Что делать, если нет клиентов и покупателей — как увеличить выручку
Способы увеличения продаж в любом бизнесе
Потеря клиентов может стать серьезной проблемой для любого бизнеса и может оказать существенное влияние на итоговый результат. Чтобы ваш бизнес процветал, важно понимать, почему клиенты уходят, и предпринимать необходимые шаги, чтобы вернуть их. В этой статье мы рассмотрим несколько способов увеличения продаж и привлечения новых клиентов, когда клиентов нет.
«Успешный бизнес строится на прочных отношениях с клиентами, сотрудниками, поставщиками и обществом»
Джим Рон
Есть несколько способов увеличить продажи в любом бизнесе, и важно понять, что лучше всего работает для вашего бизнеса. К числу наиболее эффективных методов относятся:
Оптимизация воронки продаж
Первый шаг к увеличению продаж — оптимизация воронки продаж.
Воронка продаж — это визуальное представление шагов, которые покупатель предпринимает для совершения покупки. Понимая различные этапы воронки и внося изменения для улучшения процесса, вы можете увеличить продажи и привлечь новых клиентов. Например, вы можете улучшить дизайн своего веб-сайта, упростить процесс оформления заказа и добавить четкие призывы к действию, которые помогут клиентам ориентироваться в этом процессе.
Использование тайных покупателей
Еще один способ увеличения продаж — использование тайных покупателей. Тайные покупатели — это люди, нанятые для посещения вашего магазина и предоставления отзывов о своем опыте. Эта обратная связь может быть использована для определения областей, требующих улучшения, таких как обучение персонала, размещение продуктов и планировка магазина. Внося изменения на основе этой обратной связи, вы можете улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи.
Анализ конкурентов
Также важно понимать, что делают ваши конкуренты для привлечения клиентов.
Контекстная реклама и продвижения в поисковых системах
Еще один способ привлечения новых клиентов – это конкурсная реклама и продвижение в поисковых системах. Проводя конкурсы и акции, вы сможете привлечь новых клиентов и увеличить продажи. Например, вы можете предложить скидку на свои продукты или услуги или предложить бесплатный пробный период. Эти рекламные акции можно рекламировать на вашем веб-сайте, в поисковых системах и социальных сетях, чтобы охватить более широкую аудиторию.
Реклама в социальных сетях
Социальные сети — мощный инструмент для компаний, стремящихся увеличить продажи и привлечь новых клиентов.
Размещая рекламу в социальных сетях, вы можете охватить большую аудиторию и привлечь новых клиентов. Например, вы можете запускать рекламу в VK и Instagram, участвовать в чатах в Telegram и публиковать контент в специализированных социальных сетях, чтобы охватить более широкую аудиторию и увеличить продажи.
Работа с существующими базами клиентов
Работа с существующей клиентской базой — еще один эффективный способ увеличения продаж. Предлагая специальные акции, скидки и программы лояльности, вы можете удерживать существующих клиентов и привлекать новых клиентов. Например, вы можете предложить реферальную программу, в которой клиенты могут пригласить друзей и получить скидку, или вы можете предложить программу лояльности, в которой клиенты могут зарабатывать баллы за покупки и обменивать их на вознаграждения.
Нативная реклама
Нативная реклама — еще один эффективный способ привлечь новых клиентов, поскольку она часто остается незамеченной и может охватить более широкую аудиторию.
Нативная реклама — это форма рекламы, которая сочетается с контентом на веб-сайте или в социальных сетях. Она выглядит как обычный контент, но на самом деле это реклама, за которую платит бизнес.
Преимущества нативной рекламы:
- Релевантность. Нативная реклама позволяет компаниям ориентироваться на определенную аудиторию на основе их интересов и поведения, что делает ее более актуальной и привлекательной для потенциальных клиентов.
- Доверие: поскольку нативная реклама выглядит как обычный контент, потребители часто могут доверять ей больше, чем традиционным формам рекламы.
- Более высокий уровень вовлеченности: нативная реклама обычно получает более высокий уровень вовлеченности, чем традиционные формы рекламы, поскольку она часто более интересна и актуальна для аудитории.
- Увеличение охвата: нативная реклама может охватить более широкую аудиторию, чем другие формы рекламы, поскольку она часто появляется на популярных веб-сайтах и платформах социальных сетей.
Программы лояльности для клиентов
Программы лояльности клиентов — это способ побудить ваших существующих клиентов возвращаться и совершать повторные покупки. Эти программы могут быть простыми и понятными, например, система баллов за каждую покупку, или более сложными, например, многоуровневая программа вознаграждений. Предлагая вознаграждения и поощрения, вы можете привлечь клиентов обратно в свой бизнес и побудить их совершать больше покупок.Мотивация персонала
Ваши сотрудники играют решающую роль в успехе вашего бизнеса, и уровень их мотивации может иметь прямое влияние на продажи. Чтобы сохранить мотивацию ваших сотрудников, рассмотрите возможность реализации следующих стратегий.
Удобный расчет
Предоставление удобной системы выставления счетов может помочь улучшить моральный дух сотрудников и снизить стресс при обработке транзакций клиентов.
Распродажи и скидки
Проведение распродаж и предложение скидок может быть отличным способом мотивировать ваших сотрудников и увеличить продажи. Поощрение сотрудников к участию в рекламных акциях и предложение клиентам скидок может повысить удовлетворенность клиентов и стимулировать повторные продажи.
Якорный эффект
Якорный эффект — это тенденция людей полагаться на первую часть информации, которую они получают при принятии решений. Привязывая своих сотрудников к положительной информации, такой как успешные продажи или положительные отзывы клиентов, вы можете мотивировать их продолжать усердно работать и достигать аналогичных результатов.
Использование автоматизированных систем сбора отзывов
Получение обратной связи от клиентов и сотрудников может быть наиболее ценным способом улучшить ваш бизнес, ведь клиенты и сотрудники — это непосредственные участники процесса.
Но ручной сбор и анализ отзывов может занять много времени и быть сложным. Здесь может пригодиться автоматизированная система сбора отзывов.
Преимущества использования автоматизированной системы сбора обратной связи
- Эффективность. Автоматизированные системы сбора отзывов могут быстро и легко собирать отзывы от большого количества клиентов или сотрудников, экономя ваше время и силы.
- Точность. Автоматизированные системы менее подвержены ошибкам или предвзятости, что гарантирует получение точной и надежной обратной связи.
- Масштабируемость. По мере роста вашего бизнеса автоматизированная система сбора отзывов может легко масштабироваться для охвата большего числа клиентов или сотрудников без дополнительных ручных усилий.
- Статистика в режиме реального времени. С помощью автоматизированной системы сбора отзывов вы можете в режиме реального времени получать информацию о мнениях и впечатлениях ваших клиентов или сотрудников, что позволяет вам быстро реагировать на любые возникающие вопросы.
- Экономичность. Автоматизированные системы сбора отзывов обычно более экономичны, чем ручные методы, поскольку для их внедрения и обслуживания требуется меньше ресурсов.
Как выбрать автоматизированную систему сбора отзывов
При выборе автоматизированной системы сбора отзывов важно учитывать такие факторы, как:
- Удобство развертывания: подберите наиболее простую в установке и размещении систему, которая не потребует сложных и дорогостоящих процессов подключения монтажа.
- Удобство использования: ищите простую в использовании и понятную систему с удобным интерфейсом.
- Настройка. Выберите систему, позволяющую настраивать формы обратной связи и вопросы опроса в соответствии с вашими потребностями.
- Анализ данных. Подумайте о системе, которая обеспечивает подробный анализ и отчетность по вашим отзывам, чтобы помочь вам принимать обоснованные решения о вашем бизнесе.
В качестве идеально подходящей под все описанные критерии системы, рассмотрите предложение на базе ПАК NetQIS (ClickSmile) от компании Смартинтерком.
Выводы
Нехватка клиентов — распространенная проблема, с которой сталкиваются многие компании, но есть много способов решить эту проблему. Внедряя рассмотренные в этой статье стратегии, такие как грамотно построенная воронка продаж, анализ конкурентов, реклама в социальных сетях, работа с существующей клиентской базой, программы лояльности клиентов, мотивация персонала или использование автоматизированных систем сбора обратной связи вы сможете увеличить продажи и привлечь новых клиентов в свой бизнес.
Поиск новых клиентов — это непрерывный процесс, требующий настойчивости и самоотверженности. Важно постоянно оценивать и совершенствовать свои стратегии, чтобы убедиться, что ваш бизнес привлекает нужных клиентов и растет.
С помощью правильных инструментов и методов вы сможете найти нужных клиентов и развивать свой бизнес, даже если в данный момент клиентов нет.
Как привлечь клиентов: советы по наращиванию клиентской базы
Чтобы клиент пришёл совершать покупку, он должен
узнать о существовании и специфике бизнеса. Информацию о продуктах и услугах, способную
заинтересовать аудиторию, можно подавать в разных форматах.
Печатная, теле-, радио- и интернет-реклама в чистом
виде — традиционный формат «знакомства» аудитории с продуктом. Он позволяет использовать
огромное количество инструментов и каналов — легко выбрать подходящие с точки зрения целей и
бюджета.
Этот формат позволяет клиенту шагнуть в будущее и
узнать, что он получит, если купит услугу или продукт. Даже бизнесу, которому всего пару
месяцев, стоит что-нибудь продемонстрировать аудитории — хотя бы отзывы довольных
покупателей.
Лучший способ вызвать доверие клиента, который вас
не знает, — дать ему что-то бесплатно, не ожидая ничего взамен. Если клиент входит в целевую
аудиторию, продукт ему действительно нужен, а значит, подержав его в руках или получив часть
результата от услуги, он с трудом откажется от платного «продолжения». Разложить на платную
и бесплатную часть можно любой продукт: 10-минутная консультация врача, строительные замеры
перед ремонтом, недельная аренда мебели, пробники косметики или пробный период платного
приложения — тест-драйвы повысят шансы покупки.
Покажите аудитории, как использовать продукт, или
попросите помочь с изготовлением.
Например, предложите посетителям лавки керамических
изделий самостоятельно сделать вазу на гончарном круге. В процессе клиент увидит, что
ведущий мастер-класса —настоящий эксперт, который отвечает за качество. А чувство
вовлечённости заставит воспринимать товар как что-то знакомое, в чём клиент уже и сам
неплохо разбирается. Сделать вещь своими руками и не приобрести её способны единицы.
Это формат, который похож на предыдущий, но
необязательно требует непосредственного присутствия аудитории. Чтобы повысить интерес и
доверие к бизнесу, дайте клиенту понаблюдать за работой предприятия и познакомьте с теми,
кто её выполняет. Можно устроить экскурсию по швейному цеху, а можно снять видеоролик, где
сотрудники бюро переводов рассказывают о своих достижениях и любимых фильмах на профильном
языке.
Воплощение может быть разным в зависимости от вида деятельности, но формат будет
эффективен — при условии максимальной честности. Фальшь аудиторию только отпугнёт.
Независимо от того, насколько специфичен бизнес,
есть источники поиска клиентов, доступные всем.
Идеальная тактика — найти среди близких и знакомых
первых клиентов ещё до открытия бизнеса. Чем шире и разнообразнее круг общения, тем больше
вероятность их встретить. Кроме того, друзья и знакомые по вашей просьбе охотно поделятся
информацией о бизнесе с другими потенциальными клиентами — сарафанное радио в действии.
В лентах ваших аккаунтов в соцсетях наверняка есть
люди, которых вы не помните или даже не знаете. Не спешите удалять их из списка «друзей» —
лучше регулярно делайте интересные посты о своём бизнесе, чтобы подписчики видели их в
ленте.
А вот спамить в личные сообщения не рекомендуем — это допустимо только если вы
абсолютно уверены в том, что человек заинтересован в продукте.
… и любые другие интернет-площадки, где можно
выступить с позиции эксперта. Прямые призывы в духе «Обращайтесь к нам, мы — молодцы!» на
тематических сайтах воспринимаются негативно, а вот консультации, советы и рекомендации
будут кстати. Допустим, вы возглавляете центр психологической помощи и зашли на форум
будущих мам, где развернулась дискуссия о послеродовой депрессии. Дайте экспертный
комментарий о проблеме, ответьте на несколько вопросов — заслужите доверие аудитории, и она
сама потянется к вам и поинтересуется, как вас найти.
Мероприятия, которые предполагают демонстрацию
продукта и непосредственное общение с аудиторией, посещать очень желательно.
Для компании
это шанс проявить себя, даже если она только вышла на рынок. Можно завербовать первых
клиентов и получить обратную связь в отношении качества и характеристик продукта.
Поисковый запрос на интересующую тему приводит на
сайты, где размещена контекстная Поисковый запрос на интересующую тему приводит на сайты,
где размещена контекстная реклама потенциальных клиентов. Например, вы производите детские
игрушки и по запросу «плюшевые медведи» видите объявление детского магазина. Переход по
ссылке — и у вас в руках контакты компании, которая может быть заинтересована в
сотрудничестве.
Подумайте, какие места посещает целевая аудитория,
и сходите туда. Подружитесь с владельцами, попросите разрешения оставить визитки и листовки,
познакомьтесь с кем-то из посетителей.
И обязательно загляните в магазины и кафе по
соседству с вашим офисом или шоу-румом.
Сотрудничество с другими компаниями также можно использовать для поиска клиентов. Помогут разные способы: совместный офис — клиенты приходят к партнёрам, а потом заглядывают и к вам; работа в режиме аутсорсинга — более крупные компании отдают вам часть задач; бонусы за приведённых клиентов — вы предлагаете смежному бизнесу выгоды за рекомендации.
Приводим дюжину частных приёмов, которые привлекут внимание клиента.
Таргетированная реклама работает эффективнее обычной, потому что нацелена на определённую категорию потребителей, которая с большой вероятностью заинтересуется вашим продуктом.
Включайте в посты в соцсетях ключевые слова в виде
хэштегов, и доступ к информации о бизнесе получат те, кто в противном случае никогда бы не
увидел ваш аккаунт.
Помните, что функция хэштега — поиск по ключевому слову, поэтому
выдумывать что-то вроде #фирмаNлучшевсехвстроительстве не стоит — клиентам такой хэштег в
голову не придёт.
Предложите СМИ по-настоящему полезный экспертный контент или создайте яркий информационный повод, и журналисты сами будут заинтересованы в публикации.
Распространяйте листовки по сети каналов, которая охватывает максимум возможных мест «обитания» аудитории: в кафе, торговых центрах, кинотеатрах, магазинах и т.д. Делайте это с согласия владельцев и не забрасывайте клиента печатными материалами до ощущения спама.
Предложите людям бесплатно поучаствовать в
дегустации, что-нибудь примерить или опробовать. Подарите образцы, тематически оформленные к
празднику.
Так они познакомятся с продуктом лично и запомнят этот опыт или сразу решатся на
покупку по горячим следам.
Чтобы повысить узнаваемость бренда, примите участие в профильном мероприятии в качестве спонсора. Оно необязательно должно быть крупным и требовать ощутимых вложений. Например, вы производите блокноты, а знакомый художник раз месяц устраивает завтраки для желающих научиться рисовать на 7 человек. Выделите участникам специальные блокноты для рисования — они будут мелькать на фото в соцсетях, начинающие художники заберут блокноты с собой, и бренд запомнят.
Одно дело — заплатить незнакомому блогеру за
небольшой рекламный пост и совсем другое — заручиться его искренней поддержкой как
покупателя. Подумайте, кому из людей, популярных в вашем городе или в нужной сфере, мог бы
понравиться продукт, и предложите опробовать его бесплатно.
Но и обычные рекламные посты
тоже пригодятся.
Здорово, если вы сможете понятно рассказывать о бизнесе или удивлять креативным контентом — станете для клиента «роднее». Площадка для размещения может быть любой, в зависимости от сегментов аудитории, главное, чтобы публикации были интересными и полезными для читателя.
Предложив клиенту что-то необычное, да ещё и бесплатно, вы выиграете пару очков у конкурентов. Только делайте поправку на вид деятельности: посетители бюро ритуальных услуг не порадуются резиновой утке или мини-версии траурного венка. А вот брошюра с деликатными советами психологов может прийтись кстати.
Это поднимет ваш авторитет в глазах аудитории,
особенно если победите. И позволит завести знакомства в профессиональной среде — возможно,
кто-нибудь из коллег порекомендует вас клиенту, с которым по какой-то причине не
сработается.
Предложите свои услуги компании накануне праздника, сначала в виде бесплатной партии товара или демонстрации успешных кейсов. Организаторы корпоративных мероприятий ценят контрагентов, которых не приходится искать. При условии адекватных цен у них не будет причин отказываться от сотрудничества.
Поговорите с аудиторией в форме опроса на тему того, что её волнует. Подумайте, что поможет сделать опрос вирусным — что заставит людей делиться им или его результатами друг с другом. Попробуйте раскрыть неожиданные факты или заставить потребителя взглянуть на привычные вещи под другим углом.
Ищите клиента везде: в интернете, на улице, в офисе партнёров и т.д.
Сначала приносите пользу бесплатно, а уже потом просите денег.
Экспериментируйте с
форматами привлечения.
Что делать, если у вас нет клиентов
торгуй как мофо, продай больше своих работ
Вы беситесь из-за отсутствия клиентов. Все твои друзья говорят: «У меня все расписано на год!» А потом они одаривают вас этой маленькой победной улыбкой, которая означает, что они действительно гордятся собой, и вы тоже пытаетесь гордиться ими. Только вы болтаете о том, что вы не можете позволить себе чертовски платить за аренду, не говоря уже о том, чтобы купить «Hug Me Elmo» до наступления Рождества.
Если вы хотите, чтобы бизнес начался сегодня, еще один взрыв в Facebook или запись в блоге не помогут. Вам придется перейти на личности, и вы узнаете массу о продажах в процессе.
Сначала соберите список контактов всех ваших прошлых клиентов. И я имею в виду ВСЕХ. Покопайтесь в своих электронных письмах, бланках заказов, служебных заметках — во всем, что у вас есть, — чтобы найти адреса электронной и обычной почты ваших прошлых клиентов, а также их номера телефонов.
Затем придумайте причину — также известную как стимул — для каждого из этих прошлых клиентов заказать ваши услуги.
«У меня много свободного места в моем календаре, и я просто звоню, чтобы узнать, не хотите ли вы заплатить полную цену без причины» не будет работать.
Вы должны дать им причину немедленно заказать ваши услуги по телефону.
Например, вы можете предложить дополнительные 15 минут разговора по телефону для консультации, партию ваших знаменитых пирожных ручной работы или подарочную карту в любимую кофейню. Одна порция того, что вы продаете, будь то мини-тушь для ресниц, несколько ваших знаменитых карамелей, одно цифровое изображение или изменение дизайна, которое обычно стоит дополнительно.
Что бы вы ни выбрали, убедитесь, что ваше предложение щедро и показывает вашим клиентам то, что вы лично любите.
Недавно один из тех, кому я дал эту информацию, ответил: «Starbucks. Все любят Starbucks, верно?» Только ОНА не любила Starbucks — так что нет, это плохой стимул.
Мы продолжили разговор, и оказалось, что она обожает местный паб с пивоварней. Все ее клиенты для нее местные, поэтому она основывает свой стимул на этом: подарочная карта на два пива и попкорн, кто-нибудь?
Когда вы нашли что-то,
что вы рады дать, а ваши клиенты рады получить, пришло время действовать.Позвоните каждому из этих бывших клиентов в вашем списке и предложите им поощрение. ДА ПОЗВОНИТЕ ПЕРЕСТАНЬ БЕРЕДИТЬ, У ВАС НЕТ КЛИЕНТОВ, ПОМНИТЕ?
Это может звучать так: «Привет, я просто хотел сообщить вам, что у меня осталось только 3 места до конца месяца, и я хочу убедиться, что вы получите одно. Вы получите мои замечательные услуги, а также подарочную карту Barnes and Noble на 20 долларов за то, что внесете депозит прямо сейчас».
Если вам нужно оставить голосовое сообщение, не забудьте указать срок, в течение которого вы можете воспользоваться своим удивительным предложением — я предлагаю 24 часа. Если вы получаете живого человека, это делается один раз.
Никаких заминок, хрипов или перезвонов вам, чтобы получить невероятную халяву. Просто продолжайте, пожелайте им удачи и приступайте к бронированию следующего клиента.Если после звонка вы убегаете, чтобы выблевать в туалете, вернитесь ко мне. Вы можете сделать то же самое по электронной почте , но это будет не так эффективно . Личная электронная почта — это хорошо, а телефонные звонки — лучше. (Кроме того, если телефон вызывает у вас рвоту, вы, вероятно, интроверт и должны немедленно купить эту книгу.)
Прежде чем вы сойдете с ума и скажете, что
НИКОГДА вам не понравится такой звонок — думаю об этом. Подумайте, действительно ли ваш стоматолог звонил по номеру по номеру , чтобы пригласить вас на чистку зубов. Не его помощница, не секретарша, а сам мужчина. Точно так же подумайте о том, если бы ваш массажист, парикмахер или графический дизайнер заметили, что они не получали от вас никаких известий какое-то время, и позвонили бы, чтобы проверить.
!! Запишите меня!»
Соберите свою контактную информацию, создайте акцию и наберитесь смелости, чтобы протянуть руку и позвонить. Ваш пустой календарь будет выглядеть лучше в кратчайшие сроки.
П.С. Это вполне осуществимый маркетинговый вариант для интровертов, а более тихие варианты с капитальным Q подробно обсуждаются в книге «Интроверты за работой» по цене «плати сколько можешь»!
Что делать, если у вас нет клиентов
Это худший кошмар любого креативщика. Вы завершаете текущие проекты, и у вас нет новых клиентов. Вы начинаете задаваться вопросом, сможет ли ваш бизнес поддерживать вас до конца жизни. Давайте превратим это в положительный опыт.
Максимально используйте свой текущий портфель
Последнее, что вам нужно сделать, это создать впечатление, будто у вас нет клиентов, поэтому мы хотим начать использовать ваш текущий портфель, чтобы заполнить пробелы. Это может включать в себя создание сообщений в блоге, до которых вы никогда не доходили, пока были заняты.
Создание этих сообщений в блоге также поможет вам занять более высокое место в поиске! Используйте эти сообщения в блоге как сообщения в социальных сетях. Расскажите об опыте этого клиента в своих историях и постах в Instagram. Тот факт, что свадьба или событие произошло 6 месяцев назад, не означает, что вы не можете продолжать говорить об этом.
Работа над личными проектами
Возможно, в вашем текущем портфолио не так много работы для продвижения. Ничего страшного, потратьте время на создание новой работы. Это может быть стилизованная съемка с другими креативщиками в вашей отрасли, а бонусные баллы — отличная возможность для общения! Или, может быть, вы хотите начать бронировать больше старшеклассников, воспользуйтесь этой возможностью, чтобы провести несколько мини-сессий, чтобы добавить больше в свое текущее портфолио.
Обновите свой сайт
Я знаю, что у меня нет возможности обновлять свое портфолио так, как мне бы хотелось. Потратьте это время, чтобы просмотреть свой веб-сайт и отредактировать изображения.
Имейте в виду, чтобы потушить то, что вы хотите привлечь. Поэтому, если вы заказываете проекты или мероприятия, которые не зажигают вас и не вызывают у вас энтузиазма, переоцените то, что находится на вашем веб-сайте.
Работайте над удобством для клиентов
Пока мы в гуще событий, трудно тратить время на более мелкие задачи, такие как создание страницы часто задаваемых вопросов на вашем веб-сайте. Или создайте руководство с полезными советами, например, что надеть на семейную встречу. Это прекрасное время для работы над небольшими задачами, которые дадут вашему будущему клиенту еще лучший опыт.
Обратитесь к бывшим клиентам
Мне нравится делать это, даже когда я занят, потому что это помогает держать вас в курсе. Ваши прошлые клиенты — ваш самый большой актив. Не бойтесь связаться с бывшими клиентами и проверить, как у них дела. Возможно, предложите небольшую скидку за повторное бронирование в качестве «спасибо» за то, что вы такой замечательный клиент.