Определение что такое деловой этикет: Кое-что о деловом этикете

Джен Ягер в своей книге «Деловой этикет» сформулировала шесть основных заповедей делового этикета:

          Это важно: Главное отличие делового этикета от этикета светского в том, что в этом своде правил на первом месте стоит приоритет субординации. Независимо от возраста и пола подчиненный стоит в служебной иерархии ниже руководителя.

         ______________________

что это, основные правила и принципы

Представим, что у каждой компании свой определенный язык для общения. Как тогда компаниям договариваться между собой и находить партнеров? Как общаться с клиентами? Именно поэтому существует деловой этикет — он упрощает общение, вводит единый понятный всем язык.

Что такое деловой этикет, какие существуют правила и как их соблюдать — читайте в нашей статье.

Нет времени читать статью? Найдите ее в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.

Содержание статьи

Что такое деловой этикет?

Зачем нужен деловой этикет?

Правила делового этикета

Внешность
Общение
Отношения

Заключение

Что такое деловой этикет?

Этикет (с французского étiquette) — это условный свод правил поведения людей в обществе. Условными эти правила называются, потому что они зависят от общества и времени, в котором применяются. Этикет в России в 2022 году и в 1922 году — имеют разные правила и нормативы.

Деловой этикет — это свод правил в обычной рабочей среде. Такие правила устанавливаются для взаимопонимания и взаимного уважения между сторонами.

Чаще всего понятие делового этикета приравнивается к этикету предпринимателя и применяется в бизнес-среде. Будь то сделка между бизнес-партнерами, или разговор между нанимателем и работником, или общение персонала с клиентом, их взаимодействие регулируется деловым этикетом.

Нормы делового этикета различаются на международном и межрегиональном уровнях и даже от компании к компании. Все это зависит от социальных норм, культурных традиций, свободы поведения человека и правил отдельно взятой организации.

Основы делового этикета базируются на:

• открытости и естественности,
• честности и верности слову,
• уважении друг друга и законов,
• сдержанности и спокойствии,
• вежливости и тактичности,
• достоинства и внимания к чужим границам.

Правила делового этикета регулируют отношения, внешний вид, общение внутри и за пределами компании.

Зачем нужен деловой этикет?

Деловой этикет не просто упрощает общение. Формальные правила этикета также нужны для:

• Общения с клиентами.
• Взаимодействия с партнерами.
• Регулирования отношений в коллективе.
• Работы без конфликтов и недопонимания.
• Упрощения взаимодействия.
• Создания образа компании на рынке.
• Демонстрации профессионализма для партнеров и клиентов.

Этикет в деловой среде буквально приводит всех к одним понятным правилам, при соблюдении которых остается меньше недосказанности, грубости и непонимания.

Деловой этикет важен, даже когда вы фрилансер и работаете из дома. Если будете следовать правилам, то общение с заказчиком станет проще: людям будет легче понять, где начинаются ваши личные границы и как взаимодействовать с вами по рабочим вопросам.

Читайте также: Фриланс: что это такое, с чего начать и сколько можно заработать

Правила делового этикета

Все правила делового этикета имеют рекомендательный характер и меняются от компании к компании. Между организациями правила негласные, но в основном общие для всех. Они служат для того, чтобы показать серьезность своих деловых намерений.

Необязательно носить галстук, чтобы быть предпринимателем, но сдержанный тон и понятная речь помогут вам в бизнесе. Уважение к другой стороне, честность, достоинство улучшают репутацию компании, вызывая доверие и уважение.

Внешность

Внешний вид, чистая одежда и опрятность помогают составить о компании и предпринимателе определенное впечатление.

Рекомендации, как выглядеть:

• Одежда зависит от случая. Для деловых переговоров лучше выбрать строгую одежду делового стиля, без ярких принтов, деталей, аксессуаров.
• Для мужчин классикой считаются рубашка, брюки, пиджак, для женщин — костюм, пиджак или строгое платье.
• Для работы в коллективе обычно предусматривается дресс-код или форма. Все рекомендации по одежде зависят от компании.
• Внешним видом можно показать уважение к человеку на встрече или в офисе. Рекомендуется минимальное количество украшений, макияжа, неброский маникюр.
• Волосы — чистые, одежда глаженная, без пятен, шерсти домашних животных. 

