Форма обратной связи с отправкой на почту: Форма обратной связи для сайта с отправкой на почту

Leave a Comment / Разное / By /

Содержание

Форма обратной связи для сайта. Что это такое, для чего она нужна и как ее создать?

Форма обратной связи уже давно является наиболее приемлемым способом общения между владельцем ресурса и пользователем.

Причин этому немало. В первую очередь, использование контактной формы в значительной мере облегчает отправку писем, благодаря специальным полям, отведенным для написания текста. Подобный шаблон делает заказ конкретных услуг более удобным. Также плюсом является и то, что пользователям нет необходимости вводить адрес электронной почты владельца сайта, так как в форме обратной связи этот момент уже предусмотрен. Более того посетитель площадки даже не узнает вашего электронного адреса, что будет потенциальной защитой от спама.

Среди огромного количества плюсов, которые имеет форма обратной связи, тяжело было бы разглядеть недостатки, даже если бы они были. Помимо удобства для владельца ресурса и пользователя, она еще и существенно экономит время.

Это происходит благодаря тому, что человеку, который хочет задать вопрос, не нужно тратить драгоценные минуты на запуск почтового клиента, чтобы отправить письмо. Все что требуется – это перейти на страницу с формой обратной связи, ввести в предназначенных для этого полях имя, адрес электронной почты, нужный текст и кнопку отправки. Что касается больших компаний, то здесь при выборе адресата многие пользователи просто теряются, так как часто указано множество различных электронных ящиков. И тут в который раз выручит форма обратной связи! Более того, при ее правильном использовании можно в значительной мере повысить конверсию.

Читайте также: Что такое веб-форма. Из чего она состоит и для чего нужна. Как и где её можно использовать

Также в данной форме может присутствовать еще одна строка, установить которую крайне рекомендуется всем владельцам сайтов, использующих такой вид обратной связи. Речь идет о Captcha — коде, который представляет собой дополнительное поле, куда необходимо ввести определенные цифры с картинки либо набор символов.

Без этого письмо отправлено не будет. Необходимость в подобной защите присутствует из-за того, что в наше время существуют роботы, способные отправлять с форм обратной связи спам, а благодаря защитному коду на ваш ящик будут приходить только письма, написанные реальными людьми.

Для того, чтобы создать форму обратной связи самостоятельно, необходимы специальные навыки, среди которых знание html, javascript и php. Однако, существует и альтернатива, используя которую каждый владелец сайта может без труда сгенерировать нужную регистрационную форму, бланк заказа либо форму обратной связи. А именно онлайн конструктор форм formdesigner.ru

Начать работу с нашим сервисом очень просто. Для этого нужно пройти не сложную регистрацию, после чего можно сразу переходить к созданию формы. Также есть возможность регистрации в один клик, через социалные сети.

В первом разделе у вас будет возможность настроить внешний вид писем, установить защиту, выбрать действие, которое последует при успешной отправке и т. д.

В разделе «Элементы» можно добавить, удалить либо отредактировать поля для заполнения. Они могут быть текстовыми, цифровыми, с изображением и т.д. Помимо этого, у вас будет возможность установить кнопки социальных сетей.

Особенностью онлайн конструктора форм formdesigner.ru является то, что при помощи нашего онлайн-сервиса можно создать форму обратной связи всего в несколько кликов. После чего вы получите специальный код, который следует вставить на сайт.

Помимо стандартных преимуществ в виде защиты от спама, настройки подходящего внешнего вида и т.д., при помощи нашего сервиса можно быстро отредактировать либо добавить новые поля, создать мультистраничные формы либо собственные сообщения об ошибке. Что касается дизайна, то для продвинутых пользователей здесь имеются свои преимущества, так как они могут настроить CSS-свойства формы на свой вкус и сделать ее более подходящей по стилю для собственного ресурса.

Дополнительное положительное качество formdesigner.ru – это то, что кроме рассылки писем на ваши адреса, они сохраняются и в самой системе, поэтому можно в любой момент прочитать даже то, что попало под фильтр спама. Помимо этого, в разделе «Статистика» вам будет предоставлен подробный отчет за определенный период времени.

Читайте также: Подробная инструкция по созданию калькулятора для сайта

Подводя итоги, можно отметить еще одно неоспоримое достоинство форм обратный связи, а именно то, что отправленные таким образом письма будут приходить на ваш электронный ящик в удобной и аккуратной форме. Благодаря этому можно без труда понять, кем оно было отправлено, и что от вас требуется!

Как добавить форму обратной связи в REG.Site

Форма обратной связи нужна, чтобы посетители могли отправить вам письмо с сайта. Работает она очень просто: посетителю нужно заполнить поля и нажать кнопку подтверждения. После успешной отправки вам на почту поступит письмо с информацией, которую посетитель оставил в форме. Поля и шаблон письма можно настроить.

Самые распространенные поля формы обратной связи:

  • Имя — позволяет посетителю представиться;
  • Email — на него вы сможете отправить ответ;
  • Сообщение — всё, что посетитель хочет сказать;
  • Отправить — это кнопка, которая отправляет содержимое заполненной формы на email.

Пример формы обратной связи на сайте REG.RU:

В этой статье мы расскажем, как быстро добавить форму обратной связи на ваш сайт при помощи встроенного в REG.Site модуля. Вам не нужно будет устанавливать дополнительные плагины: всё необходимое уже есть в REG.Site.

Закажите услугу REG.Site

Попробуйте комплексное решение для создания сайта прямо сейчас!

Попробовать

Контактная форма в REG.Site

В REG.Site есть встроенный модуль Контактная форма. При помощи него можно в несколько шагов добавить форму обратной связи на сайт.

Модуль имеет следующие возможности:

  • Перенаправление — после успешной отправки формы можно перенаправить пользователя на другую страницу;
  • Защита от спама — позволяет использовать стандартную капчу или установить Google reCAPTCHA;
  • Условная логика — поле появится только при выполнении всех или любого из заданных вами правил;
  • Длина — можно ограничить минимальную и максимальную длину поля;
  • Допустимые символы — можно выбрать тип данных, которые можно ввести в поле. Например, можно допустить только ввод цифр.

Как добавить модуль контактной формы

  1. 1.

    Откройте редактор сайта.

  2. 2.

    Найдите на странице раздел и строку в нём. Чтобы добавить новый модуль в эту строку, нажмите на серую кнопку с плюсом:

  3. 3.

    Найдите модуль Контактная форма в списке и выберите его:

  4. 4.

    Форма со стандартными полями и настройками появится на странице:

  5. 5.

    Сохраните изменения на странице.

Готово, контактная форма добавлена на страницу.

Как настроить контактную форму

Приступим к основным настройкам. Чтобы отредактировать существующий модуль, дважды кликните по нему левой кнопкой мыши. На экране появятся настройки контактной формы:

Как добавить, удалить или отредактировать поле

Поля для заполнения можно редактировать, добавлять и удалять.

  • Чтобы удалить поле, нажмите на значок Корзина.
  • Добавить поле можно при помощи серой кнопки с плюсом.
  • Для редактирования кликните на значок Шестерёнка:

Для примера добавим новое поле и отредактируем его:

  1. 1.

    Нажимаем на серую кнопку с плюсом;

  2. 2.

    Открываем блок Текст. В нём есть строка ID поля — уникальный идентификатор этого поля. При заполнении можно использовать только английские буквы без специальных символов и пробелов. Это значение может понадобиться при составлении шаблона письма. В поле

    Заголовок введём тот текст, который будет отображаться в поле обратной связи на сайте:

  3. 3.

    Перейдём к блоку Опции поля. В нем можно задать параметры:

    • Вид — это тип поля. Для ввода номера телефона подходит вид Поле ввода;
    • Минимальная/Максимальная длина ограничивает минимальное и максимальное допустимое количество символов для ввода;
    • Допустимые символы — можно выбрать те символы, которые подходят для данного поля, например только цифры;
    • Обязательное поле — без заполнения этого поля отправить форму не получится.
  4. 4.

    Не забываем сохранить изменения в контактной форме. Для этого нажимаем на зеленую кнопку

    :

Готово, новое поле появилось в контактной форме на сайте:

Как указать email для получения писем с сайта

В настройках контактной формы выберите блок Электронный адрес. Введите email, на который хотите получать письма из контактной формы, и сохраните изменения:

Готово, на этот адрес будут отправляться письма с информацией из контактной формы.

Заполним форму на сайте и проверим, как приходят с неё письма на почту:

В письме указаны имя отправителя, сообщение и номер телефона. Чтобы получать больше информации (например, email отправителя), можно настроить шаблон сообщения.

Как настроить шаблон сообщения

Шаблон сообщения позволяет сформировать содержимое письма в удобном виде. Чтобы в письме выводилось содержимое нужного поля, используйте формат %%field_id%% Вместо field_id введите ID поля в Шаблон сообщения. Чтобы узнать ID, прокрутите страницу выше:

В нашем примере для поля «Имя» назначен ID Name. Соответственно, чтобы в письме отображалось имя, то в Шаблоне сообщения мы введём %%name%%. Другие ID используются также:

Сохраним изменения и ещё раз создадим заявку. С этим шаблоном письмо будет выглядеть так:

Готово, письмо формируется по заданному шаблону.

Видеосправка. Как добавить форму обратной связи

Помогла ли вам статья?

Да

1 раз уже
помогла

Формы обратной связи: разработка и внедрение

Формы обратной связи на сайте эффективно защищают корпоративный почтовый ящик от спама и обеспечивают удобный канал связи с клиентами. Нужны ли контактные формы на Вашем сайте? О тонкостях разработки и внедрения сервисов обратной связи мы расскажем на примере работы с сайтом одного из наших клиентов.

Для чего используется форма обратной связи?

Формы обратной связи представляют собой удобный коммуникационный сервис, позволяющий посетителям ресурса быстро отправлять сообщения. В большинстве случаев контактные формы используются для отправки заказов, вопросов по ассортименту, заявок на обратный звонок, запросов и отзывов. Использование форм обратной связи интуитивно понятно для пользователей всех возрастов – для отправки сообщения требуется лишь заполнить несколько полей и кликнуть по кнопке «Отправить».

Основные функции форм обратной связи

Защита корпоративной почты от спама

Одно из несомненных достоинств контактных форм – возможность скрыть конечный почтовый адрес владельца ресурса и защитить его от спама. Базы адресов для массовых рекламных рассылок пополняется спам-ботами – специализированными программами, занятыми постоянным поиском e-mail адресов на всех доступных интернет-ресурсах. Корпоративную почту, попавшую в базу спам-рассылки, приходится ежедневно очищать от нежелательных сообщений, в некоторых случаях может потребоваться смена электронного адреса – шаг, в результате которых можно лишиться части клиентов, имеющих в качестве контакта лишь старый e-mail.

Форма обратной связи позволяет изолировать корпоративный почтовый ящик от спама, не жертвуя удобным каналом для общения с клиентами. Защита формы от спам-ботов основана на применении капчи (captcha) – короткого автоматизированного теста, который необходимо пройти перед отправкой сообщения.

Упрощение коммуникации с клиентом

Создание сайта с уникальным контентом и удобной навигацией может не принести желаемых плодов в том случае, если для связи с компанией пользователю предлагается ограниченное число средств. Необходимость самостоятельно дозваниваться до менеджера по телефону или отправлять письмо с собственного e-mail может произвести не лучшее впечатление на занятых клиентов, которые дорожат каждой минутой своего рабочего времени. Оптимизированные удобные формы связи позволяют новому заказчику быстро получить нужную информацию и принять решение о дальнейшем сотрудничестве, а владельцам ресурса – приобрести актуальные статистические данные относительно популярности тех или иных товаров, изменений спроса и недостатках представленной на сайте информации.

Кейс: cоздание форм обратной связи для компании «Гео-Альянс»

Рассмотрим решение, разработанное специалистами интернет-агентства «Веб Гармония» для компании «Гео-Альянс» – известного на Северо-Западе производителя полимерной продукции для строительства.

Быстрая связь с менеджером

«Гео-Альянс» сотрудничает с оптовыми и розничными покупателями, а также региональными дилерами, поэтому в первую очередь корпоративный ресурс компании был дополнен стандартными формами связи, размещенными в разделах «Сотрудничество» и «Контакты». Подобные контактные формы уже стали традиционным элементом практически любого сайта или интернет-портала и удобны для всех, кому требуется связаться с владельцами ресурса.

Быстрое уточнение стоимости и быстрый заказ товарной позиции

Необходимость создания дополнительных средств коммуникации с клиентом обусловила специфика деятельности компании «Гео-Альянс»: невозможность указать точные цены на продукцию и индивидуальный расчет стоимости стройматериалов в зависимости от параметров заказа.

Для того, чтобы посетитель ресурса смог быстро сориентироваться в ценовой политике компании, на популярные товарные страницы были внедрены короткие всплывающие формы «Уточнить цену» и статичные формы «Заказать товар».

Форма «Уточнить цену» была разработана для посетителей, которые оказались на сайте впервые и хотят быстро принять решение о том, интересуют ли их товары из фирменного ассортимента. Появляясь на странице после клика по кнопке «Уточнить цену», форма требует заполнения всего трех полей. После отправки сообщения по контактному номеру перезванивает менеджер, готовый проконсультировать по стоимости интересующего вида продукции.

Форма «Заказать товар» рассчитана на покупателей, уже знакомых с представленным товаром, и позволяет указать название компании, необходимые услуги, а также оставить комментарий – заполнение данных полей ускоряет оформление заказа при работе с постоянными клиентами.

Быстрый заказ нескольких товарных позиций

Последним этапом работы стало создание формы для раздела «Расчет стоимости». Данная форма во многом дублирует форму «Заказать товар», однако рассчитана на крупных оптовых заказчиков и дилеров, приобретающих разные виды геоматериалов – зажав клавишу Ctrl, пользователь имеет возможность выбрать любое количество товаров из ассортимента, добавить комментарий, необходимые услуги и название своей компании.

