7 способов отличить реальную новость от фейка — www.maximonline.ru
Способность отличать правдивую информацию от лжи зависит далеко не только от интеллекта читателя. В частности, тут важно и его социальное окружение. Проведенные эксперименты доказали, что если люди вокруг поголовно кричат, что пингвины оранжевые, то даже закоренелые скептики в конце концов согласятся с данным утверждением. Другие факторы тоже играют свою роль: важен авторитет источника и даже страна проживания (в России уже точно никто и ничему не удивляется: здесь случается все!).
Количество фейков в Интернете в настоящее время достигло критической массы, их плодят все: шутники, лгуны, пиарщики, бойцы информационного фронта, охотники за лайками, прирожденные сплетники, больные фантазеры, а то и автоматические бредогенераторы. Вот ты, например, знаешь, что в сентябре спецслужбы арестовали в Канаде два суперкомпьютера, которые ежедневно вбрасывали в Интернет от 700 до 950 фальшивых новостей, состряпанных по интеллектуально-матричному алгоритму Штельцмана — Вульберга? Это позволяло управлять курсом акций и недурно зарабатывать на колебаниях фондового рынка.
Если ты не в курсе той скандальной истории, неудивительно: мы ее только что придумали сами! Как и алгоритм Штельцмана — Вульберга.
И все же кроме интеллекта, скептицизма и интуиции разобраться в потоке лжи тебе поможет следующее краткое руководство.
1
Анализируя истинность новости, всегда иди к первоисточнику информации. Если новость или статья по миру расползлась с желтых таблоидов (Daily Mail, The Sun, «Жизнь», «Твой день»), это уже повод насторожиться.
Нередко по Интернету расходятся сенсации, выдернутые и вовсе с юмористических сайтов вроде The Onion, Hobosti или из первоапрельских статей журнала MAXIM. Названия многих фейковых сайтов звучат на первый взгляд солидно, что и сбивает копипастеров с толку: Empire News, Empire Sports, Huzlers, National Report, The Daily Current, The Wyoming Institute of Technology и World News Daily Report.
Как отличить настоящий профиль вКонтакте от фейкового
Фальшивые аккаунты становятся причиной многих проблем и неудобных ситуаций, от которых страдают и звезды и самые обычные пользователи. Поэтому в большинстве случаев, необходимо как можно точнее определить, кто обратился к вам с просьбой, попросил добавить в друзья или поучаствовать в проекте. Нужно быть очень внимательным к тому, кто подписывается на ваш акаунт, потому что сейчас Интернет мошенники активны как никогда.
Доступность информации в онлайн-среде подчас играет злые шутки: имя, фотография и другое наполнение аккаунта могут совершенно не соответствовать истине, а могут принадлежать вполне реальному человеку. Так как же определить, где настоящий, а где поддельный аккаунт? На самом деле есть сразу несколько характеристик, которые в совокупности указывают на реальное положение дел:
- Фотографии. Из всех характеристик профиля эта – самая показательная. Создатели фальшивых аккаунтов частенько копируют фотографии других пользователей и устанавливают их в качестве аватара. В этом случае анализ подлинности не займет много времени: достаточно скопировать заглавную фотографию профиля и найти все ее аналоги, при помощи поискового сервиса Googlе. Алгоритмы в два счета проверят и выведут на экран все похожие фотоснимки, а выводы можно сделать самостоятельно. Если все фотографии подвергаются редактирование фотографий, это повод задуматься что
- Связи, друзья и общение. В отличие от фотографий, эти вещи подделать довольно сложно, так как живое общение, лайки, репосты и комментарии говорят сами за себя. Однако ничто не мешает создателю фальшивого аккаунта зарегистрировать еще парочку таких же и изобразить активное общение между ними. В этом случае, вывести любителя фейковых аккаунтов на чистую воду можно таким образом – необходимо проверить все связанные дружбой, лайками и комментариями профили, проанализировать их активность и наличие связей вне этой группы. Создавать десятки фальшивых профилей, достаточно затратная по времени работа, поэтому чаще всего их количество гораздо меньше, а уровень наполнения – хуже.
- Текущая активность. Профиль самого обычного пользователя достаточно хорошо отображает стиль жизни хозяина, его распорядок дня, круг интересов, привычки и качества характера. Если он настоящий и существует уже некоторое время, то сообщения, фотографии и комментарии будут почти равномерно распределены по дням, неделям и месяцам. Сообщения на страницах фальшивого аккаунта, как правило, ведутся время от времени, изредка или по нескольку за один раз. Полное отсутствие личной информации, а так же комментариев, лайков или репостов – классический показатель того, что профиль не настоящий и создавался с определенными целями.
- Дата создания страницы. В некоторых социальных сетях эта информация находится в открытом доступе, но во вКонтакте определить возраст страницы можно лишь по ID – порядковому номеру аккаунта. Уточнить это номер несложно, так как он является составляющей веб-адреса каждой страницы. Если же вместо ID в адресной строке отображается логин, а такие случаи довольно часты, то необходимо открыть страницу аккаунта со списком друзей владельца, потому что в веб-адресе именно этой страницы всегда содержится ID номер профиля. После того как регистрационный номер будет определен, нужно проанализировать его по такому принципу:
— номер от 170 000 000 и выше – примерно 2012 год создания;
— номер 100 000 000 и выше – пользователь зарегистрировался в 2010 году. Долгий срок существования профиля вместе с регулярной активностью пользователя и обширным, разнообразным списком друзей, очень часто являются показателями настоящего аккаунта и наоборот: если у профиля небольшой срок существования, низкая или периодическая активность и ограниченный список контактов, то стоит задуматься – кто на самом создал этот профиль и какие цели он преследует?
