Поиск информации примеры: Как связаны систематизация и поиск информации в хранилище пример

Как эффективно искать информацию в интернете? 10 правил

Даже если сфера вашей деятельности напрямую не связана с поиском и обработкой информации, в быту вам все равно не обойтись без них. Самые простые на первый взгляд вещи – скажем, подбор необходимой бытовой техники или поиск редкого клипа любимого исполнителя – могут сопровождаться серьезными трудностями. Вроде бы все правильно написал в поисковой строке, ан нет, не находится! Между тем, есть простые приемы, которые позволяют искать нужные сведения в интернете быстрее и эффективнее. И даже если вы не начнете пользоваться всеми теми, о которых мы сегодня расскажем, все равно вам будет гораздо проще и легче заниматься интернет-серфингом – а ведь именно так и называется поиск информации во всемирной сети.

Правильно составляйте поисковые запросы

Это – самый главный и самый эффективный прием при поиске информации в интернете. Поиск по одному слову выдаст несколько миллионов результатов, поиск по двум – уже на порядок меньше, а на запрос из, скажем, четырех или шести слов – всего несколько тысяч, а то и меньше. К тому же чем точнее и грамотнее составлен запрос, тем выше вероятность, что искомый результат обнаружится на первой странице. Кроме того, не забывайте о том, что поисковые системы не всегда могут исправить орфографические ошибки в запросах, а некоторые и за ошибки не считают (например, не видят разницы между –тся и –ться, которая может оказаться принципиальной для поиска). И не игнорируйте заглавные буквы, если не хотите разбираться с лишними результатами. Скажем, запрос по слову «лебедь» выдаст результаты и с информацией о птице, и с данными о покойном генерале Александре Лебеде, а «Лебедь» – в основном о генерале, хотя будут попадаться и упоминания о птице, если слово стояло в начале предложения.

Используйте как минимум две поисковые системы

У разных поисковиков несколько разные способы индексации страниц. Поэтому, как правило, даже самые простые поисковые запросы в разных системах приносят разные результаты. Во-первых, то, что не заметила одна поисковая система, может заметить другая – и наоборот. Во-вторых, некоторые результаты в одной системе окажутся на десятой или двадцатой странице, а в другой попадут в первую пятерку. Кроме того, разные поисковые системы по-разному реагируют на частоту употребления слов в запросе, на наличие или отсутствие заглавных букв, на расположение слов запроса в пределах одного документа и даже одного предложения.

Уточняйте географию запросов

Для жителей Москвы этот прием менее актуален, чем для всех остальных россиян. Дело в том, что поисковые системы, даже если и учитывают месторасположение компьютера, с которого вводится поисковый запрос, тем не менее, в первую очередь индексируют страницы с наибольшим числом обращений. А такие страницы, как правило, связаны с Москвой, где сосредоточено значительное количество интернет-пользователей, которые к тому же отличаются высокой активностью. Поэтому не надейтесь на то, что поисковая система помнит, где вы живете. Лучше просто добавить в поисковый запрос упоминание о своем городе или области.

Впрочем, и москвичам не стоит пренебрегать этим приемом. Столица велика, нужные услуги могут оказывать в любом ее месте. Невелико удовольствие раз за разом кликать на результаты поиска и выяснять, что фирма расположена в трех часах езды от дома или офиса. Зато даже простое упоминание района или ближайшей станции метро позволит вывести в первые строчки результатов именно те компании, которые находятся ближе всего.

Уточняйте предметную область запросов

В принципе, это то же самое правило, которое касается и географии. Банальное слово «шина» выдаст подавляющее большинство результатов, не имеющих никакого отношения к медицине. А если у пользователя даже автомобиля нет, зато ему завтра сдавать зачет по первой медицинской помощи? Тут-то и стоит вспомнить, что простое дополнение слова «медицина» к слову «шина» уже поможет исключить из результатов большинство автомобильных ссылок и вывести на первые страницы именно шины, которые накладывают в случае переломов.

То же касается и любых других предметных областей. Как правило, у поисковых систем есть встроенное меню, позволяющее уточнять, что ищет пользователь: картинки, видео, словарные статьи, перевод слова, новостные материалы по своему запросу и так далее. Но и пользователю не стоит лениться: слово «медицинская» к слову «шина» за него не подставит ни одна поисковая система.

