Как работать с онлайн кассой: Как пользоваться онлайн-кассой: подробная и пошаговая инструкция

пошаговая инструкция по применению, как пробивать чеки, закрывать смену

Онлайн-касса — это кассовый аппарат с фискальным накопителем. Она формирует документы, которые называют фискальными: кассовые чеки, отчеты об открытии и закрытии смены и другие. Онлайн-касса шифрует информацию о чеке или другом документе, записывает на фискальный носитель и передает ее в налоговую. Подробно о том, какие бывают онлайн-кассы, какую лучше выбрать и как ее подключить, мы написали отдельную статью.

Что такое онлайн-касса

Недостаточно просто установить и зарегистрировать онлайн-кассу, нужно еще правильно с ней работать. К компаниям много требований по ведению кассовой дисциплины, к предпринимателям — меньше. Но даже из-за одной ошибки можно получить штраф от 1500 ₽.

В статье рассказываем, как предпринимателю пользоваться онлайн-кассой, чтобы не было проблем с законом и штрафов.

Настройка онлайн-кассы

Подключение и установка кассового аппарата выглядят так:

1. До покупки онлайн-кассы нужно проверить модель в реестре на сайте налоговой службы. Закон разрешает использовать только модель из реестра.

Реестр ККТ на сайте ФНС

2. Проверить фискальный накопитель в реестре накопителей на сайте налоговой службы. Изначально онлайн-касса выпускается без накопителя. Если поставщик не продал его в комплекте с кассой, нужно купить фискальный накопитель отдельно.

Реестр фискальных накопителей

3. Заключить договор с оператором фискальных данных — ОФД. Это посредник между бизнесом и налоговой. Именно он отвечает за прием, хранение, обработку и передачу информации. Пока нет договора с ОФД, налоговая инспекция не зарегистрирует кассу, поэтому с ней не получится работать.

Что такое ОФД

4. Зарегистрировать кассу в личном кабинете пользователя ККТ на сайте налоговой службы. Еще кассу можно зарегистрировать через личный кабинет ОФД.

Как зарегистрировать онлайн-кассу

После регистрации на онлайн-кассе можно формировать фискальные документы.

Какие фискальные документы формирует онлайн-касса

Фискальные документы — это чеки и отчеты, которые касса формирует по определенным форматам. Сейчас есть три версии форматов фискальных документов: 1.05, 1.1 и 1.2. Отличаются форматы друг от друга обязательными реквизитами.

Форматы ФД — в приложении № 2 к приказу ФНС от 14.09.2020

К фискальным документам относят:

• отчет о регистрации онлайн-кассы — формируется один раз, когда онлайн-касса ставится на учет. Сформировать отчет нужно не позднее рабочего дня, следующего за днем получения регистрационного номера кассы;
• отчет об изменении параметров регистрации — его делают, когда меняют системные параметры кассы, например адрес установки;
• отчет об открытии смены — формируется в начале каждой новой смены;
• кассовый чек — к ним относятся чеки продажи и возврата, которые подтверждают расчеты, например на полную оплату, на аванс или его зачет, на возврат денег за товар, на выдачу денег при скупке товаров у населения;
• кассовый чек коррекции — его формируют, когда надо скорректировать расчет;
• отчет о закрытии смены — формируют, когда закрывают смену;
• отчет о закрытии фискального накопителя — с его помощью в налоговую передают все сведения из памяти устройства. Так налоговая может сверить данные с теми, что получала онлайн;
• отчет о текущем состоянии расчетов — в нем содержатся данные по не переданным в ОФД фискальным документам.

Кассир регулярно выбивает отчеты об открытии и закрытии смены, кассовые чеки и чеки коррекции. Дальше в статье мы разберем, как их формировать.

Инструкция по работе с онлайн-кассой

С кассой может работать как сам ИП, так и нанятый сотрудник. Должность человека, который работает с кассой, обычно называется «кассир» или «кассир-операционист».

Должность кассира и его фамилию нужно обязательно указывать в бумажном или электронном чеках. Эти данные можно вбить в товароучетную программу или запрограммировать в кассе.

Как оформлять кассовые чеки

Кассир — материально ответственное лицо, он обязан следить за сохранностью кассового оборудования и денег в самой кассе. В случае их пропажи или порчи он возмещает ущерб своими деньгами. Но для этого с кассиром работодатель должен подписать договор о полной материальной ответственности. Это нужно сделать до момента вступления в должность, иначе у сотрудника будут все основания, чтобы его не подписывать.

Есть шаги, которые нужно выполнить один раз перед тем, как начать работать с онлайн-кассой, и то, что нужно делать каждый день.

Один раз за весь период работы. Вот что делает кассир при устройстве на работу:

1. Знакомится со всеми внутренними документами по эксплуатации кассовой техники и ставит подпись на листе ознакомления.
2. Изучает инструкцию к онлайн-кассе. Все кассы работают примерно одинаково, но особенности есть у каждой и прописаны в инструкции к кассе.

Ежедневно. Работа с онлайн-кассой у кассира каждый рабочий день будет выглядеть так:

1. Формирует отчет о начале новой смены.
2. Принимает деньги, пробивает чеки продажи, возврата.
3. К концу смены перепроверяет, есть ли все необходимые документы по кассовой смене, например заявления на возврат, пояснительные записки к чекам коррекции.
4. Формирует отчет о закрытии смены.

Разберем, как выполнять ежедневные задачи кассира.

Как открыть рабочую смену

Кассир должен подготовиться к началу рабочего дня: посмотреть, что в кассовом принтере есть чековая лента и она не заканчивается, и проверить, что дополнительное оборудование подключено к онлайн-кассе и исправно работает. Например, сканер штрихкодов, терминал эквайринга, весы.

Что еще нужно купить, кроме кассы

Прежде чем принимать оплату от покупателей, кассир формирует отчет об открытии смены. На разных моделях касс отчет формируется:

• в ручном режиме — кассир нажимает специальную кнопку на кассовом аппарате, сенсорном дисплее или в программе на компьютере;
• автоматически — касса сама формирует отчет при формировании кассового чека или другой операции.

Касса автоматически отправит этот отчет оператору фискальных данных. При положительной проверке онлайн-касса получит подтверждение, что оператор принял документ, и распечатает отчет. После этого можно начинать расчеты с покупателями.

Loading…

Так выглядит чек об открытии смены. Его нужно выбивать в начале рабочей смены перед тем, как начать расчеты с покупателями

Как выдавать чек покупателю

О том, как оформлять чек и какие в нем должны быть реквизиты, мы написали подробную статью.

Все про кассовый чек

Чаще всего на онлайн-кассе выбивают чеки прихода — их оформляют при получении денег от покупателя. Чек пробивают в момент расчета и сразу передают его покупателю:

• если покупатель расплачивается наличными либо очно картой, чек формируют в момент расчета;
• если покупатель переводит деньги заочно по реквизитам счета продавца, чек выбивают в ближайший рабочий день, следующий за днем поступления денег на счет;
• если покупатель оплачивает заказ через форму на сайте продавца, чек должна формировать автоматическая онлайн-касса, кассир в этом не участвует.

Для интернет-торговли есть особые правила, как выбивать чеки в зависимости от размера предоплаты и того, в какой момент клиент оплачивает покупку — при заказе или получении товара. Все их собрали в отдельной статье.

Как интернет-магазинам выбивать чеки

Loading…

Так выглядит чек, когда клиент оплачивает покупку

Кроме чеков прихода, которые выбивают при получении денег от покупателя, на онлайн-кассе выбивают еще чеки коррекции, чеки на возврат денег, предоплату, ее зачет, выплату денег при скупке товаров и другие.

Чек коррекции нужен, чтобы исправить ошибку в чеке или если забыли выбить в момент продажи или возврата.

Как оформить чек коррекции

Как закрыть рабочую смену

После окончания работы нужно закрыть смену на онлайн-кассе. До 2017 года для этого формировали Z-отчет. Сейчас его заменил отчет о закрытии смены. Но некоторые бухгалтеры по-прежнему продолжают называть отчет о закрытии смены Z-отчетом.

Как применять ККТ — ст. 4.3 закона № 54-ФЗ

Отчет о закрытии смены содержит сведения по всем операциям за смену:

• о количестве пробитых чеков за смену;
• о количестве непереданных фискальных документов;
• суммы по чекам отдельно для каждого признака расчета: прихода, возврата прихода, расхода, возврата расхода и по чекам коррекции.

Если ОФД не были переданы какие-то фискальные документы или пора менять фискальный накопитель, эта информация тоже будет в отчете о закрытии смены. Чтобы исправить ситуацию, у владельца кассы есть 30 дней. Если по истечении этого срока на кассе останутся непереданные чеки, касса перестанет работать.

Сведения из отчета о закрытии смены поступают в налоговую через ОФД в онлайн-режиме.

Loading…

Так выглядит отчет о закрытии смены. Смену нужно закрыть не позднее, чем через сутки после открытия. Если этого не сделать, онлайн-касса перестанет формировать кассовые чеки

Смена длится максимум 24 часа. Можно открыть смену в один день, а закрыть на следующий, но общая продолжительность смены не должна превысить сутки. Это объясняется возможностями фискального накопителя: если смена больше 24 часов, на чеке не формируется фискальный признак документа и онлайн-касса перестает выдавать кассовые чеки.

Если касса работает в круглосуточном магазине, то через сутки после начала смены ее нужно закрыть и сразу же открыть следующую смену.

Если не сформировать отчет в пределах 24 часов после начала смены, можно получить штраф от 1500 до 3000 ₽.

ч. 4 ст. 14.5 КоАП РФ

Кассовая дисциплина у ИП

У предпринимателя есть преимущество перед компаниями в плане ведения кассовой дисциплины: требований закона к ним гораздо меньше.

ИП не нужно:

• оформлять кассовые документы — приходные и расходные кассовые ордеры;
• вести кассовую книгу;
• устанавливать лимит остатка наличных.

Для удобства ИП может вести кассовую книгу и оформлять кассовые документы, но при проверке его не смогут наказать за их отсутствие или неправильное оформление.

Так как ИП не должен соблюдать лимит наличных денег в кассе и сдавать излишки в банк, он может заработанное за день забрать из кассы, положить в сейфе магазина, отвезти в офис или потратить на личные нужды и не отчитываться об этом.

Хранить бумажные документы и чеки не нужно, в том числе чеки открытия и закрытия смены. ИП хранят только фискальные накопители — в течение пяти лет с момента, когда накопитель перестали использовать.

Еще ИП обязаны соблюдать лимит расчетов наличными с компаниями и другими ИП: по одному договору можно принять наличными до 100 000 ₽, если сумма больше — подойдет только безналичная оплата. При расчетах с физлицами без статуса ИП ограничений нет.

Лимит расчетов наличными — в п. 4 указания № 5348-У

Главное требование закона к ИП по поводу работы с онлайн-кассой: выбивать чек на каждый расчет с покупателем. Если нарушать правила оформления чеков или не вовремя их выбивать, можно получить штраф.

Штрафы за неправильную работу с онлайн-кассой

Что делать кассиру, если возникли проблемы

Разобрали, что делать в самых частых случаях:

• сломалась касса или отключили электричество;
• отключили интернет;
• сломался фискальный накопитель.

Поломка кассы, отключение электричества. Если онлайн-касса сломалась или не работает из-за отключения электричества, торговлю нужно приостановить. Продавать товары, работы, услуги без применения онлайн-кассы и выдавать взамен кассового товарный чек или другой документ нельзя. За это можно получить штраф — от 25 до 50% суммы расчета, но не менее 10 000 ₽.

Штрафы за работу без ККТ

Если касса сломалась в момент расчетов и кассир не пробил чек, после починки кассы действовать нужно так же, как в случае, когда не пробили чек по ошибке кассира, — сформировать чек коррекции. Это можно сделать в любой момент. Главное, сформировать чек коррекции до того, как ошибку обнаружила налоговая.

Что делать, если кассовый чек не был пробит

На случай поломки кассы налоговая служба рекомендует купить запасную. Если такой нет, торговлю необходимо остановить, пока не восстановят работу кассы.

Если есть резервная онлайн-касса, нужно зарегистрировать или перерегистрировать ее на тот адрес, где торгуете.

Перерегистрация ККТ

Отключение интернета. Если отключили интернет, онлайн-касса не сможет отправить пробитые чеки ОФД. Эти чеки не пропадут — они сохраняются в фискальном накопителе, а после восстановления связи отправятся ОФД. Можно продолжать торговлю, главное — убедиться, что фискальный накопитель не вышел из строя.

Если кассир пробивал чеки при отключенном интернете, после устранения проблем нужно проверить, ушли ли чеки ОФД. Узнать о непереданных чеках можно:

• из уведомления о том, что есть не переданные ОФД документы, если такие уведомления предусмотрены в модели кассы;
• в личном кабинете ОФД. Там можно посмотреть переданные чеки. Если пробитых без интернета чеков в списке нет, значит, информация не передалась;
• из отчета о закрытии смены. В нем отражается количество чеков, которые не отправлены ОФД;
• из отчета о текущем состоянии расчетов.

Если обнаружены непереданные чеки, лучше обратиться в компанию, которая занимается обслуживанием вашей кассы. Она должна проверить, почему касса не передает чеки, и отрегулировать систему.

Поломка фискального накопителя. Если сломался фискальный накопитель, его нужно передать на экспертизу в сервисный центр изготовителя. После экспертизы кассу можно будет перерегистрировать с новым накопителем.

Перерегистрация кассы из-за замены накопителя

Loading…

схема и принцип действия, как работает

Федеральный закон 54-ФЗ в новой редакции действует с 2016 года. Согласно ему, все торгующие организации, будь то ИП, или ООО, обязаны пользоваться онлайн-кассой. Сегодня Такая касса отличается от техники старого образца устройством, функционалом и порядком использования. Подробнее о принципе работы онлайн-кассы вы узнаете в этой статье.

Обновлено: 10 октября 2022

Содержание

1. Пошаговый принцип работы онлайн-касс
2. Фискальный накопитель в онлайн-кассах
3. Как работает онлайн-касса для индивидуальных предпринимателей
4. Что должно быть в чеке
5. Работа с онлайн-кассами
6. Вопрос — ответ

Все, кто работает в розничной торговле, общепите или сфере услуг, должны понимать принцип действия кассы нового образца, чтобы понимать, как правильно подключить, настроить и зарегистрировать кассу.

Важно учитывать как технические отличия старой ККТ от новой, так и изменения в порядке взаимодействия с налоговыми органами. Зная эту информацию, вы избежите ошибок в работе с кассой и возможных штрафных санкций.

Пошаговый принцип работы онлайн-касс

Новый закон принес большое число изменений в порядок работы с кассовой техники. Теперь касса должна быть постоянно подключена к интернету, чтобы передавать данные в налоговую службу в режиме онлайн, и записывать информацию о транзакциях в фискальном накопителе. Данные передаются в ФНС через посредника — оператора фискальных данных. Покупатель может любое время запросить информацию о покупке с помощью электронного сервиса налоговой службы.

Принцип работы онлайн-кассы пошагово выглядит следующим образом:

Шаг 1

Когда клиент оплачивает покупку, данные о транзакции заносятся автоматически в накопитель кассового аппарата

Шаг 2

Фискальный накопитель шифрует информацию и по установленному интернет-соединению отправляет ее на главный сервер ОФД

Шаг 3

Оператор должен проверить фискальные данные, корректность технической информации в них, и сформировать фискальный признак — уникальный номер кассового чека

Шаг 4

Фискальный признак направляется в кассу, после чего она формирует чек с этим признаком и выдает его покупателю В это же время сведения об операции отсылаются в налоговую службу

Шаг 5

Чеки формируются в электронном или бумажном виде, оба они имеют равную юридическую силу.

При этом электронные чеки могут быть отправлены в СМС или на электронную почту

Шаг 6

Покупатель сможет по данным из чека найти его на сайте ФНС или ОФД, чтобы сопоставить данные и, если обнаружатся расхождения, отправить претензию

Все операции проводятся в течение нескольких секунд в режиме онлайн. Определенные условия устанавливаются для оператора фискальных данных. Среди них можно выделить следующие:

• ОФД отвечает только за технический процесс, и не имеет права вести надзор или контроль
• Он сохраняет все данные о сделках, совершенных за последние 5 лет
• Он отвечает за бесперебойность доступа к электронным чекам для всех покупателей
• Оператор должен иметь все необходимое оборудование и ПО, отвечающее современным требованиям безопасности, и пройти аттестацию у ФСБ
• Оператор предоставляет свои услуги собственнику кассы за абонентскую плату, которая должна выплачиваться раз в год
• Чтобы зарегистрировать кассу в Федеральной налоговой службе, необходимо оформить договор с ОФД
• При просрочке оплаты услуг оператора регистрация кассовой техники аннулируется

Фискальный накопитель в онлайн-кассах

Фискальный накопитель заменяет в конструкции кассы старое устройство для хранения данных о транзакциях — электронную контрольную ленту защищенную. Основные отличия накопителя от ЭКЛЗ следующие:

ФН	ЭКЛЗ
Память — 256 Мб	Память — 4 Мб
Подписывает чек электронной подписью	—
Шифрует информацию перед отправкой оператору	—
Расшифровывает сообщение от оператора	—
Хранит чеки, данные о кассирах, сменах и списки проданных товаров	Хранит чеки, данные о кассирах, сменах. Не сохраняет список проданных товаров
Нужно покупать новый раз в 13, 15 или 36 месяцев, в зависимости от модели	Обязательно менять раз в 13 месяцев
Можно заменить самостоятельно или в ЦТО	Можно заменить только в ЦТО
Вся информация передается сразу в ФНС через интернет	Раз в 13 месяцев нужно снимать показания в ЦТО

Схема работы онлайн-кассы по большей части, будет отличаться от техники старого образца только наличие постоянного интернет-соединения и ФН.  Тип подключения, в зависимости от модели, может быть как проводным, так и беспроводным (Wi-Fi, 3G и другие). Онлайн-касса может выпускаться в различных форматах — это может быть автономное кнопочное устройство, смарт-терминал на базе сенсорного планшета или фискальный регистратор, который подключается к компьютеру. К кассе можно подключить дополнительное оборудование — например, сканер штрих-кодов или эквайринговый терминал.

Как работает онлайн-касса для индивидуальных предпринимателей

Вначале необходимо купить новую кассу или, если такое предусматривает производитель, обновить кассу. Зарегистрировать ее можно в режиме онлайн — для этого также потребуется электронная подпись. Порядок регистрации следующий:

Шаг 1

Заключите договор с оператором фискальных данных

Шаг 2

Заполните заявку на регистрацию кассу в ФНС или через сервис ОФД

Шаг 2

Дождитесь ответа налоговой службы

Шаг 3

Получите регистрационные данные кассы

Шаг 4

Введите данные в настройках кассового ПО

Важно помнить, что, если в налоговую инспекцию в течение месяца не поступят сведения о сделках, инспектирующий орган имеет право наложить штрафные санкции на предпринимателя. Поэтому, важно поддерживать стабильное соединение с интернетом и вовремя менять фискальный накопитель.

Что должно быть в чеке

Также закон изменил требования к содержанию бумажных и электронных чеков. Теперь в них должны быть указаны:

• Наименование документа и порядковый номер за смену
• Дата и время транзакции
• Место совершения покупки — адрес торговой точки, номер транспортного средства или сайт магазина
• Наименование, форма собственности, ИНН и система налогообложения торгующей организации
• Наименование, ИНН или номер и серия паспорта клиента (при расчетах между предпринимателями или выплате выигрышей и страховых сумм)
• Информация об ОФД
• Признак расчета — приход, расход, возврат прихода или расхода
• Перечень наименований и количество проданных товаров либо оказанных услуг, цена за единицу и стоимость
• Код товара (при продаже маркированной продукции)
• Сумма к оплате с указанием НДС (если есть)
• Форма оплаты — наличная, электронная (безналичная) или смешанная
• Сведения о стране происхождения товара, номер таможенной декларации и сумма акциза (если есть и только при расчетах между предпринимателями)
• Фамилия и должность кассира (не требуется для вендинговых устройств и оплаты через интернет)
• Регистрационный номер кассы
• Номер фискального накопителя
• Фискальный признак
• Порядковый номер чека
• Адрес сайта ОФД
• Телефон и e-mail покупателя (только для электронного чека)
• Номер смены
• QR-код, по которому чек можно найти в базе налоговой службы
• Номер ОФД и код формы фискального документа (для электронного чека)

Работа с онлайн-кассами

Общий порядок работы с онлайн-кассой остается прежним. Перед началом работы необходимо заполнить по инструкции или загрузить товарную базу. Чтобы начать работу, кассиру нужно открыть смену, а после окончания — закрыть ее. Оплата покупки, в зависимости от характеристик и дополнительных устройств кассы, может быть как наличной, так и безналичной. Если вы продаете спиртные напитки, то кассу следует также подключить к ЕГАИС. Многие современные кассы также поддерживают системы товарного учета, в том числе от 1С, и могут обмениваться данными с ними в режиме реального времени.

Все взаимодействие кассы с ОФД и налоговой автоматизировано, операции производятся не дольше двух секунд. За это время касса успевает передать на сайт посредника, с которым заключен договор, все данные. Туда входит наименование товара и сумма операции. Оператор, приняв все данные, дает подтверждение, присваивает каждому чеку уникальный номер. Кассир в это время пробивает чек со всеми необходимыми обработанными системой данными, и отдает его покупателю. Во время всех этих манипуляций происходит передача оператором всей информации в единую базу налогового органа, где был зарегистрирован бизнесмен.

При проведении операций обязательно нужно соблюдать все требования к чекам, и реквизитам, которые должны присутствовать в нем. При несоблюдении правил могут быть наложены штрафные санкции в виде дисквалификации на 1-2 года, приостановки деятельности на три месяца либо штрафов. Все зависит от вида нарушения — отсутствие кассы нового образца, невыдачи чека или непередачи данных в ФНС.

Вопрос — ответ

Нужно ли заключать договор с центром технического обслуживания?

С 2016 года заключать договор с ЦТО теперь не обязательно. Вы можете сделать это, если вам требуется техническая поддержка кассы.

Когда нужно начать использовать ККТ?

Предприниматели на ОСНО и УСН обязуются приступить к выполнению требований с 2017 года. Для патента и ЕНВД отведен срок с 2018 по 2019 год.

Сколько времени нужно хранить фискальный накопитель?

Все отработанные ФН предприниматели и ООО обязаны сохранять в течение пяти лет после срока действия.

Можно ли отсрочить или вообще отменить переход на онлайн-кассу?

Закон устанавливает несколько отсрочек для разных категорий предпринимателей. ИП и ООО на ЕНВД и патенте, а также те, кто использует торговые автоматы, имеют право не подключать онлайн-кассы до 1 июля 2018 года. Предприниматели на ЕНВД и патенте, которые работают в сфере общепита или имеют торговые автоматы, но не используют наемный труд, получают отсрочку до 1 июля 2019 года. Отдельные категории предпринимателей освобождаются от применения онлайн-касс вовсе. К ним относятся газетные киоски, продавцы безалкогольных напитков на розлив, фруктовые и овощные развалы, люди, занимающиеся продажей товаров без помещений и в разнос, няни, сиделки, носильщики на вокзалах и аэропортах, и некоторые другие.

Ваш онлайн-процесс оформления заказа должен занимать 4 минуты или меньше — вот как ускорить процесс

Сегодняшние онлайн-потребители перегружены именами пользователей и паролями, и многие устали от передачи своей личной информации для создания еще одной онлайн-учетной записи. Но дело не только в том, чтобы следить за паролями или передавать свои данные — наше исследование показывает, что онлайн-потребители спешат, и двое из трех рассчитывают закончить оформление заказа за четыре минуты или меньше.

В этом отчете мы объясним, как гостевая проверка и варианты входа через социальные сети решают все эти проблемы, уменьшая трения для потребителей, что повышает вероятность того, что они станут клиентами. Мы также опубликуем результаты нашего опроса об интернет-покупках 2022 года, чтобы вы лучше понимали, что ищут сегодняшние онлайн-покупатели.

Ключевые результаты опроса:

• Часы тикают : Два из трех потребителей (66%) ожидают, что онлайн-оплата займет четыре минуты или меньше.

• Потребители без колебаний бросят свою корзину: Целых 82% потребителей отказались от онлайн-покупки, потому что процесс регистрации учетной записи был слишком сложным.

• Сегодняшние потребители избегают делиться своей ценной электронной почтой: Большинство потребителей (75%) используют учетную запись электронной почты для онлайн-покупок.

• Гостевая касса может помочь заключить сделку: 43% потребителей предпочитают использовать гостевую кассу при совершении покупок в Интернете.

2 из 3 потребителей рассчитывают оформить онлайн-заказ в течение 4 минут или меньше

Наше исследование показывает, что у вас есть четыре минуты или меньше, прежде чем большинство потребителей (66%) начнут проявлять нетерпение в процессе онлайн-заказа. Возможно, что еще более поразительно, 28% ожидают, что проверка произойдет через две минуты или меньше.

Эти статистические данные означают, что для интернет-магазина очень важно сосредоточиться на том, чтобы сделать процесс покупки максимально быстрым и удобным. Этого можно добиться, расширив процесс покупки, включив в него гостевую оплату и вход через социальные сети. И если вы беспокоитесь о потере преимуществ сбора данных при регистрации новых учетных записей клиентов, в следующем разделе объясняется, почему вы не должны этого делать.

Если вы ограничивали клиентов созданием новой учетной записи, чтобы вы могли собирать адреса электронной почты и демографическую информацию, важно понимать, что подавляющее большинство потребителей используют поддельные учетные записи электронной почты, которые будут мало полезны для вашей маркетинговой стратегии по электронной почте.

Потребителям еще никогда не было так легко создавать одноразовые учетные записи электронной почты с большинством крупных провайдеров электронной почты, предлагающих одноразовые адреса и надстройки для браузера, которые автоматизируют процесс. Наше исследование показывает, что full 3 из 4 потребителей (75%) используют учетную запись электронной почты для онлайн-покупок .

Более того, когда мы разбиваем наши данные по возрастным группам, выявляется четкая тенденция, которую предприятия должны учитывать: 84% потребителей поколения Z (в возрасте от 18 до 25 лет) говорят, что они используют учетную запись электронной почты для записи по сравнению с только 59% из них 46 лет и старше.

Конечно, вы можете внедрить проверку электронной почты и потребовать от новых клиентов щелкнуть ссылку, подтверждающую их адрес электронной почты, но это займет много времени, оттолкнет потребителей, ориентированных на конфиденциальность, и рискует потерять продажу.

Кроме того, наш собственный отчет о данных показал, что 86% онлайн-потребителей иногда вынуждены предоставлять личную информацию, в то время как 72% предоставляют поддельную демографическую информацию, по крайней мере, иногда . Таким образом, вы не только получаете много тупиковых адресов электронной почты, но, навязывая стратегии сбора данных осторожным потребителям, вы также собираете фиктивную демографическую информацию, которая запутает ваши маркетинговые усилия.

В конечном счете, важно позволить клиентам совершить покупку в вашей компании на их условиях, даже если это означает ограничение маркетинговых данных, которые вы можете собирать.

Оформление заказа в гостевом режиме является наиболее популярным среди потребителей при совершении покупок в Интернете.

При совершении покупок в Интернете в 2022 году большинство потребителей столкнется с тремя основными вариантами оформления заказа: создать новую учетную запись, войти в систему с помощью профиля в социальной сети или оформить заказ как гость. Наше исследование показало, что самым популярным вариантом на сегодняшний день является гостевая касса, которую предпочитают 43% потребителей.

Мы спросили тех, кто предпочитает гостевую кассу, почему они ее предпочитают, и выяснили, что:

• Семьдесят четыре процента считают, что это быстрее, чем создание новой учетной записи.

• Пятьдесят шесть процентов не хотят идти в ногу с другой онлайн-учетной записью.

• Сорока семи процентам нравится это, потому что им не нужно предоставлять столько личной информации.

Другими словами, клиенты используют гостевую кассу, потому что это быстрее, удобнее и менее навязчиво. Любопытно, что 72% представителей этого сегмента по-прежнему будут использовать гостевую оплату, даже если у них уже есть учетная запись в онлайн-компании 9. 0004 .

Экран оформления заказа на сайте Lego.com, предлагающий гостевой вариант оформления заказа

Переходя ко второму по популярности способу оформления онлайн-оплаты, почти треть (29%) наших респондентов предпочитают использовать профиль в социальных сетях. Социальный вход — это форма использования собственной личности (BYOI), которая за последние несколько лет набрала обороты в качестве метода единого входа для потребителей, многие из которых предпочитают использовать знакомые и надежные учетные данные, а не создавать их в новой компании. .

Из тех, кто предпочитает вход через социальные сети, Facebook и Google являются наиболее популярными с 44% каждый, за ними следует Twitter с 9%, а все остальные вместе составляют всего 4%.

Страница регистрации учетной записи Airbnb с тремя различными вариантами входа через социальные сети

Ключевым преимуществом входа через социальные сети является то, что вы по-прежнему можете получить доступ к определенным данным клиентов, оставив процесс аутентификации третьей стороне. Конечно, вы ограничены типом и точностью информации, которую клиент предоставляет в своем социальном профиле. Если ваша компания заинтересована во внедрении входа через социальные сети, рассмотрите возможность использования программного обеспечения для управления идентификацией клиентов и доступом (CIAM), которое упрощает процесс и помогает организовывать и фильтровать атрибуты идентификации, связанные с социальными профилями.

Наконец, 28% потребителей по-прежнему предпочитают создавать новую учетную запись клиента. Эти клиенты могут искать более интерактивный опыт работы с вашей компанией, больше персонализации или просто отслеживать заказы. Кроме того, многие потребители рассматривают вход через социальные сети как проблему конфиденциальности, в то время как другие просто предпочитают разделять бизнес-профили и социальные профили и не считают процесс регистрации учетной записи проблемой.

При этом 82% потребителей в нашем опросе и отказались от онлайн-покупки, потому что процесс регистрации учетной записи был слишком сложным — почти половина (49%) этих потребителей говорят, что это происходит часто. Еще более тревожно: 36% потребителей заявили, что отказались бы от онлайн-покупки, если бы им пришлось создать новую учетную запись .

Облегчить превращение потребителей в клиентов

Большинство потребителей просто хотят совершить покупку быстро и удобно, не передавая информацию на веб-сайт, которому они еще не доверяют. Соответственно, ритуал регистрации новой учетной записи у каждого интернет-магазина постепенно уходит в прошлое. Тенденция к входу в систему через социальные сети и гостевым проверкам позволяет быстрее и проще вести бизнес с вашей компанией.

Хотите узнать больше о потребительских предпочтениях и стратегиях интернет-маркетинга? Прочтите наш недавний отчет: Улучшите свою стратегию использования собственных данных — наше исследование показывает, как

---

Методология

Компания Capterra провела этот опрос в марте 2022 года среди 770 потребителей из США, которые совершают покупки в Интернете не реже одного раза в неделю, чтобы узнать о предпочтениях в отношении учетной записи электронной коммерции. процесс регистрации и онлайн-кассы. Ссылки на комбинированную статистику в этой части могут не давать в сумме 100 из-за округления.

20 стратегий улучшения процесса онлайн-касс

Поделиться этой публикацией:

Найдено в:    snapshot | заниматься | Розничная торговля/электронная торговля

Следующая статья представляет собой гостевую статью, написанную Лорой Гейл. Лаура — опытный писатель, которая в настоящее время работает в Business Woman Guide.

Если вы заинтересованы в размещении гостевой статьи в блоге Second To None, отправьте свои идеи по адресу [email protected].

У вас может быть привлекательный веб-сайт, высококачественная продукция и отличные цены. Тем не менее, несмотря на все ваши усилия, некоторые покупатели бросают свои тележки, не совершив покупку. На самом деле, больше, чем некоторые. Исследования показывают, что типичный уровень отказа от корзины колеблется от 60 до 80 процентов, в зависимости от отрасли.

Что заставляет клиентов оставлять свои тележки без покупок? В некоторых случаях это происходит потому, что они нерешительны. Но в других виноваты долгие, сложные или неудобные процессы оформления заказа. В процессе оформления заказа многое может пойти не так, что может привести к потере потенциальной продажи. После того, как покупатели выполнили поиск и выбрали товары для покупки, оформление заказа должно пройти настолько гладко, насколько это возможно для них.

Внесение улучшений в процесс оформления заказа может быть наиболее эффективным способом уменьшить число брошенных корзин и повысить конверсию на вашем веб-сайте. Чтобы помочь вам, вот советы, которые упростят процесс оформления заказа и упростят навигацию для покупателей.

Советы по оптимизации процесса оформления заказа в вашем магазине

Важно, чтобы клиенты не сталкивались с какими-либо проблемами во время завершения покупок. Вот несколько простых способов убедиться, что ваши клиенты проходят весь процесс и действительно совершают покупку.

1. Установить ожидания – Используйте простую графику и дайте своим посетителям знать, чего ожидать, никогда не заставляйте их гадать. Ясность — это ключ к тому, чтобы удержать посетителей. Даже если ваш процесс оформления заказа занимает более одной страницы, если клиенты знают об этом, они с меньшей вероятностью уйдут без покупки.
2. Показать ход выполнения . Используйте индикатор выполнения или другой инструмент, который показывает вашим клиентам все шаги, необходимые для оформления заказа, и то, на каком этапе процесса они находятся.
3. Не требовать регистрации перед оформлением заказа . Это большая проблема для онлайн-продавцов, потому что, хотя вам нужна информация о покупателях, они могут не захотеть предоставлять всю ее и предпочесть оформить заказ в качестве гостя. Опрос SaleCycle показал, что 23% корзин бросают, когда пользователей просят создать учетные записи. Это не означает, что вы не можете предложить регистрацию, чтобы облегчить их последующие покупки — просто сделайте это после того, как они совершили покупку.
4. Соберите адрес электронной почты . Важно, чтобы у вас был адрес электронной почты, чтобы вы могли сообщать своим клиентам на этапах выполнения и доставки. Кроме того, это даст вам возможность ремаркетинга и последующих кампаний по электронной почте.
5. Оставьте кнопку «Назад» функциональной . Пользователи часто используют кнопку «Назад» в своем браузере, чтобы «отменить» действия, которые они предприняли на веб-сайте. Однако некоторые страницы оформления заказа не позволяют вам использовать его. Если кнопка «Назад» не работает, это может вызвать разочарование и покупатель может уйти без покупки.
6. Оставайтесь на том же домене . Перенаправление клиентов с вашего сайта на другой вызывает путаницу и снижает доверие.
7. Используйте сигналы доверия — Включите логотипы кредитных карт и другие сигналы доверия на соответствующих страницах процесса оформления заказа. Это успокоит клиентов, которые обеспокоены онлайн-покупками.
8. Напомните посетителям сайта о вашей ценности — подчеркните преимущества, которые вы предлагаете своим клиентам. Бесплатная доставка, простая политика возврата и забота о безопасности ваших клиентов должны быть легко видны на страницах оформления заказа.
9. Наведите порядок на страницах оформления заказа . Вы хотите, чтобы вашим покупателям было легко ориентироваться в процессе оформления заказа. Это означает, что ваши страницы оформления заказа должны быть простыми и понятными, не перегруженными дополнительными изображениями или информацией. Сокращение отвлекающих факторов помогает увеличить конверсию.
10. Уточните информацию о доставке . Если вы можете предложить бесплатную доставку, сделать это очень просто. Если это невозможно, рассмотрите возможность использования фиксированной стоимости доставки или добавьте калькулятор доставки на основе почтового индекса клиента. Когда стоимость доставки является неожиданностью для клиентов при оформлении заказа, это может привести к тому, что они покинут ваш сайт без покупки.
11. Предлагайте поддержку в режиме реального времени с помощью живого чата . Клиенты хотят получать ответы на свои вопросы немедленно. Если вы предлагаете вариант живого чата, вы можете сразу дать им ответы, и это может быть тем, что побуждает их совершать покупки.
12. Будьте ясны в отношении уровней запасов – Нет ничего хуже для покупателя, чем неожиданное ожидание заказанного товара. Важно иметь четкое представление об уровне запасов и сроках поставки. Убедитесь, что ваш склад и системы продаж интегрированы.
13. Предоставьте четкий призыв к действию . Сделайте кнопку «Добавить в корзину» самой заметной кнопкой на каждой странице сведений о продукте. Используйте для нее больший размер и другой цвет, чем для других кнопок.
14. Четкое перечисление содержимого корзины покупок . Упростите для клиентов возможность внесения последних изменений в свою корзину перед завершением транзакции.
15. Максимальная эффективность . Добавление опции «Использовать платежный адрес» для доставки упрощает процесс оформления заказа для клиентов.
16. Используйте автозаполнение и проверку данных . Это ускорит процесс оформления заказа для ваших клиентов. Все, что делает процесс оформления заказа быстрым и легким, побуждает клиентов совершать покупки.
17. Предлагайте различные способы оплаты . Люди по-разному предпочитают оплачивать покупки в Интернете. Убедитесь, что вы предоставляете несколько вариантов оплаты, чтобы удовлетворить клиентов.
18. Запрос информации о кредитной карте Последнее — клиенты будут более склонны закончить этот раздел после того, как будет предоставлена ​​другая информация.
19. Сделайте следующие шаги понятными . Если вы сделаете кнопки следующего шага понятными, это упростит процесс оформления заказа для покупателей. Чем проще процесс, тем больше вероятность того, что клиенты его завершат.
20. Держите тележки открытыми . Убедитесь, что ваши покупатели могут вернуться к покупкам во время оформления заказа, не теряя при этом содержимое корзины.

Заключительные мысли об улучшении процесса оплаты

Процесс оформления заказа на вашем веб-сайте — не единственный фактор, влияющий на отказ от корзины, но определенно один из самых важных этапов процесса. Когда вы оптимизируете процесс оформления заказа для своих клиентов, вы, вероятно, увидите, что процент отказов снизится, а ваши продажи вырастут.

---

Second To None позволяет брендам, ориентированным на клиента, обеспечивать последовательный, преднамеренный и аутентичный потребительский опыт.

Мы умело разрабатываем и управляем решениями для тайных покупателей, соблюдением нормативных требований, взаимодействием и мнением клиентов, основанными на стратегической значимости, целостности программ и практических данных. Наши решения разработаны на основе серьезных исследований и статистических данных. Мы добиваемся успеха благодаря неустанному вниманию к качеству и инновациям, консультационным отношениям и талантливой команде профессиональных партнеров.