Критика как реагировать: Как отвечать на резкую критику: урок Стива Джобса

Содержание

Как правильно реагировать на критику

Как правильно реагировать на критику?

То, чего вы достигнете в жизни, зависит только от вас. Чем вы успешней, тем больше людей, вами недовольных. Пока вы живете «как все», вы не интересны другим людям. Но, как только вы становитесь собой, уникальной и отличающейся от других женщиной, как только вы начинаете проявлять и предъявлять себя в окружающий мир, вы становитесь заметной. Вы становитесь интересной для других людей, и окружающие моментально делятся на два лагеря: на тех, кто вас поддерживает, и тех, кто недоволен тем, что заметны вы, а не они. Такие люди начинают вас критиковать.

Критика несет в себе мощный отрицательный заряд, который разрушительно действует на наше подсознание и сеет в душе все те же сомнения.

Для того чтобы эффективно решать трудные моменты в отношениях и добиваться успеха, необходимо быть готовой к тому, что ваша точка зрения обязательно будет подвергаться сомнению. Этим сомнениям могут подвергаться как ткань вашего платья, так и ваши приоритеты в жизни, например, желание рожать детей.

Критика бывает конструктивная и унижающая.
Унижающая критика — это та, которая оскорбляет, унижает, обесценивает ваши черты, ценности, вкусы, чувства или вас как личность.
Конструктивная критика — это критика действий.
Например, «Ну, у тебя и видок» — это пример унижающей критики. А «мы договаривались в 17 часов, а ты пришла в 17:15» — это конструктивная критика.

Обычная реакция многих людей на унижающую критику — это обида или оправдание. Как правило, это неэффективно. Защищаясь от оскорблений, легко оказаться в порочном круге ударов и контрударов. К счастью, есть способы отразить нападение обидчика, не уронив собственного достоинства.
Для начала мы разберем привычные ошибочные реакции на критику:
Оправдание — тактика убегания: в ответ на критику вы начинаете говорить, что замечание несправедливо, вы не виноваты, и приводите многочисленные доводы в свою защиту. Почему это ошибка? Во-первых, потому что, оправдываясь, мы занимаем униженную позицию, похожую на детскую. Во-вторых, наши оправдания чаще всего никому не нужны. Если человек прождал вас полчаса под дождем, то ему не интересны ваши объяснения причин опоздания. Достаточно просто сказать: «Извини, мне жаль, что я опоздала».
Контратака — тактика «ответный удар»: «Сам такой!», «От такого слышу», «А вы на себя-то посмотрите!». В ответ на критику вы сами обрушиваетесь с критикой. Почему ошибка? Многие вспоминают поговорку «Лучшая защита — нападение». Но контратака всегда провоцирует конфликт. В таком конфликте нет никакой созидательной пользы — только истраченные нервы и испорченные взаимоотношения. Вспышка гнева дает временное успокоение, но сжигает мосты к нормальному разрешению проблемы. Бывает достаточно сказать о своих чувствах, чтобы стать свободным от них: «Я возмущена тем, что…»
Молчание — тактика замирания. Вы молча выслушиваете критику и оскорбления и думаете, наверное, так: «Слово — серебро, а молчание — золото». Конечно, лучше молчать, чем оправдываться и кидаться в драку. Но точно известно, что молчать тогда, когда вас оскорбляют, очень вредно для здоровья, потому что, не отреагировав правильно, вы «глотаете» оскорбления, и, накопленные внутри, они порождают ваши комплексы неполноценности, которые растут, как снежный ком. Необходимо разрядиться если не во время, то хотя бы после такой ситуации. Внимание! Полезно давать выход отрицательным эмоциям, но никогда не срывайте злобу на людях. Поколотите лучше подушку, представив себе, что это ваш обидчик. Если вы ходите в спортзал — это отличное место для выпускания гнева. В конце концов, можно выйти в туалет и выругаться или поорать в парке.
Как критикующие воспринимают молчание? Существует два варианта: либо как «молчание — знак согласия», то есть считают, что вы признали справедливость упреков, либо как «ты молчишь мне назло». И тогда молчание заводит еще больше — ведь критикующий пытается вступить с вами в контакт, а вы от него уходите, и тогда его желание — настигнуть-таки вас, чтобы вы все-таки как-то отреагировали.
Действительно, многие думают, что молчание обезоруживает критикующего, успокаивает его. А на самом деле молчание в ответ на бурные эмоции многих людей очень раздражает. Разве этого вы добивались своим молчанием?
Для того чтобы эффективно отреагировать на критику, важно увидеть, узнать, понять мотивы критикующего вас человека.

Вот несколько важных тезисов, которые полезно знать, вступая в контакт с критикующим человеком.
Тот, кто критикует других, часто сам переполнен обидой. Если вы не можете понять, что на самом деле беспокоит оскорбившего вас человека, спросите его об этом. Помните: обида не всегда предназначена лично вам. Взгляните на ситуацию со стороны и поищите причину. Официантка грубит вам не потому, что именно вы ей чем-то не понравились, — просто накануне ее бросил любимый или на нее накричал начальник. Водитель, «подрезая» вас, не желает вам досадить — он торопится к больному ребенку. Пропустите его вперед, поддержите его. Пытаясь понять тех, чьи слова вас больно задели, вы легче перенесете обиду.
Разложите обидевшее вас замечание на части и отвечайте на невысказанный упрек, не строя из себя жертву. Например, услышав: «Если бы ты меня любила, ты бы похудела», можно ответить так: «И давно ты решил, что я тебя не люблю?»

Противостоять оскорблениям непросто. Помогает, в частности, прямота. Снимите отрицательный заряд, например, таким вопросом: «Тебе зачем-то нужно меня обидеть?» или «Ты понимаешь, как могут быть восприняты подобные слова?» Можно также попросить человека разъяснить смысл замечания, например, так: «Что вы имеете в виду?» или «Я хочу проверить, правильно ли я вас поняла?» Как только ваш критик почувствует, что его игра разгадана, он оставит вас в покое. Ведь, когда тебя поймали с поличным, это очень неприятно.

Остроумный ответ поможет вам справиться практически с любым обидчиком. Юмор обезоруживает и помогает выйти из любой ситуации с достоинством.

Соглашайтесь со всем. Если муж говорит: «Мне кажется, ты поправилась килограммов на десять, дорогая», отвечайте: «На двенадцать, если быть точной». Если он не отступает: «Ну и что ты будешь делать с лишним весом?», попробуйте так: «Да ничего, наверное. Просто побуду какое-то время толстушкой». Обидное замечание задевает вас настолько, насколько вы сами наделяете его обидной силой, насколько вы сами верите в то, что обидчик прав. Если вы верите в то, что толстой быть плохо, что окружающие правы, критикуя вас, вы будете выбиты из колеи каждый раз, услышав критику. Соглашаясь же с критикой, вы обезоруживаете критикующего. Когда другой человек слышит от вас: «Да, я такая», ему больше не о чем с вами спорить!

Выслушайте замечание, скажите себе и вашему обидчику, что оно не по адресу, забудьте. Умение прощать — одна из важнейших способностей, которые помогают нам жить и которые мы можем в себе развивать. Если вы еще не вполне готовы простить, дайте понять говорящему, что его замечание услышано, но ответа не будет. В следующий раз, когда вам отпустят колкость, сотрите с блузки воображаемое пятно. Когда тот, кто вас задел, спросит, что вы делаете, скажите: «Мне показалось, на меня что-то попало, но я, наверное, ошиблась». Можете сказать обидчику, что вам неинтересно это слушать. Люди не выносят, когда их считают скучными.

Если вы раздражены критикой и вам не удается реагировать спокойно, сообщите о том, что слова обидчика, вероятно, адресованы не вам, а мусоросборнику.

Вам никогда не удастся полностью оградить себя от обидных реплик. Попробуйте воспринимать часть из них как естественные проявления раздражения, которые случаются у всех. Большинство из нас стараются не оскорблять других, но иногда мы допускаем ошибки. Так что защищайтесь, когда считаете это необходимым, но подумайте также над «правилом 10 %»:
— в 10 % случаев оказывается, что купленная вами вещь в другом месте стоит дешевле;
— в 10 % случаев вещь, которую вы кому-то одолжили, возвращается к вам поврежденной;
— в 10 % случаев даже ваша лучшая подруга может сказать что-то, не подумав, и потом пожалеть о сказанном.

Другими словами, нарастите кожу потолще. Обычно легче всего предположить, что люди стараются поступать как можно лучше, и многие просто не осознают, как их поведение сказывается на других. И это правда! Поэтому, давая обратную связь обидчику, вы помогаете ему понять, как он общается с вами или с другими людьми. Это может быть очень полезной для него информацией!

Верьте только хорошим словам в свой адрес.

Если после бурного эмоционального всплеска критик успокоился и, столкнувшись с вашей невозмутимостью, не стремится усилить давление, значит, он хотел просто выпустить пар. Когда он вновь и вновь возобновляет нападки, стараясь ущемить ваше самолюбие, значит, им движет жажда самоутверждения. А если вы видите, что он не просто критикует вас, но стремится подтолкнуть ваше поведение в определенную сторону, это значит, что его обвинения преследуют цель добиться от вас каких-то изменений. Каждый раз, когда вы начинаете подозревать какие-то намерения у вашего критика, попробуйте сформулировать ваши выводы в следующей форме: «Правильно ли я понимаю, что, когда ты так говоришь, ты хочешь, чтобы я…», а дальше проверяйте, хотите ли вы следовать его желанию или нет.

Критика — такая же часть жизни, как и все остальное. В нашей жизни много разных препятствий, вопрос только в том, что вы делаете с этими препятствиями: пугаетесь их и стараетесь их избежать или используете для своего развития? Можно всю жизнь прожить, не научившись использовать критику в своих интересах и таким образом существенно замедлить свое собственное развитие.

Без обид: как реагировать на критику?

Психология

«Прости, но платье этого цвета тебе категорически не идет». «Разве можно прислушиваться к твоим советам?! Ты всегда говоришь какую-то чепуху!» «И что только он в ней нашел…» «Работа на троечку» Так уж сложилось, что в нашем обществе привыкли обращать больше внимания на негативные, чем положительные стороны личности — замечать недостатки других гораздо проще, чем приятные качества или счастливые возможности.

Никто не любит критику в свой адрес, как бы деликатно она не звучала. Развитие социальных сетей и явление троллинга лишь усугубили ситуацию — высказать свое «фи» или устроить настоящую травлю в Сети стало гораздо проще.

Сколько бы мы вас не убеждали в обратном, все прекрасно знают, что любые замечания — относительно внешности, работы, поведения и даже кулинарных способностей — отражаются на нашем эмоциональном здоровье и самооценке. Так почему бы не научиться давать вездесущим критикам корректный отпор? Это поможет сохранить уверенность в себе и доказать, что вы не ведитесь на провокацию, в состоянии сделать правильные выводы и можете уверенно двигаться вперед. Никакой обиды, комплексов или разочарований.

Чего делать нельзя, если вас критикуют?

1. Полностью отрицать, избегать или игнорировать замечание другого человека. Другими словами, делать вид будто ничего не произошло или «сменить тему». Замалчивание ситуации, как правило, гарантирует еще больше нерешенных проблем в будущем, риск вернуться к той же «закрытой теме» позднее и накопление негативных эмоций.

2. Самая распространенная реакция на критику — не просто обида, а довольно агрессивная ответная реакция. Что, по объективным причинам, не лучшая тактика.

3. Еще одна форма неприятия критики других людей — отговорки по поводу того, что произошло. Чаще всего, это еще больше раздражает — другой человек решает: вы игнорируете его точку зрения, не придавая ей значение, или намеренно не хотите просить прощения.

Как реагировать на критику?

#1. Самый простой способ выяснить, что имел ввиду суровый или язвительный критик — спросить его об этом. Смело задавайте вопросы! Что именно тебе не нравится? Почему ты думаешь, что мне не стоит это делать? То, что я сказал, тебя обидело? Почему ты так говоришь? Таким образом вы будете иметь лучшее представление о жалобах и причинах недовольства другого. Часто оказывается, что за критикой скрываются сильные переживания и обида, а само замечание — не конечная цель, и в действительно человека беспокоит нечто иное. Например, кого-то может рассердить, не тот факт, что вы пришли на десять минут позже, а переживание, что вы не воспринимаете его всерьез.

#2. Отбросьте все эмоции и подумайте — есть ли хоть какая-то доля правды в критике в ваш адрес? Может это вполне конструктивные замечания? Трудно согласиться с тем, что ты делаешь что-то неправильно или твой образ жизни — не самый подходящий. .. Но это важный шаг для преодоления ситуации. Почувствуйте разницу: слова были сказаны только для того, чтобы вас ранить? Или из них можно извлечь какую-то пользу? Возможно, вы действительно одеты или ведете себя неподобающе ситуации или статусу, и своим замечанием другой человек сделал большое одолжение, и вы получили возможность стать лучше.

#3. Учитесь принимать мнение другого человека, даже если не разделяете его. Пусть вы и не измените ваше поведение, потому что не согласны с критикой, но по крайней мере признайте, что существует иное, допустимое мнение, и избегайте нападок.

#4. Если вы понимаете, что в замечаниях есть доля истины, и критика заслушивает внимание — работайте над собой. Например: «Ты права, я регулярно сильно опаздываю, похоже, что пора завести два будильника, чтобы не проспать».

#5. Не бойтесь говорит правду и устанавливать границы. Смело расскажите о своих чувствах — вам неприятно слышать комментарии в свой адрес, поясните, что именно задело вас за живое и расстроило. Таким образом вы обезопасите себя от колкостей в будущем и обозначите, какое общение считаете неприемлемым.

#6. Критика как источник информации о человеке. Или нет худа без добра. Напомните себе простую истину — замечания в адрес других чаще говорят больше о самом комментаторе нежели о человеке, подвергшемуся критике. Используйте отзыв как источник информации о том, кто его дал. Сохраняйте спокойствие и вы узнаете о человеке много нового. Заметим, что тот, кто привык расстраивать других, а не приободрять или поддерживать, сам по себе несчастливый человек. Не стоит воспринимать его слова близко к сердцу.

Деконструктивная критика

Стоит признать, очень часто критика звучит некорректно, а рассерженный «обвинитель» прибегает к унижениям, оскорблениям и использует слова, которые преувеличивают и искажают реальность. В этих случаях можно признать долю истины, но не согласиться с раздутыми фактами. Например: «Ты забыла забрать пакет. Ты всегда все портишь!» «Это правда, что я его забыла, но есть множество вещей, которые я делаю прекрасно!» Таким образом, вы признаетесь в проступке, но и не занижаете самооценку.

Теги

Психология

Как правильно реагировать на критику?

Люди очень любят критиковать других, но при этом с трудом выслушивают критику в свой адрес. Ведь она может серьезно ударить по самооценке и вызвать массу болезненных эмоций. Критикующие часто делятся своим мнением тогда, когда вы их об этом не просите, и не всегда делают это вежливо и корректно. В таких ситуациях важно выдохнуть и подумать, что вы можете вынести из сказанного в ваш адрес и как противостоять подобной критике в будущем.

Почему люди критикуют других?

Люди критикуют окружающих из самых разных побуждений. Есть те, кто изначально критически относятся к другим и иначе просто не могут их воспринимать. Обычно такие люди считают себя умнее, лучше, сексуальнее и дальновиднее остальных. Как правило, причина этому – их внутренние комплексы неполноценности. Для некоторых людей очень важно “причинять добро”, они действуют в рамках определенного мировоззрения, и убеждены, что, критикуя других, делают их жизнь лучше.

При этом то, что вмешиваться в чужую жизнь таким образом неприемлемо, они не осознают.

Когда человек конструктивно критикует другого, а тот эту критику не воспринимает, обычно это происходит из-за заниженной самооценки и неуверенности в себе.

Но бывает и здоровая критика, например, когда люди вместе работают, им важно получать друг от друга обратную связь и таким образом профессионально расти. Является критика конструктивной или деструктивной, зависит от целей критикующего. Если он озвучивает критику, чтобы возвысить своего собеседника, такую критику можно назвать конструктивной. Если же человек с помощью критики хочет унизить другого, – в этом случае критика всегда деструктивная.

Почему человек может обидеться на критику?

Если критикующий хочет унизить критикуемого, то у последнего есть много поводов для обиды. Когда человек конструктивно критикует другого, а тот эту критику не воспринимает, обычно это происходит из-за заниженной самооценки и неуверенности в себе.

На деструктивную критику человек может реагировать болезненно, вне зависимости от его самооценки. Бывают случаи, когда человек, не воспринимает критику, потому что страдает психическим расстройством или обладает определенным типом личности, то есть его самооценка занижена вплоть до клинических показателей. Критику категорически не воспринимают люди, страдающие паранойей, шизофренией, пограничным расстройством личности, нарциссическим расстройством личности и антисоциальными расстройством личности.

Как справиться с деструктивной критикой?

Если вас кто-то деструктивно критикует, лучше закончить общение с этим человеком. Если это происходит регулярно, например, вас постоянно критикует начальник на работе, лучше всего поменять работу. Однако закончить общение или поменять место работы не всегда возможно. Кого-то, например, может удерживать рабочий контракт и другие условия, которые сложно нарушить. Многие люди, подверженные постоянной деструктивной критике и не имеющие возможности ее избегать, испытывают серьезные психологические проблемы.

Критика, даже самая конструктивная, всегда вызывает эмоции, поэтому, когда вас кто-то критикует, надо в первую очередь прислушаться к себе.

Бывает и так, что критику можно остановить при помощи диалога. Если критикующий вас человек адекватен, и в состоянии воспринять то, что вы говорите, можно наладить с ним общение. Например, если это начальник или коллега, ему можно очень вежливо и спокойно объяснить, что его слова неконструктивны. Важно показать человеку, что его критика приводит вас в стрессовое состояние и негативно влияет на вашу работу. К сожалению, этот довод может привести к тому, что вас попросят уйти из компании. Однако если работодатель ценит вас как работника, то он может услышать ваши слова и позитивно на них отреагировать.

Как себя вести, если вас критикуют?

Критика, даже самая конструктивная, всегда вызывает эмоции, поэтому когда вас кто-то критикует, надо в первую очередь прислушаться к себе. Определите, вызвала ли у вас критика эмоции, и если да, то насколько сильные. Если эмоции очень сильные, то нужно снизить уровень тревоги и немного успокоиться: подышать свежим воздухом, выпить стакан воды, умыть лицо холодной водой. Только после того, как сильная эмоциональная реакция прошла, можно отреагировать на критику. Вы можете сказать своему оппоненту, что критика неконструктивна, и вам от нее плохо. Или же, если критика конструктивная, разложить на составляющие то, что сказал вам другой человек, и превратить критику в обратную связь.

Читайте также

Зачем нужен психотерапевт?

Самое главное в реакции на критику – это обратиться к своему рациональному началу, отодвинув эмоции на задний план. Если же вы не в состоянии адекватно и рационально реагировать на конструктивную критику, или же у вас нет возможности избежать деструктивной критики, лучше обратиться к психологу. Специалист поможет научиться правильно себя вести в ситуациях, когда вас критикуют, чтобы не подвергать опасности ваше психическое здоровье.

Заболевания и расстройства

Как реагировать на критику: обижаться или делать выводы?

Современный мир, транслирующий свободу слова, мнений и взглядов, предполагает развитие такого навыка как восприимчивость к негативному мнению, высказанному со стороны. Особенно важно правильно относиться к корректирующей обратной связи, ведь именно она помогает принимающему ее человеку стать лучше.

Умение правильно воспринимать критику в свой адрес – нелегкий опыт для большинства людей. Хотя никто не хочет слышать о своих ошибках, окружающие все равно с радостью готовы делиться своим видением и взглядом на каждую из них. Если вы начнете относиться к конструктивной обратной связи с легкостью, это поможет вам стать лучше и улучшить необходимые навыки [Psychology Today, 2018].

В данной статье мы поговорим о том, как правильно и спокойно реагировать на критику, чтобы не позволить таким эмоциям как разочарование, обида или злость взять верх над разумом и испортить отношения с близкими людьми.

Почему важно правильно реагировать на критику?

Обратная связь играет важную роль, когда люди совершают ошибки или испытывают сложности в понимании чего-либо. Конструктивная критика – это честный ответ, который дает представление о том, что правильно, а что можно было сделать лучше. Без эффективной обратной связи все усилия по достижению любых целей уменьшаются.

То, как человек отвечает на исправления, замечания и отрицательные отзывы, демонстрирует его внутреннее состояние. Важно научиться спокойно воспринимать конструктивную обратную связь, не поддаваясь эмоциям, и рассматривать ее, как возможность для роста.

Многие люди слишком остро и болезненно реагируют на критику и любые негативные слова в свой адрес. Это может быть связано со множеством факторов, например:

прошлый негативный опыт;
неуверенность в себе и своих силах;
чрезмерная саморефлексия;
синдром жертвы;
наличие комплексов и психологических травм.

С каждым из этих случаев можно и нужно работать самостоятельно или с помощью квалифицированных специалистов. Благодаря проделанной работе человек поймет, почему он реагирует на критику именно таким образом.

Большинство людей в ответ на неприятные слова обвиняют окружающих или обстоятельства. Благодаря услышанной конструктивной критике они получают возможность узнавать новое и лучше выполнять задачи. Согласно исследованиям, успеваемость учеников, которым учителя регулярно дают конструктивную обратную связь, улучшается в разы [Code of Living, 2020].

Часто критика возникает из-за разницы во взглядах на один и тот же предмет. Именно благодаря иному мнению можно расширить горизонты и посмотреть на привычную ситуацию под другим углом. Полученная обратная связь может показать новые, более эффективные способы решения старых вопросов [Indeed, 2021].

Конструктивная критика не является способом унизить человека: это другой взгляд на то, как на самом деле думают другие.

Необходимо признать и принять тот факт, что все люди разные и их взгляды могут не совпадать с вашими. Но именно это и делает современный мир таким многогранным и интересным.

Осознав это, вы сможете воспринять корректирующую обратную связь как один из способов честного общения. Нет необходимости обижаться на других из-за их мыслей. Гораздо эффективнее быть открытым к новым идеям и изменениям. Умение правильно реагировать на корректирующую обратную связь укрепляет характер, увеличивает влияние и укрепляет отношения.

Также завести новые знакомства и укрепить уже имеющиеся связи вам поможет наша онлайн-программа «Лучшие техники коммуникации». С помощью простых и легких в применении техник вы улучшите свои коммуникативные навыки, так необходимые всем нам в современном мире.

Конструктивная критика может стать катализатором, который выведет вас из оцепенения. Такая обратная связь может поднять вас на более высокий уровень, о котором вы, возможно, раньше и не задумывались. Вместо того, чтобы обижаться на человека, критически воспринявшего вашу работу, усмирите свой гнев и используйте возможность улучшить себя [Indeed, 2021].

Внимательно слушайте, чтобы определить свои слепые зоны – области, на которых вам нужно сосредоточить все усилия. Чем больше таких зон вы для себя откроете и проработаете, тем больше шансов на успех у вас будет.

Когда вы с готовностью принимаете корректирующую обратную связь, вы больше не будете сосредотачиваться на том, что о вас говорят другие, а будете использовать их критические идеи, чтобы улучшить себя и навык общения.

Как правильно реагировать на деструктивную и неуместную критику?

Столкнуться с критикой можно везде: в семейных отношениях, при работе над совместным проектом или даже под фотографией в социальных сетях. Обратную связь человек начинает получать с самых ранних лет своей жизни, когда родители отчитывают его за непослушание или плохие оценки в школе. Именно на этом этапе взрослым стоит очень внимательно отнестись к тому, что и как именно они говорят.

Неправильно или не вовремя преподнесенная критика ребенку может зародить в нем большие комплексы, которые могут сопровождать его на протяжении всей дальнейшей жизни. Как правило, дети не умеют реагировать на корректирующую обратную связь в свой адрес. Поэтому в таких случаях им очень важна поддержка взрослого. Задача родителя заключается в том, чтобы объяснить ребенку, что такое обратная связь и для чего она нужна. Он должен понимать, что мама и папа не стали любить его меньше из-за допущенной ошибки, а, наоборот, готовы помочь ему стать лучше и поддержать во всех начинаниях.

Конечно, невозможно всегда правильно реагировать на критику в свой адрес. Тем более, что по эмоциональному фону обратная связь, которая звучит от близких людей (мужа, жены или родителей), может сильно отличаться от критики, получаемой на работе (от коллег или от руководства).

Воспринимать обратную связь следует, когда:

она конструктивна;
она объективна;
она не нарушает ваших границ;
критикующий человек является для вас авторитетом в данной сфере;
критикуют не вас как личность, а ваши действия или работу;
вы знаете, что данная критика сделает вас лучше.

Эксперт по коммуникациям Джек Гриффин дает шесть советов, которые помогают конструктивно воспринимать отрицательные отзывы [Forbes, 2018]:

Примите критику как возможность. Всякая критика, даже незаслуженная, вам полезна. В конце концов, она может указывать на то, что вы делаете неэффективно или плохо и что могли бы сделать лучше.
Боритесь с желанием защищаться. Вместо этого слушайте и учитесь.
Осознайте, что критика – это лишь чье-то восприятие действительности, не более того.
Не принимайте смиренно несправедливую или необоснованную критику, но и не отвергайте ее. Учитесь на всем.
Воспользуйтесь возможностью ответить на критику, пообщаться так, чтобы укрепить и улучшить свои отношения с критикующим.
Слушая критику, продемонстрируйте, что вы слышите ее.

