Модератор группы вконтакте – «Каким образом можно устроиться на работу модератором группы В Контакте или модератором интернет-форума?» – Яндекс.Знатоки

Записки злого админа: откровения модератора группы ВК

Уже больше пяти лет мы с друзьями ведем и модерируем группу, популярную в нашем городе. О том, как вести группу и какие посты публиковать, рассказывать не буду – и так уже много написано. Поговорим о модерации. В этой статье я использовала личный опыт и практику коллег. Итак, что ждет того, кто добровольно взвалил на себя обязанности админа?

ООС – особо опасные ситуации

О, как же ошибается тот, кто считает интернет и SMM несерьезным делом: «Подумаешь, группа, детский сад какой-то! Что там может произойти?». Да много чего. И последствия могут ударить по вашему бизнесу.

Вас могут обвинить во вранье, обмане, некомпетентности. Причем совершенно безосновательно. Просто кому-то покажется, что ваши товары или услуги недостаточно хороши, а ваши работники – хамы и сволочи. Иди потом доказывай, что ты не верблюд. А пока доказываешь – часики тикают, люди читают и делают свои выводы. И если даже докажешь, может быть как в анекдоте: «то ли он украл, то ли у него украли, но осадочек остался».

Вам могут написать на стене запрещенный контент. Например, видео или мем, разжигающие межнациональную рознь, призывы к экстремизму и прочую анархию. И если вы его не увидели/пропустили/оставили без внимания – молитесь, чтобы никто не заметил. Можно, конечно, избрать политику страуса и махнуть рукой: а, пусть пишут, что хотят. Но в случае чего отвечать будете и автор комментария (или записи), и вы, амиго. Мы уже писали, как можно попасть под статью за шуточку в соцсетях. Ок, пусть не в тюрьму, но блокировка страницы – тоже событие не из приятных.

Да, вас могут заблокировать. Мы уже писали о причинах блокировки группы «ВКонтакте». Если накрутили подписчиков, кардинально сменили тематику, разместили слишком много сторонней рекламы – поздравляем, у вас в руках бомба, которая может рвануть в любой момент. Продаете запрещенные товары – ух ты, отойдем подальше, скоро будет жарко. Взрывная волна может ударить по всему вашему бизнесу — особенно если часть клиентов приходит из соцсетей.

На вас могут подать в суд или нажаловаться в инстанции. Информация на стене группы считается опубликованной в открытом доступе. Если вы напишете что-то типа «У нас самые лучшие тормозные колодки» – привет, закон о рекламе! Так писать нельзя – оставьте оценочную превосходную степень для личных разговоров. Иначе воспользоваться ситуацией может конкурент или недовольный клиент.

Продвижение «ВКонтакте»: 75 советов по раскрутке группы

ООП – особо опасные подписчики

А теперь познакомимся с теми, кто эти ООС создает. Иначе откуда, вы думаете, они берутся? Это неприятные ситуации, которые создают опасные подписчики. И тогда к вам бесшумно на мягких лапках подкрадется ООПС – два в одном, самый плохой вариант.

Тролли

С этими ребятами все ясно – они ищут жертв, свежее мяско, чтобы пустить его на шашлык и накормить свое эго. В основном это фейковые аккаунты, которые могут появиться в каждом сообществе и прокомментировать абсолютно любой пост. Как правило, идут на явные провокации, чтобы развести людей на эмоции. Написали, что занимаетесь благотворительностью и кормите бездомных – ответят, что они – отбросы общества и лучше бы их не было совсем. Прорекламировали американские товары – напишут про проклятых пендосов-рептилоидов.

Чем опасны? Могут разместить запрещенный контент – привет, блокировка.

Что делать? Игнорировать. Вступать в полемику с такими личностями – рассеивать время по ветру. Если игнор не помогает – вечный бан в группе, пусть идут кормиться в другое место. В конце концов, вы действуете в интересах подписчиков, ограждая их от неадеквата. Тролль может прицепиться к каждому участнику – не только к модераторам.

