Правила делового этикета в россии: Деловой этикет: основные правила и принципы

Содержание

Деловой этикет: основные правила и принципы

Деловой этикет (ДЭ) — это сборник правил поведения, форм переписки, требований к внешнему виду и стилю ведения переговоров, которые приняты в бизнес-сообществе и сфере межгосударственных взаимоотношений.

С 1995 года, когда в США появилась первый социальный портал Classmates.com, в понятие ДЭ вошли и правила поведения в интернете, мессенджерах и соцсетях.

Среди прочего, деловой этикет может подразумевать неразглашение конфиденциальной информации, пунктуальность и точность в исполнении обязанностей, соблюдение субординации, доброжелательность в общении.

Зачем нужен деловой этикет

Это своего рода правила дорожного движения, где в качестве участников выступают представители бизнеса, дипломаты, государственные деятели, чиновники и другие официальные лица.

О важности соблюдения норм делового этикета можно судить по результатам встречи королевы Елизаветы II и супругов Обама.

В момент приветствия Мишель Обама обняла королеву, что было недопустимо. Да, Елизавета не растерялась и приобняла первую леди в ответ. В результате встреча прошла спокойно, но впоследствии супругов Обама не пригласили на церемонию бракосочетания принца Уильяма и Кейт Миддлтон.

Только набор правил поведения способен обеспечить взаимопонимание между людьми из разных культурных и социальных слоев. Расскажем об этих правилах более подробно.

Правила делового этикета

В отличие от светской модели поведения в деловом этикете в приоритете субординация, а не возраст или пол.

Ключевые правила делового этикета:

Сохранять в тайне персональные данные и не разглашать конфиденциальную информацию.
Сейчас без этого пункта невозможно провести ни одну сделку. А за разглашение информации о пользователях компаниям грозят судебные иски и штрафные санкции. Вспомните скандал с Facebook*.
Соблюдать сроки и быть пунктуальным.
Точно исполнять обязанности и условия договора.
Вести разговор в доброжелательной и грамотной манере, не использовать нецензурную лексику, панибратство и неуместный юмор.
Не применять оценочные суждения в отношении других людей.

Как написать, чтобы ваше письмо прочитали

Деловая переписка с развитием онлайна все чаще ведется с помощью электронной почты. Для более оперативного общения используют мессенджеры.

Казалось бы, научный прогресс облегчает процесс общения, но правила делового этикета актуальны и в онлайн-переписке. Нарушение грозит не просто испорченным впечатлением, но и может поставить под сомнение ваш профессионализм.

Основные принципы делового этикета в переписке:

Обязательно заполняйте графу «Тема» — так получатель поймет, о чем письмо, и не отправит его в спам.
Текст должен быть структурированным и логичным. Главную мысль выразите в самом начале. Разбейте письмо на части, используя подзаголовки. Отформатируйте текст по левому краю.
Одна тема — одно письмо. Получатель не обязан читать огромное количество текста, если только это не юридический договор. Однако все документы лучше добавлять во вложение к письму.

Важная часть письма — обращение к адресату. В зависимости от того, к кому направлено письмо, используйте формулу «Уважаемый(ая) господин(госпожа) + фамилия». Иногда первое слово можно опустить (например, в претензионных письмах). В письме к должностному лицу, представителям власти или духовенства обращайтесь, используя указание должности или звания. В поздравительных письмах и приглашениях используйте обращение по имени и отчеству.
В конце письма разместите понятный призыв к действию, ваше имя, должность, контакты.

Важно. Согласно негласным принципам мирового делового этикета, письма нежелательно отсылать во второй половине дня пятницы, в выходные и праздничные дни, в первой половине понедельника.

Рекомендуем. В мессенджерах также соблюдайте все эти правила, но важную переписку ведите только в почте, так как в мессенджерах есть функция «удалить сообщение у обеих сторон», а значит, вы можете потерять важную информацию.

Дресс-код: как одеться, чтобы не выглядеть смешно

Приведу несколько фактов о тонкостях дресс-кода в разных странах.

В Европе и США принято носить классический деловой костюм. Дресс-код представителей арабских стран предполагает обязательный головной убор и для мужчин, и для женщин. На фото ниже четко видны эти различия.

Официальная встреча делегации Испании и ОАЭ

Поэтому в выборе стиля одежды для международных встреч играет роль желаемая цель визита. Хотите достигнуть договоренностей, соблюдайте особенности стиля одежды принимающей стороны. Посмотрите, как это сделала первая леди одной из европейских стран:

Валентина Матвиенко надела на встречу с представителями Ирана максимально закрытую одежду и платок

Но вернемся к деловому дресс-коду. Общепринято, что в контракте отдельным пунктом оговаривается форма и стиль одежды сотрудников. Но даже если вы индивидуальный предприниматель, приходить на деловую встречу в шортах и сандалиях не стоит.

Основные требования к деловому стилю:

Классический костюм актуален во все времена. Современная мода внесла некоторые коррективы: брюки для женщин, вариации с цветовой гаммой для мужчин. Однако сдержанность, элегантность и респектабельность остались неизменны. В случае торжественного мероприятия дресс-код оговаривается в заключительной части приглашения.
Прическа и макияж — аккуратно и сдержанно. Никакой «боевой раскраски» у женщин. Обязателен маникюр с покрытием в естественных тонах. У мужчин допускаются борода и усы, если они аккуратно подстрижены. Но, по наблюдениям психологов, гладко выбритые лица вызывают больше доверия.

Жесты и мимика

Важность «языка тела» одними из первых оценили политики — избиратели на интуитивном уровне выбирают кандидата со спокойно жестикуляцией. Поэтому политики специально вырабатывают движения рук, которые демонстрируют открытость и искренность.

А сколько детективов снято на основе знаний тонкостей невербального общения!

Нанимать специальных тренеров я не призываю, но уделить внимание манере держаться стоит:

Вспомните призывы учителей «не сутулиться» — держите спину прямо.
Избегайте хаотичных взмахов руками. Если сложно, возьмите какой-нибудь предмет, например, блокнот. Карандаш или ручка вряд ли помогут удержать руки на месте.
Хотите что-то показать, не тычьте пальцем. Лучше это сделать открытой ладонью.
Смотрите собеседнику в глаза уверенно и твердо. Для этого тренируйтесь перед зеркалом. А еще лучше — попросите снять вас во время разговора с кем-либо и проанализируйте каждое движение.

Выражение лица должно быть спокойным, приветливым, без гримасничанья.
Абсолютно неприемлемы объятия, воздушные или обычные поцелуи — только короткое энергичное рукопожатие.

Рабочее место

Каким должно быть рабочее место успешного человека, отлично описывают слова китайского философа Хань Фэй-цзы: «Нарушение порядка ведёт к хаосу, следование порядку ведёт к спокойствию».

Вряд ли захочется иметь дело с человеком, который ничего не может найти на своем рабочем столе среди завала бумаг и канцтоваров.

Правила современного делового этикета при общении в интернете, соцсетях, мессенджерах

Я уже касалась этой темы в пункте про деловую переписку. Добавлю несколько уточнений:

Запомните: любое ваше сообщение, комментарий или публикация останутся в сети, за редким исключением, навсегда.

Присутствие бизнеса в соцсетях сейчас обязательно. Поэтому следите за стилем коммуникации с пользователями. Избегайте дискриминационных и других оскорбительных высказываний, которые могут вызвать международный скандал и даже стать причиной увольнения. Только уважение, толерантность и доброжелательность.
В случае необходимости написать сообщение в мессенджере, помните о времени — только в будние дни и в рабочее время.

Переговоры, встречи, звонки: что допустимо, а что нет

Правила делового этикета во время общения по телефону или на переговорах схожи. Актуальны вежливость, пунктуальность, правильность речи, спокойный и уверенный тон.

На что стоит обратить внимание:

Представляйтесь, называя имя и фамилию полностью. Если это сложно произносить, придумайте сокращенный вариант.
Например, у одного из богатейших людей планеты Билла Гейтса есть и полное имя — Уильям Генри Гейтс III.
Во время переговоров не допустимо отвлекаться на мобильный телефон. Этим вы показываете неуважение к собеседнику. Если вы ожидаете важный звонок, предупредите об этом в начале беседы. Но сделать это можно только один раз.
Благодарить собеседника за встречу допустимо один или два раза — вы не должны выглядеть просителем.
В случае обрыва связи, перезванивает звонивший.

Надеюсь, мои советы помогут вам построить успешные деловые отношения с коллегами, партнерами и клиентами.

Главные мысли

Особенности делового этикета в России

Успех в финансовых делах зависит не только от профессиональных знаний, но и от умения общаться с людьми. В бизнес-среде выработаны нормы и правила поведения. Они касаются субординации согласно занимаемому положению, статусу и возрасту. Эти правила называются деловым этикетом.

Отличительные особенности делового этикета в России

Особенности делового этикета в России объясняются тем, что Россия многонациональная страна, каждый субъект которой имеет свои традиционные правила поведения. Каноны приличного поведения имеют различия в европейской и азиатской части Российской Федерации. Иностранцы, побывавшие в разных регионах, могут вынести совершенно различное мнение, каковы национальные особенности делового этикета в России.

Хотя общепринятого российского этикетного стиля поведения нет, во всех ситуациях следует соблюдать чувство такта, проявлять вежливость и доброжелательность. Российские компании ведут дела в содружестве со многими зарубежными и отечественными партнерами. Бизнес предполагает знание основных правил этикета и особенностей той страны, с представителями которой ведутся переговоры.

Одна из российской особенности – обращение к собеседнику или коллеге по имени и отчеству и на «Вы». Понятия этикетной улыбки в России не существует. Искренняя улыбка воспринимается как проявление радости.

Приняты рукопожатия при начале и окончании встречи. При этом не стоит пытаться лично поздороваться с большим количеством присутствующих лиц. При деловых встречах не работает гендерный признак – женщины имеют равные права. В этом случае важнее занимаемая ими должность.

Еще одной отличительной особенностью является русское гостеприимство. Важные переговоры заканчиваются фуршетом в офисе или приглашением в ресторан. При этом гостям вручаются памятные сувениры. Могут быть предложены экскурсии по интересным местам города.

Основные правила делового этикета

Степень официальности зависит от статуса делегации. Для заключения взаимовыгодных договоров приезжают руководители предприятий или топ-менеджеры. При этом соблюдается заранее составленный протокол, с которым должны быть ознакомлены все участники. Даже при хорошем знании английского языка, практически признанного международным, на встрече необходимо присутствие переводчика.

Важен момент встречи делегации в аэропорту. Следует предварительно узнать прогноз погоды и при необходимости приготовить зонтики. Если глава фирмы совершает визит вместе с женой, то хорошим тоном будет преподнести ей букет.

Во время совещания не следует занимать место, предназначенное для руководителя предприятия. При его появлении сотрудники должны приветствовать его вставанием.

Хороший тон – умение терпеливо выслушивать всех выступающих. Этим демонстрируется уважение к мнению гостей и своих сотрудников. Они будут польщены, если при этом делаются пометки в предусмотрительно предоставленных блокнотиках. Такая привычка является полезной, поскольку запомнить все сказанное невозможно, а основные тезисы в своих записях помогут восстановить ход дискуссии.

Выступающему следует ценить чужое время. Доклад должен быть кратким, но интересным, не позволяющим отвлекаться на другие мысли. Важен темп речи. Он должен быть средним, поскольку думающих быстро раздражает медлительная речь, а неторопливые не будут успевать за сказанным скороговоркой.

Важно соблюдать дистанцию между присутствующими людьми. Социально приемлемыми являются 50 см.

Современный стиль одежды

Опрятность в одежде не является исчерпывающим требованием. Хорошо, если сотрудники следят за течением моды, но не все ее элементы будут уместны в рабочей обстановке. На многих фирмах является обязательным использования дресс-кода. Даже, если он не является очень строгим, недопустим приход на работу в шортах и шлепанцах. В офисе наиболее уместен деловой костюм.

В престижных компаниях отступление от дресс-кода, установленного официальными правилами, является недопустимым. Это касается цвета рубашек и галстуков у мужчин, блузок и длины юбок у женщин.

Грамотная речь – признак профессионализма и образованности

Требования к грамотности касаются не только умения разговаривать, но и правильного оформления деловых писем и других документов. При этом обязателен официальный стиль изложения. Обращение в письме может начинаться со слова «Уважаемый». Недопустимы любые орфографические ошибки.

Этикет предписывает вести разговор спокойным тоном в любой ситуации, даже если взгляды собеседников являются спорными. Естественно, недопустимы нецензурные выражения. Существуют темы, на которые не рекомендуется говорить, например, про религию, политику, болезни, личном заработке, возрасте у женщин.

Пунктуальность

Обязательная составляющая деловой репутации – пунктуальность. Чтобы вовремя успевать делать все свои дела и не опаздывать на деловые встречи рекомендуется изучить основы тайм-менеджмента. Опоздание может быть расценено как недостаточное уважение к партнеру и повлиять на дальнейший ход переговоров.

Коммерческая тайна

В России разглашение коммерческой тайны приравнено к измене Родины в масштабах предприятия. Помимо увольнения виновный сотрудник может столкнуться с ситуацией, когда его неблагонадежность станет известна другим фирмам, осуществляющим свою деятельность в этой области. Тогда его дальнейшее трудоустройство станет весьма проблематичным.

Телефонные разговоры

В серьезных фирмах пресекаются личные разговоры по служебному телефону. Во время деловых встреч следует выключить свой мобильник, или, по крайней мере, перевести его на вибродозвон.

Если телефонный звонок осуществляется в рамках исполнения служебных обязанностей, то следует выполнять определенные правила:

Представиться и назвать организацию, от имени которой звоните.
Узнать, удобно ли сейчас разговаривать. Если, нет, то когда можно перезвонить.
Сохранять вежливую интонацию на протяжении всего времени.
Постараться сделать разговор кратким, изложив самую суть.
Вежливо попрощаться, поблагодарив за потраченное время.
Если во время звонка договариваются о встрече, то следует сразу записать на подготовленном листке точное время и место.

Бизнес-ланч

Потенциальному партнеру по бизнесу можно предложить совместное посещение кафе или ресторана. Чтобы в дальнейшем не возникло вопроса о том, кто должен платить за деловой обед, следует заранее договориться об этом. Обычно платит приглашающая сторона, но возможен вариант, когда расходы несут поровну.

Заключение

Знание этикета поможет только в том случае, когда не будет внутреннего напряжения. Корректное поведение во всех областях жизни поможет стать желанным деловым партнером и просто приятным человеком.

Культура России — Деловая культура — Атлас культуры

Встречи

Назначать встречи следует заранее и приходить вовремя. Однако учтите, что они могут быть отменены в короткие сроки.
Проведите долгий период общения, прежде чем начать обсуждать дела.
Будьте терпеливы и ожидайте, что совещания будут длиться дольше, чем запланировано.
Течение собрания может несколько раз прерываться, поскольку люди следят за разными тангентами и дискуссиями.
Предоставьте длинную и подробную презентацию, в которой будет представлена солидная история прецедентов по теме, о которой вы говорите.
Целесообразно после встречи отправлять электронное письмо с разъяснением того, что, как вы понимаете, должно произойти. Это включает в себя, возможно, обращение к деловым партнерам и клиентам, чтобы подтвердить результаты встречи.

Переговоры

Российские переговорщики часто очень опытны. Когда на встречу приходят несколько человек из своего бизнеса, они говорят в один голос — подтверждая единую позицию. Обычно будет ясно, кто из них имеет власть.
Они могут попросить вас сначала высказаться, чтобы оценить вашу позицию, прежде чем высказать свою.
Первоначальная цель, которую они представляют, обычно является преуменьшением того, чего они ожидают достичь.
Говорите с ними как с равными и не ведите себя снисходительно. Они вполне сознательны в своем статусе.
Если у вас есть преимущество, не переигрывайте. Хотя это может быть их тактикой во время переговоров, чрезмерное подчеркивание вашего превосходства может унизить их.
Учтите, что русские обычно позитивно и вежливо слушают на собраниях. Это может создать неверное впечатление, что они заинтересованы в представленном предложении.

Внедрение новых идей или внезапные изменения плана могут вызвать дискомфорт; это может поставить людей в неловкое положение, так как они не всегда могут взять на себя обязательства, пока не получат одобрения вышестоящих.
Имейте в виду, что гибкость и готовность идти на компромисс могут быть восприняты в России как признак слабости. Если переговоры заходят в тупик, они, как правило, проявляют упрямство и предпочитают терпеливо ждать, пока другая сторона не станет особенно твердой в своей позиции. Иногда это может побудить другую сторону пойти на дополнительные уступки из-за нетерпения, давая им более выгодную сделку.
В любой напряженной ситуации учтите, что они могут быть более склонны отказаться от сделки, чем вы.
Они часто просят больших уступок, не предлагая многого взамен. Вместо этого они могут включить в свое первоначальное предложение небольшие дополнения, которые они уже готовы признать.
Русские склонны договариваться, когда все урегулирование концептуализировано, но не обязательно детально проработано. Позже это может привести к трудностям при отработке каждого шага реализации.

Товарищество

Важно, чтобы вы установили хорошие отношения и доверились своему российскому коллеге. Одолжения и возможности часто предоставляются только на основе эмоционального доверия (см. Blat в Core Concepts для получения дополнительной информации). Личные деловые отношения иногда могут быть единственным мотиватором, помогающим добиться прогресса в тупиковых переговорах. Однако развитие таких отношений может занять некоторое время. Русским нравится верить, что вы подлинны, и часто они сосредоточены на понимании ваших личных амбиций и целей, а не на ваших коммерческих целях.

Один из самых быстрых способов наладить отношения — выпить с ним и открыться вне встреч. Иногда, показывая, что вы скептически относитесь к высшей власти или чрезмерности, у них может сложиться впечатление, что вы честны и критически настроены. Также может быть полезно оказать им услугу в начале деловых отношений. Они должны быть предоставлены как жест, сделанный на основе вашей дружбы, а не как что-то сделанное из слабости.

Соображения

Российское рабочее место и деловая культура, как правило, сильны на всех уровнях. Есть четкие мандаты для всех задач.
Уважайте сильную структуру власти в бизнесе. Игнорирование рассадки или порядка выступлений может вызвать неловкость. Не пытайтесь выделить русского из группы, чтобы высказаться, так как инакомыслие не популярно, а конформизм предпочтительнее.
Ожидайте, что правила и политики будут применяться менее жестко. В то время как некоторые аспекты бизнеса регулируются и облагаются высокими налогами со стороны правительства, процедурные требования часто вызывают меньше беспокойства.
В то время как встречи и переговоры могут быть длительными и медленными, деловой цикл в России может развиваться быстрее, чем в Австралии. Обычно контракты подписывают в день их предложения. Учтите, что если вы не поддерживаете последовательный диалог вне личных встреч или не поддерживаете после встреч, деловые отношения могут быстро остыть.
Контракт не обязательно считается постоянно обязывающим, если он не продолжает оставаться взаимовыгодным соглашением для обеих сторон.
Старайтесь формулировать указания как личные рекомендации, а не как официальные/нормативные требования.
Осторожно вносите изменения и новые идеи, чтобы избежать двусмысленных ситуаций.
Учтите, что россияне обычно менее гибки и приспосабливаемы, а предпринимательство не так распространено в России.
Хотя когда-то склонность к прокрастинации была обычным явлением на российских рабочих местах, сейчас ситуация изменилась. Сегодня многие россияне работают на нескольких работах. Часто бывает «основная» работа по специальности, а также подработка (например, в репетиторстве, продажах или собственном бизнесе).
В 2021 году Россия заняла 136-е место из 180 стран, получив 29 баллов (по шкале от 0 до 100). ¹ Это говорит о том, что государственный сектор страны несколько коррумпирован. Аналогичным образом, согласно Барометру мировой коррупции, в 2016 г. 27% пользователей государственных услуг давали взятки. ²

_____________________

^{1 Transparency International, 2022}

^{2 Transparency International, 2022}

Деловая культура и этикет в России

В 2009 году Хиллари Клинтон сделала благонамеренный подарок тогдашнему министру иностранных дел России – Сергею Лаврову. Он представлял собой имитацию кнопки «перезагрузки», символизирующую надежды США на оживление отношений между США и Российской Федерацией. Однако слово, которое она выбрала для перевода на русский язык, — «перегрузка», что означает «перегруженный» или «перегруженный». Межкультурная оговорка по Фрейду?

* Официальное название – Российская Федерация.
* Русский язык является официальным языком, наряду с другими официальными языками в различных регионах.
* Москва — столица, а также самый большой город.
* Население оценивается в 143 млн человек.

Бизнес-менталитет

– В России тип бизнеса, с которым вы имеете дело, обычно может варьироваться от предпринимателя нового стиля до советского бюрократа старой школы.

— В России сложно вести бизнес без помощи местного «связного» . Чтобы помочь в этом, небольшие подарки часто являются хорошей идеей при ведении бизнеса в России. Подарки, символизирующие статус вашей компании и важность предстоящей коммерческой сделки, предпочтительно предмет, характерный для вашего региона, или тот, на котором изображен логотип компании.

– С русскими важно терпение, переговоры часто могут быть медленными. Как гласит русская пословица, не «спеши отвечать», а «спеши слушать».

– Избегайте методов жесткой продажи и любых конфликтов или конфронтации.

– Русские обычно не принимают решения сразу на совещании; обычно после этого некоторое обсуждение проводится наедине.

Приветствие

– Для приветствия – крепко пожмите руку и поддерживайте прямой зрительный контакт. Избегайте рукопожатий и передачи вещей через порог дома или комнаты. Лучше всего полностью переступить порог, прежде чем пожимать руку хозяину при входе и выходе.

– Всегда снимайте перчатки при рукопожатии, это считается грубым не делать этого.

– Никогда не используйте имена без приглашения , так как важно уважать авторитет и формальности. Вы можете использовать «Господин» (г-н) или «Госпожа» (г-жа) плюс их фамилию. Однако, если вы знаете полное имя человека, было бы лучше, если бы вы использовали комбинацию имени и отчества. Отчество – это имя отца с окончанием «-ич/??» для мужчин и «-вна/???» для женщин, например: Иван Николаевич или Анна Аркадьевна.

– Также существует два способа обращения – с использованием формальной формы «ты» – «вы/??» и неформальной «ты/??»

Искусство разговора иностранцы на русском языке, поэтому попытка выучить или хотя бы частично поговорить с ними на их языке — хорошая идея.

— Многие россияне говорят по-английски, так как его часто учат в школе.

– Русские не слишком громко разговаривают на публике.

– Хорошей темой для разговора обычно являются перемены, происходящие в России – не стесняйтесь высказывать свое мнение, не оставайтесь просто слушателем. Поднятие темы русской культуры и истории будет ценным жестом. Русские очень нежно относятся к детям, поэтому, если вы родитель, не стесняйтесь показывать фотографии своих детей.

– Избегайте тем , таких как ваши жалобы на Россию, Холокост, царизм и монархию, конфликты с этническими меньшинствами и сравнение России с другими развивающимися странами.

Деловые встречи и обеды

– Оденьте в формальную, более консервативную офисную одежду – как для мужчин, так и для женщин.

— Пунктуальность ценится очень высоко, будьте вовремя, если не раньше, если вы встречаетесь с русскими. Однако не обязательно ожидать, что ваш российский коллега прибудет вовремя, это может быть просто попыткой проверить ваше терпение.

— Акция по выдаче визиток — достаточно распространенное и важное действие в России.

— На ваших визитных карточках всегда печатать одну сторону на вашем языке, а другую — на русском .

– За ужином в России люди обычно ничего не делают до того, как это сделает хозяин, например, не начинают есть или встают из-за обеденного стола.

— Часто уместно принести небольшой подарок , когда вы посещаете семейный дом на ужин.

– Употребление спиртных напитков и тостов на собраниях является важным и обычным действием . Настоятельно рекомендуется пойти выпить, когда вас пригласили, так как это показывает заинтересованность в укреплении отношений и продвижении доброй воли.

Язык тела

– Поддерживать зрительный контакт .

– Никогда не показывайте подошвы обуви , так как это считается грубым и грязным, не позволяйте им соприкасаться с сиденьем.

– Не стойте с руками в карманах. Не садитесь, расставив ноги или положив одну лодыжку на колено.

– Оскорбительно вызывать кого-то указательным пальцем. Вместо этого поверните руку ладонью вниз и двигайте внутрь всеми четырьмя пальцами одновременно.

Другие интересные факты

– Россия настолько велика, что охватывает девять часовых поясов .

– Первая страна, запустившая человека в космос: Юрий Гагарин .

– Москва официально признана самым большим городом Европы.

– Красный цвет – важный цвет в русской культуре и истории .