Принесут ли контактные формы пользу Вашему ресурсу?

Несмотря на очевидные достоинства онлайн-форм обратной связи, их использование не всегда уместно: неожиданно всплывающие окна могут помешать дочитать информацию на странице или просмотреть каталог товаров до конца. Лишние контактные формы на ресурсе создают ощущение назойливости и могут значительно снизить количество пользователей, совершивших на сайте какие-либо целевые действия (заказ товаров, покупка, размещение отзыва и т.д.).

Внедрение форм связи требует профессионального подхода и грамотной оценки специфики ресурса, а также дальнейшего контроля эффективности контактных форм. Перед тем как внедрить на сайт клиента форму обратной связи, интернет-маркетолог и SEO-специалист интернет-агентства «Веб Гармония» оценивают специфику конкретного сегмента рынка и особенности самого ресурса. Во многих случаях созданию контактных форм предшествует аудит сайта, по результатам которого выявляется необходимость создать более удобный канал для коммуникации с клиентами или его оптимизация.

Оптимизация форм обратной связи

После внедрения эффективность контактных форм контролируется с помощью инструмента веб-аналитики «Яндекс.Метрика», позволяющего оценить конверсию сайта и отследить действия пользователей на странице с формой связи. Если анализ показывает, что посетители ресурса не заполняют форму до конца или не просматривают страницу полностью, форма обратной связи оптимизируется.

Примеры возможных методов оптимизации

  • Уменьшение количества полей. Ручной ввод полного ФИО, названия компании, телефона и e-mail часто отнимает слишком много времени. Для установления первичного контакта с покупателем в большинстве случаев вполне достаточно заполненных полей «Имя» и «Телефон»;
  • Внедрение автоматического расчета стоимости. Необходимость указать объем груза или рассчитать количество стройматериала может вызвать у клиента затруднения. Гораздо более удобным вариантом являются многостраничные формы запроса, в которых нужные расчеты выполняются автоматически при переходе на следующую страницу, а клиенту нужно самостоятельно ввести лишь базовые параметры заказа.

Подведем итоги!

Формы обратной связи – это не только эффективная защита от спама, но и мощный маркетинговый инструмент, позволяющий сделать сайт максимально удобным для посетителя и устранить все возможные препятствия к установлению контакта с менеджером (нежелание или невозможность звонить, открывать почтовый ящик, проходить регистрацию и т.д.).

К числу популярных типовых форм обратной связи относятся формы «Расчет стоимости», «Онлайн-заказ», «Оставить вопрос», «Оставить отзыв», «Заказ обратного звонка», «Опрос» и многие другие. К промежуточному родственному классу коммуникационных сервисов относятся формы «Онлайн-консультант», предназначенные для диалога с менеджером в режиме реального времени.

Что дают Вашему сайту формы обратной связи?

  • Защита от спама за счет скрытия конечного адреса владельца ресурса;
  • Рост числа новых клиентов за счет возможности легко установить первичный контакт;
  • Увеличение продаж за счет большего числа посетителей, вступивших в диалог и закончивших посещение сайта созданием заказа или покупкой;
  • Более успешное продвижение сайта за счет максимальной простоты и удобства использования ресурса;
  • Быстрая реакция на изменения нужд клиентов за счет постоянного получения актуальной информации через контактные формы.

Интернет-агентство «Веб Гармония» использует современный подход в создании форм обратной связи для коммерческих сайтов и предлагает широкий спектр дополнительных услуг, позволяющих по-максимуму раскрыть потенциал Вашего сетевого бизнеса.


контактная форма с автоматической отправкой Email

Адрес контактной электронной почты часто указан в самом нижнем колонтитуле на сайте. Пользователь должен не только отыскать адрес электронной почты, но еще и самостоятельно отправить письмо. Хотя такой способ организации обратной связи ни в коем случае нельзя назвать плохим, он все-таки требует от пользователя гораздо больше усилий, чем необходимый минимум.

Клиенту нужно угождать, ценить его время  —  так давайте попробуем облегчить процесс отправки электронного письма! Нам в этом поможет контактная форма, автоматически отправляющая письмо в техподдержку сайта. Хотя решение задачи на первый взгляд может показаться сложным, почти весь функционал успешно создается с помощью фреймворка Python Django.

Статья даст ответы на следующие вопросы, волнующие каждого начинающего Python Django веб-разработчика.

  • Как создать поля контактной формы Django?
  • Как добавить форму в HTML шаблон?
  • Как добавить бэкенд электронной почты Django?

1.

Создание контактной формы в forms.py

Путь к файлу: env > mysite > main > forms.py

from django import forms
class ContactForm(forms.Form):
    first_name = forms.CharField(max_length=50)
    last_name = forms.CharField(max_length=50)
    email_address = forms.EmailField(max_length=150)
    message = forms.CharField(widget=forms.Textarea,
                              max_length=2000)

Чтобы создать контактную форму, необходимо в файле forms.py унаследовать от базового класса forms.Form класс контактной формы. Она будет называться ContactForm и содержать поля для запроса основной контактной информации о клиенте перед отправкой сообщения в техподдержку. При создании Django-приложения файл forms.py не создаётся автоматически, поэтому создайте его собственноручно в директории приложения main (там, где находится файл models.py).

Внутри класса ContactForm(forms.Form) определите поля first_name и last_name (имя и фамилия), воспользовавшись классом CharField из модуля form  —  так создаются символьные (текстовые) поля. Для каждого из них установите атрибуту max_length значение 50: теперь форма ограничит допустимый ввод в одно поле до 50 символов. Затем добавьте новое поле email_address с помощью класса EmailField из модуля form  —  это специфическое поле, перед отправкой формы автоматически проверяющее соответствие ввода пользователя формату адреса электронной почты. Наконец, добавьте поле message с помощью того же класса CharField, но с виджетом forms.Textarea, указывающим, что данное поле будет отрисовываться в HTML как принимающее длинный текст в стиле абзаца.

Сохраните все изменения в файле forms.py!

2.

Создание представления для страницы с формой во views.py

Путь к файлу: env > mysite > main > views.py

from django.shortcuts import render, redirect
from .forms import ContactForm
from django.core.mail import send_mail, BadHeaderError
from django.http import HttpResponse
def homepage(request):
    return render(request, "main/home.html")
def contact(request):
    if request.method == 'POST':
        form = ContactForm(request.POST)
        if form.is_valid():
            subject = "Пробное сообщение"
            body = {
                'first_name': form.cleaned_data['first_name'],
                'last_name': form.cleaned_data['last_name'],
                'email': form.cleaned_data['email_address'],
                'message': form.cleaned_data['message'],
            }
            message = "\n".join(body.values())
            try:
                send_mail(subject, message, 
                          '[email protected]',
                          ['[email protected]'])
            except BadHeaderError:
                return HttpResponse('Найден некорректный заголовок')
            return redirect("main:homepage")
    form = ContactForm()
    return render(request, "main/contact. html", {'form': form})

Откройте файл views.py, импортируйте в него ряд объектов, которые нам пригодятся.

  1. Функция send_mail (отправка сообщения) и класс BadHeaderError (исключение для перехвата) из модуля django.core.mail.
  2. Функции render (отрисовка страницы на основе шаблона и данных контекста) и redirect (перенаправление браузера на другую страницу) из модуля django.shortcuts.
  3. Класс HttpResponse (ответ на HTTP-запрос к серверу от браузера пользователя) из модуля django.http.
  4. Класс ContactForm из только что созданного нами модуля forms.py.

Далее создайте функцию-представление contact(request) и укажите один блок с условием, которое проверяет соответствие клиентского запроса об отправке формы HTTP-методу POST. Другими словами, если HTTP-запрос от пользователя на отправку контактной формы использует именно метод POST  —  то начинается выполнение следующих строчек кода.

  1. Создайте переменную form = ContactForm(request.POST), ссылающуюся в качестве значения на экземпляр класса, а в качестве аргумента передайте этому классу данные, только что отправленные пользователем к вам на сервер с помощью HTTP-запроса методом POST.
  2. Снова напишите блок условия if form.is_valid(), который будет содержать действия, выполняющиеся только в случае успешной проверки ввода пользователя, ведь в случае некорректности введенных пользователем данных нам не стоит отправлять сообщение в техподдержку.
  3. Приступим к созданию сообщения для отправки на электронную почту. Темой сообщения (переменная subject) будет текст “Пробное сообщение”, а телом сообщения (переменная body)  —  поочередно все поля формы, заполненные правильно. Получить к ним доступ можно с помощью обращения к атрибуту проверенной формы с “чистыми” данными form.cleaned_data[‘form_field’]. Атрибут cleaned_data доступен только внутри блока условия if form. is_valid().
  4. Форматируем текст сообщения. Для этого с помощью выполнения метода “\n”.join(body.values()) объединим в один текст и разделим символом новой строки все значения ключей словаря body.values(). Получившийся результат сохраняем в переменную message.
  5. Теперь можно отправлять сообщение. Воспользуемся функцией send_mail(subject, message, 'адрес отправителя', 'адрес получателя').
  6. В качестве адресов электронной почты отправителя и получателя устанавливаем [email protected], чтобы текст письма был виден в терминале, так как это удобно для тестирования.
  7. Теперь нужно перехватить ошибку плохого заголовка BadHeaderError, чтобы предотвратить вставку злоумышленниками дополнительных заголовков электронной почты. Если обнаружен “плохой заголовок”, то представление вернет клиенту HttpResponse с текстом “Найден некорректный заголовок”.
  8. Если форма отправлена правильно, реализуем перенаправление клиента на домашнюю страницу приложения с помощью функции redirect('main:homepage'). Если у вашего приложения нет главной страницы, то создайте для неё URL-адрес с названием “homepage” в файле urls.py.
  9. В конце концов, нам необходимо реализовать отправку в браузер пользователя той формы, которую он будет заполнять. Для этого вне любых блоков условий, на самом первом уровне функции, создайте переменную form = ContactForm(). С помощью возврата представлением результата работы метода render(request, “main/contact.html”, {‘form’: form}) предоставьте браузеру пользователя страницу с шаблоном contact.html и контактной формой в качестве контекста для этого шаблона.

3. Создание URL-пути для страницы с формой в urls.py

Путь к файлу: env > mysite > main > urls.py

from django.urls import path
from .  import views
app_name = "main"
urlpatterns = [
    path("", views.homepage, name="homepage"),
    path("contact", views.contact, name="contact"),
]

Теперь добавим URL страницы с контактной формой в urls.py нашего приложения. Если же вы используете существующий шаблон с указанным ранее URL, то пропустите этот шаг.

4. Создание шаблона contact.html

Путь к файлу: env > mysite > main > templates > main > contact.html

<!--Contact form-->
<div>
    <h2>Контакты</h2>
    <h5>Напишите нам, если у вас есть вопросы</h5>
    <p>
        Пожалуйста, напишите свое имя, адрес электронной почты и сообщение.
    </p>
    <form method="post">
        {% csrf_token %}
        {{ form.as_p }}
        <button type="submit">Отправить</button>
    </form>
</div>

Откройте файл contact.html или файл шаблона по вашему выбору и пропишите HTML-тег <form></form> под текстом. Добавьте к этому тегу атрибут method=”POST”, чтобы форма использовала метод POST при отправке данных обратно в функцию-представление contant(request). Внутри элемента формы вложите шаблонный тег Django {%csrf_token%}, чтобы предотвратить подделку формы злоумышленниками. Это очень важная строчка кода, которая позволит вашему Django-проекту безопасно отправлять информацию.

После CSRF-токена обратитесь к полям формы ContactForm, находящимся в контексте шаблона. Чтобы обернуть все поля в теги <p></p>, используйте {{form.as_p}}. Вы также можете получить доступ ко всем полям по отдельности, используя формат {{form.name_of_field}}.

Наконец, добавьте кнопку отправки формы непосредственно перед закрывающим тегом </form>.

5. Добавление Email backend в настройки проекта

Путь к файлу: env > mysite > main > settings.py

EMAIL_BACKEND = 'django. core.mail.backends.console.EmailBackend'

Если включен режим разработчика, то письмо отправляется в CLI (интерфейс командной строки), а не на почтовый ящик.

В нижней части файла settings.py добавьте вышеописанную константу EMAIL_BACKEND, так как именно она устанавливает командную строку/терминал в качестве почтового бэкенда Django для целей тестирования, но со временем стоит заменить настройку почтового бэкенда на реальный сервис отправки электронной почты.

6. Отправка пробного электронного письма в CLI

macOS Terminal/Windows Command Prompt

____________________________________________________________________
Content-Type: text/plain; charset="utf-8"
MIME-Version: 1.0
Content-Transfer-Encoding: 7bit
Subject: Пробное сообщение
From: [email protected]
To: [email protected]
Date: Wed, 05 Feb 2020 00:04:43 -0000
Message-ID: [[email protected]]
Джон
Смит
[email protected]
Привет, хочу задать вопрос. ..
____________________________________________________________________

Наконец-то в браузере можно заполнить и отправить контактную форму. Перейдите по ссылке http://127.0.0.1:8000/contact. После отправки формы на сервер браузер будет мгновенно перенаправлен на домашнюю страницу приложения main.

Но как же узнать, что электронное письмо отправилось корректно?

Перейдите в командную строку или терминал, и там вы увидите примерно то же самое сообщение, что написано в блоке кода вверху параграфа. Электронные письма можно прочитать прямо в CLI из-за того, что мы настроили почтовый бэкенд Django на вывод в консоль, а не на фактическую отправку письма.

7. Что делать, если ‘django.core.mail.backends.console.EmailBackend’ не работает?