Пользуйтесь расширенным поиском

Этот совет прямо следует из двух предыдущих, поскольку позволяет не придумывать самому уточняющие слова в запросы, а пользоваться уже разработанной для поиска именно в этой системе структурой. Пренебрегать ею не стоит: программисты поисковых сервисов куда как лучше большинства даже продвинутых пользователей знают, какими алгоритмами пользуются их продукты и как именно они ищут. Поэтому, вводя в поисковик те же «шины», попробуйте детальнее структурировать свой запрос с помощью расширенного поиска.

Просматривайте хотя бы первые десять страниц результатов

Почему стоит следовать этому правилу? Потому что на первых страницах будут не только самые релевантные, то есть точнее всего соответствующие запросу, результаты. Там будут результаты, найденные на самых популярных страницах. А это, как правило, страницы и порталы, которые содержат не самую точную, зато лучше всего соответствующую популярным поисковым запросам информацию. Простой пример: результаты поиска по одному-единственному слову в большинстве случаев будет начинаться со ссылки на соответствующую статью в Википедии. И хотя в настоящее время информация из свободной энциклопедии вызывает куда больше доверия, чем лет пять-семь назад, не стоит ограничиваться ею. А, допустим, ссылка на научную работу, детально описывающую именно то, что ищет пользователь, окажется на двенадцатой или двадцать пятой странице – просто потому, что к этому научному порталу обращаются в десятки или сотни раз реже, чем к Википедии.

Пользуйтесь функцией «Поиск в найденном»

Этот прием тоже позволяет сужать область поиска за счет уточнения, какие именно, например, шины ищет пользователь. Поиск в найденном поможет быстро устранить подавляющее большинство результатов из смежных или вовсе посторонних областей или из других географических регионов. Нужно только помнить, что и к поиску в найденном применимы все те же вышеперечисленные правила. Кроме того, поиск в найденном позволяет структурировать результаты поиска с учетом уже полученных ссылок и найденной информации, что повышает вероятность нахождения одной-единственной требуемой ссылки.

Переформулируйте запросы с учетом уже полученных результатов

Даже беглый просмотр полученных результатов поиска, как правило, показывает, что интересующий вас предмет или понятие разные люди ищут по-разному. Не пренебрегайте их опытом! Самый простой способ – обратить внимание на предлагаемые поисковой системой варианты запросов, когда вы только вводите их в поисковую строку. Даже если воспользоваться последовательно хотя бы пяти такими «автоматическими» вариантами, это уже позволит сделать поиск более эффективным. А если добавить к автоматическим вариантам свои собственные, уточняющие и корректирующие первоначальный запрос, то и подавно.

Используйте синонимы, ищите по официальным названиям и ключевым фразам

Прием, напоминающий поиск в найденном, но позволяющий не сузить, а уточнить поиск. Скажем, пользователь ищет информацию о предмете, который более известен под просторечным названием. Тогда, получив информацию о том, как на самом деле официально, а не в разговорной речи, называется объект поиска, можно задать новый, более точный поисковый запрос. Кстати, правило действует и в другую сторону: нередко оказывается, что гораздо больше информации можно найти о предмете, введя в поисковую строку его «народное» название или прозвище, информация о которых нашлась в результате первого запроса.

Используйте операторы поиска

Этот совет не случайно стоит последним: он годится скорее продвинутым пользователям и тем, кто в школе хорошо успевал по точным наукам. Поэтому мы даже не будем углубляться в подробное описание всех операторов поиска. Скажем только, что операторы поиска – это специальные знаки типа «+», «-», «~», «|» и так далее, подставляемые в текст запроса. Их использование позволяет включать и исключать из поиска конкретные слова из словосочетания, добиваться, чтобы поисковая машина искала словосочетание в пределах одного предложения или одного документа и так далее. А если читателю интересно побольше об этом узнать – он может ввести в поисковую строку словосочетание «операторы поиска», а потом воспользоваться всеми вышеприведенными советами. Результат гарантирован!

метод, поиск информации, примеры — Anastasia Nikolaeva на vc.ru

Статья про анализ конкурентов при выходе на глобальные и зарубежные рынки с пошаговой инструкцией. Рассматриваем, как искать конкурентов, какие параметры сравнивать, где брать данные, особенности в b2c и b2b сегментах.

