Модератор группы вконтакте вакансии: Вакансия Модератор контента в Москве, работа в компании VK, Одноклассники (вакансия в архиве c 28 марта 2022)

Содержание

Как проходят непростые будни модераторов «ВКонтакте». Ридус

Профессия модератора «ВКонтакте» всегда была преисполнена загадками и окружена мифами. Эти специалисты заняты выявлением и удалением запрещенного правилами соцсети видео- и фото- и текстового контента.

Точное количество модераторов выяснить не удалось, но, согласно информации, размещенной на странице «ВКонтакте с авторами», с 2010 года их количество увеличилось с 10 до нескольких сотен.

Первые модераторы работали на чистом энтузиазме и даже не получали зарплату. Попадали люди в команду случайным образом — руководство соцсети просто приглашало к сотрудничеству наиболее активных пользователей.

Вот как описывает такой процесс приема на работу бывший работник отдела модерации:

На заре «ВКонтакте» была такая штука — «модерация имен». Было важно, чтобы люди находили друг друга по именам, поэтому смены имени проверялись на правдоподобность, немалый процент вручную. Платили за это голосами. Модераторов имен требовалось много, и некоторых выбирали случайно из пользователей, никак не связанных с командой и никак не стремившихся в нее попасть. По активности на сайте и адекватности личной страницы.Просыпается человек, заходит на страницу — а у него кнопка модерирования имен появилась внезапно. Пара человек из них стали очень хорошими модераторами контента потом.

Немного позже появились агенты поддержки, задача которых — отвечать на жалобы пользователей. Этих сотрудников набирали уже организованно, через раздел «Вакансии».

В то же время модераторов продолжали приглашать непубличным образом, среди людей, которые, знают как работает соцсеть, но не подходящих в качестве агентов из-за неумения или нежелания общаться с людьми.

Случалось и так, что агенты поддержки разочаровывались в своей работе и уходили в модераторы. Это вполне закономерная профессиональная трансформация — человек пресыщался общением с пользователями (а они бывают разными) и брал в руки карающий меч.

Чаще всего пользователи соцсети жалуются на порнографию, спам, оскорбления и рекламу. Среди модераторов существует специализация — отдельная группа отвечает за борьбу с шок-контентом, детским порно и просто насилием. Это наиболее засекреченное подразделение модераторов — их имена и даже то, как называется их отдел — это закрытая для общего доступа информация. Такой подход обеспечивает сотрудников от преследования пользователей, нарушающих правила социальной сети.

Сейчас стать модератором «ВКонтакте» можно при помощи специальной формы, в которой всего три вопроса: чем спам отличается от флуда, чем порнография отличается от эротики и где находится грань между намеренным оскорблением и эмоциональной дискуссией. Требования к претендентам предельно просты — образование не требуется, как и опыт работы — достаточно иметь аккаунт «ВКонтакте».

Ответившие правильно на вопросы, заданные в форме, соискатели, проходят специальный тест. На этом этапе проверяется способность претендентов к аналитическому мышлению, а также их возможности в обработке больших массивов информации. Претендующие на должность модератора должны проживать в Москве или Петербурге, хотя работа является удаленной.

Один из действующих модераторов, назвавшийся Олегом, сообщил, что жесткого рабочего графика у представителей его профессии нет, но работе все равно приходится отдавать не менее 8 часов в день. Модератор Сергей добавил, что работать можно «под настроение», но всегда остро стоит вопрос самоорганизации.

Модераторы могут приходить и в офис «ВКонтакте», хотя отдельного помещения для этой группы сотрудников не предусмотрено. Они могут расположиться для работы в общем коворкинге, среди агентов поддержки, спам-аналитики и другие «вольные» специалисты. Да, этот коворкинг находится не в здании «Зингер» на Невском проспекте Питера, где расположен центральный офис компании.

Работа на дому привлекает многих соискателей должности модератора. Вот что об этом говорит один из бывших сотрудников соцсети, не пожелавший назвать свое имя:

«Наверное, основной плюс нашей работы — нет никакого офиса. Работа ведётся из дома. Глаза открыл, и уже на работе. Можно даже не умываться, всё равно никто не заметит. Просто мечта социофоба-интроверта».

Изначально труд модератора оценивался по количеству отработанных часов. Сейчас все гораздо проще — работодателя интересует количество обработанного за неделю материала. Также учитывается и то, насколько оперативно модератор реагирует на жалобы пользователей.

Все сотрудники разделены на группы, которые периодически проверяют работу друг друга — этим обеспечивается беспристрастность. Работу отдельного модератора может проверить и его руководитель — иногда выборочно рассматриваются даже отдельные обработанные сотрудником посты.

Страницу «ВКонтакте», принадлежащую модератору, невозможно отличить от страницы любого другого пользователя. На ней нет никаких указаний, что этот человек работает в компании. При устройстве на работу сотрудники также подписывают договор о неразглашении (NDA). Для тех, кто работает с контентом пользователей, разработаны строгие правила, несоблюдение которых грозит мгновенным увольнением.

Модератору запрещено раскрывать имена пользователей, а также сообщать кому-либо о том, какая информация им была удалена;

Договор NDA запрещает показывать посторонним рабочий стол модератора, интерфейс, который он использует, а также раскрывать способы обнаружения запрещенного контента;

Работник должен отчитываться за каждый удаленный пользовательский пост, бан или ответ на жалобу в системе модерации.

Система сохраняет информацию о действиях модераторов, устройствах, с которых происходил вход, а также отчеты о проделанной работе. В случае если руководитель засомневается в правильности действия своего подчиненного, он имеет полное право потребовать объяснение о том или ином принятом решении.

В первые годы существования соцсети модерация была сложной и трудоемкой, так как проводилась полностью вручную. Сейчас обработка контента упрощена и не занимает много времени. Программа, разработанная специалистами «ВКонтакте», отбирает подозрительный контент по особому алгоритму и предлагает модератору для рассмотрения. Остается лишь принять решение, что не всегда просто, и нажать одну из кнопок: «Забанить» или «Оставить».

Модераторы рассказывают о том, что им ежедневно приходится погружаться на самое дно человеческих пороков. Тысячи роликов с убийствами, драками, издевательствами над взрослыми, детьми и животными проходят перед их глазами. Это не может не накладывать отпечаток на восприятие мира модераторами. Кто-то не смог позавтракать, промодерировав с утра пост с расчлененкой после месяца работы, а кто-то наоборот, стал абсолютно нечувствителен к шок-контенту уже через пару дней.

Нужно отметить, что в отличие от ранимых модераторов Facebook, работники нашей соцсети не рыдают по ночам в подушку, не ходят к психологу и не меняют религиозные взгляды. Несколько человек признались, что благодаря работе стали ограничивать себя в курении и употреблении алкоголя, а кое-кто сообщил, что стал более циничным.

Все модераторы говорят о том, что при работе с шок-контентом их выручает черный юмор, свежие мемы и трезвый взгляд на окружающий мир. Обращения к психологам бывают, но они происходят очень нечасто. Один из бывших модераторов сказал, что его, как человека, выросшего в России 1990-х, не могут напугать картинки из интернета.

Можно сказать, что парней и девушек, модерирующих контент для «ВКонтакте», удивляют страдания их коллег из Facebook и YouTube. Кроме этого, им непонятно, почему эти люди, жалуясь на неимоверные страдания, не уходят с работы и продолжают испытывать дискомфорт.

При этом одна из девушек-модераторов со смехом сообщила, что она сама и все ее коллеги несколько «профдеформированы». По ее словам, обычный человек будет шокирован обсуждениями некрофилии, расчлененки и других «прелестей», которые царят в особом модераторском чате.

За работу с порнографией и шок-контентом модераторы получают отдельную надбавку, поэтому на профессиональные трудности предпочитают не жаловаться. Отвлекаться многим помогают прогулки, чтение книг, спорт, походы в кинотеатры и на концерты. Но времени для всего этого остается не так уж и много, ведь модератор должен быть готов отреагировать на жалобу в любой момент, кроме дней положенных ему как выходные.

На вопросы о размерах заработной платы модераторы предпочитают не отвечать, хотя правила работодателя ничего не говорят по этому поводу. Журналистам лишь удалось узнать, что ребята не жалуются на оплату и кроме этого знают, что усердный труд будет вознагражден премией.

Как оказалось — не все сотрудники работают на соцсеть ради денег. Многим нравится их профессия, а также привлекает чувство причастности к всемирно известной соцсети, объединяющей десятки миллионов людей.

Источник

Как работают модераторы «ВКонтакте»: полная анонимность, стресс и тысячи постов в сутки

Интернет

Николай Чумаков 09 апреля 2019

Пока сотрудники Facebook обращаются к психологам и пробуют наркотики, работники «ВКонтакте» спасаются чёрным юмором.

Автор иллюстраций — Роман Титов, больше его работ по ссылке

В конце февраля The Verge подробно рассказал о модераторах Facebook, которые удаляют спам, шок-контент, призывы к терроризму, а также банят пользователей. Несколько сотрудников соцсети рассказали, что ежедневный просмотр жестоких видео или статей с теориями заговора приводил к тому, что они меняли свои взгляды или обращались к психологам.

Модераторы Facebook раскрыли, как работает система безопасности в их отделе: они хранят смартфоны в специальных шкафчиках и находятся под регулярной охраной. Тем сотрудникам, что не справляются со стрессом, предлагают помощь по горячей линии психологического здоровья. Однако некоторые отметили, что довольны тем местом, где работают, и чувствуют себя в безопасности.

Для того, чтобы сравнить отдел модерации Facebook с работой модераторов «ВКонтакте», TJ связался с 11 сотрудниками, бывшими или нынешними модераторами, агентами поддержки и спам-аналитиками. Некоторые из них отказались говорить публично, некоторые — не ответили на прямые или провокационные вопросы. Также в материале использованы ответы пресс-службы «ВКонтакте», которая согласилась озвучить детали службы модераторов.

Модераторы — исторически одна из самых загадочных и малоизученных должностей во «ВКонтакте» — занимаются удалением запрещённого, жестокого или откровенного контента. Они отличаются от агентов поддержки (отвечают на жалобы пользователей) и спам-аналитиков (отлавливают спам и недобросовестную рекламу). Публично известно только об Иване Корнееве — руководителе отдела модерации, который нанимает сотрудников и выступает на конференциях. Он по просьбе TJ подробнее рассказал, что за люди становятся модераторами и как соцсеть следит за безопасностью данных.

На самом деле модераторов очень много: на странице «ВКонтакте с авторами» указано, что начиная с 2010 года команда увеличилась с десятка до нескольких сотен. Первые сотрудники отдела работали бесплатно и помогали команде, потому что хорошо относились к соцсети. Как рассказал TJ анонимный источник, ранее работавший в компании, многие попали в команду случайно: администрация раздавала функции модерации среди самых активных пользователей.

На заре «ВКонтакте» была такая штука — «модерация имён». Было важно, чтобы люди находили друг друга по именам, поэтому смены имени проверялись на правдоподобность, немалый процент вручную. Платили за это голосами. Модераторов имён требовалось много, и некоторых выбирали случайно из пользователей, никак не связанных с командой и никак не стремившихся в неё попасть. По активности на сайте и адекватности личной страницы.

Просыпается человек, заходит на страницу — а у него кнопка модерирования имён появилась внезапно. Пара человек из них стали очень хорошими модераторами контента потом.
бывший сотрудник «ВКонтакте»

После этого появились агенты поддержки — те, кто отвечают на жалобы пользователей — их отбирали через раздел «Вакансии». Модераторов продолжили искать непублично: брали тех, кто знает и понимает, как работает соцсеть, но не подходит для поддержки из-за недружелюбности или нежелания общаться с людьми. Иногда агенты поддержки уставали отвечать пользователям и уходили в модерацию.

Наиболее популярные темы для жалоб — это порнография, рекламные страницы, рассылка спама и оскорбительное поведение. Также есть отдельная модерационная группа, которая отвечает за удаление постов про наркотики, детское порно, насилие и прочий шок-контент. Имена тех, кто входит в отдел модераторов, названия этих групп и то, по какому принципу они разделяются, засекречены. Это сделано с целью защитить сотрудников от тех, кто публикует противоправный контент. Среди них могут быть те, кто захотят найти модераторов и отомстить за удаление публикации или бан. Даже если деанонимизировать несколько человек, через них можно найти остальных.

TJ обратился в пресс-службу «ВКонтакте», чтобы узнать об отделе модерации подробнее. Однако там заявили, что таких сотрудников «сотни», и они стремятся защитить их от известности: «У нас одна из самых больших команд модерации — сотни модераторов круглосуточно обрабатывают жалобы пользователей и проактивно блокируют опасный контент.

Команда модерации растёт каждый год».

Вакансии модераторов во «ВКонтакте» не размещаются на сайтах по поиску работы. Заявку можно подать через специальную форму, где задают три вопроса: чем эротика отличается от порно, чем спам отличается от флуда и где грань между дискуссией и намеренным оскорблением. У претендентов не требуют высшее образование или подобный опыт работы, достаточно аккаунта «ВКонтакте».

Соискатели проходят тест, который должен определять склонность к аналитическому мышлению, а также дополнительные задания о том, насколько они готовы к большому объёму информации. Результат выносят специалисты по набору персонала и несколько опытных сотрудников.

В вакансии модератора говорится, что модераторы должны жить в Москве или Петербурге, но могут работать удалённо. Модератор Олег в разговоре с TJ пояснил, что у них нет чёткого рабочего графика.

Несмотря на это, чтобы выполнить все задачи, приходится тратить на модерацию минимум 8 часов в день.

Его слова подтвердил другой модератор Сергей: «Работать можно под хорошее настроение и в свободное от прочих мирских сует время. Единственный минус — необходимость самоорганизации».

Автор иллюстраций — Роман Титов, больше его работ по ссылке

При желании модераторы могут пойти в офис, но, в отличие от Facebook, у них нет отдельного помещения. Им разрешают прийти в общий коворкинг, где сидят агенты поддержки, модераторы и спам-аналитики, но он находится не в главном здании в Доме «Зингера».

Наверное, основной плюс нашей работы — нет никакого офиса. Работа ведётся из дома. Глаза открыл, и уже на работе. Можно даже не умываться, всё равно никто не заметит. Просто мечта социофоба-интроверта.
аноним

В прошлом у модераторов считались рабочие часы, сейчас — недельные нормы по количеству обработанного контента. Плюс учитывается то, как быстро модератор реагирует на жалобу пользователя и избавляется от запрещённого контента. Сотрудники разделены на группы, которые регулярно проверяют тремя способами: сотрудники оценивают действия друг друга, руководитель оценивает действия модераторов и проводятся комплексные проверки всего отдела. Кроме того руководитель может проверить как общие действия модератора, так и отдельно каждое принятое им решение.

«Палочной системы» у нас нет. В моём отделе важно, чтобы заявка была обработана, но положительно или отрицательно —принципиального значения уже не имеет.
Мария

На страницах нескольких модераторов «ВКонтакте» нет пометки о том, что они работают в компании или каким-то образом связаны с модерацией контента в соцсети. Все сотрудники отдела подписывают договор о неразглашении (NDA) и, чаще всего, стараются сохранить максимальную анонимность.

Им запрещено раскрывать личные данные пользователей и рассказывать о том, какую информацию удалили или отправили в спам;
Согласно NDA, им также нельзя показывать рабочий стол, интерфейс системы модерации и говорить о том, как именно они ищут запрещённый контент;
Модератор отчитывается обо всех своих действиях в системе модерации — когда удаляет пост, банит пользователя или отвечает на жалобу в поддержке;
В системе модерации хранятся все действия сотрудников, указаны устройства, с которых они заходят в рабочий аккаунт, и показываются отчёты об их работе за день и за неделю;
Если руководитель засомневается в действиях модератора, он может запросить у него пояснение, зачем понадобилась та или иная информация.

В первые годы модераторы обрабатывали жалобы и посты вручную, из-за этого работа занимала много времени, а компьютер нагружался большим количеством информации. Нынешние сотрудники отдела работают с самодельной системой «ВКонтакте», которая показывает подозрительные фото, видео или пост, и где есть кнопки «Забанить» и «Оставить». Сотрудники не могут показать интерфейс системы, так как любые скриншоты и видео подпадают под NDA.

За сутки модератор просматривает тысячи единиц контента. На простые тратит несколько секунд, на подробные — пару минут. Подозрительный пост не может висеть без реакции больше часа. Под запрет попадают только несколько процентов контента — на остальное жалуются зря.

И бывшие, и нынешние модераторы заявили, что ни разу не становились свидетелями кражи конфиденциальной информации или злоупотребления служебным положением. Сотрудникам отдела выдают минимальную информацию о том, как работает «ВКонтакте» и что пишет пользователь, чтобы не допустить утечки.

Действующий модератор Катя пояснила, что за любое нарушение NDA или необоснованное использование личных данных пользователей последует увольнение.

Многие пользователи уверены, что модератор «ВКонтакте» — это всевидящее око большого брата, регистрирующее каждый шаг простых смертных. На деле всё гораздо прозаичнее: у нас нет доступа к личной переписке, что уж говорить о других секретных данных.
Катя

Автор иллюстраций — Роман Титов, больше его работ по ссылке

Бывший модератор «ВКонтакте», пожелавший остаться анонимным, рассказал, что помнит несколько тяжёлых дней во время работы в отделе. Один из них — когда случилась авиакатастрофа над Синаем в 2015 году: «Я несколько дней работала в слезах, всё было заполнено постами и комментариями на тему — невольно вовлекаешься, когда видишь фотографии с места крушения». Ещё один подобный день вспомнила спам-аналитик Мария: по её словам,

у многих сотрудников «было стрессовое состояние» в день пожара в «Зимней вишне» в Кемерово.

Остальные модераторы рассказали, что каждый день видят в ленте ролики с жестоким обращением с животными, порно, казнями, насилием над детьми — всё это так или иначе влияет на их восприятие мира. Кто-то не завтракает из-за того, что с утра наткнулся на ролик с расчленёнкой, а кто-то «познал дзен» после того, как переживал длительный стресс во время просмотра постов. «У меня пропали эмоции относительно многих вещей. Поначалу удивляло, зачем пользователи обмениваются омерзительным контентом, потом просто приняла всех», — говорит бывший модератор.

В отличие от сотрудников Facebook, опрошенные модераторы «ВКонтакте» не начали ходить к психологу и не изменили свои взгляды на мир, религию и политику. Однако несколько человек поделились, что стали меньше пить или курить, а также стали циничнее относиться к людям. По их мнению, единственное, что как-то помогает при таком количестве шокирующей информации — это чёрный юмор, свежие мемы и трезвый взгляд на мир. Как отметил бывший сотрудник соцсети, «впечатлительные не становятся модераторами», но на его памяти несколько человек всё-таки обращались за помощью к психологу.

Помню, один модератор в интервью рассказал: «Меня как человека, выросшего в России 1990-х, не могут напугать картинки из интернета». Соглашусь с ним. И большая часть модераторов согласится. А тем, кого действительно могут напугать, не стоит за эту работу браться. Полно других вакансий.
Так что рассказы о страданиях модераторов в США удивляют. У них там разве моногород, где Facebook и YouTube — единственные работодатели? Зачем они держатся за эту работу, если она им противна и зарплата не перекрывает недостатков?
бывший сотрудник «ВКонтакте»

По словам бывшего модератора, попавшие в этот отдел «в той или иной степени профдеформированы». В годы её работы они шутили обо всём ужасном, что видели в постах во «ВКонтакте»: некрофилии, сексуальных девиациях и жестокости. «Думаю, если бы посторонние люди имели возможность заглянуть в наш чат, многие были бы шокированы уровнем цинизма и чёрного юмора. Это наш способ сбросить напряжение, возможно, даже неосознанный», — закончил он.

За работу с шок-контентом в профильном отделе есть отдельная надбавка. Что касается психологической помощи — обычно таких просьб не поступает, но если появляется потребность, мы привлекаем психологов.
пресс-служба «ВКонтакте»

Отвлекаться от такого образа жизни на работе модераторам помогают классические увлечения — прогулки, фильмы, книги, тренировки. Однако они остаются на выходные, потому что в будние дни сотрудники отдела модерации должны постоянно находиться на связи и быть готовыми отреагировать на жалобу или призыв руководства в чат. «Забывать на 100% о работе не получалось, потому что всегда был открыт „ВКонтакте“ и рабочий чат с коллегами — надо быть в курсе всех изменений и нововведений, чтобы не „накосячить“», — рассказала бывший модератор.

Катя, действующий модератор, собирает коллекцию смешных и неординарных ругательств от пользователей, а также любит смеяться над тем, как те угрожают подать в Европейский суд по правам человека, когда им отказывают в обработке запроса.

Нынешние сотрудники «ВКонтакте» частично отказались говорить о теме экстремизма и дел за репосты, которые происходили в августе 2018 года. Некоторые отметили, что сожалеют о том, что людей судят за посты в соцсетях, но на их работе это никак не сказалось. Бывшие модераторы также с этим не сталкивались, так как работали до того, как за посты в соцсети начали привлекать по 282 УК РФ. По словам модератора Олега, у них чёткие установки о работе с экстремистскими постами — блокируются призывы к насилию, межнациональной и религиозной розни и прочие провокации — об этом говорили и в пресс-службе «ВКонтакте» ранее. Однако его беспокоит то, что происходит со свободой слова в России, и изменения политики работы соцсети в этом плане не помогают.

Меня как человека с прогрессивными взглядами на мир не может не беспокоить ситуация со свободой слова в нашей стране. И то, что людей привлекают к ответственности за те или иные репосты, которые никак не заслуживают такой реакции со стороны властей — это крайне печально. Но чтобы это прекратилось, нужно менять всю систему с самого верха, настройки приватности страниц — это лишь борьба с симптомами.
Олег

В пресс-службе «ВКонтакте» добавили, что у них нет отдельного подразделения, которое занималось бы темой экстремизма, так как заявки на проверку и жалобы «попадают в разные отделы».

Автор иллюстраций — Роман Титов, больше его работ по ссылке

Бывший модератор, пожелавший остаться анонимным, заявил, что нагрузка на отдел модерации была гораздо выше в 2015-2016 годах. Тогда в отделе модерации «ВКонтакте» было меньше сотрудников и им приходилось работать по 12-14 часов в сутки.

Ни один из опрошенных TJ сотрудников, работавших или работающих во «ВКонтакте», не назвал конкретные размеры зарплаты. Другой бывший модератор пояснил, что им предлагали «скромные» по меркам Петербурга оклады, в особенности после кризиса 2014 года. Из-за специфики работы и секретности они также не могли сравнить, насколько можно считать выплаты средними по рынку — подобных вакансий почти нет, а в тех, что есть, зарплата особенно не афишируется.

С одной стороны, можно сказать, что зарплата довольно скромная для Петербурга. С другой — отсутствие затрат на проезд до места работы, что в мегаполисе может составлять приличную сумму, отсутствие расходов на обеды в общепите. И полный соцпакет, полис ДМС, корпоративные скидки во многих сервисах — от заказа еды до бронирования отелей.
аноним

Модератор Олег добавил, что у них нет запрета на разглашение информации о зарплатах, однако он сам не хочет этого делать. По его словам, оклад чаще всего складывается из проделанной работы и выполнения норм: «Почти всегда есть опции дополнительного заработка, если хорошо справляешься с основным объёмом».

Несколько модераторов рассказали, что занимаются этой работой не только ради денег и карьерного роста, но и ради того, чтобы помогать пользователям и быть причастным к большой социальной сети. «Когда пользователь сталкивается с угрозой, ему, в общем-то, не к кому обратиться. Он напуган и не знает, что делать. И вот здесь в дело вступаем мы», — так о своей работе говорит спам-аналитик Дмитрий.

Случалось услышать от знакомых что-то в духе: «Какой ещё шок-контент? Какие проститутки, наркотики? Я ничего такого во „ВКонтакте“ не встречал». Это и есть результат нашей работы. Вполне наглядный.
Денис

#истории #вконтакте #модерация #соцсети #работа

Новые вакансии — Новости — Isengard

PvP-игроки

(результаты текущей недели)

Thornsectide <Оптимизированная Гильдия>

15 147

vladikus123

Asuxo

13 948

kadavera

Melitia <M O n S t>

13 124

ro10

Кхорн

73 970

Koveras

Skrintym <Renaissance Life>

43 472

gudvin333

Rionq

36 044

Kot7153

Арена

Поля боя

Лучшие гильдии

(лучший результат за 3 недели)

Just a Game

1 996

(нет информации о теме и Discord)

Бим Бим Бам Бам

1 930

(нет информации о теме и Discord)

Отшельники Изенгарда

1 746

Discord гильдии

(только героическая сложность для 25-ти игроков)

Активные рейдеры

(лучший результат за 3 недели)

dream7374

49 510

35 персонажей, 658 сражений

Vivi Ornitier

38 996

25 персонажей, 597 сражений

Elena29

38 707

20 персонажей, 613 сражений

(основано на сумме очков всех персонажей)

Bapatrym

5 870

Atlant090

Айпа <ЧИПСОЕДЫ>

2 743

Ekbrower

Kadia

2 521

kladzazc

Гамак <Born in Heaven>

4 597

BiGBuTToN

Мякушка <Анальный анализатор>

3 076

BiGBuTToN

Флеешрояль <VaIholl>

2 330

kazanova25

Zlojwar <Grip Gang>

5 438

Fantom1902

Kyana

5 437

dima0497

Ukrainets <Бим Бим Бам Бам>

4 701

Punkganjasmoker

Оружие

Защита

Неистовство

Карнэл <Lethal Presence>

6 317

ya Vse skaZal dro4

Smooki <Бим Бим Бам Бам>

5 595

Smokimoo

Marshmellooy <Templars of Light>

5 152

Pasha171120

Skaini <Born in Heaven>

4 220

jk1on

Easily <Оптимизированная Гильдия>

3 575

dream7374

Ofcourse <Flame of War>

3 281

yellow name

Yawowotec <We Own It>

4 760

fireintima

Dizzir <Отшельники Изенгарда>

4 756

dizir

Godofpal <VaIholl>

4 397

Hestiger

Воздаяние

Свет

Защита

Animalitix <Triumph of Justice>

5 097

Animality SX

Ловля

4 689

Davidcolos

Metamorfoza

3 641

4ester62

Блицкриг <Нанда Парбат>

3 414

Nukess

Хантана <Сами с Усами>

3 088

Stasko

Биайрель

3 028

vitunya1991

Emmaswon <Покорение горизонта>

5 525

Juls2015

Валёкк <Templars of Light>

4 652

valera197707

Adenour <DARKNET>

4 567

seryog

Повелитель зверей

Выживание

Стрельба

Sømedieyoung <VaIholl>

6 084

h5rdp4in

Хассэла <No Commentt>

6 059

Hassela46

Топсида <GOOD MANNERS>

5 162

Albertkegeyan

Onelovve <Suicides>

5 246

ONELOVEE

Taptempo <Путана и Гей>

4 586

Vivi Ornitier

Твоялюбовь <Eclipses>

3 601

kasana

Долборог <За Орду>

1 551

Narsin

Takemybeat

681

kladzazc

Будетболь <Посланники ада>

413

qazwsxedc94qq

Бой

Ликвидация

Скрытность

Smyyzii <DARKNET>

5 219

Elena29

Анфетоминка <No Commentt>

5 039

Elena29

Извинизадоту <VaIholl>

4 805

2mep2

Aiushttha <Lethal Presence>

5 517

akames

Монер <Magic Pony Terror>

4 693

forstory3

Wpdj <Eclipses>

3 397

Elbor

Шустрик <Вонючая суббота>

5 652

lexus404

Хризантэмка <M A R V E L>

5 290

Tiran233

Крабоприст <GOOD MANNERS>

5 126

Doom53

Послушание

Свет

Тьма

Kellias <Eclipses>

4 651

Demon82

Simiram <Покорение горизонта>

3 911

Mulyrae

Gamaakk <Born in Heaven>

3 673

BiGBuTToN

Sogdi <VaIholl>

5 346

Smokimoo

Malone <VaIholl>

5 025

Haslem

Elevatorgirl <Покорение горизонта>

4 827

elevatorgirl

Deddoest <Геи Азерота>

5 943

CrossDoOm

Мавроморн <Оптимизированная Гильдия>

4 853

ya Vse skaZal dro4

Meiva <LastHope>

4 734

001vadik

Гоел <Triumph of Justice>

4 077

Termogant

Prology <Quintessence>

3 278

luchshiy91

Empichka <No Commentt>

2 978

rijovsash

Кровь

Лед

Нечестивость

Кровь (танк)

Laccona <Вонючая суббота>

5 562

jk1on

Ankor <Eclipses>

5 149

lavabur

Rubickk

4 711

pokershark

Aoiaki <GOOD MANNERS>

4 731

Yozhichechek

Когерентный <Triumph of Justice>

4 605

andrew1301

Colombia <Геи Азерота>

4 374

Vangsss

Хромаялань

4 646

kkkommmokkk

Ellisseev <Suicides>

4 089

AlexEliseev95

Freedomofone <DARKNET>

3 317

rebrik

Стихии

Исцеление

Совершенствование

Nikitaz <Suicides>

6 105

nikitaz1122

Impossibleî <VaIholl>

4 573

Kelthuzed

Мультиффрукт <Lethal Presence>

3 894

Rafiskantserov

Badgoe

1 381

kladzazc

Балбесмэн <Ингокнито>

1 085

NewBalBes

Critica

767

forsaken0010

Штапик <GCD HACKER>

6 557

alfons11

Импорт <NollTvaTre>

4 686

Tiran233

Издеваетесь <Трактирчик>

4 527

Hooope

Огонь

Лед

Тайная магия

Маазафака <Трепаный Анус>

4 404

radriga

Мартайн <Трактирчик>

3 159

Kisakotik

Матылек <Suicides>

2 669

Rinkirra

Achtung <Бим Бим Бам Бам>

5 866

PriestDD

Штришок <VaIholl>

4 395

2mep2

Имппорт <Sacred Revival>

4 120

Tiran233

Achtung <Бим Бим Бам Бам>

6 456

PriestDD

Underworld

5 475

—Spawn—

Rdg <Sarcastrophe IV>

5 038

samorio

Разрушение

Колдовство

Демонология

Phd <No Commentt>

5 537

SummonMoreZiggurats

Квикся <VaIholl>

5 056

alykks

Гпналицо <BILLY NEVER DIE>

4 212

tw1stok

Turboboy <Я Бегу а Волосики Назад>

4 025

Elem One Love

Giordani <Геи Азерота>

3 389

Basta1234

Easier <Солидные Бобры>

3 182

dream7374

Elau <Бим Бим Бам Бам>

6 280

Elau

Троянской

4 779

Tiran233

Gintooki <Бим Бим Бам Бам>

4 442

pokershark

Муурчаль <Eclipses>

1 950

onibot

Phd <No Commentt>

1 583

SummonMoreZiggurats

Maybahgodx <Renaissance Life>

1 487

PeRsTak

Сила зверя

Исцеление

Баланс

Сила зверя (танк)

150

250

325

400

500

575

800

900

1000

1100

150

225

300

375

450

525

600

800

950

1100

100

150

190

240

300

400

450

550

100

150

190

240

300

400

450

550

Поля боя

Гильдии

Рейдеры

модераторов контента Facebook дают отпор

Семь часов в день Изабелла Планкетт и 15 000 других модераторов контента по всему миру просматривают и фильтруют самый отвратительный контент в Интернете для Facebook. Но на самом деле они не работают для Facebook. Эти работники, привлеченные на аутсорсинг и нанятые агентствами, утверждают, что им несправедливо платят, что им затыкают рот соглашениями о неразглашении и что они практически не получают поддержки за ущерб, причиненный просмотром такого контента. И теперь они борются за перемены.

В Ирландии Планкетт является одним из группы модераторов контента, многие из которых анонимны, привлекая внимание к своим условиям работы в попытке внести изменения в законодательство. Такие изменения могут, если они будут приняты, перевернуть не только модель аутсорсинга Facebook, но и модель аутсорсинга, на которую опираются многие крупные технологические платформы.

В прошлом месяце Планкетт стала первым модератором контента, который публично дал показания парламентскому комитету об условиях своей работы. Теперь ирландские депутаты призвали Facebook изложить свою точку зрения. События развиваются быстро, и Ирландия может изменить трудовое законодательство уже в этом году. «Мне нужна моя работа, как никому другому», — говорит Планкетт. «Но я буду мириться только с таким количеством. Они [агентства] говорят, что собираются что-то делать, но не делают». Когда два года назад Планкетт начала работать модератором контента в Facebook, она подумала, что это хорошая возможность карьерного роста. Она работает в дублинской компании Covalen, которая вместе с Accenture набирает людей для работы на платформе Facebook в Ирландии. Она надеялась, что эта работа станет ногой в дверях Big Tech.

Команда Планкетта была создана, чтобы научить алгоритм Facebook обнаруживать и блокировать наиболее отвратительный контент, включая жестокое обращение с детьми и сцены насилия, в надежде, что однажды машины смогут делать это без вмешательства человека. Но пока этот день не наступит, модераторам, подобным ей, приходится вручную принимать решения, просматривая тысячи часов графического, жестокого и непристойного контента. Планкетт утверждает, что она зарабатывает половину того, что зарабатывают ее коллеги в Facebook. Средняя оплата модератора контента в Cavaillon составляет около 16 евро в час, по словам Марты Дарк, основателя и директора некоммерческой правозащитной группы Foxglove, которая утверждает, что модераторам Facebook платят «значительно больше этой суммы», ссылаясь на Irish Times отчет о счетах компании.

Самые популярные

Планкетт также вернулась в офис с сентября 2020 года. Более того, они жили во время пандемии, даже если ее и ее коллег попросили прийти в офис. с людьми из группы риска. Для сравнения, сотрудники Facebook просматривали один и тот же контент, работая дома.

«Каждый день носить этот стресс и бремя и идти на работу вызывало у меня огромное, огромное беспокойство», — объясняет она. «Я помню, как сказал это региональному менеджеру в то время, и она, по сути, сказала: «Вы должны иметь возможность ходить на работу, возвращаться домой и не видеть свою семью». Представитель Facebook говорит, что «неточно» сравнивать работу, выполняемую рецензентами контента, с работой сотрудников Facebook, которые работают над контентом, потому что они делают это в рамках более широких ролей.

Во время заседания комитета по предпринимательству, торговле и занятости ирландского парламента в прошлом месяце Планкетт рассказала, как «ужасное содержание» заставило ее видеть осознанные сны. Семь месяцев назад она начала принимать антидепрессанты.

«Некоторым моим коллегам еще хуже», — сказала она. «Они целый день работают в очередях с жестоким обращением с детьми или в очередях с членовредительством. Менеджер говорит им, что они должны ограничить это двумя часами в день, но этого не происходит». Чтобы помочь Планкетт и ее коллегам справиться с ситуацией, им предлагается доступ к инструкторам по здоровому образу жизни. «Эти люди хотят добра, но они не врачи», — сказала она депутатам. «Они предлагают караоке и рисование. Но не всегда хочется петь откровенно после того, как видишь, как кого-то избили на куски». Ковален опровергает это, утверждая, что караоке предлагает команда HR, а не тренеры по здоровому образу жизни.

Когда людей выписывают больными из-за проблем с психическим здоровьем, другие члены команды чувствуют, что им нужно компенсировать слабину, объяснила она. Каждую неделю у модераторов контента есть полтора часа, чтобы пообщаться с этими тренерами по здоровому образу жизни. Но это дает им только мягкую консультацию, а не медицинскую помощь или психиатрическую поддержку, сказали депутатам.

«Моя мама была очень больна, мне было некомфортно в офисе, поэтому я сильно беспокоился», — говорит мне Планкетт. «Тогда у меня явно были проблемы с содержанием. Я сказал: «Я не думаю, что это действительно справедливо, я единственный человек [в моей семье], который выходит из дома, чтобы выйти на улицу во время пика Covid, я не хочу возвращать это своей матери». ‘. Я несла этот стресс и бремя каждый день».

Самые популярные

Во время работы Планкетт давала очередь контента для классификации: иногда это жестокие или откровенные видео или изображения, иногда это просто текст. «Если у меня плохой контент и мне нужно отойти от экрана, чтобы пойти прогуляться, покурить или еще что-нибудь, я не могу», — говорит она. Если это не входит в отведенные ей полтора часа в неделю на «оздоровительные процедуры», руководители групп должны решить, могут ли модераторы отстраняться от контента.

Она просматривает в среднем 150 единиц контента в день. «Мне нравится не торопиться и делать все правильно», — говорит Планкетт. Но если сотрудница Facebook не согласна с ее решением или она берет перерыв на секунду дольше, чем выделенный ей перерыв в каком-либо конкретном месяце, она говорит, что скатится по шкале уровней модераторов с уровня A на уровень B или C и будет получать меньше.

‘’У нас есть 30 минут на обед. Я выдерживала 28 минут и устанавливала таймер на перерывы на телефоне, чтобы не перебиваться», — объясняет она. «Это страх не хотеть быть недоступным, не хотеть быть потенциально оштрафованным на мой бонус за то, что я опоздал на секунду».

Если модераторы израсходуют отведенное им время в начале данной недели, утверждает Планкетт, они не смогут получить доступ к какой-либо поддержке в остальное время, независимо от того, что они увидят. Им также говорят, что они должны иметь «показатель качества» более 85 процентов контента, который они просматривают. Для этого им приходится просматривать контент несколько раз и часто делиться им с командой, даже если он расстраивает, чтобы определить, как правильно его классифицировать и достичь поставленных целей. Facebook утверждает, что перерывы не ограничены по времени. Компания также заявляет, что использует «технические решения», чтобы ограничить «насколько это возможно» количество модераторов контента, подвергающихся воздействию потенциально графических материалов. Facebook также заявляет, что предоставляет психологическую подготовку и поддержку тем, кто смотрит графический контент. Ковален говорит, что все сотрудники имеют доступ к неограниченной оздоровительной поддержке.

«Facebook очень гордится тем, что сотрудники Facebook получают надлежащую психологическую поддержку, — говорит Дарк. «Но аутсорсинговые модераторы, которые выполняют точно такую же работу и просматривают один и тот же контент, раз в неделю занимаются оздоровлением, а не с обученным психологом. Это не надлежащая, значимая, клиническая долгосрочная поддержка психического здоровья, которую они получают в Facebook».

Показания Планкетта последовали за показаниями двух других модераторов Facebook в Дублине, которые встречались с Лео Варадкаром, министром предпринимательства, торговли и занятости Ирландии, в начале этого года, чтобы выразить свою обеспокоенность. Они повторяют условия работы, о которых ранее говорили другие модераторы по всему миру.

Модераторы и профсоюз, который их представляет, надеются, что они смогут использовать этот импульс для продвижения изменений в трудовом законодательстве, чтобы улучшить права людей, просматривающих конфиденциальный контент в Интернете, и дать им те же права, что и сотрудникам Facebook. И если это действительно произойдет, это станет важным прецедентом.

Самый популярный

Аргументы участников кампании просты: если модераторы имеют решающее значение для Facebook, чтобы не допустить нежелательного контента на свою платформу, они должны быть наняты непосредственно компанией. обеспечена надлежащая поддержка, чтобы справиться с травмирующими вещами, которые они видят.

И ирландские депутаты могли бы первыми что-то предпринять. Они уже нацелены на использование соглашений о неразглашении, которые модераторов контента просят подписать, когда они впервые присоединяются к аутсорсинговым компаниям, в качестве потенциальной области для изменений. Модераторам «часто напоминают» о существовании этих соглашений и о том, что им запрещено разглашать любую и всю информацию о своей работе с профсоюзом или даже со своими семьями, по словам Фионнуала Ни Бхругейн из Союза работников связи, который представляет модераторов контента. в Ирландии. Это, по утверждению профсоюза, мешает людям протестовать против условий их труда. На собрании свидетелей в мае Ни Бхроогайн заявила, что двум модераторам контента «напоминали об их соглашениях о конфиденциальности до слушания, чтобы предоставить доказательства ирландскому парламенту».

Модераторы контента, которые хотели поднять проблемы на рабочем месте, говорят, что им также не удалось получить доступ к соглашению, которое они подписали, когда запрашивали его. Facebook сначала сообщил модераторам, представленным Foxglove, что они могут получить доступ к своим соглашениям о неразглашении, просто запросив их у Covalen. Но директор Foxglove Кори Крайдер говорит, что Ковален не ответил на эти просьбы. Вместо этого информация была позже получена через запрос на предметный доступ в соответствии с GDPR. Но Foxglove по-прежнему считает, что компания скрывает соответствующую документацию. Они утверждают, что эти соглашения о неразглашении используются, чтобы помешать людям поднимать вопросы на рабочем месте, и используются для того, чтобы заставить замолчать уязвимых людей, которые часто не являются гражданами Ирландии и не понимают своих прав.

В письменном заявлении Covalen заявила, что никогда не отказывала сотрудникам в доступе к подписанным соглашениям о конфиденциальности и не нарушала трудовое законодательство Ирландии. Представитель сказал, что существует «некоторое непонимание» цели соглашения о конфиденциальности компании и «существует неправильное мнение, что это означает, что сотрудники не могут разговаривать со своими семьями».

В течение нескольких недель после ее выступления перед депутатами Ковален не связывалась с Планкеттом по поводу ее показаний. «Я ничего об этом не слышала, и это хорошо», — говорит она. Она утверждает, что плохие условия труда продолжаются. В то время как ее работодатель, возможно, не обращал внимания, политики были. Ряд ирландских депутатов теперь хотят оказать давление на Facebook и Covalen, чтобы улучшить условия работы модераторов. На встрече после заседания по сбору доказательств Олли Крейн, член парламента от Fianna Fáil, сказал, что Facebook несет «моральную ответственность» за то, чтобы о модераторах контента хорошо заботились. «Они стоят почти 1 триллион долларов, — сказал он на встрече. — Понятно, что они могут позволить себе заботиться о персонале далеко за пределами еженедельных оздоровительных занятий и справедливо платить им. Культура страха, когда модераторы боятся высказываться из-за NDA, откровенно отвратительна».

Самые популярные

Луиза О’Рейли, член парламента от Sinn Fein, заявила, что эти соглашения должны быть объявлены незаконными. «Нам нужно смотреть на то, как работают эти люди, и на ту работу, которую они выполняют, они — наша первая линия обороны», — сказала она на заседании комитета. «Я не думаю, что что-то может полностью смягчить то, что эти бедные люди должны видеть в ходе своей обычной работы». В настоящее время комитет настаивает на том, чтобы Facebook и Covalen, наряду с другими аутсорсинговыми компаниями, предстали перед ними, чтобы «рассказать свою точку зрения».

Депутаты должны обеспечить надлежащую защиту модераторов в своей работе, заявил Варадкер в заявлении парламенту через неделю после показаний Планкетта. «В Ирландии существует сильный законодательный режим для защиты всех работников, независимо от того, где они работают и чем занимаются». Он считает, что есть возможность внести поправку в трудовое законодательство в ближайшие несколько месяцев, если не в этом году, чтобы у сотрудников была копия подписанного ими соглашения.

Кто бы ни был работодатель, он обязан заботиться, будь то Covalen или Facebook, сказал Варадкер. Однако он не стал соглашаться с призывами ввести всех модераторов в штат. Он утверждал, что даже правительство использует аутсорсинг, но цель не должна состоять в том, чтобы лишить людей, выполняющих точно такую же работу, защиты, которые имеют штатные сотрудники, когда речь идет о здоровье и безопасности.

Диармуид О’Коннелл, организатор профсоюза работников связи, надеется, что это положит конец серой зоне, в которой оказались модераторы, когда жалуются на условия труда. «Если они хотят поднять вопрос, они [аутсорсинговое агентство] говорят: «Ну, это клиент, это Facebook, а не мы». С другой стороны, Facebook говорит: «Мы не работодатель, это Covalent, это Accenture». Это тактика технологических компаний, когда они целенаправленно разрывают трудовые отношения».

Теперь, когда люди начали выходить вперед, О’Коннелл считает, что изменения могут происходить снизу вверх. «Если модераторы контента не работают, платформа не может работать», — говорит он. «У них много власти и много рычагов в том, что они делают».

Тем временем более 30 работников подали иски против Facebook и сторонних подрядчиков по всей Европе, утверждая, что они страдали посттравматическим стрессовым расстройством. Дейв Коулман, управляющий партнер юридической фирмы Coleman Legal, которая их представляет, сомневается, что эту ситуацию можно разрешить во внесудебном порядке. «Парламентский комитет проявляет серьезный и осознанный интерес к этим вопросам модерации контента, — говорит он. — В конечном счете, это регулируется ирландским законодательством, отношениями между работодателем и работником. И хотя правительство выступает за перемены и будет выступать за изменение условий жизни людей, ни в коем случае нельзя быть уверенным, что это произойдет».

Самые популярные

Он утверждает, что Facebook отдает такие роли на аутсорсинг из-за типа выполняемой работы и вреда, который она может нанести. «У них могут быть штатные поврежденные сотрудники», — говорит он. «Мы считаем, что все модераторы, работающие в Facebook или кто-то еще, должны быть сотрудниками этой компании. В наше время не должно быть циничных попыток лишить их прав, это совершенно неправильно».

Принуждение к переменам может исходить из другого, неожиданного источника. TikTok начал нанимать сотни штатных модераторов. Эти модераторы выполняют ту же работу, что и в Facebook, но получают больше и имеют лучшие условия работы. Планкетт говорит, что ее аутсорсинговая компания теряет сотрудников, которые считают, что в другом месте они получат более выгодную сделку. «Я не могу назвать вам точное число, но я бы сказал, что более 600 человек ушли [в TikTok]. И кто может обвинить их?»

Обновлено 11.06.21, 13:20 по Гринвичу: В эту статью добавлено заявление Ковалена.

Другие замечательные истории от WIRED

🖥️ Подпишитесь на бизнес-брифинг WIRED: Работайте умнее
Охота на корову-хозяина
Эта арктическая мина была предупреждением всему миру

Объяснение запрета файлов cookie Google и FLoC
Все эти паб-приложения — кошмар конфиденциальности
Льюис Хэмилтон рассказывает об активизме и жизни за пределами F1
🔊 Подпишитесь на подкаст WIRED. Новые выпуски каждую пятницу. ему было удобно смотреть на сексуальное насилие над детьми, кровь, порнографию и зоофилию.
Алекс, который говорил с TIME под псевдонимом из-за боязни расправы за нарушение соглашения о неразглашении, говорит, что он предположил, что рекрутер имел в виду только то, что он может иногда видеть такой контент, и согласился взяться за работу в качестве испаноязычного модератора контента, потому что он был безработным и нуждался в деньгах.
Вскоре ему пришлось часами, а иногда и сотнями в день просматривать очередь изображений жестокого обращения с детьми. «Меня преследовали вещи, которые я видел», — говорит он. «Иногда я закрывал глаза, и изображения сжигались там, и я не мог их избежать. Было много ночей, когда я приходил домой и не мог заснуть».
«Я продал свою душу за 16,50 долларов в час, — говорит Алекс.
Материнская компания WhatsApp, Facebook, является одной из самых высокооплачиваемых крупных технологических компаний в мире, ее прямые сотрудники обычно получают шестизначные зарплаты. Но его армия из более чем 15 000 модераторов контента получает значительно меньше за эту психологически тяжелую работу. Большинство из них работают не в Facebook, а через третьих лиц, таких как Accenture, часто по временным контрактам.
Еще из TIME
В мае 2020 года Facebook согласился выплатить 52 миллиона долларов для урегулирования группового иска, поданного тысячами модераторов контента, которые заявили, что Facebook не смог создать для них безопасную рабочую среду, и что в результате они разработали публикацию -травматическое стрессовое расстройство (ПТСР).
Но открылся новый фронт в битве за то, чтобы Facebook признал и должным образом вознаградил одну группу работников, которые выполняют жизненно важную, часто тяжелую работу для компании: двуязычных модераторов контента, таких как Алекс, чья работа заключается в просмотре графических изображений и видео в несколько языков со всего мира. Он входит в группу испаноязычных сотрудников офиса Accenture в Остине, штат Техас, которые работают по контракту с WhatsApp, и утверждают, что помимо бремени часто беспокоящей их работы они также страдают от дискриминации в оплате труда.
29 июня Алекс подписал открытое письмо, в котором утверждал, что к испаноязычным сотрудникам офисов Accenture в Остине и Дублине, Ирландия, относятся с «полным пренебрежением». Письмо, о котором впервые сообщил The Verge , теперь подписано 129 и утверждает о «безудержной дискриминации» со стороны двух компаний.
Работники, опрошенные TIME, все из которых использовали псевдонимы из страха потерять работу, также описывают работу в строго контролируемой среде, где меры безопасности ограничены, а на сотрудников оказывается давление даже в том, сколько времени они проводят в туалете.
Невидимый класс работников
Модерация контента удивительно похожа на другую отрасль: добычу угля. В 1937 году, потратив несколько месяцев на документирование жестоких условий, с которыми сталкивались шахтеры в Англии, писатель Джордж Оруэлл заметил, что современный мир может существовать только из-за работы по разделке тел и грязи, которую выносят шахтеры, работая под землей вне поля зрения. в ужасных условиях и за мизерную плату. «Наверное, большинство людей предпочло бы об этом не слышать. Тем не менее, это абсолютно необходимая копия мира наверху», — писал Оруэлл.
Модераторами контента являются «угольщики Кремниевой долины», — говорит Алекс.
Благодаря работе модераторов контента социальные сети по большей части освобождаются от незаконных и сомнительных изображений, видео и сообщений. Без модераторов контента посещение платформ социальных сетей может быть игрой в рулетку, в которой неудача может травмировать вас. Большинство пользователей, вероятно, дважды подумают, прежде чем возвращаться на платформы изо дня в день, а компании не станут платить большие суммы за рекламу там.
«У самих платформ есть стимул скрывать модерацию контента, потому что реальность модерации контента переворачивает историю, которую они рассказывают о себе, с ног на голову», — говорит Кори Крайдер, соучредитель Foxglove, британской юридической фирмы, которая выступает за более здоровые условия труда для модераторов контента. «История в том, что это волшебная программа, созданная несколькими гениями из Силиконовой долины. Реальность такова, что это система труда, которая стоит за спинами десятков тысяч людей по всему миру, и без этих людей служба буквально не существовала бы».
Facebook заявляет, что его искусственный интеллект (ИИ) становится все более искусным в автоматическом обнаружении и удалении вредоносного контента. Но модераторы-люди по-прежнему должны обучать свои алгоритмы, вручную выявляя контент, нарушающий правила. «Вот как ИИ учится, — говорит Алекс. «Мы обучаем его, а затем он в конечном итоге берет на себя нашу работу».
Подробнее: Facebook заявляет, что удаляет больше разжигающих ненависть высказываний, чем когда-либо прежде. Но есть загвоздка
Модераторы контента, работающие в Accenture для WhatsApp, имеют право на 30-минутные «оздоровительные» перерывы за восьмичасовую смену, говорят сотрудники, а также на личный доступ раз в месяц к «велнес-тренерам». предоставляемые компанией. Они также проходят обучение, чтобы подготовить их к тому контенту, который им предстоит просматривать на работе. Но даже Accenture признает, что помощь, которую оказывают эти ресурсы, ограничена. В январе 2020 года модераторы, работающие над контрактом Facebook с Accenture в Европе, должны были подписать документ, в котором признавалось, что «тренер по здоровому образу жизни не является врачом и не может диагностировать или лечить психические расстройства».
TIME просмотрела копию документа, о котором впервые сообщило издание Financial Times . Он требует, чтобы сотрудники признавали, что «услуги [велнес] программы weCare сами по себе не могут предотвратить влияние моей работы на мое психическое здоровье». В нем также отмечается, что работа «может даже привести к посттравматическому стрессовому расстройству». (Facebook сообщил Financial Times , что не просматривал и не одобрял документ и не знал о нем.) 18 долларов в час. В письме, подписанном модераторами WhatsApp, утверждается, что Accenture придерживается политики выплаты надбавки в размере 2 долларов в час двуязычным работникам, которые могут просматривать контент на иностранном языке, что составляет их заработную плату в размере 20 долларов в час, но эта надбавка не распространяется на сотрудников, которые говорят на испанском как на втором языке.
В видеозаписи встречи 24 июня по поводу спора о заработной плате, просмотренной TIME, Джон Арнольд, управляющий директор офиса Accenture в Остине, сказал, что испаноязычные сотрудники не получают надбавку к заработной плате на 2 доллара в час, предоставляемую другим двуязычным рабочих, потому что испанский «не премиальный язык для рынка Остина».
«Они говорят о нас так, будто нас пруд пруди, что они могут выйти на улицу и подобрать на улице пятерых случайных людей, говорящих по-испански», — говорит Алехандра, работающая в Accenture в Остине.
В заявлении для TIME представитель Accenture не ответил напрямую на вопросы о комментариях Арнольда, но сказал: «Мы стремимся к тому, чтобы все наши сотрудники получали справедливую и равноправную компенсацию в размере, соответствующем рынку. У нас непоколебимая приверженность равенству и абсолютной нетерпимости к расизму, фанатизму и ненависти любого рода».
«Я не мог перестать плакать»
Facebook открыто говорит об использовании модераторов человеческого контента для своей основной платформы и Instagram, но представитель WhatsApp в электронном письме TIME заявил, что описание работы было бы неточным. сотрудников Accenture как «модерацию контента», потому что приложение полностью зашифровано.
«Мы предоставляем пользователям возможность отправлять отчеты в WhatsApp и призываем людей делать это», — заявил представитель WhatsApp в заявлении для TIME. «Мы можем заблокировать пользователей на основании этих отчетов, например, когда мы считаем, что пользователи причастны к распространению изображений, эксплуатирующих детей. Однако, учитывая природу обмена личными сообщениями, мы не модерируем разговоры людей в нашем сервисе».
Сотрудники Accenture заявили, что внутри компании их работа иногда называется модерацией контента, и что их работа во многом похожа на работу модераторов контента в Facebook и Instagram, включая право на отдых. Многие проблемы, с которыми сталкиваются сотрудники Accenture, являются общими для модерации контента на всех платформах. Но есть одна проблема, которая, по-видимому, уникальна для WhatsApp и возникает из-за проблем, возникающих при модерировании одноранговой службы обмена сообщениями, а не открытой платформы.
Помимо модераторов контента, Accenture также нанимает «агентов по обслуживанию клиентов», чья работа заключается в том, чтобы отвечать на вопросы клиентов. Но иногда работа также включает в себя просмотр контента, который был неправильно классифицирован системами WhatsApp после того, как пользователи сообщили об этом, по словам двух сотрудников.
Два агента по обслуживанию клиентов, подписавшие открытое письмо, говорят, что в ходе своей работы они столкнулись с изображениями сексуального насилия над детьми и другим вредоносным контентом. В отличие от модераторов контента, агенты по обслуживанию клиентов, которым поручено отправлять эти изображения в нужные группы модераторов, не проходят обучение, чтобы подготовить их к просмотру графического контента. По словам сотрудников, им не гарантируется «время для хорошего самочувствия» или доступ к тренерам по здоровому образу жизни.
Логотип WhatsApp
Рафаэль Энрике/SOPA Images/LightRocket через Getty Images
«Для меня консультирование даже не упоминалось до тех пор, пока я не наткнулся на свой первый материал о насилии над детьми», — сказал один из сотрудников службы поддержки. Глория, сообщает TIME. В тот момент, уже травмированная, она говорит, что ей не дали информацию о том, как получить доступ к оздоровительным ресурсам, хотя ее руководитель сказал ей, что можно организовать консультацию, если она считает, что она ей нужна. Глория говорит, что не стала обращаться за консультацией, потому что чувствовала, что повторное обращение к этой теме вызовет у нее повторную травму.
Алехандра, которая также является агентом по обслуживанию клиентов, говорит, что помимо того, что она наткнулась на материалы с жестоким обращением с детьми, она увидела графическое видео о сексуальном насилии, которое вызвало эпизод ранее существовавшего психологического состояния. «Я не была готова ни к чему подобному, — говорит Алехандра. «Я не мог перестать плакать. Мне до сих пор снятся кошмары об этом».
В этом случае Алехандра получила доступ к консультантам. Но после инцидента, по словам Алехандры, вместо того, чтобы проводить обучение и гарантировать время для хорошего самочувствия агентам по обслуживанию клиентов, боссы Accenture сказали им не открывать фотографии или видео, если в этом нет необходимости.
«Подавляющая часть жизненно важной работы этой службы поддержки клиентов сосредоточена на ответах на вопросы пользователей о том, как наши функции работают на многих языках», — говорится в заявлении представителя WhatsApp. «Мы требуем, чтобы наши партнеры обеспечивали высочайший уровень обслуживания этой важной команды, которая помогает сделать WhatsApp более безопасным для всех».
В отдельном заявлении для TIME представитель Accenture сказал: «Безопасность и благополучие наших сотрудников всегда являются главным приоритетом. Все наши сотрудники, в том числе сотрудники службы поддержки клиентов, имеют доступ к набору услуг по обеспечению благополучия и могут воспользоваться ими в любое время. К ним относятся обучение устойчивости, цифровые приложения для обеспечения благополучия и поддержка EAP [программа помощи сотрудникам]».
Агенты по обслуживанию клиентов Accenture говорят, что они также страдают от микроменеджмента и нестабильности занятости. Если они неактивны более восьми минут, они выходят из своих рабочих станций и помечаются как «недоступные», сообщили сотрудники TIME. Представитель Accenture отказался комментировать эти утверждения.
«Они поднимали вопрос в мэрии [Accenture], что Facebook недовольна нашей недоступностью, — говорит Алехандра. «Я всегда боюсь, что они воспользуются этим как предлогом, чтобы меня уволить».
«Как у женщин, у нас есть свои менструальные циклы, — говорит Глория. «Чтобы сходить в туалет, может потребоваться чуть больше восьми минут».
Стартовая оплата агентов по обслуживанию клиентов также ниже: $16,50 в час без двуязычного бонуса $2. Алехандра, которая помогает клиентам на нескольких языках, говорит, что ей приходится работать на второй работе, чтобы сводить концы с концами для своей семьи.
Призывы к регулированию
Сотрудники Accenture, которые разговаривали с TIME, сказали, что они не только стремятся к более высокой оплате, но и надеются, что их высказывания добавят громкости призывам к более строгой защите модераторов контента и агентов службы поддержки клиентов.
«Хорошо, что есть инструкторы по здоровому образу жизни, но этого явно недостаточно, — говорит Алекс. «В других отраслях, где вы подвержены опасностям, они разработали базовое понимание того, что слишком много. Но нет никаких дискуссий о модерации контента и о том, какое влияние это оказывает на долгосрочное психическое здоровье человека».
Текущие правила безопасности на рабочем месте в США были написаны, когда не существовало работы по модерации контента. Управление по охране труда и здоровья (OSHA), орган, отвечающий за безопасность на рабочем месте, в основном занимается физическими опасностями. По словам Джеки Зильберманн, которая изучала трудовое законодательство о модерации контента, в то время как член лаборатории труда и занятости Гарвардской школы права, у него нет обязательных указаний, касающихся рисков для психического здоровья, связанных с модерацией контента.
«У OSHA до сих пор нет жестких и быстрых правил того, как следует управлять рабочим местом, чтобы смягчить проблемы с психическим здоровьем, связанные с самой работой», — говорит Зильберманн. «Когда у вас нет таких правил, защита на рабочем месте, очевидно, довольно слаба, если она вообще существует».
Тем временем в Accenture Алехандра подписала открытое письмо с просьбой о повышении заработной платы, чтобы ей не приходилось работать на двух работах, чтобы оплачивать счета. «Это почти как оскорбительные отношения», — говорит она. «Они говорят вам, как сильно вы им нужны, как много вы для них значите, а затем, когда приходит время, они захлопывают дверь перед вашим носом».
Исправление: 23 сентября 2021 г.
В исходной версии этой истории неверно указано количество модераторов контента, которых Facebook использует по всему миру. Это более 15 000, не более 35 000.
Напишите Билли Перриго по адресу [email protected].
Модератор Facebook: «Каждый день был кошмаром».0003
Кристина Криддл
Репортер по технологиям
Модератор Facebook впервые предоставил парламентскому комитету доказательства, раскрывающие психологический ущерб от работы.
Ирландский парламент узнал, как модераторы просматривали графический контент до восьми часов в день.
Юридическая фирма Foxglove и Союз работников связи, представляющие модераторов, призвали к лучшей психологической поддержке и свободе слова.
Facebook заявил, что обеспечивает круглосуточную поддержку сотрудников.
Изабелла Планкетт работала модератором контента Facebook чуть более двух лет и до сих пор работает там.
Ее работа заключается в просмотре сообщений на платформе, которые могут содержать сцены насилия, эксплуатации, экстремизма, жестокого обращения и самоубийства.
26-летняя девушка говорит, что не могла рассказать своим друзьям или семье о том, что она видела на работе, из-за соглашения о неразглашении информации (NDA), которое она подписала в начале своего контракта.
Члены Объединенного комитета Ирландии по предпринимательству, торговле и занятости высоко оценили ее смелость в своем выступлении.
Источник изображения, Oireachtas TV
Подпись к изображению,
Изабелла Планкетт дает показания в Ирландском комитете
Изабелла также говорила с BBC
Мне по закону разрешено говорить и не говорить», — сказала она.
«Всегда было ясно, что мы не можем говорить о нашей работе, мы не можем говорить о нашей работе с друзьями, семьей… и это определенно рабочее место с чувством секретности».
Facebook сообщил BBC, что соглашения о неразглашении являются стандартной практикой и что рецензенты могут обсуждать любые аспекты своей работы с врачами и консультантами.
Сотрудники могут обсуждать с семьей и близкими общие проблемы и преимущества своей работы, но не конкретные детали контента, который они просматривают.
Психическое здоровье
«Я выполняла эту работу два года и не думаю, что смогла бы делать это намного дольше из-за того напряжения, которое она оказывает на ваше психическое здоровье», — сказала Изабелла Би-би-си.
«Это не похоже на обычную работу, когда вы можете пойти на работу, вернуться домой и забыть об этом — то, что вы видите, действительно укоренилось в вашем сознании».
Изабелла обрабатывает около 100 «тикетов» в день — это могут быть видео, изображения или текстовые сообщения на платформе. Она сказала, что они часто содержат изображения насилия, самоубийств, эксплуатации и жестокого обращения.
Она работает на Covalen, одного из крупнейших подрядчиков Facebook в Ирландии.
Изабелла утверждает, что ей не разрешалось работать из дома, в отличие от ее коллег, которые работали непосредственно в Facebook и выполняли ту же работу.
В результате она говорит, что видит больше графического контента, потому что находится в офисе.
«Кошмар»
«Очереди с высоким приоритетом — сцены насилия, детские вещи, эксплуатация и самоубийства, люди, работающие из дома, этого не понимают — бремя ложится на нас».
Несмотря на то, что семья защищала ее дома, ей сказали прийти в офис, и у нее развилась тревога, от которой она теперь принимает антидепрессанты.
«Каждый день был кошмаром», — сказала она, добавив, что оказанная поддержка была «недостаточной».
Facebook сообщает, что психологическая помощь доступна всем его модераторам 24 часа в сутки, но Изабелла утверждает, что ее тренеры по здоровому образу жизни не являются квалифицированными психиатрами.
«Я посещал оздоровительную команду, но не чувствовал, что получил необходимую поддержку. Я не могу сказать, что ушла с работы с облегчением или зная, что могу пойти домой и хорошо выспаться — это невозможно», — добавила она.
«Он последует за мной домой. Я мог бы просто смотреть телевизор дома и вспоминать один из ужасных, действительно графических билетов».
Это видео невозможно воспроизвести
Чтобы воспроизвести это видео, вам необходимо включить JavaScript в вашем браузере.
Заголовок в СМИ,
Знакомьтесь с людьми, которые просматривают сообщения Facebook тайм-аут, когда чувствуешь себя подавленным.
«Этого недостаточно. Теперь я вижу во сне контент, который просматриваю на работе. Я помню это, я переживаю это снова, и это ужасно.
«Никогда не знаешь, что будет дальше, и ты должен смотреть это полностью, потому что у них могут быть нарушители».
Заявление об отказе от посттравматического стресса
Некоторых модераторов Facebook перед началом работы просят подписать отказ от ответственности, признавая, что контент, который они видят на работе, может привести к ухудшению психического здоровья и посттравматическому стрессовому расстройству.
Пример контракта, зачитанного в комитете, гласил: «Я понимаю, что воздействие этого контента может вызвать у меня посттравматическое стрессовое расстройство.
«Я приму обязательное участие в коуч-сессии по здоровому образу жизни, но я понимаю, что это не условия, и их может быть недостаточно, чтобы предотвратить посттравматическое стрессовое расстройство».
Представитель Facebook заявила: «Каждый, кто просматривает контент для Facebook, проходит углубленную программу обучения стандартам сообщества Facebook и имеет доступ к психологической поддержке для обеспечения своего благополучия.
«Мы стремимся работать с нашими партнерами, чтобы оказывать поддержку нашим рецензентам контента, поскольку мы понимаем, что просмотр определенных типов контента иногда может быть сложным», — добавила она.
«В Ирландии это включает в себя круглосуточную поддержку на месте с помощью обученных врачей, услуги по вызову и доступ к частной медицинской помощи с первого дня работы.
«Мы также используем технические решения, чтобы ограничить их воздействие к потенциально графическому материалу как можно больше. Это важный вопрос, и мы стремимся решить его правильно».
Технические решения
Facebook использует комбинацию алгоритмов машинного обучения и модераторов-людей для просмотра контента.
В будущем компания надеется сократить число модераторов-людей с помощью машинного обучения.
Но Изабелла сказала, что это «фантазия» Facebook, что системы «даже не близки к этому этапу».
Выступая перед комитетом, Изабелла сказала, что «люди запуганы» процессом NDA и боятся потерять работу.
Она сослалась на внутреннюю коммуникационную платформу в Facebook, в которой сообщения рабочих удалялись, когда они высказывались. Facebook отверг эти претензии и заявил, что никаких дисциплинарных мер к сотрудникам, выразившим опасения, не применяется.
«Люди жаловались на лечение, на то, что происходило, и на то, что они чувствовали себя небезопасно», — сказала Изабелла комитету.