Если бэкенд электронной почты Django в настройках не работает, то выполните следующие шаги.

  1. Проверьте, нет ли орфографических ошибок.
  2. Убедитесь, что значение константы EMAIL_BACKEND является строкой, обрамлённой кавычками.
  3. Если вышеописанное не является причиной ошибки, то перейдите к файлу views.py и убедитесь, что функция send_email и класс BadHeaderError импортированы из django.core.mail, а HttpResponse импортирован из django.http в верхней части файла.
  4. Наконец, убедитесь, что вы создали блоки try и except в функции-представлении contact(request) из файла views.py, иначе данная функция не будет работать должным образом и письмо не будет отправлено.

env > mysite > main > views.py

from django.shortcuts import render, redirect
from .forms import ContactForm
from django.core.mail import send_mail, BadHeaderError
from django.http import HttpResponse
def homepage(request):
    return render(request, "main/home.html")
def contact(request):
    if request.method == 'POST':
        form = ContactForm(request. POST)
        if form.is_valid():
            subject = "Пробное сообщение"
            body = {
                'first_name': form.cleaned_data['first_name'],
                'last_name': form.cleaned_data['last_name'],
                'email': form.cleaned_data['email_address'],
                'message': form.cleaned_data['message'],
            }
            message = "\n".join(body.values())
            try:
                send_mail(subject, message, 
                          '[email protected]',
                          ['[email protected]'])
            except BadHeaderError:
                return HttpResponse('Найден некорретный заголовок')
            return redirect("main:homepage")
    form = ContactForm()
    return render(request, "main/contact.html", {'form': form})

Читайте также:

  • 3 важных рекомендации Django-программистам
  • Python Django: как изменить страницу ошибки 404?
  • Python для начинающих: какая разница между tuple, list и set?

Читайте нас в Telegram, VK и Яндекс. Дзен

Оригинал статьи Ordinary Coders: Build a Django Contact Form with Email Backend

Читайте также

Сделать бэк формы обратной связи с отправкой данных полей на почту для

Разместите свой проект бесплатно и начните получать предложения от фрилансеров-исполнителей уже спустя минуты после публикации!

  2. Фриланс-проекты
  1. Фриланс-проекты

1200 RUB1200 RUB

Javascript, Веб-программирование

6 из 6

проект завершен

  1. публикация

  2. прием ставок

  3. утверждение условий

  4. резервирование

  5. выполнение проекта

  6. проект завершен


Привет, уважаемые фрилансеры. 

Фронт на Nuxt JS. Нужно написать ТОЛЬКО БЭК, чтоб данные полей отправлялись на почту gmail.

Нужно больше букв в описании, пожалуйста!выфвфывфыф

Нужно больше букв в описании, пожалуйста!выфвфывфыф

Нужно больше букв в описании, пожалуйста!выфвфывфыф

Отзыв заказчика о сотрудничестве с Денисом З.

Сделать бэк формы обратной связи с отправкой данных полей на почту для

Качество

Профессионализм

Стоимость

Контактность

Сроки


Вся работа выполнена отлично. Спасибо!

Alex Lescinschi | Сейф | Ответный отзыв

Отзыв фрилансера о сотрудничестве с Alex Lescinschi

Сделать бэк формы обратной связи с отправкой данных полей на почту для

Оплата

Постановка задачи

Четкость требований

Контактность


Отличный заказчик! Четкое ТЗ, легко в общении! Много положительных эмоций!

Денис З. | Сейф

Опубликовать похожий проект

  • Ставки 12
  • Отклоненные 1
  • Обсуждение 2

дата онлайн рейтинг стоимость время выполнения


  1. Победившая ставка1 день1200 RUB

    Денис З.

    1011    93  0   1

    Победившая ставка1 день1200 RUB

    Здравствуйте! Можете сайт скинуть в личку пожалуйста!?
    ***************************

     12 февраля 2021, 13:41

  2. 1 день1200 RUB

    Максим Лаштур

    405    3  0

    1 день1200 RUB

    Здравствуйте, Alex.
    Готов написать код для отправки данных формы на почту gmail.
    Давайте свяжемся и обсудим.

     12 февраля 2021, 13:41

  3. 1 день1200 RUB

    Батыр Ахметов

    2931    176  2   2

    1 день1200 RUB

    Добрый день Alex готов сделать backend для формы обратной связи с отправкой данных полей на почту все сделаю быстро и качественно

     12 февраля 2021, 13:44

  4. ставка скрыта фрилансером

  5. 1 день1500 RUB

    Airas Tolonov

    82    3  0   1

    1 день1500 RUB

    Здравствуйте, готов написать вам бэк на NODE JS!
    Пишите в лс обсудим все!
    Жду Feedback!

     12 февраля 2021, 14:04

  6. 1 день1200 UAH

    Дмитро Овсійчук

    3585    95  1

    1 день1200 UAH

    Добрый день
    Готов выполнить задание
    6 лет опыта в web разработке

     12 февраля 2021, 14:30

  7. 1 день1200 RUB

    Seda Mkrtchyan

    215  

    1 день1200 RUB

    Добрый день, Алекс!
    Внимательно прочиталa ваши требования — могу сделать все вышеперечисленное, буду рада конструктивному сотрудничеству. Можем обсудить детали работы для точной оценки сроков и стоимости.Я full-stack разработчик с более чем 4-летним опытом работы в языках PHP, Laravel, Python,JS,Angular, Vue.js,React,Node.js,Nuxt.js, Git, Rest API и конечно же WP,3D MAX.
    Готова взяться за работу в ближайшее сроки. Работа будет выполнена добропорядочно, в нужных сроках и в соответствии с техническими заданиями.
    Всегда буду на связи и буду высылать процесс работы чтобы вы могли внести изменения.

    С нетерпением жду вашего ответа!
    Хорошего вам дня
    Седа.

     12 февраля 2021, 14:31

  8. 1 день1200 RUB

    Евгений Гордадым

    10933    429  0

    1 день1200 RUB

    Здравствуйте, есть уже готовое решение. Предоставьте ссылку на форму, подключу бэк. Жду в личных !

     12 февраля 2021, 14:42

  9. 1 день1200 RUB

    Василий Х.

    5336    240  0   1

    1 день1200 RUB

    Добрый день. Я готов написать бэк для вашей формы сегодня. Пишите в личку.

     12 февраля 2021, 15:10

  10. 1 день1200 RUB

    Виктор Викторович

    206    16  1

    1 день1200 RUB

    за пару часов напишу на ПХП и недорого,
    обращайтесь.
    —

    Ограничение в 60 символов…

     12 февраля 2021, 15:31

  11. 1 день1200 UAH

    Vasyl Dymashok

    437    15  0

    1 день1200 UAH

    Здраствуйте!

    Готов взяться за ваш проект!

    Сделаю в лутшем виде

    Обращайтесь, буду рад сотрудничать!

     12 февраля 2021, 15:59

  12. 1 день1000 UAH

    Андрей К.

    22876    516  2   7

    1 день1000 UAH

    Здравствуйте. Есть большой опыт с Nuxt.Сколько форм необходимо настроить на отправку?

     13 февраля 2021, 0:17

  1.  фрилансер больше не работает на сервисе


Alex Lescinschi
Молдова  1  0

1 год назад

119 просмотров

Фриланс-проекты в категории Веб-программирование

  • Вёрстка нескольких страниц
  • Доработать сайт Java+React
  • Разработчик на ReactJS + canvas
  • Ищу ментора для обучения.
  • React Typescript конвейс drag and drop
  • Исправление ошибок и оптимизация скриптов на сайте WordPress
  • Калькулятор на ВП
  • СРОЧНО на сейчас , есть смарт контракт нужно поставить на сайт

Как скопировать сайт с формами обратной связи

Вам необходимо сделать точную копию сайта так, чтобы при этом работал обратный звонок, сообщения и другие формы? Если да, то вам однозначно стоит ознакомиться с тем, как можно скопировать веб-ресурс и настроить заявки себе на почту или в Telegram.

ГлавнаяСтатьиКопирование сайта вместе с формами обратной связи

Содержание

  1. Как сделать копию сайта и настроить веб-формы
  2. Как работает отправка заявок и сообщений на web-сайте
  3. Как настроить формы обратной связи на почту
  4. Как оправить заявки и сообщения в Telegram
  5. Почему могут не работать web-формы

Как сделать копию сайта и настроить веб-формы

Копирование любого интернет-ресурса это не такая и простая задача, как может показаться на первый взгляд. Важно не только сделать качественный дубликат сайта, но и настроить заявки и сообщения. Если вы уже создали клон веб-сайта, то вам осталось только разобраться с тем, как работает отправка данных из форм.

Если же копии сайта у вас ещё нет, то вам однозначно сначала стоит ознакомиться со всеми возможными способами его скопировать. В результате вы узнаете про рабочие варианты сделать дубликат понравившегося вам веб-ресурса. А также, определитесь с тем, какой метод копирования подойдёт именно вам.

После того, как вы получите клон сайта перед вами будет стоять задача настроить web-формы. Поэтому стоит понимать метод по которому они будут работать. Главный принцип не сложный и заключается в передаче данных из HTML-документа на исполнительный файл, который отправляет данные, например, вам на почту.

Принимающим файлом, отвечающим за работу на сервере, и в частности за отправку сообщений, у вас будет PHP-скрипт. Этот файл является исполнительным и он необходим для широкого круга задач. В список которых входит: работа с почтой, взаимодействие с файловой системой сервера, обмен с базой данных и многое другое.

Как работает отправка заявок и сообщений на web-сайте

Итак, вы целиком скопировали Лендинг, интернет-магазин или любой другой сайт. Теперь перед вами стоит задача отправить значения из формы обратной связи так, чтобы данные приходили на почту или в Telegram-аккаунт. Давайте разберемся в том, чтобы все заявки и сообщения с веб-ресурса доходили полностью и без ошибок.

В первую очередь, вы должны понимать, как работает отправка данных с интернет-страниц. Поэтому, способу получения сообщений с web-ресурса стоит уделить отдельное внимание. Знайте что для того, чтобы отправить данные из HTML-документа в веб-разработке существует два популярных метода: GET-запрос и POST-запрос.

Работа первого заключается в том, что данные из полей формы отправляются открыто, через адресную строку браузера. При этом происходит переход на исполнительный файл и эти данные становятся видны в поле с адресом сайта. Например, формат передаваемых значений может быть следующим: ?name=иван&phone=123456

Второй метод отправляет необходимые вам значения из веб-формы с помощью POST-запроса. Этот способ является закрытым от глаз посетителя сайта, так как все данные хранятся в самом запросе. Главным преимуществом второго метода является большой объем передаваемых значений, так как адресная строка ограничена длиной.

Как настроить формы обратной связи на почту

Ранее мы выяснили, как работает оправка сообщений из формы, теперь необходимо ее настроить. Первое что вам стоит указать — это метод передачи данных. Он задаётся с помощью специального параметра method. Именно в нем стоит указать каким способом будут отправляться данные веб-формы, POST или GET запросом.

Далее вам необходимо будет указать ссылку на исполнительный файл. В форме она задаётся параметром action. Теперь вы уже знаете, что в качестве принимающего данные файла у вас должен быть PHP-скрипт. Его работа будет заключаться в том, что он получает значения из полей формы и оправляет их на указанную вами почту.

За передачу данных в этом файле будет отвечать PHP-функция mail( $to, $subject, $message, $headers ). Параметрами которой являются: почта получателя, тема, сообщение и заголовки письма. Если с первыми тремя значениями все понятно, то с четвертым могут возникнуть вопросы. Этот параметр обязательно рекомендуется указать.

Частая ошибка начинающих специалистов в том, что они не уделяют должного внимания последнему параметру. Стоит понимать, что заголовки важная составляющая сообщения, так как содержат информацию об отправителе. Ещё они позволяют указать кодировку, чтобы не получить иероглифы вместо текста.

Как оправить заявки и сообщения в Telegram

Вам необходимо чтобы заявки с сайта приходили в ваш Телеграм-аккаунт? Для того чтобы это реализовать вам в первую очередь придется скачать приложение Telegram на телефон или аналогичную программу на компьютер. Далее необходимо будет зарегистрировать профиль и уже затем можно настраивать отправку.

Передача данных web-формы в Телеграм, по своему принципу, очень похожа на оправку сообщений на почту. В этом случае вам также придется указать в форме ссылку на файл, который будет принимать значения формы и отправлять их дальше. Напомним, ссылка задаётся через специальный параметр action.

Ещё потребуется задать метод с помощью которого данные формы будут передаваться в исполнительный PHP-скрипт. Он указывается параметром method и будет содержать одно из двух значений, либо POST, либо GET. Далее вам необходимо будет заполучить ID аккаунта адресата в Телеграме. Это делается через специального бота.

Главное, что вам предстоит сделать — это создать своего личного бота, который будет передавать сообщения с сайта. Необходимо будет узнать его Token, то есть ключ. При этом работа исполнительного файла будет связана с функцией fopen. Именно она будет содержать запрос с сообщением, Token-ключ отправителя и ID получателя.

Почему могут не работать web-формы

После того, как вы сделаете клон веб-ресурса и укажите необходимые параметры в форме обратной связи перед вами может встать проблема с ее работой. Значения из полей возможно не будут оправляться на исполнительный файл, а переадресация на него и вовсе может отсутствовать. В чем заключается неполадка?

Одной из причин по которой отправка сообщений будет невозможна — эта работа определенных скриптов. Возможно они будут оправлять значения полей формы другим способом. Например, используя скрипты, данные можно передать, без перехода на исполнительный файл. Такое можно реализовать с помощью JavaScript.

Для того, чтобы решить подобного рода проблему вам придется найти скрипт, отвечающий за работу формы и отключить его. Только после этого вы сможете настроить отправку сообщений так, как необходимо вам. При этом потребуется указать ссылку на ваш исполнителей файл и задать метод передачи данных.

