Работа smm менеджер: Работа SMM менеджером, вакансии в Казани в сфере СММ от прямых работодателей

Содержание

Smm-менеджер — профессия креативных аналитиков

Сегодня практически каждая уважающая себя государственная или частная компания имеет официальный сайт и страницы в социальных сетях. Так банки, школы, музеи, магазины поддерживают связь с клиентами и продвигают свои продукты и услуги. Для этих целей им нужен smm-менеджер. Расскажем, что это за специалист, чем он занимается, и почему не стоит его путать с интернет-маркетологом или контент-менеджером.

Smm-менеджер: кто это и чем занимается?

Рабочее «поле» smmщика — социальные сети. Поэтому главная задача этого специалиста — заниматься продвижением сайтов, товаров или услуг компании через её аккаунты в соцсетях. Таким образом smm-менеджер создаёт положительный имидж компании, делает бренд более узнаваемым и популярным. Для этого специалист продумывает контент-стратегию для соцсетей, наполняет группы интересным контентом и умело общается с подписчиками.

Обязанности smm-менеджера

Работа smm-менеджера носит и аналитический, и творческий характер. Для успешного продвижения группы нужно составить успешный контент-план и оформлять полезные посты. Следить за статистикой по репостам, лайкам, публикациям, количеству подписчиков. В некоторых случаях — уметь настраивать таргетированную рекламу. Общаться с участниками паблика в комментариях под постами и в сообщениях группы, чтобы давать больше информации и отвечать на негативные отзывы. В маленьких компаниях за эти задачи отвечает один специалист. Но в больших организациях к общему делу подключаются контент-менеджеры, интернет-маркетологи, с которыми так часто путают сммщика. Расскажем, в чём разница между этими специалистами.

Открыть тебе мир smm-продвижения поможет книга Валерии Смолиной «Smm с нуля. Секреты продвижения в социальных сетях»

Smm-менеджер, контент-менеджер, интернет-маркетолог: в чём разница?

Действительно, в чём? Эти профессии появились чуть ли не одновременно, и часто один специалист выполняет обязанности сразу трёх сотрудников. Или в разных компаниях smm-менеджер, контент-менеджер и интернет-маркетолог могут выполнять отличающиеся функции.

Так вот в больших компаниях контент-менеджер выполняет функции редактора сайта и соцсетей. Он наполняет контентом сайты и социальные группы, работает сообща с копирайтерами, дизайнерами и сммщиками. У контент-менеджера есть глобальная задача — создать успешную стратегию присутствия компании на разных площадках и следить за её успешностью. Хотя в некоторых маленьких компаниях работа контент-менеджера сводится просто к вёрстке и оформлению сайта.

С помощью бесплатных курсов от SMM.school и Coursera ты можешь освоить профессию smm-менеджера самостоятельно

В подчинении контент-менеджера могут работать более узкие специалисты. Smm-менеджер создаёт более точный план для продвижения отдельной группы. Для этого ему необходимо быть чуть-чуть контент-менеджером, копирайтером, дизайнером и рекламщиком в одном лице. Результаты своей работы он предоставляет в отчётах своему «боссу» — контент-менеджеру.

А вот контент-маркетолог — стратег, который решает рекламные задачи с помощью контента. Для этого он изучает рынок, смотрит спрос и понимает, под какие ключевые слова необходимо написать тексты. Его цель, чтобы как можно больше пользователей прочли их и перешли на сайт для совершения целевого действия. Также маркетолог занимается рекламой компании на разных площадках.

Так примерно выглядит контент-план smm-менеджера

Качества, которые необходимы сммщику для успешной карьеры

Без творческой жилки специалисту в этой сфере реализоваться сложно. Поэтому креативность в сочетании со знаниями по копирайтингу и безупречным владением русским языком — основа для начала карьеры. В этой профессии также пригодится умение мыслить системно, что важно для разработки контент-стратегии и анализа продвижения. Коммуникабельность поможет налаживать работу с подписчиками и общаться с коллегами. А если вдобавок тебе свойственна организованность, аналитический склад ума, хорошее чувство юмора и желание развиваться, то ты точно подходишь для работы в этой сфере.

Смотри видео о том, чем занимается SMM-менеджер

Идти или не идти: плюсы и минусы работы smm-менеджера

Профессия smm-менеджера набирает популярность во всём мире и в Беларуси. Например, в Минске около 200 вакансий. Этот специалист может работать и удалённо, поэтому преград для развития никаких нет. Гибкий график работы позволяет легко совмещать личные дела и даже учёбу в вузе. Научиться продвижению при большом желании можно самостоятельно. К тому же в некоторые компании могут взять и без опыта работы.

К сожалению, в белорусских вузах пока нет такой специальности. В эту отрасль приходят из журналистики, маркетинга, менеджмента и так далее. Учатся сразу на работе либо проходят курсы для сммщиков. К тому же у компаний пока нет полного понимания компетенций smm-менеджера. Поэтому часто он выполняет функции сразу нескольких специалистов. Однако тебе ничего не мешает начать разбираться в этой теме, чтобы к выпуску из университета быть опытным smm-менеджером.

***

Если материал был для тебя полезен, не забудь поставить «мне нравится» в наших соцсетях ВКонтакте, Instagram, Facebook, ASKfm и поделись постом с друзьями. А мы сделаем ещё больше материалов, которые пригодятся тебе для учёбы.

Перепечатка материалов с сайта adukar.by возможна только с письменного разрешения редакции. [email protected]

что это, зачем нужно и сколько ждать результатов?

В чем заключается работа SMM-специалиста?

К сожалению, многие думают, что SMM-продвижение отвечает лишь за 2 функции: постинг контента и общение с пользователями. Но нет! Давайте расскажем вкратце о том, что входит в комплексную работу по SMM:

  1. Аналитика: анализ конкурентов и целевой аудитории.
  2. Разработка стратегии: определение целей и разработка стратегии для их достижения, подборка платформы для реализации.
  3. Дизайн: разработка и составление ТЗ для отрисовки дизайна группы (от wiki-меню до шаблонов для постов).
  4. Контент: разработка контент-плана, генерация контента, постинг и последующий анализ его вовлеченности.
  5. Администрирование и модерация: обратная связь с пользователями, оперативная нейтрализация негатива, чистка спама, проведение активностей
  6. Настройка рекламы: таргетированная реклама и реклама в тематических сообществах и все, что связано с привлечением ЦА
  7. Отчетность: проведение комплексной аналитики эффективности рекламной кампании
  8. Корректировки: внесение корректировок в стратегию продвижения для повышения эффективности.

Не мало, не правда ли? И все это входит в работу команды, которая занимается продвижением ваших социальных сетей. Если, конечно же, мы говорим о профессионалах.

Получается, что SMM — это не только стимулирование продаж, а лишь часть комплекса работ в социальных сетях или ее конечная цель. Да, стимулирование продаж — главный результат, которого хочет добиться любая компания, но не единственное, к чему стоит стремится.

Однако преимуществ SMM-продвижения предостаточно и вот основные:

  • Повышение узнаваемости бренда. В основном на это влияет эффект сарафанного радио, на которое, в свою очередь, влияет грамотная раскрутка и мотивация пользователей рассказать о вас своим друзьям.
  • Формирование лояльности. Допустим, вы ищите подарок на День Рождения своей девушке и забиваете в поисковик следующий запрос: что подарить девушке на День Рождения, интернет-магазин. Заходите на один из первых сайтов, которые вам выдал поиск, покупаете подарок и уходите, забыв про этот интернет-магазин раз и навсегда.
  • С помощью SMM этот интернет-магазин сможет закрепить клиентов за собой. Участники сообщества не только ознакомятся с ассортиментом, но и с отзывами, а также смогут поучаствовать в конкурсах и т. д. Но, самое главное — вы всегда будете на виду у ваших клиентов и они уж точно не забудут о вас и вернутся снова.
  • Противодействие негативу. Собственная страничка в социальных сетях помогает компании своевременно реагировать на негатив и, при его грамотной отработке, сохранять положительный имидж компании. Ну а вы получите своевременную и честную оценку своих услуг для совершенствования своего сервиса.
  • Вернемся к стимулированию продаж. Социальные сети — отличный донор трафика. В тематической группе размещается подходящий пост, ведущий на вашу страничку, в результате чего целевая аудитория этой группы переадресовывается к вам.

Ну, и конечно, вы можете продавать свои услуги или продукты прямо на странице в социальной сети. Здесь есть сразу несколько плюсов: страница имеет понятный для пользователя интерфейс, она адаптирована под любое мобильное устройство (что также упрощает взаимодействие) и помогает быстро связаться с продавцом. Таким образом, общение между пользователем и компанией происходит на более доверительном уровне — социальные сети к этому располагают.

Сколько ждать результатов?

Практически каждый заказчик ждет быстрого результата, что неудивительно, ведь он заплатил деньги, доверился малознакомым людям и хочет, чтобы наконец «лед тронулся». Однако для совершения первых продаж нужно изрядно подождать, особенно, если компания малоизвестна. Сколько? В среднем 2-3 месяца. Что происходит за это время:

  1. «Выуживание» клиентов, которые могли бы заинтересоваться вашей услугой или продуктом. Не забывайте, люди в социальные сети приходят развлекаться, а не покупать конкретные товары от неизвестного производителя.
  2. Создаются доверительные отношения между вами и пользователями, налаживается диалог с аудиторией.
  3. Постепенно приходят реальные клиенты, которые помогают не только росту продаж, но и формированию положительного имиджа.

За и Против

Продвижение в социальных сетях — вполне реальная возможность для компании заявить о себе и собрать лояльную аудиторию, но для этого нужно набраться терпения и довериться специалистам. В первую очередь, подумайте, подойдет ли вам такая услуга как SMM. Для многих B2B компаний это может быть просто неэффективным решением. Ваши клиенты не будут искать вас в социальных сетях, а пойдут прямиком на сайт.

Если продвижение в социальных сетях — это про вас, то с учетом специфики бизнеса SMM-специалист подберет подходящую площадку(и): FB, ВК, Instagram, Telegram и т.д. А дальше по списку!

Смело стройте большие планы, но будьте терпеливы!

менеджер - список вузов, в которых можно получить профессию SMM-менеджер

Продвижение брендов Бюджет,б Платно,б Стоимость   280 159 230 000 ₽
Реклама и связи с общественностью Бюджет,б Платно,б Стоимость   280 159 230 000 ₽
Реклама и связи с общественностью в бизнесе Бюджет,б Платно,б Стоимость   280 164 230 000 ₽
Цифровые маркетинговые коммуникации Бюджет,б Платно,б Стоимость   280 159 230 000 ₽
Антикризисное управление Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  256 139
Банковское дело и риск-менеджмент Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  256 139 220 000 ₽
Бренд-менеджмент Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  256 139 230 000 ₽
Глобальное бизнес-образование Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  256 139
Глобальное бизнес-образование (международная программа) Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  256 139 260 000 ₽
Гостиничный и туристический бизнес Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  256 139
Гостиничный и туристический бизнес (международная программа) Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  256 139
Информационный менеджмент Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  256 139
Логистика и управление цепями поставок Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  256 139 220 000 ₽
Маркетинг Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  256 139 230 000 ₽
Международный бизнес Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  256 139
Международный бизнес (международная программа) Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  256 139 230 000 ₽
Международный бизнес промышленных товаров Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  256 139
Международный менеджмент Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  256 139 230 000 ₽
Международный производственный бизнес Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  256 139
Менеджмент в кино и телевидении Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  256 139 220 000 ₽
Менеджмент в спортивной индустрии Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  256 139 234 000 ₽
Менеджмент организаций топливно-энергетического комплекса Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  256 139 220 000 ₽
Менеджмент промышленных организаций Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  256 139
Предпринимательство Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  256 139
Управление автомобильным бизнесом Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  256 139 220 000 ₽
Управление в здравоохранении Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  256 139 220 000 ₽
Управление городским хозяйством Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  256 139
Управление малым и средним бизнесом Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  256 139 220 000 ₽
Управление на транспорте Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  256 139
Управление территориями опережающего развития Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  256 139
Финансовый менеджмент Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  256 139 230 000 ₽
Экологический менеджмент Бюджет,б Платно,б Стоимость Мат  Рус  Общ  256 139

чего от вас ждут клиенты – GeniusMarketing

Думаете, ваша основная задача в соцсетях — набивать подписчиков и делать 3 публикации в день? Остановитесь. 99% предпринимателей неправильно ведут бизнес в социальных сетях.   

По данным Social Media Examiner, с социальными сетями работают 97% маркетологов. 85% из них не знают, какие инструменты лучше всего использовать. Это говорит о том, что потенциал для маркетинга в соцсетях огромен, но специалисты не понимают, как работать с аудиторией. Мы собрали для вас 10 законов маркетинга в социальных медиа, которые помогут построить отношения со своими клиентами и увеличить продажи.

Почему социальные сети так важны

Здесь ваша целевая аудитория

В социальных сетях есть люди, которые уже знакомы с вашим брендом, и еще 99% тех, которые о нем не знают, но ищут ваши товары или услуги. Настройте рекламу на целевую аудиторию, чтобы получать новых пользователей. Работайте над отношениями с текущими клиентами. Лояльные подписчики сделают работу за вас — и публикацией вашей поделятся, и пост о вас напишут, и друзьям в комментариях порекомендуют.

За клиентов легко конкурировать

Лучший способ обойти конкурентов и превратить их клиентов в адвокатов своего бренда — это SMM-маркетинг. В социальных сетях много вашей целевой аудитории и мало конкурентов, которые умеют с ней работать. Используйте их пассивность и социальную неграмотность, чтобы стать лидером рынка без маркетинговых войн.

Это быстрый путь к конверсии

Социальные сети — то место, где можно перехватить пользователя, заинтересовать и отправить на сайт. Делитесь советами, рекомендациями, знаниями, опытом и перенаправляйте клиента на сайт, где он должен узнать больше, прочитать весь материал, посмотреть видео и принять решение о покупке.

Социальные сети укрепляют позиции в SЕО

Когда на ваш сайт приходит много трафика из социальных сетей, поисковые роботы оценивают его как социально значимый и чаще заходят для проверки контента. Это влияет на индексацию и тем самым повышает ваши позиции в SEO. Вот вам 4 способа поднять рейтинг в поисковиках, используя соцсети.

Зачем нужен маркетинг в социальных сетях

SMM выполняет 2 основные задачи маркетинга — привлечение и удержание клиентов. Он делает это точно, быстро и дешево. Используйте рекламу, чтобы привлекать новых целевых посетителей на ваш сайт или страницу в социальных сетях. Работайте с контентом на странице, чтобы удерживать их.

SMM — это не просто узнаваемость компании и новые пользователи. Это усиление авторитета бренда, увеличение лояльности и вовлеченности клиентов, работа над репутацией и с негативом, улучшение рейтинга в поисковых сетях — и все это за низкую стоимость конверсии. Достаточно соблюдать основные правила маркетинга социальных сетей.

Используйте эти 10 законов маркетинга для SMM, чтобы сделать из пользователей защитников вашего бренда, а значит — увеличить продажи и средний чек, делать повторные продажи и усиливать авторитет.

Закон №1. Слушайте

“Оставайтесь на связи. Ваш звонок очень важен для нас”.

“Спасибо за обращение. Ваше мнение очень важно для нас”.

Туда же “спасибо за ваш отзыв”, “спасибо, что обратили внимание”, “спасибо, что с нами” и другие благодарности-отмашки. И вроде бы на связи, и вроде бы “спасибо”, но чувствуется, что вы надоедаете SMM-щику и суете нос не в свое дело. А ведь ваши лояльные пользователи считают, что ваша страница — подходящее место, чтобы задать вам вопросы, а нелояльные — чтобы сказать о ваших ошибках.

Слушайте. Все эти мнения полезны, и отрицательные в первую очередь. Они показывают боль и потребность вашего клиента. Обратите ее в улучшение продукта, сервиса или месседжа.

Повышайте лояльность клиентов. Каждому приятно осознавать, что его слушают с интересом и пытаются помочь решить проблемы.

Что можно делать:
  • Читайте то, что пишет и выкладывает ваша целевая аудитория, присоединяйтесь к дискуссии с ними, чтобы понять, что для них важно.
  • Задавайте вопросы, проводите опросы, делайте все, что поможет узнать о потребностях клиента и его отношении к вам.
  • Работайте с негативом, превращайте проблемы в решения.

Пример: после каждой сессии мы спрашиваем пользователей, что нового они сегодня узнали и как применят эти знания.

Помните: чтобы было о чём поговорить с клиентом, сначала надо его услышать. Не наоборот. Только в этом случае вы можете создавать контент и инициировать беседы, которые будут ему полезны, а не засорят ленту. Иначе — пустая трата времени и ресурсов.

Закон №2. Узкая специализация

Вы можете быть универсальным сотрудником, но не можете быть универсальным специалистом. Если вы копирайтер, то не расскажете лучше инженера, насколько сложно проложить кабель по дну океана. Инженер расскажет, но не факт, что это будет понятно и интересно. Объедините усилия и создайте экспертный контент, за который клиенты будут вас уважать.

Соберите информацию у разных специалистов из разных отделов вашей компании. Поймите, какую информацию можно раскрывать публично, чтобы не нанести вред бренду. Оцените, что из этой информации будет интересно вашей аудитории. Обработайте и подайте данные так, чтобы результат был полезен и легко читался.

То есть на входе у вас должна быть вся внутренняя информация о работе компании, а на выходе — только то, что не разгласит тайну, не навредит, не слишком заденет конкурентов, но заинтересует клиентов. Работая в узком поле, вы должны быть очень хорошим журналистом и очень хорошим пиарщиком. Копайте глубже, рассказывайте своим клиентам то, о чем они даже не могли подумать.

Что можно сделать:
  • Покажите процесс и результат работы экспертов в формате видеообращения.
  • Создайте видеоинструкцию по работе с товаром/услугой.
  • Сделайте чек-лист и/или инструкцию по работе с вашим брендом.

Пример: мы даем своим пользователям пошаговое руководство для увеличения продаж в формате чек-листа, подборки статей, видео.

Собирайте каждый месяц комитет из специалистов и маркетингового отдела. Планируйте вместе темы на следующий месяц. Распределяйте для совместной работы специалистов и копирайтеров.

Совет: говорите словами экспертов, сохраняя живость их речи. Редактируйте, чтобы упростить сложные вещи, но не меняйте их суть и восприятие.

Закон №3. Качество

В 2014 году мир увидел анонимное открытое письмо «Что за чушь ты пишешь на нашей странице, а, Эмма?!». Это боль одного специалиста из России, который перебрался в телеком-оператор в Лондоне и подписался на страницу компании в соцсетях. Приводим отрывок из письма. Думаю, каждый узнает здесь себя с той или другой стороны.

«Была бы моя воля, я бы заставил эту Эмму перед публикацией очередного гениального поста звонить своим друзьям. Звонить каждому и диктовать в трубку свой пост: «Привет, Кевин! У тебя сложности со своим телефоном? Узнай о новом приложении HelpApp на нашем сайте! Пока!». А потом через пару часов — еще один звонок: «Привет, Кевин! Это снова Эмма. Выиграй билеты для себя и своего друга на показ моды в Лондоне! Да мне плевать, что ты в Эдинбурге. Пока!». Через неделю, по моим расчетам, у Эммы не останется ни одного друга. Может быть, это наведет ее на мысль о том, что каждый пост должен быть интересным».

Перечитывайте, когда решите, что публиковать контент 3 раза в день важнее, чем быть интересными.

Что можно сделать:
  • Подобрать экспертные мнения, инструкции, советы.
  • Показать реальные истории и кейсы.
  • Сделать подборку книг, видео, статей, полезных для бизнеса клиентов.
  • Оформить бизнес-мысли лидеров компании/рынка.

Пример: мы постоянно готовим подборки книг, видео, статей по бизнесу, продажам и разным инструментам интернет-маркетинга.

Не гонитесь за количеством подписчиков и постов. Лучше привлеките одного сторонника бренда, чем 50 равнодушных незнакомцев. Напишите 1 пост за 2 дня, который увлечет клиента, но не 3 в день “добрых утр”, “вечеров” и “всем хорошего дня”. Качество контента — о ценности, а не количестве.

Закон №4. Терпение

Подумайте о том, что в мире социальных сетей все работает точно так же, как и в реальном мире. Отношения с подписчиками — это те же отношения с друзьями. Представьте их обычными людьми. Они не охват, их реакции не вовлеченность, а их любовь не лайки.

Привязанность и доверие — вопрос не одного дня, одного поста или одного ответа. Если вы попытаетесь втиснуть отношения в определенные временные рамки или манипулировать ими, ждите обратного эффекта.

Что можно сделать:
  • Пропишите этапы и сроки развития вашей страницы: первые 100 подписчиков за неделю, первые 1000 подписчиков за месяц, первые 10 000 подписчиков за 1 год.
  • Отслеживайте эффективность работы страниц на уровне вовлеченности и продаж (чтобы терпение было оправданным и подкреплено результатом).

Успех в интернете, как и в жизни, требует сил, времени и стремления. Вы должны быть терпеливыми, двигаться вперед с последовательными сообщениями и ждать успеха. Сопротивляйтесь желанию все бросить, если не видите немедленного результата. Экспериментируйте, тестируйте, оптимизируйте рекламные кампании и посты.

Закон №5. Наращивание

Посмотрите, что в тренде на Youtube. Вслед за клипами, мультиками, политикой, КВН и влогами — лайфхаки, инструкции, советы. Полезные вещи — всегда вирусные. Вот вам 4-минутный ролик о том, как сделать домик из картона для кошки. Больше 2,6 млн просмотров за 3 дня.

Это, кстати, продакт-плейсмент спецпроекта Whiskas и Pedigree — онлайн-спектакля «О чем говорят животные».

Подумайте, ответы на какие вопросы хотят получить ваши клиенты, и дайте им это.

Что можно сделать:
  • Покажите, как облегчить жизнь пользователя.
  • Продемонстрируйте новый способ использования продукта.
  • Проведите видеоэксперимент, который покажет преимущество вашего товара.
  • Расскажите полезную/забавную эмоциональную историю.
  • Покажите, как ваш продукт влияет на жизни людей.

Закон №6. Влияние

Один из наших сотрудников сделал пост о кислородном баллоне, который на днях опробовал. Отчитался: бодрит, лечит от похмелья и выполняет другие жизненно важные опции. В этот же день из комментариев автора к производителю пришли 3 человека и купили кислород, 2 из них стали постоянными клиентами. 99 комментариев, 23 ветки обсуждения. Пост был не рекламный. Автор делился новым опытом.

Выберите своих трендсеттеров — людей, чье мнение влияет на мнение вашей аудитории. Договоритесь об условиях: пост за деньги или пост за продукт. Верим, что очень скоро лидеры мнений будут говорить о ваших товарах/услугах/личностях сами, потому что вы доставили им приятные эмоции, а пока мотивируйте их материально.

Что можно сделать:
  • Составьте список лидеров мнений в вашем бизнес-секторе. Спросите у своей ЦА, кого они считают экспертом. Оцените эффективность продуктовых постов на их странице, подачу информации — все, что поможет вам понять, стоит ли работать с этим человеком.
  • Определите, кто из лидеров мнений уже есть у вас в друзьях и в каких отношениях вы находитесь. Если человек вас знает и уважает, предложите бесплатно привезти ему свой товар или дайте доступ к услуге. Попросите написать пост об этом опыте. Не просите об услуге малознакомых экспертов-правдорубов, если вы не на 100% уверены в качестве продукта.
  • Если в вашем списке остались лидеры мнений, с которыми вы незнакомы, найдите общих друзей. Если умеете быть другом по переписке, пробуйте договориться напрямую.

Очень важно: если вы знаете, что ваш продукт некачественный или недоработанный, даже не пытайтесь протолкнуть его через лидеров мнений. Они дорожат своей репутацией. Очень хорошо, если о вас просто не напишут. Если вы разозлили влиятельного человека, держитесь. О вашей ошибке узнают все. Можете начинать готовить новый продукт.

Потратьте время, чтобы открыть для себя лидеров мнений в вашем бизнес-секторе, и работайте над тем, чтобы построить с ними доверительные отношения.

Закон №7. Ценность

Когда писателя и редактора Уильяма Ф. Бакли-младшего спросили, какую книжку он возьмет с собой на необитаемый остров, тот твердо ответил: “Пособие по строительству лодок”. Полезные вещи важны. Люди ценят практичную информацию, которая помогает им в делах и побуждает к нужным действиям. Быстрее, лучше, легче.

Что можно сделать:
  • Оцените, какие публикации приносят больше всего вовлечения (лайки, репосты, комментарии).
  • Составьте на основе этих данных список самых эффективных тем и форматов постов.

Ценной информацией мы любим делиться. Обратите внимание, как пользователи отмечают своих друзей в комментариях под публикациями, которые они считают для них полезными: под рекомендациями, вакансиями, анонсами мероприятий и т.д. Таким образом мы проявляем заботу о них: помогаем экономить время, деньги, получать полезный опыт и контакты. Это укрепляет наш позитивный имидж и социальные связи.

Закон №8. Признание

Признание. Уровень №1

Анна завела на Facebook страницу своего цветочного бутика. Каждый день она фотографирует прекрасные букеты и описывает их состав. Зовет приходить в магазин, выпить чашечку кофе и выбрать свой букет. Цветами Анны восхищаются, интересуются ценой, страной происхождения, возможными комбинациями. Но Анна занята, она собирает букеты. Я уверена, что Анна любит своих клиентов, но у нее просто нет на них времени в соцсетях. Жаль, но они уйдут к другому флористу, который поговорит с ними и поблагодарит за хорошие слова.

Важная часть построения отношений — простое вежливое признание своей аудитории.

Покажите, что ваши клиенты важны для вас. Для этого достаточно обратить на них внимание: ответить на вопросы и отзывы, рассмотреть проблемы и предложения. Если комментарий не требует ответа, просто лайкните его.

Пример: мы всегда отвечаем на комментарии и обращения наших пользователей.

Если вы не можете полноценно заниматься соцсетями, возьмите отдельного сотрудника для SMM. Этот инструмент маркетинга занимает 100% времени, потому что требует постоянного присутствия и активности в сети.

Признание. Уровень №2

Люди хотят быть причастны к тому, что создает им позитивный имидж. Если ваши отношения с клиентами уже на доверительном уровне, начинайте вовлекать их в свой рабочий процесс. Привлекайте к созданию контента, который будет их рекламировать.

Позвольте им говорить о себе и своих достижениях. Это повысит уровень открытости и заинтересованности клиентов. Они будут благодарны вам за признание их успехов и возможность поделиться мыслями с людьми, которые это оценят.

Что можно сделать:
  1. Запустите конкурс на самый интересный проект.
  2. Покажите успешный кейс клиента в формате видео.
  3. Дайте клиенту провести вебинар по теме, где он применил ваши рекомендации и стал успешен.

Пример:

Компания HCSS — разработчик IT решений для строителей — запустила конкурс на самый интересный проект, сыграв на чувстве гордости, природной состязательности и амбициях клиентов. Кампания называлась «Я Строю Америку» под слоганом «Гордость. Уважение. Строительство». Записи пошли так быстро, что HCSS пришлось переработать сайт вокруг конкурса. Клиенты компании стали продавать себя своим потенциальным клиентам с помощью кейсов.

Проект в Instagram:

 

Закон №9. Доступность

Где признание, там и доступность. Представьте, что сообщение от клиента — это протянутая рука для рукопожатия. Жмите сразу, иначе обидите и разозлите человека.

Научитесь отвечать своим пользователям тогда, когда они к вам обращаются. Это простое уважение, которое может подарить вам лояльность человека на всю жизнь бренда. Я помню реакцию девушки, которая в 23:30 поинтересовалась, вернутся ли в меню овощи гриль, потому что муж вегетарианец, а она не может заказать мяса на 300 грн. Ей ответили через 5 минут. Клиентка восхищенно благодарила за быстрый ответ.

Люди привыкли, что бренды живут в удобном для себя ритме, не считаясь со временем и потребностями клиента. Удивите их.

Что нужно делать:
  • Всегда отвечайте своим клиентам. Даже на отдыхе. Если не спите, ответьте. Не можете отвечать (ушли в горы, нет связи) — найдите себе замену среди сотрудников. Нет замены — скажите своим подписчикам, что вас не будет в сети в такие-то числа и объясните почему.
  • Отвечайте осознанно. Лучше ответьте через час, посоветовавшись с экспертом, чем напишите “Мы используем высококлассные материалы и эксклюзивную фурнитуру, поэтому так дорого”.

Помните о том, что люди быстро уходят от недоступных и пассивных брендов. Вас никто не будет добиваться. Это не тот случай.

Закон №10. Взаимность

Есть у меня любимый пример с автоответчиком детской поликлиники: «Ждите, вы попали на службу, вас обслужат», «Ждите, вы попали на службу, вас обслужат» — и так бесконечные круги ада.

Вспомните свою реакцию на автоответчик. Раздражение. Избегайте ошибок ваших конкурентов: не считайте, что общение должно быть инициативой клиентов. Будьте активной стороной. Управляйте общением. Привлекайте внимание, поддерживайте внимание, преодолевайте барьеры, слушайте, чтобы услышать, будьте терпеливы. И главное — будьте человеком в этих отношениях, а не холодным рекламным роботом.

Что можно сделать:
  • Отвечайте на реакции пользователей лично и быстро.
  • Подбирайте контент, который ваши клиенты хотят видеть.
  • Делитесь публикациями ваших лояльных пользователей.

Помните, успех отношений — общее дело, но вам они нужны куда больше, чем вашему клиенту. Возьмите на себя ответственность за развитие и результат этого общения.

Заключение

Все законы маркетинга в соцсетях исповедуют правило двусторонних отношений: ты — мне, я — тебе. Посмотрите на свою страницу.

  • Для кого она, о чем она?
  • Есть ли в ней ценность для вашей аудитории?
  • Поддерживаете ли вы с ней постоянный контакт?
  • Вам нравится, как выглядят ваши отношения со стороны?

Думаю, SMM-маркетологу для успешной коммуникации нужно включать обычного человека. Меньше вышколенных фраз, меньше продаж, меньше дистанции, контроля и всего, что создает барьеры для общения в реальной жизни. Представьте, что вы занимаетесь не маркетингом, а просто беседуете с человеком. Да лучше вы допустите человеческую ошибку в слове, чем будете говорить шаблонами коммерческих предложений.

Не пропустите

1 и 2 июля Олесь Тимофеев и Валентин Шакиров проведут серию бесплатных онлайн мастер-классов на тему «Как открыть мини SMM-агентство с нуля и начать зарабатывать 3.000$-10.000$/мес. чистыми».

Можно стартовать без опыта, без инвестиций и даже без прямой экспертности в нише. Регистрируйтесь прямо сейчас:

ИДУ НА МАСТЕР-КЛАСС

30 нетехнических вакансий для тех, кто хочет работать удаленно

29 Июня, 2021, 09:43

882

Мы собрали для вас сразу 30 крутых нетехнических вакансий с тегом Remote. Чтобы подписаться на новые результаты по этому фильтру — перейдите по ссылке, задавайте нужные фильтры, а затем нажмите на тумблер «подписаться».

[Remote] [

UI/UX] Senior UI/UX Designer @Zgraya
  • Proven industry experience in web and mobile app design (SaaS, B2B, B2C) for 3 years or more. It’s important for us that you can fulfill tasks independently, make informed decisions and take responsibility for them.
  • Deep experience in creating structure, wireframes, user flows, user stories, and coming up with effective visual solutions.
  • Knowledge of Figma – our main design tool.
  • Basic knowing of testing your design solutions (Interview, Usability testing, A/B testing).
  • Good written and spoken English – Intermediate and above, because sometimes our designers have to communicate with clients directly.
  • Knowledge of usability principles and practices.
  • Attentive eye and mind for composition details, typography, graphic styles, and visual perception.
  • Excellent and transparent skills in self-management and time management.

[Remote] [

Sales] Pre-Sales Manager @Zgraya
  • English (upper-intermediate or higher).
  • Understanding of the principles of business communication (business correspondence, emails, presentations, meetings, etc).
  • At least 1 year of experience in a sales role, lead generation, prospecting and qualifying new clients, customer acquisition, or customer conversion (US, EU markets).
  • At least 1 year of experience working in IT outsourcing/service or software company.
  • Understanding of a sales cycle and specifics of IT (outsourcing) industry.
  • Ability to generate a plan and work without direct supervision towards the goals.
  • Desire to learn and to improve the skills, life-long learner.

[Remote] [

Marketing] Senior Marketing Manager @Shortlist
  • Perfect spoken and written English.
  • 3+ years of experience in Digital Marketing and/or Project Management.
  • Experience working with tools like Google Analytics, Google Search Console, Google Tag Manager, Google Optimize, Google Data Studio, Ahrefs, SEMRush, Trello, Asana, etc.
  • Proven examples of successful marketing campaigns executed for SaaS, Local businesses, or eCommerce businesses. 
  • Being a creative thinker and a self-managed person.

[Remote] [

Marketing] Digital Marketing Manager @Wildix
  • Bachelor’s degree in Marketing or relevant field.
  • A minimum of 5 years’ experience in a digital marketing or advertising position in B2B.
  • In-depth knowledge of various social media platforms, best practices, and website analytics.
  • Outstanding communication and interpersonal skills.
  • Up-to-date on the latest trends and technologies in digital marketing.

[Remote] [Copywrite]

Head of Content @Lemon.io
  • Your English is fluent or close to fluent.
  • You’re good at copywriting.
  • You’re good at providing feedback to other writers.
  • You understand the basics of SEO.
  • You’re familiar with analytics and will be able to improve and optimize content & copy using data-driven approach.
  • You’re good with people and willing to help others become their best professional selves.

[Remote] [Affiliate]

Partner Relations Manager @Be.Live
  •  2+ years of proven experience developing and managing affiliate programs for SaaS products.
  • Experience in influencer marketing.
  • Fluent & professional spoken & written English.
  • Strong business communication and business development skills.

[Remote] [UI/UX]

UX/UI Designer @Merge Development
  • Build prototypes illustrating different design solutions.
  • Create high-fidelity UI designs across mediums: SaaS Platforms & Mobile Apps.
  • Create and keep up to date design libraries for projects as Atomic UI Kits in Figma
  • Nice looking websites.
  • UX Architecture as a sitemap combined with a content structure based on gathered functionality requirements.
  • A portfolio that showcases your design work and the thought process.
  • Some experience with design methods eg. user stories writing, prototyping, content architecture.
  • Hunger, and passion. You’re willing to put in the hours and to try-fail-learn. You want to accelerate your growth as a designer. Regular strong supervising session and mentorship by other team members will help you grow professionally.
  • Great English level to read and write tech requirements, make demos for stakeholders.
  • As we’re a mostly remote based team and we’re caring about our teammates’ freedom as well as output results — you need to be a responsible, self-disciplined person with time-management skills.

[Remote] [

Recruiter] Headhunter / Recruiter @Echo Ukraine
  • Попередній досвід в ІТ рекрутингу від 1 року та успішне закриття позицій Middle-Senior рівня.
  • Розуміння сучасних технологій web та mobile розробки та велике бажання вникнути в це глибше.
  • Впевнені навички роботи з продуктами Google: Drive, Calendar, Spreadsheets, etc.
  • Дисциплінованість, системність, відповідальність та орієнтованість на конкретний вимірювальний результат своєї праці.

[Remote] [

PPC] PPC specialist @SeoSamba
  • 2-3 years of PPC experience (international markets).
  • Experience with Google Ads, Facebook ads (all possible options, settings, and targeting).
  • Advanced user of Google Analytics.
  • Be attentive to details, self-organized, caring about the end product.

[Remote] [

Marketing] Middle Digital Marketing Manager @Руки
  • Володіти digital інструментами (Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, SMM и CRM-маркетинг).
  • Вміти обрати потрібне ЗМІ та домовитися про публікацію (PR).
  • Розуміти як порахувати основні метрики ROMI, СTR, CPM.
  • Мати досвід з підрядними організаціями поліграфічні компанії, дизайнерами, копірайтерами, розробниками.

[Remote] [Sales]

Аккаунт-менеджер интернет-портала @MCHR Recruitment services
  • Опыт работы на аналогичных позициях 1-3 года.
  • Опыт работы с корпоративными клиентами.
  • Опыт работы с CRM.
  • Опыт коммуникации по телефону и письменно.
  • Грамотная устная и письменная речь (украинский и русский язык).
  • Опыт работы с компьютером, интернетом, опыт поиска информации в открытых источниках.
  • Опыт деловой переписки, подготовки презентаций и коммерческих предложений.
  • Желателен опыт продаж\UpSale.
  • Желателен опыт управления командой (аккаунт-менеджеры, отдел продаж).

[Remote] [Sales]

Менеджер з продажу @TakeUsEat
  • Можеш впевнено проводити презентацію.
  • Ти розумієш, що таке програмний продукт, і як його продавати.
  • Ти в міру наполегливий -а, можеш зацікавити співбесідника.
  • Можеш швидко знайти відповідь на будь-яке запитання.
  • Ти амбіційний -а і вмієш знаходити індивідуальний підхід до потреб партнерів.

[Remote] [BizDev]

Business Development Manager @AgileVision
  • Previous experience as a Sales Engineer or similar position(at least 3 years).
  • Understanding concepts like cloud computing, Internet of Things.
  • Familiarity with major cloud service providers — AWS, Google Cloud and Azure.
  • Fluent English.
  • Good communication skills.
  • Willingness to learn.
  • Readiness to have a shifted schedule due to the nature of responsibilities.

[Remote] [

Analyst] Business Analyst @ITExpert recruiting agency
  • Опыт на позиции Business Analyst, разговорный английский.
  • Будет плюсом: знания BABOK.
  • Можно работать полностью удаленно. Если необходимо специалист может посещать киевский офис.

[Remote] [Recruiter]

Talent Acquisition Lead @Petcube
  • 5+ years in Recruiting.
  • Demonstrated experience of hiring the top 5% candidates.
  • Entrepreneurial spirit.
  • Fluent English.

[Remote] [PM]

Product Manager @Petcube
  • 5+ years in Product Management.
  • Experience with SaaS business model is a must.
  • Demonstrated success in wireframing / UX flow design.
  • Strong analytical skills, hands on with basic math and statistics.
  • C1+ English.

[Remote] [Marketing]

User Acquisition Manager @Live Play Mobile
  • Previous experience working with Social, Search and Display channels in a mobile direct response advertising campaign.
  • Self starter with 4+ years experience in mobile acquisition at scale and conducting analysis on large data sets.
  • Able to push advertising partners to execute on the behalf of the company.
  • Able to dissect KPI’s and establish benchmarks through data.
  • Strong understanding of SQL and data tables, able to pull raw data and stitch together from multiple sources and derive actionable insights.
  • Have a working knowledge of user acquisition funnel and partners needed to track every step of the way.
  • Understanding of attribution and MMP’s, preferably Kochava.
  • Strong attention to detail and the ability to communicate results.
  • Advanced Microsoft Excel, Tableau or other data visualization.
  • Creative problem solver.
  • Ability to work independently or with a team.
  • Bachelor’s degree in a quantitative discipline a plus (mathematics, statistics, computer science, economics).

[Remote] [

Marketing] LiveOps / Product Marketing Manager @Live Play Mobile
  • Excellent written and spoken English.
  • 3+ years of work experience in an online gaming company (Relevant experience may include In-Game Monetization Manager, Product — — Marketing Manager or Marketing Manager).
  • Excellent interpersonal skills, team player and proactive by nature.
  • Self-motivated learner and creative thinker.
  • Strives to constant improvement and highly engaged with data.
  • Attentive, autonomous, detail-oriented, and a team player.
  • Understands the game’s KPIs, business values, curious and insightful.
  • Experienced working on project management tools, such as JIRA.
  • A strong interest in gaming.
  • Work experience in a LiveOps Management role.
  • Familiarity with free to play game economy and/or pricing.

[Remote] [Artist 3D]

3D Modeller @DressX
  • Strong Proficiency in Clo3D (Marvelous Designer), Maya Adobe Photoshop, Adobe After Effects.
  • 3+ years of relevant industry experience (CG Animation and/or Visual Effects).
  • Experience creating 3D models for AR.
  • Experience implementing Assets in real-time engines (Unreal/Unity etc.).
  • Experience with optimization for use in mobile.
  • Work experience with Jira.
  • Ability to multitask / highly organized.

[Remote] [BizDev]

Business Development Manager @Postindustria
  • Excellent spoken and written English. Advanced (C1) level is a must.
  • 3+ years of experience in IT services sales for the US and/or Western Europe markets.
  • Experience in full-cycle sales.
  • Previous experience as Project Manager or Product Manager.
  • Strong knowledge of sales techniques.
  • Strong knowledge of client acquisition channels.
  • Experience with HubSpot and/or other CRM.
  • Experience in launching and managing sales operations with active quota-carrying sales.
  • Ability to understand and address the client’s needs and translate technical team responses.
  • General understanding of tech stack, development and design process.
  • Good understanding of one of the domains: AdTech, Fintech, Music, Healthcare, or Mobile development.

[Remote] [

Marketing] Marketing Manager @QubStudio
  • Щонайменше два роки досвіду роботи в маркетингу.
  • Досвід в аналізуванні ринку, аудиторії та конкурентів.
  • Досвід у створенні та запуску маркетинг-кампаній.
  • Хороші аналітичні здібності для роботи з даними та метриками.
  • Вміння працювати в команді, охоплювати декілька задач та доводити ідеї до кінця.
  • Лідерські якості, високий рівень комунікації, адже ти спілкуватимешся з С-level менеджментом, підрядниками та командою.

[Remote] [PM]

IT Project Manager Middle @Geniusee
  • Relevant experience in IT Project Management 2+ years.
  • Result-oriented with a strong analytical mindset.
  • Oriented to self-development and growth.
  • Nice to have experience in managing teams of programmers, designers, testers.
  • Proficient in English (Upper-Intermediate or higher).

[Remote] [

Analyst] IT Business Analyst @Geniusee
  • 2+ years of experience as a business analyst in a software development area.
  • Flexible, adaptable to customer’s needs, and driven by the dynamic environment.
  • Experience in the creation of good structured documentation, diagrams, specifications.
  • Ability to identify and describe use cases.
  • Experience in presale/discovery activities.
  • High level of responsibility and proactivity.
  • Excellent communication and analytical skills.
  • English level — Upper-Intermediate.

[Remote] [Artist 2D]

2d Artist @Booongo
  • At least 2+ years of experience working with 2D art as an artist.
  • Adobe Photoshop mastery.
  • Ability to draw by hand and an expertise with pen tablet.
  • Strong understanding of proportion, composition, color theory, lighting, and both character and environment design.
  • Experience in creating game art!
  • High attention to detail.
  • Ability to adapt, change, and re-envision work when requested.
  • Experience with working in different visual styles.
  • Strong portfolio, preferably Game industry projects.

[Remote] [

PPC] Pre-Middle PPC Специалист @shema.team
  • Практический опыт Google Ads, Facebook от 1 года (85% работы будет с Google).
  • Аналитический/Технический склад ума (умение считать).
  • Понимание причинно-следственных связей.
  • Педантичность, внимательность к деталям. 
  • Ориентация на результат, проактивность.

[Remote] [PM]

Project Manager @Moeco IoT Inc.
  • Able to multitask, prioritize, and manage time efficiently.
  • Goal-oriented, organized team player.
  • Encouraging to team and staff; able to mentor and lead.
  • Self-motivated and self-directed.
  • Excellent interpersonal relationship skills.
  • In-depth understanding of company key clients and their position in the industry.
  • Eager to expand the company with new sales, clients, and territories.
  • Able to analyze data and sales statistics and translate results into better solutions.
  • Strong negotiation skills, with ability follow-through on client contracts.
  • Ability to multitask and manage more than one client account.
  • Proven results of delivering client solutions and meeting sales goals.

[Remote] [PM]

Project manager @Tucha.ua
  • Планування реалізації проєкту, розподіл задач і моніторинг прогресу;
  • підготовка і ведення проєктної й технічної документації;
  • складання технічних завдань, їх узгодження з внутрішніми і зовнішніми замовниками;
  • при необхідності — пошук, відбір і взаємодія з позаштатними виконавцями;
  • проєктування, розробка і розвиток програмних продуктів;
  • проєктування, побудова і супровід інформаційних систем.

[Remote] [PR]

Online Event Producer @GDBAY
  • Strong oral and written communication skills in English and Russian (knowledge of Ukrainian is highly recommended), ability to present information clearly, concisely and concisely (relevant experience would be appreciated).
  • Experience in social networking, experience in copywriting is welcomed.
  • Knowledge or experience in internet marketing is preferred.
  • Working with Mailchimp, Eventbrite, Zoom or similar services.
  • Basic skills in graphic editors are welcome.
  • General knowledge of the games industry and a desire to develop this further.
  • Experience in events and/or negotiations is desirable.

[Remote] [

Copywrite] Copywriter @ThinkMobiles
  • English level — Advanced/Fluent;
  • опыт в копирайтинге;
  • аналитический склад ума, стремление к развитию;
  • умение визуализировать информацию, предлагать креативные решения и применять их в работе.

[Remote] [PM]

Country manager @IT X100
  • Знание английского языка.
  • Высокие навыки ведения переговоров.
  • Хорошие знания в области ИТ инфраструктуры и периферии.
  • Организация запуска торговой точки (ТТ) в англоговорящих странах.

Раздел Recruitika на AIN.UA был запущен в конце октября 2020 и за это время в нем опубликовано 4500 вакансий в индустриях GameDev, FinTech, AdTech, TravelTech и сервисном бизнесе, которые собрали 310 000 просмотров.

Хотите, чтобы ваши вакансии тоже попали в один из еженедельных дайджестов? Зарегистрируйте компанию и добавьте вакансии, если еще этого не сделали, а затем пришлите самые горячие на recruitika.com. Напоминаем, что вакансии на AIN.UA бесплатны и будут бесплатны, но для желающих получать от раздела максимум предлагается PRO-пакет.

Образец описания должности менеджера по социальным сетям PDF

Обязанности менеджера по социальным сетям:

  • Проведение исследования текущих тенденций и предпочтений аудитории
  • Разработка и реализация стратегии социальных сетей для достижения бизнес-целей
  • Постановка конкретных целей и отчетность по рентабельности инвестиций

Краткое описание вакансии

Мы ищем талантливого менеджера по социальным сетям для администрирования наших учетных записей в социальных сетях.Вы будете нести ответственность за создание оригинального текстового и видеоконтента, управление сообщениями и ответы подписчикам. Вы будете согласованно управлять имиджем нашей компании для достижения наших маркетинговых целей.

Как менеджер по социальным сетям, мы ожидаем, что вы будете в курсе последних цифровых технологий и тенденций в социальных сетях. Вы должны обладать отличными коммуникативными навыками и уметь творчески выражать точку зрения нашей компании.

В конечном счете, вы сможете управлять нашим присутствием в социальных сетях, обеспечивая высокий уровень веб-трафика и вовлечение клиентов.

Обязанности

  • Изучение текущих тенденций и предпочтений аудитории
  • Разработка и реализация стратегии в социальных сетях для достижения бизнес-целей
  • Установите конкретные цели и отчет о рентабельности инвестиций
  • Ежедневно создавать, редактировать, публиковать и обмениваться интересным контентом (например, исходный текст, фотографии, видео и новости)
  • Мониторинг показателей SEO и веб-трафика
  • Сотрудничайте с другими командами, такими как маркетинг, продажи и обслуживание клиентов, чтобы обеспечить единообразие бренда
  • Общайтесь с подписчиками, своевременно отвечайте на запросы и отслеживайте отзывы клиентов
  • Наблюдать за дизайном аккаунтов в социальных сетях (e.грамм. Обложка временной шкалы Facebook, изображения профиля и макет блога)
  • Предлагать и внедрять новые функции для повышения узнаваемости бренда, например акции и конкурсы
  • Будьте в курсе текущих технологий и тенденций в социальных сетях, инструментах дизайна и приложениях

Требования

Хорошо иметь навыки менеджера по работе с социальными сетями:

  • Подтвержденный опыт работы менеджером в социальных сетях
  • Практический опыт управления контентом
  • Отличные навыки копирайтинга
  • Возможность доставлять творческий контент (текст, изображение и видео)
  • Хорошие знания в области SEO, исследования ключевых слов и Google Analytics
  • Знание каналов интернет-маркетинга
  • Знакомство с веб-дизайном
  • Отличные коммуникативные навыки
  • Аналитические и многозадачные навыки
  • Степень бакалавра в области маркетинга или соответствующей области

Загрузите этот образец описания должности менеджера социальных сетей в формате pdf.

Какие навыки мне нужны, чтобы быть менеджером в социальных сетях?

Как и любой другой старший специалист по маркетингу, хороший менеджер по социальным сетям должен обладать широким набором навыков, чтобы иметь возможность создавать привлекательный контент, который превращает как можно больше его последователей в лояльных клиентов.

Если вы начинающий менеджер по социальным сетям, но не знаете, с чего начать, этот блог поможет вам определить основные навыки, которые вам следует отточить для успешной карьеры в управлении социальными сетями.

Что такое менеджер социальных сетей?

Обычно менеджер социальных сетей - это человек в организации, которому доверяют мониторинг, выполнение, фильтрацию и измерение присутствия продукта, бренда, корпорации или даже отдельного лица в социальных сетях. Менеджеров по социальным сетям часто называют «голосом компании». Роль менеджера социальных сетей также может называться «менеджером сообщества» (хотя это название немного устарело). До появления Интернета наиболее похожей ролью была «представитель по связям с общественностью».”

Чем занимаются менеджеры социальных сетей?

Менеджеры по социальным сетям создают и поддерживают продвижение брендов, информацию о компании и маркетинговые кампании для своей компании в нескольких различных социальных сетях. Они также отслеживают аналитику социальных сетей, используя бесплатные или платные инструменты, и отвечают на вопросы и комментарии в соответствии с голосом и рекомендациями компании. Менеджеры социальных сетей ежедневно работают над созданием нового контента для своих компаний, постоянно вводя новшества, чтобы продвигать новые идеи и форматы, и измерять, насколько хорошо эти идеи работают.

Менеджеры социальных сетей могут подчиняться директору социальных сетей (в более крупных организациях) или руководителю отдела контента или бренда. Они работают с другими творческими группами, такими как маркетинг и связи с общественностью, а также с юридическим отделом, чтобы координировать кампании с текущими инициативами компании и проводить текущие маркетинговые кампании. Ожидается, что менеджер по социальным сетям будет в курсе новых тенденций, а также новостей компании и отрасли.

Для работы менеджеров по социальным сетям обычно требуется степень бакалавра в области маркетинга, связей с общественностью и т.п.По данным Glassdoor, менеджеры социальных сетей в США получают среднюю зарплату в размере 47000 долларов.

В этой инфографике от Meltwater показаны все задачи, которые менеджер социальных сетей может выполнить за один день.

Каждый день менеджер социальных сетей может отвечать за определение стратегии для предстоящего запуска продукта, создание видео, создание гифок, координацию обмена сообщениями с внутренними коммуникационными группами, запуск платной рекламы и многое другое.

7 навыков, которые необходимы, чтобы быть отличным менеджером социальных сетей

Теперь, когда вы знаете, что включает в себя роль менеджера социальных сетей, вот некоторые из навыков, которые вам понадобятся, чтобы сделать все возможное в этой роли.

  1. Копирайтинг

Менеджеры социальных сетей много пишут, иногда более дюжины постов каждый день. Каждая социальная сеть требует немного разного стиля письма. Linkedin, например, требует более профессионального тона, а Facebook более легок и интересен. Знания о SEO-копирайтинге также полезны. (Подробнее об этом позже!) Вы должны уметь создавать сообщения, которые быстро понимаются аудиторией вашего бренда и способствуют формированию положительного отношения к бренду.Как объясняет Forbes, ваш менеджер по социальным сетям «будет общаться с клиентами на ежедневной основе - и 99 процентов этого общения будет происходить в письменной форме». Вот некоторые важные типы письма:

  • Написание коротких и эффективных заголовков
  • Увлекательные введения
  • Структурирование текста для удобства чтения. (Поскольку потребители будут бегать по экрану и сканировать, субтитры, маркированные списки и нумерация абсолютно необходимы!)

2. Исследование

Менеджеры социальных сетей должны быть в курсе постоянно меняющегося мира социальных и цифровых технологий. СМИ, новые инструменты измерения, которые используют другие, и то, что конкуренты публикуют ежедневно.Отличные менеджеры социальных сетей настраивают оповещения G ogle по популярным темам и используют такие инструменты, как Feedly и BuzzSumo, чтобы не отставать от актуального контента. Боковая панель Twitter Trends и боковая панель Facebook Trending также являются полезными областями, и исследование хэштегов тоже может помочь ... Вот некоторые текущие тенденции, которые вы захотите отслеживать:

  • Рост и роль мобильных устройств
  • Появление “ плати, чтобы играть »с Facebook, как он снижает органический охват
  • Рост визуального маркетинга на таких платформах, как Instagram и Pinterest

3.Знания SEO

Хотя SEO часто считается отдельным отделом внутри организации, оно должно иметь большое влияние на другие области организации, особенно на контент и социальные сети. Фактически, согласно Hootsuite, SEO оказывает большое влияние на вашу стратегию в социальных сетях. Хороший менеджер в социальных сетях знает это и всегда стремится оптимизировать контент в социальных сетях с учетом SEO. Когда вы принимаете SEO как часть своей стратегии в социальных сетях, вы привлекаете более широкую аудиторию, что приводит к увеличению числа потенциальных клиентов.Как объясняет Forbes, «контент является краеугольным камнем вашей стратегии SEO, а ваш менеджер в социальных сетях является привратником и промоутером большей части этого контента». Размышляя об объединении SEO и социальных сетей, задайте себе следующие вопросы:

  • Понимаете ли вы связь между показом в социальных сетях и повышением рейтинга в поисковой выдаче?
  • Как вы будете продвигать контент своего блога в социальных сетях?
  • Знаете ли вы, как привлечение трафика на веб-сайт вашей компании влияет на доход?

4.Опыт работы с социальными сетями

Это может показаться очевидным, но менеджер социальных сетей должен обладать навыками работы в социальных сетях. И хотя это можно узнать с течением времени путем исследований и экспериментов, если вы стремитесь получить работу в крупной компании, вам понадобится несколько лет опыта за плечами. Типы знаний, которые вам понадобятся, включают:

  • Знание того, какой тип контента лучше всего работает на какой платформе
  • Понимание того, как оптимизировать контент на основе платформы
  • Способность привлекать аудиторию с помощью сообщений в социальных сетях

На рисунке ниже показано как настроения потребителей меняются в зависимости от типов контента социальных сетей.

5. Навыки обслуживания клиентов

Когда 34,5% клиентов называют социальные сети своим вариантом обслуживания клиентов, менеджеры социальных сетей должны убедиться, что у них есть соответствующие навыки. Клиенты часто обращаются к учетным записям в социальных сетях, чтобы получить ответы на вопросы о продуктах и ​​услугах, и, если на эти вопросы не будет никого (даже по ночам и в выходные!), Их впечатления об этом бренде, скорее всего, испортятся. Как поясняет Forbes: «Успешный менеджер в социальных сетях знает, что ваше присутствие в социальных сетях - это лицо вашего бренда в Интернете; что все, что они говорят или делают в социальных сетях, является репрезентацией бренда - хорошо или плохо.

Вот некоторые статистические данные о важности обслуживания клиентов и социальных сетей из великолепной инфографики от Help Scout. Основные моменты включают:

  • 86 процентов потребителей прекращают сотрудничество с компанией из-за плохого опыта работы в социальных сетях.
  • 78 процентов онлайн-клиентов рекомендуют бренд друзьям и другим знакомым после того, как они остались довольны.
  • 80 процентов компаний считают, что они обеспечивают превосходное обслуживание клиентов, тогда как только 8 процентов клиентов считают, что это так.

Хотя роль менеджера социальных сетей часто определяется как «с 9 до 5», эти люди должны быть готовы ответить на комментарии и вопросы в любое время. Большинство менеджеров социальных сетей сохраняют доступ к учетным записям своей компании на своих мобильных устройствах, чтобы при необходимости они могли ответить. Если некому управлять социальными сетями, пока вы в отпуске или заболели, вы все равно можете оказаться на крючке - даже если вы заранее планируете публикации.

6. Визуальный интеллект

Хотя большая часть контента, который вы разместите в социальных сетях, будет написана, визуальный контент также имеет решающее значение.Правильным гифкой или фотографией можно поделиться сотни или даже тысячи раз, и вам нужно понимать, какие типы изображений хорошо работают в каждой социальной сети. Для менеджеров социальных сетей важно иметь общие знания о дизайне, чтобы вы могли создавать визуально привлекательную графику в дополнение к своим сообщениям. «Знай своего мема» может быть полезен для ежедневной разработки новых мемов (если это уместно для вашей компании).

Видео также является важным компонентом, поэтому, если вы сможете получить навыки в этой области, это будет чрезвычайно полезно.Как объясняет Hoostsuite, отличный менеджер по социальным сетям «узнает отличное видео, когда увидит его, и, что наиболее важно, будет иметь четкое представление о тенденциях социального видео и о том, как они вписываются в каждую крупную сеть. Некоторые сети, такие как Vine и инструменты потоковой передачи Meerkat и Periscope, также имеют гораздо более низкие ожидания качества, поэтому средний пользователь смартфона может стать создателем видеоконтента для вашего бренда ».

Боретесь с творчеством? Попробуйте посетить онлайн-уроки от компаний-разработчиков программного обеспечения, таких как Adobe, или посетите некоторые местные уроки искусства.

7. Адаптивность

Гибкость важна в любой маркетинговой роли, но тем более в управлении социальными сетями. Ландшафт социальных сетей меняется так быстро, что адаптация является абсолютной необходимостью. Недостаточно иметь возможность планировать публикации. Вы должны иметь возможность опробовать новые функции и изменить ситуацию на основе новых тенденций, а также постоянного тестирования и аналитики, которые вы должны использовать для своих сообщений. Когда у вас есть аналитика, вам также понадобится гибкость, чтобы попробовать что-то новое, чтобы ваши социальные сети работали на вас лучше всего.A / B-тестирование (написание сообщений разными способами с разными изображениями) может помочь вам быстро определить, какие типы изображений и текстов работают для вашей компании, а какие нет.

Ищете помощь, чтобы стать отличным менеджером в социальных сетях? Наш диплом специалиста по маркетингу в социальных сетях может помочь или пойти дальше и получить профессиональный диплом в области цифрового маркетинга.

Изучите инструменты и технологии, необходимые для решения задач завтрашнего дня, получив диплом Professional по маркетингу в социальных сетях .

Что такое менеджер социальных сетей? | Советы по карьере и собеседованиям

Если вы увлечены тенденциями в СМИ и проводите большую часть времени в Instagram, Snapchat и Facebook, возможно, вы думаете о том, чтобы превратить свою любовь к социальным сетям в карьеру. Хорошая новость заключается в том, что социальные сети - одна из самых быстрорастущих отраслей, и для тех, кто увлечен работой в этой области, есть множество возможностей карьерного роста.Некоторые из самых популярных вакансий в социальных сетях включают работу цифрового стратега, менеджера сообщества или менеджера социальных сетей. Хотя у этих ролей есть несколько общих черт, например, понимание того, как привлечь аудиторию и создать позитивный ажиотаж вокруг компании, если вы заинтересованы в полном развитии и управлении голосом бренда, то роль менеджера по социальным сетям - это ваша роль. для тебя.

Недавно мы поговорили с Джульеттой Даллас-Фини, старшим менеджером по социальным сетям в Birchbox, чтобы узнать больше о том, что значит быть социальным менеджером, и получить несколько советов о том, как это делать правильно.

Чем занимается менеджер социальных сетей?

Менеджер по социальным сетям разрабатывает стратегию компании в социальных сетях и управляет их социальными каналами. Сюда часто входят Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, YouTube и Pinterest. Менеджеры социальных сетей не только озвучивают бренд, но и анализируют результаты своих кампаний, отслеживая такие показатели вовлеченности, как лайки, клики и репосты.

Каковы некоторые обязанности менеджера социальных сетей?

В основные обязанности менеджеров социальных сетей входит создание привлекательных постов, анализ эффективности кампании и общение с людьми через социальные каналы компании.Например, в повседневные обязанности Джульетты входит обеспечение того, чтобы голос компании всегда был последовательным и чтобы на всех социальных платформах Birchbox присутствовало сильное чувство сообщества. «Я возглавляю всю нашу стратегию в отношении социальных сетей и выясняю, как мы можем объединить наши маркетинговые сообщения и заставить наше сообщество полюбить нас», - объясняет она. Работа над этими двумя вещами в тандеме означает всегда знать, что пользователи ищут от бренда, и иметь возможность предоставлять это по всем каналам одновременно.

С какими проблемами сталкиваются менеджеры социальных сетей?

Поскольку социальные сети в значительной степени зависят от своевременного и актуального контента, оставаться в курсе главных тенденций может быть непросто. Это то, что Джульетта описывает как работу «24 часа в сутки, 7 дней в неделю», поскольку она требует от вас постоянного знания тенденций на ваших каналах (и в вашей отрасли). Одна из других проблем, с которыми сталкиваются менеджеры социальных сетей, - это понимание того, как эффективно использовать показатели и как оптимизировать кампании на основе этих показателей.Но если вы боитесь, что эти проблемы сделают управление социальными сетями утомительным или скучным, не беспокойтесь. Любимая часть работы Джульетты в Birchbox? «Постоянно играю и экспериментирую», - говорит она.

Социальные сети являются быстрорастущей и меняющейся областью, и это отличный способ карьерного роста для тех, кто хочет открывать новые тенденции и извлекать из них выгоду. Если это похоже на работу, на которую вы хотели бы взяться, то стать менеджером по социальным сетям, возможно, как раз для вас.

Затем получите больше советов по карьере для стажировок и вакансий начального уровня, например «10 главных вещей, которые следует искать при стажировке», и найдите ответы на распространенные вопросы собеседований, такие как «Почему вы хотите работать здесь?»

10 важных навыков и качеств

Как подписаться : iTunes | Google Play | SoundCloud | Брошюровщик | RSS

Десять лет назад роли менеджера социальных сетей, возможно, даже не существовало.Однако сегодня почти каждая компания так или иначе задействована в социальных сетях.

Беглый взгляд на Google Trends показывает рост интереса к термину «менеджер социальных сетей» с годами, и кажется, что люди никогда не интересовались этим термином так, как сегодня.

Но что нужно, чтобы стать отличным менеджером в социальных сетях? Какие навыки нужно освоить и какие качества иметь? Как вы можете работать в этих областях?

В этом посте мы постараемся ответить на все эти вопросы.Мы поделимся 10 навыками и качествами, которые имеют решающее значение для того, чтобы стать отличным менеджером в социальных сетях, и поделимся соответствующими ресурсами, которые помогут вам стать лучше в этих областях.

Навыки и черты характера

В этом посте мы обсудим различные навыки и качества, которые, по нашему мнению, наиболее важны для менеджеров социальных сетей. Но прежде чем мы углубимся, я быстро хотел поделиться некоторыми своими знаниями о разнице между навыками и чертами характера.

Вот отличное объяснение навыков и черт из резюме с красной буквой:

Навыки - это осязаемые факторы, которые вы действительно приносите на стол. Такие вещи, как HTML, PowerPoint, налоговая подготовка, составление лекарств, управление социальными сетями, планирование уроков, дебиторская задолженность, переговоры по контрактам и т. Д. Это вещи, которые требуют от вас развития определенного уровня понимания, продуктивности или эффективности, чтобы претендовать на опыт.

Таким образом, черта определяется как «качество, которое отличает одного человека или вещь от другого». Это то, что делает вас тем, кто вы есть, что является частью вашей личности: то, что отличает вас от других людей. Разница в том, что они субъективны. Один человек определяет трудолюбие не так, как другой. Черты не имеют количественной или стандартной меры. Они часто, но не всегда, усиливают то, как вы делаете или завершаете что-то, что является навыком.

(Изображение из The Huffington Post)

Когда дело доходит до поиска своего идеального менеджера в социальных сетях, я чувствую, что вы, возможно, ищете правильное сочетание осязаемых навыков (таких как копирайтинг и аналитика) и черт ( например любопытство).

Кроме того, мы считаем, что роль менеджера социальных сетей в наши дни во многом обязана концепции Т-образного маркетолога. Мы используем Т-образную структуру маркетологов в Buffer, чтобы описать глубину навыков, которыми обладает каждый из нас, а также широту опыта и знаний, которыми мы все владеем.

Вот пример того, как это может выглядеть для кого-то с глубокими знаниями в области содержания:

1. Копирайтинг

Копирайтинг - это фундаментальный навык для маркетинга в социальных сетях (и, вероятно, во всех областях маркетинга).Написание хорошей копии требуется во многих областях роли менеджера социальных сетей, от заполнения описания вашего профиля в социальных сетях до создания твитов и публикаций в Facebook.

Чтобы привлечь внимание и увеличить количество кликов, вы должны разместить увлекательную историю в своем сообщении в социальной сети и не обладать хорошими навыками копирайтинга, что может оказаться трудным.

Чтобы улучшить ваши навыки копирайтинга, я настоятельно рекомендую изучить несколько формул копирайтинга, которые помогут вам создавать вдохновляющие тексты. Поиск формулы (или двух) копирайтинга, которая работает для вас, может значительно повысить производительность, а также улучшить качество публикуемого вами контента в социальных сетях.

Один из наших любимых методов копирайтинга в Buffer - это «мост до - после» - вы можете узнать его по нескольким сообщениям в наших блогах и социальных сетях. Вот как это работает:

До - После - Мост

До - Вот твой мир ...

После - Представьте, как бы это было, если бы проблема А была решена ...

Мост - Вот как туда добраться.

Пример :

Чтобы получить больше полезных советов по копирайтингу, обязательно ознакомьтесь с замечательным постом Кевана: Если Дон Дрейпер написал в Твиттере: 27 формул копирайтинга, которые увеличат количество кликов и вовлеченность в социальных сетях

Ресурсы

-

2.Дизайн (графика и видео)

Исследования показали, что сообщения в социальных сетях с изображениями привлекают больше внимания, и 43 процента потребителей хотят видеть больше видеоконтента в будущем.

Социальные сети претерпели значительные изменения за последние годы, и мы отошли от обновлений в основном на основе простого текста в пользу визуального контента, такого как изображения и видео. Разработка и создание визуального контента становится важным навыком для менеджеров социальных сетей.

Ресурсы

-

3.Публичные выступления (уверенность перед аудиторией)

Благодаря функциям и приложениям, таким как Facebook Live, Instagram Live и Periscope, живые видео становятся все более и более важными на социальных платформах. И маркетологи отметили это изменение: 42 процента маркетологов заявили, что хотят создавать больше живых видео.

Почему маркетологи так рады живому видео? Я считаю, что ответ двоякий: охват и вовлеченность. Видео Facebook Live с большей вероятностью будут отображаться в ленте новостей, когда эти видео транслируются в прямом эфире, чем после их прекращения.С точки зрения вовлеченности живой контент также предоставляет возможность для активного взаимодействия с аудиторией один на один.

Чтобы воспользоваться тенденцией к живому видео, менеджеры социальных сетей должны быть достаточно уверенными, чтобы выходить в социальных сетях для связи со своей аудиторией. Наличие навыков публичных выступлений поможет вам представить свои идеи, взять интервью у гостей, ответить на импровизированные вопросы и пообщаться со своими подписчиками в режиме реального времени.

Если вы хотите увидеть в действии нашего замечательного менеджера по социальным сетям Брайана Петерса, вы можете найти его живые видео здесь.А ниже представлен короткий видеоролик, в котором Брайан обсуждает вирусный контент:

Ресурсы

-

Социальные сети - это основной канал, по которому люди обращаются за помощью, но только 21 процент предприятий используют социальные сети для поддержки клиентов. Это означает, что здесь есть огромная возможность обеспечить отличное обслуживание клиентов.

Как лицо вашей компании в социальных сетях и человек, который, вероятно, будет отвечать хотя бы на некоторые из сообщений, которые ваш бренд получает на таких платформах, как Twitter и Facebook, для менеджеров социальных сетей важно обладать навыками общения и сочувствием к помогать клиентам в социальных сетях.

Взаимодействие с сообществом во многом схоже. Отличный менеджер сообщества в социальных сетях может задавать правильные вопросы, чтобы облегчить взаимодействие, и отвечать на вопросы о продукте, компании или отрасли.

Ресурсы

-

5. Поведенческая психология

Имея данные и аналитику, вы знаете, какие сообщений в социальных сетях делают хорошо. Поведенческая психология говорит вам, что почему - например, почему людей привлекают определенные посты? Почему люди делятся определенными постами?

Знание what позволяет выявлять тенденции и пытаться повторить прошлые успехи; знание , почему позволяет вам понять основные причины этих тенденций, чтобы попытаться добиться успеха в будущем.

Например, ваши данные могут сказать вам, что ваши твиты с изображениями работают лучше, чем твиты только с текстом. Основываясь только на этой информации, вы можете создать больше твитов с изображениями. Однако может случиться так, что ваши подписчики предпочитают визуальный контент. Не зная психологии тенденций, вы можете упустить возможность создавать другие типы визуального контента, такие как видео и GIF.

Вам, конечно, не нужна степень или высокий уровень знаний в области психологии, чтобы стать менеджером в социальных сетях, но желание изучать и понимать психологию на определенном уровне является важным навыком.

Ресурсы

-

6. Аналитика

Термин «аналитика» используется здесь довольно широко и относится как к показателям социальных сетей (например, лайки, комментарии, репосты и т. Д.), Так и к бизнес-метрикам (например, трафик, лиды, конверсии, доход и т. д.). Хороший менеджер по социальным сетям может понимать оба типа показателей и связывать их вместе, чтобы дать общее представление о том, как компания работает в социальных сетях с бизнес-целями.

Менеджер социальных сетей должен быть путеводной звездой в вашем бизнесе, когда дело доходит до измерения вашей эффективности в различных социальных сетях.Таким образом, изучение тонкостей показателей социальных сетей и определение того, какие из них значимы для вашего бизнеса, имеют важное значение для менеджера социальных сетей.

Например, если вашей целью является привлечение трафика из каналов социальных сетей на ваш веб-сайт и увеличение продаж, возможность относить трафик и конверсии обратно к каналам и даже некоторым сообщениям поможет вашей команде понять, какой контент помогает вам достичь Ваши цели.

Умение читать и интерпретировать данные теперь является важным навыком для менеджеров социальных сетей.

Ресурсы

-

7. Составление бюджета

Как менеджеру социальных сетей вам может быть выделен бюджет для работы. Помимо платной рекламы, вам, возможно, придется заплатить за такие вещи, как инструмент управления социальными сетями, дизайн, изображения или курсы, чтобы улучшить себя. Базовые знания в области финансов и составления бюджета помогут вам лучше справиться с работой.

Хотя вам, возможно, не нужно быть экспертом по Excel, понимание Excel и умение с ним делать могут быть очень ценными.

(Изображение с HubSpot)

Ресурсы

-

8. Любопытство

Любопытный менеджер социальных сетей погрузится в мир социальных сетей, оставаясь в курсе последних разработок и экспериментируя с новыми стратегиями маркетинга в социальных сетях.

Brian Peters - воплощение этого качества. Когда мы обнаружили, что видео, особенно прямые трансляции, становятся популярными в социальных сетях, Брайан сразу же начал делать больше видео на Facebook и Twitter.Когда Snap Inc. запустила Spectacle, Брайан получил его, как только смог, чтобы попробовать и выяснить, как маркетологи могут использовать его в своей стратегии в социальных сетях.

HubSpot Вице-президент по маркетингу Меган Кини Андерсон сказала об этом очень хорошо, описав свой идеальный выбор в социальных сетях:

«Мы действительно ищем людей, которые держат руку на пульсе того, как меняются социальные сети. Сейчас это одна из наиболее быстро меняющихся отраслей, и я хочу, чтобы человек обращал на нее внимание, был очарован ею и был ею очарован .… Все меняется так быстро. Если вы подумаете о каналах социальных сетей, которые доминировали два года назад, и каналах социальных сетей, которые доминируют сегодня, это просто совершенно другой мир ».

Ресурсы

-

9. Адаптивность

Адаптивность дополняет любопытство. Когда вы открываете для себя что-то новое или замечаете тенденцию, возможность быстро адаптироваться к нему может помочь вам быть впереди всех.

Например, самый интересный тип контента социальных сетей сместился с текста на изображения и видео.В статье Fast Company Марк Цукерберг, как сообщается, сказал:

«Большая часть контента 10 лет назад состояла из текста, а затем из фотографий, а теперь это быстро становится видео», - сказал Цукерберг, оправдывая агрессивное продвижение Facebook в этой сфере. «Я просто думаю, что через несколько лет мы окажемся в мире, где подавляющее большинство контента, который люди потребляют в Интернете, будет видео».

Хороший менеджер в социальных сетях может успевать за такими изменениями и приобретать необходимые навыки (например,грамм. графический дизайн, видеосъемка и др.). (Представьте, когда виртуальная реальность станет самым популярным типом контента!)

Ресурсы

-

10. Деловая смекалка

Возможность накапливать лайки и делиться - это здорово; еще лучше знать, как социальные сети вписываются в общую бизнес-стратегию! Бизнес-менеджер по социальным сетям видит более широкую картину и понимает роль социальных сетей в компании.

Они понимают, какие показатели наиболее актуальны и важны для бизнеса, и как социальные сети могут помочь продвинуть их выше.Например, менеджер социальных сетей B2B может сосредоточиться на привлечении потенциальных клиентов для своей группы продаж, в то время как менеджер социальных сетей B2C может сосредоточиться на увеличении покупок клиентов напрямую. Таким образом, ее влияние распространяется не только на социальные сети, но и на всю компанию.

Ресурсы

-

Навыки и качества, которые другие считают важными

Чтобы дать вам беспристрастный взгляд на эту тему, я хотел бы поделиться навыками и качествами, которые другие компании и отдельные лица считают важными:

  • Создание контента
  • Маркетинговая аналитика
  • Новостной наркоман
  • Обслуживание клиентов
  • Управление сообществом
  • Маркетинг воронки
  • Управление проектами

Линдси Колович из HubSpot также упомянула в этой статье о необходимых навыках для каждой из этих областей.

10 основных навыков, которыми должен обладать менеджер социальных сетей в своем резюме by Джефф Буллас
  • Стратегическое планирование
  • Тактика и исполнение
  • Управление сообществом
  • Понимание того, как контент работает в социальной сети
  • Оптимизация контента и технологии
  • Творческое мышление
  • Письменные навыки
  • Будьте в курсе последних тенденций цифрового маркетинга
  • Аналитические навыки
  • Лидерские и коммуникативные навыки

Как создать команду мечты о стратегии в социальных сетях от HubSpot и Sprout Социальные
  • Терпение
  • Технические навыки
  • Проактивный
  • Смелость
  • Страсть
  • Уровень опыта
  • Менталитет клиента

Для вас

Хотя вам, возможно, не нужно быть опытным в каждой области упомянутый выше, будучи хорош в Некоторые из них сделают вас отличным менеджером в социальных сетях и ценным активом для вашей компании.

Какие еще навыки, по вашему мнению, важны для менеджера социальных сетей? Не могли бы вы поделиться некоторыми ресурсами для улучшения этих навыков?

Спасибо!

10 советов профессионала о том, как стать менеджером в социальных сетях

Вот несколько советов от настоящих профессионалов в области социальных сетей о том, как получить работу своей мечты.

Может быть, вы студент колледжа, который хочет серьезно взглянуть на свои карьерные планы, или вы работающий профессионал, который осознал, что ваша нынешняя работа - это не то, о чем вы мечтали.

В любом случае, вы задаетесь вопросом: « Почему я не занимаюсь социальными сетями профессионально?

Хорошие новости: это вполне жизнеспособный карьерный путь. По данным Glassdoor, средняя зарплата менеджера по социальным сетям в США (по состоянию на октябрь 2019 года) составляет 55 199 долларов.

Но как пройти путь от любителя-энтузиаста социальных сетей до платного менеджера по социальным сетям в жизнеспособной компании?

Не знаете, как стать менеджером в социальных сетях? У нас есть ответы.

Мы обратились за советом к нескольким штатным менеджерам по социальным сетям здесь, в Capterra, и позвонили специалистам по социальным сетям из различных отраслей.После этого мы разделили их отзывы на 10 советов. Давайте нырнем!

10 способов стать менеджером в социальных сетях

1. Рассмотрите степень в области коммуникаций или маркетинга

… но знайте, что это не требование.

Элис Фуллер, бывший телевизионный продюсер, ставший специалистом по социальным сетям в Роли-Дареме, подчеркивает важность обучения и практики, чтобы вы могли начать:

«Если вы действительно хотите стать действительно хорошим менеджером в социальных сетях, сначала изучите основы маркетинга и письма.Узнайте как можно больше ... затем примените полученные знания на практике, а затем работайте с другими бесплатно или за небольшую плату, чтобы получить реальный опыт за плечами ».

Эми Ньютон, старший менеджер по социальным сетям в компании интернет-маркетинга в Сан-Диего, подчеркивает важность смежных с маркетингом дисциплин:

«По моему опыту, работодатели любят нанимать всесторонних кандидатов из социальных сетей, поэтому также важно подчеркнуть ваши навыки письма и дизайна.В то же время получение степени, ориентированной на письмо или общение, является ключевым. Эти знания имеют решающее значение для этой отрасли ».

Однако не существует одной конкретной степени, которая открывала бы все двери. Крис, один из штатных специалистов Capterra по социальным сетям, выбрал менее традиционный путь, чтобы заработать свои полосы в социальных сетях.

Работая электриком и управляя складом, он получил большую часть своего опыта управления в социальных сетях через компанию по организации питания и организации мероприятий (специализирующуюся на корейско-мексиканских тако), которую он обслуживает:

«Я сделал это задом наперед.Я построил это с нуля: брендинг, маркетинг, копирование ... это живое резюме. Делайте это, пока учитесь в школе… Вам не нужно проходить стажировку, вы можете делать все это из своей спальни », - сказал он. Менеджеры по найму «просто хотят знать, сможете ли вы запустить и расширить аккаунт».

Менеджеры по социальным сетям, с которыми мы разговаривали, имеют опыт во всех сферах - от политологии до дизайна одежды, от психологии до продаж фармацевтических препаратов. Управление социальными сетями больше похоже на музыку, чем на стоматологию: это нормально, если вы научитесь этому самостоятельно.

2. Будьте в курсе отраслевых инструментов и технологий

Независимо от того, хотите ли вы получить формальное образование в области маркетинга, вам необходимо поддерживать собственные знания об инструментах и ​​приемах торговли в социальных сетях.

В социальных сетях есть наука, помимо творческих аспектов и аспектов взаимодействия с общественностью. Чтобы добиться успеха, вам нужно идти в ногу с аналитической стороной дела и уметь использовать полученные знания и данные для охвата более широкой аудитории.

Лучший способ сделать это - быть в курсе лучших и самых популярных программных продуктов для управления социальными сетями и маркетинга в социальных сетях. Многие из этих продуктов предлагают бесплатные пробные версии, поэтому не бойтесь войти и узнать, что предлагают эти инструменты с точки зрения социальной аналитики и отслеживания контента.

Шелби Роджерс, менеджер по контент-маркетингу, предлагает следующие высшие приоритеты для любого менеджера социальных сетей (SMM):

  • Хорошее повествование и содержание
  • Способность понимать аналитику и вносить соответствующие изменения
  • Взаимодействие с вашим сообществом

Затем она сказала:

«Вы должны предлагать своим читателям хороший контент, иначе они никогда не вернутся… Аналитика также даст подкованным SMM представление о том, какой контент лучше всего привлекает внимание.В конечном счете, вовлечение - цель любого маркетолога в социальных сетях ... Привлечение людей к взаимодействию (лайкам, репостам, ретвитам, твитам на ваш бренд) с компанией способствует ее узнаваемости и помогает наладить здоровые отношения с общественностью ».

3. Ищите возможности социальных сетей повсюду

Независимо от того, в какой роли вы сейчас занимаетесь, вероятно, у вас есть возможность начать создавать свой профиль в социальных сетях. Поговорите со своей командой по маркетингу или руководством компании, чтобы узнать, есть ли возможность продвигать продукты или деятельность вашего предприятия в социальных сетях.

И не сбрасывайте со счетов поиск возможностей социальных сетей в личной жизни. В нашей команде здесь, в Capterra, наши коллеги использовали социальные сети, чтобы делать все, от документирования своих фотогеничных домашних животных до подсказок и популяризации своих книжных клубов и услуг по выгулу собак.

BMoreDogAdventures в Instagram (Источник)

Продвижение ваших хобби в Instagram не может напрямую привести вас к работе вашей мечты, но, безусловно, может повысить ценность вашего резюме и профессионального портфолио, поскольку демонстрирует вашу способность проводить успешную кампанию в социальных сетях.

Как рассказал специалист по цифровому маркетингу Абхишек Джоши: «Это может быть [так же просто], как еженедельный чат в Твиттере, в котором обсуждаются фильмы ужасов, [которые] показывают, что вы умеете преуспевать в цифровом общении».

4. Помните, за вами всегда наблюдают

Даже если вы просто ведете личную учетную запись, если вы демонстрируете сильный голос и постоянную публикацию сообщений, вы можете использовать это, чтобы попасть в дверь. Однако это работает в обоих направлениях. Если вы продемонстрируете плохое суждение в общедоступных каналах социальных сетей, это может - и, скорее всего, будет - использовано против вас.

Директор по развитию и коммуникациям Энн Роуз говорит:

«Очень важен действительно высокий уровень эмоционального интеллекта. Вы должны подходить ко всему с внутренним пониманием того, как это заставит людей чувствовать или действовать… Вы должны понимать политику организации, внутренний и внешний PR, обмен сообщениями и обслуживание клиентов ».

Помните: Интернет - это навсегда. Никогда не бывает плохой идеей проводить личную проверку ваших общедоступных аккаунтов и удалять постыдные сообщения.Если все-таки напортачили, сделайте вдох. Ошибаются даже профессионалы.

«Подумайте, прежде чем писать», - подчеркивает менеджер по связям с общественностью Эшли Остерманн:

«Это огромно. Мы видели неудачи со стороны известных брендов с несколькими людьми в команде управления социальными сетями, которые публикуют что-то, не имеющее отношения к бренду, или запрыгивают на трендовый хэштег, не понимая, о чем он говорит ».

5. Никогда не прекращайте учиться и приспосабливаться

Десять лет назад MySpace был популярным.Последние несколько лет принесли нам Snapchat. Каналы социальных сетей приходят и уходят, поэтому важно оставаться в курсе событий и оставаться гибкими. Это касается не только каналов, но и маркетинговых дисциплин.

Менеджер по социальным сетям Лорен Маллетт начинала с текстильного дизайна, затем перешла в дизайн одежды, затем пробовала заниматься стилем, бронированием, графическим дизайном и маркетингом, прежде чем занять свою нынешнюю должность.

«Вы многому учитесь там, на дне пищевой цепочки, и если вы не совсем уверены, что хотите делать, это дает вам бесценный опыт», - сказал Маллетт, который попутно даже снизил зарплату.

«Когда вы работаете с разными маркетинговыми дисциплинами, вы, естественно, тянетесь к той, которая вам нравится. Это, вероятно ... отнимет у вас большую часть времени и будет причиной наибольшего стресса - но и наибольшего волнения. Вы должны руководствоваться данными, но при этом проявлять творческий подход. Вам нужно планировать наперед, но вам нужно реагировать. Кажется, что лучшие менеджеры в социальных сетях умеют одновременно заниматься множеством разных вещей ».

6.Самостоятельно работать и учиться комфортно

Менеджеры по работе с социальными сетями напрямую сотрудничают с маркетологами, блоггерами, продавцами и т. Д. Их работа - по определению - социальная. Но есть разница между живым общением и цифровым общением, и, по иронии судьбы, жизнь менеджера социальных сетей временами может быть уединенной.

Мойзес Карденас, специалист по цифровому маркетингу, говорит, что менеджеры по социальным сетям должны чувствовать себя комфортно, работая в «команде из одного человека».

Его совет выжить в этой роли: используйте программное обеспечение для маркетинга в социальных сетях и читайте обо всем, что связано с маркетингом, от SEO до графического дизайна, дизайна веб-сайтов и кампаний по обратным ссылкам, Google Adwords, WordPress и Facebook Ads.

Дженн Скотт, специалист по пользовательскому опыту (UX) и стратег по контенту, рекомендует «читать отраслевые блоги, общаться в сети с другими SMM и время от времени посещать конференции в социальных сетях». Она также рекомендует серию бесплатных веб-семинаров для социальных сетей SproutSocial.


7. Находите бренды, которыми вы восхищаетесь, и подписывайтесь на них

Составьте список компаний и брендов, которыми вы восхищаетесь и в которых хотели бы работать, и следите за их карьерными страницами. Если вы уже предприняли шаги к созданию впечатляющего профиля в социальных сетях, вы сможете получить стажировку или работу своей мечты, когда представится подходящая возможность.

«Если вам нравится компания, в которой вы работаете, рассказывать истории легко и весело, а управление социальными сетями станет естественным», - говорит Амелия Сваггерт, менеджер по маркетингу цифрового агентства в Лос-Анджелесе, специализирующегося на продуктах питания и напитках.

Работа вашей мечты в социальных сетях не обязательно должна быть в огромной, устоявшейся корпорации. Это может быть любой бренд с интересным инновационным подходом к социальным сетям или бренд, который вам нравится, и которому нужно, чтобы вы использовали этот подход. Только будьте осторожны, чтобы не зайти слишком далеко в своем инновационном подходе.

8. Создайте онлайн-портфолио и продемонстрируйте его

Кира Мансин, специалист по социальным сетям, говорит, что она создала образец блога для компании, в которой проводила собеседование до того, как ее взяли на работу. Она показала компании свое онлайн-портфолио веб-сайтов и каналов в социальных сетях, чтобы они знали, что она предлагает, и даже продемонстрировала свой личный блог во время собеседования.

«Я думаю, что важно показать свой интерес, энтузиазм и опыт работы с сайтами, даже если они не обязательно являются оплачиваемыми», - сказала она.

Координатор по маркетингу

Дрю Генри получил свою прежнюю роль в социальных сетях не из-за своего опыта управления PR и социальными сетями в нескольких ресторанах, а из-за блога о стиле жизни, который он запустил с друзьями.

«Мой побочный блог - это в конечном итоге то, что меня узнало и как я получил должность постоянного менеджера по социальным сетям», - сказал Генри, который рекомендует также показывать аналитику для вашего личного блога и учетных записей.

«Итог: если у вас нет работы, которую можно показать, и вы сами не находитесь в авангарде социальных сетей, вас не примут на работу… Вы можете подумать, что личный блог не следует включать в резюме, но в этом случае он только усиливает его.”

9. Поддержите свое резюме волонтерской работой

Подумайте о том, чтобы стать волонтером для управления учетными записями в социальных сетях школы, некоммерческой организации или организации, которую вы поддерживаете. Вы получите ценный и значительный опыт, а организация извлечет выгоду из того, что вы расширите их послание.

«Некоммерческие организации нуждаются в большой помощи в этой области, и поскольку ресурсы настолько скудны, они [часто] падают на колени тому, кто либо не знает, либо не хочет ими управлять», - сказала Кристина Дисброу, президент фирмы. это помогает некоммерческим организациям.

Работа, которую вы выполняете ради благого дела, может стать ступенькой к вашей идеальной работе менеджера в социальных сетях.

10. Продемонстрировать хорошие навыки тайм-менеджмента

Социальные сети по своей природе предназначены для отвлечения внимания и привлечения внимания. Для любого менеджера социальных сетей, например, сладкоежки владельца кондитерской, существует неотъемлемая опасность загипнотизировать каналы, которые они отслеживают.

«Многозадачность имеет решающее значение», - говорит Анна Роуз (из совета 4). «Если вы не можете работать с 10 вкладками, открытыми в трех разных окнах, с несколькими мониторами, эта работа не для вас.”

Для некоторых это может быть немного преувеличением, но у Дженн Скотт (из совета 6) есть совет по управлению временем, который может использовать каждый:

Есть так много вещей, за которыми нужно следить в любой момент времени, что вы можете легко увязнуть в сорняках, если не будете осознанно относиться к тому, сколько времени вы посвящаете в день задаче X или проекту Y. Быстро реагировать на DM в Twitter или пять минут в субботу, чтобы проверить упоминания - это одно, но сохранять работу на работе, за исключением случаев, когда это абсолютно необходимо, - это хорошая граница, которую нужно поддерживать.

Помните: главное в соединении

Если вы ищете один ключевой вывод из всего этого, обратитесь к Эшли Остерманн (из совета 4):

Когда дело доходит до управления социальными сетями, речь идет о личных отношениях. Вы очеловечиваете бренд, чтобы иметь отношение к своим клиентам. Вы должны погрузиться в [их] образ мышления.

В духе постоянного обучения, вот еще несколько статей о маркетинге в социальных сетях из нашего блога по продажам и маркетингу:

Вы менеджер в социальных сетях?

Как вы получили работу менеджера по социальным сетям? Какой совет вы бы дали тем, кто хочет пробиться в эту область?

Поделитесь своим опытом в комментариях или свяжитесь со мной в Twitter!

Менеджер социальных сетей 【Описание работы, заработная плата и льготы】

Знаешь свой Facebook из Twitter? Ваш Instagram из вашего Google+? Конечно, вы родились не в 19 веке.Вы знаете социальные сети наизнанку. Вы умеете писать в Твиттере, можете за секунды разместить в Facebook статус Britain’s Got Talent и точно знаете, какой фильтр Instagram лучше всего подходит для любого случая. X-Pro II, кто-нибудь?

Однако карьера менеджера по социальным сетям немного отличается. Менеджеры по социальным сетям следят за тем, чтобы компания, в которой они работали, активно присутствовала во всех социальных сетях. Стратегия социальных сетей должна быть разработана и претворена в жизнь, чтобы компания достигла своих целей и задач.

Менеджеры социальных сетей должны убедиться, что тон голоса, который они используют, соответствует аудитории, которую компания пытается охватить. Например, вы не ожидаете, что ведущая юридическая фирма будет размещать сообщения на Facebook; «Привет, законный, боже мой! Хочешь немного поработать летом? Вот когда у нас проходят недели опыта работы ... подавайте заявки! "

Менеджеры социальных сетей также должны будут расширить аудиторию, отвечать на любые отзывы, оставленные в комментариях в социальных сетях, и решить, как обращаться с часто возникающими жалобами.Они также будут использовать статистику социальных сетей, чтобы сообщать о том, насколько успешными и неудачными были прошлые кампании в социальных сетях. Вдобавок к этому они будут использовать такие инструменты, как Hootsuite и TweetDeck, для планирования публикаций в социальных сетях, чтобы глобальная аудитория в разных часовых поясах и ночные совы среди нас остались довольны.

В общем, быть менеджером в социальных сетях - это не просто сидеть в Твиттере и Фейсбуке целый день и размещать посты в любое время. В рамках маркетинговой кампании реализуется целая стратегия по увеличению продаж и привлекательности для аудитории.Ключ к тому, чтобы делать это хорошо, - следить за тем, чтобы сообщения не выглядели как преднамеренный стимул к продажам, сообщение должно быть более тонким и социальным ... в конце концов, это социальные сети.

Заработная плата и льготы

Начальная зарплата тех, кто надеется стать менеджером в социальных сетях, варьируется от 17 000 до 25 000 фунтов стерлингов. Лучшие менеджеры социальных сетей могут зарабатывать от 25 000 до 80 000 фунтов стерлингов.

Рабочее время

У менеджеров социальных сетей такое же рабочее время, как и у других в мире рекламы и маркетинга (т.е. от 35 до 40 часов в неделю). Однако при приближении крайних сроков или при необходимости присутствовать на собраниях вам может потребоваться работать в нерабочее время.

Запись

Для работы в социальных сетях вам потребуется степень или диплом по соответствующему предмету или, по крайней мере, у вас будет возможность продемонстрировать соответствующий опыт работы, если вы не проходили непосредственно связанный курс. Поскольку социальные сети являются такой молодой, но процветающей частью рекламы и маркетинга, конкуренция широко распространена, и почти наверняка необходима степень.

Обучение и повышение квалификации

Для работы начального уровня требуются определенные навыки, но обучение будет проводиться на рабочем месте. Затем вы получите личный опыт и будете руководствоваться вашими старшими коллегами из команды социальных сетей.

12 навыков, необходимых менеджерам по работе с социальными сетями (+5 Приятно иметь)

Социальные сети стали жизненно важным аспектом цифрового маркетинга. По состоянию на 2020 год более 3,6 миллиарда человек по всему миру пользуются социальными сетями, поэтому легко понять, почему они стали неотъемлемой частью ведения бизнеса.

Каналы социальных сетей от Facebook до TikTok могут дать вам возможность повысить узнаваемость бренда и привлечь потенциальных клиентов.

Хотя эти платформы предназначены для использования всеми, роль менеджера по работе с социальными сетями требует огромного количества навыков и опыта - и вы, вероятно, обнаружите, что вам нужен профессионал, чтобы реализовать свой потенциал в социальных сетях.

Как объясняет директор по контент-маркетингу Fast Мэтью Кобах, хороший SMM будет охватывать маркетинг, коммуникации, брендинг, обслуживание клиентов и создание контента.

Специалисты в области социальных сетей понимают следующее о вашей компании:

• Маркетинг
• Связь (особенно кризис)
• Брендинг
• Отраслевые тенденции
• Обслуживание клиентов
• Креатив (графика, изображения, фотографии, видео)
• Как для создания и развития защитников бренда

Будущие директора по маркетингу / директора по маркетингу

- Мэтью Кобах (@mkobach) 5 августа 2019 г.

Основатель House of Wise Аманда Гетц согласна с ним: SMM - это будущие директора по маркетингу в маркетинге.

Я не могу поверить, что люди до сих пор думают о социальных сетях как о «канале» или «побочной суете».

SMM - это будущие директора по маркетингу. Они как никто другой понимают мнения пользователей, позиционирование и бренд-маркетинг.

- Аманда Гетц (@AmandaMGoetz) 3 февраля 2021 г.

Независимо от того, ищет ли ваш бизнес кого-то, кто будет заниматься органическим маркетингом в социальных сетях, или вы думаете о том, чтобы заняться этой областью самостоятельно, мы здесь, чтобы помочь вам понять самые важные навыки для менеджера социальных сетей.

Чем занимается менеджер социальных сетей?

Менеджер социальных сетей управляет органическими социальными сетями компании. Они также могут быть известны как координатор социальных сетей, маркетолог в социальных сетях или менеджер сообщества.

Как менеджер социальных сетей, «вы определенно носите много разных шляп», - сказал MarketerHire внештатный менеджер по социальным сетям И Чен.

«Вы определенно носите много разных головных уборов».

С точки зрения должностной инструкции, менеджер социальных сетей отвечает за создание, мониторинг и измерение присутствия бренда в социальных сетях.

Это включает в себя планирование и публикацию отличного контента, формирование присутствия бренда с помощью комментариев и историй, а также сбор и использование показателей социальных сетей.

Хотя широкая публика часто путает управление социальными сетями с работой начального уровня, эта роль далеко не младшая.

Менеджер социальных сетей «должен использовать мастерство и опыт для создания точной социальной стратегии, - писала Анна Роуз Иовин в Columbia Journalism Review, - но сделать так, чтобы это выглядело настолько простым, чтобы это мог сделать стажер.”

Существует несколько каналов социальных сетей, и хороший менеджер по социальным сетям оценит их, правильно использует и найдет то, что работает для их бренда.

Популярные каналы социальных сетей включают…

  • Facebook
  • Instagram
  • Snapchat
  • Pinterest
  • Twitter
  • LinkedIn
  • TikTok

Большинство менеджеров социальных сетей выбирают несколько конкретных социальных сетей и сосредотачивают свои маркетинговые усилия по тех.

12 обязательных навыков для менеджеров в социальных сетях

Успешному менеджеру в социальных сетях необходимы навыки, от творческих до аналитических. Но какие из них самые важные?

Для этого руководства мы спросили:

  • Дэни Маром, креативный директор MarketerHire
  • И Чен, суперзвезда маркетолога в социальных сетях в MarketerHire
  • Джен Хартманн, директор по социальным сетям и PR John Deere

Креативная стратегия.

Способный менеджер по работе с социальными сетями сможет понять историю бренда, его цели и целевую аудиторию. Затем они будут использовать эту информацию для создания продуманного и информированного плана содержания.

«Я сижу с клиентом и смотрю:« Каковы некоторые из сегментов контента? На какие моменты мы хотим нацелиться? '' - сказала Чен о своем процессе. «А потом я придумываю редакционный план».

В идеале этот план связан с основной позицией бренда.

«Знайте позицию своего бренда и играйте с выражением этой позиции таким образом, чтобы люди действительно реагировали на нее», - сказал MarketerHire консультант и бывший директор по маркетингу Potbelly Брэндон Ротен.

Играть - ключ к успеху. Когда дело доходит до социальных сетей, где все может измениться в мгновение ока, стратегия должна быть гибкой и оставлять место для спонтанности. Таким образом, вы можете реагировать на текущие события, такие как корабль, застрявший в Суэцком канале…

… а также на данные взаимодействия в реальном времени от вашей аудитории. Любят ли они опросы? Мемы?

Иногда приходится менять направление, чтобы контент соответствовал вашей аудитории и вашему моменту.

Полезные советы и инструменты творческой стратегии:

  • Знайте позицию своего бренда и понимайте, как социальные сети поддерживают его.
  • Создайте четкую и подробную стратегию маркетинга в социальных сетях, которая уравновешивает актуальные темы и потребности бренда.
  • Отслеживайте результаты и выполняйте итерацию на основе данных о взаимодействии.

2. Творческое управление активами.

Активные аккаунты в социальных сетях публикуют много сообщений - думайте несколько раз в день. Однако, особенно в стартапах, не всегда удается создать новый качественный контент для каждой публикации.

Хороший менеджер по социальным сетям сможет организовать, найти и стратегически повторно использовать хороший контент, создавая многочисленные сообщения из одного и того же исходного материала.

Крайне важно быть «невероятно организованным и знать, какой контент у вас уже есть и как он соответствует культурному календарю бренда», - пояснил Маром.

«Знайте, какой контент у вас уже есть».

Другими словами: очень важно эффективно управлять своими творческими ресурсами, систематизировать и хранить контент с постоянной актуальностью, чтобы его было легко найти и повторно использовать.

Это часто также связано с работой с другими творческими людьми, такими как графические дизайнеры, писатели и продюсеры видео, для создания ярких, вечнозеленых социальных активов.

Полезные советы и инструменты по управлению креативными активами:

  • Менеджеры социальных сетей могут использовать Canva для создания социальной графики и изображений сами - без дизайнерского фона.
  • Google Диск и Dropbox отлично подходят для хранения и организации творческих ресурсов.
  • Логическая система папок может помочь менеджерам социальных сетей найти ту диаграмму, составленную семь месяцев назад, именно тогда, когда она им нужна. Вот один из способов, как это сделать.

3.Краткое письмо и рассказывание историй.

Социальные сети - это, в лучшем случае, рассказывание истории. После того, как менеджер социальных сетей использует свои навыки творческой стратегии, чтобы изложить историю, он также должен иметь навыки письма, чтобы ее рассказать.

Для Хартманна это очень важно. «Эффективный социальный копирайтинг - это секретный соус, который помогает скрыть большой палец», - сказала она.

«Эффективный социальный копирайтинг - секретный ингредиент для интересного контента».

Написание статей для социальных сетей немного отличается от традиционного копирайтинга.Посты в соцсетях не только впечатляющие и привлекающие внимание - они соответствуют культуре своей платформы.

Для LinkedIn это может означать «broetry»; для Твиттера это может означать комедию.

Этот твит, например, не обязательно будет иметь смысл в качестве рекламного объявления или рекламного щита, но он получил 150 000 ретвитов.

(Это также соответствует тому, что Ротен называет «брендом претендента» Венди.)

Менеджер социальных сетей должен уметь точно писать голосом бренда, чтобы создавать интересные посты или комментарии в социальных сетях.Также огромный плюс, если менеджер социальных сетей может писать и производить короткий видеоконтент.

Полезные советы и инструменты для написания коротких форм и повествования:

  • Разработайте рекомендации по озвучиванию бренда, чтобы ваши публикации в социальных сетях казались единообразными на разных платформах и во времени.
  • Пишите так, чтобы читатель остановил прокрутку.
  • Экспериментируйте с инструментами копирайтинга AI, которые могут создавать первые черновики сообщений в социальных сетях за секунды.

4.Редактирование.

Своевременность играет ключевую роль в соцсетях - тенденции TIkTok прошлого месяца кажутся пережитками далекого прошлого - поэтому SMM часто приходится переносить текст от идеи к публикации. Быстрый.

Это означает, что менеджеры социальных сетей должны быть уверенными редакторами как в своей работе, так и в работе других людей.

Менеджер социальных сетей должен уметь корректировать черновик, чтобы он соответствовал голосу бренда своей компании и культуре социальной платформы. Программное обеспечение для редактирования может действовать как еще один набор глаз, чтобы минимизировать опечатки и грамматические ошибки.

Полезные советы и инструменты для редактирования:

  • Убедитесь, что весь социальный текст четкий и точный.
  • Попробуйте инструменты искусственного интеллекта, такие как Hemingway или Grammarly, которые могут сократить многословность и грамматические ошибки.
  • Добавьте юмор и индивидуальность по мере необходимости. Аккаунт менеджера Steak-umm в социальных сетях так хорошо справляется с этим в Twitter, что The Washington Post описала его!

5. Внутренние коммуникации.

Хороший менеджер в социальных сетях должен обладать отличными внутренними коммуникативными навыками.Эта роль включает в себя работу с несколькими командами внутри компании, а не только маркетинг.

Им нужно будет работать с маркетологами для создания эффективных социальных кампаний и заинтересованными сторонами по всей организации, чтобы рассказать историю бренда.

Им также нужно будет спорить о соответствующем бюджете, что требует таланта убеждения.

«Вы потратите значительную часть своего времени, убеждая организацию в том, что должно произойти», - сказал Хартманн. «Научитесь убеждать их как можно раньше и часто, а затем докажите это.”

Полезные советы и инструменты для внутренней связи:

  • Используйте облачное коммуникационное программное обеспечение, чтобы держать всю команду в курсе событий.
  • Научитесь сочетать данные об эффективности и анекдотические свидетельства в пользу социальных сетей.
  • Попробуйте Slack, отличный инструмент обмена сообщениями для координации с удаленными командами.

6. Управление обратной связью.

Большая часть работы менеджера по социальным сетям - получение обратной связи.

Независимо от того, идет ли речь об обратной связи от аудитории или внутри организации, важно, чтобы менеджер социальных сетей мог ее услышать, отслеживать для использования в будущем и действовать в соответствии с ней.

Для этого нужен толстокожий человек, способный принять конструктивную критику. Это также требует способности синтезировать различные, даже противоречивые отзывы в единый план действий.

Полезные советы и инструменты для управления отзывами:

  1. Собирайте отзывы клиентов и подписчиков и храните их отдельно.
  2. Отслеживайте, как корректировки на основе отзывов влияют на ваши ключевые социальные показатели.

7. Общественное управление.

Управление сообществом - это практика создания чувства общности среди последователей бренда.

«Если вы хотите построить сообщество, вы сосредоточены на создании отношений между членами вашей аудитории», - сказал MarketerHire аналитик Hustle Итан Брукс.

«Если вы хотите создать сообщество, вы сосредоточены на создании отношений между членами вашей аудитории».

Это означает начало разговоров между подписчиками или обмен фан-услугами.

Calm, например, недавно ретвитнул это:

Слушать историю сна @IamTabithaBrown на @calm снова сегодня вечером и, возможно, каждую ночь в обозримом будущем - потому что это мое дело 😌

- Бекки-Эмили (@beckca_emily24) 7 апреля , 2021

И она получила ответ от поклонницы Табиты Браун!

Вот так вот

- Стейси Пинкстон 🌱🛹📋🌈 (@stateoflynn) 9 апреля 2021 года

Строительство сообщества начинается так просто.

Полезные советы и инструменты по управлению сообществом:

  • Попробуйте поделиться горячими впечатлениями, опросами и вопросами, чтобы побудить людей поговорить.
  • Отслеживайте взаимодействие с сообществом с помощью таких ключевых показателей эффективности, как число подписчиков, вовлеченность и впечатления. (Ответы и комментарии являются особенно ключевыми показателями вовлеченности.)
  • Умеряйте комментарии в случае ненадлежащего поведения - и используйте функции блокировки и сообщения вашей социальной платформы, если разговор выходит из-под контроля.

8. Построение отношений с влиятельными лицами.

Один из самых важных навыков работы в социальных сетях - это работа с влиятельными лицами в рамках маркетинговых кампаний.

По данным Ассоциации национальных рекламодателей, 75% компаний сотрудничают с влиятельными лицами.

Задача асоциального медиа-менеджера - отслеживать релевантных, интересных влиятельных лиц и строить с ними устойчивые партнерские отношения.

Обычно они работают лучше, чем транзакционные разовые рекламные акции - чем дольше партнерство, тем больше влиятельный человек понимает нюансы вашего бренда и тем более искренним ощущается его энтузиазм.

Полезные советы и инструменты для влиятельного маркетинга:

  • Ищите влиятельных лиц в сообществе вашего бренда - или даже среди своих сотрудников.
  • Открыто общайтесь с влиятельными лицами о своих целях и KPI.
  • Не упускайте из виду микровлияния; их маленькие последователи часто более вовлечены, чем кардашьян.

9. Анализ данных и отчетность.

Хороший менеджер социальных сетей будет использовать аналитику и показатели для анализа каждого сообщения и кампании, внося изменения и улучшения по мере их продвижения.

«[Менеджеру социальных сетей] определенно необходимо разбираться в базовой аналитике, которая часто встроена в платформу, - сказал Маром. - Я использую инструмент управления социальными сетями [для аналитики], который, я думаю, должен большинству людей.

Хорошее понимание аналитики также жизненно важно, поскольку менеджер социальных сетей должен будет отчитываться перед своим начальством о том, как работает каждый социальный канал.

Полезные инструменты аналитики социальных сетей:

  • Сосредоточьтесь в первую очередь на таких показателях, как вовлеченность, впечатления и рентабельность инвестиций.
  • Попробуйте HubSpot, TapInfluence, Google Analytics и Snaplytics, чтобы начать мониторинг показателей.
  • Создавайте инфографику для демонстрации ключевых показателей с течением времени для внутренних заинтересованных сторон.

10. Социальное слушание.

Социальное слушание - это практика мониторинга социальных сетей на предмет разговоров, связанных с брендом. Сюда могут входить упоминания названия бренда, ключевых продуктов или значительных конкурентов.

Менеджер социальных сетей должен уметь отслеживать все важные упоминания бренда - даже если они не помечены тегами - чтобы он мог управлять присутствием бренда в Интернете.

Особенно в Твиттере, поиск немаркированных упоминаний позволяет менеджеру социальных сетей отвечать на отрицательные комментарии и усиливать положительные отзывы.

Социальное внимание также является ключевым элементом понимания аудитории вашего бренда. Что им смешного? Что их бесит?

«Умение читать комнату», как выразился Хартманн, является ключевым для SMM - независимо от того, является ли комната настоящим конференц-залом или социальной платформой.

Бросьте мяч в социальные сети, и вы станете вирусным по совершенно неверным причинам - как это сделала Burger King UK со своим недавним твитом «Женщины должны быть на кухне».

Полезные советы и инструменты для прослушивания социальных сетей:

  • Отвечайте как на отрицательные, так и на положительные отзывы.
  • Рассмотрите возможность создания специальной учетной записи службы поддержки клиентов, такой как учетная запись службы поддержки клиентов Grubhub в Twitter.
  • Попробуйте приложения Brandwatch и Awario для отслеживания немаркированных комментариев или, если у вас есть на это бюджет, Morning Consult, интеллектуальный инструмент, на который Хартманн полагается для ежедневных отчетов о восприятии бренда.

11. Сети.

Ключевым компонентом навыков менеджера в социальных сетях является возможность общения. Чтобы запустить успешный канал в социальных сетях, вам необходимо иметь возможность налаживать связи не только с влиятельными лицами, но также с соответствующими брендами и другими крупными социальными аккаунтами.

Некоторые бренды даже общаются друг с другом онлайн. Эти разговоры очеловечивают и могут принести пользу обеим сторонам.

Просто посмотрите на эту милую болтовню между некоторыми из крупнейших брендов конфет в Твиттере:

Как мы уже говорили (10 тысяч раз) Fine Line или Cherry.

- SNICKERS (@SNICKERS) 25 августа 2020 г.

Не называйте нас простыми ... но арбузный сахар 🍉. Обв.

- STARBURST (@Starburst) 25 августа 2020 г.

Менеджер социальных сетей должен чувствовать себя комфортно, обращаясь к людям онлайн и лично, чтобы формировать стратегические и личные отношения.

«Мы все вместе», - сказал Хартманн. «Обмен передовым опытом, извлеченные уроки и дух товарищества неоценимы в этой профессии».

«Обмен передовым опытом, извлеченные уроки и дух товарищества неоценимы».

Полезные советы и инструменты для работы в сети:

  • Общайтесь с другими менеджерами по социальным сетям и маркетологами через… социальные сети. Вы все уже целый день на этих платформах.
  • Присоединяйтесь к сообществам менеджеров социальных сетей. Хартманн рекомендует группу Facebook The Social Media Geekout.
  • Свяжитесь с представителями по связям с общественностью - это буквально то, для чего они там!

12. Оценка канала.

Социальные сети постоянно развиваются, постоянно появляются новые платформы социальных сетей.

Менеджер социальных сетей должен быть достаточно смекалистым, чтобы определять каналы, соответствующие их бренду.

«Я хочу прийти к очень стратегической точке зрения на то, на каких каналах я должен публиковать сообщения», - сказал Чен.

Им определенно не стоит прибегать к спреям и молитвам, на всякий случай перенимая все социальные каналы.Вложение времени и стратегических ресурсов в неправильную платформу может оказаться огромной тратой времени.

Вместо этого Ротен рекомендует начать с проблемы, а затем создать аудиторию на социальных платформах, которая поможет ее решить. И только эти платформы.

«Большинство брендов присутствуют на всех социальных платформах, потому что думают, что они должны быть такими», - сказал он MarketerHire. «Это мусор».

«Большинство брендов присутствуют на всех социальных платформах, потому что думают, что они должны быть такими. Это мусор».

Полезные советы и инструменты для оценки каналов:

  • Знайте социальные цели и аудиторию вашего бренда как внутри, так и снаружи.
  • Сравните среднюю аудиторию на социальной платформе со своей аудиторией. Вы можете быть удивлены - TikTok имеет репутацию платформы для подростков, но большинство его аудитории составляет более 30 человек.
  • Не поддавайтесь давлению сверстников. Твиттер бренда не нужен только потому, что он есть у других брендов.

5 полезных навыков для менеджеров социальных сетей

Вот несколько дополнительных навыков менеджеров социальных сетей, которые могут помочь отличить хорошего кандидата от отличного.

1. Создание контента.

Менеджеры социальных сетей иногда имеют опыт работы с создателями.

Если вы найдете менеджера по социальным сетям, который работал писателем, видеооператором или графическим дизайнером, эти навыки определенно могут вам пригодиться.

«У меня было много клиентов, которые спрашивали меня:« Эй, а ты можешь сделать это в Photoshop? » Или вы можете сделать это в Canva? »- сказал Чен.

«У меня было много клиентов, которые спрашивали меня:« Эй, ты можешь сделать это в Photoshop? »»

Это обычно происходит, пояснила она, с небольшими компаниями, у которых нет бюджета на несколько дизайнеров в своей маркетинговой команде.

Работа над созданием письменного или визуального контента также даст менеджерам по социальным сетям возможность внимательно следить за социальными тенденциями и их мастерством.

2. Агентское управление.

Если вы найдете менеджера по социальным сетям, у которого есть опыт управления агентством, это может быть бонусом.

Управление агентством даст менеджеру социальных сетей передаваемые навыки, такие как управление проектами, управление сообществом, многозадачность и способность думать на ногах.

Это особенно полезно для менеджеров социальных сетей, которые будут делегировать задачи нескольким людям и командам.

3. Управление пользовательским контентом.

Управление пользовательским контентом относится к управлению контентом, созданным пользователями. Это особенно важно для брендов электронной коммерции, которые часто используют потребительский контент для повышения авторитета и надежности бренда.

Однако управление UGC полезно во всех отношениях.

В John Deere, например, пользовательский контент является важным элементом стратегии социальных сетей, особенно в Instagram.

«Мы обнаружили, что нашей аудитории действительно нравится видеть, что делают другие фермеры или клиенты - какое оборудование они используют и откуда они», - сказал Хартманн.«Я думаю, что нашим поклонникам также приятно, когда они видят свой контент на канале Deere».

«Наша аудитория действительно ценит то, что делают другие ... клиенты».

Беспроигрышный вариант.

4. Создание кампании влияния.

Мы уже упоминали, что построение отношений с влиятельными лицами является важным навыком для менеджеров социальных сетей, и хорошо, если у них есть практический опыт создания кампаний с влиятельными лицами.

Этот навык включает в себя поиск влиятельных лиц, настройку обзоров продуктов, планирование запланированных сообщений с влиятельными лицами и мониторинг прогресса кампании по всем каналам.

Чен сказала, что ее часто просят управлять влиятельными лицами в дополнение к кампаниям бренда в социальных сетях. Она объяснила, что это становится «ожиданием» для роли SMM.

5. Антикризисная коммуникация.

Нечувствительный или несвоевременный пост в социальных сетях может превратиться в кошмар PR. Избегайте большинства ошибок, но если и когда они все же случатся, они смогут справиться с последствиями.

Им следует быстро активизировать усилия, расставить приоритеты в обслуживании клиентов и сотрудничать с внутренними заинтересованными сторонами, чтобы закрепить обмен сообщениями.

Фиаско с креветками «Хрустящие креветки с корицей» 2021 года - прекрасный пример того, как не должен выглядеть этот .

Когда покупатель обнаружил хвосты креветок в своих хлопьях для тостов с корицей, Twitter взорвался мемами, шутками и беспокойством.

Вместо того, чтобы признать ошибку, которая могла деэскалировать проблему, команда социальных сетей General Mills отрицает, что ошибка могла произойти.

Человек, который первоначально нашел креветку, чувствовал себя так, как будто «они хотели меня приглушить», - сказал он. The New York Times (в которой освещалась история!)

В конце концов, Cinnamon Toast Crunch признал, что они изучают проблему.Но история могла бы быть менее заметной с соответствующими кризисными коммуникациями.

«Решающее значение имеет заранее составленный план управления проблемами, который ставит во главу угла честность и прозрачность», - написала Кейт Брэй в отчете о неразберихе Adweek .

Менеджер социальных сетей, который знает, как разработать такой план с внутренними заинтересованными сторонами, определенно пригодится. Даже если вы не продаете хлопья. Оршримп.

Заключительные мысли

Это правда, что любой, включая стажера, может публиковать сообщения в социальных сетях, но бренд-менеджер в социальных сетях делает гораздо больше.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *