Работа smm менеджер: Работа SMM менеджером, вакансии в Казани в сфере СММ от прямых работодателей

Менеджеры социальных сетей много пишут, иногда более дюжины постов каждый день. Каждая социальная сеть требует немного разного стиля письма. Linkedin, например, требует более профессионального тона, а Facebook более легок и интересен. Знания о SEO-копирайтинге также полезны. (Подробнее об этом позже!) Вы должны уметь создавать сообщения, которые быстро понимаются аудиторией вашего бренда и способствуют формированию положительного отношения к бренду.Как объясняет Forbes, ваш менеджер по социальным сетям «будет общаться с клиентами на ежедневной основе — и 99 процентов этого общения будет происходить в письменной форме». Вот некоторые важные типы письма:

• Написание коротких и эффективных заголовков
• Увлекательные введения
• Структурирование текста для удобства чтения. (Поскольку потребители будут бегать по экрану и сканировать, субтитры, маркированные списки и нумерация абсолютно необходимы!)

2. Исследование

Менеджеры социальных сетей должны быть в курсе постоянно меняющегося мира социальных и цифровых технологий. СМИ, новые инструменты измерения, которые используют другие, и то, что конкуренты публикуют ежедневно.Отличные менеджеры социальных сетей настраивают оповещения G ogle по популярным темам и используют такие инструменты, как Feedly и BuzzSumo, чтобы не отставать от актуального контента. Боковая панель Twitter Trends и боковая панель Facebook Trending также являются полезными областями, и исследование хэштегов тоже может помочь … Вот некоторые текущие тенденции, которые вы захотите отслеживать:

• Рост и роль мобильных устройств
• Появление “ плати, чтобы играть »с Facebook, как он снижает органический охват
• Рост визуального маркетинга на таких платформах, как Instagram и Pinterest

3.Знания SEO

Хотя SEO часто считается отдельным отделом внутри организации, оно должно иметь большое влияние на другие области организации, особенно на контент и социальные сети. Фактически, согласно Hootsuite, SEO оказывает большое влияние на вашу стратегию в социальных сетях. Хороший менеджер в социальных сетях знает это и всегда стремится оптимизировать контент в социальных сетях с учетом SEO. Когда вы принимаете SEO как часть своей стратегии в социальных сетях, вы привлекаете более широкую аудиторию, что приводит к увеличению числа потенциальных клиентов.Как объясняет Forbes, «контент является краеугольным камнем вашей стратегии SEO, а ваш менеджер в социальных сетях является привратником и промоутером большей части этого контента». Размышляя об объединении SEO и социальных сетей, задайте себе следующие вопросы:

• Понимаете ли вы связь между показом в социальных сетях и повышением рейтинга в поисковой выдаче?
• Как вы будете продвигать контент своего блога в социальных сетях?
• Знаете ли вы, как привлечение трафика на веб-сайт вашей компании влияет на доход?

4.Опыт работы с социальными сетями

Это может показаться очевидным, но менеджер социальных сетей должен обладать навыками работы в социальных сетях. И хотя это можно узнать с течением времени путем исследований и экспериментов, если вы стремитесь получить работу в крупной компании, вам понадобится несколько лет опыта за плечами. Типы знаний, которые вам понадобятся, включают:

• Знание того, какой тип контента лучше всего работает на какой платформе
• Понимание того, как оптимизировать контент на основе платформы
• Способность привлекать аудиторию с помощью сообщений в социальных сетях

На рисунке ниже показано как настроения потребителей меняются в зависимости от типов контента социальных сетей.

5. Навыки обслуживания клиентов

Когда 34,5% клиентов называют социальные сети своим вариантом обслуживания клиентов, менеджеры социальных сетей должны убедиться, что у них есть соответствующие навыки. Клиенты часто обращаются к учетным записям в социальных сетях, чтобы получить ответы на вопросы о продуктах и ​​услугах, и, если на эти вопросы не будет никого (даже по ночам и в выходные!), Их впечатления об этом бренде, скорее всего, испортятся. Как поясняет Forbes: «Успешный менеджер в социальных сетях знает, что ваше присутствие в социальных сетях — это лицо вашего бренда в Интернете; что все, что они говорят или делают в социальных сетях, является репрезентацией бренда — хорошо или плохо.

Вот некоторые статистические данные о важности обслуживания клиентов и социальных сетей из великолепной инфографики от Help Scout. Основные моменты включают:

• 86 процентов потребителей прекращают сотрудничество с компанией из-за плохого опыта работы в социальных сетях.

• 78 процентов онлайн-клиентов рекомендуют бренд друзьям и другим знакомым после того, как они остались довольны.
• 80 процентов компаний считают, что они обеспечивают превосходное обслуживание клиентов, тогда как только 8 процентов клиентов считают, что это так.

Хотя роль менеджера социальных сетей часто определяется как «с 9 до 5», эти люди должны быть готовы ответить на комментарии и вопросы в любое время. Большинство менеджеров социальных сетей сохраняют доступ к учетным записям своей компании на своих мобильных устройствах, чтобы при необходимости они могли ответить. Если некому управлять социальными сетями, пока вы в отпуске или заболели, вы все равно можете оказаться на крючке — даже если вы заранее планируете публикации.

6. Визуальный интеллект

Хотя большая часть контента, который вы разместите в социальных сетях, будет написана, визуальный контент также имеет решающее значение.Правильным гифкой или фотографией можно поделиться сотни или даже тысячи раз, и вам нужно понимать, какие типы изображений хорошо работают в каждой социальной сети. Для менеджеров социальных сетей важно иметь общие знания о дизайне, чтобы вы могли создавать визуально привлекательную графику в дополнение к своим сообщениям. «Знай своего мема» может быть полезен для ежедневной разработки новых мемов (если это уместно для вашей компании).

Видео также является важным компонентом, поэтому, если вы сможете получить навыки в этой области, это будет чрезвычайно полезно.Как объясняет Hoostsuite, отличный менеджер по социальным сетям «узнает отличное видео, когда увидит его, и, что наиболее важно, будет иметь четкое представление о тенденциях социального видео и о том, как они вписываются в каждую крупную сеть. Некоторые сети, такие как Vine и инструменты потоковой передачи Meerkat и Periscope, также имеют гораздо более низкие ожидания качества, поэтому средний пользователь смартфона может стать создателем видеоконтента для вашего бренда ».

Боретесь с творчеством? Попробуйте посетить онлайн-уроки от компаний-разработчиков программного обеспечения, таких как Adobe, или посетите некоторые местные уроки искусства.

7. Адаптивность

Гибкость важна в любой маркетинговой роли, но тем более в управлении социальными сетями. Ландшафт социальных сетей меняется так быстро, что адаптация является абсолютной необходимостью. Недостаточно иметь возможность планировать публикации. Вы должны иметь возможность опробовать новые функции и изменить ситуацию на основе новых тенденций, а также постоянного тестирования и аналитики, которые вы должны использовать для своих сообщений. Когда у вас есть аналитика, вам также понадобится гибкость, чтобы попробовать что-то новое, чтобы ваши социальные сети работали на вас лучше всего.A / B-тестирование (написание сообщений разными способами с разными изображениями) может помочь вам быстро определить, какие типы изображений и текстов работают для вашей компании, а какие нет.

Ищете помощь, чтобы стать отличным менеджером в социальных сетях? Наш диплом специалиста по маркетингу в социальных сетях может помочь или пойти дальше и получить профессиональный диплом в области цифрового маркетинга.

Изучите инструменты и технологии, необходимые для решения задач завтрашнего дня, получив диплом Professional по маркетингу в социальных сетях .

Что такое менеджер социальных сетей? | Советы по карьере и собеседованиям

Недавно мы поговорили с Джульеттой Даллас-Фини, старшим менеджером по социальным сетям в Birchbox, чтобы узнать больше о том, что значит быть социальным менеджером, и получить несколько советов о том, как это делать правильно.

Менеджер по социальным сетям разрабатывает стратегию компании в социальных сетях и управляет их социальными каналами. Сюда часто входят Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, YouTube и Pinterest. Менеджеры социальных сетей не только озвучивают бренд, но и анализируют результаты своих кампаний, отслеживая такие показатели вовлеченности, как лайки, клики и репосты.

В основные обязанности менеджеров социальных сетей входит создание привлекательных постов, анализ эффективности кампании и общение с людьми через социальные каналы компании.Например, в повседневные обязанности Джульетты входит обеспечение того, чтобы голос компании всегда был последовательным и чтобы на всех социальных платформах Birchbox присутствовало сильное чувство сообщества. «Я возглавляю всю нашу стратегию в отношении социальных сетей и выясняю, как мы можем объединить наши маркетинговые сообщения и заставить наше сообщество полюбить нас», — объясняет она. Работа над этими двумя вещами в тандеме означает всегда знать, что пользователи ищут от бренда, и иметь возможность предоставлять это по всем каналам одновременно.

Поскольку социальные сети в значительной степени зависят от своевременного и актуального контента, оставаться в курсе главных тенденций может быть непросто. Это то, что Джульетта описывает как работу «24 часа в сутки, 7 дней в неделю», поскольку она требует от вас постоянного знания тенденций на ваших каналах (и в вашей отрасли). Одна из других проблем, с которыми сталкиваются менеджеры социальных сетей, — это понимание того, как эффективно использовать показатели и как оптимизировать кампании на основе этих показателей.Но если вы боитесь, что эти проблемы сделают управление социальными сетями утомительным или скучным, не беспокойтесь. Любимая часть работы Джульетты в Birchbox? «Постоянно играю и экспериментирую», — говорит она.

Социальные сети являются быстрорастущей и меняющейся областью, и это отличный способ карьерного роста для тех, кто хочет открывать новые тенденции и извлекать из них выгоду. Если это похоже на работу, на которую вы хотели бы взяться, то стать менеджером по социальным сетям, возможно, как раз для вас.

Затем получите больше советов по карьере для стажировок и вакансий начального уровня, например «10 главных вещей, которые следует искать при стажировке», и найдите ответы на распространенные вопросы собеседований, такие как «Почему вы хотите работать здесь?»

10 важных навыков и качеств

Как подписаться : iTunes | Google Play | SoundCloud | Брошюровщик | RSS

Десять лет назад роли менеджера социальных сетей, возможно, даже не существовало.Однако сегодня почти каждая компания так или иначе задействована в социальных сетях.

Беглый взгляд на Google Trends показывает рост интереса к термину «менеджер социальных сетей» с годами, и кажется, что люди никогда не интересовались этим термином так, как сегодня.

Но что нужно, чтобы стать отличным менеджером в социальных сетях? Какие навыки нужно освоить и какие качества иметь? Как вы можете работать в этих областях?

В этом посте мы постараемся ответить на все эти вопросы.Мы поделимся 10 навыками и качествами, которые имеют решающее значение для того, чтобы стать отличным менеджером в социальных сетях, и поделимся соответствующими ресурсами, которые помогут вам стать лучше в этих областях.

Навыки и черты характера

В этом посте мы обсудим различные навыки и качества, которые, по нашему мнению, наиболее важны для менеджеров социальных сетей. Но прежде чем мы углубимся, я быстро хотел поделиться некоторыми своими знаниями о разнице между навыками и чертами характера.

Вот отличное объяснение навыков и черт из резюме с красной буквой:

Навыки — это осязаемые факторы, которые вы действительно приносите на стол. Такие вещи, как HTML, PowerPoint, налоговая подготовка, составление лекарств, управление социальными сетями, планирование уроков, дебиторская задолженность, переговоры по контрактам и т. Д. Это вещи, которые требуют от вас развития определенного уровня понимания, продуктивности или эффективности, чтобы претендовать на опыт.

Таким образом, черта определяется как «качество, которое отличает одного человека или вещь от другого». Это то, что делает вас тем, кто вы есть, что является частью вашей личности: то, что отличает вас от других людей. Разница в том, что они субъективны. Один человек определяет трудолюбие не так, как другой. Черты не имеют количественной или стандартной меры. Они часто, но не всегда, усиливают то, как вы делаете или завершаете что-то, что является навыком.

(Изображение из The Huffington Post)

Когда дело доходит до поиска своего идеального менеджера в социальных сетях, я чувствую, что вы, возможно, ищете правильное сочетание осязаемых навыков (таких как копирайтинг и аналитика) и черт ( например любопытство).

Кроме того, мы считаем, что роль менеджера социальных сетей в наши дни во многом обязана концепции Т-образного маркетолога. Мы используем Т-образную структуру маркетологов в Buffer, чтобы описать глубину навыков, которыми обладает каждый из нас, а также широту опыта и знаний, которыми мы все владеем.

Вот пример того, как это может выглядеть для кого-то с глубокими знаниями в области содержания:

1. Копирайтинг

Копирайтинг — это фундаментальный навык для маркетинга в социальных сетях (и, вероятно, во всех областях маркетинга).Написание хорошей копии требуется во многих областях роли менеджера социальных сетей, от заполнения описания вашего профиля в социальных сетях до создания твитов и публикаций в Facebook.

Чтобы привлечь внимание и увеличить количество кликов, вы должны разместить увлекательную историю в своем сообщении в социальной сети и не обладать хорошими навыками копирайтинга, что может оказаться трудным.

Чтобы улучшить ваши навыки копирайтинга, я настоятельно рекомендую изучить несколько формул копирайтинга, которые помогут вам создавать вдохновляющие тексты. Поиск формулы (или двух) копирайтинга, которая работает для вас, может значительно повысить производительность, а также улучшить качество публикуемого вами контента в социальных сетях.

Один из наших любимых методов копирайтинга в Buffer — это «мост до — после» — вы можете узнать его по нескольким сообщениям в наших блогах и социальных сетях. Вот как это работает:

До — Вот твой мир …

После — Представьте, как бы это было, если бы проблема А была решена …

Мост — Вот как туда добраться.

Пример :

Чтобы получить больше полезных советов по копирайтингу, обязательно ознакомьтесь с замечательным постом Кевана: Если Дон Дрейпер написал в Твиттере: 27 формул копирайтинга, которые увеличат количество кликов и вовлеченность в социальных сетях

—

2.Дизайн (графика и видео)

Исследования показали, что сообщения в социальных сетях с изображениями привлекают больше внимания, и 43 процента потребителей хотят видеть больше видеоконтента в будущем.

Социальные сети претерпели значительные изменения за последние годы, и мы отошли от обновлений в основном на основе простого текста в пользу визуального контента, такого как изображения и видео. Разработка и создание визуального контента становится важным навыком для менеджеров социальных сетей.

Ресурсы

—

3.Публичные выступления (уверенность перед аудиторией)

Благодаря функциям и приложениям, таким как Facebook Live, Instagram Live и Periscope, живые видео становятся все более и более важными на социальных платформах. И маркетологи отметили это изменение: 42 процента маркетологов заявили, что хотят создавать больше живых видео.

Почему маркетологи так рады живому видео? Я считаю, что ответ двоякий: охват и вовлеченность. Видео Facebook Live с большей вероятностью будут отображаться в ленте новостей, когда эти видео транслируются в прямом эфире, чем после их прекращения.С точки зрения вовлеченности живой контент также предоставляет возможность для активного взаимодействия с аудиторией один на один.

Чтобы воспользоваться тенденцией к живому видео, менеджеры социальных сетей должны быть достаточно уверенными, чтобы выходить в социальных сетях для связи со своей аудиторией. Наличие навыков публичных выступлений поможет вам представить свои идеи, взять интервью у гостей, ответить на импровизированные вопросы и пообщаться со своими подписчиками в режиме реального времени.

Если вы хотите увидеть в действии нашего замечательного менеджера по социальным сетям Брайана Петерса, вы можете найти его живые видео здесь.А ниже представлен короткий видеоролик, в котором Брайан обсуждает вирусный контент:

Ресурсы

—

Социальные сети — это основной канал, по которому люди обращаются за помощью, но только 21 процент предприятий используют социальные сети для поддержки клиентов. Это означает, что здесь есть огромная возможность обеспечить отличное обслуживание клиентов.

Как лицо вашей компании в социальных сетях и человек, который, вероятно, будет отвечать хотя бы на некоторые из сообщений, которые ваш бренд получает на таких платформах, как Twitter и Facebook, для менеджеров социальных сетей важно обладать навыками общения и сочувствием к помогать клиентам в социальных сетях.

Взаимодействие с сообществом во многом схоже. Отличный менеджер сообщества в социальных сетях может задавать правильные вопросы, чтобы облегчить взаимодействие, и отвечать на вопросы о продукте, компании или отрасли.

Ресурсы

—

5. Поведенческая психология

Имея данные и аналитику, вы знаете, какие сообщений в социальных сетях делают хорошо. Поведенческая психология говорит вам, что почему — например, почему людей привлекают определенные посты? Почему люди делятся определенными постами?

Знание what позволяет выявлять тенденции и пытаться повторить прошлые успехи; знание , почему позволяет вам понять основные причины этих тенденций, чтобы попытаться добиться успеха в будущем.

Например, ваши данные могут сказать вам, что ваши твиты с изображениями работают лучше, чем твиты только с текстом. Основываясь только на этой информации, вы можете создать больше твитов с изображениями. Однако может случиться так, что ваши подписчики предпочитают визуальный контент. Не зная психологии тенденций, вы можете упустить возможность создавать другие типы визуального контента, такие как видео и GIF.

Вам, конечно, не нужна степень или высокий уровень знаний в области психологии, чтобы стать менеджером в социальных сетях, но желание изучать и понимать психологию на определенном уровне является важным навыком.

Ресурсы

—

6. Аналитика

Термин «аналитика» используется здесь довольно широко и относится как к показателям социальных сетей (например, лайки, комментарии, репосты и т. Д.), Так и к бизнес-метрикам (например, трафик, лиды, конверсии, доход и т. д.). Хороший менеджер по социальным сетям может понимать оба типа показателей и связывать их вместе, чтобы дать общее представление о том, как компания работает в социальных сетях с бизнес-целями.

Менеджер социальных сетей должен быть путеводной звездой в вашем бизнесе, когда дело доходит до измерения вашей эффективности в различных социальных сетях.Таким образом, изучение тонкостей показателей социальных сетей и определение того, какие из них значимы для вашего бизнеса, имеют важное значение для менеджера социальных сетей.

Например, если вашей целью является привлечение трафика из каналов социальных сетей на ваш веб-сайт и увеличение продаж, возможность относить трафик и конверсии обратно к каналам и даже некоторым сообщениям поможет вашей команде понять, какой контент помогает вам достичь Ваши цели.

Умение читать и интерпретировать данные теперь является важным навыком для менеджеров социальных сетей.

Ресурсы

—

7. Составление бюджета

Как менеджеру социальных сетей вам может быть выделен бюджет для работы. Помимо платной рекламы, вам, возможно, придется заплатить за такие вещи, как инструмент управления социальными сетями, дизайн, изображения или курсы, чтобы улучшить себя. Базовые знания в области финансов и составления бюджета помогут вам лучше справиться с работой.

Хотя вам, возможно, не нужно быть экспертом по Excel, понимание Excel и умение с ним делать могут быть очень ценными.

(Изображение с HubSpot)

Ресурсы

—

8. Любопытство

Любопытный менеджер социальных сетей погрузится в мир социальных сетей, оставаясь в курсе последних разработок и экспериментируя с новыми стратегиями маркетинга в социальных сетях.

Brian Peters — воплощение этого качества. Когда мы обнаружили, что видео, особенно прямые трансляции, становятся популярными в социальных сетях, Брайан сразу же начал делать больше видео на Facebook и Twitter.Когда Snap Inc. запустила Spectacle, Брайан получил его, как только смог, чтобы попробовать и выяснить, как маркетологи могут использовать его в своей стратегии в социальных сетях.

HubSpot Вице-президент по маркетингу Меган Кини Андерсон сказала об этом очень хорошо, описав свой идеальный выбор в социальных сетях:

«Мы действительно ищем людей, которые держат руку на пульсе того, как меняются социальные сети. Сейчас это одна из наиболее быстро меняющихся отраслей, и я хочу, чтобы человек обращал на нее внимание, был очарован ею и был ею очарован .… Все меняется так быстро. Если вы подумаете о каналах социальных сетей, которые доминировали два года назад, и каналах социальных сетей, которые доминируют сегодня, это просто совершенно другой мир ».

Ресурсы

—

9. Адаптивность

Адаптивность дополняет любопытство. Когда вы открываете для себя что-то новое или замечаете тенденцию, возможность быстро адаптироваться к нему может помочь вам быть впереди всех.

Например, самый интересный тип контента социальных сетей сместился с текста на изображения и видео.В статье Fast Company Марк Цукерберг, как сообщается, сказал:

«Большая часть контента 10 лет назад состояла из текста, а затем из фотографий, а теперь это быстро становится видео», — сказал Цукерберг, оправдывая агрессивное продвижение Facebook в этой сфере. «Я просто думаю, что через несколько лет мы окажемся в мире, где подавляющее большинство контента, который люди потребляют в Интернете, будет видео».

Хороший менеджер в социальных сетях может успевать за такими изменениями и приобретать необходимые навыки (например,грамм. графический дизайн, видеосъемка и др.). (Представьте, когда виртуальная реальность станет самым популярным типом контента!)

Ресурсы

—

10. Деловая смекалка

Возможность накапливать лайки и делиться — это здорово; еще лучше знать, как социальные сети вписываются в общую бизнес-стратегию! Бизнес-менеджер по социальным сетям видит более широкую картину и понимает роль социальных сетей в компании.

Они понимают, какие показатели наиболее актуальны и важны для бизнеса, и как социальные сети могут помочь продвинуть их выше.Например, менеджер социальных сетей B2B может сосредоточиться на привлечении потенциальных клиентов для своей группы продаж, в то время как менеджер социальных сетей B2C может сосредоточиться на увеличении покупок клиентов напрямую. Таким образом, ее влияние распространяется не только на социальные сети, но и на всю компанию.

Ресурсы

—

Навыки и качества, которые другие считают важными

Чтобы дать вам беспристрастный взгляд на эту тему, я хотел бы поделиться навыками и качествами, которые другие компании и отдельные лица считают важными:

• Создание контента
• Маркетинговая аналитика
• Новостной наркоман
• Обслуживание клиентов
• Управление сообществом
• Маркетинг воронки
• Управление проектами

Линдси Колович из HubSpot также упомянула в этой статье о необходимых навыках для каждой из этих областей.

• Стратегическое планирование
• Тактика и исполнение
• Управление сообществом
• Понимание того, как контент работает в социальной сети
• Оптимизация контента и технологии
• Творческое мышление
• Письменные навыки
• Будьте в курсе последних тенденций цифрового маркетинга
• Аналитические навыки
• Лидерские и коммуникативные навыки

• Терпение
• Технические навыки
• Проактивный
• Смелость
• Страсть
• Уровень опыта
• Менталитет клиента

Для вас

Хотя вам, возможно, не нужно быть опытным в каждой области упомянутый выше, будучи хорош в Некоторые из них сделают вас отличным менеджером в социальных сетях и ценным активом для вашей компании.

Какие еще навыки, по вашему мнению, важны для менеджера социальных сетей? Не могли бы вы поделиться некоторыми ресурсами для улучшения этих навыков?

Спасибо!

10 советов профессионала о том, как стать менеджером в социальных сетях

Может быть, вы студент колледжа, который хочет серьезно взглянуть на свои карьерные планы, или вы работающий профессионал, который осознал, что ваша нынешняя работа — это не то, о чем вы мечтали.

В любом случае, вы задаетесь вопросом: « Почему я не занимаюсь социальными сетями профессионально? ”

Хорошие новости: это вполне жизнеспособный карьерный путь. По данным Glassdoor, средняя зарплата менеджера по социальным сетям в США (по состоянию на октябрь 2019 года) составляет 55 199 долларов.

Но как пройти путь от любителя-энтузиаста социальных сетей до платного менеджера по социальным сетям в жизнеспособной компании?

Не знаете, как стать менеджером в социальных сетях? У нас есть ответы.

Мы обратились за советом к нескольким штатным менеджерам по социальным сетям здесь, в Capterra, и позвонили специалистам по социальным сетям из различных отраслей.После этого мы разделили их отзывы на 10 советов. Давайте нырнем!

10 способов стать менеджером в социальных сетях

1. Рассмотрите степень в области коммуникаций или маркетинга

… но знайте, что это не требование.

Элис Фуллер, бывший телевизионный продюсер, ставший специалистом по социальным сетям в Роли-Дареме, подчеркивает важность обучения и практики, чтобы вы могли начать:

«Если вы действительно хотите стать действительно хорошим менеджером в социальных сетях, сначала изучите основы маркетинга и письма.Узнайте как можно больше … затем примените полученные знания на практике, а затем работайте с другими бесплатно или за небольшую плату, чтобы получить реальный опыт за плечами ».

Эми Ньютон, старший менеджер по социальным сетям в компании интернет-маркетинга в Сан-Диего, подчеркивает важность смежных с маркетингом дисциплин:

«По моему опыту, работодатели любят нанимать всесторонних кандидатов из социальных сетей, поэтому также важно подчеркнуть ваши навыки письма и дизайна.В то же время получение степени, ориентированной на письмо или общение, является ключевым. Эти знания имеют решающее значение для этой отрасли ».

Однако не существует одной конкретной степени, которая открывала бы все двери. Крис, один из штатных специалистов Capterra по социальным сетям, выбрал менее традиционный путь, чтобы заработать свои полосы в социальных сетях.

Работая электриком и управляя складом, он получил большую часть своего опыта управления в социальных сетях через компанию по организации питания и организации мероприятий (специализирующуюся на корейско-мексиканских тако), которую он обслуживает:

«Я сделал это задом наперед.Я построил это с нуля: брендинг, маркетинг, копирование … это живое резюме. Делайте это, пока учитесь в школе… Вам не нужно проходить стажировку, вы можете делать все это из своей спальни », — сказал он. Менеджеры по найму «просто хотят знать, сможете ли вы запустить и расширить аккаунт».

Менеджеры по социальным сетям, с которыми мы разговаривали, имеют опыт во всех сферах — от политологии до дизайна одежды, от психологии до продаж фармацевтических препаратов. Управление социальными сетями больше похоже на музыку, чем на стоматологию: это нормально, если вы научитесь этому самостоятельно.

2. Будьте в курсе отраслевых инструментов и технологий

Независимо от того, хотите ли вы получить формальное образование в области маркетинга, вам необходимо поддерживать собственные знания об инструментах и ​​приемах торговли в социальных сетях.

В социальных сетях есть наука, помимо творческих аспектов и аспектов взаимодействия с общественностью. Чтобы добиться успеха, вам нужно идти в ногу с аналитической стороной дела и уметь использовать полученные знания и данные для охвата более широкой аудитории.

Лучший способ сделать это — быть в курсе лучших и самых популярных программных продуктов для управления социальными сетями и маркетинга в социальных сетях. Многие из этих продуктов предлагают бесплатные пробные версии, поэтому не бойтесь войти и узнать, что предлагают эти инструменты с точки зрения социальной аналитики и отслеживания контента.

Шелби Роджерс, менеджер по контент-маркетингу, предлагает следующие высшие приоритеты для любого менеджера социальных сетей (SMM):

• Хорошее повествование и содержание
• Способность понимать аналитику и вносить соответствующие изменения
• Взаимодействие с вашим сообществом

Затем она сказала:

«Вы должны предлагать своим читателям хороший контент, иначе они никогда не вернутся… Аналитика также даст подкованным SMM представление о том, какой контент лучше всего привлекает внимание.В конечном счете, вовлечение — цель любого маркетолога в социальных сетях … Привлечение людей к взаимодействию (лайкам, репостам, ретвитам, твитам на ваш бренд) с компанией способствует ее узнаваемости и помогает наладить здоровые отношения с общественностью ».

3. Ищите возможности социальных сетей повсюду

Независимо от того, в какой роли вы сейчас занимаетесь, вероятно, у вас есть возможность начать создавать свой профиль в социальных сетях. Поговорите со своей командой по маркетингу или руководством компании, чтобы узнать, есть ли возможность продвигать продукты или деятельность вашего предприятия в социальных сетях.

И не сбрасывайте со счетов поиск возможностей социальных сетей в личной жизни. В нашей команде здесь, в Capterra, наши коллеги использовали социальные сети, чтобы делать все, от документирования своих фотогеничных домашних животных до подсказок и популяризации своих книжных клубов и услуг по выгулу собак.

BMoreDogAdventures в Instagram (Источник)

Продвижение ваших хобби в Instagram не может напрямую привести вас к работе вашей мечты, но, безусловно, может повысить ценность вашего резюме и профессионального портфолио, поскольку демонстрирует вашу способность проводить успешную кампанию в социальных сетях.

Как рассказал специалист по цифровому маркетингу Абхишек Джоши: «Это может быть [так же просто], как еженедельный чат в Твиттере, в котором обсуждаются фильмы ужасов, [которые] показывают, что вы умеете преуспевать в цифровом общении».

4. Помните, за вами всегда наблюдают

Даже если вы просто ведете личную учетную запись, если вы демонстрируете сильный голос и постоянную публикацию сообщений, вы можете использовать это, чтобы попасть в дверь. Однако это работает в обоих направлениях. Если вы продемонстрируете плохое суждение в общедоступных каналах социальных сетей, это может — и, скорее всего, будет — использовано против вас.

Директор по развитию и коммуникациям Энн Роуз говорит:

«Очень важен действительно высокий уровень эмоционального интеллекта. Вы должны подходить ко всему с внутренним пониманием того, как это заставит людей чувствовать или действовать… Вы должны понимать политику организации, внутренний и внешний PR, обмен сообщениями и обслуживание клиентов ».

Помните: Интернет — это навсегда. Никогда не бывает плохой идеей проводить личную проверку ваших общедоступных аккаунтов и удалять постыдные сообщения.Если все-таки напортачили, сделайте вдох. Ошибаются даже профессионалы.

«Подумайте, прежде чем писать», — подчеркивает менеджер по связям с общественностью Эшли Остерманн:

«Это огромно. Мы видели неудачи со стороны известных брендов с несколькими людьми в команде управления социальными сетями, которые публикуют что-то, не имеющее отношения к бренду, или запрыгивают на трендовый хэштег, не понимая, о чем он говорит ».

5. Никогда не прекращайте учиться и приспосабливаться

Десять лет назад MySpace был популярным.Последние несколько лет принесли нам Snapchat. Каналы социальных сетей приходят и уходят, поэтому важно оставаться в курсе событий и оставаться гибкими. Это касается не только каналов, но и маркетинговых дисциплин.

Менеджер по социальным сетям Лорен Маллетт начинала с текстильного дизайна, затем перешла в дизайн одежды, затем пробовала заниматься стилем, бронированием, графическим дизайном и маркетингом, прежде чем занять свою нынешнюю должность.

«Вы многому учитесь там, на дне пищевой цепочки, и если вы не совсем уверены, что хотите делать, это дает вам бесценный опыт», — сказал Маллетт, который попутно даже снизил зарплату.

«Когда вы работаете с разными маркетинговыми дисциплинами, вы, естественно, тянетесь к той, которая вам нравится. Это, вероятно … отнимет у вас большую часть времени и будет причиной наибольшего стресса — но и наибольшего волнения. Вы должны руководствоваться данными, но при этом проявлять творческий подход. Вам нужно планировать наперед, но вам нужно реагировать. Кажется, что лучшие менеджеры в социальных сетях умеют одновременно заниматься множеством разных вещей ».

6.Самостоятельно работать и учиться комфортно

Менеджеры по работе с социальными сетями напрямую сотрудничают с маркетологами, блоггерами, продавцами и т. Д. Их работа — по определению — социальная. Но есть разница между живым общением и цифровым общением, и, по иронии судьбы, жизнь менеджера социальных сетей временами может быть уединенной.

Мойзес Карденас, специалист по цифровому маркетингу, говорит, что менеджеры по социальным сетям должны чувствовать себя комфортно, работая в «команде из одного человека».

Его совет выжить в этой роли: используйте программное обеспечение для маркетинга в социальных сетях и читайте обо всем, что связано с маркетингом, от SEO до графического дизайна, дизайна веб-сайтов и кампаний по обратным ссылкам, Google Adwords, WordPress и Facebook Ads.

Дженн Скотт, специалист по пользовательскому опыту (UX) и стратег по контенту, рекомендует «читать отраслевые блоги, общаться в сети с другими SMM и время от времени посещать конференции в социальных сетях». Она также рекомендует серию бесплатных веб-семинаров для социальных сетей SproutSocial.

7. Находите бренды, которыми вы восхищаетесь, и подписывайтесь на них

Составьте список компаний и брендов, которыми вы восхищаетесь и в которых хотели бы работать, и следите за их карьерными страницами. Если вы уже предприняли шаги к созданию впечатляющего профиля в социальных сетях, вы сможете получить стажировку или работу своей мечты, когда представится подходящая возможность.

«Если вам нравится компания, в которой вы работаете, рассказывать истории легко и весело, а управление социальными сетями станет естественным», — говорит Амелия Сваггерт, менеджер по маркетингу цифрового агентства в Лос-Анджелесе, специализирующегося на продуктах питания и напитках.

Работа вашей мечты в социальных сетях не обязательно должна быть в огромной, устоявшейся корпорации. Это может быть любой бренд с интересным инновационным подходом к социальным сетям или бренд, который вам нравится, и которому нужно, чтобы вы использовали этот подход. Только будьте осторожны, чтобы не зайти слишком далеко в своем инновационном подходе.

8. Создайте онлайн-портфолио и продемонстрируйте его

Кира Мансин, специалист по социальным сетям, говорит, что она создала образец блога для компании, в которой проводила собеседование до того, как ее взяли на работу. Она показала компании свое онлайн-портфолио веб-сайтов и каналов в социальных сетях, чтобы они знали, что она предлагает, и даже продемонстрировала свой личный блог во время собеседования.

«Я думаю, что важно показать свой интерес, энтузиазм и опыт работы с сайтами, даже если они не обязательно являются оплачиваемыми», — сказала она.

Дрю Генри получил свою прежнюю роль в социальных сетях не из-за своего опыта управления PR и социальными сетями в нескольких ресторанах, а из-за блога о стиле жизни, который он запустил с друзьями.

«Мой побочный блог — это в конечном итоге то, что меня узнало и как я получил должность постоянного менеджера по социальным сетям», — сказал Генри, который рекомендует также показывать аналитику для вашего личного блога и учетных записей.

«Итог: если у вас нет работы, которую можно показать, и вы сами не находитесь в авангарде социальных сетей, вас не примут на работу… Вы можете подумать, что личный блог не следует включать в резюме, но в этом случае он только усиливает его.”

9. Поддержите свое резюме волонтерской работой

Подумайте о том, чтобы стать волонтером для управления учетными записями в социальных сетях школы, некоммерческой организации или организации, которую вы поддерживаете. Вы получите ценный и значительный опыт, а организация извлечет выгоду из того, что вы расширите их послание.

«Некоммерческие организации нуждаются в большой помощи в этой области, и поскольку ресурсы настолько скудны, они [часто] падают на колени тому, кто либо не знает, либо не хочет ими управлять», — сказала Кристина Дисброу, президент фирмы. это помогает некоммерческим организациям.

Работа, которую вы выполняете ради благого дела, может стать ступенькой к вашей идеальной работе менеджера в социальных сетях.

10. Продемонстрировать хорошие навыки тайм-менеджмента

Социальные сети по своей природе предназначены для отвлечения внимания и привлечения внимания. Для любого менеджера социальных сетей, например, сладкоежки владельца кондитерской, существует неотъемлемая опасность загипнотизировать каналы, которые они отслеживают.

«Многозадачность имеет решающее значение», — говорит Анна Роуз (из совета 4). «Если вы не можете работать с 10 вкладками, открытыми в трех разных окнах, с несколькими мониторами, эта работа не для вас.”

Для некоторых это может быть немного преувеличением, но у Дженн Скотт (из совета 6) есть совет по управлению временем, который может использовать каждый:

Есть так много вещей, за которыми нужно следить в любой момент времени, что вы можете легко увязнуть в сорняках, если не будете осознанно относиться к тому, сколько времени вы посвящаете в день задаче X или проекту Y. Быстро реагировать на DM в Twitter или пять минут в субботу, чтобы проверить упоминания — это одно, но сохранять работу на работе, за исключением случаев, когда это абсолютно необходимо, — это хорошая граница, которую нужно поддерживать.

Помните: главное в соединении

Если вы ищете один ключевой вывод из всего этого, обратитесь к Эшли Остерманн (из совета 4):

Когда дело доходит до управления социальными сетями, речь идет о личных отношениях. Вы очеловечиваете бренд, чтобы иметь отношение к своим клиентам. Вы должны погрузиться в [их] образ мышления.

В духе постоянного обучения, вот еще несколько статей о маркетинге в социальных сетях из нашего блога по продажам и маркетингу:

Вы менеджер в социальных сетях?

Как вы получили работу менеджера по социальным сетям? Какой совет вы бы дали тем, кто хочет пробиться в эту область?

Поделитесь своим опытом в комментариях или свяжитесь со мной в Twitter!

Менеджер социальных сетей 【Описание работы, заработная плата и льготы】

Знаешь свой Facebook из Twitter? Ваш Instagram из вашего Google+? Конечно, вы родились не в 19 веке.Вы знаете социальные сети наизнанку. Вы умеете писать в Твиттере, можете за секунды разместить в Facebook статус Britain’s Got Talent и точно знаете, какой фильтр Instagram лучше всего подходит для любого случая. X-Pro II, кто-нибудь?

Однако карьера менеджера по социальным сетям немного отличается. Менеджеры по социальным сетям следят за тем, чтобы компания, в которой они работали, активно присутствовала во всех социальных сетях. Стратегия социальных сетей должна быть разработана и претворена в жизнь, чтобы компания достигла своих целей и задач.

Менеджеры социальных сетей должны убедиться, что тон голоса, который они используют, соответствует аудитории, которую компания пытается охватить. Например, вы не ожидаете, что ведущая юридическая фирма будет размещать сообщения на Facebook; «Привет, законный, боже мой! Хочешь немного поработать летом? Вот когда у нас проходят недели опыта работы … подавайте заявки! »

Менеджеры социальных сетей также должны будут расширить аудиторию, отвечать на любые отзывы, оставленные в комментариях в социальных сетях, и решить, как обращаться с часто возникающими жалобами.Они также будут использовать статистику социальных сетей, чтобы сообщать о том, насколько успешными и неудачными были прошлые кампании в социальных сетях. Вдобавок к этому они будут использовать такие инструменты, как Hootsuite и TweetDeck, для планирования публикаций в социальных сетях, чтобы глобальная аудитория в разных часовых поясах и ночные совы среди нас остались довольны.

В общем, быть менеджером в социальных сетях — это не просто сидеть в Твиттере и Фейсбуке целый день и размещать посты в любое время. В рамках маркетинговой кампании реализуется целая стратегия по увеличению продаж и привлекательности для аудитории.Ключ к тому, чтобы делать это хорошо, — следить за тем, чтобы сообщения не выглядели как преднамеренный стимул к продажам, сообщение должно быть более тонким и социальным … в конце концов, это социальные сети.

Заработная плата и льготы

Начальная зарплата тех, кто надеется стать менеджером в социальных сетях, варьируется от 17 000 до 25 000 фунтов стерлингов. Лучшие менеджеры социальных сетей могут зарабатывать от 25 000 до 80 000 фунтов стерлингов.

Рабочее время

У менеджеров социальных сетей такое же рабочее время, как и у других в мире рекламы и маркетинга (т.е. от 35 до 40 часов в неделю). Однако при приближении крайних сроков или при необходимости присутствовать на собраниях вам может потребоваться работать в нерабочее время.

Запись

Для работы в социальных сетях вам потребуется степень или диплом по соответствующему предмету или, по крайней мере, у вас будет возможность продемонстрировать соответствующий опыт работы, если вы не проходили непосредственно связанный курс. Поскольку социальные сети являются такой молодой, но процветающей частью рекламы и маркетинга, конкуренция широко распространена, и почти наверняка необходима степень.

Обучение и повышение квалификации

Для работы начального уровня требуются определенные навыки, но обучение будет проводиться на рабочем месте. Затем вы получите личный опыт и будете руководствоваться вашими старшими коллегами из команды социальных сетей.

12 навыков, необходимых менеджерам по работе с социальными сетями (+5 Приятно иметь)

Социальные сети стали жизненно важным аспектом цифрового маркетинга. По состоянию на 2020 год более 3,6 миллиарда человек по всему миру пользуются социальными сетями, поэтому легко понять, почему они стали неотъемлемой частью ведения бизнеса.

Каналы социальных сетей от Facebook до TikTok могут дать вам возможность повысить узнаваемость бренда и привлечь потенциальных клиентов.

Хотя эти платформы предназначены для использования всеми, роль менеджера по работе с социальными сетями требует огромного количества навыков и опыта — и вы, вероятно, обнаружите, что вам нужен профессионал, чтобы реализовать свой потенциал в социальных сетях.

Как объясняет директор по контент-маркетингу Fast Мэтью Кобах, хороший SMM будет охватывать маркетинг, коммуникации, брендинг, обслуживание клиентов и создание контента.

Специалисты в области социальных сетей понимают следующее о вашей компании:

• Маркетинг
• Связь (особенно кризис)
• Брендинг
• Отраслевые тенденции
• Обслуживание клиентов
• Креатив (графика, изображения, фотографии, видео)
• Как для создания и развития защитников бренда

Будущие директора по маркетингу / директора по маркетингу

— Мэтью Кобах (@mkobach) 5 августа 2019 г.

Основатель House of Wise Аманда Гетц согласна с ним: SMM — это будущие директора по маркетингу в маркетинге.

Я не могу поверить, что люди до сих пор думают о социальных сетях как о «канале» или «побочной суете».

SMM — это будущие директора по маркетингу. Они как никто другой понимают мнения пользователей, позиционирование и бренд-маркетинг.

— Аманда Гетц (@AmandaMGoetz) 3 февраля 2021 г.

Независимо от того, ищет ли ваш бизнес кого-то, кто будет заниматься органическим маркетингом в социальных сетях, или вы думаете о том, чтобы заняться этой областью самостоятельно, мы здесь, чтобы помочь вам понять самые важные навыки для менеджера социальных сетей.

Менеджер социальных сетей управляет органическими социальными сетями компании. Они также могут быть известны как координатор социальных сетей, маркетолог в социальных сетях или менеджер сообщества.

Как менеджер социальных сетей, «вы определенно носите много разных шляп», — сказал MarketerHire внештатный менеджер по социальным сетям И Чен.

«Вы определенно носите много разных головных уборов».

С точки зрения должностной инструкции, менеджер социальных сетей отвечает за создание, мониторинг и измерение присутствия бренда в социальных сетях.

Это включает в себя планирование и публикацию отличного контента, формирование присутствия бренда с помощью комментариев и историй, а также сбор и использование показателей социальных сетей.

Хотя широкая публика часто путает управление социальными сетями с работой начального уровня, эта роль далеко не младшая.

Менеджер социальных сетей «должен использовать мастерство и опыт для создания точной социальной стратегии, — писала Анна Роуз Иовин в Columbia Journalism Review, — но сделать так, чтобы это выглядело настолько простым, чтобы это мог сделать стажер.”

‍

Существует несколько каналов социальных сетей, и хороший менеджер по социальным сетям оценит их, правильно использует и найдет то, что работает для их бренда.

Популярные каналы социальных сетей включают…

• Facebook
• Instagram
• Snapchat
• Pinterest
• Twitter
• LinkedIn
• TikTok

Большинство менеджеров социальных сетей выбирают несколько конкретных социальных сетей и сосредотачивают свои маркетинговые усилия по тех.

Успешному менеджеру в социальных сетях необходимы навыки, от творческих до аналитических. Но какие из них самые важные?

Для этого руководства мы спросили:

• Дэни Маром, креативный директор MarketerHire
• И Чен, суперзвезда маркетолога в социальных сетях в MarketerHire
• Джен Хартманн, директор по социальным сетям и PR John Deere

Способный менеджер по работе с социальными сетями сможет понять историю бренда, его цели и целевую аудиторию. Затем они будут использовать эту информацию для создания продуманного и информированного плана содержания.

«Я сижу с клиентом и смотрю:« Каковы некоторые из сегментов контента? На какие моменты мы хотим нацелиться? » — сказала Чен о своем процессе. «А потом я придумываю редакционный план».

В идеале этот план связан с основной позицией бренда.

«Знайте позицию своего бренда и играйте с выражением этой позиции таким образом, чтобы люди действительно реагировали на нее», — сказал MarketerHire консультант и бывший директор по маркетингу Potbelly Брэндон Ротен.

Играть — ключ к успеху. Когда дело доходит до социальных сетей, где все может измениться в мгновение ока, стратегия должна быть гибкой и оставлять место для спонтанности. Таким образом, вы можете реагировать на текущие события, такие как корабль, застрявший в Суэцком канале…

… а также на данные взаимодействия в реальном времени от вашей аудитории. Любят ли они опросы? Мемы?

Иногда приходится менять направление, чтобы контент соответствовал вашей аудитории и вашему моменту.

Полезные советы и инструменты творческой стратегии:

• Знайте позицию своего бренда и понимайте, как социальные сети поддерживают его.
• Создайте четкую и подробную стратегию маркетинга в социальных сетях, которая уравновешивает актуальные темы и потребности бренда.
• Отслеживайте результаты и выполняйте итерацию на основе данных о взаимодействии.

Активные аккаунты в социальных сетях публикуют много сообщений — думайте несколько раз в день. Однако, особенно в стартапах, не всегда удается создать новый качественный контент для каждой публикации.

Хороший менеджер по социальным сетям сможет организовать, найти и стратегически повторно использовать хороший контент, создавая многочисленные сообщения из одного и того же исходного материала.

Крайне важно быть «невероятно организованным и знать, какой контент у вас уже есть и как он соответствует культурному календарю бренда», — пояснил Маром.

«Знайте, какой контент у вас уже есть».

Другими словами: очень важно эффективно управлять своими творческими ресурсами, систематизировать и хранить контент с постоянной актуальностью, чтобы его было легко найти и повторно использовать.

Это часто также связано с работой с другими творческими людьми, такими как графические дизайнеры, писатели и продюсеры видео, для создания ярких, вечнозеленых социальных активов.

Полезные советы и инструменты по управлению креативными активами:

• Менеджеры социальных сетей могут использовать Canva для создания социальной графики и изображений сами — без дизайнерского фона.
• Google Диск и Dropbox отлично подходят для хранения и организации творческих ресурсов.
• Логическая система папок может помочь менеджерам социальных сетей найти ту диаграмму, составленную семь месяцев назад, именно тогда, когда она им нужна. Вот один из способов, как это сделать.

Социальные сети — это, в лучшем случае, рассказывание истории. После того, как менеджер социальных сетей использует свои навыки творческой стратегии, чтобы изложить историю, он также должен иметь навыки письма, чтобы ее рассказать.

Для Хартманна это очень важно. «Эффективный социальный копирайтинг — это секретный соус, который помогает скрыть большой палец», — сказала она.

«Эффективный социальный копирайтинг — секретный ингредиент для интересного контента».

Написание статей для социальных сетей немного отличается от традиционного копирайтинга.Посты в соцсетях не только впечатляющие и привлекающие внимание — они соответствуют культуре своей платформы.

Для LinkedIn это может означать «broetry»; для Твиттера это может означать комедию.

Этот твит, например, не обязательно будет иметь смысл в качестве рекламного объявления или рекламного щита, но он получил 150 000 ретвитов.

(Это также соответствует тому, что Ротен называет «брендом претендента» Венди.)

Менеджер социальных сетей должен уметь точно писать голосом бренда, чтобы создавать интересные посты или комментарии в социальных сетях.Также огромный плюс, если менеджер социальных сетей может писать и производить короткий видеоконтент.

Полезные советы и инструменты для написания коротких форм и повествования:

• Разработайте рекомендации по озвучиванию бренда, чтобы ваши публикации в социальных сетях казались единообразными на разных платформах и во времени.
• Пишите так, чтобы читатель остановил прокрутку.
• Экспериментируйте с инструментами копирайтинга AI, которые могут создавать первые черновики сообщений в социальных сетях за секунды.

Своевременность играет ключевую роль в соцсетях — тенденции TIkTok прошлого месяца кажутся пережитками далекого прошлого — поэтому SMM часто приходится переносить текст от идеи к публикации. Быстрый.

Это означает, что менеджеры социальных сетей должны быть уверенными редакторами как в своей работе, так и в работе других людей.

Менеджер социальных сетей должен уметь корректировать черновик, чтобы он соответствовал голосу бренда своей компании и культуре социальной платформы. Программное обеспечение для редактирования может действовать как еще один набор глаз, чтобы минимизировать опечатки и грамматические ошибки.

Полезные советы и инструменты для редактирования:

• Убедитесь, что весь социальный текст четкий и точный.
• Попробуйте инструменты искусственного интеллекта, такие как Hemingway или Grammarly, которые могут сократить многословность и грамматические ошибки.
• Добавьте юмор и индивидуальность по мере необходимости. Аккаунт менеджера Steak-umm в социальных сетях так хорошо справляется с этим в Twitter, что The Washington Post описала его!

Хороший менеджер в социальных сетях должен обладать отличными внутренними коммуникативными навыками.Эта роль включает в себя работу с несколькими командами внутри компании, а не только маркетинг.

Им нужно будет работать с маркетологами для создания эффективных социальных кампаний и заинтересованными сторонами по всей организации, чтобы рассказать историю бренда.

Им также нужно будет спорить о соответствующем бюджете, что требует таланта убеждения.

«Вы потратите значительную часть своего времени, убеждая организацию в том, что должно произойти», — сказал Хартманн. «Научитесь убеждать их как можно раньше и часто, а затем докажите это.”

Полезные советы и инструменты для внутренней связи:

• Используйте облачное коммуникационное программное обеспечение, чтобы держать всю команду в курсе событий.
• Научитесь сочетать данные об эффективности и анекдотические свидетельства в пользу социальных сетей.
• Попробуйте Slack, отличный инструмент обмена сообщениями для координации с удаленными командами.

Большая часть работы менеджера по социальным сетям — получение обратной связи.

Независимо от того, идет ли речь об обратной связи от аудитории или внутри организации, важно, чтобы менеджер социальных сетей мог ее услышать, отслеживать для использования в будущем и действовать в соответствии с ней.

Для этого нужен толстокожий человек, способный принять конструктивную критику. Это также требует способности синтезировать различные, даже противоречивые отзывы в единый план действий.

Полезные советы и инструменты для управления отзывами:

1. Собирайте отзывы клиентов и подписчиков и храните их отдельно.
2. Отслеживайте, как корректировки на основе отзывов влияют на ваши ключевые социальные показатели.

Управление сообществом — это практика создания чувства общности среди последователей бренда.

«Если вы хотите построить сообщество, вы сосредоточены на создании отношений между членами вашей аудитории», — сказал MarketerHire аналитик Hustle Итан Брукс.

«Если вы хотите создать сообщество, вы сосредоточены на создании отношений между членами вашей аудитории».

Это означает начало разговоров между подписчиками или обмен фан-услугами.

Calm, например, недавно ретвитнул это:

Слушать историю сна @IamTabithaBrown на @calm снова сегодня вечером и, возможно, каждую ночь в обозримом будущем — потому что это мое дело 😌

— Бекки-Эмили (@beckca_emily24) 7 апреля , 2021

И она получила ответ от поклонницы Табиты Браун!

Вот так вот

— Стейси Пинкстон 🌱🛹📋🌈 (@stateoflynn) 9 апреля 2021 года

Строительство сообщества начинается так просто.

Полезные советы и инструменты по управлению сообществом:

• Попробуйте поделиться горячими впечатлениями, опросами и вопросами, чтобы побудить людей поговорить.
• Отслеживайте взаимодействие с сообществом с помощью таких ключевых показателей эффективности, как число подписчиков, вовлеченность и впечатления. (Ответы и комментарии являются особенно ключевыми показателями вовлеченности.)
• Умеряйте комментарии в случае ненадлежащего поведения — и используйте функции блокировки и сообщения вашей социальной платформы, если разговор выходит из-под контроля.

Один из самых важных навыков работы в социальных сетях — это работа с влиятельными лицами в рамках маркетинговых кампаний.

По данным Ассоциации национальных рекламодателей, 75% компаний сотрудничают с влиятельными лицами.

Задача асоциального медиа-менеджера — отслеживать релевантных, интересных влиятельных лиц и строить с ними устойчивые партнерские отношения.

Обычно они работают лучше, чем транзакционные разовые рекламные акции — чем дольше партнерство, тем больше влиятельный человек понимает нюансы вашего бренда и тем более искренним ощущается его энтузиазм.

Полезные советы и инструменты для влиятельного маркетинга:

• Ищите влиятельных лиц в сообществе вашего бренда — или даже среди своих сотрудников.
• Открыто общайтесь с влиятельными лицами о своих целях и KPI.
• Не упускайте из виду микровлияния; их маленькие последователи часто более вовлечены, чем кардашьян.

Хороший менеджер социальных сетей будет использовать аналитику и показатели для анализа каждого сообщения и кампании, внося изменения и улучшения по мере их продвижения.

«[Менеджеру социальных сетей] определенно необходимо разбираться в базовой аналитике, которая часто встроена в платформу, — сказал Маром. — Я использую инструмент управления социальными сетями [для аналитики], который, я думаю, должен большинству людей.

Хорошее понимание аналитики также жизненно важно, поскольку менеджер социальных сетей должен будет отчитываться перед своим начальством о том, как работает каждый социальный канал.

Полезные инструменты аналитики социальных сетей:

• Сосредоточьтесь в первую очередь на таких показателях, как вовлеченность, впечатления и рентабельность инвестиций.
• Попробуйте HubSpot, TapInfluence, Google Analytics и Snaplytics, чтобы начать мониторинг показателей.
• Создавайте инфографику для демонстрации ключевых показателей с течением времени для внутренних заинтересованных сторон.

Социальное слушание — это практика мониторинга социальных сетей на предмет разговоров, связанных с брендом. Сюда могут входить упоминания названия бренда, ключевых продуктов или значительных конкурентов.

Менеджер социальных сетей должен уметь отслеживать все важные упоминания бренда — даже если они не помечены тегами — чтобы он мог управлять присутствием бренда в Интернете.

Особенно в Твиттере, поиск немаркированных упоминаний позволяет менеджеру социальных сетей отвечать на отрицательные комментарии и усиливать положительные отзывы.

Социальное внимание также является ключевым элементом понимания аудитории вашего бренда. Что им смешного? Что их бесит?

«Умение читать комнату», как выразился Хартманн, является ключевым для SMM — независимо от того, является ли комната настоящим конференц-залом или социальной платформой.

Бросьте мяч в социальные сети, и вы станете вирусным по совершенно неверным причинам — как это сделала Burger King UK со своим недавним твитом «Женщины должны быть на кухне».

Полезные советы и инструменты для прослушивания социальных сетей:

• Отвечайте как на отрицательные, так и на положительные отзывы.
• Рассмотрите возможность создания специальной учетной записи службы поддержки клиентов, такой как учетная запись службы поддержки клиентов Grubhub в Twitter.
• Попробуйте приложения Brandwatch и Awario для отслеживания немаркированных комментариев или, если у вас есть на это бюджет, Morning Consult, интеллектуальный инструмент, на который Хартманн полагается для ежедневных отчетов о восприятии бренда.

Ключевым компонентом навыков менеджера в социальных сетях является возможность общения. Чтобы запустить успешный канал в социальных сетях, вам необходимо иметь возможность налаживать связи не только с влиятельными лицами, но также с соответствующими брендами и другими крупными социальными аккаунтами.

Некоторые бренды даже общаются друг с другом онлайн. Эти разговоры очеловечивают и могут принести пользу обеим сторонам.

Просто посмотрите на эту милую болтовню между некоторыми из крупнейших брендов конфет в Твиттере:

Как мы уже говорили (10 тысяч раз) Fine Line или Cherry.

— SNICKERS (@SNICKERS) 25 августа 2020 г.

Не называйте нас простыми … но арбузный сахар 🍉. Обв.

— STARBURST (@Starburst) 25 августа 2020 г.

Менеджер социальных сетей должен чувствовать себя комфортно, обращаясь к людям онлайн и лично, чтобы формировать стратегические и личные отношения.

«Мы все вместе», — сказал Хартманн. «Обмен передовым опытом, извлеченные уроки и дух товарищества неоценимы в этой профессии».

«Обмен передовым опытом, извлеченные уроки и дух товарищества неоценимы».

Полезные советы и инструменты для работы в сети:

• Общайтесь с другими менеджерами по социальным сетям и маркетологами через… социальные сети. Вы все уже целый день на этих платформах.
• Присоединяйтесь к сообществам менеджеров социальных сетей. Хартманн рекомендует группу Facebook The Social Media Geekout.
• Свяжитесь с представителями по связям с общественностью — это буквально то, для чего они там!

Социальные сети постоянно развиваются, постоянно появляются новые платформы социальных сетей.

Менеджер социальных сетей должен быть достаточно смекалистым, чтобы определять каналы, соответствующие их бренду.

«Я хочу прийти к очень стратегической точке зрения на то, на каких каналах я должен публиковать сообщения», — сказал Чен.

Им определенно не стоит прибегать к спреям и молитвам, на всякий случай перенимая все социальные каналы.Вложение времени и стратегических ресурсов в неправильную платформу может оказаться огромной тратой времени.

Вместо этого Ротен рекомендует начать с проблемы, а затем создать аудиторию на социальных платформах, которая поможет ее решить. И только эти платформы.

«Большинство брендов присутствуют на всех социальных платформах, потому что думают, что они должны быть такими», — сказал он MarketerHire. «Это мусор».

«Большинство брендов присутствуют на всех социальных платформах, потому что думают, что они должны быть такими. Это мусор».

Полезные советы и инструменты для оценки каналов:

• Знайте социальные цели и аудиторию вашего бренда как внутри, так и снаружи.
• Сравните среднюю аудиторию на социальной платформе со своей аудиторией. Вы можете быть удивлены — TikTok имеет репутацию платформы для подростков, но большинство его аудитории составляет более 30 человек.
• Не поддавайтесь давлению сверстников. Твиттер бренда не нужен только потому, что он есть у других брендов.

Вот несколько дополнительных навыков менеджеров социальных сетей, которые могут помочь отличить хорошего кандидата от отличного.

Менеджеры социальных сетей иногда имеют опыт работы с создателями.

Если вы найдете менеджера по социальным сетям, который работал писателем, видеооператором или графическим дизайнером, эти навыки определенно могут вам пригодиться.

«У меня было много клиентов, которые спрашивали меня:« Эй, а ты можешь сделать это в Photoshop? » Или вы можете сделать это в Canva? »- сказал Чен.

«У меня было много клиентов, которые спрашивали меня:« Эй, ты можешь сделать это в Photoshop? »»

Это обычно происходит, пояснила она, с небольшими компаниями, у которых нет бюджета на несколько дизайнеров в своей маркетинговой команде.

Работа над созданием письменного или визуального контента также даст менеджерам по социальным сетям возможность внимательно следить за социальными тенденциями и их мастерством.

Если вы найдете менеджера по социальным сетям, у которого есть опыт управления агентством, это может быть бонусом.

Управление агентством даст менеджеру социальных сетей передаваемые навыки, такие как управление проектами, управление сообществом, многозадачность и способность думать на ногах.

Это особенно полезно для менеджеров социальных сетей, которые будут делегировать задачи нескольким людям и командам.

Управление пользовательским контентом относится к управлению контентом, созданным пользователями. Это особенно важно для брендов электронной коммерции, которые часто используют потребительский контент для повышения авторитета и надежности бренда.

Однако управление UGC полезно во всех отношениях.

В John Deere, например, пользовательский контент является важным элементом стратегии социальных сетей, особенно в Instagram.

«Мы обнаружили, что нашей аудитории действительно нравится видеть, что делают другие фермеры или клиенты — какое оборудование они используют и откуда они», — сказал Хартманн.«Я думаю, что нашим поклонникам также приятно, когда они видят свой контент на канале Deere».

«Наша аудитория действительно ценит то, что делают другие … клиенты».

Беспроигрышный вариант.

Мы уже упоминали, что построение отношений с влиятельными лицами является важным навыком для менеджеров социальных сетей, и хорошо, если у них есть практический опыт создания кампаний с влиятельными лицами.

Этот навык включает в себя поиск влиятельных лиц, настройку обзоров продуктов, планирование запланированных сообщений с влиятельными лицами и мониторинг прогресса кампании по всем каналам.

Чен сказала, что ее часто просят управлять влиятельными лицами в дополнение к кампаниям бренда в социальных сетях. Она объяснила, что это становится «ожиданием» для роли SMM.

Нечувствительный или несвоевременный пост в социальных сетях может превратиться в кошмар PR. Избегайте большинства ошибок, но если и когда они все же случатся, они смогут справиться с последствиями.

Им следует быстро активизировать усилия, расставить приоритеты в обслуживании клиентов и сотрудничать с внутренними заинтересованными сторонами, чтобы закрепить обмен сообщениями.

Фиаско с креветками «Хрустящие креветки с корицей» 2021 года — прекрасный пример того, как не должен выглядеть этот .