Программа crm: Топ-5 лучших CRM-программ для бизнеса по моему личному мнению — Маркетинг на vc.ru

Leave a Comment / Разное / By /

Содержание

Системные требования для CRM программ

]]>

]]>

Для Sales Expert 2 и Quick Sales 2

CRM cистемы Quick Sales 2 и Sales Expert 2 работают по протоколу TCP/IP в локальной сети, используя принцип клиент-серверной системы.

Серверная часть

Программное обеспечение устанавливаемое на сервер (входит в поставку):

* СУБД FireBird 1.5 (бесплатная)

* Менеджер Лицензий

* Sales Expert 2 или Quick Sales 2

Поддерживаемые операционные системы:

Windows XP, 2003, Vista, 7, 2008.

Минимальная конфигурация компьютера:

* Процессор: Pentium IV

* Оперативная память:

— для 5 пользователей — 512 МБайт,

— для 20 пользователей — 1024 Мбайт

* Жесткий диск: 50 Мбайт.

Клиентская часть

На клиентское место ничего не устанавливается. Программа запускается по ярлыку с сервера.

Поддерживаемые операционные системы:

* Windows 98

* Windows ME

* Windows 2000

* Windows XP

* Windows 2003

* Windows Vista

* Windows 2008

Минимальная конфигурация компьютера:

* Процессор: Pentium III

* Оперативная память: 256 Мбайт

* Жесткий диск: 10 Мбайт.

Примечание

Представленные системные требования являются примерными, во многом зависят от размера базы, количества пользователей и их активности (количества совершаемых операций) в программе.

Для CRM программы Клиент-Коммуникатор

Связь с базой данных («клиент-сервер»)

1. Он-лайн подключение пользователей («клиентов») к серверу: через внутреннюю сеть (интранет) или через Интернет (win-клиент)

2. Удаленный доступ в составе версии: терминальный клиент, VPN, указание IP адреса сервера через протокол TCP-IP

3. Web-интерфейс на технологии ASP.: приобретается и настраивается отдельно

4. Обмен данными с удаленными подразделениями: в составе версии

5. Возможна организация работы на линкованных серверах и репликация данных

* ваши пользователи могут работать с базой данных через сеть Интернет, с рабочего или домашнего компьютера, находясь в разных городах или на отдыхе за границей

* соединение клиентского модуля Клиент-Коммуникатора с сервером через сеть Интернет внешне не отличается от работы по внутренней сети, все вычисления также производятся сервером

* вы можете также использовать конкурентный тип лицензирования для обеспечения работы одного и того же пользователя с разных компьютеров

Технические требования к Серверу

Для установки серверной части CRM-системы Клиент-Коммуникатор (хранилище базы данных)

До 15 рабочих мест и при объеме базы данных до 4 Гб

* MS SQL Server 2005 Express Edition with Advanced Services (+ SP3 и только англоязычная версия). Распространяется Microsoft бесплатно.

* процессор Intel Pentium III 500 МГц, рекомендуется процессор с тактовой частотой не менее 1 ГГц;

* не менее 512 МБ ОЗУ, рекомендуется — не менее 1 ГБ;

* Для Microsoft SQL Server и Базы Данных Клиент-Коммуникатор рекомендуется резервировать не менее 600 МБ дискового пространства.

Обратите внимание!

Для рабочих групп от 10 пользователей использование выделенного сервера обязательно.

Более 15 рабочих мест или при объеме базы данных более 4Гб

* MS SQL Server 2005 Developer Edition или Enterprise Edition или Standart Edition, обязательна установка SP3 (только англоязычная версия)

* процессор двуядерный по 2,5 Ггц или 3 Ггц

* не менее 3 Гб ОЗУ, рекомендуется 4 Гб

* дисковое пространство напрямую зависит от объема Базы Данных Клиент-Коммуникатор — рекомендуем использовать не менее 100 Гб.

Что влияет на загрузку мощностей сервера

* количество и сложность вычисляемых атрибутов, хранимых вычислений, самописных механизмов (процедур, триггеров, функций)

* уровень сложности интерфейсов на компьютерах пользователей (их построение и все содержимое — формируется из Базы Данных)

* интенсивность обращения пользователей к Базе Данных (насколько часто вы будете формировать новые отчеты, открывать новые интерфейсы)

* при точном определении необходимого дискового пространства следует учитывать возможность создания и хранения резервных копий БД, возможность увеличения размера БД, создание (или расширение имеющегося) файлового кеша для увеличения виртуальной памяти и т. п.

Технические требования к Клиенту

для работы «Клиент-Коммуникатора» на компьютерах пользователей CRM системы:

«Железо»:

1. Процессор – минимально Intel® Celeron® 1,3 ГГц, в зависимости от требований установленной операционной системы.

2. Для оптимальной работы требуется использование процессоров не ниже семейства Intel® Pentium® 4 .Оперативная память (RAM) – минимально 512 Мб (рекомендуется 1,5Гб и более, в зависимости от требований установленных приложений, в частности редакции Microsoft® Windows® или Office®).

3. Занимаемое место на диске (клиентская часть Клиент-Коммуникатор и дизайнер отчетов Crystal Reports) – до 350 Мб. Инсталляционный файл для установки CRM-системы — до 140 Мб.

4. Комфортная работа через сеть Интернет возможна через канал в 256 Кбсек, например, через модем Skylink (не турбо)

«Софт»

1. Microsoft® Windows® Vista (все редакции)

2. Microsoft® Windows® XP (все редакции)

3. Microsoft® Windows® 2000 (все редакции)

4. Для использования возможностей импорта/экспорта обязательно наличие Microsoft® Word® и Microsoft® Excel® из состава Microsoft® Office® 2000/XP/2003/2007.

5. Желательно, но необязательно, наличие установленных программных продуктов Microsoft® Outlook® из состава Microsoft® Office® 2000/XP/2003/2007 и Microsoft® Internet Explorer® 6.хх.

CRM система для клиники, программа для медицинских центров, цена

CRM для руководителя

Возможности CRM-системы для руководителя клиники

CRM для аналитики

Умная аналитика для руководителя

CRM для медицинского персонала

Возможности CRM системы для врача

В современных медцентрах автоматизация стала привычным явлением: онлайн-расписание, электронные медицинские карты, бухгалтерский учет. Тем временем взаимоотношения с клиентами до сих пор остаются без внимания. С помощью CRM вы сможете вести базу пациентов, отслеживать все этапы их взаимодействия с медцентром, оставлять метки и напоминания для регистраторов.

Читайте, как работают CRM системы для медицинских услуг

Эмилия Мезина

главный врач медицинского центра «Томография»

Мы очень тщательно выбирали CRM-систему для медицинских услуг. Остановили выбор на Российской платформе Medesk. Только она позволяет создать и качественно сопровождать клиентскую базу, фиксировать и анализировать каналы привлечения, автоматизировать бизнес-процессы. Статистика наглядно отражает заполняемость медцентра в целом и в разрезе по каждому специалисту. Система контроля работы бизнеса в Medesk позволяет нам оперативно принимать управленческие решения в компании.

Читать весь отзыв

Вы легко сможете выделять сегменты клиентов, пришедших по конкретным акциям, чтобы понять, насколько была эффективна ваша реклама, с помощью внедрения меток. Тип метки и её цвет вы сможете задать самостоятельно. Метки можно присваивать в карточке пациента, назначенных приёмах и так далее. После того, как пациент записался к врачу через систему записи через сайт, регистратор может отметить прием как подтвержденный и добавить метки, например, «VIP» или «пришел по акции».

Как настройка системы работы организации поможет в удержании пациентов

Врачи во время приема могут выбрать нужный шаблон протокола осмотра. Также, в них можно добавить метки, например, «дополнительные анализы», «осмотр каждые полгода», «скидка на услугу». Это позволит своевременно напоминать клиенту, когда ему нужно сдать анализы или прийти на повторное обследование, предложить ему выгодные условия и вести систему учета посещений. Ещё метки будут полезны для обмена необходимой информацией между специалистами, ведущими лечение одного пациента, например, можно отмечать в медкарте его реакции на различные манипуляции.

CRM-системы для медицинского персонала: как врачу быстро освоить заполнение медицинской карты

Заниматься продвижением, вкладывать деньги в маркетинг, привлекать известных врачей и покупать дорогое оборудование бессмысленно, если не отслеживать, что в итоге приносят потраченные деньги и время. Внедрение управленческой отчетности необходимо, чтобы планировать дальнейшие действия и понимать, что происходит с бизнесом сейчас. Используйте нашу CRM-систему для аналитики работы персонала, оценки сервиса и уровня обслуживания, учета записей с сайта, интеграции сервисов и решения актуальных бизнес-задач компании.

Читать: Система построения отчетов в МИС, как ключевой инструмент работы медцентра

Телефония

Надежная CRM система автоматизирует работу персонала на ресепшен. Принимая звонок, администратор приветствует клиента по имени, в курсе, у каких врачей он был и какие скидки на него распространяются, это сильно повышает симпатию к клинике и количество продаж. Кроме того, руководитель может вести полный контроль работы сотрудника, прослушивая разговоры администратора с клиентами, и корректировать слабые места в коммуникации. Эффективность сотрудников повышается, при этом на обучение пользователей нужно совсем немного времени.

SMS и email уведомления

Иногда пациенты просто забывают о приеме. Чтобы подстраховаться от таких ситуаций в Medesk есть специальные системы для настройки работы с sms и email-уведомлениями. Теперь администраторы точно будут знать, когда отправить смс-сообщение или электронное письмо с напоминанием. Также они смогут делать рассылки о новых услугах или рекламных акциях, выбирая определенную категорию (молодые родители, студенты, пенсионеры, клиенты, пришедшие с сайта и т.д.)

Система постановки задач для сотрудников

С ними не нужно мучительно вспоминать, кому из клиентов стоило бы позвонить с предложением нового чек-апа, а кому выставить счет: система постановки задач сама напомнит персоналу, кому и когда нужно предложить конкретную услугу. Впрочем, автозадачи можно использовать и для других целей: например, перезвонить пациенту через пару дней и спросить, понравилось ли ему обслуживание, сообщить о готовности анализов и т.д. Возможно использование CRM системы для учета отзывов клиентов и контроля качества.

Электронные медицинские карты

Современные системы для работы в сфере здравоохранения невозможно представить без ЭМК. В электронной карте результаты анализов и диагностических процедур не потеряются, все данные о пациенте врач, еще не знакомый с ним, может получить в несколько кликов, а составление и ведение отчетности упрощается в разы. С помощью интеграции системы удаленной записи на сайте введенные клиентом персональные данные автоматически подгружаются в ЭМК и расписание. Использование CRM упрощает управление клиникой.

Система онлайн-записи к врачу

Администраторы часто бывают перегружены не успевают снять трубку и обоработать обращение. Эту проблему помогает решить модуль онлайн-записи: с ней клиент может сам выбрать на сайте удобное ему время приема и с меньшей вероятностью пойдет искать другую клинику. К тому же, интеграция с сервисами телефонии и CRM-системой для учреждения поможет быстрее обрабатывать продажи через сайт.

Кэшбэк

Приятный бонус – вы сможете настроить возврат части денежных средств за оплату услуг в виде бонусов на баланс личного счёта пациента в Medesk. Это отличный инструмент для повышения лояльности и гарантия того, что в следующий раз клиент выберет вашу клинику снова. Все автоматически отразится в системе для облегчения работы бухгалтерии.

Простота внедрения системыАвтоматизация бизнес-процессов без стресса и неудобствУдобная система аналитикиСистема анализа работы вашей клиникиСистема расчета зарплатГибкая настройка расчёта дохода сотрудниковСистема постановки задачАвтоматические напоминания и задачи для сотрудников

Андрей Морозов

Медицинский диагностический центр, Учредитель сети клиник «Медицинский диагностический центр»

Интерфейс облачной системы Medesk простой и удобный, а версия программного обеспечения – самая свежая в отличие от коробочных МИСов, где обновления нужно постоянно докупать. Нам нравится система работы расписания и грамотная автоматизация регистратуры. Для работы требуется стандартное оборудование и интернет. Радует большой набор функций. Сотрудничаем уже не первый год.

Роман Гельфанд

Cеть медицинских центров «Биологическая медицина», Исполнительный директор

МИС Medesk помогает отслеживать в режиме реального времени финансовые показатели, вести эффективное управление, выявлять просчеты в работе администраторов, анализировать каналы продвижения и занятость врачей, видеть весь список клиентов. Выражаясь медицинским языком, хорошо работающая и продуманная МИС — это продвинутый диагностический инструмент, позволяющий постоянно держать руку на пульсе вашей клиники и комплексно отслеживать основные параметры жизнедеятельности.

Вячеслав Базарбаев

Клиника доктора Одинцова, соучредитель

МИС Medesk, которую мы внедрили практически с открытия, помогает нам вести учет пациентов, контролировать лечебные процессы, следить за финансовой отчетностью. Немаловажный момент — облачность и быстрое внедрение, нам не хотелось приобретать дорогое оборудование. Очень приятно, что сотрудники быстро откликаются на любой запрос и вносят правки, которые нам нужны.

CRM для салона красоты, салон мечты – EasyWeek

#1 Введение

Сегодня, когда мир безостановочно развивается, сложно себе представить ведение бизнеса так, как это было даже 10 лет назад. В наши дни клиент – это человек, который ежесекундно использует гаджеты и технологии, а успешная компания – та, которая предоставляет потребителю удобство и комфорт.

Бизнес в индустрии красоты как никакой другой зависит от лояльности клиентов. Но как обеспечить впечатляющее обслуживание, если клиентов сотни, а в сутках всего 24 часа? Как справиться с большим объемом работы без значительных потерь в качестве сервиса и эмоциональной усталости?

Ответ один: использовать новейшие разработки в области работы с клиентами, а конкретно – CRM-систему для салонов красоты.

Разберем подробнее все преимущества программного обеспечения для салонов и поможем выбрать правильную CRM для вашей студии.

Утверждать, что открыть салонный бизнес просто, было бы безответственно. Но с этим точно может справиться каждый, особенно после надлежащей подготовки.

Мы составили подробную инструкцию по открытию салона красоты в России, подготовили расчеты бюджета и описали возможные риски.

Выбор правильного названия – еще один вопрос, волнующий будущих владельцев студий красоты. В нашем блоге мы собрали несколько полезных материалов на эту тему:

  • Как назвать салон красоты.

  • Выбрать название для барбершопа.

  • Лучшее название для маникюрного салона.

  • Как назвать СПА-салон.

Онлайн-запись в студии и центры красоты – такое же современное веяние как доставка продуктов, каршеринг, онлайн-обучение и много другое. Мы больше не представляем мир без этих достижений прогресса.

Возможность записаться в салон красоты онлайн – must have для салонов, которые заботятся о клиентах и думают о процветании заведения.

#2 Что такое CRM-система

Итак, кому нужна CRM-система, и есть ли вообще польза от такой инновации?

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management или управление отношениями с клиентами. Часто CRM-системы описывают как нечто инопланетное и сверхсложное. В реальности всё не так страшно. Программа для бизнеса, конечно, не сделает всю работу за вас, но при грамотном использовании увеличит прибыль едва ли не вдвое!

Теперь, когда мы понимаем, как расшифровывается CRM, наверняка вам интересно узнать, каким образом эта система удваивает продажи. Как автоматизация делает бизнес более эффективным и рентабельным, и зачем CRM-система конкретно вашему салону красоты?

#3 Как CRM может быть полезна салону красоты

Еще несколько лет назад абсолютно все организационные задачи были возложены на администратора салона красоты:

  • встреча гостей,

  • запись на прием,

  • обзвон клиентов для напоминания о визитах,

  • прием оплаты,

  • поддержание чистоты,

  • разбор отзывов, работа с недовольными клиентами,

  • и много другое.

Неудивительно, что в таком объеме задач было легко запутаться и упустить что-то важное. Программа для салона красоты – надежный помощник администратору и владельцу бизнеса.

Рассмотрим преимущества CRM для салона детальнее:

  • Первое и самое главное – автоматизированная онлайн-запись клиентов. Доступна в режиме 24/7 и не требует участия сотрудников. Клиент в любое время может зайти на ваш сайт, выбрать услугу, мастера, удобное время и записаться самостоятельно.

  • Формирование подробной клиентской базы. Доступ к истории посещений, что равно возможности досконально точно отвечать требованиям клиента.

  • Возможность разделить клиентов на группы и подготовить специальное предложения для каждого. В арсенале CRM от EasyWeek есть набор маркетинговых инструментов для продвижения вашего салона красоты.

  • Создание и ведение графика работы сотрудников в соответствии с индивидуальными запросами. Разработка системы мотивации персонала.

  • Автоматизированный расчет зарплаты сотрудникам, выплата комиссионных за дополнительные продажи и впечатляющее обслуживание. Мастера заинтересованы в улучшении качества сервиса, так как это напрямую отражается на их зарплате.

  • Инвентаризация и учет товаров и расходных материалов.

  • Возможность планировать закупки, расходы, получить нужный отчёт, если потребуется. Владелец салона красоты получает полный контроль за ходом бизнеса без нервов и усилий. Управлять салоном можно дистанционно через приложение на смартфоне.

  • Установить программу CRM от EasyWeek несложно, освоить её легко, а в случае любых вопросов техподдержка доступна онлайн в режиме 24/7.

#4 Как правильно подобрать CRM-систему для салона красоты

Выбор CRM сегодня огромный, а потому вполне закономерно, что владельцы бизнеса интересуются вопросом, как подобрать хорошую CRM для салона красоты и понять, какая вообще между ними разница.

Критерии выбора CRM для салона красоты

  • Набор функций.

  • Эффективность.

  • Легкость в установке и использовании.

  • Частота обновлений.

  • Стоимость ежемесячного обслуживания.

  • Наличие технической поддержки.

При выборе важно обращать внимание на отзывы реальных пользователей.

Команда EasyWeek предлагает одну из лучших CRM-систем на рынке. А учитывая постоянные обновления и улучшения, возможно, самую сильную систему работы с клиентами и учета бизнеса в целом.

Так, EasyWeek в сравнении с другими CRM-системами, выгодно отличается функционалом программы, интуитивно-понятным интерфейсом и сверхбыстрой технической поддержкой пользователей. Разработчики сервиса максимально упростили даже самые замысловатые процессы. Программа предоставляет возможности более тысячи интеграций с различными сервисами, соцсетями и мессенджерами. EasyWeek позволяет управлять салоном с комфортом из любой точки мира, где есть доступ к интернету.

Ключевая задача сервиса EasyWeek – упрощение ведения бизнеса на всех уровнях параллельно с увеличением продаж. Мы понимаем, как сложно контролировать всех и всё, поэтому EasyWeek почти ежемесячно выкладывает обновления и вводит новые функции.

CRM для салонов красоты EasyWeek – молодой и прогрессивный сервис, которому доверяет уже более 15 тысяч компаний из разных уголков мира.

Сегодня CRM-система EasyWeek – одна из топовых на рынке по соотношению цены и качества.

#5 Внедрение CRM-системы в салон без стартовых вложений и риска

В 2021 году большинство салонов уже перешли на CRM-системы, однако многие мастера и владельцы до сих пор теряются при подборе программного обеспечения. Часто их пугает внедрение новой CRM-системы и дальнейшее обучение сотрудников работе в программе.