Если же у вас не получается клонировать сайт и настроить форму обратной связи, то вы всегда можете обратиться к специалистам онлайн-сервиса. В результате вы получите качественный дубликат понравившегося ресурса с исправно работающей формой. Узнайте про то, как заказать копию веб-сайта прямо сейчас!

Качественная копия сайта делается прямо здесь

Оставьте заявку удобным для вас способом

Выберете удобный для вас способ связи

Вконтакте

Telegram

Facebook

Эл. почта

Telegram

Если данная ссылка не активна, найдите нас, введя в поле поиска Telegram @sitecopypro

Telegram

Заявка на почту

Выберете удобный для вас способ связи

Закажите шаблон удобным для вас способом

Выберете удобный для вас способ связи

ВконтактеTelegram

Facebook

Эл. почта

Заявка на почту

Шаблон придёт вам на почту

Заявка отправлена

Ваша заявка отправлена! Ожидайте, в ближайшее время мы ознакомимся с ней. Если вы не хотите ждать, то свяжитесь с нами другим способом.

Помогите сервису

Ваша маленькая финансовая помощь — большой вклад в поддержание работы и в развитии сервиса.

На карту

ЮMoney

Перевод на карту

Перевод можно произвести на номер карты, указанный ниже. Назначение платежа просьба оставить пустым.

Перевод на ЮMoney

Перевод можно произвести на кошелёк ЮMoney, указанный ниже. Назначение платежа просьба оставить пустым.

Номер скопирован

Спасибо вам за то, что решили поддержать сервис!

Заявка отправлена

Ваша заявка отправлена! Ожидайте, в ближайшее время мы ознакомимся с ней. Если вы не хотите ждать, то свяжитесь с нами другим способом.

Помочь скопировать?

Нужна помощь?

Вы самостоятельно хотите скопировать сайт или вам нужна помощь специалиста?

Успехов!

Надеемся на этом сайте вы найдете много полезной информации о том, как скопировать сайт. Если не получится сделать копию, то обращайтесь.

шаблонов обратной связи по электронной почте (копирование и вставка) | LiveAgent

Отзывы — это ценная информация, которую вы можете использовать для принятия важных бизнес-решений. Независимо от того, исходит ли он от ваших клиентов, сотрудников или потенциальных клиентов, обратная связь может помочь измерить удовлетворенность, тенденции или поведение. Обратная связь также может помочь компаниям не сбиться с пути и дать представление о том, как другие воспринимают их работу.

Компании, которые хотят выделиться среди конкурентов, должны воспринимать фразу «выделиться среди конкурентов» не просто как броскую фразу, а как реалистичный подход.

Если вы создаете портал для клиентов и хотите предложить своим пользователям наилучшие возможности, вам необходимо узнать их мнение и действовать в соответствии с ним. Лучший способ собрать эту информацию — отправить электронное письмо своим клиентам и попросить их оставить отзыв.

Электронное письмо с отзывами — это электронное письмо, отправляемое определенной группе получателей с просьбой высказать их мнение о продукте или услуге. В этом случае вы должны использовать электронную почту, чтобы спросить пользователей, что они думают о клиентском портале, который они используют.

Вы можете сделать это различными способами:

  • Попросить пользователей ответить на электронное письмо и поделиться своими мыслями
  • Отправить форму с открытыми вопросами или с несколькими вариантами ответов
  • Включить опрос, подобный NPS, со шкалой от 1 до 5 или от 1 до 10 
  • Попросите оценить определенные функции или модули вашего клиентского портала
LiveAgent предлагает интеграцию с NiceReply, которая позволяет собирать отзывы клиентов по электронной почте

Это лишь несколько примеров того, как это сделать вашим клиентам будет проще оценить клиентский портал, который они используют.

Также желательно предложить им дополнительное поощрение в виде скидки или ваучера, чтобы у них было больше мотивации потратить некоторое время и оставить отзыв.

  • Мы хотели бы узнать ваше мнение о [портале для клиентов]
  • Что вы думаете о [портале для клиентов]?
  • Нам нужно поговорить о [портале для клиентов], [имя]…
  • Поделитесь своим опытом работы с [порталом для клиентов]
  • Поделитесь своим мнением о [портале для клиентов]
  • Поделитесь своими мыслями о [портале для клиентов]
  • Мы хотим узнать мнение наших пользователей о [портале для клиентов]
  • Благодарим вас за активность на [портале для клиентов]. Как вам это нравится?
  • Каковы ваши впечатления от [портала для клиентов]?
  • Мы хотим улучшить [портал клиентов]. Мы нуждаемся в твоей помощи!
  • Как мы можем улучшить [портал для клиентов]?

Шаблон электронного письма с отзывом 1 

Как мы сделали?

Мы надеемся, что вам понравится [портал для клиентов] и вы найдете его информативным и простым в использовании.

Мы постоянно стремимся предоставить отличный сервис для тех, кто активен на [портале для клиентов]. Мы хотели бы получить ваши отзывы через краткий опрос клиентов.

[ПРОЙТИ ОПРОС]

Спасибо за ваше время. Мы действительно это ценим!

Шаблон электронного письма обратной связи 2

Привет [имя],

Спасибо, что попробовали [портал для клиентов]!

Мы стремимся предоставлять услуги высочайшего качества и глубоко заботимся о том, как наша работа влияет на таких клиентов, как вы.

Нам было бы очень приятно, если бы вы отправили нам электронное письмо и рассказали, что мы можем сделать, чтобы [портал для клиентов] стал лучше.

Спасибо, что уделили нам время. Мы действительно это ценим!
Лучший, команда [портал для клиентов]

Шаблон письма с отзывом 3

Привет [имя],

Спасибо за регистрацию и активное использование [портал для клиентов].

Я хотел связаться лично и узнать ваше мнение.

Каков ваш опыт? (например, удивительный, ужасный и т. д.)

Мы хотим быть лучше, и ваши отзывы помогают нам в этом. Если вы готовы, это займет всего минуту или две.

Поделитесь своим отзывом здесь [ссылка]

Спасибо за доверие,
[имя сотрудника клиентского портала]

Шаблон электронного письма с отзывом 4

Привет [имя],

[X] дней назад вы создали учетную запись на [портале клиентов] и с тех пор являетесь активным пользователем.

Мы будем рады вашим отзывам о платформе! Нажмите на одну из звездочек ниже, чтобы начать обзор портала:
[Звезды]
С уважением,
Команда [портал для клиентов]

Шаблон письма обратной связи 5

Привет, [имя],
Благодарим за использование [портал для клиентов].

Расскажите, пожалуйста, о своем опыте участия в этом 30-секундном опросе. Ваши отзывы помогают нам улучшить взаимодействие с вами и другими пользователями [портала для клиентов].

Спасибо,

– Команда [портал для клиентов]

Шаблон электронного письма с отзывом 6

Уважаемый [имя],

Как один из наших привилегированных клиентов, ваше мнение очень важно для нас. Мы постоянно стремимся обеспечить безупречный опыт для наших клиентов, и ваш вклад помогает нам в этом.

При этом, если бы вы могли уделить минуту, чтобы поделиться своим отзывом, мы были бы вам очень признательны.

Надеемся вскоре увидеть вас на [портале для клиентов]

С уважением, [имя члена команды портала для клиентов]

Шаблон электронного письма с обратной связью 7

Привет [имя пользователя],
Помогите нам улучшить работу [портала для клиентов], приняв участие в этом опросе.

Ваш отзыв очень важен для нас и поможет нам сделать портал лучше, поэтому мы надеемся, что вы найдете время, чтобы заполнить его.

[CTA]

Мы ценим ваше время и отзыв!
Команда [портал для клиентов]

Шаблон электронного письма с обратной связью 8

Мы ценим ваши отзывы.
Помогите нам улучшить наш [портал для клиентов], ответив на несколько простых вопросов.

После этого вас ждет благодарственный подарок!

Начните здесь

Шаблон письма обратной связи 9

Привет с [портал для клиентов]!

Желаем вам хорошего дня.

Вы были выбраны в качестве одного из немногих людей, которые могут оставить отзыв о своем опыте работы в качестве пользователя [портала для клиентов].

Если у вас есть свободная минутка, не могли бы вы ответить на несколько вопросов? Мы будем очень признательны за ваши отзывы.

Наш короткий опрос занимает около [x] минут:

Поделитесь своим отзывом

Спасибо за помощь!

Ура,
Команда [портал для клиентов] в [компании]

Готовы использовать свои шаблоны запросов отзывов?

LiveAgent — это программа для продажи билетов, получившая наибольшее количество отзывов и рейтингов для малого и среднего бизнеса. Попробуйте сегодня с нашей бесплатной 14-дневной пробной версией. Кредитная карта не требуется.

Бесплатная пробная версия Запланировать демонстрацию

Часто задаваемые вопросы

Когда вы должны отправить электронное письмо с запросом на отзыв?

Это действительно зависит от того, как клиенты используют ваш клиентский портал. Однако не ждите слишком долго, прежде чем спрашивать мнение пользователей. Если вы будете ждать слишком долго, пользователь не сможет вспомнить свой первый опыт и впечатление и, следовательно, не сможет предоставить точную обратную связь.

Мы рекомендуем отправить электронное письмо с отзывом не позднее, чем через 10 дней после того, как клиент начал использовать клиентский портал.

Сколько последующих действий по электронной почте с запросом на обратную связь я должен отправить?

Два дополнительных сообщения, отправленных в течение одной недели, более чем приемлемы. Однако помните, что не следует быть слишком настойчивым и наблюдать за реакцией получателей. Если они попросят вас прекратить отправлять им сообщения, просто сделайте это.

Вы ничего не продаете; вы просите об одолжении. По доброй воле вашего клиента потратить несколько минут на то, чтобы поделиться своим мнением об опыте работы с вашей компанией, так что имейте это в виду.

Какой длины должно быть мое электронное письмо с запросом на отзыв?

Ваше электронное письмо должно быть коротким, поддающимся сканированию и представляться небольшими фрагментами. Общего правила нет, но не пишите сообщение длиннее 130 слов.

Помните, что в наши дни люди тратят всего несколько секунд на просмотр электронных писем, выбирая общие ключевые слова и темы. Вам нужно как можно скорее перейти к делу и быть действительно убедительным, чтобы они поделились своими отзывами.

Вернуться к шаблонам Создать учетную запись БЕСПЛАТНО

5 Эффективные шаблоны обратной связи по электронной почте

Если вы читаете это, скорее всего, вы уже собираете отзывы пользователей на своих веб-сайтах и ​​в мобильных приложениях. Вы понимаете ценность этого отзыва и хотите сделать еще один шаг вперед и внедрить его в свои кампании по электронной почте. Вопрос в том, как? Создание эффективных опросов обратной связи по электронной почте не всегда так просто, как может показаться. Существует множество различных способов сбора отзывов в ваших электронных письмах в зависимости от вашей цели и, конечно же, от цели электронного письма. Чтобы упростить для вас процесс создания опроса, мы выделили 5 Шаблоны обратной связи по электронной почте , которые не только популярны, но и эффективны.

Но сначала давайте углубимся в то, почему обратная связь по электронной почте так важна для вашего успеха.

Почему так важна обратная связь по электронной почте?

Обратная связь по электронной почте играет важную роль в клиентоориентированности. Собирая отзывы в рамках своих кампаний по электронной почте, вы предоставляете платформу для двустороннего общения со своими клиентами, где они могут поделиться своими мыслями и восприятием ваших электронных писем и предоставленной вами информации. Другими словами, вы, как маркетолог, получаете представление о том, что действительно ценят ваши читатели.

От промо-кампаний, электронных писем с подтверждением и информационных бюллетеней до капельных кампаний и кампаний повторного вовлечения после покупки — удовлетворение потребностей ваших клиентов может оказаться сложной задачей, если вы не в гармонии с ними. Обратная связь по электронной почте позволяет вашей команде проводить мощные кампании по электронной почте, которые нравятся вашей аудитории.

5 Эффективные шаблоны обратной связи по электронной почте

Давайте рассмотрим эти шаблоны один за другим:

  • Шаблон обратной связи по электронной почте 1: Информационные бюллетени
  • Шаблон обратной связи по электронной почте 2: Служебные электронные письма
  • Шаблон обратной связи по электронной почте 3: электронные письма после покупки
  • Шаблон обратной связи по электронной почте 4: электронные письма после взаимодействия
  • Шаблон обратной связи по электронной почте 5: Электронное приглашение на опрос

Шаблон обратной связи по электронной почте 1: Информационные бюллетени

Информационные бюллетени — отличное средство для таких инициатив, как повышение осведомленности, расширение бизнеса существующих клиентов, обучение потенциальных клиентов, создание списка контактов, привлечение трафика, повышение ценности ваших продуктов и услуг и многое другое. . Но они не будут делать ничего из этого, если контент не будет кратким или привлекательным для вашей аудитории.

Обратная связь по электронной почте может быть отличным способом проверки вашей неуверенности в отношении ваших информационных бюллетеней. Это дает вашим клиентам возможность поделиться своими мыслями и впечатлениями о вашей электронной почте и содержащейся в ней информации.

При наличии обратной связи с информационным бюллетенем идеально подходит простой встроенный опрос с положительными и отрицательными отзывами. Это быстрый и простой способ для вашей аудитории ранжировать письмо.

При написании текста для этих опросов будьте максимально краткими. Задавайте вопросы коротко и по делу. Часто чем больше вопросов вы задаете, тем меньше ответов получаете. Однако, если вы предоставите своим читателям возможность оставить открытый отзыв, вы, скорее всего, получите более подробный ответ.

