Примеры crm система: что это такое и какие они бывают — Вебджем.рф

Содержание

разновидности, примеры и применение — Блог Пачки

При выборе CRM необходимо знать, какие бывают виды автоматизированных систем. Во многом такой сервис упростит ваш бизнес: сотрудники станут работать эффективнее, взаимодействие с клиентами станет качественно лучше, а руководитель получит прозрачную аналитику по работе сотрудников и по финансовым показателям компании. Главное — выбрать CRM-систему, исходя из собственных целей и задач.

В этой статье мы рассмотрим, какие бывают виды CRM-систем по типу хранения данных, функциональности и специализации.

Что такое CRM-система?

Скорее всего вы очень часто слышите слова “CRM”, “ЦРМ”, “CRMка”, но что же это такое?

CRM или Customer Relationship Management дословно переводится как «система управления взаимоотношениями с клиентом». Она помогает в автоматизации бизнес-процессов в компании: продажи, маркетинг, аналитика. Иными словами, CRM-система — это любое программное обеспечение, которое помогает успешно контролировать работу с клиентами, упорядочивать и планировать её.

🚫

Ошибочно понимать, что в CRM-систему обязательно должны быть включены бухгалтерский и финансовый учёт, формирование документов, выставление счетов и т. д.

Мы в Пачке часто сталкиваемся с такими запросами от клиентов. Но изначально CRM — это про взаимодействие с клиентом, про объединение всевозможных каналов связи с клиентом в одном месте. И уже в качестве дополнения в CRM может быть и корпоративный мессенджер, и конструктор документов, и обучение, и многое другое.

А для чего нужны CRM-системы?

Глобально внедрение CRM-системы решает три задачи: работа с клиентской базой, продажи и аналитика.

Работа с клиентской базой

В CRM-системе находится вся база клиентов компании с полной и подробной информацией: номера телефонов, документы, название организации и т. д. Клиентскую базу можно сегментировать по всевозможным признакам: возраст, последняя покупка, город. Это делает продажи более персонализированными. Например, по информации из Пачки можно обзвонить всех клиентов, кто не совершал покупки в течение двух недель.

Продажи

В CRM-системе можно просматривать всю историю взаимодействия с клиентом, какие товары он покупал. Интеграция с виртуальной АТС позволяет звонить прямо из CRM, отслеживать и записывать все звонки менеджеров по продажам. И после этого сделать анализ по звонкам.

При наличии интеграций с мессенджерами и электронной почтой можно взаимодействовать с клиентом и отслеживать работу менеджера по продажам с клиентами. А интеграция с сайтом и Facebook Leads позволяет получать заявки прямо в CRM-систему, в воронки продаж, назначать ответственного менеджера и ставить задачи. Благодаря более структурному подходу к продажам и автоматизации работы, у компаний, внедривших CRM-систему, увеличивается выручка и, как следствие, прибыль.

Аналитика

Как правило, в аналитике заинтересованы руководители и маркетологи. Это позволяет им видеть текущие показатели бизнеса и прогнозировать будущие результаты. Например, сегментировав базу клиентов, маркетолог может сделать определённые выводы по группе и сделать персональное предложение не на одного, а сразу на нескольких потенциальных клиентов.

В общем, благодаря CRM-системам процессы в организации становятся структурнее, менеджеры работают качественнее и быстрее, а руководители видят прозрачную аналитику по работе компании.

Перейдём непосредственно к видам и классификации CRM-систем.

Какие бывают CRM-системы по типу хранения данных?

Сегодня на рынке IT-продуктов зачастую встречаются только два типа хранения:

Коробочная версия
Облачная версия

Коробочная CRM

Суть такой CRM-системы не в том, что она находится у вас в коробке в бизнес центре, нет.
Такой тип CRM-систем расположен в контуре организации, на внутренних серверах.

Из положительных моментов коробочной системы — вся база и все доступы находятся только у вас. И, как следствие, доступ к базе клиентов есть только у ваших сотрудников.

Из отрицательных моментов:

Стоимость системы. Первоначальный платёж сильно больше, чем в случае облачной системы, и, к тому же, необходимо содержать штат специалистов по этой системе.
Обновление системы. Их делать достаточно проблематично.

Как правило, такой тип CRM-систем выбирают крупные компании, которые могут содержать необходимый персонал для обслуживания и которые чересчур переживают за базу клиентов.

Облачная CRM

Суть в том, что система расположена на серверах разработчика.

Из положительных моментов — это сильно дешевле, чем коробочный вариант. Компания платит за лицензии. Более того, за развитие системы отвечает разработчик. Такой вид систем постоянно совершенствуется, иначе компания-разработчик потеряет долю рынка — отказаться от облачной CRM можно довольно быстро.

Из отрицательных моментов — это доступ разработчика к данным и менее гибкая система в плане кастомизации. Такой вид системы сложнее изменить под потребности бизнеса.

Какие бывают виды CRM-системы по функциональности?

Важно понимать, что CRM-системы решают разные задачи в бизнесе. Кому-то нужно, чтобы система просто анализировала данные, кто-то хочет, чтобы через систему можно было записать клиента на услугу. Попробуем разобраться, в чём разница и для чего каждый вид CRM-систем.

Существует 4 вида CRM-систем:

Операционная;
Аналитическая;
Коллаборационная;
Комбинированная.

Операционная CRM

Операционная CRM-система не самая популярная. Зачастую это просто основа, и IT-компании, разрабатывающие CRM-системы, усовершенствуют этот вид.

В основном такие CRM-системы используют, чтобы упростить взаимоотношения с клиентом и повысить его лояльность. Они систематизируют данные о клиентах, позволяют видеть историю взаимодействия, формировать документооборот, ставить задачи сотрудникам и контролировать их выполнение.

Самая популярная CRM-система этого вида — 1C.

Аналитическая CRM

Как правило, такие CRM-системы используют для анализа существующих данных по клиентам, их сегментации, расчёта финансовых показателей, отслеживания, откуда клиенты приходят чаще всего. В основном, такие системы подходят маркетологам и аналитикам.

Самые популярные системы этого вида: SAS, SAP BusinessObjects, Marketing Analytic.

Коллаборационная CRM

Коллаборационные CRM призваны собирать обратную связь от клиентов и передавать информацию от компании клиенту. Благодаря таким системам, например, сотрудники банковских подразделений могут узнать, чего не хватает клиенту в линейке продуктов, сервисе и т. д.

Таких систем на рынке очень мало, как правило, создаются интеграции сервисов для сбора обратной связи в уже имеющиеся системы. Но можно выделить платформу YClients — сервис онлайн-записи к специалисту. Там можно оставить комментарий об услуге.

Комбинированная CRM

Сегодня это самый популярный вид CRM-систем на рынке.

Суть в том, что такие CRM-системы объединяют в себе все вышеперечисленные виды.
В них есть взаимодействие с клиентами, контроль сотрудников, аналитика и интеграции с различными сервисами (например, для сбора обратной связи).

К такому виду можно отнести системы: Пачка, AmoCRM, Битрикс, Мегаплан.

Какие бывают CRM-системы по специализации?

Последнее, на что нужно обратить внимание при выборе CRM-системы, — это её специализация. Как правило, выделяется два вида CRM-систем:

Отраслевая CRM;
Универсальная CRM.

Отраслевая CRM

Такой вид CRM-систем используется компаниями разных отраслей. Обычно они заточены под решение проблем именно этого рынка. И, что немаловажно, эти мини-CRM-системы могут быть интегрированы с универсальными CRM-системами.

Например, сервис YClients для онлайн-записи на услуги может быть интегрирован с Пачкой. В таком случае руководитель получает необходимый его бизнесу продукт. Клиенты записываются самостоятельно и двигаются по воронкам, сотрудники получают задачи, обзванивают базу и общаются в мессенджере, а руководитель видит всю аналитику.

Но бывает так, что для небольшой компании, достаточно только отраслевой CRM-системы.

Примеры отраслевых CRM-систем:

YClients — самая популярная CRM-система для онлайн записи на услуги. С её помощью клиент может самостоятельно на сайте компании записаться на услугу, выбрав удобное время, мастера (предварительно посмотрев отзывы и рейтинг). Такой системой пользуются барбершопы, салоны красоты, маникюрные салоны и т. д.

Мой склад — система для управления торговлей и складского учёта. В системе можно отслеживать продажи, склад, видеть базу клиентов, анализировать финансы и формировать документы.

Sugare CRM — система для агентства недвижимости или компании-застройщика. В системе есть профессиональные инструменты для риэлтора, база клиентов и объектов застройщика, возможность коммуницировать с клиентами (SMS-рассылки, эл. почта).

Универсальная CRM

Это самый популярный вид CRM-систем. Он объединяет в себе основные функции, необходимые любому бизнесу. К тому же, такую CRM-систему можно кастомизировать под свои задачи: добавить необходимые поля в карточку клиента, поменять воронку продаж, настроить необходимые интеграции с другими системами и т. д.

Например, агентство недвижимости может вести свои продажи в такой CRM, но, вероятно, это будет не так удобно, как в Sugare CRM, которая специализируется именно на этой отрасли.

Более того, универсальные CRM-системы можно настроить в зависимости от вашего типа продаж. Мы в Пачке выделяем 5 моделей продаж: активные, пассивные, командные, продажи крупным клиентам и повторные. О том, как определить вашу модель продаж и настроить CRM-систему под определённый тип, мы уже писали здесь.

К такому виду CRM-систем относятся: Пачка, AmoCRM, Битрикс, Мегапан.

Вывод

Чтобы подобрать CRM-систему, нужно понять, где она должна быть расположена, определить её вид и понять специализацию. Теперь осталось сравнить существующие CRM-системы и определиться с подходящим вашему бизнесу сервисом. Сравнение CRM-систем можно посмотреть здесь.

Удачи в выборе CRM!

как сделать свой бизнес эффективнее

CRM-системы — это хороший способ увеличить эффективность бизнеса и оптимизировать работу команды. Но есть одна проблема: ее сложно выбрать. Далее в статье — описание пяти лучших CRM-систем, и советы о том, как не прогадать с выбором той самой.

Как это работает

CRM, или система управления взаимоотношениями с клиентом, — это программы, основное предназначение которых — сбор и аналитика разных данных для увеличения продуктивности бизнеса. Главная задача такой программы — автоматизировать взаимодействие между бизнесом и клиентом, а еще оптимизировать работу в команде. Это может быть сбор и обработка данных, классификация их в базы, а также хранение информации, а еще — анализ маркетинговой стратегии.

Главный принцип выбора — CRM-система должна быть подобрана с учетом специфики вашего бизнеса. Если, конечно, хотите упростить себе работу, а не добавить еще больше головной боли.

Это удобная система с простым и понятным интерфейсом. Ее функционал позволяет строить взаимодействие с клиентом практически на всех этапах продаж. Программа сама формирует воронку заказов, систематизирует и упорядочивает все заявки от клиентов, уведомляя вас об этом. А еще можно создавать календарный план для отдела продаж, а также ставить цели и задачи его сотрудникам.

Из плюсов — интерфейс адаптирован для смартфона. Это значит, что можно работать везде. amoCRM сохраняет данные каждого клиента, так что можно создавать имейл рассылку и звонить прямо через мобильное приложение.

Кроме этого, программа предлагает дополнительный функционал — общий чат сотрудников, интеграцию службы поддержки в социальные сети или даже сканер визиток.

На данный момент услугами этой CRM пользуются более 15 тысяч предприятий. Для желающих потестить программу существует пробный пакет, рассчитанный на 14 дней.

Для кого она подойдет?

Система ориентирована на малый и средний бизнес. В случае, если у вашей компании небольшой отдел продаж, который физически не успевает обработать всю информацию, эта система — идеальный вариант. Кроме этого, amoCRM адаптирована под розничные системы торговли. Ее аналитическая часть запоминает, что чаще всего покупает клиент, и это помогает делать персональные рекламные рассылки.

Система нацелена на оптимизацию работы внутри коллектива компании. Ее функционал напоминает корпоративную социальную сеть — программа формирует «живую ленту» вашего бизнеса, куда стекаются все важные события, от задач руководителя до последних заказов клиента и его имейл сообщений. Сотрудники могут присылать друг другу сообщения в чате, и даже лайкать посты в ленте.

Все это помогает наладить связь внутри команды. Благодаря системе Битрикс24 сотрудники более оперативно реагируют на разные задачи и вопросы клиентов. В общем, теперь не обязательно бегать по офису в панике для сбора и обмена информацией — Битрикс сделает это за тебя. Мобильная версия есть, и это тоже плюс.

Для кого она подойдет?

Больше всего подходит для компаний, у которых много сотрудников работает на удаленке. Еще один бонус — программа бесплатна для бизнеса с командой менее 12 человек. Поэтому это отличный выбор для небольших IT-компаний и стартапов.

А еще есть интерфейс на украинском — это #перемога, однозначно.

Американская компания Salesforce считается заслуженным лидером в сфере CRM-систем. На нее приходится самая большая доля рынка — более 14%.

Основное преимущество — учет отраслевой специфики клиента. Еще есть удобный набор аналитических инструментов. Это позволяет отслеживать трафик потенциальных клиентов и анализировать эффективность продаж.

Кроме этого, система способна оценить маркетинговую стратегию бизнеса, а затем дать несколько советов по ее совершенствованию. В общем, предприниматель получает полный контроль над циклом работы — от получения лидов до статистики продаж.

Для кого она подойдет?

Это универсальная CRM, подходит всем. Тем не менее, кому-то может доставить дискомфорт отсутствие русскоязычного и украиноязычного интерфейсов.

В программе есть все необходимые инструменты для повышения эффективности работы бизнеса. Но, в отличии от большинства других CRM-систем, она ориентирована в большей степени на владельца бизнеса. Программа умеет сама обрабатывать информацию о взаимодействии с клиентом, и на основе этого формирует статистические отчеты по продажам. Zoho учитывает активность покупателей и отслеживает источники трафика на сайте.

На основе этих данных менеджмент компании может составлять рабочий план для всей команды. Вся необходимая информация об активности бизнеса собирается в одном месте. Это экономит время.

Для кого она подойдет?

Подходит больше для менеджмента и владельцев бизнеса. Говорят, она значительно повышает окупаемость бизнеса, систематизируя его работу.

Это платформа, которая облегчает доступ к разной информации в режиме «одного окна». Система автоматически ведет бухгалтерский учет, фиксирует все транзакции и контролирует состояние счетов. Это дает возможность строить прогнозы, основываясь на аналитике, предоставленной системой.

Одна из самых важных функций FreshOffice — возможность складского учета бизнеса. Программное обеспечение автоматизирует движение товаров по складу/между складами, позволяя быстро находить и отслеживать нужную коробку. Кроме этого, весь документооборот интегрирован в единую систему, так что теперь не обязательно рыться в стопках бумажек и накладных.

У этой CRM-системы удобный модуль онлайн-маркетинга, который контролирует эффективность рекламной кампании, отслеживая источники поступления трафика. В перспективе это может сделать маркетинговую стратегию бизнеса более эффективной.

Для кого она подойдет?

Подходит бизнесу разной специфики — от оптовых продавцов до малого бизнеса, испытывающего трудности с учетом документации. У системы есть отдельное предложение для владельцев интернет-магазинов, там можно отыскать улучшенные инструменты для онлайн-торговли.

Неважно, какой у вас бизнес, если речь идет о повышении эффективности — медлить нельзя. Если программа может экономить не только время, но и человеческие ресурсы, тогда почему нет?

CRM системы: что это такое и как они работают, лучшие бесплатные CRM в обзоре

В этой статье вы узнаете, что такое CRM системы и как правильно их выбирать. Какие есть бесплатные и платные программы на рынке и чем они отличаются. Что важно учитывать при внедрении СРМ в бизнесе, в каких компаниях они нужны и многое другое.

Содержание статьи:

Что такое CRM-система и как она работает?

Изначально CRM-системы – это программы для управления взаимоотношениями с клиентами. Они помогают удерживать постоянных покупателей и привлекать новых благодаря росту качества обслуживания и систематизации всех этапов работы с клиентами.

Интерфейс модуля «Задачи» в Мегаплане – одной из самых популярных СРМ на рынке:

В CRM системах ведется база клиентов, собирается информация обо всех, кто обращался в компанию, фиксируются этапы всех сделок, автоматически создаются коммерческие предложения, договоры и счета, разнообразные отчеты для руководителей и многое другое. Например, таким функционалом обладает система Мегаплан.

