Человеку нужен человек? Почему в эпоху диджитал люди продолжают встречаться вживую
Благодаря гаджетам и соцсетям круг общения каждого человека сегодня вырос в разы, контактов у нас все больше, и затрат на общение все меньше. Можно вообще иметь только виртуальных друзей. Однако мы продолжаем общаться вживую, ездить на конференции и ходить на встречи. Event LIVE спросил у коллег и специалистов в сфере коммуникаций о том, заменят ли онлайн-мероприятия общение face-to-face, зачем людям живое общение в эпоху диджитализации, и в какую сторону вообще сегодня меняется межличностное общение.
Человек — настоящее в мире фейков
Алена Август, эксперт по коммуникациям, директор Август&Ко, член комитета по политическим технологиям РАСО:
Как бы ни пыталось нас гаджетизировать бегущее время, самым ценным и все более ценным становится личное общение, живые коммуникации. Почему? Потому что в мире, полном фейков, лишь человек остается человеком.
В России личные контакты играют особую роль — мы эмоциональнее многих, и чувство «свой-чужой» очень важно для деловых контактов, принятия решений, создания общих проектов.
Опыт организации всероссийского конкурса управленцев «Лидеры России» еще раз проиллюстрировал, как важны живые контакты и свои по духу люди — многие наши участники, даже не прорвавшиеся в заветную сотню победителей, остаются на связи и решают деловые вопросы, организовывают проектные группы, встречаются вживую.
Ничего ценнее человека для человека пока не придумано. Наверно, с этим связан еще один эффект — боязнь неожиданной развиртуализации фейсбучных френдов как возможность ошибки и рассогласования имеющегося виртуального образа и живого человека со всеми его заморочками.
Личная встреча эффективнее
Дина Назарова, PR-Директор маркетингового агентства Media108:
Никакие технологии не заменят ценности человеческого отношения, особенно в работе пиарщика, где связи продолжают оставаться одной из ключевых компетенций.
Человек-существо социальное
Елена Александпрова, основатель Кадрового центра, консультант-эксперт ASL consulting:
Человеку нужен человек, поэтому, несмотря на активность соцсетей, людям хочется живого общения. Масса клубов, организованных онлайн, выходят в оффлайн, причем активность возрастает и множится с каждым днем. Человек — существо коллективное, у него физиологическая потребность к живому общению. Конечно, люди делятся на интровертов и экстравертов, но по утверждению психологов, во-первых чистых типажей практически нет, в рабочем режиме человек может быть интровертом, но попадая в круг по своим увлечениям, может стать активным лидером, который своими рассказами о «футболе» заразит всех.
Вебинары, онлайн-трансляции мероприятий, записи выступлений, скайп-конференции, месенджеры и другие инструменты дают нам возможность быть здесь и сейчас, общаться там, где нам удобно без отрыва от наших текущих дел. Мы передаем новости, делимся событиями, делаем запросы и получаем ответы. Но ничто не заменит живого общения face-to-face с человеком. Чувствовать его энергетику, улавливать нюансы реакций, видеть заинтересованные глаза, замечать меняющиеся интонации – это дорогого стоит.
При живом общении человек использует все свои органы чувств, от обоняния до тактильного, никакое онлайн-общение этого не заменит.
Яркий пример — не так давно в соцсетях познакомилась с гольф-клубом, организованным с целью показать демократичность данного спорта. Многие годы «Гольф» считался элитарным, закрытым клубом статусных персон.
Если убрать пелену пафоса и дорогостоящую экипировку, впрочем, как и во многих других видах спорта, то ценность самой игры в том, чтобы собрать интересных людей, а эстетика полей, азарт игры и бурные обсуждения самой игры и результатов помогают расслабиться и зарядиться для работы.
Очень удобный формат для коучинга, практикую со своими клиентами — когда берешь клюшку в руки, проблемы растворяются сами собой и человек открывается, легче работать. Онлайн такое времяпрепровождение невозможно.
Личные встречи необходимы
Ярослава Заруева, основатель ANT Persona:
Онлайн-мероприятия никогда не заменят face-to-face. Общение – единственный способ выстроить взаимоотношения с внешним миром, миром людей. Общение дает возможность обмениваться информацией, идеями, эмоциями, впечатлениями. И общение не подразумевается только речевое, мы ведь наблюдаем, как общаются глухонемые люди.
Потребность в общении заложена в психологии человека, кому-то его необходимо больше, кому-то меньше, но все мы нуждаемся в общении, в обмене. Этот обмен наполняет нашу жизнь, делает ее цветной, многогранной. Общение дает человеку ощущение нужности, востребованности в том числе. В наше столь высокотехнологичное время существует масса способов общаться без личных встреч, но как же они необходимы!
Почему мы, имея возможность купить записи любимого исполнителя или услышать его песни на радио, все равно стараемся не пропустить концерт, стараемся купить билет на места поближе, поудобнее? Да, мы хотим услышать «живое» исполнение и получить «энергетический заряд», передаваемый исполнителем публике.
Так же и в общении face-to-face при нетворинге: общение «вживую» для нарабатывания пула новых контактов, выстраивания устойчивых связей с теми, кто нам интересен или кому интересны мы. Как мы пытаемся определить «свой/чужой»? Мы можем бесконечное количество раз просмотреть видеоролик или онлайн-трансляцию какого-то интересного нам профессионала, прочесть массу его статей, быть подписанными на его блог или страничку. Мы уже доверяем ему, мы смотрим с ним на мир одними глазами. Но личная встреча может развеять образ, который мы создали для себя, читая или слушая.
Человек стремится выйти в поле живого общения, он хочет получить впечатление от встречи, вынести для себя конкретные ощущения от знакомств, составить свое личное представление о том, с кем разговаривает или кого слушает.
Эти впечатления, ощущения помогают нам отметить для себя особенности поведения, интонаций, уловить или не уловить харизму, получить массу информации, которую мы считываем, общаясь с человеком.
Мессенджеры, приложения и платформы приходят на помощь в построении связей на мероприятии и могут заменить живое общение среди делегатов и организаторов. Авторы разработок утверждают, что диджитал-нетворкинг – это эффективно. Подробности читайте в материале Как пройти в библиотеку, или Digital нетворкинг
Людям важно почувствовать
Надежда Муравьева, руководитель Ресурсного центра личности «Новая высота»:
Есть две основных причины, почему онлайн-мероприятия никогда не заменят face- to- face. Первая кроется в том, что бОльшая часть людей – визуалы и кинестетики.
Аудиалов меньше всего, а онлайн-мероприятия – это скорее про аудиалов и немного про визуалов. Все, что нам удается пощупать, почувствовать, вызывает у нас больше эмоций, больше доверия. И в доверии кроется вторая причина – с глазу на глаз мы можем поделиться с человеком сокровенным, а вот онлайн-общение не может гарантировать приватности. Особенно в наш век развития технологий все тайное становится явным очень быстро. Поэтому люди и предпочитают больше личное общение. Здесь, кстати, есть еще один нюанс: в камере человек может выглядеть идеально, в соответствии с выбранным образом, а вот при личной встрече могут вылезти реальное поведение, реальный статус, реальные качества. Не каждый готов рисковать, выходя в реал. Но: ничто не заменит личного общения! Душевно, тепло, доверительно. Именно поэтому онлайн-мероприятия будут существовать и множиться, но настоящие доверительные отношения будут складываться только при личном общении. Можно провести параллель с личными отношениями: виртуально, конечно, прикольно, пока нет возможности пообщаться вживую, потому что вживую гораздо приятнее.
Материал подготовлен эксклюзивно для Event LIVE, при перепечатке или цитировании активная, открытая для индексации гиперссылка на страницу с публикацией обязательна.
Фото в материале: Facebook, Pixabay.com, Pxhere.com
CC0 Public Domain
Бесплатно для личного и коммерческого использования
26.06.2018
Предыдущая страница
Следующая страница
наши темы
AI в ивенте Client relation management CongressTime Event TALENTS Event-SREDA PR client relationship management digital for event Ивент в законе Ивент-Кухня Организаторы мероприятий УПРАВЛЯЯ ВПЕЧАТЛЕНИЯМИ архив событий бартерное сотрудничество безопасность билетные технологии бюджетирование волонтерство волонтеры выставки выставочная деятельность выставочный менеджмент городские события декор делегат-менеджмент деловой туризм дизайн ивент в онлайне ивент и комьюнити ивент как бизнес интерактив искусство зрелищ искусство зрелища кейтеринг коммуникации коммуникация конгресс-бюро конгресс-деятельность конгресс-менеджмент конгрессная деятельность конкурс контент-менеджмент конференц-центр концепции концепция креативная команда креативная экономика молодые специалисты научная конференция нетворкинг образование обучение отраслевые мероприятия отраслевые события переводчики персонал площадки премии продажи продвижение промопродукция профессиональные ассоциации профиль клиента психология в ивенте работа со СМИ режиссура событие для кругозора событие про ивент событийный туризм сообщество спикеры и модераторы спонсорские мероприятия спонсорство мероприятий спортивные мероприятия спортивные события среда события стандарты тенденции территориальный маркетинг технологии тренды устойчивое развитие экосистема события эффективность мероприятий
развернуть
ОБЩАЙТЕСЬ С НАМИ
ПАРТНЕРЫ
Полина Аскери: «С искусством нужно общаться вживую»
26 и 27 апреля в Москве, в Инновационном центре «Сколково» пройдет IPQuorum 2021: Tech for Content — ключевое событие года в области развития креативных индустрий и интеллектуальной собственности.
Основная тема деловой программы форума — новые технологии для производства, дистрибуции и монетизации контента. О перспективах развития цифрового искусства и влиянии digital-технологий на современный арт-бизнес журналу Точка ART рассказала Полина Аскери, основатель ASKERI GALLERY, сайта https://artonline24.ru и спикер будущей конференции.
Какие процессы в digital-среде, на Ваш взгляд, сейчас оказывают наибольшее влияние на современное искусство?
Пока это не очень очевидно, особенно в России, но, думаю, что продажа и желание приобрести NFT, безусловно, задают определенные тренды для художников, галеристов, музеев и дилеров. Я уже молчу о коллекционерах. Возможно в ближайшем будущем нам придется переосмыслить коллекционирование как феномен.
Как Вы можете оценить влияние VR и AR на текущую выставочную деятельность и каковы перспективы развития этих технологий для музеев и галерей?
Во время локдауна это было особенно актуально и остается актуально до сих пор для Европы, Америки: большинство ярмарок было перенесено в онлайн-формат, крупнейшие музеи открыли онлайн-фонды и стали создавать развлекательные и образовательные онлайн-мероприятия в двукратном объеме; те музеи, коллекция которых была неоцифрована, опубликовали ее на официальных сайтах, сделали виртуальные туры для всех желающих.
Это безусловно положительно сказывается не только на «доступности» и популяризации искусства, но и на желании погружаться в арт-мир, становиться сопричастным и увидеть всю эту красоту уже вживую.
Недостаточно просто посмотреть на изображение, фотографию работы. С искусством нужно общаться вживую. Это совершенно разный опыт.
Сейчас на выставках все чаще можно увидеть экспонаты, созданные с помощью нейросетей. Как Вы относитесь к таким арт-объектам? Есть ли они в Вашей коллекции?
В моей коллекции таких объектов нет, но я внимательно слежу за тем, что происходит на аукционах, и за маркетплейсами, на которых представлен digital-арт.
Как Вам кажется, способны ли цифровые алгоритмы заменить людей в создании творческого контента? И есть ли у такого контента коллекционная ценность?
Уверена, что нет. Сколько бы ни говорили о творческом потенциале искусственного интеллекта или произведениях «искусства», которые создают компьютеры, очевидно, что таким работам не хватает самого главного — души, ауры художественного произведения.
Иными словами, той энергии, которую способен вложить в работу художник.
У AES+F, например, есть коллекционная ценность. Здесь все зависит от художников и глубины произведений.
Знакомо ли Вам течение science art? Как Вы оцениваете слияние науки, технологий и искусства в едином направление? Не снижает ли это творческую компоненту объектов, превращая художников в IT-разработчиков? Или, наоборот, привносит новое?
Очень интересный подход к созданию работ. Художник становится исследователем, погружается в науку и при этом апеллирует к эмоциям и чувствам, дает возможность «прочувствовать» науку. Мне нравится, когда во всем можно увидеть прекрасное и интересное.
В каком-то смысле работы Глеба Скубачевского — про это: он исследователь, создатель новых миров. Каждая его работа — живой организм, который совершает свое путешествие из другого мира. Некоторые первые работы Глеба, например, напоминают микромир.
Кстати, персональная выставка Скубачевского пройдет в ASKERI GALLERY уже в июне.
Какой арт-объект, созданный с использованием digital-технологий, произвел на Вас наибольшее впечатление в последнее время и почему?
Сейчас в МАММ интересная выставка — «Между воображением и реальностью» Сэнди Скогланд. Постановочные снимки, включающие в себя элементы инсталляции. Животные, которые размещены рядом со снимками, не только дают нам возможность с ними сфотографироваться и стать сопричастными к работам великолепной Сэнди, но еще и напоминают зеленые фоны в киноиндустрии и как будто дают возможность их в дальнейшем «обработать». Это очень интересно.
Вы примите участие в IPQuorum 2021: Tech for Content как представитель индустрии искусства. Как Вы думаете, на какие основные вопросы, возникающие при интеграции творчества в цифровой мир, ответит форум? Что лично Вы ждете от участия в нем?
Люблю видеть взаимосвязи. Поэтому от форума IPQuorum жду синергии, вовлеченности в взаимовлияющие процессы.
Очень жажду обсудить все интересующие вопросы с профессиональным сообществом.
Справочная информация
Организаторами Международный форума IPQuorum 2021: Tech for Content выступают Министерство культуры Российской Федерации, Фонд «Сколково», Ассоциация IPChain.
Соорганизаторами и партнерами Форума являются Российский союз промышленников и предпринимателей (РСПП), Федерация интеллектуальной собственности (ФИС), Всемирная организация интеллектуальной собственности (WIPO), Евразийская конфедерация обществ правообладателей (ЕАКОП), Научно-образовательный центр интеллектуальной собственности и цифровой экономики Digital IP. Коммуникационный партнер Форума — агентство комплексных коммуникационных решений Prophet.
Официальный партнер Форума — холдинг «Газпром-медиа».
Мероприятие пройдет при поддержке Роскультцентра, Ассоциации продюсеров кино и телевидения (АПКиТ), Ассоциации анимационного кино России (ААК), банка «Новый век», киностудии мультипликационных фильмов «Союзмультфильм», Russian Seasons, n’RIS, IPEX, IPCodex, Fonmix, Co-Fi, «Смыслотеки», MEDIANA.
Теги: IPQuorum 2021 IPQuorum 2021: Tech for Content Полина Аскери
как вы предпочитаете общаться? в живую или виртуально? — Спрашивалка
ОС
Ольга Соломина
как вы предпочитаете общаться? в живую или виртуально?
1625
227
0
Ответы
Максим
вживую!…видишь,слышишь,чувствуешь ситуацию,мимику,жесты,настроения,эмоции…виртуально(((…самообман,догадки,загадки,неясности,непонятки,закрыта аура и полнота чувств…просто почта(((…телеграф(((
0
Екатерина Закирова
больше в реальной жизни, но есть люди с которыми видешься слишком редко изза огромного расстояния, выход только один виртуальное общение
0
Линник Андрей
в живую
1
Slavik Malkin
думаю второе, т.