Вот как может выглядеть этот опрос обратной связи:

И после нажатия на большой палец вы можете быть перенаправлены на опрос, который выглядит следующим образом:

Шаблон обратной связи по электронной почте 2: Служебные электронные письма

Многие организации рассылают служебные электронные письма, которые могут содержать подробную информацию о чем угодно, от информации о доставке, обновлениях учетной записи, изменениях на веб-сайте, приложениях к билетам и т. д. Эти электронные письма также можно использовать для перекрестных продаж. , допродажи или представление новых продуктов или услуг. Поскольку эти электронные письма передают очень важную информацию для аудитории, очень важно, чтобы они были краткими и недвусмысленными.

На практике вы можете использовать тот же формат, что и в приведенном выше шаблоне информационного бюллетеня.

Вот пример электронного сообщения об обновлении продукта в несколько ином формате (кнопка вместо большого пальца): тему вашего электронного письма, вы можете попробовать то, что называется опросом обратной связи .

Давайте рассмотрим пример опроса:

А вот как может выглядеть разговорный опрос. Имейте в виду, что это уже заполнено. Когда ваши посетители используют диалоговый опрос, взаимодействие будет похоже на взаимодействие с чат-ботом.

/>

Хотите узнать больше об обратной связи? Щелкните ссылку для получения дополнительной информации.

Шаблон обратной связи по электронной почте 3: электронные письма после покупки

Приобретение хорошее. Удержание лучше. И именно поэтому применение электронной почты после покупки (или после продажи) так важно для многих организаций, особенно розничных. Кампания после покупки, откровенно говоря, одна из самых простых тактик для улучшения удержания клиентов. Эти кампании состоят из серии электронных писем, отправляемых после покупки, таких как подтверждение покупки, подтверждение доставки и последующие действия после доставки.

Одним из особенно важных показателей для использования в этих опросах является Net Promoter Score (NPS). NPS — это показатель лояльности клиентов, который позволяет организациям понять, насколько вероятно, что клиент порекомендует их продукты/услуги другу или члену семьи.

Хотите использовать это в опросе по электронной почте? Тогда ваш опрос может выглядеть примерно так:

А вот как он будет выглядеть после выбора балла. Полный опрос отображается на отдельной целевой странице.

Уже используете NPS в другом месте? Вам нужно вдохновение для других вопросов, которые вы можете задать? Вот отличная статья с 7 вопросами опроса после покупки.

Шаблон обратной связи по электронной почте 4: Электронные письма после взаимодействия

И, конечно же, есть другие отрасли, в которых электронные письма после взаимодействия имеют большое значение. Например, организации в индустрии SaaS, в которых последующее электронное письмо после любого взаимодействия с клиентом, такого как демонстрация или пробная версия, оказывается полезным.

Представьте себе, что вы даете 30-минутную демонстрацию крупному потенциальному клиенту, чтобы больше никогда о нем не услышать. У вас начнет кружиться голова… Вы забыли объяснить определенный аспект вашего продукта или услуги? Было что-то неясно, и поэтому потенциальный клиент решил не пользоваться вашими услугами, чисто по недоразумению? Или ваша служба просто не подходила для организации? Это вопросы, которые вы начнете задавать себе, и без обратной связи вы останетесь в неведении.

То же самое касается взаимодействия, такого как окончание испытания. Почему триал не конвертировал? Чего не хватило пользователю? Что вы можете улучшить или что вы можете сделать, чтобы они конвертировались?

При этом вы можете просто добавить опрос по электронной почте в свое последующее электронное письмо, попросив пользователя оценить свой опыт. Шаблон выглядит следующим образом:

И после выбора звездного рейтинга ваш посетитель будет перенаправлен на:

Шаблон обратной связи по электронной почте 5: Приглашения для опроса по электронной почте

Наконец, мы добавили шаблон для отправки приглашений на участие в опросе по электронной почте. Этот тип обратной связи по электронной почте немного отличается от других тем, что он в основном используется для более подробных опросов и/или исследовательских целей. Они отлично подходят для получения большого количества информации от вашей аудитории без ущерба для качества электронного письма с длинным опросом в конце.

Давайте взглянем на шаблон:

Установите контакт со своей аудиторией с помощью обратной связи по электронной почте!

Как видите, существует множество способов собрать отзывы по электронной почте от вашей аудитории; отзывы, которые не только помогут вам лучше понять своих читателей, но и позволят вам предоставлять персонализированный и желаемый контент электронной почты, который обязательно повысит процент ответов на опросы и уровень вовлеченности.

Хотите воссоздать любой из перечисленных выше шаблонов обратной связи по электронной почте? Тогда попробуйте Mopinion для электронной почты!

Mopinion for Email поможет вам понять, что на самом деле ценит ваша аудитория, и даст вам возможность внести позитивные изменения в ваши почтовые кампании и услуги. Поймите, как ваши читатели воспринимают ваши электронные письма, и устраните предположения, когда дело доходит до содержания вашей электронной почты.

7 лучших шаблонов для написания лучшего электронного письма для обратной связи с клиентами

Успех любого бизнеса во многом зависит от восприятия бренда клиентами. Большинство покупателей, как правило, обращаются к компаниям, которые хотят узнать об их опыте использования их продуктов/услуг.

Отзывы, которые вы получаете от своих сотрудников, клиентов и потенциальных клиентов, необходимы для принятия деловых решений. Эта ценная информация может помочь вам оценить поведение, удовлетворенность и тенденции и не сбиться с пути.

Как только вы поймете, что нравится и что не нравится вашим клиентам, вы сможете сохранить существующих клиентов и привлечь новых.

Итак, как вы можете узнать об опыте ваших клиентов при взаимодействии с вашим брендом?

Самый простой и быстрый способ запросить отзыв — по электронной почте. В этой статье приведены советы и примеры шаблонов, которые вдохновят ваших получателей на полезные отзывы.

В этом блоге мы рассмотрим:

  1. Что такое электронное письмо с обратной связью?
  2. 7 Шаблоны электронной почты для обратной связи с клиентами
  3. Преимущества электронной почты для обратной связи с клиентами
  4. Рекомендации по электронной почте для обратной связи с клиентами

Что такое электронная почта для обратной связи?

Электронное письмо с отзывами — это электронное письмо, которое вы отправляете, намереваясь получить ответ от ваших получателей относительно их опыта использования вашего продукта или услуги. Электронное письмо с запросом позволяет узнать, что им больше всего нравится в вашем бренде, а что требует улучшения.

Кроме того, благодаря этим ответам вы можете получать информацию о предложениях ваших конкурентов без необходимости проведения каких-либо исследований.

Ваши электронные письма с отзывами могут принимать следующие формы:

  • Просьба к получателям ответить, поделившись своим мнением
  • Добавление формата опроса по шкале от 1 до 10
  • Отправка форм ответов с несколькими вариантами ответов или открытых вопросов
  • Просьба к клиентам оценить определенные характеристики вашего продукта или услуги

7 Образцы шаблонов электронных писем с отзывами клиентов

1. Шаблон электронного письма с отзывами клиентов от SurveySparrow

SurveySparrow поможет вам с легкостью отправлять электронные письма с отзывами клиентов. Вот пример:

Функции:

  1. Создавайте опросы для обратной связи и встраивайте их в сообщения электронной почты ваших клиентов
  2. Клиенты могут оставлять отзывы по электронной почте без какого-либо перенаправления множество подобных шаблонов обратной связи с использованием SurveySparrow 👇🏻

    Лучшая часть? Вы можете создать это за считанные секунды. Зарегистрируйтесь БЕСПЛАТНО, чтобы создать аналогичное электронное письмо с отзывами клиентов прямо сейчас!

    2. Запрос на обследование обратной связи Moosejaw Пример

    Источник: оригинальный Moosejew Email

    Moosejaw использует красивый дизайн плюс цвет, который привлекателен и интригует для читателя. Они также четко указали вознаграждение, которое получатель получит после прохождения опроса.

    Использование поощрений вдохновляет ваших клиентов на участие и может увеличить количество ответов на ваши электронные письма с отзывами на 30%.

    Призыв к действию в этом примере письма понятен и отличается от остальной части письма. Это позволяет читателю узнать следующий план действий после просмотра электронной почты.

    3. Airbnb Новая обратная связь с обратной связью Электронная связь

    Источник: оригинал Airbnb Email

    Бренд использует вежливый подход, чтобы попросить своего Клиента дать отзыв. Упражнение не является обязательным. Таким образом, Клиент ни в коей мере не чувствует спешки и остается сам решать, отвечать ему или нет.

    Бренд информирует Клиента о намерении улучшить свои услуги для пользователей. Такое раскрытие информации может повлиять на скорость их ответов.

    CTA привлекает внимание и повторяет цвет бренда, привлекая внимание читателя и побуждая его щелкнуть мышью и совершить действие.

    4. Thumbtack Emplack Электронная почта после покупки клиентам

    Источник: оригинальный Thumbtack Email

    Электронное письмо начинается с приветствий и адресовает клиента по имени. Дизайн прост и понятен читателю.

    Это дополнительное электронное письмо, показывающее, что компания заинтересована в продажах и развитии позитивных отношений с клиентами.

    Зная, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим брендом, вы можете определить области, которые требуют улучшения и повышения качества обслуживания клиентов.

    5. Рейтинги Norton в обратной связи по электронной почте

    Источник: оригинальный Norton Email

    Сначала компания сообщает читателям, что их обратная связь позволит компании улучшить качество обслуживания клиентов благодаря своим продуктам и услугам. Одно это может вдохновить их на ответ!

    Во-вторых, они уверяют клиента, что опрос не займет у них много времени, называя его «коротким» и указывая, что он займет всего «3 минуты».

    Наконец, они используют рейтинговую стратегию, которая перенаправляет участников на основную целевую страницу опроса обратной связи, чтобы поддержать их рейтинг.

    Чтобы добавить эти оценки в электронное письмо, вы можете использовать Sender.net, который имеет все функции, необходимые для создания качественной обратной связи по электронной почте. Вот фотография из их конструктора перетаскивания электронной почты:

    6. Электронное письмо с отзывами Greenflow Energy после регистрации

     Компания следит за своими клиентами после завершения процесса регистрации пользователей. В электронном письме вначале указывается время опроса, чтобы побудить читателя открыть и ответить на вопросы.

    Отправитель также использует подход персонализации, обращаясь к получателю по имени, чтобы заставить его почувствовать, что он явно заинтересован в его отзыве.

    В электронном письме сообщается, что целью отзыва является улучшение обслуживания клиентов для «развития их бизнеса». Это еще одна тактика, побуждающая клиентов оставлять полезные отзывы.

    7

    . Шаблон электронного письма с запросом на опрос Lyft

    Электронное письмо с отзывами короткое и по существу. Он начинается с того, что показывает читателю, что ответ, который он дает, ценен для бизнеса. В электронном письме также указано, что опрос краткий, так как занимает около минуты.

    Кнопка CTA выделяется из содержимого электронной почты и отражает бренд. Таким образом, читатель может быстро решить, что делать дальше после открытия письма.

    Клиент чувствует, что его ценят и что он является частью компании, завершая электронное письмо благодарственной запиской.

    Преимущества электронных писем с отзывами клиентов

    1. Оценка удовлетворенности клиентов

    Электронные письма с отзывами позволяют узнать, с какими проблемами сталкиваются клиенты при взаимодействии с вашим продуктом. Следовательно, вы можете предложить необходимую поддержку для повышения качества обслуживания клиентов с вашим брендом.

    2. Открытие новых возможностей

    Отзывы клиентов помогают выявить другие методы, используемые вашими конкурентами. Включив их в свою бизнес-стратегию, вы сможете привлечь новых клиентов и удержать существующих.

    3. Улучшение продуктов и услуг

    Постоянное взаимодействие клиентов с продуктом или услугами позволяет им определить области, требующие улучшения.

    Компания, реализующая обратную связь с клиентами, поощряет их оставаться и привлекать новых.

    4. Повысьте лояльность клиентов

    Если вы проявите заботу, клиент останется преданным вашему бренду. Показывая, что вы цените отзывы своих клиентов, вы заставляете их всегда выбирать ваш бренд, а не конкурентов.

    Рекомендации по электронной почте с обратной связью

    Составление отличного электронного письма с обратной связью имеет важное значение для сбора ценных данных от ваших клиентов. Различные факторы могут повлиять на реакцию ваших клиентов на ваше письмо. Ниже приведены советы, которые повлияют на реакцию получателей на ваши электронные письма с отзывами.

    1. Используйте соответствующую строку темы

    Тема определяет коэффициент открытия вашего письма. Если вы предлагаете поощрение, желательно добавить его в строку темы.

    Кроме того, вы можете указать полное имя получателя и время, которое потребуется ему для отправки отзыва. Кроме того, рассмотрите возможность использования таких слов, как «срочно» и «приглашен» для лучших результатов.

    Посмотрите на следующие примеры:

    • Привет (имя получателя), каковы ваши впечатления от нашего нового (продукта)?
    • Давайте послушаем вас. Получите скидку до 40% на следующую покупку!
    • Уделите минутку и поговорите с нами.
    • Помогите улучшить (продукт), поделившись своим мнением.
    • Вы приглашены!

    2. Персонализируйте свой подход

    Вы можете настроить свою электронную почту, обратившись к получателю по имени в разделе приветствий. Например, «Привет, Мэри Эндрю».

    Такой подход увеличивает скорость отклика читателей, поскольку они чувствуют, что отправитель явно интересуется их мнением.

    3. Добавьте четкий призыв к действию

    Очень важно использовать призыв к действию, который выделяется из тела письма, особенно если вы ссылаетесь на внешний опрос. CTA побуждает читателя реагировать соответствующим образом.

    4. Будьте кратки и прямолинейны

    Большинство людей уклонятся, если вы отправите им список вопросов для опроса. Написание коротких и конкретных электронных писем с несколькими вопросами увеличивает вероятность того, что клиенты откроют ваши электронные письма. Имейте в виду, что ваши получатели — занятые люди!

