Модератор или администратор кто главнее: Чем отличается администратор от модератора

Читать онлайн «Администратор салона красоты», Владислав Вавилов – ЛитРес

© Владислав Вавилов, 2019

© «Простобук», 2019

Вступление

Дорогие друзья, вы держите в руках мою 7-ю книгу. Неожиданно для себя я решил написать книгу для администраторов салонов красоты. Причина довольно проста: дело в том, что часть администраторов не могут или не желают посещать курсы, которых сейчас очень много. Кроме того, директора салонов красоты не всегда грамотно и эффективно выстраивают работу с вами.

Поэтому я решил написать книгу-тренажер. Книгу, которая стала бы для вас настольным пособием по администрированию салона красоты.

Надеюсь, вы правильно трактовали идею обложки. Мне сразу вспоминается цитата из фильма про армию, в которой говорится, что для кого-то армия – добрая мама, а для кого-то – злая теща. Также и работа администратора в салоне для некоторых может стать кромешным адом с тяжелым периодом адаптации: куча задач, люди, кони – все смешалось. Читая эту книгу, вы быстрее войдете в курс дел и событий, а также узнаете об инструментах, которые необходимы администратору для решения повседневных задач.

Я знаю, что у вас появляется много вопросов, на которые иногда некому ответить. Проанализировав свой 10-летний опыт обучения и управления администраторами, я решил его изложить на страницах книги. В основу лег план моего трехдневного курса для админов. Вы имеете возможность пройти его быстрее, главное, чтобы был результат. Если вы не найдете нужные ответы, пишите мне в соцсети и возмущайтесь в комментариях. Буду рад ответить.

Желаю вам быть лучше дочери маминой подруги и получать от работы только удовольствие.

Вы уже большие молодцы, что начали читать эту книгу, дочитайте ее до конца!

Раздел 1. Роль администратора в структуре салона красоты

• Место администратора в системе управления салоном красоты

• Обязанности и ответственность администратора салона красоты

• Работа с входящими и исходящими звонками

• Работа с посетителями салона красоты

• Обеспечение деятельности салона красоты

• Портрет современного успешного администратора салона красоты

• Ошибки администратора салона красоты

Место администратора в системе управления салоном красоты

На всех бьюти-форумах я и мои коллеги постоянно рассказываем, что для салона красоты администратор является ключевым звеном, «бусинкой» и вообще без него никак. Он и поговорит, и уговорит, и продаст. Админ – это просто центр вселенной. Правда, как только дело доходит до оплаты труда, начинаются приколы: ставка плюс процент от выручки за день, неделю либо месяц, и бонусы. Тем не менее в итоге сумма заработной платы все равно не соответствует объему работы. Вот такая история. Не самая приятная, но она реальна.

Владельцы салонов красоты, почему-то стараются экономить на администраторах. Как бы красиво они не рассуждали на конференциях, довольно часто админы для них просто временная должность, которую могут занимать любые девушки, а потому учить их не стоит, они ведь в салоне не надолго. Нередко администратор выполняет роль директора салона красоты. Он якобы админ, его специально называют проще, чтобы платить меньше, а потом – бац: и персонал найди, и рекламой займись, и клиентов обзвони. Ну, куда это годится?

Администратор – это связующее звено между клиентом и мастером, а также между сотрудниками и собственником. Иногда он выполняет роль хорошего семейного психолога, который и выслушает, и поможет. По-моему, админ должен всегда быть в гуще событий и эмоций. Мне неприятно приходить в салоны красоты, где администратор просто отбывает свою рабочую смену и, черт бы его побрал, листает ленту на смартфоне или фотографирует свои ногти. Ну, что за безобразие, а? Некоторые из вас лишь отсиживаются и ждут чудес, но чудо не произойдет, если вы не будете работать.

О главенстве администратора любят спорить мастера. Они считают себя важнее, ведь клиенты приходят именно к ним. Задачи админа, по мнению сотрудников, ограничиваются грамотной записью и умением готовить вкусный кофе. Ага, конечно. Вот позволю себе не согласиться, но это не так! Посетитель приходит в салон красоты, где трудятся и мастер, и администратор. Они друг друга дополняют, и благодаря грамотной работе маркетинга и рекламы, у них всегда есть первичные клиенты, которые со временем, становятся постоянными.

Тем не менее именно администратор принимает жалобы как на салон в целом, так и на специалиста в частности. Клиенты бояться высказывать претензии в лицо мастеру. Бывало такое? Так и хочется спросить, чего же вы, трусы, любимой Инночке не скажете, что она остригла вас слишком коротко, а сразу бежите на рецепцию к админу Анечке, плакаться в жилетку, попивая кофе с фирменной шоколадкой?

Говоря о системе управления салоном красоты, стоит отметить, что довольно часто собственники делегируют все свои полномочия администратору и делают его своей правой рукой. При этом дополнительные обязанности не всегда оплачиваются. По крайней мере, до тех пор, пока чаша терпения милой девушки не переполнится, и она сама не скажет владельцу, что ее просто задрали поручениями, и не потребует соответствующую зарплату. Как правило, собственница с удивленным лицом говорит: «Ой, Олечка, ты почему мне все сразу не сказала? Я просто заработалась» – и включив «дурочку» повышает оплату труда. Лишь после этого админ начинает занимать важное место и получать достойный оклад. По-моему, жалование и функциональные обязанности администратора – это самый больной вопрос.

Поэтому дорогие админы и те, кто планируют занимать эту должность в салоне красоты или спа-центре, не стесняйтесь сразу грамотно выстраивать отношения с мастерами и владельцем. Помните, что если вы не улыбнетесь и не поднимете свои ягодицы, мастер никогда не увидит посетителя, если вы не позвоните и не напомните клиенту о записи, специалист будет сидеть в пустом кресле, листая Инстаграм. Увы, это реальность. Если вы допустите ошибку, рассчитывая посетителя, он перестанет ходить в салон красоты, а если вы приготовите невкусный латте, клиент подумает, что здесь плохой кофе, хотя речь идет просто об умении пользоваться кофемашиной. Тем не менее вы не пуп земли. А то бывает и другая крайность, когда администратор ведет себя надменно на рабочем месте, будто она княгиня или баронесса и смотрит на посетителей свысока. Хотя и ваши сюсюканья: «Ой, ваши волосики, ноготочки и ручечки» – клиентам тоже не нравятся.

Вы должны любить свою работу и быть улыбчивым, приветливым, радостным человеком. Даже если у вас умер хомячок Эдуард, клиент не должен узнать о вашем горе. Он не для того платит 100 баксов за процедуру, чтобы видеть кислое лицо и фото питомца с черной полоской. Хомячка жалко, но скорбь, пожалуйста, оставляйте дома, а на работе вы – как Королева бензоколонки. К слову, обязательно посмотрите этот фильм, мне он отчасти напоминает работу администратора салона красоты.

Админы рассчитывают клиента, следят за кассой, обеспечивают чистоту и порядок. Да, место их работы называется стойкой рецепции, но чаще всего они выполняют функции управляющего салоном красоты. Я знаю, вам кажется, что это разные должности, но по сути директор – это микс обязанностей старшего администратора и завхоза.

Обязанности и ответственность администратора салона красоты

Это непростой вопрос. Уверен, вы, мои читатели, будете искать ответы в этой книге, и показывать работодателям, мол здесь написано совсем по-другому. Итак, круг ваших обязанностей определятся директором или собственником и зависит от его видения работы администратора и размера салона красоты. Я постараюсь указать основные из них в книге, но помните: директор или собственник является главным. Если что-то будет перечить написанному, верьте сказанному, ведь книга – это рекомендации, а слова директора – правила. Иначе я вновь буду провоцировать конфликты. Оно мне надо?

Я бы разбил обязанности на три ключевые группы: звонки, работа с клиентами, обеспечение деятельности салона.

Работа с входящими и исходящими звонками

В контексте коммуникации с клиентами, работа администратора начинается с телефона. Если 10 лет назад это были телефонные звонки, то современные администраторы пишут в соцсети. Они отвечают в мессенджерах, лайкают фотки и пишут комментарии клиентам: «Ой, какая ты красотуличка. Красавица. Бровки огонь дикий». Просто караул! Но если клиенты готовы, и им это нравится, значит все ок.

Тем не менее админы все еще обзванивают посетителей. В конце книги я разместил скрипты телефонных коммуникаций и детально расписал правила. Важно, чтобы они были, и вы их использовали. Ибо я иногда прозреваю от ответов админов на звонок. Если они отвечают.

Обзвоны также суровы и беспощадны. Что тут скажешь? Хоть время бесстыже бежит вперед, клиентам все равно приятно, когда их облизывают. Это я не про новую услугу, а об отношении. Хотя, чем черт не шутит, индустрия быстро двигается вперед.

Кроме входящих и исходящих вызовов, есть моя любимая категория – консультация клиента по телефону. Это уже не для слабонервных. Как правило, «новый» администратор за полгода работы никак не способен выучить, кто обслуживает клиентов и зачем, какую косметику используют в салоне и даже прайс. Ну, ребята, ну как так? За 6 месяцев можно в космос полететь. Сделайте что-то со своим тайм-менеджментом, ибо так нельзя.

Запись клиентов – это отдельный разговор. Не смотря на то, что они пишут в Инстаграм, их необходимо записывать в программу. Хотя в 2019 году это все еще редкость. Обидно, но так не годится. Если ваш бизнес невозможно посчитать, то его не существует. Итак, идет запись. Там тоже ярко.

Всем собственникам рекомендую ставить IP-телефонию и потом слушать эти разговоры. Очень ярко, ну очень. Только для ценителей садомазохизма, ранимым натурам лучше воздержаться. Увы, я редко слышу качественные диалоги, несмотря на то, что сам обучаю сотрудников.

 

Основная задача администратора салона красоты на данном этапе – проконсультировать звонящего, рассказать о косметике и записать на услугу.

Шутки в сторону, все серьезно! Главное – имя звонящего не перепутать. А то будет как у меня в одном проекте:

– Девушка, а у вас можно постричь бороду?

– Нет, нельзя.

– А у вас на сайте написано, что можно.

– Мало ли, что там написано. Нельзя, я сказала.

– Ам…

– А как вас зовут?

– Борис.

– Борис, всего доброго.

Караул! И админ считает, что она все верно сказала. Ну, она же попрощалась по имени, чего я еще хочу?

О сервис-звонках я молчу. В косметологии этот способ коммуникации прижился, а в салонном формате – нет. Вы продолжаете думать, что слишком навязываетесь, а клиенты ходят сиротами ненужными. Когда у них появляются претензии, они сразу пишут отзывы. А вот если бы им позвонили, то скорее всего все было бы по-другому. Вы об этом задумайтесь, а к концу книги обсудим, ок?

Я стала старшим администратором, что мне теперь делать?

Не могу не уделить внимание новым старшим администраторам. Правда, мне кажется, они и так уже все знают, но всякое может быть. Ваши новые зоны ответственности и форма оплаты могут быть самыми разнообразными, но я думаю, что почти все вы выполняете функции, приведенные ниже. Процесс назначения старшего админа не происходит очень быстро. Довольно часто в должности повышают тех, кто либо дольше работает, либо нравится собственнику, либо очень хочет стать старшим. Некоторые девушки – прирожденные руководители и, по-моему, несмотря на свой юный возраст, могут и министерством управлять. Если вы стали старшим админом, лучше проговорите и пропишите свои обязанности на берегу, чтобы потом не было: «Ой, я думала…», «Ой, а я хотела…» и т. д.

1. Иногда подбирать персонал, в том числе новых администраторов. Вы – это правая рука директора салона, если, конечно, он есть. Если вы ищете сотрудников и проводите собеседования, сканируйте QR-код и скачивайте внутреннюю анкету, которая поможет при отборе кандидатов на должность. Старший админ практически всегда подбирает человека на смену себе и своим коллегам. Бывают же салоны красоты, где трудятся по 3 админа и больше. Конечно, тема поиска сотрудников и формирования команды очень обширная, и я не смогу уместить всю информацию в одном абзаце, потому рекомендую пройти дополнительное обучение. В данном вопросе самодеятельность может погубить весь салон красоты.

2. Проводить собрания, а порой и наставлять на путь истинный. Непростой вопрос. Фактически администратор становится у руля салона и начинает управлять целым предприятием. Можно рисовать разные бизнес-структуры, где есть владелец и старший админ, но нет руководителя. Некоторые собственники специально не назначают старших администраторов управляющими, чтобы не платить им более высокий оклад. Хотя они выполняют все функции директора. Тем не менее вы должны проводить собрания, следить за дисциплиной и мотивировать коллектив – это очень важно.

3. Составлять и контролировать график сотрудников – это тоже задача руководителя, но ее нередко перебрасывают на старшего админа, потому что он трудится в «поле» и, как дирижер, организовывает процессы работы салона красоты. Построение графика мастеров с одной стороны кажется простым заданием, но с другой – чем больше салон, тем сложнее выстроить хорошие взаимоотношения внутри команды.

4. Маркетинг – акции, конкуренты, выставки. Моя любимая тема. Свою первую книгу «Реклама красоты. Практика» я написал именно о ней. Рекомендую прочитать. Правда, хочу еще добавить одну сторону вопроса – посещение конкурентов. У вас болезнь: вы никого не замечаете и боитесь зайти в гости в соседний салон, чтобы вас не узнали. Мне кажется, стоит пересмотреть этот подход и, к примеру, делать маникюр у конкурентов. Они, конечно, могут вам отказать, но я бы ни им, ни вам не рекомендовал так поступать. Вы же трудитесь в сфере обслуживания и, мне кажется, здесь нет смысла что-то скрывать. Ходите и смотрите, как работают другие. Это важно, чтобы не выпадать из контекста ситуации на рынке. Данное правило применимо также к выставкам и семинарам – нужно всегда быть в теме, постоянно искать новинки и варианты привлечения и удержания клиентов. Нет ничего более постоянного, чем временное. Буду рад вас видеть на предстоящих форумах и выставках.

Между старшим администратором и управляющим салона красоты тонкая грань.