538 просмотров

Зачем нужен

Анализ конкурентов позволяет понять, насколько сильна конкуренция на рынке и оценить за счёт чего ваш продукт может обогнать остальные решения и занять лидирующие позиции. Все интересные и большие рынки высоко конкурентны и быть в курсе своего окружения необходимо для выживания и роста бизнеса. Наличие конкурентов — хороший знак, он показывает, что рынок существует и даёт вам возможность учиться у других компаний. Смотря на конкурентов легче понять, какие бизнес модели работают, какие функции обязательно должны быть у продукта, и наоборот, чего не хватает потребителям в существующих решениях.

Каждый инвестор, покупатель или партнер будет спрашивать вас о конкурентах и вашем отличии от них. И для привлечения инвестиций, и для продаж необходимо четко сформулированное конкурентное преимущество и анализ конкурентов первый шаг к этому.

Подход

В ходе анализа мы выявляем сильные и слабые стороны конкурентов, чтобы понять как сделать лучший продукт для пользователя и построить эффективную бизнес модель. Перед тем как начать собирать данные, стоит определить параметры для сравнения и сделать список компаний-конкурентов. Также важно определить цели анализа, чтобы изучать не всю информацию, которая есть о конкурентах, а только ту, которая поможет эффективнее решать задачи развития продукта.

Я работаю в гугл таблицах — в строках отражаю параметры для сравнения, в колонках указываю конкурентов. Перед таблицей текстом в несколько предложений прописываю цели анализа. Ниже таблицы перечисляю источники данных. Я предпочитаю сразу проводить комплексный анализ и включать как коммерческие, так и продуктовые параметры для оценки других компаний.

Конкурентов тоже группирую по типу — прямые и косвенные. Как правило добавляю компании, которые можно взять за бенчмарк — это продукты не обязательно являющиеся прямыми конкурентами, но имеющие похожую целевую аудиторию и реализовавшие на высоком уровне какие-то вещи, которые можно использовать и для вашей компании.

Шаблон для анализа конкурентов

Как определить конкурентов

Чтобы собрать список конкурентов для анализа, идем от рынка, который вы определили как целевой. Нам нужно выяснить, какие компании на нем наиболее успешны: кто занимает большую долю, у кого больше клиентов и выручки.

К сожалению, волшебного списка компаний с указанием сферы бизнеса и всех их финансовых показателей не существует. Подробные данные о своих результатах открывают только публичные компании, и то там далеко не все, что хочет знать новый игрок рынка, проводящий анализ. В большинстве случаев конкурентами являются небольшие компании и выявить среди них лидеров, достойных анализа не всегда просто.

Когда вы собираетесь выходить на рынок новой страны, о котором еще мало знаете, ошибиться и не учесть кого-то из сильных игроков может стать критичным и провалить все планы.

В определении конкурентов я придерживаюсь правила нескольких источников — если одна и та же компания встречается при поиске любым способом, то ее точно стоит включить в список конкурентов. Искать лидирующие компании можно по нескольким сценариям: смотреть рейтинги по выручке, клиентам и другим показателям для нужной сферы и региона, анализировать активность в медийном пространстве или вставать на место пользователя и искать решения для закрытия конкретной потребности.

При поиске не стоит забывать про регион анализа — если вы хотите найти конкурентов в Испании — станьте испанцем. Вводите запросы на испанском (с текущим уровнем онлайн переводчиков это не сложно), “притворитесь” что и территориально вы в Испании.

Однако выдача поисковика не даст вам однозначного списка конкурентов — она все таки отражает работу маркетологов, а не успешность бизнеса и продукта. Наличие компании в топе выдачи Гугла по частотным отраслевым запросам — хороший знак, но косвенный.

Более твердые данные можно поискать в рейтингах сторонних организаций.

Например для российских компаний можно использовать базы Контура или Спарка. Там есть возможность выбрать сферу бизнеса по ОКВЭДу и ранжировать компании по официально задекларированной выручке. Такой функционал есть в платных версиях. Однако нужно понимать, что у одной компании может быть несколько юридических лиц и можно получить весьма искаженную картину топа в отрасли.

Для поиска конкурентов на глобальном рынке полезны рейтинги crunchbase — здесь можно решить задачи по поиску конкурентов даже в бесплатной версии, если активно пользоваться фильтрами. Тут вы можете сразу получить понимание инвестиционной активности в отрасли и регионе и посмотреть на некоторые существенные данные по компаниям.

Для многих сфер, особенно в b2b, хороший источник данных о конкурентах — отраслевые выставки. Можно посмотреть каталоги, а можно схемы залов — компании с большими стендами как правило являются лидерами или недавно получили инвестиции и активно вкладывают в продвижение. Но полагаться только на этот источник не стоит — у самого успешного конкурента просто может быть все так хорошо с клиентами, что выставки ему не нужны.

Подборки компаний-лидеров также найдутся в деловых СМИ и у популярных блогеров. Здесь могут быть оценки и с бизнесовой стороны, и со стороны пользователей.

Если ваш продукт — мобильное приложение, в поиске конкурентов вам помогут как сами магазины приложений — Google play и App store, так и сторонние рейтинги, например data.ai.

Но это все про прямых конкурентов, а влияние косвенных тоже иногда может быть сильным. Косвенные конкуренты — это продукты, которые закрывают ту же потребность другим способом. Например когда современные сервисы агрегации такси заняли большую долю рынка и значительно снизили стоимость поездок на такси, они стали конкурировать уже скорее с общественным транспортом и использованием личных автомобилей, чем с таксопарками. Влияние косвенных конкурентов может быть сильно и когда вы предлагаете более современное решение потребности, а клиенты уже привыкли к другим сценариям и их все устраивает.

Допустим вы делаете приложение для хайкинга с удобными маршрутами и навигацией. Кроме похожих мобильных решений вашими конкурентами будут бумажные гайдбуки и карты, цифровые карты, сайты с маршрутами от локальных федераций и даже гиды, которые водят группы по разным маршрутам.

Добавляем бенчмарк

При анализе конкурентов полезно сразу выделить компании, реализовавшие лучшие практики в индустрии. На них стоит ориентироваться при разработке продукта, обращать внимание на способы продвижения и бизнес-процессы. Такой компанией может быть и кто-то из ваших прямых конкурентов. Но часто интересно посмотреть на рынок шире и поискать вдохновение и успешные кейсы среди компаний индустрии, с которыми вы не конкурируете напрямую.

Самый очевидный пример — лидеры мирового уровня или отличного от вашего региона. Хорошо работает наблюдение за компаниями, лидирующими на рынках развитых стран при запуске продукта в развивающихся. Можно наоборот смотреть на другие развивающиеся рынки.

Новые технологии распространяются неравномерно и в какой-то сфере другой развивающийся рынок может быть впереди при похожем профиле целевой аудитории.

Если вы делаете более нишевый продукт, можно смотреть на решения, которые охватывают более широкую сферу или смежные ниши. Для примера возьмем приложение для конкретного вида спорта в сегменте аутдора — каякинга. Бенчмарком может являться как такой универсальный продукт как STRAVA, так и приложения ориентированные на один вид спорта, например TrailForks (маунтин байк). Аудитория таких активностей пересекается и пользователи уже привыкли к определенным универсальным функциям и моделям оплаты.

В b2b сервисах часто встречается структура рынка, когда крупный бизнес пользуется услугами больших международных компаний, а новые игроки вынуждены конкурировать за клиентов из числа среднего бизнеса. Но вы можете взять за бенчмарк международного лидера, хотя он и не будет прямым конкурентом, и ориентироваться на то, как он предоставляет услуги и выстраивает свои бизнес-процессы и партнерские отношения.

Внедрение новых практик с оглядкой на опыт крупнейших компаний может стать вашим конкурентным преимуществом и позволит занять существенную долю рынка среди среднего бизнеса. А потом планировать внедрение и в сегмент энтерпрайза.

Параметры сравнения

Для выбора параметров сравнения конкурентов сформулируйте вопросы, которые актуальны для вашей стадии развития бизнеса. Это могут быть финансовые, коммерческие, продуктовые или маркетинговые вопросы. Сколько должен стоить мой продукт, чтобы быть в рынке? Какие суммы финансирования дают инвесторы в этой индустрии? Какие функции есть у продуктов всех игроков рынка? Чего не хватает клиентам в текущих решениях? В каких каналах продвигать продукт и какую коммуникацию использовать, чтобы не потеряться среди конкурентов?

Дальше выделяем разделы, которые будут общими для всех типов бизнеса. Внутри них делаем список уже конкретных параметров, значимых для вашей компании.

В начале добавляем описание каждого конкурента — просто копируем короткое коммерческое описание самой компании с ее ресурсов. Это позволяет сразу сориентироваться о чем конкретная компания и понять ее позиционирование.

Потом идет раздел коммерческих параметров — здесь нам прежде всего надо знать, как наши конкуренты зарабатывают деньги. Универсальным является сравнение бизнес-моделей, ценообразования и самих цен. Например у компании, которая предоставляет программное обеспечение для бизнеса, может быть бизнес-модель с тремя вариантами генерации прибыли — облачное решение, коробочный продукт, услуги внедрения и обслуживания. Ценообразование внутри облачного решения может быть основано на количестве пользователей, широте функционала, предусматривать ежемесячные платежи и скидки при оплате на год вперед. А дальше мы можем смотреть на конкретную цену продажи. Если ваша компания прямо сейчас работает над ценообразованием, стоит собрать подробные данные о конкурентах по этим пунктам. Если нужен общий обзор конкурентов, достаточно общих данных и примерных ценовых сегментов.

Теперь переходим к ключевым показателям, которые вы хотите знать про конкурентов. Они могут различаться в зависимости от типа бизнеса, стадии вашей компании, уровня развития рынка. И возможности найти данные. Конечно всем хотелось бы посмотреть на чистую прибыль или показатели юнит-экономики своих конкурентов, но если речь идет не о публичных компаниях, то такую информацию найти если не невозможно, то очень трудно. Однако потребность понимать, насколько ваша экономика соответствует рынку есть, и тут как раз можно использовать бенчмарк — найти данные об отдельных успешных компаниях легче. Они могут попадаться в статьях и пресс-релизах, вы можете выйти на кого-то из сотрудников такой компании и задать пару вопросов. Если это не прямой конкурент, а большая компания в смежной сфере, личное общение может сработать и вам помогут советом и данными.

Для многих продуктов важно анализировать такие метрики конкурентов как DAU и MAU, трафик на сайте или количество скачиваний приложения. Такие данные можно найти на Similarweb, даже по бесплатной версии можно составить впечатление о конкурентах.

Количество клиентов в b2b сфере оценить сложнее, но тут может помочь изучение сайтов конкурентов. Так сложилось, что все стараются показать на сайте лого крупных и узнаваемых клиентов и собрать их отзывы. Конечно это далеко не полные и не очень однозначные данные, но общее представление составить можно.

Если вы работаете в сфере, где распространены госзаказы, то можно найти публичные данные об итогах тендеров и оценить количество контрактов у других компаний.

Данные для следующих разделов найти проще, но они не менее важны, во многих случаях даже более. Функционал продукта это то, в чем будет заключаться ваше основное конкурентное отличие от остальных решений. Вам нужно найти такую комбинацию функций, которая даст пользователю больше выгод от использования именно вашего продукта. Так что выписываем функции, которые есть у вас, добавляем те, что есть у конкурентов, и отмечаем в таблице у кого что реализовано. Именно эта часть анализа конкурентов обычно идет на один из слайдов питч дека в виде лаконичной таблицы или диаграммы. Так вы наглядно можете продемонстрировать инвесторам или партнерам, чем вы лучше других компаний.

В зависимости от бизнеса и типа вашего продукта, здесь могут быть не функции, а отдельные услуги или характеристики товара.

Еще один раздел в анализе конкурентов — охват с точки зрения географии. Знания о присутствии конкурентов в разных регионах позволят разработать стратегию экспансии и понять какие затраты по деньгам и времени потребуются для того, чтобы занять долю на локальных рынках. Для офлайн бизнесов можно смотреть на количество и распределение точек продаж, для товаров — сеть дистрибуции. Для онлайн продуктов — распределение клиентов по статистическим данным о пользователях и по количеству локализаций продукта. Конечно есть продукты, которые распространяются по всему миру имея универсальную версию на английском языке. Но обычно требуется как минимум перевод на язык региона. Если использование продукта предполагает наличие контента о каждом локальном регионе, стоит посмотреть на полноту данных и добавить это в таблицу анализа.

Завершаем таблицу разделом про маркетинг конкурентов. Важность этой части анализа сразу понятна, если посмотреть на количество хороших продуктов, которые просто не смогли найти клиентов. Каким бы сильным не было ваше конкурентное преимущество, о нем надо рассказать клиентам, причем нужным образом.

Внутри раздела указываем, какие каналы продвижения используют конкуренты и с какой интенсивностью. Если все медийное пространство заполнено качественной рекламой других компаний, то вряд ли можно заложить в финансовую модель 1000$ в месяц на социальные сети и рассчитывать тут же захватить рынок.

Пример

Для целей статьи в таблице приведены только основные упрощенные параметры, сокращено количество регионов и функций.

Пример анализа конкурентов

Надеюсь, что статья поможет самостоятельно проанализировать конкурентов. А если чувствуете, что нужно больше деталей, переходите сюда:

Пишите в комментариях, какие вещи стоит раскрыть подробнее, буду ориентироваться на них при работе над следующими статьями.

Определение информационного поиска в маркетинге.

(существительное)

считается вторым из пяти этапов, составляющих процесс принятия решения потребителем, и может быть классифицирован как внутреннее или внешнее исследование.

• Поиск информации

  • Информация Поиск — это этап процесса принятия решения потребителем, во время которого потребитель ищет внутреннюю или внешнюю информацию.
  • Информация поиск считается вторым из пяти этапов, составляющих процесс принятия решения потребителем.
  • Это когда человек пытается поискать в своей памяти, чтобы увидеть, помнит ли он прошлый опыт работы с продуктом, брендом или услугой.
  • Если продукт считается основным или часто покупаемым, внутренней информации поиска может быть достаточно, чтобы инициировать покупку.
  • Примером неличного источника является поиск в Интернете, предоставляющий информацию о предмете.

• Желания и потребности клиентов

  • Следующим шагом является информация поиск и обработка.
  • На поиск альтернатив влияют такие факторы, как затраты времени и денег, объем информации, уже имеющейся у потребителя, величина предполагаемого риска в случае неправильного выбора и склонность потребителя к определенному выбору.

• Требуется признание

  • Маркетинговая биржа

    • Социальные сети

      • Поиск рейтинг в поисковых системах, качество контента или релевантность поисковых терминов, обратных ссылок и ссылок стали эффективными инструментами маркетинга в социальных сетях.
      • Они влияют на ранжирование в результатах поиска при правильном расположении.
      • Слова, используемые в тексте веб-сайта, раскрываются, если они соответствуют общепринятым поиск слов, используемых в запросах.
      • Если при выборе ключевых слов используется более узкая направленность, конкуренция в результатах поиска резко падает, поэтому исследования с использованием результатов конкуренции поиска фраз и объема поиска являются основой успешного интернет-маркетинга.
      • Они подхватываются поисковыми системами, быстро индексируются, являются интерактивными и допускают онлайн-диалог.

    • Виды интернет-рекламы

      • Поиск Маркетинг и Google AdSense позволяют показывать рекламу на релевантных веб-страницах или вместе с результатами поиска .
      • Маркетинг в поисковых системах — это форма маркетинга, направленная на продвижение веб-сайтов за счет увеличения их видимости на страницах результатов поисковых систем (SERP).
      • Эта система позволяет брендам уточнять поисковые запросы и получать информацию о своем рынке.
      • Поисковая оптимизация (SEO) — это практика использования различных стратегий, позволяющих веб-сайтам занимать высокие позиции в Поиск Страницы результатов двигателя (SERP).
      • Напротив, SEO повышает видимость и охват веб-сайта, позволяя веб-сайту занимать высокие позиции в органическом поиске результатов, когда поиск пользователей системы поиск по определенным ключевым фразам и терминам.

    • Определение преимуществ продукта

      • Голос клиента (VOC) — это термин, используемый в бизнесе и Информационной Технологии (например, посредством ITIL) для описания всестороннего процесса сбора информации об ожиданиях, предпочтениях и неприятиях клиента. исследование, которое маркетологи должны провести, чтобы выяснить, что их клиенты действительно считают выгодой.
      • iPod не был первым mp3-плеером, но он был первым, который дал потребителям преимущества, которые они искали в .

    • Многоканальный клиентский опыт

      • Он обыскал сайт Staple на своем компьютере и теперь получает доступ к нему через свой мобильный телефон и нашел письменный стол, который он хочет купить.

    • CRM и личные продажи

      • Информация , полученная в рамках CRM-инициатив, может помочь в разработке стратегии продаж и маркетинга за счет развития знаний организации в таких областях, как определение сегментов клиентов, улучшение удержания клиентов, улучшение предложений продуктов (путем лучшего понимания потребностей клиентов) и определение самые прибыльные клиенты организации.
      • Ключевой маркетинговой возможностью является отслеживание и оценка многоканальных кампаний, включая электронную почту, поиск , социальные сети, телефон и прямую почтовую рассылку.

    • SIVA: решение, поощрение/информация, ценность и доступ

      • Расшифровывается как Solution, Information , Value и Access.
      • Информация / Поощрения → Продвижение «Продвижение» в модели четырех Ps заменено на « Информация », что представляет собой более широкую направленность.
      • Информация может включать рекламу, связи с общественностью, личные продажи, вирусную рекламу и любую форму связи между фирмой и потребителем.

    Определение и примеры процесса принятия решения потребителем

    Время чтения: около 6 минут

    Автор: Lucid Content Team

    Что такое процесс принятия решения потребителем

    Процесс принятия решения потребителем включает пять основных этапов. Это процесс, посредством которого потребители оценивают принятие решения о покупке. 5 шагов: осознание проблемы, поиск информации, оценка альтернатив, решение о покупке и оценка после покупки.

    5 шагов процесса принятия решения потребителем

    1. Признание проблемы: Признание необходимости в услуге или продукте
    2. Поиск информации: Собирает информацию
    3. Оценка альтернатив: Сравнение вариантов с сопоставимыми альтернативами
    4. Решение о покупке: Делает фактическую покупку
    5. Оценка после покупки: Отражение сделанной покупки

    Процесс принятия решений потребителем может показаться загадочным, но все потребители проходят основные этапы при совершении покупки, чтобы определить, какие продукты и услуги лучше всего соответствуют их потребностям.

    Подумайте о своем мыслительном процессе при покупке чего-либо, особенно если это что-то большое, например, автомобиль. Вы обдумываете, что вам нужно, изучаете и сравниваете варианты, прежде чем принять решение о покупке. Впоследствии вы часто задаетесь вопросом, правильно ли вы поступили.

    Если вы работаете в сфере продаж или маркетинга, окажите большее влияние, поставив себя на место клиента и проанализировав этапы процесса принятия решений потребителем.

    Этапы процесса принятия решения потребителем

    Вообще говоря, процесс принятия решения потребителем включает пять основных этапов.

    1. Признание проблемы

    Первым шагом в процессе принятия решения потребителем является осознание потребности в услуге или продукте. Потребность в признании, независимо от того, вызвана ли она внутренними или внешними причинами, приводит к одному и тому же ответу: желанию. Как только потребители осознают потребность, им необходимо собрать информацию, чтобы понять, как они могут удовлетворить эту потребность, что приводит ко второму шагу.

    Но как вы можете повлиять на потребителей на данном этапе? Поскольку внутренний стимул исходит изнутри и включает в себя базовые импульсы, такие как голод или изменение образа жизни, сосредоточьте свои усилия на продажах и маркетинге на внешних стимулах.

    Разработайте комплексную кампанию по бренду для повышения осведомленности и узнаваемости бренда — вы хотите, чтобы потребители знали вас и доверяли вам. Самое главное, вы хотите, чтобы они чувствовали, что у них есть проблема, которую можете решить только вы.

    Пример: Скоро зима. У этой конкретной покупательницы есть несколько легких курток, но ей понадобится толстое зимнее пальто, если она собирается пережить снег и низкие температуры.

    2. Поиск информации

    Пример карты контента с воронкой (B2C) (Нажмите на изображение, чтобы изменить его онлайн)

    При изучении своих вариантов потребители снова полагаются на внутренние и внешние факторы, а также на прошлые взаимодействия с продуктом или брендом, как положительные, так и отрицательные. На информационном этапе они могут просматривать варианты в физическом месте или консультироваться с онлайн-ресурсами, такими как Google или отзывы клиентов.

    Ваша работа как бренда состоит в том, чтобы предоставить потенциальным клиентам доступ к информации, которую они хотят, в надежде, что они решат приобрести ваш продукт или услугу. Создайте воронку и спланируйте типы контента, которые понадобятся людям. Представьте себя надежным источником знаний и информации.

    Еще одной важной стратегией является сарафанное радио. Поскольку потребители доверяют друг другу больше, чем бизнесу, не забудьте разместить на своем веб-сайте созданный потребителями контент, такой как отзывы клиентов или видео-отзывы.

    Пример. Клиент ищет в Google «женские зимние пальто», чтобы посмотреть, какие варианты есть. Когда она видит кого-то в симпатичном пальто, она спрашивает, где они его купили и что они думают об этой марке.

    3.

    Оценка альтернатив

    На данном этапе процесса принятия решений потенциальные покупатели разработали критерии того, что они хотят от продукта. Теперь они сопоставляют свой предполагаемый выбор с сопоставимыми альтернативами.

    Альтернативы могут быть представлены в виде более низких цен, дополнительных преимуществ продукта, доступности продукта или чего-то столь же личного, как выбор цвета или стиля. Ваши маркетинговые материалы должны быть направлены на то, чтобы убедить потребителей в том, что ваш продукт превосходит другие альтернативы. Будьте готовы преодолеть возражения — например, во время звонков по продажам узнайте своих конкурентов, чтобы вы могли ответить на вопросы и сравнить преимущества.

    Пример: Покупательница сравнивает несколько брендов, которые ей нравятся. Она знает, что хочет яркое пальто, которое дополнит остальную часть ее гардероба, и хотя она предпочитает тратить меньше денег, она также хочет найти пальто из экологически чистых материалов.

    4. Решение о покупке

    Это момент, которого ждал потребитель: покупка. После того, как они соберут все факты, включая отзывы предыдущих клиентов, потребители должны прийти к логическому выводу о продукте или услуге для покупки.

    Если вы правильно выполнили свою работу, потребитель поймет, что ваш продукт является лучшим вариантом, и решит купить его.

    Пример: покупатель нашел розовое зимнее пальто со скидкой 20%. Убедившись, что бренд использует экологичные материалы, и спросив друзей об их отзывах, она заказывает пальто онлайн.

    5. Оценка после покупки

    Эта часть процесса принятия решений потребителем включает в себя размышления как со стороны покупателя, так и со стороны продавца. Как продавец, вы должны попытаться оценить следующее:

    • Удовлетворила ли покупка потребность, выявленную потребителем?
    • Доволен ли покупатель покупкой?
    • Как вы можете продолжать взаимодействовать с этим клиентом?

    Помните, что ваша работа заключается в том, чтобы ваш клиент продолжал получать положительные впечатления от вашего продукта. Взаимодействие после покупки может включать последующие электронные письма, купоны на скидку и информационные бюллетени, чтобы побудить клиента совершить дополнительную покупку. Вы хотите получить постоянных клиентов, и в эпоху, когда любой может оставить онлайн-отзыв, как никогда важно, чтобы клиенты были довольны.

    Инструменты для лучшего понимания вашего клиента

    Поставив себя на место клиента, вы сможете привлечь потребителей к своему продукту. Вот несколько инструментов, которые помогут вам проанализировать их процесс принятия решений и усовершенствовать тактику маркетинга и продаж вашего бренда.

    Карта пути клиента

    Карта пути клиента визуализирует действия гипотетического клиента. Используйте его, чтобы сопереживать своим клиентам, когда они проходят определенный процесс или пытаются совершить покупку. Наметьте действия, которые, вероятно, предпримет клиент.

    Узнайте, как составить карту пути клиента, чтобы понять процесс принятия решения о вашем продукте/услуге.

    Пример карты пути клиента (Нажмите на изображение, чтобы изменить его онлайн)

    Карта эмпатии

    Карты эмпатии помогают командам понять образ мышления клиента при работе с продуктом или услугой. Их можно использовать для персон или определенных типов клиентов. Картирование эмпатии часто наиболее полезно в начале нового проекта. Работайте в команде, чтобы быстро проникнуть в мысли ваших клиентов на каждом этапе разработки, тестирования и выпуска продукта.

    Узнайте, как работают карты эмпатии, чтобы лучше понимать своих клиентов и принимать ориентированные на них решения.

    Пример базовой карты эмпатии (Щелкните изображение, чтобы изменить его онлайн)

    Персонажи пользователей

    На основе исследований пользователей или прошлых взаимодействий пользователей карты персонажей создают вымышленные или составные персонажи, которые разбивают и упорядочивают ваши данные по отдельным типам пользователей. Создайте более человечную картину своих пользователей и лучше изучите свою пользовательскую базу, создав образы пользователей для различных типов пользователей вашего продукта или услуги.

    Пример карточки пользователя (Нажмите на изображение, чтобы изменить его онлайн)

    Понимание процесса принятия решений потребителем является ключевым, если вы хотите привлечь больше клиентов и заставить их совершить эту важную покупку. Используйте этот процесс и описанные выше инструменты, чтобы настроиться на потребителей и действительно понять, как достучаться до них.

    Визуализируйте собственную карту пути клиента.

    Начать работу

    Начните строить диаграммы с Lucidchart сегодня — попробуйте бесплатно!

    Зарегистрируйтесь бесплатно

    Популярно сейчас

    Как создать карту пути клиентаЧто такое интеллектуальное построение диаграмм?4 фазы жизненного цикла управления проектами

    Подпишитесь, чтобы получать последние обновления и советы Lucidchart по электронной почте один раз в месяц.