    5. Поощряйте свою электронную почту

    Предлагая поощрения, получатель чувствует, что вы цените его время и являетесь частью своего бизнеса. Поэтому они заинтересованы в том, чтобы ответить на ваше электронное письмо с отзывами.

    6. Раскройте цель отзыва

    Когда вы сообщаете, что вы собираетесь делать с собранной вами информацией, и ее важность, вы даете получателю повод ответить.

    7. Правильное время

    При отправке электронного письма с отзывами очень важно учитывать фактор времени. Например, отправьте запрос обратной связи по процессу адаптации через неделю после его завершения.

    Если вы требуете, чтобы клиенты оставили отзыв, дайте им достаточно времени для взаимодействия с продуктом, прежде чем отправлять электронное письмо с запросом на отзыв.

    Sender.net имеет мощные функции, которые помогут вам своевременно отправлять электронные письма с отзывами. Вы можете создавать рабочие процессы, которые запускаются определенными событиями, и выводить автоматические сообщения. Таким образом, вы экономите время, потраченное на повторяющиеся задачи.

    Вот пример того, как автоматизированный рабочий процесс обратной связи выглядит на Sender. net:

    Получайте полезные отзывы от ваших клиентов U sing Отзывы по электронной почте 

    Вот и все! Отличный шаблон электронного письма с обратной связью поможет выжать из ваших клиентов всю необходимую информацию.

     

     

    Лучшие посты в блогах.

    Лучшие из лучших.

    Оставьте нам свой адрес электронной почты, мы не будем спамить. Обещать!

    Идеальный шаблон электронного письма с отзывами клиентов + образцы

    Если вы читаете это, вероятно, вы уже понимаете важность сбора отзывов от ваших клиентов. Но понимание важности обратной связи не означает, что вы волшебным образом знаете как на самом деле собрать эту обратную связь .

    Если вы хотите:

    • На самом деле получать ответы от ваших клиентов
    • Убедитесь, что эти ответы полезны и точны

    Тогда есть некоторые передовые методы обратной связи с клиентами, которым вы должны следовать.

    Но помимо этого, вам также понадобится надежное сообщение, чтобы собрать обратную связь. И хотя вы всегда можете написать что-то с нуля, я предполагаю, что вы предпочтете работать с шаблоном электронной почты с отзывами клиентов.

    Чтобы помочь с этим, я собираюсь использовать этот пост, чтобы шаг за шагом пройти через то, что делает электронное письмо с обратной связью успешным. Я также приложу множество примеров электронных писем с отзывами клиентов, чтобы вы могли увидеть, как работают реальные компании.

    Хорошо. Я собираюсь более подробно изучить каждую часть ниже.

    Но на высоком уровне, вот что вам нужно сделать, если вы хотите отправлять успешные электронные письма с отзывами клиентов:

    • Используйте привлекающую внимание тему электронного письма
    • Начните с персонализированного приветствия, чтобы они знали, что это не спам
    • Расскажите им, почему они получают запрос обратной связи
    • Расскажите, как вы собираетесь использовать результаты, чтобы принести им пользу
    • Дайте им представление о том, как долго процесс займет ( для чего-то вроде опроса )
    • Завершите благодарностью и призывом к действию

    Прежде чем вы даже сможете подумать о том, чтобы заставить своего клиента оставить отзыв, вам нужно заставить его фактически открыть электронная почта . Все, что идет после этого раздела, является спорным, если вы не можете получить это.

    Начнем с того, что вы не должны делать. Если вы отправляете запрос обратной связи, у вас может возникнуть соблазн использовать такие слова, как:

    • Справка
    • Напоминание ( это обычный участник для последующих писем с отзывами)

    Но согласно данным MailChimp , эти слова на самом деле могут уменьшить вашу открываемость.

    Итак, какие типы слов вы можете использовать вместо этого? Те же данные из MailChimp показали, что эти слова работают лучше:

    • Приглашенный
    • Приглашенный
    • Срочный

    MailChimp также обнаружил, что хотя использование персонализации имени в целом является преимуществом, использование как имени, так и фамилии получателя дает наилучший эффект.

    И, наконец, люди заняты, поэтому, если вы можете ввести оценку времени (или, еще лучше, конкретную цифру), это вселит в людей уверенность, что они не собираются заниматься масштабным мероприятием.

    Вот несколько хороших (и плохих) примеров тем электронных писем с отзывами

    Чтобы увидеть, насколько хорошо бренды следуют этим рекомендациям, я просмотрел некоторые недавние электронные письма с отзывами, которые я получил:

    Зеленые стрелки указывают на электронные письма, которые я действительно открывал и в которых участвовал, а красная стрелка указывает на довольно плохой пример. это должно быть навсегда удалено из почтовых ящиков ( я сделал , а не открыть электронную почту HostGator ).

    Создать базу знаний — самый простой способ!

    Создайте базу знаний и помогите своим клиентам помочь самим себе.

    Получить тему

    2. Начните с приветствия

    Хорошо, вы заставили людей открывать вашу электронную почту с отличной темой. Что теперь?

    Хотя вы увидите, что бренды делают это в обоих направлениях, я всегда думаю, что начинать свое электронное письмо с персонализированного приветствия — это хороший способ показать, что вы не стреляете в эти электронные письма с отзывами наугад.

    Вам не нужно сходить с ума — простое «Здравствуйте» или «Привет» вполне подойдет:

    Как и приветствие, это примерно 50/50 во всех различных электронных письмах с опросами клиентов, которые я видел. – , так что это определенно не нерушимое правило .

    Но я всегда думаю, что короткое напоминание почему вы спрашиваете кого-то об обратной связи, помогает сформулировать контекст вашего запроса.

    Оно не должно быть длинным — достаточно короткого предложения. Например, Nest умудряется сделать это всего четырьмя словами:

    4. Расскажите им, как их ответы помогут

    Людям нравится чувствовать себя важными и получать какую-то выгоду от сделки. Так что, если ваши клиенты считают, что единственным результатом их участия в опросе будет то, что вы могли бы получить больше дохода, они, вероятно, не будут так уж заинтересованы в помощи.

    Вот почему полезно сообщить им, как именно их ответы улучшат их опыт.

    Честно говоря, большинство брендов просто добавляют что-то вроде «мы будем использовать эту информацию, чтобы сделать вас лучше». И хотя это лучше, чем ничего, не так хорош, как мог бы быть .

    Вместо этого я думаю, что этот пример из Unsplash отлично справляется со своей задачей:

    Вот почему мне это так нравится:

    • Это конкретное — Unsplash хочет расставить приоритеты в том, что строить ( , а не что-то общее, например «предложите лучший опыт ).
    • Это дает участнику опроса чувство сопричастности — предоставляя отзыв, участник опроса имеет больше шансов разработать свою любимую функцию.

    Вот еще один хороший пример от Shopify, который следует тем же принципам:

    Как и Unsplash, тот, кто примет участие в опросе Shopify, будет чувствовать, что он приносит пользу себе , повышая шансы на получение желаемых функций.

    5. Сообщите им, сколько времени займет процесс

    Если вы сидите за компьютером, какая из этих двух потенциальных задач кажется наиболее привлекательной?

    • Заполните этот опрос неопределенной длины
    • Заполните этот короткий 3-минутный опрос

    Если вы не мазохист – это второй, верно?

    Вот почему одна вещь, которую вы почти всегда увидите в электронных письмах с отзывами клиентов, — это заявление о том, сколько времени займет опрос. Вы уже видели это в нескольких примерах выше, но, если вы забыли, вот оно снова в электронном письме от Airbnb:

    6. Поблагодарите их и отправьте на опрос

    Почти готово! Теперь, когда вы выполнили всю тяжелую работу по настройке опроса, все, что осталось сделать, это:

    • Заранее поблагодарить — даже простое действие «спасибо» заставляет людей относиться к вам более благосклонно. .
    • Предоставьте призыв к действию, чтобы отправить их на опрос. — четко проясните, как ваши клиенты могут получить доступ к опросу с помощью сильного призыва к действию.

    В случае, если вы пропустили это выше, Airbnb делает хорошо и то, и другое в своем электронном письме:

    Подведение итогов

    И вот оно! Шаблон электронной почты с отзывами клиентов, который поможет вам очистить ценные данные от ваших клиентов.

    Помните, вот все, что нужно:

    • Прикрепите строку темы
    • Открыть с приветствием
    • Расскажите людям, почему вы просите их оставить отзыв
    • Сообщите им, как вы будете использовать отзыв (и какую пользу он им принесет)
    • Убедитесь, что они знают, сколько времени это займет
    • Спасибо их и отправьте на свой CTA

    А если вы хотите узнать больше о конкретных типах опросов, которые вы можете отправить, вам также может быть интересна наша статья о Net Promoter Score.

    За исключением моего почтового ящика найдены все письма в Really Good Emails

    23 Шаблоны и примеры форм обратной связи

    52% клиентов будут платить больше за отличное качество обслуживания. Используете ли вы форму обратной связи, чтобы узнать, что именно они ищут?

    Большинство компаний используют формы обратной связи для сбора информации о клиентах, но не все используют их эффективно. Форма обратной связи, которую вы используете, вопросы, которые вы задаете, и время вашего опроса — все это влияет на удовлетворенность клиентов.

    Даже если вы спросите их мнение, это может оказать положительное влияние на ваших клиентов. Если вы еще не используете форму обратной связи, самое время начать.

    В этом руководстве мы научим вас, как создать форму обратной связи с помощью профессионального инструмента HubSpot, предложим примеры некоторых отличных форм обратной связи и шаблонов опросов, а также укажем вам на некоторые отличные ресурсы, которые можно позаимствовать или создать собственную форму обратной связи.

    Продолжайте читать или щелкните ниже, чтобы перейти к интересующей вас теме:

    • Как получить отзывы от ваших клиентов
    • Как создать форму обратной связи
    • Что есть в хорошей форме обратной связи?
    • Шаблоны форм обратной связи
    • Лучшие конструкторы форм обратной связи с клиентами
    • Примеры форм обратной связи

    Как получить отзывы от ваших клиентов

    Хотя не существует «правильного способа» сбора отзывов, существует несколько распространенных схем.

    Например, открытые формы обратной связи позволяют клиентам назвать свою проблему или проблему, отнести ее к общей категории, а затем подробно описать ее.

    В то же время форма обратной связи на веб-сайте может использовать флажки или раскрывающиеся списки для оценки интереса потребителей, а форма обратной связи на основе опроса позволяет им отвечать на вопросы о конкретных недавних взаимодействиях.

    Итог? Тип формы, которую вы выбираете, не так важен, как то, как вы ее разрабатываете и используете. И независимо от структуры, ваша форма обратной связи должна содержать четкие элементы, четкие вопросы и простые для понимания инструкции.

    Как создать форму обратной связи

    1. Перейдите к Сервис > Опросы обратной связи HubSpot Service Hub.
    2. Нажмите «Создать опрос» в правом верхнем углу.
    3. Выберите карточку службы поддержки клиентов и нажмите кнопку Далее.
    4. Выберите способ доставки, затем нажмите «Создать».
    5. Настройте внешний вид электронного письма с опросом.
    6. Щелкните вкладку обратной связи вверху, чтобы создать дополнительные вопросы.
    7. Напишите индивидуальные сообщения с благодарностью, используя значения баллов.
    8. Щелкните вкладку Получатели вверху, чтобы выбрать, кто должен получить ваш опрос.
    9. Управляйте своими настройками.
    10. Добавьте автоматизацию, чтобы уведомлять нужных людей в вашей команде.
    11. Нажмите Проверить и опубликовать.

    Вот пошаговое руководство по созданию формы обратной связи на основе опроса с помощью HubSpot. Если вы не являетесь клиентом HubSpot, вы можете начать работу с HubSpot здесь.

    Шаг 1. Перейдите к

    Service > Feedback Surveys HubSpot Service Hub.

    Инструмент форм обратной связи с клиентами HubSpot доступен для пользователей Service Hub Professional и Enterprise. При необходимости обновите свою учетную запись, чтобы получить доступ к этой функции.

    Шаг 2: Нажмите

    Создать опрос в правом верхнем углу.

    На этом экране можно создать новый опрос, а также отредактировать или клонировать существующие опросы. А пока давайте создадим новый опрос.

    Шаг 3: Выберите карточку службы поддержки и нажмите

    Далее .

    Вы также можете создавать опросы лояльности или удовлетворенности клиентов. В этом примере мы собираемся создать опрос для поддержки клиентов, который позволит вам узнать, насколько легко клиентам получить помощь, когда она им нужна, и что они думают об этой помощи.

    Шаг 4: Выберите способ доставки, затем нажмите

    Создать .

    Выбранный вами опрос изменит ваши варианты доставки. Например, если вы выберете опрос об удовлетворенности клиентов, у вас есть возможность добавить свой опрос на веб-страницу, в чат или по электронной почте.

    Шаг 5. Настройте внешний вид электронного письма с опросом.

    Здесь вы можете настроить язык опроса, название компании, строку темы, приветствие, избранное изображение и цвет.

    Шаг 6. Щелкните вкладку

    Отзыв вверху, чтобы создать дополнительные вопросы.

    Используйте левую панель, чтобы настроить дополнительные вопросы на основе оценок ваших клиентов. Вы можете создать три разных вопроса на основе полученной оценки клиента: баллы от 1 до 3 представляют клиентов, которым трудно получить доступ к услуге, 4–5 нейтрально относятся к своему взаимодействию, а 6–7 считают его легким.

    Шаг 7. Напишите индивидуальные сообщения с благодарностью, используя значения баллов.

