Нужен смм специалист: что это такое и зачем нужен SMM-специалист / IMBA

Вам нужен SMM-специалист?

Уровень статьи: Новичок

Эта статья поможет выбрать настоящего профи

Алексей Калошин 20.04.2023

Уровень статьи: Новичок

Как выбрать SMM-специалиста, если вы мало что понимаете в его работе? С одной стороны, что тут понимать — есть паблик, есть контент, бери и делай. А с другой стороны — когда дело доходит до ежедневной кропотливой работы, большинство «специалистов» не оправдывают ожиданий заказчика. Обычно очень сложно понять, что представляет из себя человек, когда вы в первый раз видите его при приеме на работу, поэтому мы советуем вам в процессе собеседования обратить внимание на несколько моментов. Перейдем к делу.

 

У него есть свой паблик?

Хорошо, если да. Плохо, если нет. Почему? SMMщик без паблика — это человек, который будет проводить эксперименты и тестировать инструменты в рамках вашей рекламной кампании, на вашей аудитории, под вашим брендом и за ваши деньги. При этом в случае неудачных тестов весь негатив вывалится на вашу компанию, и именно вы потеряете покупателей, а не SMM-менеджер.

Он продает не инструменты, а решения?

Формула определения некомпетентного специалиста уже давно выведена: если человек, претендующий на любую роль в отделе маркетинга и рекламы (в том числе и SMM) с порога начинает рассказывать про инструменты, ни задав ни одного вопроса и не выслушав весь ваш отдел продаж вместе с бухгалтером, то гоните его в шею. Если ему не интересен ваш бизнес, ваши клиенты, то зачем вам такой сотрудник? Лучше взять человека без опыта, но с невероятным желанием развиваться вместе с компанией, чем платить человеку, который с пренебрежением относится к своей работе.

Он в курсе инсайдов?

Среда формирует человека. Умение грамотно оформить информационные потоки таким образом, чтобы одними из первых получать актуальную информацию об изменениях и новшествах, изучать новые кейсы и механики рекламных кампаний, которые появились буквально вчера, а не два года назад — важное качество в SMM. Маркетинг развивается так быстро, что стоит только расслабиться, и ты уже на задворках истории, а молодые и резвые уводят твоих клиентов. Чтобы быть хорошим спецом, надо быть в курсе того, как обстоят дела в общем и в частности. Так, например, при собеседовании стоит отдавать предпочтение тем, кто опирается на подтвержденные факты и данные статистики, вместо красивых речей и обещаний золотых гор.

Кандидат ограничивается рунетом?

Самая актуальная информация по теме маркетинга в социальных сетях публикуется на английском языке. И тот, кто стремится стать лучшим в своей сфере, обязательно читает сайты по теме на английском. Даже если тяжело, и пока что он плохо понимает о чем идет речь, но, как в том анекдоте про кактус и мышей — плачет, колется, но продолжает переводить. Именно из блогов зарубежных агентств и гуру SMM часто можно узнать о том, что завтра опубликуют местные сайты о рекламе. И не всегда в переводе можно увидеть то, что хотел сказать автор оригинальной статьи. Иногда на англоязычных сайтах разбираются стратегии продвижения в социальных сетях, оригинальные способы оформления контента, базовые принципы работы SMM-специалиста.

Пришел с пустыми руками?

Любой специалист по SMM с головой на плечах и опытом прежде чем идти на собеседование знакомится с компанией в социальных сетях. Он мониторит существующие каналы продвижения и общения с аудиторией, смотрит как оформлены посты в группах, как отвечают на комментарии, пробивает статистику через сторонние сервисы и ищет точки роста для проекта, с которым ему предстоит работать. Такой специалист уже в рамках собеседования выдаст пару-тройку идей о том, как и куда расти, в зависимости от целей компании, отметит непроработанные моменты и откровенные неудачи, скажет, как решить конкретную проблему, с которой вы столкнулись. Не только вы выбираете сотрудника, но и сотрудник выбирает компанию для себя, помните об этом.

Заключение

Необязательно все из этих пунктов должны сойтись в одном сотруднике, что-то можно отбросить, что-то взрастить со временем. В большинстве своем руководители сходятся на ключевом параметре — вам должно быть комфортно работать с этим человеком. И да, какими бы феноменальными способностями не обладал сотрудник в рамках профессии, если он не чтит корпоративную культуру, не соблюдает сроки и не сдерживает обещания — никакие таланты не спасут его от увольнения. Ищите профессионалов, но не забывайте и о человеческих качествах сотрудника.

Коротко о главном

Хороший SMM-щик — это человек, который…?

1. Имеет опыт работы в этой сфере 2. Ведет собственный паблик 3.

Проявляет интерес к работе в вашей компании 4. Постоянно стремится к развитию 5. Имеет наработанные схемы продвижения 6. Не ограничивается рунетом

Где найти дополнительные ресурсы для изучения SMM?

Самая актуальная информация по теме маркетинга в социальных сетях публикуется на английском языке. Иногда на англоязычных сайтах разбираются стратегии продвижения в социальных сетях, оригинальные способы оформления контента, базовые принципы работы SMM-специалиста.

• SMM
• Маркетинг

Cackle

цели и польза для бизнеса — Маркетинг на vc.

ru

Один из первых smm-щиков России — Дамир Халилов — стоял на сцене крупнейшей маркетинговой конференции в 2008 году. Зал гудел. Но не от восторга. Дамир только что громогласно заявил: «Будущее интернет-маркетинга за социальными сетями».

5246 просмотров

Против него была элита интернет-маркетинга и он выдержал взгляд каждого, зная, что прав. Еще в 2006 году он заметил, как несмелые попытки социализации Рунета начинают не только менять маркетинг, а сами становятся маркетингом.

Прошло 14 лет. Социальные сети демократизировали информацию и вывели нас на такой уровень общения, который ранее казался невозможным. А еще они увели бизнесы в онлайн и предоставили невероятные возможности развития.

SMM расшифровывается как Social Media Marketing — маркетинг в социальных сетях. Суть SMM в том, чтобы показать товар, услугу или сам бренд (как коммерческий, так и личный) на социальной платформе: Facebook, YouTube, Instagram, Одноклассники, ВКонтакте, TikTok, Twitter, Pinterest, TenChat, LinkedIn и других.

Словом, SMM-маркетинг — это инструмент для взаимодействия с целевой аудиторией посредством социальных сетей.

В чем суперсила SMM?

По данным из отчета от We Are Social и Hootsuite, в январе 2022 года в России насчитывалось 106 миллионов пользователей социальных сетей, что эквивалентно 72,7% общей численности населения. Это значит, что SMM-специалисты способны достучаться до подавляющего большинства людей в нашей стране.

Все меньше становится блогеров и экспертов, которые позволяют себе опубликовать пост с неаккуратным визуалом или растечься неясной мыслью на 30 сторис. Ведь от этого зависит их прибыль.

SMM-маркетинг улучшает качество информации. Но и это не все. Если вы до сих пор не отличаете знаки судьбы от таргетированной рекламы, значит, в SMM вы новичок. Возможно, даже спецслужбы не знают о нас столько, столько знает Вконтакте или Facebook. Причем мы делимся этой информацией добровольно, заполняя наши профили, отмечая места, где бываем, ставя отметки «нравится» и кликая на рекламу.

Кому нужен SMM?

Если коротко: всем.

Не существует бизнесов, которые нельзя было бы представить в социальных сетях как для увеличения продаж, так и для налаживания контакта с аудиторией или поддержания репутации бренда.

Coca-Cola не продает через социальные сети, но поддерживает свой статус, репутацию, общается с пользователями и выявляет их пожелания. Асфальтобетонный завод тоже не продает через соцсети, но интересно показывая будни и рассказывая о кейсах, он выгодно выделяется на фоне других производителей. Если вам нужно будет забетонировать двор, к кому вы обратитесь — к какому-то заводу из google-поиска или тому, который вчера рассказал в VK, как асфальтировал детскую площадку в вашем городе?

Вопреки распространенному заблуждению, SMM пригодится и b2b-компаниям. Ведь в них работают такие же люди, как мы с вами, которые сидят в соцсетях и с большей вероятностью выберут поставщика с индивидуальностью и присутствием на площадках, где можно взглянуть на отзывы о продукте и проникнуться ценностями потенциального партнера.

Каких целей можно достигать при помощи SMM?

У любой компании есть цель. Однако бизнес-цель и цель SMM — разные категории. Для продвижения в социальных сетях бизнес-цель необходимо трансформировать в задачу для SMM. Как это сделать? Рассмотрим какие бывают цели у бизнеса и на какие из них может влиять продвижение в соцсетях.

Существует 4 уровня стратегических маркетинговых целей:

1. Бизнес-цели

— повышение уровня продаж, прибыли, изменение положения на рынке. С этими целями SMM не работает. Они, как правило, ставятся внутри компании и выглядят так:

• повысить уровень продаж и прибыли на 15%
• стать №3 в сегменте
• удержать рентабельность на уровне 70%

2. Маркетинговые цели предполагают изменения поведения аудитории таким образом, чтобы мы достигали поставленных бизнес-целей. Они отвечают на вопрос: как должна измениться целевая аудитория, чтобы достичь бизнес-целей? Пример:

• повысить лояльности к продукту среди потребителей 25+ с высоким доходом
• привлечь новую аудиторию к потреблению продукта
• увеличить частоту использования товара с еженедельного до ежедневного

3.

Коммуникационные цели решаются за счет больших охватов, создания комьюнити вокруг продукта. Они отвечают на вопрос: какое действие должен совершить потребитель после контакта с рекламой? На практике такие цели могут выглядеть так:

• 30% целевой аудитории должны узнать бренд визуально
• каждый четвертый представитель ЦА должен подумать о покупке продукта после контакта с рекламным сообщением
• повысить культуру ухода за собой: каждый раз после душа использовать лосьон для тела

4. Медиа-цели выражаются в формате ключевых показателей, каналов коммуникации и прочих показателей. Например:

• обеспечить охват 80% всей целевой аудитории бренда
• задействовать каналы коммуникации с высокой вовлеченностью

В качестве основы такого комплекса целей выступают долгосрочные цели бизнеса.

Из пункта А в пункт Б

Цель поставили. Что дальше?

Возьмите любую профессию, связанную с большим риском — маркетологи и SMM-специалисты тоже относятся к данной категории — и вы увидите, что профессионалы всегда действуют на основе тщательно продуманного плана и никогда — по наитию.

Строители возводят здания на основе архитектурного проекта. Врачи следуют плану лечения. Пилоты выполняют план полета по готовому маршруту. Так и в SMM, чтобы привести бизнес из точки А в точку Б через соцсети, нужен продуманный план — стратегия.

Без стратегии вы зря потратите время и усилия на написание постов, создание сторис или съемку клипов, если у вас нет конкретного измеримого плана, как прийти в конечный пункт. Вам же не хотелось бы оказаться в самолете, пилот которого не изучил план полета и летит наугад?

SMM-стратегия — это план работ: публикаций, интеграций, взаимодействий, организации активностей, ведущих к единой цели. Стратегия не приемлет действий «из ниоткуда»: любая публикация, каждый смысл, заложенный в сторис, формат общения и даже ответ на комментарий должны приближать вас к цели.

Для этого в соответствии с целью устанавливаются контрольные показатели эффективности — KPI. Благодаря им можно понять, как идут дела и нужно ли менять подход. В KPI входят прирост подписчиков, сохранения, целевые действия, показы, охват, вовлечение и тд.

SMM-маркетинг — это такой инструмент бизнеса, который может помочь вам перевыполнить ваш план, а может, наоборот, тратить время и сливать бюджеты, если нет продуманной стратегии.

Напишите в комментариях, если тема вас заинтересовала и в одной из следующих статей мы расскажем о том, как грамотно составлять SMM-стратегию.

5 основных причин, по которым вам нужен менеджер по социальным сетям

В настоящее время только на Facebook активно рекламируют более 3 миллионов компаний.

Эти цифры довольно устрашающие, если вы пытаетесь конкурировать за видимость в социальных сетях.

Но это ясно показывает, насколько важным стал сегодня маркетинг Facebook для бизнеса, не говоря уже о других популярных социальных сетях, каждая из которых может похвастаться миллионами (или миллиардами) пользователей.

Раньше работа менеджера по социальным сетям была прерогативой стажеров или специалистов, от которых требовалось только размещение органического контента, чтобы получить какую-либо выгоду от различных платформ социальных сетей.

Однако сегодня вы сталкиваетесь с новым ландшафтом социальных сетей.

Вот лишь несколько основных изменений, которые мы увидели в этом году:

• Facebook представил обновление алгоритма, которое, по словам Марка Цукерберга, скроет контент бренда в новостной ленте.
• Twitter объявил, что больше не будет разрешать размещение одного и того же контента в нескольких аккаунтах.

Чтобы быть в курсе этих изменений, эксперт в данной области должен внимательно следить за тем, чтобы бренды, на которые он работает, пользовались постоянным успехом на платформах социальных сетей.

Замечательно иметь сотрудника, который, возможно, занимается другими задачами в компании, внося свой вклад в работу в социальных сетях.

Однако гораздо лучше нанять менеджера по социальным сетям, который поможет управлять, поддерживать и проводить кампании в социальных сетях и обеспечивать более высокую отдачу от ваших расходов и инвестиций.

Вот пять основных причин, по которым вам нужен менеджер по социальным сетям.

1. Социальный ландшафт постоянно меняется

Менеджер социальных сетей может отслеживать любые изменения алгоритмов и новые тенденции на платформе, а также адаптировать вашу стратегию и контент на основе последних обновлений.

Кроме того, менеджер социальных сетей должен быть непредубежденным в отношении новых платформ и учитывать, какие стратегии вы должны внедрить немедленно, чтобы добиться успеха на этих новых платформах.

Возьмем, к примеру, TikTok. По состоянию на октябрь 2020 года число мобильных загрузок TikTok по всему миру превысило 2 миллиарда, поэтому можно с уверенностью сказать, что ваш бренд должен быть там, потому что я могу заверить вас, что ваш конкурент есть.

То же самое касается новых функций в существующей платформе социальных сетей. Помните, когда в конце прошлого года в Instagram появились Reels and Shops? Ваша команда собралась вместе, чтобы узнать, как максимально использовать эти новые области с платформой?

Менеджер по социальным сетям может понимать, какие изменения происходят или скоро произойдут, и быть гибким, поэтому может вернуться к чертежной доске со своими клиентами и изменить цели кампании и контент, чтобы обеспечить постоянный успех в отношении их цели.

2. Участие в социальных сетях необходимо

Сотрудник, который без плана размещает сообщения в ваших профилях в социальных сетях, окажет медвежью услугу вашему бренду.

Если это ваше текущее состояние, я настоятельно рекомендую вам вернуться к чертежной доске.

Социальные сети — это не тактика «настроил и забыл». Во многих отношениях такой подход может принести больше вреда, чем пользы. Вот почему вовлеченность так важна.

Взаимодействие с вашими пользователями — будь то на странице или в группе — должно произойти . Почему? Социальные сети — это двусторонний разговор, и пользователи вашего бренда хотят знать, что бренд, о котором они заботятся, заботится и о них.

Менеджер социальных сетей может и должен всегда следить за страницами бренда не только для управления репутацией (подробнее об этой теме читайте ниже), но и для получения дополнительной информации, которая может помочь вашему бренду.

Хотите знать, какой новый продукт продавать, или нуждаетесь в советах, о чем ваши пользователи хотят читать? Спроси их!

Ваш менеджер по социальным сетям сможет объединять свои кампании со всеми другими кампаниями, над которыми вы работаете.

Отвечать на отзывы ваших пользователей, будь то положительные или отрицательные, очень важно, и это еще один способ показать, что ваш бренд прислушивается к отзывам и серьезно относится к ним.

Использование социальных сетей в качестве инструмента повышения качества обслуживания клиентов помогает вашим пользователям получать необходимую им помощь.

Скажем, они купили вещь не того размера? Гарантируется, что клиент сначала направится в социальные сети, чтобы решить свою проблему.

Оказывая помощь в социальных сетях, вы также получите больше удовольствия от общения с пользователями, поскольку они смогут решить свою проблему на удобной для них платформе.

3. Защитите свою репутацию и помогите своим клиентам

Менеджеры социальных сетей постоянно находятся в состоянии повышенной готовности к каждому сообщению, отзыву и комментарию, происходящему в социальных сетях относительно бренда.

Они не только имеют правильный процесс в отношении сортировки, но и знают, как вести себя на платформе, представляя бренд.

Нанять человека, имеющего большой опыт в этой области, очень важно, так как в течение нескольких секунд менеджер социальных сетей может помочь смягчить и решить проблему, которая в противном случае превратилась бы в катастрофу, если бы менее опытный человек вмешался роль.

Крайне важно, чтобы менеджер по социальным сетям развивал не только правильный голос и язык бренда в социальных сетях, но и работал с другими людьми в бизнесе, например, со службой поддержки клиентов и связями с общественностью, поэтому планы на случай непредвиденных обстоятельств разрабатываются задолго до происходит кризис в социальных сетях.

Ответ на комментарий, хороший он или плохой, также должен быть выполнен в течение определенного периода времени. Чем скорее, тем лучше.

Ваш бренд может либо помочь решить проблему для существующего или будущего клиента или клиента, либо заставить кого-то уважать то, как ваш бренд ведет себя в социальных сетях.

4. Расширение вашей аудитории

Кто-то, кто отвечает за расширение вашей аудитории, должен соответствовать KPI менеджера социальных сетей. Рост вашей аудитории в социальных сетях — это, по сути, мегафон в цифровом пространстве.

Согласно исследованию, проведенному в сентябре 2020 года, 51% респондентов заявили, что на их решение о покупке повлияли социальные сети, а на 29% людей повлияли социальные сети, и они купили товар в тот же день, когда использовали социальные сети.

Думайте о своей аудитории в социальных сетях как о своих послах, которые помогут поделиться преимуществами использования продуктов вашего бренда.

По мере роста вашей аудитории растет доверие к вашему бренду.

Не только это, но и доверие к вашему бренду.

Ваш бизнес или торговая марка заинтересованы в сотрудничестве с другими торговыми марками? Наличие большой аудитории в социальных сетях также повышает ваш «уличный авторитет», тем самым открывая больше возможностей для вашего бренда.

Вы написали сообщение в блоге или запустили новую функцию на своем сайте и хотите, чтобы об этом узнали?

Наличие большой аудитории может способствовать распространению хороших новостей, что, в свою очередь, может увеличить не только вашу базу в социальных сетях, но и увеличить число потенциальных клиентов и доход.

5. Отчетность и отслеживание

Наличие менеджера, который отвечает за все ваши усилия в социальных сетях, может помочь вам улучшить существующую кампанию.

Но менеджер социальных сетей также может поддерживать гибкость вашего бренда, меняя цели, креативы или контент, если ваши текущие усилия не приносят должного результата.

Менеджер социальных сетей будет регулярно проверять свои кампании, отключая неэффективную рекламу и оптимизируя другие кампании, чтобы убедиться, что вы тратите деньги правильно и ваши цели достигаются.

Менеджер по социальным сетям просматривает кампании с течением времени и узнает, утомляет ли тактика или нужно ли скорректировать стратегию.

Это обеспечивает огромную ценность в конце месяца, поскольку они предоставят документацию, рассказывающую историю:

• Что было выполнено в этом месяце?
• Насколько хорошо это было по сравнению с предыдущими месяцами.
• Что делать дальше?

Иногда кампании будут иметь постоянный успех и могут привести к другим великим идеям, что не обязательно было бы так, если бы у вас не было человека, который круглосуточно занимался бы этими усилиями.

Заключение

Надеюсь, теперь вы понимаете, что лучше нанять менеджера по социальным сетям, чем не нанять.

Кто-то, кто может внести 100% вклад в стратегию и цели вашего бренда, даст гораздо лучший результат, чем стажер или сотрудник низкого уровня, случайным образом публикующий контент от имени вашего бренда.

Дополнительные ресурсы по маркетингу в социальных сетях:

• 9 простых шагов для создания эффективной стратегии в социальных сетях
• 15 лучших инструментов для управления учетными записями в социальных сетях
• Маркетинг в социальных сетях: полное руководство по стратегии

---

Избранное изображение: Ирина Стрельникова/Shutterstock

Категория Социальные сети

Образец должностной инструкции специалиста по социальным сетям

Используйте этот образец должностной инструкции специалиста по социальным сетям, чтобы найти надежных кандидатов для вашей компании. Не стесняйтесь изменять обязанности и ответственность специалиста по социальным сетям, а также квалификацию, указанную ниже, в соответствии с вашими конкретными потребностями. Аналогичные должности включают менеджера по социальным сетям или специалиста по цифровому маркетингу.

Кто такой специалист по социальным сетям?

Специалист по социальным сетям — это квалифицированный специалист, отвечающий за разработку и реализацию стратегий в социальных сетях. Они создают привлекательный контент, оптимизируют страницы компаний и способствуют взаимодействию с сообществом. Специалисты по социальным сетям хорошо разбираются в различных платформах социальных сетей и используют аналитику для привлечения клиентов, посещаемости веб-сайта и роста доходов.

Чем занимается специалист по социальным сетям?

В обязанности специалиста по социальным сетям входит разработка и реализация стратегий в социальных сетях, создание и публикация ежедневного контента, оптимизация страниц компании на различных платформах, модерация пользовательского контента, анализ социальных данных и сотрудничество с другими отделами для управления репутацией и координации действия. Они обладают опытом в области маркетинга в социальных сетях, сильными навыками консультирования и общения, а также знаниями в области веб-дизайна и онлайн-маркетинга. Специалист по социальным сетям ориентирован на клиента, внимателен к деталям и способен эффективно работать в режиме многозадачности.

Нанимаете специалиста по социальным сетям? Подпишитесь на 15-дневную бесплатную пробную версию Workable, чтобы опубликовать эту вакансию и нанять лучше и быстрее.

Краткое описание работы

Мы ищем мотивированного специалиста по социальным сетям для эффективного взаимодействия с целевыми виртуальными сообществами и пользователями сети.

Наша цель — добиться исключительного вовлечения клиентов, способствовать их сближению, увеличить посещаемость веб-сайта и увеличить доход за счет стратегического использования дорожной карты маркетинга в социальных сетях.

Идеальный кандидат должен иметь полное представление о различных платформах социальных сетей и о том, как оптимизировать контент для максимального вовлечения.

Как представитель нашего бренда, вы будете активно участвовать в соответствующих беседах, осторожно продвигая наши продукты/услуги и оказывая поддержку существующим и потенциальным клиентам.

Ваш опыт в области маркетинга в социальных сетях будет иметь важное значение для достижения наших целей и установления прочных связей с брендом.

Обязанности

• Разработка и реализация стратегии в социальных сетях посредством конкурентных исследований, определения платформы, сравнительного анализа, обмена сообщениями и идентификации аудитории
• Создавайте, редактируйте, публикуйте и делитесь ежедневным контентом (исходным текстом, изображениями, видео или HTML), который создает значимые связи и побуждает членов сообщества к действию
• Настройка и оптимизация страниц компании на каждой платформе для повышения видимости социального контента компании
• Модерация всего пользовательского контента в соответствии с политикой модерации для каждого сообщества
• Создание редакционных календарей и расписаний распространения
• Постоянно совершенствоваться, собирая и анализируя соответствующие социальные данные/показатели, идеи и лучшие практики, а затем действуя на основе этой информации
• Сотрудничать с другими отделами (отношения с клиентами, продажи и т. д.) для управления репутацией, выявления ключевых игроков и координации действий

Требования и навыки

• Подтвержденный опыт работы в области маркетинга в социальных сетях или в качестве специалиста по цифровым медиа
• Отличные навыки консультирования, письма, редактирования (фото/видео/текста), презентации и общения
• Демонстрируемый опыт работы в социальных сетях и знание инструментов социальной аналитики
• Адекватные знания веб-дизайна, веб-разработки, CRO и SEO
• Знание интернет-маркетинга и хорошее понимание основных каналов сбыта
• Позитивный настрой, ориентация на детали и клиента, хорошая многозадачность и организаторские способности
• Свободное владение английским языком
• BS в области коммуникаций, маркетинга, бизнеса, новых медиа или связей с общественностью

Часто задаваемые вопросы

Чем занимается специалист по социальным сетям?

Специалист по социальным сетям стратегически управляет платформами социальных сетей, чтобы стимулировать взаимодействие с клиентами, посещаемость веб-сайта и доход.