Если на работе хамят что делать: как усмирить грубияна — Карьера на vc.ru — Вебджем.рф

Содержание

как усмирить грубияна — Карьера на vc.ru

Отвечайте на хамство сослуживца так, чтобы быстро его унять, сохранить чувство собственного достоинства и одержать победу в глазах сотрудников. Это позволит до минимума свести психологическое напряжение и переживания.

116 490 просмотров

Реакция на хамство на работе

Услышав грубость или столкнувшись с игнорированием личного мнения — одни люди тут же дают адекватный отпор, а другие молчат. Так, согласно исследованиям психофизиологов, реакция на хамство заложена в нашем генетическом коде. Поэтому даже свидетели конфликтов испытывают стресс — у присутствующих фиксируются краткосрочные ослабления внимания и памяти.

Сложнее же всего приходится жертвам, которые не умею противостоять оскорблениям, ведь у них еще и ослабляется иммунитет, ухудшается психологическое и физического самочувствие, плюс возникают проблемы в личной жизни. В результате самые решительные — это порядка 10 % увольняются из неблагополучных коллективов.

Основные причины хамства

Тренер-психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко перечислила четыре основные причины резких словесных выпадов.

Первая, ребенок рос в атмосфере грубости, унижений и скандалов. Он с детских лет слышал и как оскорбляют друг друга родители, кроме того, на себе испытывал их постоянное раздражение, злость и побои. С годами мальчики и девочки перенимают у взрослых стиль общения, считают его нормой и транслирует на окружающих.

Вторая, заниженная самооценка (она формируется в семье и школе). Дети быстро понимают: утвердить свой статус в собственных глазах и в отношениях со сверстниками можно злыми замечаниями и даже физической силой. Надо отметить: такая привычка остается на всю жизнь.

Третья, неудачи в личной жизни, карьере и нереализованные мечты.

Четвертая, временные сложности, на преодоление которых уходит много сил. Человек измотанный и раздраженный, поэтому и срывается на всех, кто попадется под горячую руку.

Выслушав тезисы психолога о причинах хамства у меня сложилось впечатление, что несчастных наглецов надо обнять и плакать. Возможно большинство из нас так бы и поступало. Однако ущерб, который наносится окружающим настолько велик, что о жалости мы забываем.

В коллективах, где допускается грубое обращение и унижение сотрудников скрыто саботируется работа, а дома жертвы нападок транслируют свое плохое настроение на близких людей (Пройдите тест на конфликтность в коллективе)

Как реагировать на хамство на работе?

Если промолчать в ответ на хамство сотрудника, то словесные атаки обязательно повторятся и со временем такое поведение войдет в привычку, к тому же количество агрессоров в команде возрастет. Поэтому сразу обеспечьте достойную обратную связь. Однако избегайте базарного принципа: кто громче кричит и бесцеремоннее себя ведет, тот и прав — такого рода тактика приведет лишь к эскалации конфликта.

Ответ на хамство «игнорирование»

Представьте в ситуацию: вы идете по городу и слышите язвительное замечание пьяного гражданина или наркомана. Естественно, большинство из нас проходит мимо такого индивида не поворачивая головы. На работе, в большинстве случаев, данный прием тоже хорошо действует, то есть позволяет показать, что нападающий и его слова пустое место. Как результат, нападки сводятся на нет, что помогает сберечь нервы и собственное достоинство. Существует несколько проверенных невербальных способов игнорирования.

Примеры невербальных ответов на хамство. Продемонстрировать сослуживцу, что вы его в упор не видите можно даже в тех случаях, когда речь идет о выполнении совместных задач, то есть общаться приходится. Сделать это достаточно просто — освойте несколько невербальных приемов.

Всегда смотрите исключительно поверх головы субъекта (во время утреннего приветствия и служебных диалогов), проходите мимо него быстро. Данная тактика крайне неприятна для любого из нас.

При деловом общении «закройтесь» — скрестите руки на груди или (если сидите) положите ногу на ногу — этот прием действует безотказно на подсознательном уровне.

Показывайте, что вы очень заняты — для быстрого завершения беседы возьмите телефон и сделайте вид, что набираете номер абонента (можно даже выйти из общего кабинета).

Отвечайте на язвительные замечания высокомерно подняв брови.

Совет. Если видите, что человек хочет примириться, прекращайте жесткое игнорирование, но еще какое-то время будьте сдержаны.

Ответы на хамство «манипуляция»

Измените отношение к себе, используя похвалу. Ведь положительные эмоции действуют эффективнее, чем апелляция к разуму, к тому же побуждают к корректному поведению, чтобы чаще слушать добрые слова.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Если индивид отпускает в ваш адрес злые остроты, то используйте простые манипулятивные предложения:

«Грубость не добавляет авторитетности даже такому грамотному специалисту, как вы»;
«Оскорбления не к лицу такому хорошему человеку, как вы».

Сослуживец вернулся от руководителя в плохом настроении и свою горечь начал вымещать на вас. Доброжелательно произнесите:

«Чем я могу вам помочь, чтобы не иметь удовольствия слышать некорректные замечания»;
«Бывают сложности на работе, но у вас обязательно все получится».

У коллеги проблемы (в семье, с детьми или со здоровьем), поэтому он на взводе и раздражается по любому поводу, причем сам не понимает, насколько агрессивен. В таком случае спросите: «Вы слышите сами себя и понимаете то, как это видят со стороны присутствующие»?

По непонятной причине человек отпускает злые оскорбления. Спокойно скажите: «Прошу прощения, я не расслышал ваши слова, мне кажется, что вы оговорились».

Если же в команде есть манипулятор , то миролюбиво перефразируйте его слова при этом первая часть предложения должна звучать:

«Наверное, вы хотели сказать…»;
«Обоснуйте ваш посыл…».

Ответ на хамство «спокойствие и только спокойствие»

Научитесь сохранять выдержку (пусть даже только внешне), если слышите грубость или язвительные колкости в свой адрес.

Обязательно постарайтесь воспроизвести безразличие на лице и в интонации. Задайте, скажу так, элегантный вопрос, который поможет снизить уровень беспардонности сотрудника.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Утром вы заходите в офис и буквально сразу слышите бесцеремонное обращение. Приветливо улыбнитесь и отбейте атаку: «И вам успешного (отличного) дня». Поверьте: у любого нормального человека сразу пропадет желание грубить.

Сослуживец в плохом настроении и начинает его вымещать на вас. Невозмутимо посмотрите ему в глаза и спросите: «Почему вы повышаете на меня голос»? В большинстве случаев оппоненту сразу становится неловко — он унимается. Если подобного не происходит, то задайте очередной вопрос (любой в зависимости от ситуации):

«Вы намерены меня обидеть, зачем»?
«У вас сложный день»?
«Хотите выплеснуть свое плохое настроение»?

Затем выслушайте его тираду и уточните: «И это все»?

Ответ на хамство «объяснения и вопросы»

Считается, что отвечать вопросом на вопрос невежливо. Хотя в обстоятельствах, когда вам грубят и приходится защищаться — это вполне приемлемая тактика. Вынуждайте собеседника, причем раз за разом конкретизировать и уточнять свои посылы.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Вы качественно выполнили свою работу, но коллега на повышенных тонах начинает поучать, причем его замечания лишены объективности. Сразу деликатно блокируйте несанкционированные поползновения репликой:

«Благодарю за совет, но не беспокойтесь за результаты моего труда»;
«Не стоит утруждать себя рекомендациями»;
«Спасибо, я разберусь сам»;
«Будьте добры, не вмешивайтесь в мое направление».

Совет. Избегайте привычной реплики: «Не ваше дело». Смягчите формулировку и корректно поинтересуйтесь, например: «Прошу прощения, но разве вы имеете отношение у данному участку работы»? А слово сочетание: «Это мое дело», — вообще забудьте (оно делает вас центом конфликта).

Старший по возрасту, но не по рангу начинает вас экзаменовать и давать оценку, скажем, по подготовленному отчету или докладу. С ходу спрашивайте:

«Почему вы решили протестировать мои знания и навыки»;
«На каком основании вы используете менторские приемы»?

Если коллега или даже руководитель переходит на крик, тут же спросите:

«Почему вы повышаете голос»; «Почему вы позволяете себе говорить так громко»;
«Ваша реплика звучит очень грубо. Вам бы понравилось, если бы я обратился к вам также»;
«Что заставляет вас мне говорить подобное»;
«Почему мои слова так вас раздосадовали»?

Ответ на хамство «разговор о третьих лицах»

Бывает, что сотрудник начинает «сливать яд» за вроде бы обиженных вами людей. Во всеуслышание вещает о том, как вы неправильно поступили с третьим лицом, не присутствующем при разговоре. В таком случае коротко резюмируйте:

Примеры ответных фраз на такого рода хамство:

«Почему вы голословно обвиняете меня в неэтичном поступке»;
«Претензии ко мне должен высказать исключительно тот человек, который, как вы говорите, пострадал»;

«Вы решили взять на себя функции третейского судьи»;
«При желании вы можете написать докладную нашему руководителю — начальство разберется кто прав, кто виноват».

Важно: даже если необоснованные обвинения и очень обидны — ничего не объясняйте, не приводите доказательств и не оправдывайтесь.

Ответ «око за око, зуб за зуб»

Данный способ отлично подойдет людям как с холерическим темпераментом, так и тем, кто за словом в карман не лезет. Начинайте перепалку — она поможет выпустить пар и вам, и оппоненту. Возможно, вы даже одержите долговременную победу и отобьете желание впредь с вами связываться. И что еще важнее: остальные сотрудники (свидетели скандала) будут правильно подбирать слова и интонацию при общении, ведь вы тоже в их глазах станете хамом.

При парировании грубости помните, что на агрессора основное впечатление производят не ваши слова, а манера поведения, то есть уверенность в себе и невозмутимость

Как реагировать на хамство: 8 советов психолога

Тренер-психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко: «Если человек прибегает к оскорблениям и повышению голоса, то это признаки заниженной самооценки и/или отсутствия весомых аргументов. Соответственно, реагируйте на хамство в меру снисходительно, но обязательно обеспечьте индивиду адекватную обратную связь.

Противопоставьте грубости и наглости коллеги полное внешнее безразличие.

Сдержите нервное напряжение (читайте: как быстро успокоиться), ведь когда агрессивный визави видит чужое волнение, то воодушевляется и продолжает третирование.

Не повышайте голос и не переходите на личности — интонация должна быть очень сдержанной, чтобы избежать перебранки.

Не «подпитывайте» скандал своими эмоциональными высказываниями.

Не оправдывайтесь — это воспринимается как сомнения в собственных силах и профессионализме. Кроме того, свидетельствует о вашем завышенном чувстве долга и, возможно, вины.

Не позволяйте передергивать факты — сразу прерывайте разговор и поправляйте сотрудника. Можете подкрепить свои слова невербальным приемом, например, покачиванием головы.

Не ждите пока поток красноречия у хама иссякнет. Как только он начнет повторять аргументы скажите: «Я вас услышал». Затем добавьте: «Теперь воспроизведите свою интонацию и слова в присутствии руководителя», — или констатируйте, что напишите докладную шефу.

И главное — в любых ситуациях сохраняйте чувство собственной уверенности».

Лада Андреева, блог «Управление карьерой, временем и людьми»

Хамство на работе: как реагировать и отвечать?

Грубость и хамство на работе — две вещи, которые преследуют человечество с момента возникновения корпоративных отношений в их современном представлении. Даже когда начальник, подчинённый или коллеги перестали быть разделены сословными классами между собой, рано или поздно возникают конфликты. От них не застрахован ни один коллектив, и крайне важно научиться противостоять неподобающему, грубому и оскорбительному поведению.

Сейчас мы поговорим о том, как реагировать на хамство на работе. В чём его глубинные причины, и какие существуют методы борьбы с хамством начальника или дорогих коллег по кабинету.

Причины хамства сотрудника на работе — объясняют психологи

Каждый случай деструктивного поведения индивидуален, но чаще всего речь пойдёт о неких внутренних проблемах, которые выплёскиваются грубым вербальным способом:

Человек вырос в неблагополучной семье, где родители регулярно выясняли отношения при ребёнке, допускали рукоприкладство и взаимные оскорбления. Это наиболее тяжёлый случай, поскольку, став взрослым, он проецирует такую манеру на всё окружение, а ругательства, вылетающие «для связки слов», считает нормой.
Излишне строгое воспитание с тотальным контролем, которое привело к неадекватному восприятию мира. Коллеги в глазах такого сотрудника обязаны соответствовать его профессиональным возможностям, навыкам и талантам. Если же этого не происходит, то они автоматически становятся «людьми второго сорта», со всеми вытекающими.
Комплекс неполноценности, приведший к низкой самооценке. И снова причина в глубоком детстве, когда ребёнку внушают, что он никогда не станет лучше «этого мальчика/девочки». Результат у девиации всегда один — человек, начиная с подросткового возраста, компенсирует собственные неудачи, издеваясь над теми, кто слабее.
Проблемы в семье/личной жизни. Здесь грубое поведение выступает механизмом защиты от ещё большего стресса, который подстерегает в рабочее время. Это самая безобидная из причин, которая решается одним-единственным способом. Коллеге просто нужна уверенность, что его поддержат и в меру сил помогут пережить чёрную полосу.
Неконтролируемое чувство вины перед коллективом. Совершив проступок разной степени тяжести, большинство из нас старается закрыться, заметая следы «преступления». Иногда подобные барьеры приводят к ещё большим оплошностям, но уже в отношениях с сослуживцами, что неминуемо наносит ущерб здоровой атмосфере.

НА ЗАМЕТКУ:

Социальная психология США гласит, что как минимум 80% компаний, где допускается неуставное поведение сотрудников, страдает от корпоративного саботажа. Не имея возможности решить внутренние конфликты, работники отказываются выполнять свои ежедневные обязанности, приводя фирму к серьёзному материальному ущербу.

Почему хамит руководитель?

Хамство начальника на работе получило несколько другой «анамнез». Здесь, помимо непосредственных психологических проблем накладывается ряд служебных факторов:

Руководитель недавно вступил в должность, не имея достаточного опыта в управлении. Это называют главной бедой назначенных «сверху» директоров, когда человек попросту не знает, что ему делать. Пытаясь сохранить лицо перед подчинёнными, он начинает играть в плохого босса. Гораздо хуже, если такая маска «прирастает» навсегда.
Уровень профессиональной компетентности коллектива гораздо выше, чем у начальника. Как правило, это видно сразу, и когда шефу не хватает внутреннего стержня принять факты, оставаясь сугубо функциональной фигурой и полностью доверяя сотрудникам, начинаются большие проблемы. В основном, они касаются несправедливых наказаний.
Игра в провокацию. Когда во главе компании классический «тёртый калач», то методы работы со штатными сотрудниками могут быть самими разными. Кто знает, вдруг за внезапной грубостью и жёсткостью стоит элементарное желание проверить подчинённого на лояльность. И тут гораздо важнее правильно отреагировать на вызов.
Действительно плохое чувство юмора. В рамках современной деловой этики мало кому понравятся бородатые армейские шуточки про «от забора до обеда». Как правило, таким грешит начальство, которое много лет проработало в сугубо мужских коллективах, а исправить подобное поведение в перспективе одного года точно не получится.
Сложная финансовая ситуация в фирме. Здесь относительно просто — боссу лучше не попадаться под горячую руку, потому что все мы люди, а железными нервами наделены немногие из нас. Как правило, когда заканчивается кризисный период, отношения внутри компании стабилизируются, возвращаясь в нормальное здоровое русло.

НА ЗАМЕТКУ:

На заметку: Безусловно, хамство руководителя на работе — неподобающий и даже вопиющий эпизод корпоративной жизни, но это не повод сразу увольняться или идти на открытую конфронтацию. Большинство таких ситуаций имеют вполне взвешенные пути решения.

Как бороться с хамством на работе — 10 эффективных методов

Мы отобрали проверенные временем тактики поведения, которые помогут разрешить конфликт на любой стадии, или хотя бы минимизировать последствия неподобающего поведения.

СПОСОБ №1Полное игнорирование грубияна

На секунду представьте, что перед вами не коллега, которого вы знаете много лет, а обычный уличный попрошайка или подвыпивший интеллигент, решивший узнать про зятя для будущей тёщи. Вряд ли вы станете что-то доказывать такому персонажу — просто сложите руки на груди, внимательно посмотрите в окно, в монитор компьютера, куда угодно, только не на оппонента.

СПОСОБ №2Манипуляция в ответ на агрессию

«Да, я именно такой мерзавец, каким ты меня назвал!» Желающий раскрутить конфликт человек меньше всего ожидает услышать подтверждение собственных слов, в большинстве ситуаций ответ поставит его в крайне некомфортное положение. Закончится всё быстро — от вас отстанут, возможно даже на долгие месяцы, многие подсознательно боятся манипуляций.

СПОСОБ №3Буду спокоен, как удав

«Я тебя услышал, пожалуйста, передай мне вон ту зелёную папку». Выводим игнорирование на более высокий вербальный уровень — продолжайте делать свою работу, как будто ничего не произошло. Даже если эта самая папка прилетит на стол, сопровождаясь громким криком, просто откройте её молча, возьмите необходимый бланк и многозначительно посмотрите на коллегу.

СПОСОБ №4Иногда лучше отшутиться

Срываясь на крик, любой из нас делает предварительный глубокий вдох — вот в этот момент нужно произнести знакомую шутку, чтобы желающие «прочистить горло» тоже засмеялись. Высший пилотаж — поднять агрессора на смех в глазах других сотрудников, но для этого придётся быть душой компании и точно знать, какой короткий анекдот сможет быстро всех рассмешить.

СПОСОБ №5Чихал я на ваши проблемы

Имитируйте внезапный приступ чихания, повторяя после каждого раза: «Прости, не понял, что ты сказал? А можно ещё раз?» Воспримут это, естественно, как ответное издевательство. Здесь важно «дожать» оппонента до точки кипения, чтобы он окончательно потерял лицо, уйдя в истерику, либо вовремя опомнился, насколько неуместным было его поведение.

СПОСОБ №6Капитан Очевидность

«Ты отвратительный хам и грубиян». Говорить такое нужно с тремя обязательными условиями. Во-первых, произносите фразу твёрдым металлическим голосом, глядя обидчику прямо в глаза несколько секунд. Во-вторых, убедитесь, что вас услышит максимально возможное количество людей вокруг. В-третьих, не дожидайтесь реакции, уходите, звонко топнув ногой.

СПОСОБ №7Бюрократическое занудство

«В 666 пункте должностной инструкции указано, что в ответ на неподобающее поведение я имею право написать на коллегу служебную записку». И тут же приступайте к её написанию. Первые несколько минут агрессор вам не поверит, но инстинкт самосохранения возьмёт верх, особенно, если будете громко проговаривать вслух каждое слово на бумажке.

СПОСОБ №8Шок-контент

«М-да, директор был прав… от тебя, дурака, и не такого можно ожидать…» Для пущей драматургии закатите глаза, укоризненно покачайте головой и ещё раз упомяните имя начальника. Никто в своём уме не пойдёт выяснять был такой разговор или нет, а если уровень экзальтации зашкаливает, прямо направьтесь к кабинету руководителя, предложив проверить.

СПОСОБ №9Джентльмен из позапрошлого века

«Батенька, вы, право слово, неправы». Не стесняйтесь переводить накал конфликта в абсурдную плоскость, реагируя гипертрофированной вежливостью. Как минимум, гарантированно удастся сбить провокатора с привычной «системы координат». Максимум — через какое-то время он придёт извиняться сам, возможно, вполне искренне раскаявшись в содеянном.

СПОСОБ №10Не на того напали

Если по-хорошему сослуживец не понимает, попробуйте победить его же методами. Парируйте колкости ещё более обидными фразами, припомните прошлые «косяки». Результат при удачном стечении обстоятельств будет на стороне того, кто дольше продержится. Правда, в глазах остальных коллег вы навсегда превратитесь в точно такого же хама и грубияна.

Что делать, если вам начали хамить в офисе? Советы бывалых

Рассмотрим восемь правил успешного разрешения конфликта на рабочем месте:

Никогда не уподобляйтесь своему визави, станьте его полной противоположностью, чтобы каждый из свидетелей видел — конфронтацию начал он, а вы просто защищаетесь.
Старайтесь сдерживать эмоциональное волнение, не выдавайте его нервными жестами, прерывистым дыханием или бегающим взглядом, этого от вас добиваются.
Избегайте перехода на личности и нецензурных оскорблений. Если перепалка выйдет из-под контроля, подобное поведение может стать доказательной базой, но уже в суде.
Оценивайте ситуацию, рассчитывая последствия каждого сказанного слова. Когда перед вами типичный мелкий провокатор, на него не стоит тратить много времени и нервов.
Немедленно прерывайте разговор, если вас пытаются оклеветать. Ложь должна быть моментально опровергнута с неоспоримыми железными доказательствами.
Демонстративное безразличие — лучшая тактика сопротивления, она быстрее всего приведёт обидчика к условному «разбитому корыту» и непониманию происходящего.
Когда незаслуженно хамит или грубит начальник, парируйте одним простым вопросом: «Чем, простите, я заслужил подобное отношение к себе?»
Если вы новенький в коллективе, внимательно наблюдайте за поведением остальных коллег. Возможно, это своеобразная проверка на дисциплинированность.

Наконец, большинство неприятных разговоров потребуют максимального запаса выдержки и умения надолго удерживать уверенную интонацию голоса. Важно сохранять чувство собственного достоинства, какими бы стрессовыми ни казались ситуации — они уйдут, а работа останется.

Заключение

Безусловно, хамство коллеги на работе — не самый позитивный опыт, но даже из серьёзных конфликтов всегда можно выйти с минимальными потерями.

Резюмируя сказанное, подчеркнём:

Львиную долю грубостей человек совершает неосознанно, а причины деструктивного поведения спрятаны гораздо глубже, чем кажется на первый взгляд.
В некоторых ситуациях сослуживцу нужно просто выговориться о своих невзгодах и получить хотя бы немного сочувствия со стороны коллектива.
Если конфликт неизбежен, старайтесь не возводить его до точки кипения, хотя в ряде ситуаций это действительно невозможно.
Игнорирование провокационных выходок агрессивного коллеги зачастую приносит гораздо больше результатов, чем открытая конфронтация.
Хамство начальника решается консенсусом между подчинёнными, не бойтесь заступаться в ответ на несправедливую критику.
Не забывайте об элементарной этике, поругаться успеете всегда, а вот дальнейшее сосуществование в одном офисе может быть поставлено под угрозу.

Помните, что рабочий коллектив — это живой организм. Здоровая атмосфера внутри него способствует не только правильным отношениям, но и продуктивному делопроизводству.

Как выдержать грубость на работе

Многие пытаются противостоять хамству открыто / Pixabay

Когда мне было 22, я устроилась на работу мечты. По крайней мере, мне так казалось. Я переехала с холодного Среднего Запада в солнечную Флориду с компанией однокашников-спортсменов, чтобы помочь мировому бренду открыть спортивную академию. Но не прошло и двух лет, как я и большая часть моих друзей оттуда сбежали.

Мы не смогли работать в атмосфере, допускавшей унижение, грубость и хамство. Все это шло от деспотичного руководителя и распространялось вниз по иерархии. Сотрудники в лучшем случае замыкались в себе, в худшем – саботировали работу или вымещали зло на близких. Многие из нас были психологически истощены.

Этот эпизод моей жизни был настолько важным, что я решила изучать проявления грубости на рабочем месте, их пагубные последствия и средства борьбы с ними. Мои исследования показали, что почти все мы так или иначе сталкиваемся с чем-то подобным. За последние 20 лет я опросила тысячи человек и выяснила, что 98% из них испытывали дурное обхождение на себе и 99% были его свидетелями. В 2011 г. половина опрошенных заявила, что их унижают минимум раз в неделю, – в 1998 г. на это жаловалась лишь четверть респондентов. Проявления хамства могут быть разными: оскорбления, намеренная грубость или игнорирование вашего мнения и погружение в телефон во время разговора.

Мы с коллегами из спортивной академии видели, что такая атмосфера вредит и мешает работать всем. А в ходе экспериментов я убедилась, что люди, просто наблюдавшие некорректное поведение, гораздо хуже усваивают новую информацию. И у свидетеля, и у жертвы грубости страдают краткосрочная память и когнитивные способности. Есть данные о том, что хамское обращение вредит иммунной системе, провоцирует напряженность в семье и влечет другие негативные последствия.

К сожалению, противостоять хамству не всегда в наших силах. Исследования показывают, что реакция на угрозы, унижения, потери или поражение (то, что обычно ассоциируется с грубостью) во многом определяется генетически. Возможно, именно поэтому наиболее эффективный способ защитить своих сотрудников – выстроить культуру, отторгающую хамство. Как советует Роберт Саттон в бестселлере, «не работайте с идиотами». Но далеко не всем организациям удается проводить в жизнь эту политику. Что же делать подвергшемуся унижению?

Я обнаружила ряд приемов, которые может использовать каждый, чтобы защититься от грубости и снизить ее влияние на свою работу и жизнь. Жаль, что я не владела ими, когда мне было 22…

Стандартная реакция действует редко

Многие пытаются противостоять хамству открыто – отвечают тем же или спорят с обидчиком (см. врез «Если вы выбрали конфронтацию»). Еще одна распространенная тактика – избегать общения с грубияном. Иногда это срабатывает, но часто неприменимо. Оградить себя от общения с невоспитанным человеком непросто, если надо взаимодействовать с ним по работе. Конфронтация же может усугубить ситуацию. Мои опросы показали, что менее 15% выбравших такую тактику были потом довольны собой и тем, как все закончилось. Я также выяснила, что люди не получали морального удовлетворения от стычки и чувствовали себя не лучше тех, кто промолчал. Обращение к руководству также редко срабатывает: всего 15% респондентов удовлетворило, как работодатель разобрался с проблемой. Впрочем, начальники редко получают возможность вмешаться: более половины участников опроса утверждают, что не жалуются начальству на хамство коллег – в основном из-за страха или чувства беспомощности.

Комплексный подход

Современная медицина все больше внимания уделяет не борьбе с болезнями, а охране здоровья. К этому движется и организационная психология. Исследования выявили, что самое эффективное средство борьбы с хамством в коллективе – не попытки исправить плохие паттерны, а улучшение морального климата в целом.

Если вы выбрали конфронтацию

Вы хотите открыто вступить в конфликт с оскорбившим вас коллегой? Сначала задайте себе три вопроса: 1. Не повредит ли мне этот разговор? 2. Он сделал это нарочно? 3. Это единственный раз, когда он так себя повел? Если ответ хотя бы на один из вопросов отрицательный, не обсуждайте с обидчиком случившееся. Сосредоточьтесь на собственном состоянии и, если вам надо будет вновь с ним общаться, следуйте принципу КДДТ: говорите коротко, доходчиво, доброжелательно и твердо. Но если на все три вопроса вы ответили утвердительно, попробуйте объяснить грубияну, что его поведение вам неприятно. Вот как это лучше сделать. Подготовьтесь к разговору. Выберите время и место, комфортное для вас обоих. Можно пригласить коллег в качестве свидетелей или посредников. Отрепетируйте то, что вы хотите сказать, с другом, который честно оценит ваш спич. Попросите его сыграть роль обидчика и даже сымитировать его темперамент. Контролируйте невербальный посыл. Речь идет об осанке, мимике, жестах, интонациях и общем тоне. Люди уделяют много внимания содержанию в ущерб форме – но исследования показывают, что слова намного менее значимы, чем их подача. Поставьте своей целью обоюдную выгоду. Во время разговора сосредоточьтесь на проблеме (а не на человеке) и на том, как происходящее мешает работе. Будьте готовы к эмоциональной реакции. Если противник даст волю чувствам, постарайтесь не реагировать в том же духе. Отвечайте ему фразами типа «Да, понимаю» или «Хорошо» и соглашайтесь с разумной критикой со стороны оппонента. Станьте активным слушателем. Перефразируйте и повторите услышанное. Люди вызывают больше доверия и симпатии, когда задают вопросы без нажима. Говорите о нормах общения в будущем. Как вам общаться в дальнейшем, чтобы не мешать работе друг друга?

Это не значит, что не надо сообщать в службу персонала о случаях травли и оскорбления или пытаться самим воздействовать на нарушения этики. Но главное все-таки – выработать неуязвимость (или хотя бы снизить чувствительность) к агрессии. Для этого полезно изучить феномен «личностного процветания» – ощущения своей силы и способности противостоять невзгодам.

Мои исследования показывают, что довольные собою люди более сосредоточены, здоровее и устойчивее к раздражителям. Опросив сотрудников шести организаций разных отраслей, я заметила, что у людей с высокой способностью к «процветанию» уровень профессионального выгорания в два с лишним раза ниже, чем в среднем по компании. Они более уверены в себе и в своей способности контролировать ситуацию; после неприятных инцидентов их производительность страдала на 34% меньше, чем у других.

«Процветая», вы менее склонны принимать рабочие неприятности близко к сердцу. Вас меньше раскачивают чужие эмоциональные бури, и вы более сосредоточены на своих целях. Однако среди опрошенных мною после столкновения с грубостью лишь половина сознательно стала работать над собой.

Так как же помочь себе? Я предлагаю заходить с двух сторон: расти и когнитивно, т. е. постоянно учась чему-то, и аффективно, т. е. ощущая себя здоровым, чувствуя радость и интерес к жизни. Эти два импульса усиливают друг друга: если вы полны энергии, вам легче учиться, и наоборот — стремление к росту стимулирует жизненные силы.

Когнитивное расширение

Если вам приходилось иметь дело с хамом, вы наверняка знаете, как трудно потом бывает успокоиться. Возможно, чувство пережитой несправедливости – самое сложное для преодоления. Нейробиологи доказали, что воспоминания, связанные с сильными эмоциями, чаще возвращаются и мешают двигаться вперед. Это чревато усилением чувства беспомощности, снижением самооценки.

Я предлагаю людям в таких случаях сосредоточиться на когнитивном росте. В каждый момент времени вы способны думать лишь об ограниченном количестве предметов, так что постарайтесь загрузить свой мозг построением новых нейронных связей и новых воспоминаний.

Безусловно, стоит позволить себе ощутить обиду и гнев – но не растягивайте это удовольствие. Тина Сун, вице-президент НКО Partnership for Public Service, поделилась со мной поговоркой на эту тему: «В городе горя можно побывать, но нельзя поселиться». Я бы еще добавила, что в городе горя хорошо бы оставить весь лишний багаж.

Чтобы поскорее преодолеть трудный период, попробуйте, например, вести дневник. Как рассказывает Дэвид Брукс в своей новой книге The Road to Character, президент США Дуайт Эйзенхауэр часто изливал в дневнике негативные эмоции. Он приобрел эту привычку, работая помощником известного своим тяжелым нравом генерала Дугласа Макартура.

Переключитесь на себя, сделайте несколько шагов, чтобы сосредоточиться на когнитивном росте. Для начала определите, чему вам стоит научиться, и поищите возможности для обучения. Тереза Амабиле и Стивен Крамер доказали, что рост и развитие мотивируют нас даже больше, чем деньги и признание. Они же могут вернуть вас в рабочее состояние после столкновения с агрессией. Одна девушка-маркетолог сказала мне как-то: «Обстановка на работе всю душу мне изгрызла». У нее не было возможности быстро и без потерь сменить работу, поэтому она решила по вечерам учиться по программе МВА. Подготовка к поступлению и отличные оценки по тесту GMAT обрадовали и вселили уверенность в себе.

И хотя ее будущее все еще было туманным, она смогла лучше приспособиться к токсичной атмосфере.

Обратите внимание, что развитие необязательно должно быть связано с вашей работой. Похожий результат могут дать приобретение нового навыка, увлечения, занятие спортом. Если вы на подъеме в чем-то другом, вас не так-то просто унизить на работе.

Другой способ стимулировать когнитивный рост – работать с наставником. Опытные коллеги умеют раззадорить своих учеников сложной задачей, спасти их от стагнации и выгорания и тем самым помочь им «процветать». Например, Линн – консультант, работающая в тяжелом психологическом климате, сумела выстроить отличные отношения с наставником. Он помог ей не предаваться лишним эмоциям и сосредоточиться на работе. Каждый раз, когда Линн начинала переживать, злиться и прокручивать в голове неприятности, наставник напоминал ей, что это мешает ей работать и жить, и направлял ее внимание на что-то более продуктивное. Следуя его советам, Линн стала счастливее и продуктивнее, а вскоре ее повысили.

Аффективное расширение

Мне кажется, разумно рассматривать хамство на работе как инфекцию, вирус. Способность защищаться от него во многом зависит от умения управлять собственной энергией. Мои исследования показывают, что в борьбе с болезнями и с грубостью помогут одни и те же средства: хорошее питание, здоровый сон и умение справляться со стрессом.

Сон особенно важен: при его недостатке мы менее сосредоточены и хуже контролируем свое поведение, более агрессивны, чаще видим в окружающих угрозу. Короче говоря, если вы спите меньше минимальных пяти часов в сутки, вы непременно проиграете грубияну на работе и вдобавок вас будут меньше ценить.

Еще один надежный способ защититься от гнева, страха, огорчения, вызываемых агрессией, – физическая активность. Она улучшает когнитивные способности и настроение, отвлекает от дурных мыслей, расслабляет зажатые мышцы и увеличивает сопротивляемость организма внешним раздражителям. Доказано, что физические упражнения снижают симптомы тревожности более чем вдвое, а одно исследование даже показало, что они помогают справиться с депрессией лучше, чем сертралин – один из сильных антидепрессантов. Люди, регулярно занимающиеся спортом, намного реже хандрят и лучше восстанавливаются после неприятного общения.

Привести себя в форму, чтобы спокойно реагировать на хамство, можно с помощью других методов поддержания энергии – например, здорового питания. Голодный человек более склонен выплескивать свое недовольство в приступе агрессии.

Но не только о теле надо заботиться. Осознанность – внимательное, неспешное осмысление происходящего и обдуманная реакция – поможет вам держать равновесие в сложной ситуации. Схожий эффект дает и фиксация на цели. Если человек занят чем-то значимым для себя, он даже в нервной обстановке, парализующей других, делает много. Напоминайте себе о тех нематериальных преимуществах работы, которые когда-то привлекли вас.

Эмоциональную подпитку, необходимую для сглаживания последствий агрессии, дают и дружеские отношения в офисе и за его пределами. Исследование, проведенное мною, Эндрю Паркером и Александрой Гербаси, доказывает, что независимо от отрасли, организации и должности напряженные, изматывающие взаимоотношения с коллегами влияют на способность человека к «процветанию» в 4–7 раз сильнее, чем приятные, воодушевляющие. Иными словами, постарайтесь найти целую компанию приятных коллег из расчета на каждого неприятного. Задумайтесь: кто из вашего окружения поднимает вам настроение и разгоняет тоску? Проводите с ними больше времени, познакомьтесь с их друзьями.

И наконец, я обнаружила стабильную очевидную корреляцию между «процветанием» вне работы и устойчивостью к грубости. Те ее жертвы, у кого за пределами офиса все было хорошо, в анкетах были на 80% лучше по здоровью, на 89% – по «процветанию» на работе и на 38% более удовлетворены тем, как им удавалось улаживать возникающие конфликты. Если вы лидер в своем сообществе и особенно если на работе при этом у вас перспектив мало, то и когнитивное, и аффективное расширение вам дается лучше. Один опрошенный руководитель решил войти в совет директоров НКО, помогающей пациентам с синдромом dup15q, узнав, что это генетическое нарушение есть у его дочери. Он искал спонсоров, помогал исследователям синдрома и взял в свои руки финансы организации. Эта деятельность и ее результаты, утверждал он, сделали его почти неуязвимым для агрессии на основной работе.

УНИЖЕНИЕ – тяжкое испытание. В особо сложных случаях избежать выгорания и сохранить здоровье и радость жизни можно, только уволившись или переведясь в другой город. По моей статистике, каждый восьмой человек, жалующийся на агрессию в коллективе, в итоге увольняется именно из-за нее. Вспоминая свой уход из флоридской спортивной академии, я уверена, что сделала правильный выбор, но сейчас у меня есть и другие средства справиться с подобными переделками. Как и любой из нас, я редко прохожу кризисы идеально. Но могу уверенно сказать, что, занявшись собственным «процветанием», я стала сосредоточеннее, продуктивнее и счастливее на работе. Это доступно и вам!

Кристин Порат (Christine Porath) – преподаватель менеджмента в Университете Джорджтауна

Оригинал статьи

Хамство на работе, или как грубость передается по цепочке — Моноклер

Рубрики : Переводы, Последние статьи, Психология

Нашли у нас полезный материал? Помогите нам оставаться свободными, независимыми и бесплатными, сделав любое пожертвование:

Donate

Тревор Фоулк, PhD в сфере делового администрирования университета Флориды, рассказывают, как специалисты изучают хамство, что заставляет людей грубить друг другу, к каким психологическим последствиям приводит хамство на работе и почему этот тип поведения оказывается заразительным.

Многим людям приходилось испытывать на себе неприятный опыт необъяснимо грубого отношения к ним коллег по работе. Вас не пригласили на участие в совещании. Коллега приносит кофе для всех, кроме вас. Над вашим вкладом в работу насмехаются или игнорируют его. Вы спрашиваете себя: «Откуда это взялось? Что я сделал не так? Зачем он так обращается со мной?» Всё это очень тяжело, потому что подобное отношение кажется необъяснимым, и мы просто не понимаем, что могло стать его причиной.

Все больше исследований показывают, что инциденты, определяемые как «хамство на работе», или «грубость на работе», не только распространены, но также очень вредны. Хамство на рабочем месте не ограничивается какой-то одной областью, но наблюдается в самых разных условиях в различных странах с непохожими культурами. Создается ощущение, что подобное поведение, определяемое как «девиантное поведение низкой степени интенсивности с неоднозначным намерением причинить вред» (в эту группу могут попасть негрубые оскорбления, игнорирование кого-то или исключение кого-либо из корпоративного товарищества), встречается на рабочих местах везде. Проблема заключается в том, что несмотря на «низкую степень интенсивности», негативные последствия, связанные с подобным поведением, оказываются совсем не маленькими и не тривиальными.

Читайте также Природа троллинга: садизм и макиавеллизм

Было бы легко поверить, что хамство — это «мелочь» и что люди должны быть просто «выше этого», но все больше и больше исследований показывают, что подобная оценка хамства в нашей жизни просто не соответствует действительности. Случаи, когда люди сталкивались с хамством на работе, влияли на снижение производительности и творческого потенциала, а также увеличивали «текучести кадров» — вот лишь некоторые из множества негативных последствий этого явления. В определенных условиях эти последствия могут быть катастрофическими — например, результаты недавнего исследования показали: когда медицинские бригады подвергались даже малейшему оскорблению перед выполнением процедуры у ребенка, эти мелкие проявления хамства снижали их производительность и приводили к смерти пациента (в симуляции). Поскольку мы знаем, насколько вредным может быть такой тип поведения, возникает вопрос: откуда он берется и почему люди так поступают?

Существует много мотивов, почему люди ведут себя грубо. Нам с коллегами удалось исследовать одну из причин, и она заключается в том, что хамство, кажется, заразительно. То есть люди, испытавшие на себе хамство, сами начинают вести себя более грубо. Множество вещей может быть заразительными — от обычной простуды, улыбки, зевка и других простых механических действий до эмоций (находясь в окружении счастливых людей, как правило, каждый из нас тоже чувствует себя чуть более счастливым). И, как выясняется, оказавшись в окружении грубых людей, среди хамов, поведение новичков также становится более грубым. Но как это происходит?

Существует два пути, ведущих к тому, что поведение и эмоции становятся «заразными». Первый — когда эмоции передаются в процессе сознательного социального обучения. Например, если вас недавно приняли на работу и вы заметили, что каждый передаёт бутылку воды по кругу, через какое-то время вы станете поступать так же. Этот тип «заразительности» происходит, как правило, на сознательном уровне. Если бы вас спросили, почему вы передаете бутылку воды по кругу, вы, вероятно, ответили бы: «Потому что я видел, что все остальные так делают, и это показалось мне хорошей идеей».

Другой путь цепной реакции кроется в бессознательном: исследования показывают, что при виде того, как, например, другой человек улыбается или постукивает карандашом, большинство людей начинают имитировать это простое поведение — улыбаться или постукивать карандашом. Если в этот момент спросить человека, почему он так делает, он, вероятно, ответит: «Понятия не имею».

Проведя серию исследований, мы с коллегами нашли доказательства того, что хамство может стать автоматическим и заразным на подсознательном уровне. Когда вы испытываете на себе грубость, часть вашего мозга, отвечающая за ее обработку, немного «просыпается», и вы становитесь к ней чуть более чувствительны. Это означает, что теперь вы более склонны замечать грубые реплики в своём окружении, а также интерпретировать все неоднозначные взаимодействия как грубые. Например, когда кто-то говорит «Эй, это хорошая обувь!», вы можете нормально интерпретировать это как комплимент. Но если вы недавно столкнулись с хамством, то будете склонны думать, что человек оскорбляет вас, иронизирует. То есть вы так «видите» — или, по крайней мере, думаете, что видите. Раз вам кажется, что другие грубят вам, то и сами начинаете вести себя более грубо.

Читайте также Распознавание эмоций: предубеждения и искажения

Вам интересно, насколько долго это может длиться? Без дополнительных исследований нельзя сказать наверняка, но в одном из наших экспериментов было замечено, что после столкновения с хамством некоторые участники после этого вели себя грубо в течение семи дней. Исследование проводилось в рамках курса по переговорам в университете: участники эксперимента общались с различными партнерами. Если беседа происходила с грубым партнером, то во время следующих переговоров уже новые партнёры отмечали, что участник эксперимента вел себя грубо. В этом исследовании некоторые из переговоров проходили без временной задержки, другие — с трехдневным запаздыванием, а иногда временной лаг составлял семь дней. К нашему удивлению, мы обнаружили, что разница во времени оказалась неважна, и по крайней мере в пределах семидневного окна эффект оставался неизменным.

К сожалению, из-за того что хамство является заразительным и бессознательным, его очень трудно остановить. Итак, что с этим можно сделать? Наше исследование указывает на необходимость пересмотреть типы поведения, допустимые на работе. Более серьезные девиантные формы поведения, такие как оскорбления, агрессия и насилие, в обществе не допускаются, так как их последствия оказываются вопиющими. В то же время менее значительное хамство приводит к тому, что его последствия сложнее заметить. Но от этого они не становятся менее реальными и менее вредными. Таким образом, встает вопрос, а должны ли мы терпеть хамство на работе?

Вы можете подумать, что невозможно покончить с подобным поведение на рабочем месте. Но культуру общения на работе можно изменить. Когда-то сотрудники курили на своих рабочих местах и утверждали, что это естественная часть офисной жизни, которая не может быть упразднена. Тем не менее, курение на рабочем месте теперь запрещено повсюду. Мы оставили курение и дискриминацию в прошлом — и хамство должно отправиться туда же.

Источник: «Why rudeness at work is contagious and difficult to stop» / Aeon.

Обложка: кадр из х/ф «Собачье сердце», 1988 г.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

исследованияпсихология



Как реагировать на хамство и агрессию на работе

Мы бы хотели никогда не писать статью на эту тему и с таким заголовком, но, к сожалению, ситуации неоправданной агрессии или грубости на работе — не редкость. Рассказываем истории наших читателей и советуем, как реагировать на такое поведение.

Все началось с того, что нам написала читательница и обрисовала ситуацию с грубостью на рабочем месте. А мы решили расспросить знакомых, случались ли у них подобные проблемы, и попросили экспертку дать советы, как реагировать на хамство или оскорбления, если в остальном компания вас устраивает и вы не готовы увольняться. По просьбе героев все истории публикуем с сохранением анонимности.

История №1

«В целом опыт работы в медиа у меня 2 года (стажировка на телеканалах, работа гостевой редакторкой и видеоредакторкой). Но именно как журналистка и авторка статей я работаю впервые. Когда меня брали на работу, я открыто об этом говорила, а также писала тестовую статью, в которую внесли действительно много правок, но в итоге она вышла.

Прошло несколько месяцев с начала работы, я написала уже много текстов. Но каждый раз, когда я отстаиваю свое мнение, одна из менеджерок (у которой нет опыта работы редактором) пишет: «Я рада, что у тебя есть собственное мнение, но внеси правки». На этот раз она вообще написала: «Ты дохуя себе позволяешь. Напомнить, сколько мы правили твой первый текст? И что он вышел не до конца профессиональным?».

Как общаться с менеджеркой, которая часто нарушает деловую этику? Нормально, что мне напоминают об ошибках тестового задания? И есть ли какие-то лайфхаки, как отстоять свое мнение, не развязав конфликт?»

История №2

«Я работала во многих редакциях ежедневных газет. И должна сказать, что в каждой из них общение на высоких тонах и мат в часы сдачи номера (и не только) были нормой. А номер, напомню, сдавался каждый день. К подобному быстро привыкаешь. И как-то в те годы я даже не думала, что где-то может быть иначе. Когда горят дедлайны и грозят штрафы от типографии — не до сантиментов.

Что делать если хамят сотрудники.

Причины грубого поведения

Здравствуйте, мои дорогие читатели и гости блога! С детства нам прививали вежливость и воспитанность к другим людям. Повзрослев, каждый человек знает, как нужно вести себя в обществе среди друзей, со старшими и на работе. Правда, не все могут спокойно реагировать на хамство в свою сторону. И если лучшему другу можно ответить парой грубых фраз, зная, что он поймет свою ошибку и обязательно извинится, то на работе дела обстоят совсем иначе. Хамство – вообще не применимо для человека, так как это выражение собственной невоспитанности, желание показать свою правоту и привилегию над остальными. Как правило, такое грубое поведение может испортить настроение на весь день. Как реагировать на хамство на работе и что предпринимать?

Причины выражения хамского поведения на работе

Если сидящий рядом с вами человек всеми силами пытается вас задеть и оскорбить – это невоспитанный хам. Зачастую такие люди редко могут ответить за свои слова, считая, что абсолютно правы во всем. Грубость нельзя наказать, не существует такой статьи, которая бы аукнулась на всех, кто применяет хамство в рабочем процессе. Вот почему происходят нападки на человека, который не может защититься и правильно среагировать. Чтобы знать, как поступить в конкретных ситуациях, для начала следует разобраться с основными причинами возникновения хамского поведения на работе.

Люди, кто в детстве был обделен любовью. Те, кто с самого раннего возраста не чувствовали заботы и ласки, вполне могут вести себя грубо с остальными. В этом случае человек всегда будет стараться изо всех сил, чтобы его заметили. Как правило, здесь присутствует дефицит внимания и моральная детская травма. Скорее всего, таких людей не хвалили, всего принижали и редко дарили подарки. Вот почему спустя время человек не может делать ничего другого, как хамить остальным.
Люди, кто постоянно стремится самоутвердиться. Такой метод хамства возникает в том случае, если человек не может спокойно и достойно ответить на заданный вопрос. Как правило, сюда относятся унижения, грубые слова, повышение голоса. Это самое обычное самоутверждение. Такой метод часто применяется от начальства в сторону работников. Так как здесь весомую роль играет власть, человек не может повысить голос на собственного босса, а единственная реакция на хамство от него – это боязнь потерять хорошую должность.
Люди, кто всем разочарован и сильно устал. Все мы люди, и каждый из нас вполне может нахамить другому. Хорошо, если человек понимает, что нагрубил, и сразу же извиняется. Но что, если нет? В этом и проявляется невоспитанность. У всех разная культура поведения, отсюда и вывод – можно ли назвать человека хамом или нет. Обычно, грубияна видно сразу, он не извиняется, а идет на конфликт до последнего. Зачастую, хам даже не понимает, что разжигает настоящий скандал и оскорбляет коллег. Но самая главная причина такого поведения – это моральная и физическая усталость от работы. Такому человеку необходимо срочно передохнуть, взять отпуск, улететь в жаркую страну и набраться сил. Большинство коллег по работе относят именно в данную категорию хамов.

Статьи, которые стоит прочесть:

Рабочий процесс очень сложный, сейчас услышать грубость в свой адрес – далеко не редкость. Зачастую неадекватное поведение исходит от начальства, ведь этот человек (или группа людей) считает, что имеет определенную власть над работниками. По логике вещей хамство для босса – это инструмент управления над людьми, влияния. На самом же деле, это неправильная мысль. Многие стараются не обращать внимания на слова в свой адрес от грубого начальника, становясь самыми настоящими «жертвами», на которых срываются еще больше. Но что, если сил молчать больше нет?

Хамство от начальства. Первый сильный способ – это игнор. Любое грубое слово должно пролетать мимо ушей, но это только в тех случаях, если занимаемая должность очень хорошая и высокооплачиваемая. Если же нет желания работать в компании, то игнорирование становится провальной реакцией на хамское поведение. Тогда, следует включать второй пункт – это остроумие. Те люди, кто не по годам мудрый, всегда будет восприниматься по-другому. Стоит лишь один раз дать четкий отпор в остроумной и уважительной форме, как начальник поймет, что с вами не стоит обращаться так, как раньше, а лучше всего – «дружить». И третий способ ответить на хамство – это поговорить. Даже самый обычный диалог с глазу на глаз разряжает обстановку и разъясняет ситуацию. Возможно, вас просто недолюбливают, а, может, сам начальник завидует вашим способностям справляться с работой.
Хамство от коллег. Обычному работнику намного легче ответить в той же форме, т.е. на грубость тем же самым. Почему бы и нет? Должности и зарплаты одинаковые, а значит дело совсем в другом. Кто-то кого-то недолюбливает, у кого-то что-то получается намного быстрее и лучше. За грубостью должна быть грубость, если уж на то пошло. Главное, чтобы это не коснулось начальника, а осталось исключительно между работниками. Так же, есть и другой способ ответить на хамское поведение – просто улыбнуться и перейти на шутку. Грубиян в данном случае уж точно поймет, что иметь дело с вами – опасное занятие. Отличным чувством юмора можно дать хороший отпор своему обидчику.

То, чего не следует делать на работе

Эти реакции никогда не стоит проявлять, ведь для хама они станут лучшим способом действовать дальше.

Оправдание. Ни в коем случае нельзя признавать свою вину перед человеком, который над вами издевается. Это самое настоящее унижение, даже если хочется что-то доказать. Оправдания станут отличным способом для начальства или коллег еще больше поглумиться над работником. Не позволяйте принижать себя из-за собственной ошибки, оправдание – не выход из ситуации в вашу пользу.
Конфликт. Даже если на грубость можно ответить тем же самым, вступать в конфликт категорически запрещается. Во-первых, это работа, где не место скандалу. Во-вторых, для начальства такой поворот событий станет ожидаемым и радостным моментов, ведь, возможно, вся направленность хамского поведения была на то, чтобы выжить работника с должности.
Молчание. Не стоит путать этот пункт с игнорированием. Если в ответ на грубость даже не взглянуть на человека, то это действие рассматривается как молчание. Обязательно отвечайте хаму, не давайте себя в обиду. Пара холодных фраз в адрес «героя дня» – лучший отпор и защита.
Перебивание. Часто, мы сами не замечаем, как начинаем прерывать речь коллеги или начальника. Этого делать тоже нельзя, так как выглядит такое очень невоспитанно. Даже если человек вам хамит – пускай он полностью выскажется, и только тогда начинайте говорить сами.

Не стоит воспринимать слишком близко к сердцу все сказанные слова, ведь это всего лишь реплики, ничего не значащие. Негативные эмоции всегда портят настроение, а хамство уж тем более не останется незамеченным. Пришло время начать правильно реагировать на подобное поведение. Психологи рекомендуют приходить на работу в хорошем расположении духа и не замечать негатив вокруг себя. Поэтому, старайтесь контролировать собственные мысли, общайтесь со всеми уважительно. Пускай люди знают, что хамить – нет смысла.

Теперь вы знаете, как реагировать на хамство на работе. Надеюсь статья стала для вас полезной и интересной. До новых встреч!

(Пока оценок нет)

Хамство на работе – вещь не редкая и крайне неприятная. Грубые высказывания и неадекватное поведение хамов мешают спокойно работать остальным членам коллектива, вносят разлад в отношения между сотрудниками и способствуют общему ухудшению социально-психологического климата.

Отсюда у многих людей появляются вопросы: как бороться с таким поведением коллег, можно ли как-то повлиять на грубого коллегу, а чтобы ситуация не повторялась – как предотвратить подобное поведение? Данная статья раскрывает ответы на эти и другие вопросы.

Противостоять грубости и неуважению становится легче, когда найдены причины подобного поведения :

Желание получить внимание;
Желание повысить низкую самооценку;
Стресс;
Самозащита.

Хамство на работе

Столкнуться с неадекватным поведением на рабочем месте может каждый сотрудник. Хамить может начальник, коллега, или даже подчинённый:

Если хамит начальник , то подчинённому не следует хамить в ответ, иначе он рискует потерять рабочее место. Лучше всего подумать о том, какие у руководителя могут быть причины подобного поведения. Это поможет выработать наиболее подходящую тактику поведения. Как правило, грубость начальника зависит от недопонимания или его некомпетентности;
На грубость коллеги существует масса вариантов ответов. Однако нужно понимать, что отношения с коллегой придётся поддерживать для того, чтобы не навредить работе и остальному коллективу;
Если руководителю хамит подчинённый , руководитель должен выйти из сложившейся ситуации тактично, указывая на своё превосходство. В противном случае он рискует потерять авторитет и уважение коллег.

Как реагировать на хамство руководителя?

К сожалению, не всегда сотрудник готов искать новое место работы из-за того, что его начальник постоянно всем хамит. Куда важнее для некоторых сохранить рабочее место.

Если руководитель позволяет себе систематическое проявление наглости и грубости, следует вооружиться некоторыми приёмами, которые помогут преодолеть желание нагрубить в ответ. Существует несколько тактик поведения, если вы столкнулись с хамским отношением руководителя:

Улыбка. Она заставляет усомниться начальника в своей уверенности, так как он считает, что превосходит своих подчинённых;
Не воспринимать близко к сердцу, а поискать в словах руководителя конструктивную критику;
Не отвечать на грубость грубостью , поскольку некоторые люди только этого и ждут. Кроме этого, работник только опустится до уровня грубияна, чего позволять себе нельзя;
Уважение к себе . Оно проявляется в хорошей самооценке: если работник хорошо относится сам к себе, то мала вероятность того, что он станет объектом нападок со стороны окружающих;
Коллективный отпор . Если начальник позволяет себе хамское поведение по отношение к каждому работнику, следует собраться всем коллективом и поговорить с начальником. Он не сможет уволить всех.

Общаясь со своим руководителем, сотрудник должен соблюдать правила поведения. Столкнувшись с неадекватным поведением начальника, подчинённому следует соблюдать деловую этику.

Как реагировать на хамство коллег?

Существует несколько действенных методов, которые помогут поставить коллегу-грубияна на место:

Ответить ему парой колких выражений;
Игнорирование. Этот метод особенно хорошо действует на тех грубиянов, которым не хватает внимания;
Разговор помогает уладить конфликт с теми коллегами, у которых возникли некоторые трудности в жизни;
Шутка, из-за которой хам почувствует неловкость.

Как наказать сотрудника за хамское поведение?

Как применить наказание?

Если в организации установлены конкретные правила поведения, а сотрудник их нарушает, к нему можно применить дисциплинарное наказание. Оно осуществляется следующим образом:

Для начала нужно составить акт, в котором прописывается нарушение работника;
После этого у работника нужно потребовать объяснительную в письменной форме. В том случае, если работник отказался её предоставить, следует составить новый акт об отказе сотрудника от предоставления объяснений;
Далее нужно решить какое наказание заслужил работник: замечание или выговор. Это наказание должно соответствовать нарушению;
Затем, в течение месяца после обнаружения нарушения, следует издать приказ о наложении дисциплинарного наказания.

Можно ли за хамство уволить?

Сотрудника нельзя уволить за хамство и грубое отношение. Однако, согласно статье 81 ТК РФ , работника можно уволить за неоднократное несоблюдение трудовых обязанностей. Как уже говорилось выше, работодатель может прописать в должностной инструкции конкретные правила, несоблюдение которых ведёт к неприятным для работника последствиям.

В том случае, если сотрудник не один раз нарушал установленные правила, если к нему уже применялось дисциплинарное взыскание, и если он не лучшим образом влияет на доход компании: потеря ключевого клиента или упущенный контракт — его можно уволить.

Решив уволить грубого сотрудника, работодателю необходимо быть предельно внимательным и осторожным, так как работник может Здесь важно тщательно соблюдать порядок наложения дисциплинарных взысканий и процедуры увольнения.

Можно ли предотвратить хамство на работе?

Чтобы избежать возможного повторения ситуации, рекомендуется соблюдение следующих рекомендаций:

Нужно воспитывать уверенность в себе, потому что уверенные люди редко становятся объектом нападок для хама;
Соблюдение границ делового общения. Делясь с коллегами личной жизнью на работе, сотрудник раскрывает им свои слабые места, которыми недоброжелатели могут впоследствии воспользоваться;
Необходимо быть профессионалом в своём деле и ценным работником, поскольку такого работника задеть намного сложнее;
Уважение к коллективу, соблюдение его определённых ценностей и правил, поможет занять достойное место среди коллег и получить помощь в непредвиденной ситуации.

Доброго времени суток, дорогие читатели. Сегодня мы поговорим о том, что собой представляет хамство сотрудников на работе. Вы узнаете, по каким причинам может возникать такое отношение. Вам станет известно, как можно дать отпор нападкам коллег. Ознакомитесь с правилами поведения, которые защитят Вас от желания других сотрудников говорить грубо.

Признаки нездоровой обстановки на работе

Хамство в коллективе может рождаться из-за негативной атмосферы в рабочей среде. Так к характерным признакам относятся:

безразличное отношение работников к их обязательствам, они просто выполняют указания, не пытаются наладить взаимоотношения между собой;
если не была проведена четкая грань между работой и отдыхом, отсутствует нормальная организация рабочего режима, то у сотрудников будет наблюдаться нервное перенапряжение, что поведет за собой раздражительность и нервозность, проблемы самоконтроля, проявление грубости;
завистливое отношение к чужим достижениям приводит к началу сплетен за спиной успешного коллеги, которое со временем перерастет в грубое высказывание в лицо;
отторжение новичков, страх новой конкуренции также вызывает грубое обращение со стороны старожилов;
перекладывание своих обязанностей на других коллег может вызывать агрессивное поведение;
начальник, привыкший к грубому общению, показывает самый нездоровый пример своим подчиненным, в коллективе сложится негативная психологическая обстановка.

Причины

Прежде, чем думать, как ответить хаму, задумайтесь, а что им движет, почему он так себя ведет. Давайте рассмотрим наиболее распространенные причины грубого поведения.

Желание выделиться на фоне серой массы, привлечь внимание к своей особе. Ему неважно станут осуждать или одобрят его поведение, главное, обратят внимание.
Способ самоутверждения. Унижая коллег грубыми словами, хам повышает свою самооценку, чувствует себя сильнейшим.
Грубое поведение – способ выплеснуть накопившийся негатив, попытка снять стрессовое напряжение . Если человек однажды позволил себе подобное поведение, нужно отнестись с пониманием. Если же он регулярно не справляется с накопившейся агрессией, представляет собой опасность для коллектива.
Завышенная самооценка. Человек приходит ко мнению, что грубость это норма поведения, ему наплевать на чувства других людей. Он с легкостью пройдется по чужим головам, растопчет самооценку коллег.
Природная грубость. На самом деле, сотрудник не способен лишний раз промолчать, говорит все напрямую, не задумываясь о последствиях.
Агрессия. Человек видит в окружающих врагов, предполагает, что все настроены против него. Грубым поведением он обороняется от людей. Такая себе самозащита от выдуманных проблем.
Неспособность правильно аргументировать свое мнение, отстаивать свою позицию.
Усталость, психологическая перезагрузка.
Недостаток любви. Такой человек растет в подобном окружении, возможно, сталкивается с физическим насилием. Вот и вырастает особа, негативно настроенная на весь мир.

Как себя вести

Хамство коллеги не должно рассматриваться, как Ваш недостаток. Не нужно принимать сказанное на свой счет. На самом деле, это проблемы человека, который ведет себя таким образом. Показатель его невоспитанности и грубости. К тому же, нужно учитывать тот факт, что человеку ранее могли испортить настроение, возможно, у него серьезные проблемы, а Вы просто попали под горячую руку.
Если сотрудник всегда ведет себя подобным образом, то это манера его поведения, стиль общения, устоявшаяся привычка. Такой человек остается хамом во всех сферах своей жизнедеятельности. Поэтому не стоит относить это на свой счет. Относитесь спокойно к таким проявлениям, делайте вид, что ничего не замечаете. Вот только не нужно брать с него пример.
Если человек не патологический хам, то можно попытаться выявить причины подобного поведения. Иногда можно напрямую спросить о том, что случилось, тем более, если ранее за ним такого не замечалось. Если коллега не захочет идти на контакт и изливать душу, просто сократите общение с ним.
Если хамство на работе застает вас врасплох, Вы понимаете, что были выбраны в качестве подушки для битья, лучше молча удалитесь от обидчика, сделайте вид, что не замечаете его нападок.
Иногда во время подобного обращения можно дать противоположную реакцию. Вам грубят, а Вы остаетесь спокойным, вежливым и учтивым, улыбаетесь собеседнику в ответ. Это собьет с толку обидчика, приведет его в чувства, особенно, если причина в плохом настроении и он не хотел обидеть лично Вас.
Если человек разозлился на какое-то Ваше действие, попросите прощение. Если это его не останавливает, он уже успел вспылить, завелся и хочет выплеснуть весь накопившийся негатив, то стоит опередить его, сказав: «Я прекрасно Вас понимаю, сам был бы разозлен в данной ситуации, окажись я на Вашем месте». После таких слов коллеге станет неловко, возможно, он даже извиниться за то, что хотел Вам нагрубить.
Если в коллективе обсуждается хамство со стороны сотрудника, не участвуйте в этих, по сути, сплетнях. Если кто-то жалуется Вам на поведение коллеги, скажите, что сочувствуете и плавно переведите тему разговора. Лично никогда не затевайте подобные беседы.
Не вступайте с грубияном в активный диалог, достаточно сказать его пару колкостей, чтоб поставить на место. Скажите, что были лучшего мнения о нем.
Если Вы видите, что хамское поведение попытка привернуть к себе внимание, игнорируйте грубияна.

Как относится к начальнику хаму

Давайте рассмотрим ответ на вопрос, как реагировать на хамство начальника, как себя вести в подобной ситуации.

Если Вы знаете о наличии у руководителя такой отрицательной черты, старайтесь общение с ним сводить к минимуму. На все указания отвечайте кратко, да так, чтоб у него не возникало желание что-то добавить, например, «все понял, выполню», «Вы правы», «согласен с Вашим мнением».
Если начальник на Вас кричит, прямо скажите, что становитесь рассеянным и не способны качественно работать под таким влиянием.
Попросите, чтоб шеф спокойно разговаривал, без лишней грубости, иначе такое общение не имеет смысла и портит рабочий процесс.
Не нужно пытаться оправдаться в своих промахах, если допустили ошибку. Просто все исправьте. Скажите начальнику о том, что понимаете, что поступили неправильно и быстро устраните эту неприятность.
Никогда не хамите в ответ, особенно, если Вам дорого рабочее место. Продолжайте уважительно относиться к шефу, соблюдайте субординацию. Но и не стоит позволять себя унижать, тем более, если не заслужено. Напрямую скажите: «а почему Вы повышаете на меня голос?», «Чем я заслужил подобное отношение?».
Не молчите, когда Вам грубит руководитель, иначе у него сложится мнение, что к Вам всегда можно так относиться. Совершайте хоть малейшие попытки отстаивать свое мнение, только не доходите до наглости.
Позвольте руководителю выговориться, не перебивайте его монолог. В это время продумывайте свои аргументы.

Как не допустить хамство в коллективе

Лучший ответ на вопрос, как бороться с хамством – не допускать его. Давайте рассмотрим, какими способами этого можно добиться.

Если Вы новый человек в коллективе, сразу дайте понять, что к Вам нельзя относиться, как к тряпке. Ведите себя дружелюбно, но и не позволяйте себя обижать.
Не проявляйте слабости. Важно, чтоб коллеги не заметили Вашу неуверенность в себе. Не позволяйте хамам задевать Ваше самолюбие. Регулярно повышайте свою самооценку.
В ответ на грубость улыбайтесь, выражайтесь монотонно, но достаточно громко, чтоб Вас услышали.
Не забывайте о социальной значимости в своем коллективе. Соблюдайте субординацию, не стоит завязывать дружеские отношения с человеком, стоящим выше по рангу.
Покажите себя высококлассным специалистом. Если Вы новичок, дайте всем понять, что профессионал своего дела.
Старайтесь не выделяться из толпы. Не провоцируйте людей на проявление негативных эмоций в Ваш адрес.

Теперь вы знаете, как противостоять хамству. Помните о том, что в первую очередь нужно выявлять причину подобного поведения коллеги, постараться понять его душевное состояние. Не стоит забывать о том, что грубые высказывания не должны восприниматься близко к сердцу, скорее всего, Вы просто оказались не в то время, не в том месте, и лично против Вас сотрудник ничего не имеет. Сохраняйте свое лицо, не поддавайтесь искушению отплатить коллеге его же монетой.

Любому из нас приходится иногда сталкиваться с человеческой грубостью и выслушивать в свой адрес обидные слова и выражения. У кого-то напряженная обстановка царит дома, а кому-то сильно не повезло с работой, где преобладает скандальная атмосфера, готовая в любой момент взорваться потоком брани и оскорблений. Так как отвечать на грубость и хамство?

Зачем нужно отвечать на грубость, а не молчать?

Психологи установили, что каждая агрессивная выходка со стороны порождает в нормальном человеке аутоагрессию, со временем выливающуюся в депрессивное настроение, снижение работоспособности, заниженную самооценку и т.п. Такая реакция организма не несет с собой ничего хорошего, а, следовательно, нужно учиться эффективной защите от проявлений чужеродной агрессии и правильной реакции на нее.

Причины грубого поведения

Одной из наиболее частых причин грубых нападок на человека является его недостаточно развитая . Такие люди гораздо чаще становятся жертвами хамства, чем сильные и уверенные в себе индивидуумы. Хамы и грубияны отличаются довольно хорошо развитым чутьем и никогда не станут связываться с тем, кто сможет дать им достойный ответ.

Если же перед ними человек из другой категории, то почему бы не позабавить себя и не сказать ему что-нибудь грубое. Чаще всего в число обиженных попадают следующие типы людей:

высококультурные и воспитанные в старых традициях;
обладающие заниженной самооценкой;
старающиеся избегать конфликтных ситуаций;
с высоким чувством вины;
опасающиеся задеть и обидеть других людей.

В данной ситуации реакция на грубость может быть разной, но предварительно следует поработать над собственной , чтобы не быть постоянной жертвой плохо воспитанных граждан. Обретение внутренней силы навсегда избавит от сторонней агрессии, ведь сильный человек не может быть объектом для нападок.

Вконтакте

Одноклассники

Из этой статьи вы узнаете:
Что вызывает хамство
Как отвечать на хамство клиентам
Как отвечать на хамство в претензии
Отвечать ли хамством на хамство

Столкнувшись с хамством, не каждый воспитанный человек найдет, что ответить, и от этого будет чувствовать себя оскорбленным. В большинстве же случаев хам вовсе не ставит себе цель унизить вас. Ему, вероятнее всего, вообще нет никакого дела до вашей персоны. Такое поведение – реакция на собственные проблемы. Чтобы перевести общение в нормальное русло, нужно понять мотивы нагрубившего вам человека и, исходя из этого, выбрать подходящий способ разрешения конфликта. В данной статье мы разберем, почему некоторые люди ведут себя недостойно и как ответить на хамство.

Почему приходится отвечать на хамство

Некоторые люди с детства находятся в среде, где хамство является привычной формой общения. Если ребенок растет в семье, где принято кричать, грубить, скандалить, оскорблять друг друга, то в будущем он с большой долей вероятности превратится в хама, который не умеет говорить по-другому.

По словам психотерапевта Натальи Поповой, когда человек груб или переходит на оскорбления, он не ассоциирует свои ругательства конкретно с вами, а показывает, как он видит мир вокруг себя. Там блондинки – дуры, мужики – козлы, все вокруг невоспитанные, а сам он идеальный. Поэтому не стоит воспринимать оскорбления хама на свой счет. К вам они не имеют никакого отношения.

Конечно, нельзя винить только семью и близкое окружение в том, что люди становятся хамами. Зачастую такая модель поведения навязывается обществом в целом. Государство по-хамски обращается с населением, а люди повторяют этот стиль общения друг с другом. В нашей стране пренебрежительно относятся к своим гражданам, нет ценности личности и уважения к ней. Поэтому справедливо признать, что хамское поведение идет в общество сверху…

Складывается впечатление, что грубость – это уже своеобразный стиль общения населения России. Такое поведение не распространено в европейских странах. Там люди гораздо приветливее и дружелюбнее. Хамить, грубить, ругаться можно только у себя дома и только так, чтобы не нарушать покой соседей, в противном случае прибудет полиция и привлечет к ответственности.

Многие полагают, что хамское поведение наших граждан вызвано массой проблем, трудностей, нехваткой денег. И сама обстановка провоцирует поведение, которое выступает способом ответить на все невзгоды и выплеснуть эмоции. И все же не стоит списывать это на жизненные проблемы. В мире есть страны, где люди живут в нищете, и им приходится ежедневно сталкиваться с множеством трудностей. Но они приветливы, вежливы и добры.

Хамство грубияна – это способ самоутверждения, возможность обратить на себя внимание, показать, что он чего-то стоит. Психолог Е. Сорокина убеждена, что такое поведение начинается, когда заканчиваются аргументы. Человек может ответить хамством, когда он понимает, что неправ, но не хочет этого признавать.

Если вы столкнулись с грубостью в больнице или в магазине, не надо опускаться до того же уровня. Лучше сразу позвать руководителя. Вам могут сказать, что начальства нет на рабочем месте. В этом случае требуйте жалобную книгу. Также можно написать письмо с претензией и отправить его в адрес организации или разместить информацию на официальном сайте. Все, что сказано в устной форме, быстро забудется и не даст результата, поэтому лучше ответить на хамство и оскорбления письменно в форме жалобы.

Следуйте важному правилу: чтобы красиво пресечь грубость, говорите спокойным невозмутимым тоном. Психолог Денис Кузов советует при общении с хамом сдерживать свои эмоции и вести себя уверенно и спокойно. В противном случае оппонент сразу признает вас жертвой и набросится со своими нападками, на которые вам будет сложно ответить.

Не стоит тратить время на пустую словесную перепалку, призывать грубияна к морали и совести. Самый верный способ красиво ответить на хамство – вести себя невозмутимо. Ваше спокойствие введет человека в недоумение, потому что он ждет совершенно другой реакции. Если грубиян не увидит от вас ответных эмоций, и при этом вы спокойно зафиксируете ненадлежащее поведение на бумаге и передадите руководству, то он тут же станет вести себя более адекватно.

Многие задаются вопросом, как ответить начальнику на хамство. Не нужно позволять в свой адрес грубое поведение со стороны руководителя. Постарайтесь спокойно сказать, к примеру: «Уважаемая Наталья Ивановна, нас с вами связывает исключительно трудовой договор. В связи с этим прошу разговаривать со мной согласно правилам делового общения, исключив оскорбления. Если моя работа не соответствует требованиям, стоит сказать мне об этом в уважительной форме и принять административные меры, если в этом есть необходимость». Говорите максимально уверенно и не нервничайте, иначе не получите нужного эффекта.

Не нужно терпеть на работе грубость в свой адрес, лучше сразу ответить на хамство. После этого ваш начальник вряд ли позволит себе оскорбления и начнет к вам относиться более уважительно. Конечно, речь об адекватном руководителе. Если же он – неисправимый грубиян, здесь вы вряд ли найдете правильный подход. Придется смириться с хамством своего начальника или сменить работу.

Как отвечать клиентам, которые хамят

Выделяют несколько групп клиентов, которые общаются в грубой неприемлемой форме. У каждого из них есть свои причины вести себя подобным образом, и своевременное определение, к какой категории относится человек, переходящий на оскорбления и недостойное поведение, поможет грамотно ответить на любое хамство и быстро перевести диалог в нормальное русло.

Боевые командиры.

Такие люди переходят на хамство, чтобы проверить вас на стрессоустойчивость. К данной группе относятся представители высокого статуса, имеющие большой опыт переговоров и управления: владельцы бизнеса, государственные служащие, занимающие хорошие должности. Если такой человек не видит ответной реакции в виде вашей раздражительности и повышения тона, он перейдет к более конструктивному общению, завершив свою проверку. Если же вы не сможете сдержать эмоции и тоже ответите грубостью, то вас сочтут за лицо низкого уровня и будут относиться к вам с высокомерием.

Что делать? Не поддаваться на провокации и стараться держаться красиво и достойно, демонстрируя свой профессионализм. Можно даже ответить на хамство с юмором, что поможет разрядить обстановку. Обычно проверка длится не более 30 минут, после чего собеседник сам перейдет на деловую форму общения. Такой стиль поведения для многих является нормой, поэтому нужно быть готовым к подобным ситуациям.

Как ответить на хамство? Можно так: «Какие именно у вас замечания? Мы тщательно следим за качеством нашей продукции, поэтому ваш отзыв очень важен для нас», «Предлагаю вернуться к вопросу…».

Мнимые короли.

Для таких людей хамство и высокомерие являются нормой. Причиной грубого поведения служит неуверенность в себе. Чаще всего представители этой группы занимают невысокие должности: офисные работники или обслуживающий персонал (вахтеры, охранники, уборщицы, администраторы на ресепшен). Невежливость связана с недовольством своим положением, своей жизнью, нереализованными желаниями и мечтами.

Эти люди чаще всего любят похвалу и лесть. Поэтому во время общения старайтесь ответить максимально дружелюбно, дарите собеседнику комплименты, хвалите его достижения и умения, акцентируйте внимание на его значимости.

Как ответить на хамство? Например, «Сразу заметно, что вы профессионал в своей области», «Я бы предложил этот вариант. Подскажите как специалист, согласны ли вы со мной?».

Выбитые из колеи.

Человек может переходить на хамство в общении с окружающими, если у него есть какие-то нерешенные проблемы (финансовые или семейные). Например, руководитель отдела по закупкам боится, что его «подсидит» перспективный сотрудник, поэтому может грубо ответить на вопрос или просьбу, начинает раздражаться по любым мелочам, предъявлять претензии своим подчиненным и партнерам, переходить на оскорбления и хамство, необоснованный негатив.

Что делать? Нужно понимать, что такое поведение человека не носит постоянный характер и скоро закончится (хотя оно может длиться и несколько недель или месяцев). В этом случае постарайтесь наладить личный контакт. Можно перевести общение в неформальную обстановку. Когда человек решит свои проблемы, вам уже не придется сталкиваться с грубостью с его стороны и думать, как достойно ответить на хамство.

Что сказать? Например: «Вас что-то беспокоит? Могу я вам чем-то помочь?», «Давайте вместе пообедаем и постараемся найти способ решения проблемы».

Сознательные манипуляторы.

Люди этой группы специально переходят на хамство, чтобы получить выгодные условия сотрудничества. Такое поведение часто встречается среди закупщиков крупных торговых сетей. Они настолько привыкают к подобному стилю общения, что сохраняют его даже после смены должности.

Что делать? Вам необходимо сгладить ситуацию и разрядить обстановку. Повторяйте то, что сказал вам собеседник в хамской форме, но уже нормальным языком («То есть вы имеете в виду, что…»). Не пытайтесь укорить грубияна – это послужит лишь очередным поводом продолжить оскорбления. Иногда лучше ответить твердым отказом («Мы очень ценим сотрудничество с вами, но не может согласиться на ваши условия»).

Как ответить на хамство? Например: «Почему нам нужно принять ваши условия?», «Чем объясняется ваша позиция?».

Вы работаете с придурком? Вот 6 вещей, которые вы можете сделать |

Бизнес 5 апр. 2019 г. / Абхиманью Дас

iStock

Даже на самых лучших рабочих местах иногда могут появляться грубые сотрудники.

Но вам не нужно улыбаться и молча страдать, считает исследователь в области менеджмента Кристин Порат.

О, коллеги. Мы проводим с ними большую часть своей бодрствующей жизни, но хотя мы добровольно решили быть с некоторыми из этих людей, многие из них — незнакомцы, навязанные нам.

Как мы знаем, эти случайные встречи коллег часто могут привести к лучшему профессиональному фейерверку: яркому, полезному сотрудничеству, значимой дружбе и мимолетным, но теплым знакомствам. Но время от времени вы обнаружите, что застряли с игроком, не входящим в команду — хулиганом, придурком или кем-то, кто просто постоянно принижает или снисходит.

Хотя ваших грубых коллег может быть немного, они могут отнимать у вас непропорционально много времени и энергии. По словам Кристин Порат, профессора бизнеса Джорджтаунского университета в Вашингтоне, округ Колумбия, и автора книги 9, издержки, связанные с нецивилизованным поведением на рабочем месте, высоки.0015 Освоение цивилизованности: Манифест для рабочего места . «Как и следовало ожидать, это влияет на креативность, производительность и концентрацию», — говорит она. «Но это также оказывает негативное влияние на эмоциональное благополучие, психическое и физическое здоровье, даже на личные отношения вне работы».

Порат и Кристин Пирсон, профессор менеджмента Университета штата Аризона, опросили почти 800 человек в 17 отраслях, чтобы понять влияние невежливости на работе. Их вывод: когда сотрудники не чувствуют, что их уважают, страдает их производительность. По их результатам, 80 процентов респондентов заявили, что потеряли рабочее время, беспокоясь об инциденте, 63 процента потеряли рабочее время, пытаясь избежать преступника, 50 процентов намеренно сократили время, проводимое на работе, а 66 процентов заявили, что их производительность снизилась. Что еще более тревожно, 25% признались, что вымещали свое недовольство на клиентах, а 12% заявили, что увольнялись с работы из-за грубости.

Было также доказано, что грубость подрывает когнитивные способности людей. «Даже если они хотят показать себя с лучшей стороны, они не могут, потому что грубость лишает их концентрации и творчества», — говорит Порат. В одном исследовании, которое она провела с профессором менеджмента Университета Флориды в Гейнсвилле Амиром Эрезом, участники были разделены на две группы: одну унижали, а другую — нет. Люди из группы с недооценкой на 33% хуже справились со словесными головоломками и выдвинули на 39% меньше креативных идей во время мозгового штурма. Во втором эксперименте участники снова были разделены на две группы: по дороге на эксперимент люди из одной группы встречали «занятого профессора», который делал им выговор за то, что они его беспокоят; люди в другой группе не сталкивались с этим. У испытуемых, получивших выговор, результаты были на 61 % хуже при решении головоломок, и они выдвинули на 58 % меньше идей по сравнению с теми, кого не ругали. Интересно, что негативные эффекты могут сохраняться даже у тех, кто стали свидетелями моментов грубости: в трех исследованиях они на 25% хуже решали головоломки и выдавали почти на 45% меньше идей в задачах мозгового штурма.

Теперь, если вам когда-либо приходилось иметь дело с придурком на рабочем месте, для вас не новость, что они могут снизить моральный дух и производительность. Но что вы можете с ними сделать? Порат делится этими шестью советами, основанными на исследованиях и опыте.

1. Не отвечайте грубостью на грубость.

Даже у самых просвещенных из нас рефлекторным ответом на грубость будет ответ тем же. По-своему, грубость может быть столь же заразной, как и сезонная простуда, охватившая ваш отдел, — говорит Порат. Но, пожалуйста, проверьте этот инстинкт. У вас может быть наготове самый острый шутник, но помните, что испепеляющий тейк-аут не усмирит офисного придурка, а лишь раззадорит его — и потенциально перерастет его одностороннюю грубость в открытый конфликт. Позвольте своему более мудрому и спокойному «я» возобладать. Игнорируйте их колкости, минимизируйте свои встречи, а когда вам все же придется иметь с ними дело, будьте кратки, дружелюбны и тверды.

2. Проводите время с коллегами, которые вам нравятся.

Ваши позитивные профессиональные отношения могут напрямую уравновесить последствия грубости и дать вам столь необходимую эмоциональную поддержку. Согласно исследованию, проведенному французскими исследователями Эндрю Парком, Александрой Жербаси и Поратом, в разных отраслях, организациях и на разных уровнях «отключение» негативных отношений оказывает в четыре-семь раз большее влияние на благополучие сотрудников, чем позитивное. Всякий раз, когда в вашем офисе появляется изнурительный обесточиватель, убедитесь, что у вас есть группа энерджайзеров, чтобы компенсировать их. Кто на вашем рабочем месте поддерживает вас? Кто те, кто олицетворяет то, почему вы вообще взялись за эту работу? Проводите с ними время, даже если это короткий перерыв на кофе или прогулку по кварталу. И не позволяйте своим отношениям с обесточивателем заставлять вас отменять планы с друзьями и семьей. Ваши непрофессиональные отношения играют важную роль в том, чтобы держать вас на плаву.

3. Развивайте собственное чувство процветания.

Еще один фактор, который может компенсировать пагубные последствия грубости: культивирование того, что Порат называет «чувством процветания», или сосредоточение внимания на собственном благополучии. «В ходе исследований, проведенных в различных отраслях, я обнаружила, что люди, находящиеся в состоянии процветания, более здоровы, более устойчивы и способны лучше сосредоточиться на своей работе», — говорит она. «Когда люди чувствуют хотя бы намек на процветание, это часто защищает их от отвлекающих факторов, стресса и негатива».

Чувство процветания поможет вам переосмыслить обиды и неуважение коллег, чтобы они не казались такими деструктивными. «Сколько ты собираешься позволять кому-то тянуть тебя вниз?» — спрашивает Порат. «В значительной степени вы действительно решаете, как интерпретировать неучтивость, какое значение вы ей приписываете и какие истории рассказываете сами себе. Вы также можете контролировать, заставляет ли это вас чувствовать себя плохо или нет». По ее словам, люди, которые больше сосредоточились на процветании после инцидента с грубостью, сообщили, что их производительность пострадала на 34% меньше, чем у людей, которые этого не сделали.

Чувство процветания можно развить разными способами, включая адекватные физические упражнения и сон, разнообразное питание и расстановку приоритетов в своих не связанных с работой интересах и хобби. На работе вносите полезные изменения, например, ищите наставника или удваивайте свои личные цели.

4. Подумайте о том, чтобы сесть со своим грубым коллегой.

В некоторых случаях вы можете решить поговорить об этом со своим раздражительным коллегой, особенно если есть конкретная встреча или модель поведения, на которую вы можете сослаться. Порат предлагает вам задать себе эти вопросы, прежде чем вы это сделаете:

Их поведение преднамеренно?

Является ли их поведение уникальным или является частью общей культуры невежливости?

Ответы на эти вопросы не всегда ясны, особенно если вы расстроены, поэтому вы можете обсудить их с коллегой, другом, наставником или членом семьи.

Если вы выбрали встречу, найдите подходящее время для разговора и выберите обстановку, в которой вам обоим будет комфортно. Один момент, который следует учитывать: поможет ли привлечение других людей в качестве свидетелей или посредников (например, вашего руководителя или кого-то из отдела кадров)? Если да, то пригласите их. И вам может быть полезно сначала отрепетировать свои фразы, идеи и подход, даже разыграть разговор по ролям.

В своем обсуждении вы хотите сосредоточиться на проблемах, а не на личности, и на том, как конкретное поведение вашего коллеги вредит вашим профессиональным отношениям. Ваша цель состоит в том, чтобы вы вдвоем определили и согласовали нормы на будущее, чтобы вы могли работать вместе максимально эффективно.

Говоря, сосредоточьтесь на том, чтобы понять их точку зрения. Ваш грубый коллега чувствует, что с ним плохо обращаются или его не уважают? Насколько они осознают свое поведение и его влияние? Есть ли что-то вне рабочего места — это может быть совершенно не связано с работой — что сбило их с пути и повлияло на их настроение и способность вести себя вежливо?

Следите за тем, чтобы ваши слова и невербальное общение были нейтральными, и старайтесь слушать столько же, сколько говорите. Перефразируйте то, что вы слышите от коллеги, и повторите это, чтобы убедиться, что вы все поняли. «В ходе экспериментов я обнаружил, что люди вызывают доверие и воспринимаются как более симпатичные, когда они задают скромные вопросы таким образом: — говорит Порат. Любая информация, которую вы соберете, может помочь вам двоим двигаться вперед.

5. Если вы решили не разговаривать с грубым коллегой, расскажите о нем кому-нибудь другому.

Если вы не уверены в том, стоит ли садиться за стол, вам все равно следует довериться одному из ваших коллег. В ходе опроса, проведенного Поратом и Пирсоном, они обнаружили, что менее половины респондентов сообщали о грубости по отношению к кому-либо, часто из-за страха или чувства безнадежности. «Большая часть невежливости проистекает из отсутствия осведомленности», — говорит Порат. «Поэтому, если вы, ваш начальник или руководство не предоставили зачинщику невежливости информацию о том, как его воспринимают, он может не изменить своего поведения». Ваш отзыв может побудить грубого коллегу взглянуть на свое взаимодействие и изменить то, что он делает. Вы также можете обнаружить, что вы не единственная жертва.

И если вы отказались от разговора, потому что опасаетесь, что поставите себя в небезопасную ситуацию, или если ваш коллега перешел черту невежливости и стал притеснять, запугивать или оскорблять, немедленно сообщите об этом своему руководителю, персоналу отдела кадров или на рабочем месте. управляющий делами.

6. Знайте, когда пора уходить.

Если грубость на вашем рабочем месте является правилом, а не исключением, уход может быть лучшим вариантом. Но Порат советует всем, кто собирается бросить курить, сначала ответить на эти вопросы. Обсудите их с кем-то, кому вы доверяете.

Насколько легко я могу перейти на лучшую работу?

Что я получу или потеряю, если уйду?

Как уход повлияет на мою карьеру?

Кажется ли, что моему нынешнему рабочему месту суждено остаться невежливым?

Невежливость на работе истощает мою жизнь вне работы?

Неучтивость на рабочем месте вредит моей самооценке?

Неучтивость вызывает у меня стресс?

В конечном счете, «невежливость в глазах получателя», — говорит Порат, и вам решать, следует ли вам увольняться с работы. Когда вы это сделаете, вы сможете сделать миссией всей своей жизни формирование культуры истинной вежливости, где бы вы ни работали. «Просто не быть грубым означает быть нейтральным, но вежливость в ее самом полном смысле требует чего-то большего, — говорит она, — положительных жестов уважения, достоинства, вежливости и доброты».

Посмотрите ее выступление на TEDxUniversityofNevada:

Как вести себя с неуважительными сотрудниками

Неуважительные сотрудники, которые подрывают других на рабочем месте, повышают вероятность того, что эти другие сотрудники будут демонстрировать плохое поведение.
Есть несколько важных шагов, которые вы должны предпринять с неуважительным сотрудником, например, выслушать его, дать ему конструктивный отзыв и проверить его коллег.
Вы должны тщательно документировать все инциденты, потому что не всегда легко уволить сотрудников без доказательств правонарушения.
Эта статья предназначена для владельцев бизнеса или менеджеров, которые имеют дело с неуважительными сотрудниками или токсичной рабочей средой.

Сотрудники, которых не уважают коллеги, чувствуют себя более комфортно, обращаясь с другими так же, что в конечном итоге создает токсичное рабочее место, как показали исследования.

Проблема возникает из-за того, что один сотрудник подрывает работу другого, согласно исследованию, опубликованному в Журнале прикладной психологии. КиЁнг Ли, один из авторов исследования и доцент Школы менеджмента Университета Баффало, говорит, что подрыв — это преднамеренное поведение, которое мешает другим сотрудникам добиться успеха на работе или установить и поддерживать позитивные отношения на работе. Примеры включают в себя молчаливое обращение с коллегой, принижение идей коллеги перед другими и намеренное утаивание информации, чтобы задержать прогресс коллеги.

«Эта межличностная агрессия ежегодно обходится организациям примерно в 6 миллиардов долларов в виде проблем со здоровьем, текучести кадров и снижения производительности», — говорится в заявлении Ли.

В рамках исследования исследователи провели два раунда опросов 182 сотрудников 25 отделений двух корейских банков, чтобы выяснить, станут ли впоследствии преступниками те, кто стал жертвой подрыва.

В ходе первого опроса изучались уровни отношения сотрудников к виктимизации, моральной идентичности и справедливости в межличностных отношениях. Второй опрос, проведенный месяцем позже, измерял уровни морального отстранения сотрудников, истощения ресурсов и участия в социальном подрыве.

Исследователи обнаружили, что когда сотрудники чувствовали, что с ними обращаются неуважительно, они становились более эгоистичными из-за восприятия несправедливости. Ли сказал, что эти рабочие чувствовали, что они достаточно настрадались, и это дает им право быть эгоистичными.

«Когда мы становимся эгоистичными, нам намного легче оправдывать свой [подрыв] по отношению к другим», — сказал Ли. «Мы используем это, чтобы оправдать наши действия, например, называя подрыв «частью игры»». Девашиш Бхаве, доцент Сингапурского университета менеджмента; и Мишель Даффи, профессор Миннесотского университета.

Что такое неуважительное поведение на рабочем месте?

Неуважительное поведение на рабочем месте – это любое поведение, которое является непрофессиональным, неуместным, грубым, неприятным, тревожным или оскорбительным. Этот тип поведения имеет тенденцию причинять боль другим и вызывать стресс у сотрудников.

Неуважительное поведение можно разделить на несколько категорий. Невежливое поведение показывает полное пренебрежение к другим. Словесная брань – это резкий и оскорбительный язык. Агрессивное поведение вызывает столько эмоциональных переживаний, что подрывает эффективность организации. Агрессивное поведение — это повторяющиеся негативные действия по отношению к конкретным людям, которые приводят к созданию токсичной рабочей среды и смещению власти.

Вот некоторые конкретные примеры неуважительного поведения на рабочем месте:

Сплетничать или лгать
Кричать или говорить враждебным тоном
Говорить неуместные слова или заявления
Унижать кого-либо

Как предотвратить неуважительное поведение на рабочем месте

Ключом к прекращению распространения плохого поведения является найм сотрудников с высокими моральными качествами, сказал Ли. «Когда сотрудники обладают высокой моральной идентичностью, они не подвержены этому процессу».

Ли добавил, что работодатели могут ограничивать подрыв на рабочем месте, подчеркивая моральные ценности внутри организации.

«Они могут проводить больше тренингов по этике или попытаться создать офисную среду, в которой моральные ценности будут более заметными», — сказал он. «Простая демонстрация плакатов и лозунгов с моральными ценностями также будет очень полезна, потому что она активирует больше [моральной] идентичности в умах сотрудников».

Помните, что хорошее поведение начинается с руководства. Если какой-либо сотрудник чувствует неуважение со стороны начальства, он, скорее всего, будет действовать ненадлежащим образом. Как менеджер, вы должны демонстрировать уважение и терпение своим работникам, и они будут склонны следовать вашему образцовому поведению.

Это означает делать глубокие вдохи и остывать, прежде чем реагировать на неприятные ситуации, поддерживать сотрудников даже в трудные дни и постоянно оценивать корпоративную культуру, чтобы убедиться, что она позитивна и продуктивна.

Как вы поступаете с неуважительными сотрудниками?

Вот несколько методов, которые вы можете попробовать, если на вашем рабочем месте есть неуважительные сотрудники:

Сохраняйте спокойствие, сталкиваясь с неуважением. Когда кто-то проявляет неуважение, возникает искушение отреагировать гневом в пылу момента. Тем не менее, сохраняя спокойствие и уважительное отношение с вашей стороны, вы не допустите эскалации взаимодействия и сделаете обсуждение более продуктивным.
Слушай. Иногда кажется, что проще игнорировать плохое поведение человека, чем взаимодействовать с ним. Однако, когда вы начнете слушать, что говорит этот человек, вы можете обнаружить более серьезные проблемы на рабочем месте, которые вам следует решить.
Обеспечить четкую обратную связь. Вместо того, чтобы жаловаться на неуважительное отношение сотрудников, дайте им обратную связь. Объясните, в чем заключаются проблемы и как их нужно улучшить. Четко определите, что нужно изменить и как они могут сделать эти изменения.
Документирование инцидентов. Ведите четкий учет неуважительного поведения сотрудника. Документация может понадобиться вам позже, особенно если сотрудник подаст в суд, например, подаст иск о незаконном увольнении.
Будьте последовательны. Установленные вами правила должны быть одинаковыми для всех сотрудников. Например, установите ожидание, что задача будет выполняться в определенный день каждой недели. Если задание не выполнено, то ваша реакция каждый раз должна быть одинаковой. Вы не можете извинить это на одной неделе, но рассердитесь на следующей.
Обеспечение соблюдения правил. Установите, какие последствия будут для неуважительных сотрудников, если они не изменят своего поведения. Установите ожидания по улучшению и наметьте, какими будут дисциплинарные меры, если эти ожидания не оправдаются. Если сотрудник продолжает вести себя неуважительно, обязательно примите соответствующие меры.
Проверьте других сотрудников. Неуважительное поведение даже со стороны одного сотрудника может создать токсичную рабочую культуру. Как менеджер, вы, возможно, не единственный, кто сталкивается с таким неуважением. Убедитесь, что ваши сотрудники не подвергаются издевательствам, насмешкам или плохому обращению со стороны кого-либо на рабочем месте. Если это так, выслушайте их опасения и примите соответствующие меры, чтобы они чувствовали поддержку и безопасность.

Ключевой вывод: Как работодатель или менеджер вы обязаны разрешить ситуацию, не обостряя ее, ради своей команды и корпоративной культуры в целом.

Можно ли уволить сотрудника за неуважение?

Короткий ответ: да, вы можете уволить сотрудника за неуважительное поведение. Однако это не всегда легко сделать. Вам придется использовать отдел кадров вашего бизнеса, чтобы помочь вам уволить сотрудника. Вам нужно будет задокументировать все, что сотрудник делает неправильно, а также все, что вы сделали, чтобы улучшить его поведение. [Подробнее о том, как создать политику увольнения.]

Уволенный сотрудник может решить подать в суд на компанию, поэтому важно документировать все случаи плохого поведения. Кроме того, убедитесь, что вы относитесь ко всем своим сотрудникам одинаково, иначе сотрудник может подать иск о дискриминации.

Создание политики дисциплинарных взысканий

Политика дисциплинарных мер представляет собой набор процедур, которые работодатели должны предпринять, когда работник ведет себя неуважительно или демонстрирует поведение, противоречащее политике компании. При создании политики дисциплинарных мер вы должны четко обозначить правила вашей компании и последствия их нарушения.

Имея политику дисциплинарных взысканий, вы будете лучше понимать, как обращаться с неуважительными сотрудниками, не сталкиваясь с ответной реакцией со стороны закона. Вот основные виды дисциплинарных взысканий:

Прогрессивные дисциплинарные взыскания: Традиционными этапами этого вида дисциплинарных взысканий являются устное предупреждение, письменное предупреждение, окончательное предупреждение, отстранение от должности или испытательный срок и, наконец, увольнение. Конечно, ваш подход к этому процессу может отличаться в зависимости от серьезности правонарушения.
Планы обучения и повышения производительности: Этот вид дисциплинарного взыскания дает работнику последний шанс улучшить свое поведение перед увольнением. Он включает в себя проверки, измеримые цели и конкретный план на случай, если работник не достигнет указанных целей.
Переназначение или отстранение от должности: В более серьезных случаях, требующих немедленных действий, но не увольнения, сотрудник может быть переназначен или отстранен от должности на определенный период.

Ваша политика должна включать обзор, заявление о занятости по желанию, формы дисциплинарного взыскания и шаги, которые будут предприняты, объяснение дисциплинарного процесса и какие нарушения начинаются на каком шаге, заявление о праве работника на обжаловать решение и другие заявления, которые предлагают вашей компании юридическую защиту.

Редакция Business News Daily внесла свой вклад в написание и освещение этой статьи.

Как вести себя настойчиво с грубыми коллегами | Работа

Автор Патрик Глисон, доктор философии, обновлено 15 марта 2018 г.

Грубость на рабочем месте имеет реальные последствия. Исследования показывают, что это снижает производительность и увеличивает текучесть кадров. Одно исследование показало, что 12 процентов работников уволились с работы из-за грубости на рабочем месте. Хуже того, грубость заразительна. Сотрудники, подвергшиеся грубости, могут ответить тем же и вскоре создать культуру подлости. Но есть много способов остановить это.

Понять источник

Промышленные психологи, как правило, согласны с тем, что даже если это может быть адресовано вам в устной форме, грубость коллег редко имеет отношение к вам. Прежде чем столкнуться с грубым сотрудником, попытайтесь выяснить, что заставляет этого человека нервничать или что его раздражает. Как только вы поймете, что подпитывает его грубое поведение, вы будете в лучшем положении, чтобы остановить его.

Не принимайте близко к сердцу

Сотрудник, который регулярно снисходительно относится к коллегам с такими комментариями, как «Еще одна вещь, о которой вы, вероятно, ничего не знаете» или «Вероятно, выше вашего уровня заработной платы», может чрезмерно компенсировать свои чувства. неполноценности. Хотя их необходимо остановить, как только вы поймете их поведение, вы будете менее склонны принимать грубое поведение на свой счет и оставаться объективным в отношении того, что происходит. Убедите грубого сотрудника, что вы считаете его полностью квалифицированным для своей работы. Вы можете участвовать в такого рода неформальной трудовой терапии, как только поймете, что ее грубость не касается вас.

Получить второе мнение

Готовясь к встрече с хулиганом на рабочем месте, узнайте, что думают о ситуации другие работники. Небольшой мозговой штурм с другими сотрудниками, особенно с теми, кто сам столкнулся с грубостью, может привести к творческим решениям, о которых вы, возможно, никогда не думали сами.

Звоните в режиме реального времени

Когда вы будете готовы обвинить хулигана на рабочем месте в его поведении, не начинайте со списка прошлых проступков. Вероятно, это вызовет встречные обвинения и опровержения. Вместо этого противодействуйте обидчику, реагируя на конкретную ситуацию в режиме реального времени: «Роджер, когда ты называешь меня идиотом, мне становится плохо. Ты пытаешься заставить меня чувствовать себя плохо?»

Установите условия

Многие случаи плохого поведения на рабочем месте и в других местах происходят из-за неадекватного понимания агрессором ограничений. Часто такой человек вырос в семье, где плохое поведение было нормой и происходило регулярно. Один из ответов: «Послушайте, то, что вы сейчас говорите, грубо, и я не могу обсуждать это с вами, когда вы ведете себя таким образом. Я буду за своим столом, и когда вы будете в лучшем настроении, давай поговорим.»

Требовать рациональности

Грубый язык, как правило, эмоциональный и осуждающий: «Это просто глупо» и «Здесь никто ничего об этом не знает, так что просто заткнись» — типичные примеры. Один из способов заставить обидчика отступить — заставить говорящего отвечать за язык. Попросите его объяснить замечание, как если бы это было рациональное утверждение. «Итак, Билл, когда ты так говоришь, это просто глупо», можешь немного подробнее объяснить, что ты имеешь в виду? Вы имеете в виду, что это дезинформация, или что это не сработает, или что? Если это не сработает, давайте попробуем понять, почему».0003

Держитесь на расстоянии

Хотя вы можете обнаружить, что тратите много энергии на общение с грубым сотрудником, это может привести к обратным результатам. Если вы будете слишком вовлечены в чужую грубость, это вряд ли остановится. Скорее всего, вы расстроитесь, и ваша работа пострадает. Часто лучшее решение — просто держаться на расстоянии от обидчика. Иногда, когда она понимает, что вы отступили, это может иметь положительный эффект. Удивительно, но она может изменить свое поведение, чтобы вернуть вас.

Ссылки

Психология сегодня: пять вежливых способов разоружить грубых людей
Женское здоровье: неприятная новая эпидемия на рабочем месте
Harvard Business Review: Как грубость мешает людям работать вместе
Советы
— поведение работника выходит за рамки грубости и на самом деле представляет собой домогательство. По данным юридической школы Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, грубое словесное поведение, создающее враждебную рабочую атмосферу, может считаться домогательством. Кроме того, домогательство включает в себя комментарии, которые постоянно делаются в отношении вашего возраста, расы, религии, национального происхождения или личной информации, такой как сексуальная ориентация, внешний вид или психиатрическое лечение. Немедленно обратитесь к своему руководителю или представителю отдела кадров, если вы чувствуете, что вас каким-либо образом преследуют на работе.

Writer Bio

Я зарегистрированный консультант по инвестициям на пенсии с 12-летним опытом работы в качестве главы фирмы по управлению инвестициями. У меня также есть докторская степень. на английском языке и написал более 4000 статей для региональных и национальных изданий.

Как вести себя на работе, когда коллеги относятся ко мне неуважительно | Работа

Неуважение на работе — это шокирующе распространенная проблема на рабочем месте. Harvard Business Review сообщает, что 98 процентов сотрудников подвергаются неуважительному поведению в течение года. Повсеместные проблемы приводят к токсичности рабочего места и высокой текучести кадров.

Когда руководство не следит за соблюдением стандартов вежливости на рабочем месте, вы можете столкнуться с проблемами из-за грубых и пренебрежительных коллег. Стратегии преодоления включают распознавание признаков того, что вас не уважают на работе, оценку ситуации, заботу о себе и решительное противодействие такому поведению.

Объективно оцените проблему

Business Insider отмечает, что язык тела может быть красным флажком, сигнализирующим о неуважительном отношении до того, как поведение станет слишком очевидным, чтобы его не заметить. Например, коллеги ухмыляются, скрещивают руки, смотрят на часы или закатывают глаза, когда вы говорите? Попробуйте определить, когда возникла проблема. Был ли какой-то конкретный инцидент, вызвавший раскол? Или ваши коллеги, по-видимому, невзлюбили вас с самого начала?

С другой стороны, вы проявили бдительность и вели себя сдержанно, когда присоединились к компании? Есть ли что-то, что вы сейчас делаете, что способствует разногласиям? Вы намеренно игнорируете их электронные письма? Вы приходите на работу в запачканной, мятой одежде, которая говорит о том, что вы не заботитесь о своей работе? Решение проблемы начинается с устранения причины.

Признаки того, что вас не ценят на работе

Враждебная рабочая среда способствует снижению морального духа, проблемам со здоровьем, выгоранию и текучести кадров. Распознавание признаков того, что вас не ценят на работе, — это первый шаг к тому, чтобы понять, почему с вами обращаются таким образом. Часто все начинается с ощущения, что что-то не так. Вы можете заметить, что вас исключают или игнорируют. Инциденты могут сначала быть малозаметными, а затем со временем усугубляться. Например:

Замечать, что ваш начальник спрашивает мнение других, но не вас
Предлагать предложения, которые отвергаются до тех пор, пока их не сделает кто-то другой
Чувство, что вы невидимы в разговоре обед
Часто прерывают или игнорируют во время разговора

Примеры неуважения на рабочем месте

Формы неуважения на рабочем месте варьируются от легкого пренебрежения до полного неуважения к правам и человеческому достоинству работника. Если не контролировать, неуважительное поведение может подорвать самооценку, саботировать вашу работу и подорвать ваши карьерные амбиции. Неуважительные действия могут перейти черту и представлять собой незаконное дискриминационное поведение. Например:

Критика и пренебрежительные замечания в присутствии других
Быть предметом шуток или сплетен
Возмездие за высказывание беспокойства
Неточные и несправедливые оценки эффективности
Игнорирование из-за заслуженного продвижения по службе
4
Издевательства, угрозы и запугивание

Личная встреча

Подумайте о личной встрече с коллегами, чтобы обсудить, как вы относитесь к их обидным словам или действиям. Офис омбудсмена Бостонского университета предлагает использовать «я»-утверждения, чтобы сообщить им, как на вас влияет преднамеренное или непреднамеренное нежелательное поведение на рабочем месте. Я-утверждения позволяют вам постоять за себя. Они вежливы, ясны, основаны на фактах и не агрессивны по тону. Такой подход может принести результаты, потому что другой человек с большей вероятностью выслушает и учтет вашу точку зрения.

Не говори этого:

«Ты всегда уговариваешь меня взять твою субботнюю смену только потому, что однажды я согласился на это, когда ты должен был присутствовать на свадьбе. Ты думаешь только о себе.»

Скажи это:

«Я согласился работать на вас в субботу в прошлом месяце, когда ваша сестра выходила замуж. С тех пор вы неоднократно заставляли меня работать на вас по субботам. Я чувствую неуважение, когда вы не принимаете мои потребности с учетом отгулов».

Попробуй поладить

Займите свое законное место в команде и действуйте как ценный сотрудник. Не показывайся, что чувствуешь себя аутсайдером. С энтузиазмом здоровайтесь с отчужденными коллегами так же, как вы приветствуете более приятных коллег. Ведите себя так, будто вы рады всех видеть, и спрашивайте коллег, как у них дела. Хвалите их за работу, соглашайтесь с хорошими предложениями, которые они делают на собраниях, и восхищайтесь их мастерством в тех областях, где они проявляют себя.

Будьте терпеливы, ожидая, пока они придут в себя. Союзы на рабочем месте могут быть похожи на зыбучий песок; Вы никогда не знаете, кто может оказаться надежным другом, даже если вы начали не с хорошей ноты. Для того, чтобы заслужить доверие и дружбу, нужно время, особенно в формальной среде, где мало возможностей для общения.

Ищите поддержку внутри организации

Токсичные рабочие места позволяют издевательствам, поиску козлов отпущения и остракизму сотрудников усугубляться и распространяться. Ищите примеры неуважения на рабочем месте по отношению к другим. Если ваше рабочее место контролируется властным хулиганом или кликой снобов, другие сотрудники могут чувствовать себя плохо.

Подумайте о том, чтобы связаться с коллегами, которые стали свидетелями или испытали неуважительное поведение, такое как обзывание. Вместе вы можете улучшить культуру, защищая друг друга и требуя перемен.

Соберите документы, такие как унизительные электронные письма, которые показывают, что вас и других не уважают. Отметьте время, даты и места, где имело место непрофессиональное поведение, и укажите имена свидетелей. Руководство запросит доказательства, если вы подадите жалобу на плохое поведение коллег.

Напористое общение

Настойчивость — это инструмент общения, который может завоевать уважение других и повысить удовлетворенность работой, как описано в клинике Майо. Используйте свои навыки уверенности в себе, чтобы эффективно, но тактично отстаивать свое мнение, убеждения и точку зрения. Всякий раз, когда вы чувствуете неуважение, говорите об этом вместо того, чтобы игнорировать замечание или поведение.

Настойчивость напоминает коллегам, что ваши идеи и вклад так же ценны, как и их собственные. Практикуйте самоадвокацию, используя утверждения «я», чтобы выразить то, что вы хотите и в чем нуждаетесь. Не бойтесь не соглашаться или задавать вопросы.

Пример:

Я не согласен тратить больше денег на этот проект.
Я вижу несколько проблем с этим подходом.
У меня есть идея, которая может ускорить процесс.
Нет, у меня нет времени закончить твой проект, так что ты можешь снова уйти пораньше.
Когда я могу получить ваш отчет?

Подать жалобу

Вы имеете право на уважительное отношение на рабочем месте. Большинство проблем с коллегами можно решить путем прямого общения; однако приходит время привлечь супервайзера. Если проблема не устранена после оповещения руководства, обратитесь к справочнику для сотрудников за информацией о процедурах рассмотрения жалоб и жалоб. Проконсультируйтесь с профсоюзным стюардом, если вы работаете в профсоюзном магазине.

Согласно SHRM, некоторые формы неуважительного поведения нарушают законы штата и федеральные законы о домогательствах и дискриминации. В частности, законом запрещено дифференцированное обращение, основанное на таких факторах, как возраст, пол, инвалидность, раса, национальность, сексуальная ориентация или религия. Жалобы можно подавать в управление по правам человека вашего штата и в федеральную комиссию по равным возможностям при трудоустройстве.

Практика самообслуживания

Работа в месте, где вы чувствуете себя обесцененным, может быть унылым опытом. Когда вы приступили к работе, вы, вероятно, возлагали большие надежды на то, что вам понравится ваша роль и вы сможете найти общий язык с коллегами. Чтобы справиться с ситуацией, которая сильно отличается от того, что вы себе представляли, необходимо управлять своими ожиданиями. Примите тот факт, что ситуация далека от идеальной, и сделайте все возможное, чтобы держаться на расстоянии от негативных личностей.

Будьте внимательны к своим разговорам с самим собой и напоминайте себе, что вас наняли, потому что вы умны, способны и полностью подготовлены для выполнения работы. Иметь друзей на работе приятно, но не обязательно, если у вас есть заботливая семья и друзья вне работы, которые вас поддерживают.

Сделайте заботу о себе своим приоритетом и побалуйте себя маленькими развлечениями. Ешьте здоровую пищу, высыпайтесь и занимайтесь спортом, чтобы снять стресс. Попробуйте заняться йогой и медитацией, чтобы избавиться от негатива. Откройте для себя новые увлечения и интересы, которые добавят волнения и удовольствия в жизнь.

Как с ними легко обращаться? (со стратегиями)

Перейти к содержимому

Неуважением со стороны сотрудников считается любое поведение сотрудников, которое является неуместным и неэтичным. Это включает в себя множество вещей, таких как словесные оскорбления, громкий тон и издевательства. Такое поведение вредно и может вызвать стресс у других сотрудников организации. Такие сотрудники могут оскорблять других и не оставлять шанса унизить других сотрудников, указывая на их неуверенность и ошибки. Словесные оскорбления могут включать грубые или неуместные выражения в адрес других сотрудников, особенно в отношении младших должностей или стажеров.

В последние несколько лет этой теме уделялось особое внимание в исследованиях, так как этот сотрудник с таким неуважительным отношением бесполезен для организации, независимо от того, насколько он опытен или эффективен, поскольку такое поведение влияет на общую производительность компании, и такие сотрудники могут вызвать большая потеря. Такое неуважительное поведение часто приводит к серьезным последствиям, влияющим на общую производительность организации и может плохо сказаться на психическом здоровье сотрудников, с которыми обращаются жестко и грубо.

Как обращаться с неуважительными сотрудниками на рабочем месте?

Вот несколько советов, как обращаться с такими сотрудниками на рабочем месте, но нужно терпение, чтобы справиться с такими сотрудниками. Эти способы описаны ниже:

Сохраняйте спокойствие и вежливость

Лучший способ справиться с такими сотрудниками — сохранять спокойствие и терпение, поскольку они оскорбительны, а небольшие споры могут привести к серьезным ссорам, если вы попытаетесь спорить. с ними. Сохраняйте спокойствие и избегайте ответов на все их вопросы, чтобы избежать споров. Такие сотрудники часто вызывают гнев других сотрудников и вызывают стресс и бесхозяйственность на рабочем месте.

Позитивное отношение

Сохраняйте положительное отношение к таким сотрудникам, поскольку они крайне негативны и всегда выступают с провокационными заявлениями и словами, вызывающими ссоры и споры. Чтобы справиться с такими сотрудниками, вы должны сохранять позитивный настрой, повышать свою производительность и поддерживать рабочую атмосферу.

Дисциплинарные процедуры

Это также очень важный шаг, который вы можете предпринять, чтобы справиться с такими сотрудниками. В случае невыносимого поведения со стороны таких сотрудников, вы должны сообщить о них властям, которыми могут быть менеджеры по персоналу или генеральный директор. Это важно, поскольку такие процедуры помогают им предотвратить плохое поведение таких сотрудников с другими сотрудниками.

Что считается неуважительным поведением сотрудников на рабочем месте?

Неуважительное поведение сотрудников на рабочем месте включает несколько действий

Сплетни

Это очень плохой поступок, который обычно совершают сотрудники на рабочем месте, что приводит к бесхозяйственности. Это включает в себя раскрытие личной или сенсационной информации о человеке, стоящем за ними. Это также включает указание на неуверенность и слабости других сотрудников за их спиной, особенно распространение слухов о людях или компании, которые должны взбудоражить или шокировать.

Неуважение сотрудников путем сплетен о других сотрудниках.

Запугивание

Запугивание может быть вредным и иногда может привести к серьезным последствиям. Такие сотрудники часто запугивают других сотрудников на рабочем месте, что создает стресс и неприятную атмосферу. Запугивание включает в себя изменение сроков, низкие оценки производительности и возложение слишком большого объема работы на сотрудников, что автоматически демотивирует их и снижает их производительность.

Сообщение для сотрудников, которые проявляют неуважение к другим сотрудникам путем запугивания.

Неприемлемый тон

Неуважительные сотрудники оскорбляют других и используют грубые и неуместные слова в адрес других сотрудников, что вызывает споры. Это включает в себя унизительные и оскорбительные высказывания, крики, швыряние вещей во время разговора и враждебный тон.

Сотрудник проявляет неуважение, сохраняя резкий тон.

Как реагировать на неуважительное поведение сотрудника?

Вот некоторые реакции на неуважительное поведение сотрудников

1: Невежество — лучшая реакция на такое неуважительное поведение, поскольку ссоры могут привести к серьезным последствиям, таким как драки, иногда словесные оскорбления (например, ругательства).

2: В случае любого такого действия, которое невыносимо, сообщите о таких сотрудниках властям или обсудите с вашими коллегами, чтобы они могли найти решения.

3: Попробуйте написать официальное письмо, в том числе руководителям таких сотрудников, и сообщить им об их неуважительном отношении.

4: Постарайтесь записать их поведение, чтобы вы могли оправдать его, когда жалуетесь на них, поскольку такие люди обычно отрицают и не принимают свою ошибку.

5: Старайтесь избегать дискуссий с такими сотрудниками, так как они начнут драться, если вы не примете их мнение, и они начнут обвинять и неуважительно относиться к ним.

Как предупредить сотрудников о неуважительном поведении?

Для поддержания дисциплины на рабочем месте важно обращаться с неуважительными работниками. Такие сотрудники и их негативные черты влияют на общую продуктивность других сотрудников. Терпение и игнорирование такого поведения не является решением, поскольку такой неуважительный сотрудник продолжает вести себя так, потому что никто не мешает ему это делать.

Обстоятельства

Попробуйте поговорить с сотрудниками, которые не уважают (других), привлекая других сотрудников. Попробуйте вежливо спросить их, с какими проблемами они сталкиваются и в чем причина их жесткого отношения к другим сотрудникам. В некоторых случаях у таких сотрудников есть еще какие-то психические проблемы и у них тоже есть какие-то психические расстройства, из-за которых они и проявляют такое отношение.

Примеры неуместных документов Постарайтесь указать их примеры грубого и враждебного поведения по отношению к другим сотрудникам в различных случаях, серьезные последствия и нарушения, вызванные их поведением. Поддерживайте и собирайте письменные документы о конкретных недавних инцидентах, которые вы можете предъявить против них.
Сосредоточьтесь на последствиях, а не на поведении сотрудника
Нельзя допускать неуважительного поведения на рабочем месте, поскольку оно приводит к серьезным последствиям, таким как неприятная обстановка, снижение производительности и неэффективная работа сотрудников. При столкновении с такими сотрудниками (которые проявляют неуважение) вы должны объяснить им последствия их поведения для других сотрудников.
Как неуважительное поведение сотрудника влияет на других сотрудников?
Неуважительные сотрудники очень токсичны, поскольку они могут оказать большое влияние на других сотрудников. Такие сотрудники не только нарушают общую производительность организации, но и влияют на психическое здоровье других сотрудников. Такое поведение влечет за собой реальные и серьезные последствия, и сотрудники, сталкивающиеся с таким отношением, сообщают о меньшей вовлеченности и страдают от проблем с физическим и психическим здоровьем, поскольку их не ценят и ежедневно сталкиваются со словесными оскорблениями при выполнении своих задач. Такие сотрудники, которые сталкиваются с неуважительным отношением, обычно планируют сменить работу (что является потерей для организации), а не сталкиваться с таким негативным отношением на рабочем месте. В основном сотрудники сталкиваются с исключением и прерыванием работы, а их работа отклоняется, чтобы демотивировать их (если неуважительный сотрудник является его / ее старшим).
8 сильных цитат о неуважении
«Неуважение — оружие слабых» ― Элис Миллер.
«Если вы примете их неуважение, они не будут уважать вас» — Соня Паркер.
«Всю жизнь люди будут сводить вас с ума, не уважать вас и плохо с вами обращаться. Пусть Бог разберется с тем, что они делают, потому что Ненависть в вашем сердце поглотит и вас», — Уилл Смит.
«Держитесь подальше от негативных людей. У них есть проблема для каждого решения» — Альберт Эйнштейн.
«Грубость — слабая имитация силы» ― Эрик Хоффер.
«Не позволяйте никому чувствовать себя комфортно, не уважая вас» ― Аноним.
«Вы не можете заставить человека проявлять к вам уважение, но вы можете отказаться от неуважения» ― Аноним.
«Люди относятся к вам с таким большим или меньшим уважением, какое вы им позволяете» — Рэйчел Холлис
Как помочь/обучить неуважительного сотрудника? (5 стратегий)
Вот некоторые из стратегий, которые вы можете применить, чтобы помочь таким неуважительным сотрудникам:
Будьте хорошим образцом для подражания
То, как вы относитесь к людям, может иметь большое влияние на других сотрудников. Если вы решите быть образцом для подражания для каждого сотрудника, вы можете помочь таким неуважительным сотрудникам перенять ваше отношение, чтобы они могли относиться к другим сотрудникам уважительно (так же), и таким образом вы можете помочь таким неуважительным сотрудникам. Вы можете предотвратить такое отношение, только подавая хороший пример перед другими и показывая положительные и хорошие черты неуважительным сотрудникам, чтобы они изменили свое отношение к другим сотрудникам. Такие черты, как эмпатия, честность, самоконтроль и признательность, должны поощряться на рабочем месте для поддержания дисциплины и мира на рабочем месте, что поможет сотрудникам работать эффективно и результативно для роста организации.
Не игнорируя их неуважительное поведение
Игнорирование такого поведения может усугубить ситуацию, и преступник считает, что его или ее поведение правильно, и никто не задает ему вопросов о таком отношении. Вы можете помочь таким людям, поговорив с ними или сообщив о них властям, чтобы они могли изменить свое отношение к другим сотрудникам. Это поможет вам поддерживать дисциплину на рабочем месте. Вы должны поговорить с ними вежливо и попросить их прекратить вести себя грубо и неподобающим образом.
Прямое обращение с неуважительными сотрудниками
Никогда не ссорьтесь с такими сотрудниками на глазах у всех, так как иногда у них также есть проблемы с эго, и их гнев может стать неконтролируемым (что приводит к увольнению). Попробуйте поговорить с ними наедине и сохраняйте спокойствие во время разговора с ними, чтобы объяснить свою точку зрения и их ошибки. Постарайтесь объяснить непосредственно им последствия их поведения и посоветуйте им изменить свое поведение или работать так, чтобы оно уважительно относилось к другим сотрудникам. Четко объясните, как его или ее враждебное поведение создает проблемы для других сотрудников и влияет на их работу, внутренний мир, психическое и физическое здоровье.
Попробуйте выслушать неуважительных сотрудников
Некоторые люди по какой-либо причине сталкиваются с проблемами гнева на рабочем месте, и как только их гнев спровоцирован, их поведение становится неуважительным по отношению к другим сотрудникам, поэтому постарайтесь узнать у них причины, по которым они обычно сердитесь, чтобы поддерживать мир и дисциплину. Если они готовы сотрудничать, постарайтесь поговорить с другими сотрудниками, чтобы избежать таких причин, по которым обычно срабатывает их гнев. Хорошая командная работа и сотрудничество могут помочь неуважительным сотрудникам преодолеть свой гнев и проблемы с настроением (если они есть), что выгодно как для сотрудника, так и для фирмы, в которой он работает.
Действия в случае неуважительного поведения сотрудника
Это лучший способ помочь таким сотрудникам, поскольку они привыкли неуважительно относиться к другим сотрудникам, и становится трудно контролировать их поведение. Вы можете помочь им, следя за их поведением в рабочее время. На них следует указать за словесное оскорбление или неуважение к сотруднику прямо в тот момент, когда они это делают, чтобы они могли работать над тем, чтобы не повторять свое поведение в следующий раз. Попробуйте вежливо сказать им три-четыре раза, но все же, если они повторят такое поведение, дайте им отпор и сообщите об этом в отдел кадров или генеральному директору, чтобы они могли в дальнейшем помочь вам справиться с такими сотрудниками.
Используя различные средства, попытайтесь указать на их ошибку и неуважительное поведение и предупредите их, чтобы они не повторяли свое неуважительное поведение в следующий раз на рабочем месте. Установите для них стандарты поведения и обратите внимание, следуют ли они им или нет. Если они по-прежнему не меняют своего отношения к другим сотрудникам, то сообщайте о них властям снова и снова. Обратитесь за помощью в отдел кадров и попытайтесь написать официальное письмо таким сотрудникам, чтобы изменить их поведение для поддержания дисциплины в организации.
Уважительное/надлежащее поведение сотрудников на рабочем месте
Уважение является важным фактором на любом рабочем месте, и все сотрудники должны пользоваться одинаковым уважением, а их усилия и тяжелая работа должны цениться, чтобы мотивировать и поощрять их. Такие рабочие места просты в обслуживании, где ко всем сотрудникам относятся с уважением и добротой. Некоторые из поведений на рабочем месте, которые должны быть приняты сотрудниками, перечислены ниже.
1: Доброжелательное, вежливое и учтивое отношение к другим сотрудникам.
2: Мотивация и поощрение всех сотрудников к тому, чтобы они делились своим мнением или идеями во время встречи, чтобы они могли работать эффективно.
3: Не перехватывать других сотрудников, когда они делятся своими идеями и мнениями на собрании. Позволить им поделиться своим мнением и уважать их идеи.
4: Прекратите делать предположения и постарайтесь взаимодействовать с сотрудниками по поводу их недостатков и слабостей.
5: Попробуйте привнести хорошие идеи от новых или менее опытных сотрудников, чтобы мотивировать и поощрять их к тому, чтобы их идеи были достаточно хороши для реализации. Это поможет им учиться, расти и работать эффективно.
6: Никогда не оскорбляйте, не умаляйте и не унижайте сотрудников за их работу. Не поощряйте обзывание, запугивание и сплетни на рабочем месте и противодействуйте тем, кто это делает.
7: Не осуждайте и не критикуйте сотрудника постоянно, чтобы показать свою эффективность и оценить усилия и трудолюбие других. Постоянная критика сотрудника за его работу может привести к серьезным последствиям, включая недосыпание, неуверенность в себе и демотивированное поведение.
8: Остерегайтесь языка тела, тона голоса, манеры поведения и выражения во всех ваших взаимодействиях на работе. Люди слышат, что вы говорите, в дополнение к вашим словам.
9: Взаимодействовать с сотрудниками и исправлять их ошибки. Попробуйте научить сотрудников, если им не хватает каких-либо навыков и опыта для роста организации. Старайтесь следить за поведением других сотрудников и не игнорировать несправедливость и неуважительное поведение других сотрудников, и в случае, если вы заметите подобные случаи, постарайтесь сообщить об этом в отдел кадров.
10: Относитесь к сотрудникам одинаково и справедливо. Нельзя позволять высококвалифицированным сотрудникам унижать новых сотрудников или стажеров на рабочем месте. Неравенство может привести к дискриминации, домогательствам и враждебной рабочей среде.
Будьте благодарны и старайтесь мотивировать сотрудников, отправляя поощрительные или благодарственные письма за их работу, чтобы мотивировать их на хорошие результаты в будущем. Это также может включать в себя выдачу сертификатов признания среди сотрудников, которые хорошо работают и много работали для организации.
Когда наказывать сотрудника за неуважительное поведение
Во многих организациях работник подписывает официальную жалобу после неуважительного поведения по отношению к другим сотрудникам, руководителям, домашним служащим или начальникам. Это важно, так как в рецензии есть несколько пунктов, с которыми сотрудники соглашаются и подписывают, чтобы не повторять неуважительное поведение в организации. Это считается серьезным предупреждением, и после этого, если они продолжают неуважительно относиться к другим сотрудникам, они должны быть немедленно уволены из организации для поддержания дисциплины и приличия. Наличие письменной формы сотрудника — отличное начало для правильного решения вопросов дисциплины, и если это последнее письменное предупреждение, возможно, с увольнением с работы, то такие сотрудники обязательно попытаются изменить свое поведение ради своей работы. Форма дисциплинарного взыскания работника часто является первым доказательством, запрашиваемым в любом трудовом споре.
Увольнение сотрудника за неуважительное поведение
После нескольких предупреждений каждая организация имеет право уволить негативно настроенного и неуважительного сотрудника для поддержания дисциплины и сохранения добропорядочности на рабочем месте. Таких сотрудников следует увольнять, так как их поведение также может повлиять на репутацию организации. Руководство и другие сотрудники обязаны помогать и сообщать о таких сотрудниках, но, тем не менее, если они не желают изменить свое поведение, их следует немедленно уволить. Позволение плохому поведению продолжаться после предупреждений подает плохой пример и подрывает моральный дух организации.
Искать:
Ссылка для загрузки страницы Перейти к началу
Как вести себя с грубыми коллегами
Одна из ситуаций, которая требует большой уверенности – на любом языке – имеет дело с грубыми или агрессивными коллегами. Если вы изучаете коммуникативные коды американского бизнеса, эти неудобные ситуации могут быть еще более сложными. Вы можете не знать, что сказать, чтобы сохранить профессиональную и спокойную конфронтацию.
С грубым или агрессивным коллегой очень трудно справиться. Так что вам нужна тактика, чтобы иметь дело с этими людьми.
Ваш коллега может потерять хладнокровие (это американская деловая идиома, означающая потерю самоконтроля). Но вы не обязаны! И вы будете выглядеть более профессионально!
Итак, сегодня вы узнаете, как вести себя с грубыми или агрессивными людьми на работе, чтобы лучше справляться с такими ситуациями на английском и сохранять спокойствие и уверенность.
Явно агрессивное поведение, сексуальные домогательства и дискриминация неприемлемы, я не об этом.
Агрессивное поведение, о котором я говорю, может быть вербальным (например, крик) или физическим (например, битье кулаками по столу или захлопывание двери).
Мы также говорим о грубом поведении, таком как распространение слухов или оскорбление.
Давайте узнаем, как вести себя в таких ситуациях спокойно, прямо и эффективно и сделать рабочее место более здоровым и продуктивным.
Совет № 1: оставайтесь конструктивными при общении с грубыми коллегами
В американской культуре труда основное внимание уделяется производительности и результатам. Следовательно, бывают моменты, когда работа может быть очень напряженной. Люди по-разному справляются со стрессом. Одни гуляют, считают до 10 или бегают — другие могут… кричать? Хлопнуть дверью? По сути, у них нет здоровых способов справиться со стрессом.
Эти люди могут отреагировать на сложную, стрессовую ситуацию агрессивным поведением. Если вы ответите агрессивно, вполне вероятно, что вы усугубите ситуацию. Лучше всего обращаться с агрессивными или грубыми людьми прямо и спокойно.
К сожалению, наши эмоции легко берут верх над нами. Если это стрессовая, сложная ситуация, мы можем позволить своему гневу влиять на наше поведение. Чтобы уменьшить риск этого, важно удерживать основной предмет в фокусе и чувствовать себя уверенно в том, что вы говорите на английском языке (это помогает практиковаться!)
Другими словами, оставайтесь конструктивными. Всегда возвращайте коллегу к основной теме и напоминайте ему об общих целях и о том, что сотрудничество — единственный способ достичь этих целей.
Для этого вы можете признать, что это важно.
Что сказать грубому коллеге, чтобы оставаться конструктивным:

«Стив, я понимаю, что вы злитесь из-за того, что поставщик не прислал разрешение. Но давайте выясним, как мы можем найти решение и остаться в графике».
«Лиза, я понимаю, что клиент расстроен. Давайте вместе найдем решение, чтобы исправить это как можно быстрее».
Совет № 2. Держитесь подальше от грубого коллеги
Иногда коллега может реагировать на то, что вы говорите, пытаясь унизить вас или предположить, что ваше мнение не заслуживает доверия. Например, ваш коллега может сказать:
«Вы верите в это?»
«Правда?»
«Вы уверены в своих фактах?»
«Возможно, вы не знали, что…»
Вы можете почувствовать себя оскорбленным. Вы можете чувствовать разочарование, что слишком сложно работать с американцами и их отношением. Что бы вы ни делали, не реагируйте оборонительно.
Просто найдите минутку, чтобы собраться с мыслями и стоять на своем. Посмотрите коллеге в глаза — даже улыбнитесь, если сможете.
Что сказать грубому коллеге, который ставит под сомнение ваши утверждения:
«Я верю в это».
«Да, я уверен».
«Да, я проверил и перепроверил их».
«Однако спасибо, что обратили на это наше внимание…»
Таким образом вы показываете, что вы тверды в своих убеждениях, фактах или решении.
Конечно, неплохо иметь неопровержимые факты и данные, подтверждающие вашу позицию, и быть готовым поделиться ими и вашим источником этих фактов с вашим коллегой. Им будет сложно спорить с фактами, особенно если вы умеете говорить плавно и спокойно!
Совет № 3. Если вас прерывают грубые коллеги,
Одним из примеров агрессивного или грубого поведения на рабочем месте является прерывание во время встречи.
Например, вы можете быть на совещании со своей командой, и один из ваших коллег агрессивно прерывает другого говорящего коллегу.
Такое поведение недопустимо. Однако вы можете вежливо осудить грубое поведение вашего коллеги.
Что сказать грубому коллеге, который постоянно перебивает другого коллегу:
«Пожалуйста, Джейсон. Карла говорила.
«Джейсон, пожалуйста, дай Карле закончить свою мысль».
«Подождите минутку, Джейсон, я хотел бы услышать, что здесь может сказать Карла».
Иногда достаточно прямо заявить о грубом поведении и попросить агрессора остановиться.
Совет № 4: слушайте своего грубого коллегу… нет, правда!
Иногда, когда ваш коллега груб или агрессивен, это происходит потому, что ему кажется, что его никто не слушает или никто его не понимает.
Как бы трудно это ни было, постарайтесь увидеть ситуацию с их точки зрения. Когда вы искренне слушаете своего коллегу, потому что хотите его понять, это заметно.
Демонстрируя эмпатию, готовность слушать и желание найти решение вместе, они могут естественным образом успокоиться.
Вы также можете попробовать простые фразы, которые могут быть очень эффективными, потому что они просты.
Что сказать грубому коллеге, чтобы показать, что вы его слушаете:
«Я слышу, что вы говорите, и хотел бы узнать больше о вашей точке зрения. Пожалуйста, продолжайте.»
«Я не знал об этом, так что спасибо, что сообщили мне».
Также полезно повторить то, что сказал ваш коллега, чтобы он знал, что вы слушаете, например:
«Я понимаю, что вы чувствуете себя обделенным, потому что вы не получили копию этого письма. Это должно быть очень неприятно, я понимаю.
И если это действительно выйдет из-под контроля, просто глупо! Сверните бумагу, как мегафон, представьте, что это ситуация с заложниками, и покажите, что вы прислушиваетесь к их потребностям.
Вы можете сказать что-то вроде
«Джон, мы понимаем ваше разочарование, но подумайте о других ваших коллегах. Пожалуйста, отложите степлер и давайте сделаем перерыв на кофе!» (Шучу 😉
Совет № 5. Остыньте (и помогите своему грубому коллеге остыть тоже!)
Иногда вам или вашему коллеге может понадобиться всего несколько минут, чтобы остыть. Смена обстановки может быть особенно полезной. Может быть, даже завести светскую беседу, чтобы разрядить ситуацию и восстановить взаимопонимание с человеком.
Что сказать грубому коллеге, чтобы предложить сменить обстановку:
«Кэрол, я вижу, ты расстроена. Хочешь выйти на улицу и немного прогуляться со мной?
«Может, нам обоим нужен перерыв на несколько минут. Давайте сделаем перерыв и вернемся после того, как подышаем свежим воздухом».
Совет № 6. Поговорите со своим начальником о вашем грубом коллеге
Иногда недостаточно попытаться справиться с грубым коллегой в одиночку. В случае повторяющихся инцидентов или личных нападок вам может потребоваться обсудить ситуацию с вашим руководителем или начальником.
Для этого вам необходимо запланировать встречу с вашим руководителем. После того, как у вас будет день и время для встречи, вам нужно подготовить то, что вы хотите сказать.
Цель состоит в том, чтобы иметь позитивный настрой и показать своему боссу, что вы хотите решить проблемную ситуацию. Вы здесь не для того, чтобы ныть и жаловаться на коллегу, который вам просто не нравится.
Отправляясь на собрание, начните с позитива. Скажите своему руководителю что-то вроде этого:
«Спасибо, что нашли время встретиться со мной. Я знаю, что вы заняты, но я хотел бы обсудить кое-что важное, касающееся поведения Джона. Прежде чем я начну, позвольте мне заверить вас, что я здесь не для того, чтобы жаловаться. Я хотел бы разрешить эту ситуацию, и мне нужна ваша помощь».
Затем вам нужно выявить проблему. Вот пример:
«Когда мы встречаемся с Джоном, чтобы обсудить планирование нашего проекта, он всегда ставит под сомнение все и выглядит очень оборонительным. Он постоянно перебивает других коллег, пока они говорят. Это случалось несколько раз. Я уважаю мнение Джона, но его поведение мешает команде эффективно развиваться, и, хотя я не могу говорить за всех, я чувствую, что это создает негативную атмосферу».
Затем объясните, что вы уже сделали, чтобы попытаться справиться с грубым коллегой самостоятельно, и почему это не сработало. Опять же, будьте осторожны, чтобы не оскорбить своего коллегу лично:
«Я пытался поговорить об этом с Джоном, но не заметил никаких изменений в его поведении. Возможно, я не совсем ясно выразился, так как уверен, что он разумен. Вот почему я хотел бы попросить вас о помощи, чтобы решить эту проблему, прежде чем она станет более серьезной проблемой для всей команды».
Затем попросите конкретную помощь и даже предложите несколько вариантов. Это показывает, что вы думали о том, как справиться с грубым коллегой:
«Я уверен, что мы сможем найти решение, но я чувствую, что достиг своего предела.

Если на работе хамят что делать: как усмирить грубияна — Карьера на vc.ru

как усмирить грубияна — Карьера на vc.ru

Хамство на работе: как реагировать и отвечать?

Причины хамства сотрудника на работе — объясняют психологи

Почему хамит руководитель?

Как бороться с хамством на работе — 10 эффективных методов

СПОСОБ №1Полное игнорирование грубияна

СПОСОБ №2Манипуляция в ответ на агрессию

СПОСОБ №3Буду спокоен, как удав

СПОСОБ №4Иногда лучше отшутиться

СПОСОБ №5Чихал я на ваши проблемы

СПОСОБ №6Капитан Очевидность

СПОСОБ №7Бюрократическое занудство

СПОСОБ №8Шок-контент

СПОСОБ №9Джентльмен из позапрошлого века

СПОСОБ №10Не на того напали

Что делать, если вам начали хамить в офисе? Советы бывалых

Заключение

Как выдержать грубость на работе

Стандартная реакция действует редко

Комплексный подход

Если вы выбрали конфронтацию

Когнитивное расширение

Аффективное расширение

Хамство на работе, или как грубость передается по цепочке — Моноклер

Читайте также Природа троллинга: садизм и макиавеллизм

Читайте также Распознавание эмоций: предубеждения и искажения

Источник: «Why rudeness at work is contagious and difficult to stop» / Aeon.

Обложка: кадр из х/ф «Собачье сердце», 1988 г.

Похожие статьи

Как реагировать на хамство и агрессию на работе

Читайте также

Психовампіри: як захиститися від людей, які крадуть вашу енергію

Читайте также

Буллинг на работе: как бороться, если вы жертва, свидетель или руководитель

Читайте также

Не только оформить отпуск: 8 проблем, которые может решить HR

Читайте также

3 типа «сложных» коллег и как найти к ним подход

Читайте также

Без обид: как правильно критиковать и принимать критику

Читайте также

Как говорить «нет» и защищать свои границы без ущерба для карьеры

Что делать если хамят сотрудники.

Причины выражения хамского поведения на работе

То, чего не следует делать на работе

Хамство на работе

Как реагировать на хамство руководителя?

Как реагировать на хамство коллег?

Как наказать сотрудника за хамское поведение?

Как применить наказание?

Можно ли за хамство уволить?

Можно ли предотвратить хамство на работе?

Признаки нездоровой обстановки на работе

Причины

Как себя вести

Как относится к начальнику хаму

Как не допустить хамство в коллективе

Зачем нужно отвечать на грубость, а не молчать?

Причины грубого поведения

Почему приходится отвечать на хамство

Как отвечать клиентам, которые хамят

Вы работаете с придурком? Вот 6 вещей, которые вы можете сделать |

Даже на самых лучших рабочих местах иногда могут появляться грубые сотрудники.

Как вести себя с неуважительными сотрудниками

Что такое неуважительное поведение на рабочем месте?

Как предотвратить неуважительное поведение на рабочем месте

Как вы поступаете с неуважительными сотрудниками?

Можно ли уволить сотрудника за неуважение?

Создание политики дисциплинарных взысканий

Как вести себя настойчиво с грубыми коллегами | Работа

Понять источник

Не принимайте близко к сердцу

Получить второе мнение

Звоните в режиме реального времени

Установите условия

Требовать рациональности

Держитесь на расстоянии

Как вести себя на работе, когда коллеги относятся ко мне неуважительно | Работа

Объективно оцените проблему