Современные CRM-системы – это по сути «офис в кармане». Они позволяют не только управлять базой клиентов, но и контролировать работу компании, в том числе удаленных сотрудников, вести проекты, фиксировать важные финансовые показатели и многое другое. Они интегрируются с сайтами, телефонией, бухгалтерскими программами и множеством других сервисов. По сути – это «позвоночник» вашего бизнеса, без которого компании просто не выжить на рынке.

Какие задачи решают СРМ-системы?

Они обладают широким функционалом, который позволяет им решать практически все задачи, которые есть в бизнесе. В том числе:

Область задач	Задачи, которые решает CRM-программа
Продажи	Фиксация всех обращений в компанию по разным каналам связи. Ведение базы клиентов, в том числе потенциальных (обратились, но пока не купили). Фиксация информации по всем сделкам (на каком этапе воронки продаж находится, кто ведет сделку и т.д.). Стандартизация работы с продажами (кто, что и в какие сроки делает после получения лида с сайта, по телефону и т.д.) Оценка работы менеджеров по продажам.
Управление (менеджмент)	Ведение базы сотрудников. Стандартизация бизнес-процессов в компании и контроль их выполнения в соответствии с инструкциями и регламентами. Например, CRM-система может контролировать, что менеджеры по продажам звонят новым клиентам в течение 15 минут, а не через 2 часа. Постановка задач сотрудникам, в том числе работающим удаленно. Контроль задач, в том числе просроченных. Некоторые CRM могут автоматически уведомлять руководителя в случае, если сотрудник не вовремя закрыл задачу. Оценка эффективности работы каждого сотрудника.
Финансы	Фиксация информации по всем сделкам. Оценка финансовых показателей компании. Анализ клиентов на предмет выявления перспективных заказчиков, с которыми можно расширять сотрудничество.
Маркетинг	Сегментация потребителей с оценкой каждого сегмента. Сбор и анализ маркетинговой информации. Оценка эффективности рекламы в разных каналах. Оценка эффективности рекламных акций.

В таблице перечислены не все задачи, которые может решать CRM-система. На самом деле их намного больше. Ниже мы расскажем, какие бывают СРМ программы и каким функционалом они могут обладать.

Какие бывают CRM программы? Их плюсы и минусы

Во-первых, CRM системы подразделяются на SaaS-решения и «коробочные» версии:

SaaS-системы

Это по сути интернет-сервисы, где вы регистрируетесь и получаете доступ в свою CRM. Там вы ее настраиваете, предоставляете доступы сотрудникам, и все начинают работать с программой. Плюсы Saas-систем – это недорогое решение, быстрая интеграция, минимальные расходы на поддержку. В целом их можно советовать микро и малому бизнесу.

«Коробочные»

Программы поставляются как ПО. Их необходимо установить на свой сервер и настроить. Это сложнее, дороже, необходимо иметь технический персонал в штате или нанимать подрядчика. Однако «коробочные» версии пользуются спросом в крупных компаниях, которым важно максимум процессов осуществлять внутри корпорации.

Также среди CRM-систем выделяют программы следующих типов:

Операционные	Нацелены на автоматизацию бизнес-процессов.
Аналитические	Предоставляют максимально широкий функционал для сбора и анализа разнообразных данных.
Коллаборационные	Нацелены на налаживание взаимодействия между отделами, в частности, продажами, маркетингом и производством или службой поддержки.

Также могут быть отраслевые решения и программы, адаптированные для малого (Простой Бизнес, Мегаплан), среднего и крупного бизнеса или определенного рынка или вида деятельности (продажи, интернет-бизнес, электронная коммерция, финансовые учреждения и т.д.). По стоимости подразделяются на платные, условно бесплатные и полностью бесплатные.

Впрочем, любые CRM обычно имеют базовый функционал, о котором мы поговорим ниже. Покупая программу, обязательно проверьте, что в ней имеются основные функции.

Список обязательных модулей и функций

Модуль управления клиентами и продажами. Ведение базы клиентов с возможностью их сегментировать, настраивать ответственных сотрудников по каждому заказчику, фиксировать этапы продаж по воронке, историю отношений с клиентом, автоматически напоминать о необходимости позвонить клиенту.
Модуль задач. Постановка и контроль выполнения задач сотрудниками, в том числе работающими удаленно.
Финансы. Возможность фиксировать все сделки и анализировать финансовые показатели компании.

Аналитика и отчеты. Важно, чтобы в CRM-системе были стандартные отчеты и возможность настраивать индивидуальные. Часто малому бизнесу хватает стандартных отчетов для работы.
Интеграция с необходимыми программами и сервисами, в частности, 1С, телефонией, сайтом.

Как происходит работа в CRM-системе?

Когда сотрудник заходит в программу, ему становятся доступны все задачи и функции, необходимые для работы. Например:

Специалист по продажам получает доступ к базе своих клиентов и может видеть статус каждого заказчика, все свои сделки и напоминания, что ему нужно сделать по каждой продаже.
Оператор Call-центра может получить доступ к телефонии и звонить через CRM клиентам компании.
Менеджер видит свои задачи и задачи подчиненных. Может ставить сотрудникам новые задачи, снимать старые, корректировать их, принимать или отправлять на доработку. Он также получает доступ к отчетам и аналитике.
Руководитель может видеть всех сотрудников, в том числе удаленных, результаты их работы и просматривать необходимые отчеты.

Также CRM-система может напоминать сотрудникам о необходимости выполнить определенную работу, позвонить клиенту, напомнить о встрече, поздравить важного заказчика с днем рождения и многое другое.

Например, посмотрите, как происходит работа в Битрикс24. В видео показаны основные возможности сервиса:

Аналогичная презентация возможностей Мегаплана:

Когда нужна СРМ-система, а когда не нужна?

В том или ином виде CRM системы необходимы каждому бизнесу, который хочет быть эффективным.

Среди компаний, которые внедряют CRM в первую очередь, можно выделить торговлю, интернет-сервисы, интернет-магазины, компании, работающие в B2B секторе, особенно с высоким средним чеком, финансовые учреждения и банки, производственные компании.

Даже небольшие фирмы, относящиеся к малому бизнесу, сейчас активно внедряют CRM, чтобы контролировать работу сотрудников и управлять продажами. Ведь стоимость привлечения новых клиентов сейчас очень высока, а СРМ позволяет повышать продажи без роста маркетингового бюджета за счет повышения эффективности.

Как выбрать CRM-систему?

При выборе СРМ программы обратите внимание, что в системе:

Есть необходимые вам функции. Для этого определите, какие задачи вы хотите решить при помощи CRM, кто ею будет пользоваться. Опросите сотрудников, над какими задачами они чаще всего работают. Это поможет определить список необходимых функций.
Проверьте, что вы сможете настроить интеграцию системы с вашей бухгалтерской программой, сайтом, телефонией. Обычно на сайтах CRM-систем указано, с какими сервисами и софтом она интегрируется. Часто разработчики предлагают много готовых решений для типовых задач.
Оцените надежность системы и ее поставщика. Лучше выбирать решения проверенных компаний, которые давно работают на рынке: Мегаплан, Простой Бизнес, Битрикс24.

Посмотрите интерфейс программы. Важно, чтобы он был удобным и интуитивно понятным.
Рассчитайте стоимость внедрения и поддержки.
Выберите, нужно вам SaaS решение или «коробочная» версия. Например, в системе Clienbase есть оба варианта: можно купить систему как сервис или как «коробку» для установки на свои сервера.

Как происходит внедрение CRM-системы?

Внедрение CRM-системы в бизнес происходит следующими этапами:

Определение целей и задач. Оптимально составить список сотрудников, которые будут пользоваться программой, и перечень задач, которые они должны в ней выполнять. Тогда вы не упустите ничего важного и сможете правильно выбрать СРМ систему.
Подбор CRM-системы. Популярные решения – это Мегаплан, Битрикс24, AmoCRM, Простой Бизнес и другие продукты.
Установка и настройка системы. В случае SaaS сервисов устанавливать ничего не нужно. Вы получите доступ в личный кабинет, где сможете сделать нужные настройки. Интеграция телефонии, бухгалтерской программы в CRM (при их наличии в компании).

Настройка всех бизнес-процессов в системе. Например, после поступления заявки в CRM автоматически создается карточка клиента и менеджеру ставится задача связаться с клиентом по телефону.
Обучение персонала использованию системы. Как правило, разработчики предоставляют документацию и видеоуроки, по которым персонал сможет во всем разобраться.
Запуск CRM в работу.

Есть программы, которые можно относительно быстро и легко внедрить самостоятельно. Например, к ним относится СРМ Простой Бизнес. Видео ниже описывает процесс ее настройки:

Обзор бесплатных и платных CRM

Существует множество бесплатных и платных СРМ программ. В нашем обзоре собрано 11 таких программ для разных типов бизнеса:

Мегаплан – один из лидеров рынка. CRM-система с широким функционалом и понятным интерфейсов по доступной цене. Программой пользуется более 400 тыс. компаний.

CRM Простой Бизнес – можно работать бесплатно, причем во free-версии нет ограничений по числу пользователей. Это делает систему удобной для микро и малого бизнеса. Позволяет автоматизировать многие процессы в компании. Использовать телефонию, проводить видеоконференции, подключить к CRM бухгалтерию и склад. Имеется коробочная и онлайн-версия. Очень быстрая и вежливая поддержка.
Clientbase.ru – системой пользуется больше 100 тыс. компаний. Недорогая CRM для малого бизнеса. Имеется коробочная версия.
AmoCRM – онлайн-сервис. Имеется пробная версия на 14 дней.
Битрикс24 – CRM-система от известного разработчика, считается одной из лучших в России. Можно пользоваться бесплатно, но в этом случае имеются ограничения по функционалу.
Rbs-crm.ru – мощная CRM-система для продаж, складского учета, производства и сервиса. Активно используется компаниями в области электронной коммерции. Имеется база отраслевых решений.
Яндекс.Коннект – это не совсем CRM, а скорее система для совместной работы команды. Но кому-то может подойти как недорогое и простое решение от известного разработчика. До 100 пользователей является бесплатной, но в интерфейсе будет присутствовать реклама.
Sails CRM – условно бесплатная CRM, поскольку работать бесплатно можно только одному пользователю.
OnlyOffice – на момент подготовки статьи была бесплатная версия сроком на 180 дней.
SalesMan – позиционируется как одна из лучших CRM-систем для B2B-компаний. Включает блоки: работа с клиентами, ведение сделок, аналитика, маркетинг, учет, система мотивации. Имеет коробочную и облачную версию. Также есть бесплатная лицензия для микроорганизаций.
TeamWox – CRM-система для управления продажами, финансами и персоналом. Бесплатно можно установить систему на 10 рабочих мест. Только коробочная версия (для установки на ПК).

Мы рассказали, что такое CRM-система и для чего она нужна бизнесу, какие есть бесплатные CRM на рынке. Выбирая решение, ориентируйтесь на наличие нужного функционала и простоту интерфейса. Как правило, эти программы используют много лет, что делает выбор оптимального решения очень важным.

Читайте также:

Что это и зачем её внедрять? + примеры

CRM-система – это электронная программа, которая автоматизирует процессы взаимодействия с клиентами, улучшает и сокращает бизнес-процессы и позволяет сократить время отклика и стоимость «лидов».

С этим разобрались и надеемся теперь понятно что такое CRM-система. Теперь давайте разберёмся зачем внедрять CRM-систему и как она сможет помочь Вам масштабировать свой бизнес или даже улучшить вашу жизнь.

Зачем внедрять CRM-систему

Рассказать в одной статье зачем же внедрять CRM-систему и какие преимущества Вы получите с ней – практически невозможно.

Но мы выделим несколько самых важных пунктов:

1. Не потеряете ни одной заявки

Хорошо настроенная CRM-система позволит связать её с вашим сайтом, социальными сетями и другими каналами продаж.

После поступления заявки с любой площадки к клиенту автоматически прикрепляется менеджер, назначаются сроки, задачи и даже (возможно) уже набирается номер его телефона.

После разговора с менеджером заявке может быть назначена следующая стадия, задача и показан процент возможного успеха.

Пример интерфейса CRM системы Битрикс24

Даже через месяц, год или 5 лет Вы сможете вернуться к этому клиенту и отправить ему, например, письмо с акцией вашей компании и тем самым совершить повторную сделку.

2. Сможете анализировать продажи

Вся статистика может выводиться на одном экране (количество сделок, сумма прибыли за месяц, прибыль от каждого менеджера и даже примерный прогноз на следующий месяц).

Удобно, если вы планируете отпуск и хотите знать сколько ваша компания заработает Вам и куда можно будет сгонять с семьёй.

Так же Вы сможете видеть какие услуги и товары приносят больше всего денег и повысить рекламный бюджет на эти группы.

Или же какие клиенты обращаются к Вам чаще и настроить таргетинговую рекламу на данный сегмент населения.

3. Сможете контролировать работу сотрудников

Все сотрудники работают по одному плану (чек-листу), поэтому Вы не потеряете ни одного контакта, сделки или звонка из-за того, что Валентина Ивановна привыкла записывать всё в свой блокнот уже на протяжении 30 лет, а его на той неделе съела её собака.

Исход сделок не будет зависеть от настроения сотрудников, их невнимательности или их проблем.

Будет конечно, но в разы меньше чем без CRM-системы. И вы сможете выстроить прозрачную систему мотивации, так как это намного легче сделать с CRM–системой, когда всё на виду и с ней уже невозможно халтурить на рабочем месте.

Закрыл меньше сделок – получил меньше зарплату. Всё просто.

4. Клиент не привязан к определенному менеджеру

Текучка кадров – это проблема всех компаний, без исключения. В некоторых она очень большая, а у кого-то пару позиций в год.

Но это уже не важно, так как с CRM–системой проблема, когда после увольнения сотрудника пропадает вся база клиентов или контакты с определенным человеком исчезает.

То есть он конечно может общаться только с одним менеджером, но он легко может быть переведен на другого в любой момент и вся переписка и история сохраниться.

Так же можно настроить права доступа к любым настройкам CRM-системы, что поможет исключить возможность кражи базы данных любыми сотрудниками.

Ведь не каждый раз удаётся «хорошо» расстаться с некоторыми сотрудниками, и кто-то может захотеть отомстить вашей компании.

5. CRM – система может заменить несколько разных программ

Некоторые CRM-системы могут заменить до 10 сторонних сервисов и программ.

Это мессенджеры, почтовые клиенты, телефония, планировщик задач, аналитические сервисы, сервис СМС-рассылок, редактор документов, управление сайтом, календарь, файлообменник, корпоративную социальную сеть и много другое.

И всё это в одной вкладке на компьютере или в одном приложении на смартфоне.

Всё это не теряется, не удаляется и работает быстрее, чем по отдельности.

6. Возможность работать не только из офиса

Раньше все компании работали иначе. Офис, телефон, собрания, отчеты и всё это только с непосредственным присутствием на месте, иначе просто невозможно было.

Сейчас менеджеры могут работать из любой точки мира, а руководители видят все процессы, статистику и прибыль онлайн. Это быстрее, удобнее и просто интереснее.

Конечно, многие компании до сих пор работают «по старинке», но всё чаще они просто не выдерживают скорости конкурентов с CRM-системами, автоворонками продаж и системами сквозной аналитики.

7. Удобная система контроля за финансами компании

Сейчас все деньги не лежат в сейфе в кабинете руководителя. Они разбросаны по расчётным счетам, карточкам, электронным кошелькам и очень сложно следить где сколько в данный момент.

С CRM-системой можно создать электронные версии сейфов и в один клик проверять сколько денег в каждом и в компании в целом.

Это очень удобно для собственников и главных бухгалтеров.

8. Документооборот и файлообменник

Век электронных документов и больших файлов уже наступил. Можно не бояться потерять бумажные версии документов или важные файлы на поцарапанном диске CD-R.

Многие CRM-системы имеют встроенные файловые системы для хранения любой информации, которая всегда под рукой.

Так же все документы можно генерировать прямо внутри программы, автоматически отправлять на электронную подпись любому сотруднику или отправить напрямую клиенту.