Спамеры

Открытая стена группы – как сыр для Рокки, как тортик для худеющего, как магнит для железа. Притягательна, в общем. Ребята-спамеры обычно идут напролом: правил сообщества не читают, в нюансы не вникают, просто выбирают раскрученную группу и оставляют там свою рекламу, призывы проголосовать и прочий шлак.

Чем опасны? Вызывают недовольство подписчиков: кому понравится читать группу, продираясь сквозь тонны спама?

Что делать? Есть несколько способов.

Первый, наивный. Я так делала на заре модерирования. Отвечаете в комментариях к посту, что размещать рекламу в этой группе нельзя. Скорее всего, вас даже не прочитают или проигнорят. Как мне ответила одна спамерша: «я вообще не читаю комментарии, я занятой человек!». Можно написать и в личку – возможно, вам даже ответят и извинятся, но потом начнут метить стену группы снова. Все просто: многие спамеры даже не помнят, где они «отмечались»: слишком велика территория их сомнительной деятельности.

Второй, хитрый. Пишете в личку и предлагаете разместить ту же рекламу, но уже официально, за денежку. По сути, стать партнером и замутить кросс-маркетинг. На это соглашаются единицы, остальные отвечают гордым молчанием (удивительно, правда?). Халява оказывается дороже угрозы бана.

Третий, жестокий. Но действенный. Первый раз – предупреждение, второй – предупреждение, третий – пожизненный бан. Или сразу бан – как хотите, ваше право, только не забудьте написать об этом в правилах группы и предупредить остальных участников. Так злые админы успокаивают остатки своей совести.

Ладно тролли и спамеры – справиться с ними легко, животворящий бан решает проблему. Хуже, когда опасными становятся простые подписчики – если чем-то недовольны и хотят выпустить пар. Вот тогда и начинаются несправедливые упреки, обвинения и в итоге – угроза вашей репутации.

Недовольные

Они как Баба Яга – всегда против. Доказывать и логически объяснять – бесполезно, Недовольный не хочет ничего слышать и отстаивает свою позицию. Вот парочка типичных диалогов.

– А что это у вас как дорого? Таких цен нет!

– Это совсем не дорого, сравните цены здесь и здесь (прикладываем ссылки со стоимостью аналогичных товаров).

– Не буду я ничего смотреть! Оборзели совсем, на простых людях наживаетесь!

Еще пример. Проводим конкурс, объявляем победителей. В условиях конкурса специально указано, что победителя выбирает администрация конкурса по таким-то критериям. Допустим, если фотоконкурс – оцениваем качество фото, соответствие теме конкурса, эстетичность снимка. Публикуем пост с результатами, в комментарии приходит Недовольный.

– А почему выиграл не я? У меня тоже хорошее фото!

– Ваше фото мутное, сделано на древнюю камеру.

– Ничего не знаю! У вас все куплено, раздаете призы своим да нашим!

Конечно, я сейчас утрирую, недовольство может проявляться не так агрессивно. Но это все равно неприятно – тем более если критика несправедлива.

Чем опасны? Могут подпортить репутацию, внести смуту среди других, даже ранее лояльных подписчиков.

Что делать? Банить таких не надо – правила они вряд ли нарушают, просто высказывают свое мнение. А спорить с Недовольными бессмысленно – все равно не поймут. Попробуйте воззвать к логике, перевести разговор в мирное русло, и если не помогает (а обычно не помогает) – просто красиво уйдите. Приведите доказательства вашей правоты и завершите диалог нейтральным «Ок, спасибо за мнение». Адекватные подписчики все поймут сами и встанут на вашу сторону.

Кляузники

Эти не просто недовольные – они активно недовольные. Они не поленятся найти в вашей группе нарушение (а при желании это можно сделать) и наябедничать в поддержку. Они разберут любое фото из поста на пиксели, и если увидят нечто сомнительное (допустим, вы рекламируете услуги маникюра, а на фото мастер работает без перчаток) – без сомнений обратятся в контролирующие организации.

Чем опасны? Своей активностью – думаю, понятно без объяснений.

Что делать? С кляузниками бороться сложно – свои дела они делают втихую и не оповещают об этом весь рунет. Можно предупредить ООПС и нейтрализовать Кляузника еще на излете. Если заметили в группе критику, постарайтесь успокоить автора и решить проблему. В конце концов, мастер маникюра без перчаток – это действительно недопустимо.

Как бороться с негативом в комментариях и не испортить себе репутацию

Так как же все-таки не сойти с ума?

Подытожу. Вот несколько главных правил модерирования, которые мы сформулировали:

1. Напишите правила группы. Этакий договор между администраторами и подписчиками, где прописываются права и обязанности каждой стороны. А также то, что запрещено: спамить, флудить, переходить на личности, оскорблять участников. Это очень полезный документ: если модератор заметил нарушение, всегда может сослаться на правила и вынести предупреждение. Так он обезопасит себя от обвинений в предвзятости и субъективности.
   Правила группы обычно размещают в обсуждениях или дают ссылку на них в разделе «Информация». Понятно, что не все подписчики читают эти разделы, поэтому периодически о правилах надо напоминать. Если подписчик нарушил правила и говорит, что не знал о них, дайте ссылку лично ему – заодно и другие участники увидят.

2. Введите цензуру. Да, звучит не очень. Подписчиков порой раздражает: многие привыкли писать в интернете все, что вздумается, и не отвечать за последствия. Но совсем без модерирования нельзя, и это нужно донести до людей. Иногда достаточно сказать: «Вы что, хотите, чтобы группа превратилась в помойку?», и человек согласится. Когда спорить бессмысленно, мы вежливо предлагаем покинуть группу и пройти туда, где царит полная анархия. Таких пабликов в рунете хватает.
3. Соблюдайте правила сами. Тщательно следите за контентом, мониторьте все изменения в политике соцсетей – уже завтра могут запретить то, что вчера было допустимым.
4. Решайте конфликты мирно. С любым типом подписчиков (кроме троллей и спамеров, с ними разговор короткий) можно найти общий язык. Ну или хотя бы попытаться. Даже если вас несправедливо обижают – ни в коем случае нельзя опускаться до оскорблений и вялых препирательств по типу «дурак» – «сам дурак!». В моей подборке, как российские компании реагируют на отзывы, достаточно ярких примеров того, как можно достойно ответить на критику и сохранить свою репутацию.
5. Работайте командой. Один админ хорошо, а два – лучше. Если вы занимаетесь группой сами – параллельно решаете еще кучу других задач. Нанятый модератор тоже не сидит безвылазно в интернете и не обновляет страницу. Это я к тому, что некоторые нежелательные посты или комментарии можно не заметить или увидеть слишком поздно. Командная работа решает эту проблему: если один админ занят, на пост встает другой.
   Хорошая штука – оповещения об активности в группе. Достаточно установить специальное приложение, которое будет мгновенное извещать вас о новых комментариях, фото и видео, вступивших участниках. Это позволит мгновенно увидеть нежелательную активность и пресечь ее.

Для «ВКонтакте» можно использовать следующие приложения:

• «Модератор» – уведомляет об активности в сообщесве;
• «Гамаюн» – делает рассылку сообщений подписчикам;
• Callback API Бот – оповещает админа в личных сообщениях;
• INOTED.RU – отправляет оповещения в личку ВК или на почту.

6. Выработайте единую линию поведения. Хуже нет, когда несколько модераторов начинают играть в развлекательную игру «лебедь, рак и щука» и тянуть одеяло на себя. Лучше заранее обговорить возможные ООС (особо опасные ситуации) и решить, что делать, если они все же наступят.
7. Реагируйте на комментарии, даже если они не совсем по теме. Бывает, что подписчик просто хочет выразить эмоции или поделиться чем-то. Если не отвечать – у человека сложится впечатление, что он говорит в пустоту, он может обидеться и выйти из группы. А вы потеряете потенциального клиента. Живое участие администраторов нравится людям, группа становится не просто сообществом, а живым организмом. И душа этого организма – вы, модератор.
   Сложно, знаю. Впрочем, есть еще один путь: закрыть комментарии. Если вы не нацелены на привлечение клиентов и общение с подписчиками – что ж, попробуйте. В этом случае вы будете полностью застрахованы от неадеквата и спама, но никогда не приобретете репутацию открытого лояльного сообщества. Игра в одни ворота еще никогда не была интересной.

Комментарий эксперта

Согласны? Если у вас был опыт модерирования, расскажите о нем в комментариях! Если вам нужна помощь в продвижении бизнеса в соцсетях – пишите нам! Удачи!

zapiski-zlogo-admina-kak-moderirovat-gruppu-i-ne-soyti-s-uma

Модератор, Редактор, Админ — •SMM 2 YOU•

Настройка уровней доступа одинакова для всех типов сообществ — групп, мероприятий и публичных страниц. Уровни полномочий выглядят так:

Модератор — следит за порядком

• Удаление комментариев под записями, фото и видео.
• Удаление всех комментариев пользователя за неделю.
• Занесение автора в чёрный список.
— Не может удалять записи или комментарии от имени сообщества.
• Удаление фото, видео и аудио, опубликованные пользователями (только если раздел или альбом открыт для загрузки всем участникам сообщества).
• Удаление всех фото/видео/аудио за последнюю неделю от одного пользователя.
— Не может удалять контент, добавленный другими руководителями.
• Удаление комментариев в обсуждениях.
• Удаление тем, созданных пользователями (только если создание тем доступно всем участникам сообщества).
— Не может удалять темы, созданные другими руководителями.
• Работа с участниками и чёрным списком.
• Приглашение новых участников в закрытые группы, одобрение заявок.
• Занесение участников в чёрный список (не более 100 в сутки).
• Удаление участников из сообщества (не более 100 в сутки).
• Удаление из чёрного списка.

Важно знать!

► Каждый модератор может удалить и/или заблокировать не более 100 участников в сутки.
►Редакторы и администраторы могут удалять и/или блокировать до 1000 участников в сутки.
►Все руководители суммарно могут удалить и/или заблокировать не более 1000 участников в сутки.

Пример 1: У нас есть 11 модераторов. 10 из них сегодня удалили по 100 участников. Одиннадцатый модератор в этот день не сможет удалить или заблокировать больше никого.
Пример 2: Администратор удалил 950 участников за день. Модератор сможет удалить только 50 участников в этот день.

Редактор публикует контент

Имеет все права модератора + …

► Работа со стеной.
• Публикация и редактирование записей и комментариев от имени сообщества.
• Просмотр, публикация и удаление предложенных новостей.
• Удаление записей и комментариев от имени сообщества.
► Оформление сообщества.
• Обновление, редактирование и удаление главной фотографии сообщества.
• Закрепление записей.
• Редактирование короткого статуса под именем сообщества.
• Просмотр и редактирование приватных wiki-страниц в сообществе.
• Изменение приватности wiki-страниц.
► Управление контентом.
• Загрузка и удаление фотографий.
• Редактирование фотографий в фоторедакторе.
• Поворачивание фотографии и изменение её геолокации.
• Создание, редактирование и удаление фотоальбомов.
• Удаление отметок на фотографиях.
• Загрузка, редактирование и удаление аудио- и видеозаписей.
• Создание, редактирование и удаление аудио- и видеоальбомов.
• Загрузка, редактирование и удаление документов.
• Создание, редактирование и удаление тем в обсуждениях.
• Редактирование комментариев участников в темах.
• Удаление всех тем в обсуждении за последнюю неделю от одного пользователя.
► Статистика.
• Просмотр статистики сообщества.
• Изменение приватности статистики.

Администратор управляет сообществом

Имеет все права модератора и редактора + …

► Назначение и удаление руководителей сообщества.
► Изменение названия и короткого адреса сообщества.

► Редактирование информации о сообществе.
• Редактирование блоков с контактами и ссылками.
• Редактирование положения блока с обсуждениями.
• Добавление сообщества в мероприятие как организатора.

► Чистка ботов в разделе статистики.
► Доступна ссылка на раздел с упоминаниями сообщества.
► Настройка RSS-импорта в сообществе.
► Настройка экспорта в Twitter.
► Подача заявки на попадание в список популярных сообществ.

► Добавление приложения в сообщество.
• Указание сообщества в качестве группы приложения.

На вкладке «Руководители» вы можете выдать нужные права каждому руководителю, а также настроить их отображение в блоке «Контакты».

В вкладке «Участники» Вы можете назначить руководителем либо удалить из сообщества любого участника группы

Автор: SMM 2 YOU

Поділитися цим:

Понравилось это:

Нравится Загрузка…

Похожее

Как сделать админом, редактором и модератором в группе в вк.

автор: admin 31 марта 2016

В данной инструкции рассмотрим, как сделать админом, редактором или модератором в группе вк.

Профессионально занимаясь наполнением групп вконтакте, мы часто сталкиваемся с тем, что заказчики не знают, как назначить редактора или админа, чтобы он мог публиковать посты от имени группы. А это необходимо в случаях, когда вы нанимаете людей, чтобы они помогали вам с очисткой группы от спама, публикацией постов и для решения других задач администрирования группы.
Для того, чтобы сделать процесс организации администрирования быстрее и эффективнее, предлагаем вашему внимаю простой понятный алгоритм назначения админа/редактора/модератора с картинками и пояснениями.

Инструкция, как сделать админом, редактором или модератором в вк.

1. Открываем свою группу — жмем по ссылке Управление.

Сделать это возможно только, если вы являетесь администратором в группе, в которой хотите назначить админа/редактора/модератора. Создателем группы для назначения быть не обязательно, для выдачи расширенных прав достаточно быть админом в группе.

2. Переходите в участники(меню справа) и находите акаунт, которому хотите сделать права.

Обычно нужный вам аккаунт наверху списка. Если его там нет, то вы в поиск вбиваете имя, или ссылку на личную страничку участника, и система находит именно того, кого нужно сделать админом, редактором или модератором.
Обращаем ваше внимание на то, что, чтобы получить права, участнику нужно обязательно вступить в группу.

3. Нажать назначить руководителем и дать права админа/редактора/модератора.

Просто ставите переключатель на редактора, администратора или модератора и нажимаете кнопку назначить руководителем (администратором, редактором или модератором) соответственно.
При желании можете добавить нового руководителя в раздел контакты, поставив галочку напротив “отображать в блоке контакты”.

При назначении обязательно учитывайте, кому и для чего вы даете права.

Модератор – имеет самые ограниченные возможности. Он может удалять только посты участников сообщества и заносить их в черный список. Если вам нужно исключительно чистить спам, то эта роль оптимальна.

Редактор — может писать посты на стене от имени группы, пользоваться отложенной публикацией (таймером), удалять посты участников, а также менять аватарку группы.
Именно такие права мы запрашиваем у заказчика, когда он заказывает нам наполнение группы.

Администратор – может делать всё, что могут модераторы и редакторы, и в тоже время способен назначать своих администраторов, удалять других участников из группы, в том числе админов, может менять группу, как ему хочется, в общем обладает всей полнотой прав. Назначать на такую должность непроверенного человека мы крайне не рекомендуем. Если админ окажется неблагонадежным, вы рискуете остаться без своей группы.

На этом по теме, как сделать админом, редактором или модератором, у нас все.

Если вам потребуется помощь в развитии вашей группы, то можем предложить вам услуги по написанию контента ВК, а также услуги по настройке таргетированной рекламы.
Для заказа и по всем вопросам пишите в  ICQ 275129,  Вконтакте, на почту или
в  Skype artek356.

Также рекомендуем к изучению материалы по теме:

Как стать модератором в вконтакте: админы фото

Поиск частной информации Вконтакте

Интересоваться о том, как осуществлять поиск частной информации Вконтакте, вполне нормально, в этом нет ничего незаконного.

Услуги копирайтинга: наполнение форумов, контент для вк, комментарии

По сути, вся социальная сеть состоит из частной информации, которую пользователи предпочли опубликовать в публичном пространстве. Не стоит путать это с незаконным проникновением в личную жизнь пользователей. Известно немало скандалов, связанных с незаконным хищением и распространением частных данных. Один из последних, к примеру, это был взлом аккаунтов известных людей на iCloud с последующей публикацией их интимных фотографий в открытом доступе без их согласия. Позже некоторые публичные люди, среди которых и известная актриса, ныне посол доброй воли в ООН, Эмма Уотсон, заявляли, что их шантажировали перспективой такой же участи.

Стоит ли говорить, что это было низко, бесчеловечно и аморально, не говоря уже о том, что это незаконно? Вряд ли кто-либо по доброй воле захочет быть причастным к подобному скандалу. В этой статье речь пойдет о том, как законными действиями осуществить поиск частной информации Вконтакте, не пересекая границ закона и приличия.

Онлайн поиск людей Вконтакте

Если вы зарегистрированный пользователь ВК, то онлайн поиск людей Вконтакте давно знаком вам вдоль и поперек. Вы всегда можете нажать на слово «Люди» (1) в верхней панели сайта Вконтакте, чтобы попасть на страницу расширенного поиска людей. Если же вы знаете, как человек записан Вконтакте, можно просто набрать его имя в строке поиска. Робот покажет вам всех людей с таким именем. Далее вы сможете либо уточнить поисковые данные, чтобы сузить круг поиска, либо вручную просмотреть все предлагаемые профили, пока не найдёте искомый.

Расширенный поиск (2) предполагает использование таких данных о человеке, как: страна, образование, возраст, пол, семейное положение. Кроме того, если вы не ищете конкретного человека, а формируете группу людей по определенным критериям, интерфейс позволяет отсеивать пользователей без фотографий профиля (часто это новички или заброшенные страницы) и тех, кто на данный момент не онлайн. В разы реже пользователи при поиске используют критерии из раздела «Жизненная позиция», «Военная служба» и «Работа». Если вы совершенно точно уверены в том, что знаете имя пользователя Вконтакте и дату его рождения, можете попытать счастья, введя эти данные в разделе «Дополнительно» (3) расширенного поиска. Но учтите, что далеко не все пользователи указывают эту информацию, и не все говорят правду. Кстати, в общем поиске людей по умолчанию стоит ранжирование по популярности. Знаете, как стать популярным Вконтакте? Мы открываем секрет популярности в этой статье. А если вы хотите, чтобы ваша страница выходила при поиске выше других, вам нужно большое и/или друзей.

Отдельно стоит упомянуть о разделе «Возможные друзья», который раньше был доступен на странице с вашими друзьями, но позже был перенесен под боковое меню, на место показа контекстной рекламы. Проблема в том, что некоторые пользователи используют расширение AD-block, успешно блокирующее показ рекламы, а вместе с ней и… возможных друзей. Если вы хотите просмотреть полный список возможных друзей (людей, с которыми у вас есть общие друзья), просто перейдите по . Или зайдите в раздел «Мои друзья» и нажмите на кнопку «Добавить друзей», расположенную справа от строки поиска (4). А можно не искать новых друзей, а у профессионалов.

Поиск фотографий Вконтакте

Будет нелепо, если кто-то начнет поучать вас, как осуществлять поиск фотографий Вконтакте. Обычно для просмотра всех новых добавленных друзьями или сообществами, членом которых вы являетесь, фотографий достаточно зайти в Мои новости и перейти на соответствующую вкладку. Однако некоторое время назад появился сервис, который использует особый алгоритм поиска. Благодаря этому стало возможным просмотреть те фотографии, который пользователь загрузил со своей страницы на стены других людей, а также на стены или в альбомы сообществ. Данный сервис имеет неприглядное название «», на данный момент на сайте проекта сохранено около 150 миллионов различных фотографий.

Каждый должен сам для себя решить, насколько этично пользоваться данным сервисом. Роскомнадзор считает, что через сайт осуществлять поиск фотографий Вконтакте неправильно, так что не единожды предпринимал попытки заблокировать его на территории РФ. Чтобы воспользоваться поиском по фотографиям на данном ресурсе, достаточно вставить ссылку на интересующего вас пользователя в строку поиска. Если в базе есть его фотографии, они сразу же будут вам показаны.

Кстати, если вы сами попали в базу этого сервиса, то не обязательно платить его создателям сумму, которую они за это просят. Гораздо логичнее удалить свою страницу. К тому же, это бесплатно.