На самом деле, ключевых этапов внедрения всего 3, и здесь нет ничего сверхсложного. Давайте рассмотрим детальнее:

  1. В базу данных CRM понадобится занести данные о персонале, клиентах и услугах. При регистрации на сервисе EasyWeek нужно будет заполнить данные салона красоты и добавить сотрудников. Это довольно просто, достаточно попробовать.

    Кстати! Если у вашего салона красоты нет своего сайта, на основании данных введенных при регистрации система сама создаст для вас персональную веб-страницу. Полученный сайт полностью готов для запуска рекламы. Очень удобно!

  2. Настраиваем программу, исходя из специфики салона: добавляем схемы для сотрудником, создаем источники дохода, добавляем удобный виджет онлайн-записи. Опять же, всё просто и даже интересно. А при возникновении вопросов вам всегда помогут специалисты EasyWeek.

  3. Осталось провести краткое обучение сотрудников и можно работать! Если с другими CRM этот пункт может вызывать сложности, то EasyWeek спроектирован таким образом, что пользователь фактически не нуждается в обучении – стоит лишь показать сотрудникам базовые принципы работы с программой.

Разработчики EasyWeek сделали простую в использовании CRM, создали приятный и, что главное, понятный интерфейс. Одним из главных преимуществ EasyWeek является простота, за которой скрыт огромный функционал. Для пользователя всё очень удобно и легко, в то время как за этой лаконичностью скрываются хитросплетения полезных функций, которые так сложно настроить в других CRM.

Это было одной из главных целей разработчиков, и сейчас нам очень радостно видеть довольных пользователей EasyWeek, которые развивают бизнес вместе с нами.

#6 CRM для салона красоты от EasyWeek

Коротко о том, почему стоит выбрать CRM для салона красоты от EasyWeek:

  • Интуитивно понятный интерфейс.

  • Множество полезных функций, и при этом ничего лишнего.

  • Постоянные обновления, а значит, улучшение сервиса.

  • Квалифицированная техподдержка на связи 24/7.

  • Отсутствие скрытых платежей и платы за транзакции.

  • Встроенные маркетинговые инструменты и управление программой лояльности.

Мы искренне ценим наших клиентов и предлагаем тарифы индивидуально под ваш бизнес.

Попробовать CRM от EasyWeek можно абсолютно бесплатно! Доступен 14-дневный пробный период, в течение которого открыт абсолютно весь функционал сервиса. Это отличная возможность протестировать CRM, настроить ее под себя, поработать, уточнить все нюансы и уже только после этого определиться с покупкой.

Manzana Group | CRM и системы лояльности клиентов


Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и программы лояльности идут рука об руку в любой отрасли бизнеса. CRM-система, которая хранит все данные клиента и использует надежное аналитическое программное обеспечение, станет важным инструментом определения поведения и привычек ваших клиентов.

Эти знания позволят вам подобрать оптимальные решения, чтобы вознаградить своих клиентов за их лояльность. Качественная система вознаграждений повышает уровень удержания клиентов и побуждает потенциальных покупателей приобрести ваши продукты или воспользоваться вашими услугами снова.

Взаимосвязь CRM и системы лояльности

Системы лояльности могут значительно укрепить отношения между бизнесом и клиентами. Получение вознаграждения за покупку товаров или услуг не только побудит клиентов продолжать пользоваться услугами вашего бизнеса, но также позволит им чувствовать себя более ценными для компании, особенно если вознаграждение будет персонализировано.

Для достижения этих целей будет очень полезно разработать и внедрить в работу компании систему CRM. Благодаря системе CRM вы можете отслеживать транзакции отдельных клиентов и анализировать их потребительские предпочтения и привычки. Интеграция CRM-системы и программы лояльности позволяет анализировать данные клиентов и делать каждому из них персональное предложение, интересное именно ему. Вероятность получить отклик в этом случае значительно выше, чем после массовой рассылки одинаковых сообщений.

Современные эффективные системы лояльности, объединенные с CRM-программами, предлагают тысячи различных функций, наиболее важными среди которых можно считать:

  • сбор и анализ личных данных каждого покупателя;

  • создание личного кабинета клиентов с сохранением информации относительно всех покупок и потребительского поведения;

  • мгновенное и автоматическое начисление баллов и вознаграждений за активные действия;

  • быстрое списание бонусов;

  • классификация клиентской базы по разным факторам;

  • формирование персональных предложений;

  • проведение массовой и персональной рассылки сообщений;

  • проведение рекламных и маркетинговых акций;

  • возможность обмена баллами и наградами между клиентами и т. д.

Программное обеспечение CRM также генерирует данные, которые могут помочь вам отслеживать возврат инвестиций и которые вы можете использовать для улучшения своих бизнес-операций и поиска более эффективных способов работы.

Эффективные схемы интеграции CRM и систем лояльности

CRM и программы лояльности призваны в конечном итоге помочь предприятиям удержать своих клиентов и привлечь новых к своим товарам и услугам, чтобы в результате увеличить прибыльность бизнеса. Тем не менее улучшение качества обслуживания клиентов должно быть на первом месте. Именно эту цель важно преследовать, разрабатывая интегрированные CRM-системы и программы лояльности. Только прислушавшись к желаниям и потребностям своих клиентов, ваш бизнес сможет развиваться быстро и эффективно.

Лояльные клиенты чаще совершают покупки, чем случайные, спорадические, поэтому важно эффективно вознаграждать их за активность. Клиенты, которые получают вознаграждение за свою лояльность, менее склонны к тому, чтобы переключиться на товары и услуги конкурентов. Такие покупатели также будут активно рекомендовать ваши услуги своим друзьям и родным, привлекая тем самым новых клиентов для вашего бизнеса. Однако стимулы и вознаграждения, предлагаемые с помощью схем лояльности, должны быть экономически эффективными для вашей компании. Быстрая окупаемость затрат имеет решающее значение для предотвращения потерь.

Эффективные схемы интеграции CRM и систем лояльности обеспечивают следующие возможности для бизнеса:

  • предприниматель может определить наиболее привлекательные для клиента типы вознаграждений;

  • CRM помогает создать систему лояльности, простую для понимания и участия;

  • бизнес может оценить, как клиенты предпочитают использовать (тратить) свои бонусы;

  • CRM-система наглядно показывает приоритетные направления развития бренда.

Использование CRM и программ лояльности может действительно помочь сделать ваш бизнес успешным и улучшить отношения с вашими клиентами. Удовлетворенные клиенты также с большей вероятностью будут распространять информацию о вашей компании и станут важным фактором роста вашего бизнеса.

Посмотрите видео о том каких результатов достигла коалиционная программа лояльности «Ельцин Центр Плюс».

Специалисты компании Manzana Group помогут внедрить в работу вашего бизнеса эффективную систему лояльности, интегрированную с программой CRM.


Возврат к списку

Соглашение об обработке персональных данных при отправке заявки

Настоящим я предоставляю согласие на обработку ООО «Манзана» (юридический адрес: 105082, Москва, ул. Фридриха Энгельса, д.75, стр. 5) моих персональных данных. В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» я согласен предоставить информацию, относящуюся к моей личности: мои фамилия, имя, отчество, должность, контактный телефон, адрес электронной почты и иную информацию. В случае предоставления персональных данных третьих лиц, я подтверждаю, что мною получено согласие третьих лиц, в интересах которых я действую, на обработку их персональных данных, в том числе: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, распространение (в том числе, передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с персональными данными в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Информирование осуществляется по средствам телефонной связи и/или посредством электронной почты. Я осознаю, что проставление знака «V» и нажатие кнопки «Отправить», означает мое согласие с условиями, описанными ранее.

Как мы можем Вам помочь?


*

Я согласен на обработку персональных данных в соответствии с условиями

Как мы можем с вами связаться?


Как мы можем вам помочь?


Я согласен на обработку персональных данных в соответствии с условиями

—>

Программа для салона красоты и парикмахерских ➤ CRM Beauty Pro

Работа с клиентами

► мгновенный поиск информации

► полная история визитов и покупок

► формулы окрашивания

► программы лояльности и акции

► СМС-уведомления о визитах

Удобный журнал записи

► интуитивно-понятный интерфейс

► быстрая запись и расчет

► контроль загруженности салона

► исключение ошибок в журнале записи

► планирование повторных визитов

Онлайн запись

► возможность записи 24/7

► запись из Facebook и Instagram

► запись с сайта салона

► личный кабинет клиента

► генерирует дополнительные продажи

Работа с товарами

► полный контроль товарооборота

► учет расходных материалов

► взаиморасчеты с поставщиками

► планирование закупок

► простой процесс инвентаризации

Управление сотрудниками

► управление графиками работы

► автоматический расчет зарплат

► аналитика эффективности сотрудников

► система напоминаний и задач

► планирование показателей по сотрудникам

Отчёты и статистика

► возможность контроля бизнеса 24/7

► более 150 отчетов

► возможность получения отчетов по email

► финансовый анализ и планирование

► мобильное приложение для сотрудников 

CRM для салона красоты и парикмахерских в цифрах и фактах

Клиенты

Команда Beauty Pro успешно автоматизировала более 3000 салонов красоты и клиник.

Опыт

Более 7 лет Beauty Pro помогает владельцам управлять бизнесом и развивать его.

Визиты

Более 20 000 визитов формируется ежедневно с помощью Beauty Pro.

Языки

Программа Beauty Pro переведена на 9 языков.

Регионы

Beauty Pro используется в 24 странах мира.

Закажите бесплатную онлайн демонстрацию

Мы расскажем Вам как программа для парикмахерских и салонов красоты Beauty Pro помогает выполнять ежедневные задачи, эффективно управлять заведением и увеличивать прибыль.

Заказать демонстрацию

Заказать демонстрацию

Клиенты

Вся информация о клиентах и их предпочтениях всегда под рукой.

Подробнее

Журнал записи

Основной инструмент каждого салона красоты. Запись и расчет клиентов в несколько кликов.

Подробнее

Товары

Учёт проданных и использованных в работе товаров.   Работа с накладными.   Взаиморасчёты с поставщиками.

Подробнее

Услуги

Удобное добавление новых услуг. Ценообразование. Формирование технологических карт по каждой услуге.

Подробнее

Касса за день

Удобная работа с денежными средствами. Экономьте время на подсчётах доходов и затрат. Подключайте торговое оборудование.

Подробнее

Сотрудники

Удобный механизм формирования графика работы. Планирование показателей продаж. Анализ эффективности работы.

Подробнее

Зарплата

Автоматическое начисление зарплат. Премии за продажу товаров и рекомендацию услуг. Детальная история начислений и выплат.

Подробнее

Отчеты

Более 150 отчетов по всем уровням деятельности. Удобное и наглядно понятное отображение данных.

Подробнее

Установка за 30 секунд

Простой процесс установки компьютерной программы для салона красоты позволит быстро приступить к работе,  и уже в считанные дни вы сможете ощутить преимущества ведения бизнеса с Beauty Pro.

Персональное обучение

Мы бесплатно обучим Вас работать с программой. Ваш персональный менеджер вместе с вами пройдет все этапы настройки программы и покажет, как в ней работать.

 

Поддержка

Наши специалисты службы поддержки всегда на связи для вашей комфортной работы. Мы поможем в решении любых задач и оперативно проконсультируем по возникшему вопросу.

 

Amazon Server — безопасное хранения данных

Безопасность данных прежде всего! Amazon Server находится в одном из самых надежных дата центров в Германии и мы постоянно работаем над улучшением систем защиты данных.

Подробнее

Online-запись

Удобно для клиентов. Cнижает нагрузку администратора. Предоставляет возможность записи в режиме 24/7.

Подробнее

Торговое оборудование

Подключайте к Beauty Pro сканер штрих-кодов, фискальный регистратор, принтер чеков, терминал для безналичного расчета.

Подробнее

Программное обеспечение для салонного маркетинга

Программы лояльности и акции, подарочные сертификаты, SMS и Email рассылки.

Подробнее

Нижельский Сергей

Украина, Киев

Директор по развитию сети салонов красоты Юрия Царева:

«На сегодняшний день для меня основные преимущества работы в программе Beauty Pro — это возможность быстро получать необходимые мне отчеты по двум салонам одновременно, оперативно контролировать показатели их деятельности и принимать правильные управленческие решения. Программой очень довольны и рекомендуем всем!»

Данилина Алла

Украина, Киев

Управляющая сетью салонов красоты Dessange:

«Благодаря программе Beauty Pro мы получили инструменты, которые очень помогают в работе. Хочу посоветовать всем салонам красоты работать в программе Beauty Pro – это сэкономит ваше время и облегчит работу».

Разгонов Руслан

Латвия, Рига

Владелец сети салонов красоты Pastelle:

«Для меня Beauty Pro стала неотъемлемой частью бизнеса. C помощью Beauty Pro я могу контролировать бизнес из любой точки мира, имея ноутбук и интернет! Наша сеть салонов находится в двух странах и для меня имеет огромное значение возможность контролировать всё удаленно. Хочу отметить профессиональную, оперативную службу поддержки, которая помогает оперативно решать возникшие вопросы!»

 

Программа для салона красоты Beauty Pro решает все
текущие задачи, повышает эффективность управления

  • Не знаете истории посещений своих клиентов?
  • Не можете определить эффективность работы мастеров?
  • Тратите много времени на запись и расчет посетителей?
  • Не знаете текущее состояние дел в салоне?
  • Больше никаких бумажек!

CRM для салона красоты Beauty Pro — информация о клиентах и их посещениях всегда под рукой. Еще никогда не было такого порядка в документации, начиная от записи посетителей и заканчивая составлением отчетов. Ведите статистику, принимайте верные управленческие решения, руководите бизнесом быстро и эффективно!

С компьютерной программой для салона красоты вы:

  • Успеваете больше за меньшее время.
  • Знаете все о своих клиентах.
  • Сокращаете расходы.
  • Предоставляете превосходный уровень сервиса.
  • Начните эффективное управление салоном красоты прямо сейчас!

Благодаря широкому выбору возможностей программа соответствует требованиям всех пользователей: владельцев, руководителей, администраторов, бухгалтера, мастеров, товароведов, маркетологов.

Что значит Beauty Pro для вас?

Для администратора салона:

  • Удобный электронный журнал записи.
  • Более быстрая запись и расчет посетителей.
  • Автоматический подсчет стоимости услуг.
  • Полная информация о клиенте в пару кликов.

Для маркетолога:

  • Организация, проведение и аналитика акций.
  • Разработка подарочных сертификатов.
  • Создание программ лояльности и клубных карт для клиентов.
  • Инструменты SMS и E-mail рассылок для коммуникации с посетителями.

Для сотрудников:

  • Возможность просмотра своего графика и расписания.
  • Возможность продемонстрировать свои профессиональные достижения (благодаря отображению в программе для парикмахерской прибыли по каждому мастеру отдельно).

Для товароведа:

  • Удобная работа с товарами и расходными материалами, накладными, поставщиками.
  • Точный и удобный учет материалов.

Для владельца салона:

  • Автоматизация бизнес-процессов компании.
  • Подробная и точная информация, необходимая для принятия решений.
  • Все важные отчеты для анализа деятельности салона.

>

Как наладить новую систему управления салоном красоты

Закажите персональную демонстрацию программы, и наши менеджеры ознакомят вас со всеми преимуществами ведения бизнеса в Beauty Pro.

Оцените, как работает программа для студии красоты прямо сейчас — загрузите бесплатную 7-дневную демонстрационную версию Beauty Pro и убедитесь насколько это эффективно в управлении бизнесом. Установка CRM займет не более 30 секунд! Ничего сложного!

Мы обучаем!

Настраиваем программу.

Рассказываем и показываем, как работать с программой.

Помогаем с загрузкой и корректировкой данных.

Оказываем информационную поддержку.

Помогаем в решении задач и консультируем.

Советуем, как улучшить работу салона с помощью программы

И все это включено в стоимость подписки Beauty Pro!

Начать работу очень просто!

CRM для салона красоты проста и удобна даже для сотрудников, которые не имеют глубоких знаний в пользовании компьютером.

Скачайте нашу бесплатную демо-версию и начните повышать свою прибыль прямо сейчас!

СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНУЮ ДЕМО ВЕРСИЮСКАЧАТЬ БЕСПЛАТНУЮ ДЕМО ВЕРСИЮ

Зачем нужна CRM-система? Блог об интернет-маркетинге GetResponse

Когда вы начинаете заниматься бизнесом, сталкиваетесь с головокружительным количеством сокращений: ROI, SEM, CPC, PPC, OR, CTR, LTV и многими другими. Однако, существует акроним, который просто надо знать: CRM

Проще говоря, CRM (customer relationship management или система управления взаимоотношениями с клиентами) – это система, с помощью которой вы можете управлять взаимоотношениями с потенциальными и настоящими клиентами.

CRM-программа сохраняет контактную информацию о клиентах (имя и фамилия, емейл адрес и номер телефона) и другие идентификационные данные, которые вы выбрали для отслеживания.

С помощью CRM-программы вы зафиксируете историю взаимоотношений с потенциальными клиентами: отправленные сообщения, телефонные звонки, личные встречи. Более того, с помощью GetResponse CRM вы отследите этапы транзакций и увидите, когда покупка была завершена успешно, когда безуспешно или была приостановлена.

Если вы сталкиваетесь с проблемой управления контактами, CRM-система является ценным инструментом, который поможет увеличить и дифференцировать бизнес, независимо от того, находится ли она в пользовании интернет-магазина, салона красоты, агентства недвижимости, отдела продаж или малого бизнеса. С другой стороны, это дополнительный инструмент, который нужно освоить и внедрить. Возможно, вы уже задумывались над тем, действительно ли нужна ещё одна программа для ведения клиентской базы?

Безусловно. Поясню 4 главные причины, по которым CRM-программа необходима для вашего бизнеса, независимо от размеров, возраста компании и индустрии.


Все данные, необходимые для работы с клиентами, собраны в одном месте

В продаже особенное значение имеют скорость и лёгкость использования. Если вы просматриваете почтовый ящик или историю телефонных звонков, чтобы найти информацию о клиенте или проверить дату последнего общения, вы просто тратите ценное время. К тому же такой поиск не гарантирует успеха. Если вы не помните, когда последний раз связывались с клиентом, вы рискуете отправить тот же емейл ещё раз и рассердить потенциального покупателя.

CRM-программа предоставляет полный и точный отчёт-историю о полном цикле работы с клиентами. И эти данные вы получаете благодаря только одному щелчку. Таким образом, вам не нужно вручную восстанавливать историю взаимоотношений с клиентами. Вы легко получите доступ к информации.

С помощью CRM-системы вы проанализируете воронку продаж и процесс продвижения клиента. Так, вы всегда будете знать, на каком этапе находитесь и как можете добиться запланированного уровня продаж.


CRM-программа для управления коммуникацией

Также CRM улучшает коммуникацию в бизнесе. А что, если представитель сервисного центра или турагентства сотрудничает с клиентом, с которым его коллега общался год назад? А что, если они не знают, кто должен руководить этим процессом коммуникации в группе? А если используют неточные таблицы в Excel для работы с клиентами?

CRM-система решает эти проблемы и многие другие, связанные с ведением клиентской базы. Сотрудники сразу видят, что какие вопросы обсуждались с потенциальным клиентом, и какие следующие этапы запланированы. Не нужно обращаться к коллегам, чтобы получить историю взаимоотношений, поскольку такая информация уже присутствует в системе. CRM экономит время и держит сотрудников в курсе всех нюансов работы с клиентской базой.