У каждого из вас салон отличается от остальных размером, ключевым направлением, количеством кабинетов и т. д. Важно, чтобы функции и обязанности руководителя и старшего админа были четко прописаны на бумаге, как скрипты и стандарты работы каждого специалиста. Роль администратора – контролировать соблюдение правил сотрудниками, а иногда направлять и подсказывать заблудившимся мастерам. Поверьте, когда душа хочет творить, довольно сложно жить по законам салона красоты.

Работа с посетителями салона красоты

Клиенты. Кормильцы. Называйте их как хотите, но с ними нужно работать, а не вот это вот – с надутым лицом сидеть. Первый важный момент – это встреча посетителей и создание благоприятного впечатления. Администратор должен иметь мощную улыбку и опрятный внешний вид. Скажите «нет»: вырезам, вульгарным ногтям и макияжу «последний шанс». Помните, клиенты могут оставлять вам «чай». Не пакетик, а деньги. Стремитесь к этому, подсознательно.

Организация посещения. О, как строго по-советски! Итак, пришел клиент, ему нужно помочь снять верхнюю одежду. Это этикет, его правила никто не отменял, даже ваш директор – дочь мэра города. Далее необходимо предложить напитки. Лишь дикие барыги салонного бизнеса берут за это деньги.

Мне очень нравится одна клиника, где всегда лежат свежие, красивые фрукты и стоит чай. Ну блин, красиво. И да, директор сама печет пироги. Вы тоже так можете. Хотя часть из вас наверняка скажет: «Мне еще только пирогов не хватало. Муж, ребенок (считаются как двое детей), собака, котик Мурзик. А тут еще пироги печь? Ну блин, где справедливость? А рецепты будут в конце книги?». Ваш салон красоты должен отличаться. Конечно, можно без пирогов, хотя тот был довольно вкусным, особенно с чаем.

Круто, когда на рецепции есть дежурный планшет, ибо печатный колхоз, только для растопки костра. Не обижайтесь, печатные издания, не хотели меня на обложке размещать – получайте. Было бы хорошо, если бы, кроме планшета, была и дежурная зарядка для мобильного. Стоит копейки, удобно, и главное – не нужно телефон на пол класть, ибо это совсем дно для 2019 года.

Имя клиента – важно. Нужно учить, знать, спрашивать.

А вы сможете за минуту внятно рассказать о вашем салоне красоты? Да? Слабо мне прислать видео? А? А лучше выложить и меня отметить в публикации. Мол, смотри, парниша, как мы можем. Ишь, ты чего задумал. Итак, ждемс…

Вы обязаны знать все акции и все товары, которые стоят за закрытой наглухо витриной на рецепции. Рассказы, про неплохие баночки, которыми вы сами не пользовались, – не прокатят, увы! Если у вас в салоне мастера встречают клиентов – круто, если нет – придется вести. Ну, а вдруг он заблудится?

После услуги нужно задать самый опасный вопрос: «Все ли вам понравилось?».

И если гость ответит отрицательно, знаете, что делать дальше или ничего об этом не сказано в инструкции? Спокойно, не надо плакать. Просто уточните, что именно не понравилось? Если все хорошо, необходимо рассчитать человека. Да, это тоже входит в данный блок работы.

Следующий этап – «проводы клиента». Мне с такой ошибкой лет 10 назад прислали материал. Я прочитал, смотрю: аудитория напряглась. Потом исправился. Посетителя провожают стоя, к нему обращаются по имени, улыбаются и желают хорошего дня. Ничего не забыл? Без повторной записи не провожать. Не стоит. Ведь, бьюти-бизнес – это бизнес повторных посещений. Оценка качества вашего обслуживания зависит от количества вернувшихся клиентов, 8 из 10 должны прийти вновь.

Важно понимать, что некоторые специалисты нанимают себе помощников, которые выполняют функцию админа, но организовывают работу только одного мастера. Мечта любителя бровей и ресниц. Их задачи абсолютно схожи, но сводятся к выполнению всех вышеописанных обязанностей по отношению к одному человеку.

Мы забыли о главном, а как же конфликтные ситуации в салоне красоты? Кто их постоянно решает? По-моему, только администраторы, ведь чаще всего жалуются на: мастеров, цены, собственное опоздание. А некоторым и вовсе холодно или музыка не та.

Обеспечение деятельности салона красоты

Третьей группой обязанностей админа является процесс обеспечения деятельности салона красоты. Часто администратор – это бесстрашный человек, мамка в теме, которая все постоянно решает.

Модератор понятие.

Кто такой модератор: Обзор профессии

Задавались ли вы когда-нибудь вопросом: «А что такое модератор?» А ведь на самом деле ответить на него гораздо сложнее, чем могло бы показаться на первый взгляд.

Профессия? Нет, потому что не существует ни такого факультета, ни специализации в вузах не только нашей страны, но и всего мира. Хобби? Тоже вряд ли, ведь направление востребовано и считается необходимой должностью на сайтах и форумах.

Стоит лишь открыть интернет-ресурс, посвященный поиску работы, как объявление о том, что требуется модератор сайта, практически сразу же попадет в

И что же это? Попробуем разобраться вместе.

Раздел 1. Что такое модератор? Актуальность данного направления

Прежде всего, необходимо заметить, само название произошло от латинского слова moderor, что в переводе на русский язык означает «сдерживать» или «умерять». То есть можно сказать, что это особый компьютерный пользователь, который имеет более широкие полномочия по сравнению со всеми остальными участниками публичных сетевых ресурсов, к коим можно отнести форумы, чаты и эхоконференции.

Модератор имеет право удалить или подредактировать чужие сообщения, а также в случае необходимости аннулировать страницы и ограничивать права некоторых участников на просмотр или редактирование ресурса.

Нельзя не отметить, что здесь я перечислила только самые основные задания, а, в принципе, для каждого сайта имеется свой, более конкретный список обязанностей и полномочий.

Раздел 2. Что такое модератор и виды модерации

В общем, модерация может быть проведена несколькими способами.

1. Премодерация позволяет осуществлять контролирование содержимого сообщений до того, как они будут опубликованы на сайте. Модератор проверяет и в случае необходимости исправляет орфографические или должным образом дополняет сообщение, оформляет его и только после этого принимает решение о публикации. Иногда контент просто удаляется. Данный тип, как правило, применяется на официальных ресурсах компаний или же в сетевых сообществах, посвященных определенной тематике. Преимущество состоит в том, что форумы не напоминают мусорную свалку. Однако в числе недостатков необходимо отметить возможную субъективность со стороны модератора и низкую оперативность.
2. Постмодерация позволяет контролировать контент уже после его публикации. Такие сообщения появляются намного быстрее, но увеличивается и вероятность попадания в их число спама или флуда. Модератор же на таких сайтах вынужден присутствовать постоянно.
3. Автоматическая модерация. В данном случае сами участники голосуют «за» или «против» сообщения, а также предварительно создаются автоматические фильтры и правила. Субъективность модератора отсутствует, и статьи на сайте размещаются достаточно оперативно. Тем не менее необходимо специальное программное обеспечение, которое должно осуществлять голосование и фильтрацию.

Раздел 3. Что такое модератор? Типы современных модераторов

Итак, ознакомившись с материалом данной статьи, вы убедились в том, что вашему сайту требуется модератор? Что ж, весьма верное решение, но позвольте узнать: какой именно, ведь на сегодняшний день их насчитывается уже несколько типов?

Перечислю основные:

1. Модератор форума. Как правило, для этих целей понадобится несколько человек, так как в сжатые сроки придется удалять определенные сообщения или темы в целом, редактировать написанное, закрывать дискуссии или же, наоборот, признавать их важными и переносить в начало списка.
2. Модератор эхоконференции объявляет предупреждения некоторым особо эмоциональным пользователям или запрещает им высказывать свои суждения, переводя в режим «только чтение».
3. Модератор группы новостей — важный человек на любом новостном сайте. Вся информационная лента проходит через него, и именно он принимает решение о дальнейшей публикации.
4. Модератор чата. Как правило, этот человек следит за ходом дискуссии и удаляет пользователей, нарушающих правила общения. На некоторых интернет-ресурсах данного типа сообщение принимается модератором, и только после этого появляется в ленте чата.

Какими бывают модераторы?

Модератор в соцсетях

Модератора часто путают с администратором. Во многом их обязанности похожи. Например, если речь идет о паблике или группе в соцсетях:

• модератор может публиковать и редактировать записи от имени сообщества;
• может менять обложку и фотографии сообщества;
• следить за соблюдением правил сообщества;
• может удалять комментарии и посты других участников;
• может переносить посты в соответствующие обсуждения;
• может добавлять участников в черный список.

Администратор делает все то же самое. Кроме того, он может менять название паблика и управлять модераторами: назначать их из числа участников или разжаловать в должности. То есть администратор главнее.

Есть еще верховное лицо — владелец паблика. Этот тот человек, который его создал. Совсем не обязательно он может исполнять функции модератора, то есть денно и нощно управлять пабликом. Но есть функции, которые не может выполнить никто. кроме владельца:

• поменять статус сообщества: сделать группу пабликом и наоборот;
• управлять и администраторами, и модераторами, то есть всей командой;
• передать права на сообщество другому человеку.

Модератор на сайтах и форумах

По большому счету, делает то же самое: следит за соблюдением правил, удаляет нежелательные или повторяющиеся темы и сообщения или соотносит их по разделам, отвечает на вопросы подписчиков, добавляет участников в бан, повышает их полномочия или ограничивает в правах.

Обязанности модератора

Вообще, в понятие “модератор” многие работодатели вкладывают разные смыслы. Обязательно читайте подробные требования в вакансиях. От модератора могут потребовать не только следить за порядком, но и писать статьи, звонить клиентам, работать с жалобами пользователей.

Теперь рассмотрим каждую обязанность модератора подробнее. Упор сделаем на соцсети — форумы постепенно уходят в прошлое, социальные сети куда как более актуальны.

Следить за соблюдением правил

В каждом уважающем себя сообществе есть правила. Они нужны для того, чтобы при общении не возникало спорных вопросов. Например, модератор уверен, что подписчики группы не должны материться и нещадно банит всех сквернословов. А остальные удивляются: за что вы их так, они же ничего не сделали!

Вот чтобы не было таких ситуаций, и нужны правила. Раз и навсегда пропишите их, закрепите или повесьте в обсуждениях. Главное правило — модератор первым должен их соблюдать, чтобы не было ситуации, когда что-то позволено Юпитеру, и ничего — быку.

Или совершения каких-либо интерактивных действий (добавление материала, например), контролируется персоналом, который работает там на постоянной основе. Таких людей называют модераторами, и главная их задача заключается в том, чтобы следить за тем, как ведут себя посетители сайтов, авторы, добавляющие туда материал и другие участники. О том, кто такой модератор, что входит в его обязанности, каковы его привилегии, а также о том, как им можно стать, и поговорим в этой статье.

Необходимость в модераторе

Итак, как уже было отмечено, модератор нужен на сайтах, где предполагается возможность совершения каких-либо действий самими пользователями, посещающими ресурс. Как пример, это может быть добавление какой-нибудь статьи на портал.

Поскольку информация, которую предоставит посетитель, будет в дальнейшем выложена на ресурс, очевидно, что этот материал должен быть проверен. К примеру, в нем не должно быть никаких рекламных ссылок, он не должен оскорблять других участников, не говоря уже о надлежащем форматировании текста, который присылает пользователь. Таким образом, чтобы материал соответствовал различным требованиям, его нужно вручную проверить. Именно этим и занимается модератор.

Обязанности

В целом, обязанности человека, отвечающего за поступающий контент, можно взять из определения, кто такой модератор. Это сотрудник администрации ресурса или же просто привилегированный участник сообщества, который следит за соблюдением правил другими пользователями. Нужно понимать, что имеется в виду не только написание новостей, но и, к примеру, игра по правилам, вежливое поведение с другими игроками и многое другое — все зависит от того, где именно работает этот человек.

Например, модераторы «Аватарии» (популярной онлайн-игры) набираются из обычных игроков. Просто перед человеком, желающим взять на себя подобные функции, ставят ряд требований. Тот, кто подходит по всем критериям, а также проходит дальнейшее собеседование с представителями администрации, может претендовать на должность модератора.

Соответственно, модератор серверов «Аватарии» играет вместе со всеми остальными и по мере того следит за поведением прочих игроков. В том случае, если он обнаружит какое-то нарушение, то по отношению к игроку, который его допустил, будет применена соответствующая санкция. За счет этого в игре соблюдаются правила, поскольку все понимают, что в противном случае будет следовать наказание.

Что делает модератор

На самом деле, вопрос это довольно широкий, и зависит он, разумеется, от человека. Модераторы бывают разные, да и функции свои они выполняют с разным усердием и старательностью. Следует лишь отметить, что наказание — это лишь одно направление того, что делают модераторы «Аватарии». На самом деле, существует еще масса обязанностей, которые выполняют эти люди.

Например, это помощь другим пользователям. Если человек обращается с просьбой помочь ему разобраться, модератор должен взять на себя такую ответственность и подсказать, следуя своей инструкции.

Еще у модератора есть обязанность следить не только за игрой других, но и за чатом. Там нередко могут допускаться достаточно серьезные нарушения, поэтому и это занятие не из легких.

Почему все хотят стать модератором?

Несмотря на то что должность, о которой идет речь, не оплачивается и при этом требует исполнения ряда обязанностей, желающих стать модератором всегда достаточно много. Казалось бы, зачем это кому-то нужно?

Но масса людей подает свои анкеты и, таким образом, администрация ресурса может еще и делать выбор между теми, кто, в конце концов, будет выполнять для них работу по наведению и соблюдению порядка.

Ведущую роль здесь, видимо, играет человеческое тщеславие. Кто такой модератор? Это человек, наделенный полномочиями. Он может применять против других пользователей санкции, за что уже на такую работу хочет идти большое количество игроков (несмотря на ее добровольный характер). Людям нравится, когда их определяют выше других в иерархии и при этом наделяют какими-то особыми возможностями.

Права и привилегии

Помимо социального положения (если так можно определить место человека в иерархии конкретной игры или интернет-ресурса другого рода), тот, кто ищет, как стать модератором, и становится им, в дальнейшем получает еще и особые права и привилегии. Касательно первых следует упомянуть право применять наказания к нарушителям порядка. Перечень санкций и их мера определяется инструкцией, с которой человека ознакомят до начала выполнения им своей работы.

Что касается привилегий, то к ним можно отнести, например, подсвеченную буква «М» (в случае с «Аватарией»). Казалось бы, это сущая мелочь, которая мало кому может быть интересна, но это ошибочное мнение. Человеку нравится, когда его выделяет столь почетная характеристика, как статус модератора. Кроме того, в дальнейшем к модератору формируется совершенно иное обращение со стороны других пользователей — это определенная степень уважения. Очевидно, это тоже не может не льстить тому, кто занимает эту должность.

Как становятся модераторами

Как уже отмечалось, если кто-то не знает, как стать модератором в «Аватарии» или на другом ресурсе, то сначала необходимо подойти по ряду критериев. Если говорить конкретно о данной игре, то они включают в себя возраст от 16 лет, наличие игрового опыта не менее 3 месяцев, а также отсутствие серьезных нарушений игровой дисциплины. Помимо того, модератору позволяется иметь не более 3 предупреждений о нарушении, а также располагать микрофоном и вебкамерой для общения с игроками. Собственно, это все официальные требования для тех, кто ищет, как стать модератором в «Аватарии».

В том случае, если кто-то подходит под эти требования, ему назначают собеседование с представителем игровой администрации. По результату такого общения (а проводится оно, кстати, по «Скайпу») и будет вынесено решение касательно того, можно ли того или иного человека ставить на должность модератора или нет.

Критерии отбора

О том, какие критерии ставят перед собой представители ресурса (а также то, как стать модератором на «Аватарии»), точно не знает никто. На самом деле, у администрации, может быть, даже нет четкого перечня тех характеристик, которыми обязан обладать человек, чтобы стать модератором. Вполне возможно, что это ответственность, серьезный настрой, хорошие игровые показатели. Возможно, исходят еще из каких-то особенностей, про которые знать мы не можем. Если вы, к примеру, прошли критерии, но провалили собеседование, расстраиваться не стоит, ведь и вправду, может, вы просто не понравились тому, кто вас проверял. Это, на самом деле, нормально.

Расстраиваться не стоит. Если вас не взяли модератором на этом проекте, а вы хотели бы попробовать свои силы в таком качестве, то можете попытаться устроиться где-нибудь еще! Поймите, что администраторам интернет-ресурсов выгодно, чтобы кто-то следил за порядком на них (а вы уже знаете, кто такой модератор и что это как раз его функции).

Если же это будут делать бесплатно, то владелец получит двойную выгоду. Пробуйте, проходите собеседования, и у вас обязательно получится устроиться на какой-нибудь проект, в том числе, может, и на «Аватарию»! Главное, что вы знаете, как стать модератором и имеете желание это сделать. А договориться с администрацией — это уже не так сложно!

(14 )

Модератор – это человек, контролирующий, чтобы в обсуждениях на форумах, в сообществах и различных пабликах в социальных сетях посетители не нарушали установленных правил. У модератора нет таких полномочий, как у администратора или владельца проекта, однако у него больше прав, чем у обычного интернет-пользователя.

Представьте, что вы модератор на форуме, посвященном тематике SEO-продвижения сайтов, и один из посетителей выложил в беседе форума, рекламу своего Youtube-канала с видеороликами про обзоры на игры. Разумеется, это сообщение никак не относится к теме форума, поэтому вы обязаны удалить его, чтобы оно не отвлекало остальных участников беседы. Этим и занимается модератор.

Что конкретно делает модератор?

В обязанности проверяющего входит быстрое удаление контента, который не соответствует теме паблика (форума и т.п.), а также постоянное поддержание обратной связи с пользователями. Все модераторы имеют определенные права, которыми их наделяют администраторы или владельцы ресурсов. Как правило, проверяющий имеет право:

• Удалять несоответствующие теме беседы комментарии, сообщения с нецензурной лексикой, оскорбления, ссылки на другие сайты и пр.
• Удалять из обсуждения фейковых пользователей и ботов.
• Банить пользователя – ограничивать доступ к определенной теме или полностью блокировать аккаунт участника форума за нарушение правил поведения.
• Публиковать новые материалы, редактировать старый контент.

Но стоит подчеркнуть, что у модератора есть не только права, но и обязанности:

• Знать и придерживаться правил вместе с остальными пользователями, быть примером для остальных.
• Предотвращать конфликтные ситуации и придерживаться нейтральной стороны.
• Принимать жалобы от участников, рассматривать их в установленные сроки и осуществлять соответствующие мероприятия для их решения.
• Придерживаться корректности и вежливости в ходе общения с посетителями сайта.
• Контролировать порядок в порученных ему темах.

Отметим, что пользователи тоже вправе подать жалобу на модератора, если у них есть подозрения или доказательства того, что он сам нарушает правила или выполняет свою работу некачественно. Для подобных жалоб на сайтах существуют специальные разделы, либо можно обратиться с претензией напрямую к администратору.

Где нужны модераторы?

Сегодня проверяющие есть на самых разных веб-ресурсах, потому что их владельцы не успевают контролировать все, что происходит на их ресурсе.

Модератор группы в соцсети

В его обязанности входит добавление своих новостей и тех, которые выкладывают непосредственно участники группы. Если предлагаемая пользователем новость отвечает тематике и формату сообщества, модератор публикует ее. То же самое касается комментариев в беседах – необходимо проверять их на наличие спама, нецензурных выражений, рекламы и прочего содержимого, перечащего правилам. Проверяющий может добавлять нарушителей в черный список.

Модератор форума

Его назначает администратор форума. Он не вправе без разрешения администратора передавать свои полномочия другим пользователям. Модератор форума занимается мониторингом тем от пользователей форума, то есть, объединяет или разделяет их, редактирует, обновляет, закрывает, добавляет им приоритет. Также ему необходимо контролировать сообщения на соответствие правилам форума: отсутствие рекламы, оскорблений и т.п.

Проверяющий сайта

Следит, чтобы навигация по веб-ресурсу была удобная и понятная для посетителей, проверяет грамотность и достоверность описания продукции, должен разбираться в товарах или услугах фирмы и отвечать на вопросы пользователей касательно предлагаемой продукции.

Проверяющий чата

Мониторит беседы в чате, и при обнаружении нарушения правил удаляет из беседы пользователя на определенное время либо навсегда, в зависимости от тяжести проступка. Следит за спамом в чате.

Какие есть виды модерации?

1. Предварительная модерация. Подразумевает под собой проверку сообщений и публикаций перед их размещением. Модератор еще до одобрения комментария или статьи проверяет их на грамотность, достоверность, наличие рекламы, нецензурных слов, спама и прочее. Это дает возможность размещать на сайт только проверенную информацию. Однако есть и обратная сторона медали. Во-первых, сообщения зачастую проверяются долго, да и некоторые из них могут не пройти проверку только из-за субъективного мнения модератора. Также материалы могут проверяться на нецензурщину или многочисленную регистрацию автоматически, при помощи специальных программ.
2. Модерация постов. Это более быстрая проверка, которая осуществляется после того, как сообщение будет опубликовано. Плюс постмодерации в оперативном взаимодействии участников сообщества, однако проверяющему необходимо постоянно мониторить материалы и удалять спам, оскорбления, рекламу и т.п.
3. Автоматическая модерация. На сайт устанавливаются программы и фильтры, занимающиеся проверкой качества выкладываемой информации. Нередко в различных пабликах есть раздел для голосования, где можно оценить, насколько публикация оказалась для вас полезной. Из преимуществ такого подхода можно выделить отсутствие субъективного мнения модератора и оперативную публикацию. К весомому минусу можно отнести и необходимость установки дополнительного программного обеспечения, потому что злоумышленники могут без проблем найти уязвимые места системы.

Какие бывают модераторы?

Есть два типа проверяющих:

1. Рядовой. Стандартный список прав.
2. Главный. Наделен большим количеством прав, чем рядовой модератор. У него могут быть полномочия, которыми обладает сам администратор.

Как стать модератором и что для этого нужно?

Перед тем, как принять решение о назначении того или иного лица модератором, администратор или владелец сайта должен убедиться, отвечает ли он соответствующим требованиям. Необходимо:

• Хорошо разбираться в теме, которой посвящен форум. Чтобы отвечать на комментарии и вопросы пользователей, модератору нужно разбираться в том, о чем идет речь в обсуждении. Он обязан знать, где информация ложная, а где достоверная. Также необходимо обладать умением поддерживать дискуссию, если она затихает.
• Уметь грамотно решать конфликтные ситуации. Хороший модератор не тот, кто банит всех подряд участников за малейшее нарушение правил и удаляет любые комментарии, которые он счел ненужными. Необходимо заслужить хорошую репутацию, а для этого важно стараться решать проблемы мирно, доступно и вежливо объясняя людям, что они поступают неправильно. И только после того, как вы убедились, что участник беседы не реагирует на замечания, удалите его комментарии или забаньте аккаунт.
• Оперативно реагировать на вопросы. Если пользователь задал вопрос и ждет на него ответ по несколько дней, а то и недель, вряд ли он захочет посещать паблик снова. Кроме того, в комментариях может разгореться конфликт, который наверняка перейдет в оскорбления. Вот почему важно всегда мониторить ситуацию, происходящую на сайте.
• Иметь базовые знания работы с

Полиция в жизни каждого государства есть.

Козьма Прутков

Модерация — целенаправленное управление групповым обсуждением или решением проблемы на основе организации процессов коммуникации и принятия решения в группе.

Модератор — специалист в области организации процесса со­вместной работы группы при обсуждении или решении некоторой задачи или проблемы. Говоря лапидарно, модератор — специалист по организации процесса сотрудничества в группе. При модерации групповой работы он должен организовать два процесса: про­цесс коммуникации в группе и процесс решения задачи (проблемы).

Модератор не является руководителем группы, который при обсуждении задачи имеет право принимать решения и распределять задания сотрудникам. Он не эксперт в области обсуждаемой проблемы, оценивающий правильность рассматриваемых вариантов решения. Он — нейтральный специалист по организации процессов целенаправленной коммуникации и принятия решения в группе.

Модератор не несет ответственности за содержание обсуждения.

За качество содержания и результат обсуждения отвечает модерируемая группа.

Модератор несет ответственность за качество процесса обсуж­дения и решения проблемы. Он должен обеспечить процесс и вы­полнение принятых группой правил обсуждения.

При работе в группе, как уже говорилось, участникам часто не хватает самодисциплины и самоорганизации, что приводит к потере времени, росту негативного напряжения и снижению конструктивности в обсуждении. В этом смысле наличие независимой и сторонней фигуры модератора само по себе обеспечивает позитивный эффект. Он влияет на группу как объективный внешний фактор, в присутствии которого остальные начинают смотреть на себя со стороны, «глазами объективного наблюдателя», и больше контролировать свое поведение и свои высказывания при обсуждении.

Одновременно с организацией совместного решения проблемы модератор своими действиями инициирует в группе процесс обучения, направленный на освоение методов и закрепление образцов поведения, улучшающих групповую атмосферу, формирующих отношения сотрудничества и повышающих эффективность работы. Хотя в ходе эффективной модерации эффект обучения и имеет место, он скорее вторичен. Обучение не является главной задачей модерации и модератора. Это задача тренинга и тренера.

В ходе модерации может происходить улучшение отношений в модерируемой группе. Однако перед модератором не стоит задача сформировать отношения. Его задача — довести группу до содержательного результата, которым может быть либо обмен информацией, либо оценка ситуации, либо сбор мнений и предложений, либо принятие решения по проблеме. Если при этом на основе эффективного процесса взаимодействия в группе сформируются доверительные отношения — значит, модерация прошла более чем успешно. Это косвенный и не обязательный продукт модерации, хотя часто весьма желательный. (Однако в случае модерации конфликта улучшение отношений — одна из основных задач модератора.)

ФУНКЦИИ МОДЕРАТОРА

В процессе коммуникации модератор должен:

· согласовать правила обсуждения;

· следить за соблюдением правил обсуждения;

· дать возможность высказаться всем;

· вовлекать в обсуждение пассивных участников;

· обеспечить равноправное рассмотрение всех точек зрения;

· уточнять и пояснять высказывания участников;

· обеспечивать понимание всеми обсуждаемых предложений;

· смягчать негативные высказывания участников;

· обобщать и резюмировать точки зрения и предложения;

· подводить промежуточные и окончательный итоги;

· сохранять нейтральность по отношению к разным точкам зре­ния;

В процессе принятия решения модератор должен:

· обеспечить понимание проблемы и задачи;

· согласовать в группе цель взаимодействия;

· соблюдать систематику в процессе поиска решения;

· собрать все аргументы за и против высказанных предложений;

· обсудить и зафиксировать общие критерии оценки вариантов;

· согласовать правила и процедуру принятия решения;

· обеспечивать процедуру принятия решения;

· согласовывать точки зрения, искать обобщающие формули­ровки;

· поощрять и предлагать интегральные решения;

· фиксировать принятые решения;

· проверять понимание участниками принятого решения и со­гласие с ним;

Если рассматривать работу модератора в рамках Целевого Цикла, то следует отметить, что модерация охватывает все его этапы, кроме этапа выполнения. Модерация — это организация сотрудничества в тех ситуациях, когда необходимо согласовать мнения и принять согласованное решение в ходе обсуждения какой-либо проблемы или задачи. Модератор организует взаимодействие в группе лишь в процессе коммуникации и принятия решения. Как только решение принято, планы согласованы и наступает этап их выполнения, модератор уступает место руководителю. У него нет полномочий организовывать оперативную работу, координировать действия исполнителей, поскольку в этом случае возникает необходимость принятия оперативных решений, на которые у модератора нет ни требуемых компетенций, ни необходимых полномочий. Организация и координация исполнения — это стихия руководителя.

Модерация становится необходимой только в том случае, когда на этапе выполнения ЦЦ предусмотрено обсуждение и принятие решений по какой-либо теме. Этап анализа ЦЦ, если он осуществляется в группе, также представляет собой совместную коммуникацию по оценке результата и процесса работы, а также принятие решений по этим двум аспектам (достигнут ли результат и насколько эффективно проходила работа). Поэтому на этапе анализа модерация тоже необходима.

Наиболее важное правило модерации — соблюдение нейтральности в обсуждении. В идеальном случае модератор не должен высказывать своего мнения по обсуждаемой теме. Однако в некоторых ситуациях, если он компетентен в рассматриваемой тематической области, он волен изложить свою точку зрения по проблеме. Но модератор не должен использовать «свое служебное положение» для ее отстаивания. Чем больше он отстаивает свое мнение, тем меньше группа признает его в роли модератора, тем труднее ему управлять процессом. Чем больше он концентрируется на содержании, тем больше он теряет контроль над процессом.

В этом случае он перестает быть модератором «по определе­нию», поскольку нарушает главную заповедь — нейтральность, те­ряет главную свою функцию — управление процессом, и главное свое преимущество — доверие участников.

Таким образом, модератор не координирует действия, он коор­динирует групповую коммуникацию и процесс принятия решений в ходе этой коммуникации.

Модератор не должен решать проблему, он должен организовать процесс решения. Задача модератора — помочь группе решить про­блему, а не решать ее за группу. Цель модерации – реализовать потенциал каждого участника и добиться эффекта синергии и сотрудничества в группе.

ДИЗАЙН МОДЕРАЦИИ:

ВИЗУАЛЬНОЕ ОБСУЖДЕНИЕ

Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.

Распространенная банальность

В последние годы в практике модерации активно используется раз­работанная К. Клебертом, Е. Шрадером и В. Штаубом концепция модерации работы групп, основанная на взаи­мопонимании. Особенно часто она применяется для модерации орга­низационных сессий по решению проблем организации. Этот подход направлен на то, чтобы предоставить всем участникам равную возмож­ность для высказывания своих идей и мнений. Он изменяет структуру обычной коммуникации в группе, когда говорит только руководитель или несколько наиболее активных участников, а остальные присутству­ют в качестве наблюдателей. Подход основывается на том, чтобы во­влечь в обсуждение тех участников, которые не были включены в про­цесс постановки цели и принятия решения и поэтому оказались менее информированными, менее мотивированными и, как следствие, менее ответственно и активно работающими над их реализацией. При этом для структурирования обсуждения в группе используются визуальные средства: флипчарт, пинборд, карточки метаплана.

Основная идея заключается в том, чтобы обсуждать письменно. Члены группы представляют свои идеи в письменном виде и лучше понимают и запоминают идеи других, поскольку все мысли, возни­кающие в ходе обсуждения, визуализируются. Визуализация помога­ет наглядно представить процесс и структуру обсуждения, зафикси- ровать все предложения и договоренности.

Такая форма модерации используется как в учебных, рабочих и проблемных группах, так и для разрешения конфликтов. Она включает три основных элемента:

1. Профессиональный модератор , который управляет взаимодей­ствием участников с помощью организации процесса принятия реше­ния структурирования коммуникации и регулирования отношений.

· Группа руководитель и сотрудники, которые поставляют информацию, необходимую для решения проблемы, и принимают решения,

· Средства визуализации , такие как флипчарт, пинборд. карточки метаплана, которые позволяют представить содержание проблемы и процессы поиска решения и коммуникации в визуальной форме.

Каждая модерация нуждается в особом дизайне — в целенаправ­ленном и структурированном процессе взаимодействия участников. Например, модерация обсуждения процесса перехода к использованию новой компьютерной программы для организации администрирования в компании может выглядеть следующим образом. Модератор предлагает участникам зафиксировать на карточках свои ответы на вопрос о цели изменений («Что должно улучшиться в результате перехода на новую программу»?) или об их предпочтениях («Какие модули программы наиболее важны для вас лично»?). Прикалывая на пинборд карточки с ответами, модератор с помощью уточняющих вопросов («Поясните, что конкретно имеется в виду»?) добивается того, чтобы все ответы оказались понятыми остальными участниками. Затем он просит группу структурировать карточки по содержанию таким образом, чтобы выявить основные темы, важные для всех. (Например, «формулирование критериев выбора» или «ранжирование дополнительных модулей программы по их важности».)

Если модератору удается выделить тематическую структуру от­ветов, он может сформировать подгруппы для работы над опреде­ленными темами. Он предлагает участникам выбрать темы и рас­пределиться для работы над ними. Так образуются подгруппы, ра­ботающие параллельно над разными задачами. Иногда группы рабо­тают над одной и той же задачей. Это позволяет активно включить в работу большее число участников, в большой группе ведущих себя пассивно, и повысить разнообразие идей. Модератор следит за тем, чтобы подгруппы визуализировали результаты своей работы для их презентации всем остальным участникам. После завершения рабо­ты в подгруппах участники собираются вместе и представляют друг другу итог своей работы. Модератор управляет процессом принятия решения в группе по каждой из представляемых тем, обеспечивая вовлеченность и максимальное согласие всех участников.

Описанный процесс представляет собой типичный пример дизайна модерации с использованием визуализации, организующей коммуникацию в группе и ориентирующей ее на достижение взаимопонимания и решение проблемы.

кто это и что делает, обязанности и права модератора

АБВГДЕЁЖЗИЙКЛМНОПРСТУФХЦЧШЩЪЫЬЭЮЯ

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ0-9

Модератор (коротко – модер) – это пользователь, у которого больше полномочий, чем у обычного участника сайта или форума. Он не просто пользуется ресурсом, он еще и выполняет определенные функции, поддерживает сайт или следит за поведением его участников. Название происходит от латинского слова moderor, которое означает «сдерживать». В эру форумов модераторы были серьезной помощью администрации в вопросах управления, сейчас они чаще встречаются в сообществах соцсетей и на информационных порталах.

Кто такой модератор

В отличие от администратора, обладающего неограниченными полномочиями, возможности модератора неполные. Они все еще шире, чем у обычного пользователя, но полной власти над ресурсом он не имеет. Если администратор занимается глобальным управлением сайтом, договаривается о рекламе, работает с партнерскими связями и руководит подчиненными, то в задачи модератора входит выполнение поручений администрации и модерирование.

• Задачи модератора. Модерация – это наблюдение за сайтом на предмет нарушений правил, конфликтных ситуаций или ошибок и разрешение таких проблем. Если что-то подобное происходит, разобраться – обязанность ответственного за это человека. Им и является модератор. От него требуется своевременно реагировать на нарушение правил, применять санкции к виноватым, вовремя узнавать о технических ошибках и передавать эти сведения администратору. Помимо базового понимания работы сайта, модератор должен уметь общаться с людьми и быстро вникать в конфликтные ситуации. Он нужен каждому проекту, где подразумевается активное общение между пользователями: форуму, группе в соцсети или популярному блогу.

Права и обязанности модераторов

Они могут различаться в зависимости от того, что входит в «модераторство» на конкретной площадке. У каждого сайта свои требования к помощникам администрации и своя специфика, но общая канва примерно одинакова для большинства.

• Права. Как правило, у модератора расширенные полномочия по сравнению с обычным пользователем. Например, он может:

• · удалять или корректировать сообщения других пользователей, а не только свои. Это делается, если в сообщениях содержится что-то, нарушающее правила сайта, или если имела место техническая ошибка вроде даблпостинга;
• выносить предупреждения, если участник сайта или форума единожды нарушил правила. За единичное нарушение обычно не банят, но есть и исключения, например если проступок был очень серьезным;
• применять санкции по отношению к нарушителям правил. Модератор может временно или на постоянной основе блокировать аккаунту доступ к площадке, банить или запрещать отправлять сообщения. На некоторых сайтах модератор имеет право удалить аккаунт злостного нарушителя или бота.

Право на модерирование можно передавать. Часто для модераторов на сайтах и форумах есть свои закрытые разделы, где они кооперируются и договариваются.

• Обязанности. Расширенные полномочия даются не просто так. В обмен на них пользователь берет на себя обязательства следить за порядком на площадке. Это означает, что он должен хорошо ориентироваться в правилах конкретного сайта или сообщества, строго соблюдать их и требовать того же от пользователей. В обязанности модератора входит:

• проверка соблюдения правил другими участниками;
• реакция на жалобы со стороны пользователей, на нарушения и технические ошибки;
• исправление проблемных ситуаций, например перемещение тем, которые находятся не в том разделе, разрешение конфликта или блокировка спам-аккаунта;
• применение санкций к пользователям, которые нарушают правила. Санкции регламентированы, модератор не может просто так по личной причине не вынести предупреждение нарушителю. Он должен оберегать других участников от конфликтов и неудобных ситуаций.

Иногда в обязанности также входит информирование пользователей о событиях площадки и публикация новостей.

• Действия. Как уже говорилось, санкции со стороны модераторского состава регламентированы. Обычно, сталкиваясь с нарушителями, модератор действует примерно по одной схеме:

• сообщает пользователю, что тот нарушил правила, выносит ему предупреждение;
• просит удалить нарушающие правила сообщения или отредактировать их либо делает это сам;
• добавляет «штрафной балл» в счетчик в аккаунте нарушителя – такая функция есть, например, на форумах;
• если нарушения повторяются и достигают определенного предела, модератор блокирует пользователя на срок, заранее оговоренный правилами. Злостных нарушителей иногда блокируют навсегда.

Правила могут различаться. Например, в социальных сетях в короткий бан нередко отправляют после первого же нарушения; если после возвращения пользователь продолжает вести себя некорректно, его блокируют на более долгий срок вплоть до вечного бана.

• Цели. Кроме наблюдения за пользователями и отслеживания выполнения правил, модератор может иметь и другие задачи. Иногда в их обязанности входят рассылки, договоренности по поводу рекламы, стимулирование общения, добавление новых тем и записей, увеличение популярности площадки.
• Ответственность. Модератор не просто должен выполнять взятые на себя обязанности – он часто выступает как пример для подражания со стороны остальных пользователей. От него требуется безукоризненно выполнять правила, иметь хорошую репутацию: зачастую к модерированию допускают только авторитетных пользователей конкретной площадки. Если модератор не выполняет своих обязанностей или сам нарушает правила, он может лишиться полномочий.

Виды модерирования

• Модерация. Понятие включает в себя проверку материалов и сообщений пользователей, мониторинг площадки на предмет нарушений или технических ошибок. Действия, которые модератор выполняет, чтобы исправить непредвиденные ситуации, тоже относятся к модерации.
• Премодерация. Так называют контроль контента перед публикацией: это принято на некоторых информационных сайтах, форумах, в социальных сетях. Суть в том, что модератор проверяет сообщения или записи пользователя после отправки. Только после прохождения проверки запись появится в открытом доступе. Премодерацию применяют:

• для всех пользователей на площадках, где это важно, например там, где случайное сообщение может иметь большой вес;
• для людей, которые уже нарушали правила общения, в качестве санкции. В таком случае устанавливается временный контроль над их публикациями.
• Благодаря премодерации можно контролировать качество контента, но к модераторам должны предъявляться серьезные требования, чтобы не допустить субъективности. Контроль комментариев используют, к примеру, на официальных сайтах компаний.

• Постмодерация. Проверка контента уже после того, как он появился на площадке. Обычно используется на форумах и сайтах, предназначенных для общения, где долгое ожидание каждого комментария – серьезный минус. Сообщения появляются в открытом доступе сразу, но модератор должен быть очень внимательным и постоянно проверять доверенные ему разделы сайта.
• Автомодерация. Автоматическую модерацию активно используют популярные развлекательные ресурсы, например «Пикабу». Суть в том, что за любой контент можно голосовать плюсом или минусом. Сообщения и записи, которые набирают много минусов, скрываются от пользователей: их можно посмотреть, если зайти под специальную плашку. Преимущества такого подхода – оперативность и объективность, недостатки – возможность сговора нескольких пользователей против одного. В некоторых соцсетях алгоритмы автоматически скрывают сообщения, которые могут содержать оскорбительные материалы. Такое используется, например, в Twitter и ряде сообществ «ВКонтакте», где за автомодерацию отвечает бот. На большинстве ресурсов есть возможность пожаловаться на сообщение: если жалоб будет много, придет живой модератор и определит, нарушает ли контент правила, стоит ли его блокировать.
• Конфликтная комиссия. Способ модерации, который практиковался в LiveJournal и на некоторых других площадках. Группа модераторов принимает жалобы от пользователей и разбирает их: каждый из них наблюдает со стороны и выносит вердикт, кто прав, а кто нарушил правила общения. Пользователи могут отправить в комиссию жалобу, если кто-то попирает их права, модераторы обязаны на нее среагировать. От них требуется беспристрастность и объективная оценка происходящего. Часто в такой модели пользователь не может пожаловаться за другого человека, он может заявить только о своих нарушенных правах, но не чужих.

Что входит в нарушения правил

Правила уникальны для каждого конкретного сервиса. Например, на форуме, посвященном оригинальным коллекционным предметам, могут заблокировать за владение подделками. Но есть вещи, которые считаются нарушениями почти всегда:

• оскорбления других участников;
• переход на личности в споре;
• пропаганда или призывы к насилию, жестокости, различным преступлениям;
• разжигание розни между представителями разных социальных групп;
• размещение запрещенных материалов, например «взрослого» контента или рекламных записей;
• флуд, многочисленные бессмысленные сообщения;
• употребление ненормативной лексики;
• взлом других аккаунтов;
• спам;
• отказ выполнять требования модераторского состава, например удалять нарушающий правила контент.

За многочисленные нарушения пользователя могут забанить на срок вплоть до неограниченного.

Виды модераторов

Обязанности модератора могут различаться в зависимости от того, какую должность он занимает на сайте или форуме, чему посвящена площадка и как она организована. Различаются и принципы, по которым они работают, и даже сами названия.

• Супермодератор. Промежуточное звено между модератором и администратором, супермодератор имеет еще больше полномочий. Он курирует сайт целиком, следит за деятельностью модерсостава, набирает пользователей для модерирования площадки. Иногда на него возложены обязанности исправлять технические ошибки сайта. Главных модераторов назначает администратор. Их может быть несколько на крупных порталах, маленьким ресурсам часто достаточно одного супермодератора.
• Модератор блога или сайта. Чаще всего модерировать нужно информационные порталы, где часто общаются пользователи. Если речь идет о чьем-то блоге, модерсостав помогает блогеру поддерживать порядок в комментариях, не допускать появления там спама, флуда, рекламы или оскорблений. Иногда к запрещенному контенту относятся и другие данные, например большие картинки, влияющие на скорость загрузки страницы.
• Модератор чата. Групповые чаты отходят в прошлое, переходя в беседы в соцсетях и мессенджерах. Но должность модератора осталась: он следит, чтобы пользователи не оскорбляли друг друга и не размещали запрещенный контент. Если такое произошло, нарушитель блокируется. Иногда по IP-адресу, чтобы не дать ему войти в чат снова под другим именем. Конференции в мессенджерах и соцсетях иногда тоже модерируются, обычно там расширенные полномочия имеет создатель беседы.
• Комодератор. Так называют помощников модераторов: их полномочия чуть меньше, но и круг обязанностей уже. Например, они отвечают только за одну тему или небольшой подраздел. Они нужны на крупных сайтах или форумах, где сложно управиться с большими разделами в одиночку.
• Модератор новостей. В основном это касается новостных сайтов: каждая запись модерируется, и именно модератор решает, пропускать ее дальше или нет. Это принцип, по которому работают многие крупные паблики, где контент предлагают сами пользователи. Через модерационный состав проходят все предложенные новости, все пришедшие статьи, а тот решает, что из этого стоит публиковать. Зачастую модератор может отредактировать уже опубликованный текст.
• Модератор крупного портала. Модерирование интернет-портала часто включает в себя не только отслеживание действий пользователей, но и помощь администрации в создании контента.

Модераторы форумов

Сам принцип модерации поведения пользователей изначально пошел с форумов по интересам. Сейчас форумный формат потихоньку теряет популярность, но стандарты модерирования пришли оттуда и распространились на другие сайты. Они до сих пор считаются своеобразной базой.

• Суть. Модераторов на форумы назначают администраторы или другие модераторы. Это пользователи, которые давно зарегистрированы на площадке, хорошо ориентируются и в структуре, и в отношениях между пользователями, и в общей тематике ресурса. Модерированием в основном занимаются на бесплатной основе: сообщества полностью свободные, а регулирование – добровольная инициатива. Чтобы стать модератором, обычно нужно иметь хорошую репутацию, например определенное количество сообщений, репутационных баллов или значимые достижения на форуме. Обычно пользователей приглашают модерировать разделы, где они наиболее активны, или администрация сообщает о наборе модераторов в определенные подразделы. Пользователи откликаются по желанию. Если они подходят под критерии, их назначают на пост.
• Права. Точно так же, как любой другой участник форума, модератор может участвовать в любом обсуждении или инициативе. Он обязан соблюдать правила, как и все остальные. Кроме того, в его полномочия входит удаление и редактирование сообщений других пользователей, перемещение и удаление тем, создание и закрытие опросов. Иногда он может устраивать массовые рассылки с информацией об изменениях в работе форума. Модератор вправе выносить пользователям предупреждения, если они нарушили правила, или блокировать их за множественные нарушения. Он может участвовать в обсуждениях администрации, например предлагать свои варианты по улучшению работы раздела, добавлению новых функций и правил.
• Обязанности. В рамках доверенного ему раздела модератор контролирует все темы. Он проверяет, в нужной ли ветке создана тема, при необходимости переносит ее, удаляет, переименовывает или объединяет с другой. Он просматривает все сообщения пользователей на предмет нарушений, запрещенного контента или иных проблем, редактирует их или удаляет, если того требуют правила. Модератор принимает жалобы со стороны пользователей, разрешает конфликтные ситуации и своим примером показывает, как должен вести себя образцовый участник форума. Он же рассматривает инициативы от пользователей и вносит свои, участвуя тем самым в развитии портала. Модератор может назначать себе помощников, которые курируют конкретные темы или подразделы либо выполняют его обязанности, если он болеет или находится вне сети. От модератора требуется вести себя адекватно, корректно, терпимо по отношению к новичкам, справедливо и беспристрастно.
• Ответственность. Помимо того, что модератор отвечает за порядок в подконтрольных ему разделах, он еще и ответственен за безопасность и конфиденциальность. От него требуется:

• не разглашать данные других пользователей, соблюдать требования конфиденциальности;
• не обсуждать действия администрации и модераторского состава с пользователями;
• не разглашать важные технические сведения, информацию об администраторах и других модераторах, о содержимом закрытого раздела для модераторского состава;
• сообщать о происшествиях администрации или модераторскому составу, если от него это требуется.

В случае проблем именно модератор отвечает за их своевременное устранение. Если этого не произошло, более того, если именно по его вине произошла неприятная ситуация, он может лишиться права модерировать форум.

Модераторы в соцсетях

Форумы понемногу отходят в прошлое, и их заменяют группы и сообщества в социальных сетях. Общий принцип работы на таких площадках немного другой, но общая суть та же: это ресурсы, где много и часто общаются люди, и это общение надо регулировать. Поэтому модерирование сообществ в соцсетях необходимо.

• Отличия и специфика. Если на форумах модерированием в основном занимались на добровольных началах, то в социальных сетях многое зависит от конкретного сообщества. Если оно коммерческое, модераторам могут платить за работу, если это группа по интересам, которая существует на свободной основе, работают они обычно на одном энтузиазме. Если сообщество функционирует на донаты, добровольные взносы со стороны пользователей, то часть этих взносов может доставаться модераторскому составу. Так или иначе, модератор паблика или группы – это ее участник с расширенными полномочиями, который следит за порядком среди пользователей. Обычно в модераторский состав набирают людей из активных участников, которые живо участвуют в обсуждениях и стремятся совершенствовать сообщество.
• Права. Назначить пользователя модератором может администратор или создатель сообщества. В зависимости от конкретной соцсети расширенные возможности позволяют:

• редактировать и удалять сообщения других пользователей;
• создавать новые темы, даже если этого не могут сделать обычные участники, менять их название и содержимое или удалять;
• публиковать новости, которые находятся в предложенных публикациях;
• предупреждать пользователей, что они нарушают правила;
• размещать контент, создавать опросы и активы, помогать управлять технической частью сообщества.

Своими полномочиями модератор должен пользоваться с умом. От него требуется быть беспристрастным и всегда придерживаться правил конкретной площадки, оставаться вежливым и корректным по отношению к пользователям.

• Обязанности. Круг обязанностей зависит от политики сообщества.

• Некоторые модераторы отвечают за порядок в комментариях: смотрят, не нарушает ли кто-то правила, при необходимости удаляют сообщения нарушителей. Пользователям, нарушившим правила, выносят предупреждение в устной форме; если те к нему не прислушались, их блокируют на заранее оговоренный срок. За некоторые проступки, например за прямое оскорбление участников, заблокировать могут и сразу.
• Другие модераторы отвечают еще и за контент: редактируют его перед публикацией, приводят в соответствующий правилам вид, публикуют в назначенное время, создают, переименовывают и удаляют обсуждения.
• Также модераторы могут отвечать за внешний вид сообщества, за его рекламу, за общение с пользователями, которые написали сообществу личное сообщение, или за продвижение.
• В обязанности иногда входит сбор и анализ статистики, проведение мероприятий, призванных увеличить активность и привлечь новых пользователей, например конкурсов и акций.

• Регуляция поведения пользователей в соцсетях. В сообществе в социальной сети главное – активность посетителей. Модератор отвечает в том числе за то, чтобы сообщество жило: там шли обсуждения, люди комментировали записи, дискутировали между собой, общались. Именно он регулирует эту активность:

• отвечает на сообщения посетителей и поддерживает с ними диалог;
• создает поводы для актива вроде конкурсов или записей-болталок, под которыми предлагается просто общаться;
• выносит интересные темы для обсуждений;
• отвечает на вопросы, которые возникают у посетителей сообщества;
• защищает участников от нападок со стороны агрессивно настроенных пользователей, ботов или любителей флейма;
• помогает сформировать лояльное отношение к сообществу;
• разрешает любой конфликт в сторону справедливости.

Грамотная модерация важна и для площадки по интересам, и для публичной страницы бренда. Во втором случае она еще и влияет на то, как компанию воспринимают потенциальные клиенты.

Другие термины на букву «М»

Маркетинговая стратегияМаркетинговый аудитМассфолловингМедийная рекламаМетатегиМикроданныеМикроформатыМисспелМобильный трафикМордоворот

Все термины SEO-Википедии

Теги термина

(Рейтинг: 5, Голосов: 7)

Находи клиентов. Быстрее!

Работаем по будням с 9:30 до 18:30. Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день до 10:30.

Приложи файл или ТЗ

Нажимая кнопку, ты разрешаешь обработку персональных данных и соглашаешься с политикой конфиденциальности.

Работаем по будням с 9:30 до 18:30. Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день до 10:30.

Нажимая кнопку, ты разрешаешь обработку персональных данных и соглашаешься с политикой конфиденциальности.

наверх

Все, что вам нужно знать в 2022 году

Иногда путают обязанности администратора, короче администратора и модератора.

«В чем именно разница между администратором Facebook и модератором Facebook?» мы часто спрашиваем себя.😕😕

Однако теперь вы можете отпустить все свои страхи. Темные дни путаницы позади.☝☝☝

Давайте развеем все наши сомнения в этом подробном руководстве.

Кто является администратором и модератором на Facebook?

Администратор — это человек, который создал группу Facebook и имеет полный контроль над ее настройками. С другой стороны, модератор — это тот, кто помогает администратору отслеживать действия группы и следить за тем, чтобы все работало гладко.

Существуют отдельные значки групп Facebook для обоих и для администратора, чтобы участник мог легко их идентифицировать.

Как добавить администратора или модератора в группу Facebook?

Вот несколько шагов для назначения кого-то администратором или модератором вашей группы Facebook.

Сделайте кого-нибудь администратором или модератором вашей группы Facebook, следуя приведенным ниже инструкциям.

Шаг 1: Перейдите в левое меню и выберите «Группы» в Ленте новостей.

Шаг 2: Вверху под заголовком выберите Участники.

Шаг 3: Нажмите на три точки рядом с человеком, которого вы хотите сделать администратором или модератором.

Шаг 4:   Выберите Назначить администратором или Назначить модератором из выпадающего меню.

Шаг 5:   Участник получит уведомление о приглашении. После принятия приглашения они станут администраторами или модераторами группы Facebook и смогут выполнять соответствующие регулирующие меры.

Нужен видеоурок о том, как администраторам и модераторам вашей группы Facebook?
Мы вас прикроем.

Роли и обязанности администратора и модератора группы Facebook:

Существуют различия между ролями и обязанностями администраторов и модераторов групп Facebook.

Роли менеджеров групп Facebook и то, что они могут выполнять, перечислены в таблице ниже.
Источник: Facebook

Кратко о вышеупомянутых ролях.

Роли администраторов групп Facebook

1. Сделать другого участника администратором или модератором

Администратор может назначить кого-либо администратором или модератором. Это нормально, что вы не позволяете своим модераторам полностью контролировать вашу группу.

Однако, если вы хотите предоставить полный доступ, вам лучше сделать участников администраторами вашей группы. И шаги по добавлению участника в качестве администратора и модератора уже описаны выше.

2. Удаление администратора или модератора

Администратор может удалить любого, включая создателя и других администраторов. Никто, даже создатель, не может запретить админу добавлять или удалять людей. В результате дважды подумайте, прежде чем повышать кого-либо до администратора. Это может сделать только администратор; модератор не имеет на это полномочий.

Обратите внимание, что администратор имеет право увольнять других администраторов и модераторов. В результате будьте осторожны с тем, кого вы выбираете в качестве нового администратора.

3. Управление настройками группы

Администраторы имеют право изменять описание, теги и настройки группы Facebook, включая настройки конфиденциальности (открытая, закрытая или секретная). Администраторы также могут удалять сообщения и удалять или блокировать участников группы, если это необходимо.

4. Утверждение или отклонение запросов на членство

Выберите Только администраторы и модераторы в раскрывающемся меню «Кто может одобрять запросы участников» в настройках членства в группе.

Вы можете создавать вопросы о членстве в группе Facebook, которые помогут вам решить, принимать ли заявку участника.

И администраторы, и модераторы имеют право одобрять или отклонять запросы на членство.

После того, как участник утвержден нажатием кнопки «Подтвердить», ответы новых участников трудно найти позже. В группе Facebook нет функции, с помощью которой вы можете сохранить эти ответы.

Вам не кажется, что эти ответы важны для вас? 🤔🤔🤔

Не беспокойтесь, у нас есть для вас решение. Используя Groupboss , вы можете сохранять ответы в листе Google и на панели инструментов одним щелчком мыши.

Если вы запросите адреса электронной почты в вопросе, вы также можете получить эти адреса электронной почты в таблице Google, веб-приложении Groupboss и в автоответчиках по электронной почте.

Сохраняйте ответы о членстве в группах Facebook и получайте неограниченное количество потенциальных клиентов с помощью Groupboss.

Администратор может принимать или отклонять запросы на членство и публикации в группе. Они также могут удалять сообщения и комментарии, банить участников группы и закреплять сообщения в группе Facebook.

В группе есть люди, которые являются админами и модераторами. Они могут удалять посты из группы и говорить, почему они были удалены. Добавьте примечание от администратора, и человек, который сделал сообщение, будет знать, что оно было удалено. Администраторы и модераторы также могут удалять комментарии к сообщениям, если они противоречат правилам группы.

Зайди в свою группу, пусть этот пост требует твоего одобрения.

6. Удалить и заблокировать людей из группы:

Группы Facebook предназначены для объединения людей с общими интересами. К сожалению, они могут привлечь троллей.

Если кто-то сделал оскорбительное замечание, щелкните стрелку рядом с ним и выберите «Удалить публикацию и удалить пользователя». И админ, и модератор имеют право это делать.

Вы можете удалить их прошлые комментарии или отклонить их приглашения — выберите «Блокировать», чтобы пользователь не мог повторно присоединиться к группе или увидеть ее.

Вы также можете удалить участника. Нажмите на количество участников на правой боковой панели.

Роли и обязанности модератора группы Facebook:

Администратор группы Facebook имеет полный контроль над всеми настройками группы. В то время как модератор имеет доступ к ограниченным возможностям группы. Функциональные возможности правил и обязанностей группы Facebook кратко описаны выше.

Модератор имеет доступ ко всем функциям, как показано на скриншоте выше, включая первые три. Давайте посмотрим все эти роли:

1. Модератор может одобрить или отклонить любой запрос членства.
2. Модератор может одобрить или отклонить любую ожидающую публикацию.
3. Модератор может удалять сообщения и комментарии в сообщениях группы Facebook.
4. Модератор имеет право удалить или заблокировать любого участника группы.
5. Модератор может закрепить пост в группе Facebook.
   

Если вы хотите узнать подробности этих ролей модераторов группы Facebook, проверьте выше и прочитайте еще раз.

Можно ли не иметь администратора в группе Facebook?

Администратор должен быть назначен группе Facebook с самого начала. С другой стороны, группа FB останется без админа, если тот и все остальные админы уйдут. В таком сценарии любой из существующих модераторов группы может претендовать на должность администратора.

Почему администратор должен беспокоиться об этих вещах, если ваш модератор уже беспокоится об этом?

Тем не менее, если вы, как администратор, делегируете полный контроль над этими аспектами своей группы Facebook своему модератору, вы можете сосредоточиться на других важных аспектах (таких как перечисленные ниже) и взять на себя управление Facebook. группу на следующий уровень.

Ознакомьтесь ниже с основными областями, на которых администраторы групп Facebook должны сосредоточить свои усилия.

• Сосредоточьтесь на укреплении отношений с ключевыми лидерами общественного мнения в своем сообществе.
• Отслеживайте соответствующие показатели, чтобы понять, как растет сообщество на ежедневной, еженедельной и ежемесячной основе, и сотрудничайте с командой модераторов, чтобы управлять этим.
• Определите приемы роста и перспективы расширения сообщества и получения от него прибыли.
• Работайте с командой модераторов, чтобы понять разговоры сообщества и мнения потребителей, чтобы разработать интересный контент по теме.
• Чтобы узнать, какие инструменты он или она может использовать для более эффективного управления группой, попробуйте новые функции группы Facebook и сторонние приложения.
• Поэкспериментируйте с другими платформами, такими как WhatsApp, Instagram и Telegram, чтобы увеличить вовлеченность участников или лучше их сегментировать. Создайте фирмографические данные ваших конкурентов . Таким образом, вы можете проанализировать, какие методы эффективно работают для других.
  

«У святых нет умеренности, как и у поэтов, есть только изобилие».― Энн Секстон

Мы святые или поэты? Итак, чтобы сделать группу Facebook более глубокой, нам нужен модератор.

Чем занимается модератор в группе Facebook?

Модераторы, несомненно, могут освободить вас от некоторых ваших обязанностей.

• Удаление спам-комментариев и сообщений.
• Ответьте на вопросы других членов группы.
• Одобрение или отклонение сообщений.
• Изучите профили участников, прежде чем одобрять или отклонять запросы.
• Отвечайте участникам, которые связываются с вами напрямую.
• Помощь в организации мероприятий и соревнований
• Увеличьте количество людей, участвующих в конкурсах и турнирах.
• Сообщения группы можно закреплять и откреплять.
• Делайте новые сообщения и планируйте их.
• Приветствуем новых членов.
  

Выбор модератора для группы Facebook на основании этих характеристик человека.

• Любовь: Для дела и убеждений сообщества, для укрепления связей, для того, чтобы изменить мир к лучшему и для помощи членам, отвечая или направляя вопросы соответствующему человеку.
• Доверие: Получили полное доверие сообщества. Чтобы сделать что-то подобное, требуется много времени и труда, поэтому его невозможно подделать.
• Приверженность: Успеху сообщества и его членов.
  

Помните, что ваше сострадание и единство помогут вам далеко продвинуться.

Вместе мы сильнее. Всегда!✌✌✌

Пять лучших советов по успешному управлению группой Facebook

Совет 1. Выберите правильный уровень конфиденциальности

Совет 2. Создайте отличное вступление

Совет 3. Создайте четкие инструкции и закрепите их

Совет 4: наймите хороших администраторов

Совет 5: Создайте отдельную группу администраторов.

Подведение итогов

Группа Facebook не может существовать без администратора. Точно так же модератор также важен для группы для лучшего управления. Вы можете управлять своей группой самостоятельно, если в ней очень мало участников. С увеличением числа участников необходимо нанимать модераторов, и это широко практикуется во всем мире.

Автор
Сами Садит
Сами пишет контент и любит читать. Ему нравится писать на такие темы, как продуктивность, вирусный маркетинг и взлом роста. Позволяя себе создавать свой уникальный визуальный стиль, но при этом позволяя людям его узнавать.

Роли страницы Facebook: администратор или модератор и что вам нужно знать

Перейти к содержимому

Ты знаешь лучше всех; владельцы малого бизнеса и директора некоммерческих организаций просто не могут делать все это сами.

Вот почему так важно иметь сотрудников, волонтеров, друзей и родственников, которые помогут добиться цели. Но что происходит, когда вы расстаетесь с сотрудником? Что вы делаете, когда у увольняющегося сотрудника есть ключи от аккаунтов вашего бизнеса в социальных сетях?

Эта ситуация является печальной реальностью для многих предприятий. В худшем случае это разыгрывается публично. Например, администратор Facebook местной закусочной недавно заблокировал доступ к владельцу бизнеса и начал публиковать откровенный и оскорбительный контент. Это приводило к замешательству клиентов, слухам и даже бойкотам.

К счастью, есть способы уберечь свой бизнес от подобных событий. Ниже я расскажу о каждой из ролей Страницы Facebook, разнице между администратором Facebook и модератором, а также о том, как добавлять и удалять пользователей со Страницы Facebook.

Содержание

• Использование ролей страницы Facebook
• Типы ролей на странице Facebook
• Администратор
• Редактор
• Модератор
• Рекламодатель
• Аналитик
• Пользовательские роли страницы Facebook
• Как использовать роли страницы Facebook для вашего бизнеса

Узнать больше.

Как получить помощь в маркетинге в социальных сетях, защищая при этом свою страницу в Facebook и деловую репутацию?

Настройки ролей Страницы Facebook позволяют вам ограничить объем доступа ваших сотрудников к вашей Странице Facebook. Каждый, кто работает на вашей Странице, может иметь различную роль в зависимости от их работы, в то время как вы сохраняете контроль над тем, сколько свободы имеют ваши сотрудники, чтобы действовать от имени вашего бизнеса.

Использование ролей Страницы Facebook

Чтобы найти настройки ролей на странице Facebook, перейдите на свою бизнес-страницу Facebook и найдите параметр «Настройки» в меню слева.

Затем выберите параметр Роли страницы. Здесь вы можете увидеть список людей, которые имеют доступ к вашей Странице. Вы можете удалить людей из существующих ролей Страницы или добавить кого-то нового на свою Страницу. При добавлении кого-то нового Facebook позволяет вам искать его имя или добавлять его по электронной почте.

Используя настройки роли Страницы Facebook, вы можете гарантировать, что сотрудники будут иметь доступ только к тому, что им нужно.

Вы также можете изменить роли каждого человека, нажав кнопку редактирования рядом с его именем, а затем выбрав новую подходящую роль в раскрывающемся меню. Чтобы удалить существующего пользователя, нажмите «Изменить», а затем «Удалить».

Типы ролей страницы Facebook

Теперь, когда вы знаете, где найти роли страницы, возникает вопрос: как узнать, какая роль подходит вашим сотрудникам?

Существует шесть различных типов ролей для людей, которые управляют страницами Facebook, и каждая из них имеет разные уровни доступа. У вас может быть столько пользователей на вашей Странице, сколько вы хотите, и несколько пользователей могут быть назначены на одну и ту же роль. Тем не менее, для добавления на Страницу каждому человеку требуется собственная личная учетная запись Facebook.

Администратор

Администратор страницы Facebook (сокращение от администратора) имеет самый высокий уровень доступа к странице Facebook. Администраторы могут управлять всеми аспектами Страницы Facebook, от назначения ролей и изменения ролей других до публикации на вашей Странице и отправки сообщений в Messenger от имени компании. Они также могут создавать рекламу в Facebook и просматривать аналитику (также известную как Facebook Insights) для Страницы. Кроме того, если к вашей странице Facebook подключена учетная запись Instagram, администраторы также смогут получить доступ к связанной учетной записи Instagram. Поскольку эта роль пользователя может делать так много, вы должны убедиться, что этот уровень доступа ограничен наименьшим количеством людей.

Редактор

Редактор страницы Facebook имеет все права администратора, за исключением добавления и назначения ролей Страницы. Они могут публиковать сообщения на Странице, отвечать на сообщения, создавать рекламу и просматривать статистику Facebook, а также получать доступ к любым связанным учетным записям Instagram для Страницы.

Модератор

Модераторы страниц имеют меньше доступа к страницам Facebook, чем администраторы и редакторы. Они не могут публиковать контент на Странице, но могут отвечать на комментарии, размещенные на Странице вашими клиентами и поклонниками. Они также могут отправлять сообщения, создавать рекламу и просматривать статистику Facebook. Если учетная запись Instagram подключена к вашей странице Facebook, они могут отвечать на комментарии Instagram, отправлять прямые сообщения в Instagram и создавать рекламу для учетной записи Instagram.

Рекламодатель

Пользователи в роли Рекламодателя могут только создавать рекламу Страницы в Facebook или Instagram, просматривать статистику Facebook и видеть, кто опубликовал ее как Страницу.

Аналитик

Эта роль имеет наименьший доступ из всех ролей страницы Facebook. Аналитик может просматривать статистику Facebook и видеть только тех, кто опубликовал страницу. Они не могут создавать рекламу или публиковать сообщения от имени Страницы.

Пользовательские роли страницы Facebook

Как следует из названия, пользователь с ролью «Пользовательская страница Facebook» может иметь комбинацию разрешений, которые устанавливаются администратором страницы. Например, вы можете настроить пользователя так, чтобы он имел доступ к информации о доходах и модерации сообщений, но не мог просматривать полную производительность страницы или публиковать контент. Это позволяет настраивать роли пользователей в соответствии с уникальными потребностями.

Примечание. Пользовательские настройки доступны только для страниц Facebook, использующих Business Manager.

Пользовательские роли Страницы Facebook позволяют настраивать доступ пользователя в соответствии с его уникальными потребностями.

Как использовать роли Страницы Facebook для вашего бизнеса

Как владелец бизнеса, ваша личная учетная запись Facebook должна быть настроена как администратор для вашей страницы Facebook. Если вы решите назначить дополнительную роль администратора кому-то из ваших сотрудников, убедитесь, что этому человеку вы доверяете.

Помните — администраторы страницы могут переназначать роли. Это означает, что если вы и человек, которого вы назначили администратором, поссорились, он может удалить вас как администратора и получить полный контроль над вашей страницей Facebook. Если у вас нет совладельца или доверенного члена семьи, мы рекомендуем назначать себе роль администратора только для вашей Страницы Facebook.

Лучшей ролью для тех, кто помогает с вашей страницей в Facebook, является редактор. Эти пользователи могут помогать в повседневной деятельности вашей страницы Facebook, а вы, как администратор, можете удалять редакторов, когда они покидают вашу компанию.

Если у вас есть сотрудник или волонтер, который помогает только с обслуживанием клиентов на вашей Странице Facebook — например, кто-то, кто отвечает на вопросы клиентов или отвечает на входящие комментарии — роль модератора может быть для них лучше всего.

Роль рекламодателя должна быть назначена всем, кто работает исключительно с рекламой для вашего бизнеса.

Наконец, если у вас есть сотрудники, которые помогают со стратегией или планированием контента, вы можете предоставить им доступ в качестве аналитика страницы Facebook, чтобы они могли понять, какой контент лучше всего подходит для вашей страницы.

Совет: если в вашей компании много рекламы или на вашей странице Facebook работает много людей (думаю, 10 или больше), вы можете настроить свою страницу через Facebook Business Manager , что более полезно для сложные или продвинутые бизнес-настройки.

Приятно иметь помощь, когда дело доходит до маркетинга в социальных сетях. Но, как и во всем остальном, разумно избегать слишком большого количества поваров на кухне. Поддерживая список ролей на странице Facebook в чистоте и управляемости, вы всегда будете точно знать, кто к чему имеет доступ, и сможете быстро измениться, если произойдут кадровые изменения.

Теперь, когда вы настроили свою Страницу Facebook и добавили членов вашей команды к соответствующим ролям Страницы Facebook… что дальше? У нас есть вся информация, необходимая вам для достижения успеха в социальных сетях, от того, как оптимизировать вашу бизнес-страницу Facebook до того, как продвигать вашу новую страницу Facebook и даже о том, как часто вы должны публиковать сообщения в социальных сетях. Мы вас прикрыли.

У вас есть дополнительные вопросы об использовании социальных сетей для вашего малого бизнеса или некоммерческой организации? Обращайтесь к нам в соц. Вы можете найти нас во всех основных социальных сетях — @ConstantContact.

Не знаете, с чего начать маркетинг? Вот почему мы создали The Download.

Download — это исчерпывающее практическое пошаговое руководство по интернет-маркетингу. В этом бесплатном руководстве мы покажем вам, как люди находят вас в Интернете и как настроить себя на успех для достижения целей вашего бизнеса или некоммерческой организации.

Скачать: Разбираемся в интернет-маркетинге

Зарегистрируйтесь бесплатно

Эшли Персико

Бывший менеджер по стратегическому маркетингу в Constant Contact. Я девушка из долины, которая всю свою жизнь не знала ничего, кроме малого бизнеса. Любительница учебы, хоккея, фотографии и животных. Следуй за мной @AshleyPerssico

Управление ролями и членством в группах – Справка и поддержка Commons

Если вы создали группу или администрируете ее, вы можете управлять ролями участников с домашней страницы группы. Откройте главную страницу своей группы, сначала нажав Группы в меню слева:

Затем перейдите на вкладку Мои группы и найдите название группы, которую вы ищете:

Отсюда это легко сделать. для приглашения новых участников. Нажмите на Отправить приглашения на панели навигации главной страницы вашей группы, затем используйте поле поиска, чтобы найти пользователей Commons , и нажмите кнопку Отправить приглашения : что вы можете управлять своей группой различными способами. У вас может быть, например, очень закрытая группа, в которую только администратор может приглашать людей. Это может быть уместно в случаях, когда группа используется исключительно в качестве официального источника новостей. Или у вас может быть более гибкая группа, где каждый участник является администратором. Обе крайности возможны в Коммонс ; более вероятно, вы захотите что-то среднее.

С большими группами все становится сложнее. Например, если у вас очень активная группа из пятидесяти участников, несколько администраторов могут быть заняты, но они должны иметь возможность управлять сайтом. Активная группа с пятью сотнями участников — это совсем другая история: наблюдение за таким количеством людей — это, вероятно, больше работы, чем может сделать горстка администраторов. Для такой большой и активной группы было бы полезно иметь модераторов. Модераторы не могут контролировать все в группе — например, они не могут принять решение о переименовании группы, как это может сделать администратор, — но они могут обрабатывать запросы на присоединение к группе и редактировать контент в темах группового обсуждения.

Вы можете выбрать роли участников в вашей группе, перейдя в область Управление вашей группы (доступно только для администраторов). Нажмите Управление в меню слева на домашней странице вашей группы, чтобы изменить роли.

 

Затем нажмите Участники в меню, которое появляется в области Управление .

У всех администраторов и модераторов есть кнопки с надписью Понизить до участника рядом с ними. Вы также можете понизить себя в должности — если вам надоело управлять своей группой, вы можете передать ее кому-то другому. Однако всех администраторов нельзя понизить сразу. В каждой группе должен быть хотя бы один администратор.

У участников есть разные кнопки рядом с ними. Администратор может удалить Susana из группы, нажав Удалить из группы . В этот момент она больше не будет членом. Если вы нажмете Kick & Ban , она будет исключена из группы и лишена права на повторное вступление. Это серьезный шаг, и мы надеемся, что он никогда не понадобится в Commons , но это возможно. (Вы также можете удалить администраторов из группы, но это двухэтапный процесс: сначала вы должны нажать Понизить до члена , чтобы сделать их участниками, затем Удалить из группы , чтобы исключить их из группы. )

Если вы считаете, что участник может помочь администраторам управлять группой, вы можете сделать его модератором, нажав Повысить до модификатора . Если вы считаете, что они должны управлять группой, вы можете сделать их администраторами, нажав Повысить до администратора .

Групповые роли на сайтах

Роли также важны для сайтов и блогов.

Чтобы настроить роли участников для сайта группы, нажмите Управление в меню слева на странице вашей группы, чтобы получить доступ к настройкам администратора. Далее нажмите Сайт для управления настройками сайта вашей группы. Узнайте больше о создании группового сайта.

В нижней части страницы вы увидите свои Опции участника для сайта:

Если Включить публикацию сообщений отмечен флажком, члены вашей группы смогут писать сообщения на сайте вашей группы . Если он не отмечен, только вы и другие администраторы можете писать сообщения.

Любому члену группы может быть назначена одна из пяти ролей сайта — администратор, редактор, автор, участник или подписчик — которые определяют степень контроля этого человека над сообщениями на сайте. Групповые роли не обязательно должны согласовываться с ролями сайта. Администратору группы, например, может быть назначена роль подписчика сайта, а модератору группы — роль администратора сайта. Вот различия между пятью ролями сайта:

• Подписчики могут читать и оставлять комментарии на сайте, но не могут писать посты. Если сайт является частным, вы не сможете его прочитать или увидеть, если вы не являетесь подписчиком.
• Участники могут делать все то же, что и подписчики. Они также могут писать сообщения на сайте. Тем не менее, они не могут их опубликовать.
• Авторы могут делать все, что могут подписчики, но им также разрешено публиковать или редактировать свои собственные сообщения.
• Редакторы могут делать все то же, что и авторы, но они могут редактировать и публиковать сообщения всех, а не только свои собственные.
• Администраторы могут делать все, что могут делать редакторы, и все остальное. Они могут изменить внешний вид сайта и удалить все, что им не нравится.

У сайта должен быть хотя бы один администратор. Кроме того, нет никаких жестких правил. Обычно имеет смысл, чтобы администратор группы также был администратором сайта. Хорошим набором значений по умолчанию может быть:

• Администраторы группы = администраторы сайта
• Модераторы группы = редакторы сайта
• Члены группы = авторы сайта

При наличии этих настроек любой участник группы может писать и публиковать сообщения на сайте, хотя только модераторы и администраторы могут изменять сообщения других людей. Если группа предназначена для более совместной работы, у вас может быть что-то вроде этого:

• Администраторы группы = администраторы сайта
• Модераторы группы = редакторы сайта
• Члены группы = редакторы сайта

Здесь каждый редактор; это позволяет людям работать вместе над сообщениями.

Для разных групп подходят разные настройки. И имейте в виду, что это только два из многих возможных раскладов ролей. Любой администратор группы может изменить настройки для любого отдельного члена группы, используя пункт меню Users внутри панели администратора WordPress .

Групповые роли в Документах

Если вы используете Документы — совместно созданные и версии документов — в своей группе, вы можете выбрать, каким ролям разрешено создавать документы. Для этого нажмите Управление  в меню слева на странице групп, затем Документы .

Вы увидите раскрывающееся меню с надписью Минимальная роль для создания новых документов . Вы можете настроить его так, чтобы только администраторы группы могли создавать документы, чтобы администраторы и модераторы могли создавать документы или чтобы все могли создавать документы. Все — хороший вариант по умолчанию, но если ваша группа загромождена слишком большим количеством документов, вы можете ограничить ее.

Групповые роли в событиях и календаре

Каждая группа имеет функцию событий, которая позволяет пользователям создавать календарь событий, связанных с темой или миссией группы. Как администратор группы, вы можете управлять тем, какие участники могут создавать события. Для этого нажмите Управление   в меню верхнего уровня на странице вашей группы. Затем нажмите кнопку  Events  . Вы увидите два варианта: один позволяет любому участнику подключить событие к группе, а другой ограничивает эту возможность администраторами и модераторами группы.

Модерация и администрирование интранета. Почему это важно для вас.

Запуск социальной интрасети может быть чрезвычайно полезен для вашей организации. Интранеты компаний существуют уже давно и доказали свою полезность, но важно понимать, что сегодняшние интранеты сильно отличаются от тех, что были в прошлом.

Внутреннее общение в вашей интрасети теперь стало простым и оптимизированным, что позволяет коллегам обмениваться подробностями, историями и важной информацией всего за несколько кликов.

Существует бесчисленное множество причин, по которым стоит сделать вашу программную платформу интрасети более социальной, в основном из-за повышения уровня совместной работы. Чем больше вы будете подчеркивать открытое общение  в своей социальной сети, тем больше вероятность того, что вы пожнете плоды.

При этом давайте взглянем на модерацию, администрирование и управление интранетом . Узнайте, почему это важно, как это делается в Communifire, а также несколько советов, которые сделают вашу жизнь проще.

Вот 5 причин, по которым модерация, администрирование и управление интранетом важны для вашего бизнеса.

Как и следовало ожидать, открытие внутренней сети для свободного общения может показаться вам потерей контроля. Жесткие правила могут затруднить совместную работу и прервать поток идей, поэтому дальновидные компании используют более спокойный и доверительный подход к повседневным бизнес-процессам. Однако по мере роста вашей интрасети становится все более важным осуществлять и поддерживать определенный уровень контроля.

Существует множество причин для модерации вашей социальной сети. Учтите следующее:

1. Выявление и опровержение «дезинформации»

Во-первых, когда я говорю « дезинформация », я имею в виду « неверную информацию » … не « информацию, переданную с намерением ввести в заблуждение. «Понял? Всякий раз, когда вы делитесь информацией с сотрудниками (а затем они делятся ею со своими коллегами), есть вероятность, что что-то перепутается по пути. Дезинформация обычно возникает в результате недопонимания или простой ошибки, но это не означает, что она не может иметь пагубных последствий. Если вы потратите время на модерацию и управление комментариями и публикациями в вашей социальной сети, это уменьшит попадание дезинформации в игру.

2. Управление запланированным и дублирующимся контентом

Основным преимуществом программного обеспечения социальной интрасети является то, что это отличная платформа для создания контента. Управление контентом интрасети может быть затруднено, когда вы имеете дело с продуктивным персоналом, поэтому так важно внимательно следить за тем, что публикуется. В некоторых случаях повторение контента может быть полезным, но вы не хотите, чтобы ваши сотрудники становились жертвами дублирования информации. Модерация, администрирование и управление в интрасети гарантируют, что это не станет проблемой.

3. Чтобы ваше сообщество было организовано

Социальная интрасеть очень эффективна, когда она работает с максимальной производительностью, но для этого ее необходимо правильно организовать. Модерация, администрирование и управление интранетом помогут поддерживать порядок в интрасети, что повысит продуктивность ваших сотрудников.

4. Устранение разногласий

Независимо от того, насколько сплоченными являются ваши сотрудники, люди всегда будут расходиться во мнениях по определенным вещам в том или ином вопросе. С Axero мы принимаем разногласия и альтернативные точки зрения, они ведут к лучшему. Все знают, как действовать. Независимо от того, вызвано ли разногласие личными причинами или деталями, связанными с работой, важно следить за тем, чтобы ситуация не вышла из-под контроля. Модерируя разговоры, которые происходят на форумах, в комментариях и разделах в интранете, вам не придется беспокоиться о чувствах разногласий среди ваших сотрудников.

5. Оптимизация управления проектом

Чтобы выполнить проект от начала до конца, важно, чтобы кто-то взял на себя руководящую роль и выступил администратором проекта. Команде сотрудников требуется лидер, который будет указывать им правильное направление на протяжении всего проекта. Это предотвратит отнимающие много времени препятствия на пути. Распределение ролей, задач и ожиданий может сделать работу от начала до конца с минимальным количеством проблем.

Функции модерации, администрирования и управления интранетом в Communifire.

Communifire стоит особняком от многих других программных платформ социальных сетей. Это не только надежная система управления проектами, но и оптимизированное средство коммуникации… включающее множество полезных функций внутренней сети.

По своей сути, Communifire разработан, чтобы дать администраторам инструменты, необходимые для выполнения работы и удержания сотрудников на ходу .

Модерация, администрирование и управление в Communifire очень просты, а изучение того, как получить максимальную отдачу от программного обеспечения, продвинет вашу социальную интрасеть в нужном направлении.

Менеджеры, генеральные директора, специалисты по персоналу, специалисты по коммуникациям и руководители групп могут рассчитывать на следующие административные функции от Communifire:

Раскрывающееся меню администратора день на рассмотрение. Когда вы используете Communifire для принятия административных решений, вам не нужно беспокоиться о плохо спроектированной навигации по внутренней сети. В Communifire это очень просто. Доступ к административным привилегиям для всех разделов управления контентом можно получить из статического раскрывающегося меню на панели администратора, что позволяет легко модерировать вашу интрасеть без необходимости переходить из одного места в другое.

Мгновенное удаление

В зависимости от обстоятельств могут возникнуть ситуации, когда вы захотите удалить публикацию, фотографию, событие или видео до того, как они станут вирусными в сообществе. В Communifire вы можете мгновенно удалять вещи, даже если они уже были опубликованы. Имея это в виду, вам не придется беспокоиться о том, что что-то выйдет из-под контроля в вашей интрасети.

Множественные рабочие процессы

Когда у вас есть несколько человек, одновременно занимающихся различными проектами, само собой разумеется, что не все получат выгоду от одних и тех же стратегий рабочих процессов. У каждого человека, скорее всего, будет свой способ управления проектом, поэтому вам нужно будет создать несколько рабочих процессов. Communifire позволяет вам создавать разные стратегии рабочего процесса для каждого процесса, происходящего в вашей интрасети, гарантируя, что у каждого человека, занимающего руководящую должность, есть инструменты, необходимые для контроля.

Модерация комментариев

Комментарии — это то, что заставляет колеса вашей социальной сети вращаться, и их следует принимать с распростертыми объятиями. Имея это в виду, однако, возможность комментировать сообщения иногда может быть опасной, когда она находится не в тех руках. Это особенно верно, когда вы открываете свои посты для общественного обсуждения. Модерация и управление должны начинаться с тех, кто отвечает за написание сообщений, в первую очередь, но администраторы интрасети должны следить за развитием событий. Это обеспечивает безопасную среду для всех, кто участвует в разговоре.

Назначение ролей

Управление интранетом — это работа, которая включает множество подзадач, и одна из самых важных — это назначение нужных людей для каждого проекта. Назначение ролей — важная часть создания сплоченной команды, и это может занять много времени, когда у вас есть выбор из большого количества людей. Имейте в виду, однако, что эти люди будут играть ключевую роль в развитии изобретательности в вашем социальном сообществе.

Управление разрешениями

Независимо от того, сколько людей используют интрасеть вашей компании, не у всех должны быть одинаковые разрешения в отношении того, к чему они могут и не могут получить доступ. Программное обеспечение для интрасети, такое как Communifire, состоит из многих частей, и вы, скорее всего, запретите определенным лицам выполнять определенные действия. Система управления разрешениями Communifire позволяет вам быть как строгим, так и расслабленным по вашему выбору… и для переключения на лету требуется всего несколько секунд.

8 полезных советов по модерации, администрированию и управлению интранетом.

Модерация и управление интранетом может вызывать стресс, и чем большим количеством людей вы управляете, тем сложнее этот процесс. Тем не менее, есть ряд способов, которыми вы можете упростить работу и сделать свою повседневную жизнь проще, чем она могла бы быть в противном случае.

Вот 8 советов, которые упростят модерацию и управление интранетом:

1. Определите свой собственный тон — Чтобы стать лидером сообщества, вы должны быть харизматической силой, к которой каждый может обратиться за помощью или советом. Имея это в виду, важно определить, каким будет ваш «голос» в сообществе. Почти всегда эффективнее быть дружелюбным, открытым менеджером, который приветствует любые замечания или критику, чем чрезмерно строгим и вызывающим беспокойство у сотрудников. Лучший способ сделать это различие — определить свой тон на раннем этапе.
2. Вы должны оставаться на связи —  Некоторые менеджеры и администраторы интрасети считают, что они будут наиболее эффективными, если будут хранить молчание и оставаться доступными, если кто-то почувствует необходимость связаться с ними, что может быть полезной стратегией в определенных ситуациях. Однако по большей части администраторы интрасети должны следовать передовым методам взаимодействия с интрасетью, время от времени проверяя, чтобы все были на одной странице.
3. Сохраняйте конструктивную критику, будьте спокойны — Независимо от того, насколько осведомлены ваши сотрудники, есть большая вероятность, что вам придется вмешаться и предоставить конструктивную критику в тот или иной момент по мере роста вашей социальной сети. Легко зайти слишком далеко, что может вызвать чувство разочарования среди ваших сотрудников. Как и в случае с любой другой управленческой стратегией, важно, чтобы критика была максимально конструктивной. Помните, что вы пытаетесь развивать свой интранет в позитивном ключе, и негативная критика не пойдет вам на пользу.
4. Время от времени позволять сообществу модерировать себя — Спросите любого хорошего администратора интрасети, и, скорее всего, он скажет вам, что лучший способ облегчить вашу рабочую нагрузку — позволить сообществу модерировать себя. Всегда будут ситуации, когда вам нужно будет вмешаться, но если вы сможете заставить каждого участника поверить в общее благо сообщества, вы можете ожидать, что они возьмут в свои руки основные принципы модерации интрасети. Чем больше вы можете доверять своим сотрудникам в контроле сообщества, тем больше выиграют все.
5. Определение ключевых вопросов и управление ими — Одной из задач, которую должен выполнять администратор интрасети, является опрос сообщества и представление ключевых вопросов, которые можно использовать для поиска решений для продвижения вперед. Ключевые вопросы можно публиковать во внутренней сети и закреплять так, чтобы ваши сотрудники всегда были в центре внимания, давая им возможность комментировать и делиться идеями. Это простой процесс, который занимает всего несколько секунд времени администратора интрасети.
6. Установить четкие правила для всех — Вы не можете ожидать, что ваши сотрудники будут соответствовать вашим ожиданиям в интрасети, если вы не сделаете их четкими с самого начала. Установление четких указаний — отличный способ убедиться, что все согласны с тем, что хорошо, а что нет … и это так же просто, как составить документ, в котором перечислены ключевые моменты, о которых следует помнить. Вы не должны быть слишком строгими, но разъяснение того, как члены сообщества должны участвовать в обсуждениях и предлагать идеи, может принести вам большую пользу.
7. Выявление «опытных пользователей» и расширение их возможностей — Большинство администраторов интрасети хотят верить, что каждый член их организации активно участвует в работе интрасети, но обычно это не так. Как правило, вы можете определить «опытных пользователей» в своем сообществе, если обратите внимание на то, кто часто публикует сообщения и вносит ценный вклад… что может составлять лишь часть сотрудников вашей организации. Выявление этих людей и предоставление им особых привилегий может стать отличным способом создать новых лидеров для улучшения и продвижения использования интрасети.
8. Не упускайте из виду важность веселья — Хотя программное обеспечение социальной сети для интрасети предназначено для рабочих целей, нельзя обойти вниманием важность того, чтобы добавить немного веселья в рабочий день. Социальный интранет — идеальная платформа, позволяющая сотрудникам лучше узнать друг друга не только на профессиональном, но и на личном уровне. Полезно поощрять сотрудников взаимодействовать друг с другом на личном уровне, возможно, даже создавая пространства, посвященные личным интересам в сообществе. Например, у вас может быть виртуальный кулер для воды. В конце концов, перерыв в повседневной рутине может повысить уровень производительности и повысить вовлеченность сотрудников.

В заключение

В конце концов, модерация, администрирование и управление интранетом не должны вызывать большого стресса. Составьте четкий план, и он станет вашей второй натурой и частью вашего ежедневного рабочего процесса.

 

 

В чем разница между администратором группы и модератором? : Insight Timer Support

У людей, управляющих группами, есть две роли: администраторы и модераторы.

В таблице ниже перечислены роли и то, что они могут делать для групп, администраторами или модераторами которых они являются, управляя участниками:

5 Удалить любую медитацию в группе0782

Member Settings	Admin	Moderator	Member
Approve or deny join requests	✅	✅
Сделать группу администраторами или модераторами	✅		4 40782
Remove and block people from the Group	✅	✅
Remove Admin or Moderator Permissions	✅	✅
Забанить администратора или модератора группы0014
Invite Members	✅	✅	✅
Group Actions	Admin	Moderator	Member
Создать сообщение или сообщение в чате	✅	✅	Настройки администратора
Reply and Like a post	✅	✅	✅
Create a Group Mediation	✅	✅	Admin settings
Редактировать любую групповую медитацию в группе	✅
✅
Remove posts and comments on posts	✅	✅
Remove chat messages	✅
Отчет A	✅	. 0800 ✅	✅
Group settings	Admin	Moderator	Member
Edit Group info	✅
Изменить настройки группы	✅ 92 30 3 40003
Delete a Group	✅
Customise Group Image	✅

Я администратор группы, как мне назначить модератора?

1. Войдите в свою группу
2. Нажмите на участников и настройки 
3. Выберите человека, которого хотите сделать модератором 
4. Нажмите Сделать модератором

Я администратор группы, могу ли я удалить модератора?

1. Войдите в свою группу
2. Нажмите на участников и настройки
3. Выберите человека, которого вы хотите удалить из числа модераторов
4. Нажмите Удалить модератора

Я модератор группы, могу ли я удалить группу?

Нет. Только администраторы могут удалять группы.

Я модератор группы, могу ли я одобрять и отклонять запросы пользователя на вступление в группы?

Да. Модератор может утвердить или отклонить пользователей, которые хотят присоединиться к группам.

Я модератор группы, могу ли я сделать участников группы администраторами?

Нет. Только администраторы могут назначать пользователей администраторами.

Я модератор группы, могу ли я удалять участников из группы?

Да. Если вы хотите удалить участника:

1. Нажмите на пользователя в ленте или списке участников 
2. Выберите Удалить из группы

Есть ли в группе ограничение на количество модераторов?

Нет. Ограничений нет.

Я модератор группы, могу ли я удалить администратора из группы?

Нет. Только другой администратор может удалить другого администратора.

Я модератор группы, могу ли я выйти из группы?

Да. Как модератор, вы можете покинуть группу, если хотите.

Я модератор группы, могу ли я удалять сообщения из группы?

Да. Модераторы могут удалять сообщения из групп и комментарии к сообщениям.

На что следует обратить внимание администратору или модератору?

Insight Timer — это тихое место для размышлений, и мы хотим, чтобы каждый мог наслаждаться безопасным и комфортным отдыхом. Как администратор или модератор, вы должны следить за любым участником, который может не соблюдать наши   Принципы сообщества Insight Timer , а также любые правила группы, которые вы могли установить как администратор, создающий группу.

Что делать, если кто-то не соблюдает принципы сообщества?

При необходимости сообщите о пользователе (нажмите 3 точки на сообщении или 3 точки на странице его профиля > «Сообщить об этом человеке»), и вы также можете «Удалить из группы» (нажмите 3 точки на сообщении или в Список участников щелкните их имя > «Удалить из группы»)

Важность модераторов в сетевом сообществе

Сетевые сообщества растут с каждым днем. Его развитие означает, что люди со всего мира становятся членами сообщества по своему выбору. В сообществе может быть много участников, и иногда трудно управлять всеми ими. Вот почему сообщества всех видов, большие или маленькие, должны знать о важности модераторов.

Чем больше людей в сообществе, тем выше вероятность конфликта. Люди из разных частей вносят свой вклад в сообщество, и поэтому их мысли и чувства по некоторым вопросам могут не совпадать. Это делает необходимым иметь человека, который модерирует тип контента, размещаемого в сообществе, помечает ненужные и грубые комментарии, удаляет контент, являющийся спамом, имеет дело с троллями и, наконец, формирует приемлемые правила и положения для обсуждений.

Основная цель наличия модератора в онлайн-сообществах — помочь им нормально функционировать.

Модератор следит за тем, чтобы барьеры (если таковые имеются) для участия и обсуждения были устранены, а также следит за тем, чтобы участники оставались сердечными и уважительными, высказывая свои баллы.

Сообщества становятся лучше и развиваются при хорошей модерации. Этот процесс повышает качество разговоров, происходящих в сообществе.

Содержание

Важность модераторов

Модераторы необходимы для успеха сообщества в цифровом мире.

BuddyPress Moderation Pro

BuddyPress Модерация сообщества — это способ для владельцев и администраторов сайтов поддерживать порядок в своих сообществах. Члены сообщества могут использовать стратегию контроля сообщества для модерации сайта, прикрепляя флаги к содержимому в компонентах.

Предоставляет ссылки/кнопки, которые позволяют участникам отмечать неприемлемый контент от своих пользователей. После этого администраторы получают доступ ко всему отчетному содержимому в упорядоченной таблице в бэкэнде wp. Они могут заказать/отфильтровать их и принять меры.

Функции модерации BuddyPress

• У вас есть возможность выбрать, о включении какого компонента BuddyPress вы хотите сообщить участникам.
• Вы можете включить автоматическую модерацию комментариев к действиям, личных сообщений BuddyPress и комментариев к действиям.
• Для каждого компонента можно установить свои ограничения. Например, после 5 отчетов активность удаляется из ленты активности. После 10 отчетов группа удаляется из каталога группы.
• Каждый тип действия можно описать следующими словами: Для отдельных компонентов можно выбрать такие слова, как «Отчет», «Отметка», «Запрет» или «Запрет».
• Администраторы сайта могут запретить участникам публиковать обновления статуса.
• Администраторы сайта могут заблокировать доступ к личным сообщениям заблокированных участников.
• Администраторы веб-сайтов имеют возможность скрыть участников, заблокированных на странице каталога их участников.
• Администраторы сайта могут временно отключить учетные записи участников.
• Выберите режим скрытия для репортеров или всех участников. В зависимости от того, какой «режим скрытия» вы выберете, применимые ограничения будут различаться.

Попробуйте тему Reign BuddyPress для создания собственного веб-сайта онлайн-сообщества

Читайте также: Как создать онлайн-сообщество и защитить свой бренд в будущем

Как правило, модератор онлайн-сообщества может столкнуться со следующими проблемами:

1. Проблемы и конфликты между участниками.
2. Участники, не соблюдающие принципы и правила сообщества.
3. Распространение спама или неприемлемого контента.
4. Неактивные и бездействующие члены.
5. Троллинг и кибербуллинг.
6. Неподобающее поведение участников.

Качества эффективных модераторов

Модераторов можно выбирать на основе их личности. Они должны быть общительными, уметь балансировать, быть готовыми учиться, иметь отличные социальные навыки и уметь направлять других в соответствии с требованиями. Модерация — сложная работа, поэтому для нее нужен человек с сильной волей. Глубокое знание сообщества, которое они должны модерировать, также является важным требованием.

Читайте также: Как модерировать и управлять вашим веб-сайтом сообщества WordPress BuddyPress?

Важность модераторов для вашего интернет-сообщества очень важна

1. Разрешение конфликтов

Интернет-сообщество не имеет границ. В нее входят участники со всего мира. Это создает место для разногласий. Люди с разным опытом могут по-разному относиться к темам, и это может создать проблемы между участниками.

Тут в дело вступают модераторы. Они пытаются решить проблему, выслушивая все стороны разговора, удаляя нежелательный контент, который попадает на веб-сайт, и ежедневно регулируя контент в соответствии с принципами сообщества.

Они облегчают сотрудничество между членами и сотрудничают с другими членами структурированным образом. Он действует таким образом, чтобы не наносить ущерб цели сообщества.

Модерация — непростая работа. Быть дипломатичным все время может быть сложно, но, в конце концов, это делается для улучшения общества.

Читайте также: BuddyPress Moderation Pro Новое обновление!

2. Поощрение дискуссий

Важность модераторов

Чтобы сделать сообщество успешным, его члены должны участвовать в повседневной деятельности. Модератор может найти несколько способов сделать это возможным. Они могут поощрять участников к обсуждению различных тем, проведению опросов, проведению конкурсов и размещению различной информации о новых разработках, тем самым налаживая беседу. Модераторы дают голос членам сообщества.

Чтобы облегчить жизнь новым участникам, модераторы могут размещать вводные и другие важные вопросы вместе с решениями на своей главной странице. Они могут начинать обсуждения на различные темы, гарантируя, что их вопросы не вызывают споров. В сообществе можно задавать различные вопросы, и участников можно убедить ответить на них. Можно создать отдельную страницу, на которой участники делятся своим опытом, который может помочь сообществу.

Участники и модераторы должны принимать участие в обсуждениях. Каждому должна быть предоставлена ​​возможность высказать свое мнение в уважительной форме. Модераторы должны разрешить здоровый обмен мнениями. Чем больше людей делятся, тем больше узнает все сообщество.

Наконец, модераторы также могут запрашивать отзывы у членов сообщества. Получив подлинную обратную связь, они могут изменить определенное поведение в соответствии с потребностями участников. Последовательная обратная связь помогает модератору постоянно совершенствоваться и становиться лучше в своей работе.

Читайте также: Какой плагин форума лучше для WordPress? bbPress vs wpForo

3. Руководство по формированию

Как общество не может функционировать без определенных правил, онлайн-сообщество также нуждается в руководствах, которые помогут ему функционировать более эффективно.

Модерация — сложная задача. Они должны разработать руководящие принципы и другие правила и следить за тем, чтобы их члены соблюдали их. Для этого они могут запросить у участников предложения об их потребностях и ожиданиях от сообщества.

Руководящие принципы онлайн-сообщества делают обсуждения дружественными, свободными от спама, спорными и прозрачными. Если кто-то снова и снова нарушает эти правила, ему могут быть вынесены предупреждения, и, заметив такое же поведение, он может быть в конечном итоге удален из сообщества.

Модераторы принимают важные и трудные решения для нормального функционирования сообщества, поэтому они должны оставаться активными, объективными и взаимодействовать с участниками.

Читайте также: Как модерировать все действия buddypress?

4. Добавленная стоимость

Интернет-сообщества не могут работать без краткосрочных и долгосрочных целей. В зависимости от типа сообщества могут быть поставлены различные цели. Чтобы они материализовались, модераторы формулируют четкую и эффективную стратегию, которая продвигает сообщество вперед.