к. в живую я общаюсь с не большим количеством людей, семья, близкие друзья, которым я верю и доверяю и они отвечают тем же
0
ИА
Ирина Андреева
Конечно — в живую. Инет только совсем малая толика. Это же информативный канал, не более того. Не для того живем…
0
Александр Картов
А как удобнее. Если человек обитает на другом конце света, то вживую общаться затруднительно.
0
В?
Владимир ?
в живую интереснее. но существует такое понятие как расстояние. Можно и виртуально.
0
Владимир
ВОТ МЫ СЕЙЧАС И ПОСМОТРИМ ЗАЧЕМ ВЫ ПИШИТЕ ТАКИЕ ВОПРОСЫ УТРОМ В ВОСКРЕСЕНЬЕ +380661496977
0
ЭМ
Элльвира Матюша
смотря для чего общаться.
Иногда можно виртуально, а иногда только глаза в глаза))
0
•●๑ღஐ:АкωนРаw ʁwи Ǝоw ᴼᴿᴵᴳᴵᴻᴬᴸ:ஐღ๑●•
это от общения и зависит,но пока что то ни с кем не захотелось общатся реально….
0
Варвара Мабече
зависит от настроения…. иногда от обстоятельств, но «живое» общение лучше…
0
ЛД
Лилия Денищева
в живую конечно интереснее, но ведь как то надо проводить время на работе
0
*** Natasha***
В живую мне больше нравится.
..но виртуально практичней….проблемм меньше
0
*** Natasha***
В живую мне больше нравится…но виртуально практичней….проблемм меньше
0
EF
Evil Falcon
У обоих вариантов есть свои плюсы и минусы!.. В общем нужно чередовать!..
0
Светлана Тиунова
предпочитаю общаться в живую что бы видеть выражение глаз собеседника
0
Ка
Калипсо
виртуально-хорошо…узнал человека получше и удалил профиль нафиг!))
0
Михаил Вознюк
ну к чему может привести виртуальное общение? только к клинике
0
Ирина Чалых
В ЖИВУЮ.
…НО ПОРОЙ ТАК НЕ ХОЧЕТСЯ ГОВОРИ ТЬ ,А ОБЩАТЬСЯ ХОЧЕТСЯ
0
Людмила Князева
Смотря на какую тему общение…
1
ВП
Василиса Приквасная（ミ◕‿◕ミВечная….
предложили перейти с виртуального-в реальность)))струсил)))))
0
Рома ===
в живую хорошо ну если не получается покамись виртуально
0
Марина Иванова
Вживую оно ,конечно,можно…только виртуально привычней!))
0
КЩ
Клавдия Щекланова
Много общаюсь и в живую, а виртуально как то не взаправду.
0
Е.
Ерден …….
а ты сексом виртуально занимаешься?что за глупый вопрос
0
Дед Щукарь
В вирте все больше оппоненты, а в реале и того хуже. )))
0
Людмила
Лучше конечно в живую, но виртуально тоже интересно.
0
Следующая страница
Другие вопросы
чувство как будто это другой человек. Дугие реакция, поведение. Что это?
куда лучше пойти новичку в 15 лет? на бокс или тайский бокс? куда пойти новичку на бокс или тайский бокс?
как называется стиль в одежде, когда носят майку, джинсы и платок завязан на голове бантом?))) описала называется))) спасиб
Хорошо, будем искать решение
пахнет новая сумка, что делать? ничего не носила, под дождь не попадала, не кожа.
не знаю в чем дело и как справиться
А почему некоторые, я в том числе, не могут отвечать???
Привет помогите кто знает, если есть «С» котегория а я хочю здать на «В» надо мне заново учится ???
Здравствуйте, подскажите, где в Севастополе можно купить тельняшку
Красив ли я, или не очень
Можно ли сдавать кровь на хгч для определения беременности на 3-1 днеь месячных?
В Адлере в сентябре обычно тепло? Хотим поехать с 15 по 28.Купаться еще можно будет?
Рассталась с парнем,переживаю что будет дальше? Люблю его,но не могу вернутся.Маги скажите что ждет меня?Заранее спасибо
Как Вам заявление Медведева после первого матча сезона? (+)
Можно ли ехать на отдых в Геленджик в сентябре?
Skolko let dadite«mne?kak vam?
Почему людям так важно живое общение
Говорим с протоиереем Геннадием Егоровым, директором Института дистанционного образования ПСТГУ, кандидатом психологических наук, клириком храма в честь Иверской иконы Божией Матери на Большой Полянке.
– Отец Геннадий, откуда берется вот эта простая радость общения: радость видеть, говорить, улыбаться другому человеку? Сказать пару ничего не значащих слов? Радость посидеть друг с другом, даже молча, но вживую.
– Человек был создан Богом как существо множественное, не единичное. И мы помним, как Господь сразу сказал – нехорошо быть человеку одному.
При этом человек еще и существо неразделенное, то есть в определенном смысле человек един.
Святые отцы говорят, что правильно говорить «человек», а не люди, потому что природа человеческая едина. Святые молятся за человечество как «всего Адама».
То есть каждый из нас – отдельная личность, но в своей природе мы едины. Господь создает Еву не из некой другой земли, а из ребра первого человека.
Это осознает и психология, наука достаточно молодая, говоря об общности как важнейшей категории человеческого существования.
И как верно отмечают психологи – общность людей не менее важна, чем человеческая единичность.
В этом вопросе и богословие, и психология сегодня согласны: люди едины.
– Поэтому от объединения через общение рождается радость?
– Здесь важно, как единство людей реализуется, в чем оно проявляется.
Вавилонское столпотворение разъединило людей, а день Пятидесятницы – это собирание всех. Христос всех собирает к Себе, чтобы привести к Отцу. В Боге человеческое разделение преодолевается. Поэтому истинная общность – это Церковь.
(Но из Священного Писания мы знаем, что в последние времена людей также будут пытаться объединить, но вне Бога и против Бога.)
Мы также видим из священного Писания, что в древней Церкви все верующие во Христа пребывали вместе в учении апостолов, любви и преломлении хлеба. Собрание для общей молитвы было одним из центров церковной жизни и признаком принадлежности к Церкви.
Апостольские правила не случайно устанавливали, что если человек не приходит на общие молитвенные собрания для учения и преломления хлеба, то он сам себя от Церкви отлучает.
Да, мы все – единое Тело Христово. Евхаристия – это не только духовное, но и физическое сопричастие друг другу. Каждый человек не отдельно от всех совершает это приношение, а вместе с другими людьми.
То есть, в очищенном виде наша радость от общения – отклик души на исполнение главной заповеди возлюбить Господа Бога и ближнего, как самого себя. Поэтому общение как одно из проявлений любви становится для нас источником настоящей чистой радости.
Святитель Феофан Затворник в своей книге «Начертание христианского нравоучения» пишет, что одна из важных обязанностей верующих по отношению друг к другу – это взаимное посещение и общение.
Если ты встретил другого человека и обрадовался – это замечательно. Приветствуйте друг друга святым лобзанием, – говорит апостол. Но многое зависит и от того, как Господь распорядился о том или ином человеке.
Еще в ветхозаветных пророчествах мы видим парадоксальные вещи. Неразрывно связаны между собой два условия спасения или пребывания в Новом Завете.
По-настоящему войти в Завет с Богом, то есть быть с Богом, можно только в личных отношениях с Ним.
При этом, ты не можешь войти в Завет, если не будешь принадлежать Его Церкви. Эти два условия неразрывны. Если предположить, что человек формально вошел в Церковь, ходит на собрания (литургии), но с Богом личных отношений не имеет – он вовсе не с Богом.
И если ты имеешь личные отношения с Богом, но не участвуешь в общем собрании и не имеешь связи с другими людьми, то это не Новый Завет.
Пробуйте радость на вкус– А как же отцы-пустынники, Арсений Великий, которому Бог сказал: «Беги людей и спасешься»?
– Каждому человеку Господь благоволит прийти к этой радости по-разному. Мы знаем, что преп. Серафим Саровский часть жизни подвязался в отшельническом подвиге, часть жизнь принимал народ. Преп. Амвросий Оптинский, почитаемый как старец, был окружен людьми и постоянно принимал их.
А свт. Феофан Затворник, который до сих пор через свои книги учит и наставляет людей, наоборот, отказывал им в посещении. Например одному из своих респондентов он писал: «Если не увидите, а будете только вести письменную беседу, что-нибудь и дельное проявится в моих словах, и вы тому последуя, пользу получите. Так вот пользы ради вашей не хотите видеться со мною».
То есть связь между людьми существует, и радость от этой связи и общения тоже, но каждый христианин реализует ее своим путем. И совсем не значит, что затворник или отшельник отрезал себя от общения и радости взаимодействия с другими людьми, просто его единство с ними, любовь реализуется в молитве. Затворники считали, что гораздо лучше для этих людей будет, если они о них помолятся в одиночестве.
Когда я был начинающим священником, то очень старался со всеми приходящими на исповедь разговаривать, что-то объяснять. А через какое-то время заметил, что никаких изменений не происходит. Тогда я стал поменьше говорить, а побольше за этих людей молиться и просить, чтоб Господь сам их вразумил, потому что я не умею.
И очень скоро обнаружил, что хуже точно не стало, а, напротив, – даже лучше. То есть Господь и без моих наставлений способен этим людям в ум и сердце вложить нужные устремления и помышления.
Радость бывает разной, и не всегда она бесспорный критерий чего-то хорошего. Если мы обратимся к Евангелию, то увидим, что слово «обрадовались» в русском переводе упоминается в разных контекстах. Ученики обрадовались, увидев воскресшего Господа, но и первосвященник обрадовались, когда к ним пришел Иуда Искариот.
Например, из поучений преп. Иоанна Лествичника мы знаем, что одна из уловок уныния – выгнать монаха из кельи, сказав, что от него можно избавиться, если встретиться с братом «для духовной пользы». Однако на самом деле это всего на всего бесовская хитрость, чтобы отвлечь монаха от молитвы. Но монах, выйдя из кельи, конечно, чувствует радость и облегчение, но оно не от общения, а от бесовской хитрости.
Свт. Феофан Затворник предостерегал, что от многого общения с людьми может произойти охлаждение и нечувствие в душе, забвение Бога.
Легкая беседа необходима для здоровья
– Вот на карантинах многие (не все, конечно) заметили, что стали рады и соседу, с которым перемолвились ни о чем. Две минуты поулыбались, поприветствовали друг друга живьем, выйдя из бесконечного онлайна – и хорошо!
– Насчет соседа вопрос интересный. Не тот ли это сосед, с которым до карантина ссорились по поводу мусора на лестничной клетке, и который стал теперь мил и любезен? Но, несомненно, возможность обменяться с другим человеком пусть и незначительными знаками внимания для нас очень важно. Кроме того, эта легкая беседа означает, что дела идут к лучшему и скоро жизнь наладится.
Чем уже наш канал связи, тем нам сложнее общаться: известно, как значима в общении людей невербальная коммуникация.
Когда она исчезает, возникает непривычная ситуация, мы не можем непосредственно проявить свои чувства с помощью мимики, жестов и вынуждены тратить гораздо больше усилий для того, чтобы это компенсировать. Это трудно, но вполне возможно. Можно ли признаться в любви письмом, или для этого обязательно «смотреть в глаза»? Ответ очевиден. Приведу другой пример.
В нашем институте дистанционного образования все преподаватели живут в разных городах и даже странах. Поэтому нет спонтанного общения, когда один преподаватель зашел в комнату, другой в это время пил чай, они перекинулись парой слов, узнали последние новости, – а ведь так незаметно поддерживается позитивный эмоциональный фон. А в научном, творческом плане такое общение также имеет важное значение для рождения и развития новых идей.
Поэтому во всем мире сейчас специалисты ломают голову над тем, как обеспечить спонтанное и неформальное общение при удаленной работе.
Возвращаясь к вопросу о радости личного общения. Она, безусловно, очень важна, но ведь в период самоизоляции большинство людей находились в своих домах и квартирах не в одиночку, а с домочадцами. И что мы видим? Увеличение случаев домашнего насилия, числа разводов.
То есть возможностей для личного общения было достаточно – разговаривай, наслаждайся, но не у всех получалось. Ведь здесь нужно думать, как правильно выстроить отношения с человеком, как о нем позаботиться, твоя добрая воля все время должна себя проявлять и развиваться. И вот тут мы как раз и пробуксовываем.
– А есть какой-то критерий, по которому можно понять, где мое общение пустое, а где настоящее?
– Христианское отношение к другому человеку – всегда уважительное, приветливое, благодушное – возможно, когда человек находится одновременно в двух измерениях: в общении людьми и перед Богом. Причем с людьми он соприсутствует как Божий человек с другими Божиими людьми.
Однако такое общение – цель, а мы все находимся в где-то процессе, кто ближе, кто дальше. А когда мы совсем далеки от такого идеала, когда остается одно измерение – человек вроде общался, было весело, а в итоге осталась лишь пустота и окраденность.
Силуан Афонский говорил: преподобные говорят только то, что им влагает в уста Дух Святой, и ничего от себя. Это максима, конечно, но это хороший критерий. В Евангелии же сказано, что за каждое праздное слово будет дан ответ. Праздное слово не имеет в себе цели быть полезным для ближних.
Люди приходят на исповедь и говорят: я все время болтаю, потом мне от этого плохо. Но большинству людей нравится, когда их внимательно и с сочувствием слушают. Поэтому лучше учиться слушать. А если ты что-то говоришь, будь уверен, что ты говоришь не из-за непременного желания высказаться, заявить о своем мнении.
– Но иногда несвятому человеку хочется элементарного обмена душевным теплом, без особых целей. Люди могут собираться за трапезой, петь песни, например.
– Я бы не стал рассуждать о некоем среднем человеке, потому что есть разные темпераменты у людей. Есть экстраверты, которые наслаждаются, когда много людей вокруг, и чем больше взаимодействия с людьми, тем им радостнее. А есть интроверты, для которых общение – это всегда труд. И после того, как они пообщались с большим количеством людей, им необходимо уединиться и передохнуть. Это такая природная характеристика, которую не изменишь.
Кому-то очень нравится быть в большом храме, где тысяча людей собралась, а кому-то хочется молиться в маленьком храме, где мало людей, нет никаких разговоров.
А еще всегда важно соблюдать меру и отдавать Богу – Божие, людям – людское. Отдал все силы на человеческое общение, а со временем люди умирают, глядь, общаться уже не с кем, и – чем, как жить дальше, если больше нет ничего?
Если вся наша радость только в сенсорном контакте, то когда человек умирает – происходит обрыв.
Если наша связь имеет духовное наполнение, то наша связь с ним через молитву и Господа продолжается. И чем более духовен этот человек, тем более насыщенным будет молитвенное общение с ним.
– А как сохранять общность людям необщительным?
– Если человек «на связи» с Господом, даже если он мало общается с людьми, он – не вне общения. Наша молитва всегда включает в себя молитву за других людей. «Отче Наш», – говорим мы, молясь наедине в своем доме. Молитва связывает нас через Господа со всеми людьми, со всем Адамом.
Но если человек заперся в самодовольстве, читает святых отцов и ни про кого вообще не вспоминает – то это признак духовного неблагополучия.
– Радость Рождества Христова, в ожидании празднования которого мы все находимся, может быть, тоже и про это – границы между людьми упразднены?
– Волхвы возрадовались, увидев звезду, Ангелы возвестили радость пастухам, потому что Пришествие Христа – это радость восстановления общения с Богом и сближение людей. Следом за отпадением от Бога начинаются братоубийства, ненависть, разделение. Когда восстанавливается мир с Богом, налаживается и общение между людьми.