За рабочим местом человек проводит обычно примерно сорок часов в неделю. Рекомендации по организации рабочего места:

• Опрятное рабочее место — уважение к коллегам из того же пространства, также маркер серьезного отношения к работе.
• Проявляйте сдержанность в оформлении рабочего стола, не переборщите с личными вещами. Также уберите все, что не относится к рабочему процессу, это отвлекает. Бумаги и любые документы лучше всего убирать так, чтобы при необходимости ваши коллеги смогли что-то найти, если вы отсутствуете на рабочем месте.

К внешним проявлениям также можно отнести поведение, в рабочее время на рабочем месте. Рекомендации:

• Не отвлекайте коллег во время рабочего процесса.
• Будьте вежливы и тактичны.
• Соблюдайте личные границы других людей.
• Держите осанку, контролируйте движения.

Читайте также: Прохождение видеоинтервью: советы кандидатам

Общение

Сначала вас замечают и оценивают, после начинают общение. В общении есть свои правила, которые лучше соблюдать, чтобы не нарушить границ.

Во время разговора рекомендуется:

• Держать осанку и голову прямо, следить за жестами. Постарайтесь не делать лишних и резких движений, говорить спокойным тоном, не перебивать собеседника.
• Активно слушайте, не суетитесь. Суета и резкость являются признаками неуверенности.
• Когда говорите, старайтесь понятно формулировать мысль, дополняйте речь примерами, но при этом будьте лаконичны и коротки.
• Уважайте время собеседника и свое собственное.

Рекомендации на деловых встречах:

• Не опаздывайте, лучше прийти чуть заранее. Если вдруг вы не успеваете, предупредите участников.
• Деловые встречи лучше начинать в первой половине дня, и проводить в строго ограниченное время.
• Если вы их организовывайте, то позаботьтесь о второй стороне. Уважайте себя, не старайтесь угодить всем и сразу.
• Не перебивайте, не отвлекайтесь на посторонние вопросы, тем более на телефон. 

При ведении деловой переписки:

• Пишите коротко и по делу.
• Соблюдайте вежливый тон, минимизируйте слова-паразиты.
• Отвечайте на письма максимально быстро.
• Говорите на языке получателя, формулируйте так, чтобы вас поняли.
• Не забывайте о шапке письма, контактах для обратной связи.
• Храните секретность переписки, не допускайте разглашения третьим лицам.
• В начале письма пишите самое важное.
• Пишите грамотно, старайтесь не использовать смайлы.

При общении по телефону:

• Представьтесь и расскажите, с какой целью звоните.
• Говорите четко, по делу, обсуждайте одну тему.
• Не дозванивайтесь несколько раз, если вам не ответили, скорее всего, человек занят и перезвонит, когда сможет.
• Используйте активное слушание, подчеркивайте, что вы слышите собеседника.
• Человека не видно, поэтому очень важно, что именно вы говорите и с какой интонацией. Лучше подготовить тезисы заранее.
• Звоните в рабочее время или с 10 утра до 9 вечера — в это время собеседник, вероятнее всего, бодрствует.

Читайте также: Правила деловой переписки: как составлять и оформлять электронные письма

Отношения

После знакомства и первого общения начинаются деловые отношения между людьми. Деловой этикет влияет на то, сможете ли вы расположить к себе коллег, партнеров или клиентов.

Общие рекомендации по отношениям внутри коллектива и с партнерами:

• Позы, жесты, мимика могут выдать вашу неуверенность в себе. Если вы действительно не уверены, не переборщите с вежливостью или, наоборот, с активностью.
• Не стоит рассказывать коммерческую тайну или обсуждать деловые вопросы с не посвященными коллегами или вовсе вне работы.
• Не обсуждайте за спиной партнеров, коллег или клиентов. Это негативно говорит о вашем воспитании.
• Будьте спокойны, относитесь с уважением к другому человеку, даже если не согласны с его точкой зрения.
• Не трогайте телефон, не решайте личные вопросы на работе при всех. Если необходимо, то отойдите в сторону или покиньте кабинет.
• Выполняйте работу в срок. Учтенные дедлайны — как современная вежливость.
• Отдавайте четкие указания, а если не уверены, то уточняйте, поняли ли вас правильно.
• Хвалите публично, но если хотите дать комментарии по поводу некачественной работы — делайте это лично.
• При общении в соцсетях с коллегами ведите себя вежливо и учтиво.

Читайте также: 9 полезных приложений для тайм-менеджмента

Заключение

Деловой этикет нужен для построения взаимоотношения между людьми. Благодаря этим общим правилам вы можете создать единый контекст в общении с партнерами и коллегами.

Важно помнить, что правила имеют рекомендательный характер. От компании к компании они меняются, но основы всегда одни: естественность, честность, уважение, сдержанность, вежливость.

Если хотите, чтобы вас уважали, уважайте других. Если хотите,чтобы вас понимали, говорите и действуйте понятно.

Высоких вам конверсий! 

03-06-2022

Этикет делового общения: определение и примеры

29 июля 2022 г.

Технический прогресс упростил общение с кем угодно в любое время. Эта простота общения помогла организациям сохранить согласованность, особенно во время пандемии COVID-19. Но одним побочным эффектом стало изменение стандартов профессионального общения, поскольку рабочее место стало более непринужденным. По мере того, как общение становится более быстрым и распространенным, соблюдение основных правил делового этикета поможет укрепить положительное восприятие себя.

Заинтересованные стороны, которые имеют право голоса в формировании корпоративной культуры, должны рассматривать введение этикета делового общения как важную бизнес-стратегию. Деловой этикет не только создает более справедливую рабочую среду, но и может помочь организации достичь нового уровня зрелости. Получение ученой степени, такой как степень магистра делового администрирования, может помочь профессионалам создать прочную основу для четкого и уважительного общения.

Что такое деловой этикет?

Деловой этикет – это согласованный перечень правил общения, которые помогают создать здоровую рабочую атмосферу; тот, который способствует уважению к коллегам, поставщикам и клиентам. Глубокое понимание делового этикета и способов проведения организационных изменений может помочь укрепить доверие между сотрудниками вашей организации, а также способствовать их профессиональному росту.

Примеры делового этикета

Профессионалы, интересующиеся передовой практикой делового этикета, должны как можно больше усвоить предмет. Business Insider резюмировал некоторые основные правила современного этикета общения, взятые из книги Барбары Пахтер, Основы делового этикета . Ниже приведены некоторые из лучших примеров и стратегий делового этикета Пахтера.

Телефон

• Не отвечайте на звонки при встрече с другими — это означает, что тот, кто разговаривает по телефону, важнее.
• Не кладите телефон на стол при встрече с другими людьми; в противном случае это будет выглядеть так, как будто вы больше заинтересованы в общении с кем-то еще.
• Сообщите другому человеку, когда вы говорите с ним по громкой связи, чтобы он знал, что разговор может быть не приватным.

Электронная почта

• Используйте служебный адрес электронной почты, желательно тот, который включает ваше имя, а не псевдоним, который может быть неуместным на рабочем месте.
• Дважды подумайте, прежде чем нажимать «Ответить всем». Спросите себя, действительно ли вы хотите, чтобы все в списке получили ваш ответ?
• Будьте осторожны с юмором. То, что вы находите забавным, другим может показаться оскорбительным. Если вы сомневаетесь, ошибитесь в сторону осторожности.

Обмен мгновенными сообщениями

• Помните, что плохие новости лучше всего сообщать лично, а если это невозможно, то по электронной почте, где вы сможете все подробно объяснить.
• Держите цифровые разговоры краткими. Если разговор особенно запутан или требует долгих размышлений, может быть предпочтительнее телефонный звонок.

Текстовые сообщения

• Будьте осторожны с сокращениями и другими сокращениями. Несмотря на то, что это обычное дело, вы хотите, чтобы ваше профессиональное общение оставалось профессиональным независимо от среды.

Видеоконференция

• Когда говорите, смотрите в камеру, а не на человека на экране. Может казаться более естественным смотреть прямо на человека на вашем экране, но это будет означать, что он увидит ваш взгляд направленным вниз, а не вперед.

Даже физические пространства, в которых мы работаем, со временем изменились. Там, где частные офисы или кабинеты предлагали различные уровни конфиденциальности, сегодняшние более открытые концепции могут способствовать прерыванию. Однако помнить и уважать время других людей означает приближаться к своему коллеге в пределах их видимости, объявлять о своем присутствии с помощью «извините» и ждать приглашения, чтобы вовлечь их в разговор. Также никогда не будет плохой идеей позвонить или написать по электронной почте заранее, чтобы назначить время встречи.

Повсеместное распространение электронных устройств и наша культура всегда на связи предлагают много преимуществ занятым профессионалам. Тем не менее, это делает более важным всегда вести себя профессионально и соблюдать этикет делового общения.

Изучение основ делового общения

Признанная на национальном уровне U.S. News & World Report как «Лучшая онлайн-программа MBA», онлайн-программа MBA Университета Огайо включает в себя концентрацию на стратегических продажах и лидерстве в продажах. Курсы посвящены построению отношений с клиентами, количественным навыкам, необходимым для специалистов по продажам, и лидерству в продажах.

Другие концентрации программы включают бухгалтерский учет, бизнес-аналитику, исполнительное руководство, финансы, здравоохранение, управление операциями и цепочками поставок, а также венчурный бизнес и предпринимательство. Узнайте, как опытный преподавательский состав Университета Огайо, гибкая онлайн-платформа и целенаправленные учебные программы могут помочь начать вашу деловую карьеру.

Рекомендуемая литература

Изучение типов корпоративной социальной ответственности в бизнесе

Как проводить эффективные виртуальные встречи: ресурсы для менеджеров и бизнес-лидеров

Причины получить степень магистра делового администрирования

Источники:

Amazon. com, Основы делового этикета: как приветствовать, есть и твитить на пути к успеху

Businessinsider.com, «15 правил коммуникативного этикета Профессионалы должны знать»

Чудовище, деловой этикет меняется — и вам нужно следовать его примеру

Office Depot, эволюция офисного пространства

Узнайте больше об онлайн-программе MBA штата Огайо.

Получить сведения о программе

Деловой этикет | Определение, важность для карьеры, способы совершенствования

Способность представить себя на рабочем месте так, чтобы окружающие чувствовали себя комфортно и к вам относились серьезно, называется навыком делового этикета. На самом деле это способность соответствовать явным, а также неявным стандартам или ожиданиям индивидуального поведения, которые устанавливаются для облегчения взаимодействия между людьми на рабочем месте и создания атмосферы взаимного уважения.

Навыки делового этикета включают, помимо прочего, проявление вежливости и уважения к своим коллегам и работодателям. Не менее важно для овладения навыками делового этикета проявление необходимого для конкретной работы самообладания, а также выражение своего знания различных деловых ситуаций без снисходительного отношения к другим.

Деловому этикету придается такое большое значение из-за той роли, которую он играет в успехе бизнеса и личности. Используя свои навыки делового этикета, вы сделаете все возможное и получите следующие преимущества:

• Строит здоровые отношения . Поскольку навыки делового этикета подразумевают честные и честные отношения с коллегами, работодателями, клиентами и т. д., вы склонны развивать прочные отношения на основе такого поведения.
• Создает гармоничную окружающую среду. Сотрудники с хорошими навыками делового этикета помогают создать хорошую рабочую атмосферу, проявляя вежливость и уважение к коллегам и работодателям. В результате комфорта, которое обеспечивает это хорошее отношение на работе, повышается производительность команд и отдельных лиц.
• Демонстрирует уверенность . То, как вы можете продемонстрировать свое самообладание и знание различных вопросов посредством хороших навыков делового этикета, отражает вашу уверенность в себе. Это показывает вас как человека, который не теряет самообладания и знает, когда и что сказать.

Ниже приведены некоторые основы, которые помогут вам улучшить свой деловой этикет как навык:

• Покорите их своей своевременностью. Поскольку все, что связано с бизнесом, ограничено во времени, будь то проект или встреча, всегда будьте пунктуальны. Завоюйте сердца своих коллег, работодателей или клиентов, будучи пунктуальными во всем, что вы делаете, включая общение. Это показывает ваш профессионализм и тот факт, что ваша работа является вашим главным приоритетом.
• Проявляйте уважение к другим . Будь то их время или культура, вы должны проявлять уважение к своим коллегам, работодателям, клиентам и т. д. Например, не перебивать кого-то — это один из способов проявить уважение к их времени. Принимая во внимание, что попытка изучить культурные различия или иностранные языки — это способ проявить уважение к чьей-либо культуре.
• Платье для успеха . Ваш внешний вид — это ваш самый первый шанс произвести впечатление на кого-то. Быть переодетым всегда лучше, чем недоодеваться, если есть какие-то сомнения относительно дресс-кода. Усилия, которые вы прилагаете для того, чтобы выглядеть презентабельно и профессионально, отражают то, насколько серьезно вы относитесь к своей работе и к нужным людям.

Профили работы, требующие этого навыка

Мы используем файлы cookie, чтобы обеспечить вам максимальное удобство на нашем веб-сайте. Если вы продолжите использовать этот сайт, мы будем считать, что вы им довольны.