    На вкладке Thank you вверху можно настроить сообщения с благодарностью на основе значений оценок клиентов. Вы также можете добавить заголовок и основной текст, чтобы описать следующие этапы обслуживания.

    Шаг 8. Щелкните вкладку

    Recipients , чтобы выбрать, кто должен получить ваш опрос.

    На этой вкладке вы можете выбрать конвейер для своего опроса. Если вы еще не создали пайплайн, нажмите Управляйте конвейерами заявок , чтобы создать свой конвейер.

    Шаг 9: Управляйте настройками.

    На вкладке Настройки вы можете выбрать немедленную отправку электронной почты или выбрать количество часов после взаимодействия со службой поддержки для отправки опроса. Более срочные опросы обычно дают лучшие ответы, но убедитесь, что у вас достаточно сотрудников для решения срочных вопросов.

    На этой вкладке также можно настроить параметры уведомлений.

    Шаг 10. Добавьте автоматизацию, чтобы получать уведомления нужных людей в вашей команде.

    Щелкните вкладку Automation , чтобы создать рабочие процессы на основе оценок удовлетворенности клиентов.

    Шаг 11: Нажмите Проверить и опубликовать.

    Когда вы закончите создание и редактирование опроса, нажмите Просмотреть и опубликовать . После того, как вы нажмете оранжевую кнопку в правом верхнем углу, всплывающее окно поможет вам проверить правильность способа доставки, времени отправки и настроек уведомлений. У вас также есть возможность отправить тестовый опрос.

    Если все выглядит правильно, нажмите Опубликовать .

    Что есть в хорошей форме обратной связи?

    Каждая форма обратной связи должна быть уникальной для вашего бизнеса и клиентов. Тем не менее, есть некоторые рекомендации, которым вы можете следовать для достижения лучших результатов.

    1. Дайте клиентам возможность высказать свое мнение.

    С точки зрения анализа данных проще собирать ответы с несколькими вариантами ответов или «да» или «нет». Но ваши клиенты — это больше, чем просто цифры, и они могут захотеть высказать свое мнение.

    Обязательно добавляйте в свои опросы открытые вопросы. Дайте им возможность рассказать о своих личных историях и опыте.

    Если вам нужно придерживаться ограниченных вариантов, не забудьте добавить такие ответы, как «Может быть» или «Я не знаю», или сделать ответ необязательным. Эти идеи кажутся небольшими, но они дают пользователям возможность показать, какие вопросы для них наиболее важны.

    Сделайте каждую форму обратной связи о ваших клиентах и ​​удовлетворении их потребностей, а не о ваших бизнес-целях или стратегии.

    2. Сделайте его коротким.

    Ограничьте опрос клиентов несколькими вопросами. Они оценят, что вы думаете об экономии их времени. А более короткий опрос повышает шансы на то, что вы соберете больше ответов и получите более активное участие.

    Также рекомендуется автоматически заполнять ответы для ваших клиентов, когда это возможно. Опять же, это экономит время и упрощает обмен наиболее важными данными.

    3. Сделайте его простым и последовательным.

    Хорошая форма обратной связи должна легко сканироваться и читаться. Это означает четкий дизайн опроса с последовательным форматированием и структурой.

    Большая часть работы с формой обратной связи заключается в написании. Используйте простые, но конкретные слова и фразы, которые сделают суть каждого вопроса быстрой для понимания.

    Помните, что простое требует усилий. Возможно, вам придется составлять каждый вопрос несколько раз и запускать тесты, чтобы убедиться, что клиентам легко ответить на каждый вопрос.

    4. Предложите в нужное время.

    Через неделю после покупки вы получите другой отзыв, чем во время покупки. И не просто отправляйте клиентам опрос после отличного разговора с вашей службой поддержки клиентов.

    Если вам нужна честная и полезная обратная связь, внимательно изучите свой путь покупателя. Затем настройте рабочий процесс, который отправляет правильную форму обратной связи в решающие моменты для ваших клиентов.

    Шаблоны форм обратной связи

    Если вы ищете бесплатные шаблоны форм обратной связи, вот несколько отличных вариантов.

    1. Smartsheet

    Smartsheet предлагает бесплатные формы обратной связи на веб-сайте, формы обратной связи с клиентами и даже формы обратной связи с сотрудниками. Загрузите их в форматах Excel или PDF — они будут готовы к использованию, когда вы будете готовы привлечь своих клиентов.

    Почему нам нравятся эти шаблоны форм обратной связи: Их шаблоны быстрые и простые в использовании. Они также предлагают условную логику и индивидуальный брендинг для форм.

    2. JotForm

    JotForm предоставляет более 300 шаблонов форм обратной связи, к которым пользователи могут получить доступ и загрузить по запросу. Гости могут бесплатно загрузить пять форм или обновить их для получения более широкого доступа.

    Почему нам нравятся эти шаблоны форм обратной связи: Помимо широкого ассортимента шаблонов форм, Jotform предлагает шаблоны для уникальных вариантов использования. Их шаблоны включают умные формы, которые помогут вам получить более целенаправленную обратную связь от ваших клиентов.

    3. Formstack

    Formstack позволяет быстро просматривать формы и типы категорий — подпишитесь на бесплатную пробную версию и мгновенно получите доступ к сотням форм.

    Почему нам нравятся эти шаблоны форм обратной связи: Formstack упрощает малым предприятиям автоматизацию процессов, а их шаблоны форм очень просты в использовании.

    4. FormCrafts

    При регистрации бесплатной учетной записи FormCrafts предоставляет вам доступ к шести формам обратной связи с клиентами. Их шаблоны предлагают иллюстрированные визуальные эффекты и удобный UX.

    Почему нам нравятся эти шаблоны форм обратной связи: Их шаблоны просты в использовании, даже если вы новичок в создании форм. Они также предлагают легкую для понимания аналитику.

    5. Typeform

    Typeform имеет отличные шаблоны форм обратной связи и опросов. Их шаблоны имеют стильный дизайн и фоновые изображения. Бесплатный план ограничен, но вы можете перейти на платный план за 25 долларов в месяц.

    Почему нам нравятся эти шаблоны форм обратной связи: Эти шаблоны позволяют настраивать формы обратной связи в соответствии с ответами ваших клиентов. С каждым ответом вы можете предложить новый вопрос, основанный на их последнем ответе.

    Лучшие конструкторы форм обратной связи с клиентами

    Существуют также более полнофункциональные инструменты форм обратной связи.

    1. Подключаемый модуль HubSpot WordPress

    Независимо от того, используете ли вы доступ к конструктору форм HubSpot через свою учетную запись или с помощью подключаемого модуля WordPress, он бесплатный, мощный и простой в использовании. Кроме того, он автоматически синхронизирует формы и контакты с CRM HubSpot. Эта связь упрощает как сбор, так и применение отзывов клиентов.

    Почему нам нравится этот конструктор форм: Конструктор форм HubSpot предлагает ряд продвинутых инструментов для создания форм. Он предлагает автоматические электронные письма и уведомления, надежную интеграцию и настраиваемые формы, которые могут напрямую подключаться к базе данных ваших клиентов. Эта единая системная возможность повышает качество обслуживания клиентов. Это экономит время и помогает избежать потенциальных ошибок.

    2. Gravity Forms

    Gravity Forms — это мощный, адаптируемый инструмент, позволяющий быстро создавать формы обратной связи для вашего веб-сайта WordPress. Создайте свою форму с помощью их визуального редактора или выберите из более чем 30 готовых к использованию полей формы. Планы начинаются с 59 долларов.в год.

    Почему нам нравится этот конструктор форм обратной связи: Gravity Forms — один из самых популярных плагинов для создания форм для WordPress. Этот инструмент лучше всего подходит для людей, которые имеют некоторый опыт создания форм из-за большого количества функций. Это отличный способ создавать сложные и персонализированные формы в WordPress.

    3. Forminator

    Forminator от опросов до викторин и форм обратной связи с клиентами, Forminator поможет вам. Этот бесплатный инструмент упрощает создание форм с помощью визуального конструктора перетаскивания для WordPress.

    Почему нам нравится этот конструктор форм: Этот бесплатный плагин имеет обширный список функций. Он также напрямую подключается к более чем 2000 сторонних приложений. Эти интеграции могут помочь вашему бизнесу создавать формы для беспрепятственного взаимодействия с клиентами.

    4. Zoho

    Zoho позволяет легко создавать онлайн-опросы и делиться ими. Он также предоставляет инструменты для быстрого управления данными обратной связи с помощью интегрированных приложений. Получите базовую версию Zoho за 10 долларов в месяц или обновитесь до Premium за 90 долларов в месяц.

    Почему нам нравится этот инструмент для создания форм: Вы можете использовать этот инструмент для создания и обмена формами как онлайн, так и офлайн. Это также полезно для управления формами электронной почты. Этот инструмент также очень удобен для пользователя, что упрощает его настройку.

    Если вам нужны дополнительные возможности конструктора форм, ознакомьтесь с этим списком инструментов.

    Примеры формы обратной связи

    Как выглядит отличная форма обратной связи? Вот несколько примеров.

    1. Airbnb

    Почему нам нравится эта форма обратной связи пример: Использование имени хозяина создает ощущение, что этот клиент гостил у друга. В форме также указано, что клиенты могут оставлять отдельные публичные и личные комментарии. Это помогает клиенту чувствовать себя более комфортно при заполнении формы.

    2. Blick

    Почему нам нравится этот пример формы обратной связи: Эта форма предлагает ряд вопросов об опыте онлайн-покупок. Каждый вопрос прост и конкретен. Каждый вопрос дает покупателю возможность вспомнить и определить плюсы и минусы своего покупательского опыта.

    3. Офисный склад

    Почему нам нравится эта форма обратной связи: Это еще одна форма онлайн-покупок. Она отличается от формы Blick выше, потому что она намного короче и по существу. Но эти две формы похожи. Текст подчеркивает положительные стороны покупательского опыта и дает покупателям возможность согласиться или не согласиться.

    4. Колумбия

    Почему нам нравятся такие формы обратной связи: Эта форма с самого начала конкретизируется и фокусируется на трех ключевых аспектах покупательского опыта. Помимо предоставления полезных данных для Columbia, этот опрос клиентов показывает покупателям, что он видит, что для них важно.

    5. Resy

    Почему нам нравится эта форма обратной связи: Эта форма, состоящая из трех частей, привлекательна тем, что предлагает простую интерактивную графику. Это также позволяет клиентам поделиться причиной положительного или отрицательного отзыва. Затем у них есть возможность дать более подробную обратную связь.

    6. Wayfair

    Почему нам нравится этот пример формы обратной связи: Этот опрос удовлетворенности клиентов является коротким и прямым. В то время как Wayfair собирает числовые отзывы, большая часть места в форме предназначена для клиентов, чтобы рассказать о своих личных историях.

    7. McDonald’s

    Почему нам нравится эта форма обратной связи: Эта форма проста, понятна и понятна. Вместо общего обзора в нем рассказывается о конкретных аспектах работы в фаст-фуде.

    8. Чатбуки

    Почему нам нравится эта форма обратной связи: Эта форма и ее продолжение привлекательны и выделяют самые популярные продукты Chatbook.

    Вторая форма также является открытой и персонализированной, предлагая пользователю информацию после первой формы обратной связи.

    9. Mood Fabrics

    Почему нам нравится этот пример формы обратной связи: После сбора более общих отзывов эта форма от Mood Fabrics обращается к сегменту ее пользователей, людям, которые занимаются шитьем. Спрашивая об этом наборе навыков, а не об их отношении к бренду, Mood получает возможность более органично узнать о своих клиентах.

    10. Розовый квартал

    Почему нам нравятся такие формы обратной связи: Эта форма показывает множество различных областей, которые могут повлиять на клиентов на публичном мероприятии. Форма разбивает эти части таким образом, чтобы их было легко понять. Затем это дает клиентам возможность предложить детали в наиболее важных для них областях.

    11. JessiCurl

    Почему нам нравится этот пример формы обратной связи: Форма обратной связи Jessicurl очень специфична. Хотя заполнение этой формы может занять немного больше времени, она также позволяет клиентам понять, что Jessicurl понимает уход за кудрявыми волосами. Такой подход укрепляет доверие клиентов к их авторитету.

    В то же время это помогает Jessicurl лучше понять другие продукты, которые используют их клиенты, и почему.

    12. Стеклянная дверь

    Почему нам нравится эта форма обратной связи: Этот отрывок из формы Glassdoor показывает несколько отличных вопросов, которые быстро охватывают самые важные моменты интервью. Информация из этой формы помогает Glassdoor предлагать более надежную информацию людям, которые исследуют процесс собеседования в разных компаниях.

    13. Capital One

    Почему нам нравится этот пример формы обратной связи: Эта форма обратной связи быстрая и простая для понимания, со значками для каждого мнения о недавно отправленном электронном письме. Благодаря этому формату Capital One помогает упростить процесс предоставления отзывов своим клиентам. Это повышает вероятность того, что они предложат больше информации в будущем.

    14.

    DoorDash

    Почему нам нравятся такие формы обратной связи: Вместо того, чтобы предлагать один формат для всех, DoorDash признает, что у него есть три разных сообщества, которые хотят оставить отзыв. Так что есть отдельные формы для их клиентов, их сотрудников и их партнеров ресторана. Когда вы нажимаете на каждый значок, он открывается в определенной форме для этой группы.

    15. Отели Hilton

    Почему нам нравится эта форма обратной связи: Этот простой опрос клиентов позволяет гостям быстро оценить определенные аспекты своего пребывания в отелях Hilton. Язык формы показывает, что Hilton ищет мнения как отдыхающих, так и деловых путешественников, а не только одного или другого.

    16. Netflix

    Почему нам нравится эта форма обратной связи: Этот опрос с переключателем фокусируется на определенных категориях обслуживания клиентов. Эта информация помогает Netflix предоставлять улучшенные возможности потоковой передачи.

    Этот опрос является полезным примером, поскольку он показывает, как последовательный язык может облегчить клиентам высказывание своего мнения по более сложным темам.

    17. Zoom

    Почему нам нравится этот пример формы обратной связи: Форма Zoom приглашает клиентов оставить отзыв об их программном обеспечении для видеосвязи. Форма предназначена для идей, замечаний и критики. Эта форма также требует от пользователей указать тип устройства, что упрощает диагностику технических проблем.

    18. TaskRabbit

    Почему нам нравится этот пример формы обратной связи: TaskRabbit предлагает простую открытую форму обратной связи для своих пользователей и исполнителей. Он также позволяет прикреплять файлы с запросами. Это дополнение может помочь их команде быстро устранять уникальные проблемы. Это означает, что они могут быстрее вернуться к своим клиентам.

    Что вы хотите узнать о своих клиентах сегодня?

    Как добрые, так и критические отзывы могут помочь вашему бизнесу измерить успех. Честная обратная связь — лучший способ добиться позитивных изменений для ваших клиентов. Эти изменения могут стать движущей силой ваших усилий.

    Правильные данные обратной связи могут помочь вашей команде разработать лучшие маркетинговые стратегии и брендинг, новые продукты и услуги или обновить воронку продаж. Вы готовы начать?

    Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в марте 2020 г. и был обновлен для полноты картины.

    Темы: Шаблоны форм

    Не забудьте поделиться этим постом!

    Как создавать отличные шаблоны писем для обратной связи с клиентами

    Если вы когда-либо получали поддержку по телефону или электронной почте, вам, вероятно, присылали опрос, в котором спрашивали, как вы относитесь к взаимодействию. Тем не менее, компаниям может быть сложно точно знать, что включать в опросы, которые они рассылают клиентам — в конце концов, цель состоит в том, чтобы получить ценную информацию, не утруждая себя.

    В этом сообщении блога рассказывается о ценности и важности электронных писем с отзывами, рассказывается, как создавать шаблоны в Help Scout, и предоставляются шаблоны электронных писем с отзывами клиентов, которые вы можете использовать как свои собственные.

    Как запросить отзывы у клиентов

    В этом посте мы сосредоточимся на электронной почте как на способе запроса отзывов клиентов. При использовании электронной почты в качестве способа доставки вы можете отправить прямой ответ по электронной почте с просьбой оставить отзыв или включить ссылку на опрос обратной связи в свою подпись электронной почты.

    Рекомендуемая литература

    Развитие и культура Как создать работающий цикл обратной связи с клиентами

    Узнайте об этапах создания цикла обратной связи с клиентами и узнайте, как вы можете использовать отзывы клиентов для улучшения своего бизнеса.

    Однако есть много других способов узнать мнение клиентов:

    • Создавайте всплывающие опросы в своем продукте или приложении.

    • Опросите лично, используя iPad или другой планшет.

    • Опрос клиентов в ваших аккаунтах в социальных сетях.

    • Запрашивайте оценки в своем блоге или документации.

    • Предложите опрос в конце телефонного разговора со службой поддержки.

    • Разместите на своем сайте отдельную форму обратной связи.

    • Запросить сторонние обзоры на таких сайтах, как G2 Crowd или Trustpilot.

    • Ссылки на текстовые опросы для ваших клиентов.

    • Отправляйте опросы напрямую своим клиентам.

    В зависимости от вашей бизнес-модели некоторые из этих методов могут иметь больше смысла, чем другие. Например, если у вас нет физического бизнеса, вы можете не захотеть рассылать физические опросы или иметь возможность лично опрашивать клиентов. Точно так же методы виртуального опроса могут работать не так эффективно, если вы в основном занимаетесь физическим бизнесом. Подумайте, где ваши клиенты наиболее активны, и опросите их там.

    Советы по получению отзывов от клиентов

    Первым шагом к получению отзывов от клиентов является отправка опроса. Однако вы также хотите мотивировать клиентов реагировать. Вот несколько советов, как убедиться, что ваши клиенты заботятся об ответах на ваши опросы, а не просто закрывают их, прежде чем принять меры.

    Сделайте вашу электронную тему потрясающей

    В среднем человек получает более 100 электронных писем в день. Если кто-то не ищет конкретное электронное письмо или не знает адрес отправителя, запрос на опрос обратной связи может быть просто автоматически удален.

    Одним из способов привлечь внимание к вашему сообщению является наличие интересной или привлекающей внимание темы. Ознакомьтесь с этой записью в блоге компании Constant Contact, занимающейся маркетингом по электронной почте, о том, как создавать отличные темы. Самый важный совет, который следует помнить, — это сделать тему короткой и приятной. Все, что слишком длинно, будет обрезано в почтовых ящиках большинства людей, и ваше предполагаемое сообщение будет потеряно. Вот несколько замечательных примеров:

    • Проанализируйте свой опыт работы с [продуктом или услугой]

    • Поделитесь своими мыслями о [продукте или услуге]

    • Что вы думаете о [продукте или услуге]?

    • Поделитесь своим мнением о [продукте или услуге]

    • Давайте поговорим о [продукте или услуге]

    Заранее сообщите клиентам цель электронного письма Эл. адрес. Таким образом, они могут с самого начала решить, хотят они участвовать или нет. Точно так же начальный текст большинства электронных писем отображается непосредственно в большинстве почтовых клиентов — если вы сделаете свое сообщение достаточно приятным, клиенты могут чувствовать себя более заинтересованными в его открытии.

    Объясните, как их ответы помогут

    Просто просьба ответить на опрос не покажется вашему среднему покупателю убедительной или заставит его заинтересоваться. Когда вы запрашиваете отзывы клиентов, сообщите им, как вы будете использовать их идеи или какое влияние они окажут. Например, вы можете включить примечание вроде: «Ваша информация поможет нам улучшить ключевые аспекты нашего взаимодействия с клиентами, например, как мы предоставляем поддержку и какие услуги мы предлагаем».

    Оправдать их ожидания

    Если вы попросите друга помочь вам с переездом, но не знаете, сколько времени это займет или какую мебель вам нужно перевезти, вряд ли они захотят вам помочь. Предварительная информация о том, что требуется, особенно когда вы о чем-то просите кого-то, может быть очень полезной для того, чтобы заинтересовать их в этом.

    Когда вы отправляете опросы клиентам, заранее изложите их ожидания. Эти ожидания могут включать информацию о:

    • О чем опрос.

    • Сколько времени займет заполнение опроса.

    • Сколько вопросов в опросе.

    • Кто лучше всего ответит на опрос.

    • Любая компенсация за обследование.

    Встретьтесь с ними там, где они есть

    У вас есть данные о том, где ваши клиенты проводят свое время? Например, ваши маркетинговые электронные письма регулярно остаются неоткрытыми, но вы активно взаимодействуете с публикациями в социальных сетях? Используйте эти данные, чтобы определить, куда вы отправляете свои опросы и где они, скорее всего, получат ответы. Чем проще людям участвовать в ваших опросах с отзывами клиентов, тем лучше.

    Преимущества отзывов клиентов

    Отзывы клиентов — один из лучших способов получить представление о том, как работают ваши продукты и услуги. Выигрывают не только ваши команды, работающие с клиентами. Ваши отделы по продукту, маркетингу и продажам также могут использовать шаблоны электронных писем с запросами обратной связи от клиентов.

    Рекомендуемая литература

    Рост и культура Отзывы клиентов: почему это важно + 7 способов их сбора

    Отзывы клиентов помогают компаниям понять опыт и потребности своего сообщества. Вот способы сбора информации о ваших клиентах

    Вот некоторые вещи, которые отзывы клиентов приносят вашей компании:

    • Лучше понимать своих клиентов и их потребности.

    • Дайте клиентам почувствовать, что их услышали и поняли.

    • Улучшите свой продукт.

    • Улучшите качество обслуживания клиентов.

    • Повысьте лояльность клиентов.

    • Воспользуйтесь преимуществами парадокса восстановления службы.

    • Узнайте, что привлекает будущих клиентов.

    Более глубокое понимание ваших клиентов и того, как они продвигаются по жизненному циклу клиента, очень полезно практически для каждой команды в компании. Поймите, как вы привлекаете клиентов, что вы делаете хорошо, чтобы удержать их, какие возможности для улучшения и почему они уходят, если они это делают. Знание этих элементов и их последующее использование для улучшения защитит ваш бизнес в будущем.

    Как создать шаблон в Help Scout

    Если вы в настоящее время используете Help Scout для взаимодействия с клиентами через чат или электронную почту, вы можете использовать наши инструменты для создания шаблонов. Чтобы создать шаблонный ответ для чата:

    1. Перейдите в раздел «Управление» > «Почтовые ящики», нажмите на почтовый ящик, затем нажмите «Сохраненные ответы» на левой боковой панели.

    2. Нажмите «Новый сохраненный ответ» вверху страницы.

    3. Дайте название новому ответу, затем составьте ответ в текстовом редакторе содержимого чата. (Вы можете создать ответ для использования только в чате или сообщениях электронной почты или ответ, который включает как чат, так и версию электронной почты на этом экране.)

    4. Когда закончите, нажмите Сохранить ответ.

    Вы также можете создавать новые шаблоны непосредственно из интерфейса чата: 

    1. Введите запрос обратной связи в интерфейсе чата.

    2. Введите после ответа команду /saved slash и нажмите «Создать сохраненный ответ».

    3. Дайте своему ответу имя, создайте электронную версию ответа (при необходимости), затем нажмите «Сохранить ответ».

    Существует два разных способа создания шаблона для использования в электронной почте: 

    1. Откройте новое электронное письмо и введите текст, который хотите отправить.

    2. Нажмите кнопку меню «Сохраненные ответы», затем выберите «Сохранить этот ответ…».

    3. Дайте имя шаблону, затем нажмите «Сохранить ответ».

    Второй способ — создать шаблон в настройках почтового ящика:

    1. Перейдите в «Управление» > «Почтовые ящики», выберите свой почтовый ящик, затем нажмите «Сохраненные ответы» на левой боковой панели.

    2. Нажмите «Новый сохраненный ответ» в верхней части страницы.

    3. Дайте вашему новому шаблону имя, затем составьте свой ответ в текстовом редакторе.

    4. Если вы довольны шаблоном электронного письма с отзывами клиентов, нажмите «Сохранить ответ».

    Теперь, когда вы точно знаете, как создать шаблон в Help Scout, давайте разберем некоторые из лучших шаблонов, которые вы можете использовать для запроса отзывов клиентов.

    Лучшие шаблоны электронных писем с отзывами клиентов

    Несколько различных обстоятельств могут побудить вас отправить опрос вашему клиенту. Например, вы можете спросить, каков был их опыт покупки, легко ли им было получить ответ на свой вопрос, или им было легко или сложно ориентироваться на вашем маркетинговом сайте. Независимо от того, на какой опрос вы хотите ответить, вот несколько отличных шаблонов электронных писем с отзывами клиентов, которые вы можете использовать.

    Опрос покупателей

    Привет [Покупатель],

    Вы только что приобрели [Продукт]! Это супер захватывающе. Нам интересно узнать, как прошел ваш опыт покупки, и мы хотели бы, чтобы вы заполнили для нас опрос. Опрос состоит из четырех вопросов и должен занять около 2 минут.

    Нажмите на одну из [звездочек/смайликов/и т. д.] ниже, чтобы записать свой отзыв о покупке. После нажатия у вас будет возможность ответить еще на несколько вопросов и предложить качественную обратную связь.

    [Объясните графику рейтинга со звездами, смайликами и т. д.]

    Большое спасибо!

    Команда [Компания]

    Опрос клиентов

    Здравствуйте, [Клиент],

    Спасибо за недавний разговор с нашей службой поддержки клиентов. Мы хотели бы, чтобы вы заполнили анкету, чтобы сообщить нам, как прошел опыт. Ваш ответ поможет нам улучшить то, как мы предоставляем поддержку, и позволит нам создать лучший опыт для всех клиентов.

    Опрос займет меньше минуты и доступен здесь: [Ссылка].

    Спасибо!

    Команда [Компания]

    Опрос клиентов

    Здравствуйте,

    Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя легко и доступно при работе с [Продуктом]. Вы использовали [Продукт] в течение [временной период], и мы хотели бы услышать, как идут дела. Легко ли было достичь поставленных целей или есть вещи, которые мы могли бы сделать по-другому, чтобы облегчить задачу?

    Нажмите ниже, чтобы указать, как вы использовали наш продукт, по шкале от одного до десяти, где один — самый простой, а десять — самый сложный.

    Спасибо,

    Команда [Компания]

    Обзор функций

    Привет [Клиент],

    Как вам [новая функция]? Мы собираемся закрыть нашу бета-версию и хотели бы услышать ваше мнение.

    Мы всегда стремимся улучшить наши услуги и продукты. Мы хотели бы получить ваши отзывы через краткий опрос клиентов.

    Если вам интересно, вы можете начать здесь: [Ссылка].

    Спасибо за помощь!

    Команда [Компания]

    Опрос со специальным предложением

    Уважаемый [Клиент],

    Мы стремимся улучшить характеристики наших продуктов и качество обслуживания клиентов. Не могли бы вы помочь нам стать лучше, ответив на несколько простых вопросов?

    Опрос займет не более 10 минут, и мы вышлем вам подарочную карту Starbucks на 10 долларов [или другой подарок/награду/скидку/], когда вы закончите.

    Если вам интересно, вы можете начать здесь: [Ссылка].

    Спасибо за внимание!

    Команда [Компания]

    Шаблоны обеспечивают лучший опыт

    Создание и отправка электронных писем с отзывами клиентов с использованием шаблонов — это гораздо более простой опыт для вашей команды, и они также облегчают работу ваших клиентов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *