базу можно купить, украсть, спарсить или получить через партнерские программы. Отличить такую базу от собранной правильно сложно, но есть несколько маркеров. У маленькой компании не может быть большой базы. Клиент ничего не знает о своей базе (на каких страницах собиралась, сколько в ней подписчиков, средний чек клиента). В такой базе не будет признаков сегментации.
Сегментация в email-маркетинге нужна для увеличения конверсии.
Она растет, если подписчик получает предложение в
соответствии с его потребностями.
Параллельно повышается количество открытий (Open Rate, OR) и переходов
(Conversion Rate, CR).
Не все так просто. Чем сильнее мы сегментируем базу, тем больше уникальных предложений нужно сформировать. Поэтому подробная сегментация при ручной рассылке используется крайне редко. Для решения этой проблемы можно использовать ESP (Email Service Provider)-сервисы: MindBox, ExpertSender, SendSay. Они анализируют поведение подписчиков на сайте, затем формируют уникальное предложение и отправляют его подписчику.
Реализация стратегии. Инструменты email-маркетолога
Реализация стратегии — это основной этап работы email-маркетолога. На этом шаге внедряются массовая рассылка и автоматические письма.
Если ранее рассылка не велась, то начинаем с настроек платформы: вносим
записи в DNS домена, прописываем политику безопасности dmarc и заводим почтовые ящики.
Массовая рассылка — письма, которые отправляются вручную по базе подписчиков. Обычно массово рассылаются предложения со скидками или бонусами. Реже — новостные дайджесты или уникальные предложения.
Автоматические письма
и цепочки
Сервисы для отправки рассылок (ESP — Email Service Provider) позволяют формировать и отправлять письма в автоматическом режиме. С их помощью настраиваются транзакционные и триггерные письма, welcome-цепочки и обучающие серии. Все письма, которые можно автоматизировать, нужно отправлять автоматически и не тратить на них время.
Например, самое популярное автоматическое письмо у интернет-магазинов — про забытую/брошенную корзину. Оно
относится к триггерным письмам, так как пользователь совершил действие на сайте и ушел — мы его “догоняем”
письмом.
Наша цель — вернуть клиента на сайт, чтобы он совершил покупку. Многие e-commerce проекты внедряют
кнопку оформления заказа прямо в письме.
Welcome-письмо отправляется клиенту после внесения его в базу подписчиков. Приветственная серия может состоять из одного или нескольких писем. Главное — она должна быть максимально полезной для подписчика, закрывать его боли. В ней можно рассказать про программу лояльности или скидку на первую покупку.
Полезные материалы:
Проверь по 10 параметрам качество своих рекламных кампанийМассовые рассылки, автоматические письма и сценарии их отправки — это лишь инструменты. За ними скрывается забота о клиенте, знание его проблем и потребностей, умение логически выстраивать мысли и доносить их до целевой аудитории.
Что дает email-маркетинг?
Выручка с канала вырастет на 20%
Увеличится средний чек
Ушедшие клиенты вернутся
Сократится число отказов на 5%
Вырастет LTV и лояльность
Увеличатся cross-продажи в 2 раза
+ 250% ROI после полугода работы
Хотите получать свежие статьи по email-маркетингу?
Подписаться на блог i-MediaПочитать
Деньги не главное.
Как работает ранжирование на Яндекс.МаркетеПродаем мебель Столплит: в 2 раза больше дохода с контекстной рекламы
В кризис SEO должно продолжаться. Почему сейчас не время останавливать продвижение сайта
Как работает ранжирование на Яндекс.МаркетеБольше материалов в нашем блоге
Полезные ресурсы:
- Блог EmailSoldiers «Все о email-маркетинге»
- Блог от Carrot quest
- Блог UniSender
- Блог Mindbox
- Группа email-маркетологов в Facebook
- Клуб email-маркетологов в Facebook
Telegram-каналы:
- Кухня email маркетинга
- Retention Marketing
Книги:
Платформы рассылок
С их помощью вы можете создавать письма и цепочки для массовых и welcome-серий.
Настроить уникальные триггерные сценарии и коммуницировать с клиентом в зависимости от его поведения. В некоторых платформах можно настроить интеграцию с viber, sms, facebook.
Сервисы сбора контактов
Эти программы помогают собирать контакты посетителей сайта с помощью форм подписок. Почти все сервисы не требуют разработчиков, интегрируются со всеми платформами рассылок.
Постмастеры
Это сервисы по доставке писем от первого лица. С ними все письма точно будут доставлены. А еще в постмастерах удобно исключать пользователей из базы подписчиков, нажавших на “спам”.
Инструменты визуализации данных
Вся аналитика в “одном окне” — позволяют решать простейшие задачи по сведению, анализу и визуализации данных. Помогают отслеживать результаты не только crm/email-маркетинга, но и других каналов интернет-маркетинга и корректировать их работу.
Все технологии
Что мы натворили
Кейс получил золото сразу в двух номинациях: «Лучший email-маркетинг» и «Победитель народного голосования», Tagline Awards 2019
Задача:
Начать использовать и монетизировать базу email-адресов, выделиться среди остального информационного шума, повысить конверсию открытий
Результаты:
+75 %
выросла база подписчиков
на 18 %
Больше прибыли
+27 %
увеличилась конверсия в открытия рассылки
2 000 человек искали в Яндексе нашего персонажа Колю из Бургер Кинг
Хочу так же
Что мы натворили
Задача:
Нарастить базу подписчиков, повысить конверсию канала email-рассылок при небольшом бюджете
Результаты:
56 заказов
на строительство объектов пришло только через pop-up на сайте
на 15,8 %
прирост базы подписчиков в первый месяц
21 % — 28 %
диапазон показателя открытий — письма интересны клиентам «Зодчего»
Хочу так же
Что мы натворили
Задача:
Увеличить выручку с канала email-маркетинг.
Перезапустить проморассылки, настроить приветственные письма, скорректировать триггерные рассылки, подключить лидогенерацию
Результаты:
в 2,6 раза
больше прибыли с автоматических писем
на 40 %
больше выручки стала давать массовая рассылка
250 %
составил ROI на третий месяц после старта
Хочу так же
Что мы натворили
Задача:
Увеличить продажи платных услуг сервиса
Результаты:
+600 000 ₽
в месяц с email-маркетинга
Хочу так же
Что мы натворили
Задача:
Разработать стратегию CRM‑маркетинга.
Внедрить автоматические цепочки мотивации и программы лояльности
Результаты:
11 млн ₽
ежемесячный доход от канала CRM‑маркетинга
Хочу так же
Что мы натворили
Задача:
Настроить CRM-маркетинг по уже собранной базе и увеличить количество заявок с сайта на 40%
Результаты:
на 100 %
возросло количество заявок на сайте (превысили KPI в 2,5 раза)
33 %
ОR (Коэффициент открытий)
19,9 %
CR (Коэффициент конверсий)
Хочу так же
В чем наши преимущества
3-е место в рейтинге digital-агентств
по версии Рейтинга Рунета
2022
Серебро в номинации «Лучшая контекстная кампания»
Tagline Awards 2021
3-е место в рейтинге агентств контекстной рекламы
по версии Рейтинга Рунета
2022
Серебро в номинации «Лучшее поисковое продвижение»
Tagline Awards 2021
4-е место в рейтинге агентств performance-маркетинга
по версии Рейтинга Рунета
2022
Бронза в номинации «Лучшая работа с Big Data»
Tagline Awards 2021
2-е место в рейтинге «CRM-маркетинг»
по версии Ruward 2021
3-е место за таргетированную рекламу в соцсетях
по версии AdIndex, 2021
3-e место в рейтинге агентств контекстной рекламы России
по версии Ringostat
2-ое место в номинации «Digital- и performance- маркетинг»
Премия «Большой Оборот» в сфере e-commerce
Золото в номинации «Лучший email-маркетинг»
Tagline Awards, 2019 (Email Soldiers)
Золото в номинации «Победитель народного голосования»
Tagline Awards, 2019 (Email Soldiers)
3-е место в рейтинге агентств performance- маркетинга
по версии Tagline, 2019
3-е место в рейтинге агентств интернет-маркетинга
по версии Рейтинга Рунета 2019
В ТОП-10 рейтинга SEO-компаний — лучших компаний по продвижению сайтов
по версии Рейтинга Рунета 2019
В ТОП-10 единого рейтинга SEO-компаний
по версии Ruward 2019
Серебро в номинации «Лучшая контекстная кампания»
Tagline Awards 2019
Серебро в номинации «Лучшее поисковое продвижение»
Tagline Awards 2019
Бронза в номинации «Лучшая таргетированная кампания в соцсетях»
Tagline Awards 2019
Победитель народного голосования (Email Soldiers)
Tagline Awards 2019
Понятная и удобная отчётность
Актуальный отчет всегда под рукой 24х7 — показатели эффективности обновляются в режиме реального времени.
Они могут быть разными, например: количество покупок с email-рассылок, увеличение числа подписчиков и их вовлеченность, доставляемость писем. Анализируем результаты, предлагаем точки роста.
Доверили нам email-маркетинг
Сильные узкопрофильные специалисты вместо «мастеров на все руки»
Мы искренне любим свое дело и знаем, что лучше сработает для нашего клиента.
Время «мастеров на все руки» давно прошло. Только слаженная командная работа специалистов своего дела приведет к максимальным результатам.
Оставить заявку
Добьемся для вас максимальных результатов. Расскажите про ваши цели, а мы покажем, как их достичь.
Что такое электронный маркетинг и как провести эффективную кампанию
Электронный маркетинг — один из лучших способов общения с вашими клиентами.
Это может помочь вам привлечь потенциальных клиентов, повысить узнаваемость бренда и продать свою продукцию.
В этом руководстве мы познакомим вас с основами маркетинга по электронной почте и дадим советы, шаблоны электронных писем и стратегии по оптимизации ваших кампаний по электронной почте для повышения конверсии.
Содержание
- Что такое электронный маркетинг?
- 6 основных преимуществ электронного маркетинга
- Типы маркетинговых кампаний по электронной почте и примеры
- Как создать маркетинговый список по электронной почте
- Советы по созданию успешной маркетинговой кампании по электронной почте
Что такое электронный маркетинг?
Маркетинг по электронной почте — это маркетинговая стратегия, связанная с отправкой электронных писем текущим и потенциальным клиентам с целью повышения узнаваемости бренда, стимулирования взаимодействия, привлечения потенциальных клиентов или совершения продажи.
Как бизнес, вы просто не можете игнорировать или пренебрегать электронной почтой. Если вы посмотрите на данные, во всем мире насчитывается более 4 миллиардов пользователей электронной почты — это более половины населения мира! В 2022 году средняя рентабельность инвестиций в электронный маркетинг составляла 36 долларов на каждый потраченный доллар.
Существует так много различных типов электронных писем, которые вы можете отправлять. Вскоре мы подробнее расскажем об этом, но электронная почта может помочь компаниям, малым и большим, наладить связь и обучить свою целевую аудиторию.
6 основных преимуществ маркетинга по электронной почте
Маркетинг по электронной почте может стать чрезвычайно мощным маркетинговым инструментом, которым может воспользоваться ваш бизнес. Хотя существует бесконечное количество преимуществ, мы делимся шестью основными, которые могут напрямую повлиять на вашу прибыль.
1. Повышение узнаваемости бренда
Электронная почта может помочь вам рассказать о своем бренде, продуктах и услугах, делясь с подписчиками ценными ресурсами, образовательным контентом, новостями, обновлениями и многим другим.
Вы также должны согласовать содержимое и дизайн электронной почты с вашим брендом, чтобы повысить узнаваемость бренда.
2. Генерируйте трафик веб-сайта
Электронная почта — отличный способ привлечь больше трафика на ваш веб-сайт. Вы можете делиться фрагментами последних статей и приглашать заинтересованных подписчиков читать полные версии в своем блоге. Или добавьте призывы к действию в свои рекламные электронные письма, которые перенаправляют подписчиков на ваши целевые страницы и страницы продаж, чтобы узнать больше о ваших продуктах.
3. Увеличьте продажи и доходы
Электронная почта может помочь вам представить свои продукты и услуги клиентам и поэкспериментировать с различными методами продвижения, чтобы увеличить доход. Например, вы можете предлагать скидки и бесплатную доставку, чтобы стимулировать покупки. Другая идея — делиться обзорами и коллекциями, привлекающими внимание к конкретным продуктам. Вы также можете использовать методы дополнительных и перекрестных продаж, чтобы увеличить среднюю стоимость заказа.
4. Активизируйте другие маркетинговые каналы
Электронная почта позволяет интегрировать ваши маркетинговые каналы и направлять трафик в другие точки взаимодействия с клиентами, такие как социальные сети, целевые страницы, блоги и личные мероприятия. Например, вы можете попросить новых клиентов поделиться отзывом на вашей странице в Facebook или запустить челлендж в Instagram и пригласить подписчиков принять участие.
5. Вовлекайте клиентов
Электронная почта дает вам возможность экспериментировать с вашими сообщениями. Существует так много различных типов кампаний по электронной почте, которые вы можете отправлять, и есть много места для творчества. Переключение ваших кампаний по электронной почте поддерживает интерес и интерес клиентов к вашему бренду. Кроме того, это поможет вам оставаться в курсе их мыслей.
6. Получите ценные бизнес-данные
Электронная почта позволяет собирать данные о клиентах и узнавать больше об их поведении.
Вы можете сделать это, отслеживая аналитику или отправляя опросы по электронной почте и формы обратной связи. Используйте эту информацию, чтобы улучшить свою электронную почту, бизнес, продукты и услуги.
Вы также можете использовать инструменты маркетинга по электронной почте, чтобы настроить автоматизированные рабочие процессы для запуска электронных писем на основе определенных действий клиентов. Например, автоматически отправьте приветственное письмо, как только контакт подпишется на вашу рассылку.
Автоматизация не только экономит ваше время и усилия, но и помогает отправлять нужное электронное письмо нужному человеку в нужный момент, сводя к минимуму человеческие ошибки и задержки.
Типы маркетинговых кампаний по электронной почте (+ примеры)
Маркетинг по электронной почте требует комплексной стратегии. Это связано с тем, что существует не только один тип электронного письма, которое вы хотите отправить своей аудитории. Электронная почта может использоваться по-разному, чтобы помочь вам максимально эффективно использовать свою стратегию.
Приветственные письма
Серия приветственных писем или даже одно приветственное письмо — это первое электронное письмо, которое получает подписчик, подписываясь на вашу рассылку или совершая покупку.
Приветственные электронные письма со средней открываемостью 50 % — отличный способ познакомить новых контактов с вашим брендом, продуктами и/или услугами.
Лучшие приветственные письма короткие и действенные. Их основная цель — подвести подписчиков к «следующему шагу».
Вот пример приветственного письма от Duolingo после того, как новый пользователь начинает изучать новый язык:
Это электронное письмо посвящено тому, что больше всего интересует клиента в данный момент — продолжению изучения языка — и позволяет ему выбрать следующий шаг, например загрузить мобильное приложение или попрактиковаться на компьютере.
Если вы продаете физические продукты, вы можете использовать приветственные электронные письма, чтобы попросить новых клиентов поделиться отзывом на вашем веб-сайте.
Информационные бюллетени по электронной почте
Информационные бюллетени – один из самых популярных типов кампаний по электронной почте.
Обычно они не носят рекламного характера, и бренды могут использовать их, чтобы делиться со своими подписчиками отраслевыми новостями и обновлениями, советами, рекомендациями, функциями, обзорами блогов и многим другим.
Вот пример новостной рассылки по электронной почте от Visme, в которой основное внимание уделяется освещению контента их блога, связанного с визуальным дизайном бренда:
Информационные бюллетени часто отправляются на регулярной основе, например, еженедельно, раз в две недели или ежемесячно. Это отличные инструменты для построения доверительных и долгосрочных отношений с вашими клиентами.
Рекламные кампании по электронной почте
Рекламная электронная почта может принимать различные формы, но ее основной целью является продвижение определенного продукта, услуги или текущей продажи вашей аудитории.
Вот отличный пример рекламного электронного письма от Modernica:
Источник изображения
Они демонстрируют некоторые из своих лучших распродаж в Черную пятницу, чтобы заинтересованные клиенты знали и могли воспользоваться распродажей. Modernica, вероятно, также продвигает эту распродажу на других своих маркетинговых каналах, таких как веб-сайт и социальные сети. Добавление электронной почты помогает создать полноценную многоканальную стратегию.
Кроме того, с ROI и коэффициентами конверсии, о которых мы говорили, хвастовство в электронном маркетинге, конечно, вы хотите использовать его для продвижения предложений вашего бизнеса.
Электронные сообщения о брошенной корзине
Кампании по брошенной корзине — это электронные письма, рассылаемые покупателям, которые посетили ваш магазин и положили некоторые товары в свою корзину, но ушли, не совершив покупку.
Вот пример письма о брошенной корзине от Public Rec:
Источник изображения
Эти электронные письма — отличный способ убедить тех, кто бросил корзину, вернуться и завершить покупку.
Фактически, исследования показывают, что электронные письма о брошенной корзине могут принести вашей компании доход в размере 5,81 доллара США на каждого получателя.
Поскольку бросившие корзину — это люди, которые уже проявили интерес к вашему магазину и продуктам, вы можете вернуть их с помощью напоминаний, создавая срочность и предлагая поощрения, такие как скидки или бесплатная доставка.
Сезонные маркетинговые кампании
Сезонные электронные письма рассылаются в определенное время, например, в сезоны, праздники и т. д. Они идеально подходят для продвижения товаров или услуг, соответствующих определенному времени года.
Например, вот отличное маркетинговое письмо от Lush, рекламирующее их товары, связанные с Хэллоуином:
Источник изображения
Демонстрируя продукты, актуальные для текущего сезона, Lush, скорее всего, увеличит продажи именно этих товаров. Другим примером этого может быть магазин одежды, продвигающий свою коллекцию пляжной одежды летом, демонстрирующий куртки и пальто зимой или делящийся идеями подарков для мам в День матери.
Другие типы маркетинговых кампаний по электронной почте
Другие типы электронных писем, которые вы можете рассылать для своего бренда, включают:
- Письма повторного вовлечения: Письма, которые пытаются заставить невовлеченных подписчиков электронной почты повторно взаимодействовать с вашим контентом, открывая электронное письмо, переходя по ссылке или даже совершая покупку. Темы часто бывают такими: «Мы скучаем по тебе» или «Ты все еще здесь?»
- Сообщения по электронной почте: Эти рассылки по электронной почте сообщают подписчикам о новых продуктах, распродажах, событиях, праздниках и юбилеях.
- Серия инициированных электронных писем: Эти электронные письма инициируются на основе определенных действий ваших клиентов. Например, серия приветствий может запускаться, как только контакт присоединяется к вашему списку, или серия брошенных корзин может запускаться через три часа после того, как покупатель отказывается от своей корзины.
- После покупки: Эти электронные письма отправляются после того, как покупатель совершает покупку в вашем магазине, чтобы максимально увеличить его опыт и увеличить ваш доход. Например, вы можете сообщить подписчикам об их поставках, попросить оставить отзыв и предложить скидку на следующий заказ.
- Кампании «Подключение через социальные сети»: Эти электронные письма позволяют подписчикам связываться с вашим брендом в социальных сетях. Вы можете стимулировать это, предлагая подписчикам бесплатные кредиты или баллы лояльности за то, что они следят за вами в ваших социальных сетях.
- Письма с запросами отзывов: Эти кампании по электронной почте отправляются для сбора отзывов и отзывов от существующих клиентов. Вы можете попросить подписчиков оставить отзыв на вашем веб-сайте или в социальных сетях или дать звездный рейтинг на платформе отзывов.
Как составить список рассылки по электронной почте
Первый шаг при составлении маркетинговой стратегии по электронной почте — это создание списка.
В конце концов, вы не можете рассылать маркетинговые электронные письма, если вам некому их отправить.
Начните с выбора предпочтительного программного обеспечения для маркетинга по электронной почте, а затем воспользуйтесь этими тремя тактиками, чтобы создать свой список.
Разместите формы подписки на своем веб-сайте
Одна из самых простых стратегий — разместить формы подписки в разных местах вашего веб-сайта. Вы можете создать кнопки подписки или подписки или полные формы подписки с помощью выбранного инструмента маркетинга по электронной почте, а затем встроить их на свой сайт.
Несколько ключевых мест для включения форм:
- Ваша домашняя страница
- Нижний колонтитул вашего сайта
- Лента вашего блога или боковая панель блога
- Всплывающее окно на вашем сайте
- Целевые страницы
Сообщите своей аудитории, чего ожидать от вашего информационного бюллетеня, или создайте какой-либо стимул, чтобы заставить их подписаться.
Вот отличный пример из The Sill того, как это может выглядеть:
Создайте закрытый контент и лид-магниты
Еще один отличный способ создать свой список адресов электронной почты — создать контент, для доступа к которому требуется электронная почта. Одним из примеров этого является ежегодный индекс Sprout Social Index, в котором мы собираем оригинальные исследования, чтобы помочь маркетологам создавать более информированные стратегии.
И хотя этот контент абсолютно бесплатный, он закрыт. Это означает, что люди должны заполнить нашу форму согласия, чтобы получить доступ к контенту.
Оригинальные исследования и отчеты — отличный тип контента для входа. Другие идеи для лид-магнитов включают электронные книги, контрольные списки, официальные документы, шаблоны и т. д.
Создайте форму, подобную приведенной выше, запрашивая имя, адрес электронной почты и любую другую соответствующую информацию, необходимую вашей команде для развития этих лидов.
Используйте формы регистрации на мероприятия
Независимо от того, проводите ли вы личное мероприятие или онлайн-вебинар, формы регистрации на мероприятие — еще один отличный способ создать свой список.
Вы можете запросить форму регистрации, чтобы зарегистрироваться на мероприятие, что поможет вам еще больше увеличить свой список адресов электронной почты.
Вот отличный пример того, как это может выглядеть от Uscreen:
Советы по созданию успешной маркетинговой кампании по электронной почте
Итак, вы готовы создать свою первую кампанию по электронной почте.
Но прежде чем вы начнете, вот советы и лучшие практики, которые помогут вам превратить ваши маркетинговые кампании по электронной почте из хороших в сногсшибательные.
1. Выберите соответствующий список адресов электронной почты
Чтобы ваши электронные письма произвели максимальное впечатление, вам необходимо отправлять их нужным людям.
Например, региональная сделка или мероприятие от бренда с международным присутствием должны быть нацелены только на соответствующую региональную аудиторию. Другие способы сегментации релевантной аудитории включают демографические данные, такие как возрастная группа или пол.
Остерегайтесь неэтичных способов сбора электронных писем, таких как покупка списков адресов электронной почты. Это не только плохо сказывается на вашей вовлеченности и коэффициентах конверсии, но также может привести к тому, что вы будете заблокированы или отмечены как спам поставщиками услуг электронной почты (ESP).0003
2. Создайте свою электронную почту
Ваша электронная почта может быть полна ценного и полезного контента, но если она выглядит не очень хорошо, она может не оказать большого влияния.
Вот несколько советов по созданию привлекательного дизайна электронной почты:
- Примените свой бренд: Добавьте свой логотип, используйте фирменные цвета и шрифты и держите дизайн в соответствии с визуальным стилем вашего бренда.
- Добавить пустое пространство: Позвольте вашему содержимому электронной почты дышать, добавив пустое пространство или пустые области вокруг текста и визуальных объектов. Это помогает вашему дизайну электронной почты выглядеть чистым и профессиональным, а информацию легче читать.
- Используйте изображения: Обычный текст может сделать ваше электронное письмо скучным, поэтому добавьте изображения и GIF-файлы, чтобы сделать ваши электронные письма более привлекательными. Например, вы можете привлечь внимание красочным изображением заголовка.
- Сделайте ваши электронные письма адаптивными: Ваши электронные письма должны отлично выглядеть как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах. Избегайте использования больших изображений, которые не загружаются должным образом на маленьких экранах или в медленном Интернете.
- Установите визуальную иерархию: Используйте выравнивание, различные размеры шрифта и другие принципы визуальной иерархии для организации элементов дизайна электронной почты.
Это помогает вашему дизайну электронной почты выглядеть чистым и профессиональным, а информацию легче читать.3. Персонализируйте строку темы и содержание электронной почты
Ваши подписчики хотят, чтобы с ними обращались как с людьми с индивидуальными особенностями и потребностями.
И это именно то, что позволяет персонализация электронной почты.
Персонализация — это когда вы используете данные подписчика, чтобы адаптировать строку темы, содержание или дизайн электронной почты к каждому отдельному контакту, чтобы ваша электронная почта казалась более личной и актуальной.
Вот несколько способов персонализировать электронную почту:
- Упомяните имя подписчика в строке темы, чтобы привлечь внимание
- Используйте местоположение подписчика для продвижения мероприятий или распродаж поблизости
- Отправка индивидуальных рекомендаций по продуктам на основе прошлых покупок
Вот как Uncommon Goods отправляет персонализированные предложения по покупкам подписчикам на основе их прошлых просмотров или покупок:
Источник изображения
Персонализируя свои электронные письма, вы можете привлечь больше людей к открытию и взаимодействию с вашими сообщениями. Нужно больше убедительности? Исследования показывают, что персонализация электронной почты может повысить открываемость на 22,28 % и рейтинг кликов на 3,32 %.
4. Будьте разговорчивы
Каждый божий день потребители засыпаны маркетинговыми электронными письмами, и они устали получать чрезмерно рекламные сообщения от брендов и машин.
Чтобы по-настоящему заинтересовать своих подписчиков и построить с ними отношения, вам нужно разговаривать с ними как с людьми, а не как с бизнесом.
Будьте дружелюбны, доступны и общительны. Разговаривая со своими подписчиками так, как будто вы разговариваете с кем-то, кого вы знаете, автоматически ваша электронная почта будет казаться более личной и родственной. В конечном итоге это приведет к увеличению вовлеченности и конверсии для вас.
5. Создавайте последующие сообщения
Иногда одного электронного письма недостаточно. Вам нужно отправить второе или даже третье электронное письмо, чтобы взрастить своих подписчиков и успешно конвертировать их.
Вы можете применить это к различным типам кампаний по электронной почте — от воронок брошенной корзины до воронок ретаргетинга и серий приветственных писем.
Вот пример серии брошенных корзин, которая поможет вам восстановить продажи:
- Напомните подписчикам, что они оставили некоторые товары в своей корзине.
- Отправьте купон на скидку, который они могут применить при оформлении заказа.
- Создайте срочность, сообщив подписчикам, что их корзина скоро истечет.
Вы можете легко настроить рабочие процессы электронной почты с помощью автоматизации маркетинга. Все, что вам нужно сделать, это создать свои электронные письма, установить триггеры и время ожидания, а затем расслабиться и позволить программному обеспечению автоматизации сделать всю тяжелую работу.
Помните, что есть тонкая грань между тем, чтобы следить за вами, и тем, чтобы быть надоедливым. Распределите ваши последующие письма и ограничьте количество писем, которые вы отправляете. Если вы этого не сделаете, есть большая вероятность, что вы откажетесь от подписки или будете помечены как спам.
6. Отправляйте электронные письма от реального человека
Представьте, что вы получили электронное письмо от адреса no-reply@yourbusiness.
com.
Неправильный тип псевдонима электронной почты может звучать как компания, которая только что разослала стандартное автоматическое электронное письмо всему своему списку.
Не делай этого.
Используйте узнаваемое имя отправителя, чтобы а) действительно попасть в почтовые ящики ваших подписчиков и б) звучать не как бренд, а как человек.
Хорошей идеей будет использовать имя кого-то из вашего бизнеса, например, основателя или менеджера по маркетингу, т.е. Джастин из Sprout.
7. A/B-тестируйте свои электронные письма
Не существует такого понятия, как «идеальное» электронное письмо. Но вы можете довольно близко подойти к его созданию, если протестируете свои электронные письма перед их отправкой.
A/B-тестирование позволяет протестировать две разные версии электронной почты, отправив каждую из них небольшому проценту вашей аудитории. Анализируя результаты, вы можете увидеть, какая версия работает лучше, и разослать ее остальным участникам списка рассылки.
Тестирование ваших электронных писем не только позволяет вам улучшать свои кампании, но также помогает вам больше узнать о вашей аудитории — что им нравится или не нравится, и как они взаимодействуют с вашей электронной почтой. Это в конечном итоге поможет вам улучшить свой бизнес в долгосрочной перспективе.
8. Соблюдайте правила в отношении электронной почты или спама
Игнорирование правил в отношении спама — отличный способ заблокировать ваши электронные письма или даже получить крупный штраф. Закон CAN-SPAM — это руководство по соблюдению правил электронной почты, игнорирование которого может привести к большим проблемам. GDPR — еще один недавний закон о защите, которому необходимо следовать брендам, работающим в ЕС.
По существу:
- Не покупайте списки рассылки
- Не добавляйте в свой список адресов электронной почты людей, которые явно не выбрали
- Предоставьте информацию о политике конфиденциальности заранее
- Убедитесь, что кнопки отказа от подписки легко найти в ваших электронных письмах, и примите во внимание отказов
- Не используйте нецензурную лексику в своих электронных письмах
- Предоставьте информацию о почтовом адресе в ваших электронных письмах
9.
Отслеживание успеха ваших кампаний по электронной почтеОдна из лучших особенностей маркетинга по электронной почте заключается в том, что вы можете постоянно отслеживать и повышать эффективность своих кампаний по электронной почте.
Большинство инструментов электронного маркетинга предлагают углубленную аналитику и информационные панели, которые помогут вам понять, оказывают ли ваши электронные письма желаемый эффект или нет.
Ниже приведены некоторые ключевые показатели, которые вы должны отслеживать для всех своих почтовых кампаний:
- Коэффициент открытия: Показывает среднее количество открытий ваших электронных писем. Коэффициенты открытия могут помочь вам проанализировать эффективность строк темы вашего электронного письма, имени отправителя и текста перед заголовком (фрагмент, отображаемый сразу после строки темы во многих почтовых клиентах).
- Рейтинг кликов: Показывает среднее количество раз, когда подписчики нажимали на ссылки или призывы к действию в ваших электронных письмах. Рейтинг кликов — важный показатель для понимания взаимодействия с электронной почтой.
- Показатель отказов: Показывает процент ваших контактов, которые не получили ваше электронное письмо. Высокий показатель отказов может указывать на то, что ваш список адресов электронной почты полон неактивных, поддельных или устаревших контактов или что вам необходимо сменить поставщика услуг электронной почты.
- Отписки: Это показывает количество людей, которые отписались от вашей рассылки. Большое количество отписок может указывать либо на то, что контент вашей электронной почты не имеет отношения к вашим подписчикам, либо на то, что ваши электронные письма не отправляются нужной аудитории.
- Жалобы на спам: Показывает, сколько раз ваши письма были отмечены как спам. Это может быть связано со спамом в строках темы, нерелевантным содержанием электронной почты, нежелательными электронными письмами или проблемами с вашим программным обеспечением для маркетинга по электронной почте.
Рейтинг кликов — важный показатель для понимания взаимодействия с электронной почтой.
Другие показатели электронной почты включают коэффициенты конверсии, наиболее посещаемые страницы, наиболее эффективные ссылки, показатели открытия на мобильных устройствах, доход от электронной почты и многое другое. На самом деле, есть десятки метрик, которые вы можете отслеживать в зависимости от того, какое программное обеспечение для электронного маркетинга вы используете.
Совместите свои показатели с целями электронного маркетинга, чтобы выделить наиболее важные из них, которые иллюстрируют, что работает, а что нет, и избегайте паралича анализа.
Начните работу с электронным маркетингом уже сегодня
Начните создавать свой список адресов электронной почты и осваивайте свою маркетинговую стратегию по электронной почте сегодня. Чтобы сделать этот процесс еще проще, узнайте, как создавать многоразовые маркетинговые шаблоны электронной почты, которые сохранят целостность вашей стратегии и узнаваемость вашего бренда.
Часто задаваемые вопросы по маркетингу по электронной почте
Что такое маркетинг по электронной почте?
Маркетинг по электронной почте — это маркетинговый канал и стратегия, которые помогают компаниям взаимодействовать со своими клиентами, развивать потенциальных клиентов и в конечном итоге стимулировать конверсию с помощью тщательно продуманных электронных писем.
Какое программное обеспечение для маркетинга по электронной почте доступно?
Программное обеспечение для электронного маркетинга— один из самых важных инструментов, который необходим маркетологам при проведении маркетинговых кампаний по электронной почте. Есть множество различных инструментов на выбор, но вот три наших любимых инструмента.
- Электронный маркетинг HubSpot
- Отправитель
- Сендинблю
Инструменты электронного маркетинга помогут вам сэкономить время и деньги, поэтому важно выбрать тот, который подходит вам и вашему бизнесу. Узнайте больше о лучших инструментах электронной почты, которые являются пионерами в сфере электронного маркетинга.
Маркетинг по электронной почте, автоматизация и CRM
Маркетинг по электронной почте, автоматизация маркетинга и инструменты CRM, необходимые для создания невероятного клиентского опыта.
Попробуйте бесплатно. Кредитная карта не требуется. Мгновенная настройка.
Платформа автоматизации №1
Создан для каждого этапа пути клиента
Используйте точный таргетинг, чтобы найти нужных потенциальных клиентов и расширить свою аудиторию.
Воспитание
Развивайте отношения со своей аудиторией, предоставляя индивидуальные рекомендации.
Преобразование
Предоставьте отдельным членам аудитории своевременные звонки, чтобы сделать следующий шаг.
Порадуйте каждого клиента, зная, чего он хочет и когда хочет.
Используйте точный таргетинг, чтобы найти нужных потенциальных клиентов и расширить свою аудиторию.
Воспитание
Развивайте отношения со своей аудиторией, предоставляя индивидуальные рекомендации.
Преобразование
Предоставьте отдельным членам аудитории своевременные звонки, чтобы сделать следующий шаг.
Порадуйте каждого клиента, зная, чего он хочет и когда хочет.
Персонализированный маркетинг по электронной почте
Отправляйте именно то, что нужно вашим контактам
Создавайте информационные бюллетени по электронной почте, кампании и рекламные акции, которые связаны с вашими клиентами. Настройте свое общение, чтобы предложить именно то, что они ищут.
Размер списка контактов увеличился на 143% благодаря персонализированному маркетингу по электронной почте. Читать отчет
- Рекламная рассылка
- Динамический контент
- Сегментация
- Успешная доставляемость
Персонализируйте свою электронную почту
МОЩНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА
Автоматизация возвращает вам время
Упростите проведение маркетинговых кампаний. Настройте серию приветствий с помощью автоматизации электронной почты, сегментируйте свои контакты или используйте простые рабочие процессы автоматизации, чтобы сэкономить время и деньги.
Автоматизация помогает 95% предприятий достичь того, чего они не смогли бы сделать самостоятельно.
- Управление контактами
- Расширенная отчетность
- Автоматизированное взращивание лидов
- Динамический контент
Вернуть время
Автоматизация продаж поможет вам продавать больше
CRM с электронной почтой и автоматизацией продаж хранит все данные о ваших клиентах на одной платформе. Управляйте несколькими конвейерами, обновляйте сделки и всегда отслеживайте их в нужный момент.
Автоматизация продаж увеличивает количество потенциальных клиентов на 110% в среднем по сравнению с прошлым годом.
- CRM
- Вероятность выигрыша
- Лид-магниты и формы
- Участие в продажах
Продать больше
обмен сообщениями и онлайн-чат
Сообщайте своим клиентам, когда это наиболее важно
Устанавливайте полезные связи со своими клиентами.
Отвечайте на вопросы, рекомендуйте продукты, предлагайте продажи или спрашивайте отзывы именно в тот момент, когда они наиболее заинтересованы.
99% компаний растут быстрее, используя каналы с маркетингом по электронной почте. (SMS, чат, веб-сайт, социальные сети и т. д.)
- Обмен сообщениями на сайте
- Отслеживание взаимодействия
- SMS
- Сегментация
Клиенты сообщений
Сосредоточьтесь на квалифицированных потенциальных клиентах
Автоматизированный подход к привлечению клиентов
Автоматизация взаимодействия с клиентами использует обширные данные о клиентах из каждой точки взаимодействия в сфере продаж и маркетинга, чтобы определить подходящее время и канал для автоматизации уникальных и своевременных сообщений. Он также определяет, когда человеческое прикосновение будет наиболее эффективным для закрытия продаж.
Автоматизация вовлечения в процесс продаж повышает процент привлечения клиентов на 94%.
- Автоматизированная индивидуальная электронная почта
- Автоматизация трубопроводов
- Отслеживание сайта
- Ведущий скоринг
Улучшить винрейт
Все, что нужно, чтобы сократить путь к успеху
CRM
Автоматизация продаж
Автоматизируйте управление контактами, оценивайте потенциальных клиентов, отслеживайте сделки и воронку продаж, а также отслеживайте задачи и обеспечивайте бесперебойную работу всего процесса продаж.
Автоматизация продажИнтегрированные и встраиваемые формы
Изготовление форм
Привлекайте больше потенциальных клиентов с помощью настраиваемых форм. Используйте формы для беспрепятственного подключения и запуска автоматизации.
Изготовление формГотовые автоматы
Целевые контакты
Готовые «рецепты» автоматизации, предназначенные для экономии вашего времени и немедленного развития вашего бизнеса.
Целевые контактыЦелевые страницы
Начало создания
Создавайте целевые страницы, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов, расширить свою аудиторию и стимулировать повторные продажи.
Начать строительствоРасширения почтовых ящиков Gmail и Outlook
Управление почтовыми ящиками
Расширения почтовых ящиков Chrome и Outlook позволяют легко просматривать информацию CRM из почтового ящика, добавлять новую контактную информацию, редактировать записи контактов и многое другое.
Удобное управлениеОтличная доставляемость электронной почты
Отправить лучше
Избегайте того, чтобы ваши электронные письма не были замечены благодаря отличной доставляемости. Каждый месяц с помощью ActiveCampaign успешно отправляются миллиарды электронных писем.
Отправьте лучшеРасширенная отчетность по маркетингу и продажам
Результаты проверки
Получите доступ к настраиваемым отчетам о взаимодействии с электронной почтой, завершениях автоматизации, эффективности канала продаж и многом другом.
Результаты проверкиБесплатные справочные курсы и поддержка
Начало работы
Вести бизнес непросто. В ActiveCampaign есть бесплатные справочные курсы, видеоролики и документация, которые помогут вам на каждом этапе пути.
НачатьCRM
Автоматизация продаж
Автоматизируйте управление контактами, оценивайте потенциальных клиентов, отслеживайте сделки и воронку продаж, а также отслеживайте задачи и обеспечивайте бесперебойную работу всего процесса продаж.
Автоматизация продажИнтегрированные и встраиваемые формы
Изготовление форм
Привлекайте больше потенциальных клиентов с помощью настраиваемых форм. Используйте формы для беспрепятственного подключения и запуска автоматизации.
Изготовление формГотовые автоматы
Целевые контакты
Готовые «рецепты» автоматизации, предназначенные для экономии вашего времени и немедленного развития вашего бизнеса.
Целевые контактыЦелевые страницы
Начало создания
Создавайте целевые страницы, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов, расширить свою аудиторию и стимулировать повторные продажи.
Начать строительствоРасширения почтовых ящиков Gmail и Outlook
Управление почтовыми ящиками
Расширения почтовых ящиков Chrome и Outlook позволяют легко просматривать информацию CRM из почтового ящика, добавлять новую контактную информацию, редактировать записи контактов и многое другое.
Удобное управлениеОтличная доставляемость электронной почты
Отправить лучше
Избегайте того, чтобы ваши электронные письма не были замечены благодаря отличной доставляемости. Каждый месяц с помощью ActiveCampaign успешно отправляются миллиарды электронных писем.
Отправьте лучшеРасширенная отчетность по маркетингу и продажам
Результаты проверки
Получите доступ к настраиваемым отчетам о взаимодействии с электронной почтой, завершениях автоматизации, эффективности канала продаж и многом другом.
Результаты проверкиБесплатные справочные курсы и поддержка
Начало работы
Вести бизнес непросто. В ActiveCampaign есть бесплатные справочные курсы, видеоролики и документация, которые помогут вам на каждом этапе пути.
НачатьОбъединяйтесь с вашими любимыми приложениями
С более чем 870 интеграциями, такими как Shopify, WordPress и Zapier на нашем рынке приложений, у вас будут все маркетинговые инструменты, необходимые для преуспевания.
Прожекторы для клиентов
Hipcooks
Локализация нашего контента поддерживает интерес наших клиентов, потому что мы можем писать о рецептах, соответствующих тенденциям и сезонам…
Музей науки и промышленности
ActiveCampaign позволяет нам отправлять кампании по электронной почте, автоматизировать функции и управлять контактами по группам сотрудников.
Marrow Audio
Несмотря на то, что я являюсь генеральным директором, президентом и основателем Morrow Audio, ActiveCampaign настолько проста в использовании, что мне нравится это делать!
Beefy Marketing
ActiveCampaign обладала лучшими функциями автоматизации, которые я когда-либо видел, и она была очень интуитивно понятной… Идеальное сочетание человека и технологии.