Как предпринимателю выбрать онлайн-кассу — Ведомости
Евгений Разумный / Ведомости
2 мая вступил в силу новый приказ Минфина, который касается работы контрольно-кассовой техники (ККТ): теперь, если зарегистрированная ККТ не передает данные в налоговую 60 дней, то это является индикатором риска нарушения. Опрошенные «Ведомостями» эксперты из банков и крупнейших производителей касс рассказали, на какие критерии стоит смотреть бизнесу при выборе онлайн-касс и каких ошибок не допустить.
Последний этап обязательного перехода на онлайн-кассы завершился летом прошлого года. Он регламентируется поправками в 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в РФ» – получившая отсрочку до 1 июля 2021 г. небольшая категория индивидуальных предпринимателей (ИП) начала в обязательном порядке использовать онлайн-кассы. По данным Федеральной налоговой службы (ФНС), к июлю 2021 г. 1,5 млн налогоплательщиков зарегистрировали 3,5 млн онлайн-касс.
Как Россия переходила на онлайн-кассы
Онлайн-кассы появились в России летом 2016 г.
, когда были внесены поправки в 54-ФЗ: они обязали торговые предприятия и ИП перейти на принципиально новую форму работы – передачу данных с контрольно-кассовой техники (ККТ) в ФНС в режиме онлайн. Вступление отдельных положений было разнесено по времени для разных категорий бизнеса.
К лету 2017 г. новое оборудование и ПО должны были внедрить все крупные торговые сети. К лету 2018 г. онлайн-кассы начали использовать владельцы вендинговых автоматов и небольшие торговые и сервисные предприятия, имеющие наемных сотрудников и работающие по патенту (патентная система налогообложения – это специальный налоговый льготный режим для ИП, при котором вместо уплаты налогов и сдачи налоговой декларации предприниматель оплачивает патент, то есть фиксированную сумму, которая рассчитывается исходя из вида и места ведения деятельности) или ЕНВД (единый налог на вмененный доход, с 1 января 2021 г. не применяется). К лету 2019 г. на онлайн-кассы должны были перейти все остальные участники рынка, то есть микропредприятия без наемных сотрудников и ИП, оказывающие услуги населению.
По данным ФНС, к началу 2019 г. на новый порядок расчетов перешли 865 000 организаций и ИП, было зарегистрировано 2,3 млн касс.
В феврале 2019 г. министр финансов Антон Силуанов предложил ввести отсрочку на год для ИП без наемных сотрудников. В итоге срок был отодвинут до 1 июля 2021 г. для небольшой категории ИП – на патенте, УСН (упрощенная система налогообложения – специальный налоговый режим. Существует два вида УСН: «доходы» со ставкой 6% от суммы всей выручки ИП и «доходы-минус-расходы» со ставкой 15% от полученной разницы доходов и затрат), ЕСХН (единый сельскохозяйственный налог – специальный налоговый режим, который разработан и введен специально для производителей сельскохозяйственной продукции), у которых нет наемных работников и которые продают товары своего производства или оказывают услуги самостоятельно.
Классификация касс
В реестре ККТ ФНС на данный момент зарегистрировано 199 моделей. Но, по словам сооснователя банка для предпринимателей и предприятий «Точка» Евгении Евлютиной, существует всего два вида онлайн-касс – смарт-терминалы и фискальные регистраторы.
Смарт-терминал – это устройство 3 в 1: принтер чеков, фискальный накопитель, кассовое ПО, которое всем этим управляет и в котором есть товароучетная система. Чаще всего они работают на Android-планшетах. Во многие смарт-терминалы встроен прием банковских карт и платежей по QR-коду. Смарт-терминалы создавались для небольших точек продаж и для бизнесов, оказывающих услуги. Они часто имеют аккумулятор, что позволяет им работать без подключения к сети.
Фискальные регистраторы – это принтер чеков с фискальным накопителем внутри, у него нет экрана и клавиатуры. Регистратор подключается к отдельному ПК с продвинутым кассовым ПО, большой товарной базой и сканером штрих-кодов. В некоторых случаях фискальный регистратор можно подключить к планшету или смартфону и использовать его для курьерских доставок и выездной торговли. Такие кассы удобно использовать в стационарной торговле, например, в супермаркетах с большими объемами продаж и проходимостью, строительных магазинах или ресторанах.
Фискальные накопители и операторы фискальных данных
ФН – фискальный накопитель – главное запоминающее устройство в контрольно-кассовой технике, которое хранит все кассовые чеки и шифрует сохраненные данные для проверки, а также онлайн передает эти данные оператору фискальных данных.
ОФД – оператор фискальных данных – организация, которая получает данные с фискальных накопителей, передает в ФНС, отправляет фискальные чеки покупателям по интернету, а также обеспечивает конфиденциальность, защиту и хранение информации в течение 5 лет.
Отдельной категорией стоят облачные кассы. По словам технического директора компании-производителя ККТ «Штрих-М» Дмитрия Ковалева, тут также стоит выделять два разных типа. Под облачными кассами можно понимать web-сервис, который позволяет удаленно управлять парком физических онлайн касс. В этом случае у владельца бизнеса есть возможность удаленно мониторить и управлять всем парком ККТ, удаленно обновлять ПО и настройки. Кроме того к функциям таких касс добавляется возможность загрузки базы товаров, интеграция через API (открытые программные интерфейсы – совокупность способов и инструментов, с помощью которых различные программы обмениваются своими данными, возможностями и выполняют разные функции) с личными кабинетами сторонних сервисов, например, ЕГАИС для продажи алкогольной продукции и «Честный знак» для продажи маркированных товаров.
Также важной «фишкой» таких сервисов можно считать схему «транзита». «Web-сервис обрабатывает запросы на оплату из интернет-магазина, транслируя чек на одну из физических ККТ организации (например, в магазине). В этом случае нет необходимости иметь отдельные ККТ на разные типы операций», – пояснил Ковалев.
Второй тип облачных касс – сервис в интернете, который обеспечивает отправку фискальных чеков покупателю, осуществляющему покупку в интернет-магазине, где есть функция онлайн-оплаты товара или услуги.
Также растет интерес к технологии SoftPos, когда у предпринимателей есть возможность использовать обычные смартфоны для приема оплаты и фискализации. В этом случае на смартфон на базе Android устанавливается специальное приложение с удаленным доступом к онлайн-кассе и такими платежными технологиями, как tap2phone (технология позволяет клиентам рассчитаться в любой точке при помощи карты, смартфона или другого умного гаджета, приложив его к смартфону продавца вместо привычной онлайн-кассы), рассказал операционный директор IT-компании «Эвотор» Юрий Юрьев.
Такой способ удобен для выездной торговли, курьеров, кейтеринга, работы с покупателями в зале и так далее. Сейчас бизнес уходит от POS-терминалов и идет в сторону SoftPos, отмечал директор по инновациям банка «Синара» (бывший СКБ-банк) Виталий Копысов на ТБ-форуме в середине февраля.
Как выбрать онлайн-кассу
Все опрошенные «Ведомостями» эксперты сходятся в том, что при выборе онлайн-касс стоит отталкиваться от размера бизнеса, целей использования кассы и проходимости в точке продажи.
Если предполагается, что касса будет находиться всегда в одном месте за прилавком, то удобнее поставить надежную и экономную стационарную кассу, советует директор дивизиона «Эквайринг» Сбербанка Дмитрий Малых. А вот если касса предназначена для курьера, мобильной торговли и проч., то стоит обратить внимание на такие параметры как вес, габариты, условия эксплуатации (влажность/температура) и емкость батареи или время автономной работы без подзарядки. Кроме того, можно посмотреть наличие дополнительных опций, например, чехол с ремнем для удобного переноса ККТ, кабель зарядки для авто, рекомендует Ковалев из «Штрих-М».
От типа бизнеса напрямую зависит и необходимый функционал ККТ. Поэтому эксперты рекомендуют заранее изучить, что входит в комплект от поставщика, а что придется докупать отдельно. Кроме того, надо ясно представлять себе, для каких именно целей предпринимателю необходима ККТ. Начальник Центра структурирования корпоративных платежных инструментов и технологий Газпромбанка Андрей Гамольский рекомендует обращать внимание на возможность настраивать каталог товаров и услуг, интеграцию с лидирующими ПО на рынке ритейла, сферы энергосбыта, транспорта и услуг страхования, поддержку всех способов оплаты (наличные, банковские карты, через систему быстрых платежей (СБП), по QR-кодам и проч.), удобство использования личного кабинета пользователя ККТ.
Отдельно стоит посмотреть, можно ли подключить кассу к товароучетной программе, насколько это сложно и в какую сумму обойдется, добавляет руководитель кластера малого бизнеса «МТС банка» Надежда Панчурина. По ее словам, начинающие предприниматели часто пренебрегают такой функцией, а когда бизнес разрастается, сталкиваются с проблемами и убытками.
Для тех, кто продает алкоголь, подключение к товароучетной программе обязательно по закону, добавила Панчурина.
Многие эксперты отметили, что необходимо уточнять возможность работы кассы с кодами маркировки. Здесь стоит проверять, внесена ли та или иная ККТ в соответствующий реестр ФНС для работы с такими товарами, рассказал директор «Торгового дома «Штрих-М» Федор Денисов. По его словам, если касса не состоит в данном реестре, то применять ее для продажи маркированного товара запрещено законом. А в случае, когда выбранная ККТ сертифицирована для работы с маркированным товаром, необходимо своевременно проверять актуальность прошивок ККТ.
Современные кассы позволяют собрать под свой бизнес кассовое ПО, отмечает Малых из Сбербанка. Директор по продукту «Атол Sigma» Сергей Капацевич с ним согласен: предприниматели все чаще выбирают гибкие решения, когда функционал подстраивается под текущие нужды конкретного бизнеса. Выгоднее и удобнее, когда бизнес может в любой момент подключить дополнительный модуль с необходимым функционалом, добавил Капацевич.
Немаловажным фактором при выборе ККТ эксперты также называют и стоимость. Представитель «ФК Открытие» отмечает, что важно изначально понять полную стоимость владения кассой, то есть оценить не только сумму первоначальных расходов, но и сколько необходимо будет заплатить поставщику за обслуживание и дополнительные услуги в течение как минимум года. Для этого у поставщика нужно уточнить, что именно входит в стоимость продукта и какие опции идут за дополнительную плату, уточняет директор Делобанка Ирина Кузьмина. Представитель компании «Дримкас» рекомендует уточнить, требуется ли доплата за регистрацию ККТ в ФНС, обслуживание и техническую поддержку, а также узнать, какие именно платежи по кассе и ПО будут ежемесячными, а какие ежегодными. Также эксперты рекомендуют заранее узнать у поставщика, помогает ли он подключать ККТ к ПК, ноутбуку или планшету и к кассовому ПО, а также помогает ли с регистрацией в ФНС, потому что чаще всего эти услуги платные.
Еще один момент – некоторые технические особенности онлайн-касс, например выбор фискального накопителя.
Он зависит от вида деятельности организации и ее налогообложения и может быть на 13, 13/15 или на 36 месяцев. Предприниматели, которые торгуют на общей системе налогообложения (ОСН) должны использовать накопитель, на котором указан срок действия 13 или 13/15 месяцев. Но в 54-ФЗ и для них есть оговорка: при сезонном характере работы или одновременном применении нескольких режимов налогообложения, а также при ОСН или применении ККТ, не передающей данные через ОФД, – можно использовать фискальный накопитель сроком от 13 до 36 месяцев. Организации, работающие по УСН, ЕСХН и патенту, а также те, кто оказывает услуги, должны пользоваться только фискальный накопитель сроком на 36 месяцев (исключение – торговля подакцизными товарами и временный (сезонный) характер работы).
Важна и актуальность самих касс, говорит Денисов из «Торгового дома «Штрих-М», то есть выпускает ли их сейчас производитель и поддерживает ли согласно всем требованиям законодательства. Кроме того он рекомендует учитывать ширину кассовой ленты, объем номенклатуры, попадающей в чек, т.
е. количество различных товарных позиций, приобретаемых каждым отдельно взятым покупателем, а также количество чеков, которое печатается на одной кассе за день. Также представитель компании «Дримкас» советует смотреть на наличие гарантии на кассу.
Как выбрать облачную кассу
При выборе облачных касс эксперты в первую очередь отмечают такие характеристики, как возможность и удобство интеграции с платежными агрегатами, учетными системами, CMS интернет-магазина (content management system – система управления контентом сайта, например, WordPress, Joomla или 1 С-Битрикс). Также необходимо, как и в случае с онлайн-кассами, чтобы облачная касса поддерживала продажу маркированных товаров, если бизнесу это необходимо.
Вопрос стоимости аренды тоже является важным, особенно для малого и микробизнеса. Тут могут быть скрытые платежи, то есть входящие за отдельную плату в предлагаемый тариф функции и опции, которые на самом деле могут быть и не нужны конкретному бизнесу. Хотя возможна и обратная ситуация – базовый тариф может быть невысоким, но при начале практической работы могут потребоваться дополнительные опции, и общая стоимость владения резко возрастет, отметили эксперты.
Еще одним критерием выбора является скорость обработки данных – цена каждого чека. При низкой производительности облачной кассы для обработки большого количества операций потребуется подключить большее количество таких касс – в итоге стоимость одного чека, даже если стоимость аренды одной кассы ниже средней по рынку, окажется сопоставимой или даже выше, чем у конкурентов с более дорогим тарифом, пояснил директор «Атол онлайн» Алексей Краснопольский.
Другие важные характеристики: доказанная отказоустойчивость, возможность восстанавливать доступ по СМС, возможность корректно восстанавливать данные при сбоях.
Краснопольский также отметил, что для начинающих предпринимателей важным фактором является помощь поставщика кассы при ее регистрации в ФНС и подключении ОФД.
Ошибки в выборе
Капацевич из «Атол Sigma» предупреждает, что законодательство, связанное с торговлей, постоянно меняется, поэтому важно убедиться, что при будущих изменениях производитель будет оперативно дорабатывать свое решение и поддерживать его в дальнейшем.
Кроме того, список товаров, подлежащих маркировке, постепенно будет увеличиваться. Поэтому даже если сейчас конкретному бизнесу это не актуально, через какое-то время ему может потребоваться решение, позволяющее торговать маркированной продукцией.
Одним из неприятных сюрпризов может стать дорогое содержание онлайн-кассы, например платная кассовая программа, необходимость покупать каждое обновление, приглашение специалиста для установки обновлений на некоторые ККТ, рассказала Панчурина из «МТС банка».
Также эксперты предупреждают, что слишком сложный алгоритм работы на ККТ может послужить препятствием для быстрой работы кассиров, особенно пожилого возраста. К ошибкам при выборе ККТ можно отнести и отсутствие нужного интерфейса для подключения к ПК, выбор кассы, не подходящей по своим характеристикам к конкретному типу бизнеса, использование низкокачественных расходников (например, чековой ленты), предупредили эксперты.
Стоит с большой осторожностью относиться к приобретению б/у касс, так как часты случаи, когда ККТ продается, не будучи снятой с регистрации, а значит, заново зарегистрировать такую ККТ на новое юрлицо будет невозможно, сказал Денисов из «Торгового дома «Штрих-М».
Эксперты также не рекомендуют неопытным предпринимателям самостоятельно регистрировать и настраивать ККТ.
Внедрение оформления заказа в один клик в вашем интернет-магазине
Длительный процесс оформления заказа может раздражать клиентов и может привести к отказу от корзины. К счастью, с оплатой в один клик вы можете стимулировать более быстрые продажи, что может привести к увеличению доходов вашего бизнеса и улучшению пользовательского опыта (UX) для посетителей.
В этом посте мы подробно рассмотрим, как работает оплата в один клик. Затем мы рассмотрим плюсы и минусы его реализации, помогая вам решить, подходит ли он для вашего магазина. Давайте начнем!
Как работает оплата в один клик
Когда посетитель пытается купить товар на вашем веб-сайте, от него часто требуется заполнить множество деталей. Чтобы получить доступ к экрану оплаты, клиенты обычно должны ввести свое имя, контактный номер, адрес электронной почты и информацию о доставке.
Хотя это необходимо для выполнения заказа, это может занять много времени и утомительно.
Вместо этого, оплата в один клик помогает покупателям не вводить эту информацию вручную каждый раз, когда они делают покупки у вас:
Таким образом, ваш платежный процессор сохраняет свои данные для будущего использования. Таким образом, посетителям нужно заполнить эти поля только один раз на вашем сайте. Затем, когда они вернутся, чтобы купить больше продуктов, покупатели смогут быстро пройти процесс оформления заказа.
Стоит ли внедрять оплату в один клик в своем интернет-магазине?
Теперь, когда вы понимаете, как работает оплата в один клик, давайте взглянем на плюсы и минусы ее использования.
Плюсы оплаты в один клик
Одним из наиболее очевидных преимуществ для клиентов является то, что оплата в один клик выполняется намного быстрее, чем альтернатива. В результате вы можете обеспечить лучший UX. Фактически, принуждение к созданию учетной записи является второй основной причиной отказа от корзины:
Пятая причина — длительный и сложный процесс оформления заказа.
Эти факторы могут объяснить, почему в прошлом году 70% тележек были брошены без покупки.
Поскольку для перехода от обычного браузера к платному покупателю требуется всего один клик, оформление заказа в один клик может означать, что пользователи более склонны к конверсии. Это связано с тем, что время и усилия, необходимые для заполнения многих полей, стираются. Таким образом, это отличный вариант для сайтов с высоким уровнем постоянных клиентов.
Кроме того, поскольку для совершения покупок требуется меньше времени, у клиентов также меньше возможностей передумать. Когда пользователи проходят через сложный процесс оформления заказа, каждая страница и дополнительное поле являются еще одним препятствием для завершения продажи:
У посетителей остается много времени, чтобы переосмыслить свое решение. Поэтому магазины электронной коммерции с недорогими товарами могут выиграть от этой модели; пользователям легче импульсивно купить продукт стоимостью 20 долларов, чем продукт стоимостью 200 долларов.
Некоторые веб-сайты требуют от клиентов заполнения нескольких страниц оформления заказа. Это может привести к еще большему количеству страниц, если они используют устройства с меньшим экраном, такие как мобильные телефоны и планшеты. Таким образом, оплата в один клик удобна для мобильных устройств, поскольку позволяет избежать многостраничных проверок. Это важно, поскольку смартфоны являются основным устройством для розничных заказов на веб-сайте в США. Одна из этих причин заключается в том, что отсутствие информации может смущать некоторых пользователей, особенно на ранних этапах воронки продаж.
Это более актуально, когда покупателям предоставляется возможность оформить заказ в один клик непосредственно под просматриваемым продуктом:
Вместо этого некоторые покупатели предпочитают, чтобы их мягко подтолкнули к продаже. В этом случае покупателям может быть полезно знать всю информацию о домашнем хозяйстве и сведения о продукте. Таким образом, они могут подогреть идею покупки.
Оформление заказа в один клик может привести к тому, что вы упустите возможность привлечь посетителей к покупкам у вас. Например, основной причиной покупки товара в Интернете является бесплатная доставка, а отзывы покупателей и простота возврата также играют решающую роль:
По существу, если вы предлагаете оформить заказ в один клик слишком рано, вы можете не выделить ключевые стимулы, которые могут помочь убедить пользователей совершить покупку.
Кроме того, не тратя время на размышления, вы можете получить клиентов, которые сожалеют о своих покупках или недовольны вашими продуктами, поскольку не прочитали все детали. Вы даже можете обнаружить, что браузеры нажимают по ошибке. В результате вы можете столкнуться с более высоким возвратом продукта, что, вероятно, приведет к нежелательным расходам на доставку и переупаковку.
Несмотря на то, что безопасность является преимуществом оплаты в один клик, простота этого процесса может отталкивать некоторых клиентов. Во время токенизации конфиденциальные данные заменяются уникальными символами, что помогает избежать нарушений безопасности. Однако покупатели, которые не знакомы с этой технологией, особенно клиенты старшего возраста, могут быть отпугнуты такой упрощенной процедурой оформления заказа.
Заключение
Когда дело доходит до приема платежей в вашем интернет-магазине, важно отдавать приоритет скорости и удобству. В противном случае вы рискуете, что клиенты откажутся от своих заказов и покинут ваш сайт. С включенной оплатой в один клик вы можете упростить конвертацию браузеров, повысить продажи и улучшить UX.
У вас есть вопросы по внедрению оплаты в один клик в вашем интернет-магазине? Дайте нам знать в комментариях ниже!
Изображение by mohamed Hassan с сайта Pixabay
Должны ли вы предлагать гостевую кассу в своем интернет-магазине?
Оформление заказа — это решающий момент для каждого клиента в электронной коммерции, поэтому важно сделать все правильно. В настоящее время ведется много споров о том, является ли предложение гостевой кассы правильным способом улучшить показатели продаж и качество обслуживания клиентов. Ну, что не подлежит обсуждению, так это состояние отказа от корзины: текущий уровень отказа от корзины электронной коммерции оценивается в среднем в 74%.
На приведенном ниже графике из SalesCycle показан процент отказа от корзины по отраслям.
Источник изображения
Учитывая высокий уровень брошенных корзин, владельцы бизнеса должны делать все возможное, чтобы свести их к минимуму и увеличить продажи. Есть несколько способов побудить покупателей совершить покупку, и одна из них — гостевая оплата в вашем интернет-магазине.
В процессе оформления заказа вы можете предложить пользователям возможность оформить заказ в качестве гостя, сделать обязательной регистрацию перед совершением покупки или предоставить оба варианта.
Исследование показало, что просьба к пользователям создать учетную запись в процессе оформления заказа является одной из основных причин отказов, как показано на графике статистики ниже.
Источник изображения
Итак, почему так важно предлагать гостевую кассу в вашем интернет-магазине? Как насчет минусов, связанных с этим? Как вы можете улучшить процесс оформления заказа, не заставляя покупателей регистрироваться? Стоит ли предлагать гостевую кассу?
Эта статья ответит на все ваши вопросы и поможет создать более эффективную страницу оформления заказа.
Преимущества гостевого оформления заказа
1. Гостевое оформление заказа улучшает первый контакт
Предоставление пользователям возможности оформления заказа в качестве гостя особенно важно, когда они взаимодействуют с вашим веб-сайтом или брендом впервые. Обычно это происходит потому, что пользователи не сразу доверяют онлайн-компаниям свои личные данные.
Фактически, 54% потребителей говорят, что они не доверяют брендовому контенту, который они видят в Интернете, не говоря уже о предоставлении своих данных.
Пользователи могут с большей вероятностью совершить конверсию, если им не нужно создавать учетные записи перед покупкой, поскольку это требует более низкого уровня обязательств. Если им понравится то, что вы предлагаете, они, скорее всего, вернутся и создадут аккаунт позже.
2. Гостевая касса конвертирует импульсивных покупателей
Исследования показывают, что 8 из 10 покупателей признаются, что совершили покупку импульсивно. Вы можете использовать импульсивные покупки, чтобы увеличить рентабельность инвестиций в электронную коммерцию.
Импульсные покупатели особенно не хотят тратить много времени на регистрацию в каждом интернет-магазине. Более того, они также не хотят, чтобы их электронные письма были засыпаны рекламными письмами от различных компаний.
Таким образом, если вы максимально упростите процесс регистрации, они с большей вероятностью сделают покупку в вашем магазине.
3. Оформление заказа в гостевом режиме ускоряет процесс покупки
Избегая ненужного шага по принуждению клиентов к регистрации перед совершением покупки, оформление заказа в гостевом режиме ускоряет процесс покупки. Это работает, потому что дает вашим клиентам возможность ввести адрес электронной почты и сразу перейти к оформлению заказа. Ваши клиенты смогут быстрее вводить адреса и платежные реквизиты, что сделает этот процесс менее трудоемким.
Когда вы принудительно регистрируетесь, это часто прерывает процесс покупки и заставляет многих покупателей бросать свои тележки. Как только пользователь берет на себя инициативу совершить покупку, процесс оформления заказа должен быть максимально простым. Вы должны свести к минимуму количество щелчков и количество обручей.
Также без регистрации потенциальные клиенты сразу попадают в платежные формы. Они не доходят до того момента, когда останавливаются и думают о продолжении. Кроме того, вы всегда можете добавить возможность создания учетной записи на другом конце процесса оформления заказа.
Если вы посмотрите на интернет-магазин Lego, они предоставляют пользователям три возможности: войти в систему, создать учетную запись или оформить гостевую проверку.
Источник изображения
Более того, спешащие покупатели не захотят регистрировать свои данные, что повышает вероятность отказа от корзины.
Обратная сторона гостевого оформления заказа
Как и все, у гостевого оформления заказа есть и недостатки. Вы не сможете сохранить информацию о покупках клиентов для будущих транзакций, а также они не смогут отслеживать свой заказ.
Но вы можете улучшить свою страницу оформления заказа, не заставляя пользователей регистрировать свои данные перед оформлением заказа.
Как ведущие компании используют гостевую кассу?
1. Nike
Страница оформления заказа Nike — отличный пример эффективной страницы оформления заказа. Компания продает преимущества учетной записи Nike+, а также предлагает гостевую оплату. Он поощряет клиентов, предоставляя стимул, если они создают учетную запись.
Источник изображения
2. Walmart
Другим хорошим примером гостевого оформления заказа является страница оформления заказа в Walmart. Они не запрашивают у пользователей адрес электронной почты на первом этапе гостевой проверки. Вместо этого они должны ввести его вместе с адресными данными на следующем шаге. Это уменьшает объем работы, необходимой покупателям для перехода на стадию оформления заказа.
Источник изображения
3. Zappos
Как упоминалось ранее, многие новые покупатели не хотят создавать учетную запись, поскольку они еще не доверяют бренду.
Чтобы завоевать доверие, Zappos предоставляет своим потенциальным клиентам сигналы доверия, такие как логотипы кредитных карт, значок надежного замка и сторонние защитные пломбы. Они размещают эти печати на видном месте на странице оформления заказа, вызывая доверие у большинства пользователей одним взглядом.
Источник изображения
4. Платформы электронной коммерции
Многие сайты электронной коммерции, включая Shift4Shop, дают продавцам возможность предлагать покупателям четкие причины для создания учетной записи во время покупки.
После того, как ваши покупатели завершат транзакцию, позвольте им сохранить свои данные, но не поддавайтесь искушению заставлять покупателей регистрироваться.
Простое «хотите ли вы сохранить свои данные для следующего раза?» контрольный вопрос будет работать. Это не заставляет клиентов создавать учетную запись или регистрироваться для будущих сбережений. Тем не менее, это увеличивает вероятность того, что пользователи сохранят свои данные у вас для более быстрого оформления заказа на случай, если они решат иметь с вами дело в будущем.
Сообщается, что постоянные клиенты тратят на 67% больше, чем новые клиенты. Имея это в виду, было бы неплохо сделать регистрацию максимально простой, оставаясь при этом необязательным.
5. Буфер
Необходимость заполнять форму с информацией, которая не является необходимой для совершения покупки, является большим препятствием.
Если вы посмотрите на страницу оформления заказа Buffer, они не добавляют длинный список полей для заполнения.
Статистические данные Forrester показывают, что 11% взрослых американцев отказались от онлайн-покупки, поскольку сайт запрашивал слишком много информации.
Платежная форма должна быть простой, как у Buffer, если вы хотите снизить количество брошенных корзин в своем интернет-магазине.
Источник изображения
Если вам необходимо запросить у пользователя дополнительную информацию, не забудьте указать, зачем она вам нужна, чтобы не потерять доверие клиента.
6. Crate&Barrel
Другая стратегия заключается в том, чтобы позволить гостям-покупателям создать учетную запись после совершения покупки. Например, Crate&Barrel сообщает своим новым клиентам, что они могут создать учетную запись позже, если захотят.
Источник изображения
К тому времени большая часть необходимой информации уже будет заполнена, поэтому для создания учетной записи, вероятно, потребуется добавить пару полей. Это может помочь повысить коэффициент конверсии и, возможно, лишь незначительно повлияет на количество учетных записей, создаваемых вашими клиентами.
7. Chumbak
Идеальный способ дополнить гостевую кассу — предложить регистрацию через социальные сети. Это сэкономит время, затрачиваемое на заполнение форм, поскольку ваши клиенты могут пройти процедуру оформления заказа, не вводя много деталей. Chumbak предлагает социальную регистрацию на странице оформления заказа.
Источник изображения
Этот параметр также окажет существенное влияние на показатели мобильных касс. Ничто не сравнится с предварительно заполненным вариантом, особенно когда вы делаете это на своем телефоне.
8. Flipkart
Клиенты захотят увидеть, какую информацию они уже предоставили. Предложение возможности вернуться к предыдущему этапу и изменить информацию, уже введенную клиентом, также является отличной идеей. Flipkart реализует эту стратегию на своей странице оформления заказа.
Источник изображения
Почему клиент регистрируется?
Когда клиенты регистрируются в вашем интернет-магазине, это означает, что они чувствуют себя комфортно и даже могут быть лояльны к вашему бренду.
Когда у вас есть их адрес электронной почты, вы можете отправлять рекламные электронные письма с купонами и специальными предложениями, которые могут использовать клиенты. Вы также можете начать учитывать интересы своих клиентов, персонализировав рекомендуемые ими продукты и рекламные акции. Предыдущие покупки вашего клиента могут легко определить это.
С помощью персонализации вы можете увеличить продажи и обеспечить положительный опыт покупок для своих клиентов.
Подведение итогов: стоит ли предлагать гостевую кассу в своем интернет-магазине?
Все зависит от вас; но из-за того, что вы не предлагаете гостевую проверку, коэффициент конверсии вашего магазина электронной коммерции может упасть по мере роста процента отказов от корзины. Многие клиенты оставляют свои корзины, потому что вынуждены создавать учетную запись.
Чтобы увеличить ваши продажи и увеличить количество постоянных клиентов, предлагайте гостевую кассу и избавьтесь от барьера «зарегистрироваться».