Пример решение кейса: готовся к кейсам, которые помогут попасть на работу мечты — использование бизнес-кейсов на собеседовании

готовся к кейсам, которые помогут попасть на работу мечты — использование бизнес-кейсов на собеседовании

Лучшие работодатели из самых разных отраслей от ритейла до нефтедобычи в последнее время стремятся брать на работу только кандидатов с высоким потенциалом – а чтобы его выявить, прогоняют соискателей через многоступенчатые процедуры отбора. В итоге столкнуться с кейсом на собеседовании придется не только тем, кто хочет во что бы то ни стало попасть в управленческий консалтинг. Мы собрали информацию о том, как проходят кейс-интервью и что нужно сделать, чтобы к ним подготовиться.

---

Если вы хотите работать в известной компании и на хорошей позиции, нужно понимать, что рано или поздно с кейс-интервью вы столкнетесь — если не во время отбора, то на этапе продвижения в компании.

На кейс-интервью все становится понятно: интервьюер видит, как вы знаете отрасль, как умеете искать информацию и анализировать, какой опыт у вас есть, что вообще вы собой представляете.
Готовиться к решению кейсов действительно нужно: непосвященного человека такой тип задания запросто может выбить из колеи. Бизнес-кейсом называют реальную ситуацию из жизни некой компании, которую нужно комплексно проанализировать, чтобы предложить собственный эффективный и, желательно, оригинальный способ улучшить положение. Причем рекрутеры будут ожидать, что вы разберетесь с со всей массой полученной информации, проникнете в самую суть проблемы и найдете верный путь максимально быстро и уверенно.

Все виды отбора, во время которых используются кейсы, можно условно разделить на пять типов: 1) онлайн-тесты на основе кейсов, 2) брейнтизеры, 3) индивидуальные кейсы, 4) командные задания, которые даются на ассессмент-центрах, 5) кейс-чемпионаты. Все они призваны испытать вас на деле, и к каждому из них нужно готовиться со всей ответственностью.

Планируете поучаствовать в отборе в топовую компанию в этом году? Учтите: на собеседовании вам могут предложить решить бизнес-кейс, и готовиться к нему следует начинать минимум за 3 месяца.

Неделю-две вы потратите на изучение теории, поиск и чтение книг, еще пару недель проведете за пробными интервью, а затем вам стоит для тренировки походить на интервью в компании, в которые вы на самом деле не так уж и хотите устроиться.

Теория

Читать о кейсах все подряд не стоит. Лучше сразу воспользоваться небольшим чек-листом, чтобы понять, в какой именно области вам стоит подтянуть свои знания. Успешный кандидат должен:

1. Уметь структурировать свое решение. Вам обязательно нужно будет разобраться со всеми имеющимися способами структурирования кейсов – фреймворками. Главное — научиться сразу выбирать подходящий и не пытаться применять тот, что вам не подходит. Один из лучших стандартных подходов записан в книге «Crack the Case» Дэвида Оруэлла, бывшего консультанта, который сейчас колесит по миру и проповедует свой подход. Другие инструменты можно найти, например, здесь: https://www.preplounge.com/en/bootcamp.php/case-cracking-toolbox>

2. Уметь различать все типы бизнес-кейсов. Если хороший кандидат может использовать стандартные фреймворки для систематического решения проблемы, то крутой кандидат смотрит шире и сразу адаптирует их для конкретного типа бизнес-кейса. Market Sizing, Market Entry, Profitability Case… Все типы можно также найти на сайте PrepLounge: https://www.preplounge.com/en/bootcamp.php/case-cracking-toolbox

3. Научиться раскладывать сложное на простые части. Интервьюер будет внимательно следить за ходом ваших мыслей, и успех здесь зависит именно от того, как вы умеете разбивать самый сложный кейс на простые компоненты.

4. Разбираться в основных методиках бизнес-анализах и ключевых понятиях

. На кейс-интервью всегда обращают внимание, насколько хорошо вы владеете аналитическими инструментами решения кейсов. Если вы будете эффективно использовать SWOT-анализ, учитывать принцип Парето и особенности жизненного цикла товара, интервьюер поймет, что с вами можно говорить на равных. Больше инструментов — здесь: https://www.preplounge.com/en/bootcamp.php/business-concept-library

5. Иметь широкий кругозор. Вы можете понять все принципы решения кейсов, но без большой эрудиции — никуда. Вы должны хорошо разбираться в географии, экономической ситуации в мире и отдельных государствах, правильно оценивать демографические особенности разных стран и регионов. Это, пожалуй, самое сложное: такой объем информации не запомнишь даже за пару недель. Следите за новостями политики и экономики, играйте в викторины на своем смартфоне, пролистайте школьные учебники по географии, смотрите документальные фильмы, а главное — больше читайте. Только так можно стать настоящим эрудитом.

6. Уметь быстро считать в уме. Для эффективного решения кейса вам нужно развить хорошие математические навыки. На интервью соображать придется очень быстро, калькулятор вам могут и не дать, а подсчеты столбиком на бумажке будут выглядеть непрофессионально. Для тренировки можно использовать любую свободную минуту – например, складывать в уме номера автомобилей, когда вы идете по улице, или решать задачки в удобных мобильных приложениях типа Elevate.

7. Прочитать лучшую литературу о кейсах. Во-первых, возьмите на вооружение сайт Preplonge.com, на который мы уже ссылались выше. Во вкладке Consulting Skills собрана вся информация о прохождении кейс-интервью: в BootCamp вы найдете статьи, а в Media Library – видео. Также обязательно почитайте:

• Кеничи Омайе. «Мышление стратега. Искусство бизнеса по-японски» (Kenichi Ohmae, The Mind of the Strategist: The Art of Japanese Business) 
• Майстер Д., Галфорд Р., Грин Ч. «Советник, которому доверяют» (David H. Maister, Charles H. Green, Robert M. Galford, The Trusted Advisor)
• Минто Б. «Принцип пирамиды Минто» (Barbara Minto, The Minto Pyramid Principle: Logic in Writing, Thinking, & Problem Solving)
• Александр Остервальдер, Ив Пинье. «Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора» (Alexander Osterwalder, Yves Pigneur, Business Model Generation: A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers)
• Марк Козентино. «Про кейсы» (Marc Cosentino. «Case In Point»)
• Карл Стерн, Майкл Даймлер. «Подход BCG к стратегии» (Carl W. Stern, Michael S. Deimler. «The Boston Consulting Group on Strategy»)
• Итан Расиэл, Пол Фрига. «Инструменты McKinsey. Лучшая практика решения бизнес-проблем»(Ethan Rasiel, Paul N. Friga, The McKinsey Mind: Understanding and Implementing the Problem-Solving Tools and Management Techniques of the World’s Top Strategic Consulting Firm)
• Виктор Ченг. «Повторяй за мной» (Victor Cheng, Look Over My Shoulder)

Практика

Практика. Практика. Практика! Освоив всю теорию, следующие пару недель вы обязательно должны посвятить решению кейсов и пробным интервью, в том числе и вполне настоящим — правда, в тех компаниях, куда вы на самом деле не очень хотите. Последнее важно, потому что с первого раза успешно пройти кейс-интервью получается далеко не у каждого, а в некоторых компаниях, таких как McKinsey или BCG, этого шанс выпадает всего пару раз в жизни.

Лучше набить все шишки заранее, при отборе в совершенно другую компанию, чтобы во время решающего интервью быть максимально уверенным в своих силах.

1. Самостоятельное решение кейсов. Обязательно посмотрите примеры заданий на case-интервью на сайтах самих компаний – например, кейсы BCG с их разбором можно найти здесь:http://careers.bcg.com/join/practice_cases.aspx. Есть и независимые кейс-буки – например, от бизнес-школ Wharton и Kellogg, кроме того, студенческие клубы Гарварда и Стенфорда каждый год выпускают свои case books с реальными примерами. Ваша практика ни в коем случае не должна строиться на запоминании кейсов. Обязательно распишите свое решение, отдайте его на проверку знающему человеку и добейтесь от него развернутых комментариев.

2. Пробные интервью. Для самых упорных кандидатов есть специальные сервисы, которые позволяют потренироваться под руководством настоящего консультанта, например, Preplounge.com – он платный, но вы имеете право воспользоваться скидкой от Changellenge >>.

В разделе Case Practice > Meet Candidates вы можете познакомиться с опытными консультантами, выбрать себе наставника, связаться с ним по скайпу и попробовать решить кейс. Только в этом случае можно говорить, что вы действительно перешли от теории к практике — но главное, вы получите подробную обратную связь и сможете учесть все свои слабости и сильные стороны при дальнейшей подготовке.

3. Интервью в компаниях с меньшим приоритетом. Подавайте заявки на все возможные программы развития, для попадания на которые следует пройти несколько этапов — тест, ассессмент-центр, индивидуальное интервью… То, что не убивает, делает нас сильнее, а те собеседования, которые мы не смогли пройти, готовят нас к следующим успешным интервью. Вы не потеряете ничего, кроме времени, зато приобретете бесценный опыт и будете гораздо меньше паниковать перед самым важным для вас интервью и решением кейса.

Если вы мечтаете о высшей консалтинговой лиге (о BCG или McKinsey, например), то есть большая вероятность, что вы не успеете подготовиться и за три месяца. Помните, что по факту попасть в такие компании можно только будучи студентом последних курсов, совсем свежим выпускником или уже человеком, получившим MBA. Чтобы не упустить свой шанс, начните серьезную подготовку за 2-3 года. Погружайтесь в бизнес, узнавайте о разных отраслях, учитесь быть командным игроком и выступать перед топ-менеджерами на кейс-чемпионатах – как тех, что проводят сами консалтинговые компании, так и независимых. Такая практика в целом очень эффективна, потому что помогает заранее всему научиться и не провалить самое важное интервью в жизни.

И, конечно, участвуйте в кейс-чемпионатах. На них вас научат решать кейсы, а цена ошибки очень невелика. Ошибаться на чемпионате вообще полезно – вам укажут на недоработку и объяснят, в каком направлении стоит развиваться. А если вы покажете отличный результат, та компания, чей кейс решается на чемпионате, может сразу пригласить вас на этап кейс-интервью, не тратя времени на другие этапы отбора.

Онлайн-тесты на основе кейсов

Problem Solving Test (PST) и его аналоги – это своего рода заочные кейс-интервью с вариантами ответов. PST позволяет рекрутеру заранее узнать, в какой мере кандидат готов работать с реальными бизнес-ситуациями, и одновременно позволяет увидеть, хорошо ли участник воспринимает информацию в письменном виде и в больших количествах. Такие тесты проводятся по-разному – например, при отборе в McKinsey нужно будет приехать в офис и ответить на вопросы теста именно там, а BCG иногда устраивает онлайн-тестирование для кандидатов прямо в вузах.

Как подготовиться? Соискатели с опытом прохождения советуют прежде всего потренировать свои навыки расчетов и обязательно пройти пару пробных тестов. Найти их можно на страницах самих компаний – например, с сайта McKinsey можно скачать документ с подробным описанием Problem Solving Test и пробными задачками (ссылка >>), пример BCG Potential Test также можно найти в свободном доступе (ссылка >>). Пробные варианты помогут разобраться в основных принципах этого этапа и не дадут растеряться во время самого тестирования. Других советов по подготовке вряд ли можно ожидать, так как все тесты – разные, и проверяют они в первую очередь общий бизнес-кругозор, умение считать и делать выводы из данных.

Брейнтизеры

Брейнтизеры – небольшие задачки, связанные с нестандартными расчетами. Например, в обычной жизни никому не придет в голову считать, сколько шариков для пинг-понга влезет в «Боинг 787» — то есть кандидат заведомо окажется перед незнакомой ему проблемой. Когда во время собеседования вам дадут брейнтизер, большая точность не будет иметь решающего значения.

Главное – продемонстрировать несколько нетипичных подходов к решению задачи, безупречную логику рассуждений, умение мыслить в нестандартной ситуации и быстро считать в уме. Ту же задачу о «Боинге» и теннисных шариках можно решать, и не зная точных цифр о габаритах самолета и диаметре шаров — достаточно все хорошо прикинуть и сделать все необходимые расчеты, причем вслух, чтобы интервьюер услышал, как вы рассуждаете: «Ширина салона – скажем, метров 6, то есть радиус сечения – 3 метра, а площадь – 3*3*3,14 – примерно 28 метров. Длина салона – 60 метров, значит, объем его примерно равен 1 700 кубическим метрам, или 1 700 000 000 кубическим сантиметрам. Радиус теннисного шарика – сантиметра 2, значит, объем примерно равен 33 кубическим сантиметрам. Получается, что в салоне можно уместить около 50 000 000 шариков – и давайте уберем 15%, поскольку между ними будет оставаться пустое пространство. Думаю, ответ – 38 миллионов шариков».

Как подготовиться? Поискать брейнтизеры можно в интернете – подборки с некоторыми из них из года в год кочуют по социальным сетям, потому что кажутся непосвященным забавным абсурдом. Но к ним стоит отнестись серьезно, а еще нужно обязательно заняться тренировкой своего навыка устного счета. Как мы уже говорили выше, стоит тренироваться каждую свободную минуту — складывать и перемножать в уме номера домов и автомобилей, прикидывать количество прохожих на квадратный метр, пользоваться приложением Elevate (ссылка >>). Можно придумывать собственные брейнтизеры — например, рассчитывать, сколько листьев упадет осенью с деревьев в парке, оценивать, сколько автомобилей в день пересекает конкретный перекресток и так далее. Свежие задачки также можно искать в фейсбуке Preplounge (ссылка >>).

Индивидуальные кейсы

Индивидуальные кейсы – это, пожалуй, самое сложное. Существует целое множество их разновидностей: Profitability Case, Growth Strategy, Market Sizing, Pricing, – и это далеко не полный список (смотри информацию по ссылке >>).

Условно все индивидуальные кейсы можно разделить на два подтипа. В первом случае все задание кейса и сопутствующая информация выдаются интервьюером сразу же, остается лишь все проанализировать и предложить свое обоснованное решение. Часто такие кейсы даются именно в письменном формате – так, например, делают в BCG. Вы получите пару листов A4, на которых будет собрана вся нужная информация о компании и отрасли. Если речь пойдет о повышении доходности розничного сегмента коммерческого банка, у вас на руках могут оказаться финансовые показатели за несколько прошедших лет, основная информация о продуктах, факты о количестве отделений и сотрудников в разных городах, и, конечно, сама задача кейса. Вам нужно будет лишь заняться ситуационным анализом.

Во втором случае приходится играть в вопросы и ответы: интервьюер дает только самую общую задачу, а выяснить все детали, важные для решения, нужно самому кандидату. Здесь важно задавать правильные вопросы – интервьюер будет оценивать, насколько хорошо у вас развиты research skills и коммуникативные навыки.

80% компаний, испытывающих претендентов с помощью кейсов, предлагают задания, связанные со сферой своей деятельности. Если вы собеседуетесь в FMCG, то речь будет идти о производстве и продажах товаров народного потребления, если вы хотите попасть в банк, думать нужно будет о реалиях банковского дела. Но есть и компании, которые любят давать кейсы на отвлечённую тему — во время отбора на стажировку одного инвестиционного банка часто дают кейсы, не связанные с банковской сферой вообще.

Как подготовиться? Изучите универсальные схемы, по которым рекомендуют решать кейсы консалтинговые компании. Например, на сайте McKinsey есть примеры кейсов с подробными разборами решений – http://www. mckinsey.com/careers/join_us/interview_prep. Начинать рекомендуется с выяснения нужных подробностей – именно на этом этапе вы и будете задавать интервьюеру вопросы об отрасли, самой компании, а также уточнять, правильно ли вы поняли поставленную задачу. Подготовиться к этому этапу лучше всего помогут тренировки с реальным партнером, в идеале – с тем, кто уже проходил кейс-интервью и все видел своими глазами. Очень важно также побыть в роли интервьюера и посмотреть, как сверстники будут справляться с той же задачей. Взгляд со стороны поможет понять, чего именно от вас будут ожидать.