И даже через 5 лет акт выполненных работ по сделке №3345 будет спокойно лежать на сервере и ждать своей очереди.

9. Система лояльности (скидок) для клиентов

Вы сможете анализировать сколько и чего у вас покупали определенные клиенты за месяц или год и назначать им индивидуальные скидки или подарки.

Так же можно разрабатывать системы лояльности для новых клиентов, например, за определенное количество товаров.

Конечно, это только главные преимущества от внедрения CRM-системы. Мы пропустили IP-телефонию, возможность записи разговоров, возможность анализировать рекламные каналы, проверять уровень стресса сотрудников, создавать диаграммы Ганта для проектов, строить автоворонки продаж, следить за отработанным временем сотрудников и многое другое.

Пропустили мы это не потому что считаем эти пункты второстепенными, а потому что в каждой CRM-системе есть свои преимущества, поэтому выделили те, которые есть практически в каждой.

Какие бывают CRM-системы

Разнообразие CRM-систем на рынке огромное количество, и они постоянно дополняют свой функционал.

Сразу отметим, что самые большие игроки в этой теме уже давно сочетают в себе все возможности и делить CRM-системы на виды сейчас уже неправильно.

Это как делить автомобили на хэтчбек, седан или кроссовер. Да, они отличаются, но глобально все они едут и выполняют схожие функции.

И всё же, для общего понимания, CRM – системы можно разделить на несколько видов и дать описание каждому направлению.

Виды CRM–систем:

1. Операционная CRM–система

Это система, в которой Вы можете следить за контактами, карточками сделок и вести свой отдел продаж от точки «А» до точки «Б».

То есть от поступления заявки до её успешного (или не успешного) завершения.

2. Аналитическая CRM–система

Используется для построения графиков, отчетов и сбора статистики компании по различным показателям.

Это может быть график выполнения плана отделом продаж или статистика по сбыту того или иного товара.

3. Коллаборационная CRM – система

Как таковых примеров таких систем нет, так как они в основном индивидуальные и разрабатываются внутри каждой компании. После этого остаются на службе только для сотрудников этой организации.

Такие системы помогают получать обратную связь от клиента и тем самым вносить правки в ассортимент, работу компании или другие бизнес-процессы.

4. Комбинированная CRM–система

Такая система позволяет настраивать различные процессы внутри компании и за её пределами. В общем понимании – это комбинация всех предыдущих видов.

Её функционал намного шире и может расширяться с помощью API или других вмешательств в код системы.

Так же CRM — системы можно разделить по типам их работы с технической точки зрения. Здесь очень сильно преобладает облачный тип работы.

Но давайте охарактеризуем каждый их них и выделим плюсы и минусы, чтобы Вам было легче определиться с выбором.

Типы CRM–систем:

1. Облачная CRM–система (SAAS)

Вся база клиентов, обновления системы, файлы находятся на сервере поставщика системы. Вы пользуетесь услугами CRM через интернет с помощью логина и пароля, который выдаётся каждому сотруднику.

Плюсы:

Можно работать из любой точки мира (это удобно)
Не нужно тратиться на собственные серверы и следить за их работоспособностью (лучше положиться на поставщиков, но регулярно делать резервные копии базы данных)
Обновления CRM – системы устанавливаются автоматически (не нужно мучать собственных программистов на установку новых функций)

Минусы:
Нельзя менять системный код или полностью переработать систему (не всегда это необходимо)
Невозможно пользоваться без доступа к интернету (и плюс и минус одновременно)
Платить нужно ежемесячно или ежегодно (в коробочной версии вы платите один раз, но в десятки или сотни раз больше)
2. Коробочная CRM – система (STANDALONE)
Не многие поставщики поддерживают данное решение в современном мире быстрого интернета и глобализации.
Тем не менее для крупных бизнесов этот вариант является единственным возможным для спокойствия за постоянную работоспособность, сохранность данных и развитие собственной CRM – системы.
В этом случае вы не полагаетесь на серверы поставщиков. Вы сами можете обеспечивать работоспособность вашей системы, но и тут не на 100% она ваша. Но о вашей CRM – системе в третьем типе.
Плюсы:
Возможность полностью влиять на процессы, менять системный код и дорабатывать любые функции (при наличие собственного отдела программистов)
Вся информация храниться на ваших серверах (будете спокойны за сохранность всей информации и работоспособности CRM – системы)
Минусы:
Большие затраты в момент внедрения CRM – системы (но они окупаются через 5-10 лет)
Зависимость от локальной системы вашей компании (в случае переезда в другое помещение придётся перекладывать провода и другие коммуникации)
3. Своя CRM – система
Существует и третий тип CRM-систем – это собственная разработка под все нюансы вашего бизнеса.
Такой подход встречается очень редко, и обычно такая разработка перестает в то, что компания начинает продавать свою CRM-систему конкурентам в своей нише. Поверьте, встречались такие случаи.
Редкий этот подход, потому что обычно он очень дорогой и долгий в разработке, если конечно вы сами не программист 80 уровня, который в одиночку сможет построить сложную CRM – систему за выходные.
Плюсы:
Полностью заточенная под ваш бизнес система с уникальными функциями
Бесплатная в пользовании система (за исключением периода разработки)
Возможность развития и вывода на рынок своей CRM – системы
Минусы:
Дорогая и долгая разработка CRM – системы
Покупка и расширение собственных серверов
Не факт, что она будет удовлетворять потребности компании на протяжении многих лет (мир меняется очень быстро)
Конечно, CRM-системы можно так же делить на пакетные и индивидуальные, универсальные и отраслевые, мобильные и десктопные и так далее.
Но в этой статье мы рассказываем только о том, что такое CRM–системы, их основные виды и зачем они Вам могут пригодится. Это далеко не последняя статья о данной теме на нашем сайте.
*На данном ресурсе видеоряд используется только в ознакомительных целях.
*Все права на видеоролик принадлежать их авторам.
Примеры внедрения CRM-системы
Примеров внедрения CRM-системы в бизнес может быть огромное количество. В каждой сфере свои секреты и свои CRM-системы. Рассказывать обо всех нет смысла.
Давайте выделим пару примера из разных сфер, с которыми мы сталкивались.
Пример №1
В компании по продаже и производству пластиковых окон работает 2 менеджера. На обработку одной заявки раньше уходило до 18 минут (разговор с клиентом – 5 минут, подготовка коммерческого предложения – 9 минут, отправка коммерческого предложения на почту или телефон – 2 минуты, 2 минуты на звонок клиенту с окончательным вопросом по решению)
Итого 2 менеджера за один рабочий день (8 часов – 1 час обед – 30 минут на перерывы)= 6,5 часов могли обработать около 43 заявки.
После внедрения CRM-системы время на обработку заявки сократилось до 7 минут. (разговор с клиентом – 5 минут, в это время менеджер заполняет данные в карточке клиента и автоматически формируется коммерческое предложения, которое он отправляет по одному клику.
После чего он совершает звонок клиенту (2 минуты), а задача на следующий шаг ставится автоматически)
Таким образом, после внедрения CRM-системы количество обработанных заявок в компании за день выросло с 43 до 111. Более чем в 2,5 раза.
Пример №2
Ещё один пример из личной практики имеется во вкладке «Проекты» и чтобы не дублировать всё описание проекта мы оставим ссылку на страницу с описанием и пошаговым внедрением CRM-системы в сервисном центре.

Лучшие CRM-системы для бизнеса: Обзор бесплатных систем
CRM-система (Customer Relationship Management) — это инструмент для организации и контроля рабочего процесса внутри компании, управления продажами, коммуникации с лидами и клиентами.
CRM системы что это?
Это сочетание практик, стратегий и технологий, которые компании используют как систему управления взаимоотношениями с клиентами и анализа взаимодействия на протяжении всего его жизненного цикла.
Как же выбрать срм систему, которая подойдет именно вам?
Обзор и сравнение популярных CRM-систем. Как выбрать?
Мы собрали в подборке самые популярные црм системы, давайте изучим преимущества и недостатки разных сервисов.
1. Bitrix24
Битрикс24 — CRM помогает малому и среднему бизнесу управлять продажами, берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизирует продажи. Доступны облачная версия и коробочное решение.
Возможности
Управление лидами и сделками

Настройка своих стадий и воронки продаж

Выставление счетов

Управление проектами и задачами

Автоматизация бизнес-процессов

Настройка роботов, триггерных писем, смс и рекламы прямо из CRM

Встроенная IP- телефония и интеграция с почтой

Подключение Открытых линий (настройка вашего Facebook, Instagram, других мессенджеров к чату в Битрикс24 crm)

Настройка планов продаж и отчетов

Настройка регулярных сделок

Печать и отправка документов из CRM

Обмен данными с 1С

Создание сайтов, лендингов со встроенной CRM

Цены
Команда до 12 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатно. Для отдела продаж существует специальный тариф – CRM+ за $50 в месяц. Минимальный платный облачный тариф — $16.
Интерфейс доступен на 14 языках: украинском, русском, польском, немецком, французском, китайском, английском, итальянском и др.
2. Worksection
Worksection — CRM-сервис для систематизации проектных данных: задач, исполнителей, сроков, документации и т.п.
Возможности
Хранилище данных

Систематизация рабочих процессов

Контроль сроков

Коммуникация

Тайм-трекинг

Диаграмма Ганта

Построение отчетов

Цена
Бесплатное пользование с ограниченным функционалом до 5 пользователей, минимальный платный тариф — $29 за 10 пользователей и проектов в месяц.
Есть русский и украинский языки.
3. NetHunt CRM
NetHunt CRM — это система для автоматизации процессов продаж, интегрирована в Gmail. Помогает собирать потенциальных клиентов из разных источников, оценивать, сегментировать, автоматизировать и отслеживать их путь по воронке продаж — прямо из Gmail почты.
Возможности
Генерация лидов с помощью веб форм и онлайн чатов;

Удобное управление базой данных клиентов;

Полная интеграция с приложениями Google Workspace;

Настройка персонализированных и массовых email рассылок, отслеживание результатов;

Автоматизация продаж: отправка серии триггерных писем, автоматическое создание задач, отправка уведомлений;

Визуализация воронки продаж и отслеживание каждого взаимодействия с клиентом;

Назначение и контроль за выполнением задач;

Отчеты по работе отделов продаж, маркетинга, поддержки и т.д.

Прямая интеграция с LinkedIn, Intercom, Facebook Messenger и другими приложениями через Zapier;

Цена
От $9 за пользователя в месяц. Доступна 14-дневная пробная версия.
Есть русскоязычная версия.
4. Мегаплан
Мегаплан — CRM-система для малого и среднего бизнеса и подразделений крупных предприятий. Предназначена для управления бизнесом и повышения продаж. Мегаплан доступен и как облачная, и как коробочная система.
Возможности
Управление задачами и поручениями

Контроль рабочего времени сотрудников

Оформление отчетов

Обмен документами

Набор инструментов для командной работы

Интеграция с почтой и встроенная телефония

Выставление счетов

Воронка продаж

Интеграция с 1С

Учет затрат и доходов

Цена
Команда до 10 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатной CRM для отдела продаж. Минимальный платный тариф — $9.
На русском языке.
Получить 2500 емейлов бесплатно
Зарегистрироваться
5. Sales Creatio
Sales Creatio — облачная CRM-система для профессионального управления продажами и связанными с ними бизнес-процессами.
Возможности
Управление лидами, заказами и счетами

Корпоративная соцсеть

Внутренняя телефония

Управление документооборотом

Сегментация контактной базы

Поиск профиля контакта в соцсетях

Автоматизация бизнес-процессов

Каталогизация товаров

Цена
Внедрение crm обойдется от $22 за пользователя в месяц. Бесплатная пробная версия доступна в течение 14 дней.
Есть русскоязычная версия
6. Microsoft Dynamics 365 CRM
Microsoft Dynamics CRM помогает организовать продажи, услуги и маркетинг. Можно использовать облачное или коробочное решение. Легко интегрируется с другими продуктами Microsoft.
Возможности
Управление контактами, поддержкой, продажами, маркетингом и другими данными в одной системе

Визуализация данных на настраиваемом дашборде

Автоматизация процессов обработки данных с помощью сценариев

Создание шаблонов файлов Word и Excel для быстрых отчетов

Доступны iOS, Android, Windows и веб-приложения

Цена
От $65 в месяц за пользователя.
Есть русскоязычная версия.
7. retailCRM
retailCRM — специализированная система для интернет-торговли. Помогает автоматизировать обработку заказов и маркетинг в магазинах.
Возможности
Работа в режиме 1 окна

Готовые интеграции с CMS, IP-телефониями, службами доставок, аналитикой, почтой, 1С

Синхронизация товарного каталога

Триггерная система для автоматизации действий

CRM-маркетинг и персонализированные рассылки

Единая омниканальная история взаимодействия

Аналитика клиентов, сотрудников, коммуникаций

Цена
Бесплатный тариф позволяет обрабатывать до 300 заказов ежемесячно. Платный тариф обойдется в $25.
Есть русский, английский и испанский языки.
8. Pipedrive
Pipedrive — это облачное решение для управления воронкой продаж. Предоставляет инструменты для мониторинга индивидуальных и командных уровней, анализа информации о сделках и создания визуализированных отчетов.
Возможности
Графический интерфейс для управления воронкой

Интеграция с электронной почтой

Система оповещений и уведомлений

Отчетность по продажам

Прогнозирование продаж

Совместимость с мобильными приложениями для Android и iOS

Цена
От $13 за пользователя в месяц. Доступна пробная версия.
На русском языке.
9. “Клиентская база”
“Клиентская база” — CRM-программа для автоматизации бизнес-процессов без участия программистов, можно выбрать облачный или коробочный вариант.
Возможности
Учет клиентов и другой информации

Прием заявок с сайта непосредственно в базу

Контроль за выполнением задач

Емейл и SMS-рассылки

IP-телефония

Выписка и отправка счетов

Цена
Бесплатный аккаунт в облаке — 14 дней, минимальный платный — $24 в месяц за пользователя. Минимальная цена за лицензию на коробочную версию — $215.
На русском языке.
10. amoCRM
amo CRM отличается простым интерфейсом, с помощью которого можно настраивать систему под нужды конкретного бизнеса и легко интегрировать ее с другими сервисами.
Возможности
Управление воронкой

Интеграция с почтой и телефонией

Поиск и объединение информации по дублированным контактам

Бэкап данных

Мониторинг активности контактов

Цена
$8 в месяц за пользователя, есть пробная версия.
На русском языке.
11. Keepin CRM
KeepinCRM — онлайн-система для оптимизации работы малого и среднего бизнеса. Главный фокус разработчиков — на простоте и удобстве, при этом гибкость настроек позволяет кастомизировать KeepinCRM под специфику разных бизнес-моделей.
Возможности
Создание карточки клиента в один клик

Управление доходами и расходами

Управление задачами, контроль выполнения

Автоматизация работа со складом и подрядчиками

Визуализация продаж

Интеграции

Цена
Бесплатно до двух пользователей, дальше цена увеличивается в зависимости от дополнительных пользователей. Минимальный тариф — $17 за 3-х пользователей в год.
Есть русский и украинский языки.
Last post
12. Простой бизнес
Простой бизнес позиционируется как система для комплексной автоматизации бизнес-процессов: работы с клиентами, таск-менеджмента, бизнес-коммуникаций и документации. Можно выбрать версию для Windows, web, Mac OS, iOS или Android.
Возможности
Ведение базы клиентов и управление коммуникацией с ними (емейл, СМС, звонки)

Сквозная аналитика бизнеса

Управление рабочими процессами (календарь дел, лента новостей, таск-менеджер)

Управление сотрудниками

Каналы для внутренних коммуникаций

Управление бухгалтерией

Контроль над документацией

Цена
Бесплатно до пяти сотрудников, минимальный платный тариф — $32.
На русском языке
13. Salesforce
Salesforce — универсальная облачная црм-система, предназначенная прежде всего для крупных многозадачных проектов. Для малого бизнеса существует более дешевый пакет Small Business Solutions, который включает такие базовые функции, как:
Лидогенерация

Управление контактами и возможностями

Прогнозирование продаж

Автоматизация рабочих процессов

Главные возможности:

Мощная аналитика

Множество настраиваемых инструментов для совместной работы и управления проектами

