Помощь в яндекс: Яндекс.Справка

Яндекс.Справка

Поиск

Настройка поискаЯзык запросовПоисковые подсказки

Карты

Поиск на картеМаршрутыПробки

Браузер

БезопасностьПриватностьРешение проблем

Вебмастер

Рекомендации по созданию сайтовСемантическая разметкаУдаление вредоносного кода

Метрика

Создание целейМониторинг сайтовАнализ поведения посетителей

Почта

Создание ящикаОтправка писемБезопасность

Диск

Увеличение объемаНастройка доступаЗагрузка файлов

Маркет

Покупки на МаркетеОтзывы о товарах и магазинахМаркет для продавцов

360 для бизнеса

Auto. ru

Auto.ru для мобильных устройств

Auto.ru для партнеров

CM.Expert

Punto Switcher для Mac OS

Punto Switcher для Windows

Авиабилеты для мобильных устройств

Авто. Проецируемое решение

Агрегатор Яндекс Доставки

Английский от Яндекс Практикума

Аренда

Аудитории

Бизнес

Билеты

Браузер

Браузер для мобильных устройств

Браузер для организаций

Букмейт

Букмейт для мобильных устройств

Вебмастер

Взгляд

Видеоплеер

Виджет для Android

Директ

Директ Коммандер

Диск для бизнеса

Диск для компьютера

Диск для мобильных устройств

Дистрибуция

Документы

Документы для мобильных устройств

Доставка

Еда для ресторанов

Заправки

Здоровье

Здоровье для мобильных устройств

Избранное

Интернетометр

Кабинет Георекламы

Календарь

Календарь для мобильных устройств

Карта Плюса

Картинки

Карты для мобильных устройств

Карты и Навигатор в автомобиле

Кинопоиск

Кинопоиск для мобильных устройств

Клавиатура для мобильных устройств

Конструктор карт

Кью для мобильных устройств

Лицей Академии Яндекса для учеников

Лицей Академии Яндекса для учителей

Лончер

Маркет для покупателей

Маркет для продавцов

Маркет для производителей

Метрика

Метрика для мобильных устройств

Метро для мобильных устройств

Модуль с Яндекс ТВ

Музыка

Музыка для мобильных устройств

Навигатор

Народная карта

Народная карта для мобильных устройств

Недвижимость

ОФД для клиентов

ОФД для партнеров

ОФД. Проверка чека

Партнерская программа Яндекс Бизнеса

Партнерская сеть Яндекс Путешествий

Переводчик

Переводчик для мобильных устройств

Погода

Поиск по видео

Поиск по товарам

Почта для бизнеса

Почта для мобильных устройств

Практикум

Приложение Яндекс для мобильных устройств

ПромоCтраницы

Путешествия

Путешествия для мобильных устройств

Разговор

Рекламная сеть

Репетитор

Станция

Станция Лайт

Станция Макс

Станция Мини

Телевизоры на платформе Яндекс ТВ

Телемост

Телепрограмма

Телефон

Телефония

Телефония для мобильных устройств

Толока для исполнителей

Толока для мобильных устройств

Умный дом

Умный телевизор Яндекса с Алисой

Услуги для заказчиков

Услуги для исполнителей

Учебник для учеников

Учебник для учителей

Электрички

Яндекс 360 Премиум

Яндекс Маркет Аналитика для магазинов

Яндекс Маркет Аналитика для производителей

Браузер

Картинки

Все сервисы

Ваш Яндекс

Ваш Яндекс

Ваш Яндекс

Поиск

Поиск

Поиск

Карты

Карты

Карты

Браузер

Браузер

Браузер

Вебмастер

Вебмастер

Вебмастер

Метрика

Метрика

Метрика

Почта

Почта

Почта

Диск

Диск

Диск

Маркет

Маркет

Маркет

Служба поддержки — Бизнес.

Если вы не нашли нужную информацию в разделах Справки, напишите нам. Это эффективно: вы можете передать нам скриншоты, ссылки или видео. Так мы быстрее разберемся с проблемой и поможем вам. Уточните, с чем связан вопрос:

Мы сможем помочь только по вопросам, связанным с размещением организаций на Картах Яндекса.

О чем была заявка?

Рассмотрение заявки на добавление организации может занимать 3-4 дня. Проверьте информацию на вкладке Ожидают подтверждение.

Если прошло больше времени, напишите нам.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Возможно, в базе Бизнеса уже есть организация с указанными данными — проверьте в поиске Бизнеса по названию, телефону или сайту.

Вы нашли организацию в базе?

Да, организация есть в базеНет, такой организации в базе нет

Пройдите процедуру верификации: получите код и подтвердите права на организацию.

По нашим правилам мы размещаем на Яндекс Картах только организации с фактическими адресами, куда могут прийти пользователи.

Для дополнительной проверки пришлите, пожалуйста, видеозапись, на которой будут видны:

• фасад здания с адресом;

• вывеска организации;

• интерьеры офиса.

Видеозапись необходимо представить одним файлом, а съемка должна проводиться без прерываний. Если у вас нет возможности прислать видеозапись, пришлите, пожалуйста, договор аренды помещения по указанному в карточке организации адресу.

Если ваша организация является медицинским учреждением или пунктом приема металлолома, то по действующему законодательству такие организации имеют право на осуществление своей деятельности только при наличии лицензии. В этом случае, пожалуйста, пришлите нам скан вашей лицензии.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Рассмотрение заявки на изменение данных может занимать 3-4 дня. Если прошло больше времени, напишите нам.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Возможно, внесенные правки не соответствуют правилам предоставления информации.

Вы нашли ошибку?

Да, ошибка найденаНет, правки не нарушают правила

Внесите изменения, соответствующие правилам, и отправьте заявку еще раз.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Возможно, прошло слишком мало времени. Правки на карте появляются через 2-3 дня. Подождите еще, пожалуйста.

Правки отображаются на карте?

Да, спасибо. На Картах все естьНет, прошло уже 4 дня, правок так и нет.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Автоматический оператор будет дозваниваться по номеру, указанному в заявке, в течение 24 часов. Затем заявка будет переведена в колл-центр. В течение трех суток вам перезвонит оператор колл-центра и сообщит код.

Через сутки после первоначальной заявки можно еще раз запросить код в интерфейсе Бизнеса и дождаться звонка автоматического оператора.

Вам сообщили код?

Да, мне дозвонилисьНет, мне никто не позвонил

На странице Заявки перейдите на вкладку Заявки на подтверждение. Нажмите кнопку Ввести код и укажите код верификации.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Найдите вашу компанию в Яндекс Картах, нажмите Исправить неточность и укажите актуальный номер телефона. Через некоторое время информация в Яндекс Бизнесе обновится и вы сможете получить код подтверждения.

Примечание. Мы всегда проверяем номера телефонов, если их изменили в Яндекс Картах. Актуальный номер телефона также должен быть указан на официальном сайте или на странице в социальной сети.

Если автоматический оператор сообщил код, но он не подходит, напишите нам.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Фотографии, удаленные в личном кабинете, будут сняты с публикации на Картах в течение суток. Пожалуйста, подождите.

1. На странице организации перейдите на вкладку Фото.

2. Выберите фотографию и, удерживая левой кнопкой мыши, переместите в нужное место.

Получить знак «Информация подтверждена владельцем» могут организации, у которых:

• владелец подтвердил права;

• профиль в Бизнесе заполнен на 90% и более, в том числе добавлено не менее трех фотографий;

• владелец обновляет данные раз в квартал или чаще.

Возможно, вы не выполнили все условия, чтобы получить знак.

Вы выполнили все условия?

Нет, надо обновить информациюДа, вся информация проверена

Уточните заполненность карточки в интерфейсе, проверьте информацию и добавьте фотографии. Данные в базе Бизнеса обновятся в течение 3 дней и вы сможете получить знак.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Обязательно укажите ссылку на организацию в Бизнесе.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Владелец компании может доверить управление данными в Бизнесе другому лицу — представителю. Для этого перейдите в раздел Доступы, нажмите Добавить и укажите логин представителя.

Данные организации будут доступны в личном кабинете нужного аккаунта, если вы подтвердите свои права на организацию:

1. Авторизуйтесь в Бизнесе под логином, к которому привязана организация.

2. На странице Организации перейдите на вкладку Ожидают подтверждения. Нажмите кнопку Подтвердить рядом с названием организации.

3. Получите по телефону код верификации, укажите его для подтверждения прав. Подробнее

Возможно, вы не подтвердили права на организацию.

1. На странице Организации перейдите на вкладку Ожидают подтверждения. Нажмите кнопку Подтвердить рядом с названием нужной организации.

2. Получите по телефону код верификации, укажите его для подтверждения прав. Подробнее

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Обязательно укажите ссылку на организацию в Бизнесе.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Возможно, метка организации на Картах сдвинута за пределы нужного здания.

1. На странице организации перейдите на вкладку Информация.

2. В блоке Адрес уточните местоположение метки: увеличьте масштаб карты и проверьте, что метка расположена в контурах здания.

Метка расположена в контурах здания?

Нет, за пределами здания.Да, внутри здания

Передвиньте метку внутрь здания и нажмите кнопку Уточняю адрес. После правок информация на Картах обновится в течение 3 дней.

Если вы только что передвинули метку, необходимо подождать. После правок информация на Картах обновится в течение 3 дней.

Если прошло больше 3 дней после переноса метки или метка изначально была внутри здания, обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Обязательно укажите ссылку на организацию в Бизнесе.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Опишите свой вопрос подробно: укажите ссылку на организацию в Бизнесе и примеры запросов.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

1. Добавьте метку организации на Яндекс Народную карту. Подробнее в разделе 3.6 Места Справки Народной карты.

2. Свяжите организацию на карте с организацией в Бизнесе. Подробнее в разделе 3.6.2. Правила атрибутирования мест (организаций) Справки Яндекс Народной карты.

После прохождения модерации и выхода обновлений Яндек.Карт ваши правки могут появиться на Картах в виде ориентира.

Возможно, организация на Народной карте не связана с организацией в Бизнесе. Как связать организации см. в разделе 3.6.2. Правила атрибутирования мест (организаций) Справки Народной карты.

Если связать организации невозможно, проверьте, что метка указана в контурах нужного здания и располагается примерно в центре помещения, занимаемого организацией. Подробнее см. п. 3.6.1.3 Правила рисования мест (организаций) Справки Народной карты.

Обновление данных о связях организаций происходит в течение 1-2 недель.

Если прошло больше двух недель, а метка на Картах так и не отображается, обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи. Обязательно укажите ссылку на организацию в Бизнесе.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Если вы не нашли нужную информацию о размещении сетей в Яндекс Бизнесе в разделах Объединение организаций в сеть, Обновление данных через XML-файл или Обновление данных через CSV-файл, вы можете найти ее ниже или задать вопрос Службе поддержки.

Для объединения организаций в сеть пришлите заявку через форму ниже.

Когда данные о новой сети будут добавлены в базу Бизнесе, на указанный адрес будет отправлено уведомление. Обычно на добавление новой сети и привязку филиалов уходит около двух суток.

Для дополнительной проверки пришлите, пожалуйста, договоры аренды для каждого филиала. Это поможет нам убедиться в том, что организация действительно существует, и наши пользователи могут туда прийти.

Связать филиалы в сеть

Добавить филиал к сети можно на странице Организации.

• Чтобы включить в сеть вашу организацию из Бизнеса, около названия сети нажмите и выберите Добавить в сеть филиал. Выберите нужную организацию из списка и нажмите Включить в эту сеть.

• Чтобы создать и добавить в сеть новый филиал, около названия сети нажмите и выберите Создать филиал. В всплывающем окне Добавление филиала в сеть укажите адрес, телефон филиала, время работы и т. д. Нажмите Добавить.

  Новый филиал будет включен в сеть после проверки данных в течение 5 дней. Дополнительной верификации не требуется.

1. На странице сети перейдите в раздел Филиалы. В блоке Управление филиалами выберите Вручную.

2. Отметьте нужную компанию и нажмите Исключить из сети. Организация останется на Картах, привязанной к вашему аккаунту, но не будет являться частью сети.

Блок с картой в результатах поиска — это обогащенный ответ, который формируется на основании данных, полученных с Яндекс Карт. В нем отображается первый найденный вариант на Картах. Такой блок с картой может как появляться, так и пропадать из поисковой выдачи — здесь действуют сложные алгоритмы, учитывающие множество факторов. Со временем информация о всех филиалах сети сможет появиться на такой карте по указанному запросу, но это не гарантировано.

Для изменения общих атрибутов сети пришлите заявку через форму ниже.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Метка организации не может быть полностью удалена с Карт, так как мы приняли решение оставлять информацию о закрытых организациях. Это необходимо, чтобы пользователям была доступны как актуальные, так и архивные данные о компаниях.

Если филиал сети переехал, перейдите на его страницу в Бизнесе и измените адрес — будет инициирована процедура переезда. Подробнее.

В Бизнесе для сети можно установить региональный фильтр. Он поможет получить отдельную сеть, в состав которой войдут только организации в определенном регионе. Для таких сетей автоматически создаются разные ссылки и они отображаются в личном кабинете как отдельные самостоятельные сети. При этом на Яндекс Картах информация не дублируется.

Пожалуйста, проверьте, установлен ли регион для ваших сетей в личном кабинете (это может быть город или область, указанные под названием сети). При наличии такой сети , вы можете нажать кнопку Скрыть из личного кабинета.

Если вам не удалось решить вопрос самостоятельно, пожалуйста, пришлите нам логин аккаунта, с которого вы управляете информацией об организациях в Бизнесе.

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Для карточек, объединенных в сеть, действует сетевая унификация — общие для сети данные одинаковы во всех филиалах: название, телефоны, рубрики, сайты. Если вы хотите поменять что-то в общих данных сети, напишите нам через форму в разделе «Изменить общие атрибуты сети».

Обратиться в отдел клиентского сервиса

Если ваш вопрос связан с размещением онлайн-организаций и вы не нашли ответ на него в разделах Как добавить компанию в Яндекс Бизнес, Как подтвердить права, задайте его через форму ниже.

Если ваш вопрос об организации, не связанной с вашим аккаунтом, задайте его через форму ниже.

Мы стараемся быть объективными, поэтому не удаляем отзывы, которые отражают субъективное мнение пользователя, но не противоречат требованиям. Вы можете ответить на отзыв пользователя в личном кабинете Справочника и выяснить причину недовольства. Подробнее.

Если у вас остались вопросы, напишите нам.

Форма для связи

Если отзыв не опубликован в течение нескольких дней, он не прошел модерацию по следующим причинам:

Если вы не согласны с результатом модерации, напишите нам.

Форма для связи

Отзывы на организацию могут пропасть по следующим причинам:

Если у вас остались вопросы, напишите нам.

Форма для связи

Отзывы в поисковой выдаче на главной странице сортируются по полезности и популярности среди пользователей. Мы ранжируем данные, основываясь на внутренних алгоритмах, а также на результатах опросов о полезности в личном кабинете отзывов.

Если у вас остались вопросы, напишите нам.

Форма для связи

О том, как собрать больше отзывов, читайте в Справке.

Мы скрыли рейтинг для организаций и объектов, при выборе которых он не играет роли. Узнать подробности о таких местах или поделиться информацией о них вы можете в разделе Отзывы.

Категории организаций без рейтинга:

• администрация;

• банкомат;

• водоканал, водное хозяйство;

• военкомат;

• ВУЗ;

• гаражный кооператив;

• гимназия;

• госавтоинспекция;

• добыча природных ресурсов;

• исправительное учреждение;

• колледж;

• коммунальная служба;

• машиностроительный завод;

• министерства, ведомства, государственные службы;

• НИИ;

• общеобразовательная школа;

• органы государственного надзора;

• остановка общественного транспорта;

• отделение полиции;

• паспортные и миграционные службы;

• посольство, консульство;

• прокуратура;

• санитарно-эпидемиологическая служба;

• социальная служба;

• станция метро;

• суд;

• судебные приставы;

• техникум;

• управление городским транспортом и его обслуживание;

• управление образованием;

• фонд социального страхования;

• центр занятости;

• энергосбережение.

Если рейтинг пропал, но ваша организация не относится к категориям из списка, напишите нам.

Форма для связи

Рейтинг организации — это агрегированная оценка качества работы и популярности компании по мнению пользователей Яндекса. Он не равен среднему арифметическому значению всех оценок. Формула расчета более сложная и учитывает влияние многих факторов. Подробнее.

Если рейтинг значительно ниже оценок пользователей, напишите нам.

Форма для связи

Если у организации нет рейтинга, значит не набралось достаточного количества достоверных оценок. Их количество может варьироваться в зависимости от источника или автора оценки.

Подробнее о рейтинге в Справке.

Если у вашей организации много оценок, но рейтинг отсутствует, напишите нам.

Форма для связи

Если в личном кабинете Яндекс Бизнеса напротив названия вашей компании появился значок, значит вы вошли в число лучших организаций и скоро получите наклейку и сертификат. Подробнее.

Если у вас остались вопросы, напишите нам.

Форма для связи

Чтобы получить значок «Хорошее место», ваша организация должна:

• относиться к категории, участвующей в проекте;

• иметь рейтинг компании в Яндексе 4,5 и выше;

• обладать знаком «Информация подтверждена владельцем» в карточке компании.

Подробнее.

Если у вас остались вопросы, напишите нам.

Форма для связи

Если ваш вопрос связан с отзывами и рейтингом, и вы не нашли ответ в Справке об отзывах на Яндексе и в разделах Управление отзывами, Рейтинг организации и Награда «Хорошее место», напишите нам.

Форма для связи

Обращение в службу поддержки Яндекс.Почты

Примечание. В Яндекс.Почте нет колл-центра. Мы связываемся с пользователями только по электронной почте. Это на самом деле работает лучше: вы можете легко прикреплять скриншоты и отправлять свойства сообщения, что помогает нам решать проблемы намного быстрее.

Пожалуйста, опишите вашу проблему как можно подробнее, чтобы ваше сообщение попало к нужному специалисту.

О какой проблеме вы хотите сообщить?

Решения можно найти в Ошибки с загрузкой и отображением Яндекс.Почты. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

Укажите вашу проблему:

Вы можете найти решения в разделе Я не могу отправить письмо. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

Вы можете найти решения в разделе Проблемы с просмотром и получением электронной почты. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

Часто задаваемые вопросы можно найти в разделе Управление списком адресов электронной почты. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

Часто задаваемые вопросы можно найти в разделе Перевод сообщений. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

Решения см. в разделе Поиск не работает. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

Решения см. в разделе Импортер почты не работает. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

Какой фильтр у вас не работает?

Возможные решения см. в разделе Не работает автосортировка почты. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

Возможные решения см. в разделе Проблемы с переадресацией. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

Возможные решения см. в разделе Автоответы не работают. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

Возможные решения см. в разделе Проблемы с фильтрами. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

О чем ваш вопрос?

См. часто задаваемые вопросы в разделе Персональные данные. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

См. часто задаваемые вопросы в разделе Управление контактами. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

См. часто задаваемые вопросы в папках. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

См. часто задаваемые вопросы в тегах. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

О чем ваш вопрос?

О чем ваш вопрос?

Как защитить свой почтовый ящик? Как Яндекс.Почта защищает мои данные?

См. часто задаваемые вопросы в разделе Защита почтового ящика. Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки Яндекс ID.

См. часто задаваемые вопросы в разделе Безопасность почтового ящика в Яндекс.Почте. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

О чем ваш вопрос?

Как избавиться от спама? Как заблокировать определенный адрес отправителя?

См. часто задаваемые вопросы в разделе Избавление от спама. Если ответа на Ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи

.

Все ответы приведены в разделе Черный список. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

Что за угроза безопасности?

См. часто задаваемые вопросы в Я вижу предупреждение «Яндекс.Почта считает это сообщение потенциально вредоносным». Если это не помогло, обратитесь в нашу службу поддержки по адресу [email protected].

См. часто задаваемые вопросы в разделе Я получаю электронные письма от других людей. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

См. часто задаваемые вопросы в разделе Ошибка сертификата безопасности. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

См. часто задаваемые вопросы в следующих разделах: Настройка почтовых клиентов на компьютере, Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, The Bat! и Почта (macOS). Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

Вы пользуетесь мобильным приложением или работаете с Яндекс.Почтой в мобильном браузере?

Пользуюсь мобильным приложением. Работаю с Яндекс.Почтой в мобильном браузере.

Если у вас возникли проблемы с приложением Яндекс.Почта, сообщите нам об этом через форму обратной связи в приложении:

1. Потяните экран вправо.

2. Выберите Справка и поддержка в списке папок.

3. Выберите Проблема.

4. Выберите тему.

5. Как можно подробнее опишите свою проблему.

Внимание. Если вы хотите сообщить о проблеме с мобильным приложением, используйте форму обратной связи в приложении, а не в справке. Таким образом, ваш запрос будет получен нужными специалистами службы поддержки, и вы получите более быстрый ответ. Кроме того, когда вы отправляете свой запрос прямо из приложения, оно позволяет специалистам службы поддержки увидеть некоторые технические детали, которые могут помочь решить проблему.

Если приложение неожиданно аварийно завершает работу и вы не можете использовать его для связи с нами, отправьте сообщение об ошибке через форму обратной связи ниже.

Обратная связь

Если у вас возникла проблема с мобильной версией Яндекс.Почты, свяжитесь с нами через форму обратной связи мобильной Яндекс.Почты:

1. Нажмите в левом верхнем углу.

2. Нажмите Настройки → Справка и отзывы → Обратная связь.

3. Как можно подробнее опишите свою проблему.

Внимание. Если вы хотите сообщить о проблеме с мобильным приложением Яндекс.Почта, воспользуйтесь формой обратной связи в приложении, а не в Справке. Таким образом, ваш запрос будет получен нужными специалистами службы поддержки, и вы получите более быстрый ответ. Когда вы отправляете отчет через Яндекс.Почту, наши специалисты могут просмотреть всю актуальную техническую информацию, чтобы помочь вам более эффективно.

Если вы не можете открыть мобильную версию Яндекс.Почты и использовать ее для связи с нами, отправьте сообщение об ошибке через форму обратной связи ниже.

Обратная связь

См. часто задаваемые вопросы в Заданиях. Если это не помогло, заполните нашу форму обратной связи.

Смотрите часто задаваемые вопросы в возможностях Яндекс.Коннекта.

Поддержка. Справочная информация

1. Сообщить о проблеме
2. Отправить статистику использования
3. Как узнать версию своего Яндекс Браузера?

Пишите в чат

Мы отвечаем на сообщения в чате по будням с 10:00 до 18:00 по московскому времени (UTC+3).

Написать в чат

Отправить сообщение

Если вы столкнулись с проблемами при работе с Яндекс.Браузером и не нашли решения в справочных статьях, обратитесь в службу поддержки Яндекса. Чтобы отправить сообщение в службу поддержки:

1. Нажмите   → Дополнительно → Сообщить о проблеме. Откроется вкладка «Обратная связь».

   Не могу писать из Яндекс. Браузера

   Если не получается запустить Яндекс.Браузер, откройте форму в любом другом браузере.

   В поле «Описание проблемы» укажите:

   • Что произошло до того, как перестал запускаться Яндекс.Браузер (например, вы обновили Яндекс.Браузер или ОС? Установили программу или расширение?).

   • Сколько времени не запускался Яндекс.Браузер.

   • Какой антивирус вы используете.

2. Заполните поле Описание проблемы. Под полем вы можете увидеть 5 самых популярных запросов.

3. Если ни один из запросов не подходит для вашего случая, подробно опишите вашу проблему.

   Необходимая информация

   • Пошаговое описание того, что вы делали до того, как у вас появилась ошибка Яндекс.Браузера.

   • Текст отображаемого сообщения об ошибке.

   • Тип вашего компьютера (ПК, ноутбук, планшет), процессор, оперативная память.

   • Ваш адрес электронной почты.

   • Снимок экрана с сообщением об ошибке.

     Примечание. По умолчанию к отправляемому сообщению прикрепляются ссылка и скриншот страницы, на которой вы находились в момент нажатия кнопки «Отзыв». При необходимости вы можете прикрепить еще один скриншот.

4. Щелкните Отправить.

Примечание. Для решения проблем с сервисами Яндекса обращайтесь в службу поддержки этих сервисов:

1. Чтобы сообщить о проблеме с мобильной версией Яндекс.Браузера, напишите прямо из браузера: Главное меню → Настройки → Связаться с нами или форму.

2. Если ваш вопрос касается главной страницы Яндекса (например, вы хотите изменить тему оформления, настроить блоки или иконки для сервисов, найти Яндекс Деньги и т. д.), воспользуйтесь формой и выберите вопрос о главной странице Яндекса. вариант.

3. Если у вас есть вопросы по Яндекс Почте (например, о рекламе на Яндекс Почте, импорте писем из других почтовых ящиков, восстановлении удаленных писем, потере важных писем в спаме и так далее), свяжитесь с нами через форму.

4. Если у вас есть вопросы по Поиску Яндекса и результатам поиска (например, по рейтингу сайта в результатах поиска, недействительным результатам поиска и т. д.), свяжитесь с нами через форму.

Мы всегда стремимся улучшить Яндекс.Браузер и другие сервисы Яндекса. Если вы хотите нам помочь, разрешите браузеру отправлять статистику использования и отчеты о сбоях в Яндекс:

Примечание. Вам не нужно беспокоиться о конфиденциальности данных, поскольку статистика является анонимной.

1. Нажмите   → Настройки → Система.

2. Выберите Настройки личных данных.

3. Включите следующие опции:

   • Отправлять статистику использования в Яндекс.