Все эти признаки фейковости акаунтов можно использовать для того чтобы вычислять фейковые акаунты в Facebook и Вконтакте. У всех социальных сетей разные интерфейсы, но признаки фейковых и настоящих акаунтов практически одинаковые.
Про промышленность.
Сейчас все чаще представители малого и среднего бизнеса обращаются к социальным сетям, чтобы завоевать лояльность пользователей. Даже представители промышленности и производства тоще ищут возможности найти доступ к сердцам своих клиентов посредством социальных сетей. Если вы хотите узнать про промышленный образец и стоимость подобных услуг, то вам следует перейти по вышеупомянутой ссылке. Если вы настроены на постоянное развитие собственного бизнеса, то вам лучше сразу зарегистрировать свою собственную торговую марку. Как это сделать, вы тоже можете узнать по указанной ссылке.
Видео.
В продолжение темы предлагаю тематическое видео о том как выявлять фейковые акаунты в Facebook и банить их.
Как отличить настоящие отзывы от фейков
Краткий курс интернет-маркетинга от WebEvolution Андрей Батурин,Андрей Батурин
Проблема насущна и двояка: с одной стороны, иногда бренды пытаются заработать себе благопристойную репутацию заказными отзывами. Ведь это главный инструмент крауд-маркетинга!
С другой стороны, конкуренты любят «топить» соперников путем размещения в Интернете фейкового негатива. Нужно уметь выделить из общего потока откликов недостоверную информацию. Назовем 10 критериев, по которым можно отличить настоящие отзывы от заказных. Узнать о них будет полезно и представителям бизнеса, и обычным людям.
№ 1. Сплошной позитив/негатив
Когда компания заказывает отзывы для себя, чаще она хочет, чтобы в них отразилось только лучезарное удовольствие клиента от полученных услуг или купленных товаров. Когда отзывы пишутся, чтобы недобросовестно вредить конкуренту, в них обычно присутствуют тонны негатива.
В реальности, когда человек делится впечатлениями от души, он довольно редко ограничивается только плюсами или только минусами. Он хочет быть честным, а потому отметит, что понравилось, а что — не очень. И обнаруженные недостатки он не станет оправдывать. Чего нельзя сказать о фейковых отзывах. Иногда авторы пытаются подогнать заказуху под «живые» отклики ложкой дегтя, тут же нивелируя названную проблему.
Пример: «Заказ привезли на 2 часа позже, но был час пик, так что простительно».
№ 2. Излишние подробности
В отклике обнаруживаются имена сотрудников чуть ли не с паспортными данными? Указаны реквизиты, адреса, ИНН фирмы? Точная цена услуги или время до секунды? Это жирный повод заподозрить, что отзыв — подделка. Потому что подробные данные о компании обычно указывают недоброжелатели из числа соперников, чтобы негатив быстрее вышел на позиции и проще обнаруживался поисковиками.
Обычные люди редко запоминают и указывают сотни мелких подробностей, для которых нужно тщательно изучить биографию нахамившего продавца. Хорошо, если они запомнят его имя.
№ 3. Отсутствие деталей
Да-да, если отзыв оставлен исключительно общими фразами, вроде «ваша компания — самая лучшая на свете, теперь буду обращаться только к вам!», то и это повод всерьез задуматься о его искренности.
Обычно так поступают копирайтеры, когда экономят время при написании текстов по техническому заданию. В подробности они не вдаются.
№ 4. Отсутствие привязки к аккаунту
У автора отклика есть привязка к странице в соцсети? Не поленитесь зайти и проверить, не мертвая ли душа оставила мнение. Если указан номер телефона, можно и позвонить. Отсутствие контактов подозрительно, так как авторитетные площадки предлагают пройти авторизацию.
Люди, которые часто дают советы и рекомендации окружающим, обычно регистрируют собственные аккаунты на крупнейших сайтах-отзовиках. Это, к примеру, irecommend.ru, Яндекс.Маркет, tripadvisor.ru (если речь о путешествиях), pravda-sotrudnikov.ru (когда нужно разведать что-то про работодателя).
Если в аккаунте указано, что пользователь уже оставил 100500 рекомендаций, то он, скорее всего, этим зарабатывает. Когда у нескольких отзывов на одну тематику совпадает IP-адрес, они явно писались на заказ.
№ 5. Несовпадения
Место жительства автора и город, где находится компания, о которой пишут отзыв, не совпадает? Как минимум, выглядит это странно. Но такое правило не всегда срабатывает.
Человек в своем аккаунте мог указать родной город, а потом переехал оттуда. Промахи случаются и со страной. Просто обращайте на это внимание. При прочих выявленных сомнениях подобные нестыковки добавят причин усомниться в искренности.
№ 6. Даты
Когда отзывы пишутся на заказ, то копирайтеру или на биржу отправляется ТЗ (техническое задание), где обычно фигурирует большое количество текстов. Соответственно, и публикуются они либо одновременно, либо через равные промежутки времени. Если при этом они имеют примерно одинаковый объем, повторяющиеся ключевые слова или похожий стиль, перед вами заказные материалы.
Также обращайте внимание на соотношение числа новых и ранее опубликованных отзывов. Если за пару лет было 5-6 штук, а потом вдруг 30 за месяц, очевидно, что это вброс.
№ 7. Корректировка
Да, иногда реальные пользователи пишут отзывы по просьбе магазина, мастера маникюра, исполнителя услуги. Делать они это могут «по дружбе» или за какой-то бонус.
KFC, к примеру, предлагает за отзыв 10% скидки на следующий заказ.
Но даже в таких случаях люди редко возвращаются к своему творению, чтобы отредактировать его, вставить пропущенную запятую и пр. Информация о редакциях отзыва обычно видна. Если он подвергался корректировкам, то, возможно, копирайтер волновался за качество написанного.
№ 8. Неестественность языка
Перечислить все признаки подобного явления проблематично, но это обычно угадывается интуитивно. Что заставляет нас напрячься, если текст «звучит» неестественно:
- Слишком правильные предложения, за которыми ощущается профессиональный слог.
- Частое использование превосходной степени: крутейший, самый лучший, максимально быстрые сроки, наиболее и пр.
- Инверсия или неправильный порядок слов. Искажают привычный порядок речи обычно в 2 случаях: когда врут или когда пытаются сделать профессиональный язык похожим на человеческий.
Сравните: «В данной компании весьма оперативно доставка работает: привезли заказ быстро очень, мы удивились несказанно!». Наверное, довольный покупатель не стал бы так исхитряться и написал проще: «Нам быстро доставили заказ. Через 2 часа — мы даже удивились!».
- Усилители: очень, весьма, чрезмерно, минимально, прямо сейчас, безмерно, всегда, только, абсолютно, супер. Эти слова используют в речи и реальные покупатели. Но копирайтеры часто пытаются с их помощью усилить продающий эффект и эмоциональность текста.
- Штампы и распространенные эпитеты. «Теперь всегда буду обращаться только к вам», «девочки, наконец-то нашла своего Мастера!», «доставка в максимально быстрые сроки», «покорил с первого взгляда», «волшебные руки» и другие трафареты эпистолярного жанра должны вызывать здоровые сомнения.
- Характерные фразы. Если десяток отзывов писал один человек, даже старавшийся быть разнообразным, тексты все равно будут неуловимо похожи. Как и почерк, тяжело подделать привычку конструировать предложения определенным образом, использовать эпитеты, вводные конструкции и т. д.
- Отсутствие ошибок или однообразные ошибки. Филолога не заставишь нарочно ошибаться, он сочтет это кощунством. Поэтому заказные отзывы часто выдает абсолютная грамотность. Обычный человек, даже если у него было 5 по русскому, может ошибиться, когда пишет наспех. И, как мы уже говорили, не склонен исправлять такие промахи. А еще бывают плохие копирайтеры, грамотность у которых страдает. И если в 5 соседних отзывах присутствует ошибка вроде «люди побаиваються интернет-магазинов», то это точно заказное творчество.
№ 9. Завышенный объем текста
Длинный рассказ получается, когда заказывают не просто отзыв, а целую историю, обзор. Или деньги платят за объем текста. И вот автор старается расписать весь процесс покупки от замысла до опыта 2-х летнего использования. Нельзя сказать, что естественные пользовательские обзоры не могут быть пространными. И в числе покупателей встречаются графоманы. Но при длинном тексте другие признаки фейков стоит искать вдвойне внимательнее.
№ 10. Компоненты SEO в тексте
Повторы названия бренда, исключительно легко обнаруживаемые ключевые фразы вроде «купить розового слона в СПб дешево», указание не только наименования компании, но и ее адреса: это признаки того, что отзыв не просто заказной, а еще и seo-оптимизированный.
— Что из всего этого следует? Во-первых, даже сочетание всех этих признаков не всегда говорит о том, отзыв фейковый. А подделку иногда крайне сложно отличить от настоящего отклика. Во-вторых, не надо думать, что если компания заказывает о себе положительные отзывы, то она однозначно плохая. В-третьих, поток негатива в Интернете о каком-то бренде может быть заказан конкурентами. Поэтому руководствуйтесь интуицией и здравым смыслом, перепроверяйте информацию и не дайте себя обмануть!
Другие статьи по тегам
интернет-маркетинг крауд-маркетингна эту тему
Крауд-маркетинг и его приемы Управление репутацией в Интернете: суть и важность Что мы знаем о контент-маркетинге Контент-маркетинг: подходит ли вам такое продвижение Партизанский маркетинг Инструменты интернет-маркетингаКак распознать фейковую статью | PR агентство «Красное Слово»
Фейк – (англ. fake) подделка, фальшивка, подлог – довольно распространенное явление в нашем мире, особенно в СМИ и PR. Нас обманывают, нами манипулируют, нас пытаются обдурить. Как этому противостоять, как распознать, где фейк, а где достоверная информация? Разобраться в сложном клубке противоречий помогут компетентные эксперты.
Вадим Горжанкин, генеральный директор PR-агентства «Красное Слово»
Сегодня развлекательные фейки пользуются повышенной популярностью в Интернете, в частности в социальных сетях. Люди любят читать всякие небылицы и сенсации, чем сами стимулируют создателей фейков на генерацию новых креативных продуктов. Что интересно, многие читатели, даже если понимают, что это фейк, все равно читают с не меньшим удовольствием такие материалы. Можно сказать, что сегодня фейки являются аналогом старых добрых баек и сплетен, которые всегда привлекали людей. Большинство развлекательных фейков распознать относительно просто. Как правило, такие фейки размещаются на сомнительных информационных ресурсах, названия которых мало кто слышал. Нередко на таких интернет-ресурсах с одним фейком соседствуют другие фейковые статьи, не менее сенсационные.
Источником информации чаще всего указывается некий никому не известный, но надежный источник, ученые из какого-нибудь исследовательского института США или некая компания, следов которой не удастся найти, если удосужиться поискать ее в Интернете. Следует сказать, что много фейков основано на манипуляциях с фотографиями. Например, это могут быть изображения НЛО или репортажные фото о тех или иных событиях, нещадно обработанные ретушерами. Довольно часто ту или иную свежую новость иллюстрирует фотография десятилетней давности, сделанная в другом полушарии планеты. Поэтому особое внимание необходимо обращать на фотографии. Профессиональные бильд-редакторы знают программы, которые позволяют отыскать реальный первоисточник фото или узнать, отредактирован ли снимок, кто его распространил. При желании даже не слишком продвинутый интернет-пользователь может освоить эти программы.
Лина Удовенко, PR-директор Yota
Если работа сделана качественно, недостоверную информацию очень сложно отличить от истины. Этим часто пользуются в информационных войнах, в целях пропаганды, для решения политических, экономических, бизнес-задач. СМИ падки на сенсации и в борьбе за внимание аудитории не всегда проверяют факты, выдавая желаемое определенными источниками информации за действительное. Однако чем солиднее издание, тем меньше вероятность, что информация будет не проверена, хотя и это не панацея. Поэтому, давая рекомендацию, как отличить «фейковую» статью и не попасться на обман, советую обращать внимание не только на известность и репутацию средства массовой информации, но и на то, какие источники указаны в статье, есть ли там цитаты. Если тема провокационная и при этом с объектами новости даже не пытались связаться и выяснить их точку зрения, нет ссылок на документы, не отражены мнения других участников рынка (если речь про бизнес), экспертов – это должно вызывать определенное недоверие. В публикации нет комментариев самих ньюсмейкеров или пометки «от комментария отказались», зато указано мнение «источника, близкого к источнику источника», стоит задуматься об объективности такого мнения и достоверности сообщаемой информации. Читайте разнообразные источники информации, ищите разные точки зрения. Истина где-то посредине.
Александр Зайцев, специалист отдела PR digital-агентства Original Works
Условно разделим такие статьи на «обычные фейковые» и проплаченную «джинсу». У джинсы всегда свой, особенный слог и тон подачи информации. Например, если это интервью, журналист спрашивает, как спикер «добился таких ошеломительных результатов», смог «так успешно внедрить свои уникальные решения» и т. п. Он в принципе задает «правильные» вопросы, ответы на которые выставляют интервьюируемого в самом лучшем свете. Ну и, конечно, от материала нет никакой практической пользы. Некоторые порталы, чей заработок строится исключительно на показах рекламы, грешат всевозможной чернухой и пишут все что угодно, лишь бы повысить трафик. Их легко вычислить по крикливым и порой неадекватным заголовкам формата: «Шок! Под замком Галкина обнаружили янтарную комнату». Если материал слишком «сенсационный», нужно включать внутреннего скептика, искать подтверждения на других, уважаемых ресурсах и все ставить под сомнение.
Екатерина Гераськина, специалист по связям с общественностью Аrtics Internet Solutions
Для многих людей Интернет на сегодняшний день является основным источником информации – люди в Сети узнают новости, ищут различного характера информацию, читают отзывы других людей, покупают товары и услуги. Неудивительно, что именно по этой причине в Интернете появилось большое количество ложной информации, будь то заказная публикация и отзывы или просто статьи, которые могут быть написаны кем угодно, а следовательно, за их качество и достоверность материала никто не несет ответственности.
Как же простому пользователю Интернета не попасться на такой материал и не быть обманутым? Есть несколько простых правил, которые помогут вам научиться фильтровать информацию.
1. Доверяйте только проверенным источникам информации – если вы регулярно читаете новости в Интернете, то используйте известные новостные порталы, которые уже зарекомендовали себя. Сделать список таких интернет-СМИ несложно, это могут быть интернет-версии известных издательств. Еще один признак того, что ресурс тщательно фильтрует и проверяет информацию – это метка «Реклама», если статья публикуется на правах рекламы.
2. Всю информацию нужно тщательно анализировать, сравнивать и сопоставлять данные – не доверяйте только одному источнику, особенно если это касается поиска информации научного характера. Множество статей в Интернете – заказные. То есть статьи, которые пишут райтеры/копирайтеры в целях наполнения сайта контентом, приспособленным к определенные поисковым запросам, а также содержащие информацию рекламного характера (без указания на это). Кроме того, большинство копирайтеров не являются профессионалами в той области, в которой пишут статьи, а потому могут неправильно передать данные.
3. Информацию из социальных сетей нужно фильтровать с еще большей осторожностью. В социальных сетях публиковать информацию может абсолютно любой желающий (за исключением официальных сообществ, где за качеством контента строго следят).
4. Много очень положительных отзывов не бывает. Отзывы – это, наверное, самая большая проблема, с которой сталкиваются читатели. Большинство продавцов покупает отзывы, чтобы поднять оценку своего товара или услугу. Отличить настоящие отзывы от покупных не всегда просто – каждый раз продавцы придумывают все более изощренные способы (развернутые или короткие отзывы, подробное описание товара, правдивые легенды покупателей, разный стиль написания, фотографии и т. д.). Но все же есть несколько простых способов отличить настоящий отзыв отличить от проплаченного: «живой» язык написания, естественные грамматические ошибки, разнообразные отзывы. Часто настоящие отзывы содержат много эмоций. Кроме того, обращайте внимание на дату публикации, а также на количество положительных и отрицательных отзывов. Если вы видите отрицательный отзыв, а после него идет сразу 10 положительных, которые опровергают отрицательную информацию, то, скорее всего, это фейк.
Конечно, все названное не поможет на 100 % защититься от некачественного контента, но по крайней мере старайтесь придерживаться этих пунктов, анализируйте информацию и старайтесь проверять ее на других сайтах.
Аспет Бекмурзаева, PR-директор Sparks Event & PR agency (Казахстан)
Если речь идет о плагиате, то есть множество ресурсов, помогающих проверить подлинность статьи (например, text.ru). «Раскусить» поддельный материал помогут и социальные сети, в том числе и реакция пользователей: их отзывы, отклики, мнения. Соцсети – это, на мой взгляд, один из самых важных инструментов любого пиарщика. В том числе с их помощью мы справляемся с поставленными перед агентством задачами – добиться узнаваемости того или иного бренда, донести до клиента («до народа») качество, философию бренда. Впрочем, это другой разговор.
Возвращаясь к фейкам: мы живем в том мире, где люди иногда предпочитают фейк оригиналу, в том числе из финансовых возможностей. Профессионализм стоит дорого, а имя тем более. Но умный клиент готов платить за качество и сервис. Соответственно, за подлинность, креатив и уникальность. К сожалению или к счастью, PR & Marketing – это иллюзии, красивый мир, куда хотят попасть миллионы. И хорошие маркетолог и пиарщик всегда рядом и чувствуют информационный голод и подают своевременно необходимый контент. А клиент уже сам решает, верить в него или нет. Зависит от ситуации.
7 способов отличить реальную новость от фейка
Все больше в медиа и социальных сетях появляются новостные публикации, которые несут недостоверную или фальшивую информацию. Сами того не зная люди распространяют фейки. Так как же определить, какая новость настоящая, а какая нет? Интересно знать поделится с вами способами распознания правды и лжи.
1. Читайте всю статью, а не только заголовок
Часто у нас не хватает времени открыть и прочитать статью, поэтому мы репостим новость, не осознавая, что содержание может в корне отличаться от заголовка. Нас подкупает яркий и броский заголовок статьи.
2. Проверьте, какой новостной сайт это опубликовал
Не доверяйте незнакомым сайтам, на которых очень много рекламы. Найдите этот сайт в интернете и посмотрите другие публикации. Проверьте имена URL подозрительных страниц, чтобы убедиться в том, что это не поддельный сайт, который притворяется надежным источником.
3. Проверьте дату публикации
Еще один прием, который используют в фейковых новостях: выдавать старые статьи или события за свежую новость. Попробуйте перейти по ссылкам к источнику и узнать, когда действительно была опубликована статья.
4. Узнайте кто автор
О статье может сказать очень многое имя автора. Профессионал он в своем деле или нет, вымышленный ли это человек — все это можно узнать, просмотрев его прошлые работы.
5. Проверьте ссылки и источники, указанные в посте
Отсутствие ссылок в статье должно вызвать подозрения. Однако, чрезмерное их количество тоже не говорит о достоверности информации.
6. Проверьте сомнительные цитаты и фотографии
Относитесь скептически к шокирующим или подозрительным цитатам. Часто высказывания приписываются людям ошибочно. Точно так же фейковые страницы используют для новости фотографии из другого события или могут быть даже изменить их для определенного сюжета.
7. Убедитесь, что об этом пишут и другие новостные порталы
Сенсационную новость, опубликованную в одном месте не стоит воспринимать серьезно. Если авторитетные новостные агентства об этом не сообщают, то весьма вероятно, что это фейк.
Фейковые страницы в одноклассниках. Как распознать фейк в социальной сети или как узнать, что вас обманывают. Есть ли у вас фейки
За последнее десятилетие русский язык обогатился множеством новых слов и понятий, связанных с интернетом и социальными сетями.
Одной из таких новинок является слово «фейк», которое сегодня используется уже не только в интернете, но и в обычной жизни.
Что такое фейк?
Слово «фейк» , как нетрудно догадаться, имеет английское происхождение. Это прямое заимствование английского «fake» , которое переводится на русский язык как подделка, обман, подлог . Фейками, или фейковыми страницами, сегодня принято называть поддельные сайты, копирующие настоящие популярные интернет-ресурсы, а также искусственно созданные страницы пользователей популярных соцсетей.
Как правило, изготовителями фейков движет желание легкой наживы: при помощи поддельных сайтов они получают доступ к паролям , а добытую таким образом информацию используют в различного рода мошенничествах.
Наиболее распространенные виды фейков
Основным преимуществом общения в интернете для многих является анонимность. Человек может предстать перед незнакомыми собеседниками совершенно в другом образе: затюканный офисный клерк становится брутальным мачо, пожилая библиотекарша превращается в юную дочь олигарха и т.д.
Об этом всегда нужно помнить, путешествуя по сайтам и аккаунтам соцсетей, где запросто можно столкнуться с одной из разновидностей фейков.
1. Фейковые аккаунты реальных пользователей . Эти страницы являются копиями страниц людей, существующих на самом деле. Обычно для копирования выбирают звезд шоу-бизнеса или спорта, известных политиков, общественных деятелей и т.д.
2. Поддельные страницы , имитирующие аккаунты реальных людей, но с вымышленными именами и подробностями биографии. К примеру, копируется страничка Елены из Сыктывкара, которая становится Юлией из Архангельска. В этом случае Елена становится «донором» для фейкового аккаунта, так как его создатель использует настоящие фотографии, размещенные на ее страничке. Такие аккаунты создают либо для собственного развлечения и розыгрыша знакомых, либо для сбора информации и дальнейших мошеннических действий.
3. Поддельные сайты . Как правило, их используют в политических играх для «вбросов» фальшивых новостей. Фейковый сайт внешне идентичен настоящему, но в его адресе заменены одна-две буквы. Случается и так, что уникальный сайт специально создается для периодической публикации фальшивок.
4. Поддельные социальные сети . Внешне стартовая страница идентична реальной странице соцсети, но адрес слегка изменен. Необходимы мошенникам для сбора паролей от реальных страниц.
Что такое фейк в Одноклассниках?
Создание фейков в Одноклассниках нередко бывает невинной забавой взрослых людей, которым хочется примерить на себя другой образ. Для этого в соцсети создается фальшивая страничка, придумываются данные биографии, копируются чьи-то фото. После того, как страничка создана, можно идти развлекаться – , завязывать переписку, флиртовать, приглашать на свидания и т.д.
Намного серьезнее обстоит дело с созданием поддельной стартовой страницы Одноклассников. Это делается в мошеннических целях, для получения паролей к аккаунтам пользователей. Выбирается доменное имя, внешне напоминающее odnoklassniki.ru – например, oddnoklasniki.ru или obnokkassnlki.ru .
Обычный пользователь вряд ли присматривается к адресной строке и редко замечает подделку. Он без малейших сомнений забивает в нужное окошко свой логин и пароль от страницы, что и требуется злоумышленникам.
Далее остается только зайти на страницу и воспользоваться открывшимися возможностями – например, организовать «ночной звонок сына из полиции» с просьбой перевести на счет злого полицейского крупную сумму.
Что такое фейк ВКонтакте?
Аналогичным образом действуют и при создании фейков ВКонтакте, но с поправкой на то, что аудитория этой соцсети относится к более молодой возрастной категории. Фейковые аккаунты используются для сбора средств на фальшивую благотворительность, для знакомства с целью выманивания денег и т.д.
С фейкового аккаунта эстрадной или телевизионной звезды, например, можно организовать «распродажу ее личных вещей» или обратиться с просьбой финансовой помощи для «бедного начинающего музыканта». Странички, создаваемые якобы красивыми девушками, нередко предназначаются . Ну и, разумеется, создание фейкового входа ВК – это банальный фишинг паролей.
В переводе с английского языка «фейк» означает: подделка, фальшивка либо ложь. Сегодня под данным словом, как правило, по
Фейковые отзывы — как распознать фальшивые отзывы и как с ними работать
Мы уже писали о том, почему важно мониторить отзывы о вашем интернет-магазине и как правильно с ними работать. Сегодня речь пойдет о фейковых отзывах, написанных вашими конкурентами. Что делать с таким негативом и как распознать фальшивку — читайте в сегодняшнем материале.
Зачем конкуренты пишут фейковые отзывы
Для того, чтобы выделиться на рынке, есть 2 пути: делать бизнес лучше других или принизить заслуги соперников. Нечистые на руку предприниматели выбирают второй путь — он проще, легче и быстрее. Достаточно разместить на авторитетных площадках десяток компрометирующих конкурента пасквилей и вуаля: его репутация подмочена, а восстановить справедливость — та еще морока.
Главная цель заказных отзывов — испортить мнение о конкуренте на рынке. А свои заслуги, напротив, преувеличить. Обычно работа идет по двум фронтам: восхваление себя любимого и поливание грязью остальных участников рынка.
Кто пишет фейковые отзывы? Здесь все предельно просто: копирайтеров, желающих заработать лишнюю копейку любой ценой в избытке на любой бирже. Они и отзыв напишут, и разместят его там, где скажет заказчик. Это очень важно: чуть ниже мы расскажем, как и на чем можно подловить таких горе-писателей.
Основные признаки фейкового форума или сайта-отзовика
Как распознать фальшивый отзыв
Неестественный стиль письма
Негативные отзывы на конкурентов пишутся копирайтерами по определенному техническому заданию. Заказчик указывает, что и как писать, сколько должно быть текста, какой продукт или услугу ругать. Поэтому многие из таких комментариев написаны, как под копирку. В ход идут непривычные обороты и слоги — обратная сторона копирайтерской профдеформации. Вот как может выглядеть такой отзыв:
“Ужасно неквалифицированный и вопиюще необученный персонал. Заказала сотовый телефон, но служба доставки отработала со всеми признаками дилетантства и непрофессионализма: курьер не предупредил о времени доставки заказа, хотя по договору обязан был это сделать за 30 минут до приезда. Упаковка товара была нарушена и имела следы механических повреждений. Служба техподдержки не отвечает, сотрудники чата игнорируют”.
Согласитесь, обычный человек вряд ли так напишет. Скорее, будет что-то вроде:
“Менеджер нахамил по телефону, хотя я просто спросила, когда будет доставка. Курьера ждала целый час, а он так и не позвонил. Упаковка была порвана в двух местах”.
Правда, распознать фальшивку только по стилю письма можно не всегда. Скорее всего, такой текст писал новичок и за очень небольшие деньги. Профессиональный автор напишет так, что это будет абсолютно незаметно. Даже ошибок наделает, чтобы отзыв казался естественнее. Потому переходим к другим признакам.
Обработка негативного отзыва
Нет подробностей о товаре и процессе покупки
Иногда фейковые отзывы копирайтер пишет пачками — по несколько десятков в день. Ему некогда вникать в детали — все излагается общими фразами. Вот как это может выглядеть:
“Купила в этом ужасном магазине телефон. Мало того, что заказ шел 2 недели, так еще и привезли не ту модель. Менеджер техподдержки не может внятно объяснить, что делать и как мне вернуть деньги или произвести обмен”.
Скорее всего, реальный отзыв:
“22 ноября 2018 года заказала в интернет-магазине “ХХХ” смартфон Xiaomi Redmi 8 с памятью 16 гигабайт. Ждала 2 недели, а пришел Xiaomi с 8 Гб памяти. Номер заказа — 49874567, со мной работала менеджер Ирина”.
Реальный отзыв на сайте
Отзыв слишком длинный
Часто фейковые отзывы похожи на целый рассказ. Автор начинает издалека — ему нужно написать то количество символов, которое указано в ТЗ. Вот и появляются “Давно мечтала о замечательной, удобной и красивой садовой мебели, и тут подруга посоветовала”, или “Я профессиональный спортсмен и перепробовал немало моделей…”.
Реальные покупатели так не пишут и сразу переходят к делу. Вообще, чем короче отзыв, тем выше вероятность, что он настоящий.
Отзывы написаны как будто по шаблону
Сначала описывается процесс покупки, потом товар, далее идет цитирование разговора с менеджером, а в конце — совет никогда не покупать в этом интернет-магазине. Это тоже издержки написания нескольких отзывов по одному и тому же техзаданию. Особенно это бросается в глаза, когда такие отзывы стоят рядом и опубликованы в одно и то же время.
При прочтении таких отзывов всегда возникает смутное чувство, что вы уже где-то это читали. Поймали себя на такой мысли — скорее всего, перед вами фальшивка. Полезно скопировать отзыв и пробить его через поиск или программу антиплагиата. Если система найдет тот же текст на других ресурсах — это 100-процентное доказательство обмана. При этом могут быть изменены названия, имена и наименование товара, но сути дела это не меняет.
Результаты проверки отзыва через программу антиплагиата
Сплошной негатив касательно вас, а потом — ода конкуренту
Редко бывает, что покупателю не нравится абсолютно все. Не понравился продукт — пользователь напишет о быстрой доставке и вежливых сотрудниках. Кроме того, на популярных сайтах для размещения отзывов есть 2 графы: достоинства и недостатки. Если графа “достоинства” пустая или написано, что их не выявлено, возможно это фейк.
А если картину дополняет подробная история о том, как покупатель заказал товар в другом магазине, где его облизали с ног до головы, вероятность подделки возрастает на порядок. Стоит ссылка на конкурента — 100% фейк.
Отзыв написан с фейкового аккаунта
Обычно реальные покупатели не ленятся регистрироваться на сайте отзывов как положено: они пишут настоящие ФИО и другие данные. Подделки, как правило, выходят под различными никнеймами. Если видите, что отзыв написал spider666 или venom, возможно, перед вам подделка. Также смотрим на количество отзывов, оставленных пользователем на сайте. Если их несколько, скорее всего, они настоящие. А когда за один день на сайте появляется 10 негативных отзывов от 10 непонятных анонимусов — это вброс.
Отзыв с фейкового аккаунта
В отзыве откровенное вранье
Так называемый покупатель пишет о том, как купил у вас модель ноутбука, которой отродясь не было в ассортименте? Ругает менеджера Иннокентия, а такой никогда не работал в вашей компании? Пишет про общение в чате, а у вас его нет? Перед вами фейк. Авторам некогда вникать в такие подробности — это раз. Отзыв рассчитан на других покупателей и никто не думает, что вы его прочтете — это два.
ВНИМАНИЕ! Ни один из вышеперечисленных признаков не говорит на 100% о том, что отзыв ненастоящий, кроме последнего. Все пишут по-разному. В конце концов, копирайтер с биржи может оставить и настоящий отзыв, а почерк и стиль письма будут похожими на то, о чем мы говорили.
А вообще, специалисты, давно работающие с отзывами, утверждают: подделку видно сразу. Ну не пишут так реальные люди. Поэтому вот небольшое задание: после прочтения статьи зайдите на тот же “Яндекс.Маркет” и попытайтесь определить, какие отзывы реальные, а какие — фейк.
Как бороться с фейковыми отзывами
Отработка таких отзывов ничем не отличается от работы с любым другим негативом, но имеет свое продолжение. Рассказываем, что здесь к чему.
Оставьте комментарий от лица магазина
Спойлер: большинство ненастоящих комментаторов можно раскусить на этом этапе: крыть то им нечем. Поэтому поблагодарите человека за отзыв и попросите рассказать подробности покупки. Приведем примеры.
1. “Менеджер нахамил по телефону”.
Что можно ответить:
“Здравствуйте, spider666! Спасибо за ваш отзыв. Мы следим за работой наших сотрудников и никогда не допускаем подобных ситуаций. Служба техподдержки прослушала записи всех разговоров с клиентами в день написания отзыва, а также за 7 дней до и 7 дней после него. Ничего похожего на то, о чем вы написали, мы не выявили. Вы уверены, что покупали именно в нашем магазине? Напишите, пожалуйста, детали: дату покупки и номер заказа. Мы обязательно проверим информацию и примем меры”.
Пример обработки фейкового отзыва
2. “Привезли не тот товар”.
Что можно ответить:
“Добрый день, благодарим за ваше мнение. Все продажи идут через товароучетную систему, исключающую возможность ошибки и человеческий фактор. Если бы ошибка, все-таки, произошла, у нас не сошлись бы складские остатки. Мы поверили склад и систему учета — там все в порядке, все позиции сходятся. Напишите, пожалуйста, информацию о заказе и дату покупки — будем разбираться”.
Реальный покупатель с удовольствием ответит на ваш отзыв: для этого он его и писал. А вот фейк обязательно проигнорирует ответ. Тогда можно переходить к следующему шагу.
Обратитесь в службу модерации отзывов на сайте
Если подозреваете отзыв в недостоверности, есть смысл написать в техподдержку администрации отзовика. Приготовьте доказательства того, почему вы считаете отзыв ненастоящим. Это могут быть признаки фальшивки и технические подробности с вашей стороны. Обоснуйте, почему ситуация, описанная в отзыве, не могла случиться в принципе.
Администрация сайтов отзывов тщательно следит за достоверностью информации — это их прямой интерес. Если ресурс наполнен фейками, он теряет авторитет и читать его никто не станет.
Образец формы для написания обращения в службу модерации отзывов
Мотивируйте покупателей оставлять положительные отзывы о вашем магазине
Оставим поддельные отзывы на совести конкурента: к сожалению, запретить заниматься партизанским маркетингом вы ему не сможете. Зато в ваших силах сделать его работу бессмысленной. Это произойдет если весь негатив будет теряться в потоке положительных мнений. К сожалению, негативные мнения высказывают чаще, чем позитивные. Поэтому надо мотивировать клиентов оставлять хорошие комментарии. Вот как это сделать:
- пообещайте скидку или промокод за каждый положительный отзыв;
- после покупки направьте покупателю электронное письмо, в которое упакована ссылка на сайт, где можно оставить отзыв;
- сделайте процесс максимально простым. Никаких регистраций, капчи и прочего;
- напишите отзыв сами, получив согласие покупателя;
- просите вставить в комментарий фотографию профиля. Отзыв — важное социальное доказательство и работает только тогда, когда можно проверить, кто его написал;
- просите написать отзыв сразу после покупки, пока клиент на эмоциях. Сделать это через неделю будет сложнее.
В отрицательных отзывах есть и плюсы
Их два:
- Заказные отзывы — верный знак того, что вы на правильном пути. Если вам плюют в спину, значит вы впереди. Если упростить — сильно кому-то мешаете. У вас много покупателей и конкуренты хотят забрать часть себе. Вот и прибегают к таким методам.
- Есть возможность продемонстрировать уровень сервиса. Отвечая на негатив вы показываете важность мнения клиентов. Покупатели это ценят. Да, негатив — это плохо. Но раз отзыв, все равно, написан, нужно извлечь из этого максимальную выгоду.
Ответ на реальный негативный отзыв клиента
Почему не стоит писать фальшивые отзывы
Во-первых, это нечестно. Это как выиграть в проплаченном поединке: вроде бы и одолел соперника, а вкуса победы не чувствуется. Не стоит вставать на эту дорогу в принципе — это путь в никуда. Конкуренция должна быть честной.
Во-вторых, можно и проколоться и получить репутацию интернет-магазина, у которого “все отзывы купленные”. Не самая лучшая характеристика, согласитесь. Большое количество восторженных шаблонных комментариев вызывает подозрения и у покупателей, и у модераторов отзовиков. Так попросту не бывает — недовольные найдутся всегда.
В-третьих, это стоит денег. Профессионалы берут за написание отзыва немалые суммы, а заказывать их у дилетантов бессмысленно, мы уже писали, почему. Лучше потратить эти деньги на другие цели, например, развитие и продвижение.
А мы желаем вам только положительных отзывов и лояльных покупателей. Удачи!