Форма обратной связи для сайта от JivoSite
Форма обратной связи позволит вам получать сообщения от посетителей вашего сайта, даже если ни одного оператора нет в сети. Форма предложит посетителю отправить вам сообщение, а также запросит данные для обратной связи (имя, email и телефон), таким образом вы сможете собирать контакты посетителей для дальнейшей коммуникации, а посетитель получит возможность связаться с вами даже в нерабочее время.
Ярлык на вашем сайте автоматически изменяется в зависимости от того, есть ли активные операторы в онлайне.
Само окошко формы обратной связи выглядит так же, как и онлайн чат, с той лишь разницей, что сообщение от посетителя вы получите как в приложение JivoSite, так и на email. В письме будут указаны контактные данные клиента, его сообщение, а также будет возможность ответить через приложение или отправить ответ из почтового клиента. Адрес, почты, куда следует отправлять оффлайн-сообщения, можно указать в настройках Уведомлений.
После отправки сообщения форма попросит пользователя указать свое имя, email и номер телефона.
Перечень полей можно настроить в приложении JivoSite — раздел “Управление” — Настройки канала — вкладка “Форма контактов”. Обратите внимание, что хотя бы одно поле должно быть обязательным к заполнению — или email, или телефон. Если ни одно из полей формы контактов не установлено как обязательное, то по умолчанию будет запрашиваться email.
Не забудьте настроить текст оффлайн-формы в разделах “Дизайн” -> “Надписи” и “Автоматические действия” -> “Сбор контактов в режиме оффлайн”
Особенности работы с оффлайн-сообщениями через приложение JivoSite.
После того,как посетитель оправил сообщение в оффлайн-форму, оно появится сначала в разделе “Входящие” в приложении JivoSite. Оно будет отмечено специальной иконкой “zZ”, чтобы можно было отличить его от онлайн-чатов. Сообщение будет оставаться во входящих до тех пор, пока оператор не примет этот чат, независимо от того, отвечали вы клиенту через почту или нет.
На почту сообщение будет отправлено через 2 минуты после того, как клиент написал в окно оффлайн-чата. Обратите внимание, что отправка не произойдет, если в течение этих двух минут:
оператор перешел в онлайн в приложении
оператор принял оффлайн-чат в приложении (например, оставаясь в режиме “Перерыв”
оператор заблокировал клиента, отправившего сообщение
Обратная связь — Технологии Яндекса
Если канал загрузился со статусом «Без ошибок», но Турбо‑страницы не появились в поиске:- Шаг 1. Убедитесь, что Турбо‑страниц нет в поиске
- В мобильном поиске выполните запрос
site:<адрес сайта>и проверьте результаты. Если в выдаче присутствуют страницы со значком , значит Турбо‑страницы сформированы и отображаются. - Шаг 2. Убедитесь, что Турбо‑страницы не попали под фильтр
- Убедитесь, что для вашего сайта нет критических ошибок на странице . Если ошибки есть, их необходимо исправить с учетом требований к содержимому.
- Шаг 3. Проверьте, что основные страницы участвуют в поиске
- Турбо‑страницы формируются только для тех страниц, которые участвуют в поиске. Поэтому URL страницы в RSS-канале должен совпадать с URL страницы в поиске. Если ссылки отличаются, Турбо‑страницы не будут отображаться.
- Убедитесь, что страницы, которые вы передаете в канале, участвуют в поиске и их адреса совпадают. При сравнении ссылок обратите внимание:
- Если адреса совпадают, в мобильном поиске выполните запрос
url:<адрес страницы>, где адрес страницы — любой URL, который указан в RSS-канале.- Если страницы нет в поисковой выдаче — выясните причину, по которой ее нет с помощью инструмента Проверить статус URL в Яндекс.Вебмастере.
Если страница есть в поисковой выдаче — обратитесь в службу поддержки с помощью формы ниже. В обращении укажите пример страницы.
- Форма обратной связи
Нажмите на стрелку справа от названия файла, чтобы увидеть полное описание проблемы. В описании будет указана причина ошибки и номер строки, в которой ее нашел робот.
