Как работать с сайтом: Работа со своим сайтом после разработки, создания и выпуска

Как работает Веб — Изучение веб-разработки

• Назад
• Обзор: Getting started with the web

Как работает Веб даст упрощённое представление о том, что происходит при просмотре веб-страницы в браузере на вашем компьютере или телефоне.

Эта теория не так важна для написания веб-кода в краткосрочной перспективе, но в скором времени вы действительно начнёте извлекать выгоду из понимания того, что происходит в фоновом режиме.

Компьютеры, подключённые к сети называются клиентами и серверами. Упрощённая схема того, как они взаимодействуют, может выглядеть следующим образом:

• Клиенты являются обычными пользователями, подключёнными к Интернету посредством устройств (например, компьютер подключён к Wi-Fi, или ваш телефон подключён к мобильной сети) и программного обеспечения, доступного на этих устройствах (как правило, браузер, например, Firefox или Chrome).
• Серверы — это компьютеры, которые хранят веб-страницы, сайты или приложения. Когда клиентское устройство пытается получить доступ к веб-странице, копия страницы загружается с сервера на клиентский компьютер для отображения в браузере пользователя.

Клиент и сервер, о которых мы рассказали выше, не раскрывают всю суть. Есть много других компонентов, и мы опишем их ниже.

А сейчас давайте представим, что Веб — это дорога. Одна сторона дороги является клиентом, который представляет собой ваш дом. Другая сторона дороги является сервером, который представляет собой магазин. Вы хотите что-то купить в нём.

Помимо клиента и сервера, мы также должны уделить внимание:

• Ваше Интернет-подключение: Позволяет отправлять и принимать данные по сети. Оно подобно улице между домом и магазином.
• TCP/IP: Протокол Управления Передачей и Интернет Протокол являются коммуникационными протоколами, которые определяют, каким образом данные должны передаваться по сети. Они как транспортные средства, которые позволяют сделать заказ, пойти в магазин и купить ваши товары.
  В нашем примере, это как автомобиль или велосипед (или собственные ноги).
• DNS: Система Доменных Имён напоминает записную книжку для веб-сайтов. Когда вы вводите веб-адрес в своём браузере, браузер обращается к DNS, чтобы найти реальный адрес веб-сайта, прежде чем он сможет его получить. Браузеру необходимо выяснить, на каком сервере живёт сайт, поэтому он может отправлять HTTP-сообщения в нужное место (см. Ниже). Это похоже на поиск адреса магазина, чтобы вы могли попасть в него.
• HTTP: Протокол Передачи Гипертекста — это протокол, который определяет язык для клиентов и серверов, чтобы общаться друг с другом. Он, как язык, который вы используете, чтобы заказать ваш товар.
• Файлы компонентов: сайт состоит из нескольких различных файлов, которые подобны различным отделам с товарами в магазине. Эти файлы бывают двух основных типов:
  • Файлы кода: сайты построены преимущественно на HTML, CSS и JavaScript, хотя вы познакомитесь с другими технологиями чуть позже.
  • Материалы: это собирательное название для всех других вещей, составляющих сайт, такие как изображения, музыка, видео, документы Word и PDF.

Когда вы вводите веб-адрес в свой браузер (для нашей аналогии — посещаете магазин):

1. Браузер обращается к DNS серверу и находит реальный адрес сервера, на котором «живёт» сайт (Вы находите адрес магазина).
2. Браузер посылает HTTP запрос к серверу, запрашивая его отправить копию сайта для клиента (Вы идёте в магазин и заказываете товар). Это сообщение и все остальные данные, передаваемые между клиентом и сервером, передаются по интернет-соединению с использованием протокола TCP/IP.
3. Если сервер одобряет запрос клиента, сервер отправляет клиенту статус «200 ОК», который означает: «Конечно, вы можете посмотреть на этот сайт! Вот он», а затем начинает отправку файлов сайта в браузер в виде небольших порций, называемых пакетными данными (магазин выдаёт вам ваш товар или вам привозят его домой).
4. Браузер собирает маленькие куски в полноценный сайт и показывает его вам (товар прибывает к вашей двери — новые вещи, потрясающе!).

Реальные веб-адреса — неудобные, незапоминающиеся строки, которые вы вводите в адресную строку, чтобы найти ваши любимые веб-сайты. Эти строки состоят из чисел, например: 63.245.215.20.

Такой набор чисел называется IP-адресом и представляет собой уникальное местоположение в Интернете. Впрочем, его не очень легко запомнить, правда? Вот почему изобрели DNS. Это специальные сервера, которые связывают веб-адрес, который вы вводите в браузере (например, «mozilla.org»), с реальным IP-адресом сайта.

Сайты можно найти непосредственно через их IP-адреса. Вы можете найти IP-адрес веб-сайта, введя его домен в инструмент, как IP Checker.

Ранее мы использовали термин «пакеты», чтобы описать формат, в котором данные передаются от сервера к клиенту. Что мы имеем в виду? В основном, когда данные передаются через Интернет, они отправляются в виде тысячи мелких кусочков, так что множество разных пользователей могут скачивать один и тот же сайт одновременно. Если бы сайты отправлялись одним большим куском, тогда бы только один пользователь мог скачать его за один раз, и это, очевидно, сделало бы пользование интернетом не эффективным и не очень радостным.

• Как работает Интернет
• HTTP — Протокол уровня приложений
• HTTP: Давайте изучим его!
• HTTP: Коды ответов

Фото улицы: Street composing, Kevin D.

• Назад
• Обзор: Getting started with the web

• Установка базового программного обеспечения
• Каким должен быть ваш веб-сайт?
• Работа с файлами
• Основы HTML
• Основы CSS
• Основы JavaScript
• Публикация вашего веб-сайта
• Как работает Веб

Last modified: 5 дек. 2022 г., by MDN contributors

Как работать с сайтом

Как работать с сайтом

Как сделать заказ?
Смотреть. ..

Перейдем в раздел Видеонаблюдение и выбираем IP камеры

На странице IP камер вы можете посмотреть модельный ряд и воспользоваться фильтром.

Здесь вы можете ознакомиться со способами оплаты и способами доставки.

Нам все нравится! Нажимаем купить сейчас.

Проверяем добавленный товар и нажимаем оформить заказ

На странице доставки выберите наиболее привлекательный способ и нажмите кнопку продолжить

Внесите свои контактные данные и нажмите кнопку продолжить

Выберите удобный способ оплаты и нажмите кнопку продолжить

Проверьте внесенные данные и нажмите кнопку подтвердить

На странице сервиса оплаты внесите данные карты и нажмите кнопку оплатить!

Поздравляем! Ваш заказ принят. В ближайшее время с вами свяжется ваш персональный менеджер!

Перейти к покупкам
Видеонаблюдение, СКУД, СОУЭ.

В разделе «Как работать с сайтом» мы постарались максимально эффективно раскрыть основные моменты использования функционала сайта.

Если у вас возникли проблемы с работой на сайте, вы можете сделать заказы по бесплатному телефону 8 (800) 775 35 00.
 

• Регистрация

  Перед тем как сделать заказ в интернет-магазине Layta, пройдите несложную процедуру регистрации. Обратите внимание, что по умолчанию регистрационная форма выстроена для физического лица, если вы хотите зарегистрироваться в качестве юридического лица, то вам необходимо поставить соответствующую галочку в верхней части формы – сразу после этого появятся дополнительные поля для заполнения.
  Заполните обязательные поля:

  Важно: личные сведения, полученные в распоряжение интернет-магазина Layta при регистрации или каким-либо иным образом, не будут без разрешения пользователей передаваться третьим организациям и лицам, за исключением ситуаций, когда этого требует закон или судебное решение.

  Логин

  В качестве логина в интернет-магазине Layta используется e-mail , который вы указали при регистрации.

  Пароль

  Пароль должен состоять не менее чем из 6-ти символов. Для надёжности пароля советуем вам использовать как цифры, так и латинские буквы. Выберете легко запоминающуюся комбинацию цифр, однако постарайтесь не использовать в качестве пароля дату своего рождения или номер домашнего телефона.

  Подтверждение пароля

  Это поле должно абсолютно совпадать с полем «Пароль»

  Адрес e-mail

  Указывайте только реально существующий e-mail. Именно на него будет поступать информация об успешном оформлении заказа, счета и другая полезная информация.

  Имя и Фамилия

  Укажите своё имя и фамилию для корректного обращения к вам менеджера.

  Регистрация юридического лица

  Если вы хотите заказать оборудование для систем безопасности от лица организации, то сообщите нам об этом сразу и заполните дополнительные поля, необходимые для быстрого оформления заказа.

  Краткое название организации

  Название организации без указания формы собственности. Например: Компания 1

  Полное название организации:

  Вы указываете форму собственности и максимально полное название вашей организации, как оно указывается в официальных документах. Например: ООО « Компания 1»

  ИНН

  Здесь необходимо указать ИНН организации, чтобы мы могли выставить вам счёт сразу после подтверждения заказа.

  КПП

  В этом поле вы указываете КПП. Эта информация необходима нам для выставления счёта.

  Юридический адрес

  Введите здесь юридический адрес вашей организации так, как он указывается в официальных документах. Внимание: юридический адрес может не совпадать с фактическим.

• Редактирование личного профиля

  В дальнейшем, уже после регистрации, вы сможете редактировать свой профиль. Войти в личный профиль может только пользователь, прошедший авторизацию. Для этого нажмите на кнопку с вашим именем и фамилией, указанными при регистрации в верхнем правом углу экрана. Отсюда вы так же можете управлять настройками профиля для форума на нашем ресурсе, добавить дополнительную информацию о своей работе и т.д. В случае если вы изначально были зарегистрированы как физическое лицо, а в дальнейшем возникла необходимость осуществлять транзакции от лица юридического, то необходимо зарегистрировать новый профиль.

• Поиск товара

  Если вы уже знаете, какой именно товар из нашего каталога вам необходим, имеет смысл воспользоваться сервисом поиска по сайту, который находится в правом верхнем углу. В результатах поиска, выдача будет формироваться не только по прямому запросу, т.е. выдаваться непосредственно сам товар, но и комплектующие, аксессуары к выбранной вами продукции.

• Выбор товара

• Статус товара

• Подбор по параметрам

• Сравнение

  Если вы остановили свой выбор на нескольких аналогичных товарах, а нужен вам всего один, то воспользуйтесь функцией «Сравнить». Для того чтобы добавить товар на лист сравнения нажмите на активную ссылку под ценой товара «Сравнить». Обратите внимание на панель в самом низу экрана, на которой расположен вход в корзину, быстрый доступ к обратной связи и т.д. Нажмите на активную ссылку «Сравнить товары». На листе сравнения будут приведены основные характеристики товара, фотография, цена. При желании здесь вы можете удалить из сравнения товар прямо здесь, либо начать процедуру покупки оборудования.

• Работа с корзиной

  Если вы определись с тем оборудованием, которое вам необходимо – нажмите кнопку «Купить», появится окно, из которого вы можете перейти к оформлению заказа, либо обраться в корзину, посмотреть общую сумму товара, скорректировать количество необходимого оборудования. Обратите особое внимание на то, что товары, у которых кнопка «Купить» неактивна (не окрашена оранжевым цветом) купить в интернет-магазине нельзя. Однако вы всегда можете обратиться к нашим менеджерам, работающим по вашему региону для заказа оборудований систем безопасности напрямую.

  Как работать с корзиной?

  Ещё раз уточнить свой заказ вы можете в корзине, в которую можно перейти по активной ссылке, располагающейся в верхнем правом углу нашего ресурса, так же вы всегда можете обратиться к панели быстрого доступа, которая прикреплена к нижней части экрана. В самой корзине вы можете изменить количество товаров одного наименования в заказе или удалить неактуальные позиции. Когда вы убедитесь в правильности сформированного заказа, нажимайте «Оформить заказ».

  Затем выберете форму доставки. В зависимости от вашего выбора на следующем шаге вам приложат либо выбрать офис, из которого будет осуществляться самовывоз, либо заполнить основные поля для корректной доставки вашего заказа (дата доставки, E-mail, телефон, контактное лицо, улица, дом, квартира, индекс). На третьем шаге необходимо будет выбрать способ оплаты. Оплата может производиться наличными курьеру, оплата по счёту в банковском отделении, оплата пластиковой картой при получении курьеру.

  После этого вы сможете ещё раз проверить комплектацию своего заказа и основные введённые данные. Если вы уверены в правильности заполнения всех форм – нажимайте «Подтвердить заказ».

  В дальнейшем вы сможете отслеживать состояние своего заказа в разделе «Заказы» в своём персональном разделе, доступном при клике на имя и фамилию, находящихся в верхнем правом углу страницы.

  В случае если форс-мажорные обстоятельства заставляют вас отказаться от товара, то в том же разделе «Заказы» под списком заказанных товаров вы найдёте кнопку «Отказаться». Укажите причину отказа от товара.

• Закладки

Поиск по помощи

• Как заказать в интернет-магазине
  • На сайте
  • Как работать с сайтом
  • По телефону
• Как оплатить
  • Наличный расчёт
  • Безналичный расчет
  • Ценовая политика
  • Оплата картой
  • Оплата через терминал
• Как получить
  • Адреса для самовывоза
  • Доставка заказов интернет-магазина
• Как вернуть
  • Возврат товара
• Корпоративным клиентам
  • Как заказать
  • Как оплатить
  • Как получить
• Сервис и поддержка
  • Гарантия
  • Документация
  • Техподдержка
  • Форум
  • Договор-оферта
  • Информация
• Обратная связь
  • Layta ВКонтакте
  • Layta в Facebook
  • Layta в Одноклассниках
  • Layta в Twitter
  • Связаться с нами!



Обратная связь

Сравнение Избранное Корзина

Как, черт возьми, работает веб-сайт: руководство — SuperWebPros

Оглавление

Добавьте заголовок, чтобы начать создание оглавления

Все знают, что такое сайт. Мы нажимаем на маленькие синие буквы, гуглим что-то, вводим www-точка-что-то-или-другое, а затем вы смотрите на картинки с кошками. Вот как работает веб-сайт, верно?

Учитывая, что почти все мы пользуемся им каждый день, для многих из нас Интернет все еще остается загадкой. Несколько лет назад наши официальные лица все еще называли это «рядом трубок». И вокруг так много жаргона, что иногда трудно понять, какой путь вверх.

Поэтому, когда вы создаете бизнес-сайт, это может показаться пугающим проектом, предназначенным только для инсайдеров.

Как работает веб-сайт

Хорошая новость: вам не нужно быть профессиональным веб-разработчиком, чтобы понять, как работает веб-сайт. Независимо от вашего уровня опыта или того, насколько вы «технарь», если вы инвестируете в бизнес-сайт, вы должны знать, как он работает. Никаких оправданий.

Итак, приступим!

Что вообще такое сайт?

Веб-страница — это способ отображения информации в Интернете. Он состоит из таких элементов, как текст, изображения, ссылки, видео или кнопки.

В зависимости от информации, содержащейся на этих страницах, они организованы в информационную иерархию, что позволяет переходить с одной страницы на другую. Общая коллекция этих связанных веб-страниц представляет собой веб-сайт.

Веб-сайт не является приложением. Это не поисковик. (Хотя веб-сайт может содержать эти вещи.) Веб-сайт по своей сути — это просто способ публичного сбора и отображения информации. Каким бы сложным ни был веб-сайт, все сводится к этой основной цели.

Очевидно, за кулисами происходит нечто большее.

Из чего сделан сайт? Как работает веб-браузер?

Как живое существо у вас есть генетический код. Ваша ДНК содержит все генетические маркеры, которые делают вас… вами.

Все элементы, которые делают вас уникальным, определяются этим кодом. Ваш цвет глаз, прямые у вас волосы или вьющиеся, ваш рост. Существует репликирующая молекула, которая считывает вашу ДНК, когда ваше тело производит клетки. Клетки следуют намеченному для них плану.

Примерно так работает веб-сайт. Сайт тоже сделан из кода. HTML-код — это язык программирования, который позволяет веб-разработчику планировать веб-страницу. Все те элементы страницы, которые мы обсуждали ранее, будь то текстовые или визуальные элементы или что-то еще, написаны в коде.

Когда вы заходите на веб-сайт, ваш компьютер использует браузер. Существует несколько различных типов веб-браузеров… Safari, Firefox и Chrome, вероятно, являются самыми популярными.

Независимо от того, какой браузер вы используете, браузер работает как репликирующая молекула. Он берет код, написанный веб-разработчиком, и декодирует его в то, что вы видите, когда вводите веб-адрес.

Вот почему так важно иметь текущий браузер. Если ваш браузер слишком стар, чтобы понимать код, он не переводит веб-сайт должным образом. Вот почему новые веб-сайты могут выглядеть по-другому или вообще не работать на старых компьютерах.

Независимо от того, работаете ли вы с разработчиком или пользуетесь услугами по созданию веб-сайтов своими руками, вся информация, которую вы предоставляете для страниц вашего корпоративного веб-сайта, преобразуется в код HTML, чтобы любой компьютер мог загрузить и понять ее. Что подводит нас к следующему вопросу:

Где хранится веб-сайт? Что такое веб-хостинг?

Все данные должны где-то храниться.

Так много нашей цифровой жизни происходит в веб-приложениях, что легко поверить, что информация существует «в Интернете». Но вот в чем дело: Интернет — это не физическое место. Интернет — это система, которая соединяет компьютеры вместе.

Это означает, что если информация не хранится на вашем компьютере, она хранится на другом компьютере где-то еще.

Значит, ваши фотографии на Facebook не существуют в вакууме. Эти данные хранятся на физическом компьютере в одном или нескольких объектах Facebook и ждут, когда вы или ваша бабушка получите к ним доступ.

Точно так же веб-сайт не живет «в Интернете». Код HTML для этого веб-сайта хранится где-то на компьютере, ожидая, пока компьютер с интернет-браузером получит доступ к этой информации.

Итак, если вы создаете веб-сайт, где вы храните эту закодированную информацию? На твоем компьютере?

Ну, технически вы могли бы, если бы сайт был достаточно маленьким. Но вам придется постоянно оставлять компьютер включенным и иметь очень стабильное подключение к Интернету. Это было бы дорого. И рискованно. Сайт будет невероятно медленным. И если достаточное количество людей попытается получить к нему доступ одновременно, это, вероятно, приведет к сбою вашего сайта… или вашего компьютера.

Итак, если веб-сайт не живет на вашем компьютере, где хранятся все эти данные?

Ну, для этого и существуют серверы. Серверы — это большие, мощные компьютеры, которые хранят массу информации и могут извлекать еще больше информации из баз данных и передавать ее вашему браузеру. (Желательно безопасно.) И есть компании с кучей серверов, которые взимают плату за то, чтобы ваш сайт жил на их серверах и в базах данных. Они размещают ваш веб-сайт… что-то вроде цифрового отеля.

Услуги хостинга иногда бесплатны, но они, как правило, очень ограничены или имеют связанные с ними ограничения. (Facebook предоставляет бесплатный хостинг для страниц своих пользователей, как и Google. )

В большинстве случаев сложно найти что-то просто так. Поэтому, если у вас нет денег на покупку и питание собственных серверов, вам, вероятно, придется платить за хостинг для вашего бизнес-сайта.

Хорошей новостью является то, что как только код веб-сайта будет сохранен на серверах хоста, ваши посетители смогут получить к нему доступ!

Как осуществляется доступ к веб-сайту? Как работают доменные имена?

Итак, сайт есть. Он существует в виде HTML-кода на сервере хоста. Я хочу посетить этот сайт. У меня есть компьютер, и он оснащен веб-браузером.

Этот браузер распаковывает этот HTML-код и преобразует его в блестящую веб-страницу, заполненную текстом, изображениями и кнопками, чтобы я мог нажимать на них.

Но сначала мой браузер должен его найти.

Если вы хотите отправить письмо ко мне домой, вы должны знать, где оно. Поэтому у меня есть адрес. Вы можете указать адрес в письме, и почтальон точно будет знать, куда его доставить. У этого письма будет обратный адрес, чтобы я мог ответить на него, если понадобится.

Точно так же вашему веб-сайту нужен адрес. Зарегистрированное обозначение, у которого пользователи могут запрашивать информацию, чтобы они могли прочитать код HTML, который вы сохранили на своих серверах.

Вот тут-то и появляются домены.

Вы постоянно видите домены. www точка заполнить пробел точка com. Домен — это уникальное обозначение, за регистрацию которого вы платите, чтобы посетители могли вас найти.

Распространенная ошибка новичков в веб-сайтах — путать регистрацию доменного имени с услугами хостинга. Частично это происходит из-за неправильного представления о том, как информация живет в Интернете, которого мы только что коснулись: идея о том, что информация каким-то образом находится где-то там, витает в «сети».

Таким образом, заблуждение состоит в том, что если вы заплатили за свое доменное имя, вы должны были купить эту часть Интернета и, следовательно, можете хранить в ней все, что захотите.

Но помните: информация живет в компьютерах. Если вы просто зарегистрировали домен, не покупая никаких услуг хостинга, вы фактически не покупали компьютерное пространство для своего веб-сайта. Вы не купили дом… вы просто зарезервировали почтовый ящик.

Если вы разместите свой сайт на сервере и зарегистрируете домен, то пользователь сможет получить доступ к вашему сайту! Они вводят ваш домен в браузер, который отправляет запрос на ваш сервер. Затем они могут получить доступ к коду HTML на сервере и преобразовать его в веб-страницу, с которой они могут взаимодействовать.

Вот оно! Вы знаете основы работы сайта. Для вас, визуалы, мы сделали красивую графику:

Или вы можете скачать ее здесь.

Как я могу создать веб-сайт для своего бизнеса?

Это подводит нас к практическому вопросу: если вам нужно создать бизнес-сайт, с чего начать?

Есть несколько факторов, которые следует учитывать.

• Во-первых, техническая экспертиза. Знаете ли вы или кто-то из ваших сотрудников, как программировать HTML-код? Насколько комфортно вы изучаете новые программы?
• Секунда: время. Сколько времени и энергии вы посвящаете уходу и обновлению своего бизнес-сайта?
• Третье: бюджет. Существуют варианты веб-сайтов, подходящие для любого бюджета, но важно проработать этот вопрос до того, как вы начнете процесс, чтобы вы точно знали, какие варианты открыты для вас.

После того, как вы обдумаете эти факторы, самое время рассмотреть варианты:

Самостоятельное программирование и размещение сайта

Если у вас есть ресурсы для найма штатного веб-разработчика, создания и обслуживания необходимых серверов, вы всегда можете сделать это самостоятельно. Это может занять много времени и ресурсов. Большинство малых предприятий не будут использовать этот вариант, но если вы достаточно крупная компания, где имеет смысл создавать и поддерживать свой веб-сайт самостоятельно, это всегда вариант.

Нанять разработчика

Вы можете нанять профессионального разработчика на контрактной основе для создания веб-сайта. Если вы нанимаете хорошего разработчика, это отличный способ убедиться, что вы создаете качественный сайт, не отнимая слишком много вашего драгоценного времени. Но имейте в виду, что эти отношения, как правило, краткосрочные. Их может не быть рядом, чтобы помочь вам поддерживать сайт после того, как он будет создан и чек будет очищен. Вам, вероятно, все равно придется инвестировать в хостинг, домен и обслуживание, если вы пойдете по этому пути.

Услуги по созданию веб-сайтов своими руками

Такие сервисы, как Wix, Squarespace или даже Google Business, являются недорогой альтернативой найму разработчика. Вам не нужны какие-либо знания в области кодирования, чтобы настроить их, что является большим плюсом. Кроме того, эти услуги обычно предлагают услуги хостинга и домена и позволяют вам объединить все три в ежемесячную периодическую плату.

Если это может стоить бизнесу, так это время. Даже с относительно простыми инструментами, которые делают HTML за вас, веб-сайты могут быть сложными. В то время как создание дешевой веб-страницы может не потребовать больших усилий, создание качественного профессионального сайта требует часов работы и большого количества устранения неполадок.

Доверьтесь профессионалам

SuperWebPros сочетает в себе доступность и простоту системы создания веб-сайтов своими руками с экономией времени и уверенностью при найме профессионального разработчика. Профессионалы могут размещать, создавать, обслуживать и даже предоставлять постоянный контент для вашего веб-сайта малого бизнеса за разумную ежемесячную плату. Мы позаботимся о вашем сайте, чтобы вы могли позаботиться о своем бизнесе.

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше. Если у вас уже есть веб-сайт, запишитесь на бесплатный аудит, чтобы узнать, как мы можем оптимизировать его для привлечения реального и измеримого трафика в ваш бизнес. Если вы начинаете с нуля, мы будем рады услышать все о вас и вашем бизнесе. Давайте вместе разработаем онлайн-стратегию, которая поможет вам привлечь новых онлайн-клиентов.

5 советов по работе с сотрудниками на нескольких объектах

Джессика Нгуен надеялась найти одно мероприятие, в котором могли бы участвовать все 450 сотрудников службы поддержки клиентов во время ежегодного дня общественных работ ее компании.

Но вскоре она поняла, что это нереалистичная цель с рабочей силой, разбросанной по пяти штатам.

«Каждое место занимается разными видами деятельности, поэтому я решил позволить каждому офису выбирать, чем они хотят заниматься», — говорит Нгуен, директор, бизнес-партнер отдела кадров в Paycor, компании-разработчике программного обеспечения, базирующейся в Цинциннати.

Это лишь один пример уникальных проблем, с которыми сталкиваются специалисты по персоналу, когда сотрудники работают в нескольких местах. Каждая HR-функция, начиная от адаптации и заканчивая планированием преимуществ, усложняется по мере увеличения количества офисов.

Чтобы справиться с этими сложностями, специалисты по персоналу должны стремиться к созданию сильной, объединяющей миссии и Нгуен и другие говорят, что культура должна объединять людей по всей организации, позволяя рабочей силе на каждом объекте проявлять свою индивидуальность.

«Мы все — часть одной компании и работаем над одними и теми же инициативами, но мы разные люди, — говорит Нгуен. «Когда наши сотрудники покидают офис, все они участвуют в разных мероприятиях и образе жизни», многие из которых зависят от их местоположения.

Вот пять советов о том, как HR может наиболее эффективно работать с сотрудниками на нескольких объектах.

Petco стремится к последовательности в обучении своих 24 000 сотрудников в 1 500 магазинах.

---

Создание единообразного опыта сотрудников


Когда сотрудники не работают в штаб-квартире, они, как правило, задаются вопросом, относятся ли к ним одинаково, говорит Кэти Брэнд, старший директор по международному персоналу и привлечению талантов в General Assembly, которая предоставляет техническую профессиональную подготовку и насчитывает 700 сотрудников в США и еще 150 в Сингапуре, Мельбурне, Сиднее, Лондоне, Париже, Торонто и Саудовской Аравии.

Чтобы было видно, что к каждому сотруднику относятся одинаково, независимо от его местонахождения, все офисы General Assembly стандартизированы: они выглядят одинаково, подают кофе одной марки и даже имеют одинаковый пароль Wi-Fi, говорит Брэнд. По ее словам, бюджеты на праздничные вечеринки, обучение и развитие определяются численностью персонала, а не местоположением.

«Это абсолютно честный подход, и его легко объяснить, — говорит она. «Последовательность показывает, что мы одинаково относимся ко всем нашим сотрудникам, независимо от того, начинают ли они работать в Австралии или в штаб-квартире в Нью-Йорке».

В Paycor новые сотрудники проходят одинаковый процесс адаптации, независимо от того, где они работают. Новые сотрудники проходят восьминедельное обучение и адаптацию во время выполнения своей работы. Они проводят три недели — первую, четвертую и восьмую — в штаб-квартире в Цинциннати, — говорит Элли Элдер, директор, бизнес-партнер по персоналу.

В те недели, когда они не находятся в штаб-квартире, новые сотрудники участвуют в ежедневных обучающих видеоконференциях в прямом эфире, проводимых членом команды в штаб-квартире. По словам Элдера, через восемь недель каждый менеджер точно знает, какая информация была предоставлена ​​каждому новому сотруднику.

Постоянный обмен сообщениями важен и при обучении нынешних сотрудников. Когда зоомагазин Прошлой весной Petco запустила инициативу по созданию культуры продаж, руководители следили за тем, чтобы содержание было четким и кратким, — говорит Лиз Консуэгра, SHRM-SCP, вице-президент Petco по работе с персоналом на местах. Несколько сотен старших руководителей отдела продаж прошли обучение в штаб-квартире Petco в Сан-Диего. Затем эти лидеры обучили менеджеров 1500 магазинов Petco, которые обучили примерно 24 000 сотрудников магазинов, чтобы у всех была одна и та же информация.

«Для изменения культуры очень важно начать сверху», — говорит Консуэгра. «Наша исполнительная команда сплотила руководителей высшего звена по продажам и убедилась, что они вдохновлены и готовы взять сообщение и контент в дорогу».

Чтобы еще больше обеспечить согласованность, команда следит за тем, как каждый магазин работает с продажами и привлечением гостей, говорит она, а сотрудников обучают, чтобы помочь им оправдать ожидания.

Будьте гибкими 

Поддержание последовательности не означает, что руководители в корпоративном офисе должны придерживаться жесткого подхода.

Организации могут создать единство, обеспечивая при этом гибкость на отдельных рабочих местах, сосредоточив внимание на результатах, а не на процессах и процедурах, — рекомендует Анита Уильямс Вулли, доцент организационного поведения и теории в Школе бизнеса Теппера Университета Карнеги-Меллон в Питтсбурге.

Лидеры организации должны избегать диктовать каждому сайту, как именно достичь своих целей. Вместо этого уполномочивайте местных лидеров и сотрудников, позволяя им принимать решения.

«Лучшие организации четко понимают, какими важными элементами их культуры нужно делиться, а затем позволяют развиваться местной культуре», — говорит Вулли.

Компания PGT Innovations, производящая окна и двери на заказ, стремится внедрить единую корпоративную культуру среди своих 2900 сотрудников на пяти производственных предприятиях во Флориде и Аризоне. Но компания позволяет каждому заводу развивать собственную индивидуальность — в первую очередь за счет этнической культуры местной рабочей силы, а также возраста сотрудников и других демографических характеристик, — говорит Дебби Лапинска, старший вице-президент PGT по кадрам.





В PGT Innovations работает 2900 сотрудников на пяти производственных предприятиях во Флориде и Аризоне. Каждый из них имеет уникальную культуру и индивидуальность.

---

 

Например, на заводе в Майами работает в основном кубинец, а на заводе в Орландо — преимущественно пуэрториканец. В Фениксе рабочая сила в основном состоит из мексиканцев и в основном из миллениалов. Напротив, на заводе в Северной Венеции, штат Флорида, работает больше пожилых работников, принадлежащих к разным этническим группам.


В результате на каждом рабочем месте существует своя культура.

«Да, субкультуры разные, но люди в основе своей одинаковы, поскольку все они разделяют одни и те же основные ценности — честность, семья, сообщество, ориентация на клиента и качество — независимо от того, где они работают», — говорит ЛаПинска.

Это намеренно. Поскольку PGT выросла за счет приобретений, ее руководители усердно работали над созданием единой корпоративной культуры. Чтобы помочь объяснить эту культуру, руководители PGT каждый год встречаются с небольшими группами сотрудников в каждом месте, чтобы обсудить, куда компания хочет двигаться и почему. Они рассказывают сотрудникам о бизнесе и его целях, используя обучающую карту, напоминающую популярную настольную игру «Игра в жизнь».

Настройка программ

Понимая субкультуры различных рабочих мест, специалисты по кадрам могут избежать менталитета «один размер подходит всем» и предоставить работникам программы, которые они хотят и в которых нуждаются.

Особенно когда компании растут за счет поглощений, руководители более крупной компании склонны полагать, что знают, что лучше для всех работников. Но это не всегда так.

«Пока вы не разберетесь с контингентом сотрудников, вы не будете знать наверняка», — предупреждает ЛаПинска. «То, что вы считаете богатым планом льгот, может не удовлетворить потребности людей на новом объекте».

PGT недавно приобрела небольшую компанию в Орландо, Флорида, где рабочая сила моложе и имеет больше детей, чем население штаб-квартиры в Северной Венеции, Флорида. Руководители компании думали, что рабочая сила Орландо будет довольна финансируемым работодателем соглашением о возмещении медицинских расходов на квалифицированные медицинские услуги. Но вскоре они обнаружили, что сотрудники в Орландо предпочитают план доплаты. Поэтому компания изменила свои варианты медицинского обслуживания, чтобы предоставить сотрудникам выбор, говорит ЛаПинска.

Общайтесь, общайтесь, общайтесь

Работники производственных предприятий, розничных магазинов или ресторанов не сидят за компьютерами весь день, что затрудняет общение специалистов по персоналу с ними в электронном виде.

Персонал PGT включает водителей грузовиков, торговых представителей и представителей по выездному обслуживанию, которые всегда в пути. Хотя PGT рассылает еженедельные и ежемесячные сообщения по электронной почте, ЛаПинска говорит, что компания рассматривает возможность использования целевой страницы своего информационного центра по работе с персоналом в качестве основного средства связи, поскольку сотрудники посещают сайт, чтобы посмотреть свои зарплатные чеки и формы W-2.


«Вы не хотите появляться только тогда, когда вам нужно доставить сообщение или решить проблему»
Дебби ЛаПинска


ЛаПинска говорит, что PGT также рассматривает возможность использования текстового решения для передачи информации, которую необходимо распространять. быстро, например, когда ураганы могут привести к закрытию ее объектов во Флориде.

Работники Paycor также не имеют ежедневного доступа к компьютерам. Но команда HR предполагает, что сотрудники могут получать доступ к электронной почте через свои смартфоны, говорит Элдер. Paycor недавно начал экспериментировать с текстовыми сообщениями в масштабах всей компании.

«Если нам нужно, чтобы они знали что-то прямо сейчас, электронная почта не ответ», — говорит она.

Поскольку у большинства сотрудников Petco нет корпоративного адреса электронной почты, компания полагается на руководителей магазинов для общения с персоналом.

Чтобы облегчить общение, Petco внедрила Workplace by Facebook, внутреннюю социальную сеть. Компания также планирует регулярные собрания и проверки, чтобы сотрудники магазинов знали, когда ожидать объявлений. Все сотрудники Petco знают, что в третий понедельник месяца генеральный директор их магазина узнает о ежемесячной инициативе компании на общекорпоративной телефонной конференции. По словам Консуэгра, генеральный менеджер затем разместит информацию в комнате отдыха команды и устно проинформирует сотрудников во время группового собрания.

Поддержание присутствия отдела кадров 

Многие компании совершают ошибку, практически не имея сотрудников отдела кадров за пределами штаб-квартиры. Часто слишком дорого иметь кого-то на постоянной основе на других рабочих местах, особенно если персонал на удаленных объектах невелик или сотрудники работают посменно.

Если невозможно нанять местного специалиста по кадрам в каждом месте, один или несколько специалистов по кадрам должны регулярно посещать дополнительные места.

«Вы не хотите появляться только тогда, когда вам нужно доставить сообщение или решить проблему», — говорит ЛаПинска. «Ты хочешь появляться регулярно».

Если HR появляется только тогда, когда есть проблема, объясняет она, это подпитывает недоверие.

Генеральная Ассамблея не вызывает HR каждый раз, когда возникает деликатный вопрос о сотрудниках, говорит Брэнд. Вместо этого каждый менеджер обучен решать общие проблемы сотрудников, такие как дисциплинарные меры, увольнения и увольнения. В качестве справочника им выдается справочник. Когда им нужна дополнительная помощь, HR-специалисты обучают менеджеров с помощью видеоконференцсвязи.

Независимо от того, как ваша компания решит управлять персоналом на удалении, специалисты по кадрам должны поощрять менеджеров проявлять уважение к сотрудникам и их службе организации, говорит Вулли.

«Я слышала истории о людях, которым велели пойти в конкретный конференц-зал, а потом звонит телефон и кто-то сообщает им, что они уволены», — говорит она. «Не делай этого».


Законы нескольких штатов могут стать головной болью отдела кадров

При работе с сотрудниками в разных местах одной из самых больших проблем для специалистов по кадрам является соблюдение различных законов штата и местных законов.

В каждом штате могут быть разные требования к оплачиваемому отпуску по болезни, обязанностям присяжного, отпуску по беременности и родам и отпуску, говорит Сухайл Мачадо Моралес, юрист по вопросам трудового права в офисе Allen Norton & Blue в Майами.

Например, сверхурочная работа в Калифорнии зависит не только от того, проработал ли сотрудник более 40 часов в неделю. Там сотрудник имеет право на сверхурочную работу, если он или она работает более восьми часов в день, говорит Моралес.

Калифорния также имеет более строгие правила относительно отпуска. Во многих штатах работодатели могут потребовать от работников использовать накопленный отпуск к определенной дате — обычно к концу года — или он аннулируется. Но это запрещено законом Калифорнии. В Калифорнии накопленные отпускные считаются заработной платой и должны выплачиваться при увольнении работника, хотя работодатели могут устанавливать разумные ограничения на количество времени, которое работники могут накапливать.

Законы о дискриминации также различаются. Например, хотя федеральный закон не защищает людей от дискриминации по признаку их сексуальной ориентации, они защищены законами 21 штата и Вашингтона, округ Колумбия 

. Кроме того, в некоторых городах, таких как Нью-Йорк, Сиэтл и Сан-Франциско, их собственное трудовое законодательство, касающееся отпуска по беременности и родам, минимальной заработной платы и сверхурочной работы.

Может показаться, что самым простым решением является принятие политики компании, которая соответствует самым строгим законам штата. Однако Моралес не рекомендует такой подход.

Если компания из Флориды имеет только двух сотрудников в Калифорнии, «соблюдение более строгих законов Калифорнии может обойтись слишком дорого», — говорит она.

Более рентабельный план — следовать законам Флориды и корректировать политику только для сотрудников, находящихся в Калифорнии.

Во избежание путаницы Моралес рекомендует создать справочник для сотрудников, содержащий все федеральные законы, применимые к каждому месту, а затем предлагать каждому рабочему месту приложение с перечнем законов штата, применимых к этому месту.