Цена
Минимальная — $25 до 10 юзеров в месяц. Пакет Salesforce Essentials предоставляется бесплатно на 30 дней.
Есть русскоязычная версия.
14. Zoho
Zoho — эта система управления взаимоотношениями с клиентами отлично подходит для малого бизнеса благодаря простоте использования и недорогой цене. При этом у CRM-программы меньше возможностей для индивидуальной настройки. Некоторые дополнительные функции можно надстроить, купив расширения в Zoho Marketplace. Это позволит подогнать систему под индивидуальные нужды бизнеса и обойтись при этом без программистов.
Функции CRM-системы:
Базовые интеграции не требуют программистов

Разносторонняя аналитика

Прогнозирование

Оповещения в режиме реального времени

Цена
От $12 за юзера в месяц. Бесплатный тариф — до трех пользователей.
Без русскоязычной версии.
15. HubSpot
HubSpot — система с огромными возможностями для бесплатного использования. Главная из них — онлайн-библиотека со множеством учебных ресурсов: инструкции, электронные книги, бесплатные курсы и многое другое.
Бесплатные возможности системы:
Инструменты для аналитики

Трекинг форм подписок и поп-апов

Веб-сайт трекинг активности гостей сайта (бесплатно — 7 дней)

Программа для ведения контактной базы

Информация о контактах и компании

Рекламные объявления в Facebook

Среди платных услуг:
Автоматическое ведение журнала продаж

Продвижение сделок по воронке

Синхронизация электронной почты

Цена
Платные тарифы начинаются от $50 в месяц за юзера.
Без русскоязычной версии.
16. SugarCRM
Базовые функции SugarCRM сходны с большинством других CRM, ориентированных на малый бизнес и стартапы. Ее отличие — огромные возможности для кастомных ручных настроек. Если в вашем распоряжении команда сильных разработчиков — SugarCRM станет отличным выбором.
Для самостоятельной разработки сервис предоставляет множество ресурсов, таких как учебные пособия и техническая документация. Кроме того, здесь вы найдете надежную и по-настоящему полезную техподдержку.
Возможности
Неограниченная интеграция через открытый API

Активное и открытое сообщество разработчиков

Надежные средства отчетности и управления

Цена
Минимальный тариф — $40 за юзера в месяц, предоставляется бесплатная пробная версия.
Без русскоязычной версии.
17. Less Annoying CRM
Less Annoying CRM одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Это одна из самых дешевых и простых, но при этом удобных и надежных CRM. Ее установка занимает всего несколько минут, а разобраться в функционале поможет видеоинструкция.
Возможности
Менеджмент контактов

Календарь и задачи

Лидогенерация

Перемещение сделок по воронке

Цена
Less Annoying CRM предлагает единый тариф — $10 за юзера. Перед этим можно месяц пользоваться системой бесплатно.
Без русскоязычной версии.
18. ACT! CRM
Act! — это CRM для сбора информации о клиентах и лидах в единой базе данных. Интегрируется с Microsoft Word, Excel, Outlook, Google Contacts, Gmail и другими популярными приложениями для коммуникации с клиентами.
Возможности
Управление контактами

Отслеживание активности и оповещения

Управление воронкой

Электронная почта

Совместимость с устройствами iPhone, iPad и Android

Мобильное приложение доступно бесплатно в App Store и Google Play

Доступ к онлайн-ресурсам самопомощи

Стоимость $20 за юзера в месяц.
Без русскоязычной версии.
19. Apptivo

Apptivo Простая онлайн-CRM-система для рассылки напоминаний, хранения контактов, файлов и истории сообщений. По мере необходимости можно надстраивать более сложные функции, приобретая приложения в AppStore.
Возможности
Хранение контактов и связанной с ними истории коммуникации

Управление воронкой

Менеджмент сотрудников

Наблюдение за развитием бизнес-процессов

Тайм-трекинг

Стоимость Бесплатная версия crm с ограниченным функционалом до трех юзеров. Минимальный платный тариф за 1 пользователя в месяц — $8.
Без русскоязычной версии.
20. Highrise
Highrise — еще одна простая CRM, созданная известным разработчиком Basecamp в 2007 году. За последние 11 лет проект вырос до многомиллионного бизнеса с лояльной клиентской базой.
Возможности
Записи о лидах и их контакты в одной системе

Проверка выполнения задач и напоминания

Массовые рассылки

Совместимость с любой емейл-системой

Отчеты по продвижению лидов

Шаблоны писем

Цена
Минимальный тариф — $24 в месяц за юзера. Стоимость зависит не от набора функций, а от количества пользователей, контактов и сделок.
Без русскоязычной версии.
21. Streak

Streak — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Gmail, куда она надстраивается за считанные секунды. Для всех, кто умеет пользоваться Gmail, обучение не займет много времени.
Возможности
Отслеживание электронной почты

Инструменты отчетности

API-интеграции

900+ интеграций (via Zapier)

Валидация данных

Служба восстановления данных

Стоимость
Бесплатно для одного юзера, минимальный платный тариф — $49 за пользователя.
Без русскоязычной версии.
22. ProsperWorks

ProsperWorks — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Google-аккаунта. ProsperWorks интегрируется с G Suite и очень проста в использовании. Чтобы начать работать в ней, не нужно специальных навыков — работа построена по принципу Gmail.
Возможности
Интеграция с Hangouts

Отслеживание и рассылка электронной почты

Отслеживание активностей клиентов и сотрудников

Отчеты по перемещениям в воронке

IP-телефония

Цена
14-дневный бесплатный период. Самый дешевый тариф — $19 за юзера в месяц.
Без русскоязычной версии.
Как прокачать вашу CRM?
Общайтесь с клиентами эффективнее
Начать сейчас!
Эффективность любой из перечисленных систем можно увеличить, если интегрировать ее с eSputnik. Сделать это можно по API или Zapier.
Плюсы интеграции с eSputnik:
Многоканальная коммуникация с лидами и клиентами — СМС, Емейл, Веб-Пуш и Вайбер будут работать в одной системе.

Автоматизация маркетинговых коммуникаций с учетом специфики бизнес-модели — можно настроить отправку автоматических сообщений в зависимости от любого события, которое регистрируется в вашей CRM.

Удобная отчетность — динамика роста контактной базы, эффективность каждого канала, RFM и когортный анализ, и многое другое — все это в виде диаграмм и графиков на дашборде eSputnik.

Если перед вами стоит выбор CRM системы для компании, то для начала определитесь с кругом задач, которые она должна помочь решить. Например, создайте опрос в Гугл форме и спросите мнение сотрудников. Исходя из полученных ответов вы, возможно, быстрее определите, какая из систем подходит вам лучше всего.
Успешных рассылок!
Как выбрать CRM-систему
Следующий критерий выбора CRM-системы — это определение основных задач, которые она должна выполнять. Существует четыре уровня обработки информации.
Существуют также комбинированные варианты CRM, включающие возможность нескольких видов обработки информации
Основной задачей такой CRM является обработка большого потока входящих заявок: например, регистрация пользователей, создание карточек с первичной информацией и контактами, ведение истории взаимодействий. Кроме того, здесь можно контролировать работу сотрудников и формировать отчетность. Этот вид CRM не самый популярный, разработчики часто добавляют в него элементы других систем, чтобы не отставать от конкурентов. Лучше всего такие CRM подходят для менеджеров по продажам и администраторов.
Пример
1С: CRM. В основу этой системы заложена программа 1С «Управление торговлей», а CRM-составляющая была доработана. Подходит для таких операций, как работа с заказом, со складом, управление доставкой, финансами, но для других целей — нет.
Этот вид систем не фиксирует всю историю взаимодействия с клиентами. Вместо этого программа регулярно обновляет данные о закономерностях в продажах, самых эффективных каналах продвижения, помогает сегментировать клиентскую базу, оценить рентабельность и спрогнозировать финансовые показатели. Соответственно, лучше всего подходит маркетологам и аналитикам.
Пример
Marketing Analytic. Отличная CRM для маркетингового анализа, включая учет продаж, обработку маркетинговых исследований, разработку стратегического и оперативного маркетинговых планов, построение бюджетов и много другое. Но, при всех плюсах, не используется для операционных задач.
Сложные CRM-системы, в основе которых лежат интеграция с другими сервисами и интерактивное взаимодействие с клиентом. В основном используются для сбора обратной связи от клиента и, наоборот, передачи информации от компании клиенту. Это могут быть, например, уведомления о статусе заказа, напоминания о записи к специалисту, настройка дополнительных опций. Полезные CRM, но подходят только для решения конкретных, узких целей.
Пример
Yclients — CRM для записи к специалисту, в которой также можно оставлять отзывы.
Это вариант, который включает в себя элементы всех вышеперечисленных систем сразу. И именно комбинированные CRM чаще всего используются для работы в крупных проектах, где важны и аналитика, и продажи, и взаимодействие с клиентами, и возможность передачи информации между разными отделами компании.
Пример
«Битрикс24», «Мегаплан», AmoCRM — это самые известные и популярные комбинированные CRM.
Разрабатываем CRM-системы для бизнеса на заказ
Мы в компании SimbirSoft с 2001 года разрабатываем программные продукты на заказ, в том числе системы CRM для производства, банкинга, медицины, строительства и других отраслей бизнеса. Сегодня мы расскажем о том, какие задачи можно решить с помощью CRM и как организован процесс разработки в нашей компании.
CRM-система для бизнеса – что это?
CRM (от англ. Customer Relationship Management) – это программа для управления малым, средним или крупным бизнесом. Она помогает автоматизировать продажи, коммуникации с клиентами и контрагентами, контролировать работу менеджеров и другие ключевые бизнес-процессы.
Мы всегда тщательно вникаем в бизнес клиента и, исходя из конкретных бизнес-задач и целей, помогаем ему максимально четко сформулировать круг задач для CRM. В этом случае CRM-система для производства становится гибким и эффективным инструментом развития бизнеса.

Пример CRM для риэлторского агентства (https://www.simbirsoft.com/portfolio/crm-dlya-rieltorov/)
Кейсы и отзывы
Познакомиться с нашим опытом создания и внедрения CRM-систем можно в разделе “Портфолио” . Ниже приведены несколько примеров разработки CRM для предприятий разного профиля:

CRM для крупного строительного холдинга . Наши специалисты спроектировали СРМ для операторов call-центра, которые осуществляют коммуникацию с покупателями, а также интегрировали в систему IP-телефонию.

CRM-система для коллекторов. Программа автоматизировала сбор информации о просроченной задолженности клиентов банка, помогла упростить и ускорить работу сотрудников, повысить эффективность взыскания. При этом мы предусмотрели автоматическое ограничение всех видов мероприятий по взысканию при достижении лимитов взаимодействия, согласно требованиям Федерального закона № 230-ФЗ.

CRM для клиники. Новая система CRM регулирует все рабочие процессы администратора, врача и руководителя медицинской организации. Позволяет записать пациента на прием с SMS оповещением, вести план лечения и аналитику, ставить задачи на изготовление протезов.

Как мы разрабатывали СRМ для риэлторов и каких результатов добились — читайте в статье на VC.ru .

Пример CRM для медицинской организации
Какие задачи решает CRM
CRM-система в первую очередь служит для автоматизации продаж и коммуникаций с клиентами, но при этом позволяет автоматизировать и другие рабочие процессы, документооборот, постановку задач. При использовании CRM все операции выполняются на компьютере или другом устройстве (например, мобильном телефоне) — больше не нужно заполнять лишние бумаги, которые легко теряются.
Все действия автоматически документируются, благодаря чему руководитель может легко увидеть и оценить работу своих подчинённых на любом этапе взаимодействия с системой. CRM-система для бизнеса помогает в десятки раз ускорить обработку заявок и сократить время заполнения документации.
В результате внедрения CRM на предприятии рабочие процессы оптимизируются и становятся прозрачнее, что, в свою очередь, ведет к улучшению бизнес-показателей компании и повышению продаж.
Этапы разработки и внедрения CRM
Благодаря накопленному опыту в области автоматизации, мы разрабатываем и запускаем CRM в максимально короткие сроки, придерживаясь следующей последовательности действий:

На первом этапе мы определяем потребности клиента и основы будущей CRM (СРМ).

Следующий шаг — проектирование интерфейса программы. На этом этапе мы согласуем все значимые аспекты CRM-системы предприятия и и осуществляем разработку прототипа.

На третьем этапе мы тестируем рабочий прототип системы с помощью фокус-групп, собираем данные об использовании и статистику. После этого мы обсуждаем с клиентом полученные результаты, вносим корректировки и дополнения, чтобы готовое решение отвечало всем стандартам компании.

Финальным этапом становится обучение сотрудников клиента работе с готовой CRM-системой и её непосредственный запуск.

О нашей команде
SimbirSoft — международная IT-компания с 18-летним опытом разработки программных решений для бизнеса. Наши специалисты успешно реализовали более 625 проектов, включая системы для автоматизации работы предприятий, высоконагруженные системы, мобильные приложения, встроенное ПО и блокчейн проекты, MachineLearning и DataScience для заказчиков из России, США, Германии, Великобритании, Японии. В нашей команде уже более 560 профессионалов!
Контакты
Компания SimbirSoft имеет представительства в нескольких городах России и за её пределами. Например, найти нас в Москве вы можете по адресу: станция метро Курская, улица Земляной Вал, дом 8, офис 622.
Для вашего удобства информация о всех наших офисах находится в разделе «Контакты» на нашем сайте:https://www.simbirsoft.com/company/contacts/

примеров программного обеспечения CRM и когда их использовать
Если ваш новый бизнес еще не нашел первого клиента, инструмент CRM может быть наименьшей из ваших проблем.
Но если вы намерены вести бизнес надолго, ваша клиентская база будет расти. Со временем управление вашими контактами станет сложным, и вы не захотите препятствовать процессам продаж с помощью неуклюжей системы управления взаимоотношениями с клиентами.
В этом руководстве мы обсудим, что такое CRM, какие преимущества она может иметь для вашего бизнеса, различные типы программного обеспечения CRM и как лучше всего использовать CRM.
Вкратце: три различных типа программного обеспечения CRM
Операционный CRM
Аналитический CRM
Коллаборативный CRM
Что такое CRM?
CRM, или управление взаимоотношениями с клиентами, — это бизнес-стратегия, которая может повысить прибыльность за счет качественного взаимодействия, которое создает прочные отношения с клиентами.
Ключевые элементы успешной CRM-системы — это люди, процессы и технологии.
Лучшее программное обеспечение CRM собирает и систематизирует данные обо всех взаимодействиях вашей компании с клиентами.Данные о клиентах могут поступать с разных платформ, таких как телефонные звонки, социальные сети, веб-сайт компании, прямая почтовая рассылка и чат.
Затем эти консолидированные данные становятся доступными для сотрудников, работающих с клиентами, через единую централизованную панель управления продажами, которая, в свою очередь, позволяет им лучше помогать клиентам.
Преимущества CRM включают:
Улучшенное управление данными . Чтобы предоставить клиентам наилучшие впечатления, вам необходимо отслеживать каждое их взаимодействие с вашей компанией.Это означает, что каждый из них должен быть записан и задокументирован. С CRM или программными решениями для отслеживания продаж все ваши данные, включая информацию о клиентах, данные о покупках, информацию о контрактах, хранятся в одном месте, что означает, что вам не нужно переключаться между различными инструментами, чтобы найти то, что вам нужно.
Улучшение отношений с клиентами . Клиенты хотят быстрых ответов на свои проблемы. Сотрудники могут использовать CRM-систему для доступа ко всей информации, необходимой им для быстрого и удобного решения запросов клиентов.Эта платформа по запросу содержит историю покупок клиентов, заметки других агентов и другие соответствующие данные.
Улучшенная внутренняя связь . Приложения CRM отслеживают и записывают все взаимодействия клиентов с вашей компанией на нескольких платформах. Данные о клиентах и заметки от предыдущих агентов доступны в разных отделах, поэтому каждый сотрудник имеет доступ к одним и тем же данным о клиентах.
Повышенная производительность и эффективность . Вы можете автоматизировать повседневные задачи, такие как ввод данных и создавать шаблоны электронной почты, чтобы вам не приходилось постоянно воссоздавать один и тот же контент.Вы даже можете автоматизировать определенные аспекты обслуживания клиентов с помощью программного обеспечения чат-бота.
Мощная отчетность и аналитика . Вам не нужно тратить часы или даже дни на изучение таблиц, чтобы создавать отчеты или выявлять тенденции. Большинство программных решений для управления клиентами поставляются со встроенными инструментами клиентской аналитики, которые суммируют и анализируют ваши данные. Ваши отчеты могут даже быть представлены в визуально привлекательных, легко усваиваемых графических формах.
Какие существуют типы программного обеспечения CRM?
CRM-системы решают множество различных задач, но не все программное обеспечение CRM одинаково.
Существует три основных типа решений CRM, классифицированных в соответствии с предлагаемыми функциями CRM: операционные, аналитические и совместные.
1. Операционная CRM
Операционная CRM-системы поддерживают процессы, направленные на установление прочных отношений с клиентами, такие как обновление контактных записей, сбор и проверка информации о клиентах, а также направление потенциальных клиентов или клиентов к нужному представителю.
Операционные CRM-системы известны своими:
Автоматизация Salesforce .Автоматически назначайте задачи своим командам, чтобы они не скапливались в кучу и не оставались незамеченными. Ваш CRM может быть настроен на маршрутизацию задач к нужному отделу или агенту.
Автоматизация маркетинга . Автоматизируйте повторяющиеся маркетинговые задачи с помощью CRM, такие как захват потенциальных клиентов, отслеживание потенциальных клиентов и отправка последующих электронных писем.
Управление контактами . Сохраните все свои контакты в одном месте и откажитесь от использования нескольких разрозненных инструментов, чтобы поддерживать свои записи в актуальном состоянии.
Подсчет очков .Присвойте баллы каждому лиду, входящему в воронку продаж, чтобы вы знали, какой из них сделать в первую очередь.
Примеры операционной CRM:
Salesforce CRM
Salesforce CRM предоставляет ценные инструменты для различных частей вашего бизнеса, в частности для продаж, маркетинга, управления сообществом и обслуживания клиентов. Это также один из самых популярных вариантов программного обеспечения CRM для малого бизнеса.
Домашняя панель управления Salesforce CRM
Примечательные особенности и преимущества Salesforce CRM, которые могут значительно повысить продуктивность команды, включают:
Salesforce — это достаточно простое в использовании решение CRM, но оно предоставляет больше функций, чем вам, вероятно, когда-либо понадобится.
Тщательно подумайте при выборе тарифного плана — он предлагает четыре разных ценовых уровня — и постарайтесь не усложнять задачу своим сотрудникам, добавляя слишком много функций одновременно. Пакеты решений начинаются с 25 долларов за пользователя в месяц.
Читать полностью The Blueprint Обзор Salesforce CRM
Insightly CRM
Insightly CRM — это облачное решение, предназначенное для малого и среднего бизнеса.
Панель управления Insightly home
Возможности Insightly CRM, которые ваша команда может использовать, включают:
Управление контактами
Управление лидами
Отслеживание электронной почты
Управление возможностями
Автоматизация рабочего процесса
Создание предложений
Расширенная отчетность
Управление звонками
Управление проектами
Insightly CRM имеет информационные панели, которые можно настроить с помощью технологии перетаскивания для создания увлекательных визуальных отчетов.Его интеграция с Zapier позволяет подключать более 1500 приложений для удобного обмена и консолидации данных. Цена начинается от 29 долларов за пользователя в месяц.
Бесплатный план с ограниченными функциями доступен максимум двум пользователям.
Прочитать полную версию Blueprint Insightly review
2. Аналитический CRM
Аналитические CRM-решения обрабатывают и анализируют данные о взаимодействии с клиентами для извлечения ценных шаблонов. Цель состоит в том, чтобы выявлять тенденции, прогнозировать поведение, определять возможности дополнительных и перекрестных продаж, формировать образ покупателя и многое другое.
Аналитические CRM-системы предоставляют пользователям определенные функции, такие как:
Хранилище данных / интеллектуальный анализ данных. Хранилище данных собирает и упорядочивает данные о клиентах, а интеллектуальный анализ данных — это процесс извлечения закономерностей и аналитических данных из больших пакетов необработанных данных.
Оперативная аналитическая обработка (OLAP) . Аналитические платформы CRM используют OLAP для фильтрации данных и их оценки с различных точек зрения. Например, вы можете выбрать отображение продаж только за предыдущий квартал или продаж определенного продукта за последние шесть месяцев.OLAP — это процесс, используемый для прогнозирования продаж, финансовой отчетности, составления бюджета и анализа тенденций.
Примеры аналитических CRM включают:
HubSpot CRM
HubSpot CRM имеет встроенные функции отчетов и аналитики на информационной панели, которые позволяют вам оценивать эффективность всей вашей воронки продаж.
Если вам нужна еще более мощная аналитика, вы можете соединить HubSpot CRM с Marketing Hub, Sales Hub или Service Hub, которые имеют свои собственные возможности отчетности и аналитики.
«Вечно бесплатная» CRM-система HubSpot позволяет без риска протестировать мощные функции решения.
Функции и преимущества, которыми вы можете воспользоваться с HubSpot CRM, включают:
Панель мониторинга конвейера
Ведение журнала активности
Чат в реальном времени
Шаблоны электронной почты
Мгновенные уведомления
Нажмите, чтобы позвонить
Аналитика (анализ сделок, встреча анализ, анализ звонков, анализ задач, анализ продаж)
HubSpot CRM можно использовать бесплатно.Цены на их премиальные надстройки (Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub и HubSpot CMS) начинаются с 50 долларов в месяц.
Прочитать полное описание Blueprint Обзор HubSpot CRM
Zoho CRM
Zoho CRM позволяет командам принимать разумные решения на основе данных с использованием расширенной аналитики в реальном времени. Отчеты можно настраивать, а информационные панели можно персонализировать с помощью виджетов, таких как целевые индикаторы, воронки и диаграммы.
Вы можете воспользоваться преимуществами приложений и интеграции Zoho CRM.
Функции и преимущества, включенные в систему CRM Zoho:
Управление процессами
Многоканальное управление
Аналитика
Поддержка продаж
Управление эффективностью
Прогнозные продажи
Настройка
Автоматизация маркетинга
Сотрудничество в команде
Zoho CRM работает для всех типов бизнеса, а цена начинается от 8 долларов за пользователя в месяц. Если вы хотите испытать инструмент перед тем, как погрузиться в него, доступна 15-дневная бесплатная пробная версия пакета Zoho CRM Plus (по цене 50 долларов за пользователя в месяц).
Бесплатная версия с основными функциями также предлагается для трех пользователей.
Прочтите полное описание Blueprint Обзор Zoho CRM
3. CRM для совместной работы
Также известный как стратегический CRM, основная цель совместных инструментов CRM — беспрепятственный обмен данными между отделами, чтобы клиенты получали лучший возможный опыт во всех точках взаимодействия на пути к покупке.
Все три типа CRM могут совместно использоваться разными отделами и командами, но совместные CRM больше ориентированы на удовлетворение потребностей клиентов.
Особенности совместной CRM включают:
Управление взаимодействием . Все взаимодействия с клиентами, включая заметки команды, регистрируются в CRM и доступны для всего персонала, работающего с клиентами, например, торговых агентов, представителей службы поддержки клиентов, менеджеров сообщества и службы поддержки.
Управление каналами . Это процесс управления различными каналами связи с клиентами, включая каналы сторонних партнеров.
Примеры CRM для совместной работы:
Pipedrive
Pipedrive понимает, что сотрудничество и эффективность продаж взаимосвязаны. Помимо возможности обмениваться данными, Pipedrive позволяет пользователям делегировать задачи, отслеживать поток потенциальных клиентов с интуитивно понятной панели инструментов и назначать задачи членам команды в зависимости от их сильных сторон и навыков.
В Pipedrive можно создавать подробные отчеты.
Некоторые из ключевых функций и преимуществ Pipedrive включают:
Управление лидами
Управление сделками
Аналитические данные и отчеты
Автоматизация задач
Отслеживание коммуникаций
Интеграция
Подписка на Pipedrive CRM начинается с 15 долларов на пользователя в месяц .Он предлагает бесплатную 14-дневную пробную версию.
Прочитать полную версию Blueprint Pipedrive review
Примеры эффективного использования CRM
Как вы, возможно, теперь заметили, CRM — это гораздо больше, чем просто использование программного обеспечения для управления контактами. Теперь вопрос в том, как получить максимальную отдачу от инвестиций в CRM?
Вот примеры сценариев.
Автоматизация рабочего процесса
Сценарий : Вы вручную вводите данные клиента в свои системы отслеживания.Вы вручную отправляете приветственные письма каждому лиду, который попадает в конвейер, и вручную регистрируете взаимодействия с клиентами в их соответствующих записях.
Возможности CRM : Программное обеспечение CRM разработано, чтобы помочь вам сэкономить время и повысить эффективность работы за счет автоматизации задач. Вы можете создавать шаблоны электронной почты, которые автоматически отправляются в ответ на триггер, например, отправлять приветственное письмо каждый раз, когда новый интерес добавляется в базу данных CRM. Вы также можете автоматически прикреплять к контакту все заметки о телефонных звонках и сообщениях электронной почты, чтобы поддерживать свои записи в актуальном состоянии.
Совет для профессионалов: Прежде чем автоматизировать какую-либо задачу, поговорите со своими сотрудниками о том, как они выполняют работу. Выявляйте передовые практики и интегрируйте их в свои рабочие процессы.
Оценка потенциальных клиентов
Сценарий : у вас есть сотни потенциальных клиентов на разных этапах процесса продаж, и вы не можете определить, какие из них сделать приоритетными.
Возможности CRM : С помощью CRM вы можете настроить правила оценки для ранжирования потенциальных клиентов. Лиды можно оценивать на основе таких атрибутов клиента, как географическое положение, тип организации, размер организации, должность и т. Д.
Вы также можете назначить триггеры, такие как щелчок по ссылке в электронном письме или загрузка электронной книги с веб-сайта компании, которые автоматически изменяют статус лида с «холодного» на «теплый». Так, если, скажем, вы предлагаете маркетинговые и рекламные услуги, а директор по маркетингу компании B2B нажимает ссылку продукта в вашем электронном письме, скорее всего, они приближаются к конверсии и нуждаются в вашем немедленном внимании. Ключ к тому, чтобы стать хорошим продавцом, — это позвонить нужному человеку в нужное время.
Совет для профессионалов: Продажи и маркетинг должны работать вместе, чтобы определить принципы оценки потенциальных клиентов.Вы должны направлять потенциальных клиентов от маркетинга к продажам только на основе согласованного порога оценки.
Отчетность и анализ
Сценарий : Ваши торговые представители каждую неделю постоянно тратят часы на создание отчетов и обновление записей о клиентах вручную, причем часы им лучше потратить на взаимодействие с потенциальными клиентами и клиентами.
Возможности CRM : Практически все CRM-системы поставляются с готовыми шаблонами отчетов, которые можно использовать прямо сейчас. Выберите тип отчета, введите диапазон дат, и система автоматически создаст необходимые вам отчеты в течение нескольких минут.
Большинство CRM-систем также предлагают настройку отчетов. Установите фильтры на панели управления (например, только для потенциальных клиентов или клиентов из определенных регионов), при необходимости измените размер каждого отчета и определите, кому его отправлять и в какие дни недели.
Совет для профессионалов: Отчеты, создаваемые вашей CRM-системой, хороши ровно настолько, насколько хороши данные, на которых они основаны, поэтому убедитесь, что ваши данные точны и полны.
Интеграции
Сценарий : вы используете несколько разных приложений для разных процессов, например, электронные таблицы Excel для управления контактами, телефонную систему VoIP для холодных звонков и последующих действий, а также автономное программное обеспечение для создания отчетов.
Возможности CRM : Переключение между приложениями требует входа в несколько разных учетных записей, которые не взаимодействуют друг с другом. Скорее всего, это означает, что у вас нет полной видимости ваших процессов, и вам будет очень сложно принимать решения. Большинство CRM-систем предлагают встроенную интеграцию с другими программными системами, поэтому все, что вам нужно, находится в одном месте.
Например, Salesforce CRM имеет встроенную функцию набора по нажатию, которая позволяет щелкнуть кнопку телефона рядом с номером контакта и позвонить прямо из его записи.У него есть магазин приложений, в котором перечислены все приложения, с которыми он интегрируется, например LinkedIn для таргетинга на потенциальных клиентов и Mailchimp для ваших почтовых кампаний. CRM-системы также предлагают инструменты разработчика для интеграции с другим программным обеспечением.
Совет для профессионалов: Чтобы защитить точность и целостность ваших данных, удалите дубликаты данных и другие «плохие» данные перед интеграцией программных систем.
Отзывы клиентов
Сценарий : вы не знаете, что ваши клиенты думают о вас.Вы хотите предложить им более качественные продукты и услуги, чтобы они дольше оставались в вашей компании, но не знаете, с чего начать. Вы использовали несколько инструментов обратной связи с клиентами, но все еще не можете понять данные.
Возможности CRM : CRM-системы могут интегрироваться с автономными инструментами обратной связи с клиентами — некоторые даже имеют их изначально — поэтому все отзывы клиентов консолидируются в одном месте, где ими можно управлять, анализировать и визуализировать.
Совет для профессионалов: При проведении опросов CRM убедитесь, что у вас есть цель.Держите свои записи в актуальном состоянии, сегментируйте списки и задавайте нужным людям правильные вопросы.
Постройте прочные отношения с клиентами с помощью CRM.
CRM-системы обеспечивают бесчисленные преимущества для предприятий всех форм и размеров. Если вы все еще ищете наиболее подходящий вариант, мы предлагаем вам найти время, чтобы рассмотреть потребности вашего бизнеса и сравнить их с обзорами программного обеспечения CRM от The Blueprint, в которых дается честный, свободный от жаргона анализ лучших программных решений для небольших компаний. предприятия.
Лучшее программное обеспечение CRM 2021 года
Что делает CRM-система?
Системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают вашей команде продаж регистрировать сообщения, управлять потенциальными клиентами и иногда проводить маркетинговые кампании. Другими словами, CRM позволяет вам строить и поддерживать отношения с вашими клиентами и другими предприятиями.
Организации используют CRM-решения по разным причинам. Однако изначально индустрия CRM была ориентирована в первую очередь на специалистов по продажам и PR, предлагая удобный способ хранения информации и отслеживания коммуникаций с клиентами.Сегодня решения CRM охватывают несколько областей управления взаимоотношениями с бизнес-клиентами, такие как маркетинг, аналитика, коммуникации и управление легкими проектами. Некоторые CRM-системы даже имеют встроенного чат-бота и возможности звонков, что позволяет вашим торговым представителям общаться с клиентами прямо из системы.
Какие примеры программного обеспечения CRM?
Программное обеспечение
для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это любое техническое решение, которое помогает предприятиям управлять коммуникациями со своими текущими и потенциальными клиентами.Лидерами в индустрии программного обеспечения CRM являются Salesforce, Zoho и HubSpot.
Что делает CRM-систему «с открытым исходным кодом»?
Заявление о том, что программное обеспечение является «открытым исходным кодом», обычно означает, что часть или весь исходный код доступен пользователям для просмотра и модификации. Разработчики и программисты, которым нужна возможность широко настраивать свое программное обеспечение CRM, часто выбирают решения с открытым исходным кодом.
В чем разница между программным обеспечением ERP, CRM и автоматизацией маркетинга?
Программное обеспечение
для планирования ресурсов предприятия (ERP) частично совпадает с программным обеспечением CRM, поэтому понятно, что часто возникает путаница в отношении разницы между ERP и CRM.
Программное обеспечение
ERP предназначено для управления практически всеми аспектами бизнес-операций, включая бухгалтерский учет, человеческие ресурсы, запасы и аналитику. Таким образом, возможности CRM часто встроены в программное обеспечение ERP. Программное обеспечение CRM ориентировано, в частности, на управление информацией о клиентах, ведение журнала взаимодействий с клиентами и хранение сведений о потенциальных клиентах, связанных с продажами. Между тем автоматизация маркетинга — это то, что компании используют для оптимизации, автоматизации и измерения маркетинговых задач для увеличения своей прибыли.
Стоит ли рассматривать бесплатную CRM?
Очевидным преимуществом использования бесплатной CRM является то, что она ничего не стоит.Такие системы, как HubSpot, двигают вперед, когда дело доходит до того, что могут предложить бесплатные CRM, улучшая бизнес-процессы и организацию при нулевых затратах.
Бесплатные программы обычно ограничивают количество пользователей, возможности интеграции и создания кампаний. Они предоставляют вам достаточно функций, чтобы показать, что вам может понадобиться больше. Другими словами, это хорошие стартовые программы, которые можно использовать, пока вы точно выясняете, чего хотите.
Однако вы можете столкнуться с плохими функциями безопасности или отсутствием автоматического резервного копирования.Бесплатные программы могут быть взломаны или утеряны, и они не оказывают особой поддержки растущим компаниям.
Какие еще инструменты интегрируются с программным обеспечением CRM?
Надстройки для продаж и маркетинга являются наиболее распространенными интеграциями для решений CRM. Также популярны инструменты отчетности и отслеживания. Прямые интеграции обычно подключаются наиболее быстро, в то время как для сторонних интеграций требуется промежуточное ПО для облегчения обмена данными между CRM, операционной системой и другими приложениями. Интеграция пользовательских API обычно занимает больше времени, потому что интеграция должна быть построена.
Как мне привлечь мою команду к работе с программным обеспечением CRM?
Важно сообщить вашей команде о преимуществах CRM-системы. Включите своих сотрудников в процесс поиска, чтобы вы могли найти решение, которое понравится всем. Перед внедрением и во время внедрения убедитесь, что ваша команда прошла всю необходимую подготовку, чтобы им было комфортно пользоваться программой. Поговорите со своими сотрудниками об их проблемах и поощрите их задавать вопросы, чтобы представитель по обучению мог их решить. Вы хотите, чтобы ваша команда чувствовала, что они могут удобно и эффективно использовать CRM-систему.
Что такое CRM-аналитик?
Аналитик CRM изучает данные о ваших потребителях, чтобы помочь вашему бизнесу давать лучшие рекомендации по продажам и обслуживанию клиентов. Эти эксперты помогут вам понять потребности и интересы ваших клиентов, чтобы вы могли определить наилучшие способы их продвижения.
Какие недостатки у CRM?
Как и в случае с любой бизнес-стратегией, использование программного обеспечения CRM сопряжено с некоторыми проблемами. Прежде всего, некоторые системы могут быть недоступны для владельцев малого бизнеса.Многие услуги CRM не только являются дорогостоящими, но и имеют скрытые затраты. Например, вам может потребоваться оплатить системных администраторов, разработчиков программного обеспечения, обслуживание и резервное копирование данных сверх базовой платы CRM. Прочтите мелкий шрифт и спросите CRM-компанию о любых скрытых расходах, прежде чем решать, можете ли вы позволить себе ту или иную систему.
Ваша CRM также может негативно повлиять на ваш бизнес, если она отключится или выйдет из строя. Вы рискуете потерять все свои записи, что может нанести финансовый ущерб вашему бизнесу и подвести ваших клиентов.Кроме того, в зависимости от кривой обучения CRM и опыта вашей команды обучение ваших сотрудников эффективному использованию CRM может оказаться долгим и утомительным путешествием.
Что является первым шагом в процессе CRM?
Первым шагом в процессе CRM является исследование. Найдите время, чтобы понять свою целевую аудиторию и то, как к ней следует подходить. Вы хотите знать их интересы, то, как они предпочитают, чтобы с ними связывались, их демографические данные и на какие формы общения они реагируют лучше всего.
Затем разделите ваши цели на группы, чтобы вы могли напрямую продавать им товары в соответствии с их предпочтениями.Сбор и группировка ваших потенциальных клиентов — важный начальный шаг в процессе CRM, позволяющий вам лучше понять маркетинговую стратегию, которую вы должны создать, чтобы вы могли успешно превратить их в клиентов.
Как CRM-системы обычно справляются с автоматизацией?
Вы можете автоматизировать три вида рабочих процессов в вашей CRM — ваши роли в маркетинге, продажах и обслуживании. Автоматизация CRM позволяет вашей программе многократно выполнять определенные задачи, поэтому сотруднику не нужно выполнять их вручную.Это не только экономит время и оптимизирует рабочий процесс вашей команды, что может повысить общую продуктивность вашей компании, но также особенно полезно для перехода потребителей от сбора знаний в процессе взаимодействия с покупателем к этапу, на котором они могут превратиться в клиента.
Ключевой вывод: Программное обеспечение CRM является важным компонентом взаимоотношений с клиентами, который позволяет специалистам по продажам сосредоточить свои усилия там, где они могут принести наибольшую пользу. В этом заключается разница между посредственным клиентским опытом и тем, что заставляет их возвращаться в ваш бизнес.
Лиза МакГриви внесла свой вклад в исследование и написание этой статьи.
23 Лучшее программное обеспечение и инструменты для CRM в 2021 году
Компании не могут выжить без клиентов, независимо от отрасли. Поэтому компании, которые хотят добиться успеха, должны найти эффективный способ налаживания и поддержания отношений с клиентами. Один из лучших способов улучшить отношения с клиентами — это внедрить программное обеспечение CRM.
Что такое программное обеспечение CRM?
Менеджер по работе с клиентами (CRM), , по самому прямому определению, — это процесс управления отношениями с клиентами в вашем бизнесе.Но он также может обозначать образ мышления, подход или программное решение.
Программное обеспечение CRM было разработано, чтобы упростить процесс управления клиентами и сделать его менее трудоемким. Это помогает компаниям отслеживать и управлять взаимодействиями с клиентами, а также записывать взаимодействия между бизнесом, его потенциальными и существующими клиентами.
Подробнее: Что такое управление взаимоотношениями с клиентами — CRM?
Преимущества программного обеспечения CRM
Программное обеспечение
CRM собирает все данные о клиентах в одном месте и позволяет предприятиям стимулировать рост и прибыль.Среди прочего, это облегчает компаниям:
Повышение эффективности — Объединение всех бизнес-данных в одном месте улучшает рабочий процесс, упрощает командную совместную работу и улучшает управление проектами.
Повышение прозрачности — Все сотрудники вашей организации видят ваши бизнес-процессы, обеспечивая большую ясность и лучшую командную работу.
Удерживайте клиентов — Опираясь на единый источник правды, каждый может работать с большей уверенностью, обеспечивая лучшие отношения с клиентами в долгосрочной перспективе.
Увеличение продаж — Оптимизация процесса продаж, построение воронки продаж, автоматизация задач и анализ данных о продажах приведет к увеличению продаж и продуктивности продаж.
Выбор подходящего программного обеспечения CRM
Выбрать подходящий инструмент для вашего бизнеса — непростая задача, ведь на ваш выбор тысячи программных решений CRM. От простых инструментов до более всеобъемлющих решений, он может быстро стать непосильным. И правда в том, что нет правильного или неправильного ответа — все зависит от потребностей вашего бизнеса.
Читать дальше: 20 функций CRM для ускорения процесса продаж
Чтобы упростить процесс оценки, мы проделали за вас тяжелую работу и протестировали большинство лучших инструментов CRM. Вот наша подборка из 23 лучших инструментов CRM на рынке.
Все перечисленные здесь программы CRM:
Относительно проста в использовании, требует мало времени на установку
Обладает уникальными функциями, которые выделяются среди других программ CRM.
От надежного поставщика, с регулярными обновлениями и высокой степенью безопасности.
1.Скоро
Программное обеспечение Scoro CRM помогает координировать процесс продаж и повышать производительность вашей команды с помощью полного набора функций, включая управление воронкой продаж, управление проектами и задачами, совместную работу, выставление счетов и отчетность.
Основные характеристики:
Управляйте лидами в виде конвейера и легко перетаскивайте их с одного этапа на следующий
Получите мгновенный обзор каждого клиента, включая контактные данные, расценки, историю общения, связанные проекты и т. Д.
Получите инструменты для управления процессом продаж, проектами, календарем, счетами и т. Д.
Что интересного в этом инструменте: Scoro экономит более 50% времени, которое вы в настоящее время тратите на отчеты, встречи и двойной ввод данных.
Стоимость: От 26 долларов США за пользователя в месяц
Попробуйте Scoro бесплатно в течение 14 дней
2. Сахар CRM
Sugar CRM дает вам обзор всего пути к покупке и контекстную аналитику, необходимую для полного представления о клиенте и предвидения возможностей.
Основные характеристики:
Управление счетом
Управление возможностями
Торговое сотрудничество
Управление трубопроводом
Автоматизация процессов
Что интересного в этом инструменте: Создавайте несколько персонализированных панелей мониторинга для оптимизации для краткосрочных и долгосрочных целей.
Стоимость: От 80 долларов США за пользователя в месяц
3. Salesforce
Salesforce связывает продажи с обслуживанием, маркетингом и не только, чтобы вы могли найти возможности продаж в рамках всего вашего бизнеса.
Основные характеристики:
Управление контактами
Торговое сотрудничество
Руководство
Интеграция с электронной почтой
Прогноз продаж
Что интересного в этом инструменте: Salesforce дает вам точное представление обо всем вашем бизнесе с исчерпывающими прогнозами.
Цена: Sales Cloud от 25 долларов США за пользователя в месяц
Оцените эту альтернативу Salesforce!
4.Pipedrive
Pipedrive — это инструмент управления продажами для небольших команд, который визуализирует вашу воронку продаж и помогает убедиться, что важные действия и разговоры не останутся незамеченными.
Основные характеристики:
История контактов
Интеграция электронной почты и отслеживание
Постановка целей и отчетность
Интеграция приложений Google
Что интересно в этом инструменте: Pipedrive полностью изменил мир CRM, превратив громоздкую систему в простое в использовании решение.
Стоимость: От 12,50 долларов США за пользователя в месяц за основной пакет
5. РАБОТА и т. Д.
WORKetc — это единая платформа облачных вычислений со встроенной CRM, проектами, биллингом, службой поддержки, отчетностью и возможностями совместной работы.
Основные характеристики:
Управление проектами и клиентский доступ
Пользовательские поля
Плагины Gmail и Outlook
История счета клиента
Биллинг с мультивалютностью
Что интересного в этом инструменте: Интегрируя обращения в службу поддержки непосредственно во все области РАБОТЫ и т. Д., Вы можете гарантировать, что о клиенте всегда будут заботиться.
Стоимость: От 78 долларов США за пользователя в месяц для двух пользователей
Оцените эту альтернативу WORKetc!
6. Проницательность
Insightly — это мощный инструмент CRM с функциями управления проектами и бизнесом.
Основные характеристики:
Маршрутизация лидов для своевременного управления лидами
Автоматизация рабочего процесса
Управление электронной почтой
Связь отношений
Что интересного в этом инструменте: Insightly CRM адаптирован для любого уровня опыта — от начинающих пользователей CRM до экспертов по продажам.
Стоимость: От $ 29 в месяц за пользователя
Все о вашем бизнесе на расстоянии одного клика
7. Keap (ранее Infusionsoft)
Keap — это программное обеспечение, разработанное специально для малых предприятий, которое объединяет вашу информацию о клиентах и повседневную работу в одном месте, освобождая вас от повторяющихся задач, поэтому у вас будет больше времени, чтобы сосредоточиться на развитии своего бизнеса и предоставлении отличных услуг.
Основные характеристики:
Интеграция Gmail и Outlook
Персонализированная связь
готовых шаблонов писем
Что интересного в этом инструменте: С помощью Smart Forms вы можете собирать конкретную информацию, которая вам нужна, сразу же, когда вы добавляете нового интереса.
Стоимость: От 79 $ в месяц
Читайте дальше: Подключение нового программного обеспечения — что, почему и как
8.Freshdesk
Freshdesk объединяет управление взаимоотношениями с клиентами с автоматизированной службой поддержки. Таким образом, вы лучше понимаете своих клиентов и сможете лучше обслуживать их.
Основные характеристики:
Мощный билет
Управление клиентами
Плановая отчетность
Что интересного в этом инструменте: С Freshdesk вы можете помочь своим клиентам получать мгновенные ответы, создав базу знаний, доступную в любой момент, когда они в ней нуждаются.
Стоимость: От 15 долларов США за пользователя в месяц
9. Zoho CRM
Zoho CRM помогает обратиться к потенциальным клиентам в нужный момент, взаимодействовать с ними по всем каналам и более разумно заключать больше сделок.
Основные характеристики:
Интеграция с электронной почтой для мгновенного обзора
SalesIQ для отслеживания посетителей и аналитики продаж
Кампании по электронному маркетингу
Социальные сети для маркетинга в социальных сетях
Что интересного в этом инструменте: Zoho CRM позволяет превратить рутинные задачи в соревнования и наблюдать, как ваши продавцы соревнуются, чтобы добавить больше заметок или отправить больше писем.
Стоимость: От 15 долларов США за пользователя в месяц
Оцените эту альтернативу Zoho!
10. Creatio (ранее bpm ‘online)
Creatio — это уникальная синергия унифицированной CRM и интеллектуальной платформы BPM, которая соединяет точки между маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов.
Основные характеристики:
Управление счетами и контактами
Интеллектуальное обогащение данных
Коммуникационная панель
Свинец
Что интересного в этом инструменте: База знаний берет на себя функции социальных сетей — пользователи могут лайкать сообщения, делиться идеями и комментариями.
Стоимость: От 30 долларов США за пользователя в месяц
11. HubSpot CRM
HubSpot CRM упрощает организацию, отслеживание и расширение вашего конвейера.
Основные характеристики:
Управляйте своим конвейером с полной видимостью
Автоматически регистрировать активность продаж
Все о сделке в одном месте
Что интересного в этом инструменте: HubSpot CRM является частью полного набора инструментов повышения эффективности продаж, которые синхронизируются с вашим почтовым ящиком и упрощают все аспекты продаж.
Стоимость: От 36,80 € в месяц
12. Apptivo
Программное обеспечение
Apptivo CRM помогает увеличить продажи за счет отслеживания всех потенциальных клиентов и заключения сделок.
Основные характеристики:
Воронка продаж
Преобразования
Захват потенциальных клиентов в сети
Мобильная CRM
Что интересного в этом инструменте: Полностью контролируйте внешний вид каждого приложения и настраивайте его, добавляя или удаляя существующие поля, относящиеся только к вашему бизнесу.
Цена: Платные планы от 8 долларов США за пользователя в месяц
13. NetSuite CRM
NetSuite CRM позволяет делать прогнозы без догадок благодаря данным о продажах в реальном времени, полной прозрачности возможностей и богатому набору инструментов прогнозирования.
Основные характеристики:
Оптимизированные процессы вывода средств
360-градусный обзор клиентов
Прогнозирование, дополнительные продажи и управление комиссионными
Что интересного в этом инструменте : В дополнение к традиционным возможностям CRM, NetSuite CRM обеспечивает расценки, управление заказами, комиссионные, прогнозирование продаж и интегрированные возможности электронной коммерции.
Стоимость: По запросу
Оцените эту альтернативу NetSuite CRM!
14. PipelineDeals
PipelineDeals CRM дает продавцам и их менеджерам возможность организовывать и развивать отношения с клиентами, предлагая беспрецедентную прозрачность на каждом этапе их воронки продаж.
Основные характеристики:
Мобильный доступ.
Видимость воронки продаж
Настройка учетной записи.
Импорт данных.
Пользовательские представления списков.
Что интересного в этом инструменте: Загрузите приложения для iPhone или Android, чтобы получить доступ к своей воронке продаж с мобильного устройства или планшета.
Стоимость: От $ 25 за пользователя в месяц
15. Zendesk (ранее Base)
Zendesk Sell — это программное обеспечение для автоматизации продаж, позволяющее повысить продуктивность, процессы и прозрачность продаж для отделов продаж.
Основные характеристики:
Живой чат Zendesk
Автоматизированная аутрич-работа
Отчетность о деятельности
проспект лист дом
Что интересного в этом инструменте: Zendesk имеет уникальную функцию, называемую автоматическим набором номера, которая будет звонить людям из вашего списка.Когда один звонок завершен, автоматически набирается следующий номер, и представители остаются на связи.
Стоимость: От 93 $ за пользователя в месяц
16. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics CRM повышает продуктивность продаж и эффективность маркетинга за счет социальных аналитических данных, бизнес-аналитики и управления кампаниями в облаке, локально или с помощью гибридной комбинации.
Основные характеристики:
Управление возможностями клиентов
Отчеты и аналитика продаж
Мобильная CRM
Прогноз продаж
Что интересного в этом инструменте: MS Dynamics привносит цифровой интеллект в каждую сделку, так что вы можете прогнозировать потребности клиентов и удовлетворять их с личным вниманием, что способствует построению отношений и доходов.
Стоимость: От 63 $ за пользователя в месяц
17. Шустрый
Nimble автоматически обновляется актуальной информацией о потенциальных клиентах и клиентах из десятков источников данных.
Основные характеристики:
Управление контактами
Автоматизация продаж и маркетинга
Рассылка сделок и отчетность
Отслеживание электронной почты и аналитика
Приложение для Android и iPhone
Что интересного в этом инструменте: Позвольте Nimble автоматически создавать и обновлять контактные данные, чтобы сэкономить время и получить более точные данные CRM.
Стоимость: $ 19 за пользователя в месяц
19. Odoo
Odoo — это программное обеспечение ERP и CRM с открытым исходным кодом, обеспечивающее первоклассное удобство использования.
Основные характеристики:
Настраиваемые информационные панели и прогнозирование
Автоматизированные действия на основе скриптов продаж
Обмен сообщениями в реальном времени для улучшения совместной работы
Что интересного в этом инструменте: Превратите заказы на продажу и покупку в счета-фактуры одним щелчком мыши и отслеживайте их оплату с помощью надстройки продаж.
Стоимость: От $ 12 за пользователя в месяц
20. Менее раздражающий CRM
Менее раздражающий CRM — это простой и удобный инструмент, разработанный специально для малого бизнеса.
Основные характеристики:
Управление контактами
Календарь и задачи
Отводы и трубопроводы
Простая настройка
Что интересного в этом инструменте: Менее раздражающий CRM предназначен для простых процессов и небольших компаний — никаких хлопот.
Стоимость: $ 15 за пользователя в месяц
21. Капсула CRM
Capsule CRM позволяет хранить и управлять всеми вашими деловыми контактами в одном месте. Все отношения, а не только клиенты. Управляйте контактами, лидами, клиентами, поставщиками и т. Д.
Основные характеристики:
Добавляйте заметки и сохраняйте электронную почту
Прикрепите документы, соглашения, предложения и другие файлы
Добавьте и выполните задачи, которые необходимо выполнить для каждого контакта
Делитесь контактами с коллегами, гарантируя, что у вас всех будет единое актуальное представление о них
Что интересного в этом инструменте: Capsule CRM дает вам краткую сводку возможностей на ходу через панель управления продажами, включая потенциальные ценности, их текущие цели и дальнейшие действия.
Стоимость: От $ 12 за пользователя в месяц
22. Подио
Podio — это гибкий и настраиваемый онлайн-центр для рабочего и командного общения.
Основные характеристики:
Назначать задачи, прикреплять файлы и обсуждать детали в рамках решения
Делитесь зашифрованными и большими файлами
Автоматизируйте конвейеры продаж, отслеживание бюджета проекта и многое другое
Получите обзор своей компании с помощью визуальных информационных панелей
Автоматизируйте рабочие процессы
Что интересного в этом инструменте: функция рабочих процессов Podio позволяет добавлять логику «если-то-то-то» в приложения Podio.Например, проинструктируйте свое приложение создавать задачу всякий раз, когда создается элемент или когда для элемента выполняется определенное обновление.
Цена: От 24 $ в месяц за пользователя для полного набора функций
23. Freshworks CRM
Freshworks CRM — хороший вариант для высокоскоростных отделов продаж и позволяет компаниям любого размера легко привлекать, управлять, закрывать и развивать своих потенциальных клиентов.
Основные характеристики:
360 ° Взгляд клиента
Подсчет свинца
Автоматическое обогащение профиля
Сегментируйте и организуйте свою команду
Встречи, задачи и заметки
Что интересного в этом инструменте: Freshworks CRM имеет встроенный телефон, который позволяет вам совершать и принимать звонки.
Цена: Платные планы от 29 долларов США за пользователя в месяц
Все о вашем бизнесе на расстоянии одного клика
Мы надеемся, что вы нашли несколько потенциальных вариантов для своей компании из нашего списка программного обеспечения. В качестве следующего шага начните тестировать эти решения, пока не найдете наиболее подходящее! И имейте в виду, что выбор программного обеспечения зависит от характера вашего бизнеса, размера компании, рабочего процесса, текущего программного обеспечения и бизнес-процессов.
Дополнительная литература:
примеров CRM: каковы отличные примеры?
Вы хотите безопасный способ повышения эффективности вашего бизнеса, отношений с клиентами, эффективности вашего рабочего плана и скоординированной командной работы? Если ваш ответ утвердительный, CRM вам подходит! У нас есть 5 отличных примеров CRM.
Клиенты — это краеугольный камень, на котором держится бизнес, а счастливые, вложенные деньги — основа успеха. Хорошие отношения с клиентами основаны на хорошем клиентском опыте.Если вы активно общаетесь с клиентами и создаете отличные примеры CRM. Это побудит вас развивать свой бизнес, привлекать новых клиентов и держать существующих клиентов в ваших руках.
Оказывайте интерактивную помощь для повышения взаимодействия с клиентами с помощью CRM
Интерактивная помощь становится все более популярным каналом связи для банков, поскольку она упрощает взаимодействие. Это помогает завершить большую часть контекста пути клиента и повысить его удовлетворенность.
Живые платформы взаимодействия предлагают помощь в видеочате лицом к лицу, что обеспечивает безопасность клиентов при управлении своими финансами посредством прямого удаленного общения.Это хороший пример CRM. С другой стороны, это решение значительно влияет на онлайн-поддержку клиентов, поскольку позволяет вашим агентам общаться через браузер клиента. Таким образом, его поддержка на нужной странице или заполнение форм.
Непрерывное маркетинговое взаимодействие с CRM
Маркетинг — это постоянный обмен информацией с клиентами таким образом, чтобы просвещать, информировать и строить отношения с течением времени, и представляет собой сложную процедуру, объединяющую множество задач.Это зависит от этого, существует множество примеров CRM для умных стратегий для автоматизации этих задач и повышения эффективности каждого, кто подключается к клиентам и потенциальным клиентам.
Уловка, позволяющая избежать недостаточного участия
Уловка для подавления недостаточной посещаемости состоит в том, чтобы сделать клиентов счастливыми и связаться с ними после продажи. Потому что постоянные клиенты намного выгоднее новых. Если участие хорошее, ваши клиенты будут счастливы. Когда клиенты правильно взаимодействуют, они с большей вероятностью сохранят, порекомендуют и купят больше.Таким образом, если ваши стратегии взаимодействия с клиентами эффективны, они положительно повлияют на ваши ключевые показатели эффективности. Вы можете использовать CRM для записи взаимодействий с клиентами, после чего вы получите доступ к этой информации.

Какие стратегии вы должны использовать, чтобы улучшить постоянное маркетинговое взаимодействие с вашими клиентами? Программы лояльности клиентов — одна из лучших стратегий удержания клиентов после того, как они совершили покупку. Вы можете соблазнить их скидкой или отправив скидку покупателю, который недавно не совершал покупки.Таким образом, вы можете побудить клиентов оставлять отзывы, например бесплатную доставку их следующего заказа.
Отправьте электронное письмо с благодарностью в знак признательности и оставьте у вас положительное впечатление. Основа построения отношений с клиентами — это общение с людьми. Вы уведомляете своих клиентов о своих новых продуктах, а также предлагаете рекомендации по продуктам на основе их последней покупки.
Ваши клиенты не должны быть только частью пути к покупке. Когда вы привлекаете своих клиентов к послепродажному обслуживанию, они чувствуют, что их ценят.Таким образом, это улучшает удержание клиентов. Вы можете быстро получить доступ к информации о клиентах из CRM и напомнить им о себе. Таким образом, вы можете вспомнить о них мельчайшие детали и сделать точный выстрел.
Создайте имидж своего бренда для CRM
Каждый бизнес прилагает все усилия для создания сильного имиджа бренда для поддержания отношений между бизнесом и клиентом. Сильный имидж бренда влияет на повышение уровня доверия со стороны клиентов и помогает удерживать клиентов.
Благодаря примерам CRM вы можете отслеживать развитие своей компании и разрабатывать сильную стратегию, делая шаги в соответствии с потребностями вашего бренда.Это хороший шаг для вас и вашей компании, чтобы твердо стоять на ногах. Если ваш бренд является качественным, вы на 1-0 опережаете восприятие клиентов.
Социальная CRM
Социальная CRM возникла из-за необходимости управлять интервью с брендами, потому что клиенты начали контролировать свои встречи в социальных сетях. На этом этапе примеры CRM позволяют маркетологам участвовать в социальных интервью, следить за упоминаниями бренда, фиксировать и адресовать сообщения в режиме реального времени и с одной платформы. CRM выходят за рамки сбора данных о клиентах.
Благодаря программному обеспечению CRM Продайте больше
Ручной ввод данных — самая большая потеря производительности для торговых представителей. CRM автоматизирует большинство задач, которые менеджеры должны выполнять каждый день. Таким образом, ваша команда может тратить меньше времени на набор текста и больше продаж. Таким образом, вы можете легко сократить продолжительность циклов продаж после создания процесса продаж с помощью CRM.
Если вы создадите подробные исторические отчеты для решения проблем и отметите неудачные шаги, вы определите, на чем ваша команда должна сосредоточиться, и данные, которые нужно улучшить.Прослеживаемый и видимый путь всегда позволяет вам двигаться вперед с четко поставленной целью.
Для получения дополнительной информации, вы можете просмотреть эти статьи, чтобы найти наиболее доступное программное обеспечение CRM для вашего бизнеса: CRM для малого бизнеса и Бесплатная CRM.
5 типов программного обеспечения CRM и как выбрать один
Типы программного обеспечения CRM, которое необходимо знать
В этой статье я не охватывают услуги разработки пользовательских CRM, которые в основном создают свои собственные, 100% индивидуальный инструмент.Вместо этого я хочу рассказать о типах CRM в целом, чтобы вы знали, что возможно.
Короче говоря, есть пять различных типов программного обеспечения CRM:
Оперативный — этот тип позволяет лучше управлять ваш бизнес на основе собранных вами данных о клиентах.
Аналитический — разновидность CRM, позволяющая получать данные визуализация, дающая вам лучшее представление о ваших клиентах, их взаимодействии с ваш бизнес и возможности.
Collaborative — здесь упор делается на способ взаимодействия со своими поставщиками и дистрибьюторами на основе общих клиентов данные.
Кампания менеджмент — комбинация аналитических и операционных CRM, используемых для запуска продажи или маркетинговые кампании с использованием контактной информации, собранной в системе.
Стратегический — этот тип ставит клиентов во-первых, позволяя вам использовать информацию о клиентах и тенденциях рынка для создания лучшие бизнес-решения.
Рассмотрим подробнее на каждом из них.
1. Операционные CRM
CRM для операционных отделы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов возможность улучшить поддержите ваших существующих и потенциальных клиентов.
Как можно структурировать информацию о ваших контактах в инструменте и установить стандартные процедуры, инструмент может использоваться для автоматизации, в том числе:
Маркетинг автоматизация
автоматизация продаж
автоматизация услуг
Сюда, разные отделы могут работать вместе над получением, поддержкой и заключением сделок для ваших Компания.
Например, поступают лиды из разных маркетинговых каналов могут быть автоматически загружены в CRM через интеграция с такими инструментами, как MailChimp или Outreach. Затем с помощью тегов их можно назначить на соответствующие этапы. вашего цикла продаж, и отдел продаж расследует вас в дальнейшем.
Имея всю информацию в одном инструменте улучшает работу вашей компании.В то же время вероятность «Потеря» сделки или недопонимание между отделами.
Примеры оперативный CRM:
Два великих и популярных примерами действующих инструментов CRM являются Hubspot и Salesforce.
2. Аналитические CRM
Аналитическая справка CRM компании лучше используют информацию, которую они собирают о клиентах.Это может включать предпочтения клиентов, каналы, точки соприкосновения, интересы и многое другое.
При эксплуатации CRM относить клиентов к воронке продаж, например, аналитические CRM помогают понять их.
Тогда на основании контакта данные, компоненты для интеллектуального анализа данных могут собирать еще больше информации, включая тенденции и помогают распознавать закономерности в наборах данных.Таким образом, компании могут использовать данные, которые они уже собирают, чтобы принимать более обоснованные бизнес-решения
Примеры аналитический CRM:
Если вы ищете способы чтобы улучшить анализ клиентов, попробуйте Zoho Analytics или Wave: Salesforce Analytics Cloud.
3. Совместные CRM
CRM для совместной работы позволяют разные команды в вашей организации для обмена информацией о клиентах.Пока операционные CRM часто фокусируются на маркетинге и продажах, в этом случае упор делается на обслуживание клиентов.
С помощью CRM для совместной работы вы может улучшить обмен информацией между отделами, такими как продажи и маркетинг, но также поддерживают команды. Эти отделы часто работают отдельно, что делает адресацию клиенты спрашивают сложнее.В совместных CRM-системах управление отношениями с вашим клиентам проще.
Примеры аналитический CRM:
Попробуйте Pipedrive или Copper для улучшить управление отношениями на основе взаимодействия с вашими клиентами.
4. CRM для управления кампанией
Очень часто кампания Управленческие CRM можно охарактеризовать как аналитические или операционные CRM.Это потому что они вроде сочетают в себе особенности, позволяющие использовать собранных данных о клиентах и информации для проведения маркетинговых или торговых кампаний.
Однако важно выделите этот вид CRM-решения, если ваша цель — использовать контакт информация для более эффективного планирования, управления и анализа кампаний.
Провести текущие кампании из CRM, популярные инструменты интегрируются с различными поставщиками почтовых кампаний, такими как Mailchimp или Outreach.Я уже упоминал об этом в разделе операционных CRM. этой статьи.
В этом примере действие перевернут, что означает, что вы можете использовать CRM в качестве инструмента для запуска кампании, что затем распространяется с помощью программного обеспечения для интеграции электронной почты.
Примеры кампании CRM управления:
ActiveCampaign — это CRM с конкретной целью работы с электронной почтой. маркетинговые кампании.
5. Стратегические CRM
Иногда включается в Определение совместных CRM, стратегическая CRM ориентирована на клиентов. В этом примере сбор информации о клиентах и взаимодействиях между ними и вашим бизнесом может улучшить их отношения с ними.
Этот тип CRM называется стратегический.Это не только сразу дает вам понимание но вместо этого корректирует или настраивает способ взаимодействия с клиентами в долгосрочной перспективе. Это решение полезно, если вы работаете в бизнесе, в котором основное внимание уделяется долгосрочным отношениям, а не быстрые продажи и короткие кампании.
Как выбрать CRM для своего бизнеса?
Как видите, некоторые из типы CRM можно найти в тех же инструментах, как Hubspot, Salesforce или Zoho.Поскольку в этих примерах предлагаются конкретные планы для разных целей, стоит знать, какие тип CRM, необходимый для принятия оптимального решения.
Если вы боретесь с выбирая CRM, укажите свои бизнес-цели:
Хотите автоматизировать ваш маркетинг или продажи?
Ищете решения для анализа ваших клиентов?
Как бы вы хотели бы, чтобы отделы вашей компании сотрудничали?
Вы ориентируетесь на долгосрочные отношения со своими клиентами?
На основании этих вопросов, вы можете определить, какие функции должна иметь ваша желаемая настраиваемая CRM.
Другой вариант — инвестировать в услугах по разработке кастомных CRM. Это ваша собственная CRM, полностью основанная на вашем бизнесе. потребности и цели.
Опять оцените, как именно вы хотите управлять своими клиентами и перспективами. Затем проанализируйте готовые решения. и посмотрите, отвечают ли они вашим потребностям.
5 лучших CRM-систем на 2021 год
CRM • 18 декабря 2020 г. • Ник Леонг
Лучшие CRM-системы для управления бизнесом
Когда дело доходит до управления растущим бизнесом, вам необходимо программное обеспечение, которое выходит за рамки возможностей электронных таблиц Excel.
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) становится важным инструментом, позволяющим управлять всем, что вам нужно, из одного места.
Программное обеспечение
CRM повышает эффективность ваших повседневных операций, отслеживая, как вы взаимодействуете с клиентами, управляете задачами и обеспечивая легкий доступ к ключевым данным.
Использование одного из лучших программных решений CRM на рынке ведет к эффективному организованному бизнесу, в котором вы никогда не пропустите ни одной продажи.Вы можете просто отслеживать взаимодействие с клиентами или управлять воронкой продаж от первоначального запроса до продажи.
Больше, чем просто программное обеспечение для продаж
Системы
CRM предназначены не только для отслеживания и хранения контактной информации. Хотя многие компании рассматривают программное обеспечение CRM как инструмент продаж, многие системы теперь предлагают гораздо больше.
Хотя большинство CRM-систем включают в себя все основы, вы можете выйти за рамки этого, воспользовавшись дополнительными интегрированными функциями.Например, CRM со встроенным маркетингом позволяет сегментировать клиентскую базу, рассылать кампании по электронной почте и отслеживать их взаимодействие. Интегрированное приложение для обслуживания клиентов означает, что вы можете управлять своей поддержкой клиентов из CRM и записывать все обратно в учетную запись клиента.
Некоторые CRM-системы предлагают более специализированные интеграции, такие как управление проектами, которые, опять же, полезны для хранения всех ваших коммуникаций и действий в одном месте.
Выбор лучшего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса может быть минным полем.
В этой статье я перечислил пять моих лучших CRM-систем на 2021 год, их ключевые функции, поддержку и базовую стоимость, что дает вам отправную точку для поиска подходящей CRM-системы для вашего бизнеса.
Каждая из 5 рассмотренных систем CRM предлагает на выбор самые простые пакеты на выбор. Обзоры основаны на пробном, рекомендованном или рекомендованном плане каждой системы.
1. Действительно простые системы CRM
Really Simple Systems CRM Программное обеспечение включает в себя все необходимое для управления продажами и маркетингом в единой системе.CRM в первую очередь предназначена для малого и среднего бизнеса, работающего в сфере B2B. Его легко настроить, и вам потребуется всего несколько минут, чтобы изучить его, не жертвуя при этом качеством.
Что входит в Really Simple Systems CRM?
14-дневная пробная версия использует тарифный план Professional с активированным маркетинговым инструментом. Эта версия программного обеспечения помогает пользователям работать эффективнее, позволяя управлять и отслеживать потенциальных клиентов и контакты с клиентами.
С помощью интегрированного маркетингового инструмента вы можете собирать потенциальных клиентов со своего веб-сайта, создавать маркетинговые кампании и отправлять информационные бюллетени прямо из CRM-системы.Нет необходимости в отдельном продукте для электронной почты, поскольку все, что вам нужно, находится в одном месте. Менее популярный — это дополнительный инструмент сервисной поддержки, который позволяет вам управлять своими обращениями в службу поддержки и записывать активность в запись CRM.
Профессиональный план начинается с 30 долларов США / 20 британских фунтов стерлингов на пользователя в месяц. Основные функции включают двустороннюю интеграцию электронной почты, пользовательские настройки, уровни разрешений пользователей и расценки.
Простой в использовании интерфейс
Бесплатная поддержка клиентов
Комплексный маркетинг
Плюс к действительно простым системам заключается в том, что они полностью соответствуют Общему регламенту ЕС по защите данных (GDPR), если это важно для вашей организации.
Последнее обновление CRM-системы допускает интеграцию с Zapier. Это означает, что CRM может работать с тысячами бизнес-приложений.
Поддержка CRM по-настоящему простых систем
Как упоминалось выше и как следует из названия, Really Simple Systems действительно проста в использовании. Существует множество ресурсов, которые помогут вам начать работу, включая пошаговые руководства, веб-семинары и обучающие видео. Это единственная CRM, в которой на каждой странице CRM-системы есть выдвижные ящики с подсказками и подсказками.Really Simple Systems также предоставляет специальный центр поддержки, онлайн-чат и бесплатную поддержку по телефону. Обзоры CRM подчеркивают, что поддержка системы выше и выше ее конкурентов.
Относительно легко понять, как работает Really Simple Systems, и большинство функций интуитивно понятны. Что мне больше всего нравится в Really Simple Systems, так это безупречная служба поддержки клиентов.
Когда вы зарегистрируетесь в системе CRM, с вами свяжется менеджер по работе с клиентами, и вы сможете организовать звонок, чтобы обсудить ваши бизнес-требования и получить демонстрацию системы.
Сводка
Really Simple Systems — это простая, но мощная CRM-система, которая предоставляет все необходимое малому или среднему бизнесу для управления продажами и маркетингом.
2. Трубопровод
Pipedrive — это специальный инструмент для управления продажами. Без дополнительных модулей для маркетинга, управления проектами и т. Д. Согласно веб-сайту Pipedrive, его CRM-система создана для небольших команд со сложными или длительными процессами продаж.
Что включает в себя CRM Pipedrive?
Когда вы регистрируетесь в системе CRM, вы начинаете с «Золотого» плана, который позволяет отслеживать электронную почту, создавать каталог продуктов, автоматизировать рабочий процесс и настраивать разрешения для всей команды продаж.Это стоит от 29 долларов США / 24,20 британских фунтов стерлингов за пользователя в месяц, а его основные функции включают:
Простая в использовании и управляемая воронка продаж
Мобильное приложение, упрощающее использование программного обеспечения на различных устройствах
Отчетность по продажам
Главный недостаток Pipedrive заключается в том, что CRM-система не предлагает много функций CRM, кроме управления продажами. Этот недостаток подтверждается отзывами их покупателей.
Я думаю, что цена немного завышена для предлагаемой стоимости.
Поддержка Pipedrive
Если вам нужна поддержка, Pipedrive предлагает несколько вариантов:
Первый вариант — поискать на веб-странице ресурсов блоги, советы и тематические исследования. Также есть центр поддержки, где вы найдете видео, веб-семинары и руководства, а также окно живого чата.
Сводка
В целом Pipedrive предлагает CRM-систему по разумной цене, ориентированную на продажи, но нет поддержки по телефону даже с планом Platinum высшего уровня.
3. Zoho
Zoho CRM — одна из самых крупных организаций на рынке CRM, которая входит в набор инструментов управления бизнесом Zoho. Основное внимание уделяется простоте использования, ориентированной на компании любого размера.
Zoho CRM интегрируется не только с другими продуктами Zoho, но и со многими сторонними приложениями.
Что включает в себя CRM Zoho?
План, в который вы автоматически включаетесь, — это план Zoho «Enterprise». Это включает в себя многопользовательские порталы, функции управления территорией, а также настраиваемые модули и кнопки.Это стоит от 35 долларов США / 30 британских фунтов стерлингов за пользователя в месяц, а его основные функции включают:
Приложение, которое сканирует визитные карточки и позволяет импортировать данные из социальных сетей
CRM размещает рынок интеграции с многочисленными приложениями
Предоставляет систему искусственного интеллекта под названием «Zia».
Одним из недостатков является то, что Zoho Premium включает только 1 ГБ памяти. Если вам нужно дополнительное хранилище для документов, за каждые 5 ГБ взимается дополнительная плата в месяц.
Zoho не предлагает много бесплатной поддержки, чтобы помочь вашему бизнесу настроить систему CRM. Тем не менее, они предлагают вебинары, документацию и обучающие видео для самостоятельного обучения. Чтобы напрямую связаться со службой поддержки Zoho, единственный вариант — отправить заявку в службу поддержки по электронной почте и дождаться ответа. Стоимость курсов повышения квалификации начинается с 699 долларов США / 549 британских фунтов стерлингов на пользователя.
Поддержка очень и очень медленная и дезориентирующая. Не завершает работу над тикетом, и разговоры могут прерваться.
Сводка
Zoho CRM — это хороший универсальный инструмент с множеством интеграций и поддержкой социальных сетей, однако, в отличие от своих конкурентов в этом списке, их обучение и поддержка могут быть дорогостоящими.
Также стоит отметить, что отзывы клиентов о Zoho не очень хорошо дополняют их поддержку, говоря, что получение ответа занимает много времени и не очень полезно.
4. Проницательность
Хотя Insightly существует уже почти 10 лет, их присутствие на рынке ощущается только с 2016 года благодаря венчурному финансированию в размере 50 миллионов долларов.
Insightly недавно включил модуль управления проектами в стандартный продукт, хотя клиенты отмечают, что он плохой и в нем отсутствуют многие основные функции.
Что включает Insightly CRM?
Стандартный план — «Профессиональный» по цене 49 долларов США / 37,50 британских фунтов стерлингов на пользователя в месяц, который обеспечивает параметры настройки, интеграцию MailChimp и правила динамического макета. Выделенные особенности включают:
A «Командный центр» управления проектами.Раздел CRM, который показывает, где находится проект на конвейере компании
Сегментация и организация между контактами, организациями, потенциальными клиентами и возможностями
Специальное приложение для Android и iOS
Главный недостаток Insightly заключается в том, что его тарифные планы значительно дороже, чем у конкурентов.
Поддержка CRM
Insightly
После регистрации в Insightly с вами вскоре свяжутся по электронной почте, чтобы организовать 15-минутную встречу для оценки ваших потребностей.В процессе адаптации не так много встроенной поддержки для изучения системы, однако вы можете подписаться на веб-семинары или просмотреть многочисленные обучающие видео.
Если вам потребуется дополнительная информация во время пробной версии, есть поддержка по телефону. Если после пробной версии вам потребуется что-то большее, чем поддержка по электронной почте, вам нужно будет заплатить.
Программное обеспечение слишком ограничено, а другие версии слишком дороги, особенно для новых и малых предприятий.
Сводка
Как самая дорогая CRM, которую я рассмотрел здесь, сомнительно, предлагает ли Insightly соотношение цены и качества.Ценообразование Insightly также вызывает споры у многих их клиентов, и эта проблема освещается во многих обзорах CRM.
5. Ореховая скорлупа
Запущенный в 2010 году, Nutshell является новейшим продуктом в блоке лучших CRM-систем, которые я рассмотрел здесь. Хотя Nutshell немного необычен, он является хорошим вариантом управления продажами для малого бизнеса.
Что включает в себя CRM Nutshell?
После того, как вы оформите подписку на Nutshell, вы перейдете на план «Pro» по цене 39 долларов США / 30 фунтов стерлингов Великобритании.50 на пользователя в месяц и обеспечивает CRM и автоматизацию продаж, а также управление возможностями. Ключевые особенности CRM:
Функции телефонной связи и записи с телефона
Несколько вариантов управления вашей воронкой продаж
Настраиваемые отчеты
Одним из недостатков является то, что CRM не предоставляет никаких маркетинговых функций, но интегрируется со сторонними приложениями. Однако ограничения функций CRM повлияли на отзывы пользователей.
Поддержка CRM
Nutshell
Служба поддержки клиентов
Nutshell предоставляет руководства и предварительно записанные видеоролики, чтобы помочь клиентам и пользователям изучить свою систему CRM. Если требуется дополнительная поддержка, Nutshell рекомендует вам воспользоваться их службой чата или записаться на веб-семинар. Он также предоставляет номер для звонка в рабочее время.
Сводка
Nutshell предоставляет полезное программное обеспечение CRM, которое помогает вашему бизнесу ускорить возможности повседневного управления, однако в нем отсутствуют некоторые дополнительные функции, которые предоставляют другие CRM, например маркетинг.
Топ-5 CRM на 2021 год — вердикт
Все лучшие CRM-системы из списка 2021 года предлагают что-то уникальное для решения различных проблем управления и помощи в развитии вашего бизнеса. Это означает, что вам нужно будет попробовать несколько, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для вас.
Если вы решаете определенные проблемы в своей организации, убедитесь, что вы знаете, как выглядит успех, чтобы вы могли оценить ценность своей CRM.
Для получения дополнительной помощи вы можете загрузить наше Руководство покупателя CRM.
РУКОВОДСТВО ПОКУПАТЕЛЯ CRM
Что такое CRM? Руководство для новичков по программному обеспечению CRM

Управление взаимоотношениями с клиентами дает вам полное представление о ваших продажах, маркетинге и поддержке для каждого клиента. Это особенно полезно для малых предприятий, в которых может быть всего несколько человек или даже один человек, которым необходимо отслеживать активность на всех этих фронтах.
А для тех, кто управляет бизнесом в сфере услуг, встречи с потенциальными клиентами и клиентами являются важным шагом в укреплении доверия, продаже ваших услуг и расширении вашего бизнеса.Но планирование встреч и управление ими может показаться трудоемкой рутиной. Телефонные звонки, электронные письма и текстовые сообщения в обмен на взаимовыгодное время для общения могут свести с ума любого. Затем теряется больше времени, когда календари не синхронизируются или когда возникают проблемы с расписанием.
Как владельцу малого бизнеса важно получать максимальную отдачу от каждой драгоценной минуты и потраченного доллара. Время — деньги, и вам необходимо эффективно управлять обоими, чтобы вести успешный бизнес. Внедрение CRM-системы — отличный способ оптимизировать ваши маркетинговые усилия, сэкономив ваше время, а также увеличив ваш доход.
Хотя эта цель не является уникальной для малого бизнеса, функции, которые вы ищете в CRM, будут отличаться от потребностей стартапа из 1-2 человек или крупного бизнеса с более чем 500 сотрудниками.
При выборе CRM-системы для вашего малого бизнеса учитывайте следующие элементы:
Продажи
CRM-система, которая позволяет вам записывать звонки о продажах, возможности, а также имя и должность вице-президента или менеджера по продукту, с которым вы разговаривали. В большинстве CRM-систем есть напоминания об активности, которые побуждают вас действовать позже.Можно отслеживать путь каждого потенциального покупателя до его закрытия. (Или нет! Застрявшие сделки легко увидеть, поэтому менеджеры могут искать способы их продвижения.)
Маркетинг
Тот, который позволяет вам использовать контакты CRM, чтобы узнать, где ваша компания выигрывает, а где проигрывает, а затем нацеливать рекламные акции и соответственно генерировать потенциальных клиентов. Оценка потенциальных клиентов и последующие письма по электронной почте выполняются автоматически, что дает вам возможность сосредоточиться на творческих идеях, которые привлекают новых потенциальных клиентов. Еще одно преимущество заключается в том, что вы можете снизить маркетинговые расходы с помощью CRM, потому что вы можете сузить круг своих целевых аудиторий, сосредоточиться на них и тратить свое время на их продажу.
Поддержка и обслуживание
Если вы заметили трещины в обслуживании клиентов, хорошее управление CRM может восстановить эти отношения на долгое время. Послепродажная поддержка может быть усилена, поскольку данные помогают решать проблемы и объяснять то, что иначе нельзя было бы понять.
Клиент
Опции электронной коммерции в лучших CRM позволяют клиентам создавать и размещать свои собственные заказы. Дополнения должны быть простыми в использовании, чтобы клиенты могли быстро покупать. Таким образом вы или ваши сотрудники заранее получите предупреждение, если у клиента возникнут проблемы.Более быстрый ответ снижает шансы, что покупатель перейдет в другое место.
Управление данными
Пора отказаться от электронных таблиц как от решения для обработки данных. Вместо этого ищите инструмент, который объединяет всю вашу клиентскую активность и общение в одном месте. Вам нужна возможность импортировать текущие контакты в CRM, систематизировать эти контакты с подробными записями (такими как порядок и баланс счета, оценка потенциальных клиентов и активность веб-сайта) и сегментировать их на основе демографических данных и поведения для персонализации маркетинговых коммуникаций.
Оценка потенциальных клиентов
Не все лиды одинаковы, поэтому позвольте вашему программному обеспечению CRM выполнять тяжелую работу и определять наиболее квалифицированных потенциальных клиентов. Оценка потенциальных клиентов ранжирует потенциальных клиентов на основе взаимодействий и взаимодействия с вашими коммуникациями, поэтому вы можете сосредоточиться на потенциальных клиентах, которые готовы стать клиентами, и следить за ними.
Управление задачами
Централизуйте элементы действий с помощью CRM, которая также предлагает календарь и другие инструменты управления задачами, позволяющие планировать встречи, устанавливать напоминания для задач и создавать списки дел.