Найдите строку в RSS-канале и исправьте ошибку.
- Проверьте исправление с помощью инструмента Отладка.
Загрузите исправленный RSS-канал на сервер и дождитесь обновления.
- Задать другой вопрос Если вы не нашли ответ на свой вопрос, то вы можете задать его через форму обратной связи. Пожалуйста, опишите возникшую проблему как можно подробнее. Если возможно, приложите скриншот.
Для формирования Турбо‑страниц можно использовать рекомендованные CMS-плагины для статейных сайтов и интернет-магазинов.
Если обработка канала, который сформирован с помощью CMS-плагина, завершилась с ошибкой, обратитесь в службу поддержки плагина. Если вы не знаете, как связаться со службой поддержки, сообщите нам о возникшей проблеме через форму обратной связи.
- Форма обратной связи
- Турбо‑страница должна содержать всю контентную часть, которая есть на основной странице
- Например, если на основной странице присутствуют подзаголовки, списки, картинки, встраиваемый социальный контент, то на Турбо‑странице они должны быть оформлены точно так же. Дублирование или отсутствие части основного контента недопустимо.
- Турбо‑страница должна полностью повторять структуру основной страницы
- Например, если на основной странице текст разделен на абзацы, то на Турбо‑странице они должны быть оформлены точно так же.
- Турбо‑страница не должна содержать ошибок валидации и неподдерживаемые Турбо‑страницами HTML-элементы.
- Проверить RSS-канал на наличие ошибок валидации можно с помощью Отладки.
Если ошибка появляется для страниц, которые сформированы с помощью CMS-плагина, обратитесь в службу поддержки плагина. Сообщите о возникшей ошибке и уточните, почему в каналы передается неполный контент.
Обратная связь на сайте
Для начала разберёмся, что такое обратная связь на сайте.
Обратная связь — это формы обратной связи, заказ обратного звонка, онлайн чаты, формы заказ товара в интернет магазинах и даже страница с контактами, где написаны ваши телефоны и почта. Это та информация и функционал, который позволяет общаться владельцу сайта с его посетителями.
Что даёт обратная связь на владельцу сайта?
1. Самым главным здесь является превращение посетителя сайта в клиента, то есть конверсия, получение непосредственной прибыли и выгоды. Если у вас конкурентное предложение, вы быстро и доступно ответили на все вопросы о товаре или услуге, то с большой долей вероятности посетитель совершить заказ именно у вас.
2. Подогрев интереса к себе и товару (услуге). Если ваше предложение недостаточно известно или ново на рынке, то доступно всё объяснив посетителю можете рассчитывать, что он в ближайшее время превратится в клиента. Даже если вы предлагаете, что-то стандартное и не новое, посетитель сайта получивший грамотную и быструю консультацию вас запомнит и вернётся (все мы любим внимание — это чистая психология).
3. Сбор статистики, исходя из которого можно понять сколько посетителей обратились к вам после просмотра информации на сайте, с каких страниц они делали обращение. Всё это довольно трудоёмкий процесс, который в итоге поможет повысить конверсию и соответственно прибыль.
При создании сайта обязательно задавайте вопрос веб студии о вариантах форм связи и их наличии в проекте.
Зачем обратная связь клиенту?
Посетитель сайта остаётся в интернете один на один с товаром (услугой), подробное описание, с примерами, фото и видео (всё зависит от товара и услуги), конечно облегчает выбор, но часто бывают вопросы, которые продумать и описать заранее невозможно. В таком случае клиент остаётся один на один с проблемой — этого допускать ни в коем случае нельзя. Именно для этого созданы и внедрены формы обратной связи с клиентом, что бы как только возник вопрос, решить его.
Основные варианты обратных формы связи на сайте.
— Указание в контактах номера телефона, е-мейла, ника в скайпе и в таком духе.
— Размещение в верхней (хедере) или нижней (футере) части сайта номера телефона, е-мейла.
— Обычная форма обратной связи через сайт, при заполнении которой, клиент указывает своё имя, тему вопроса, сам вопрос и почту для получения ответа.
— Онлайн чат, открывающееся прямо на сайте окошко для переписки, похожее на стандартные мессенджеры.
— Заказ обратного звонка, с полями когда перезвонить, на какой номер и имя отправившего запрос.
Не забывайте в каждую форму ставить капчу во избежание спама.
Требования к обратным формам связи.
1). Доступность и «видность» (это уже часть юзабилити, или удобства сайта для пользователей). Находясь на сайте я, как клиент, не должен долго искать, что либо и форму связи в том числе. Обычно существует отдельная страница контактов, в которой написаны различные варианты связи. Рекомендуемые места сайта где можно разместить основные контакты, формы обратной связи — это хедер сайта (верхняя область, обычно справа от меню — тут можно и нужно написать телефон и е-мейл), или футер (здесь легко можно разместить форму обратной связи, помимо контактов). Обратный звонок, онлайн чат лучше всего разместить внизу страницы справа.
2). Разнообразие вариантов связи. Делайте для клиентов альтернативу, не ограничивайте только почтой или телефоном. Продумайте особенности вашего сайта по дизайну, посетителям (возраст, статус), возможностям (можете ли вы себе позволить быть онлайн весь день, есть ли человек в фирме который может) и после этого решайте где и какие формы связи вам нужны. Предлагайте несколько вариантов связи с вами своим клиентам (кто-то любит писать, кто-то звонить — не стоит их ограничивать, это может быть воспринято негативно и как личная обида).
3). Скорость ответов и информативность. Если вы завели формы обратной связи на своем сайте, то будьте добры отвечать быстро и информативно. Обычно нормой считается ответ в течении 30 минут (в рабочее время, которое стоит указать на сайте), в худшем случае не более часа. Бывают сложные вопросы, которые требуют больше времени. В любом случае необходимо дать понять клиенту, что вы получили его сообщение и занимаетесь его решением и при этом указать сроки решения. Само собой ответ должен быть исчерпывающим и адекватным. То есть в результате ответа проблема становится решённой или перестаёт быть проблемой вовсе, а ответ написан грамотно и с обязательными строками в духе: «С уважением … «. Это обычные правила хорошего тона, но о них часто забывают.
4). Адекватная работа форм связи. Перед запуском таких форм стоит внимательно их протестировать на себе и знакомых: правильно ли они работают, доходит для вас вся информация правильно в полном объеме, можете ли вы обработать всю ту информацию, которая приходит. Внимательно посмотрите необходимые поля для заполнения, нет ли там лишнего (мало кто любит писать много и подробно), или напротив, не забыли ли вы спросить нужную информацию в форме (например заказ обратного звонка без поля указания своего номера, куда звонить в таком случае?). Не будет лишним протестировать работу форм с мобильных устройств (видны ли все поля, есть ли возможность заполнить их и т.д.), говорить о количестве людей заходящих в интернет с таких устройств нет необходимости.
Подведём краткий итог: формы обратной на связи не просто должны, а обязаны быть на сайте, какие и в каком количестве решать вам исходя из потребностей и возможностей. Добавить их на существующий проект или только создаваемый не проблема, сейчас существует множество сервисов которые платно или даже бесплатно предлагают свои услуги (онлайн чаты, обратные звонки — в бесплатном режиме будет несколько ограничен функционал и обычно, добавлено название и адрес разработчика), а так же плагинов для форм обратной связи, заказа и в таком духе.
Удачи Вам в коммуникации с своими клиентами и посетителями сайта.
Заказать создание и настройку форм обратной связи:
Для консультаций, уточнения сроков стоимости, а так же заказа создания формы обратной связи, воспользуйтесь формой обратной связи, телефоном или почтой.
Телефон: +7-978-839-68-16 (viber 
)
Почта: [email protected]
Онлайн-консультант для сайта | JivoSite
С JivoSite сотрудничаем почти 3 года: используем сервис сами для консультации посетителей и рекомендуем его десяткам тысяч наших клиентов в качестве средства для увеличения конверсии и продаж. Благодаря удобной интеграции подключение онлайн-консультанта на сайты нашей платформы происходит в пару кликов. Мы довольны результатами сотрудничества и можем рекомендовать JivoSite как надежного и эффективного партнера.
Денис Имшенецкий, CEO Nethouse nethouse.ru
Основной задачей при внедрении онлайн-консультанта было получение большего количества заявок. Второстепенной — внедрение дополнительного канала коммуникации для общения с посетителями портала. Нам повезло: мы с первого раза выбрали качественный инструмент — JivoSite. Мы сразу получили необходимый функционал за адекватную плату. В среднем за месяц мы получаем более 50 лидов.
Владимир Шумов, коммерческий директор Texterra texterra.ru
Уже больше двух лет клиенты предпочитают общаться с нами через JivoSite. Это самый популярный способ взаимодействия и с потенциальными, и с действующими клиентами. У нас просто нет поводов обращаться в JivoSite чаще, чем один раз в год (при продлении лицензии), все работает отлично, при каждом новом входе в приложение мы обнаруживаем новые функции и доработки.
Максим Швецов, директор по развитию бизнеса «Таргет Телеком» targetsms.ru
Уже 2 года мы предлагаем JivoSite своим клиентам. Однако все возможности мы смогли прочувствовать, только когда стали использовать Jivo для собственных e-commerce проектов. Число входящих обращений выросло в два раза! Полностью автоматическое приглашение посетителя в чат, тонкая настройка, начиная от заголовка страницы и заканчивая поведением посетителя на сайте. Jivo Вы молодцы, так держать 😉
Борис Соколенко, руководитель проекта ParketMe ParketMe.ru
Миссия Crocs дарить радость комфорта, яркость и инновации из мира обуви людям во всех странах. В JivoSite мы нашли яркое и удобное решение, которое позволяет нам быстро и качественно решать любые возникающие у наших клиентов вопросы и помогать им делать заказы.
Денис Кучеров, Head of e-commerce, Crocs CIS LLC
Плюсы онлайн-чата очевидны – чем проще посетителю сайта задать свой вопрос, тем больше вероятность, что он его задаст. C JivoSite работаем уже несколько лет. Был опыт перехода на бесплатный чат, но оказалось, что выходит не дешевле, а дороже, если учитывать эффективность работы онлайн-консультантов и самого сервиса.
Надежда Шипилова, CEO «Фотобанк Фотодженика» photogenica.ru
Работаем с компанией JivoSite с 2012 года, это отличный инструмент продаж, сервис постоянно дорабатывается и обновляется. На рынке пока лучше не встречали. Спасибо команде JivoSite за предоставленные услуги.
Сократ Папунидис, руководитель IT-отдела Mouzenidis Travel mouzenidis-travel.ru
Используем JivoSite уже более 3 лет. Сервис онлайн-общения помогает нам быть всегда на связи с посетителями сайта, а интеграция по API позволяет загружать диалоги и контакты посетителей непосредственно в нашу CRM-систему, давая возможность проводить глубокую аналитику. Отдельно отметим отличную работу службы технической поддержки, оперативные ответы и решение технических вопросов.
Вячеслав Марочкин, руководитель проекта «Кабель.РФ»cable.ru
Основной задачей было организовать быструю техническую поддержку. В итоге чат JivoSite стал для нас не только удобным способом коммуникации с клиентом, но и серьезным инструментом лидогенерации. 20% заявок на бронирование за год нашей работы пришло именно из чата.
Микаэл Саакянц, СЕО сервиса бронирования лофтов Bash.today bash.today
Сейчас мы собираем через JivoSite не менее 30% заявок. Случается, что посетителю сайта не удается найти нужную статью на ресурсе или информацию о конкретной услуге — тогда на помощь приходит консультант в чате: присылает ссылки на материалы, оперативно и емко консультирует по нужной услуге или сразу связывается по телефону, когда пользователь оставляет номер.
Юлия Кутьёва, менеджер по рекламе FireSeo fireseo.ru
С подключением JivoSite наши операторы стали обрабатывать больше обращений, так как при звонке оператор обслуживает лишь одного пользователя, а через чат может вести консультацию одновременно пяти человек.
Надежда Алексеева, пресс-секретарь inDriver