После выяснения нужных для начала деталей следует озвучить план будущего решения и определить, будете ли вы пользоваться известным методом или пойдете по собственному пути. Для 80% кейсов можно применить распространенные консалтинговые фреймворки, которые помогут структурировать размышления и прийти к правильному решению. Однако никто не мешает вам найти собственный оригинальный метод – если все получится хорошо, ваша изобретательность произведет на интервьюера отличное впечатление. Почитайте книгу «Case Interview Secrets» Виктора Ченга – она научит думать вне шаблонных подходов (ссылка >>).
Озвучив план решения, нужно переходить к собственно анализу и оценке ситуации. Набить руку помогут пробные кейсы, которые можно найти в открытом доступе.

Наконец, вам останется лишь подвести итоги и сформулировать собственные рекомендации. Вы должны будете рассказать все о том, как вы поняли ситуацию, в чем видите проблему, предложить несколько путей ее решения и выделить самый эффективный. Важно не только не ошибиться, но и выступить убедительно и ясно – уверенно подойти к этому этапу помогут все те же тренировки с живым партнером. Лучше — с опытным интервьюером с Preplounge >>.

Командные кейсы

Командные кейсы встретятся вам во время этапа отбора на ассессмент-центре. Вы будете разбирать задачу вместе с совершенно незнакомыми людьми, которые к тому же являются вашими конкурентами. Здесь в первую очередь обращают внимание на вашу способность работать в команде, умение привести ее к единому решению в сложной ситуации и аргументированно отстоять свою позицию. При этом нельзя быть ни пассивным звеном в команде, ни выскочкой, который мешает всем продуктивно работать.

Вообще, не существует универсальной роли: разным компаниям требуются разные типы сотрудников. Например, в консалтинге нужны исполнительные, грамотные командные игроки и лидеры, а в FMCG ищут людей, которые выдают нестандартное решение и способны убедить в нем остальных. Темы кейсов для командного решения похожи на темы индивидуальных интервью.

Как подготовиться? Шансов, что вам попадется идеальная команда, совсем немного. Нужно учиться работать с разными людьми, а в особо тяжелых случаях – бороться и с собственной застенчивостью. Самый лучший способ тренировки – это практика. Во-первых, стоит подать резюме в максимальное количество компаний, что используют асессмент-центры на этапах отбора. Кроме того, вы можете принять участие в кейс-чемпионатах. Дополнительный плюс таких соревнований – возможность получить обратную связь о ваших навыках решения кейсов и командной игры от судей, которыми обычно являются топ-менеджеры крупнейших компаний от Альфа-Банка до Unilever.
Продолжение следует!

Хотите потренироваться решать настоящие бизнес-кейсы из разных отраслей? Это можно сделать на карьерном онлайн-интенсиве Школа Changellenge >>. Вашими преподавателями будут эксперты-практики из рейтинговых компаний, вы заведете новые деловые знакомства и получите весомую строчку в резюме. Регистрируйтесь!

Рекомендуем:

• Введение в кейс-метод: что такое кейсы и зачем они нужны
• Подход, который поможет тебе решить любой кейс
• Почти 10 неловких вопросов про кейс-чемпионаты

Теги

Кейсы Гайд Changellenge >>

пошаговая инструкция и шаблон — Маркетинг на vc.ru

Кейсы — это один из способов помочь целевой аудитории увидеть пользу в ваших услугах. Их сила в том, что они ничего не рекламируют и ни в чём не убеждают. Они рассказывают историю успешного проекта, а читатель делает выводы самостоятельно. Задача компаний — рассказывать такие истории, которые будут подводить потенциальных клиентов к нужным выводам.

104 157 просмотров

Мы перевели и адаптировали пошаговое руководство по созданию кейсов от Hubspot, а в качестве бонуса делимся собственным шаблоном, по которому пишутся кейсы IT-Agency.

1. Определить тему и формат кейса

Кейсы показывают ценность ваших услуг, то есть то, как вы решаете задачи клиентов. В качестве задач могут быть:

• снижение затрат,
• увеличение прибыли,
• привлечение новых клиентов,
• закрытие новых сделок,
• выход на новый рынок,
• привлечение инвестиций в проект.

Сначала выберите тему кейса, исходя из текущих бизнес-целей вашей компании. Например, если у вас простаивает дизайнерская команда, нужно писать дизайнерские кейсы и продвигать этот вид услуг.

Далее придумайте, в каком формате вы расскажете историю успеха своего клиента. Разным форматам подходят разные каналы дистрибуции. Текстовый кейс можно опубликовать на своём сайте, кейс в виде инфографики — на пинтересте, видео — в ютубе, подкаст — на саундклауде.

Выбирайте тот формат и канал продвижения, которые лучше всего работают у вас. Нет смысла тратить огромные ресурсы на создание видеокейса, если у вашего канала в ютубе 100 подписчиков.

2. Найти подходящего кандидата для кейса

Чтобы начать работу над кейсом, недостаточно определиться с темой и форматом. Нужно выбрать проект и получить согласие клиента. При выборе потенциальных кандидатов обращайте внимание на следующие критерии:

• Знание продукта. Желательно, чтобы клиент хорошо разбирался в вашем товаре или услуге. Так он сможет развёрнуто говорить о ценности того, что вы предлагаете.
• Результат проекта выше среднего. Лучшие истории успеха получаются о проектах, которые достигли исключительных результатов. Если инвестиции в ваши услуги окупились сполна, клиенты будут более охотно делиться своим опытом.
• Известный бренд. Несмотря на то, что результаты небольших компаний тоже могут быть впечатляющими, кейсы крупных брендов приносят больший эффект.

3. Получить разрешение клиента на кейс

Чтобы клиент дал добро на публикацию кейса, поставьте себя на его место. Что вы хотели бы получить от этой затеи? Да, вы пишете кейс для собственного портфолио, но ваш клиент, в первую очередь, заинтересован в пользе для себя.

В чём преимущества кейса для клиента

Вот четыре потенциальных преимущества, о которых вы можете рассказать клиенту, чтобы получить его одобрение.

• Продвижение бренда. Расскажите клиенту, в каких каналах вы будете продвигать кейс, и как это поможет ему повысить узнаваемость бренда в своей отрасли и за её пределами.
• Мотивация сотрудников. Предложите клиенту вставить в кейс цитаты его специалистов. С одной стороны, это повысит узнаваемость самой компании, а с другой, положительно повлияет на личный бренд сотрудников. Такой подход продемонстрирует, что компания ценит свою команду и помогает ей развиваться.
  
• Скидки. Если кандидат на кейс — ваш текущий клиент, предложите ему скидку на свой продукт или бесплатную пробную версию другого продукта в качестве благодарности за помощь.
  
• Дополнительный трафик на сайт. Как правило, в кейсе есть ссылка на сайт компании. Это может дать ему дополнительный трафик. Кроме того, ссылка с внешнего ресурса повысит авторитет сайта клиента в глазах поисковых систем.
  

Когда клиент устно одобрит вашу идею, запросите у него письменное подтверждение. В нём должно быть указано, можно ли упоминать название компании, публично делиться информацией о проекте, разглашать данные маркетинговых метрик и финансовых показателей.

4. Провести интервью с клиентом

После того как вы получили письменное разрешение на кейс, запланируйте с клиентом интервью на полчаса-час. Задавайте такие вопросы, которые помогут описать опыт работы клиента с вашим продуктом или услугой.

Мы рекомендуем классифицировать вопросы и разбить их на шесть разделов. Вместе они позволят собрать достаточно информации, чтобы написать полноценный кейс.

Раскройте суть бизнеса клиента

Цель этого раздела — обеспечить лучшее понимание текущих задач и целей компании клиента. Вопросы могут быть такими:

• Как давно вы занимаетесь бизнесом?
• Сколько у вас сотрудников?
• Какие задачи у вашей компании или отдела на данный момент?

Определите проблему или болевую точку

Чтобы рассказать убедительную историю, нужен контекст. Он позволяет объяснить, чем ваш продукт помогает клиенту. Примеры вопросов:

• Какие цели и задачи побудили вас искать решение?
• Что могло произойти, если бы вы не нашли решение?
• До нас вы пробовали другие решения, которые не сработали? Если да, то что именно пошло не так?

Обсудите процесс принятия решения

Изучение того, как клиент принял решение работать с вами, помогает другим потенциальным клиентам определиться с их собственным решением. Спросите:

• Как вы узнали о нашем продукте или услуге?
• Кто участвовал в процессе принятия решения?
• Что было для вас самым важным при оценке доступных вариантов?

Расскажите об этапах и ходе работы

Основное внимание нужно уделить опыту заказчика в процессе интеграции вашего продукта. Вопросы могут быть такими:

• Сколько времени потребовалось, чтобы начать работу с продуктом?
• Он оправдал ваши ожидания?
• Кто участвовал в процессе интеграции?
• Из каких этапов состоял проект?
• Какие сложности возникали? Как их решали?

Объясните, как работает продукт

Цель этого раздела — дать понять, как клиент использует ваш продукт или услугу. Вопросы могут быть такими:

• Есть ли у продукта или услуги конкретный аспект, на который вы полагаетесь больше всего?
• Кто использует продукт или услугу?

Подытожьте кейс конкретными результатами

В этом разделе нужно показать впечатляющие измеримые результаты. Чем больше число, тем лучше. Вопросы могут быть такими:

• Как продукт или услуга помогает сэкономить время и повысить производительность?
• Каким образом он повышает вашу конкурентоспособность?
• Насколько вы увеличили метрики X, Y и Z?

5. Определить структуру и собрать кейс

Когда приходит время превратить всю собранную информацию во что-то завершенное, легко запаниковать. С чего начать? Что включить? Как лучше всё это структурировать?

Независимо от того, какой формат вашего кейса — текстовый или визуальный — мы рекомендуем сосредоточиться на плане из семи шагов. Даже если вы решите использовать визуальный пример, он всё равно должен включать всю эту информацию, но показывать её в нужном формате.

• Заголовок. Делайте его коротким. Придумайте лаконичное, но интересное название проекта, которое описывало бы вашу работу с клиентом.
• Подзаголовок. Используйте его, чтобы кратко описать достижения: что было сделано. В кейсе вы расскажете, как именно вы это делали.
  
• Краткое резюме. Резюме всей истории из 2–4 предложений. Вы можете включить сюда 2–3 метрики, которые отражают успех проекта.
  
• Описание клиента. Краткое описание компании вашего клиента. Его можно взять с сайта или профиля в соцсетях.
  
• Цели. 2–3 абзаца, которые описывают трудности, с которыми столкнулся клиент. Этот раздел также должен включать цели и задачи клиента.
  
• Решение. 2–3 абзаца, которые описывают, как ваш продукт или услуга решили проблему.
  
• Результаты. 2–3 абзаца о том, как конкретно ваш продукт оказался полезен клиенту. Укажите конкретные цифры для количественной оценки результатов.
  
• Иллюстрации и цитаты. Выберите одну или две мощные цитаты и скриншоты материалов проекта, которые иллюстрируют ваш рассказ.
  
• Планы. Расскажите, что ваш клиент планирует делать в будущем, независимо от того, связаны его планы с вами или нет.
  
• Призыв к действию. В конце материала разместите привлекательный призыв к действию, который даст читателям возможность узнать больше о вашем продукте или услуге.
  

6. Согласовать кейс с клиентом

После создания кейса отправьте черновик клиенту, чтобы получить обратную связь и внести изменения. Когда доработаете текст, покажите ему отредактированную версию для финального согласования.

После публикации кейса на вашем сайте или в другом месте отправьте клиенту ссылку на материал. Не бойтесь просить клиентов делиться этими ссылками в собственных каналах, ведь кейс демонстрирует не только вашу способность давать положительные результаты, но и рост самих клиентов.

Наташа Ганецкая, главред IT-Agency:

«Аналитика и опыт показали: чем больше кейсов мы выпускаем, тем больше у нас качественных лидов. Более того, часть потенциальных клиентов так и говорят: „Я прочитал такой-то ваш кейс и решил обратиться„. Понятно, что кейс — это не единственное его касание с нами, но оно стало триггером, который побудил его написать нам. Так что кейсы стали приоритетным форматом контента.

Чтобы быстро выпускать их, мы разработали шаблон, под который можно подогнать практически любой наш проект. Он помогает редакторам преодолеть страх белого листа. Кроме того, мы хотим, чтобы наши эксперты начали писали кейсы самостоятельно, а редакторы им помогали, потому что проектов много и редакторов на всех не хватает.

​В шаблоне кейса мы обязательно показываем плохие и хорошие примеры. Это помогает редакторам и экспертам не повторять типичные ошибки

В кейсах мы не погружаемся в детали, а только верхнеуровнево рассказываем, какого результата добились и как это сделали. С таким подходом собрать и выпустить крепкий кейс получается за 20–30 часов работы всех участников, а это немного».

примеров + практическое руководство и советы по написанию

Анализ тематического исследования является типичным заданием на курсах по управлению бизнесом. Задание направлено на то, чтобы показать старшеклассникам и студентам, как анализировать текущую ситуацию, определять существующие проблемы и разрабатывать наилучшую возможную стратегию для достижения желаемого результата.

Наши специалисты напишут заказное эссе на любую тему за 13,00$ 10,40$/стр.

308 сертифицированных специалистов на сайте

Узнать больше

Многие студенты беспокоятся о написании анализов конкретных ситуаций, потому что получение указания проанализировать тематическое исследование и предоставить решение может показаться большой задачей. Это особенно актуально при работе с реальными сценариями. Тем не менее, вы можете быть уверены, что написать отчет по анализу ситуации проще, чем вы думаете. Просто продолжайте читать эту статью, и вы найдете примеры из практики для студентов и советы, предоставленные экспертами по индивидуальному письму!

1. 👣 Основные шаги

2. 🕵 Preparing the Case

3. 🔬 Analyzing the Case

4. 📑 Format & Structure

5. 🙅 Things to Avoid

6. 👀 Examples

7. 🏁 Conclusion

8. ✏️ FAQ

9. 🔗 Ссылки

👣 Написание анализа кейса: основные этапы

Управление бизнесом строится на анализе кейсов. Каждый отдельный экономический результат показывает, что используемые методы и инструменты были либо своевременными и целесообразными в случае успеха, либо нет в случае неудачи. Эти два варианта указывают на то, является ли стратегия эффективной (и следует ли ей следовать) или требует корректировок (или полного изменения). Такой подход к тематическому исследованию сделает ваше письмо более профессиональным и ценным для читателя. Следующие шаги направят ваш план написания анализа тематического исследования.

Шаг 1: Предварительная работа

• Критическое прочтение дела

• Сосредоточение внимания на анализе

  • Выделите, кратко отметьте как можно больше основных проблем. Затем отметьте ответственных. В отчете вы будете использовать от двух до пяти задач, поэтому у вас будет выбор на выбор.

• Поиск решений

  • Опишите возможное решение каждой из найденных проблем. Здесь должны быть использованы материалы курсов и сторонние исследования. Выделите лучшее и худшее решение для дальнейшего использования.

Этап 2: Подготовка дела

• Резюме (= введение + предыстория)

  • Дайте общее описание ситуации и ее истории.

  • Назовите все проблемы, которые вы собираетесь обсудить.

  • Укажите теорию, используемую для анализа.

  • Приведите предположения, возникшие в ходе анализа, если таковые имеются.

• Анализ случая

  • Более подробно опишите обнаруженные проблемы.

  • Укажите их связь и влияние на общую ситуацию.

  • Объясните, почему проблемы возникли и сохраняются.