Любая критика может быть неуместной, деструктивной или конструктивной [Psychology Today, 2018]. Конструктивная обратная связь предлагает баланс как положительных, так и отрицательных комментариев. Ее задача – скорректировать поведение человека в лучшую сторону.

Конструктивная критика предоставляет своевременные и полезные механизмы для совершенствования, поддержки и мотивации. Однако стоит понимать, что далеко не всякая обратная связь важна. Для этого вам нужно понимать и различать токсичную и конструктивную критику. Яростные комментарии направлены на вашу личность, а не на то, что вы делаете. Такие комментаторы намеренно стараются причинить вам вред, и важно научиться вовремя их распознавать, чтобы избегать конфликтов и лишних переживаний [Indeed, 2021].

Некоторая обратная связь может быть справедливой, но, к сожалению, далеко не всегда люди высказывают свое мнение, придерживаясь, рамок приличия. Кто-то делает это из-за незнания основ коммуникаций, а кто-то намеренно пытается обидеть собеседника. Более того, иногда люди говорят другим неприятные вещи, руководствуясь иными соображениями (например, желая целенаправленно унизить собеседника).

Некоторые люди настолько критически относятся ко всему и ко всем, что бросают язвительные комментарии, которые могут не иметь ничего общего с текущей ситуацией («Мне кажется, это платье вам совершенно не идет» и т. п.)

Подобные неуместные комментарии не заслуживают ответа или какой-либо эмоциональной реакции со стороны человека, кому они были адресованы. Конечно, далеко не все люди могут управлять своими реакциями. Более того, испытывать раздражение или злость от подобных комментариев – совершенно естественно.

Часто подобные ситуации можно встретить на просторах Интернета, где, как правило, анонимные пользователи, которых называют «троллями», оставляют нелицеприятные комментарии в социальных сетях популярных людей. В их сообщениях отсутствуют факты, объективность или конструктивное мнение.

Психология такого критика проста: заставить других людей реагировать на его комментарий, вывести их на негативные эмоции, разжечь конфликт между остальными комментирующими и, добившись цели, выйти из диалога. Как показывает практика, люди со здоровой психикой и адекватной самооценкой не занимаются троллингом в Интернете. Именно поэтому не стоит серьезно относиться к подобного рода нападкам.

При общении с такими провокаторами самой верной тактикой будет полный игнор их высказываний или сведение любых попыток задеть чувства других людей с помощью юмора к нулю. Как только «тролль» понимает, что его слова никто не воспринимает всерьез, он оставляет свою затею и переключается на другую жертву.

Существует и другой тип людей, которые целенаправленно критикуют окружающих, желая понизить их самооценку и уверенность в себе и своих силах. Часто эти комментаторы прикрываются маской доброго и заботливого человека, который дает подобные советы, руководствуясь исключительно благими намерениями.

Например, фразу «Вряд ли эта работа тебе подойдет, потому что для нее нужно быть более образованным» такой человек произнесет спокойным и мягким тоном. Он будет делать вид, что искренне заботиться о своем партнере, родственнике или друге и переживает за его эмоциональное состояние. Но на самом деле, его задача – вселить собеседнику чувство неполноценности и беспомощности, потому что манипулировать морально сломленными людьми гораздо проще.

Людям, оказавшимся в отношениях с абьюзером, следует в первую очередь обратиться за помощью к квалифицированному специалисту. Именно психолог поможет им проработать недостающую уверенность в себе и своих силах, что, в свою очередь, разорвет связь с критиком.

Подобные абьюзивные сценарии встречаются не только между людьми в любовных отношениях. Часто их можно увидеть между коллегами, друзьями и даже родителями и детьми. О том, как их вычислить и как себя вести, написано большое количество книг.

Деструктивная критика обычно принимает форму целенаправленного нападения, оскорбления или полного подавления: «Ты эгоистичная свинья!», «Вы отвратительный человек!», «Ты глуп и некомпетентен!»

Если вы подвергаетесь такой критике, постарайтесь понять, что что-то не так не с вами, а с человеком, позволяющим себе подобные выпады. Адекватный, воспитанный и здравомыслящий человек не прибегает к унижению чужого достоинства и переходу на личности.

Не стоит принимать необъективные комментарии близко к сердцу и тем более доверять им. Вместо этого попросите своего оппонента дать определение каждому термину. Например, если кто-то называет вас «глупым и некомпетентным», спросите его: «Что именно заставляет вас говорить, что я глуп и некомпетентен?» Вряд ли человек сразу же приведет вам разумные доводы и аргументы, но вы при этом поймете, что его утверждение лишено всякого здравого смысла.

Умение деликатно, но уверенно отстаивать свои границы, не позволяя критикующему переходить на личности, важно не только при общении с абьюзером, но и в повседневном общении. Часто непрошенный комментарий можно услышать от дальнего родственника или старого «приятеля», который «совершенно беззлобно» заметит, что вы поправились, или поинтересуется, почему вы не спешите заводить семью. Не бойтесь твердо, но деликатно обозначить ему, что личная жизнь на то и личная, чтобы вы сами могли решить, с кем делиться ее подробностями.

Если критика неуместна, перестаньте реагировать на ее. Если она деструктивна, задайте собеседнику уточняющие вопросы и верните его в конструктивное русло. Если же вы получили в свой адрес конструктивную обратную связь, то примите ее с благодарностью и извлеките из нее уроки.

Как правильно реагировать на конструктивную критику?

Умение правильно относиться к корректирующей обратной связи и отстаивать собственные границы без перехода на личности – навык, жизненно необходимый человеку, живущему в социуме. Мы подготовили для вас несколько советов о том, как следует себя вести, столкнувшись с конструктивной критикой в свой адрес.

Благодарите

Помните, что давать корректирующую обратную связь может быть почти так же сложно, как и получать ее, поэтому отнеситесь к ней с благодарностью. Скажите спасибо своему собеседнику за его смелость и желание сделать вас еще лучше.

Язык, который вы используете, отвечая на критику, имеет решающее значение: он определяет, как другие будут вас воспринимать. Избегайте ненужной конфронтации и не превращайте любую форму аргументации в дискуссию.

Поддерживая здоровый разговор с каждым, кто критически относится к вашим идеям, вы разрабатываете соответствующие стратегии решения указанной проблемы. Было бы полезно, если бы вы показали другим, что можете выслушать и положительно ответить на критику со стороны и, следовательно, найти лучшее решение [Code of Living, 2020].

Не бойтесь искренних эмоций

Не делайте вид, что слова критикующего вас не задели. Будьте честны, прежде всего, с самим собой. Если вам стало неприятно от услышанного, вы можете спокойно сказать об этом: «Спасибо тебе за обратную связь. Если честно, я не был готов к этому, поэтому твои слова меня немного расстроили».

Помните, что вы имеете право испытывать эмоции, потому что вы – живой человек. Расстраиваться, злиться, переживать – абсолютно естественно. Важно, научиться правильно работать с этими состояниями и выходить из них, не усугубляя ситуацию.

Слушайте, прежде чем говорить

Когда вас критикуют, ваша внутренняя реакция может заключаться в защите собственных действий или намерений. Выслушайте собеседника до конца, даже если не согласны с его мнением. Попытки перебить его, чтобы озвучить собственную точку зрения могут, в лучшем случае, выглядеть нелепо, а в худшем – усугубят ситуацию.

Чем лучше вы поймете его видение и мотивы поведения, тем эффективнее сможете разрешить ситуацию. Чтобы выслушать неприятные вещи, нужна смелость, но именно эта смелость продвинет вас дальше на пути самосовершенствования.

Не бойтесь задавать вопросы

Самый глупый вопрос – это вопрос не заданный. Лучше сразу уточнить, действительно ли вы правильно поняли своего собеседника, чем терзать себя всевозможными домыслами.

Когда придет время отвечать, начните с вопросов. Именно они помогут вам избежать резких или конфронтационных формулировок и утверждений. Профессор Гарвардской школы бизнеса Эми С. Эдмондсон говорит: «Задавая искренние вопросы, мотивированные любопытством и заботой, вы показываете, что вам важен ваш собеседник» [Forbes, 2018].

Задавайте вопросы, чтобы прояснить ситуацию и убедиться в том, что вы с вашим собеседником говорите об одном и том же. Для этого отлично подойдут уточняющие фразы вроде «Если я правильно тебя понял, то ты имеешь в виду следующее …?» или «Эта ситуация вызывает у тебя такие эмоции, потому что я сделал …?»

Чем больше уточняющих вопросов вы зададите, тем более подробную картину получите, а это значит, что решить ситуацию будет гораздо легче.

Сосредоточьтесь на фактах

В ситуациях, когда между двумя людьми возникают трения, помогает холодная концентрация на фактах. У каждого события есть три стороны: ваше видение ситуации, мнение вашего оппонента и то, что произошло на самом деле. Люди ценят желание своих собеседников быть объективными и разобраться во всех деталях.

Но не превращайтесь в робота, зацикленного на цифрах и фактах. Вы можете показать свою человечность и сочувствие извинениями, если они необходимы. Небольшая эмоция может дать другому человеку понять, что вы пытаетесь понять его чувства.

Взгляните на ситуацию глазами собеседника

Постарайтесь понять ситуацию, встав на место человека, который предоставил вам обратную связь. Задайте себе следующие вопросы:

Какие эмоции испытывает мой собеседник?
Что привело его к этим эмоциям?
Что бы я чувствовал, находясь на его месте?

Ответы на эти вопросы помогут вам понять мысли и чувства другого человека и избавиться от собственных негативных эмоций [Forbes, 2018].

Возьмите паузу

Иногда стоит сделать паузу и отложить ответ вместо того, чтобы демонтрировать самую первую реакцию, которая, скорее всего, может привести к негативным последствиям. Никто не заставляет вас отвечать сразу же: вы имеете полное право взять время на рефлексию, анализ услышанного и обдумывание дальнейших действий.

Будьте честны в своих ответах и не бойтесь попросить нужное вам время: «Спасибо за обратную связь. Я не готов сейчас дать тебе ответ, потому что боюсь, что буду говорить на языке эмоций. Мне нужно время, чтобы все обдумать, и я вернусь к тебе с ответом завтра».

Заключение

В конструктивной критике можно найти массу плюсов, если вы научитесь воспринимать ее, как обучающий опыт и зону для дальнейшего развития. Не забывайте слушать, задавать уточняющие вопросы, сосредотачиваться на фактах и благодарить собеседника за предоставленные комментарии.

Но будьте честны сами с собой. Если вы не готовы искренне понять и принять корректирующую обратную связь, скажите об этом прямо. Возможно, вам просто понадобится чуть больше времени или вашему собеседнику не хватает эмпатии и умения правильно озвучивать свое мнение.

Ключевые слова:1Коммуникации, 1Психорегуляция

5 золотых правил критики на работе — Work.ua

Критиковать любят все, а вот выслушивать критику в свой адрес уже не столь приятно. Work.ua нашел способ, как делать и то и другое, не испортив отношения на работе.

Критика, несомненно, полезна для личностного и профессионального роста. И все это понимают, но тем не менее большинство реагирует на нее болезненно. Все потому, что бьет она, как правило, по самому нежному — нашей самооценке. Плюс критиканы не всегда высказывают свои соображения корректно, а иногда и вовсе суют нос не в свое дело. И вот, вместо того чтобы прислушиваться к сказанному и делать выводы, вы яростно защищаете святое — себя.

Work.ua рассказывает об искусстве критиковать конструктивно и реагировать на замечания с достоинством.

Если критикуют вас

Кровь приливает к лицу (или, наоборот, отливает), дыхание перехватывает, сердце колотится почем зря. Знакомо? Выдохните и сделайте небольшую паузу, чтобы выиграть время и справиться с нахлынувшими чувствами. Первым делом узнайте, в чем именно вас обвиняют. Например, на заявление: «Вы безответственный работник!» можно спросить: «В чем и как это проявляется?».

Второй шаг — после выяснения деталей постарайтесь найти в критическом высказывании что-то, с чем можно, пусть и скрепя сердце, согласиться. Так вы всегда можете обозначить собеседнику свои прошлые успехи, указывая только на одну ошибку. Например, в ответ на критичное замечание об ошибках в отчете, вы можете добавить, что предыдущие отчеты были выполнены тщательно и в срок, или сказать о том, что отчеты вам действительно даются с трудом, но при этом вы перевыполняете план продаж.

Если не находите ничего, с чем готовы согласиться, ограничьтесь вежливым: «Я подумаю над вашими словами, спасибо». Умение признавать свои ошибки ценится гораздо больше, чем готовность спорить, яростно доказывая свою правоту.

Если критикуете вы

Когда в вашем подчинении находятся люди, контроль и своевременная критика их действий — ваши прямые обязанности как руководителя. А как быть, если нужно покритиковать начальство или коллег? Обсуждая с начальником какую-либо идею, которая, кажется вам неверной, начните с того, с чем вы согласны. Затем переходите к тому, что вас беспокоит: предложите свое видение происходящего, укажите на возможные негативные последствия принятого решения, подкрепите аргументы цифрами и фактами.

Коллег критиковать следует лишь в том случае, если кто-то из них совершил ошибку, которая влияет и на вашу работу. В этом непростом деле психологи советуют использовать технику «сэндвича»: начало и конец сообщения должны носить позитивный характер, а негативные моменты нужно включать в середину замечания:

Начните разговор с плюсов — отметьте ценные для вас достижения или качества человека: «Спасибо за оперативно предоставленные данные».
Переходите к минусам — допущенные промахи: покажите их влияние на общий рабочий процесс в организации: «В отчете есть ошибки, поэтому я не могу отправить его руководителю. Но если мы не предоставим эти данные, клиент уйдет к конкурентам».
При необходимости уточните причины произошедшего, чтобы понимать, насколько человек ответственен за случившееся.
Предложите свой вариант решения проблемы или вместе выработайте план дальнейших действий.
Завершите разговор еще одним плюсом — поддержите, выразите уверенность в том, что человек справится с задачей.

5 золотых правил критика

Безоценочность и конкретность. Не переходите на личности, избегайте обобщений вроде: «Вы всегда/никогда…» и говорите только о фактах: «В течение недели вы трижды опоздали».
Своевременность. Пенять человеку на то, что он облажался, нужно сразу же после совершения им ошибки. Если вы отложите разговор на потом, он может быть воспринят как банальные сведение счетов и злопамятность.
Открытость. Не критикуйте за глаза. Во-первых, это попахивает сплетнями. Во-вторых, всегда найдутся доброжелатели, которые передадут ваши слова по нужному адресу, да еще и в таком виде, что мама родная (читайте: вы) не узнает. Того и гляди, еще оправдываться придется: мол, вы имели в виду совсем другое.
Деликатность. Это хвалить принято при массовом стечении народа, а критиковать уместно наедине: прилюдная «порка» — верный путь к вражде с объектом критики.
Спокойствие и доброжелательность. Чувствуете, что готовы разорвать коллегу? Не затевайте разговор, пока не успокоитесь. Люди очень чутко (и в первую очередь) реагируют на тон сказанного, а уж затем на содержание.

Как реагировать на замечания и критику

Все зависит от того, кто, зачем и как делает замечания или критикует. Критика бывает справедливой, несправедливой и мутной: когда неясно, что в критике обосновано, а что нет.

С мутной критикой, когда замечания формулируются неясно, нечетко и где разумное перепутано с глупым и обидным, разбираться сложно. В таких случаях нежелательно вступать в разборы и препирательства, лучше подумать над происшедшим самому (самой) или хотя бы перенести разговор на другое время и в другие обстоятельства, где можно поговорить более разумно и не торопясь.

Справедливая критика бывает больна, но относиться к ней нужно с вниманием и благодарностью. Нам сложно увидеть свои недостатки так же ярко и выпукло, как видят их люди, которые общаются с нами на работе, дома, в дружеской неформальной обстановке. Справедливая критика подсказывает нам, где мы и в чем неправы, дает возможность поправить ситуацию, сделать дело лучше.

Поддерживайте справедливую критику в свою сторону: реагируйте на нее позитивно. Если критика справедлива, лучше согласиться с нею сразу и в категоричной форме. Если вы свои ошибки признаете быстро и решительно, обычно это обезоруживает собеседника.

Редко, но это может и не произойти. Некоторым людям кажется важным, чтобы виновный пострадал и попереживал подольше, и быстрое признание своей вины им покажется слишком легким. Они успокаиваются только тогда, когда будут свидетелем длящихся душевных мучений. Объяснять им, что они не правы, не всегда реально, и проще бывает продемонстрировать им то, что они так ждут.

Культура свойственна не всем, и от многих людей и не раз вы когда-то услышите и глупые, и обидные замечания. Такую мусорную критику по возможности лучше пропускать мимо, даже не обсуждая. «Собаки лают, караван идет». Делайте свое дело наилучшим образом, и не тратьте время на препирательства с теми, кто критикует вас не по делу, не разбираясь, или занимаясь просто сведением счетов.

Гораздо сложнее ситуация, когда несправедливая и обидная критика звучит в ваш адрес от шефа или старших. Как реагировать на это? — В любом случае начните с того, что сделайте так, как вам сказано, тем более вполне вероятно, что это не критика не справедлива, а вы не всё понимаете в происходящем. Шефу или старшим часто — виднее. Другое дело, обидная форма замечаний к вам — да, это не дело. Если отношения с ними хорошие, после всего можно попросить делать вам замечания в более приемлемой для вас форме. Часто бывает очень полезно сформулировать прямым текстом, как вас можно критиковать, чтобы вы воспринимали это нормально. А если отношения у вас проблемные, то вместо того, чтобы обижаться на неприятную для вас форму критики в вашу сторону, задумайтесь в главном: можно ли отношения изменить? Или — что предпринять еще, чтобы изменить ситуацию в целом?

И совсем особая ситуация, когда несправедливая критика в обидной форме звучит от близкого человека. Понятно, что эмоции бывают у всех, что это не характеризует ваши отношения в целом, но поощрять это всё равно не стоит. Если человек рядом с вами всё-таки адекватен, как реагировать на обидную и не справедливую критику в вашу сторону?

Разберем ситуацию:

Курс Н. И. КОЗЛОВА «ВНУТРЕННЕЕ ХОРОШО»
В курсе 2 части по 6 видеоуроков. Посмотреть >>

В автомобиле: муж попросил жену посмотреть карту пробок на дороге. Жена посмотрела и сообщила, что дороги свободны. Через 5 минут семья все-таки попадает в пробку, и выясняется, что жена изучила карту недостаточно внимательно. Муж расстроен и критикует жену. Она чувствует себя несправедливо обиженной, т.к. искренне старалась сделать все хорошо.

Если жена начнет говорить о своей обиде – напряженность будет возрастать. Лучше, если она сначала обозначит свои чувства для себя (мысленно): «Да, мне обидно, что он меня критикует. Это очень неприятно. Нужно подумать, что можно сделать, чтобы в следующий раз он высказывал свое мнение в другой форме». Затем ей будет несложно переключиться на конструктив: сколько времени отнимет эта пробка, можно ли найти пути объезда, какими словами вернуть радостную атмосферу в машине и т.п. И, когда пробки и проблемы станут позади, уже можно (и нужно) вернуться к той ситуации. А именно,

— У меня есть просьба к моему любимому мужчине! Можно любимой женщине обратиться к любимому мужчине?
— Да, можно!
— А он меня сразу поцелует в знак любви и самых теплых чувств?
— С удовольствием! (целуются).
— У меня к тебе просьба на меня ругаться не сразу. На любимую женщину сразу ругаться — нельзя. Надо делать это неторопясь, вначале разобраться, подумать о происшедшем вместе с нею, и уже если она совсем неадекватная — тогда на нее ругаться. В эту ужасную пробку на дороге направила нас я, на это конечно поругаться можно, но все таки — не сразу. Я предложу в следующий раз не торопиться и о любимых заботиться. Я бы тоже со своей стороны взяла бы такое обязательство, и когда захочу на тебя поругаться, себя остановлю и сразу делать это не буду. А вначале постараюсь разобраться. Любимый мужчина, как тебе такая моя просьба?

Лучший способ реагировать и что сказать

Мир не любит современную самооценку. Достаточно одного плохо воспринятого отзыва на работе или дерзкого комментария к публикации в IG, чтобы полностью испортить ваш день.

Может потребоваться много времени и энергии, чтобы убедить себя в том, что вы круты — так как же нам не позволить людям проникнуть в эту крутизну, ударив коленом по вашей самооценке? И как мы используем это, чтобы стать лучше?

В таких ситуациях ваша первоначальная реакция может быть вдохновлена знаменитой речью Теодора Рузвельта «Человек на арене», уроком игнорирования скептиков, вокруг которого сплачиваются оптимисты от Леброна Джеймса до Майли Сайрус. А кто не хочет быть похожим на Майли?

Жить в 2020 году означает, что на вас обрушивается волна за волной критики, как в сети, так и за ее пределами — в этом может убедиться любой, кто когда-либо отдавал себя на милость раздела комментариев на YouTube или в Твиттере.

Тем не менее, скептики необходимы. Как личный, так и профессиональный успех зависит от способности принимать критику спокойно. Способность слышать и по-настоящему прислушиваться к мнению людей, даже если оно отрицательное, улучшает отношения, успеваемость и способность вести переговоры.

Кроме того, если вы научитесь отбрасывать свое эго и использовать даже резкую критику, чтобы стать лучше, у вас будет мощный инструмент, который поможет вам продвигаться вперед в личном и профессиональном плане.

В этой статье мы расскажем вам, как справиться с тем, что говорят другие, не желая забиться в угол или вырубить кого-то.

Критика — это термин, обозначающий суждение или оценку, хорошую или плохую. Он всплывает везде. Нам всем приходилось спасать кого-то от ношения Crocs в отпуске или отправки текстовых сообщений , что бывших в состоянии алкогольного опьянения. Или, может быть, мы были теми, кто совершил модную оплошность.

Каждый раз, когда кто-то критикует вас, он оценивает вас по определенным стандартам, будь то свои собственные или стандарты организации, например, место работы. У многих студентов и сотрудников слово «критика» ассоциируется исключительно с негативными отзывами, что не так.

Есть много причин, по которым люди высказывают критику.

Негативные мотивы для критики могут включать чувство ревности или неуверенности в романтических или семейных отношениях, например, когда отец критикует своих детей за то, что они никогда не звонят домой. Другие могут критиковать вас просто из-за обиды — вы когда-нибудь были в социальных сетях? Да, это.

Но не всякая критика — плохие новости, медведи. Если у вас есть друзья-рэперы, безжалостно проигрывающие людям свой ужасный микстейп, вы прекрасно знаете, что дать им понять, что их словарный запас ограничен или их выбор битов опрометчив, — это первый шаг к тому, чтобы избавить их от смущения в будущем.

И хотя слово «критика» может чаще использоваться при обсуждении негативных оценок, не всякая критика исходит из плохих намерений — даже когда она подчеркивает ошибки и неудачи. Это потому, что люди дают определенные виды критики, чтобы помочь. Это известно как конструктивная критика.

В исследовательской статье 2018 года оценивались модели конструктивной критики с использованием фокус-групповых интервью со студентами бакалавриата.

В ходе этого процесса были определены три важных требования к конструктивности отрицательной обратной связи: Fong CJ, et al. (2018). Когда обратная связь сигнализирует о неудаче, но дает надежду на улучшение: модель процесса конструктивной критики. DOI: 10.1016/j.tsc.2018.02.014

Это сочувствие: Люди должны высказывать критику таким образом, чтобы это свидетельствовало о заботе о получателе, и она должна исходить от кого-то, кого получатель уважает.
Это конкретно: Критика должна быть нацелена на соответствующие элементы работы получателя и предлагать конкретные рекомендации по улучшению.
Это совпадение : Критика должна соответствовать эмоциям и мотивации получателя.

Вы можете использовать этот список, чтобы определить, пытается ли критик помочь вам или навредить.

В организациях, где лидеры не понимают эффективной критики, сотрудники могут чувствовать, что их кишки скручиваются, прежде чем подойти к кабинету начальника. А тренеры, которые критикуют без положительного намерения, в конце концов начинают бросать баскетбольные мячи в молодых людей, которых они должны наставлять.

Исследование, проведенное в 2017 году, показало, что люди, подвергавшиеся «деструктивной критике» на работе, сообщали о более высоком воспринимаемом уровне стресса на рабочем месте. Тао Л. и др. (2017). Экспериментальное исследование влияния конструктивной критики и деструктивной критики на индивидуальное психологическое здоровье.

Сюрприз, сюрприз, постоянно говорить всем, что они дерьмо, не творит чудес для них.

Знание того, какой тип подойдет вам, поможет вам лучше использовать критику. И это может уберечь вас от того, чтобы показаться мудаком перед лицом благонамеренной конструктивной обратной связи, а также уберечь вас от корыстной педантичности.

Теперь, когда вы знаете, что не все, у кого есть мнение о вас или вашей продукции, охотятся за вами, давайте посмотрим, как рассеять и использовать отзывы других людей наилучшим образом.

Честно выслушайте намерения критика

Многие люди защищаются от одной только возможности отрицательной обратной связи. Но никто не идеален. Это нормально — думать о своих сильных и слабых сторонах.

Когда вы собираетесь получить обратную связь любого типа, подходите к ситуации непредвзято, чтобы вы могли понять разницу.

Например: «Эй, ты можешь есть в другой комнате или жевать тише за своим столом?» сначала может показаться конфронтационным. Но это может быть просто кто-то, кто пытается справиться со своими отвлекающими факторами и самосовершенствоваться.

И, если честно, вам не нужно было устанавливать настоящую микроволновку рядом со своими стикерами.

Решите, является ли обратная связь конструктивной или деструктивной

Подумайте, исходит ли обратная связь от кого-то, кто заботится о вас, ссылается на область, в которой вы хотите улучшить, или указывает, как стать лучше.

Если вы готовите вегетарианскую мусаку для своей подруги, а они говорят вам, что это ужасно, не объясняя, почему, возможно, они просто придираются к мелочам. И в следующий раз они могут приготовить свою чертову мусаку.

Некоторые люди критикуют других, чтобы закрепить бесконечную власть. Обычно вы сможете распознать это, если критика беспочвенна. Например, менеджер критикует вашу статистику, не подсчитывая ее.

Или, возможно, отзыв сопровождается уничижительным или самовозвеличивающим языком — «потому что я так сказал» — это огромный красный флаг. Вы можете сильно отклонить эту критику.

Однако ваша реакция на критику должна различаться в зависимости от ее намерения. Важно оценить людей в вашей жизни, которые действительно хотят для вас самого лучшего. Если да, то критика должна быть диалогом. Если вы предпочитаете другой стиль общения, сообщите об этом.

Если они сопротивляются, вы можете обнаружить, что они просто хотели быть судьей, присяжными и палачами, даже не пытаясь получить юридическую степень. Если они меняют свой подход, чтобы соответствовать тому, как вы хотите развиваться, это верный признак того, что они #TeamYou.

Благодарите тех, кто предлагает конструктивную критику

Люди, которые оставляют вам полезные отзывы, хотят, чтобы вы достигли своих целей. Даже если вам больно слышать, что вы сделали не так, помните о своих намерениях и благодарите человека, высказавшего вам конструктивную критику, за то, что он был союзником.

Благодарить их так же важно для вашего душевного спокойствия, как и для них — выражая благодарность, вы можете начать успокаивать свои собственные рефлекторные реакции на любую критику и стать более открытыми для обратной связи.

Избегайте взрыва перед лицом конструктивной критики

Римский философ Сенека сравнил гнев с «падающим камнем, который разбивается на куски о то же самое, что раздавливает». Даже если критика явно подлая, вы пожалеете, что поддались гневу и сказали что-то намеренно обидное в ответ.

Однако это не означает, что вы переворачиваетесь и принимаете чье-то дерьмо, что может оставить след в вашей самооценке. Есть спокойные способы запросить разъяснения, и самая злонамеренная критика разобьется на куски (как множество падающих камней) под пристальным вниманием. Сделайте вдох и отложите эмоции.

Все это применимо, если только Майли Сайрус не является критиком, о котором идет речь. В таких обстоятельствах просто поклонитесь ее высшей мудрости и прислушайтесь. В конце концов, она Майли Сайрус. И у нее гораздо больше подписчиков в IG, чем у Сенеки.

Свести к минимуму встречи с вредными людьми

Он выглядит как сексуальный пастух коз, поэтому вы проводите пальцем прямо по нему. Затем он начинает без всякой причины критиковать ваши музыкальные вкусы. Он отправляется в чистилище Tinder — и у вас нет причин не применять тот же идеал к людям за пределами SwipeVerse.

Печально, но факт: некоторым людям нравится унижать других. Если вы заметили, что вокруг одних и тех же людей возникает негативная критика, возможно, пришло время от них отказаться. Да, даже если это самые близкие вам люди.

Устоять против этих людей жизненно важно для формирования индивидуальности и развития гибкости. Вам будет трудно проявлять благосклонность к благонамеренной критике, когда вы позволяете людям с плохими намерениями ходить вокруг вас.

Вымывание токсичных людей из своей жизни может служить промыванием души через кишечник. Вы можете обнаружить, что эти люди стояли за вашими воинственными ответами на критику. Йейт их в бездну. У вас есть сумасшедшие навыки, которые нужно развивать, и вы любите безоговорочно.

Составьте план действий на основе конструктивной критики

Если кто-то дал вам обратную связь с искренним намерением помочь вам стать лучше, и вы очень хотите это сделать, самое главное действовать.

Например, если ваш тренер просит вас сосредоточиться на том, чтобы полностью поднять руки во время боксерского поединка, намеренное избегание каких-либо действий из-за гордости приведет к тому, что вы получите удар по лицу в дальнейшем.

Узнайте, как вы учитесь, и записывайте критические замечания в отношении вашей профессии или сферы интересов. Вы получаете чит-коды для самосовершенствования, и вы даже не потеряете трофей PlayStation, если воспользуетесь ими.

Как и в случае с любым другим навыком или чертой характера, чтобы закрепить его, нужно время и практика.

Вы не будете немедленно отмахиваться от очередной порции деструктивной критики, которую получите, не приняв ее близко к сердцу, и вы все равно можете делать поспешные выводы, когда в следующий раз кто-то даст вам понять, в чем вы ошибаетесь.

Однако вот несколько фраз, которые можно бросить в ответ на критику, которые помогут вам притворяться, пока не получится.

Перед тем, как мы начнем список, сообщите вашим потенциальным критикам, что у них есть открытые каналы для обратной связи. Это устанавливает ваши собственные ожидания, а также дает людям понять, что вы открыты для их потребностей.

Вы можете пресечь любое потенциальное недовольство в зародыше еще до того, как поступит критика.

«Я понимаю, что не оправдал ваших ожиданий. Как я могу сделать лучше в следующий раз?» Это может показать кому-то, что вы понимаете ситуацию и хотите улучшить свою игру.
«Я действительно пытаюсь стать лучше. Сейчас я переделаю это и передам вам, если вы не возражаете, дайте мне знать, как проходит моя вторая попытка. Это может указывать на готовность к улучшению и немедленное намерение решить любые проблемы. Проактивность — отличный ответ на конструктивную критику.
«Буду признателен за начисление баллов, когда вы в следующий раз оставите отзыв». Если кто-то предоставил отзыв, который вы считаете неконструктивным, это может помочь ему управлять тем, как он представляет критику наиболее эффективным способом, чтобы добиться желаемых изменений.

В конечном счете, любой ответ, который вы даете на отзыв, столь же полезен, как автомобиль из картона, если только вы не принимаете меры в ответ на искреннюю, конструктивную критику.

И любые тролли, выскакивающие со своими пятью центами в Твиттере с бесцельным ребяческим сарказмом могут поймать этот блок . В то время как Интернет может ранить ваши чувства чем-то гнилым, есть очень простые способы отфильтровать злобную чепуху, подобную этой, из вашей жизни.

Это может дать вам достаточно свободного пространства для работы над отзывами людей, которые действительно заботятся о вас.

Ключи к успешному обращению с критикой:

определение ее намерений
спокойный ответ
действие в ответ на конструктивную критику
минимизация времени с теми, кто постоянно критикует вас, чтобы причинить вам вред

Известный тренер по баскетболу Джон Вуден назвал ошибкой слишком увлекаться похвалой или негативной критикой. Если вы научитесь обрабатывать и фильтровать все виды критики, вы будете жить более счастливой жизнью и приблизитесь к своим целям.

И это должны быть #SquadGoals, поскольку критик должен иметь в виду ваши собственные цели, оставляя отзыв.

Продолжая аналогию с баскетболом, стоит также помнить, что Коби Брайант (RIP) является рекордсменом по количеству промахов в НБА. Ошибаться — это нормально, и желание делать это и учиться — вот что делает людей великими. Кэри Т. (2015). НБА: 10 игроков, которые промазали больше всего. https://www.sportscasting.com/10-players-who-have-missed-the-most-shots-in-nba-history-2/

Особенно, если вы Майли Сайрус.

Несправедливая критика — Навыки общения с помощью Mind Tools

Получение положительного от отрицательного отзыва

Защитите себя от несправедливой критики.

Как вы реагируете на критику? Для многих из нас нашей первой реакцией часто бывает гнев. В конце концов, никому не нравится, когда ему говорят, что он плохо справился, и некоторые из нас изо всех сил стараются избежать любых негативных отзывов!

Однако, когда вы реагируете на это непредвзято, вы можете использовать критику, чтобы помочь вам выявить свои слабости, расти и становиться более эффективными.

В этой статье объясняется, как определить, является ли критика справедливой или несправедливой, прежде чем давать советы о том, как правильно относиться к критике и заставить ее работать на вас.

Как отличить справедливую критику от несправедливой

Скорее всего, вы будете по-разному реагировать на справедливую и несправедливую критику, поэтому вам нужно уметь различать их.

Справедливая критика дается уважительно, конструктивно и не угрожающе. Он включает фактические заявления и фокусируется на действиях, которые необходимо предпринять, а не на лице, ответственном за них.

Например, ваш начальник может сказать вам после презентации: «Ваши слайды были не такими эффективными, как могли бы быть. Если бы на них было меньше текста, люди бы больше вас слушали, а не просто Я пытаюсь читать ваши слайды. Несколько дополнительных картинок сделают его более интересным и в следующий раз».

Справедливая критика открывает новые возможности. Сохраняйте непредвзятость и, по возможности, будьте готовы признать свои ошибки и приложить усилия для их исправления. Если ситуация того требует, всегда будьте готовы извиниться. Наконец, постарайтесь не слишком зацикливаться на любой критике, которую вы получаете. Вместо этого извлеките из этого все, что сможете, и двигайтесь дальше.

Несправедливая критика может произноситься в резком тоне, с использованием широких, неконкретных терминов или обобщений, а также, возможно, в общественном месте, где есть другие люди. Однако что действительно отличает критику как несправедливую, так это то, что критика «тает», когда вы критикуете ее рационально.

Что делать с вашей первоначальной реакцией на критику

Когда нас критикуют, легко сразу же занять оборонительную позицию. Другие реакции, такие как шок, смущение, боль, страх или плач, также распространены. В конце концов, критика подразумевает, что мы сделали что-то не так или что мы не достигаем должного уровня производительности.

Ваш первоначальный ответ является самым важным – он может сделать ситуацию еще хуже или лучше. Вот наш рекомендуемый подход к управлению своими эмоциями:

Шаг 1. Сохраняйте спокойствие

Первое, что нужно сделать, это сохранять спокойствие, независимо от того, исходит ли критика от коллеги или начальника. Негативная критика может вызвать гнев или чувство неадекватности. Выражение этих эмоций только углубит вас в яму и даст вашему критику преимущество. Это также может повредить вашей репутации.

Если вам нужно больше нескольких секунд, чтобы успокоиться, так и скажите. Попросите некоторое время, чтобы сформулировать свой ответ, и вернитесь к нему позже.

Если вы получили критику по электронной почте или в социальных сетях, не нажимайте сразу кнопку «Ответить». Прочтите нашу статью «Как справиться с критикой в социальных сетях», чтобы получить дополнительные советы.

Шаг 2: повторите критику

Если критика высказана лично, просто и спокойно повторите жалобы вашего критика, чтобы убедиться, что вы правильно их поняли.

Установите постоянный зрительный контакт и неагрессивным тоном скажите: «Итак, вы говорите, что…» и изложите критику своими словами. Цель здесь состоит в том, чтобы отвлечь внимание от вашей реакции и сосредоточить его на существенных вопросах, не принимая и не отрицая их.

По-настоящему агрессивный критик может надеется спровоцировать вас на драку или, по крайней мере, заставить вас выдать свой гнев. Или они могут ожидать, что вы сдадитесь и смиритесь с поражением.

Будьте правдивы и избегайте преувеличений. Таким образом, вы произведете впечатление разумного человека, стремящегося решить вопрос.

Шаг 3: Откройте обе точки зрения

Установите уважение как ключевой элемент разговора. Например, вы можете сказать: «Я понимаю, как вы можете понять эту идею, но я, вероятно, не объяснил должным образом». Сделайте это, и вы покажете, что готовы смотреть на вещи с точки зрения вашего критика. И вы дадите им возможность отплатить тем же.

Если человек, предлагающий критику, недостаточно конкретен, задавайте вопросы, чтобы выяснить, в чем на самом деле проблема. Если ваш начальник говорит: «Мне не понравился ваш последний отчет», узнайте подробности. Что им в нем не понравилось?

Используйте активное слушание, чтобы действительно понять, что говорит ваш критик, вместо того, чтобы кивать, ожидая следующего ответа.

Шаг 4. Вежливо идите дальше

Если, несмотря на все ваши усилия, ваш критик остается твердым, значит, пришло время изящного выхода из сложившейся ситуации.

Вы можете сказать: «Это определенно повод для размышлений, и я ценю ваши отзывы» или что-то в этом роде. Это представляет вас как человека, искренне пытающегося сделать свою работу как можно лучше, и фокусирует внимание на будущих взаимодействиях.

Продолжение вашего первоначального ответа

Теперь вы выиграли немного времени. Если вы все еще не считаете критику справедливой, вот несколько шагов для разрешения ситуации в долгосрочной перспективе:

Шаг 1: Примите во внимание источник

Является ли ваш критик уважаемым голосом в компании, или он постоянно нападает на других, чтобы подкрепить свою неуверенность в себе?

Если последнее, возможно, вы уже решили проблему, спокойно повторив критику во время встречи. Однако мнение вашего критика может иметь вес в организации. Что еще хуже, они могут быть вашим боссом. Мы рассмотрим, как действовать в этой ситуации, ниже, в разделе «Как реагировать на критику со стороны вашего босса ».

Получите бесплатный информационный бюллетень

Изучайте профессиональные навыки каждую неделю, и получите бонусную рабочую тетрадь 8 способов построить хорошие отношения на работе, бесплатно !

Ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности

Шаг 2. Предложите повторную встречу

Хорошей идеей может быть предложение встречи для обсуждения ваших разногласий. Даже если вы обнаружите, что рассуждения вашего критика ошибочны, не сбрасывайте со счетов шанс, что вам есть чему поучиться. Вы вдвоем можете вместе разработать улучшенную стратегию, и в результате взаимодействия вы заработаете репутацию командного игрока, который преследует интересы компании.

Шаг 3. Обратитесь за помощью к авторитету

Если ваш критик упорствует, и вы убеждены, что он не прав, вы можете подумать о том, чтобы обратиться за поддержкой к вышестоящему лицу. (Это особенно важно, если вы считаете, что над вами издеваются. )

Будьте осторожны, чтобы не перейти на личности. Вместо этого точно изобразите обе стороны спора и объясните, что вы понимаете их точку зрения, но ваша сторона лучше.

Будьте спокойны и рациональны. Даже если ваш босс встанет на сторону вашего критика, вы будете казаться человеком взвешенным и открытым для разных точек зрения.

Если вы и ваш критик помните о целях команды, а не о личных или профессиональных разногласиях, вы сможете прийти к соглашению о том, как продвигаться вперед.

Что делать, если ваш критик — ваш начальник? Во-первых, назначьте встречу и выслушайте их. Если они имеют смысл, откажитесь от них и соответствующим образом скорректируйте свой подход.

Если вы по-прежнему убеждены, что их критика не соответствует действительности, и они настаивают на ней, любезно постарайтесь обратить на них внимание. В противном случае вы можете запросить встречу с кем-то выше по лестнице.

Однако помните, что вы рискуете еще больше подорвать свое положение. Всегда делайте свое дело максимально спокойно и рационально.

Примечание:

Критиковать руководителя непросто. Наша статья «Как сказать начальнику, что он не прав» содержит рекомендации для всех, кто хочет критиковать на работе, но не знает, как это сделать.

Как справляться с критикой, когда вы начальник

Что делать, если один из членов вашей команды ставит под сомнение вашу работу ? Во-первых, покажите, что вы слышали, что они говорят, и думаете об этом. Справедлива ли критика или они просто набрасываются?

Если критика справедлива, примите меры и покажите, что вы это делаете. Имейте смирение, чтобы признать свои неудачи, и уверенность, чтобы поступать по-другому.

Если, поразмыслив, вы считаете критику несправедливой, дайте ей возражение спокойно и рационально. Не просто тяните за ранг и закрывайте дискуссию. У вашего критика могут быть глубинные обиды, которые вам нужно обсудить.

Совет:

Если вы спорите с коллегой или начальником, наша статья о разрешении конфликтов поможет вам найти решение.

Поддержание самооценки

Несправедливая критика может быть болезненной, как бы хорошо вы ни справлялись с критикой. Поэтому важно, чтобы вы не позволили этому опыту повредить вашей самооценке или уверенности в себе.

Иногда критика несправедлива, потому что она просто неверна. А в других случаях это несправедливо, потому что речь идет о чем-то, что не имеет отношения к тому, как вы выполняете свою работу. В любом случае, помните, что это указывает на недостатки вашего критика, а не на вас.

Если вы обнаружите, что продолжаете размышлять об этом, используйте техники осознания мыслей, рационального мышления и позитивного мышления, чтобы прояснить для себя, что вы, ваши навыки и ваши действия не заслужили полученной критики.

Ключевые моменты

Существует большая разница между справедливой и несправедливой критикой, но иногда грань между ними трудно увидеть. Справедливая критика может помочь вам расти и учиться, в то время как несправедливая критика может тянуть вас вниз.

Вполне естественно резко реагировать на несправедливую критику, но это редко бывает мудрым ходом в карьере. Сохраняйте спокойствие, заставьте критика повторять комментарии и покажите, что вы их понимаете. Если критика основана на непонимании или другой точке зрения, вы сможете решить проблему.

В более сложных ситуациях, особенно когда ваш критик является вашим начальником, вам следует назначить встречу для полного обсуждения критики.

12 элегантных ответов на критику (и фильм о Коко)

В мире, который любит подчеркивать все положительные моменты и не смеет упоминать отрицательные, я думаю, пришло время вынести что-то на свет. Это то, о чем мало кто говорит, потому что это вызывает чувство страха, стыда и недостойности. Тем не менее, если вы делаете что-то, что действительно проверяет пределы и оказывает влияние на мир, держу пари, мои любимые Christian Louboutins , что вы собираетесь — в какой-то момент — испытать.

Что это? Жало критики.

Буквально на прошлой неделе женщина, подписавшаяся на мою рассылку, решила ответить на сообщение в блоге следующим образом:

«Тоня, это настолько нереально и глупо, что у меня просто нет ни времени, ни интереса. относительно этого твоего мира».

Это не первое мое родео с критикой. Иногда я встречаю одного человека, который ненавидит все, что я говорю (который ненавидит шампанское, Париж и все прекрасное). Quelle tragique , я знаю.

За годы, когда я писал, выступал и руководил своей компанией, я привык к критике. На самом деле, я часто вспоминаю прекрасную строчку Аристотеля:

«Чтобы избежать критики, ничего не говори, ничего не делай, будь никем».

Часто я прошу об этом. После моих программ и ретритов я приветствую обратную связь. Я всегда хочу узнать, как я могу стать лучше и приносить больше пользы.

Я также достаточно умен, чтобы понимать, когда критика касается не меня.

Итак, на случай, если вы когда-нибудь столкнетесь с критикой (и дайте пять, когда столкнетесь, потому что это говорит мне о том, что вы действительно что-то делаете в этом мире, а не просто сидите и жалуетесь на это), вот шведский стол элегантных ответов , которые я собирал годами, чтобы справиться с негативной обратной связью, как внутренней, так и внешней.

Элегантный ответ №1: Учитывайте источник.

Я никогда не получал оскорбительной критики от человека, которым я восхищаюсь или который занят созданием чего-то ценного для мира. Эти люди слишком заняты, чтобы унижать других.

Легко критиковать со стороны.

Элегантный ответ №2: Не принимайте на свой счет.

Это может быть самый трудный шаг, но и самый важный. Почему? Потому что все мы смотрим на мир со своими личными фильтрами.

Если вы не причинили кому-то вред намеренно, это не касается вас.

Как гласит одна из моих любимых цитат, «Суждение о человеке не определяет, кем он является , оно определяет, кто вы ».

Элегантный ответ № 3. Не отвечайте сразу.

Дыши.

Выделите день или два — или, если уж на то пошло, двадцать — чтобы дать себе время обработать отзыв, прежде чем предлагать ответ.

Элегантный ответ №4: Будьте любезны.

Независимо от того, оправдана она или нет, критика дает вам шанс сделать шаг к тому, кто вы есть. Который, конечно, прекрасное и божественное существо.

Будь благодарен за это.

Выразите искреннюю благодарность за отзыв… и отпустите.

Элегантный ответ № 5: Сияйте ярче

Однажды женщина сказала мне, что я слишком женственный. Моей первой реакцией было снять каблуки и стереть губную помаду.

В тот момент у меня был выбор. Я мог бы приглушить свой свет ИЛИ я мог бы светить еще ярче. Я решила набрать свою женственность примерно на 100 джоулей. Это сводило бедную женщину с ума. Однако к концу вечера она попросила у меня совета по моде. Вот что происходит, когда вы стоите в своей правде: они либо покинут ваш мир, либо встретятся с вами там, где вы есть.

Чем ярче вы сияете, тем больше критики получаете. И тем больше людей вы будете вдохновлять. (твитнуть)

Элегантный ответ № 6: Будьте сострадательны.

В ответ женщине, которая считает мой мир глупым…

Мир, основанный на вере в то, что каждый день должен быть прекрасным, полным легкости и удовольствия, и что мечты сбываются…

…моё сердце разрывается ей.

Элегантный ответ № 7: Отменить приглашение

Вы умная и вдумчивая женщина. Вы знаете, когда критика исходит из мстительного и безобразного места, а когда она оправдана и оценена по достоинству.

Для некрасивых это, вероятно, означает, что кого-то нужно не приглашать с вашей вечеринки.

Например, этот блог вы читаете? Это мой виртуальный дом, своего рода. И, как и у меня дома, я приветствую разные мнения, здоровые дебаты и множество разнообразных разговоров. Разве не это делает нас красивыми и уникальными?

Но когда ты решишь напакостить, тебя не пригласят из моей гостиной.

А тем, кто останется, я гарантирую сказочное времяпрепровождение.

Элегантный ответ №8: Слушайте.

Иногда критика оправдана. Это исходит из места любви и поддержки. В моей жизни были времена, когда друзья предлагали мне отзывы, которые содержали огромную правду.

Не было нужды отвечать. Просто призыв слушать и обрабатывать, чтобы я мог расти как личность. Это необыкновенный подарок, когда он дарится и принимается с любовью.

Дорогим друзьям: Спасибо!

Элегантный ответ № 9: Не будь хвалебной шлюхой. мы обнаружили, что критика больше всего ранит того, кто полагается на постоянную похвалу.

Конечно, все мы любим чувствовать, что нас ценят и обожают, но зависимость от одного и попытки избежать другого сковывают вас необходимостью внешнего подтверждения, чтобы чувствовать себя определенным образом.

Разве не было бы освобождением не подвергаться влиянию ни того, ни другого? Просто делать свое дело в этом мире, не извиняясь? Вот когда вы можете любить и служить лучшему, не нуждаясь в похвалах или сопротивляясь критике. Зависимость от одного так же разрушительна, как и избегание другого. Пикантная мысль, не правда ли?

Элегантный ответ №10: Не извиняйтесь.

Когда у вас хорошие намерения и вы делаете свою работу в этом мире, вам НЕ нужно извиняться за то, что кто-то обиделся.

Правда, это их дело, дорогая, а не твое.

Элегантный ответ №11: Приветствуем критику.

После того, как я уже некоторое время находился в этом мире, я на самом деле стал очень комфортно относиться к критике. Он не жалит так сильно, как раньше.

Это мышца, которую нужно нарастить, и она может расти только в том случае, если вы хотите испытать ее.

Итак, приветствуем критику; не отступай от него. Это знак того, что вы что-то делаете в мире, и люди это замечают.

Браво!

Элегантный ответ №12: Проанализируйте свой ответ.

В тот момент, когда слова начинают слетать с языка или открывается негативное электронное письмо, один из лучших подарков, который вы можете сделать себе, — это наблюдать за своей реакцией.

В процессе вы так много узнаете о себе.

Вы злитесь и начинаете кричать на человека?

Вы грустите и отступаете, как маленький обиженный щенок?

Открываете ли вы свое сердце, чтобы увидеть, есть ли в нем истина любви?

Что это значит о вас?

Нет правильного или неправильного способа справиться с критикой, но, возможно, элегантность заключается в том, чтобы посмотреть на себя и обнаружить, как вы можете использовать все, что встречается на вашем пути, для роста и обучения.

Затем – всегда оттуда – отвечайте соответственно. Это элегантность!

А если хотите составить компанию, посмотрите этот красивый короткометражный документальный фильм о Коко Шанель, не чуждой критике.

Как всегда, я хотел бы услышать, как вы относитесь к критике в комментариях ниже.

С уважением,

Тоня

Как реагировать на критику

«Каждый раз, когда я оборачиваюсь, кто-то жалуется или ворчит на меня», — возмутился Колин. «Мой босс разбирает каждый отчет, который я сдаю. Моя жена не нравится, как я езжу. Дети ненавидят еду, которую я готовлю». Склонность Колина слишком остро реагировать даже на незначительную критику причиняла ему ненужную боль и страдания. Простое замечание его сына Дэвида: «Папа, я не люблю горчицу в хот-доге» было встречено десятиминутной тирадой о «неблагодарных детях».

Кто может прожить жизнь без критики? Никто! Однако очень немногие люди знают, как правильно реагировать на критику или как эффективно с ней справляться. По сути, критику можно разделить на три категории. Оно может быть неуместным, деструктивным или созидательным. Давайте посмотрим на каждый из них.

Неуместную критику лучше игнорировать. Некоторые люди настолько критичны ко всему и ко всем, что бросаются критическими комментариями, которые могут не иметь никакого отношения к текущей ситуации: «…а у вашей сестры узловатые коленки».

Неуместные комментарии, подобные этому, не заслуживают ответа или какой-либо эмоциональной реакции с вашей стороны. На самом деле, игнорирование их может побудить критикующего успокоиться. Конечно, немногие люди владеют своими эмоциональными реакциями, и вполне естественно чувствовать раздражение от таких замечаний, но важно не реагировать. Зачем возвышать не относящуюся к делу критику ответом?

Деструктивная критика обычно принимает форму нападения, оскорбления репутации или полного подавления. «Ты эгоистичная свинья!» — Вы отвратительный человек! — Ты глуп и некомпетентен! Если вы когда-либо столкнетесь с такой критикой, постарайтесь понять, что что-то не так с критиком — с человеком, который высказывает эти замечания, — а не с вами. Рациональный, приземленный, здравомыслящий человек не прибегает к крайнему очернению. Следовательно, всякий раз, когда кто-то чрезмерно враждебно критикует, считайте, что с ним или с ней что-то психологически не так. Действительно, эти иррациональные заявления ad hominem раскрывают гораздо больше о критике, чем о человеке, которого критикуют.

Глупо принимать такую критику близко к сердцу или доверять ей. Вместо этого попросите критика определить свои термины. Например, если кто-то называет вас «глупым и некомпетентным», спросите: «Что именно заставляет вас говорить, что я глупый и некомпетентный?» Ответ может звучать примерно так: «Ну, ты забыл отправить это важное письмо для меня, а еще ты сделал две ошибки при суммировании чеков за день». Напористый человек может ответить, что он или она допустили некоторые ошибки, но это не делает его или ее полностью глупым и некомпетентным человеком.

Позитивное замечание по этой теме, конструктивная критика, может быть полезным, потому что оно затрагивает проблемы и предлагает опыт обучения. Например: «Я думаю, тебе нужно быть внимательнее. Вы не отправили это важное письмо и допустили две ошибки при суммировании квитанций. По-настоящему искусные конструктивные критики часто используют «метод бутерброда», когда суть критики помещается между двумя положительными комментариями. Итак, в приведенном выше примере можно сказать: «Я очень ценю то, как быстро вы выполняете свою работу. Но я думаю, вам нужно быть более внимательным. Вы не отправили это важное письмо и допустили две ошибки при суммировании квитанций. Тем не менее, в целом, спасибо за хорошую работу, которую вы делаете».

Многие благонамеренные люди, в остальном весьма благоразумные и очень умные, понятия не имеют, как давать конструктивную критику. Они также могут не знать, когда они негативны. Вместо того, чтобы отшатываться от боли или обижаться, может быть полезно попытаться проинструктировать такого человека.

Хэл поворачивается к Рону и говорит: «Ты явно полоумный придурок!» Рон спрашивает: «Эй, Хэл, ты знаешь разницу между деструктивной и конструктивной критикой?» Не ждите, что Хэл перевернется и скажет: «Я прошу прощения за то, что оскорбил вас. Пожалуйста, научите меня, как изменить свой стиль». Часто бывает достаточно просто упомянуть о существовании конструктивных и деструктивных альтернатив. Таким образом, вместо того, чтобы просить конкретики, в некоторых случаях это простое утверждение может быть весьма полезным само по себе. Сказав свое возражение, Рон может уйти. Если Хэл не полоумный, хотя он не обязательно изменит свой подход, он, скорее всего, поймет сообщение.

По сути, если критика неуместна, игнорируйте ее. Если это разрушительно, и вы можете сделать это, не создавая более серьезных проблем, бросьте вызов критику, спросив подробности. Если это конструктивно, извлеките из него уроки.

Помните: хорошо думайте, действуйте хорошо, чувствуйте себя хорошо, будьте здоровы!

Уважаемый читатель: Реклама, содержащаяся в этом посте, не обязательно отражает мое мнение и не подтверждается мной. —Клиффорд

Авторское право Клиффорд Н. Лазарус, доктор философии. Этот пост предназначен только для информационных целей. Он не предназначен для замены профессиональной помощи или индивидуального лечения психических заболеваний квалифицированным врачом.

Как реагировать на критику [ПРОСТЫЕ СОВЕТЫ] SmallBusinessify.com

Хотите знать, как правильно реагировать на критику?

Как вы реагируете на критику в вашей деловой, профессиональной и личной жизни?

Как бы вы ни хотели порадовать всех окружающих и сделать их счастливыми, сделать это невозможно.

Всем просто не угодишь.

Как владелец бизнеса вы столкнетесь с критикой со стороны своих клиентов.

Будучи лидером, вы столкнетесь с критикой своего стиля руководства и непростых решений, которые вы принимаете.

Еще больше, как сотрудник, вы столкнетесь с критикой на своем рабочем месте либо со стороны вашего начальника, либо со стороны ваших коллег.

В ваших межличностных отношениях с окружающими вас людьми и обществом в целом вы также столкнетесь с критикой.

Видите ли, критика всегда была частью человеческого опыта.

Следовательно, лучше всего научиться справляться с критикой во всех сферах жизни, научившись реагировать на критику.

В этой записи блога вы узнаете, как лучше всего реагировать на критику.

Так что же такое критика?

Критика означает оценку чьего-либо характера, поведения или действий.

Критика также может быть определена как акт критического наблюдения или замечания о чем-то или ком-то.

Люди, которые критикуют, и есть критики.

Имейте в виду, что критика бывает хорошей и плохой.

Это конструктивная критика и деструктивная критика.

Конструктивная критика
Это акт предоставления конкретных и критических замечаний о чьих-либо действиях или поведении.
Конструктивная критика означает предоставление положительных отзывов.
Конструктивная критика считается хорошим видом критики, потому что она способствует развитию способностей.
В целом, конструктивная критика дается как отзыв о поведении, чтобы помочь людям улучшить свои способности и стать лучше в том, что они делают.
Деструктивная критика
Этот вид критики делает прямо противоположное конструктивной критике.
Деструктивная критика имеет негативные последствия.
Это потому, что он дан со злым умыслом, чтобы подорвать и навредить чьей-то репутации и самооценке.
Более того, такого рода критика подрывает чью-то самооценку и уверенность в себе.
Конструктивная и деструктивная критика очень разные.
Разница в том, как это произносится, и в намерениях говорящего.
Конструктивная критика дается более тонко и с позитивными намерениями.
С другой стороны, деструктивная критика высказывается резко и с негативными намерениями.
В целом, и конструктивное, и деструктивное действия предполагают критические комментарии, которые напрямую влияют на то, как человек относится к себе.
Теперь вы знаете, что такое критика и какие бывают ее виды.
Давайте подумаем, как реагировать на критику.
Простые и эффективные советы о том, как реагировать на критику
Куда бы вы ни обратились, в бизнесе, на работе, в обществе и даже в Интернете, вы подвержены критике.
Следовательно, лучше знать, как реагировать на критику в качестве владельца бизнеса, сотрудника или обычного человека.
То, как вы реагируете и реагируете на критику, определяет, как она повлияет на вас.
Если вы будете открыты для конструктивной критики, это может помочь вам улучшить свои способности.
Следовательно, делая вас лучше во всем, чем бы вы ни занимались.
С другой стороны, если вы позволите деструктивной критике добраться до вас, она может разрушить вашу веру в себя и представление о себе.
Тем самым заставляя вас чувствовать себя плохо и снижая вашу продуктивность в целом как личности.
Вот несколько полезных советов о том, как реагировать на конструктивную или деструктивную критику.
Не спешите отвечать; Слушайте, прежде чем говорить
Когда вас критикуют, первое, что может прийти вам в голову, это защитить себя.
Это потому, что вы чувствуете, что на карту поставлена ваша репутация и честность.
Следовательно, вы чувствуете необходимость быстро реагировать на критику.
Это неправильный способ справиться с критикой или ответить на нее, так как это может привести к накалу эмоций и еще больше негативным чувствам.
Вместо этого сначала выслушайте критику, прежде чем говорить.
Это поможет вам определить намерение, точку зрения говорящего и правильный ответ.
Следовательно, помогая вам правильно реагировать на критику.
Будьте вежливы
Еще один способ ответить на критику — быть вежливым.
В большинстве случаев тон критики может быть атакующим, подлым и вообще грубым.
Таким образом, у вас может возникнуть соблазн взорваться от гнева и сказать обидные слова, чтобы отомстить критику.
Есть поговорка, которая гласит: «Две ошибки не могут сделать правду».
Более того, когда ты говоришь слова, ты не можешь их вернуть.
Неважно, насколько грубой или подлой может быть критика в ваш адрес.
Будь лучше и отвечай мягко и вежливо.
Это может быть непросто.
Просто сделайте глубокий вдох, отложите свой гнев и ответьте вежливо.
Рассмотрите факты в критике
Это еще один важный совет, который вы должны знать о том, как реагировать на критику.
Скорее всего, это факты из критики, которую вам бросают.
Люди говорят, что вы не проявляете сочувствия как лидер в своей организации?
Ваши коллеги или начальство, будучи сотрудником, жалуются на отсутствие у вас командного духа?
Вы можете разозлиться на такую критику и искать способы защитить свою репутацию.
Не зацикливайтесь на негативных эмоциях и негативных словах, используемых для критики.
Вместо этого найдите время, чтобы рассмотреть факты в критике.
Честно задайте себе определенные вопросы, чтобы увидеть, есть ли крупица правды в том, что они должны были сказать о вас.
Также поделитесь своими проблемами с окружающими.
Возможно, в критике есть или нет элементы правды.
Если в том, что говорят критики, есть доля правды, то такая критика может помочь вам стать лучше в целом, если вы над этим поработаете.
Кроме того, если в том, что они сказали, нет ни доли правды, а только злобные и подлые комментарии, то вы узнаете, потому что проверили себя.
Следовательно, помогая вам узнать, как обращаться с критикой и реагировать на нее.
Не принимайте критику слишком близко к сердцу
Одна из причин, по которой критика причиняет боль большинству людей, заключается в том, что они принимают ее слишком близко к сердцу, особенно негативную критику.
Это может быть из-за чрезмерной чувствительности.
Иногда, когда тебя критикуют, это не имеет к тебе никакого отношения.
Скорее всего, это связано с ними (теми, кто вас критикует).
Это либо из-за их негативного отношения, особенностей/поведения, либо из-за негативного восприятия вас.
Поэтому, когда люди критикуют вас, особенно используя деструктивную критику, не принимайте это на свой счет.
Посмотрите, есть ли что-то конструктивное, что вы можете выделить из критики, и откажитесь от всего остального.
Рассмотрите намерения говорящего
Иногда причина того, что вы неправильно реагируете на критику, заключается в том, что вы неправильно понимаете намерения говорящего.
Не вся критика злонамеренна или направлена на снижение вашей самооценки и самоуважения.
Возможно, говорящий говорил резко.
Это не значит, что он/она критиковал вас со злыми намерениями.
В большинстве случаев критика рождается из желания увидеть, как человек совершенствуется и становится лучше во всем, что он делает.
Таким образом, может случиться так, что намерение говорящего не состоит в том, чтобы осудить вас и каким-либо образом заставить вас чувствовать себя плохо.
Скорее, это поможет вам увидеть необходимость самосовершенствования.
Следовательно, когда вы в следующий раз услышите критику по поводу ваших действий, не обращайте внимания на тон говорящего.
Вместо этого сосредоточьтесь на намерении говорящего.
Тем самым помогая вам реагировать на критику, основанную на намерениях говорящего.
Относитесь к критике как к отзыву
Это еще один важный совет, который следует учитывать, когда вы думаете о том, как реагировать на критику.
Не только похвалы и похвалы служат отзывом о поведении.
Критика также служит ценным отзывом о поведении.
Когда вас критикуют за то, что вы сделали или сделали неправильно, вы должны рассматривать это как отзыв о том, как сделать что-то лучше.
Вместо того, чтобы рассматривать критику как действие, направленное на осуждение вас или разрушение вашей репутации, рассматривайте ее как честный отзыв о том, что может помочь вам улучшить себя и сделать что-то лучше.
Когда у вас такое отношение к критике, вы положительно относитесь к критике.
Тем самым помогая вам положительно реагировать на критику.
Признайте свои ошибки и возьмите на себя ответственность
Еще одна вещь, которую вы должны сделать, когда думаете о том, как реагировать на критику, — это взять на себя ответственность.
Однако это не всегда легко сделать, так как большинство людей любят изображать из себя жертву и не брать на себя ответственность за свои ошибки.
Требуется большое мужество, чтобы признать свои ошибки и взять на себя ответственность за свои действия, когда они не правы.
Когда вас критикуют за что-то, что вы сделали, не спешите разыгрывать карту жертвы и жалости.
Вместо этого признайте свои ошибки и возьмите на себя ответственность за свои действия.
Более того, извиняйтесь за то, что вы сделали неправильно, вместо того, чтобы защищать свою гордость/эго.
Это поможет вам положительно реагировать на критику.
Выражение благодарности за конструктивную критику
Еще один способ ответить на критику — выразить благодарность.
Это верно, особенно для конструктивной критики.
Когда вы получаете конструктивную критику от окружающих вас людей, это потому, что у них есть добрые намерения по отношению к вам.
Они хотят, чтобы вы стали лучше в целом.
Более того, они понимают ваши амбиции и хотят помочь в достижении ваших целей.
Поэтому они предоставляют вам ценную обратную связь в виде конструктивной критики.
Вместо того, чтобы чувствовать себя плохо из-за ситуации в целом, примите конструктивную критику в качестве обратной связи и ответьте благодарностью.
Поблагодарите их за заботу о вашем личном росте и ценные отзывы, которые помогут вам в достижении ваших целей.
Следовательно, помогая вам реагировать на конструктивную критику положительно.
Примите меры в случае конструктивной критики
Еще одна вещь, которую вы можете сделать в ответ на критику, — принять меры в отношении положительных отзывов.
Вы лидер в своей организации?
Что говорят о ваших лидерских качествах?
Критикует ли вас начальство на рабочем месте за ваши организаторские способности?
Недостаточно воспринимать конструктивную критику как положительный отзыв.
Вы также должны быть готовы воспринимать эти отзывы как руководство к работе над собой и улучшению своего поведения в этих областях.
Таким образом, помогая вам справляться с критикой и реагировать на нее позитивно.
Не обращайте внимания на деструктивную критику
Некоторые критические замечания подорвут вашу уверенность в себе.
Деструктивная критика — это подлые комментарии.
Они заставляют вас сомневаться в своих способностях в целом как личности.
Более того, они наполнят вас всевозможными негативными и депрессивными мыслями.
Это делает вашу работу непродуктивной и вредит вашему психическому здоровью.
Такую деструктивную критику следует игнорировать.
Некоторые люди по своей природе ядовиты и получают удовольствие, говоря неприятные вещи людям только для того, чтобы задеть их самооценку.
Вам следует научиться избегать таких людей и игнорировать каждый негативный комментарий от них.
Это потому, что такие комментарии принесут вам больше вреда, чем пользы.
Более того, выработайте толстую кожу на их комментарии (под этим мы подразумеваем психологическую устойчивость).
Это делается для того, чтобы их негативные комментарии не доходили до вас и не влияли на вас умственно или эмоционально.
Следовательно, помогая вам не воспринимать их критику всерьез и не реагировать на нее.
Реагировать разумно и активно
Есть определенные ответы, которые вы могли бы бросить критику, чтобы улучшить отношения между вами и критиком.
Имейте в виду, что это не грубые ответы, которые могут усугубить ситуацию или привести к накалу эмоций.
Скорее, это дипломатические ответы, которые помогут убедить критика в том, что вам больше не нужно критиковать вас.
Следовательно, когда вам нужно ответить на критику, отвечайте такими фразами, как;
«Я знаю, что вел себя так, как вы от меня ожидали, но я сделаю все возможное, чтобы в следующий раз выступить лучше.
Если критик — ваш начальник или начальник на работе, это даст ему понять, что вы понимаете свои действия и полны решимости добиться большего.
Вы также можете ответить таким образом; «Я делаю все возможное, чтобы улучшить эту область.
Дайте мне еще один шанс все исправить, и я вас не разочарую.
Я постараюсь больше не повторять эту ошибку.
Это может указывать на то, что вы готовы совершенствоваться и готовы активно решать любые проблемы.
Если кто-то дает вам конструктивный отзыв, и вы не уверены, в каких областях вам нужно улучшиться, вы можете;
Ответьте, спросив, в каких областях вы хотите, чтобы я стал лучше
Какие шаги я могу предпринять, чтобы стать лучше
В целом, проактивное реагирование — отличный способ реагировать на конструктивную критику.
Следовательно, в следующий раз, когда вам нужно будет реагировать на критику, реагируйте активно и разумно.
Полегче с собой
Последний совет, который следует учитывать при работе с критикой.
Не будь слишком строг к себе.
Когда дело доходит до реакции на критику, нужно понимать, что все совершают ошибки.
Более того, вы не можете угодить или удовлетворить всех, даже если вам этого хочется.
Более того, некоторые люди таковы, что никогда не находят ничего хорошего в том, что для них делают.
Итак, они всегда критикуют людей и их действия
Тот факт, что вы допустили ошибку в прошлом, не означает, что вы не способны сделать что-то правильно.
Когда вас критикуют, не отвечайте на это самокритикой.
Вместо этого поймите, что никто не выше ошибок, прислушивайтесь к критике, учитесь на ней и совершенствуйтесь.
Следовательно, помогая вам положительно реагировать на критику.
Заключение о том, как реагировать на критику
Вот и все о том, как реагировать на критику.
В целом, критика может быть полезной для вас, если вы научитесь превращать ее в более позитивные комментарии.
Умение реагировать на критику — ценный навык.
Критика неизбежна и в бизнесе, и в профессиональной, и в личной жизни
Это потому, что вы не можете сделать всех счастливыми.
Люди всегда найдут недостатки даже в, казалось бы, идеальном человеке.
Однако, научившись реагировать на критику, вы можете быть уверены, что сможете справиться с этим критически настроенным и вечно осуждающим обществом, в котором мы живем. человек в целом.
Это поможет вам стать лучше и добиться успеха во всем, что вы делаете.
Воспользуйтесь этими советами прямо сейчас и узнайте, как лучше реагировать на критику, которая может быть брошена в ваш адрес по жизни.
Прежде чем уйти, согласитесь ли вы с мыслью, что критика является необходимой частью личного развития?
Поделитесь с нами своими мыслями в разделе комментариев ниже.
Мы будем рады услышать от вас.
Нажмите «Купить сейчас», чтобы получить PDF-версию этого сообщения в блоге
Купить сейчас
15 Эффективные способы работы с критикой и негативными комментариями
. Ваш день получает DEPALE с помощью SASSY COMMIT или ILL-RECE? Если это так, вы не одиноки; многие страдают от критики. Мир против самооценки, и потребуется много энергии и времени, чтобы убедить себя в том, что вы удивительный человек.
Критика относится к хорошей и плохой оценке или суждению, основанному на определенных стандартах. Это влияет на наши ценности.
Тем не менее, вы можете воздержаться от того, чтобы скептики не проникли в вашу крутость своими комментариями. Вы также можете использовать критику, чтобы стать лучше. Ваш профессиональный и личный успех зависит от вашей способности воспринимать критику как онлайн, так и офлайн.
Продолжайте читать статью, чтобы узнать больше о том, как реагировать на критику, не задев при этом самооценку.
1.   Честно оцените намерение критика
Никто не совершенен; таким образом, прислушивайтесь к отрицательным отзывам объективно. Размышление о своих сильных и слабых сторонах может помочь вам подойти к критике непредвзято, чтобы понять разницу. Например, кто-то может сказать вам, чтобы вы тихонько выпили чай или вернулись к своему столу. Сначала этот комментарий может показаться конфронтационным. Однако, если вы оцените это положительно, вы поймете, что человек может иметь дело со своими личными проблемами. Это означает, что они не против вас как личности.
2.   Оцените, является ли предоставленный отзыв конструктивным или деструктивным
Прежде чем принимать какое-либо решение, необходимо учесть несколько факторов. Известно ли, что человек, дающий отзыв, заботится о вас, упоминает область, над которой вам следует поработать, или дает рекомендации о том, как вы можете это сделать?
С другой стороны, человек, наделенный властью, может критиковать вашу работу и сопровождать ее самовозвеличивающими или уничижительными выражениями. Такой человек втягивает вас в бесконечную поездку за властью.
Поэтому реагируйте, основываясь на намерении критики и после оценки тех, кто вас любит. Просмотрите их комментарий в виде диалога, и если он вам не нравится, сообщите им, что вы думаете об этом,
3.   Выразите благодарность тем, кто высказывает конструктивную критику
Благодарите каждого человека, который дает вам содержательный отзыв, потому что они хотят, чтобы вы преуспели. Хотя может быть больно знать, что вы сделали не так, поймите их мотивы и поблагодарите их.
4.   Контролируйте свои эмоции, отвечая на конструктивную критику
Не взрывайтесь, когда получаете критику, даже если она явно подлая, поскольку две ошибки не делают вас правым. Таким образом, вы не должны гневно реагировать на обратную связь, потому что вы потом пожалеете.
С другой стороны, не позволяйте другим задевать вашу самооценку. Так что ищите разъяснений, и вы заметите, что большинство злонамеренных комментариев рассыплются, как камни под пристальным вниманием. Поэтому всегда важно отложить свои эмоции в сторону и сделать вдох перед тем, как ответить.
5.   Извинитесь за свою слабость
Извинение — это четкое указание на то, что вы можете взять на себя ответственность, а не на то, что вы уклоняетесь от нее. Это также меняет ситуацию с боевого режима на сотрудничество. Кроме того, это откладывает мысль критика на более поздний день или время.
6.   Учитывайте предложения, а не тон отзывов
Поймите, что у некоторых людей могут быть ценные критические предложения, но их тон и стиль речи могут помешать вам их воспринять. По этим причинам лучше реагировать на обратную связь, а не на их конфронтационную манеру. Поэтому отделите два пункта и сосредоточьтесь на полезных предложениях.
7.   Не принимайте критику на свой счет
Люди обычно обижаются, когда их критикуют. Они воспринимают это как нападение на свою истинную сущность. Важно понимать, что вы также критикуете ревность или гордость других людей, которые являются всего лишь мимолетными эмоциями, а не настоящим человеком.
8.   Улыбка
Улыбайтесь, даже если она фальшивая, так как это поможет вам расслабиться. Улыбка создаст положительные эмоции и облегчит ситуацию. Таким образом, улыбка помогает вам психологически и мотивирует критика быть умеренным в своем подходе.
9.   Принятие положительного отзыва
Запланируйте работу в областях, отмеченных в отзыве. Важно понимать, что в большинстве критиков есть доля правды. Таким образом, даже если это отрицательно, убедитесь, что вы узнали из этих комментариев. Это чит-коды самосовершенствования, и вы должны вести их учет и внедрять.
10.  Заставьте критиков замолчать
Время от времени вам может понадобиться заставить критиков замолчать, сказав им, что вы понимаете, что не оправдали их ожиданий, но в следующий раз вы справитесь лучше.
Вы можете попросить их дать вам действенные баллы в своих следующих комментариях. Фраза поможет им управлять тем, как они предлагают обратную связь в следующий раз.
11.  Сообщите им, что вы не можете слушать сейчас
Не чувствуйте себя виноватым из-за того, что отказываетесь от разговора, когда вы заняты слушанием. Дайте человеку понять, что вы цените обсуждение, но не сейчас. Тогда продолжайте и предложите подходящее время, чтобы продолжить разговор. Этот шаг позволит им пересмотреть или взвесить свою критику и сделать ее более значимой.
12.  Расскажите свою точку зрения
Расскажите критику, как вы относитесь к обсуждаемому вопросу. Важно поддерживать мир с людьми; однако чрезмерная уступчивость во избежание конфликтов за счет издержек — не единственный выход. Вы можете использовать такт и подходящее время, чтобы высказать свое мнение. Таким образом, говорите, когда у вас есть шанс быть услышанным, потому что даже сложные вещи можно озвучить с добротой.