Как работать в контакте: заполнение профиля и обзор возможностей

В контакте, как пользоваться?

Содержание

• 1 Регистрируем аккаунт
• 2 Интерфейс личной страницы

Новоиспеченный пользователь социальной сети «ВКонтакте» может столкнуться с трудностями освоения интерфейса собственной страницы. На первый взгляд все кажется очень сложным. Если вникнуть в контакте: как пользоваться, общаться и набирать популярность, он может стать самой любимой социальной сетью.

Регистрируем аккаунт

Как пользоваться Контактом

Когда «В контакте» только появился, зарегистрироваться там было легко. Достаточно было указать адрес электронной почты и выдумать пароль. Спустя пару лет, когда социальная сеть набрала популярность, правила регистрации изменили. Стало необходимо получить рекомендацию от зарегистрированного пользователя, чтобы создаваемый аккаунт был одобрен администрацией.

Но сегодня процесс регистрации на сайте занимает несколько минут и не требует подтверждения от третьих лиц.

Начиная регистрацию на сайте, перейдите по ссылке vk. com. На открывшейся странице выберите и нажмите кнопку «Мгновенная регистрация». В предложенную форму вносите имя и фамилию и жмете «Зарегистрироваться».

Следующие три шага вы потратите на то, чтобы заполнить информацию, по которой вас найдут друзья.

Первый шаг: выбор школы, в которой вы учились. Там же проставьте годы учебы и дату выпуска, выберете букву вашего класса. Из появившегося списка выпускников можно добавить в друзья всех своих одноклассников.

Второй шаг: поиск однокурсников. Тут нужно ввести в форму название вашего ВУЗа, дату окончания и факультет, где вы учились. Опять появится список окончивших этот ВУЗ параллельно с вами, друзей можно сразу зафрендить.

Третий шаг: поиск коллег. Здесь в поле поиска вводите наименование организации, в которой работали, годы работы. Если организаций несколько, внизу формы нажимаете на кнопку «добавить» и вводите данные следующего места работы. Алгоритм по добавлению в друзья тот же, что и на предыдущих шагах. Выбираете коллег из открывшегося списка и отправляете им приглашение дружить.

Теперь вы подошли к «завершению регистрации». Здесь вы указываете страну, в которой живете и номер своего мобильного телефона. Ждете СМС с кодом доступа на сайт, вписываете его в графу «подтвердить регистрацию».

Поздравляем, вы прошли первое испытание в контакте: как пользоваться страницей регистрации.

Интерфейс личной страницы

Научившись пользоваться в контакте полем регистрации, не расслабляйтесь. Теперь необходимо максимально наполнить личную страничку, чтобы повысить к ней интерес у читателей.

1. Добавление записей на стену. На своей стене найдите строку добавления сообщений. Устанавливаете там курсор. Справа внизу строки появляется кнопка «прикрепить». Выбираете в ней «Прикрепить заметку». Оформляете свое сообщение, загружаете в него фото, видео или начинаете опрос и нажимаете на кнопку «Отправить». Чтобы запись отображалась на стене полностью, количество символов не должно превышать 255 шт. Большую заметку посетители будут искать под катом.
2. Комментарии к записям. Создав свою страничку продолжаем осваивать в контакте: как пользоваться кнопкой сообщений. Если вы опубликовали запись, отключив в настройках возможность комментариев, то они в записи не появятся. Если сообщение с публичным доступом, то под ним наравне с «лайками» могут появляться комментарии от друзей и заинтересованных читателей. Чтобы ответить на комментарий, вам надо зайти в поле записи, нажать под чужим высказыванием на кнопку ответить. В открывшемся поле записать свой ответ и нажать на кнопку «Отправить».
3. Статус. Эта кнопка не надолго покидала пользователей Контакта. Сегодня она снова доступна прямо под вашим фото. Нажав на нее, вы изменяете статус и перед размещением жмете на кнопку «поделиться с друзьями». Тогда они смогут прочесть ваш статус, прокомментировать его и лайкнуть.
4. Сообщения. Чтобы отправить сообщение другу, необходимо открыть диалоговое окно «Мои друзья». На экране высветится список контактов. Выбираете человека, нажимаете на кнопку отправить сообщение. В открывшемся диалоговом окне записываете то, что хотели сказать и жмете «отправить». Об ответном сообщении можно узнать, посмотрев на главной странице меню под фото. «Мои сообщения» — справа высветится количество непрочитанных.
5. Опрос. Одна из новых функций в Контакте. Когда вы размещаете сообщение на своей стене, в правом нижнем углу формы есть кнопка «Прикрепить». В ней открывается список возможных вложений. Выбираете и оформляете опрос. Жмете «Добавить» . Опрос появляется на вашей стене.
6. Мультимедиа. Если вы еще сомневаетесь, заводить вам страницу в Контакте или нет, обратите внимание на возможность размещать понравившиеся аудио и видео файлы в Контакте. Выбирая в загрузках кнопки «Аудиозаписи» и «Видеозаписи», вы можете перезалить с компьютера большое количество нужных файлов и освободить у себя место.

Личный опыт: как устроиться работать во «ВКонтакте»

В тренде

За 14 лет «ВКонтакте», ВК, VK или просто «контыч» превратился из места для переписок с подругами в мощную многопрофильную систему. Сейчас в социальной сети можно не только создавать страницы и паблики, обмениваться мемами и аудиозаписями, но и играть в игры, заказывать еду и такси, и даже продвигать свое музыкальное творчество.

Фото

giphy.com

Программист-разработчик в команде Исследований

📍 Почему именно ВКонтакте?

Круто работать над тем, чем сам пользуешься. ВКонтакте я зарегистрировалась в 5 классе, здесь у меня была первая виртуальная любовь, тут я постила свои картины, стихи, ругалась в пабликах, кто круче — Сэм или Дин Винчестер, заливала какие-то странные видео, которые мы снимали в средней школе. А еще — социальная сеть это настоящий рай для специалиста по данным (конечно, же публичным).

❓ Как вы попали в команду?

В университете я занималась преподаванием в школе «Сириус». Там познакомилась с ребятами из VK, в том числе со своим непосредственным руководителем. Я была восхищена ребятами — яркие, вдохновленные люди, готовые браться за сложные задачи и решать их. Я поняла, что хочу так же.

🙌 Чем вы занимаетесь, какие задачи решаете?

Я занимаюсь магией, если так можно сказать. По крайней мере до того, как я разобралась как работают нейросетевые алгоритмы, мне это казалось волшебством. Конкретнее — распознавание голосовых сообщений, автоматизация алгоритмов поддержки (автоматическая смена имени), сейчас я делаю детектор токсичных комментариев.

💁‍♀️ Что самое классное в работе и больше всего нравится?

Обычно мы занимаемся в команде сложными задачами без четкого описания. Например — «сделать распознавание речи». Никто не скажет, с чего начать, какой план. Мы начинаем исследовать вопрос, смотреть, что есть, какие идеи можно использовать. И постепенно задача, которая на первый взгляд кажется невозможной, становится все более и более реализуемой. 

🙄 Что самое сложное в работе?

Не выгорать. Иногда хочется побыстрее запуститься, сидеть ночи напролет нон-стоп в офисе. Это круто, тут есть определенный вайб, но важно не забывать про отдых. Сейчас я работаю над тем, чтобы восстановить свой work-life balance.

Руководитель команды разработки раздела сообщений и звонков

📍 Почему именно ВКонтакте?

Когда переезжал, выбирал из нескольких вариантов. Победила интрига: было любопытно, как компания в 70 человек может делать такой большой, сложный и высоконагруженный продукт.

❓ Как вы попали в команду?

Через Twitter. Написал твит о том, что работа с интерфейсной графикой требует улучшений. Мой будущий руководитель написал: «Приходи на собеседование, сам исправишь».

🙌 Чем вы занимаетесь, какие задачи решаете?

Я руковожу командой, которая занимается сообщениями и звонками, основанными на веб-технологиях. Это мессенджер на vk.com, на мобильной веб-версии m.vk. com и VK Me для компьютера (Windows, Mac OS, Linux).

💁‍♀️ Что самое классное в работе и больше всего нравится?

Мне нравится, когда мы попадаем в цель с новой фичей. В таких случаях обычно кажется, как-будто так всегда и было. Сложно себе представить, что когда-то не было возможности редактировать или удалять сообщения, делать переводы в чате, звонить из браузера или распознавать голосовое сообщение.

🙄 Что самое сложное в работе?

Сложно говорить «нет». Хочется исполнить все пожелания пользователей и коллег, взяться за все интересные и сложные задачи. Но всегда надо расставлять приоритеты и браться за что-то одно.

Источник

giphy.com

Директор по электронной коммерции ВКонтакте

📍 Почему именно ВКонтакте?

ВКонтакте — это все в одном. ВКонтакте это потрясающие люди, которые делают потрясающие вещи.

❓ Как вы попали в команду?

Я попала в команду, когда ВКонтакте зарождалась Поддержка, это было 9 лет назад — увидела объявление и откликнулась, все было просто.

🙌 Чем вы занимаетесь, какие задачи решаете?

Сейчас я руковожу большой командой электронной коммерции. Мы разрабатываем продукты для онлайн-продаж — а я стараюсь делать так, чтобы моя команда чувствовала себя отлично и достигала заметных результатов.

💁‍♀️ Что самое классное в работе и больше всего нравится?

Самое классное — это новые сложные задачи и вызовы, когда у тебя получается больше, чем ты сам от себя ожидал.

🙄 Что самое сложное в работе?

Самое сложное — это поиск решений, которые подходили бы всем заинтересованным сторонам. Ответственность за продукт, которым пользуются миллионы людей.

Руководитель отдела партнерств

📍 Почему именно ВКонтакте?

В 2007 году ВКонтакте заменила для меня интернет: здесь я общалась с однокурсниками и друзьями, училась, слушала музыку, познавала мемы. Сейчас ВКонтакте для меня как второй дом — здесь я работаю, получаю новый опыт и расту вместе с командой. Работать в месте, которое так тесно было связано с твоей жизнью — большой и интересный вызов.

❓ Как вы попали в команду?

После университета я поработала SMM-менеджером в нескольких медиакомпаниях и следующим шагом представляла историю на стороне площадки. Как раз тогда в VK искали менеджера по работе со СМИ — мне написал знакомый из медиа и попросил закинуть резюме без подробностей, в какую компанию найм. Потом я узнала, что ищут во ВКонтакте, сходила на собеседование, ждала ответ где-то месяц и вышла в московский офис.

🙌 Чем вы занимаетесь, какие задачи решаете? 

Я руковожу партнерским отделом маркетинга ВКонтакте — помогаю команде с большими запусками, отвечаю за ресурсы и общение с другими отделами компании. 

💁‍♀️ Что самое классное в работе и больше всего нравится? 

Самое классное — это команда. Когда я думаю про нас, то вспоминаю цитату из сериала «Офис»: «Мы много работаем и много шутим. Иногда много шутим, когда нужно много работать». И у нас никогда не скучно — каждый день что-то происходит. 

🙄 Что самое сложное в работе?

Самое сложное — уметь переключаться между работой и реальной жизнью. У нас интенсивный темп, проекты и запуски происходят почти каждый день, и важно давать себе выдохнуть, чтобы не сжечь свои внутренние ресурсы.

Дизайнер

📍 Почему именно ВКонтакте?

Я зарегистрировался в 2007 году, и с тех пор не было ни дня без ВКонтакте. Здесь все: мои друзья, моя любимая музыка, мои сообщества по интересам. Я проводил каждый день ВКонтакте, и превратить это в работу — настоящая мечта.

❓ Как вы попали в команду?

8 лет назад я отправил свою анкету, чтобы попасть в ряды агентов поддержки. В агенты меня не взяли, но позвали в команду модерации. Проработав там 4 года, я бесконечно влюбился в компанию. И, к счастью, мне вновь удалось превратить свое увлечение в профессию, и с 2017 я работаю дизайнером в отделе маркетинга.

🙌 Чем вы занимаетесь, какие задачи решаете?

Продуктовые дизайнеры занимаются всем, что связано с мобильными приложениями и сайтом, наша же команда отвечает за все внешнее представление бренда ВКонтакте в онлайне и офлайн. Мерч, оформление мероприятий, иллюстрации и изображения к пресс-релизам и продуктовым запускам, презентации наших спикеров — всё это делает наша команда, в том числе и я.

💁‍♀️ Что самое классное в работе и больше всего нравится?

Больше всего — Команда. Мне повезло работать с невероятно талантливыми людьми, которые искренне любят свое дело. Эти ребята — большое вдохновение. Не удивительно, что со многими мы общаемся и дружим даже вне работы.

🙄 Что самое сложное в работе?

У нас всегда много масштабных проектов и амбициозных идей, а вот времени на их реализацию зачастую очень мало. Поэтому порой бывает сложно в большом потоке задач делать все настолько круто, как хотелось бы. Но мы все очень стараемся всегда выкладываться по-максимуму.

---

Теги

• ВКонтакте

Как работать в Контакте для чайников, инструкции начинающим пользователям

Вконтакте – это популярная соц.сеть, которую используют не только для развлечений, но и для работы. В статье рассмотрим ответ на вопрос, как работать в Контакте для чайников, как управлять основными возможностями.

Что такое Вконтакте

В Интернете есть много социальных сетей и одна из них это Вконтакте. Сегодня сделаем обзор на её возможности и советы по использованию.

Итак, для начала расскажем, что такое Вконтакте? Официальные источники говорят, что это российская социальная сеть, которая работает и в странах СНГ. Она имеет миллионную аудиторию, с помощью которой можно делать полноценный бизнес, можно раскручивать различные ресурсы и при этом давать определённую пользу людям.

Перечислим основные возможности социальной сети для обзора:

1. Понятный интерфейс для работы и не только.
2. Позволяет искать друзей через поиск.
3. Есть возможность отправлять текстовые и аудио сообщения, звонить людям.
4. Доступна отправка файлов – видео, картинок, музыки и т.д.
5. Пользователи слушают музыку, смотрят различные видеоролики.
6. Есть инструменты для загрузки медиафайлов.
7. Можно создавать новые записи в качестве статей и привлекать аудиторию постами, создавать группы.
8. Создаются различные трансляции и мероприятия, на которых собирается аудитория.
9. Люди развлекаются – играют в игры, смотрят фильмы, находят новых знакомых и друзей.

Как зарегистрироваться в ВК и войти в аккаунт

Работа Вконтакте начинается с создания нового аккаунта – его нужно заполнять и раскручивать.

Переходите на сайт Вконтакте и нажимаете «Зарегистрироваться». Можно пройти регистрацию в мобильном приложении ВК – его установите через Плей Маркет.

После чего вводите номер мобильного телефона, желательно тот, который никогда не был привязан к аккаунту.

После ввода номера нажимаете «Продолжить» и пишете код, который придёт на телефон в СМС сообщении. Затем вводите код в поле и снова нажимаете «Продолжить».

На другом шаге пишете своё имя, фамилию, загружаете фото, добавляете день рождения, пол и кликните на кнопку «Продолжить».

Необходимо немного подождать и вы увидите уведомление – «Вы успешно зарегистрированы». Можно нажать «Продолжить» и дальше заполнить информацию о себе, например, указать страну, город, место учёбы и т.д. Если ничего делать не хотите, нажмите «Пропустить» или «Указать позже» и войдёте в аккаунт ВК.

Как работать в Контакте для чайников, загружаем фотографию

После того, как войдёте в аккаунт Вконтакте, можете загрузить фотографию, чтобы вас увидели люди.

Чтобы добавить фото, необходимо нажать по кнопке «Загрузить фотографию» в самом начале. Далее нажмите «Выбрать файл» и выберите ваше изображение левой кнопкой мыши.

Как только фотография будет выбрана, нажимаете «Открыть» и устанавливаете размеры. Достаточно передвинуть рамку левой кнопкой мыши в стороны и нажать «Сохранить изменения» несколько раз.

Другие фото вы можете загружать через «Фотографии» и «Добавить фотографии». Есть возможность создавать альбомы и настраивать для них приватность.

Вконтакте для чайников – настраиваем параметры безопасности

В первую очередь важно поставить надёжный пароль для аккаунта, чтобы никто не взломал. Для этого переходите в персональные настройки по этой ссылке – «id.vk.com/account/#/personal».

Кликните левой кнопкой мыши по разделу «Безопасность и вход», затем «Пароль». Нажимаете «Продолжить» несколько раз и пишете СМС код, который придёт на телефон, жмите «Отправить».

После чего придумайте пароль из 8 символов латинского алфавита и повторите его. Далее нажмите «Сохранить» и запишите пароль в блокноте, чтобы не потерять для последующего входа в аккаунт.

Как добавить друзей и отправлять сообщения

Для добавления друзей используйте раздел «Друзья», который находится слева в панели управления.

Нажмите на указанный выше раздел, и откроется список возможных друзей, которых можете добавить.

Можно использовать поле для поиска друзей, расширенный поиск по городам, полу, возрасту и другим параметрам. Нажмите кнопку «Добавить в друзья», она также есть на странице пользователя и ожидайте, когда вас примут.

Пользователь должен нажать кнопку «Принять заявку», чтобы вы остались у него в друзьях.

Как отправить сообщение Вконтакте человеку? Заходите на страницу пользователя, нажав на имя и фамилию. Нажимаете кнопку под аватаркой «Написать сообщение».

В поле можете написать какой-либо текст, добавить музыку, видео, картинки через соответствующие кнопки.

Можно открыть раздел «Мессенджер» слева в вашем профиле и использовать другие возможности для сообщений.

Например, если нажмёте по значку микрофона справа, запишите голосовое сообщение. Для этого подключите к устройству микрофон и разрешите к нему доступ. После чего говорите голосом в микрофон и далее отправляете запись нажатием кнопки «Отправить». Пользователь прослушает ваш голос, и ответим вам, если сочтёт нужным.

Как написать пост Вконтакте – пишем текст, загружаем медиафайлы

Когда всё настройки были сделаны, добавлены друзья на страницу Вконтакте, вы можете начать раскрутку профиля.

На своей странице нажмите по разделу «Что у вас нового?» и начните что-нибудь писать. Когда напишите текст, кликните на следующие значки:

1. Фотография.
2. Видеозапись.
3. Аудиозапись.

Откроется проводник Виндовс, через который выбираете файл и добавляете в пост. После оформления нажимаете кнопку «Опубликовать». Любые посты Вконтакте индексируются, поэтому их будут смотреть люди из поисковой системы и не только. Просмотры под постами отображаются справа внизу.

Заключение

В данной статье показан ответ на вопрос, как работать в Контакте для чайников. Были рассмотрены основные моменты использования социальной сети. Если у вас остались вопросы, вы можете посмотреть ответы в разделе «Помощь» или по ссылке – «vk. com/support?act=home». Кроме того, у Вконтакте работает поддержка, которая готова помочь пользователям.

Лучшие советы по работе в колл-центре (по мнению представителей службы поддержки клиентов)

Среди многих советов по работе в колл-центре первый — решить, подходит ли вам карьера в сфере обслуживания клиентов. Если вы ищете профессию с относительно низкими барьерами для входа, балансом между работой и личной жизнью и множеством возможностей для роста, возможно, вам стоит подать заявку на роль службы поддержки клиентов в колл-центре.

Легко подумать, что клиенты оттеснили колл-центры в пользу своих многоканальных коллег, но это не совсем так. Фактически, более 65% клиентов всех возрастных групп обычно используют телефон для решения своих проблем с компанией. Вот почему во многих компаниях до сих пор есть команда, работающая с клиентами и предоставляющая таким образом исключительное обслуживание.

Ниже мы выделили ежедневные функции и обязанности оператора колл-центра, а также то, что вам следует учитывать, если вы считаете, что роль в телефонном обслуживании клиентов может вам подойти.

Но сначала давайте начнем с основ.

Что такое колл-центр?

Колл-центр — это функциональная группа в отделе обслуживания, которая обрабатывает входящие и исходящие телефонные звонки клиентов. Ими управляют представители, которые управляют каждым звонком и отслеживают открытые дела и транзакции.

Чтобы поддерживать порядок в своих командах, руководители групп используют программное обеспечение колл-центра для распределения запросов и взаимодействия с клиентами по всему миру.

При обслуживании клиентов колл-центры могут быть проактивными (исходящие) или реактивными (входящие). Это означает, что они могут либо обращаться к клиентам с предложениями услуг, либо предлагать традиционную поддержку и отвечать на входящие звонки. Многие компании в настоящее время предлагают проактивное обслуживание клиентов, чтобы укрепить отношения с клиентами и извлечь выгоду из своевременных возможностей для дополнительных и перекрестных продаж.

Кроме того, колл-центры могут принадлежать материнской компании или быть нанятыми в качестве стороннего поставщика. В зависимости от потребностей организации оба варианта имеют свои плюсы и минусы, влияющие на успех отдела обслуживания клиентов. Например, сторонние колл-центры более эффективны, однако они могут быть не так хорошо знакомы с продуктом, услугой или репутацией бренда. Если вы ищете работу в колл-центре, обязательно уточните, является ли он сторонним поставщиком или принадлежит материнской компании.

Теперь, когда мы рассмотрели основы, давайте разберем типы колл-центров обслуживания клиентов.

Типы колл-центров

1. Виртуальный
2. Входящий
3. Исходящий
4. Автоматизированный
5. Многоканальный

1. Виртуальные колл-центры

Виртуальные колл-центры используются предприятиями по всему миру.

Эти центры обработки вызовов используют программное обеспечение, распределяющее вызовы между агентами, работающими в удаленных местах. Вместо того, чтобы все агенты размещались в одном центральном офисе, виртуальные колл-центры нанимают представителей со всех концов, что создает более разнообразную команду обслуживания клиентов.

Преимущество работы в службе удаленной телефонной связи заключается в том, что вы можете работать, не выходя из дома. Компания вышлет вам все инструменты, необходимые для эффективной работы, включая гарнитуру, микрофон и даже компьютер. После этого вы можете пройти онлайн-курсы и тренинги компании, чтобы подготовиться к будущему взаимодействию с клиентами.

Компании получают выгоду от этой настройки, так как им становится проще обслуживать клиентов в разных часовых поясах. Поскольку команда обслуживания клиентов работает из разных мест, предприятия с удаленными колл-центрами могут обеспечивать связь в нерабочее время без необходимости переводить сотрудников в разные смены. Это значительно упрощает планирование сотрудников для компаний, которые обеспечивают круглосуточную поддержку клиентов.

2. Центры обработки входящих вызовов

Когда клиенты звонят в компанию за помощью, на другой стороне линии находится представитель отдела обслуживания клиентов, ожидающий, чтобы помочь им. В этом типе роли представитель обладает навыками технической поддержки, общения и решения проблем. Наличие опыта в каждой из этих областей способствует лучшему обслуживанию клиентов.

В колл-центре такого типа сотрудники должны быть готовы ко всему. Входящие звонки могут быть нефильтрованными, а это означает, что разгневанные, эмоциональные или крайне сбитые с толку клиенты могут звонить на вашу линию. Лучшие специалисты по входящим звонкам терпеливы и исходят из хороших намерений каждого клиента.

Для получения более подробной информации об опыте входящего колл-центра посмотрите это видео от компании CubeSmart, занимающейся хранением данных самостоятельно. Это демонстрирует один день из жизни их входящих агентов.

3.

Центры исходящих вызовов

Центры исходящих вызовов отвечают за решение проблем клиентов после того, как они совершили покупку в вашей компании.

Вы можете задаться вопросом: «Какая польза от звонка клиенту, чтобы узнать, есть ли у него проблемы с вашими продуктами или услугами? Разве это не открывает банку с червями?» И правда в том, что это укрепляет отношения с клиентами.

После того, как покупатель совершил покупку, может произойти что угодно. Они могут испытывать угрызения совести покупателей, что может привести к возврату. У них может быть простой вопрос о функции, о которой они еще не успели спросить. Или, возможно, они просто позвонили в вашу входящую линию обслуживания клиентов, слишком долго ждали ответа и так и не перезвонили.

Центры исходящих вызовов зачастую более приятны, чем центры входящих вызовов, и нетрудно представить, почему. Если бы друг позвонил вам только для того, чтобы зарегистрироваться, поздороваться и предложить помощь, как бы вы себя чувствовали? Держу пари, внутри тепло и пушисто.

То же самое происходит с клиентами, когда представители службы поддержки предлагают активную помощь. Простой жест предложения поддержки может построить позитивные отношения с клиентами и превратить их в лояльных сторонников бренда.

В следующий раз, когда клиенту понадобится помощь, он с нетерпением будет ждать вашего звонка по исходящей линии.

4. Автоматизированные центры обработки вызовов

Некоторые центры обработки вызовов автоматизированы, что означает, что компания использует компьютерные системы для выполнения некоторых или всех функций центра обработки вызовов.

В обязанности автоматизированного колл-центра может входить планирование встреч с клиентами или отправка обновлений о доставке по электронной почте или текстовым сообщением. Многие автоматизированные системы также включают интерактивную голосовую технологию для общих запросов, таких как определение местонахождения предприятия или подтверждение часов работы.

Компаниям с такими возможностями колл-центра обычно требуется меньше представителей по обслуживанию клиентов, и они, как правило, экономят время и ресурсы, поскольку уже существует процесс для удовлетворения части рутинных потребностей клиентов.

Что касается автоматизации, искусственный интеллект (или ИИ) также коренным образом меняет работу колл-центров.

В этом выпуске подкаста MarTech, организованного сетью подкастов HubSpot, Брайан Подолак из Vocodia обсуждает, как искусственный интеллект и новые технологии меняют способ ведения бизнеса колл-центрами. Проверьте это ниже.

5. Многоканальные колл-центры

Многоканальные колл-центры становятся все более популярными, поскольку предприятия стремятся предложить дополнительные варианты поддержки клиентов в дополнение к телефонной связи.

В большинстве случаев основным источником связи по-прежнему является проверенный временем процесс обработки запросов клиентов по телефону. И это лучший способ для клиентов связаться с вашей службой поддержки, если ничего не помогает.

Но дополнительные каналы, такие как текстовые сообщения, электронная почта, социальные сети и чат на веб-сайте или в приложении, работают вместе, чтобы поддерживать стратегию многоканального колл-центра.

Чем занимаются колл-центры?

Колл-центры предоставляют клиентам альтернативный канал связи для сообщений о запросах на обслуживание. Вместо того, чтобы писать электронное письмо или ехать в магазин, клиенты могут просто взять трубку, рассказать агенту о своей проблеме и получить решение. Многие люди предпочитают этот тип поддержки другим средствам, поскольку он обеспечивает немедленное обслуживание и персонализированные решения.

Вы можете подумать, что поддержка по телефону — это устаревший канал обслуживания клиентов. Но, по данным Statista, телефонные звонки по-прежнему занимают первое место в списке потребительских предпочтений в отношении каналов обслуживания клиентов, таких как электронная почта и социальные сети.

Поддержка по телефону является ключевой функцией многих групп обслуживания клиентов, потому что клиенты по-прежнему любят индивидуальный подход при общении с реальным человеком. Как представитель колл-центра, вы получаете удовольствие от предоставления людям этих своевременных решений и восхитительных впечатлений.

Если вы считаете, что эта роль вам подходит, читайте дальше, чтобы узнать, каково это работать в колл-центре.

Бесплатный ресурс

Развивайте свою карьеру в службе поддержки

Заполните эту форму, чтобы загрузить наше руководство по карьерному росту.

Работа в колл-центре

Колл-центры являются основным компонентом групп обслуживания клиентов и часто являются основным средством связи между бизнесом и его клиентами.

Чтобы работать в колл-центре, вас должен мотивировать успех клиентов. Агенты колл-центра — это настойчивые специалисты по решению проблем, которые стремятся улучшить взаимодействие клиентов с брендом.

Рабочий день оператора колл-центра, как правило, протекает быстро и требует от него выполнения нескольких различных обязанностей. Часто агентам необходимо быть гибкими в своем рабочем процессе и уметь справляться с непредвиденными препятствиями.

Несмотря на то, что это приводит к тому, что их рабочий день каждый день выглядит по-разному, агенты по-прежнему будут выполнять одни и те же основные обязанности центра обработки вызовов, независимо от выполняемой ими задачи.

Обязанности службы поддержки клиентов колл-центра

Давайте рассмотрим некоторые из этих задач и обязанностей ниже.

1.

Помогайте клиентам на разных платформах обслуживания клиентов.

Если вы работаете в собственном колл-центре, скорее всего, вы будете иметь дело не только с телефонами. Вас могут попросить взаимодействовать с клиентами по электронной почте, в чате, в социальных сетях или даже лично. Возможность адаптироваться к каналу, над которым вы работаете, имеет решающее значение для обеспечения отличного многоканального опыта.

2. Сообщайте об продуманных, индивидуальных решениях.

Независимо от того, насколько вы опытны, никогда не думайте, что вы знаете о потребностях клиентов больше, чем они. Эти типы предположений могут привести к недопониманию и разочарованию для вас обоих. Вместо этого лучшие представители колл-центра проявляют терпение и предлагают продуманные и подробные решения.

3. Создайте восхитительный клиентский опыт.

Чтобы выделиться среди конкурентов, нужно сделать больше, чем просто дать правильный ответ. Восхитительный опыт удерживает клиентов, что означает увеличение доходов для бизнеса. Если вы ищете работу в сфере обслуживания клиентов, обязательно подчеркните свою способность превратить обычного клиента в лояльного защитника.

4. Адаптируйте опыт под клиента.

Как и снежинки, нет двух одинаковых клиентов. Каждый из них имеет свои уникальные потребности и цели, которые являются специфическими для их ситуации. Признание этих различий и адаптация вашего общения к каждому клиенту — отличный способ наладить взаимопонимание.

5. Эффективно документируйте заявки и отвечайте на них.

Когда у клиентов возникают вопросы, они хотят получить быстрые ответы. Это означает, что вы должны быть организованы и способны мыслить на ходу. Это также означает, что вы должны хорошо разбираться в технологиях колл-центра. Хотя вы, скорее всего, пройдете обучение, вам может быть полезно ознакомиться с такими инструментами, как службы поддержки, базы знаний и системы продажи билетов.

6. Сообщайте о повторяющихся препятствиях клиентов и серьезных проблемах.

Помимо решения для клиента, вы также решаете для бизнеса. Если вы заметили закономерность связанных запросов клиентов, вам необходимо сообщить об этих проблемах в отдел управления продуктом. Это поможет вашей компании выявить недостатки продукта и исправить их до того, как они вызовут отток клиентов.

7. Решайте для клиента, а не для вашего удобства.

Это может быть вашей самой важной обязанностью в качестве представителя колл-центра. Соблазнительно предложить покупателю простое краткосрочное решение. Однако важно решать его для долгосрочных потребностей клиента, а не для собственного удобства. Клиенты увидят разницу и останутся лояльными к вашему бизнесу, если вы действительно сделаете для них все возможное.

Если вы рассматриваете возможность работы в колл-центре, вам будет полезно понять эти основные обязанности и понять, почему они важны для бизнеса. Независимо от того, к какой отрасли относится колл-центр, все эти обязанности необходимы для краткосрочного и долгосрочного успеха команды обслуживания клиентов. Последовательно выполняя эти основные обязанности, отделы обслуживания клиентов могут обеспечить положительный опыт работы с клиентами практически при каждом взаимодействии.

Для выполнения этих обязанностей агенты колл-центра должны работать вместе как одна команда и создать систему, которая будет управлять спросом на обслуживание клиентов. Менеджеры по обслуживанию клиентов возглавляют эту инициативу, разрабатывая стратегию обработки и распределения входящих и исходящих звонков.

Прежде чем приступить к работе в колл-центре, важно, чтобы вы хорошо понимали, как работает колл-центр и почему этот процесс эффективен.

Как работают колл-центры

Колл-центр работает как канал связи, который клиенты используют для передачи запросов или жалоб бизнесу. Представители службы поддержки и обслуживания, работающие в колл-центрах, отвечают на телефонные звонки клиентов, которым нужна помощь в решении конкретной проблемы. Затем представители будут работать над решением проблемы клиента либо во время первого взаимодействия, либо в последующем электронном письме или звонке.

Несмотря на то, что все центры обработки вызовов в чем-то различаются, большинство из них работает с использованием одинаковой системы быстрого реагирования. Короче говоря, клиенты сообщают в отдел обслуживания клиентов о проблеме, затем колл-центр отвечает на отчет и решает проблему.

Хотя это простое объяснение того, как работают колл-центры, если вы думаете о карьере в сфере обслуживания клиентов, вам понадобится более подробное описание процесса звонков.

Как показано на изображении ниже, мы разбили анатомию обращения в службу поддержки или обслуживания на три этапа.

1. Звонок от клиента

Процесс звонка начинается, когда клиент либо звонит, либо запрашивает звонок в службу поддержки клиентов. Звонки можно совершать либо непосредственно в колл-центр, либо через подключенный продукт или приложение. Некоторые колл-центры даже предлагают обратные вызовы, когда клиент сигнализирует бизнесу, что ему нужна помощь, и колл-центр назначает время, когда агент позвонит клиенту.

После подключения звонка к телефонной линии он может быть отфильтрован и передан проактивной службой поддержки. Фильтром может быть программное обеспечение или даже живой представитель, который оценивает проблему клиента, а затем переводит вызов назначенному агенту. Это удобно для колл-центров, которые используют специалистов для решения сложных или специфических вопросов.

Обращение к нужному агенту — это разумный способ для групп обслуживания клиентов сократить время решения проблем и улучшить качество обслуживания клиентов.

2. Представитель работает над проблемой клиента

После того, как вызов будет переведен соответствующему представителю, агент по обслуживанию клиентов будет работать над решением проблемы клиента. Успешные представители обладают сочетанием опыта, знаний о продукте и навыков общения, что помогает им удовлетворять потребности клиентов. Хорошие агенты не только знают, какие вопросы задавать, но и когда их задавать, и как их формулировать.

Обслуживание клиентов не всегда так просто, как поиск правильного ответа, и иногда вам нужно несколько раз перефразировать решение, чтобы убедиться, что ваш клиент понял его или поверил ему.

Целью телефонного звонка является решение проблемы во время первого взаимодействия. Часто отток клиентов можно предотвратить, если проблема решена во время первого взаимодействия. Это связано с тем, что решения по первому звонку демонстрируют, что вы можете предоставить клиентам своевременные решения, когда они больше всего в них нуждаются.

3. Представитель уточняет

Хотя агент стремится решить проблему во время первого звонка, эта цель не всегда достижима. Иногда у агентов по обслуживанию клиентов нет другого выбора, кроме как завершить разговор и продолжить, когда у них будет больше информации. Вы можете подумать, что это может привести к потенциальному оттоку, о котором мы говорили ранее, но этот шаг делается в интересах как клиента, так и представителя.

Навыки колл-центра

1. Связь
2. Сохранение знаний
3. Гибкость
4. Внимание к деталям
5. Творчество
6. Организация

Называете ли вы это колл-центром или контакт-центром, агент находится на переднем крае бизнеса, помогая определить качество обслуживания клиентов.

Чтобы освоить эту область, агенты колл-центра должны обладать несколькими различными навыками обслуживания и поддержки.

Вот пять из тех навыков, которые имеют решающее значение для успеха оператора колл-центра.

1. Общение

Это может показаться простым делом, но любой хороший представитель службы поддержки знает, как общаться с терпением и сочувствием.

Если клиент поднимает трубку, чтобы позвонить в вашу компанию, он обращается за помощью. И более чем вероятно, что они разочарованы или расстроены. Способность понять, что чувствует клиент, и спокойно обсудить с ним решения имеет большое значение для удовлетворения клиента.

2. Сохранение знаний

Клиенты не хотят повторять свои проблемы. Они ищут своевременные решения, и им приходится заново описывать свою проблему, что приводит к пустой трате времени и не способствует достижению решения. Хорошие представители службы поддержки интерпретируют проблемы клиентов и понимают их с первого раза.

3. Гибкость

Одной из самых интересных характеристик ролей службы поддержки клиентов является то, что их повседневные обязанности часто непредсказуемы.

Препятствия для клиентов не сопровождаются предупреждением, и иногда торговым представителям необходимо быть гибкими и адаптироваться к непредвиденным ситуациям. Когда что-то важное внезапно ломается, оператор колл-центра одним из первых откликается. Они должны быть постоянно готовы к действию, особенно в любой момент.

4. Внимание к деталям

В обслуживании клиентов предоставление клиенту почти правильного ответа просто не помогает. У клиентов есть особые потребности, и они не упустят из виду мелкие детали, если они не будут удовлетворены.

Успешные представители по обслуживанию клиентов обращают пристальное внимание на потребности клиентов и делают все возможное, чтобы удовлетворить каждую из них, независимо от того, насколько они малы. Это демонстрирует непревзойденную приверженность поддержке клиентов и повышает удовлетворенность клиентов.

5. Креативность

Иногда решение проблемы клиента неясно или достижимо. Хотя это может быть и не вина агента, он все же должен найти другое решение.

Здесь агенты колл-центра должны проявить творческий подход и предложить альтернативные идеи, которые принесут пользу как клиенту, так и компании. Креативные представители используют имеющиеся у них ресурсы, чтобы удовлетворить потребности клиентов непредвиденным образом.

6. Организация

Как упоминалось ранее, сотрудники колл-центра принимают до 50 звонков в день, и не каждый запрос решается мгновенно. Некоторые звонки потребуют последующего наблюдения, которое может длиться несколько дней или недель после первого взаимодействия.

Это требует от представителей эффективного управления своими открытыми обращениями и своевременного предоставления обновлений. Хорошая организация может помочь вам управлять текущими последующими действиями, особенно если у вас нет доступа к соответствующим инструментам обслуживания клиентов.

Теперь, когда вы знакомы со всеми тонкостями работы колл-центра, вы, возможно, захотите подать заявку на работу в службе поддержки клиентов. Вакансии в колл-центре предлагаются по всему миру, но если у вас возникли проблемы с поиском вакансии рядом с вами, может помочь рассмотреть удаленный вариант.

Плюсы и минусы работы в колл-центре

Работа в колл-центре может быть очень требовательной, но также и чрезвычайно полезной. Почти каждый день сотрудники колл-центра узнают что-то новое и постоянно сталкиваются с различными препятствиями и проблемами.

Если вы все еще сомневаетесь, стоит ли подавать заявку на работу в колл-центре, надеюсь, эти плюсы и минусы помогут вам принять решение.

Специалисты колл-центра

1. Вы получите передаваемые навыки.

Происходит смена. Благодаря достижениям в области технологий и 76% клиентов, звонящих для решения вопросов и проблем, компании могут увидеть ценность предоставления наилучшего обслуживания для своих клиентов.

Это означает, что у вас есть возможность получить образование во всем: от обучения работе с продуктом до обслуживания клиентов и навыков программирования и работы с компьютером. Если вы хотите продвинуться в мире обслуживания клиентов или являетесь недавним выпускником, желающим получить некоторые знания начального уровня, навыки, полученные в колл-центре, помогут вам в любой работе, которая встретится на вашем пути.

Допустим, вы хотите заняться маркетингом и применить свои навыки в написании блогов, исследованиях рынка или создании контента для социальных сетей. Все эти роли и обязанности вы могли бы получить, обладая выдающимися коммуникативными навыками и подробным опытом работы с продуктом.

2. Вы приобретете отличные коммуникативные навыки.

Под этим я подразумеваю не просто умение разговаривать с кем-то. Я имею в виду весь спектр коммуникативных навыков.

Каждому клиенту нужен быстрый, эффективный и приятный звонок. Агенты должны овладеть искусством стилей общения, уметь слушать и задавать качественные вопросы, чтобы добраться до сути проблемы.

По словам Пола Дж. Мейера, «Общение — человеческая связь — является ключом к личному и карьерному успеху». Таким образом, достигая своих целей, вы также становитесь профессионалом в общении во всех смыслах.

3. Вы получите большую компенсацию и льготы.

За работу, не требующую официального диплома, представители колл-центра могут хорошо заработать в обмен на влияние, которое они оказывают на компанию. Как бы вы отнеслись к щедрым оплачиваемым отпускам, оплачиваемым отпускам, ежемесячным поощрениям и премиям?

Стартовая зарплата около 30 000 долларов, крупные привилегии и продвижение по службе — путь для агентов только вверх. И многие колл-центры быстро продвигают талантливых сотрудников, независимо от того, работаете вы какое-то время или нет. Ваша работа говорит за вас. Так что, если вы хорошо разбираетесь в том, что делаете, скорее всего, вы будете подниматься по карьерной лестнице, прежде чем узнаете об этом.

Минусы работы в колл-центре

1.

Могут быть непредсказуемые часы работы и стресс.

Поскольку у большинства компаний глобальная аудитория, нахождение в разных часовых поясах иногда может означать, что вы должны быть готовы работать по ночам или в выходные дни. Это также означает работу с разными клиентами со всего мира.

Благодаря этому опыту вы развиваете основные навыки решения проблем и учитесь работать независимо, несмотря на стресс. Через какое-то время вы сможете обеспечить исключительное обслуживание клиентов, даже если вам нужно подзарядиться.

Это в конечном счете подготовит вас к будущим вызовам и руководящим должностям.

2. В вашей команде может быть высокая текучесть кадров.

Одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются колл-центры, является постоянно растущий уровень текучести кадров, составляющий в среднем 30–45%. Это может быть недостаток обучения, опыта или даже большое количество студентов, подающих заявки на работу начального уровня.

Вы можете столкнуться с нестабильной динамикой команд, что может привести к трудностям в управлении изменениями. Однако построение доверительных отношений, развитие вашей команды и обеспечение согласованности услуг в постоянно меняющейся среде также обучают вас работе в различных рабочих средах и, что наиболее важно, в постоянно меняющемся мире.

3. Вы можете чувствовать себя застрявшим в сидячем положении.

Учитывая, что работа агента в основном связана с телефонной связью, в большинстве колл-центров операторы должны работать посменно по восемь или девять часов, в зависимости от политики компании, законодательства штата и местоположения.

Прежде чем вы это узнаете, вы, вероятно, будете сидеть в течение длительного периода времени, вертясь в своем кресле, когда вы разговариваете с несколькими клиентами в течение дня.

Сидение в течение всего дня может привести к ломоте в теле, поэтому не забывайте следить за осанкой, пить воду и делать короткие перерывы. Хороший способ обойти это — инвестировать в стоячий стол и пару наушников, чтобы вы могли ходить, постоянно менять положение, выполнять упражнения и, тем не менее, решать за клиента.

Другие советы по работе в колл-центре, подобные этому, будут следующими.

8 советов по работе в колл-центре

1. Будьте человечны по отношению к своим собратьям.
2. Персонализируйте взаимодействие с клиентами.
3. Активно слушайте разговор (и делайте заметки).
4. Делайте умственные и физические перерывы.
5. Освежите свои ответы на часто задаваемые вопросы.
6. Будьте организованы (и оставайтесь).
7. Не бойтесь просить о помощи.
8. Пусть день будет светлым и веселым.

На приведенном ниже рисунке показаны восемь полезных советов по работе в колл-центре.

1. Будьте человечны по отношению к своим собратьям.

Старший специалист службы поддержки клиентов HubSpot Тесса Дауд говорит лучше всего:

«Помните, что нужно быть человеком. Говорите с клиентами открыто и помните, что вы говорите с таким же человеком, который ищет вашей помощи. Старайтесь не приходить быть «роботом» и действительно понимать и сопереживать им, чтобы они знали, что вы хотите им помочь».

Когда клиент обращается в ваш колл-центр с проблемой, он заинтересован в реальном разговоре с реальными людьми. И один из способов сделать это — сделать вещи личными.

2. Персонализируйте обслуживание клиентов.

Делая вещи личными, вы даете клиентам человеческий фактор, который они ищут. Кроме того, это хороший способ наладить отношения с клиентами и узнать о них больше.

Чтобы персонализировать взаимодействие с клиентами, начните с представления себя — и позвольте им сделать то же самое. И на протяжении всего разговора старайтесь регулярно обращаться к клиенту по имени.

Если у вас возникло время простоя с вашим клиентом, пока вы ждете решения его проблемы, используйте это как возможность познакомиться с ним поближе. Это может быть просто светская беседа (например, «Как погода там, где вы находитесь?»). Или немного более личным (например, «Что вам больше всего нравится в работе с нами?»).

3. Активно слушайте разговор (и делайте заметки).

Первый шаг к истинному пониманию того, что нужно покупателю, — это активно слушать. Сделайте так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя услышанными. Не перебивайте, задавайте уточняющие вопросы и обязательно записывайте важные вещи.

Скорее всего, в вашем бизнесе есть процесс организации данных о клиентах и, возможно, даже программное обеспечение CRM, помогающее отслеживать запросы. В любом случае не забывайте вести записи о взаимодействии с клиентами, включая даты запросов, сведения о проблемах и статусы их решения.

Это облегчает любому сотруднику службы поддержки клиентов быстрый доступ к необходимой им информации о клиентах. Особенно, если клиент перезванивает, а на звонок отвечает другой представитель.

4. Делайте умственные и физические перерывы.

Дауд также высказался по поводу перерывов:

«Важно помнить, что нужно делать перерывы. Говорить по телефону может быть утомительно, потому что вы чувствуете, что вы всегда «на связи», поэтому не забывайте отходить от компьютер очень важен».

Умственные перерывы так же важны, как и физические. Даже если вы не можете каждый раз отходить от рабочего стола, попробуйте придумать другие способы расслабиться на несколько минут. Например, почему бы вам не попробовать Wordle?

5. Освежите ответы на часто задаваемые вопросы.

Многие люди обращаются в колл-центры за рутинной информацией, например, о часах работы магазинов, изменениях в счетах или общих сведениях о продуктах.

Если у вашей компании есть база знаний или раздел часто задаваемых вопросов на веб-сайте, ознакомьтесь с ответами на вопросы, которые чаще всего задают ваши клиенты. Вы также можете сохранять эти ресурсы в закладках или открывать их в течение дня, чтобы использовать их в качестве шпаргалки для удобства использования во время звонков клиентам.

6. Организуйте (и оставайтесь) организованным.

Старший технический писатель HubSpot Джулия Монжо предложила свои два цента за то, что значит быть организованным и оставаться организованным, основываясь на ее первых днях работы в качестве представителя службы поддержки:

«Важно поддерживать порядок в очереди. Не позволяйте клиенту последующие действия закопаются в непрочитанных электронных письмах и попробуйте использовать фильтры электронной почты или статусы, чтобы отслеживать высокоприоритетные заявки».

Она добавляет: «Кроме того, узнайте, что у вас есть ресурсы и куда обратиться за помощью». И это, как оказалось, отличное введение в наш следующий совет.

7. Не бойтесь просить о помощи.

Как представитель колл-центра, вы можете не знать всех ответов. И это прекрасно, если вы не боитесь просить совета, когда это необходимо.

В зависимости от характера запроса клиента его может потребоваться передать другой команде или отделу, обладающему опытом в определенной области. Например, если клиент заказывает велосипед с неисправной деталью, вам может потребоваться привлечь команду разработчиков продукта.

Знать, когда обращаться за помощью, очень важно, если вы хотите добиться успеха в среде колл-центра.

8. Пусть день будет легким и веселым.

И последнее, но не менее важное: попробуйте повеселиться. Этот совет исходит от менеджера по контрактам HubSpot Шивон О’Дуайер. О’Дуайер призывает вас «развлекаться со своими клиентами по телефону и строить хорошие отношения».

Скорее всего, вы рассматриваете возможность карьеры в колл-центре, потому что вам нравится общаться с людьми и помогать им. Сделайте процесс приятным для вас и ваших клиентов.

Ответьте на звонок о работе в колл-центре

Как и в любой работе, в колл-центрах есть свои плюсы и минусы. Тем не менее, подготовка с необходимыми навыками, понимание обязанностей этой роли и рассмотрение своей роли как неотъемлемой части взаимодействия с клиентом гарантируют, что вы получите удовольствие от своей роли в полной мере.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в октябре 2019 года и обновлен для полноты.

Темы: Антикризисное управление

Не забудьте поделиться этим постом!

15 основных навыков контактного лица для вашего резюме и карьеры

Ниже мы составили список наиболее важных навыков для контактного лица. Мы оценили лучшие навыки на основе процента резюме контактного лица, в котором они появились. Например, 90,1% резюме контактного лица содержали навык независимого образа жизни. Давайте выясним, какие навыки на самом деле нужны контактному лицу, чтобы добиться успеха на рабочем месте.

15 Необходимые навыки контактного лица для вашего резюме и карьеры

Вот как используется независимый образ жизни в резюме контактного лица:

• Обеспечивается надзор и обучение навыкам независимого образа жизни для взрослых с нарушениями развития, проживающих в условиях группового дома по месту жительства.
• Предоставлял рекомендации по выполнению повседневных жизненных задач для взрослых с нарушениями развития в условиях полунезависимой жизни.
• Предоставление индивидуальных услуг для взрослых с психическими заболеваниями и отклонениями в развитии в условиях полунезависимой жизни.
• Обучение лиц с отклонениями в развитии в области самообслуживания, общения, самоконтроля, самостоятельной жизни.
• Предоставление клиентам обучения и возможностей для самостоятельной жизни, интеграции в общество и экономической самодостаточности.

Телефонные звонки – это средство связи, посредством которого вызывающий абонент соединяется с вызываемым абонентом. Звонок осуществляется через телекоммуникационное устройство, называемое телефоном. Вызывающий абонент может использовать стационарный, мобильный или спутниковый телефон для совершения вызова.

Вот как телефонные звонки используются в резюме контактного лица:

• Отвечать на все входящие телефонные звонки, связанные с заказами и поставками.
• Принимать телефонные звонки и переадресовывать их нужному абоненту.
• Установление контактов от двери к двери продажи, а также телефонные звонки.
• Выполнение обязанностей регистратора, включая: ответ и переадресацию телефонных звонков, а также открытие/сортировку/прием и ввод данных приложений.
• Отвечал на входящие телефонные звонки профессионально и со знанием дела.

Объект — это место, где выполняются различные операции. Например, военно-спортивные мероприятия проходят на военных и спортивных объектах. На ядерном испытательном полигоне физики сосредоточены на ядерных исследованиях. Мы можем использовать это слово для обозначения структур, зданий и ресурсов, которые люди предлагают для определенной функции. Например, торговые помещения — это места, где мы можем приобрести товары. Медицинские учреждения могут относиться либо к медицинским устройствам, либо к физической структуре. Помещение можно использовать для описания установки или любого другого здания, в котором можно что-то сделать. Это также может быть пример коммерческого или административного здания, такого как курорт, школа, офисное здание, спортивный стадион или конференц-центр.

Вот как объект используется для резюме контактного лица:

• Предоставление клиентам операционных моделей для запуска новых объектов.
• Наблюдать за потребностями сестер милосердия, которые проживают стационарно в учреждении по уходу на дому в Назарете.
• Прошелся по объекту, собирая белье у жильцов, которые платили за услуги прачечной.
• Проведение экскурсий по объекту и предоставление информации о занятиях и мероприятиях центра.
• Руководил содержанием жилого комплекса.

И если вы ищете работу, вот пять лучших работодателей, которые сейчас нанимают:

1. Работа в Bank of America (5)
2. Работа в Kroger (3)
3. Работа в блоке H&R (4)
4. Meridian Работа в банках (4)
5. Работа в ManpowerGroup (5)

Вот как безопасная среда используется в резюме контактного лица:

• Поддержание безопасной среды, прогнозирование небезопасных ситуаций и принятие мер предосторожности.
• Легкая уборка и приготовление пищи, а также поддержание безопасной среды
• Помощь в кризисном управлении и поддержании здоровой среды для восстановления.
• Поддержание здоровой окружающей среды, соответствующей индивидуальным потребностям пациентов.
• Облегчение новых регистраций; Поддержание чистой и безопасной среды

Название должности отражает положение сотрудника в организации, указывает его уровень трудового стажа и действует как косвенный показатель для оценки навыков и заработной платы. Названия должностей также отражают обязанности работника.

Вот как название должности используется в резюме контактного лица:

• Должность: Начальник смены Зарплата: $10,50/час.
• Должность: директор по информационным технологиям
• Должность, менеджер по поддержке Обязанности: Бухгалтерия, работа с клиентами, открытие/закрытие магазина, кассир.
• Должность: Старший разработчик/консультант ACIIndia в Индии и ее филиалах.
• Должность Название компании Тип занятости Дата начала Дата окончания Отмена Редактировать

RN означает дипломированную медсестру — лицо, которое соответствует критериям, установленным правительством или регулирующим органом для получения лицензии медсестры.

Зарегистрированная медсестра требует окончания программы медсестер и / или получения степени бакалавра. Правила и положения, установленные для того, чтобы стать зарегистрированной медсестрой, различаются по всей стране.

Вот как rn используется в резюме контактного лица:

• Помощь в повседневной жизни взрослых с психическими расстройствами, включая передачу назначенных лекарств под наблюдением RN.
• Позиция штатной медсестры RN, осуществляющей уход за ортопедическими, педиатрическими и хирургическими больными.
• Постоянно координируйте свои действия с супервайзером RN во время изменения состояния.
• Увеличенный РН осознание финансовой ответственности.
• Координатор программы/навигатор Центра груди Менеджер центра груди Клинический руководитель амбулаторной медицинской/гематологической клиники Координатор программы медсестер-исследователей Онкология РН Med Surg Медицинская сестра/супервайзер

Выберите из более чем 10 настраиваемых шаблонов резюме контактного лица

Zippia позволяет вам выбирать из различных простых в использовании шаблонов контактного лица и предоставляет вам экспертную консультацию. Используя шаблоны, вы можете быть уверены, что структура и формат вашего резюме контактного лица будут на высшем уровне. Выберите шаблон с цветами, шрифтами и размерами текста, которые подходят для вашей отрасли.

Вот как электронная почта используется в резюме контактного лица:

• Разработана конфигурация для автоматической отправки электронной почты для утверждения и принятия отчетов о расходах.
• Связался с офисами поставщиков, чтобы подтвердить адрес, адрес электронной почты и контактное лицо.
• Обслуживание районных серверов (Active Directory, Open Directory, электронная почта, мобильные устройства, Служба поддержки, система безопасности, вентиляция и кондиционирование.
• Общайтесь с клиницистами по электронной почте для получения недостающей информации и полной оценки при получении информации.
• Осуществлял обслуживание клиентов по телефону и электронной почте, предоставляя информацию о политике TSA и процедурах проверки.

Вот как используется личная гигиена в резюме контактного лица:

• Уход за пациенткой: смена постельного белья, стирка и глажка белья, уборка или помощь в уходе за ней.
• Раздача лекарств клиентам* Выполнение домашних и домашних дел* Сопровождение клиентов на прием к врачу или по другим поручениям* Помощь клиентам в личном уходе
• Предоставление личного ухода и услуг домработницы, работающих с пожилыми людьми/инвалидами в развитии.
• Поддержка личного ухода за потребителями с психическими заболеваниями и отклонениями в развитии.
• Предоставление индивидуального ухода за жителями с ограниченными возможностями развития в интернатном учреждении.

HR означает человеческие ресурсы и используется для описания группы людей, которые работают в компании или организации. Обязанности HR связаны с обновлением записей о сотрудниках и выполнением процессов управления, таких как процессы планирования, найма, оценки и отбора. HR является ключевым фактором роста любой компании или организации, поскольку они отвечают за наем нужных сотрудников, расчет заработной платы, проведение дисциплинарных взысканий и т. д.

Вот как hr используется в резюме контактного лица:

• Работал: 02.10 — 07.09 Зарплата $16.00/час.
• Выполняемые кадровые функции Удостоверился, что имел правильную документацию для новых сотрудников.
• Управлял этим баром/рестораном, включая обслуживание клиентов, инвентарь, планирование и управление персоналом.

Чрезвычайная ситуация — это ситуация или состояние, которое представляет большой риск для здоровья, имущества или имущества кого-либо. Чрезвычайная ситуация может повлиять на здоровье человека, например, сердечный приступ, или это может быть даже стихийное бедствие, например. землетрясение. Чрезвычайные ситуации могут возникнуть дома или на рабочем месте, и они требуют немедленного вмешательства для предотвращения опасности.

Вот как аварийная ситуация используется в резюме контактного лица:

• Причина отъезда: Желание переехать обратно в Западную Вирджинию поближе к расширенной семье из-за чрезвычайной ситуации в семье.
• Кодируется в основном приемы неотложной помощи, онкология, ортопедия, стационарное лечение, амбулаторное лечение, отделение неотложной помощи и учебная больница.
• Поддерживал телефонную цепочку для экстренных случаев для каждого отдела на случай отказа системы Honeywell.
• Несколько радиосистем эксплуатируемых парков, включая диспетчерскую службу экстренной помощи.
• Первичный контакт с пациентами в отделении неотложной помощи.

Уход за пациентами включает в себя диагностику, выздоровление и борьбу с болезнью, а также поддержание физического и эмоционального благополучия посредством использования услуг поставщиков медицинских услуг. Уход за пациентами описывается как услуги, предоставляемые пациентам практикующими врачами или непрофессионалами под руководством.

Вот как используется уход за пациентами в резюме контактного лица:

• Сертифицированная должность помощника медсестры, обязанности, включая уход за пациентами на этажах, помощь медицинскому персоналу и обеспечение безопасности
• Обеспечение качественного ухода за пациентами путем предоставления внутреннего и внешнего клиентоориентированного клинического, операционного и управленческого руководства.
• Обеспечение качественного ухода за пациентами путем сообщения группе важных наблюдений за пациентами.
• Участвовал во встречах, связанных с управлением качеством и уходом за пациентами.
• Планируемый и скоординированный уход за пациентами и реабилитация.

Заработная плата — это сумма всех компенсаций, которые организация должна выплатить работникам в определенное время. Заработная плата управляется отделом финансов или управления персоналом, в то время как владельцы малого бизнеса могут заниматься этим самостоятельно. Заработная плата не является фиксированной, так как она меняется каждый месяц из-за больничных, сверхурочных и т. д.

Вот как начисление заработной платы используется в резюме контактного лица:

• В компании работает более 400 сотрудников в 6 разных штатах; Сертифицированная еженедельная, двухнедельная и полумесячная периодичность расчета заработной платы
• Рассчитаны и обработаны выплаты пособий, алименты, покупки компании и другие удержания из заработной платы.
• Помощь в расчете заработной платы и внесение поправок в часы компании для обработки платежной ведомости сотрудников.
• Обработка платежной ведомости для торговых представителей и отслеживание назначений торговых представителей.
• Вычислять еженедельную заработную плату водителям, офису и магазину.

Показатели жизнедеятельности представляют собой набор значений, указывающих на работу различных систем организма. Они измеряют самые основные функции организма. Четыре основных жизненно важных показателя, используемых в медицине для оценки состояния пациента, — это температура тела, частота пульса, частота дыхания и артериальное давление.

Вот как показатели жизненно важных функций используются в резюме контактных лиц:

• Помощь клиентам с ежедневными ADL, определение показателей жизнедеятельности, помощь в планировании питания, лекарства.
• Бэк-офис: размещение пациентов, жизненные показатели, регистрация, инъекции.
• Помощь пациентам в повседневных нуждах, помощь медсестрам в прикроватных процедурах, измерение и запись показателей жизнедеятельности, документирование, ответы на телефонные звонки
• Получение показателей жизнедеятельности, скрининг на наркотики, прием и выписка клиентов для целей детоксикации, ответы на телефонные звонки, помощь с питанием.
• Записал все ADL, пропуски лекарств, основные показатели жизнедеятельности и поведение за каждую смену, в которую я работал.

Windows — это цепочка операционных систем, которая управляет компьютером и разработана Microsoft. Каждая версия Windows состоит из GUI (графического пользовательского интерфейса) с рабочим столом, который позволяет пользователю открывать свои файлы.

Вот как Windows используется для резюме контактного лица:

• Мытье посуды, подметание, мытье полов, полировка полов, опорожнение мусорных баков, мытье стен, окон и т. д.
• Поддерживать тестовую сетевую среду для тестирования на всех конфигурациях Windows.
• Перенос данных страхового андеррайтинга/полиса из бумажных приложений в базу данных компании с использованием их системы ввода данных на базе MS Windows.
• Контролируемая эксплуатация, включая внедрение и обслуживание многопользовательской Windows 95 на базе компьютерной лаборатории.
• Выполнял функции системного администратора, включая администрирование систем Windows 2000 Active Directory и Exchange 2000.

Вот как медицинские записи используются в резюме контактных лиц:

• Ведение электронных медицинских карт для корпорации, местных и государственных учреждений.
• Просмотрите все медицинские записи для судебного разбирательства по запросу адвокатов.
• Ведение медицинской документации пяти разных врачей.
• Твин Фоллс, Айдахо 2000-2001 гг. Надзор за канцелярскими и медицинскими документами для регионального онкологического отделения Южного Айдахо. Центр.
• Эксплуатация разнообразного сложного офисного оборудования, включая автоматизированное оборудование, использующее специализированные базы данных, электронные таблицы и системы электронных медицинских карт.

Расскажите нам, какую работу вы ищете, и мы покажем вам, какие навыки нужны работодателям. Начало работы

Восемь наиболее распространенных навыков на основе резюме контактного лица в 2022 году.

• Независимый проживание, 9,1%
• Телефонные звонки, 7,7%
• , 7,6%
• Безопасная среда, 7,0%
• Название о вакансии, 6,0%
• RN, 5,7%
• Электронная почта, 5,7%
• RN, 5,7%
• . Навыки, 51,2%

Узнайте, какие навыки пользуются спросом

Вакансии с популярными навыками

Вакансии контактного лица, которые могут вам понравиться

• Высокооплачиваемая работа контактного лица — $41K и выше

  9 Поиск вакансий поблизости0003

• Начальный уровень.

• Контактное лицо без степени Вакансии

  Поиск вакансий без требуемой степени

Создайте резюме профессионального контактного лица за считанные минуты. Просмотрите наши примеры резюме, чтобы определить, как лучше всего составить свое резюме. Затем выберите один из 5+ шаблонов резюме, чтобы создать резюме контактного лица.

Walter Sanders Контактная информация Walter Sanders, (21035555555555555555555555555555555555555444444444444444444444444444444444444544545454555555555555555555555555555555555.. 00003 Walter Sanders. Безопасная среда GMP Связь Основные показатели жизнедеятельности RF Материальные запасы Телефонные звонки Общее обслуживание Автозапчасти Процедуры безопасности Трудовой стаж Контактное лицо 2020 — настоящее время AerotekIndianapolis, IN Последующие действия по страховым компаниям. Ввод назначений врачей в компьютерную базу данных для выставления счетов по страховке. Помощь Медицинскому коммуникационному центру (MCC) в обработке файлов. Проверка информации о сканированном материале Вытягивайте скрипты для наполнения Тип 80 слов в минуту Контактное лицо 2018 — 2020 Robert Half International Memphis, TN Проверка, исправление и ввод данных из исходных документов в компьютерную базу данных. Использование QuickBooks для создания отчетов с подробным описанием информации о сборах и статистических данных по аренде жилья. Ввод и/или маршрутизация информации во внутреннюю компьютерную систему точным, своевременным и профессиональным образом. Предусмотрен ввод данных с использованием буквенно-цифрового ввода данных для ввода IRS более 11 000 нажатий клавиш в час и более 100 слов в минуту Синхронизировать файлы PDF Отправка и объединение отчетов для подготовки к продажам Аккуратный ввод информации в различные компьютерные программы. Оператор Cherry Picker 2016–2018 Adecco Staffing, USAMemphis, TN Будет звонить * Сборочная линия * Машинист Начальная зарплата: 11,75 Конечная зарплата: 13,00 Упаковка и маркировка заказов клиентов для отправки Поддержание складских помещений для оборудования для обеспечения сохранности запасов. Используемый радиочастотный пистолет для инвентаризации. Education High School Diploma 2016 — 2016

Patricia Hudson Contact Person Contact Info Temple, TX (830) 555-4168 phudson@example. com Навыки CNADATA Требования к вводу. Медицинские записи отчетов о отчете Сспех Careblood DempureAccurate InformationCommunicationPatient CareHealth Care История занятости Контактный человек 2020 — Присутствует Свойства Мед. поданных закрытых дел по дате и имени. Выполняемые кадровые функции Удостоверился, что имел правильную документацию для новых сотрудников. Принимайте заказы, готовьте пиццу, отвечайте на звонки, работайте с кассой, убирайте и обслуживайте магазин. Специалист по вводу данных 2019–2020 Aegis Communications Group Temple, TX Одновременно работал с различными компьютерными системами, включая Legacy, Triumph, Explorer и Microsoft Outlook. Поддержание связи с диспетчерами при возникновении чрезвычайных ситуаций. Расчет и составление ежедневных финансовых отчетов о продажах для рассмотрения высшим руководством. Соблюдение требований к вводу данных, следуя методикам программы обработки данных и достигая соответствующих результатов по мере необходимости. Помощник медсестры 2013–2019 Посещение ангелов Темпл, Техас Равнозначно обоим, помощник по домашнему здоровью, ассистент по личной гигиене. Домашнее здравоохранение CNA Удовлетворение потребностей пациента в домашних условиях Помощь клиенту в личном уходе * Легкие обеды и уборка по дому Обеспечьте клиентам три «С»: уход, комфорт и общение. Легкая кулинария — Уборка — Прачечная — Купание и уход за клиентами — Companionship Education High School Diploma 2013 — 2013

Patricia Hudson Contact Person Темпл, Техас (830) 555-4168 [email protected] Опыт Контактное лицо 2020 — Настоящее время MED OFFICE PROPERTIES•Temple, TX Ввел конфиденциальные данные по сделкам с недвижимостью в базу данных компании и подал закрытые файлы по дате и имени. Выполняемые кадровые функции Удостоверился, что имел правильную документацию для новых сотрудников. Принимайте заказы, готовьте пиццу, отвечайте на звонки, работайте с кассой, убирайте и обслуживайте магазин. Специалист по вводу данных2019–2020 Aegis Communications Group•Temple, TX Одновременно работал с различными компьютерными системами, включая Legacy, Triumph, Explorer и Microsoft Outlook. Поддержание связи с диспетчерами при возникновении чрезвычайных ситуаций. Расчет и составление ежедневных финансовых отчетов о продажах для рассмотрения высшим руководством. Соблюдение требований к вводу данных, следуя методикам программы обработки данных и достигая соответствующих результатов по мере необходимости. Помощник медсестры2013 — 2019 Visiting Angels•Temple, TX Equal to Both, помощник по домашнему здоровью, помощник по личной гигиене. Домашнее здравоохранение CNA Удовлетворение потребностей пациента в домашних условиях Помощь клиенту в личном уходе * Легкие обеды и уборка по дому Обеспечьте клиентам три «С»: уход, комфорт и общение. Легкая кулинария — Уборка — Прачечная — Купание и уход за клиентами — Товарищеские отношения Навыки CNAТребования к вводу данныхМедицинские записиОтчеты о происшествияхЛичная гигиенаКровяное давлениеТочная информацияСвязьУход за пациентамиЗдравоохранение Образование Диплом средней школы 2013 — 2013

Создайте мое резюме

Построить профессиональное резюме в минуте, используя этот шаблон.

Список навыков, которые следует добавить в резюме контактного лица

В соответствии с последними тенденциями наиболее подходящим контактным лицом является Ключевые слова для вашего резюме:

• Независимая жизнь
• Телефонные звонки
• Facility
• Safe Environment
• Job Title
• RN
• Email
• Personal Care
• HR
• Emergency
• Patient Care
• Payroll
• Vital Signs
• Windows
• Medical Records
• RAN
• Графический дизайн
• CNA
• Назначение встреч
• IV
• Связь
• Фронт-офис
• Администрирование лекарств
• Заказы на покупку
• Управление запасами
• EXT
• Офисные расходные материалы
• Интернет
• HWY
• Страховые компании
9021

78.

Готовые начнут начнут ваш контакт.

Выберите свой текущий опыт работы, чтобы начать создавать свое резюме

Начальный уровень

Младший уровень

Средний уровень

Старший уровень

Менеджмент

Executive

Онлайн-курсы для контактных лиц

Один из лучших способов приобрести навыки, необходимые контактному лицу, — это пройти онлайн-курсы. Мы нашли несколько онлайн-курсов от Udemy и Coursera, которые помогут вам продвинуться по карьерной лестнице. Поскольку контактным лицам полезно иметь такие навыки, как независимая жизнь, телефонные звонки и удобство, мы нашли курсы, которые помогут вам улучшить эти навыки.

Раскрытие информации о рекламе

Полный курс личностного развития «Преобразование личности»

(1,505)

Живите более полноценной жизнью. Ваше личное развитие и личная трансформация могут начаться прямо сейчас. Создайте свою собственную жизнь… пути интеграции первичной паллиативной помощи в вашу повседневную жизнь. Вы узнаете, что такое паллиативная помощь, как общаться с пациентами, проявлять эмпатию и практиковать сложные разговоры. Вы узнаете, как выявлять дистресс и оказывать психосоциальную поддержку. Вы узнаете о целях ухода и предварительном планировании ухода, а также о том, как улучшить свой успех, проводя эти беседы с пациентами. Наконец, вы изучите важные культурные аспекты…

Подробнее о Coursera

90-минутный диспетчер контактов в FileMaker Pro

Создание диспетчера контактов в FileMaker Pro 15 примерно за 1 час…

Подробнее о Udemy

Отслеживание контактов COVID-19 для медсестер Заявление об одобрении отслеживания контактов Covid-19 для медицинских сестер: эта деятельность по непрерывному профессиональному развитию сестринского дела была одобрена Техасской ассоциацией медсестер, аккредитованным утверждающим лицом Комиссией по аккредитации Американского центра сертификации медсестер. COVID-19Программа «Отслеживание контактов для медицинских сестер» была создана для всех, кто хочет получить сертификат по отслеживанию контактов, и особенно для медсестер, которые хотели бы получить 10 кредитов CEU от Техасской ассоциации медсестер. *ПРОДОЛЖЕНИЕ…

Подробнее на Coursera

Сертификация Vohra по уходу за ранами для медицинских сестер

Врачи-эксперты Vohra разработали эту передовую программу ухода за ранами, чтобы помочь вам обеспечить превосходное медицинское обслуживание: Изучите новейшие, самые инновационные методы ухода за ранами и варианты лечения Определите различные типы ран и рекомендуемый план лечения незаживающих ран Ознакомьтесь с вариантами первичных перевязок и средств по уходу за ранами Уверенно лечите пациентов с ранами, что приводит к улучшению медицинских результатов Воспользуйтесь преимуществами расширенного обмена знаниями от службы здравоохранения Vohra..

Подробнее на edX

Что такое паллиативная помощь?

Паллиативная помощь оказывает неоценимую помощь пациентам с серьезными или неизлечимыми заболеваниями и лицам, осуществляющим уход за ними. Паллиативная помощь должна быть частью медицинских услуг для улучшения качества жизни, способности переносить лечение и получать пользу от него, а также для улучшения выживаемости. В этом курсе вы узнаете о природе страдания и о том, как эта концепция может помочь вам понять опыт людей, живущих с серьезными заболеваниями. Далее вы освоите навыки более эффективного общения…

Подробнее на Coursera

Сертификация Vohra по уходу за ранами для медицинских сестер

Программа сертификации ухода за ранами Vohra была разработана Vohra Wound Physicians. Vohra — крупнейшая группа врачей-терапевтов в Соединенных Штатах с более чем 20-летним клиническим опытом оказания услуг по уходу за ранами в более чем 3000 квалифицированных медицинских учреждений в 30 штатах, где ежемесячно проходят лечение тысячи пациентов. Мы верим, что каждый пациент, семья, медсестра и лицо, осуществляющее уход, могут расширить свои возможности с помощью образования. Этим курсом уже воспользовались сотни тысяч человек…

Подробнее о edX

Опыт работы с клиентами с помощью искусственного интеллекта контакт-центра — Dialogflow CX

В этой серии статей вы узнаете, как планировать общение с клиентами с помощью искусственного интеллекта контакт-центра (CCAI). Вы будете использовать Dialogflow CX для создания виртуальных агентов и их тестирования с помощью симулятора. Научитесь добавлять функциональные возможности для доступа к данным из внешних систем, делая взаимодействие виртуальных агентов динамичным. Вы познакомитесь с методами тестирования, протоколами подключения, API, управлением средой и мерами соответствия. Узнайте о передовых методах интеграции диалоговых решений вместе с вами…

Просмотреть подробности на Coursera

Взаимодействие с клиентами с помощью искусственного интеллекта контакт-центра — Dialogflow ES

Из этой серии статей вы узнаете, как планировать общение с клиентами с помощью искусственного интеллекта контакт-центра (CCAI). Вы будете использовать Dialogflow ES для создания виртуальных агентов и их тестирования с помощью симулятора. Научитесь добавлять функциональные возможности для доступа к данным из внешних систем, делая взаимодействие виртуальных агентов динамичным. Вы познакомитесь с методами тестирования, протоколами подключения, API, управлением средой и мерами соответствия. Узнайте о передовых методах интеграции диалоговых решений вместе с вами…

Подробнее на Coursera

ИИ для контакт-центров: эксплуатация и внедрение

Добро пожаловать на курс «Эксплуатация и внедрение CCAI», четвертый курс из серии «Впечатления клиентов от ИИ для контакт-центров». В этом курсе вы узнаете о некоторых передовых методах интеграции диалоговых решений с вашим существующим программным обеспечением для контакт-центров, создании основы для помощи человека и безопасном внедрении решений в нужном масштабе. В этом курсе вы познакомитесь с Agent Assist и технологией, которую он использует, чтобы порадовать своих клиентов эффективностью и пр…

Подробнее на Coursera

Говорите по-английски профессионально: лично, в Интернете и по телефону

Хотите лучше говорить по-английски? Этот курс поможет вам достичь этой цели. Говорите по-английски профессионально: лично, в Интернете и по телефону улучшите свои разговорные навыки английского языка. В этом 5-недельном курсе вы узнаете, как идентифицировать и сделать сильное личное представление. Вы разовьете и продемонстрируете разговорные навыки для групповых дискуссий: как соглашаться или не соглашаться, как уточнять, переформулировать и резюмировать. Вы изучите и попрактикуетесь в том, как предоставлять информацию и отвечать на про…

Подробнее на Coursera

ИИ для контакт-центра: Основы диалогового дизайна

Добро пожаловать на «Основы диалогового дизайна CCAI», первый курс из серии «Впечатления клиентов от ИИ для контакт-центра». В этом курсе вы узнаете, как разрабатывать решения для общения с клиентами с использованием искусственного интеллекта контакт-центра (CCAI). Вы познакомитесь с CCAI и его тремя столпами (Dialogflow, Agent Assist и Insights), а также с концепциями, лежащими в основе разговорного опыта, и с тем, как их изучение влияет на дизайн вашего виртуального агента. После прохождения этого курса вы…

Просмотреть подробности на Coursera

Переход из программы выживания в хоспис

Этот курс следует пройти после курса «Управление симптомами» и продолжить развитие ваших основных навыков паллиативной помощи — общение, психосоциальная поддержка, цели ухода и управление симптомами. Вы изучите переходы в уходе, такие как выживание и хоспис. Вы узнаете, как составить план ухода за выжившими и как наилучшим образом поддержать пациента. Курс также охватывает духовную помощь и научит вас, как выявлять духовные расстройства. Наконец, вы узнаете требования к…

Подробнее на Coursera

Основы оказания помощи в домашнем уходе

Этот курс предназначен для самостоятельных занятий для тех, кто заинтересован в изучении карьеры помощника по домашнему здоровью или помощника по уходу за собой…

Подробнее на Coursera

Курс Palliative Care Always Capstone

Курс Palliative Care Always Capstone предназначен для того, чтобы вы могли проверить свои знания о паллиативной помощи и помочь другим понять ценность паллиативной помощи, демонстрируя при этом свою творческую сторону. В этом курсе вы повлияете на осведомленность сообщества о паллиативной помощи, будете продвигать заботу о себе и здоровье, продемонстрируете свои навыки общения в виртуальной среде и закончите курс, подтвердив свои мысли о способах оказания психосоциальной поддержки пациенту и семья. ..

Подробнее на Coursera

Здоровье после рака: выживаемость после рака для врачей первичного звена

Этот курс знакомит врачей первичного звена с основными принципами выживаемости после рака. Этот курс, разработанный группой экспертов по уходу за людьми, перенесшими рак, и рассказанный лечащим врачом, содержит практические советы и инструменты, которые можно легко интегрировать в медицинскую практику. Вы узнаете о сложных физических и психосоциальных потребностях и проблемах растущего числа выживших после рака, а также о ключевой роли, которую играют врачи первичной медико-санитарной помощи в оказании помощи этим пациентам…

Подробнее на Coursera

Мастер-курс по личному брендингу Станьте профессионалом

Ваша дорожная карта для создания мощного личного бренда…

Подробнее на Udemy

Полный курс по личной продуктивности — Бизнес и жизнь

(1,289)

Ваша личная продуктивность может резко возрасти в бизнесе и в жизни. Вы можете добиться большего!…

Просмотреть подробности на Udemy

Ключи для обучения обслуживанию клиентов, чтобы удовлетворить ваших клиентов

Знакомство с обслуживанием клиентов и его важностью в любом бизнесе…

Подробнее на Udemy

Полный курс достижения целей — Цели личного успеха

Достижение целей в вашей жизни сейчас! Изучите формулу личного успеха, чтобы улучшить постановку целей и личную продуктивность…

Просмотреть подробности на Udemy

Наиболее распространенные навыки для контактных лиц

7 блестящих способов использовать свои контакты для получения работы

Вы когда-нибудь чувствовали себя собой у вас много имен контактов из сети, вашей текущей работы и жизни в целом, но вы не знаете, как их использовать? Может быть трудно придумать, как к ним подойти, или даже то, для чего вы хотите к ним подойти.

Главное, что мы должны помнить, это то, что сеть важна не из-за того, что мы можем «получить» от наших контактов, а из-за того, с кем и что они могут нас познакомить. Использование контактов означает правильное отношение к вашей сети. Вот разбивка того, что это означает на практике.

1) Познакомьтесь со своими контактами

Гораздо проще и честнее обратиться за помощью к своим контактам, если вы действительно хорошо их знаете. Многие из нас считают, что нетворкинг — это сбор массы контактов. По правде говоря, это бесполезное отношение, когда дело доходит до создания полезной сети.

Что действительно ценно, так это то, насколько хорошо мы связаны с нашими контактами. Чем теснее и более личная связь между вами и каждым контактом, тем ценнее она.

Вместо того, чтобы собирать все больше визитных карточек, интересуйтесь теми людьми, которых вы уже знаете. Кто они? Чем они интересуются, какова их история образования, их причуды? Вы знаете их семью, где они живут?

Только интересуясь подробностями жизни людей, вы можете установить полезную и ценную связь.

Можете ли вы взять трубку в любое время, спросить одного из ваших контактов почти о чем угодно и получить какой-то положительный ответ? В противном случае у вас недостаточно тесные отношения с ними, и они не являются полезным контактом. Они просто кто-то еще в вашей базе данных.

2) Относитесь к контактам с уважением

Если мы относимся к нашим контактам как к скальпу или зазубринам на спинке кровати, мы сообщаем им, что не ценим их высоко.

Вместо этого мы должны относиться к нашим контактам как к потенциальным союзникам. Воспитывайте их и помогайте им. На самом деле узнайте, чего они хотят, а не просто скажите им, чего хотим мы. В идеале ваше сообщение вашим контактам состоит в том, что вы готовы поддержать и помочь им.

Как только вы обращаетесь с ними таким образом, они ответят тем же.

3) Как давать, так и брать

Выяснение того, чего хотят ваши контакты, является важной частью правильного обращения с ними, а значит, и попытками помочь им в том, чего они хотят. Как только они сказали вам, что ищут, подумайте, как вы можете помочь.

Знаете ли вы кого-нибудь, кто был бы полезен этому человеку? Не могли бы вы каким-то образом использовать свои навыки и опыт, например, сделать что-то для своего контакта или показать им, как что-то делать?

Как только вы окажете контакту услугу, имеющую значение для его амбиций, он не забудет об этом. Как только вы окажете им много таких услуг, они тоже активно захотят вам помочь. Если кто-то купил вам сотни подарков, вы начинаете думать, что хотели бы купить ему подарок взамен.

4) Решите, чего вы хотите

Прежде чем обращаться к контактному лицу, выясните, чего вы хотите от него. Какой тип работы вы ищете? Какого босса вы ищете? Как только вы разберетесь с этими вещами, обратитесь к контактному лицу, которое, по вашему мнению, с наибольшей вероятностью сможет вам помочь, основываясь на ваших предпочтениях.

Будет намного проще сообщить им, что вы хотите, когда вы знаете, чего хотите. Вы вполне можете спросить: «А как именно мне добиться того, чего я хочу?» Вы, вероятно, хотите делать что-то, что у вас хорошо получается и что вам нравится. Так что составьте список своих сильных сторон и увлечений и определите, какая карьера, какая рабочая среда и какая организация им соответствуют.

Вам также необходимо учитывать сдерживающие факторы, такие как финансовые требования, ограничения по уходу за детьми, проблемы с поездками и все, что относится к вашей собственной жизни.

5) Общайтесь четко

Важно не только четко понимать, о чем вы просите своих контактов, но и четко сообщать об этом. К вам когда-нибудь обращался кто-то из вашей сети, кто не совсем понимал, о чем вас просят, а вместо этого просто болтал о смутных идеях и планах, которые у него были? Разочаровывает, не так ли? Убедитесь, что вы говорите ясно и лаконично в разговоре со своими контактами, и дайте им прямое описание того, что вы ищете.

6) Подумайте, что просить

Это все очень хорошо, но что именно вы у них просите? Работа? Введение? Мнения? Спросите у своих контактов все, что вы хотите, просто убедитесь, что вы спрашиваете правильные контакты. Если вы хотите узнать у контактного лица, знают ли они о каких-либо вакансиях, обязательно спросите контактное лицо, у которого есть свои контакты в конкретной отрасли или организациях, которые вас интересуют.

Если вы просите их представиться, тогда они, очевидно, должны знать кого-то, с кем вам стоит познакомиться.