Рождества Христово восстанавливает радость подлинной близости. Несмотря на все ужасы этого мира, свет светит во тьме, и тьма его не объемлет. И поэтому храмы в эту ночь наполнены людьми, которые хотят пережить радость в ее чистом, неразбавленном виде. И богослужение направлено на то, чтобы помочь человеку эту радость прочувствовать.
Иллюстрации Галины Станога
Общение лучше, чем вживую / +1
Общество
Во время пандемии мероприятия начали проводить по видеосвязи, что спровоцировало активное развитие технологий дополненной и виртуальной реальности
Фото: Pat Supthin / Flickr. comДля предотвращения распространения коронавируса по всему миру отменяют крупные мероприятия, сотрудников компаний переводят на удаленную работу, а школьников и студентов — на дистанционное обучение. Для общения активно используются сервисы видеоконференцсвязи. Создатели платформ непрерывно работают над расширением их функционала, и эти разработки, возможно, останутся востребованными и после пандемии.
В исследовательской компании Gartner напоминают, что благодаря сервисам для видеосвязи компании могут эффективно налаживать процессы в распределенных командах, вовлекать в работу удаленных сотрудников, экономить время и деньги на командировках. Эксперты прогнозируют, что в 2024 году вживую будет проводиться лишь 25% корпоративных собраний в отличие от 60% в 2019 году. К популярным разработчикам решений они причисляют Microsoft (продукты Teams, Skype), Zoom, Cisco (WebEx), LogMeIn (GoToRoom, GoToTraining и другие), Google (Hangouts Meet), Adobe (Connect).
По оценкам аналитической компании Transparency Market Research, объем мирового рынка систем видеоконференцсвязи составил $6,1 млрд в 2019 году. Ожидается, что в среднем он будет увеличиваться на 8,4% ежегодно и к 2027 году превысит $11,5 млрд. Лидерами роста должны стать облачные платформы, позволяющие подключиться к конференции в любое время и с любого устройства. Стимулировать развитие рынка, по мнению аналитиков, будет в том числе интеграция в сервисы 3D-технологий, технологий дополненной (Augmented reality, AR) и виртуальной (Virtual reality, VR) реальности, которые помогают искусственно воссоздать реальные условия. Уже сейчас высокая рыночная конкуренция приводит к тому, что разработчики предлагают пользователям все больше возможностей.
Новая технология в Microsoft Teams
заглушит шуршание пачкой чипсов и соседа с дрельюКомпания Microsoft планирует дополнить сервис Teams инструментом для подавления шума. Технология на основе искусственного интеллекта (ИИ) распознает голос человека и отделяет его от остальных звуков: работающей газонокосилки, лая собаки или плача ребенка. Возможности разработки продемонстрировал журналистам менеджер по продуктам в отделе коммуникаций Microsoft Роберт Айхнер. Во время видеоконференции он шуршал пакетом с чипсами, но все слышали только то, что он говорит. «Благодаря ИИ, Teams может убрать фоновый шум, и вы сможете хорошо слышать мой голос», — пояснил он.
Ранее в Microsoft разработали технологию, которая размывает фон видеочата и не позволяет собеседникам видеть ничего лишнего. А недавно в компании сообщили, что пользователи Teams смогут добавлять свои собственные фоновые изображения и имитировать тем самым офисную обстановку.
Одна из опций Zoom поможет незаметно для других отсутствовать на занятии или рабочей конференции
Фото: Fort MyersФоновые изображения позволяют не только маскировать то, что происходит дома, но и скрывать свое отсутствие на онлайн-встрече. Организаторы конференций на платформе Zoom получают уведомление, если кто-то отошел от экрана дольше чем на 30 секунд. Чтобы пропустить созвон, в разделе Zoom Rooms (опция подключается дополнительно и стоит $500 в год, но доступна по корпоративной подписке) нужно создать собственный фон, сфотографировав себя или сняв зацикленное видео, при этом очень важно выглядеть заинтересованным. Способ первыми придумали школьники и стали активно делиться им в социальной сети TikTok. Идею подхватили студенты и даже сотрудники компаний. Правда, издание Vice отмечает, что надолго покинуть видеочат не получится: рано или поздно учитель или коллеги могут заметить неладное. Но успеть сделать себе сэндвич точно можно.
Фильтры Snapchat развеселят коллег
Как сообщает Bloomberg, за первые недели марта количество скачиваний приложения Snapchat (позволяет обмениваться сообщениями с фото и видео, а также совершать групповые видеозвонки) увеличилось в 10 раз. Инструмент под названием Snap Camera позволяет пользователям накладывать на фотографии и видео тысячи различных фильтров. С их помощью предлагается кардинально сменить образ, например стать куском пиццы или рулоном туалетной бумаги. А можно и просто выровнять оттенок кожи — это актуально для тех, кто работает из дома и не хочет делать макияж. Издание отмечает, что во время пандемии приложение будет пользоваться популярностью не только среди подростков, но и среди взрослых людей, которые общаются с коллегами и друзьями с помощью сервисов для видеосвязи.
Сервис Sneek позволит контролировать подчиненных
С переходом на удаленную работу растет популярность сервисов, с помощью которых можно контролировать работников. Один из них — Sneek — работает в фоновом режиме и фотографирует пользователей каждые несколько минут (промежуток времени можно настроить самостоятельно) через веб-камеру. Фотографии всех сотрудников отображаются на специальной доске, которая постоянно обновляется. Чтобы связаться с коллегой в видеочате, достаточно кликнуть на его фотографию. По умолчанию согласие собеседника не требуется, но параметры можно настроить так, чтобы принимать звонки вручную. И хотя количество пользователей приложения за первые недели марта увеличилось в 10 раз, многие обвиняют разработчиков в нарушении приватности. Однако, по словам сооснователя компании Дела Карри, основная задача сервиса — не шпионить за пользователями, а помочь им почувствовать себя как в офисе и избавиться от чувства изоляции. «Мы знаем, что многие люди будут воспринимать это как вторжение в личную жизнь, — объясняет он. — Это не решение для таких людей. Но есть много дружных команд, которые хотят быть на связи во время работы».
VR-технологии воссоздадут атмосферу мероприятия
Фото: iStock.comОтраслевая конференция HTC Vive Ecosystem Conference (VEC, организована компанией HTC, которая совместно с корпорацией Valve Corporation производит гарнитуру виртуальной реальности Vive) обычно проводится в китайском городе Шэньчжэне. В этом году мероприятие получило название Virtual VIVE Ecosystem Conference (V²EC). Оно прошло на платформе Engage для обучения работе в VR, разработанной в ирландской компании Immersive VR Education.
На конференцию зарегистрировалось около 2 тыс. человек из 55 стран. Они могли смотреть трансляцию в обычном режиме на мониторе, либо в виртуальной среде, подключившись через VR-гарнитуру. С докладами выступали руководители и эксперты из компаний, работающих в области телекоммуникаций и XR (термин, объединяющий все технологии виртуальной реальности, включая VR, AR и смешанную реальность MR). Все участники взаимодействовали друг с другом с помощью своих виртуальных копий — аватаров, а виртуальное пространство имитировало условия, в которых обычно проводится конференция.
На мероприятии выступил глава подразделения Vive компании HTC в Китае Элвин Ван Грейлин. Он рассказал о возможностях, которые открывают перед людьми VR-технологии, а затем решил наглядно их продемонстрировать. Рядом с ним появились виртуальные частицы коронавируса, которые начали приближаться к сидящим в аудитории участникам. Пока он говорил, каждый присутствовавший в зале оказался в защитной одежде. «Не волнуйтесь, ребята, они не причинят вам вреда, потому что мы подготовились. Все вы получили специальное защитное снаряжение», — сказал Элвин Ван Грейлин и попросил участников попозировать для селфи. Издание Venturebeat отмечает, что, возможно, сейчас не самое подходящее время для таких экспериментов, но эта конференция помогла доказать, что виртуальная среда вполне может заменить реальную.
Технологии для разработки дизайна автомобилей и обучения профессии врача
Дизайнеры американской автомобилестроительной компании Ford встречаются в виртуальной среде и совместно разрабатывают 3D-модели новых автомобилей. Такой подход практикуется в компании уже несколько лет, но он особенно востребован сейчас, когда во многих странах приостановлено производство. А 185 первокурсников медицинского факультета Западного резервного университета Кейза (Case Western Reserve University; Кливленд, штат Огайо) изучают анатомию человека с помощью гарнитуры смешанной реальности Microsoft HoloLens и программного обеспечения HoloAnatomy. Находясь у себя дома, они могут заглянуть в каждую полость виртуальной 3D-модели человеческого тела, увидеть каждый орган и затем успешно сдать экзамен.
Автор
Евгения Чернышёва
как амурские школьники дружат во время пандемии — Амурская правда
ОбществоНикогда не знаешь, что в жизни произойдет. Еще недавно мы ходили в школу, вместе делали домашние задания, шутили с одноклассниками, но внезапно все живое общение накрывается карантином. И ты остаешься совсем один. Приходится самого себя веселить и мотивировать, хотя раньше с этим легко помогали друзья. Тогда мы поняли, что пользовались интернетом не в полную силу и сейчас он будет главным «спонсором» нашего общения. Как Всемирная паутина помогала школьникам не забыть друзей и даже узнать о них что-то новое, рассказывает выпускница 11 «Б» класса МАОУ Чигиринской СОШ Анастасия Кукнерик.
Фото: Albert Gea / Reuters Источник: kommersant.ru
Фото: Albert Gea / Reuters. Источник: kommersant.ru
Виртуальные разговоры и игры
До 25 мая у нас проходили школьные уроки в онлайн-формате на платформах Zoom, Skype и Discord. Последняя — это один из простых способов показывать презентации и разбирать материал. Мы с одноклассниками пользовались ею и для личных целей: вместе готовились к экзаменам, смотрели фильмы и даже играли в «Слова», «Мафию» и «Монополию». Сначала это казалось непривычным, и многие отказывались играть, ссылаясь на «я не умею» или «слишком сложно». Но так как выбора не было, приноровились все, даже самые вредные. Мы заходили на сайты с онлайн-играми, выводили их на экран в виде трансляции на платформе и рубились, пока хватало сил и желания!
Стикеры и статусы
Всеми известные мессенджеры во время пандемии разработали дополнительные возможности, чтобы не только сохранить дружбу, но и найти новых знакомых. Так, команда «Вконтакте» запустила челлендж, где пользователи могут выбрать статус на карантине вроде таких: «мечтаю о море», «верю в светлое будущее», «жду 2021», что поможет привлечь на страницу новых людей и завести друзей.
Еще можно выполнять задания, чтобы получать бесплатные стикеры: позвонить товарищу, познакомиться с людьми в чате, пройти тест о друге. Как можно пройти мимо такой забавной игрушки?
Самые продвинутые из нас освоили «Телеграм». На их каналы и подкасты подписывались все, кому было любопытно. Я тоже подписалась на канал «Алое делится». Его создала моя знакомая, чтобы делиться мыслями о музыке, фильмах, бытовых делах. С удивлением узнала, что она любит шоколадное мороженое больше клубничного. Такое правда бывает?! Зато теперь знаю, чем буду угощать ее после карантина.
Образовываемся дистанционно
Еще одним развлечением для молодежи стал TikTok. Это сравнительно новая платформа, где можно снимать видео качественно и быстро. Там мы задавали друг другу задания. К примеру, смонтировать ролик о занятиях спортом. В этом челлендже приняла участие половина класса. Мы создали полноценный фильм о том, как развиваться в период самоизоляции. Этот способ помог не только заняться необычным делом, но и развить творческие способности.
Instagram, как «Вконтакте» и «Телеграм» — социальная сеть, которая не только предлагает совместные звонки для общения с товарищами, но и способствует развитию блога, а его можно вести с другом. Писать об особенностях английского языка, рассказывать о путешествиях до пандемии, снимать видео о кулинарии — всему этому можно научиться вместе с близкими людьми. Моя подруга Саша во время карантина всерьез занялась копирайтингом, хотя в школе ей всегда нравились физика и математика, — она открыла в себе новые навыки, о которых даже не догадывалась.
Встреча до и после карантина: сравнение эмоций
Сейчас понемногу можно выходить на улицу. Это видно по людям, которые занимаются спортом, покупают продукты в супермаркете или просто гуляют. Я тоже решила увидеться с лучшей подругой спустя полтора месяца. Для нас это было целое испытание. Мы очень привыкли к общению на дистанции, будто и вправду жили в разных городах и могли списываться только через социальные сети.
Когда мы все же увиделись, то эмоциям не было предела: мы обнялись и не отпускали друг друга минуты две! Никогда бы не подумала, что буду так рада человеку, которого раньше видела каждый день. Наши встречи казались обыденными, будто все так и должно происходить. Но карантин нас научил тому, что нужно ценить каждый момент, проведенный с близкими друзьями.
Время показало, что испортить отношения с товарищами не в силах никакая самоизоляция. Напротив, она прокачала наши личные интересы и укрепила дружбу в целом. Скажи мне полгода назад, что я буду участвовать в онлайн-конференции с соседом по парте, я бы покрутила пальцем у виска. Сегодня я жду этих видеовстреч как новую серию любимого ситкома. А Вовка (тот самый сосед по парте) оказался вовсе не таким занудой, как был в школе!
— Как на вашу дружбу повлиял карантин?
Валерия, 17 лет:
— Первый месяц я сидела дома, потом все-таки рискнула и встретилась с подругой. Не ожидала сама от себя такой бури эмоций и нескончаемых разговоров. Ведь мы и так 24/7 разговариваем в Discord или по видеозвонку, друг от друга не отвыкаем, потому что слишком близки. На самом деле на июнь мы планировали поездку на море вместе с родителями, однако сейчас в лучшем случае придется ходить на речку. Но мы не унываем и с нетерпением ждем, когда сможем сходить в кино или в кафе –— хоть и на дистанции, но зато вживую.
Михаил, 17 лет:
— Общаться на карантине стало гораздо труднее, однако живое общение не заменят никакие гаджеты. Недавно созванивался с друзьями по видеозвонку и в один момент радость от общения сменилась горечью, ведь я вспомнил, как мы вместе проводили время в реальности. Это были люди из «Артека», и мы очень скучаем друг по другу. У некоторых ребят была возможность увидеться и даже жить в одном городе, поскольку многие собирались поступать. Как сейчас будет, неизвестно. Поэтому остается только общаться дистанционно.
Полина, 18 лет:
— Обычно редко переписываюсь с друзьями в соцсетях: у нас большая компания, но общаюсь в «Вконтакте» с 2—3 людьми. Сама по себе я застенчивый человек и в жизни никогда не начинаю разговор первой, однако в последние дни мы стали больше общаться. Интересно, но интернет мне помог выйти из зоны комфорта — теперь я свободнее выражаю мысли. Этого навыка мне давно не хватало, в жизни пригодится.
