Гайд модератора: Гайд для фокус-группы – пример сценария для фокус-групп

Гайд для фокус-группы – пример сценария для фокус-групп

Нередко перед сотрудниками отдела маркетинга встает вопрос, как провести качественное исследование собственными силами (т.е. без привлечения специализированного агентства), но при этом постараться учесть методологические аспекты.

Организация исследования с применением фокус-групповых дискуссий всегда требует тщательной подготовки, но одной из первостепенных задач является разработка гайда (также известного как «topic guide»). Разработанный сценарий является связующим звеном между поставленными целями, респондентами и модератором.

Подробный список тем, которые будут затронуты в процессе беседы, позволяет предварительно распланировать, в каком ключе будет развиваться дискуссия. На какие вопросы участники должны ответить, а какие остаются открытыми наводящими вопросами. Каждый вопрос имеет собственную роль в составленном сценарии. Если формулировка направлена не на получение информации непосредственно по теме исследования, то целью становится подготовка к более сложному вопросу через рефлексию респондента.

Или же просто расслабить участников беседы и задать тон, в котором участникам фокус-группы (ФГ) будет комфортнее раскрыть свой потенциал и вовлечься в дискуссию.

Наша компания является сторонником полуформализованных сценариев групповых дискуссий. В этом случае модераторы вправе дополнять список вопросов в процессе ФГ, если посчитают, что респонденту требуется дополнительный толчок к вербализации мысли или идеи. Важно понимать, что люди совершают многие поступки машинально или «по привычке», и для того, чтобы изучить такое неосознанное поведение модератору следует обращаться к понятным примерам, чтобы подтолкнуть участников ФГ к более точной, осознанной формулировке своих мыслей. Открытость достигается за счет того, что модератор не просто зачитывает вопросы для фокус-группы с листа бумаги, и ждет ответа: модератор является таким же участником беседы, но знает о целях исследования и задает обсуждению нужный вектор.

В процессе ведения дискуссии, модераторам следует избегать не только влияния, которое они могут оказать на чистоту эксперимента (например, банально поделившись своим мнением по исследуемому вопросу). Нередко респондент может почувствовать, куда именно «движется» разговор (в плане коллективного мнения) и решить следовать за остальной фокус-группой. В то же время модератор, который имеет заинтересованность в подтверждении определенных гипотез, может подсознательно подталкивать респондентов в направлении «правильного» ответа, или даже создать иллюзию «правильного» ответа, пытаясь определить мнение большинства группы голосованием. Фокус-группа является утонченным и сложным инструментом исследования, поэтому вероятные ошибки должны быть известны заранее, и приняты все меры для того, чтобы их избежать.

Структура и пример сценария фокус-групп

Занимаясь формированием сценариев для фокус-групп и отбирая подходящие темы и вопросы, необходимо помнить ряд важных моментов. Задавать напрямую вопрос, интересующий заказчика, является непродуктивной тратой времени, поскольку задача узнать гораздо больше, чем «нравится-не нравится». В процессе формирования вопросов профессиональные аналитики-социологи исходят из принципа «от общего — к частному». Двигаются от разогревающей дискуссии о личном потребительском опыте товарной категории к обсуждению конкретных частных элементов используемых продуктов, которые вызывают у респондентов какие-либо реакции.

Фокус-группы проводятся с целевой аудиторией продукта, и модератор должен задавать вопросы на языке этой аудитории. В процессе разработки программы дискуссии аналитики могут подходить к формулировкам вопросов довольно сухо и, чтобы избежать ненужного замешательства, модератор может перефразировать тот или иной вопрос, отойти от специализированной терминологии. Нужно понимать, что группа, ощущающая себя в зоне комфорта, может раскрыться больше во время общения, что позволит исследователям и аналитикам не опасаться неестественности собранных данных.

Структура сценария на фокус-группу выглядит следующим образом:

• Введение в беседу. Знакомство участников группы между собой, перед респондентами обозначается цель обсуждения;
• Подготовка. Респондентам задаются простые вопросы (стиль жизни, общие вопросы о товарной категории), которые настраивают участников на предстоящий обмен опытом и вовлечение в обсуждение. На этом этапе задачей модератора является создание в фокус-группе доверительной атмосферы;
• Углублённые вопросы. В зависимости от специфики поставленных целей, обсуждение можно разделить на два типа: 1) Прямая воронка — модератор плавно подводит участников фокус-группы к центральным вопросам дискуссии, в то время как сами вопросы становятся гораздо более конкретными и направленными. 2) Обратная воронка – модератор вначале выставляет группе конкретное позиционирующее утверждение, после чего обсуждение выходит на смежные темы, расширяя рамки дискуссии;
• Заключение, благодарим участников. Дискуссия плавно подходит к естественному завершению, модератор закрывает список вопросов и благодарит участников за уделенное ими время.

Ниже приводим пример готового гайда (в базовом исполнении) для проведения ФГ. В качестве примера рассматривается задача тестирования абстрактного продукта:

Пример готового сценария для проведения фокус-группы

Свяжитесь с нами

ГАЙД — это… Что такое ГАЙД?

[англ. guide — ориентир, путеводитель, руководство] — план качественного маркетингового исследования, группового (фокусные интервью, экспресс-тестинги) либо индивидуального (глубинные интервью, персонифицированные погружения в формате интервью, экспертные интервью). Использование Г. акцентирует внимание на следующих аспектах проведения вышеперечисленных форм исследований: — структура интервьюирования;

-применяемые методики;

-уровень вовлеченности модератора;

-оценка целевой аудитории;

-размер групп;

-количество групп либо интервью в рамках серии. Существует несколько подходов к формированию структуры Г. Один из них заключается в постановке вопросов, структурирующих исследование, с последующей их группировкой в тематические блоки для обсуждения. Другой состоит в предварительной формулировке задач исследования с последующей их детализацией в списке вопросов, поднимаемых модератором в ходе интервью. При создании плана качественного исследования используется сходный смысловой порядок вопросов, как и при использовании других социологических методах, например при анкетировании.

Сохранение спонтанности высказываний респондентов — важный фактор получения качественной информации, поэтому сначала замысел исследователя неизвестен респонденту. Логика исследования диктует необходимость смыслового движения от общего к частному при формировании списка вопросов или же от частного к общему, что требует особого мастерства модератора. Помимо этого постепенный переход от общих вопросов к частным (или напротив — от узких проблем к обобщающим блокам обсуждения) позволяет создать базу для последующей дискуссии как в рамках одного исследования, так и в их серии, что, как правило, указывается в Г. и выявляет знание модератором и аналитической группой целевых установок и задач комплексного исследования. Г. содержит в себе структуру сбора информации. Под структурой подразумеваются пределы, или границы, обсуждения изучаемой темы, внутри которых дискуссия направляется модератором для реализации задач исследования. С одной стороны, возможен крайне высокий уровень структуризации с точным объемом времени, выделяемым для каждой из тем; с другой стороны, структура может быть близка модели брейнсторминга — мозговой атаки, в которой каждый респондент волен обсуждать любую тему, которую он считает важной для рассматриваемого объекта. Чрезмерная детализация может привести к ограничению свободы выражения респондента и повышенному влиянию модератора на фактическую информацию, например, респонденты в фокус-группах меньше общаются между собой и больше ожидают вопроса модератора. Структурирование качественного исследования в Г. важно, поскольку оно: — значительно облегчает последующий анализ данных;

-устраняет возможные разночтения в языке респондентов и исследователя;

-помогает сопоставить взгляд на изучаемую проблему со стороны социолога и участника дискуссии;

-позволяет охватить все темы, имеющие непосредственный интерес;

-вносит порядок, четкость и аккуратность в получаемые данные;

-облегчает сравнение групп, респондентов друг с другом;

-уменьшает разночтения в понимании тем в проекте с участием нескольких модераторов;

-контролирует глубину анализа проблемы. Любое из рассматриваемых исследований обладает своей респондентской (для фокусгрупп — групповой) динамикой, и это учитывается при детализации Г.: более яркие и динамичные интервью предполагают меньшую необходимость детализации на уровне структуры Г.-исследования.

Повышенная детальность в структуре вопросов необязательно требует от модератора или интервьюера следовать Г. досконально; напротив, рациональный порядок вопросов способствует спонтанному возникновению необходимых для исследования тем. При этом большое количество вопросов служит модератору или интервьюеру определенного рода подсказкой для вынесения на обсуждение тех или иных тем в определенном порядке. Ключевыми требованиями к вопросам, сформулированным в Г., является их доступность для понимания в интервьюируемых аудиториях, как правило, сильно различающихся как по социальному, так и по образовательному уровням. Также важно обеспечить лаконичность и открытость вопросов, однозначность понимания и трактовки слов. Вариативный Г.

— план качественного маркетингового исследования, предусматривающий возможные изменения в процессе его проведения. Вариативный Г. используется в процессе взаимодействия исполнителя маркетингового исследования и его заказчика. Заказчик имеет право вносить изменения в ход исследования. Серийные маркетинговые исследования предусматривают в своих планах развитие и от интервью к интервью в обязательном порядке основываются на вариативном Г. Особенностью вариативного Г. является пониженная структурная детализация на начальном этапе исследования — до тех пор, пока не выявлены основные реперные точки изучаемого объекта и тем самым не определен ход исследования в дальнейшем. Н. Р. Коро Белановский С.Н. Метод фокус-групп. М., 1996. Дмитриева Е.В. Фокус-группы в маркетинге и социологии. М.,1998. Крюгер Р.А., Кейси М.Э. Фокус-группы: Практическое руководство. М., 2003. Мертон Р., Фиске М., Кендалл П. Фокусированное интервью. М., 1991.

Маркетинг: большой толковый словарь. — М.: Омега-Л. Под ред. А. П. Панкрухина. 2010.

Фокус-группа и изучение глубинных мотивов потребителей

Что такое фокус-группа, зачем они нужны и какой результат можно получить? Попробуем разобраться.

Проще говорят, фокус-группа (фокусированное интервью) — это что-то вроде «круглого стола» с целевой аудиторией, где профессиональный модератор общается с участниками и направляет беседу по заранее подготовленному сценарию. Сама атмосфера фокус-групповой дискуссии располагает респондентов открыто и в свободной форме обсуждать свои привычки, ассоциации, убеждения. Это позволяет услышать и понять совершенно неожиданные инсайты, предпочтения, глубинные мотивы выбора.

ФОКУС-ГРУППЫ ПОЗВОЛЯЮТ ПОЛУЧИТЬ ОТ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ ИНФОРМАЦИЮ, КОТОРУЮ НЕВОЗМОЖНО ПОЛУЧИТЬ В ХОДЕ ЛИЧНОГО ИЛИ ТЕЛЕФОННОГО ОПРОСА.

Но только на первый взгляд все выглядит так просто. На практике же грамотная организация фокус-групповой дискуссии, которая действительно даст результат, требует усилий, опыта и профессионализма для детальной проработки каждого этапа.

ЭТАПЫ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ ФОКУС-ГРУППЫ

---

1. РАЗРАБОТКА МЕТОДОЛОГИИ

На этом этапе определяются цели и задачи исследования. Оптимально использовать метод фокус-групп тогда, когда необходимо выявить наиболее значимые для потребителя свойства товара, изучить глубинные мотивы выбора, протестировать концепцию нового продукта, рекламные материалы или дизайн упаковки.

Фокус-группы могут проводится как самостоятельное исследование, но чаще используются в составе комплексных маркетинговых исследований. В этом случае на первом этапе проводятся фокус-групповые дискуссии, нарабатываются гипотезы, которые затем проверяются (подтверждаются или опровергаются) с помощью количественного исследования (личного, телефонного или онлайн-опроса).

На этапе разработки методологии определяется портрет участников, которых необходимо приглашать на дискуссию. Список требований, по которому отбираются участники, называется скринер. В обязательном порядке портрет аудитории согласовывается с заказчиком. В зависимости от целей проекта, приглашаться могут как существующие пользователи (или покупатели) продукции, так и потенциальные клиенты.

Маркетолог-аналитик совместно с модератором разрабатывают гайд фокус-группы — это общий сценарий беседы, разбитый на блоки в зависимости от задач и информации, которую необходимо получить. Гайд — один из ключевых факторов успешной фокус-группы, качество его составления определяет, насколько получится «достучаться» до участников и получить не поверхностную, а действительно важную и полезную информацию.

2. РЕКРУТ (ПОДБОР) РЕСПОНДЕНТОВ

Обычно в фокус-группе участвует 6-8 человек. Это оптимальное количество людей, комфортное для естественной и непринужденной беседы. Реже встречаются исследования, где участвует 10-12 человек.

3. ПРОВЕДЕНИЕ ФОКУС-ГРУППЫ

На этом этапе есть ряд важных моментов, требующих особого внимания.

ПОМЕЩЕНИЕ

Во-первых, помещение, где будет проводиться исследование, должно соответствовать определенным стандартам. Помещение должно быть комфортным, изолированным от сильных посторонних шумов. Необходим большой круглый стол – важно, чтобы никто из участников не доминировал (не сидел «во главе стола»), либо не был в проигрышной позиции, когда ему не комфортно высказывать свое мнение.

МОДЕРАТОР

Второй важный момент — непосредственно модерирование. Качество работы и профессионализм модератора очень сильно влияют на получаемый результат. Модератор должен уметь управлять группой, контролировать ход беседы, давать высказаться всем, не навязывать свое мнение, не высказывать оценочных суждений и многое другое. Самое главное, что требуется от модератора – за короткое время наладить доверительные отношения с участниками и побудить их открыто обмениваться мнениями по изучаемому вопросу. Модератор должен полностью контролировать разговор – «утихомиривать» слишком активных участников, поощрять робких, следить, чтобы ответы не становились «заученными» и шаблонными.

Для модератора важно уметь задавать вопросы, углубляющие ответы участника, проникающие сквозь поверхностные суждения к глубинным мотивам и предпочтениям.

ПРОЕКТИВНЫЕ МЕТОДИКИ

Для получения более полной информации от участников, в качественных исследованиях, в том числе и на фокус-группах, эффективно применять проективные методики. Они помогают респондентам «спроецировать» личные убеждения или мысли с использованием третьих лиц или объектов. В отличие от «прямых вопросов», проективные техники позволяют пройти психологическую защиту человека и узнать реальное отношение к предмету исследования, понять, что же на самом деле его радует или огорчает, о чем он мечтает, чего боится, что ценит, а на что не обращает внимания.

Вариантов проективных техник много — это словесные ассоциации, метод незаконченных предложений, составление картинок или описаний и другие.

4. АНАЛИТИКА

Заключительный и очень важный этап — аналитика.

Анализ данных, полученных во время исследования, предполагает подготовку отчета модератора и маркетолога-аналитика, на основании которых уже формируется финальный отчет, выводы и рекомендации. Если все сделано грамотно, фокус-группа даст новые идеи для развития, инсайты, информацию совершенно о существующих убеждениях, предпочтениях и антипатиях, об имидже и восприятии марки. На фокус-группе можно услышать аргументы «за» и «против», узнать истории удачного и неудачного опыта использования продукции.

Ключевой результат фокус-группы — понимание, на чем фокусировать усилия, что делать основой рекламных кампаний, как улучшить продукт, чтобы он соответствовал, а еще лучше — превышал ожидания клиента.

Обязанности и команды модератора сервера | ServerRust

Модератор, как и Администратор официальное лицо сервера.
По этому вы должны быть адекватны, грамотны, трезво мыслить, и уметь решать даже самые сложные ситуации.

Обязанности модератора на сервере:

1 — Следить за игровым процессом
2 — Выявлять нарушителей игрового процесса
3 — Наказывать игроков которые нарушают установленные правила
4 — Наказывать за обсуждение действий Администрации со стороны игроков (для этого есть тема на форуме)
5 — Пресекать попытки разговора на политические и расистские темы
6 — Реагировать на оскорбления игроков, близких игрока, и все что с этим связанно
7 — Общаться с игроками помогать им решать проблемы, и отвечать на вопросы которые задал игрок.
8 — При наказании игрока должен четко и ясно объяснить причину наказания
9 — При наказании игрока, вы должны быть уверенны что именно этот игрок является нарушителем
10 — После наказания игрока, вы и только вы распоряжаетесь его баном , если игрок хочет доказать свою невиновность вы должны его выслушать (А после дать ответ)
11 — Если игрок просит доказательства о факте его нарушения — вы должны ему их предоставить в противном случае ваше наказание является не обоснованным
12 — Реагировать на жалобы , просьбы игроков
13 — Должен проводить разные ивенты , конкурсы — Ведь если радовать игроков то и у них будет о сервере хорошее впечатление

Модератору запрещено:

1 — Оскорблять игроков, унижать, и морально загонять игрока в неловкое для него положение
2 — Вмешиваться в игровой процесс (Исключение если игрок вас сам позвал)
3 — Банить игрока без доказательств
4 — Банить игрока по просьбе друга, товарища, знакомого (для бана нужны основания)
5 — Кикать игрока без веских на то причин
6 — Унижать игрока при всем сервере
7 — Оскорблять родных , близких
8 — Игнорировать просьбы игроков
9 — Игнорировать жалобы на игроков использующих стороннее ПО

Команды модератора:

/ban — Заблокировать игроку доступ на сервер
/unban — Снять блокировку к серверу с игрока
/mute — Запретить игроку писать
/unmute — Разрешить игроку общаться
/vanish — Становитесь не видимым для игроков (использовать для слежки)

 

Как стать модератором? » HCS.

land
Привет! Многие игроки заинтересованы должностью модератора, поэтому если Вы входите в этот список — данный гайд ознакомит Вас со всеми требованиями и деталями этого занятия.

Требования

• Прежде всего кандидат на пост модератора должен иметь возраст от 16 лет. Конечно, бывают исключения, но в редких случаях (всё равно от 14 в таком случае).
• Это должен быть человек без серьезных нарушений за спиной;
• Здравомыслящий, знающий правила и умеющий применять их на практике, адекватный, умеющий отстаивать личное мнение и принимать свои ошибки (которых не избежать), а также высокий уровень грамотности;
• Ответственность и умение держать язык за зубами! Поверьте, у модераторов есть много «секретов», которые не стоит выносить к игрокам;
• Желателен высокий онлайн (заходить в игру нужно КАЖДЫЙ день).

Купить пост администратора, куратора или модератора нельзя ни при каких условиях. Его можно только получить, пройдя соответствующий набор.

Это всё про меня! Как же оставить заявку или что там у вас?

Всё довольно-таки просто: ждёте объявления и подаёте заявку.
Набор проходит в несколько этапов:

• I — это письменная заявка. Вы подаёте заявку и надеетесь на одобрение;
• II — это собеседование с Администрацией. Оно проводится в официальном канале Discord;
• III — это беседа с кураторами. Подробности этой беседы узнать можно после второго этапа.

Обязанности модератора

Прежде всего, соблюдение абсолютно всех правил, а также повторное ознакомление с правилами модераторов (п.4).
Следить за порядками в чате и в игре, а также отвечать на вопросы игроков. У модераторов есть большое количество обязанностей, о которых Вы узнаете только попав на пост.

Зарплата?

Если Вы шли на пост с целью получить выгоду — поздравляю, зря шли. У модераторов нет ни креатива, ни флая. Всё построено на чистом энтузиазме, желании делать игру приятной для игроков и быть полезным серверу и проекту 🙂

Заключение

Если Вы не сомневаетесь в своем желании стать модератором, уверены, что эта должность для Вас, то пожелаю успехов. Не опускайте рук и, быть может, именно Вы займете эту непростую должность.

Модераторский регламент — — — прохождение, гайд, руководство, мануал, FAQ

Данный документ является полным описанием деятельности модератора на форумах сайта PlayGround.ru, а также регламентирует его поведение в разных ситуациях, которые возникают в процессе работы. Данный регламент обязателен для исполнения всеми действующими модераторами сайта, а также необходим для всех тех, кто хочет стать модератором для ознакомления со своими будущими задачами, обязанностями и требованиями. Также данный регламент поможет лучше понять нашим пользователям, чем именно занимаются наши модераторы и зачем делаются те или иные вещи с форумом по вашей любимой игре.

Данный документ может быть в любой момент изменен без предварительного предупреждения, но о всех изменениях пост-фактум будет сообщаться публично.

 Внимание! Данный документ является ознакомительной частью регламента. Полная его версия доступна только пользователям в статусе модератора. Полная версия регламента более развернуто описывает деятельность модератора.

 

1.1 Структуризация форума

 

В данном пункте мы поговорим о том, что такое структуризация, для чего она нужна и как ее добиться. Под структуризацией форума понимается такой вид форума, при котором сложность поиска любой информации стремится к минимуму, а информативность как форума в целом, так и каждой отдельной темы – к максимуму. Вы должны понимать, что любой форум должен быть в первую очередь полезным инструментом поиска информации, без ущерба для среднестатистического общения.

 

1.1.1 Создание и наполнение подфорумов

 

• Мы приветствуем создание подфорумов. В скором будущем, вместе с созданием форума автоматически будет создаваться некоторое количество подфорумов. Например, “технические проблемы”, “прохождение” и “мультиплеер” уже сейчас рекомендованы для создания на всех крупных форумах.

• Вы должны также понимать, если ситуация на форуме показывает, что в подфорум переносить нечего, либо будет перенесено всего пара тем, то, скорее всего, необходимости в подфоруме нет никакого.

• Стоит также принять во внимание, что в любой момент модератор может сам решить и попросить о создании любого необходимого ему подфорума, если это улучшит структуру форума и облегчит поиск информации пользователям.

• Подфорумы и их содержание должны быть строго узконаправленными и иметь один общий признак для всех тем — одну тематику, которая определяется по названию подфорума.

• Один подфорум = одна тематика

• Чем лучше вы определите тематику подфорума и наполните его соответствующими темами, тем проще будет конечному пользователю найти на нем нужную информацию. Тем больше вы получите лучей добра.

 

1.1.2 Информативные темы

 

• Одна из самых важный вещей при переименовании темы или приведении форума в порядок — названия тем должны быть максимально приближены к поисковым запросам. Таким образом их полезность повышается в разы. Нет, данный пункт вовсе не означает, что названия тем должны быть написаны техническим языком поискового запроса, но должны быть максимально релевантны запросу. Самые популярные запросы по тем или иным словам или проблемам можно посмотреть здесь. Придание названию темы смысла, максимально близкого к поисковому запросу — бесспорный плюс как для модератора, так и для сообщества. Не забывайте, название темы должно строго отображать ее содержание, быть коротким и лаконичным. Не советуем растекаться мыслью в названии темы, если ее суть можно отобразить в короткой фразе. Подобные вещи проще и быстрее находятся абсолютно разными людьми в сети. И кто знает, может быть по одному из переходов придет действительно полезный человек.

• Вы, как модератор, должны работать на опережение и заранее создавать те или иные темы, в которых пользователь сразу бы мог приступить к общению. Чем больше тем на старте вы сделаете, тем проще вам будет работать с форумом. Например, если игра форум которой вы модерируете имеет много ключевых или главных персонажей, то с большой долей вероятности пользователи захотят обсудить каждого из них. Не ждите пока, пока пользователь начнет обсуждать всех в одной теме. Берите ситуацию под свой контроль раньше, чем она появилась — сделайте темы для обсуждения каждого из персонажей.В любом случае, знайте меру и не переусердствуйте при создании тем. Совершать дествие ради действия — неправильная политика модерирования.

• Под информативной темой в первую очередь понимается тема, содержание которой не вышло за рамки ее названия, в которой так или иначе выделено наиболее популярное и полезное для сообщества сообщение.

• В названиях тем, в которых есть ответ или решение проблемы, допускается статус-приписка в квадратных скобках [есть решение] или [есть ответ]. Других приписок в названии темы быть не должно. Если в теме по тем или иным причинам нет ответа или решения определенной проблемы – название темы лучше всего оставить в том виде, в котором оно есть сейчас. Очень важно своевременно следить за исправлением подобных приписок, за их актуальностью. Помните, если пользователь заходит в тему с уже имеющейся припиской, а решение, изложенное в теме, уже неактуально — это гигантская проблема как для вас, модератора, так и для сообщества на форуме, которое не всегда сможет найти правильный ответ.

• Вы должны строго понимать, что для достижения максимальной информативности вашего форума каждому вопросу и проблеме, поднятой на вашем форуме, должна быть отведена отдельная тема.

• Темы, в которых одновременно обсуждается более одного игрового, технического или любого другого аспекта – недопустимы.

• Название темы не должно: целиком состоять из заглавных букв; содержать ссылку; содержать в конце множество восклицательных и вопросительных знаков, смайликов, одну или множество точек и иных знаков.

• Наиболее важные, актуальные или популярные в сообществе темы должны быть закреплены в шапке форума.

• Придание названию темы какого-либо цвета находится под запретом. Допускается в исключительных и крайне редких случаях, когда тема исключительно важна для форума как путеводитель или важное объявление.

• В случае, если пользователь игнорирует правила сайта и создает темы вида “Помогите пожалуйста”, необходимо: 1) переименовать тему, если подобной темы не поднималось ранее на форуме; 2) объяснить пользователю в личных сообщения почему так не нужно делать;     3) закрыть тему со ссылкой на уже имеющуюся тему (в том числе, указав активную гиперссылку на конкретный пост), а через трое суток и вовсе удалить.

• Не допускается наличие на форуме тем-свалок как “Технические проблемы”, “Оптимизация” или подобных. Во-первых, пользователю подобные темы неудобны для поиска информации; во-вторых, найти в них какую-либо полезную информацию не представляется возможным, а информационная ценность стремится к нулю. Рассортировывайте подобные темы на более мелкие и узконаправленные, с понятным названием и соответствующим содержанием.

• Не допускается наличие на форуме тем, которые дублируют имеющийся функционал. Такие, как “Перепись населения”. Актуальный список тысяч интересующихся пользователей есть на каждой странице каждой игры.

• Темы-впечатления от игры или впечатления от каких-то конкретных ее моментов приветствуются, но подобные темы не должны перерастать в флуд и флейм между пользователями. В темах по впечатлениям — строго впечатления.

• Флудилки могут и имеют место быть. В общении пользователей как в таковом нет ничего страшного или противоправного. Главная задача модератора — строго следить, чтобы общение на свободные темы не выходило за рамки одной-двух тем. Еще раз повторим — разделяйте потоки общения пользователей.

• Пользователь должен четко понимать, где и что он может обсуждать, а где ему стоит воздержаться от пустого трепа.

 

 

1.1.3 Содержание тем

 

• Все сообщения внутри темы должны максимально соответствовать её названию.

• Если автор темы не смог внятно и грамотно сформулировать проблему или его способ изложения мыслей не является эталонным для понимания других пользователей — корректируйте такое сообщение, поскольку от его правильности зависит вся суть последующей беседы. Правильное начало темы, с внятным вступительным постом — залог продуктивного решения проблемы или общения.

• Напоминайте пользователям в темах о необходимости соблюдать чистоту речи, а также элементарные правила и стандарты оформления своих постов. Такие напоминания должны быть постоянными, если пользователи не могут привыкнуть к нормальному оформлению своих сообщений. Игнорирование ваших предупреждений о необходимости вышеперечисленного не должно игнорироваться — напоминайте пользователям в лс об этом, грозите удалить сообщения и удаляйте, если пользователь совсем непробиваем.

• Отделяйте и переносите сообщения, не относящиеся к уже имеющейся теме, в отдельные темы, с информативными названиями.

• Старайтесь разделять потоки общения пользователей. Если тема посвящена какой-то конкретной технической проблеме, то пусть в ней её и обсуждают.

• Выделяйте наиболее точные и правильные ответы (либо красным цветом в теле темы, либо копируя в первый пост — идеальный вариант сделать оба выделения).

• Не позволяйте пользователям уходить от темы поднятой в первом посте. Вмешивайтесь и в устной форме корректируйте ход бесед в теме. Выносите устные предупреждения и предупреждения-отметки в постах других пользователей.

• Не удаляйте ничего лишнего из постов. Если пользователь слишком сильно растекся мыслью в своем посте и, в сущности, его пост целиком представляет из себя флуд — не стоит сразу удалять его. Возможно, при ближайшем рассмотрении вы увидите и продуктивную часть в его сообщении. Ее и стоит оставить, а все остальное пустить в корзину.

 

1.1.4 Описание форума в шапке страницы

 

• Как правило, описание форума носит универсальный характер, а со временем и вовсе будет являться неотъемлемой частью при создании форума.

• Тем не менее, вносить правки, актуализировать и расширять описание форума можно и нужно.

• Старайтесь как можно более коротко и понятно объяснять в описании особенности форума, его строение и структуру.

• Описание форума должно помогать в ориентировании “на местности”, а не запутывать пользователя.

• Допускается выносить в описание предупреждения и замечания, например, если пользователи вашего форума очень любят искать НЛО и иже с ним.

• Внятное описание является неотъемлемой частью хорошего форума.

1.1.5 Нежелательные темы на форуме, методы их устранения без потери контента

 

• Нежелательными темами на форуме являются темы, информационная составляющая которых стремится к нулю.

• К нежелательным темам относятся темы-свалки (“технические проблемы”, “все вопросы обо всем”, “вопросы по прохождению”), всевозможные переписи и бестолковые темы с названиями “помогите”.

• Дабы не потерять важные и правильные ответы из тем-свалок, необходимо рассортировывать подобные темы, дробить их и разбивать на отдельные, более узконаправленные с понятными и информативными названиями.

• Если ваш форум еще не оброс такими темами, лучше всего не допускать их появления и сразу делать необходимый подфорум и там вести строгий учет тем. Чем раньше вы начнете такую работу над свои форумом, тем быстрее он станет наиболее удобным с точки зрения поиска информации.

• Нежелательными также являются темы, содержание которых сводится к ссылке на какой-то документ или файл. В таких случаях, если файл можно перенести к нам на сайт не нарушая чьих-либо прав, нужно переносить файл или документ к нам, а ссылки в теме заменить на наши.

1.1.6 Прочие необходимые сведения

 

• Все ссылки на форуме лучше всего заменять на наши ссылки с подобным же функционалом или документами.

• Не допускайте на форуме нарушения чужих авторских прав. Строго следите за отсутствием  ссылок на скачивание чего-либо с торрентов или файлообменников. Если речь не идет о свободнораспространяемом контенте (патчи, трейлеры, фиксы багов от разработчиков).

• Мы негативно относимся к ссылкам на другие игровые проекты. В первую очередь, потому что весь необходимый функционал есть у нас. Следите за тем, какие ссылки оставляют пользователи на вашем форуме. В большинстве случаев они либо бесполезны, либо заменяемы внутрисайтовыми ссылками.

• Модератор должен уделять огромное внимание чистоте речи на форуме. Мат находится под строгим запретом. Потому удаляется в первую очередь. Пользователь в таком случае в первый раз должен быть предупрежден устно, а в случае игнорирования предупреждения отправлен в бан.

1.2 Создание документов-выжимок из форумных тем

 

• Итак, у нас есть подфорум. Темы на нем имеют строгую структуру, а каждой проблеме отведена отдельная тема. Такой пласт информации несмотря на наличие структуры не всегда удобочитаем. Используйте ваши подфорумы и ранее проделанную работу по сортировке тем как основу для гайда. В сущности, вся информация для гайда уже имеется у вас на форуме. Теперь важно оформить ее в DOX-документ, дабы каждый в любой момент мог получить наиболее толковую и полезную выжимку из нашего форума. Такого рода документы помогают вновь прибившим участникам форума найти ответ на интересующий их вопрос в кратчайшие сроки. После чего он может стать активным участником форума и присоединиться к сообществу, не задавая раздражающих всех вопросов.

• Создавайте гайды по техническим проблемам, гайды по прохождениям и целые прохождения из имеющихся у вас тем на форуме. Как правило, такие гайды в последующем облегчают и вам работу, убирая необходимость у пользователя задавать дополнительные зачастую повторяющиеся вопросы.

• Подобные документы нужно включать в описание форума.

1.3 Мотивация пользователей на создание FAQ, прохождений и гайдов

 

• Мы всесторонне выступаем за привлечение и вовлечение пользователей в процесс создания контента. Как правило, на форуме есть наиболее активные пользователи, которые либо рвутся в помощники модератора, либо напрямую в модераторы.

• Ваша задача — направить активность таких пользователей в правильное русло. Они могут помогать вам в создании гайдов или прохождений. Привлекайте их к этой работе личными просьбами или призывами на форуме.

• Не бойтесь поручать им достаточно важные задачи по созданию разного рода документов. Чем больше пользователей вовлечены в процесс создания, тем быстрее ваш форум обзаведется всем необходимым для звания образцового форума.

• Мотивация пользователя может проходить через его личное ЧСВ или путем выдачи наград в профиль пользователя, а также увеличением рейтинга эксперта и бонусов на личном счету пользователя из-за проявленной им большей активности.

• Лучше всего стимулировать пользователя по двум направлениям сразу. Показывать и объяснять насколько его участие важно для сообщества и выдавать ему награду, подпись к которой максимально отразила бы его вклад в создание необходимого контента. Не переусердствуйте с выдачей наград — в таком случае они обесценятся и не будут восприниматься как что-то необычное.

• Выберите двух-трех перспективных пользователей с точки зрения их вовлеченности и знаний по конкретно необходимому вам направлению. Сфокусируйте вашу работу на них таким образом, чтобы они хотели делать гайды. Не давите на них слишком сильно, но и не отпускайте в свободное плаванье. Ставьте адекватные сроки на выполнение каких-либо задач, мотивируя это тем, что сообщество нуждается в их выполненной работе.

• Инициативы по созданию документов от самих пользователей необходимо поддерживать и развивать. Привлекайте к коллективному труду больше пользователей путем создания тем-призывов.

• В конечном итоге, участие пользователей в создании контента и вовлеченность в благоустройство форума облегчает работу модератору.

Данный пункт регламента также является обязательным для исполнения, но его выполнение отодвигается на второй план и вступает в силу после полного выполнения главных задач модератора. Тем не менее, при выполнении задачи необходимо принимать во внимание и данный пункт.

2.1 Генерирование контента

Да, это именно тот случай, когда вы не смогли найти достаточной мотивации для пользователей, чтобы они могли сделать что-то полезное на форуме. В этом случае, вам придется делать все самому — будь то прохождения или гайды, заливка фалов или читов. Над всем этим тоже нужно работать, ведь вы, в сущности, являетесь редактором одной конкретной серии игр или одной игры и ваша задача сделать раздел по игре максимально понятным, удобным и наполненным. Именно поэтому очень важно сотрудничать и общаться с вашим сообществом — это поможет вам в выполнении вашей же работы.

2.2 Взаимосвязь других разделов сайта с форумом

Обмен файлами и полезными утилитами для игр уже давно стало нормой и обыденностью. Кучи файлов лежат на разных серверах и разных сайтах. В ваших же интересах, как модератора форума, иметь все это под рукой, т.е. у нас в файловом архиве. Собирайте полезные ссылки с форума, скачивайте файлы и добавляйте их к нам в архив. Или отправляйте на рассмотрение редактора файлового архива. Все вышеописанное верно для любого необходимого, интересного и полезного контента. Видео, читы, утилиты, сохранения — все это нужно добавлять к нам. Подобная работа упростит жизнь как вам, так и пользователям. В том числе, структуризация вашего форума станет гораздо лучше. Обращайте внимание пользователей в темах на то, что любой контент, если он не нарушает прав третьих лиц, можно и нужно добавлять к нам.

2.

3 Поощрение наиболее полезных для сообщества пользователей

Поощрение пользователей является чисто символической процедурой и позволяет отделять активных пользователей от всех остальных. Очень важно понимать, что поощрение не должно быть всеобщим или происходить по любому из поводов. Выдавать награды или как-то отдельно выделять пользователя необходимо только в крайне важных и полезных ситуациях. Например, если пользователь лично написал прохождение или объемный гайд или же на протяжении длительного времени помогает вам в модерировании форума, обращая ваше внимание на те или иные вещи. В конечном итоге, в зависимости от специфики форума, полезность действий тех или иных пользователей определяется локальным модератором. Не забывайте, очень важно сохранять грань, при которой поощрение и выдача наград не станет рутиной для сообщества вашего форума.

 

• Задачи модератора комментариев не столь обширны и сложны, в отличии от модератора форума. Несмотря на это, модератор комментариев выполняет одну из самых важных функции — следит за комментариями к разным разделам сайта. Зачастую комментарии воспринимаются как лицо сайта, от того работа модератора комментариев крайне важна.

• Основная задача модератора комментариев — не допускать разного рода холиваров, срачей и прочих никому не нужных вещей.

• В задачи модератора комментариев также входит нормализация общения в комментариях.

• Каких-то строгих ограничений в комментариях нет, но, тем не менее, в новости про материнскую плату крайне странно смотрятся комментарии о процессорах и сборке компьютеров. Есть, конечно, и исключения, но они крайне редки.

• Следите за тем, чтобы комментирование не уходило в сторону от инфоповода в заголовке. В комментариях не должно быть никаких ссылок на другие информационные игровые русскоязычные ресурсы.

• Комментарии не должны тонуть в картинках и бессмысленных гифках. Нет, юмор допускается и приветствуется, но устраивать соревнование на самую смешную гифку в комментариях вовсе ни к чему. В комментариях не допускается использование мата.

• Одна из первоочередных задач модератора комментариев — приучить пользователя к нормальной культурной беседе.

• Мы против репрессий или диктатуры и в принципе выступаем за свободу слова, но иногда показательные наказания тех пользователей, которые игнорируют правила в особо наглой форме, являются единственным способом достучаться до сообщества.

• Допускаются врезки-предупреждения в комментарии пользователей с целью погасить негатив, назревающий в комментариях еще в его зачатке.

• Старайтесь выстраивать вашу работу так, чтобы вы гасили любые негативные моменты еще в их начале, а не боролись с их последствиями.

• В идеале, комментарии к любому разделу должны выглядеть как мирная беседа с аргументацией, приведением примеров, какими-то картинками или анимациями по теме, даже с некоторыми спорами не переходящими в стезю оскорблений и срача.

 

Второй по значимости и важности пункт регламента, который необходимо знать и исполнять всем, кто уже является модератором или претендует на его должность. Данный пункт строго регламентирует ваше общение как представителя сайта PlayGround.ru, накладывая определенные ограничения и обязательства. Данный пункт регламента важен и самим модераторам — он поможет вам не скомпрометировать себя, выставить в неудобном свете или попасть в ситуацию, при которой вам придется публично извиняться за свои действия. Вышеперечисленное хоть и встречается довольно редко, но, тем не менее, имеет место быть. Данный пункт регламента расскажет вам о том, как вы должны вести себя на публике внутри сайта и на других ресурсах, если вы уже представились как представитель PlayGround.ru.

4.1 Поведение на публике

• Модератор комментариев или форума является объектом пристального внимания очень широкого круга лиц. Как правило, это связано с тем, что с вашей стороны ждут ошибки. Мы советуем не концентрировать свое внимание на этом, а сосредоточить свое внимание за личным соблюдением правил.

• Модератор должен быть примером с точки зрения соблюдения правил и их выполнения.

• Недопустимо отступление от правил, будучи модератором.

• В любом общении модератор должен соблюдать элементарные нормы этикета и быть вежливым.

• Умейте прощать другим их ошибки и относитесь с пониманием к недостаткам других собеседников.

• Не поддавайтесь новомодным тенденциям юмора или веяниям локальных мемов.

• Старайтесь соблюдать официально-деловой тон, но и не забывайте разбавлять его юмором и простым общением с пользователями.

• Модератор в первую очередь должен помогать пользователям и фактически являтся их другом в вопросах организации сообщества.

• Должность модератора — не повод для хвастовства или использования своих полномочий с целью повышения чувства собственного величия.

• Мало кто из пользователей испытывает симпатию к модераторам, не стоит ухудшать положение ещё больше.

• Всем своим поведением вы должны демонстрировать абсолютную компетентность, стремление не наказать пользователей, а оградить их от нежелательных ситуаций, помочь в любом вопросе, связанным как с модерируемым вами форумом, так и с сайтом в целом.

• Не стоит кичиться своим положением или ставить себя выше простых пользователей. Должность модератора не даёт вам или вашим знакомым абсолютно никаких привилегий. Это в первую очередь обязанности, а не права.

4.2 Позиция модератора относительно происходящего на сайте

• В первую очередь вы должны понимать, что модератор является лицом и представителем сайта. Таким образом, это означает, что все, что делается на сайте, априори поддерживается вами. Таковы стандарты любой корпоративной этики, которая подразумевает сопричастность ко всему происходящему внутри вашей компании или команды, в которой вы работаете. Это требование является обязательным к исполнению и не подлежит обсуждению.

• Вы — модератор, а, значит, попали в большой коллектив крупнейшего игрового сайта — вы одна команда со всеми, кто трудится над проектом. Потому публично обсуждать или осуждать те или иные действия как отдельных сотрудников, так и сайта в целом — это элементарное неуважение к своим коллегам и тому делу, которым вы занимаетесь.

• Ваша личная позиция, которая может не совпадать с официально озвученной, должна оставаться тайной для пользователей, ее обсуждение допустимо исключительно во внутренних чатах модераторов и сотрудников портала.

• Модераторы, игнорирующие данный пункт правил, будет незамедлительно исключены из числа сотрудников.

• Ваша публичная позиция в комментариях или на форуме должна быть либо нейтральной, либо положительной.

• Если вы строго негативно относитесь к тем или иным событиям на сайте рекомендуется  воздержаться от каких-либо комментариев вообще.

• В ваших нейтральных или положительных отзывах при общении с пользователями не должно быть двойного смысла, подтекста или скрытого послания. Это подрывает вашу репутацию в первую очередь, репутацию коллектива и репутацию сайта.

4.3 Личное общение с пользователями

  

• Под личным общением понимается общение модератора со всеми остальными пользователями в свободное время от исполнения своих прямых обязанностей.

• Мы никак не регламентируем темы и манеру вашего общения, но накладываем определенные ограничения на распространение внутренней информации об организации работы портала, ее сотрудниках и использование своего положения на сайте в личных целях или с целью получения какой-либо выгоды для себя или третьих лиц.

• Любой человек является частью социума, а потому имеет друзей, приятелей или постоянных собеседников. Все ваши контакты с такими людьми не должны отражаться на объективности вашего модерирования.

• Вы не должны и не можете поощрять или оказывать какие-либо акты протекционизма по отношению к вашим знакомым или друзьям.

• Как сотрудник сайта, вы должны трезво оценивать любое поведение любого участника сообщества исключительно с точки зрения правил портала.

• Недопустимо позволять приближенным к вам людям использовать ваше положение как способ уйти от ответственности за нарушения.

• При личном общении с пользователем старайтесь соблюдать приветливый тон и спокойную манеру общения.

• Уходите от неприятных вам разговоров, дабы не скомпрометировать себя.

• Будьте открыты для диалога, но не позволяйте себе отдавать в треть руки информацию, предназначенную для внутреннего пользования. Любая утечка информации о готовящихся нововведениях или об организации процесса работы того или иного раздела сайта с вашей стороны будет расцениваться как серьезный прокол.

• Не позволяйте вашим приятелям втягивать вас с спорные ситуации на сайте как возможный рычаг давления или решения проблемы в сторону ваших приятелей.

• При возникновении провокационной ситуации озвучивайте только официальную позицию. Если вы не обладаете таковой или у вас нет ответа на те или иные вопросы, прежде чем дать ответ, проконсультируйтесь с всефорумным модератором или с главным модератором. Плюсом будет, если вы уйдете от разговора, написав, что ответ будет дан вышестоящим модератором, о чем и сообщите таковому.

• В работе модератора нет места для мести или действий, связанных с помощью третьим лицам для осуществления подобного.

• Необоснованные нападки со стороны пользователей должны рассматриваться исключительно в рамках правил портала и никак иначе.

4.4 Санкции против модераторов, не выполняющих данный пункт регламента

Мы, конечно же, идем навстречу всем нашим модераторам и хотим сохранить с каждым добрые отношения. Тем не менее, нарушая данный пункт регламента вы, скорее всего, потеряете пост модератора и отправитесь в бан на три месяца. Мы следим за репутацией модераторского состава и те, кто не могут выполнять простейшие правила регламента, а также не могут вести себя достойно, наказываются именно таким способом. Вы должны понимать, что, читая данный регламент, а затем становясь модератором, вы автоматически соглашаетесь с данными санкциями против вас в случае вашего недостойного поведения.

 

5.1 Игнорирование данного регламента

Игнорирование данного регламента любым модератором приведет к тому, что он будет снят с должности. Права на реабилитацию в модераторский состав нет. Мы понимаем, что те или иные задачи требуют времени и не могут быть выполнены сиюсекундно, но систематическое игнорирование данного регламента приводит именно к тому, что написано в первом предложении.

5.2 Набор модераторов

Набор модераторов ведется постоянно как в комментарии к разделам, так и на форумы. Основное предпочтение отдается в наборе на игровые форумы. Доступ к неигровым форумам происходит по мере необходимости или с приобретением значительного опыта, по собственному желанию модератора. Форма и условия поступления в модераторы доступны тут. Помните, данный регламент и его знание, а также понимание и принятие его пунктов являются главными критериями для приема в модераторы.

 

5.3 Снятие модераторов

Снятие модераторов происходит в двух случаях: невыполнение и игнорирование данного регламента или из-за поведения недостойного звания модератора. Снятие происходит без предварительного уведомления и почти во всех случаях ведет к применению по отношению к бывшему модератору санкций по блокировке аккаунта. Модератор может покинут пост по собственному желанию, предварительно уведомив главного модератора. Поиск замены на свое место не является обязательным пунктом, но приветствуется как правила хорошего тона.

5.4 Иерархия модераторского состава

Все модераторы подчиняются всефорумным модераторам и главному модератору. Всефорумные модераторы подчиняются только главному модератору. Модераторы комментариев и форумов находятся между собой на одном уровне. Мы стараемся и соблюдаем дружескую атмосферу, но при этом помним о субординации. Уважительное общение и стремление к общей цели — залог здорового коллектива и нормальных отношений внутри него.

 

Гайд для модераторов :: Dreamland || TTT

I. Основное

Администрация сервера должна руководствоваться правилами сервера DREAMLAND TTT, раздел 5 «Правила для модераторов/администраторов» в подробностях устанавливает правила работы модераторов, в том числе касаемо вынесения наказаний игрокам. В правилах также существует таблица наказаний для игроков.
Нарушения правил, неумение пользоваться командами и рдм-менеджером, караются варнами виновному модератору. На испытательном сроке модератор снимается с должности за 1 варн, на самой модерке — за 3 варна.

II. Основные команды

На сервере установлена система управления сервером ULX/ULib, RDM Менеджер.
Чтобы открыть интерфейс администратора:
* Напишите !menu в чат
* Напишите ulx menu в консоль.
Чтобы открыть RDM менеджер — нажмите F8.

Для модераторов доступны базовые функции: кик, бан, мьют, гаг, слей, доступ к рдм менеджеру.

Основные команды:
!kick «имя» «причина» — кикает игрока по заданной причине
!gag «имя» — отключает микрофон игроку на 1 карту
!pgag «имя» — отключает микрофон игроку навсегда
!ungag «имя», !unpgag «имя» — включает микрофон загаганному игроку
!mute «имя» — отключает чат игроку
!unmute «имя» — включает чат игроку
@»сообщение» — отправить сообщение в админ-чат (видят только администраторы)
Для использования остальных команд рекомендуется пользоваться командой !menu или RDM менеджером на клавише F8.

III. Использование RDM Менеджера

Как работать с RDM Manager’ом и читать репорты?

Для начала нажмите на F8 и перейдите на вкладку RDM Manager (скриншот №1):
https://sun9-59.userapi.com/c857028/v857028203/1fda00/EedEEr_03DY.jpg

После выберите репорт, статус которого «Ожидание», и измените его статус, для этого нажмите кнопку «Выбрать статус» и выберите пункт «Рассматривается». Таким образом вы теперь отвечаете за этот репорт (скриншот №2):
https://sun9-51.userapi.com/c857028/v857028203/1fda0a/5rXZr9kQd0A.jpg

Далее внимательно просмотрите логи случившегося:
1). Выслушайте обе стороны
2). Проверьте по логам указанным в нижней части RDM Manager кто напал первым, при каких обстоятельствах произошел конфликт.
3). (опционально) Если ситуация вызывает затруднения, воспользуйтесь функцией «Открыть чат» (Для общения с игроками) или функцию «Просмотр дезсцены» (Для просмотра демки). Не забываете закрывать чат после того, как конфликт исчерпан, нажав на кнопку «Действия» -> «Закрыть чат». Ни в коем случае не открывайте чат в тот момент, когда одна или обе стороны спора живы, дождитесь когда эти игроки будут в наблюдателях. Если ситуация всё равно вызвала у вас затруднения, обратитесь к администратору/суперадмину сервера, который находится на сервере в настоящее время, в противном случае сделайте скриншоты/снимите демо и отправьте их в Дискорд-чат сервера (см. ссылку в описании данной Стим группы) в раздел «#чат-персонала», где вам помогут более опытные коллеги.
4). После этого вынесите вердикт. Для этого нажмите правой кнопкой мыши на нужном репорте и выберите пункт «Убить в следующем раунде» -> «Обвиняемый (ник)» -> Кол-во раз -> «Причина» (Скриншоты №3, №4):
https://sun9-54.userapi.com/c857028/v857028203/1fda14/oDTS8_T2N-I.jpg
https://sun9-74.userapi.com/c857028/v857028203/1fda1e/sAzWMOWgL0g.jpg

5). Затем нажмите на кнопку «Выбрать» и выберите пункт «Завершена». Этим действие вы подтверждаете, что репорт полностью закрыт. (Скриншот №5):
https://sun9-13.userapi.com/c857028/v857028203/1fda28/f2vedUSaaJs.jpg

Вы также можете просматривать репорты, которые были получены на прошлой карте, для этого выберите вкладку «Прошлая карта».

Для того чтобы снять слеи, которые вы отправили по ошибке, воспользуйтесь кнопкой «Снять авто-слеи -> «Обвиняемый/Заявитель».

IV. Сложные ситуации, связанные с рассмотрением репортов

Бывает так, что логи в репорте не отобразились, либо отобразились не полностью. Для этого на F8 вы можете увидеть вкладки «Логи» и «Выстрелы». Просмотр логов текущего раунда во время игры запрещён, так как вы можете автоматически узнать роли игроков, дождитесь начала следующего раунда. По «логам» вы сможете увидеть все логи раунда, в том числе за предыдущие карты. По «выстрелам» вы можете увидеть все выстрелы игроков за раунд, это может помочь в случае, если в репорте указано, что одна из сторон провоцировала, стреляя рядом с игроком.

Если в логах не отобразилось, кто убил игрока (<что-то/мир> убило «ник»), воспользуйтесь данной инструкцией, чтобы найти убийцу и установить заключение: https://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=1187046556

V. Таб-меню

Если у вас есть подозрения насчёт игрока (вы не можете опознать его, хотите связаться с ним в Стим, вам нужен его STEAM ID для бана, вы хотите убедиться в том что у игрока нет фейков и он не обходит бан на сервере), то нажмите на клавишу TAB и, удерживая её, кликните правой кнопкой мыши на нике нужного игрока. Далее выбирите из выпадающего меню нужную команду (напр. «Показать все имена» или «Показать все аккаунты»). Все имена и ссылки на аккаунты пользователя будут отображены для вас в чате сервера.

Пример вопросов для фокус-группы | Что должно быть включено в руководство для модераторов?

Создать руководство для модератора фокус-группы может быть непросто, особенно если вы не знаете, с чего начать.

Хитрость при создании вопросов для фокус-групп состоит в том, чтобы начать с простых и углубляться в более важные вопросы и идеи по ходу разговора. В этом сообщении в блоге наша компания по фокус-группе поделится советами инсайдеров о том, как создавать вопросы для фокус-групп, исходя из ваших целей исследования рынка.

Чтобы помочь вам начать работу, мы также поделимся руководством модератора для проекта фокус-группы, который мы проводили на нашем предприятии в северной части штата Нью-Йорк.

В этом сообщении блога Drive Research поделится советами инсайдеров о том, какие вопросы фокус-группам следует задавать, исходя из ваших целей качественного исследования рынка.

---

Как следует формулировать вопросы фокус-группы?

Создавая вопросы для фокус-группы, подумайте о том, чтобы начать с более простого вопроса.Участникам может показаться ошеломляющим, если модератор начинает фокус-группу с длинного или загруженного вопроса.

Примером того, чтобы начать с малого, может быть вопрос «да / нет» или рейтинговый вопрос. Отсюда дополнительные вопросы могут глубже понять, почему участники выбрали конкретный ответ.

Один из способов сфокусировать беседу — собрать в группу участников, которые дали похожие ответы. Например, модератор может сгруппировать всех, кто ответил «да», чтобы объяснить, почему они выбрали свой ответ, а затем всех, кто ответил «нет», чтобы объяснить, почему они выбрали свой ответ.

---

У каждого вопроса фокус-группы есть уточняющий вопрос

Руководство модератора фокус-группы включает список вопросов, которые нужно задать участникам. После каждого вопроса участникам следует задать дополнительные стратегические вопросы, чтобы лучше понять цели и задачи исследования.

Также помните, что модераторы могут отключиться от сценария, если беседа того требует. Знание того, какие ответы хочет получить конечный клиент, вероятно, является одной из самых сложных задач модератора, поскольку конечный клиент не участвует в активном разговоре.

Мы выделяем 10 качеств, которые необходимо иметь при выборе модератора фокус-группы.

---

Вот список примеров вопросов для фокус-группы

В исследовании, которое мы проводили для CNYSME в натуральной / безвозмездной форме, наша цель заключалась в том, чтобы дать представление о том, как общаться с более молодыми профессионалами (в возрасте от 25 до 34 лет и на втором этапе их карьеры).

Цели исследования рынка заключались в том, чтобы лучше понять, что нужно молодым специалистам для профессионального роста и как молодые специалисты предпочитают потреблять информацию.

Эти и другие второстепенные цели были рассмотрены в исследовании рынка. В конечном итоге клиент захотел использовать полученные данные для увеличения количества участников и посещаемости мероприятий.

Для решения поставленных задач компания Drive Research провела фокус-группу для клиента в Сиракузах, штат Нью-Йорк. Компания Drive Research разработала онлайн-систему отбора кандидатов для отбора участников в фокус-группы. Участники были отобраны с помощью онлайн-опроса, чтобы определить (1) возраст, (2) место работы, (3) должность и (4) этап карьеры.

Пример вопросов в руководстве модератора фокус-группы

A. Сначала я хочу записать список сетевых и обучающих групп в китайских юанях, о которых вы все знаете. Это может быть группа, с которой вы были на мероприятии, или просто знакомая вам группа. [Примечание модератора: обойдите круг и запишите ответы на доске.]

1. 1. Как вы узнали о группе? Объяснять.
   2. Как вы поддерживаете связь с группой, чтобы узнавать о будущих событиях? Объяснять.
   3. Ищете мероприятия или вас кто-то приглашает? Объяснять.

B. Затем я хочу лучше понять, в скольких сетевых или учебных группах вы были за последний год, и при необходимости это может быть приблизительная оценка. Давайте определим сетевую группу как формальную встречу, на которую вы подписываетесь. Если вы не были ни на одном в течение прошлого года, это нормально, я просто хочу лучше понять ваши нынешние привычки. [Примечание модератора: обойдите круг и запишите номер в блокнот.]

C. Теперь посмотрим на список групп, кто был на мероприятии с одной из перечисленных групп? Я собираюсь подсчитать, сколько из вас было на мероприятии для каждого. [Примечание модератора: Подведите итоги рядом с каждым именем и попросите участников поднять руку, если они присутствовали.]

D. По каким причинам вы посещаете сетевые и учебные группы? Объяснять.

E. Глядя на эти группы, какова вероятность того, что вы посетите мероприятие в течение следующих 3 месяцев по шкале от 1 до 5, где 1 — маловероятно, а 5 — очень вероятно? [Примечание модератора: обойдите по кругу и запишите оценки в блокнот.]

• 1, 2 и 3 — Объясните, почему вы выбрали свой рейтинг
• 4s и 5s — Объясните, почему вы выбрали свой рейтинг

F. Считаете ли вы, что сетевых организаций в китайских юанях слишком много, слишком мало или это правильно? [Примечание модератора: Обойдите по кругу и запишите оценки в блокнот.] Объясните.

• Жили ли вы в других районах, где вы участвовали в сетевых группах?
• Если да, то в чем они такие же или разные? Что они сделали лучше / хуже, чем Сиракузы, с точки зрения нетворкинга?

G. Есть ли что-нибудь, чего вы в настоящее время не получаете от местных сетей и учебных мероприятий? Объяснять.

H. Подумайте о недавнем мероприятии, которое вы посетили, как его можно улучшить? Есть ли что-нибудь конкретное, что вы хотели бы видеть в этих группах для улучшения мероприятий? Объяснять.

Помните, что это всего лишь пример руководства для модераторов фокус-группы. В зависимости от целей и задач исследования существует множество способов создать руководство для модератора.

Вот 6 советов по созданию руководства для модератора фокус-группы.

---

Связаться с Drive Research

Drive Research — компания, занимающаяся исследованиями рынка, расположенная в северной части штата, штат Нью-Йорк. Подумываете об аренде помещения для фокус-групп для ваших качественных маркетинговых исследований? Или вам нужна помощь в наборе участников для фокус-группы?

Свяжитесь с нами любым из четырех способов, указанных ниже.

1. Напишите нам на нашем сайте
2. Напишите нам по адресу [email protected]
3. Позвоните нам по телефону 888-725-DATA
4. Напишите нам по телефону 315-303-2040

Как написать руководство модератора фокус-группы

Если вам интересно, как написать руководство для модератора фокус-группы, вы нашли правильное сообщение в блоге. С учетом сказанного, дело в том, что … не существует правильного или неправильного способа написать руководство для фокус-групп. У каждого консультанта по исследованию рынка или фирмы по исследованию рынка, вероятно, есть свой уникальный способ составления руководства и проведения участников через фокус-группу.Цель этого сообщения в блоге сегодня — познакомить вас с некоторыми методами / стандартами, которые используются в наших фокус-группах в рамках исследовательских и маркетинговых стратегий (RMS). Вот наши советы по написанию руководства для модератора фокус-группы:

• Начните руководство с вводного раздела. Это наборщик стола для участников фокус-группы. Многие из них, если не все, впервые будут посещать фокус-группу, поэтому им будет очень интересно увидеть, как дела идут с первой минуты.Изложив заранее основы и правила, он дает им возможность выслушать, успокоиться и отбросить беспокойство. Во введении вы должны охватить такие вещи, как причина исследования рынка, как вы их наняли, гонорары / платежи, запись аудио / видео, продолжительность, конфиденциальность, анонимность и другие логистические аспекты. Это может занять от пяти до 10 минут и поможет каждому встать на ноги.
• Затем начните с простого или веселого занятия. Это будет ледоколом после введения.К руководствам модераторов многих фокус-групп прилагается пакет участия. Что такое пакет участия в фокус-группе? Кликните сюда. Например, если вы проводите фокус-группу для тестирования новых телевизионных рекламных роликов для своего клиента, вы можете задать тон, немного поговорив об использовании телевидения в целом, включая любимые фильмы или телешоу. Вы также можете сделать это с помощью письменного упражнения.
• После ледокола облегчите участникам тему исследования. Это не то место, где вы решаете основную задачу исследования рынка, а скорее второстепенные задачи. Например, если больница обращается к вам в качестве консультанта по исследованию рынка, чтобы помочь им получить обратную связь от потребителей о новой печатной рекламе онкологической помощи в больнице, вы не захотите сразу переходить к этому. Еще рано, а участники еще не разогрелись. Используя этот пример, вы могли бы использовать этот раздел руководства по исследованию рынка, чтобы поговорить об использовании больниц, осведомленности о больницах, критериях принятия решений, используемых для выбора больниц, и т. Д.Таким образом, вы по-прежнему создаете хорошее обсуждение темы, но на более высоком уровне, прежде чем раскрыть цель фокус-групп.
• Следуя общему разделу исследования, перейдите к «сути» исследования. Это будет самый большой и самый подробный раздел руководства модератора фокус-группы. Здесь вы можете перечислить вопросы и представить концепции, которые напрямую относятся к основной цели исследования рынка. Если вы модерируете фокус-группу, чтобы получить отзывы о телевизионных рекламных роликах, вы бы показывали их сейчас.Если вы модерируете фокус-группу, посвященную печатной рекламе в больницах, вы должны показать участникам эту рекламу сейчас или провести упражнение, в ходе которого они создадут рекламу, которая им понравится. Это тот раздел, который требует наибольшего внимания со стороны вашего клиента.
• Наконец, завершите общее подведение итогов, сделав ключевые выводы и заключение. Здесь вы можете использовать последние 15 минут или около того для повторного рассмотрения основных выводов, сделанных участниками ранее, или использовать их для получения сводных данных.Во многих фокус-группах мы будем использовать последний раздел, чтобы обсудить удовлетворенность или лояльность клиентов. Мы спросим, ​​насколько участники довольны нашим клиентом или его конкурентами, и выясним, почему. Это хороший способ получить ценные отзывы и успокоиться. Используйте последние несколько минут, чтобы убедиться, что участники не хотят ничего предлагать, а затем поблагодарите их за участие.

Часто фокус-группы немного отклоняются от темы и исследуют идеи, к которым вы не были готовы, что тоже нормально.Направление / выводы могут меняться по мере продвижения группы, поэтому вам, возможно, придется быть готовым немного отклониться от сценария.

Интересно ли вам использовать фокус-группы, чтобы помочь ответить на вопросы, стоящие перед вашим бизнесом? Качественные исследования и фокус-группы — отличный способ получить исследовательские данные от клиентов и не клиентов. Свяжитесь с нашим директором по развитию бизнеса Сэнди Бейкер по адресу [email protected] или по телефону 315-635-9802.

Приложение C: Фокус-группы: Руководство модератора — Родители | Изменение разговора: сообщения для улучшения общественного понимания инженерии

Ниже приведен неисправленный машинно-читаемый текст этой главы, предназначенный для предоставления нашим собственным поисковым системам и внешним системам богатого, репрезентативного текста каждой книги с возможностью поиска по главам.Поскольку это НЕПРАВИЛЬНЫЙ материал, пожалуйста, рассматривайте следующий текст как полезный, но недостаточный прокси для авторитетных страниц книги.

ГРУППЫ ФОКУСИРОВКИ: C МОДЕРАТОРА РУКОВОДСТВО — РОДИТЕЛИ ВВЕДЕНИЕ (5 минут) • Вступительное слово модератора: я представляю GSG, независимую фирма по изучению общественного мнения, которая проводит дискуссионные группы по различные темы. Мы спрашиваем у людей их мнение обо всем от гамбургеров до автомобилей.• Объясните идею фокус-группы. Ознакомьтесь с особенностями номер, в том числе: â € «одностороннее зеркало» — у меня есть коллеги, которые делают записи позади зеркало, чтобы они нам не мешали. . . . — Камера / микрофоны — это записывается на пленку, так что я не должны делать заметки, пока вы все высказываете свое мнение- ионы. . . . Одно основное правило: вы должны говорить, и вы должны говорите достаточно громко, чтобы мы все вас слышали. ∠’Полностью конфиденциально. Ваши полные имена никогда не будут использовал.Мы просто хотим услышать ваше мнение. . . Не класс- комната; Там нет правильных или неправильных ответов. ∠’Если у вас есть вопросы или дополнительные комментарии, пожалуйста, идти вперед в любое время. У нас много материала 121

122 ИЗМЕНЕНИЕ РАЗГОВОРА покрыть за короткое время; не стесняйтесь задавать вопросы, но мы нужно будет поддерживать разговор. . . . • Профиль группы: личные данные (имя, где вы живете, сколько у вас детей и их оценки, что вы хотели быть когда вырастешь и т. д.). Разогреть • Давай поговорим немного о твоем прошлом, когда ты учился в школе. Что был твоим любимым предметом в старшей школе? ∠’PROBE: история / обществознание, математика, естественные науки, чтение / Английский, иностранный язык, музыка / искусство, тренажерный зал? — Почему вам понравился этот предмет? • Какие предметы вам понравились меньше всего? Почему? â € Есть ли предмет, который вы изучали в школе, который, оглядываясь назад на это, вы хотите, чтобы вы узнали лучше? Почему ты это сказал? • Какой предмет в школе больше всего нравится вашему ребенку? ∠’PROBE: история / обществознание, математика, естественные науки, чтение / Английский, иностранный язык, музыка / искусство, тренажерный зал? ∠’Как вы думаете, вашему ребенку понравилось это предмет? • Какой предмет вашему ребенку нравится меньше всего? Почему? • Знают ли ваши дети, что они хотят делать, когда взрослый? ∠’Какие школьные предметы, по вашему мнению, понадобятся вашим детям преуспеть, чтобы иметь шанс войти в выбранную ими линию работай? — Как вы думаете, с какими предметами ваши дети могли бы справляться? вне? Почему?

Приложение C 123 • Когда вы помогаете своему ребенку в учебе, что твой любимый предмет? Почему? Что тебе нравится в этом предмет? — Как вам в итоге понравился этот предмет? Было ли это из-за определенный учитель? Определенный проект? • По какому предмету вам меньше всего нравится помогать ребенку? Почему? Карьера • Давайте поговорим о ваших детях и о том, как они могут выбирать себе карьеры.Как вы думаете, кем хотят стать ваши дети когда они вырастут? Они уже решили, что хотят что делать, когда они вырастут? — ЕСЛИ ВЫБРАЛИ, СПРОСИТЕ: Как вы думаете, почему они выбрали это поле? Как вы думаете, у вас получится это сделать? Что им нужно будет что-то сделать, чтобы войти в это поле? — ЕСЛИ НЕ ВЫБРАТЬ, СПРОСИТЕ: Как вы думаете, почему они еще выбирать? â € Подумайте на мгновение о некоторых причинах, по которым вы хотели бы иметь определенную работу или карьеру.. . . Какие есть причины почему кто-то может попытаться сделать определенную работу или карьеру? ПЕРЕЙТИ К ДОСКА, ПИШИТЕ. ∠’PROBE: Удовлетворение? Знаменитость? Признание (награды, награды)? Интересная работа? Деньги? Хорошая карьера? Хороший образ жизни? Испытывающий? Хорошие возможности? Способен создавать вещи, которые продлятся? Конкурентный? â € Вы когда-нибудь говорили со своими детьми о том, что они хочет стать или по какому предмету он хочет изучать колледж? — На что был похож этот разговор? â Насколько сильно, по вашему мнению, вы оказываете ваш (сын или дочь) учится в колледже?

124 ИЗМЕНЕНИЕ РАЗГОВОРА • Давайте снова подумаем о том, когда вы росли.. . . Ты знаете любого, у кого была работа, похожая на вашу делаю сейчас? — Каким был этот человек? Инженерное дело • Теперь мы поговорим о другой теме. . . . Инженерное дело. Какие слова или фразы приходят в голову в первую очередь, когда вы думаете о «инженерии»? НАПИСАТЬ НА ДОСКУ. ЗОНДИРОВАТЬ НАСКОЛЬКО ВОЗМОЖНО. ∠’PROBE: Есть ли какие-нибудь положительные слова или фразы, которые на ум, когда вы думаете об инженерах или инженерном деле? Как насчет отрицательных слов? • Что за человек инженер? Какие черты и характер- Теристика есть у инженера? ПОИСК ПРИМЕРОВ.• Вы знаете кого-нибудь из инженеров? Что это за- сын делать? Что это за человек? ∠’PROBE: Можете ли вы назвать инженеров, которые широко известный? • Какие примеры инженерного дела работают сегодня? НАПИСАТЬ НА БОРТУ âˆ ’PROBE: Что самое интересное в этом списке? Почему? Какие навыки нужны человеку, чтобы уметь делать те вещи? Что за человек делает такие вещи? • РАСПРОСТРАНЕНИЕ РАЗДАЧЕЙ: У меня есть кое-что, что мне хотелось бы вы посмотрите на.Напишите свое имя и последние инициалы вверху листа. Вот несколько примеров инженерных- сегодня на работе. Я бы хотел, чтобы вы обвели те, которые вам больше всего нравятся интересные или привлекательные, и вычеркните те, которые вам очень нравятся. скучно или наименее привлекательно. И когда вы кружили и пересекали из некоторых пунктов в списке, я хочу, чтобы вы пронумеровали 1, 2,

Приложение C 125 3 три самых интересных и привлекательных момента на этом сайте список.∠’PROBE: Что вы выбрали как самое интересное в этом списке? Почему? Какими навыками должен обладать человек в состоянии делать эти вещи? Что за человек делает это вещи? • В чем разница между ученым и инженером? Является есть ли разница? Что делает ученый, что инженер не делает? Что делает инженер, чего не делает ученый? â € Сейчас я собираюсь прочитать вам список описаний, и я хочу, чтобы вы чтобы сказать мне, что больше подходит для ученых или инженеров.. . . Мы можем передать каждое описание только один раз. . . Не могли бы вы говорят, что лучше описывать ученых или инженеров. . . ÂДизайнеры? Создатели? Изобретатели? Лаборанты? Планировщики? Лидеры? F Последователи? Оригинальные мыслители? Решатели проблем? Тяжело трудящийся? Получите результат? Положительно влияют на повседневную жизнь людей? Инновационный? Успешный? — ПРОВЕРЬТЕ КАЖДОГО: Почему это описывает инженеров / ученые лучше? • Некоторые люди говорят, что инженеры — это «ученые реального мира».â € ™ Как вы думаете, что это значит? Ты согласен? Что значит «реальный» мировоззрение? Я хотел бы спросить вас о некоторых других вещах, которые говорили люди об инженерах и инжиниринге. . . . • Некоторые люди описывают инженеров как творческих людей, решающих проблемы. Они описывают инженеров как имеющих видение того, как должно работать, и они задают такие вопросы, как «как это работает?» â € ˜ что будет если. . . ? â € ™ и они работают с другими смартами люди, чтобы проектировать и строить новые вещи и решать проблемы.

126 ИЗМЕНЕНИЕ РАЗГОВОРА ∠’PROBE: Вам нравится это описание? Что такое об этом привлекательно? Какие есть примеры такого человека? â € Некоторые люди описывают инженеров как свободных исследователей и искать лучшие идеи, постоянно узнавать что-то новое и им никогда не бывает скучно, потому что всегда есть проблемы найти что нужно решить. Инженеры всегда сталкиваются с проблемами и вдохновлен продолжать исследовать.∠’PROBE: Вам нравится это описание? Что такое об этом привлекательно? Какие есть примеры такого человека? • Некоторые люди описывают инженеров как создателей целого мира потому что они могут формировать будущее, иметь прямое влияют на повседневную жизнь людей и решают проблемы завтрашнего дня. lems сегодня. ∠’PROBE: Вам нравится это описание? Что такое об этом привлекательно? Какие есть примеры такого человека? • Как вы думаете, какая карьера у инженеров? ∠’PROBE: Сколько денег они зарабатывают? Они работать безумные часы? У них есть возможность путешествовать? Их работа интересный? â € Как вы думаете, инженерное дело будет хорошей карьерой для вашего ребенок? â ВОЗВРАТ К СПИСКУ АТРИБУТОВ КАРЬЕРЫ НА СОВЕТ, СПРОСИТЕ: Есть ли в инженерной карьере что-то из эти атрибуты карьеры? • Я хочу, чтобы вы сейчас перевернули свои раздаточные материалы на последнюю страницу.я хочу представить, что вы отвечаете за маркетинговую кампанию предложить молодым людям подумать о том, чтобы стать инженерами или изучать инженерное дело, и ваша задача — написать слоган для

Приложение C 127 предлагать другим стать инженерами. На второй набор строк, я хочу, чтобы вы записали, что вы думаете лучшее изображение или фотография должны сочетаться с вашим слоганом.ПОЛУЧИТЕ ДРУГИЕ ВОПРОСЫ. Заворачивать • Что вы написали для слогана? Какое изображение или фотография ты выбрал? Почему? Поблагодарить и уволить.

10 советов модератора, которым следует следовать для успешных фокус-групп

Для успешной работы фокус-групп требуется отличный модератор, который может выявить лучшее в участниках, гарантируя, что вы получите нужную информацию. Чтобы быть модератором в фокус-группах, нужны определенные навыки, а также умение работать с людьми!

1.Изучите навыки
Прежде чем брать на себя роль модератора, нужно сначала понять, что нужно для ведения продуктивного разговора, что включает оттачивание навыков общения с людьми и развитие способности своевременно получать информативные ответы от самых разных людей. . Важные навыки, которые должен развивать эффективный модератор, включают умение слушать, гибкость, управленческие и организационные навыки.

2. Составьте расписание собеседований

Во-первых, вам, конечно же, нужно подробное руководство для обсуждения, но также неплохо иметь план и временную структуру, по которой вы будете задавать вопросы и примерно в какой момент вы будете их задавать во время сеанса.Это также поможет вам не отвлекаться от группы в доступное вам время. Вопросы должны начинаться с довольно общих вопросов, а затем становиться более конкретными по ходу занятия, придерживаясь изложенного руководства для обсуждения.

3. Включите разнообразные упражнения

Быть модератором в фокус-группе означает, что вы всегда должны стараться варьировать упражнения, чтобы поддерживать интерес и энтузиазм среди участников. Примером этого могут быть оценочные шкалы, ролевые игры или словесные ассоциации, чтобы попытаться сохранить разнообразие занятий.Это может быть особенно важно в более длительной фокус-группе, которая может длиться от двух до трех часов, в отличие от более типичного 90-минутного сеанса.

4. Создайте расслабляющую среду

Важно помочь участникам фокус-группы сразу почувствовать себя комфортно, создав теплую атмосферу. Лично поприветствуйте участников и поблагодарите их за то, что они пришли, чтобы они чувствовали себя комфортно. Раздайте всем значки, чтобы они знали имена друг друга, и это также может сделать окружающую среду более дружелюбной.

5. Установите правила на старте

Модераторы должны начинать фокус-группы с ознакомления с некоторыми базовыми правилами «домашнего хозяйства», такими как краткое изложение продолжительности фокус-группы, что будет включено в сеанс и сообщать людям, нужно ли им выключить свои телефоны. Если сеанс проводится в центре исследования рынка, вы должны быть уверены, что участники проинформированы об этом факте, что сеанс будет записан на этапе набора, но также включает напоминание перед началом сеанса.Узнайте больше об этом в Кодексах поведения MRS.

6. Ледокол в ведении
Ледокол может быть лучшим другом модератора, так как помогает участникам вовлечься в ход событий. Начните с того, что попросите всех ответить на один или два простых вопроса — например, «где вы живете?» Или «расскажите нам что-нибудь необычное о себе» — это может помочь им чувствовать себя комфортнее друг с другом и более охотно давать исчерпывающие ответы. во время фокус-группы.

7.Умеренная без реального участия

Модератору важно оставаться нейтральным и не задавать наводящие вопросы, которые могут повлиять на ответы участников. Помните, что задача состоит в том, чтобы направлять обсуждение и сохранять его сфокусированным, а не присоединяться к нему или доминировать в нем.

8. Задавайте открытые вопросы

Хотя руководство по обсуждению будет направлять вас, старайтесь не задавать вопросов «да» или «нет». Модераторы должны стараться формулировать вопросы таким образом, чтобы побудить участников уточнить свои ответы и избежать введения их в заблуждение.

9. Всегда ищите ясность

Никогда не предполагайте, что вы знаете, что имеет в виду участник. Если в ответе человека есть что-то нечеткое или трудное для понимания, модератор должен зондировать респондента, чтобы получить более четкое представление о том, что он пытается сказать.

10. Следи за языком своего тела

Как модератор в фокус-группе, это не просто то, что вы спрашиваете, а , как вы спрашиваете, и , как вы слушаете.Ваш язык тела и поза должны демонстрировать участникам, что вам интересно то, что они говорят. Внимательное слушание и зрительный контакт помогают участникам понять, что вы считаете их вклад ценным, что побуждает их делиться еще больше.

Прежде чем вы сможете применить эти передовые методы модерации на практике, узнайте, как найти подходящих участников для ваших исследований. Чтобы узнать больше, скачайте наше бесплатное руководство по успешной модерации любым методом качественного исследования рынка!

Обработка распространенных, сложных и сложных ситуаций при исследовании пользователей: Тедеско, Донна, Транкуада, Фиона: 9780124047006: Amazon.com: Книги

С задней стороны обложки: «Модерирование сеанса юзабилити — это навык, который развивается и созревает по мере того, как вы им занимаетесь. У каждого опытного модератора есть коллекция историй о сессиях, которые были … скажем так,« более сложными ». Донна Тедеско и Фиона Транкуада погрузитесь в наши коллективные воспоминания и предоставьте инструментарий способов держать сеанс в нужном русле, даже когда кажется, что что-то идет не так. Независимо от того, являетесь ли вы новым практикующим или имеете многолетний опыт, вы найдете способы углубить и улучшить свой ремесло с этим практическим, полезным руководством по выживанию.«- Whitney Quesenbery

»… руководство по модерирующей роли, которую играют исследователи в исследовании пользователей продукта… В книгу включены восемнадцать «историй выживания», рассказанных исследователями-пользователями, которые справлялись с неожиданными или неловкими ситуациями с участниками исследования. В приложениях собраны рекомендации по определенным формулировкам… »- ProtoView.com, апрель 2014 г. « Это образец главы из новой книги Донны Тедеско и Фионы Транквада «Руководство по выживанию модератора: решение общих, сложных и сложных ситуаций» в исследовании пользователей.2014 Morgan Kaufmann. «- UXmatters.com, 7 апреля 2014 г.

с задней стороны обложки

Руководство модератора по выживанию — ваш незаменимый ресурс для навигации по скалистым берегам ваших индивидуальных сеансов исследования пользователей. Внутри вы найдете руководство для почти 100 различных ситуаций (от обычных до сложных и сложных), которые могут возникнуть во время исследований юзабилити, контекстных запросов или интервью с пользователями, в том числе:

• Практические, проверенные на практике и практические советы о том, что делать и говорить — и чего НЕ делать или говорить — в каждой ситуации.
• Ключевые шаблоны и обширные примеры, чтобы отточить ваш подход к банальному и подготовить вас к маловероятному.
• Иллюстративные «истории выживания», написанные многочисленными профессионалами, ведущими исследования пользователей.

Как модератор, вы несете ответственность за благополучие участника, вашего исследования и вашей организации. Вы должны быть готовы ко всему, что может случиться, от сбоя вашей технологии до переполоха участников. Используйте это руководство, чтобы определить свои лучшие следующие шаги, отреагировать соответствующим образом и пережить любые трудности, которые встречаются на вашем пути.

Об авторе

Донна Тедеско — старший специалист по пользовательскому опыту с более чем десятилетним опытом исследования пользователей. Она публиковалась и выступала на местных, национальных и международных конференциях, а также является соавтором с Биллом Альбертом и Томом Таллисом книги «За пределами лаборатории юзабилити: проведение крупномасштабных исследований пользовательского опыта в Интернете». Донна получила степень бакалавра инженерной психологии / человеческого фактора в инженерной школе Университета Тафтса и степень магистра человеческого фактора в информационном дизайне в Университете Бентли.

Фиона Транкуада — старший консультант по юзабилити с более чем десятилетним опытом исследования пользователей. Она публиковалась и выступала на местных и национальных конференциях и является активным членом совета бостонского отделения Ассоциации профессионалов пользовательского опыта (UXPA). Фиона получила степень бакалавра профессионального письма и творческого письма от Карнеги-Меллона и степень магистра человеческого фактора в информационном дизайне от Университета Бентли.

Руководство модератора для здоровых сообществ

Пользовательское соглашениеПолитика конфиденциальностиПолитика контентаПолитика широковещательного контентаРуководство модератораУведомление о файлах cookieСоглашение о премиальных и виртуальных товарахПредварительные обзоры Условия использованияРуководства для правоохранительных органовПолитика использования товарных знаковУсловия использования встраиваемых материаловОтчет о прозрачности 2020Отчет о прозрачности 2019Отчет о прозрачности 2018Отчет о прозрачности 2017Ответственное раскрытие информации / Программа Bug Bounty

Действует с 17 апреля 2017 г.

Будьте добросовестными

Здоровые сообщества — это те сообщества, в которых участники действуют добросовестно и добросовестно со своими соавторами. Нападать на собственных пользователей нецелесообразно. Сообщества активны в зависимости от их размера и целей, а там, где их нет, они открыты для идей и лидерства, которые могут сделать их более активными.

Управление собственным сообществом

Модераторы важны для экосистемы Reddit. Для согласованности:

Описание сообщества:

Опишите, пожалуйста, свое сообщество, чтобы все пользователи могли найти на сайте то, что они ищут.

Четкие, краткие и последовательные рекомендации:

Здоровые сообщества согласовали четкие, краткие и последовательные инструкции по участию. Эти руководящие принципы достаточно гибкие, чтобы допускать некоторые отклонения, и при необходимости обновляются.Секретные правила несправедливы по отношению к вашим пользователям — прозрачность важна для платформы.

Стабильные и активные команды модераторов:

В здоровых сообществах есть модераторы, которые готовы ответить на вопросы сообщества и пообщаться с администраторами.

Связь с брендом:

Нам нравится, что многие из вас хотят поговорить о брендах и предоставить форум для обсуждения. Не забывайте всегда отмечать свое сообщество как «неофициальное» и четко указывать в описании сообщества, что вы на самом деле не представляете этот бренд.

Использование электронной почты:

Укажите адрес электронной почты, по которому мы сможем с вами связаться. Хотя это не всегда необходимо, некоторые инструменты безопасности могут потребовать использования адреса электронной почты, чтобы мы могли связаться с вами и проверить, кто вы являетесь модератором своего сообщества.

Апелляции:

Здоровые сообщества допускают соответствующее обсуждение (и апелляцию) действий модератора. К апелляциям к вашим действиям следует относиться серьезно. Ответы модераторов на обращения пользователей должны быть последовательными, соответствовать поднятому вопросу и основываться на образовании, а не наказании.

Помните о политике в отношении содержания

Вы обязаны соблюдать нашу Политику в отношении содержания.

Управление несколькими сообществами

Мы знаем, что управление несколькими сообществами может быть трудным, но мы ожидаем, что вы будете управлять сообществами как изолированными сообществами и не будете использовать нарушение одного набора правил сообщества для блокировки пользователя из другого сообщества.Кроме того, запрещено разбивать лагеря или сидеть в общинах в течение длительного времени, чтобы удержаться за них.

Уважайте платформу

Reddit может по своему усмотрению вмешаться, чтобы взять под контроль сообщество, если считает, что это отвечает интересам сообщества или веб-сайта.Это должно происходить редко (например, ведущий модератор покидает процветающее сообщество), но когда это происходит, нашей целью является поддержание жизнеспособности платформы, а также обеспечение того, чтобы ваше сообщество могло охватить людей, заинтересованных в этом сообществе. Наконец, когда администраторы свяжутся с вами, мы просим вас ответить в разумные сроки.

В тех случаях, когда модераторы постоянно нарушают эти правила, Reddit может вмешаться с действиями по устранению проблем — иногда подойдет чистое обучение модератора, но эти действия потенциально могут включать в себя удаление вас из списка модераторов, удаление статуса модератора, предотвращение права будущей модерации, а также удаление аккаунта.Мы надеемся, что постоянные действия никогда не потребуются.

Мастер-ресурс по пониманию роли модераторов в маркетинговых исследованиях

Выбор подходящего модератора для проекта исследования рынка имеет решающее значение, поскольку от его роли зависит успех любого исследования. Модераторы влияют на точность и надежность проекта, давая им огромные полномочия и ответственность на протяжении всего процесса сбора и анализа данных.

Таким образом, проводятся жесткие оценки, чтобы проверить и оценить, подходит ли модератор для исследования. Некоторыми из определяющих факторов являются методы и подходы модераторов, их базовый опыт, их отчетные и аналитические навыки, а также их коммуникативные навыки. Большинство предприятий также запрашивают образцы записей из предыдущих ОФГ, которые проводили кандидаты. Благодаря этому строгому процессу клиенты и рекрутеры будут чувствовать, можно ли им помочь в достижении их целей и можно ли извлечь максимальную пользу из каждой сессии, которую они собираются проводить.

Помимо обычной проверки биографических данных и квалификации, вот несколько ключевых вопросов, которые помогут определить, нашли ли вы подходящего модератора для своего проекта:

Знает ли модератор основы маркетинга?

Модераторы должны иметь, по крайней мере, опыт проведения маркетинговых исследований, позволяющий им лучше понимать свои задачи и роли в проекте. Четкое понимание своей позиции поможет им выработать более сильный и проницательный подход во время обсуждения в фокус-группе.

Понимает ли модератор отрасль исследования?

Независимо от предыстории исследования, модераторы должны хотя бы иметь некоторые знания об отрасли, в которой они будут работать. Это важно, когда дело доходит до составления вопросов, зондирования участников и интерпретации результатов. Кроме того, отраслевые знания также создают доверие, особенно когда вы сообщаете о результатах руководству или проводите обсуждения с высокопоставленными участниками.

Как модератор обращается с участниками?

Обсуждение в фокус-группе обычно привлекает участников из всех слоев общества.Модератор должен иметь возможность установить контакт с участниками, кем бы они ни были. Они также должны уметь извлекать из людей ответы, выходить за рамки основных ответов и выявлять более глубокие мысли; выявление отношения, мнений, чувств, восприятий и поведения участников.

Может ли модератор создавать обсуждения?

Хотя обсуждения в фокус-группах обычно проводятся под руководством, важно, чтобы модератор знал, как направлять и управлять динамикой группы, чтобы получить соответствующие данные.Они должны знать, как объяснять вопросы, и они должны знать, как вести беседу, задавая правильные вопросы. Модераторы не читают вопросы; они задают вопросы и вызывают волну обсуждения.

Ваш модератор нейтрален и объективен?

Вне зависимости от темы модераторы должны быть объективными и нейтральными. Они должны быть в состоянии занять золотую середину и анализировать результат без личной предвзятости и без влияния предвзятых представлений о результате.

Является ли модератор гибким и адаптируемым?

Хорошие модераторы — это фасилитаторы, которые умеют адаптироваться, когда возникает неожиданный дискурс. Они знают, когда следует исследовать другую линию мышления, инстинктивно углубляясь в другую сторону темы, чтобы получить ценные идеи. Они должны быть достаточно гибкими, чтобы выдерживать волну обсуждений, но при этом удерживать группу на правильном пути для достижения целей сессии.

Есть разные способы провести обсуждение в фокус-группе.В зависимости от подхода и методов модератора, каждая сессия может отличаться, но вот некоторые важные моменты, которые следует помнить при проведении FGD:

Выберите идеальную физическую или виртуальную среду

Выберите место, где группа будет чувствовать себя желанной и комфортной. Он должен быть приватным, легкодоступным и не отвлекать внимание. Если это интернет-интервью или сессия фокус-группы, выберите поставщика услуг маркетинговых исследований с удобной, простой в использовании технологией, обеспечивающей беспроблемное собеседование или работу в фокус-группе.

Установите взаимопонимание и дайте участникам почувствовать себя ценными

Важно, чтобы во время обсуждения каждый участник чувствовал, что его мнение ценится. Это дает им возможность и дает им возможность более уверенно делиться своими мыслями в кругу.

Задавайте по одному вопросу

Чтобы получить более четкие ответы от участников, рекомендуется задавать только один вопрос, даже если следующие вопросы идут вместе с первым.Если необходимо, просто уточните и не перегружайте их, прося слишком многого.

Дайте участникам время

Хотя важно уделять внимание времени, важно также дать участникам время подумать над своими ответами.

Используйте «метод воронки», задавая вопросы

Вместо того, чтобы сразу переходить к делу, рекомендуется начинать тему с общих вопросов. Таким образом, респонденты смогут дать больше идей, которые могут быть полезны при переходе к основным вопросам для обсуждения.

Начните с положительных результатов

Задавая вопросы, всегда лучше начинать с положительных вопросов, чтобы беседа оставалась сбалансированной.

Давать вопросы без посторонней помощи

Не вкладывайте слова в уста других людей. Чтобы сохранить нейтралитет, лучше всего задавать вопросы без посторонней помощи и исчерпывать ответы, прежде чем помогать им.

Задавайте открытые вопросы

Задавать открытые вопросы — отличный способ получить ценные и спонтанные идеи от участников.Обычно это приводит к обсуждению вопросов, которые могут не входить в состав исходного руководства, но не менее важны.

Используйте датчики

Не бойтесь задавать вопросы, чтобы получить более качественные ответы. Вот несколько полезных проб, которые вы можете легко использовать во время обсуждений:

• Не могли бы вы объяснить дальше?
• Можете привести пример?
• Расскажите подробнее.
• Есть еще что-нибудь?
• У кого-нибудь был другой опыт?
• А кто-нибудь иначе видит?

Источники:

https: // en.wikipedia.org/wiki/Market_research
https://www.allbusiness.com/the-five-basic-methods-of-market-research-1287-1.html
https://sswm.info/sites/default/ files / reference_attachments / ETR% 20n.y.% 20Conducting% 20Focus% 20Group% 20Discussions.pdf
http://strategicinitiatives.ca/blog/uncategorized/whos-the-mvp-on-your-qualitative-research-team/
http://www.regionalbusiness.ca/images/pdfs/market_research_guide.pdf
http://www.marketingprofs.com/articles/2013/12063/five-tips-for-getting-the-most-from-your- качественный исследователь
http: // www.