• Предлагаемые решения

  • Перечислите реалистичные и выполнимые решения обозначенных вами проблем в порядке важности.

  • Укажите ваши прогнозируемые результаты таких изменений.

  • Подтвердите свой выбор надежными доказательствами (например, чтением учебников, опытом известных компаний и другими внешними исследованиями).

• Рекомендации

  • Определите стратегии, необходимые для реализации предлагаемого вами решения.

  • Укажите ответственных лиц и реальные сроки его реализации.

  • Рекомендовать вопросы для дальнейшего анализа и контроля.

Шаг 3: Завершение рассмотрения дела

Как и любой другой текст, анализ дела требует постредактирования. Внимательно прочитайте его, выискивая несоответствия и пробелы в смыслах. Ваша цель — сделать так, чтобы это выглядело полным, точным и убедительным.

🕵 Подготовка дела к анализу

Ваш профессор может дать вам несколько примеров из тематического исследования на выбор, или он может просто назначить вам конкретное тематическое исследование. Чтобы провести тщательный анализ данных, вы должны сначала прочитать тематическое исследование. Это может показаться очевидным. Однако вы будете удивлены, узнав, сколько студентов не тратят достаточно времени на выполнение этой части.

Внимательно прочтите тематическое исследование, желательно несколько раз. Выделяйте, подчеркивайте, помечайте ключевую информацию и делайте пометки, чтобы обращаться к ним позже при написании аналитического отчета.

Мы напишем вам работу без плагиата чуть более чем за 3 часа!

Узнать больше

Если у вас нет полного знания тематического исследования, назначенного вашим профессором, вы не сможете провести его надлежащий анализ. Даже если вы воспользуетесь шаблоном бизнес-кейса или обратитесь к образцу анализа, это не поможет, если вы не очень хорошо знакомы с вашим кейсом.

🔬 Анализ дела

Вам также предстоит провести исследование. Когда дело доходит до исследования, вам нужно будет сделать следующее:

• Собрать подробные количественные данные (например, 67% сотрудников приняли участие в собрании).

• Разработка инструментов исследования , таких как анкеты и опросы (это поможет в сборе данных).

• Определить и предложить наилучшие конкретные, осуществимые решения.

Было бы лучше, если бы вы также научились анализировать тематическое исследование. После того, как вы прочитали тематическое исследование, вам необходимо определить фокус вашего анализа. Вы можете сделать это, выполнив следующие действия:

Сравните выбранные вами решения с решениями, предложенными экспертами, которые проанализировали данный вам кейс, или с онлайн-заданиями для студентов, которые решали аналогичную задачу. Решения экспертов, вероятно, будут более продвинутыми, чем ваши, просто потому, что эти люди более опытны. Однако не позволяйте этому обескуражить вас; Весь смысл этого анализа в том, чтобы учиться. Используйте возможность учиться на ценном опыте других, и в следующий раз ваши результаты будут лучше.

Если вы все еще сомневаетесь, Университет Южной Каролины предлагает отличное руководство по составлению анализа тематического исследования.

Получите документ без плагиата , составленный в соответствии с вашими инструкциями.

Скидка 20% на первый заказ!

Получите код

📑 Формат и структура анализа ситуации

Когда вы учитесь писать анализ ситуации, важно правильно подобрать формат анализа. Понимание формата тематического исследования жизненно важно как для профессора, так и для студента. Лицо, планирующее и раздающее такое задание, должно позаботиться о том, чтобы учащемуся не приходилось использовать какие-либо внешние источники.

В свою очередь, учащиеся должны помнить, что хорошо написанный анализ случая предоставляет все данные, избавляя читателя от необходимости искать информацию в другом месте.

Независимо от того, используете ли вы шаблон тематического исследования, при написании аналитического отчета вам необходимо следовать четкому и лаконичному формату. Есть несколько возможных рамок тематического исследования. Тем не менее тематическое исследование должно содержать восемь разделов, расположенных в следующем формате:

• Резюме. Также известный как синопсис, он действует как введение в анализ тематического исследования. Университет Вуллонгонга предоставляет примеры хороших и плохих резюме. В резюме вы должны:

  • Описать цель текущего тематического исследования;

  • Предоставить краткую информацию о компании;

  • Кратко расскажите о проблемах и вопросах, обнаруженных в тематическом исследовании

  • Обсудите теорию, которую вы будете использовать в анализе;

  • Представьте ключевые моменты исследования и любые предположения, сделанные в ходе анализа.

• Выводы. Здесь вы более подробно представляете конкретные проблемы, обнаруженные вами в тематическом исследовании. В этом разделе вы:

  • Представьте каждую проблему, которую вы выделили;

  • Обоснуйте включение каждой проблемы, предоставив подтверждающие доказательства из тематического исследования и обсудив соответствующую теорию и то, что вы узнали из своего курса;

  • Разделите раздел (и последующие разделы) на подразделы, по одному на каждую из выбранных вами проблем.

• Обсуждение. В этом разделе вы обобщаете каждый вопрос или проблему и представляете свои аргументы в пользу каждого выбранного решения. Здесь вы:

  • Представьте краткое изложение каждой выявленной вами проблемы;

  • Представьте возможные решения для каждой проблемы, помня о том, что у каждой проблемы может быть более одного возможного решения;

  • Расскажите о плюсах и минусах каждого решения удобным для вас способом.

• Заключение . Это краткое изложение ваших выводов и обсуждений.

• Рекомендации. Это раздел вашего анализа, в котором вы даете рекомендации, основанные на ваших исследованиях и выводах. Здесь вы сможете:

  • Решить, какое решение лучше всего подходит для каждой из выявленных вами проблем;

  • Объясните, почему вы выбрали это решение и как оно эффективно решит проблему;

  • Будьте убедительны при написании этого раздела, чтобы вы могли донести свою точку зрения;

  • Не забудьте объединить теорию и то, что вы узнали на протяжении курса, чтобы поддержать свои рекомендации.

• Реализация. В этом разделе вы предоставите информацию о том, как реализовать рекомендованные вами решения. Вы будете:

  • Объясните, что необходимо сделать, кто должен действовать и когда решение должно быть принято;

  • При необходимости вы должны предоставить оценку затрат на внедрение решения, включая как финансовые вложения, так и временные затраты.

• Ссылки. Хотя обычно при написании анализа тематического исследования не требуется обращаться ко многим внешним источникам, вы можете использовать некоторые из них. Когда вы это сделаете, вам нужно будет правильно сослаться на эти источники, что чаще всего делается в одном из основных стилей цитирования, включая APA, MLA или Harvard. При цитировании ссылок есть много полезного, и вы можете следовать этим рекомендациям APA, этим рекомендациям MLA или этим рекомендациям Гарварда.

• Приложения. Этот раздел вы включаете после анализа тематического исследования, если вы использовали какие-либо исходные данные в отчете. Эти данные, представленные в виде диаграмм, графиков и таблиц, включены сюда, потому что представление их в основной части анализа было бы разрушительным для читателя. Университет Южной Калифорнии дает прекрасное описание приложений и поясняет, когда ими пользоваться.

Когда вы закончите свой первый черновик, обязательно проверьте его. Ищите не только возможные грамматические и орфографические ошибки, но и несоответствия или пробелы в своих аргументах.

Вы также должны знать, чего следует избегать при написании анализа.

Всего $13,00 $10,40/страница, и вы можете получить специально написанную научную статью в соответствии с вашими инструкциями что есть некоторые подводные камни, чтобы избежать! Остерегайтесь следующих ошибок:

• Чрезмерное употребление разговорной речи . Несмотря на то, что это исследование реального случая, оно должно звучать формально.

• Отсутствие статистических данных . Дайте все важные данные, как в процентах, так и в цифрах.

• Чрезмерная детализация. Излагайте только самые важные факты, а не тоните читателя в каждом факте, который вы найдете.

• Непоследовательность в используемых вами методах . В кейсе теория играет относительно небольшую роль, поэтому вы должны разработать конкретную методологию исследования кейса.

• Тривиальные средства исследования . Крайне важно, чтобы вы разработали свой собственный метод исследования тематического исследования в любой форме, которая лучше всего подходит для вашего анализа, например, в виде анкет и опросов.

Полезно ознакомиться с несколькими примерами аналитических документов. В конце концов, образец отчета по тематическому исследованию может предоставить вам некоторый контекст, чтобы вы могли увидеть, как подходить к каждому аспекту вашей статьи.

👀 Примеры из практики для студентов

Может быть проще понять, как работает анализ из практики, если у вас есть пример для изучения. К счастью, примеры тематических исследований найти несложно. Взгляните на это видео, чтобы посмотреть пример анализа примера для компании Coca-Cola.

Если вам нужен другой пример, взгляните на приведенный ниже!

Анализ бизнес-кейса: Пример

Пример:

Основное внимание CRM уделяется клиентам и их восприятию бренда или компании. Акцент может смещаться в зависимости от потребностей клиентов. Основными моментами, которые следует учитывать Center Parcs, являются повышение удовлетворенности клиентов и увеличение доли рынка. Оба эти момента улучшат восприятие покупателями продукта как ценного продукта. Повышение удовлетворенности клиентов будет свидетельствовать о том, что компания предоставляет качественные услуги, а увеличение доли рынка может уменьшить количество клиентов, которые переключаются (или уходят), тем самым способствуя их лояльности.

🏁 Заключительные замечания

Написание анализа тематического исследования может показаться невероятно сложным, особенно если вы никогда не делали этого раньше. Просто помните, что вы можете сделать это, если будете следовать плану, придерживаться формата, описанного здесь, и изучить хотя бы один пример анализа случая.

Если вам все еще нужна помощь в анализе тематического исследования, ваш профессор всегда готов ответить на ваши вопросы и указать вам правильное направление. Вы также можете получить помощь по любому аспекту проекта от компании, специализирующейся на написании текстов. Просто займитесь исследованием и передайте текст, напишите черновик и отдайте его на проверку профессионалу или полностью передайте проект опытному писателю.

Какой бы путь вы ни выбрали, вы сделаете то, чем сможете гордиться!

✏️ Часто задаваемые вопросы по анализу конкретных случаев

❓ Что такое анализ конкретных случаев?

Студентам (особенно тем, кто изучает бизнес) часто необходимо написать анализ конкретного случая. Это своего рода отчет, который описывает бизнес-кейс. Он включает в себя несколько аспектов, например, существующие проблемы, возможные решения, прогнозы и т. д.

❓ Что следует включить в тематическое исследование?

Анализ тематического исследования должен охватывать 3 основных момента:

1. Описание проблемы,

2. Возможные решения,

3. Результаты (реальные и/или ожидаемые).

❓ Как написать анализ кейса?

Во-первых, изучите несколько примеров, доступных в Интернете и в библиотеке. Анализ тематического исследования должен представлять собой хорошо структурированный документ со всеми неотъемлемыми компонентами. Таким образом, вы можете захотеть использовать шаблон и/или схему, чтобы начать правильно.

❓ Как представить анализ тематического исследования?

Анализ тематического исследования — популярная задача для студентов, изучающих бизнес. Как правило, они сдают его в формате статьи с несколькими составными частями:

1. Описание проблемы

2. Возможные пути выхода

3. Результаты и/или прогнозы

свое исследование в рамках устного выступления.

🔗 Ссылки

1. Пример исследования: Academia

2. Окна уязвимости: Анализ тематического исследования (IEEE)

3. . Метод тематического исследования: Методология медицинских исследований

4. Сильные стороны и недостатки тематических исследований: Стэнфордский университет

5. Образец документа APA: Рэдфордский университет

6. How to Write a Case Study APA Style: Seattle PI

7. The Case Analysis: GVSU

8. How to Outline: Purdue OWL

9. Incorporating Interview Data: UW-Madison Writing Center

Как написать тематическое исследование (+10 примеров и бесплатный шаблон!)

О, тематическое исследование: один из самых важных элементов маркетингового контента для бизнеса, и все же слишком часто, также самый скучный. Проблема в том, что потеряв читателя, вы потеряете клиента. Так быть не должно!

В этом руководстве я покажу вам, как написать тематическое исследование, которое потенциальные клиенты действительно захотят прочитать. привлекательные , вдохновляющие и убедительные тематические исследования, которые превращают читателей в клиентов.

Содержание

• Что такое тематическое исследование?
• Зачем писать тематическое исследование?
• Какой продолжительности должно быть тематическое исследование?
• Как написать тематическое исследование: шаги и формат
• Пример тематического исследования
• Советы по написанию тематического исследования, которое будет прочитано
• Реальные примеры из практики
• Бесплатный шаблон тематического исследования doc

Что такое тематическое исследование?

Пример из практики — это самодостаточная история о том, как реальный клиент преодолел свои проблемы, используя ваши продукты или услуги. Обратите внимание, как я использовал слово «история». Маркетологи одержимы идеей «сторителлинга» (обычно без фактического рассказа историй), но хороший кейс — это история с главным героем (вашим клиентом), у которого есть проблема, но который в конце концов побеждает.

В этом примере компании Intercom к имени их главного героя, Atlassian, добавляются лица.

К концу тематического исследования читатель должен представить себя героем собственной истории. Они должны быть в состоянии относиться к проблемам вашего избранного клиента и видеть, как они достигают своих собственных целей, используя ваш продукт или услугу.

Зачем писать бизнес-кейс?

Тематические исследования могут быть не такими привлекательными, как вирусные сообщения в блогах, и поэтому их часто упускают из виду в пользу других форматов контента. Возникает вопрос: зачем вообще создавать маркетинговые кейсы?

Ответ: потому что они действительно эффективны.

• Повысьте лояльность клиентов: Это не только возможность привлечь ваших довольных клиентов, но и подтвердить, почему они выбрали вас и почему они должны продолжать выбирать вас.
• Помощь в продажах: Помимо размещения тематических исследований на вашем веб-сайте, продавцы могут делиться ими с потенциальными клиентами в беседах, чтобы помочь им завоевать доверие потенциальных клиентов.
• Многоцелевой контент: Цитаты и фрагменты данных из ваших тематических исследований станут отличными отзывами для вашей домашней страницы, страниц продуктов/услуг, целевых страниц и многого другого. Вы также можете преобразовать их в PDF-файлы, видео, сообщения в блогах и инфографику.
• Заслужить доверие: Практические примеры превращают положительные мнения клиентов в реальные данные, которые действительно доказывают вашу ценность. На самом деле, по мнению 60% маркетологов, это один из самых надежных типов контента.

Какой продолжительности должно быть тематическое исследование?

Это зависит от отрасли (бизнес по ремонту кухонь, вероятно, мог бы рассказать всю свою историю в картинках, в то время как программное решение для выставления счетов не так много), но вот некоторые рекомендации:

• Большинство ресурсов говорят вам, что тематическое исследование должно быть -1500 слов.
• Мы также рекомендуем вам иметь заметный раздел снимков не более 100 слов.
• Раздел результатов и преимуществ должен занимать большую часть слов.
• Не используйте больше слов, чем нужно. Пусть говорят ваши данные, изображения и цитаты клиентов.

Чем маркетинговый кейс НЕ является

Кейс – это основанный на данных бренд, объективный ресурс, позволяющий потенциальным клиентам завоевать доверие к вашему бизнесу. Вот чем они не являются.

• Тематические исследования не являются пресс-релизами. Хотя кейсы можно использовать для сопровождения запуска новых продуктов, они не просто средства для обсуждения новых продуктов. На самом деле, вы должны сделать свои тематические исследования как можно более актуальными, чтобы извлечь из них максимальную пользу.
• Тематические исследования не являются рекламой. Обрывки тематических исследований можно использовать на целевых страницах или даже в рекламном тексте, но само тематическое исследование не должно быть рекламой. Речь идет не о том, чтобы заманить клиента или использовать захватывающие или украшающие слова. Речь идет об обмене фактами.
• Хорошие тематические исследования не касаются вашей компании. Они о пути клиента. Большинство тематических исследований — это пресная, легко забываемая чепуха, потому что маркетологи игнорируют тот факт, что тематические исследования — это 9 вещей.0593 истории в самом прямом смысле. Они озабочены такими вещами, как голос бренда или матрицы обмена сообщениями, и забывают использовать форму повествования, которая делает истории такими убедительными. Или, что еще хуже, они просто не могут перестать твердить о том, насколько велика их компания, что является тягчайшим грехом, когда речь идет о тематических исследованиях.