Возрастная категория материалов: 18+
Материалы по теме
Молодые специалисты «Петропавловска» в пандемию совмещают дистанционную учебу и работуВ новом учебном году амурские школы готовятся принять детей в плановом режимеОперативный штаб: социальные приюты в области продолжают работать в режиме изоляцииВ Амурской области больше двух тысяч человек работают удаленноВ Амурской области 9 классов школ и колледжи обучаются в частично дистанционном режиме«Показателей для закрытия школ пока нет»: мэр Благовещенска ответил на вопросы горожанМинобр: переводить амурские школы на удаленный формат не планируетсяВ Приамурье родители школьников запаслись компьютерами на случай «дистанционки»Амурские школы проверят полученные во время самоизоляции знания детейПочти 30 планшетов подарили детям из многодетных амурских семейLive Communications
ПРИВЕТ, ЭТО ПРЯМОЕ ОБЩЕНИЕ И ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ…ВОЗЬМИТЕ КОФЕ…ОСТАВАЙТЕСЬ ПОКА
CREATE
Мы предлагаем комплексное решение для каждой отдельной кампании или проекта. От первоначальных консультаций и брифинга о вашем бренде или мероприятии до дизайна, производства и доставки ваш проект воплотится в жизнь благодаря использованию инновационного дизайна, креативной графики и сложных, но не обязательно дорогих средств массовой информации.
PRODUCE
Являясь экспертами в области технического производства и дизайнерских услуг для конференций и совещаний, торжественных обедов, выставок и дизайнерских проектов, мы по-новому взглянем на ваше задание. Благодаря многолетнему опыту работы в индустрии дизайна и организации мероприятий наша проницательность и опыт окажутся бесценными.
INTERACT
Интерактивность на мероприятиях и на рабочем месте важна как никогда, и мы можем удовлетворить ваши требования, будь то обратная связь и мнение аудитории, разработка мобильных приложений или использование дополненной реальности для демонстрации нового продукта. Ваши гости и посетители станут участниками незабываемого и захватывающего события.
THIS IS LIVE COMMUNICATIONS
Специализируясь на аудио- и видеокоммуникациях в живом окружении, Энди и его команда творческих и технических специалистов по организации мероприятий воплотят ваш бренд в жизнь благодаря инновационному и вдохновляющему дизайну, вдумчивому и консультативному обсуждению, а также целенаправленной, взвешенной командной работе .
Мы добавим индивидуальный подход, который жизненно важен для успеха вашего проекта… О, и мы ЛЮБИМ то, что мы делаем!Внештатные услуги
Имея более чем 20-летний опыт работы в индустрии мероприятий, Энди либо предложит свои собственные внештатные услуги в таких ролях, как менеджер проекта, ведущий шоу или оператор Powerpoint, либо будет управлять вашим мероприятием от первоначальных брифингов до доставки и подведения итогов после мероприятия, используя команда высококвалифицированных специалистов…
Ключ к коммуникации.
Итак, если вам нужно эффективно общаться с аудиторией любого размера, в любой точке мира, по любой причине, мы здесь, чтобы сделать вашу жизнь проще. Мы здесь, чтобы вы выглядели хорошо, чтобы похвала от заинтересованных сторон, аудитории и важных людей досталась вам. Нам это нравится.
Профессиональный
Страстный
Опытный
Интеллектуальный
Креатив
Что мы можем сделать для вас? Услуги включают в себя:
AV Consultancy
Техническое производство AV
Дизайн и производство экранного контента
Внештатные технические и управленческие услуги
Голосование и обратная связь делегирования
Внештатные услуги
Прямая трансляция и потоковое вещание по запросу
Производство видео
Съемка и монтаж
Дизайн и разработка приложений
Веб-дизайн
2D- и 3D-дизайн
Управление выставками
. ..и, прежде всего, помощь и совет.
«У нас был действительно хороший день — и ваша личная поддержка была отличной, спасибо. Обязательно обращусь к вам снова или порекомендую!»
Счастливый клиент, Virgin Media
Привет, я Энди Стейли. Проработав туманные годы в фотостудиях, полиграфии, организации выставок, производстве аудиовизуальных материалов и корпоративных мероприятий, а также в управлении ими… ну… я подумал, что пришло время создать свою собственную…
andy staley
Live Communications
Я люблю то, чем занимаюсь.
Мне нравится создавать и организовывать прямые трансляции, а также работать над дизайнерскими заданиями. Некоторые проекты требуют творческого подхода… иногда мне нужно быть более аналитическим… а иногда работа требует всего понемногу, и именно поэтому я люблю то, чем занимаюсь. Я всегда буду работать разумно, профессионально и добросовестно. Я скажу вам, если сочту вашу идею «не самой лучшей», но также буду работать с вами, чтобы сделать ее лучшей.
Родом из холмов Северной Англии, теперь я приемный «южанин». Я люблю спорт, музыку и кино, и я неравнодушен к случайным занятиям в тренажерном зале (и иногда к пиву после этого!). Как отец четверых замечательных детей и (всегда) пытающийся быть достойным мужем для своей замечательной жены, мне часто сложно найти правильный баланс между работой и личной жизнью. Но теперь я настроил Live Communications, я провожу бесценное время со своей семьей, а также работаю над некоторыми интересными, инновационными проектами!
Да, я люблю то, чем занимаюсь.
Здесь вы найдете несколько примеров проектов, которыми Энди руководил или осуществлял за последние несколько лет работы в различных агентствах. Это дает вам представление о типе работы, которой мы гордимся.
Конференция Gastech 2017, Япония
Консультации по AV, дизайн мероприятий/контента, управление производством
Европейская осенняя газовая конференция, 2008 г. – настоящее время
Дизайн мероприятий, управление проектами, управление сценой
Всемирный Саммит Энергии Будущего 2011, Абу-Даби
AV Consultancy, Управление проектами
Выставочный стенд Edgetech, Телфорд, 2013 г.
AV-менеджмент, дизайн контента.
3D-дизайн и визуализация декораций и сцен
Конференция Gastech, 2011 – настоящее время
AV Consultancy, оформление мероприятий, управление производством
Награды и гала-ужины
Управление производством, дизайн контента, приглашение на шоу
Интерактивные конференции
Службы событий клавиатуры/ipad/BYOD
Содержимое экрана
Powerpoint, Keynote и видеопроизводство
Достаточно сказано.
Нравится звук этого?Свяжитесь с нами
Подборка старых и новых вещей. Посмотрите, чем мы занимались, что нам нравится и что будет в будущем…
-
Замедленная съемка выставки Сборка
март 2014 г.
Для этой выставки в Сеуле мы снимали постройку в течение четырех дней от первоначальной разметки до открытия выставки, используя одну стационарную камеру в верхней точке зала, а другую — для съемки сборки в выставочном зале. Клиент был очень доволен результатом и использовал его в своем маркетинге для других мероприятий!
-
Дизайн видео и картографирование
Октябрь 2012 г.
КомпанияLive Communications разработала и выпустила это потрясающее видео, которое будет проецироваться на трех огромных экранах. Очень эффективный захват внимания! Комментарий от клиента: «ПОТРЯСАЮЩЕ! Красивое видео, Энди!!! Мы все с трепетом смотрели за компьютером! Большое спасибо…»
-
Ужин с наградами VT Sting…
апрель 2011 г.
Немного более старый клип, но отличный пример драматического вступительного ролика на торжественном ужине. Я позаботился о том, чтобы это дало спонсорам эфирное время, соответствовало бренду и, безусловно, привлекло внимание аудитории. Мероприятие проходило в Ратуше в Лондоне… вы должны были там быть…!!!
-
.
..и победитель…!апрель 2011 г.
Для тех из вас, кто не был там, это был кульминационный момент шоу, включая укус VT в конце. Очень хаотично, как вы увидите, но ведущий Марк Дерден-Смит проделал отличную работу, удерживая все это воедино. В общем, отличная атмосфера и отличное мероприятие.
ТГАИС 2015
Декабрь 2015 г.
Глобальный африканский инвестиционный саммит 2015 года прошел в Центральном зале Лондона, на нем присутствовали премьер-министры и президенты многих африканских стран, а также некоторые очень известные докладчики из Великобритании. Live Comms управляла всеми аспектами дизайна, контента и производства, редактирования видео до мероприятия, на месте и после мероприятия.
Проекты Audience Response
2013 — настоящее время
В различных точках Великобритании и Европы я поставляю решения для интерактивного голосования, работающие с Crystal Interactive.
От реакции аудитории на клавиатуре до взаимодействия с Ipad и поддержки делегатов, недавно я был в Бирмингеме, Белграде и Берлине!События близкие и далекие…
Осень 2017
Live Communications снова путешествуют по Великобритании, Европе и за ее пределами. Недавние места проведения мероприятий включают Абу-Даби, Дубай, Токио, Мадрид и Руанду (на фото выше для Глобального африканского инвестиционного саммита). Этой осенью нас ждут поездки в Швецию и США.
-
Прочее.
Лето 2017
Здесь будет регулярно обновляться информация о том, какую музыку я слушаю, фильмы, которые смотрю, или книги, которые читаю. Не обязательно то, что только что вышло… больше то, что меня вдохновляет, что мне нравится, и то, чем я хочу поделиться, что, возможно, не получает широкого распространения.
Время немного ЭПИЧЕСКОГО Брюса Спрингстина….
« Предыдущие сообщения — скоро
определение живого общения | Словарь определений английского языка
live 1 ]
vb в основном intr
1 ; быть живым
2 оставаться в живых или существовать
3 существовать определенным образом
жить плохо
4 Обычно разыгрывается по: в , чтобы проживать или оставить
, чтобы жить в Лондоне
5 Часто Foll By: на , чтобы продолжить или длится
. : по , чтобы упорядочить свою жизнь (в соответствии с определенной философией, религией и т. д.)
7 следовать по: on, on или by , чтобы поддерживать свой стиль жизни; прожить
, чтобы жить написанием
8 Foll By: с , чтобы выдержать эффекты (преступления, ошибки и т. Д.)
9 Foll By: через , чтобы испытать и выжить
. проводить или тратить (свою жизнь и т. д.)
11 наслаждаться жизнью в полной мере
он умеет жить
12 tr применять на практике в своей повседневной жизни; экспресс
он живет религией каждый день
13 ♦ живи и давай жить другим воздерживайся от вмешательства в чужую жизнь; быть терпимым
14 ♦ там, где человек живет (США)
неформальный в чувствительном или беззащитном положении, (см. также) →
жить вниз →
жить в →
жить вне →
жить вместе →
живи →
жить с
(древнеанглийский libban, lifian; родственный древневерхненемецкому liben, древнескандинавскому lifa)
Английский словарь Коллинза — определение английского языка и тезаурус  
Смотрите также:
жить, жить в, живая ось, живорождение
Collaborative Dictionary Определение английского языка
» Просмотреть все результаты | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Вы хотите отклонить эту запись: дайте нам свои комментарии (неправильный перевод/определение, повторяющиеся записи…) |
Чтобы добавлять слова в свой словарь, станьте участником сообщества Reverso или войдите в систему, если вы уже являетесь его участником. Это просто и занимает всего несколько секунд:
Или зарегистрируйтесь традиционным способом
Асинхронная и синхронная видеосвязь
Способы нашего общения меняются.
Сегодняшнее чрезвычайно цифровое существование быстро меняет наши коллективные предпочтения в отношении современных средств связи. Электронная почта, видеоконференции, текстовые сообщения и чат позволили большей части мира перевести работу, учебу и почти все остальное в онлайн, казалось бы, в одночасье, поскольку пандемия коронавируса застала мир врасплох.
Сейчас, в связи с изменениями в нашем мире, набирает силу новая тенденция в цифровых коммуникациях: асинхронная видеосвязь.
Цифровые технологии связи можно разделить на два типа: синхронная и асинхронная связь.
В чем разница между синхронной и асинхронной связью? Синхронная связь происходит в режиме реального времени без задержки.Синхронная связь — это двусторонняя связь, при которой участники могут общаться друг с другом в режиме реального времени.
Примеры синхронной цифровой связи:
- Виртуальные встречи через Zoom, WebEx и другие телекоммуникационные платформы
- Онлайн-занятия в прямом эфире с использованием технологии видеоконференцсвязи
- Открытые сеансы обсуждения, такие как «рабочие часы»
- Прямые трансляции, вебинары и общение с помощью программного обеспечения для видеоконференций
- Slack-чаты, тематические обсуждения, VOIP и видеозвонки (когда стороны взаимодействуют в режиме реального времени)
В асинхронной связи существует задержка между отправкой сообщения и получением ответа .
Асинхронная связь — это двусторонний обмен сообщениями с задержкой между сообщениями или односторонняя связь, которую аудитория может принимать по своему усмотрению. К асинхронным коммуникациям также относятся прямые трансляции и трансляции, которые доставляются в режиме «один ко многим» (например, прямые трансляции в Facebook) с небольшой задержкой, как прямые телетрансляции.
Примеры асинхронной цифровой связи:
- Электронная почта
- Видеосообщения по запросу
- Заранее записанные видео уроки и обучающие видео
- Запись собраний
- Прямая трансляция «один ко многим»
- Решения для управления проектами, такие как Trello и Asana
- Решения для совместного доступа к файлам, такие как Google Suite, Microsoft 365 и Dropbox
- Текстовые сообщения
- И еще, Slack (когда люди отвечают своевременно, но не сразу), а также другие приложения для чата на рабочем месте
💡 See how easy it is to record and send an asynchronous video message or video presentation with Panopto Express >>
Технологии видеосвязи сейчас Essential
Сейчас, когда многие люди работают удаленно, а преподаватели преподают практически онлайн, общение с помощью видеочатов и решений для видеоконференций, таких как Zoom, резко возросло.
Видеоразговоры в режиме реального времени создают ощущение вовлеченности и связи, которое вы естественным образом ощущаете, когда общаетесь с коллегами в офисе лицом к лицу. И часто это может показаться самым быстрым способом общения и сотрудничества. Но в избытке живые видеозвонки убивают производительность.
Преподавателям тоже приходилось немало головных болей из-за «зумбомбирования», учеников, которые не могут посещать занятия в режиме реального времени или у которых медленное подключение к Интернету, а также трудностей с распределением времени, которое они тратят на обучение учеников, с учетом времени. они ушли, чтобы работать с отдельными учениками в онлайн-среде.
Когда дело доходит до общения с помощью видео, видеоконференции в реальном времени больше не являются единственным способом быстрого обмена и доставки информации в виртуальной обстановке лицом к лицу.
Многие организации и образовательные учреждения быстро осознают важность поддержки как синхронного, так и асинхронного видео, поскольку оба имеют явные преимущества для различных вариантов использования.
Синхронная видеосвязь позволяет небольшим группам участников собрания общаться и сотрудничать с помощью технологий аудио, видео и совместного использования экрана. Они также представляют собой идеальное решение для интерактивных онлайн-классов, где учителя и ученики могут видеть и общаться друг с другом в режиме реального времени. Видеоконференцсвязь дает возможность встретиться с кем-то в другой комнате, другом здании или другой стране так, как если бы он сидел по другую сторону стола.
Преимущества асинхронной видеосвязи Видео по запросу предлагает более гибкую, но чрезвычайно богатую среду для подробного общения. Часто это даже более эффективно, чем видеосвязь в режиме реального времени, просто потому, что, подобно электронной почте и другим текстовым документам, их можно просматривать в любое время и в любом месте, а также искать и просматривать позже. Асинхронная видеосвязь предлагает те же возможности для поддержки общения, совместной работы и обучения как с помощью предварительно записанных видео, так и потоков видео в реальном времени, которые включают видео докладчика, совместное использование экрана и другие источники видео.
Прямая видеосвязь, которая доставляется асинхронно, может быть записана одновременно — зрители могут не только начинать прямую трансляцию с начала, если они присоединились поздно, но также могут приостанавливать и перематывать с помощью элементов управления DVR. А когда прямая трансляция закончится, запись по запросу будет готова к немедленному просмотру.
Благодаря асинхронной видеоплатформе ваша прямая трансляция может безопасно транслироваться в Интернете. Это поможет вам охватить больше людей и свести к минимуму инциденты «случайной интерактивности», которые ухудшают прямую трансляцию, например:
- Участники не отключили звук, создавая фоновый шум во время презентации
- Удержание музыки, занимающей аудиопоток
- Вход и выход из уведомлений
- Проприетарное программное обеспечение для просмотра сбивает зрителей с толку или препятствует присоединению к собранию
Асинхронное видео сочетает в себе четкость, эмоциональность и вовлеченность видеоконференций с гибкостью, простотой и запоминаемостью электронной почты или мгновенных сообщений.
Вот пять примеров того, как использование асинхронного видео может повлиять на вашу организацию.
- Сделайте обновления статуса более эффективными и действенными благодаря просмотру по требованию.
- Сохраняйте и делитесь институциональными знаниями для повышения производительности.
- Обеспечьте последовательную и увлекательную адаптацию.
- Оптимизация и масштабирование программ обучения.
- Захватывайте ратуши и выступайте с ключевыми руководителями.
Ниже мы рассмотрим, как совместное использование синхронных и асинхронных видеотехнологий может оптимизировать преподавание и обучение, общение, обучение, обмен знаниями и многое другое.
Выбор правильного сочетания решений для видеосвязи Инструменты синхронной видеосвязи на самом деле созданы для одной задачи — видеоконференций — они не упрощают управление видеозаписями и обмен ими, что может сильно повлиять на производительность и сотрудничество организация.
Платформа асинхронного видео не только позволяет организациям осуществлять видеосвязь в частном порядке с живой аудиторией, но также позволяет членам команды записывать, обмениваться, искать и просматривать видео по запросу в своей библиотеке, сохраняя конфиденциальную информацию в безопасности и доступной только для нужных людей . Представьте себе мир, в котором никому не нужно делать заметки во время встречи, потому что записанные видеоконференции можно искать и просматривать в любое время и в любом месте. Или когда вы просто записываете видеозапись звонка по продажам и отправляете ее в Salesforce, не вводя ничего.
Включение синхронной и асинхронной видеосвязи является важным компонентом эффективных цифровых преобразований. Асинхронные видеорешения предлагают бесценные функции для архивирования, поиска и просмотра видеоинформации, которых просто нет в синхронных видеоинструментах. Решения для видеоконференций могут записывать видео, но в них отсутствует важный компонент управления видео, который упрощает поиск и доступ к информации, совместно используемой этими инструментами, из любого места на любом устройстве.
Интеграция асинхронной видеоплатформы с синхронной видеоконференцсвязью предлагает комплексное решение для видеосвязи, столь же гибкое, сколь и эффективное, а также предлагающее дополнительные преимущества для производительности и совместной работы. Совместное использование обеих систем означает, что вы можете защитить записи совещаний, упростить обмен видео, масштабировать обмен знаниями, улучшить адаптацию новых сотрудников и улучшить преподавание и обучение.
Организации, которые внедряют и интегрируют обе технологии видеосвязи, имеют полный стек видеосвязи, который поддерживает более широкое использование видео, включая следующее:
- Записывайте и делитесь по запросу лекциями, учебными пособиями, инструкциями, демонстрациями, документацией, презентациями и обучающими видеороликами
- Автоматическая запись видеоконференций в прямом эфире и загрузка записей на защищенный видеопортал, где их можно легко найти, просмотреть и поделиться
- Поддержка быстрого обмена знаниями между командами, отделами и офисами по всей организации, независимо от того, находятся ли ваши сотрудники на месте или полностью удалены
- Прямая трансляция, запись и обмен увлекательными коммуникациями с руководителями
Просмотр конференции Zoom, снятой с помощью Panopto в « план для видеоконтента, а не только для видеоконференций. »
Чтобы узнать больше, в том числе о последних рекомендациях отраслевых аналитиков Gartner и Forrester, а также о передовых методах, применяемых в настоящее время в перспективных организациях, таких как Siemens, Microsoft и Нью-Йоркская фондовая биржа, загрузите нашу белую книгу нажав на ссылку ниже.
Загрузить информационный документ: Видео — это больше, чем видеоконференции >
Онлайн-чат: наиболее предпочтительный метод общения
Онлайн-чат — это веб-служба, которая позволяет компаниям общаться с клиентами посредством обмена сообщениями в режиме реального времени. Этот способ общения оказывается наиболее динамичным способом связи с вашим клиентом. На самом деле, вы можете думать об этом как о поддержке по электронной почте с улучшенной производительностью. Если бы у службы поддержки по электронной почте был идеальный партнер на всю жизнь, им был бы живой чат!
Живой чат можно использовать с большим успехом, чтобы помочь потенциальным клиентам принять решение о покупке и обеспечить послепродажную поддержку вашим постоянным клиентам.
Почему важно интегрировать инструмент интерактивного чата на ваш веб-сайт
В наши дни онлайн-чат является чрезвычайно важным каналом обслуживания клиентов на вашем веб-сайте. Как уже упоминалось, это очень динамичный способ связи с клиентами:
Почему мы назвали живой чат «поддержкой по электронной почте с улучшенной производительностью»? Он использует все лучшие качества поддержки по электронной почте, такие как заранее запланированные стенограммы, четкое формулирование, профессиональный тон и т. д., и превращает их в канал, по которому клиенты могут общаться в гораздо более быстром темпе. Проблемы решаются быстро и эффективно.
Живой чат очень похож на службу поддержки по телефону. Ваши клиенты и потенциальные клиенты получают внимание одного представителя, который хорошо обучен знанию продукта и знаком с основными, а также дополнительными шагами по устранению неполадок. Кроме того, представители службы поддержки — это онлайн-энциклопедия для потенциальных клиентов, когда они хотят узнать больше о новом продукте. И это позволяет людям легко выполнять несколько задач одновременно, разговаривая с вашим представителем и решая вопросы.
Проблемы могут быть устранены в течение нескольких минут. Ваши агенты чата будут иметь в своем распоряжении ряд инструментов и ресурсов, которые позволят им обеспечить такой же уровень быстрой и хорошо информированной поддержки, которую компании предоставляют по телефону.
Живой чат или электронная почта?
Несмотря на то, что важно беспрепятственно интегрировать и то, и другое в вашу бизнес-модель, не следует упускать из виду важность того и другого.
С одной стороны, электронная почта необходима для того, чтобы время от времени отправлять клиентам предложения и уведомления, в частности информационные бюллетени. Он отлично работает как средство для отправки сообщений, которые в конечном итоге требуют ответа. С другой стороны, наличие отличной функции чата на вашем веб-сайте позволяет немедленно решать вопросы клиентов или тех, кто ищет информацию до покупки у вас.
Однако в последнем случае клиенты лучше вовлечены, потому что они находятся в центре живого разговора. Мы бы посоветовали использовать здоровое сочетание того и другого, хотя мы все еще больше склоняемся к живому чату — то, что мы подробно обсудим в этой статье.
Кстати, знаете ли вы:
83% клиентов нуждаются в поддержке в чате в той или иной форме при совершении онлайн-транзакций?
44% онлайн-посетителей считают, что живое общение с агентом, отвечающее на вопросы во время покупки, является одной из самых важных функций, которые может предложить веб-сайт?
91% людей, которые использовали онлайн-чат, довольны его способностью решать вопросы обслуживания клиентов или технической поддержки, быстро получать информацию о продукте и помогать в принятии решений о покупках в Интернете?
60% клиентов не любят ждать больше минуты, чтобы получить поддержку?
94% клиентов, заранее приглашенных для общения с представителями компании, были очень довольны полученным опытом?
62% с большей вероятностью совершат покупку в Интернете, если будет доступна поддержка в чате?
Источник
Основные функции, которые необходимо иметь в онлайн-чате
Вот некоторые из основных функций, которые вы должны стремиться иметь в своей службе поддержки в онлайн-чате:
Мониторинг посетителей в реальном времени
взгляд. Проверяя ключевые слова и URL-адреса, используемые посетителями для перехода на ваш веб-сайт, вы можете многое узнать об их потребностях и ожиданиях.
Уведомления на панели задач
Иногда посетитель может захотеть поэкспериментировать с различными настройками в окне живого чата или проверить другую информацию на вашем веб-сайте. В это время ваши агенты могут задержаться и переключиться на другие задачи. Уведомления в трее облегчают им многозадачность.
Передача файлов
Некоторые из ваших посетителей могут столкнуться с проблемами совместимости и получить ошибки, которые мешают им правильно просматривать вашу веб-страницу. В этом случае функции передачи файлов оказываются удобными, поскольку позволяют посетителям делать снимки и мгновенно делиться ими с агентом.
Проверка орфографии (это тоже важно!)
Это может сэкономить вашему агенту немало времени на корректуру и сделать ответы четкими и быстрыми. Вы, агенты, должны уметь быстро и точно печатать, и здесь на помощь приходит проверка орфографии. 0007
Приглашение других в онлайн-чат
Вам может понадобиться пригласить члена команды или коллегу в онлайн-чат, чтобы лучше помочь клиентам. Дополнительная интеграция может даже позволить вашему агенту присоединиться к другим участникам без ведома клиента. Это помогает, когда мгновенные знания или ноу-хау необходимо «заимствовать» на лету.
Поддержка нескольких языков
Локализация — важная функция, которую необходимо иметь в чате. Вы также можете создавать собственные XML-файлы или даже настраивать существующие испанские, французские или немецкие XML-файлы, чтобы изменить язык. Зачем ограничивать свой продукт и услугу одним регионом? Мыслите глобально и приспосабливайтесь к людям, говорящим на разных языках.
Регистрация разговоров
Аккуратно спрячьте историю разговоров, чтобы ее можно было найти, например, по дате и оказанной помощи. Полезно знать, о какой помощи люди просят больше всего. Это может помочь вам улучшить ваш продукт.
Обмен сообщениями в автономном режиме
Вы никогда не знаете, когда ваш веб-сайт может быть закрыт на техническое обслуживание. Рассмотрите возможность автономного обмена сообщениями, чтобы вы могли связаться с этими контактами и помочь им, насколько это возможно.
Предоставлена стенограмма чата поддержки
Некоторые из ваших клиентов могут запросить отправку истории чата на их адрес электронной почты для дальнейшего использования. Добавьте эту функцию, чтобы разместить их.
Дизайн соответствует веб-сайту
Дизайн окна чата должен легко гармонировать с остальным дизайном вашего сайта.
Быстрый обмен на всех соединениях
Рассмотрите возможность передачи только наиболее важной информации между вашим сервером чата и браузером клиента и передавайте только тогда, когда требуются определенные действия. Это обеспечивает постоянную производительность даже для тех клиентов, которые используют медленное соединение.
Ответы по сценарию
Чтобы быстро реагировать, подготовьте заранее написанные ответы на часто задаваемые вопросы.
Обеспечьте безопасность
Регулярно общайтесь с посетителями в чате с помощью Secure Sockets Layer (SSL). Ваши посетители увидят известный значок висячего замка в окне живого чата, гарантируя, что разговор будет конфиденциальным и зашифрованным.
Обновление страницы не требуется
Внедрите многофункциональный интерфейс на основе AJAX, чтобы работать эффективнее и эффективнее.
Онлайн-чат работает хорошо — пример из практики
Sam’s Furniture, интернет-магазин мебели и матрасов, является одним из примеров использования живого чата для увеличения продаж.
Предприятие продает большие и дорогие товары, по поводу которых у людей обычно возникает много вопросов, как и у большинства, когда дело доходит до покупки дорогих, относительно необычных товаров.
Компания Sam’s Furniture использовала отслеживание и аналитику вместе с функцией живого чата, поэтому возможность чата появлялась только для тех потенциальных клиентов, которые, согласно аналитике, сравнивали несколько продуктов перед покупкой и потратили желаемое количество времени на производителя. Веб-сайт. Это позволило их агентам общаться и взаимодействовать только с посетителями, которые с большой вероятностью совершат покупку.
Конечный результат : с момента внедрения функции живого чата на своем веб-сайте для привлечения только многообещающих клиентов Sam’s Furniture ежемесячно получала дополнительные продажи на 50 000 долларов США, причем стабильно.
Как видно из приведенного выше примера, действительно выгодно иметь функцию живого чата на вашем веб-сайте электронной коммерции, которая эффективно приводит не только к увеличению продаж, но и к значительному повышению удовлетворенности клиентов.
Полезно знать:
Живой чат стал ведущим источником контактов в онлайн-среде; 42% клиентов предпочитают использовать чат, а 23% — электронную почту.
62% клиентов ожидают, что онлайн-чат будет доступен на мобильных устройствах, и если это так, 82% будут его использовать.
Живой чат может похвастаться самым высоким уровнем обслуживания клиентов на любом канале; 73% по сравнению с 61% для электронной почты и 44% для телефона.
Среди респондентов 73% сказали, что предпочитают онлайн-чат, потому что на их вопросы быстро отвечают, а 51% сказали, что они сделали это, потому что это позволяет им выполнять несколько задач одновременно. Кроме того, 46% заявили, что это самый эффективный канал коммуникации.
92% клиентов заявили, что их уровень удовлетворенности покупками в Интернете повышается, когда чат доступен для использования на мобильном устройстве.
Миллениалы на 20 % чаще, чем бэби-бумеры, используют онлайн-чат из-за удобства и очень короткого «времени ожидания».
Источник
6 основных способов успешной реализации живого чата в вашей бизнес-модели
При внедрении живого чата на ваш веб-сайт помните следующее:
1. Разрешить многозадачность
Никому не интересно тратить больше 2-3 минут на ожидание ответа вашего агента. Не обязывайте своих клиентов смотреть в окно живого чата, пока агент не найдет необходимую информацию, прежде чем ответить. Предоставьте клиентам свободу многозадачности, включив тихий звук «ping», чтобы сообщить им, что агент или представитель службы поддержки ответили.
2. Круглосуточный онлайн-чат
Клиенты должны иметь возможность связаться с вами, когда у них возникнут проблемы или у них возникнут вопросы. Это, безусловно, может произойти за пределами обычного 9-6 часов работы. Когда вы делаете круглосуточный онлайн-чат доступным, вы не только сокращаете время ответа, но и повышаете уровень удовлетворенности клиентов, а также значительно сокращаете количество незавершенных запросов.
3. Инструмент для повышения продаж
Продавцы вообще не возражают против участия в продолжительных чатах. Это позволяет им подсознательно влиять на ваши перспективы покупки определенных продуктов или услуг, не идя по пути «навязывания». Начнем с того, что клиент, который уже находится на вашем сайте, мотивирован на покупку вашего продукта. И вместо того, чтобы просто надеяться на то, что они купят, вы можете лучше вовлечь их, используя упреждающие триггеры, такие как чат в реальном времени с опытным продавцом компании. Это укрепляет их решение купить у вас.
4. Обеспечение прозрачности: журналы чатов
Ряд программ для живого чата включает возможность предоставления расшифровки или журнала чата клиентам после завершения разговора. Учтите это, поскольку для них важно иметь точку отсчета на случай, если та же проблема потребует дальнейшего обсуждения. Кроме того, эти транскрипции также пригодятся, когда агентам чата необходимо ответить на запрос. Все, что им нужно сделать, это просмотреть предыдущий журнал чата и возобновить разговор, чтобы помочь клиентам.
5. Предоставьте персоналу компании правильный уровень доступа
Для установки программного обеспечения для онлайн-чата не требуется никакой инфраструктуры — подпишитесь на нужный пакет и добавьте несколько дополнительных строк кода, чтобы интегрировать функции онлайн-чата на свой веб-сайт. Однако, чтобы максимально использовать это, назначьте соответствующему персоналу колл-центра, администратору и/или отделу продаж временной интервал для наблюдения за вашей чат-платформой. Это монументально увеличит охват ваших клиентов и придаст отдельным сотрудникам уникальное чувство ответственности.
6. Соберите наиболее релевантные данные
Онлайн-чат предоставляет слой уникальных данных в зависимости от используемой платформы, что дает вам четкое представление о поведении и потребностях клиентов и помогает лучше их обслуживать. Например:
Вы можете увидеть реферальную ссылку, которая привела клиента на ваш сайт. Это можно использовать, чтобы лучше понять, что они ищут, и начать разговор первым, если он еще не начался.
Вы можете узнать, простаивают ли посетители сайта в данный момент или просматривают определенную страницу.
Определить время пребывания на сайте за одно посещение; клиент только что зашел на ваш сайт или он/она просматривал сайт некоторое время? В последнем случае им определенно нужна ваша помощь, и вы должны инициировать чат.
Узнайте, какие ОС и устройства используют ваши клиенты. Они просматривают ваш сайт с настольного ПК или мобильного устройства/планшета? Используйте эту информацию, чтобы адаптировать свою поддержку таким образом, чтобы она легко интегрировалась с их устройством. Вы также можете продвигать соответствующие продукты и услуги в зависимости от того, какие устройства предпочитают использовать ваши клиенты.
Некоторые платформы онлайн-чата также позволяют вам увидеть, сколько прошлых разговоров вы имели с вашим клиентом. Если они уже обслуживались вашим персоналом службы поддержки, вы можете изменить приветствие и копию сообщения, чтобы поприветствовать их снова.
Значение интерактивного чата для будущих предприятий и компаний
Новая эра технологий изменила подход к обслуживанию клиентов. Живой чат действительно зарекомендовал себя как высокоэффективный канал для обслуживания клиентов в режиме реального времени. Он хорошо подходит для ответов на повседневные вопросы и имеет большое значение для улучшения онлайн-покупок и послепродажного обслуживания клиентов.
Любой бизнес, который медленно внедряет онлайн-чат в свою модель, теряет шанс сэкономить значительные средства в гонке за предоставлением высококачественного обслуживания клиентов. Кроме того, если вы думаете об этом, вы не даете своим агентам поддержки шанса по-настоящему проявить себя и сделать все возможное, чтобы угодить клиентам, насколько это возможно.
Будьте впереди с AOK Advantage
Знаете ли вы, что ваш веб-сайт на самом деле является вашим лучшим продавцом? И чтобы он действительно сиял, вам нужно интегрировать его с возможностями живого чата.
AOK Marketing обслуживает предприятия в области цифрового маркетинга уже почти 2 десятилетия. Наши маркетологи и дизайнеры хорошо разбираются в последних тенденциях, чтобы обеспечить высочайшее качество обслуживания клиентов. Позвоните нам, чтобы получить БЕСПЛАТНУЮ консультацию по телефону 1.888.566.2577, или свяжитесь с нами напрямую, чтобы раскрыть весь потенциал вашего онлайн-бизнеса.
Об авторе
Дэйв Бернетт
Я помогаю людям зарабатывать больше денег в Интернете.
На протяжении многих лет я получал огромное удовольствие, работая с тысячами брендов и помогая им распространять миллионы рекламных продуктов и реализовывать международные программы вознаграждений и поощрений.
Теперь я помогаю великим маркетологам превращать свои продукты и услуги в устойчивый онлайн-бизнес.
Чем я могу вам помочь?
Смотрите сообщения автора
Тайная социальная жизнь вирусов
Генетик Ротем Сорек увидел, что его бактерии больны — пока все хорошо. Он намеренно заразил их вирусом, чтобы проверить, будет ли каждый больной микроб сражаться в одиночку или общаться со своими союзниками для отражения атаки.
Но когда он и его команда из Научного института Вейцмана в Реховоте, Израиль, заглянули в содержимое своих колб, они увидели нечто совершенно неожиданное: бактерии молчали, а вирусы болтали, передавая записки. друг другу на молекулярном языке, понятном только им. Они вместе решали, когда затаиться в клетке-хозяине, а когда размножиться и вырваться наружу в поисках новых жертв.
Это было случайное открытие, которое коренным образом изменило представление ученых о том, как ведут себя вирусы.
Вирусы, поражающие бактерии — шипастые существа, похожие на леденцы, известные как бактериофаги (или фаги), — имеют механизмы наблюдения, которые позволяют им получать данные о том, оставаться ли в спящем состоянии или атаковать, в зависимости от наличия новых жертв. Но исследователи долгое время считали эти процессы пассивными; фаги, казалось, просто сидели и слушали, ожидая, когда бактериальные сигналы бедствия достигнут апогея, прежде чем действовать.
Сорек и его коллеги обнаружили, что фаги активно обсуждают свой выбор. Они поняли, что когда фаг заражает клетку, он высвобождает крошечный белок — пептид длиной всего шесть аминокислот, — который служит сообщением своим собратьям: «Я взял жертву». По мере того как фаги заражают все больше клеток, сигнал становится все громче, сигнализируя о том, что неинфицированных хозяев становится все меньше. Затем фаги приостанавливают лизис — процесс репликации и выхода из своих хозяев — вместо этого остаются скрытыми в вялотекущем состоянии, называемом лизогенией 9. 0217 1 .
Вирусы, как оказалось, не зависели от бактериальных сигналов при принятии решений. Они управляли своей судьбой. «Это открытие стало большой, важной, революционной концепцией в вирусологии», — говорит Вэй Ченг, структурный микробиолог из Сычуаньского университета в Чэнду, Китай.
Сорек назвал этот вирусный пептид «арбитриумом» в честь латинского слова «решение». Похоже, это работало так же, как коммуникационная система, используемая бактериями — определение кворума — для обмена информацией о плотности клеток и соответствующей корректировки популяции. Тем не менее, это был первый случай, когда кто-либо продемонстрировал молекулярную передачу сообщений такого рода у вирусов. И это соответствовало формирующейся картине вирусов как гораздо более сложных социальных агентов, чем считали ученые.
Вирусологи долгое время изучали своих субъектов изолированно, нацеливаясь на клетки всего одной вирусной частицей. Но становится все более очевидным, что многие вирусы сотрудничают друг с другом, объединяясь для совместного заражения хозяев и разрушения противовирусной иммунной защиты.
Подразумевается, что исследователи, возможно, неправильно проводили свои эксперименты. «Это потрясло один из столпов вирусологии», — говорит Сэм Диас-Муньос, биолог-эволюционист из Калифорнийского университета в Дэвисе.
Изучение языка, лежащего в основе этих вирусных взаимодействий, может помочь в разработке новых методов лечения рака и неприятных суперинфекций. Социальные пристрастия вирусов даже помогают объяснить, как они уклоняются от бактериальной иммунной системы, известной как CRISPR. «Концептуально это действительно мощно», — говорит Диас-Муньос.
Социальные исследования
Ученые впервые обнаружили смешение вирусов в 1940-х годах, когда отдельные эксперименты биофизика Макса Дельбрюка и бактериолога Альфреда Херши показали, что две вирусные частицы могут одновременно проникать в одну и ту же клетку и обмениваться генами. Но, по словам Дейла Кайзера, молекулярного генетика из Стэнфордского университета в Калифорнии и протеже Дельбрюка, эти ранние наблюдения были действительно интересны ученым только как экспериментальный метод — они позволили исследователям создать помесь двух вирусных штаммов. Актуальность для фундаментальной биологии была упущена.
Только в 1999 году кто-либо обратил внимание на то, чего удалось добиться благодаря сотрудничеству с самими вирусами. В том же году биологи-эволюционисты Пол Тернер, ныне работающий в Йельском университете в Нью-Хейвене, штат Коннектикут, и Лин Чао, ныне работающий в Калифорнийском университете в Сан-Диего, показали, что фаги играют в свою собственную версию стратегической игры «дилемма заключенного», работая в партнерстве под определенных обстоятельствах и действовать в собственных интересах в отношении других 2 .
Вирусы, известные как фаги (зеленые), могут лучше заражать клетки, такие как эта бактерия (оранжевые), когда они взаимодействуют и взаимодействуют друг с другом. Фото: AMI Images/Science Photo Library
Далее последовали другие примеры полезных вирусных взаимодействий, в том числе те, в которых участвовали патогены, ответственные за такие заболевания, как гепатит, полиомиелит, корь и грипп. Они часто происходили между различными вирусными штаммами, которые были заинтересованы в повышении своих репродуктивных шансов. Но молекулярная основа этих кооперативных черт — метод общения — в значительной степени оставалась неуловимой. И как отмечает Рафаэль Санхуан, генетик-эволюционист из Университета Валенсии в Испании: «Здесь действительно важно то, как».
Вот почему открытие арбитража стало таким большим шагом вперед в этой области.
Почти сразу после того, как Сорек впервые описал это явление, в 2017 году, четыре независимые группы, в том числе группа Ченга и одна под руководством структурного биолога Альберто Марины из Биомедицинского института Валенсии в Испании, приступили к работе, пытаясь раскрыть молекулярную основу, с помощью которой пептиды арбитрия производятся, ощущаются и действуют фагами.
Технические детали, изложенные в пяти статьях 3 – 7 за последние девять месяцев помогли точно объяснить, как короткие пептиды, обнаруженные Сореком, влияют на принятие вирусных решений. Однако для Марины это только начало истории: он подозревает, что система связи, вероятно, выполняет гораздо больше функций.
Подозрение Марины основано на находке в одной из этих бумаг 6 . Работая с Хосе Пенадесом, микробиологом из Университета Глазго, Великобритания, Марина показала, что рецептор арбитрия в фаге может взаимодействовать не только с генами бактерии, которые помогают вирусу размножаться, но и с другими, неродственными участками ДНК. . Это означает, что его активность может не ограничиваться решением вируса остаться или уйти. В настоящее время исследователи изучают, влияет ли пептидный язык фага на активность ключевых генов его жертвы. «Если это правда, — говорит Марина, — это сделало бы картину намного больше и интереснее».
Развивая свое первоначальное открытие, Сорек обнаружил, что повсюду появляются пептиды арбитрия. Его команда обнаружила по крайней мере 15 различных типов фагов, каждый из которых может инфицировать почвенные микробы и использовать какой-то короткий пептид для связи 8 . Примечательно, что, по словам Сорека, «каждый фаг говорит на своем языке и понимает только свой». Таким образом, вирусная болтовня, по-видимому, эволюционировала, чтобы позволить общение только между близкими родственниками.
Фаги могут говорить только с себе подобными, но они также могут слушать и на других языках. Молекулярный биолог Бонни Басслер и ее аспирант Джастин Сильпе обнаружили, что вирусы могут использовать химические вещества, определяющие кворум, выделяемые бактериями, чтобы определить, когда лучше начать размножаться — и убивать 9 . «Фаги подслушивают и захватывают информацию о хосте в своих целях — в данном случае, чтобы убить хоста», — объясняет Басслер.
Это молекулярное отслеживание происходит естественным образом в фагах, инфицирующих бактерию, вызывающую холеру, Vibrio cholerae . Но в своей лаборатории в Принстонском университете в Нью-Джерси Басслер и Сильпе разработали «шпионские» фаги, которые могут воспринимать сигналы, уникальные для других микробов, включая Escherichia coli и 9. 0223 Salmonella typhimurium и уничтожить их. По сути, вирусы стали программируемыми убийцами, которых можно было заставить убивать любую бактерию — по желанию и по требованию.
Для общего блага
Некоторое вирусное сотрудничество, похоже, граничит с альтруизмом. В прошлом году две независимые группы сообщили, что некоторые фаги действуют самоотверженно, преодолевая вирусные контрмеры бактерий Pseudomonas 10 , 11 .
Команды — одну под руководством фагового биолога Джо Бонди-Деноми из Калифорнийского университета в Сан-Франциско, другую под руководством эксперта CRISPR Эдзе Вестра и вирусолога Стинеке ван Хаут из Эксетерского университета, Великобритания — наблюдали, как вирусы бомбардируют бактерии специализированными белки, предназначенные для разрушения иммунной защиты клеток на основе CRISPR. Первая волна вирусов атаковала клетки, убивая себя, но также ослабляя бактерии. Первоначальная бомбардировка проложила путь другим, чтобы победить микробного врага. «Эти фаги должны были быть там, и умереть, и произвести анти-CRISPR, прежде чем другой фаг мог прийти и добиться успеха», — говорит Бонди-Деноми.
В последующей работе Вестра и его постдоктор Энн Шевальро продемонстрировали, как фаги, лишенные этих анти-CRISPR-белков, могут использовать совместные предложения других фагов, у которых нет 12 . Для Вестры это показывает потенциально далеко идущие последствия альтруистического поведения среди вирусов. «На популяционном уровне существует множество возникающих свойств, — говорит он. «Очень важно помнить об экологии этих фагов».
Эти примеры общения и сотрудничества в фагах, вероятно, являются лишь верхушкой социального копья, говорит Ланьинг Цзэн, биофизик из Центра фаговых технологий Техасского университета A&M в Колледж-Стейшн. «Это целая неизведанная область». То же самое касается вирусов, поражающих другие типы клеток, включая клетки животных и человека, которые используют свои собственные социальные приемы.
Возьмем вирус везикулярного стоматита (VSV), который в основном поражает сельскохозяйственных животных, но может вызывать гриппоподобное заболевание и у людей. Частицы этого вирусного патогена подавляют иммунитет хозяина за личный ущерб, но приносят пользу группе, как показали Санхуан и его коллеги 13 . Пока никто не уверен, как происходит это совместное уклонение, но работа подчеркивает, насколько решающим может быть альтруизм для успеха VSV. Это могло бы помочь ученым победить вирус у сельскохозяйственных животных и оптимизировать его для использования в вакцинах и терапевтических средствах.
Другие случаи коллективного действия широко распространены среди болезнетворных вирусов. В полиовирусе, например, несколько генетически различных вирусных штаммов могут слипаться, чтобы обмениваться генными продуктами и усиливать свой потенциал уничтожения человеческих клеток 14 . А два штамма гриппа — один из которых лучше проникает в клетку, а другой — выходит из нее, — растут лучше, когда их содержат в клеточной культуре вместе, чем при раздельном содержании 15 .
Но в реальных условиях, в мазках из носа у больных гриппом, два вирусных штамма, похоже, не сосуществовали 16 . Джесси Блум из Онкологического исследовательского центра Фреда Хатчинсона в Сиэтле, штат Вашингтон, который руководил исследованием, считает, что это связано с некоторыми особенностями жизни вируса гриппа — размер его популяции колеблется настолько сильно, что кооперативные частицы имеют небольшой шанс слипнуться. . По его словам, для вирусов, которые не сталкиваются с такими узкими местами при передаче, «в реальных условиях сотрудничество может с большей вероятностью поддерживаться».
Именно это обнаружила микроскопист Нихал Алтан-Боннет, изучая передачу ротавируса между детёнышами мышей. Частицы ротавируса могут вместе перемещаться между клетками в пузыревидных везикулах, разделяя ресурсы и скрываясь от иммунной системы хозяина. И, как показали Алтан-Боннет и ее коллеги, частицы становятся более заразными для мышей, когда они находятся внутри этих кооперативных кластеров, чем когда они действуют поодиночке 9.0217 17 .
В настоящее время известно, что многие другие патогенные вирусы, в том числе ответственные за вирус Зика, гепатит, ветряную оспу, норовирус и обычную простуду, также передаются через эти везикулы.
«Эти вирусы очень коварны, — говорит Алтан-Бонне, руководитель Лаборатории динамики патогенов-хозяев в Национальном институте сердца, легких и крови США в Бетесде, штат Мэриленд. «И мы должны думать о стратегиях, которые разрушают эту кооперативность и кластеризацию вирусов».
То есть, если разрушительная сила вирусов не может быть использована во благо. Несколько групп тестируют фаги в качестве средства для лечения бактериальных инфекций, и знание того, как они взаимодействуют друг с другом, может помочь усовершенствовать такие методы лечения, которые имеют долгую историю в медицине, но только начинают использоваться для терапевтического эффекта.
Задействовать фаг
В прошлом месяце, например, исследователи описали первое успешное клиническое использование генетически модифицированных фагов для борьбы с лекарственно-устойчивой бактериальной инфекцией 18 . Конечно, для таких инфекций идеальным решением является использование вируса для полного уничтожения бактерий. Но для состояний, которые отмечены микробным дисбалансом, таких как акне, некоторые виды рака и воспалительные заболевания кишечника, может быть лучше использовать фаг, который может помочь восстановить баланс без тотальной атаки.
А для более тонких приложений точное знание того, как взаимодействуют вирусы, «может быть очень полезным для помощи нам в разработке фагов, которые можно использовать для лечения болезней», — говорит Карен Максвелл, фаговый биолог из Университета Торонто в Канаде. Таким образом, подключение к системе арбитража может привести к более податливым или даже обратимым методам лечения.
Научиться говорить с вирусом может также принести и другую терапевтическую пользу. «Это может быть дополнением к набору инструментов синтетической биологии, чтобы помочь точно настроить экспрессию генов бактерий», — говорит Кристофер Альтери, микробиолог из Мичиганского университета в Дирборне.
Сорек, например, взял пептиды arbitrium из их естественной среды обитания в фаге и вставил их в другие организмы, где они действуют как диммеры, которые включают или ослабляют активность генов. В неопубликованной работе он и его аспирант Зоар Эрез вставили механизм арбитража в бактерию 9.0223 Bacillus subtilis , что позволяет им по желанию манипулировать несколькими его генами. Сконструированные микробы однажды можно будет использовать, например, для доставки лекарств в точных дозах или в определенные места.
Более того, отмечает Сорек, если арбитриум-подобные системы окажутся консервативными в человеческих вирусах — таких патогенах, как ВИЧ и вирус простого герпеса, которые, подобно фагам, проводят часть своей жизни, прячась в клетках, — то любая коммуникационная молекула, которая вызывает спячку вируса, которая «немедленно становится лекарством».
Каждый продолжающийся научный проект получает «-ологию», и изучение общительных вирусов не является исключением. Два года назад Диас-Муньос, Санхуан и биолог-эволюционист Стью Уэст из Оксфордского университета, Великобритания, придумали новый термин — социовирусология — чтобы обеспечить основу для своего направления исследований. Американское общество микробиологии проведет первый в истории семинар, посвященный этой теме, на своем ежегодном собрании в этом месяце в Сан-Франциско. «Это идея, время которой пришло, — говорит Диас-Муньос.
В социовирусологии он видит много параллелей с постепенным принятием сходного группового поведения среди бактерий в прошлые годы: только когда исследователи точно определили химические вещества, участвующие в ощущении кворума, и дали название этому процессу, большинство микробиологов не обращали на это явление никакого внимания. внимание.
«Это не в сознании», — говорит Диас-Муньос. Но, как и во всех социальных и вирусных вещах, сообщение распространяется.
Ссылки
Эрез, З. и др. Природа 541 , 488–493 (2017).
ПабМед Статья Google ученый
Тернер, П. Е. и Чао, Л.
Природа 398 , 441–443 (1999).ПабМед Статья Google ученый
Ван, К. и др. Природа Микробиолог. 3 , 1266–1273 (2018).
ПабМед Статья Google ученый
Доу, К. и др. Природа Микробиолог. 3 , 1285–1294 (2018).
ПабМед Статья Google ученый
Чжэнь, X. и др. Protein Cell 10 , 131–136 (2019).
ПабМед Статья Google ученый
Гальего Дель Соль, Ф., Пенадес, Дж. Р. и Марина, А. Мол. Cell 74 , 59–72.e3 (2019).
ПабМед Статья Google ученый
Гуань З.
и др. Сотовый Дисков. 5 , 29 (2019).ПабМед Статья Google ученый
Стокар-Авихаил А., Таль Н., Эрез З., Лопатина А. и Сорек Р. Микроб-хозяин клетки 25 , 746–755.e5 (2019).
ПабМед Статья Google ученый
Силпе, Дж. Э. и Басслер, Б. Л. Cell 176 , 268–280.e13 (2019).
ПабМед Статья Google ученый
Ландсбергер, М. и др. Cell 174 , 908–916.e12 (2018).
ПабМед Статья Google ученый
Borges, A. L. et al. Cell 174 , 917–925.e10 (2018).
ПабМед Статья Google ученый
Доминго-Калап П., Сегредо-Отеро Э., Дуран-Морено М. и Санхуан Р. Nature Microbiol . 4 , 1006–1013 (2019).
ПабМед Статья Google ученый
Агилера, Э. Р., Эриксон, А. К., Джесудхасан, П. Р., Робинсон, К. М. и Пфайффер, Дж. К. mBio 8 , e02020-16 (2017).
ПабМед Статья Google ученый
Сюэ, К. С., Хупер, К. А., Оллодарт, А. Р., Дингенс, А. С. и Блум, Д. Д. eLife 5 , e13974 (2016).
ПабМед Статья Google ученый
Сюэ, К. С., Гренингер, А. Л., Перес-Осорио, А. и Блум, Дж. Д. mSphere 3 , e00552-17 (2018).
ПабМед Google ученый
Дедрик, Р. М. и др. Природа Мед. 25 , 730–733 (2019).
ПабМед Статья Google ученый
Диас-Муньос, С. Л., Санхуан, Р. и Вест, С. Клеточный микроб-хозяин 22 , 437–441 (2017).
ПабМед Статья Google ученый
Шевальеро, А. и др. . препринт на сайте bioRxiv https://doi.org/10.1101/574418 (2019 г.).
Сантиана, М. и др. Микроб-хозяин клетки 24 , 208–220.e8 (2018).
ПабМед Статья Google ученый
Скачать ссылки
Как Интернет изменил повседневную жизнь
Что случилось?
Интернет перевернул наше существование с ног на голову. Он произвел революцию в общении, и теперь это наше предпочтительное средство повседневного общения. Почти во всем, что мы делаем, мы используем Интернет. Заказ пиццы, покупка телевизора, обмен моментом с другом, отправка изображения через мгновенные сообщения. До Интернета, если вы хотели быть в курсе новостей, вам приходилось идти к газетному киоску, когда он открывался утром, и покупать местное издание, сообщающее о том, что произошло накануне. Но сегодня достаточно одного или двух кликов, чтобы прочитать местную газету и любой источник новостей из любой точки мира, обновляемый с точностью до минуты.
Сам Интернет преобразился. В первые дни своего существования — которые с исторической точки зрения все еще относительно недавние — это была статическая сеть, предназначенная для передачи небольшого количества байтов или коротких сообщений между двумя терминалами; это было хранилище информации, где контент публиковался и обслуживался только опытными кодерами. Однако сегодня с помощью этого электронного левиафана загружается и скачивается огромное количество информации, и контент в значительной степени принадлежит нам, поскольку сейчас мы все комментаторы, издатели и создатели.
В 1980-х и 1990-х годах возможности Интернета расширились, охватив ИТ-возможности университетов и исследовательских центров, а позднее и государственных организаций, учреждений и частных предприятий со всего мира. Интернет претерпел огромный рост; это был уже не проект, контролируемый государством, а самая большая компьютерная сеть в мире, включающая более 50 000 подсетей, 4 миллиона систем и 70 миллионов пользователей.
Появление web 2.0 в первом десятилетии двадцать первого века само по себе стало революцией в короткой истории Интернета, способствовавшей развитию социальных сетей и других интерактивных средств массовой коммуникации.
Интернет больше не был связан только с обменом информацией: это был сложный междисциплинарный инструмент, позволяющий людям создавать контент, общаться друг с другом и даже избегать реальности. Сегодня мы можем отправлять данные из одного конца мира в другой за считанные секунды, проводить онлайн-презентации, жить в параллельных «игровых мирах» и использовать изображения, видео, звук и текст, чтобы делиться своей реальной жизнью, нашими подлинная личность. Личные истории становятся достоянием общественности; локальные проблемы становятся глобальными.
Развитие Интернета вызвало споры о том, как онлайн-общение влияет на социальные отношения. Интернет освобождает нас от географических оков и объединяет в тематические сообщества, не привязанные к какому-то конкретному месту. Наше сетевое глобализированное общество связано новыми технологиями. Интернет — это инструмент, который мы используем для взаимодействия друг с другом, и, соответственно, он ставит новые задачи в отношении конфиденциальности и безопасности.
Информационные технологии произвели фундаментальные изменения во всем обществе, переведя его из индустриальной эпохи в эпоху сетевых технологий. В нашем мире глобальные информационные сети являются жизненно важной инфраструктурой, но как это изменило человеческие отношения? Интернет изменил бизнес, образование, правительство, здравоохранение и даже способы нашего взаимодействия с близкими — он стал одним из ключевых двигателей социальной эволюции.
Изменения в социальной коммуникации имеют особое значение. Хотя аналоговые инструменты по-прежнему занимают свое место в некоторых секторах, новые технологии продолжают набирать силу с каждым днем, трансформируя наши методы и возможности общения, особенно среди молодежи. Интернет устранил все коммуникативные барьеры. В сети традиционные ограничения пространства и времени исчезают, и появляется головокружительно широкий спектр коммуникативных возможностей. Влияние приложений социальных сетей вызвало обсуждение «новой коммуникационной демократии».
Развитие Интернета сегодня определяется преимущественно мгновенными мобильными коммуникациями. Мобильный Интернет — это новая революция. Всеобъемлющее подключение к Интернету через смартфоны и планшеты ведет к все более мобильной реальности: мы не привязаны к какому-то одному конкретному устройству, и все находится в облаке.
Люди больше не проводят часы, глядя на экран компьютера после работы или занятий; вместо этого они используют свои мобильные устройства, чтобы всегда и везде оставаться в сети.
Любой, кто не успевает за этими радикальными изменениями, теряет возможность.
Коммуникационные возможности, созданные Интернетом
Интернет проник во все аспекты нашей повседневной жизни, изменив то, как мы взаимодействуем с другими людьми. Это озарение поразило меня, когда я только начинал свой путь в мире социальных сетей. Свою первую социальную сеть я создал в 2005 году, когда заканчивал колледж в США — она была на политическую тематику. Я уже мог видеть, что социальные сети были на грани изменения нашего способа общения, помогая нам делиться информацией, открывая новый канал, который пересекает обычные каналы.
Первая попытка не удалась, но я научился на собственном опыте. У меня такое ощущение, что во многих странах неудачи наказываются слишком сурово, но на самом деле единственный верный способ избежать неудачи — вообще ничего не делать. Я твердо верю, что ошибки помогают вам стать лучше; ошибаясь учит вас, как сделать это правильно. Креативность, трудолюбие и позитивный настрой помогут вам достичь любой цели.
В 2006 году, после переезда в Испанию, я создал Tuenti. Tuenti (которое, вопреки распространенному мнению, не имеет ничего общего с числом 20; это сокращение от «tu entidad», что в переводе с испанского означает «ваша сущность») — это социальная коммуникационная платформа для настоящих друзей. С самого начала идея заключалась в том, чтобы сделать его простым, актуальным и приватным. Это ключ к его успеху.
Я думаю, что настоящая ценность социальных сетей заключается в том, что вы можете время от времени оставаться на связи с людьми, которые действительно важны для вас. Социальные сети позволяют вам делиться опытом и информацией; они мгновенно и без границ связывают людей и идеи. Товарищество, дружба и солидарность — социальные явления, которые существуют столько же, сколько и само человечество, — были освобождены от традиционных ограничений пространства и времени и теперь могут процветать самыми разнообразными способами.
Из всего множества коммуникативных возможностей, которые открыл Интернет, я бы выделил появление социальных сетей и то, как они причудливо интегрировались в нашу повседневную жизнь. Социальные сети изменили наше личное пространство, изменив то, как мы взаимодействуем с нашими близкими, нашими друзьями и нашими сексуальными партнерами; они заставили нас переосмыслить даже основные повседневные процессы, такие как учеба и покупки; они повлияли на экономику, взрастив культуру открытия бизнеса и электронную коммерцию; они даже дали нам новые способы формирования широких политических движений.
Интернет и образование
Интернет явно повлиял на все уровни образования, предоставив неограниченные возможности для обучения. Я верю, что будущее образования — это сетевое будущее. Люди могут использовать Интернет для создания и обмена знаниями, а также для разработки новых способов преподавания и обучения, которые увлекают и стимулируют воображение учащихся в любое время, в любом месте и с помощью любого устройства. Объединяя студентов и преподавателей и расширяя их возможности, мы можем ускорить экономический рост и повысить благосостояние общества во всем мире. Мы должны работать вместе, по сети, чтобы построить глобальное обучающееся общество.
Сеть сетей — неиссякаемый источник информации. Более того, Интернет позволил пользователям перейти от своей прежней пассивной роли простых получателей сообщений, передаваемых традиционными средствами массовой информации, к активной роли, выбирая, какую информацию получать, как и когда. Получатель информации даже решает, хочет ли он быть в курсе.
Мы перешли от бессистемных массовых коммуникаций к шаблону, в котором пользователь активно выбирает необходимую ему информацию.
Учащиеся могут работать в интерактивном режиме друг с другом, независимо от физических или временных ограничений. Сегодня вы можете использовать Интернет для доступа к библиотекам, энциклопедиям, художественным галереям, архивам новостей и другим источникам информации из любой точки мира: я считаю это ключевым преимуществом в сфере образования. Сеть является огромным ресурсом для улучшения процесса накопления знаний.
Я также считаю, что Интернет является замечательным инструментом для изучения и практики других языков — это по-прежнему является важной проблемой во многих странах, включая Испанию, и в глобализованном мире требует особых усилий для улучшения.
Интернет, помимо своих коммуникативных целей, стал жизненно важным инструментом для обмена знаниями и образованием; это не просто источник информации или место, где могут быть опубликованы результаты, это также канал для сотрудничества с другими людьми и группами, работающими над смежными исследовательскими темами.
Интернет и конфиденциальность и безопасность
Еще одним важным вопросом, связанным с использованием Интернета, является конфиденциальность. Интернет-пользователи становятся все более чувствительными к пониманию того, что конфиденциальность является обязательным условием в нашей жизни.
Конфиденциальность стала одним из главных пунктов повестки дня в связи с растущим осознанием последствий использования социальных сетей. Большую часть времени люди начали использовать социальные сети, не имея реального представления об опасностях, и поумнели только путем проб и ошибок — чистой случайности, путаницы и ошибок. В последнее время ненадлежащее использование социальных сетей, кажется, каждый день попадает в заголовки газет. Знаменитости, публикующие неприемлемые комментарии в своих профилях, личные фотографии и записи, просочившиеся в Интернет, компании, демонстрирующие высокомерие по отношению к пользователям, и даже преступная деятельность, связанная с торговлей личными данными или использованием социальных сетей.
Все это показывает, что — вопреки тому, что многие люди, кажется, предполагали — безопасность и конфиденциальность в Интернете имеют решающее значение и, я думаю, станут еще более важными в будущем. И хотя конфиденциальность нужна каждому пользователю, для несовершеннолетних этот вопрос стоит особенно остро — несмотря на попытки повысить их осведомленность, дети по-прежнему ведут себя в сети безрассудно.
Меня всегда очень беспокоила конфиденциальность. В Tuenti параметром конфиденциальности по умолчанию для каждой учетной записи пользователя является самый высокий доступный уровень защиты данных. Только люди, которых пользователь принял в качестве «друзей», могут получить доступ к своим личным данным, увидеть свой номер телефона или загрузить свои фотографии. Это означает, что по умолчанию информация о пользователе недоступна для третьих лиц. Кроме того, пользователи поддерживаются процедурами сообщения о злоупотреблениях. Любой пользователь может сообщить о профиле или фотографии, которые являются оскорбительными, неуместными или нарушают условия использования: меры принимаются немедленно. Вопросы безопасности и конфиденциальности решаются в течение 24 часов.
Мы должны знать, что разные интернет-платформы обеспечивают совершенно разные условия конфиденциальности. Некоторые из них полностью открыты и общедоступны; не предпринимается никаких шагов для защиты личной информации, и все профили индексируются поисковыми системами Интернета.
С другой стороны, я думаю, что споры о том, следует ли ограничивать использование социальных сетей возрастными ограничениями, несколько бессмысленны, учитывая, что большинство глобально активных платформ работают без возрастных ограничений. Европейская нормативно-правовая база сильно отличается от кодексов США и Азии. Компании, базирующиеся в Европе, связаны строгими политиками в отношении конфиденциальности и использования социальных сетей несовершеннолетними. Это может стать конкурентным недостатком, если основные правила не применяются в равной степени ко всем игрокам — например, наши американские и японские конкуренты не обязаны устанавливать какие-либо возрастные ограничения для доступа.
Помимо того, что может сделать отрасль или регулирующие органы, крайне важно, чтобы пользователи сами заботились о конфиденциальности своих данных. Я считаю, что информация является собственностью пользователя, поэтому пользователь является единственной стороной, имеющей право контролировать сбор, использование и раскрытие любой информации о себе. Некоторые социальные сети, кажется, забыли об этом факте — они продают данные, делают невозможным удаление учетной записи или усложняют управление настройками конфиденциальности. Все должно быть намного проще и прозрачнее.
Социальные сети должны продолжать прилагать активные усилия для разработки механизмов саморегулирования и руководств для этой новой среды сосуществования в Интернете, чтобы гарантировать безопасность пользовательской информации: Интернет должен быть пространством для свободы, но также и для доверия. Основным способом обеспечения надлежащего использования социальных сетей является осведомленность. Но осведомленность и обучение пользователей не принесут большой пользы, если не станет абсолютным требованием, чтобы неприкосновенность частной жизни человека рассматривалась как универсальная ценность.
Интернет и культура
Как и в сфере образования, развитие информационных и коммуникационных технологий и широкомасштабные последствия глобализации меняют то, что мы есть, и значение культурной идентичности. У нас сложный мир, в котором культурные потоки через границы всегда возрастают. Понятия пространства, времени и расстояния теряют свое обычное значение. Налицо культурная глобализация, идет глобальное движение культурных процессов и инициатив.
Опять же, на культурной арене благодаря онлайн-инструментам открываются широкие возможности. Умножаются возможности для распространения предложения, знания или произведения искусства. Что касается тех предсказателей судьбы, которые предупреждают, что Интернет вредит культуре, я настроен радикально оптимистично. Интернет приближает культуру к большему количеству людей, делая ее более легкой и быстрой; это также способствует возникновению новых форм выражения искусства и распространению знаний. Кто-то на самом деле сказал бы, что Интернет — это не просто технология, а самостоятельный культурный артефакт.
Помимо воздействия на саму культуру, Интернет чрезвычайно полезен для инноваций, которые способствуют прогрессу во всех областях деятельности — созданию новых товаров, услуг и идей, прогрессу знаний и общества и повышению благосостояния. существование.
Интернет и личные отношения
Интернет также изменил то, как мы взаимодействуем с семьей, друзьями и спутниками жизни. Теперь все подключены друг к другу более простым, доступным и непосредственным образом; мы можем поддерживать часть наших личных отношений, используя наши ноутбуки, смартфоны и планшеты.
Немедленная доступность всегда в сети имеет большое значение. Я считаю, что отношения на расстоянии со своим спутником жизни или моей семьей немыслимы без средств связи, которые предоставляет мне сеть сетей. Я живу в Мадриде, но могу оставаться рядом с братом в Калифорнии. Для меня это главный плюс Интернета: поддерживать связь с людьми, которые мне действительно важны.
Как мы уже видели, интернет-революция носит не только технологический характер; он также действует на личном уровне и во всей структуре общества. Интернет позволяет неограниченному количеству людей общаться друг с другом свободно и легко, без каких-либо ограничений.
Всего век назад это было невообразимо. Все больше пар собираются вместе, остаются вместе или расстаются с помощью — или даже как следствие — инструментов социальной коммуникации. Существуют даже приложения и социальные сети, специально разработанные для того, чтобы помогать людям собираться вместе для секса.
Конечно, по сравнению с общением лицом к лицу онлайн-общение сильно ограничено в том, что касается смысловых впечатлений, которые оно может передать (приблизительно 60–70 процентов человеческого общения происходит невербально), что может привести к недоразумениям и неловким ситуациям. — без сомнения, многие отношения в результате потерпели неудачу. Я думаю, что ключ в том, чтобы всегда быть искренним, честным и настоящим, используя все инструменты социальных сетей и их многочисленные преимущества. Давайте просто помнить, что лжец и мошенник в сети — это лжец и мошенник в офлайне.
Интернет и общественно-политическая активность
Еще до появления социальных сетей в политической сфере проводились новаторские эксперименты, такие как Сборка , проект, в котором я принимал участие. Мы начали создавать политическую платформу для поощрения обсуждать и обеспечивать дом для социальных и политических причин; но социальных сетей, которые позднее взрастили активизм по-новому, тогда еще не существовало.
Исследования показали, что молодые люди, высказывающие свои политические взгляды в Интернете, более склонны к участию в общественных делах. Чем лучше информирован гражданин, тем больше вероятность того, что он войдет в кабину для голосования, и тем лучше он проявит свои политические свободы. Интернет оказался решающим средством коммуникации в ходе последних избирательных кампаний. Именно благодаря Интернету заговорили о делах в социальной, благотворительной, идеологической и политической сферах и получили поддержку других граждан, разделяющих эти ценности, — во многих случаях оказывая реальное влияние на принятие государственных решений.
Интернет и потребительские тренды
Новые технологии увеличивают скорость передачи информации, а это открывает возможности для «индивидуальных» покупок. Интернет предлагает огромное количество возможностей для покупки контента, новостей и товаров для досуга, а электронная коммерция, ставшая основным каналом распространения товаров и услуг, дает всевозможные преимущества. Вы можете забронировать авиабилеты, купить футболку из Австралии или купить еду в продуктовом интернет-магазине. Новые приложения поддерживают безопасные бизнес-транзакции и открывают новые коммерческие возможности.
В такой ситуации потребитель берет верх, а общепринятые правила и методы распространения и маркетинга рушатся. Доступ потребителей к информации увеличивается, и их отзывы о своем опыте использования различных продуктов и услуг занимают центральное место. Доступ к сравнениям и рейтингам продуктов, отзывам и комментариям пользователей, а также рекомендациям блоггеров с большим числом подписчиков сформировали новый сценарий поведения потребителей, розничной торговли и экономики в целом.
Интернет и экономика
Интернет является одним из ключевых факторов развития современной экономики. Никто не может позволить себе остаться позади. Даже в жестких макроэкономических условиях Интернет может способствовать росту в сочетании с повышением производительности и конкурентоспособности.
Интернет дает возможности для укрепления экономики: как с ними бороться? В то время как Европа — и Испания в частности — прилагают усилия для максимально эффективного использования Интернета, существуют области, в которых их подход нуждается в улучшении. Европа сталкивается с серьезной проблемой и рискует серьезно потерпеть неудачу, если позволит Соединенным Штатам двигаться вперед в одиночку. Европейская комиссия в своем «Манифесте стартапов» предлагает Старому Свету быть более дружелюбным к предпринимателям — это предложение поддерживают такие компании, как Spotify и Tuenti. Европе не хватает некоторых необходимых ноу-хау. Нам необходимо улучшить финансовые услуги и конфиденциальность данных, отказаться от устаревшей нормативно-правовой базы, которая у нас сейчас есть, и сделать ставку на создание хорошо связанного континента с единым рынком для мобильных подключений 4G. Нам нужно упростить наем талантов за пределами каждой конкретной страны.
Использование электронной коммерции следует поощрять среди малых и средних предприятий, чтобы можно было более интенсивно использовать возможности роста. Следуя глобальной тенденции Интернета, компании должны интернализировать свой онлайн-бизнес. И гораздо больше внимания следует уделять обучению новым технологиям в академической и деловой сферах.
Современная жизнь глобальна, и Испания конкурирует со всеми остальными странами мира. Я не верю в пораженчество или культуру жертвы. Оптимизм не должен превращаться в черствость, но я искренне верю, что если вы мыслите творчески, если вы находите другой угол, если вы вносите новшества с позитивным настроем и без страха неудачи, то вы можете изменить ситуацию к лучшему. Испании нужно воспользоваться моментом, чтобы заново изобрести себя, используя возможности, предлагаемые онлайн-миром. Нам нужно действовать, принимать решения, избегать «паралича посредством анализа». Иногда мне кажется, что мы слишком склонны к пупкованию: Испания замыкается в себе, увлеченная собственными противоречиями и местными проблемами, и теряет чувство перспективы. Испания должна открыться внешнему миру, использовать кризис как возможность действовать по-другому, по-новому — создавать ценность, подчеркивать свои сильные стороны, стремиться быть чем-то большим.
В Соединенных Штатах, например, с головой погрузиться в личный стартап, связанный с Интернетом, считается совершенно нормальным. Я рад видеть, что этот предпринимательский дух начинает проявляться и здесь. Я верю в необходимость усердно работать, проявлять настойчивость, не забывать о своих целях, окружать себя талантами и идти на риск. Нет риска, нет успеха. Мы живем во все более глобализированном мире: конечно, у вас может быть интернет-стартап в Испании, границ нет.
Мы должны рисковать и быть на шаг впереди будущего. Именно самые прорывные инновации требуют радикальных изменений в подходе и продукте, которые могут даже не найти еще готового для них рынка — это области, дающие реальные возможности оставаться актуальными, двигаться вперед и «зарабатывать» будущее, создание ценности и сохранение лидерства. Именно прорывные изменения позволяют бизнесу, продукту или услуге произвести революцию на рынке, и, особенно в технологическом секторе, такие изменения необходимы.
Будущее социальных коммуникаций, инноваций, мобильных технологий и полной связи в нашей жизни
Будущее социальных коммуникаций будет определяться культурой всегда онлайн . Всегда на связи уже здесь и будет задавать тренд в будущем. Полная связь, Интернет, который вы можете взять с собой, куда бы вы ни отправились, неуклонно растет. Для глобальной цифровизации нет пути назад.
Инновации — это движущая сила роста и прогресса, поэтому нам необходимо встряхнуть устоявшиеся процессы, продукты, услуги и отрасли, чтобы все мы вместе, включая устоявшиеся предприятия, реагирующие на своих новых конкурентов, могли двигаться вперед вместе.
Инновации формируют и будут формировать будущее социальных коммуникаций. Уже стало реальностью то, что интернет-соединения становятся все более мобильными. Опрос, проведенный нами в начале 2013 года в сотрудничестве с Ipsos, показал, что 94% пользователей Tuenti в возрасте от 16 до 35 лет имеют сотовые телефоны, 84% пользователей подключаются к Интернету с помощью своих телефонов, а 47% имеют подписку на мобильную передачу данных для подключения к Интернету. . В общей сложности 74 процента пользователей сообщили, что подключаются к Интернету со своего телефона ежедневно, а 84 процента — как минимум раз в неделю. Только 13 процентов не использовали свои телефоны для выхода в Интернет, и этот процент уменьшается с каждым днем.
Использование мобильного Интернета изменяет характер использования устройства; меняются и привычные до сих пор способы доступа в Интернет. Действия со смартфоном, занимающие больше всего времени (более трех часов в день), включают обмен мгновенными сообщениями (38%), использование социальных сетей (35%), прослушивание музыки (24%) и просмотр веб-страниц (20%). Действия, занимающие меньше всего времени (менее пяти минут в день): отправка SMS-сообщений (51%), просмотр фильмов (43%), чтение и написание электронной почты (38%) и разговоры по телефону (32%). . Все еще меняется.
Смартфоны все больше проникают в повседневную жизнь. Многие из целей, которые раньше служили другим предметам, теперь связаны с использованием наших смартфонов. Около 75 процентов молодых людей сообщили, что заменили свой MP3-плеер на телефон, 74 процента используют свой телефон в качестве будильника, 70 процентов используют его в качестве камеры, а 67 процентов используют его в качестве часов.
Мы уже давно наблюдаем за этими изменениями, поэтому решили измениться, поставив смартфоны в центр нашей стратегии. Я хочу использовать этот пример как демонстрацию того, что происходит в мире социальных коммуникаций и Интернета в целом: мобильная связь вызывает новую революцию. Tuenti больше не просто социальная сеть, а социальные сети в целом становятся больше, чем просто веб-сайты. Новый Tuenti предоставляет собственные мобильные приложения для Android, iPhone, Blackberry, Windows Phone, а также приложение Firefox OS и мобильную версию веб-сайта m.tuenti. com. Tuenti теперь является кросс-платформенным сервисом, который позволяет пользователям общаться со своими друзьями и контактами, где бы они ни находились, используя выбранное ими устройство. Пользователь с ноутбуком может в режиме реального времени обмениваться мгновенными сообщениями с пользователем со смартфоном и переключаться с одного устройства на другое, не теряя нити разговора. Разговоры находятся в облаке, поэтому данные и контакты сохраняются независимо от используемых устройств. Это означает, что опыт должен быть единым для всех платформ, что иногда требует сокращения функциональных возможностей, учитывая ограничения обработки и размера экрана мобильных устройств. Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и т. д. развиваются, становясь все более кроссплатформенными. Но Tuenti — первая социальная сеть, которая также разработала собственного оператора мобильной виртуальной сети (MVNO) — компания является поставщиком интернет-услуг через мобильную сеть. Tuenti — это MVNO, ориентированный на социальные сети, и это может стать будущим направлением телекоммуникаций.
Социальные сети развиваются, чтобы стать чем-то большим, и инновации должны быть их отличительной чертой, если они хотят оставаться актуальными. Tuenti теперь включает в себя как социальные коммуникации, так и предоставление телекоммуникационных услуг, предлагая дополнительную ценность, позволяя вам использовать мобильное приложение бесплатно и не израсходовав лимит трафика данных, даже если у вас нет кредита на вашей предоплаченной карте — это полностью революционно в сектор телекоммуникаций. Конвергенция социальных сетей с более традиционными секторами уже создает новый контекст для инноваций, новую арену для развития и роста Интернета.
Почти все в мире Интернета еще впереди, и мобильная связь в том виде, в каком мы ее знаем, должна быть изобретена заново, сделав ее более цифровой. Будущее будет определяться инновациями, сочетающимися с влиянием мобильности. Это относится не только к социальным сетям, но и к Интернету в целом, особенно в сфере социальных коммуникаций.