Внедрите систему управления взаимоотношениями с клиентами и жизнь станет проще

С помощью CRM-программы вы можете нормировать способы отслеживания действий потенциальных клиентов и взаимоотношений с ними, что систематизирует отчётность.

Используя разнотипные способы, сотрудники отдела продаж по-разному отслеживают взаимоотношения. Для менеджеров и руководителей такой способ утрудняет систематизирование данных. В CRM-программу данные вносятся стандартным способом, а менеджеры легко могут сочетать и анализировать информацию, получить общую картину организации в реальном времени.

Сотрудникам отдела продаж понравятся стандартные способы записи. Они легко увидят, какие лиды перераспределились, получат полную и чёткую картину о потенциальных клиентах и увидят, на каком этапе воронки они находятся.


Надёжная, эластично настраиваемая программа для роста бизнеса

«А может я все это сделаю в Excel?» – спросите вы. Если ведёте клиентскую базу только для небольшого количества клиентов, вы можете отслеживать взаимоотношения вручную. Однако, задумайтесь о перспективах через год, два или даже пять лет. Я думаю, что вы всё-таки желаете развивать продажи и увеличивать клиентскую базу. Вскоре сотрудники вашего отдела продаж будут проводить больше времени, записывая данные о настоящих и потенциальных клиентах. И, если будете делать это вручную, вам не хватит 24 часов, чтобы сделать все и качественно.

А вы желаете анализировать торговую деятельность, чтобы знать какие стратегии приносят прибыль? Понадобится много времени, чтобы собрать отслеживаемые данные из различных источников, которые, возможно, так и не предоставят полную картину.

Вопрос сводится к следующему: вы действительно хотите развивать взаимоотношения с клиентами и свой бизнес? Если ответ утвердительный, тогда нужно определить точное и наилучшее время для общения с потенциальными клиентами и предоставить им релевантную информацию. Программа CRM – это самый простой и самый эффективный способ для реализации этой цели.

Самое лучшее это то, что GetResponse CRM полностью интегрирован с Email маркетингом. Это значит, что вы можете легко общаться с клиентами, наблюдать за продажами и маркетинговыми действиями. И все эти возможности предоставлены в одной программе.


Программа CRM – ваше решение?

Вы уже думали о том, чтобы работать с программой? Или может уже используете? Мы хотели бы узнать, какие возможности и функции CRM вам необходимы, чтобы незамедлительно увеличить продажи и улучшить маркетинг. Поделитесь в комментариях – мы всегда рады, если можем помочь или даже воплотить ваши идеи в реальность!

Что такое CRM | Программное обеспечение CRM

Что такое CRM | Программное обеспечение CRM | CRM-система Freshsales

CRM, сокращение от Customer Relationship Management, представляет собой программное обеспечение, которое помогает компаниям укреплять отношения с клиентами и улучшать продажи и удержание, проводя качественные беседы с потенциальными клиентами и клиентами.

Попробуйте CRM бесплатно

CRM 101

«Цель бизнеса — создать и удержать клиента». — Питер Друкер

Клиенты — это кровь любого бизнеса. Без клиентов бизнес рухнет. Однако успех бизнеса зависит от отношений, которые вы развиваете со своими клиентами. Это зависит от доверия и лояльности. И очень важно, чтобы вы поддерживали эти отношения. Здесь на помощь приходит система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

 

Определение программного обеспечения CRM 

Когда вы вводите в Google запрос «Что такое CRM», вы получаете более 50 миллионов результатов. Многие из них также являются исчерпывающими. По сути, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) относится к двум вещам:

  • Собирательный термин для идей, практик и стратегий, которые помогают компании строить прочные отношения со своими клиентами.
  • Программное обеспечение, которое помогает предприятиям достичь этой цели.

В то время как пункт 1 является вопросом теории, пункт 2 — то, где вещи становятся осязаемыми для бизнеса.

Воспринимайте систему управления взаимоотношениями с клиентами как усовершенствованную цифровую версию вашего дневника, включающую в 10 раз больше функций и обеспечивающую в 10 раз больше возможностей для совместной работы вашей команды.

Мы говорим о программном обеспечении, которое позволяет бизнесу удерживать всех потенциальных клиентов, каждого клиента, каждое взаимодействие и каждую сделку под одной крышей, а также позволяет создавать отчеты, автоматизировать множество действий и быть доступным на разных устройствах.

Для чего используется программное обеспечение CRM?

Ваши продавцы и специалисты по маркетингу усердно работают над тем, чтобы лиды продолжали поступать в вашу воронку продаж. И по мере того, как ваши потенциальные клиенты проходят разные этапы процесса покупки, они получают информацию от разных команд вашего бизнеса.

Это означает, что вся информация о них разбросана по столам нескольких команд.

  • Программное обеспечение для вызовов содержит журналы вызовов
  • Маркетинговые инструменты отслеживают пути развития и эффективность кампаний.
  • Электронные таблицы содержат данные конвейера
  • Взаимодействия с потенциальными клиентами и клиентами находятся в нескольких почтовых ящиках.
  • На стикерах нацарапана важная информация

Поскольку ваши отделы маркетинга обладают половиной знаний о клиентах, отдел продаж знает только остальное. Это несоответствие и фрагментированные данные со временем приводят к отсутствию взаимодействия с клиентами. И чтобы быстро узнать новости о сделке или потенциальном клиенте, вашим командам придется просматривать несколько источников.

В конце концов, между вашими командами возникают разногласия, поскольку ни одна из них не имеет полной картины, качество обслуживания клиентов нарушено, а у вас нет всех необходимых данных, чтобы знать, как продвигается ваш бизнес, и принимать правильные решения.

Решение?

Войти в CRM.

Программное обеспечение CRM объединяет всю эту информацию в единое целое. Полная история клиента с вашим бизнесом существует вместе со списком сделок, электронных писем, действий на веб-сайте, встреч и многого другого.

Добавьте к этому тот факт, что вы можете получать уведомления в режиме реального времени, когда ваши клиенты совершают значительные действия, например, когда они посещают вашу страницу с ценами или нажимают на ссылку в вашем электронном письме. Мы говорим о золотой жиле информации, доступной в одной системе под одной крышей.

Таким образом, CRM является универсальным средством для ваших отделов продаж и маркетинга. Это также может стать вашим ключом к повышению производительности, персонализированным кампаниям, более здоровому конвейеру и лучшей координации между командами.

Но по своей сути система управления взаимоотношениями с клиентами помогает вам строить прочные отношения с вашими клиентами.

Технологическая эволюция CRM

Программное обеспечение на сервере/облаке

Программное обеспечение CRM изначально размещалось на физических серверах. Но к 2017 году 87% бизнеса перешли на облачные CRM. С помощью облачной CRM вы можете купить программное обеспечение по подписке, настроить его и не беспокоиться о расходах на управление сервером. Согласно исследованию Gartner, 75 % общих расходов на программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) пришлось на облачные CRM, что продолжает быстрое снижение числа локальных развертываний.

Для рабочего стола и в пути

CRM — это в основном веб-приложения. Они по-прежнему разрабатываются в основном для настольных компьютеров и ноутбуков, но теперь они также оптимизированы для мобильных устройств. Большинство программ CRM доступны в виде мобильных приложений для Android и iOS. Согласно отчету Nucleus Research, 65% компаний, использующих мобильную CRM, выполняют свои квоты продаж.

Инструмент, поддерживающий интеграцию

CRM лучше всего работает при интеграции с другими инструментами, такими как программное обеспечение службы поддержки, программное обеспечение для выставления счетов/выставления счетов, инструменты автоматизации маркетинга и т. д. В отличие от электронных таблиц и электронной почты, CRM позволяют вам сотрудничать быстро и в режиме реального времени. время.

Преимущества программного обеспечения CRM

Повышение качества обслуживания клиентов

Весь путь от лида до клиента фиксируется в CRM. Это позволяет вам лучше узнавать людей и персонализировать их взаимодействие с помощью целевых кампаний и обмена сообщениями.

Ускорение конверсии

Программное обеспечение CRM становится единым источником правды для каждого члена вашей команды. Никаких пробелов в информации, никаких обменов информацией — клиент слышит постоянный голос вашего бизнеса.

Меньший ввод данных

CRM позволяет автоматизировать рутинные задачи, такие как создание контактов из регистрационных форм и отправка приветственных писем новым потенциальным клиентам. Электронные таблицы требуют ввода данных; CRM минимизирует это.

Измерение маркетингового воздействия

CRM анализирует эффективность ваших маркетинговых кампаний и предоставляет подробные и подробные отчеты, которые позволяют вам принимать взвешенные решения. Он также отслеживает и соотносит доход с правильным источником.

Больше сотрудничества = сильный бизнес

Являясь центральным хранилищем данных о клиентах, CRM позволяет вашим командам по продажам и маркетингу планировать свою стратегию и обеспечивать безупречный опыт, способствующий развитию вашего бизнеса.

Более высокий доход

Поскольку у вас всегда есть всестороннее представление о ваших клиентах, вы можете осуществлять перекрестные и дополнительные продажи в нужные моменты с более высокими показателями успеха. Это также снижает шансы на истощение.

Развенчание мифов о CRM

CRM только для крупного бизнеса

Управление взаимоотношениями с клиентами больше не роскошь, а необходимость, особенно для растущего бизнеса. CRM, такие как Freshsales, предоставляют правильный набор функций для компаний любого размера. И, что более важно, масштабируется вместе с вами, предоставляя расширенные возможности по мере того, как вы превращаетесь в предприятие.

CRM стоит дорого

Системы CRM, созданные для малого и растущего бизнеса, предлагают бесплатные и гибкие тарифные планы, позволяющие платить по мере роста. Это позволяет таким компаниям, как ваша, обеспечивать беспроблемное обслуживание клиентов, как и эти более крупные ребята, не прожигая дыру в вашем бюджете.

CRM сложна, и ее внедрение требует вечности.

Прошли те времена, когда деревня требовала внедрения CRM-системы. Современные облачные CRM работают «из коробки». Их также легко использовать, внедрять и настраивать самостоятельно.
На самом деле некоммерческая организация Windmill Microlending сделала именно это с Freshsales. Узнайте больше о том, как их не очень технически подкованные агенты быстро научились использовать CRM.

CRM = Ввод данных

Сложные CRM-инструменты с автоматизацией отдела продаж исключают ввод данных, автоматически собирая информацию о потенциальных клиентах с вашего веб-сайта. Он обогащает профили потенциальных клиентов информацией об их социальных сетях и назначает их нужным продавцам. Вы также можете легко импортировать данные в систему из электронных таблиц или других CRM.

CRM поставляется с долгосрочными контрактными обязательствами.

Большинство поставщиков CRM предлагают бесплатную пробную версию, прежде чем вы заключите долгосрочный контракт. Даже когда вы решите купить, вы можете выбрать различные гибкие тарифные планы. Таким образом, вместо долгосрочных обязательств вы платите ежемесячно или ежегодно за план, который соответствует вашим требованиям.

CRM — это просто база данных

CRM — это больше, чем просто база данных управления контактами. Современные CRM сочетают в себе мощь нескольких инструментов на одной платформе, таких как автоматизация отдела продаж, электронная почта, телефон, чат-бот и многое другое. И что самое приятное, гораздо выгоднее получить все эти функции под одной крышей, чем покупать отдельные решения.

Кто может использовать CRM?

Независимо от того, являетесь ли вы стартапом, малым бизнесом или крупным предприятием в сфере B2B или B2C, CRM вносит порядок и ясность, помогает улучшить взаимодействие с клиентами, оптимизировать эффективность продаж и оптимизировать бизнес-процессы. Вот как различные бизнес-функции могут извлечь выгоду из использования CRM.

В зависимости от размера компании

Стартапы

Нулевая терпимость к сложности, отсутствие времени на крутую кривую обучения — у стартапов очень четкие ожидания от программного обеспечения для бизнеса. CRM для стартапов понимают это. Они просты в использовании, интуитивно понятны и разработаны с функциями, помогающими быстро масштабировать бизнес.

Малый бизнес

Сегодня вы малый бизнес, но вы не останетесь малым навсегда. Вы не можете позволить себе тратить деньги как предприятие на платформу CRM; в то же время ваш размер не должен мешать вам пользоваться преимуществами CRM. Вы можете настроиться на устойчивый рост с помощью CRM для малого бизнеса, которая предлагает широкий набор функций по доступным ценам.

Предприятия

В бизнесе вы всегда стремитесь заключать сделки; когда вы являетесь корпоративным бизнесом, вы хотите закрыться по-крупному. Это означает больше отделов продаж, более широкую кастинговую сеть и больше возможностей. Программное обеспечение CRM незаменимо для любого предприятия, которое хочет внести порядок, ясность и целеустремленность в процесс продаж.

В ваших командах

Торговые представители

Выяснение того, является ли лид горячим/теплым/холодным, просмотр предыдущих разговоров с клиентом, создание автоматических последующих электронных писем, оценка воронки продаж в этом месяце, регистрация звонков, отправка электронных писем, их отслеживание — это одно из многих применений платформы CRM для торговых представителей.

Команды по маркетингу

Команды по маркетингу могут настраивать чат-ботов и веб-формы для связи с посетителями веб-сайта и преобразования их в потенциальных клиентов, отслеживать действия посетителей на веб-сайте, сегментировать их в списки на основе их поведения, а также создавать, планировать и отправлять персонализированные заботьтесь о том, чтобы электронные письма доставлялись в нужное время.

Они также получают отчеты по электронной почте и об эффективности кампаний для целостного понимания аудитории.

Менеджеры по продажам и маркетингу

Отчеты о продажах и маркетинге играют огромную роль в понимании эффективности команд и бизнеса. Программное обеспечение CRM может помочь менеджерам использовать шаблоны отчетов и создавать пользовательские отчеты для эксклюзивных случаев использования.

Независимо от того, идет ли речь об отслеживании продаж и маркетинговой деятельности (например, совершенных звонков, эффективности электронной почты) или оценке команды, CRM могут углубляться в данные.

Для разных типов бизнеса

B2B

Если вы работаете с Saas, вы каждый день обращаетесь к торговым посредникам, партнерам и компаниям всех размеров. Независимо от того, отслеживаете ли вы регистрации, управляете подписками или настраиваете демонстрации для своих контактов, Saas CRM может помочь вам обрабатывать все эти данные из одного места.

B2C

В среде B2C удовлетворенность и лояльность клиентов — это все. И платформа CRM должна быть в состоянии помочь компаниям подняться над своими конкурентами и удержаться на рынке. Отслеживание посещений веб-сайтов, хранение информации о клиентах, выявление потенциальных клиентов, отправка электронных писем, телефонные звонки — это лишь некоторые из переменных, которые необходимы для получения жизненно важных знаний в бизнесе B2C.

Когда лучше всего внедрить CRM?

Когда вы внедряете CRM, она становится неотъемлемой частью вашего бизнеса. Вот почему вам нужно помнить о следующем, когда вы ищете CRM: 

Отсутствие единого источника информации

Постоянное переключение между несколькими инструментами для доступа к бизнес-информации

Задачи, отнимающие время

Тратить слишком много времени на ненужные инструкции ввод данных

Недостаточная прозрачность

Отсутствие представления о том, чем занимается ваша команда по продажам и как расставлять приоритеты в сделках

Несогласованность между отделами продаж и маркетинга

Отделы продаж и маркетинга не синхронизированы и часто конфликтуют друг с другом

Непоследовательный процесс продаж

Отсутствие надлежащих шагов для согласования с покупателями, что приводит к увеличению цикла продаж

Неудовлетворенные клиенты

Не суммируется данные клиентов для персонализации разговоров

Как CRM служит вашей отрасли

 

 

Healthcare CRM

Ввиду большого количества пациентов, приходящих и выходящих из больниц, персонал вашей больницы должен управлять назначениями пациентов, отслеживать изменения графиков врачей и собирать новую информацию о пациентах. копаясь в старых медицинских записях. В сфере здравоохранения очень важно всегда находить нужную информацию в нужное время. Это становится проблемой, если вы используете неуклюжую устаревшую CRM, где информация разбросана по всему инструменту.

Современная CRM-система для здравоохранения хранит информацию о пациентах и ​​врачах в одном месте, включая медицинские записи, встречи и счета, к которым ваш медицинский персонал может легко получить доступ и обновить их.

Узнайте больше о Freshsales для здравоохранения

Электронная коммерция CRM:

Индустрия электронной коммерции гиперконкурентна, и клиенты имеют более широкий выбор, чем когда-либо прежде. И чтобы выделиться, вам нужно понять своих клиентов и потенциальных клиентов — кто они и что они ищут на вашем веб-сайте.

Программное обеспечение CRM для электронной коммерции помогает вам понять поведение клиентов, расставить приоритеты для лучших потенциальных клиентов, повысить вовлеченность и повысить конверсию, используя информацию о контактах и ​​​​сделках на основе искусственного интеллекта. Мощная CRM для электронной коммерции также поставляется со встроенным чатом, который позволяет вам:

  • Привлекайте новых клиентов, проводя чат-кампании на своем сайте.
  • Поймите намерения ваших посетителей
  • Автоматизируйте общение с лидами
  • Отправлять контекстные ответы на их запросы
  • Направляйте их к нужному продавцу в соответствии с их требованиями

Вооружившись информацией и показателями в режиме реального времени, ваши команды смогут понять весь путь клиента. Это помогает им принимать взвешенные решения, повышать конверсию веб-сайта и минимизировать потери, что в конечном итоге увеличивает доход.

Узнайте больше о Freshsales для электронной коммерции

 

SaaS CRM

На рынке, полном продуктов SaaS, качество обслуживания клиентов становится ключевым отличием от конкурентов. И обеспечение непрерывного взаимодействия на протяжении всего жизненного цикла клиента, от поиска до конверсии и поддержки клиентов, не является ложем из роз.

Вот почему каждому бизнесу SaaS нужна доступная CRM-система с интеллектуальным управлением потенциальными клиентами. Это может способствовать ориентации на клиента в каждом процессе:

  • Предоставление целостного представления обо всех потенциальных клиентах, лидах и взаимодействиях с клиентами.
  • Выявление наиболее заинтересованных лидов
  • Настройка последовательностей продаж, которые повторно привлекают холодных лидов
  • Повышение конверсии с помощью аналитики сделок и контактов на основе ИИ
  • Получение аналитики продаж и отчетов, позволяющих принимать разумные решения
  • Точное прогнозирование продаж

И многое другое!
Узнайте, как работает Freshsales для SaaS

CRM для производства

Как производитель, вы должны быть в курсе требований ваших дистрибьюторов и потребителей, прогнозировать спрос и соответствующим образом производить продукцию. Но когда необходимая информация разбросана по разным инструментам, это может показаться почти невозможным.

Программное обеспечение CRM для производственной отрасли позволяет точно прогнозировать продажи с помощью анализа сделок на основе искусственного интеллекта. Надежная производственная CRM также имеет встроенную функцию CPQ, позволяющую:

  • Перенесите каталог товаров в CRM.
  • Поддерживайте обновленный список доступных продуктов со всеми соответствующими данными, такими как номер SKU, категория, срок действия и т. д.
  • Устранение ошибок ценообразования и счетов-фактур за счет автоматического создания счетов-фактур с использованием предварительно определенных шаблонов.
  • Делитесь соглашениями и счетами-фактурами с дистрибьюторами и потребителями и отслеживайте их прямо из CRM.

И многое другое.

Узнайте, что еще Freshsales может сделать для компаний-производителей

 

Выбор подходящего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса 

Есть, конечно, различные факторы, на которые следует обращать внимание, когда вы задаетесь вопросом, какая CRM подходит для вашего бизнеса, и они варьируются в зависимости от вашей отрасли и размера вашей компании. Вот три основных фактора, которые остаются неизменными:

Простота

Интуитивно понятный пользовательский интерфейс, понятный интерфейс и минимальное время, необходимое для начала работы, — важные показатели простого решения CRM.

Цена

Остерегайтесь скрытых расходов, связанных с обслуживанием и внедрением. Посмотрите на плату за основные функции, такие как телефон и электронная почта. Если есть бесплатная версия CRM, попробуйте ее.

Актуальность

Идеальная CRM для вашего бизнеса решает ваши задачи. Перед началом поиска CRM подготовьте и четко определите варианты использования.

Облако или локальная версия

При выборе программного обеспечения CRM для вашего бизнеса сегодня на рынке вы столкнетесь с многочисленными вариантами. Но, прежде чем вы решите, критический фактор в вашем решении зависит от того, как вы хотите развернуть программное обеспечение CRM и получить доступ к нему — в облаке или локально. Хотя у обоих есть свои преимущества в удовлетворении конкретных бизнес-потребностей, предпочтение облачной CRM возросло из-за необходимости доступа к данным CRM из любого места.

Cloud CRM

CRM и данные размещаются и управляются поставщиком, и вы можете получить к ним доступ через Интернет с помощью веб-браузера и/или мобильного приложения. Cloud CRM имеет простую модель оплаты по мере использования с авансовыми платежами за пользователя и не требует затрат на установку программного или аппаратного обеспечения. Он предлагает вам гибкость масштабирования вверх и вниз. Например, добавление или удаление лицензий и изменение планов функций.

 

Локальная CRM

Программное обеспечение и данные CRM размещаются локально на вашем бизнес-сервере и компьютерах и доступны через локальную сеть. Первоначальные затраты на установку сервера и программного обеспечения, ежемесячные расходы на лицензии и накладные расходы. Масштабируемость сложнее и дороже. В некоторых программах CRM это даже невозможно.

Основные характеристики CRM

Единое представление контактов 

С программным обеспечением CRM вам не нужно просеивать список потенциальных клиентов или электронную таблицу. Инструмент CRM — это специальный интерфейс, содержащий сведения обо всех ваших контактах. На одном экране вы получаете обзор 360𝆩, в том числе:

  • Краткий обзор всей необходимой информации, такой как имя, компания и контактная информация.
  • Хронологический график ваших встреч с потенциальными клиентами
  • Действия на веб-сайте, такие как посещенные страницы и загрузка маркетинговых материалов
  • Электронные письма и информационные бюллетени, отправленные им маркетинговой командой.

И больше контекстной информации, которая позволит персонализированным беседам привести к закрытию. Хорошее программное обеспечение CRM также ранжирует контакты на основе их участия в вашем бизнесе, что позволяет вам расставлять приоритеты для наиболее заинтересованных потенциальных клиентов.

Узнайте больше об объединении ваших контактных данных

Pipeline Management

CRM-инструменты могут управлять вашими сделками и конвейерами, чтобы дать вам мгновенную ясность в отношении текущих сделок и статуса вашего конвейера. Это визуальный обзор всех ваших сделок, сгруппированных по разным этапам и организованных в виде конвейера. Мощные CRM-системы также позволяют создавать несколько конвейеров в соответствии с вашими бизнес-требованиями.

Один взгляд на этот экран, и вы знаете, с чего начать день. CRM-системы на основе искусственного интеллекта также предоставляют информацию о каждом этапе сделки и предлагают следующие наилучшие действия. Это поможет вам прогнозировать продажи, выявлять узкие места и принимать решения о том, на чем лучше сосредоточить свои усилия.

Узнайте больше об управлении конвейером 

Автоматизированный ввод данных

CRM помогает вашим командам избавиться от рутинной задачи ввода данных. CRM-система поможет вам автоматически

  • Собирайте информацию о потенциальных клиентах, которые обращаются к вам по электронной почте, в чате и через формы на веб-сайте.
  • Обогатите их контактные и деловые профили информацией из социальных сетей, чтобы получить мгновенное представление о потенциальном клиенте.
  • Автоматически назначайте входящих потенциальных клиентов нужным продавцам на основе географии, чтобы сократить время отклика потенциальных клиентов.

Управление электронной почтой

Переключение между почтовым клиентом и CRM требует времени. CRM, с которой вы можете интегрировать свою электронную почту — будь то Gmail, Office 365 или любой другой клиент — означает, что вы тратите меньше времени на переходы между приложениями и имеете больше времени для продумывания кампаний по развитию электронной почты. Управление электронной почтой в CRM также позволяет вам

  • Создавайте и сохраняйте шаблоны писем в CRM для отправки стандартных ответов
  • Отправляйте массовые электронные письма своим контактам
  • Планируйте рассылки по электронной почте, чтобы связаться с вашими потенциальными клиентами в нужное время
  • Отслеживайте процент открытий и рейтинг кликов, чтобы понять интерес ваших лидов.

Узнайте больше об управлении электронной почтой

Автоматизация продаж

В продажах есть задачи, которые вы выполняете в цикле. Например, отправка электронных писем с напоминанием о счете. Все эти действия основаны на триггерах — например, когда дата выставления счета приближается, вы отправляете клиенту напоминание по электронной почте. Эта формула триггерного действия лежит в основе создания рабочих процессов в программном обеспечении CRM.

Рабочие процессы — это автоматизированные задачи, основанные на определенных вами правилах. Это означает, что ваше программное обеспечение CRM может выполнять действия от вашего имени в нужное время. Используя рабочие процессы, вы можете настроить CRM на автоматический ввод

  • . Меняйте статус сделок, например, с «Переговоры» на «Выиграно».
  • Отправляйте приветственные письма новым лидам или электронные письма с напоминанием о продлении подписки клиентам.
  • Запланируйте последующие электронные письма для различных сценариев
  • Квалифицируйте потенциальных клиентов и обновляйте статус контактов
  • Создавайте задачи, встречи и напоминания

С CRM, такой как Freshsales, используйте набор готовых шаблонов рабочих процессов для автоматизации всех ваших повседневных задач. Вы можете настроить рабочие процессы с расширенной логикой, используя несколько блоков условий, которые могут быть комбинацией И/ИЛИ между блоками и внутри одного блока.

И многое другое! Посмотрите, что еще вы можете автоматизировать с помощью CRM

Автоматизация маркетинга

Некоторые CRM поставляются с возможностями автоматизации маркетинга, которые могут объединить ваши отделы продаж и маркетинга под одной крышей, установив столь необходимое согласование. Он объединяет как данные, так и усилия команд, а также предоставляет отчеты и информацию для принятия более взвешенных решений. Команды по маркетингу могут оценить успех своих кампаний, которые привели к открытым возможностям, сделкам и продажам. CRM с возможностями продаж и маркетинга позволит вашей команде: 

  • Настройте чат-кампании для контекстного взаимодействия с посетителями.
  • Фиксируйте посещения страниц, загруженные ресурсы, регистрации и т.  д., чтобы точно знать, что ищут ваши потенциальные клиенты.
  • Изучите их поведение и оптимизируйте веб-страницы, чтобы повысить конверсию.
  • Сегментируйте потенциальных клиентов на основе их поведения и интересов
  • Привлекайте и развивайте потенциальных клиентов, разрабатывая и доставляя привлекательные электронные письма и целевые кампании.
  • Передавайте лиды продавцам из CRM

Узнайте больше о маркетинге с использованием CRM

 

Проницательная аналитика и отчеты

CRM понимают, что если вы не можете измерить свою производительность, вы не сможете ее улучшить. И со всеми данными, хранящимися в программном обеспечении CRM, их использование для создания различных отчетов о продажах и маркетинге является следующим логическим шагом. Вы можете создавать различные типы отчетов на

  • Цели продаж/маркетинга по сравнению с достигнутыми
  • Торговая деятельность
  • Производительность команды
  • Трафик сайта с анализом пути посетителя
  • Эффективность маркетинговых кампаний и развитие путешествий
  • Источники, способствующие максимальному росту

И многое другое. Важно выбрать программное обеспечение CRM, которое предлагает гибкость; вы должны быть в состоянии создать стандартный отчет, используя шаблон, и вы должны быть в состоянии углубиться и создать отчет для ваших уникальных вариантов использования.

Узнайте, как создавать подробные отчеты о продажах 

Узнайте, как создавать подробные маркетинговые отчеты

 

Многоканальное взаимодействие 

Когда мы говорим, что инструменты CRM — это универсальное решение, мы на самом деле имеем это в виду. CRM позволяют вашим командам взаимодействовать с лидами, потенциальными клиентами и клиентами по разным каналам, используя один и тот же инструмент. Мощные инструменты CRM предлагают различные каналы связи, такие как

Телефон

Со встроенным телефоном вы можете совершать звонки одним щелчком мыши, автоматически регистрировать звонки, сопоставлять запись с соответствующими контактами и записывать голосовую почту.

Чат

Интегрируйтесь с вашим веб-сайтом, доставляйте интуитивно понятные и персонализированные сообщения в нужное время, повышайте конверсию веб-сайта и автоматизируйте поддержку.

SMS

SMS быстрее, чем электронное письмо, и при этом менее навязчиво, чем телефонный звонок. Лучшие CRM позволяют вам отправлять SMS своим потенциальным клиентам и клиентам прямо из CRM.

Whatsapp Business

Бизнес-интеграция WhatsApp позволяет вам читать и отвечать на сообщения из CRM.

Apple Business Chat

С помощью виджета чата в CRM вы можете получать сообщения iMessage и отвечать на них, не выходя из приложения.

Mobile CRM

Лучшие CRM на рынке также предоставляют мобильное приложение вместе с программным обеспечением для настольных компьютеров. Мобильные CRM позволяют вам и вашим командам работать из любого места, не привязываясь к рабочему столу.

Ваши сотрудники всегда будут в курсе событий, будь то деловая встреча или выставка, полет или поездка. С мобильной CRM вы можете

  • Узнайте о перспективах, на которых следует сосредоточиться, с помощью интуитивно понятной панели инструментов.
  • Создавайте, управляйте и отслеживайте ход сделок с помощью визуальной воронки продаж
  • Отправляйте и читайте электронные письма
  • Регистрация на собраниях для подтверждения вашего присутствия
  • Добавляйте голосовые заметки и создавайте задачи и встречи
  • Перейдите к месту встречи или закажите Uber прямо из мобильного приложения Freshsales.

CRM позволяют вам оставаться в курсе событий без пробелов в данных, поскольку мобильное приложение легко синхронизируется с настольной версией.

Узнать больше о мобильном приложении

Интеграция с CRM

Служба поддержки

Совершая продажу, ваши отделы продаж получают полную информацию о требованиях и проблемах потенциальных клиентов. Но после того, как они конвертируются, клиенты взаимодействуют только с агентами поддержки, в то время как отделы продаж не имеют представления о клиентском опыте.

Интеграция службы поддержки с CRM объединяет обе команды на одной платформе. У отдела продаж будет ясность в прошлых проблемах клиентов. Это помогает им подготовиться к будущим возможностям перекрестных и дополнительных продаж. Точно так же группа поддержки клиентов получает представление о потребностях клиентов и истории, пытаясь решить их проблемы.

Автоматизация маркетинга

Несмотря на то, что ваши отделы продаж и маркетинга играют разные роли в пути клиента, у них одна цель — увеличить доход. Но чаще всего они находятся в ссоре из-за отсутствия видимости общей информации, плохого перехода потенциальных клиентов и неточного отнесения доходов к продажам и маркетинговым усилиям.

Решите все эти проблемы с помощью единого решения, используя универсальную CRM, объединяющую отделы продаж и маркетинга на одной платформе.

Управление документооборотом

Выставление счетов-фактур, переключение между договорами купли-продажи, подписание соглашений о неразглашении и т. д. — это повседневная часть работы ваших продавцов. В древнем мире CRM OnPrem эти торговые документы были повсюду.
Но современные облачные CRM со встроенным CPQ позволяют генерировать безошибочные документы в несколько кликов. Вы также можете отправлять и отслеживать ход документов из CRM. Это действует как централизованная база данных для всех документов, связанных с клиентами, для облегчения поиска и совместной работы.

Электронная подпись

Электронная подпись является наиболее эффективным способом заключения сделок. Все юридические документы, от соглашений о неразглашении до договоров купли-продажи, можно быстро и эффективно закрыть из программного обеспечения CRM с помощью интеграции электронной подписи. Просто выберите документ для подписи, добавьте получателей и отправьте копию с запросом их подписи. Вот как вы можете добиться этого, интегрировав Freshsales с Docusign.

Программное обеспечение для звонков

Поскольку вашим продавцам приходится совершать многочисленные звонки, трудно отслеживать эти разговоры в отдельном программном обеспечении. CRM со встроенным телефоном или тесной интеграцией с программным обеспечением для телефонии объединяет записи телефонных разговоров и историю на одной комплексной платформе.

Живой чат

Сложные CRM либо предоставляют встроенные чат-боты, либо тесную интеграцию с современными чат-сервисами, доступными на рынке. Интегрируйте свой веб-сайт с онлайн-чатом, чтобы доставлять интуитивно понятные и персонализированные сообщения потенциальным клиентам в нужное время. Это поможет вам повысить конверсию веб-сайта и автоматизировать поддержку.

Инструменты успеха клиентов

У вас крепкие отношения с клиентами? Довольны ли они вашим продуктом или услугой? Или они скоро сдохнут? Возможно, они хотели бы перейти на новый план.

Оставьте эти сомнения позади, интегрировав свою CRM с инструментами успеха клиентов, чтобы понять их лояльность и то, как вы можете укрепить отношения с ними, чтобы предотвратить отток и увеличить удержание клиентов.

Как внедрить платформу CRM

Программное обеспечение CRM настолько хорошо, насколько хороши люди, которые его используют. И командам по продажам и маркетингу, использующим его, нужна сильная стратегия, чтобы соединить точки, лежащие в основе данных. Конечно, разные компании работают по разным моделям, но если вам интересно, как эффективно внедрить CRM, вы можете начать с этих четырех пунктов:0003

Определите свои варианты использования

Предусматривает ли ваш бизнес обширные холодные звонки? Или большинство ваших потенциальных клиентов приходят? Сколько писем вы отправляете в среднем каждый день? Зависит ли ваш бизнес от продаж на местах или от внутренних продаж, или от того и другого? Сколько маркетинговых кампаний вы проводите каждый месяц? Это не совсем те вопросы, которые вы должны задавать себе, но задавать такие вопросы — это первый шаг к консолидации ваших вариантов использования.

Как и в случае соответствия продукта рынку, ищите вариант использования — соответствие CRM

Если ваш бизнес процветает благодаря электронной почте, ваше программное обеспечение CRM должно позволять отслеживать открытие электронной почты и клики по ссылкам в режиме реального времени, а также помогать вам отправлять массовые электронные письма. Если ваш бизнес зависит от международных звонков, ваша CRM должна иметь встроенный телефон с возможностью покупать номера со всего мира.

Имейте SMART-ожидания от вашего программного обеспечения CRM

Не забывайте иметь SMART-ожидания (конкретные, измеримые, достижимые, релевантные и ограниченные по времени) ожидания от программного обеспечения CRM. Это разница между увеличением ваших сделок и увеличением количества закрытых сделок на 100% за 30 дней.

Помогите вашему отделу продаж использовать CRM

Программное обеспечение CRM не может быть навязано вашим командам; они должны использовать это, чтобы чувствовать себя счастливыми по этому поводу. Если у CRM есть бесплатная пробная версия, попросите свои команды зарегистрироваться прямо сейчас. Это отличный способ узнать все о CRM, в том числе о предлагаемой поддержке. Это также гарантирует, что они будут больше инвестировать в программное обеспечение, если / когда вы примете решение о покупке.

Готовы к своей первой CRM?

Попробуйте Freshsales (ранее Freshworks CRM), облачную CRM для ваших отделов продаж и маркетинга. Freshsales помогает предприятиям быстрее масштабироваться и предоставляет предприятиям обновленное программное обеспечение для бизнеса.

Расширьте возможности сотрудников с помощью общих представлений о клиентах, сотрудничайте быстрее и продвигайте сделки глубже по воронке продаж

Если вам нужна простая в использовании, готовая к использованию CRM (плюс 21-дневная бесплатная пробная версия для начала с), мы здесь.

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ БЕСПЛАТНО

Извините, наше глубокое погружение не помогло. Пожалуйста, попробуйте другой поисковый запрос.

CRM и программное обеспечение для управления конвейером | Pipedrive

Das erste CRM, das von Vertriebler für Vertriebler entwickelt wurde. Bringen Sie Ihr Geschäft auf die nächste Ebene.

Vollständiger Zugriff. Keine Kreditkarte erforderlich. Фон über 100.000 Unternehmen genutzt.

Genießt das Vertrauen von über 100. 000 Unternehmen in 179 Ländern

So funktioniert Pipedrive

Mit 3 einfachen Schritten loslegen

1. Pipeline-Phasen einrichten

Erstellen Sie die Phasen Ihres Verkaufstrichers oder verwenden Sie eine bestehende Vorlage . Fügen Sie Ihre Deals hinzu oder importieren Sie sie sie autotisch aus einer Tabelle oder aus einem CRM.

2. Fortschritt verfolgen

Erhalten Sie Automatic Warnungen und Erinnerungen, um mit Ihren Deals auf Kurs zu bleiben. Bei jeder Verschiebung der Deals im Verkaufstrichter wird Ihre Vertriebsprognose aktualisiert.

3. Автоматизированное управление

Überprüfen Sie Analysen und nutzen Sie KI-Technologie, um Möglichkeiten zum Abschluss von mehr Deals zu ermitteln. Automatisieren Sie Routineaufgaben und административный Arbeit.

Die wichtigsten Funktionen von Pipedrive

Erweitern Sie Ihren Plan mit zusätzlichen Funktionen

LeadBooster

Mehr Leads erfassen
Gewinnen Sie mit diesem leistungsstarken und benutzerfreundlichen Toolset zur Leadgenerierung mehr Leads.
Mehr Erfahren

Webbesucher

Sehen Sie, Wer IHRE Besucht

Ermitteln Sie, Welche Organisationen Ihre Besuchen, Wie Lange DereCherte Se. Semtie Semtie gline ne.

Erfahren Sie Mehr

Smart Docs

Verwalten Sie Alle Ihre Dokumente Ainem Ort

Zentralisieren Sie Den Gesamten Dokentations -Prosesess undnerhe undnerbare unneperbare underrefore.

Erfahren Sie mehr

Campaigns

Versenden Sie eindrucksvolle E-Mail-Marketingkampagnen

Erstellen und versenden Sie anpassbare E-Mail-Kampagnen Профессионалы

Mehr erfahren

Bleiben Sie am Ball

Messbare Ergebnisse mit dem bestbewerteten Vertriebs-CRM

93%

Zufriedenheit mit dem Kundensupport

Bestbewertetes CRM

Für Produktinnovation und Kundenzufriedenheit

85 Milliarden $

Wert der abgeschlossenen Deals von über 100. 000 Unternehmen

Mehrfach ausgezeichnete CRM-Software

Pipedrive gilt als eines der am besten bewerteten CRM-Tools und hat allein in diesem Jahr mehr als 6 branchenführende Auszeichnungen erhalten

Über 350 Integrationen

Erweitern Sie die Funktionen von Pipedrive mit Hunderten von Apps und Integrationen

Testen Sie Pipedrive aus

Ergebnisse und Unsätze aus dem wirklichen Leben


Sehen Sie, wie Unternehmen wie Ihres ihre Vertriebsziele erreicht und übertroffen haben

Generierter Umsatz von 2,5 Millionen $

Pipedrive wurde für Vertriebsmitarbeiter entwickelt. Es ist die Art von Software, die einfach funktioniert — ich muss nichts tun, um loszulegen. Alles ist bereits startklar. Sie ist schlichtweg perfekt.

Тиффани Ларджи Грюндер и генеральный директор фон Ларджи Бизнес-стратегии | Умзац | USA

Umsatzwachstum von 40 %

Das CRM von Pipedrive zu nutzen, war eine der besten Entscheidungen, die wir je getroffen haben. Unser Jahresumsatz ист взрывается и умирает Zukunft sieht noch besser aus.

Митч Уоркман Директор по цифровому маркетингу, Big Dog Solar | Энергосектор | США

Функциональность Pipedrive для разных устройств?

Steigern Sie Ihren Umsatz und Füllen Sie Ihre Pipeline mit Leads

Wie kann mir die CRM-Lösung von Pipedrive bei der Umsatzsteigerung helfen?

Die visuelle Sales-Pipeline von Pipedrive macht das Kundenbeziehungsmanagement spielend einfach, denn sie ermöglicht es Ihnen, Leads zu verfolgen, Chancen zu erkennen, wichtige Aktivitäten zu messen, die Arbeitsabläufe im Vertrieb zulgen zutrizenkaufseruferen und sich

Automatisierte Erinnerungen und Follow-ups steigern Ihre Produktivität, indem wiederkehrende, zeitraubende Aufgaben eliminiert werden. Echtzeit-Berichte zeigen Ihren Vertriebsmitarbeitern und Vertriebsleitern die zu Priorisierenden Geschäftsprozesse auf.

Unsere Kunden haben im ersten Jahr durchschnittlich 28 % mehr Deals abgeschlossen.

Wählen Sie Ihren Plan

Pipedrive позолоченный как das günstigste, am einfachsten einzurichtende und benutzerfreundlichste CRM. Vergleichen Sie unsere verschiedenen Pläne und wählen Sie den, der am besten zu Ihnem Unternehmen passt.

Preise vergleichen

Eignet sich Pipedrive für ein großes Team?

Джа! Die CRM-Plattform от Pipedrive eignet sich sowohl für Kleinbetriebe als auch für Großunternehmen.

Wir unterstützen Ihr großes Vertriebsteam dabei, sich mit CRM-Funktionen wie einem Fortschritts-Tracker, Vertriebsautomatisierung, Fortschrittsprognosen, einem aktivitätsbasierten Planer und höchster Sicherheit effektiver mit Ihren Kunden zu auszutauschen.

Общие команды получают прибыль от собственного менеджера по работе с клиентами, dessen Aufgabe es ist, das Beste aus Ihrem Pipedrive-Account herauszuholen und Sie bei der Einführung von Teammitgliedern und Best Practices für das Pipeline-Management zu unterstützen.

Zahlreiche unserer Enterprise-Kunden konnten die Anzahl der Neukunden im zweistelligen Bereich steigern und gleichzeitig einen Umsatzzuwachs über 40% verzeichnen.

Mehr erfahren

Über 100.000 Unternehmen in 179 Landern verwenden Pipedrive

CRM FAQ

  • Was ist Kundenmanagement?

    «Управление взаимоотношениями с клиентами» — или курс «CRM» — без учета технологий и процессов, без учета взаимодействий с контактами и без взаимодействия – sowohl extern als auch intern – einsetzt. Bei diesen Beziehungen kann es sich um Beziehungen zu Kunden, Interessenten, Fürsprechern, Investoren und Bewerbern handeln. Obwohl das «C» в «CRM» для «Customer» (Kunde) steht, können diese Prozesse und Tools также auch für die Verwaltung vieler anderer Zielgruppen verwendet werden. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Leitfaden zu Was ist CRM.

  • Было ли это программное обеспечение CRM?

    CRM-Software, auch bekannt als CRM-Plattform oder-System, bezieht sich spezifisch auf die Technologie, die Unternehmen für das Management von Beziehungen und Prozessen verwenden. In der Regel ermöglichen diese CRM-Tools den Nutzern das Tracking ihrer Aktivitäten, Verwaltung der Communikation mit anderen Parteien, die Messung der Wirksamkeit ihrer Aktivitäten und der Ihres Teams sowie Umsatzprognosen. Лучшие CRM-инструменты используются вместе с другими интегрированными бизнес-инструментами, z. B. mit Программное обеспечение для маркетинга по электронной почте, управления документацией и отслеживания веб-сайтов.

  • Был ли bedeutet CRM в маркетинге?

    Obwohl CRM im Marketing Diesel Bedeutung hat wie im Vertrieb, haben Marketingfachleute in der Regel andere Verantwortlichkeiten in Bezug auf das Kundenbeziehungsmanagement. Zu diesen Marketingaktivitäten gehören das Versenden und Verfolgen von E-Mail-Kampagnen, die Generierung hochwertiger Leads und die Verwaltung der Beziehungen zu Content-Partnern.

  • Wie wähle ich ein CRM aus?

    Die Wahl des Richtigen CRM für Ihr Unternehmen erfordert viel Recherche und Testen. Zahlreiche CRMs, darunter auch Pipedrive, bieten neuen Nutzern eine 14-tägige kostenlose Testversion, damit sie sehen können, ob die Software ihren Anforderungen entspricht. Drei wichtige Kriterien bei der Wahl desOptimalenCRMindBenutzerfreundlichkeit, Onboarding und Ergebnisorientierung. Sie sollten außerdem darauf achten, dass das CRM für Ihre Branche geeignet ist und dass es skaliert werden kann, um beim Wachstum Ihres Unternehmens mit Ihren Anforderungen Schritt zu halten. Erfahren Sie mehr über die Entscheidung für das beste CRM.

  • Как использовать CRM с Facebook?

    Viele CRM имеют встроенную интеграцию с Facebook. Вы можете использовать открытое приложение Marketplace для интеграции Pipedrive с Facebook. CRM-Plattformen lassen sich zudem über Zapier и другие инструменты интеграции с Facebook verknüpfen. Объявления для лидов и Pipedrive в Facebook позволяют синхронизировать события, используя социальные медиа-массив для ведущих пользователей в Echtzeit verfolgen können.

  • Welche Apps kann ich mit Pipedrive verknüpfen?

    Pipedrive находится на торговой площадке Pipedrive Marketplace с интегрированными инструментами и приложениями. Facebook и Zapier не используют интеграцию CRM Marketplace для Xero, WhatsApp, Trello, Zoom и других. Найдите Pipedrive-Integrationen mit E-Mail Marketing-Tools, Videoanruf-Apps, Telefonlösungen und Analyseplattformen.

Erfahren Sie, wie Pipedrive для Ihr Unternehmen funktionieren kann

Vertriebs-CRM-Software for Unternehmen 2022 | Зендеск

CRM-Software ist dann wirksam, wenn sie dafür sorgt, dass Ihre Kundenbeziehungen auch über längere Zeit persönlich bleiben.

Zendesk Sell kostenlos testen Demo anzeigen

Vollständiger Leitfaden zur besten CRM-Software

Es ist keine leichte Aufgabe, CRM-Technologie in Unternehmen einzuführen. Doch im Jahr 2021 ist es zur Notwendigkeit geworden.

Egal, ob es darum geht, die europäische Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) einzuhalten; Ihre Verkaufsstrategie mit Ihrem CRM zu integrieren, neue Leads zu erreichen, die Conversionsrate zu erhöhen oder Ihre Kunden zufrieden zu stellen: Es ist wichtig, dass Sie die die die die optimpassende CRM-Software for Ihr Unternehmen wählen.

In diesem kürzlich aktualisierten Leitfaden erhalten Sie alle notwendigen Informationen zu CRM-Produkten: Sie erfahren, была Ein CRM-System ist, Welche Vorteile es hat, welche unterschiedlichen Arten und Tools es gibt, wie Siezilat-form-spezilat CRM für Ihr Unternehmen finden und unsere zehn Favoriten unter den CRM for 2021.

  • Die Hauptfunktionen in einem CRM-System
  • Vorteile von Software für das Kundenbeziehungsmanagement
  • Welche unterschiedlichen Arten von CRM-Systemen gibt es?
  • Welche Tools использует CRM-Software для интеграции Vertrieb?
  • Die 10 besten CRM-Software-Anwendungen
  • Übersicht über die besten CRM-Systeme und-Tools
  • Как найти богатую CRM-платформу для своих клиентов?
  • Welcher Zeitpunkt eignet sich für die Implementierung eines CRM-Systems?
  • Weitere Häufig gestellte Fragen zu CRM-Systemen
  • CRM-Software kostenlos ausprobieren

Каковы основные функции в CRM-системе?

Die Besten Crm für Den Vertrieb 2021 Bieten Die Meisten (Wenn Nicht Alle) Der Folgenden Funktionen:

Ein Einheitliches Kontaktmanage

Kontaktmanagemage-Soft, Die Mehranter ontendender untendermange undendendermange undendender спейхерн. Diese grundlegende CRM-Funktion erlaubt Ihnen, Folgendes zu tun:

  • Контактная информация по категориям, группам и ценностям, гм Маркетинговая и Vertriebsstrategien anzupassen
  • Alle Interaktionen, E-Mails, Anrufe und Nachrichten nachverfolgen, um sicherzustellen, dass die Kommunikation zum richtigen Zeitpunkt erfolgt und personalisiert ist

Koordinierung und Automatisierung der Pipeline

Zu den interessantesten Funktionen eines gut integrierten CRM-Systems gehört seine Fähigkeit, die Produktivität der Pipeline zu steigern. Bei der Entwicklung optimierter CRM-Ablaufschritte im Vertrieb unterstützen CRM-Tools Ihr Unternehmen durch folgende Funktionen:

  • Automatisierung von Akquise und Lead-Generierung
  • Optimierung bei dersuche qualifizierter Leads mithilfe von Lead-Bewertungs-Tools
  • Ausarbeitung personalisierter Angebote auf der Grundlage Detaillierter Kundendaten
  • Rückverfolgung von Erfolgen und Misserfolgen bei Geschäftsabschlüssen
  • Bereitstellung wertvoller Erkenntnisse über die Faktoren, warum Geschäftsabschlüsse zustande kommen oder nicht

Dabei ist es jedoch wichtig, dass Sie Ihrem Vertriebsteam Zeit geben, sich in die CRM-Best-Practices einzuarbeiten, um die zeitsparenden Tools für die Vertriebpipeline wirklich auszuschöpfen.

Eine Software kann schließlich noch so viele schicke Funktionen haben – solange Ihr Team nicht weiß, wie es damit umzugehen hat, nützen sie nichts.

Ein benutzerfreundliches CRM-Dashboard

Ihr CRM-Dashboard ist die visuelle Echtzeit-Benutzeroberfläche, die Ihr Team täglich zu Gesicht bekommt. Bei der CRM-Integration sollten Sie также darauf achten, dass sie benutzerfreundlich und anpassbar ist.

Ganz unabhängig von den Zielen, Abläufen und Strukturen Ihres Teams sollte Ihr CRM-Dashboard die Folgenden CRM-Tools mit sich Bringen.

  • Kalender, Notizen, Terme und Aufgabenverwaltung, die sich leicht nachverfolgen lassen
  • Электронная почта Visuell structurierte, Anrufe und Nachrichten
  • Analysen für besonders erfolgreiche, neue, abgeschlossene usw. Geschäfte.
  • Nachverfolgung von Umsatzzielen und Pipeline-Informationen
  • Metriken zu Umsatzprognosen und Umsatzleistungen

Ein anpassbares Dashboard sorgt dafür, dass Sie und Ihr Team nicht mit Daten überflutet werden, die Sie gar nicht benötigen.

Strukturieren Sie Ihren Arbeitsalltag und sorgen Sie durch ein CRM mit flexiblem und übersichtlichem Dashboard dafür, dass Sie Ihre CRM-Insights nach Wichtigkeit organisieren können.

Datengestützte CRM-Berichte

Eines der leistungsstärksten CRM-Tools ist die Möglichkeit zum Erheben, Organisieren und Analysieren wichtiger Vertriebs- und Marketingmetriken.

Wenn Sie mühelos wertvolle CRM-Berichte erstellen können, verschafft Ihnen das ein umfassendes Verständnis für Ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten.

Dadurch sind Sie zu Folgendem in der Lage:

  • Sie finden schnell heraus, welche Faktoren dafür verantwortlich sind, um erfolgreich mit Kunden zu interagieren
  • Sie können Ihre Verkaufsabläufe optimieren
  • Sie verstehen, in welchen Bereichen der größte Verbesserungsbedarf besteht.

CRM-Anwendungen mit Mobilem und Cloudbasiertem Zugang

Die meisten aktuellen CRM-Lösungen beten einen mobilen CRM-Zugang. Auf Cloud-CRM ist der Zugriff von überall aus möglich.

Новые тренды, различные группы, мобильные и облачные службы CRM-системы, которые быстро и эффективно работают с CRM-системой на мобильной платформе Zugang.

Im Jahr 2021, da Mehr Mitarbeiter als je zuvor im Homeoffice arbeiten, sollten Unternehmen einen unkomplizierten Zugang zu Daten für remote Arbeitende ermöglichen. Мобильные и облачные инструменты, созданные для команд, включают в себя данные, используемые при обработке, проверке, рабочих процессах и отслеживании.

Weit verbreitete CRM-Funktionen

Die folgenden Funktionen finden sich häufig, doch nicht überall. Legen Sie zunächst fest, Welche Anforderungen Ihr CRM erfüllen sollte, damit Sie das geeignete für Ihr Unternehmen finden.

  1. Zuverlässige Akquise-Funktionen
  2. Программное обеспечение для управления лидами и подсчета лидов
  3. Umsatzprognose und Datenanalyse
  4. Автоматизация электронной почты
  5. Verwaltung der Verkaufsleistung
  6. Нахтлозе Интеграция
  7. Кампания управление
  8. Möglichkeit zur Erstellung eines individuellen CRM

Vorteile von Software für das Kundenbeziehungs-Management.

Für alle Abteilungen, von Marketing und Vertrieb über Kundenservice und IT bis hin zum Finanzwesen stellt die Einführung einer CRM-Plattform im Arbeitsablauf Ihres Unternehmens möglicherweise eine mass Veränderung dar. Doch sie Bringt Auch Enorme Vorteile.

Im Folgenden beschäftigen wir uns mit drei Positiven Auswirkungen einer CRM-Plattform auf Ihr Unternehmen.

Verbesserte Kundenzufriedenheitsraten

Ein CRM-System ist mehr als ein zentraler Speicherort für Kundendaten. Gute CRM lassen sich mit Kundenservice-Plattformen integrieren und helfen Ihnen dabei zu verstehen, wann die Kunden Ihre Hilfe benötigen.

Zfriedene Kunden и другие Kunden. Und treue Kunden empfehlen Ihr Unternehmen an Freunde und ihr Netzwerk weiter. Arbeiten Sie mit CRM-Analysen und lernen Sie zu verstehen, wann und warum Kunden verärgert sind. Passen Sie Ihre Abläufe entsprechend an. Und fangen Sie dann damit wieder von vorne an.

Steigern Sie durch intelligente Automatisierung Ihre Produktivität

CRM-Automatisierungstools sollten intuitiv sein, Zeit sparen und Ihren Vertriebsmitarbeiter die Kapazitäten schaffen können, sich auf das zu konzentrieren, was sie eigentlich tun möchten: erfolgreiche Kundenbeziehungen pflegen und Geschäfte abschließen.

So konnten Unternehmen mithilfe AutomaticisierterCRM-Abläufe die Angebotszeiten von Tagen auf Stunden verkürzen und ihren Unternehmen so viel Zeit und Geld sparen.

Einige Fachleute schätzen sogar, dass etwa ein Drittel aller Vertriebsaufgaben autotisiert werden könnte. Unternehmen, die Verkaufsautomatisierung einsetzen, haben 53 % höhere Konversionsraten und 3,1 % höhere jährliche Wachstumsraten.

Verbessern Sie die Kommunikation und Abstimmung zwischen den Abteilungen

Das Implementieren von CRM-Technologie ist die beste Methode, um Marketing und Vertrieb aufeinander abzustimmen.

Eine Vertriebs-CRM-Plattform erleichtert das Teilen von Daten unter den Abteilungen. Das hilft Ihnen dabei, в Echtzeit nachzuverfolgen, wo sich die Kunden in der Pipeline befinden, Support-Tickets zu überprüfen und eine einheitliche Customer Experience zu bieten.

Mit CRM-Technologie Können Marketing-Teams qualifiziertere Leads erkennen, Vertriebsteams ihre Communikation personalisieren und Kundensupport-Teams genau verstehen, был einzelnen Kunden benötigen — und die Abläufe zwischen den Abteilungen bleiben gut koordiniert.

Welche unterschiedlichen Arten von CRM-Software gibt es?

CRM-Software enthält, wie oben gezeigt, ganz unterschiedliche Funktionen.

Unterschiedliche Arten von CRM — Легкий программный продукт Fokus для лучшей функциональности Bereiche. Deshalb ist es wichtig, dass Sie wissen, welche speziellen Anforderungen Ihr Unternehmen hat, damit Sie auch wirklich die passende Software finden. Die folgenden häufigen CRM-Software-Arten lassen sich unterscheiden:

Analytisches CRM

Analytische CRM-Software ist sinnvoll für Unternehmen, die an Datenvisualisierung und Analysen interessiert sind.

Diese Art von Software konzentriert sich darauf, Kundenbindungsraten, Pipeline-Zyklen, Umsätze und Verkaufsdaten nachzuverfolgen.

Diese Plattformen können mehr als nur Kontakte verwalten. Vielmehr bieten sie Umsatzprognosen und erweiterte Metrikanalysen für all diejenigen, die gerne mit Daten arbeiten.

Оперативный CRM

Operative CRM-Lösungen konzentrieren sich auf Betriebsverwaltung. Automatisierungen für Marketing- und Vertriebsabläufe spielen eine wichtige Rolle.

Diese CRM-Plattformen den Schwerpunkt auf Kontaktmanagement, Lead-Scoring, Lead-Management und Kampagnen-Tracking и eignen sich perfect für Unternehmen, die ihre betriebliche Effizienz steigern Wollen.

Collaborative CRM

Collaborative CRM-Lösungen stellen die Kundenzufriedenheit ins Zentrum. Durch sie sollen die Kundenbindungs- und die Kundenzufriedenheitsraten verbessert werden, indem der Informationsfluss unter den Teams optimiert wird.

Bei dieser Art von Plattform geht es vor allem darum, Daten nahtlos zwischen Marketing, Vertrieb, Kundenservice und sogar Lieferanten und externen Stakeholdern zu teilen, um die Kommunikation zu vereinheitlichen und Kundeninteraktionen zu personalisieren.

Welche Tools lassen sich mit Vertriebs-CRM-Software integrieren?

Wenn ein neues CRM-System in Ihren Workflow eingeführt wird, macht es wenig Sinn, von vorne zu beginnen. Sie sollten deshalb unbedingt ein CRM-Tool wählen, das sich mit Ihren bestehenden Software-Systemen integrieren lässt.

CRM-Integration bedeutet, dass sich Ihr CRM undere Anwendungen von Drittanbietern, die Sie bereits verwenden, nahtlos miteinander verbinden. Durch die Integration können Sie vermeiden, dass Sie zwischen den Anwendungen unnötigerweise hin- und herklicken müssen.

Jedes CRM-Programm Hat eine etwas andere Benutzeroberfläche und auch die Lernkurve ist unterschiedlich steil. Doch alle sollten sich reibungslos mit existsierenden Programmen integrieren lassen. Nutzen Sie die Software, um verteilte, uneinheitliche Systeme durch einheitliche Communikation zu ersetzten.

Die folgenden Tools lassen sich häufig mit CRM-Software integrieren:

E-Mail

Wenn Sie E-Mail in Ihr CRM integrieren können, dann ist das für Ihre Communikation und Ihre Zeitplanung ein wahrer Segen. Cloudbasierte CRM-программа мит Apps fürs Smartphone machen es noch einfacher, E-Mails von überall aus zu versenden und zu lesen.

Календарь

Die meisten CRM-Systeme lassen sich einfach mit digitalen Kalendern wie Google или Outlook verbinden und auf diese Art und Weise verpassen Sie nie mehr einen Termin. Dank wechselseitiger Integration können Sie auf jeder der beiden Plattformen Termine erstellen und sie werden sofort synchronisiert.

Программное обеспечение для коммуникаций

Инструменты с Slack и Zoom с 2021 г., поэтому верят в то, что вы пользуетесь данными, а не в том, что это не так, это CRM-платформа с последней интеграцией Anwendungen.

So können Sie mit Ihren Kunden und Teammitgliedern Unterhaltungen in Ihrem CRM-System führen, ohne dabei Duzende Browserfenster offen halten zu müssen.

Dokumenterstellungs-Tools

Professionelle Anwendungen für die Dokumentenerstellung wie PandaDoc sorgen dafür, dass sich Angebote, Verträge und Rechnungen Problemlos erstellen lassen.

Die Integration mit einem CRM übernimmt gespeicherte Kundendaten und Full Dokumente Automaticaus. Das System kann die Dokumente sogar zur schnellen (und rechtsverbindlichen) elektronischen Signatur weiterleiten.

Soziale Medien

Im Jahr 2021 lassen sich CRM-Apps uncompliziert mit Accounts in den social Mediaen wie Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn integrieren. Sie können sogar die Veröffentlichung über mehrere Kanäle hinweg Automaticisieren und so für ein klar definiertes und konstantes Markenbild sorgen.

Buchhaltungssoftware

Sparen Sie Zeit bei der Dateningabe und Machen Sie sich keine Sorgen mehr um mögliche Genauigkeitsprobleme – во время интеграции программного обеспечения Buchhaltungs с QuickBooks, Xero или Freshbooks с их CRM-системой. Greifen Sie bei Bei Bedarf Problemlos auf Rechnungen, Kundentransaktionen und Anbieterdaten zu.

Die 10 best CRM-Softwaresysteme und -Anwendungen

  1. Зендеск Продажа
  2. org/ListItem»> HubSpot
  3. Менее раздражающий
  4. Креатио
  5. Аптиво
  1. Проницательный
  2. iПродажи
  3. Продажи
  4. Медь
  5. ЗохоCRM

1. Zendesk Sell

Zendesk Sell gehört aus vielen Gründen zu den besten CRM-Systemen. Zu den wichtigsten gehört wohl das Self-Service-Portal, denn damit können die Kunden zunächst selbst tätig werden und Hilfe finden, bevor sie sich an Ihre Supportmitarbeiter wenden müssen.

Es enthält eine Menge Branchenführender CRM-Tools (приложение darunter eine benutzerfreundliche). Gleichzeigig wurde es so entwickelt, dass es so benutzerfreundlich wie möglich ist.

Zendesk Sell verfügt auch über ein E-Mail-Intelligenz-Tool , das eine nahtlose Nachverfolgung der gesamten E-Mail-Kommunikation ermöglicht. Außerdem sind Echtzeit-Push-Nachrichten, Aktivitätenberichte und die Automatisierung von E-Mail-Vorlagen enthalten.

Beim Auto-Dialer müssen die Vertriebsmitarbeiter für Anrufe keinen Finger rühren und alle Anrufe werden dennoch protokolliert und erfasst. Auch Skripte, Notizen und sofort einsatzberiete Analysen sind direkt zugänglich, damit die Unternehmen einen umfassenden Überblick über Anzahl, Dauer und Ergebnis der Anrufe erhalten.

Zendesk Sell Stellt außerdem eine Für die Verkaufsakquise zur Verfügung, die einen ungenutzten Markt von mehr als 200 Millionen Fachleuten erschließt. Unternehmen jeder Größenordnung nutzen Sell, um potenzielle Kunden ausfindig zu machen und zielgenaue Listen mit geprüften, soliden und aktuellen Datensätzen zu erstellen.

Insgesamt sorgt die интуитивно понятный и безопасный Benutzeroberfläche dafür, dass Ihr Team weniger Probleme hat, sich mit den großartigen Funktionen vertraut zu machen. Dazu gehören etwa die mobilen und cloudbasierten Anwendungen, das Marketing-Automatisierungs-System und die benutzerfreundlichen Collaborationstools.

Функционал Zendesk CRM-Software для Vertrieb:

  • E-Mail-Nachverfolgung und-Automatisierung
  • Активный аттестат
  • Vertriebsdashboard und Berichte
  • Мобильные CRM
  • Автоматический номеронабиратель с текстовой функцией
  • Анруфананализ
  • Sofort einsatzbereite Integrationen
  • Управление контактами
  • Entdeckung und Überprüfung potenzieller Kunden
  • Лид-менеджмент

Wenn Sie Ihre Vertriebs- und Marketing-Tools von Einem Ort aus verwalten und sie mit dem Help Desk integrieren können, dann gewinnt Daurch auch der Kundenservice.

2. Hubspot

Bildnachweis

Hubspot ist eine beliebte Wahl bei Unternehmen, die gerade mit dem Kundenbeziehungsmanagement über eine Software neu loslegen.

Инструментальная панель управления Hubspot, встроенные CRM-инструменты, используемые, отсортированные, распределенные по дате, поэтому вы можете найти их в разделе «Встреча с удаленным доступом», используя Zoom-Call.

Включена лучшая CRM-программа, установленная в Hubspot.

3. Less Annoying

Bildnachweis

Wenn Sie hier gelandet sind, weil Sie wissen wollten, was ein CRM-System eigentlich ist, dann könnte Less Annoying die selatinform for CRM.

Schon der Name allein zeigt, dass die Hauptfunktionalität von Less Annoying der einfache Aufbau ist. Dadurch eignet es sich gut für kleine Unternehmen, die den ersten Schritt hinaus in die Welt des CRMwagen.

Zwar ist die Liste mit Funktionen vielleicht nicht so lang wie bei anderen Anbietern für CRM-Systeme, doch Less Annoying betont, dass Ihr Unternehmen nur für die Funktionen bezahlt, die auch benötigt.

4. Продажи Creatio

Bildnachweis

Продажи Creatio, предназначенные для mittelgroße bis große Unternehmen entwickelt und bietet die gesamte Bandbreite der Kundenbeziehungsmanagement-Software. So können Vertrieb, Marketing und Kundenservice alle von einem Ort aus verwaltet werden.

Продажи Creatio ist vor allem für seine Low-Code-Technologie bekannt. Sie bietet eine große Bandbreite an Anpassungsmöglichkeiten, ohne weitere Programierkenntnisse zu erfordern. Das kann eine große Erleichterung für Teammitglieder sein, die wenig Beziehung zu Technologie haben.

5. Apptivo

Bildnachweis

Apptivo macht es durch ein erstaunlich kompatibles und vollständig online verfügbares CRM-System möglich, Ihrenwick gesamten Browserunddesüberservice

Zwar ist die Liste mit Funktionen kürzer als bei manchem Konkurrenten, doch auch hier sind über 65 Anwendungen integriert und das System für das Pipeline-Management ist sehr solide. So verlieren Sie keine Zeit bei der Nachverfolgung potenzieller Kunden.

6. Insightly

Bildnachweis

Для команд, которые лучше всего подходят для Google-Experten, ist Insightly для лучших CRM-Software-Optionen.

Durch Nutzung Ihres bestehenden Google-Accounts ermöglicht Insightly eine Zusammenführung aller Anforderungen и das Kundenbeziehungsmanagement in einem Programm, das bereits gut bekannt ist. Und das bedeutet, dass die Einführung der Software wenig Zeit einnimmt.

Sollten aber doch Fragen aufkommen, sorgt der felhlende Rund-um-die-Uhr-Support bei Insightly möglicherweise für Frustrationen, besonders wenn Ihr Team sich in unterschiedlichen Zeitzonen befindet.

7. iSales

Bildnachweis

iSales ist eine solide Option CRM-Platform und enthält eine Lange Liste mit Funktionen wie Datenimport/-export und wechselseitige Nachrichtenübermitt.

Die Voice-over-Internet-Protocol-Optionen statten Ihre Vertriebsmitarbeiter mit mehr Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit Leads und Kunden aus – eine nicht zu verachtende Fähigkeit für das CRM.

8. Salesforce

Bildnachweis

Salesforce ist eine bekannte Marktgröße, wenn es um CRM-Technologie geht.

Die KI-Funktionen ermöglichen es den Benutzern, einen Großteil ihres Workflows zu Automation. Auf diese Weise können Sie Ihrem Supportteam eine Menge Arbeit durch die Eingabe von Daten Sparen und ihren Fokus wieder auf den Verkauf Richten.

Die ellenlange Liste mit Funktionen (darunter Provisionsverwaltung und Call-Center-Management) mag für keine Unternehmen wohl manchmal zu viel des Guten sein.

9. Copper

Bildnachweis

Wie Insightly wurde auch Copper als CRM für Google-Nutzer entwickelt.

Deshalb wählen viele Benutzer Copper auch aufgrund der Fähigkeit, mit der G-Suite vollständig integrierbar zu sein. Die Funktionen von Copper sind nichts Außergewöhnliches. Allerdings bewerten die Benutzer regelmäßig die einfache User Experience as beste Eigenschaft.

10. Zohocrm

Bildnachweis

Im Unterschied Zu Den Meisten Konkurrenten, Die Häufig Entweder Für Klein-Oder Für’sunternehmenhmen Geeignet Sind, wurde zocrmer onronger ronger nerner ronger ronger ronger ronger ronger ronger nernerner ronger rongrelnehnehmen ronderner.

ZohoCRM verfügt über alle Funktionen, die man von einem führenden CRM-Software-Anbieter erwarten kann und unterstützt seine Benutzer zusätzlich mit der KI-Assistentin Zia. Offensichtlich hat ZohoCRM dabei die Multitasking-Spezialisten uns im Blick gehabt und Zia denen zur Seite gestellt, die am liebsten viele Dinge gleichzeitig tun.

Zia beantwortet Ihre Fragen, holt Umsatzberichte ein und lässt sich sogar Ihre Notizen diktieren.

Übersicht über die beste CRM-Software und -Tools

Erfahren Sie in dieser praktischen Vergleichsübersicht, wie unsere 10 Favoriten jeweils abschneiden:

Rund-um-die-Uhr-Support durch Live-Vertriebsmitarbeiter
Портал самообслуживания
Производство свинца
Территориальное управление
Датенимпорт/экспорт
Облако
Приложение
Маркетинг по электронной почте
Zendesk Продажа
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
Центральная точка
✔
✔
✔
х
✔
✔
✔
✔
Менее раздражающий
х
✔
х
✔
✔
✔
✔
х
Креатио
✔
х
✔
✔
х
✔
✔
✔
Приложение
✔
х
✔
✔
х
✔
✔
✔
Проницательный
х
х
✔
✔
х
✔
✔
✔
Продажи
х
х
х
✔
✔
✔
✔
✔
Отдел продаж
х
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
Медь
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
ЗохоCRM
✔
✔
✔
✔
х
✔
✔
✔

Как найти новую CRM-платформу для своих пользователей?

Es ist keine leichte Aufgabe, das passende CRM für ein Unternehmen zu wählen. Selbstverständlich erscheint eine Lange Liste mit vielen Funktionen, hervorragende Integrationen, übersichtliche Mobile Optionen und eine große Speicherkapazität in der Cloud zunächst attraktiv. Denken Sie dabei jedoch auch daran, dass Ihr Team lernen muss, mit dem gewählten CRM-System umzugehen.

Bevor Sie sich entscheiden, sollten Sie wissen, welche Anforderungen das CRM Ihre Marke und Ihr Unternehmen mit sich Bringen und bedenken Sie auch das technische Know-how Ihrer Mitarbeiter.

Die richtige Customer-Relationship-Management-Software kann die Produktivität Ihres Teams drastisch erhöhen, doch nur, wenn die CRM-Software auch einfach zu handhaben ist. Ein Problem durch ein neues zu ersetzen, wird viele Beteiligte wenig in Begeisterung versetzen. Recherchearbeit ist deshalb unerlässlich.

Auch der Kostenfaktor spielt bei der Wahl einer CRM-Plattform eine Rolle. Легенда, которую вы можете получить, если у вас есть бюджет на фестиваль программного обеспечения.

Wie bei jeder Geschäftsentscheidung sollten Sie auch hier die führenden Anbieter in diesem Bereich vergleichen und dann erwägen, welcher davon sich für den Workflow von Ihnen und Ihrem Team am besten eignet.

Welchen Zeitpunkt sollte ich für die Implementierung eines CRM-Systems wählen?

Da Sie sich aktuell über CRM-Lösungen informieren, sind Sie wahrscheinlich zu dem Schluss gekommen, dass Ihr Unternehmen davon profitieren kann.

Auch wenn Ihr Unternehmen relativ klein ist, kann CRM für Kleinunternehmen Ihnen dabei helfen, die Produktivität zu steigern und schneller zu wachsen, ohne Sie mit Komplexität zu überfordern.

Ab einem bestimmten Punkt wird es einfach zu kompliziert, Kunden, Umsatz und vieles mehr im Blick zu behalten. Wenn Ihre Teams mit Tabellenkalkulationen, E-Mail-Adresslisten und schlecht organisierten E-Mail-Vorlagen zu kämpfen haben, ist CRM-Software wie für Sie gemacht.

Мит CRM-Software lassen sich Ihre Kundeinformationen zusammenführen und Sie erhalten grundlegende Erkenntnisse zu wichtigen Leistungsmetriken, die Sie auf keine andere Art bekommen können.

Häufig gestellte Fragen zu CRM-Software

Внедрено ли программное обеспечение CRM?

Имейте в виду, что вы имеете доступ к CRM-программе, а именно, что CRM-Anbieter und die IT-Abteilung daran, die Implementierung Ihrer CRM-Plattform in die Wege zu leiten und andere Geschäftssoftware und -anwendungen zu integrieren.

Da die CRM-Implementierung recht komplex ist, kann es eine Weile dauern, bis alles voll funktionsfähig ist. Trotz Komplexität lohnt es sich, dafür zu sorgen, dass keine wichtigen Daten verloren gehen, die Benutzer entsprechend eingelernt werden und alle Softwareprogramme vollständig integriert sind. Wenn Verwaltung, Communikation und Schulung stimmen, dauert die Einführung der CRM-Software auch nicht allzu lange.

Wie überzeuge ich mein Team davon, ein CRM einzuführen?

CRM-Systeme sollen Ihrem Team das Leben leichter machen. Doch der Häufigste Grund für eine nicht gelungene CRM-Implementierung ist die fehlende Benutzerakzeptanz.

Zunächst einmal sollten Sie dafür sorgen, dass Sie die geeignete CRM-Software for Ihr Unternehmen auswählen . Beginnen Sie bei der Entscheidung für die geeignetste CRM-Plattform damit, die Anforderungen Ihres Unternehmens and das CRM zu Evaluieren.

Sichern Sie sich dann die Zustimmung zunächst der Führungskräfte und dann aller anderen Beteiligten. Geschäftsleitung, Projektmanager und Teamleiter sollten alle mit an Bord sein. Erstellen Sie klare Benutzerleitlinien, klären Sie Ihre Strategien und unterstützen Sie Ihr Team durch eine ausreichende Einarbeitung. Erwägen Sie auch die Möglichkeit, einen internen Experten zu bestimmen, der auch während des Übergangsprozesses dafür sorgt, alle Beteiligten bei Laune zu halten.

Все команды, указанные в новых программах CRM для внедрения новых CRM-программ, последние из них не могут быть изменены в рабочих процессах.

Wenn Sie также unsicher sind und fürchten, dass die Investitionen in ein wenig hilfreiches System fehlschlagen könnten, sollten Sie in Erwägung ziehen, kostenlose CRM-Software zu testen, bis Sie eine passende finden.

Wie läuft die Automatisierung in CRM-Systemen in der Regel ab?

Wenn CRM-Systeme sich wiederholende Aufgaben autotisieren können, dann haben die Vertriebsmitarbeiter mehr Zeit, sich mit Leads zu beschäftigen, in Kundenbeziehungen zu investieren und die Produktivität zu steigern. Das ist die wahre Stärke von Automatisierungen: Sie eröffnen den Teams Freiräume für strategische, langfristige Aufgaben.

Ein Automaticisiertes CRM kann eine beliebige Anzahl an Aufgaben in den verschiedensten Abteilungen steuern. So können die Команды в маркетинге das Posten auf den Sozialen Median, E-Mail-Kampagnen und Lead-Nurturing Automaticisieren.

Die Automatisierung im Vertrieb unterstützt die Vertriebsteams dabei, den completen Verkaufszyklus zu verwalten und nachzuverfolgen. Dabei werden die Kundeninteraktionen nachverfolgt, um so Zeitplanung, Methode und Tonalität zu optimieren.

Schließlich kann auch der Kundenservice Aufgaben wie das Zurücksetzen von Passwörtern, die Beantwortung von Kundenanfragen mithilfe KI-gestützter Chatbots und die Nachverfolgung von Kundentickets Automaticisieren.

Insgesamt werden durch die CRM-Automatisierung manuelle, sich wiederholende Arbeiten reduziert, sodass Ihre Mitarbeiter sich anspruchsvolleren Herausforderungen stellen können.

Welche aktuellen Trends gibt es im Bereich CRM-Software?

В den vergangenen Jahren ist fast jede größere CRM-Plattform dazu übergegangen, cloudbasierte Systeme anzubieten . Die Abkehr von ortsgebunden CRM-Systemen erspart Unternehmen den riesigen Aufwand, neue Software auf Hunderten oder Tausenden von Computern zu installieren.

Stattdessen werden die Daten an einem sicheren, immer verfügbaren Online-Speicherort aufbewahrt. Das spart den Unternehmen Zeit, Geld und ständige Anrufe bei den IT-Abteilungen.

Cloudbasierte CRM Lösungen sind außerdem gut skalierbar, da die Preise sich meist nach der Anzahl der Benutzer Richten. Das bedeutet, dass cloudbasierte CRM-Plattformen mit Ihrem Unternehmen mitwachsen können und unabhängig von der Größe kostenwirksam sind.

Zu anderen wichtigen Trends gehört die Entwicklung von KI-Tools для анализа данных и поддержки Kunden. Angesichts der wachsenden Menge an Daten zu den Kundeninteraktionen benötigt man KI, um das Chaos zu bewältigen und einen Nutzen daraus zu ziehen.

Mithilfe von KI lassen sich Informationen analysieren, Trends erkennen und vereinfachte, praktische Erkenntnisse gewinnen, die sonst vielleicht unentdeckt blieben.

KI kann auch für Kundenservice-Chatbots und zur Intelligenten Anrufweiterleitung benutzt werden. So können Sie die Reaktionsfähigkeit im Service verbessern und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Возьму на себя управление CRM-стратегией?

Mithilfe einer CRM-Strategie behält Ihr Vertrieb den Überblick über die Kundeinformationen und die Kontaktpunkte. Das bedeutet, dass Akquise und Begegnung mit der Marke schneller ablaufen und dass der Übergang durch die Vertriebpipeline bis zur Konversion nahtlos verläuft.

Стратегия CRM проверена Unternehmen zu viel Zeit und Energie, nach veralteten Leads zusuchen und Leads ohne konkreten Nutzen zu verfolgen. Geben Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern die Möglichkeit, das zu tun, was sie am besten können: Geschäfte abschließen. Den Rest erledigt Ihr CRM.

CRM-Software ausprobieren

Zendesk Sell ist ein интуитивно und leistungsstarkes CRM, das so entwickelt wurde, dass die Kundenbeziehungen im Mittelpunkt stehen. Unsere cloudbasierte CRM-Plattform macht es für Ihr gesamtes Team leicht, auf Informationen von überall und jederzeit zuzugreifen.

Im Grunde ist es einfacher: Kunden sind zufriedener, wenn sie das Gefühl haben, dass sie gehört werden. Zendesk Sell gibt Ihnen die Tools and die Hand, um Kundeninteraktionen zu personalisieren und die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zu fördern – на первом этапе взаимодействия с клиентами.

Демонстрационная версия

Wir informieren Sie gerne noch weiter dazu. Im Folgenden finden Sie noch Mehr Infos.

Sie möchten noch mehr darüber erfahren? Entdecken Sie die Welt des CRM weiter.

Einfache CRMWas ist CRMGemeinnützige CRMKundenmanagement-SoftwarePipeline-SoftwareLeitfaden für die besten Vertriebs-AppsMobiles Vertriebsmanagement und CRMAuto-Dialer-DoftwareLead-Scoring-SoftwareAutomatisierung im VertriebSoftware für die Lead-GenerierungWas ist der Unterschied zwischen ERP und CRM?Angepasster CRM-LeitfadenDie besten CRM für Стартапы

Erstellen Sie mit Sell hochwertigere Berichte
SELL JETZT KOSTENLOS TESTEN

Полностью настраиваемое программное обеспечение CRM для продаж

monday.

com позволяет выполнять всю работу в одном месте.
Чем бы вы хотели управлять с помощью платформы CRM?

Воронка продаж

Управление контактами

Управление лидами

Привлечение лидов

Проекты клиентов

Маркетинговая деятельность

Привлечение клиентов

Командные задачи и проекты

Другое

Получите представление о вашей воронке продаж, чтобы повысить производительность.

Гибкий и интуитивно понятный

Настраиваемый в соответствии с вашим циклом продаж

Легко адаптируйте свое программное обеспечение CRM для работы на вас без помощи разработчиков. Редактируйте этапы сделки, добавляйте столько столбцов, сколько хотите, управляйте несколькими конвейерами одновременно и т. д.

Электронная почта и действия

Централизованное общение с клиентами

Эффективно общайтесь со своими контактами, интегрировав свою электронную почту. Автоматически регистрируйте отправленные электронные письма, отслеживайте взаимодействия и используйте персонализированные шаблоны электронной почты, чтобы сэкономить время.

Автоматизация

Экономьте драгоценное время за счет автоматизации процессов продаж

Заключайте больше сделок, автоматизируя повторяющуюся работу. Автоматически назначайте лиды представителям, устанавливайте напоминания о предстоящих действиях, получайте уведомления, когда лид открывает электронное письмо, и многое другое.

Получите полную картину.
От каждой отдельной сделки до полного обзора.

Получите мгновенный обзор
каждой сделки

Одним щелчком мыши получите быстрый доступ ко всей
информации, необходимой для заключения сделок.
Просмотрите контактную информацию, узнайте о ходе сделки
и о том, что необходимо сделать дальше.

Повышение наглядности с помощью настраиваемых информационных панелей

Простое создание информационных панелей в режиме реального времени
без помощи разработчиков. Получайте
информацию о состоянии сделок, ожидаемом доходе,
производительности вашей команды и многом другом.

Подключите свою платформу CRM к инструментам, которые вы уже используете

Trusted 152 000+ клиентов по всему миру

Предварительные предварительные кляции в пост-продажу Все в одном месте

Управление.0003

Послепродажное управление

Операции по продажам

Собирайте лиды из любого источника, централизуйте и оценивайте каждую лид в одном месте и автоматически оценивайте их на основе настраиваемых критериев.

Управление лидами

Собирайте лиды из любого источника, централизуйте и оценивайте каждую лид в одном месте и автоматически оценивайте их на основе настраиваемых критериев.

Управление сделками

Настройте свою воронку без помощи разработчика, перетаскивайте сделки между этапами, автоматизируйте ручную работу и легко отслеживайте все взаимодействия с контактами.

Управление учетными записями и контактами

Получите полный обзор своих клиентов. Ведите учет своих контактов и информации об учетной записи, регистрируйте действия и отправляйте электронные письма — и все это из одного места.

Послепродажное управление

Управляйте своими послепродажными действиями в одном месте, чтобы быть в курсе клиентских проектов, отслеживания коллекций и многого другого.

Операции по продажам

Планируйте и ускоряйте процесс найма сотрудников отдела продаж и снабжайте свой отдел продаж инструментами и ресурсами, необходимыми им для заключения большего количества сделок.

«СRM-система monday.com открыла бесчисленные возможности, которых у нас раньше не было».

Ознакомьтесь с более мощными продуктами monday

Управляйте задачами и рабочими процессами, чтобы повысить эффективность совместной работы и производительность в любом масштабе.

Управляйте и сотрудничайте в маркетинговых и творческих проектах для запуска кампаний.

Отслеживайте и управляйте всеми аспектами цикла продаж, данными о клиентах и ​​многим другим в одном месте.

Создавайте гибкие рабочие процессы, чтобы повысить эффективность работы ваших продуктовых, дизайнерских и научно-исследовательских групп.

Планируйте, сотрудничайте и выполняйте каждый проект и портфолио, чтобы быстрее достичь своих целей.

Отслеживайте и управляйте всеми аспектами цикла продаж, данными о клиентах и ​​многим другим в одном месте.

Управляйте задачами и рабочими процессами, чтобы повысить эффективность совместной работы и производительность в масштабе.

Управляйте и сотрудничайте в маркетинговых и творческих проектах для запуска кампаний.

Отслеживайте и управляйте всеми аспектами цикла продаж, данными о клиентах и ​​многим другим в одном месте.

Создавайте гибкие рабочие процессы, чтобы повысить эффективность работы ваших продуктовых, дизайнерских и научно-исследовательских групп.

Планируйте, сотрудничайте и выполняйте каждый проект и портфолио, чтобы быстрее достичь своих целей.

На основе более 1000 отзывов о

G2.com Crowd Reviews

Часто задаваемые вопросы

Вопросы?

  • Что такое управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)?

    Управление взаимоотношениями с клиентами — это платформа, которая помогает компаниям управлять отношениями и взаимодействием с текущими и потенциальными клиентами. Программное обеспечение CRM помогает предприятиям улучшать отношения с клиентами, связываясь с клиентами, оптимизируя действия и улучшая удержание.

  • Для чего используется программное обеспечение CRM?

    Программное обеспечение CRM помогает компаниям строить отношения с клиентами, оптимизировать процессы, увеличивать продажи и улучшать обслуживание клиентов.

  • Зачем использовать CRM?

    Несколько причин для использования CRM включают в себя:

    • Управление воспитанием лидов — CRM автоматизирует многие части процесса, которые требуют много времени и подвержены человеческим ошибкам, такие как уведомление о продажах торговых представителей, когда они должны связаться с потенциальными клиентами, отслеживать взаимодействие и представлять путь клиента в виде полной картины, чтобы торговые представители могли принимать обоснованные решения о своем следующем шаге.
    • Увеличение продаж — CRM помогает командам создавать эффективные процессы продаж, создавать воронки продаж, автоматизировать повторяющиеся задачи и анализировать данные о продажах для получения информации, которая может увеличить количество заключенных сделок. С помощью CRM отделы продаж могут создать надежный процесс для любой сделки.
    • Полезная аналитика — CRM-системы не только собирают данные о клиентах, они анализируют их и предоставляют полезные сведения, чтобы отделы продаж могли корректировать и оптимизировать свои процессы по мере необходимости.
    • Улучшение обслуживания клиентов — CRM управляют контактами компании и предоставляют важную информацию о клиентах, такую ​​как общение по всем каналам, записи о покупках и т. д., тем сотрудникам, которые в ней нуждаются. Благодаря легкому доступу ко всей необходимой информации о клиентах члены команды могут повысить качество обслуживания клиентов.

  • Какие существуют типы CRM?

    Существует три типа CRM: Collaborative CRM, Analytical CRM и Operational CRM. Каждый тип создается для разных нужд. Например, совместные CRM улучшают качество обслуживания клиентов, упрощая информацию о клиентах и ​​обмен информацией между членами команды и внешними заинтересованными сторонами, такими как поставщики и дистрибьюторы. Аналитические CRM повышают удержание и привлечение клиентов, собирая данные из разных каналов (списки контактов, электронная почта, социальные сети и т. д.) и делая их доступными и действенными. Наконец, операционные CRM созданы для привлечения потенциальных клиентов и закрытия сделок путем автоматизации повторяющихся процессов, таких как выявление потенциальных клиентов или прогнозирование продаж.

  • Из чего состоит хорошая CRM?

    Качественное программное обеспечение CRM для продаж помогает вам получить представление о вашей воронке продаж, собирает и классифицирует потенциальных клиентов из любого источника, позволяет настраивать воронку продаж, обеспечивает 360-градусный обзор ваших клиентов и дает вашему отделу продаж необходимые инструменты. для заключения сделок.

  • Как CRM помогает моему бизнесу?

    Платформа CRM помогает компаниям отслеживать и управлять всеми аспектами своего цикла продаж, данными о клиентах и ​​коммуникациями в одном месте. Например, CRM можно интегрировать с электронной почтой, помогая командам эффективно общаться с клиентами.

Лучшее программное обеспечение CRM, которое вы должны использовать в 2022 году

Уведомление: Этот контент поддерживается читателями, а это означает, что если вы нажмете на некоторые из наших ссылок, мы можем получить комиссию.

Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет получить ценную информацию о том, чего на самом деле хотят ваши клиенты. Он упрощает повседневные задачи, автоматизируя занятую работу и отслеживая взаимодействия.

Сотрудники могут сосредоточиться на клиентах и ​​каждый раз обеспечивать пятизвездочный сервис.

На протяжении многих лет я использовал множество различных программ CRM. В этом посте я рассмотрел семь лучших рекомендаций CRM:

  1. Salesforce — лучшая CRM в целом
  2. Zoho CRM — лучшая бюджетная CRM
  3. Freshsales — лучшая готовая CRM
  4. HubSpot — лучшее бесплатное программное обеспечение CRM
  5. EngageBay — лучшее решение для стартапов
  6. Salesflare — лучшие инструменты управления потенциальными клиентами для малого бизнеса
  7. Creatio CRM — лучшее решение CRM корпоративного уровня

Практически нет другого программного обеспечения, которое могло бы сэкономить вашему бизнесу больше времени, чем CRM. Продолжайте читать подробные обзоры моих лучших решений и краткое руководство покупателя программного обеспечения CRM.

#1 — Salesforce Review — лучшая CRM в целом

Salesforce — моя главная рекомендация для программного обеспечения CRM. Вряд ли я единственный, кто говорит это: Salesforce установила стандарт программного обеспечения CRM, и с каждым годом оно становится лучше.

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса или руководителем отдела продаж, маркетинга, ИТ или службы поддержки клиентов, у Salesforce есть идеальное решение CRM. Известные своей универсальностью, они предлагают специализированное программное обеспечение, которое адаптируется к вашим потребностям.

Более 150 000 компаний, в том числе T Mobile, Adidas и Yeti, полагаются на Salesforce, чтобы построить прочные отношения со своими клиентами.

Они также предлагают специализированные решения для 14 различных отраслей промышленности, в том числе:

  • Финансовые услуги
  • Healthcare
  • Производство
  • потребительские товары
  • Energy
  • Коммуникации
  • . и выберите, какие приложения вам нужны для создания комплексного решения CRM, адаптированного к вашему бизнесу.

    От автоматизации маркетинга и электронной коммерции до программного обеспечения для колл-центров и порталов самообслуживания — Salesforce предлагает все необходимое для беспрецедентных взаимоотношений с клиентами.

    Их бизнес-планы включают:

    1. Essentials — 25 долларов США на пользователя в месяц (базовые продажи и поддержка)
    2. Sales Professional — 75 долларов США на пользователя в месяц (полное решение для продаж)
    3. Support Professional — 75 долларов США на пользователя в месяц (полное сервисное решение)
    4. Pardot Growth — 1250 долларов США в месяц до 10 000 контактов (автоматизация маркетинга)

    Однако вы можете добавить дополнительные функции и приложения в зависимости от того, что вам нужно. Они также предлагают другие планы для продаж, обслуживания клиентов, коммерции и маркетинговых пакетов CRM с различными функциями.

    Начните бесплатную пробную версию, чтобы протестировать Salesforce сегодня.

    #2 — Обзор Zoho CRM — лучшая бюджетная CRM

    Zoho CRM — это очень доступное программное обеспечение CRM, которое позволяет вам создавать на платформе именно то, что вам нужно. Мне нравится это для компаний, которым нужна CRM, которую они могут настроить, но не та, для обслуживания которой требуется крупный контракт.

    Все ваши сотрудники могут использовать эту CRM, что позволит вам получить максимальную отдачу от программного обеспечения. Кривая обучения не требует особых усилий, поэтому ваши сотрудники могут начать использовать надежные функции и функции с первого же дня.

    Zoho CRM действительно гибкая и удовлетворяет различные потребности. Легко создавать настраиваемые информационные панели и несколько конвейеров для уникальных циклов взаимодействия с клиентом.

    Хотите полезную и информативную отчетную информацию? Это всего лишь один или два клика.

    Другие основные функции Zoho CRM включают в себя:

    • в режиме реального времени Insights
    • Проспектные оценки
    • Массовые возможности электронной почты
    • Управление запасами
    • AI HARDANCE
    • Advanced Campations
    • онлайн и вфлайновый Blueprint Management
    9002 для такого такого такого такого такого такого такого такого такого такого такого так, как это является мощным таким же таким же, как так, так же, как это является мощным, так же мощный, как это является мощным таким же, как мощный, так же мощный, так же мощный, как это является мощным, так и мощным, так же мощный онлайн-так, что является мощным, так же мощный онлайн-так, а не в автономном режиме Blueprint Managem доступный. Планы начинаются всего с 14 долларов США за пользователя в месяц . Если вам нужны дополнительные возможности и функции, перейдите на один из планов более высокого уровня, начиная с 23, 40 и 52 долларов США за пользователя.

    Лучше всего то, что Zoho CRM имеет бесплатную версию навсегда, которая поддерживает малые предприятия до трех пользователей.

    Начните 15-дневную бесплатную пробную версию, чтобы узнать, подходит ли Zoho CRM для вашего бизнеса.

    Вы также можете проверить Bigin — недавно запущенную платформу Zoho CRM, ориентированную на продажи, разработанную специально для малого бизнеса. Бигин начинается всего с 7 долларов в месяц.

    #3 — Обзор Freshsales — лучшая готовая CRM

    Freshsales (ранее Freshworks CRM) специально создана для отделов продаж и управления потенциальными клиентами. От холодных потенциальных клиентов до клиентов, Freshsales помогает вам наладить отношения, экономя время благодаря автоматизации.

    Это моя главная рекомендация для предприятий, которые не хотят использовать в своей CRM. Вы не можете настроить каждую мелочь в Freshsales — выгода в том, что командам намного проще начать использовать ее в первый же день.

    Это очень мощный инструмент, не поймите меня неправильно, но он не требует столько усилий, как многие другие CRM.

    После того, как вы загрузите свои данные на платформу, Freshsales поможет вам найти лучших лидов, связаться с ними удобным для них способом и закрыть продажу.

    Встроенная система электронной почты и телефона Freshsales упрощает процесс.

    У них есть клиентская база из более чем 40 000 компаний, включая такие известные компании, как Dyson и Best Western. Таким образом, несмотря на то, что они новички в отрасли, они ни в коем случае не неопытны.

    С этой платформой вы получаете:

    • Управление лидами, контактами, учетными записями и сделками
    • Управление задачами и встречами
    • Отслеживание посетителей веб-сайта
    • Мобильные приложения для iOS и Android

    Организации любого размера могут использовать подробные конвейеры Freshworks CRM для оценки потенциальных клиентов и продаж, что обеспечивает большую ясность и эффективность ваших рабочих процессов.

    Он особенно эффективен как единая панель инструментов для обработки всех ваших разговоров о продажах. Групповые почтовые ящики и переадресация электронной почты гарантируют, что сообщения всегда направляются нужным людям, а команды могут отслеживать каждое взаимодействие, не запутываясь в куче нерелевантных электронных писем.

    Кроме того, Freshsales позволяет планировать электронные письма, использовать множество шаблонов электронной почты и настраивать оповещения. Таким образом, вы можете мгновенно создавать новые сообщения и всегда иметь возможность ответить или изменить их на лету.

    Помимо впечатляющего набора функций, они также предлагают отраслевые решения для 15 различных отраслей, включая розничную торговлю, электронную коммерцию, производство, логистику, здравоохранение и многое другое.

    Их бесплатный план навсегда включает доступ для неограниченного числа пользователей с ограниченными функциями. Тем не менее, это отличный способ попробовать, прежде чем инвестировать.

    Платные планы Freshsales более надежны, но по-прежнему доступны для предприятий любого размера. Их премиальные планы включают:

    • Рост — 15 долларов США за пользователя в месяц
    • Pro — 39 долларов США за пользователя в месяц
    • Предприятие — 69 долларов США за пользователя в месяц
      • 9000 CRM помогает компаниям приносить пользу своим клиентам. Подпишитесь на бесплатную 21-дневную пробную версию Freshsales, кредитная карта не требуется.

      #4 — Обзор HubSpot — Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM

      Если вы работаете в сфере продаж или маркетинга, вы, вероятно, читали блог HubSpot или прошли один из их бесплатных сертификационных курсов. Тем не менее, они также предлагают надежное и бесплатное программное обеспечение CRM для оптимизации процесса управления взаимоотношениями с клиентами.

      С помощью HubSpot вы можете получить беспрецедентное представление о том, как ведет себя ваша аудитория.

      Вам нужно отслеживать, когда контакты открывают ваши электронные письма, чтобы вы могли оптимизировать свои показатели открытия? Без проблем. Может быть, вы хотите увидеть, как контакт ведет себя на вашем сайте. С HubSpot это легко.

      Кроме того, они предлагают широкий спектр решений в зависимости от вашей роли в компании.

      Эти решения для конкретных должностей включают продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, операции и владельцев.

      Бесплатный план включает в себя надежный набор функций. Вы получаете все необходимое для управления контактами, отслеживания сделок и отчетности, которые вам нужны, в CRM.

      В сочетании это дает вам невероятный уровень понимания вашей воронки продаж. А HubSpot позволяет вам систематизировать и использовать это понимание для создания вашей следующей отличной стратегии или кампании.

      Это только верхушка айсберга. Бесплатная CRM HubSpot также включает в себя:

      • Запланированные электронные письма
      • Живой чат 1:1
      • Планировщик встреч
      • Отслеживание активности на веб-сайте
      • Управление задачами
      • Обмен документами

      этот список. Тем не менее, платные планы HubSpot также стоят своей цены.

      Стартовый план начинается с 40 долларов в месяц, выплачивается ежегодно. Однако, если вы хотите объединить все программное обеспечение HubSpot CRM, вы можете получить начальный доступ ко всем четырем за 50 долларов в месяц, если заключите 12-месячный контракт.

      Таким образом, за дополнительные 10 долларов в месяц вы также получаете программное обеспечение, предназначенное для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

      Однако имейте в виду, что эти цены основаны на 1000 контактов. Цена увеличивается за каждую дополнительную 1000 контактов.

      Бесплатный уровень особенно хорошо подходит для малого и среднего бизнеса, хотя платные уровни также имеют широкие возможности для малого и среднего бизнеса. Я обнаружил, что довольно много небольших компаний начинают с бесплатного уровня HubSpot, прежде чем перейти на платный уровень, который соответствует их потребностям по мере их роста.

      Для крупных предприятий HubSpot предоставит базовые функции, но может не иметь необходимой гибкости и возможностей настройки. При этом немало крупных организаций считают себя клиентами HubSpot. Это просто зависит от того, что им нужно от их программного обеспечения CRM.

      Подпишитесь на бесплатный план, чтобы начать работу с HubSpot сегодня.

      #5 — Обзор EngageBay — лучшая CRM для стартапов

      Многие CRM делают то же самое. Они собирают и систематизируют ваши контактные данные, имеют некоторые инструменты автоматизации для отправки электронных писем и публикации в социальных сетях и в целом облегчают жизнь вашей команде по продажам.

      Но не все из них обслуживают все три основных отдела — продажи, маркетинг и обслуживание. Если вам нужен всеобъемлющий инструмент для повышения всех трех показателей, EngageBay может стать для вас лучшим решением.

      Вы получаете множество ключевых функций, необходимых для управления взаимоотношениями с клиентами. Ставьте задачи, создавайте конвейер и автоматизируйте отправку электронных писем, SMS-сообщений, передачу торговых представителей и многое другое.

      Все это происходит в простом для понимания интерфейсе, который позволяет вам просматривать свою воронку, взаимодействия и сообщения в социальных сетях, кампании по электронной почте и все остальное в одном месте.

      Кроме того, EngageBay синхронизируется с Gmail, Outlook и Office без проблем и стресса.

      Но что мне действительно нравится, так это его пригодность для организаций, которые ценят отношения после продажи так же, как сбор, подогрев и преобразование потенциальных клиентов.

      В EngageBay есть целый модуль сервисного отсека с функциями и инструментами, который упрощает работу ваших представителей службы поддержки.

      В планах EngageBay самого низкого уровня вы получаете возможность одновременного управления заявками и контактами, которая содержит всю информацию, которую вы собрали во время пути продажи каждого клиента. Таким образом, никто не будет действовать вслепую, а ваша служба поддержки действительно сможет превратить клиентов в постоянных лояльных клиентов.

      Но с обновлением бесплатного плана EngageBay вы также разблокируете макросы и готовые ответы.

      Я рекомендую их план роста, но больше всего. За 29,99 долл. США на пользователя в месяц вы можете применять те же надежные средства автоматизации — настройку триггеров и событий, которые оптимизируют рабочие процессы, — которые отделы маркетинга и продаж получают для обслуживания клиентов.

      Что хорошо в этом, так это то, что последовательности электронной почты могут вернуться в игру после взаимодействия со службой.

      Я вижу, что это благо для SaaS и многих операций B2B. Мало того, что постоянная поддержка жизненно важна в этих областях для создания долгосрочных клиентов, вы можете использовать новую капельную кампанию после успешного взаимодействия с сервисом, чтобы подогреть существующего клиента для обновления или дополнения.

      С помощью такого инструмента, как EngageBay, во всех трех отделах открывается большой потенциал.

      Начните с их бесплатного плана, чтобы получить представление о платформе, и, когда вы будете готовы, перейдите к плану роста, чтобы ваши продажи, маркетинг и обслуживание работали на полную катушку.

      #6 — Обзор Salesflare — Лучшие инструменты управления потенциальными клиентами для малого бизнеса

      Любая достойная CRM должна однозначно отвечать на один вопрос — как это помогает командам продавать лучше?

      Как видно из этого списка, разные платформы дают разные ответы на этот вопрос. Salesflare выделяется тем, что выдвигает инструменты управления потенциальными клиентами на передний план, не увязая в излишних функциях.

      Если бы вашей команде не понадобилась помощь в управлении возможностями от потенциального клиента до победы — а, честно говоря, какой команде этого не требуется, — Salesflare мог бы быть как раз подходящим билетом.

      Все начинается с интеллектуального сбора информации с помощью программного обеспечения. Salesflare автоматически извлекает контактную информацию, роль в компании и многое другое из электронных писем, профилей в социальных сетях и других источников. Эта информация хранится как в специальном разделе для каждой учетной записи, которой вы продаете, так и в универсальной книге контактов, доступной для всей вашей команды.

      Salesflare автоматически регистрирует действия вашей команды, такие как встречи, звонки и другие точки соприкосновения, а также самих потенциальных клиентов и клиентов, открывают ли они отправленное вами электронное письмо, щелкают ссылку или посещают целевую страницу.

      Таким образом, Salesflare очень гибко подходит к тому, как ваша команда подходит к пути покупателя. Независимо от того, предпочитаете ли вы, чтобы один член вашей команды руководил возможностями от начала до конца, или если у вас есть передачи на разных этапах, вся информация будет там.

      Любой может вмешаться и получить последнюю информацию плюс текущее состояние интереса на основе последних действий.

      Когда вы добавите уведомления платформы о том, когда потенциальные клиенты совершают действие или о любом другом инициирующем событии, ваша команда станет действительно хорошо работать с теплыми лидами или потенциальными клиентами, которые сигнализировали о своей готовности к покупке.

      Сочетание простоты и мощности, присущих Salesflare, делает его отличным инструментом для небольших отделов продаж B2B.

      Вы не только получаете полезную автоматизацию и инструменты, помогающие действительно добиваться результатов (и, таким образом, действительно поощрять потенциальных клиентов на пути к покупке), вы также получаете такие ключевые функции, как: от потенциального клиента к победе

    • Персонализированные, запланированные, отслеживаемые кампании по электронной почте
    • Панель инструментов Insights, которую можно сегментировать по члену команды, конвейеру или диапазону дат

    Все это включено в базовый план роста за 29 долларов США./пользователь в месяц.

    Еще один шаг вперед — план Pro по цене 49 долларов на пользователя в месяц. При этом вы также получите:

    • Пользовательский конструктор рабочих процессов электронной почты для нескольких одновременных кампаний
    • Разрешения пользователя, включая доступ только для просмотра
    • Пользовательские информационные панели

    Существует также план Enterprise за 99 долларов США на пользователя в месяц. Основными преимуществами этого являются дополнительная поддержка, которую вы получаете, например, специальный представитель по работе с клиентами и индивидуальные учебные модули для вашей команды.

    Salesflare отлично подходит для небольших B2B-компаний, и два нижних ценовых уровня вполне подходят для этой цели. Вы можете попробовать бесплатную пробную версию Salesflare или запросить демонстрацию сегодня.

    #7 — обзор Creatio — лучшее программное обеспечение CRM корпоративного уровня

    Хотя некоторые другие программы CRM в этом списке включают корпоративный план, вы можете найти их ограничения, если вы управляете крупной операцией. Тем не менее, Creatio — это программное обеспечение CRM корпоративного уровня, созданное для таких компаний, как ваша.

    Они предлагают специальные CRM-решения для отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

    Маркетинг Creatio предоставляет предприятиям все необходимое для оптимизации многоканальных маркетинговых кампаний и управления входящими лидами. Он включает в себя такие функции, как:

    • Визуальный конструктор кампаний
    • Отслеживание поведения и сегментация веб-сайта
    • Расширенные триггерные кампании
    • Персонализированный маркетинг по электронной почте
    • Отслеживание событий и управление ответами

    Цена зависит от количества контактов и количества электронных писем на контакт.

    Sales Creatio идеально подходит для крупных отделов продаж, которые берут на себя ответственность после того, как отдел маркетинга передает им управление. Это комплексная платформа управления продажами, созданная для упрощения процесса и экономии вашего времени.

    Он включает в себя широкий спектр функций, в том числе:

    • Управление возможностями
    • Профили клиентов и понимание покупательского поведения
    • Управление продажами на местах
    • Производительность и операции

    Цены начинаются от 30 долларов США за пользователя в месяц.

    Наконец, Service Creatio предназначен для групп обслуживания клиентов, заинтересованных в оптимизации своих процессов и создании превосходного клиентского опыта от начала до конца. Он включает в себя такие функции, как:

    • Управление учетными записями и контактами
    • Управление делами и знаниями
    • Многоканальные коммуникации
    • Каталог услуг
    • Контакт-центр

    Цены начинаются с 45 долларов США за пользователя в месяц.

    При необходимости вы можете объединить все три решения CRM. И вы можете использовать их онлайн-калькулятор цен, чтобы оценить общую стоимость.

    Начните с бесплатной пробной версии, чтобы убедиться, подходит ли вам Creatio.

    На что я обращал внимание, чтобы найти лучшее программное обеспечение CRM

    С таким количеством опций и типов на выбор поиск лучшего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса может показаться поиском четырехлистного клевера.

    Начните с этого. Все эти продукты были созданы для решения проблем, с которыми бизнес сталкивается каждый день.

    Да, программное обеспечение CRM состоит из множества частей, но каждая из них имеет свою цель.

    Вы знаете, с какими проблемами сталкиваетесь. А связавшись со своими агентами по обслуживанию клиентов, торговыми представителями, ИТ-командой и всеми, кто будет использовать программное обеспечение CRM, вы сможете получить полное представление об их ежедневных проблемах.

    Существует программное обеспечение CRM, которое поможет всем сотрудникам вашей организации максимально эффективно использовать отношения с каждым клиентом.

    Чтобы найти его, нужно понять, где находится ваша компания и куда она хочет двигаться.

    Размер бизнеса

    Размер вашего бизнеса играет роль в том, какое программное обеспечение CRM лучше для вас. Если у вас есть отдельные отделы маркетинга, продаж, ИТ и обслуживания клиентов, вам нужны более продвинутые функции, чем в бизнесе с пятью сотрудниками.

    Кроме того, вам нужно подумать, кто будет управлять программным обеспечением. Выбор и оплата программного обеспечения — это не то же самое, что использование его полного потенциала.

    Вы должны настроить его и использовать все его возможности, чтобы вложения окупились.

    Для небольших команд это может быть совместная работа всех участников. Однако в больших командах могут быть специальные сотрудники для настройки всего и поддержки программного обеспечения в будущем.

    Размер вашего бизнеса также влияет на то, сколько будет стоить программное обеспечение. Чем больше пользовательских мест вам нужно, тем дороже программное обеспечение.

    Ваши вызовы

    Что не работает? Что может работать лучше?

    Подумайте, какие системы вы хотите упростить и улучшить. Это может помочь подумать о текущей неэффективности и о том, как CRM может помочь.

    Как правило, программное обеспечение CRM помогает в продажах, маркетинге, ИТ и обслуживании клиентов. Что из этого вы хотите улучшить, и есть ли у вас возможность все настроить и поддерживать?

    Существуют специальные CRM-решения для конкретных отраслей.

    Они, как правило, дороже, но если они подходят для вашей ситуации, это того стоит. Командам придется тратить меньше времени на настройку такого специализированного программного обеспечения CRM, что обеспечивает постоянную экономию.

    Основные функции CRM

    Большинство CRM включают базовый набор стандартных функций. Выбранная вами CRM также должна включать их.

    Хотя специфика каждой функции зависит от программного обеспечения, должна быть система, которая поможет вам справиться с такими задачами, как:

    • Управление контактами и лидами
    • Совместное использование и хранение документов
    • Автоматизация рабочего процесса
    • Отслеживание взаимодействий
    • Мобильный доступ

    Ищите эти основные функции CRM, прежде чем принимать какие-либо окончательные решения. Вероятно, было бы неплохо посмотреть несколько видеороликов о том, как эти пользователи управляют этими функциями.

    Что-то вроде управления контактами обрабатывается по-разному на каждой платформе. Какой из них лучше всего соответствует тому, как работают ваши команды?

    Расширенные функции CRM

    Также важно учитывать расширенные функции CRM, которые могут оказать большое влияние на ваш бизнес.

    Возможность автоматизировать рутинные рабочие процессы, обрабатывать платежи и отправлять счета-фактуры может сэкономить бесчисленное количество часов рабочего дня каждого сотрудника.

    Действительно богатые возможности автоматизации доступны только в тарифных планах высокого уровня. Это определенно дополнительные расходы, но как насчет выгоды?

    В конце концов, наличие расширенных функций для автоматизации маркетинга и оценки потенциальных клиентов может реально увеличить доход. Стоит ли выжимать сок?

    Также обратите внимание, что эти расширенные функции распространяются поставщиками по-разному. Можно предложить инструменты высокого класса, которые вам нужны, как часть плана среднего уровня.

    Сторонние интеграции

    Чтобы оптимизировать и автоматизировать ваши бизнес-процессы, ваш инструмент CRM должен хорошо сочетаться с инструментами, которые вы уже используете для ведения бизнеса.

    Составьте список инструментов, которые вы используете, и дважды проверьте, интегрируется ли с ними ваша CRM. Я говорю о:

    • Платформы электронной почты
    • Инструменты социальных сетей
    • Программное обеспечение для внутренней коммуникации
    • Инструменты обслуживания клиентов
    • Программное обеспечение для звонков/видеочата
    • Корзина покупок (для электронной коммерции)
    • Программное обеспечение для контрактов/предложений
    • Коннекторы (например, Zapier)
    • Аналитические инструменты
    • Календарь

    Когда у вас есть список, вы можете использовать его, чтобы сузить свой выбор до нужного программного обеспечения CRM. Вы также можете использовать его при разговоре с отделом продаж, чтобы убедиться, что они предлагают все, что вам нужно.

    Резюме

    Правильное программное обеспечение CRM может очень быстро изменить ситуацию. Это упрощает организацию и делает клиентов счастливыми.

    Salesforce, Zoho CRM и Freshsales — мои лучшие рекомендации для большинства предприятий. Каждый из них предлагает широкий спектр функций, подходящих для команд из всех отделов, включая продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.

    Однако лучшее программное обеспечение CRM для вас зависит от размера вашего бизнеса и необходимых вам функций. Итак, используйте критерии, о которых мы говорили выше, в процессе принятия окончательного решения.

    Какое программное обеспечение CRM вы используете?

    Посмотрите, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш сайт

    • SEO — разблокируйте огромное количество трафика SEO. Смотрите реальные результаты.
    • Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
    • Платные медиа — эффективные платные стратегии с четкой рентабельностью.

    Заказать звонок

    17 Лучшее программное обеспечение CRM 2022 года (сравнение и обзор)

    Адам Энфрой•Обновлено 18 сентября 2022 г.

    Выбор правильного программного обеспечения CRM жизненно важен для максимизации продаж и построения отношений с клиентами. От сбора информации о лидах до управления данными о клиентах лучшее программное обеспечение CRM может помочь вам в достижении ваших целей. В этом руководстве я оценил и рассмотрел 17 лучших программ CRM , а также 5 лучших вариантов, чтобы вы могли выбрать лучшее для себя.

    Лучший в целом

    Salesforce

    Если вы хотите продавать эффективнее и заключать больше сделок, Salesforce — это CRM №1, на которую стоит обратить внимание.

    Перейти на сайт

    Прочитать отзыв →

    Лучшие рабочие процессы

    Понедельник

    Настройте рабочие процессы для отслеживания всех аспектов цикла продаж, от привлечения потенциальных клиентов до послепродажной поддержки.

    Перейти на сайт

    Прочитать отзыв →

    Best Sales & Automation

    Pipedrive

    Ориентированная на продажи CRM, которая использует искусственный интеллект для автоматизации повторяющихся задач и управления лидами и продажами.

    Перейти на сайт

    Прочитать отзыв →

    Лучшее для маркетинга

    Hubspot

    Hubspot представляет собой полнофункциональную маркетинговую программу CRM, не требующую особого представления.

    Перейти на сайт

    Прочитать отзыв →

    Лучше всего для малого и среднего бизнеса

    Freshworks CRM

    Персонализируйте взаимодействие, сократите цикл продаж и развивайте свой бизнес с помощью Freshworks CRM.

    Перейти на сайт

    Прочитать отзыв →

    Мы поддерживаем читателей. Когда вы покупаете по ссылкам на нашем сайте, мы можем получать партнерскую комиссию.

    По мере роста конкуренции за потенциальных клиентов и объемы продаж отделам продаж и владельцам бизнеса требуется лучший способ отслеживать клиентов на каждом этапе их пути к покупке.

    Здесь важно выбрать правильное программное обеспечение CRM.

    Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) предназначено для развития этих отношений с клиентами по вашим каналам, обеспечения отличного взаимодействия с клиентом и качества обслуживания и, в конечном итоге, направления клиентов по воронке продаж.

    При наличии специализированных CRM (таких как CRM для стартапов и малого бизнеса) вы можете найти программное обеспечение CRM, которое будет работать для вашего бизнеса и бюджета.

    Инструменты CRM помогают управлять и улучшать взаимодействие компаний в рамках централизованной базы данных, используя электронный маркетинг, генерацию лидов и автоматизацию маркетинга.

    В отрасли, где 72% компаний используют CRM для улучшения отношений с клиентами и отслеживания взаимодействий, понимание того, какое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами является лучшим для вас, окупится.

    Слушайте, пока читаете: После нашего реального и честного тестирования, вот видео с нашими 3 лучшими программами CRM и предварительным просмотром их функций: