Smm-менеджер — профессия креативных аналитиков
Сегодня практически каждая уважающая себя государственная или частная компания имеет официальный сайт и страницы в социальных сетях. Так банки, школы, музеи, магазины поддерживают связь с клиентами и продвигают свои продукты и услуги. Для этих целей им нужен smm-менеджер. Расскажем, что это за специалист, чем он занимается, и почему не стоит его путать с интернет-маркетологом или контент-менеджером.
Smm-менеджер: кто это и чем занимается?
Рабочее «поле» smmщика — социальные сети. Поэтому главная задача этого специалиста — заниматься продвижением сайтов, товаров или услуг компании через её аккаунты в соцсетях. Таким образом smm-менеджер создаёт положительный имидж компании, делает бренд более узнаваемым и популярным. Для этого специалист продумывает контент-стратегию для соцсетей, наполняет группы интересным контентом и умело общается с подписчиками.
Обязанности smm-менеджера
Работа smm-менеджера носит и аналитический, и творческий характер. Для успешного продвижения группы нужно составить успешный контент-план и оформлять полезные посты. Следить за статистикой по репостам, лайкам, публикациям, количеству подписчиков. В некоторых случаях — уметь настраивать таргетированную рекламу. Общаться с участниками паблика в комментариях под постами и в сообщениях группы, чтобы давать больше информации и отвечать на негативные отзывы. В маленьких компаниях за эти задачи отвечает один специалист. Но в больших организациях к общему делу подключаются контент-менеджеры, интернет-маркетологи, с которыми так часто путают сммщика. Расскажем, в чём разница между этими специалистами.
Smm-менеджер, контент-менеджер, интернет-маркетолог: в чём разница?
Действительно, в чём? Эти профессии появились чуть ли не одновременно, и часто один специалист выполняет обязанности сразу трёх сотрудников. Или в разных компаниях smm-менеджер, контент-менеджер и интернет-маркетолог могут выполнять отличающиеся функции.
Так вот в больших компаниях контент-менеджер выполняет функции редактора сайта и соцсетей. Он наполняет контентом сайты и социальные группы, работает сообща с копирайтерами, дизайнерами и сммщиками. У контент-менеджера есть глобальная задача — создать успешную стратегию присутствия компании на разных площадках и следить за её успешностью. Хотя в некоторых маленьких компаниях работа контент-менеджера сводится просто к вёрстке и оформлению сайта.
С помощью бесплатных курсов от SMM.school и Coursera ты можешь освоить профессию smm-менеджера самостоятельноВ подчинении контент-менеджера могут работать более узкие специалисты. Smm-менеджер создаёт более точный план для продвижения отдельной группы. Для этого ему необходимо быть чуть-чуть контент-менеджером, копирайтером, дизайнером и рекламщиком в одном лице. Результаты своей работы он предоставляет в отчётах своему «боссу» — контент-менеджеру.
А вот контент-маркетолог — стратег, который решает рекламные задачи с помощью контента. Для этого он изучает рынок, смотрит спрос и понимает, под какие ключевые слова необходимо написать тексты. Его цель, чтобы как можно больше пользователей прочли их и перешли на сайт для совершения целевого действия. Также маркетолог занимается рекламой компании на разных площадках.
Качества, которые необходимы сммщику для успешной карьеры
Без творческой жилки специалисту в этой сфере реализоваться сложно. Поэтому креативность в сочетании со знаниями по копирайтингу и безупречным владением русским языком — основа для начала карьеры. В этой профессии также пригодится умение мыслить системно, что важно для разработки контент-стратегии и анализа продвижения. Коммуникабельность поможет налаживать работу с подписчиками и общаться с коллегами. А если вдобавок тебе свойственна организованность, аналитический склад ума, хорошее чувство юмора и желание развиваться, то ты точно подходишь для работы в этой сфере.
7. Находите бренды, которыми вы восхищаетесь, и подписывайтесь на них
Составьте список компаний и брендов, которыми вы восхищаетесь и в которых хотели бы работать, и следите за их карьерными страницами. Если вы уже предприняли шаги к созданию впечатляющего профиля в социальных сетях, вы сможете получить стажировку или работу своей мечты, когда представится подходящая возможность.
«Если вам нравится компания, в которой вы работаете, рассказывать истории легко и весело, а управление социальными сетями станет естественным», — говорит Амелия Сваггерт, менеджер по маркетингу цифрового агентства в Лос-Анджелесе, специализирующегося на продуктах питания и напитках.
Работа вашей мечты в социальных сетях не обязательно должна быть в огромной, устоявшейся корпорации. Это может быть любой бренд с интересным инновационным подходом к социальным сетям или бренд, который вам нравится, и которому нужно, чтобы вы использовали этот подход. Только будьте осторожны, чтобы не зайти слишком далеко в своем инновационном подходе.
8. Создайте онлайн-портфолио и продемонстрируйте его
Кира Мансин, специалист по социальным сетям, говорит, что она создала образец блога для компании, в которой проводила собеседование до того, как ее взяли на работу. Она показала компании свое онлайн-портфолио веб-сайтов и каналов в социальных сетях, чтобы они знали, что она предлагает, и даже продемонстрировала свой личный блог во время собеседования.
«Я думаю, что важно показать свой интерес, энтузиазм и опыт работы с сайтами, даже если они не обязательно являются оплачиваемыми», — сказала она.
Координатор по маркетингуДрю Генри получил свою прежнюю роль в социальных сетях не из-за своего опыта управления PR и социальными сетями в нескольких ресторанах, а из-за блога о стиле жизни, который он запустил с друзьями.
«Мой побочный блог — это в конечном итоге то, что меня узнало и как я получил должность постоянного менеджера по социальным сетям», — сказал Генри, который рекомендует также показывать аналитику для вашего личного блога и учетных записей.
«Итог: если у вас нет работы, которую можно показать, и вы сами не находитесь в авангарде социальных сетей, вас не примут на работу… Вы можете подумать, что личный блог не следует включать в резюме, но в этом случае он только усиливает его.”
9. Поддержите свое резюме волонтерской работой
Подумайте о том, чтобы стать волонтером для управления учетными записями в социальных сетях школы, некоммерческой организации или организации, которую вы поддерживаете. Вы получите ценный и значительный опыт, а организация извлечет выгоду из того, что вы расширите их послание.
«Некоммерческие организации нуждаются в большой помощи в этой области, и поскольку ресурсы настолько скудны, они [часто] падают на колени тому, кто либо не знает, либо не хочет ими управлять», — сказала Кристина Дисброу, президент фирмы. это помогает некоммерческим организациям.
Работа, которую вы выполняете ради благого дела, может стать ступенькой к вашей идеальной работе менеджера в социальных сетях.
10. Продемонстрировать хорошие навыки тайм-менеджмента
Социальные сети по своей природе предназначены для отвлечения внимания и привлечения внимания. Для любого менеджера социальных сетей, например, сладкоежки владельца кондитерской, существует неотъемлемая опасность загипнотизировать каналы, которые они отслеживают.
«Многозадачность имеет решающее значение», — говорит Анна Роуз (из совета 4). «Если вы не можете работать с 10 вкладками, открытыми в трех разных окнах, с несколькими мониторами, эта работа не для вас.”
Для некоторых это может быть немного преувеличением, но у Дженн Скотт (из совета 6) есть совет по управлению временем, который может использовать каждый:
Есть так много вещей, за которыми нужно следить в любой момент времени, что вы можете легко увязнуть в сорняках, если не будете осознанно относиться к тому, сколько времени вы посвящаете в день задаче X или проекту Y. Быстро реагировать на DM в Twitter или пять минут в субботу, чтобы проверить упоминания — это одно, но сохранять работу на работе, за исключением случаев, когда это абсолютно необходимо, — это хорошая граница, которую нужно поддерживать.
Помните: главное в соединении
Если вы ищете один ключевой вывод из всего этого, обратитесь к Эшли Остерманн (из совета 4):
Когда дело доходит до управления социальными сетями, речь идет о личных отношениях. Вы очеловечиваете бренд, чтобы иметь отношение к своим клиентам. Вы должны погрузиться в [их] образ мышления.
В духе постоянного обучения, вот еще несколько статей о маркетинге в социальных сетях из нашего блога по продажам и маркетингу:
Вы менеджер в социальных сетях?
Как вы получили работу менеджера по социальным сетям? Какой совет вы бы дали тем, кто хочет пробиться в эту область?
Поделитесь своим опытом в комментариях или свяжитесь со мной в Twitter!
Менеджер социальных сетей 【Описание работы, заработная плата и льготы】
Знаешь свой Facebook из Twitter? Ваш Instagram из вашего Google+? Конечно, вы родились не в 19 веке.Вы знаете социальные сети наизнанку. Вы умеете писать в Твиттере, можете за секунды разместить в Facebook статус Britain’s Got Talent и точно знаете, какой фильтр Instagram лучше всего подходит для любого случая. X-Pro II, кто-нибудь?
Однако карьера менеджера по социальным сетям немного отличается. Менеджеры по социальным сетям следят за тем, чтобы компания, в которой они работали, активно присутствовала во всех социальных сетях. Стратегия социальных сетей должна быть разработана и претворена в жизнь, чтобы компания достигла своих целей и задач.
Менеджеры социальных сетей должны убедиться, что тон голоса, который они используют, соответствует аудитории, которую компания пытается охватить. Например, вы не ожидаете, что ведущая юридическая фирма будет размещать сообщения на Facebook; «Привет, законный, боже мой! Хочешь немного поработать летом? Вот когда у нас проходят недели опыта работы … подавайте заявки! »
Менеджеры социальных сетей также должны будут расширить аудиторию, отвечать на любые отзывы, оставленные в комментариях в социальных сетях, и решить, как обращаться с часто возникающими жалобами.Они также будут использовать статистику социальных сетей, чтобы сообщать о том, насколько успешными и неудачными были прошлые кампании в социальных сетях. Вдобавок к этому они будут использовать такие инструменты, как Hootsuite и TweetDeck, для планирования публикаций в социальных сетях, чтобы глобальная аудитория в разных часовых поясах и ночные совы среди нас остались довольны.
В общем, быть менеджером в социальных сетях — это не просто сидеть в Твиттере и Фейсбуке целый день и размещать посты в любое время. В рамках маркетинговой кампании реализуется целая стратегия по увеличению продаж и привлекательности для аудитории.Ключ к тому, чтобы делать это хорошо, — следить за тем, чтобы сообщения не выглядели как преднамеренный стимул к продажам, сообщение должно быть более тонким и социальным … в конце концов, это социальные сети.
Заработная плата и льготы
Начальная зарплата тех, кто надеется стать менеджером в социальных сетях, варьируется от 17 000 до 25 000 фунтов стерлингов. Лучшие менеджеры социальных сетей могут зарабатывать от 25 000 до 80 000 фунтов стерлингов.
Рабочее время
У менеджеров социальных сетей такое же рабочее время, как и у других в мире рекламы и маркетинга (т.е. от 35 до 40 часов в неделю). Однако при приближении крайних сроков или при необходимости присутствовать на собраниях вам может потребоваться работать в нерабочее время.
Запись
Для работы в социальных сетях вам потребуется степень или диплом по соответствующему предмету или, по крайней мере, у вас будет возможность продемонстрировать соответствующий опыт работы, если вы не проходили непосредственно связанный курс. Поскольку социальные сети являются такой молодой, но процветающей частью рекламы и маркетинга, конкуренция широко распространена, и почти наверняка необходима степень.
Обучение и повышение квалификации
Для работы начального уровня требуются определенные навыки, но обучение будет проводиться на рабочем месте. Затем вы получите личный опыт и будете руководствоваться вашими старшими коллегами из команды социальных сетей.
12 навыков, необходимых менеджерам по работе с социальными сетями (+5 Приятно иметь)
Социальные сети стали жизненно важным аспектом цифрового маркетинга. По состоянию на 2020 год более 3,6 миллиарда человек по всему миру пользуются социальными сетями, поэтому легко понять, почему они стали неотъемлемой частью ведения бизнеса.
Каналы социальных сетей от Facebook до TikTok могут дать вам возможность повысить узнаваемость бренда и привлечь потенциальных клиентов.
Хотя эти платформы предназначены для использования всеми, роль менеджера по работе с социальными сетями требует огромного количества навыков и опыта — и вы, вероятно, обнаружите, что вам нужен профессионал, чтобы реализовать свой потенциал в социальных сетях.
Как объясняет директор по контент-маркетингу Fast Мэтью Кобах, хороший SMM будет охватывать маркетинг, коммуникации, брендинг, обслуживание клиентов и создание контента.
Специалисты в области социальных сетей понимают следующее о вашей компании:
• Маркетинг
• Связь (особенно кризис)
• Брендинг
• Отраслевые тенденции
• Обслуживание клиентов
• Креатив (графика, изображения, фотографии, видео)
• Как для создания и развития защитников брендаБудущие директора по маркетингу / директора по маркетингу
— Мэтью Кобах (@mkobach) 5 августа 2019 г.
Основатель House of Wise Аманда Гетц согласна с ним: SMM — это будущие директора по маркетингу в маркетинге.
Я не могу поверить, что люди до сих пор думают о социальных сетях как о «канале» или «побочной суете».
SMM — это будущие директора по маркетингу. Они как никто другой понимают мнения пользователей, позиционирование и бренд-маркетинг.
— Аманда Гетц (@AmandaMGoetz) 3 февраля 2021 г.
Независимо от того, ищет ли ваш бизнес кого-то, кто будет заниматься органическим маркетингом в социальных сетях, или вы думаете о том, чтобы заняться этой областью самостоятельно, мы здесь, чтобы помочь вам понять самые важные навыки для менеджера социальных сетей.
Чем занимается менеджер социальных сетей?
Менеджер социальных сетей управляет органическими социальными сетями компании. Они также могут быть известны как координатор социальных сетей, маркетолог в социальных сетях или менеджер сообщества.
Как менеджер социальных сетей, «вы определенно носите много разных шляп», — сказал MarketerHire внештатный менеджер по социальным сетям И Чен.
«Вы определенно носите много разных головных уборов».
С точки зрения должностной инструкции, менеджер социальных сетей отвечает за создание, мониторинг и измерение присутствия бренда в социальных сетях.
Это включает в себя планирование и публикацию отличного контента, формирование присутствия бренда с помощью комментариев и историй, а также сбор и использование показателей социальных сетей.
Хотя широкая публика часто путает управление социальными сетями с работой начального уровня, эта роль далеко не младшая.
Менеджер социальных сетей «должен использовать мастерство и опыт для создания точной социальной стратегии, — писала Анна Роуз Иовин в Columbia Journalism Review, — но сделать так, чтобы это выглядело настолько простым, чтобы это мог сделать стажер.”
Существует несколько каналов социальных сетей, и хороший менеджер по социальным сетям оценит их, правильно использует и найдет то, что работает для их бренда.
Популярные каналы социальных сетей включают…
- Snapchat
- TikTok
Большинство менеджеров социальных сетей выбирают несколько конкретных социальных сетей и сосредотачивают свои маркетинговые усилия по тех.
12 обязательных навыков для менеджеров в социальных сетях
Успешному менеджеру в социальных сетях необходимы навыки, от творческих до аналитических. Но какие из них самые важные?
Для этого руководства мы спросили:
- Дэни Маром, креативный директор MarketerHire
- И Чен, суперзвезда маркетолога в социальных сетях в MarketerHire
- Джен Хартманн, директор по социальным сетям и PR John Deere
Креативная стратегия.
Способный менеджер по работе с социальными сетями сможет понять историю бренда, его цели и целевую аудиторию. Затем они будут использовать эту информацию для создания продуманного и информированного плана содержания.
«Я сижу с клиентом и смотрю:« Каковы некоторые из сегментов контента? На какие моменты мы хотим нацелиться? » — сказала Чен о своем процессе. «А потом я придумываю редакционный план».
В идеале этот план связан с основной позицией бренда.
«Знайте позицию своего бренда и играйте с выражением этой позиции таким образом, чтобы люди действительно реагировали на нее», — сказал MarketerHire консультант и бывший директор по маркетингу Potbelly Брэндон Ротен.
Играть — ключ к успеху. Когда дело доходит до социальных сетей, где все может измениться в мгновение ока, стратегия должна быть гибкой и оставлять место для спонтанности. Таким образом, вы можете реагировать на текущие события, такие как корабль, застрявший в Суэцком канале…
… а также на данные взаимодействия в реальном времени от вашей аудитории. Любят ли они опросы? Мемы?
Иногда приходится менять направление, чтобы контент соответствовал вашей аудитории и вашему моменту.
Полезные советы и инструменты творческой стратегии:
- Знайте позицию своего бренда и понимайте, как социальные сети поддерживают его.
- Создайте четкую и подробную стратегию маркетинга в социальных сетях, которая уравновешивает актуальные темы и потребности бренда.
- Отслеживайте результаты и выполняйте итерацию на основе данных о взаимодействии.
2. Творческое управление активами.
Активные аккаунты в социальных сетях публикуют много сообщений — думайте несколько раз в день. Однако, особенно в стартапах, не всегда удается создать новый качественный контент для каждой публикации.
Хороший менеджер по социальным сетям сможет организовать, найти и стратегически повторно использовать хороший контент, создавая многочисленные сообщения из одного и того же исходного материала.
Крайне важно быть «невероятно организованным и знать, какой контент у вас уже есть и как он соответствует культурному календарю бренда», — пояснил Маром.
«Знайте, какой контент у вас уже есть».
Другими словами: очень важно эффективно управлять своими творческими ресурсами, систематизировать и хранить контент с постоянной актуальностью, чтобы его было легко найти и повторно использовать.
Это часто также связано с работой с другими творческими людьми, такими как графические дизайнеры, писатели и продюсеры видео, для создания ярких, вечнозеленых социальных активов.
Полезные советы и инструменты по управлению креативными активами:
- Менеджеры социальных сетей могут использовать Canva для создания социальной графики и изображений сами — без дизайнерского фона.
- Google Диск и Dropbox отлично подходят для хранения и организации творческих ресурсов.
- Логическая система папок может помочь менеджерам социальных сетей найти ту диаграмму, составленную семь месяцев назад, именно тогда, когда она им нужна. Вот один из способов, как это сделать.
3.Краткое письмо и рассказывание историй.
Социальные сети — это, в лучшем случае, рассказывание истории. После того, как менеджер социальных сетей использует свои навыки творческой стратегии, чтобы изложить историю, он также должен иметь навыки письма, чтобы ее рассказать.
Для Хартманна это очень важно. «Эффективный социальный копирайтинг — это секретный соус, который помогает скрыть большой палец», — сказала она.
«Эффективный социальный копирайтинг — секретный ингредиент для интересного контента».
Написание статей для социальных сетей немного отличается от традиционного копирайтинга.Посты в соцсетях не только впечатляющие и привлекающие внимание — они соответствуют культуре своей платформы.
Для LinkedIn это может означать «broetry»; для Твиттера это может означать комедию.
Этот твит, например, не обязательно будет иметь смысл в качестве рекламного объявления или рекламного щита, но он получил 150 000 ретвитов.
(Это также соответствует тому, что Ротен называет «брендом претендента» Венди.)
Менеджер социальных сетей должен уметь точно писать голосом бренда, чтобы создавать интересные посты или комментарии в социальных сетях.Также огромный плюс, если менеджер социальных сетей может писать и производить короткий видеоконтент.
Полезные советы и инструменты для написания коротких форм и повествования:
- Разработайте рекомендации по озвучиванию бренда, чтобы ваши публикации в социальных сетях казались единообразными на разных платформах и во времени.
- Пишите так, чтобы читатель остановил прокрутку.
- Экспериментируйте с инструментами копирайтинга AI, которые могут создавать первые черновики сообщений в социальных сетях за секунды.
4.Редактирование.
Своевременность играет ключевую роль в соцсетях — тенденции TIkTok прошлого месяца кажутся пережитками далекого прошлого — поэтому SMM часто приходится переносить текст от идеи к публикации. Быстрый.
Это означает, что менеджеры социальных сетей должны быть уверенными редакторами как в своей работе, так и в работе других людей.
Менеджер социальных сетей должен уметь корректировать черновик, чтобы он соответствовал голосу бренда своей компании и культуре социальной платформы. Программное обеспечение для редактирования может действовать как еще один набор глаз, чтобы минимизировать опечатки и грамматические ошибки.
Полезные советы и инструменты для редактирования:
- Убедитесь, что весь социальный текст четкий и точный.
- Попробуйте инструменты искусственного интеллекта, такие как Hemingway или Grammarly, которые могут сократить многословность и грамматические ошибки.
- Добавьте юмор и индивидуальность по мере необходимости. Аккаунт менеджера Steak-umm в социальных сетях так хорошо справляется с этим в Twitter, что The Washington Post описала его!
5. Внутренние коммуникации.
Хороший менеджер в социальных сетях должен обладать отличными внутренними коммуникативными навыками.Эта роль включает в себя работу с несколькими командами внутри компании, а не только маркетинг.
Им нужно будет работать с маркетологами для создания эффективных социальных кампаний и заинтересованными сторонами по всей организации, чтобы рассказать историю бренда.
Им также нужно будет спорить о соответствующем бюджете, что требует таланта убеждения.
«Вы потратите значительную часть своего времени, убеждая организацию в том, что должно произойти», — сказал Хартманн. «Научитесь убеждать их как можно раньше и часто, а затем докажите это.”
Полезные советы и инструменты для внутренней связи:
- Используйте облачное коммуникационное программное обеспечение, чтобы держать всю команду в курсе событий.
- Научитесь сочетать данные об эффективности и анекдотические свидетельства в пользу социальных сетей.
- Попробуйте Slack, отличный инструмент обмена сообщениями для координации с удаленными командами.
6. Управление обратной связью.
Большая часть работы менеджера по социальным сетям — получение обратной связи.
Независимо от того, идет ли речь об обратной связи от аудитории или внутри организации, важно, чтобы менеджер социальных сетей мог ее услышать, отслеживать для использования в будущем и действовать в соответствии с ней.
Для этого нужен толстокожий человек, способный принять конструктивную критику. Это также требует способности синтезировать различные, даже противоречивые отзывы в единый план действий.
Полезные советы и инструменты для управления отзывами:
- Собирайте отзывы клиентов и подписчиков и храните их отдельно.
- Отслеживайте, как корректировки на основе отзывов влияют на ваши ключевые социальные показатели.
7. Общественное управление.
Управление сообществом — это практика создания чувства общности среди последователей бренда.
«Если вы хотите построить сообщество, вы сосредоточены на создании отношений между членами вашей аудитории», — сказал MarketerHire аналитик Hustle Итан Брукс.
«Если вы хотите создать сообщество, вы сосредоточены на создании отношений между членами вашей аудитории».
Это означает начало разговоров между подписчиками или обмен фан-услугами.
Calm, например, недавно ретвитнул это:
Слушать историю сна @IamTabithaBrown на @calm снова сегодня вечером и, возможно, каждую ночь в обозримом будущем — потому что это мое дело 😌
— Бекки-Эмили (@beckca_emily24) 7 апреля , 2021
И она получила ответ от поклонницы Табиты Браун!
Вот так вот
— Стейси Пинкстон 🌱🛹📋🌈 (@stateoflynn) 9 апреля 2021 года
Строительство сообщества начинается так просто.
Полезные советы и инструменты по управлению сообществом:
- Попробуйте поделиться горячими впечатлениями, опросами и вопросами, чтобы побудить людей поговорить.
- Отслеживайте взаимодействие с сообществом с помощью таких ключевых показателей эффективности, как число подписчиков, вовлеченность и впечатления. (Ответы и комментарии являются особенно ключевыми показателями вовлеченности.)
- Умеряйте комментарии в случае ненадлежащего поведения — и используйте функции блокировки и сообщения вашей социальной платформы, если разговор выходит из-под контроля.
8. Построение отношений с влиятельными лицами.
Один из самых важных навыков работы в социальных сетях — это работа с влиятельными лицами в рамках маркетинговых кампаний.
По данным Ассоциации национальных рекламодателей, 75% компаний сотрудничают с влиятельными лицами.
Задача асоциального медиа-менеджера — отслеживать релевантных, интересных влиятельных лиц и строить с ними устойчивые партнерские отношения.
Обычно они работают лучше, чем транзакционные разовые рекламные акции — чем дольше партнерство, тем больше влиятельный человек понимает нюансы вашего бренда и тем более искренним ощущается его энтузиазм.
Полезные советы и инструменты для влиятельного маркетинга:
- Ищите влиятельных лиц в сообществе вашего бренда — или даже среди своих сотрудников.
- Открыто общайтесь с влиятельными лицами о своих целях и KPI.
- Не упускайте из виду микровлияния; их маленькие последователи часто более вовлечены, чем кардашьян.
9. Анализ данных и отчетность.
Хороший менеджер социальных сетей будет использовать аналитику и показатели для анализа каждого сообщения и кампании, внося изменения и улучшения по мере их продвижения.
«[Менеджеру социальных сетей] определенно необходимо разбираться в базовой аналитике, которая часто встроена в платформу, — сказал Маром. — Я использую инструмент управления социальными сетями [для аналитики], который, я думаю, должен большинству людей.
Хорошее понимание аналитики также жизненно важно, поскольку менеджер социальных сетей должен будет отчитываться перед своим начальством о том, как работает каждый социальный канал.
Полезные инструменты аналитики социальных сетей:
- Сосредоточьтесь в первую очередь на таких показателях, как вовлеченность, впечатления и рентабельность инвестиций.
- Попробуйте HubSpot, TapInfluence, Google Analytics и Snaplytics, чтобы начать мониторинг показателей.
- Создавайте инфографику для демонстрации ключевых показателей с течением времени для внутренних заинтересованных сторон.
10. Социальное слушание.
Социальное слушание — это практика мониторинга социальных сетей на предмет разговоров, связанных с брендом. Сюда могут входить упоминания названия бренда, ключевых продуктов или значительных конкурентов.
Менеджер социальных сетей должен уметь отслеживать все важные упоминания бренда — даже если они не помечены тегами — чтобы он мог управлять присутствием бренда в Интернете.
Особенно в Твиттере, поиск немаркированных упоминаний позволяет менеджеру социальных сетей отвечать на отрицательные комментарии и усиливать положительные отзывы.
Социальное внимание также является ключевым элементом понимания аудитории вашего бренда. Что им смешного? Что их бесит?
«Умение читать комнату», как выразился Хартманн, является ключевым для SMM — независимо от того, является ли комната настоящим конференц-залом или социальной платформой.
Бросьте мяч в социальные сети, и вы станете вирусным по совершенно неверным причинам — как это сделала Burger King UK со своим недавним твитом «Женщины должны быть на кухне».
Полезные советы и инструменты для прослушивания социальных сетей:
- Отвечайте как на отрицательные, так и на положительные отзывы.
- Рассмотрите возможность создания специальной учетной записи службы поддержки клиентов, такой как учетная запись службы поддержки клиентов Grubhub в Twitter.
- Попробуйте приложения Brandwatch и Awario для отслеживания немаркированных комментариев или, если у вас есть на это бюджет, Morning Consult, интеллектуальный инструмент, на который Хартманн полагается для ежедневных отчетов о восприятии бренда.
11. Сети.
Ключевым компонентом навыков менеджера в социальных сетях является возможность общения. Чтобы запустить успешный канал в социальных сетях, вам необходимо иметь возможность налаживать связи не только с влиятельными лицами, но также с соответствующими брендами и другими крупными социальными аккаунтами.
Некоторые бренды даже общаются друг с другом онлайн. Эти разговоры очеловечивают и могут принести пользу обеим сторонам.
Просто посмотрите на эту милую болтовню между некоторыми из крупнейших брендов конфет в Твиттере:
Как мы уже говорили (10 тысяч раз) Fine Line или Cherry.
— SNICKERS (@SNICKERS) 25 августа 2020 г.
Не называйте нас простыми … но арбузный сахар 🍉. Обв.
— STARBURST (@Starburst) 25 августа 2020 г.
Менеджер социальных сетей должен чувствовать себя комфортно, обращаясь к людям онлайн и лично, чтобы формировать стратегические и личные отношения.
«Мы все вместе», — сказал Хартманн. «Обмен передовым опытом, извлеченные уроки и дух товарищества неоценимы в этой профессии».
«Обмен передовым опытом, извлеченные уроки и дух товарищества неоценимы».
Полезные советы и инструменты для работы в сети:
- Общайтесь с другими менеджерами по социальным сетям и маркетологами через… социальные сети. Вы все уже целый день на этих платформах.
- Присоединяйтесь к сообществам менеджеров социальных сетей. Хартманн рекомендует группу Facebook The Social Media Geekout.
- Свяжитесь с представителями по связям с общественностью — это буквально то, для чего они там!
12. Оценка канала.
Социальные сети постоянно развиваются, постоянно появляются новые платформы социальных сетей.
Менеджер социальных сетей должен быть достаточно смекалистым, чтобы определять каналы, соответствующие их бренду.
«Я хочу прийти к очень стратегической точке зрения на то, на каких каналах я должен публиковать сообщения», — сказал Чен.
Им определенно не стоит прибегать к спреям и молитвам, на всякий случай перенимая все социальные каналы.Вложение времени и стратегических ресурсов в неправильную платформу может оказаться огромной тратой времени.
Вместо этого Ротен рекомендует начать с проблемы, а затем создать аудиторию на социальных платформах, которая поможет ее решить. И только эти платформы.
«Большинство брендов присутствуют на всех социальных платформах, потому что думают, что они должны быть такими», — сказал он MarketerHire. «Это мусор».
«Большинство брендов присутствуют на всех социальных платформах, потому что думают, что они должны быть такими. Это мусор».
Полезные советы и инструменты для оценки каналов:
- Знайте социальные цели и аудиторию вашего бренда как внутри, так и снаружи.
- Сравните среднюю аудиторию на социальной платформе со своей аудиторией. Вы можете быть удивлены — TikTok имеет репутацию платформы для подростков, но большинство его аудитории составляет более 30 человек.
- Не поддавайтесь давлению сверстников. Твиттер бренда не нужен только потому, что он есть у других брендов.
5 полезных навыков для менеджеров социальных сетей
Вот несколько дополнительных навыков менеджеров социальных сетей, которые могут помочь отличить хорошего кандидата от отличного.
1. Создание контента.
Менеджеры социальных сетей иногда имеют опыт работы с создателями.
Если вы найдете менеджера по социальным сетям, который работал писателем, видеооператором или графическим дизайнером, эти навыки определенно могут вам пригодиться.
«У меня было много клиентов, которые спрашивали меня:« Эй, а ты можешь сделать это в Photoshop? » Или вы можете сделать это в Canva? »- сказал Чен.
«У меня было много клиентов, которые спрашивали меня:« Эй, ты можешь сделать это в Photoshop? »»
Это обычно происходит, пояснила она, с небольшими компаниями, у которых нет бюджета на несколько дизайнеров в своей маркетинговой команде.
Работа над созданием письменного или визуального контента также даст менеджерам по социальным сетям возможность внимательно следить за социальными тенденциями и их мастерством.
2. Агентское управление.
Если вы найдете менеджера по социальным сетям, у которого есть опыт управления агентством, это может быть бонусом.
Управление агентством даст менеджеру социальных сетей передаваемые навыки, такие как управление проектами, управление сообществом, многозадачность и способность думать на ногах.
Это особенно полезно для менеджеров социальных сетей, которые будут делегировать задачи нескольким людям и командам.
3. Управление пользовательским контентом.
Управление пользовательским контентом относится к управлению контентом, созданным пользователями. Это особенно важно для брендов электронной коммерции, которые часто используют потребительский контент для повышения авторитета и надежности бренда.
Однако управление UGC полезно во всех отношениях.
В John Deere, например, пользовательский контент является важным элементом стратегии социальных сетей, особенно в Instagram.
«Мы обнаружили, что нашей аудитории действительно нравится видеть, что делают другие фермеры или клиенты — какое оборудование они используют и откуда они», — сказал Хартманн.«Я думаю, что нашим поклонникам также приятно, когда они видят свой контент на канале Deere».
«Наша аудитория действительно ценит то, что делают другие … клиенты».
Беспроигрышный вариант.
4. Создание кампании влияния.
Мы уже упоминали, что построение отношений с влиятельными лицами является важным навыком для менеджеров социальных сетей, и хорошо, если у них есть практический опыт создания кампаний с влиятельными лицами.
Этот навык включает в себя поиск влиятельных лиц, настройку обзоров продуктов, планирование запланированных сообщений с влиятельными лицами и мониторинг прогресса кампании по всем каналам.
Чен сказала, что ее часто просят управлять влиятельными лицами в дополнение к кампаниям бренда в социальных сетях. Она объяснила, что это становится «ожиданием» для роли SMM.
5. Антикризисная коммуникация.
Нечувствительный или несвоевременный пост в социальных сетях может превратиться в кошмар PR. Избегайте большинства ошибок, но если и когда они все же случатся, они смогут справиться с последствиями.
Им следует быстро активизировать усилия, расставить приоритеты в обслуживании клиентов и сотрудничать с внутренними заинтересованными сторонами, чтобы закрепить обмен сообщениями.
Фиаско с креветками «Хрустящие креветки с корицей» 2021 года — прекрасный пример того, как не должен выглядеть этот .
Когда покупатель обнаружил хвосты креветок в своих хлопьях для тостов с корицей, Twitter взорвался мемами, шутками и беспокойством.
Вместо того, чтобы признать ошибку, которая могла деэскалировать проблему, команда социальных сетей General Mills отрицает, что ошибка могла произойти.
Человек, который первоначально нашел креветку, чувствовал себя так, как будто «они хотели меня приглушить», — сказал он. The New York Times (в которой освещалась история!)
В конце концов, Cinnamon Toast Crunch признал, что они изучают проблему.Но история могла бы быть менее заметной с соответствующими кризисными коммуникациями.
«Решающее значение имеет заранее составленный план управления проблемами, который ставит во главу угла честность и прозрачность», — написала Кейт Брэй в отчете о неразберихе Adweek .
Менеджер социальных сетей, который знает, как разработать такой план с внутренними заинтересованными сторонами, определенно пригодится. Даже если вы не продаете хлопья. Оршримп.
Заключительные мысли
Это правда, что любой, включая стажера, может публиковать сообщения в социальных сетях, но бренд-менеджер в социальных сетях делает гораздо больше.