Как написать кейс: этапы и формат

Теперь, когда мы поняли, что такое маркетинговый кейс (и чем он не является), а также почему вы должны его создавать, давайте поговорим о том, как на самом деле напишите тематическое исследование, которое стоит прочитать.

1. Четкий заголовок: Подобно газетному заголовку, он должен содержать самую важную информацию. Подзаголовок с дополнительной информацией или цитатой клиента не является обязательным.
2. Снимок:  Укажите TLDR на видном месте вверху, включая имя/отрасль клиента, используемый продукт/услугу и быструю статистику результатов.
3. Знакомство с клиентом: Одно или два предложения, описывающие клиента и выделяющие его.
4. Проблема: Укажите проблему/цель, последствия и любые сомнения клиента. Включите цитаты.
5. Решение: Расскажите, как вас нашли, почему выбрали именно вас, какое решение выбрали и как оно было реализовано. Включите цитаты.
6. Результаты:  Опишите результаты и выгоды, а также любые бонусы, которые они получили. Включите цитаты.
7. Заключение:  Поделитесь дополнительной похвалой от клиента и советом, который он может дать другим людям/предприятиям, подобным им.

Щелкните для просмотра в полном размере.

Пример из практики

Давайте подробно рассмотрим каждый из вышеперечисленных шагов на вымышленном примере. Наш бизнес — Kumbo Digital, а наш клиент — Currigate.

1. Начните с четкого заголовка

Это должно быть похоже на заголовок газеты, в котором содержится самая важная информация. Подзаголовок с дополнительной информацией или цитатой клиента не является обязательным.

Currigate устраняет утечку прибыли на сумму 12 тысяч долларов с помощью Kumbo Digital

2. Предоставьте снимок

Вверху должен быть раздел с важными деталями. Сюда входят

• Имя/категория/отрасль клиента
• Используемый продукт/услуга
• Результаты (в идеале три статистики)

3. Представьте клиента

Поделитесь одним-двумя предложениями с именем вашего клиента, отраслью, местоположением и основным моментом.

Currigate — это программная служба, которая предлагает настраиваемые пакеты подписки для банков, брокеров и инвесторов на рынке ипотечного кредитования.

4. Опишите проблему, последствия и сомнения

Объясните проблему, с которой столкнулся клиент, или цель, которую ему было трудно достичь, а также отрицательные результаты.

Хотя этот высокий уровень настройки — это то, что отличает Currigate от конкурентов, он также требует нескольких приложений с разрозненными данными и тяжелой ручной работы. Владельцы учетных записей тратили так много времени на выставление счетов, что почти не оставалось времени на налаживание отношений с клиентами, контроль излишков и дополнительные продажи. Это приводило к утечке прибыли и ослаблению обслуживания клиентов.

Включите цитаты клиентов, а также любые сомнения, которые у них возникали при использовании продуктов или услуг, подобных вашим.

«Мы мешали себе», — сказала Мелани Григам, вице-президент по операциям Currigate. «Наши отношения с клиентами начали ухудшаться, и мы знали, что должны что-то делать. Но мысль о том, чтобы манипулировать только одним из наших источников данных, не говоря уже обо всех семи, была пугающей. Было так много случайных связей и так много конфиденциальной информации, что мы не могли рисковать тем, что все это будет раскрыто».

5. Опишите решение

Расскажите, как клиент нашел ваш бизнес и почему он выбрал именно вас.

Григам узнал о Kumbo Digital не что иное, как исследование Google, и решил связаться с ним. «Мысль о объяснении всего этого казалась мне пугающей, но я с облегчением услышал, что [представитель] заканчивает мои предложения за меня!»

Укажите, какой конкретный продукт или услугу они выбрали, как они были реализованы и как клиент их использовал. Будь краток!

Узнав подробности ситуации, команда Kumbo предложила индивидуальное решение, позволяющее интегрировать все источники данных в одну панель управления. «Сначала я колебался, но мне показали небольшой пример, который помог мне немного больше понять, как это будет работать. Я ценю их терпение по отношению ко мне, поскольку мне потребовалось некоторое время, чтобы принять решение».

Григам наконец согласился. На внедрение информационной панели ушло три недели, а перенос данных занял чуть меньше дня.

6. Расскажите о результатах и ​​преимуществах

Расскажите, как клиент использовал ваш продукт/услугу, каковы были результаты и преимущества. Включите прямые цитаты и четкие доказательства (статистические данные, изображения до и после, замедленные видеоролики и т. д.). отправлять и утверждать счета — все в одном месте. Время, затрачиваемое на выставление счетов, сократилось с дней до часов, что высвободило время для взаимодействия с клиентами и работы над достижением стратегических целей. «Наши сотрудники менее загружены до такой степени, что просят взять больше клиентов, что неслыханно».

Обновленный и упрощенный каталог продуктов (206 кодов продуктов вместо 1024) также упростил им дополнительные продажи и рекомендации комбинаций для конкретных нужд. «Иногда наши новые клиенты не знают, чего хотят, и это идеально подходит для того, чтобы дать им отправную точку».

Кроме того, Currigate удалось выявить излишки на сумму 12 403 доллара, которые в противном случае они бы не поймали. «Теперь мы можем быть уверены, что счета их клиентов выставляются надлежащим образом (что очень важно для нас) и что они получают услуги, наиболее соответствующие их динамическим потребностям (что очень важно для них). Это беспроигрышный вариант».

7. Завершите предложение словами совета и призывом к действию

Поделитесь тем, куда направляется клиент, любыми дополнительными цитатами или похвалами и/или их советом для аналогичных потенциальных клиентов.

Сегодня уникальная модель подписки Currigate сильна как никогда. Он даже рассматривает возможность выхода на новые рынки. «Мы никогда не думали, что достигнем этой точки так скоро — мы думали, что новые рынки появятся через несколько лет», — сказала Мелани. Когда ее спросили, какой совет она может дать другим компаниям, подобным ее, она ответила, что нужно смешивать веру и факты. «Вы должны провести исследование, чтобы найти надежного поставщика, но, в конце концов, все сводится к прыжку веры, и иногда вам просто нужно это сделать».

В конце нажмите CTA, чтобы связаться с вашей компанией, и/или ссылку для просмотра других тематических исследований.

Советы о том, как написать тематическое исследование, которое потенциальные клиенты захотят прочитать

Итак, это был базовый пример тематического исследования, но в нем есть нечто большее, чем просто слова, из которых оно состоит. Вот восемь советов, как написать отличное тематическое исследование, которое потенциальные клиенты захотят прочитать и которое поможет заключать сделки.

1. Максимально упростить для клиента

Как и при запросе отзывов, важно сделать процесс максимально понятным и простым для клиента. Когда вы свяжетесь, спросите, можете ли вы использовать их историю достижений в качестве примера для вашего бизнеса.

Максимально уточните детали, в том числе:

• Процесс (20-минутное собеседование, затем черновик для утверждения).
• Где будет храниться тематическое исследование (на вашем веб-сайте? в PDF-файлах, которыми пользуются торговые представители? и т. д.)
• Возможные варианты собеседования (лично, по телефону/видеозвонку, по электронной почте).
• Любые льготы (например, участие в социальных сетях).

Чем яснее вы рисуете для них картину, тем охотнее они будут проводить с вами время.

2. Включите заметный снимок с результатами

Хотя хороший тематический анализ похож на историю, вы не хотите, чтобы ваш читатель тянулся до конца. Вы хотите, чтобы они знали результаты сразу же, а затем они могли читать дальше, чтобы узнать, как эти результаты были достигнуты. В приведенном ниже примере общая картина проясняется заголовком ( The Loot Box использует фабрику объявлений и контент-маркетинг для увеличения продаж ) и три статистических показателя под ним.

Источник изображения

3. Выберите интересный ракурс

Если не считать реконструкции кухни и обновления веб-сайта, может быть трудно сделать тематическое исследование убедительным. Но всегда есть место для творчества.

• Сосредоточьтесь на особенно интересных клиентах, которые используют ваш продукт уникальным образом или находятся в более экстремальной ситуации.
• Вплетите в историю тему, которая связывает вашу отрасль с их (это может означать каламбур).
• Зацепите читателя в начале тизером о лучшем результате в исследовании.
• Включите в историю уникальную личность клиента.

Чем интереснее ваш ракурс, тем лучше история. Чем лучше история, тем интереснее будет ваш кейс. В примере из практики Mailchimp, приведенном ниже, имя клиента (Good Dye Young), убедительный заголовок и выразительное изображение работают вместе, чтобы оживить это дело.

4. Но сделайте его понятным для всех потенциальных клиентов

Ваша точка зрения — это «крючок», который привлечет внимание вашей аудитории, но важно, чтобы ВСЕ потенциальные клиенты могли относиться к проблемам, с которыми сталкивается «главный герой» вашего тематического исследования, и отождествлять себя с ними. ». Это означает удовлетворение ваших основных демографических данных и целевых рынков, а также решение проблем, с которыми чаще всего сталкиваются ваши клиенты.

Тот же пример из практики Mailchimp, что и выше, заканчивается разделом «советы для других малых предприятий»:

5. Сделайте их визуально привлекательными (и последовательными)

Мы уже знаем, что тематические исследования — не самое увлекательное чтение, поэтому не усугубляйте ситуацию, размещая на странице кучу текста и цифр. Хороший кейс должен быть просматриваемым, наглядным и организованным.

Чистота, организованность и легкость просмотра.

Какой бы формат вы ни выбрали, используйте его для всех своих тематических исследований. Это не только поможет вам упростить процесс, но и облегчит восприятие информации потенциальным клиентам.

6. Будьте второстепенным персонажем, а не героем

Ваша компания всегда должна позиционироваться как рука помощи, которая помогла настоящему герою истории — вашему клиенту — преодолеть препятствие. Есть две причины, по которым этот подход настолько эффективен. Во-первых, вы хотите, чтобы ваша аудитория представила себя главным героем тематического исследования. Это намного сложнее, если вы не перестанете говорить о том, насколько велика ваша компания или продукт. Во-вторых, использование более скромного тона поможет повысить доверие к вам в глазах читателя.

Обратите внимание, что во всех этих тематических исследованиях Shopify клиент является героем истории.

• Многоканальные конверсии Allbird выросли
• Gymshark в международном масштабе
• Замена скоб вдвое быстрее
• Бомбас сэкономил 108 000 долларов в год

7. Позвольте вашим клиентам рассказать свою собственную историю

Как рассказчик, ваша работа состоит в том, чтобы создать захватывающий рассказ о том, как ваш избранный клиент одержал победу над силами зла, используя ваш продукт или услугу, но это не означает, что ваш главный герой не имеет собственного голоса.

Позвольте им рассказать историю своими словами, а затем включите в свое повествование прямые цитаты. Это разбавит ваш текст, повысит доверие и сделает вашего главного героя осязаемым персонажем, к которому читатели смогут относиться. Возьмите формат стиля интервью и используйте перефразирование и аннотации, чтобы текст не повторялся. Настройте переход и освободите место для цитаты вашего клиента, и пусть они сделают все остальное.

Посмотреть пример полного примера здесь.

8. Имейте реалистичные ожидания

Да, мы хотим создать полезный, полезный ресурс для потенциальных клиентов, но давайте будем реалистами — никто не получит Пулитцеровскую премию за тематическое исследование, и оно не станет вирусным в социальных сетях, как бы хорошо он ни был написан.

Тематические исследования — это не более чем инструменты, которые могут использоваться либо мотивированными потенциальными клиентами, изучающими вашу компанию, либо специалистами по продажам в качестве инструментов, помогающих убедить потенциальных клиентов совершить конверсию. Больше ничего. Они предназначены для аудитории, которая уже серьезно рассматривает возможность стать вашими клиентами, то есть для меньшей, но более квалифицированной группы людей, чем ваша обычная аудитория.

Так что не расстраивайтесь, если содержание вашего тематического исследования не привлекает столько трафика или вовлеченности, как ваш лучший или даже средний контент. Они не предназначены для этого. Но это не значит, что вы должны перестать их создавать или начать зацикливаться на том, как их улучшить.

Примеры бизнес-кейсов

Вот несколько примеров бизнес-кейсов, которые позволяют применить советы, приведенные в этом руководстве.

LOCALiQ

Назовите нас предвзятыми, но формат тематического исследования LOCALiQ довольно классный. Что нам в нем нравится:

• Качественный визуал вверху.
• Немедленный снимок клиента и результатов.
• Четкие разделы с задачами, решениями и результатами.
• Цитаты клиентов с перефразированием и комментариями.

Прочитайте этот пример.

Интерком

Вы видели краткий обзор этого выше! Что нам нравится в нем:

• Особое внимание уделяется тому, чтобы дать клиенту лицо и яркое описание.
• Хорошее сочетание реальных изображений с графикой (один из наших трендов в дизайне лендингов).
• Подход к газетному заголовку (с рифмой!): Atlassian расширяет продажи с масштабной поддержкой с помощью Intercom
• Выдающиеся результаты данных
• Боковая панель Snapshot слева с информацией о клиенте и используемыми функциями.

Прочитайте этот пример из практики.

Mailchimp

Как мы могли не включить еще один пример из практики Mailchimp после приведенного выше примера «Молодой краситель»? Что нам в нем нравится:

• Впечатляющий заголовок: Как Stretch & Flex зародилась и выросла во время пандемии
• Как подзаголовок помогает в TLDR: Опросы помогли виртуальной студии пилатеса быстро внести коррективы и спланировать долгосрочный успех.
• Красочные, выразительные изображения и четкие снимки.
• Чередование цветов фона, чтобы различать цитаты и статистику — конечно, лучшие части истории.
• Заключение с советом малому бизнесу.

Прочитайте этот пример из практики.

Wrike

В этом примере Wrike выводит моментальный снимок примера из практики на новый уровень. Что нравится:

• Ставит лицо к имени клиента, как это делает Intercom.
• Хорошее сочетание фотографий и графики (как Intercom).
• Мегаснимок, который в основном дает вам всю необходимую информацию.
• Ярко-зеленые данные результатов.

Прочтите этот пример из практики.

Slintel

Наш последний пример маркетингового исследования взят из Slintel, аналитического программного обеспечения для выхода на рынок. Что нам в нем нравится:

• Привлекательный заголовок: В Leoforce количество совещаний, забронированных с помощью Slintel, увеличилось в 2 раза
• Согласование изображения с фирменными цветами.
• Что это написано их RevOps менеджером (что такое RevOps?).
• Описательные заголовки: Задача: очистка неверных данных.
• Большие данные результатов и заметные поля с цитатами.

Посмотреть полный пример здесь

Шаблоны маркетинговых примеров

Чтобы упростить вам задачу, я собрал советы и примеры в шаблоне маркетингового примера в форме документа, который вы можете использовать для написать свой собственный.

• Документ шаблона тематического исследования WordStream: Все шаги в этом руководстве собраны в этот шаблон тематического исследования Google Doc , чтобы сделать вашу жизнь намного проще.
• Шаблоны кейсов Canva: Canva предлагает бесплатных шаблонов кейсов (одним из них является тот, что в подсказке №5!), которые выглядят профессионально и безупречно.
• Шаблоны тематических исследований Visme: При бесплатном входе в систему вы можете получить доступ и настроить некоторые из шаблонов тематических исследований Visme.