Система crm как выглядит: Как выглядит CRM-система и её база данных для эффективного ведения бизнеса — Блог о разумных продажах — Вебджем.рф

Содержание

Что такое CRM система и как ее выбрать?

Главная / Управление бизнесом

22 июля 2019 8338 8

Что такое CRM система? Как пользоваться CRM системой? Какую CRM выбрать? Казалось бы, в 2019 году таких запросов должен быть минимум, однако и по сей день много предпринимателей, маркетологов, руководителей отделов продаж ищут данную информацию в сети.

Определение CRM возьмем с «Википедии» — Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Таким образом мы понимаем, что CRM является важнейшим инструментом для компании, вне зависимости от ее размеров.

Может показаться, что, если компания не большая вести CRM нет необходимости, можно вести табличку в Excel и ограничиться этим. Однако любая компания планирует рост и в дальнейшем переносить данные будет гораздо сложнее. Сейчас на рынке много различных вариантов, в том числе и бесплатные.

В основном бесплатно предоставляются «неполные» версии. Так, например, у «Битрикс24» в бесплатной версии нельзя использовать отдельные функции, а также использовать ее только для определенного количества пользователей. Самые популярные CRM в России – «Битрикс24», «AmoCRM» и «Мегаплан». Все эти системы предлагают бесплатный период для того, чтобы каждая компания нашла то, что ей необходимо. Выбирать систему необходимо из своих задач. Это может быть автоматизация маркетинговых процессов (например, рассылка рекламных предложений) или же структуризация работы отдела продаж.

Требования к функциональности CRM — систем

Основная функциональность той или иной системы зависит от того, какие задачи бизнес пытается закрыть:

1) Маркетинг и продажи:

допродажи действующим клиентам;
рассылка маркетинговых акций;
даты для будущей связи;
фиксирование входящих заявок.

2) Помощь для бизнеса в целом:

«правильное» распределение времени;
вся информация о клиенте;
«воронка продаж».

3) Аналитика для руководителя:

время работы каждого сотрудника;
количество звонков;
количество лидов в работе;
в какой стадии та или иная сделка.

Как правильно выбрать CRM — систему

Выбрать CRM это не сложная задача, однако для того, чтобы эта CRM не нагружала сотрудников, а наоборот помогала им, необходимо подойти к выбору с умом.

Первым делом необходимо скрыть весь ненужный функционал от сотрудников, для того, чтобы не перегружать их ненужной информацией.
Обязательно скройте от сотрудников возможность узнать ту информацию, которая им не нужна. Если менеджер не должен иметь доступ к изменению стоимости тарифов – оставьте эту возможность только его непосредственному руководителю.
Отведите для определенных групп сотрудников определенные обязанности – если менеджер не должен «чистить» историю комментариев – уберите эту возможность.
Подключите к входящим звонкам только тех сотрудников, которые отвечают за обработку входящих обращений. Такие настройки зависят только от ваших потребностей и внутренних процессов.
Чаще всего для тестирования CRM отводится две недели. Этого времени вам хватит, чтобы определить нужна ли Вам та или иная функциональность, помогает ли она Вашим сотрудникам или перегружает их.

Стоит учесть, что CRM не решение всех проблем, а рабочий инструмент. Если ваши сотрудники недобросовестно относятся к своим обязанностям CRM не сможет заставить продать больше. Продавец может поставить себе напоминание, а потом с легкостью его проигнорировать. Однако CRM поможет руководителю выявить такого сотрудника.

Очень важно с самого начала назначить ответственного сотрудника для внедрения CRM. Необходимо помнить, что компания тратит деньги на привлечение каждого клиента, поэтому нельзя наплевательски относиться к обработке входящих лидов.

Основные особенности при выборе CRM для своего бизнеса

Определить какие бизнес-процессы будет закрывать система.
Во время теста определить какой функционал необходим именно вам.
Назначить ответственного сотрудника для внедрения CRM.
Определить внутренние правила пользования системой.
Ограничить функционал для определенных групп сотрудников.
В дальнейшем использовать данные из CRM на всех этапах работы с клиентом.

В конце хочется отметить, что LiveTex имеет возможность интегрироваться с любой CRM системой. Вы можете отправлять данные из чатов в CRM или наоборот подгружать в приложение оператора ту или иную информацию о клиенте и его запросе. Как это сделать вы можете у вашего персонального менеджера. Выбирайте CRM с умом, поскольку в дальнейшем это упросит вам работу с вашими клиентами, как с постоянными, так и с новыми.

Спасибо за статью

Связанные новости

По России бесплатно8 (800) 775-42-00

LiveTex.ru

Все материалы данного сайта являются объектами авторского права (в том числе дизайн). Запрещается копирование, распространение (в том числе путем копирования на другие сайты и ресурсы в Интернете) или любое иное использование информации и объектов без предварительного согласия правообладателя. Нарушение авторских прав может влечь гражданско-правовую, административную и/или уголовную ответственность.

Все, что нужно знать о CRM-системе каждому владельцу

CRM-система позволяет коммерческому директору и руководителю продаж контролировать деятельность продавцов. Контроль равен доходу. Если нет CRM-системы, нет и стабильных данных о том, что происходит в области продаж: почему нет звонков и закрытых сделок, что является причиной низкого дохода.

Расскажем вам об опыте внедрения CRM в Evolution Management. В начале пути нашей компании мы использовали в отделе продаж CRM-систему от 1С. Это была пустая CRM, которую мы дописывали: сами добавили возможность обмена электронными письмами с клиентами, модуль телефонии, создали карточки сделки, воронку продаж.

Основное преимущество состояло том, что CRM была интегрирована с учетной системой, в которой мы вели финансовый учет компании. Но функционала 1С нам не хватало, и мы перешли на amoCRM. Спустя еще год число клиентов сильно увеличилось, и мы поняли, что переросли amoCRM. Прямо сейчас мы переходим на Bitrix 24.

Каждый раз, переходя на новую CRM-систему, мы применяли все накопившиеся знания, добавляли новый функционал, оптимизировали процессы, и в итоге увеличивали доход компании.

Это получалось за счет дополнительного контроля за поведением клиентов, продавцов и происходящих между ними действий. Процесс продажи становился более прозрачным для руководителей и собственников, продавцы избавлялись от лишних движений, необходимых при использовании прежней системы и тратили сэкономленное время на важные задачи. Клиенты чувствовали, что им уделяют больше внимания, чем раньше, и чаще соглашались на приобретение наших услуг.

Кому нужна CRM-система?

Не имеет значения, какой вид бизнеса вы ведете: производство, розница, услуги, оптовые продажи, гостиничный бизнес. Есть определенные виды учетных систем, которые применимы к разным видам бизнеса. CRM отвечает за маркетинг и продажи.

Откроем секрет: CRM-система всегда была и есть в вашем бизнесе, даже если вы о ней не знаете. Записи в табличках, заметки на стикерах — это уже простейшая система, позволяющая вести клиентскую базу. И до определенного предела (например, пока продает только один человек, и это собственник) — такая система может быть достаточно рабочим решением.

Но компания растет: вы теряете сделки, не успеваете перезвонить клиентам, не понимаете, сколько клиентов на каком этапе воронки находится, не понимаете, как работают нанятые вами продавцы… В итоге приходите к тому, что нужно систематизировать этот поток.

Что нужно сделать перед внедрением CRM-системы

Если вы хотите внедрить CRM, но у продавцов нет информации о товарных остатках и наличии определенных продуктов, в первую очередь следует взять под контроль склад и логистику компании — внедрить управленческо-учетную систему.

Учетная система — это информационная система, объединяющая ряд действий по сбору, регистрации, обработке и предоставлению данных об активах и хозяйственных операциях предприятия, предназначенная для проверки и контроля всей финансово-хозяйственной деятельности организации.

Продавцы должны знать обо всех остатках на складе, актуальных ценах и так далее. Гостиница не может работать, если на ресепшне неизвестно, какие номера свободны, а какие забронированы. Интернет-магазин — без данных о том, сколько айфонов и по какой цене сейчас находится на складе. Пиццерия — без данных о том, сколько продуктов нужно закупить, чтобы обеспечить выполнение всех заказов в пятницу вечером.

CRM-система отображает только информацию в области продаж и маркетинга. Упущенные данные других сфер можно сравнить со сломанным навигатором в автомобиле — он выглядит красиво и показывает маршрут, но этот маршрут приведет вас в Самарканд вместо Самары, если вы решите довериться показателям такого гаджета.

Или вам придется останавливаться на каждом перекрестке и консультироваться с кем-то, чтобы уточнить, куда повернуть. Примерно так же будут вести себя продавцы без системы учета: будут звонить вам и уточнять остатки и цены, отнимая массу времени.

Конечно, все зависит от сферы бизнеса, но в большинстве предприятий CRM без учетной системы вряд ли спасет ситуацию.

Цели учетной системы

1. Контролировать сохранность имущества компании

Учетная система отражает любую операцию в вашей компании. С ее помощью вы можете получить информацию о передвижениях продукции, активов и денег в организации.

Например, благодаря учетной системе вы можете узнать, сколько товаров осталось на складе, чтобы предупреждать и вовремя выявлять кражи. Каждая товарная единица, попавшая на склад, должна быть учтена. Если со склада товар был передан в логистику, в учетной системе отражается этот процесс.

Закон Мерфи: «Если неприятность может произойти, она происходит».

Если вы не контролируете склад и остатки продукции, то недостачи будут выявляться постоянно. Даже если вы не хотите признавать, что ваши сотрудники способны воровать.

2. Получить необходимую информацию для принятия решений

Например, продумать, на какой товар дать скидку под Новый год. По товарным остаткам в учетной системе можно вычислить неликвидную продукцию, допустим, елочные украшения. Собственник видит складские остатки и понимает, что эту группу товаров нужно продать срочно, иначе их стоимость упадет ниже точки рентабельности.

Задачи учетной системы

Учетная система должна отражать события, связанные с:

поставкой сырья,
закупкой товаров и товарно-материальных ценностей (ТМЦ),
приобретением или списанием основных средств (ОС) и оборудования,
перемещением сырья на производство,
производством продукции,
перемещением продукции на склады готовой продукции,
отгрузкой (продажей) продукции покупателям.

Если хотя бы один из этих элементов упущен, то о полном контроле над производством, перемещением и сбытом, а следовательно над товарными остатками, речи идти не может.

Учетная система должна предоставлять следующие данные:

движение и остаток денег,
пути и остатки товаров и материалов,
состояние расчетов с покупателями (сколько нам должны),
состояние расчетов с поставщиками (сколько мы должны),
маржинальную прибыль по каждой позиции,
начисление и выплату зарплаты.

Признаки того, что вам нужно автоматизировать учет

1. Руководство не может собрать данные, чтобы подсчитать заработанные компанией деньги, либо на сбор этих данных уходит столько времени, что вы часто отказываетесь от сбора, прикидывая «на глазок». Для точности и актуальности данных нужна работающая управленческая система.

2. При росте компании снижается доходность и значительно увеличиваются затраты на административный персонал. Если процессы плохо автоматизированы, в компании будет сидеть 10 бухгалтеров. С современными системами автоматизации можно легко получать и хранить данные и содержать четырех бухгалтеров.

3. Нет возможности оперативно получать данные о задолженностях покупателей и долгах перед поставщиками. CRM-система помогает определить, сколько заработано «чистыми» с учетом оборотных средств и сколько должны отдать. Строгий контроль за финансовыми потоками помогает упорядочить деятельность организации и составить план на следующий период.

4. Сотрудники смежных подразделений тратят время на обработку одной и той же информации. Например, к продавцу пришел клиент, сообщил свои данные, и заказ передали в производство. А производство снова запрашивает у клиента ту информацию, которая уже известна продавцу.

5. Нет возможности видеть ясную картину взаимоотношений продавцов с клиентами, так как все сведения находятся у разных сотрудников и хранятся в разных местах: блокнотах, почте, таблице. Нет единого места для хранения информации о клиенте.

6. Нет возможности получать достоверную информацию о складских запасах, или же постоянно обнаруживаются ситуации с пересортицей товаров.

Виды учетных систем

Бухгалтерские. Это программные продукты, предназначенные для ведения бухгалтерского учета и других видов регламентированного учета (кадры, налоги). Ими пользуются узкие специалисты. В странах СНГ наиболее популярны решения на платформе 1С. 1С:Предприятие, 1С:Бухгалтерия, 1С:Зарплата и Кадры.

Управленческие. Системы сбора и анализа данных, обеспечивающие актуальной информацией для принятия бизнес-решений. Помогают следить за показателями по процессам. Например, чтобы понять необходимость выпуска новой линии продукции, нужно иметь данные о продажах, количестве брака, выработке производства, загруженности складов и оборачиваемости товаров. Все эти цифры должен предоставлять управленческий учет.

Наиболее популярными являются программные продукты на платформе 1С:Предприятие. Например, 1С:Управление небольшой фирмой, 1С:Управление торговлей, 1С:Управление производственным предприятием, 1С:ERP.

CRM-системы (Customer Relationship Management). Системы для управления взаимоотношениями с клиентами. Такие программы предназначены для автоматизации деятельности отдела продаж и отдела маркетинга. Через них можно делать email и СМС-рассылки, интегрировать их с сайтами.

ERP-системы (Enterprise Resource Planning). Комплексные системы для планирования ресурсов предприятия. Это одна программа, которая позволяет контролировать и анализировать данные по всем подразделениям компании. Наём, продажи, склад, финансы — все отражается в системе.

ERP-системы — дорогостоящее решение, требующее большого внимания руководителей и адаптации под процессы компании. Удобны тем, что в одном интерфейсе вы имеете доступ к информации о любой из сфер вашей компании. Их минус — они не такие гибкие, как отдельные бухгалтерские и управленческие системы.

Для небольших компаний идеальным решением будет внедрение CRM наряду с товароучетной.

Что должно быть в CRM-системе:

Фиксация всех типов обращений. Все email-обращения, заявки и звонки, в идеале, должны попадать в CRM, а потом раздаваться продавцам.
Сегментация базы. Чтобы можно было сгруппировать клиентов, например, по сумме чеков, объемам потребления, времени закрытия, источнику привлечения и пр. и провести анализ. Допустим, вы хотите увеличить продажи пылесоса. С помощью системы вы можете определить портрет типичного покупателя и ориентировать рекламу на конкретную аудиторию, с учетом пола, возраста и других особенностей.
Учет всех клиентов по различным критериям. Выбираете, какие данные хранить: возраст, доход, паспортные данные, семейный статус, проблемы, покупки. Благодаря этим данным легко определять потребности и, соответственно, усиливать продажи.
Различные виды отчетов по заданным параметрам — периодичность закупок, объем продаж по клиенту, по периоду, по товарной группе и др.
Вся важная информация о клиентах. Для разных видов бизнеса нужны разные данные: для клиники нужны истории болезней, назначения, услуги. Для гостиницы — какие номера предпочитают, в какое время года, за какую цену.
Интеграция удобных каналов связи для общения с клиентами. Иногда продавцы обходят CRM-систему и используют личные номера и почты для обмена сообщениями, которые не попадают в систему. Из-за этого нельзя сделать нормальный анализ продаж — история взаимодействия не полная. И если сотрудник уходит из компании, он начинает пользоваться контактами, продавать услуги, это влечет за собой потерю клиента или ухудшение взаимоотношений с ним.
Интеграция с учетной системой.

Задача CRM-системы — отразить все заказы и их состояние, чтобы облегчить продавцам поиск информации и дать понимание, чем заниматься в каждую минуту рабочего дня.

Неидеальная картина CRM-системы

Из внешнего мира к вам приходят различные виды посланий от клиента: заявки, телефонные разговоры, письма. Неидеальная работа CRM-системы — когда сначала информация попадает к продавцу, и он вручную заносит ее в систему.

Вероятнее всего, он внесет только 30–40 % информации. Эту часть вы берете для анализа продаж и маркетинга, и получается, что на основании недостоверных данных и неполных фактов вы принимаете решение, которое , скорее всего, негативно скажется на маркетинге и продажах.

Идеальная картина CRM-системы

Заявки, звонки и письма сразу должны попадать в CRM-систему автоматически, и только тогда с ними будет работать продавец. Проводить анализ и принимать решения стоит только на основе достоверных и полных данных.

Варианты CRM-систем

Bitrix24 — на наш взгляд, самый функциональный вариант. Много тонких настроек. Есть возможность использовать в сфере продаж, маркетинга, найма и производства.

amoCRM — более удобная во внедрении и использовании. Но в ней отражена только сфера маркетинга и продаж. Нет возможности или неудобно вести проектные нестандартные задачи (например, в производстве).

Мегаплан — удобен, если ведете большие проектные работы, менее удобен для продаж.

1С — удобен в ритейле, так как подключен к бухгалтерским и учетным программам (вы видите остатки на складе, актуальные цены, выставляете счета и так далее).

Благодаря API можно интегрировать информацию из сервиса в систему. Например, из HeadHunter в amoCRM. Так мы настраивали передачу откликов из холодной базы — в итоге HR видел в удобном интерфейсе всю воронку найма, все отклики шли в amoCRM, и мы сразу звонили кандидатам, знали, кто из них приглашен, кто прошел собеседование и вышел на тестовый период. Все это видел не только HR — исполнительный директор одним взглядом мог установить, какова текущая ситуация с наймом того или иного специалиста.

Как выбрать CRM-систему

Выбирая систему, узнайте, есть ли у нее функционал, который нужен именно вам. Нужно проверить это заранее, чтобы не переносить данные или не терять их при переходе на другую систему. Можно получить пробную версию каждой системы и посмотреть, интегрируется ли она с вашими инструментами. Определитесь, какие функции системы вам нужны и узнайте, в какой системе они есть.

Моменты, которые нужно учесть перед внедрением CRM-системы

1. Важно не просто перенести в CRM данные, а пользоваться ей постоянно. Часто в компаниях не получается внедрить CRM-систему, потому что в нее внесли все данные, но продавцы забивают и ведут свои записи отдельно — в привычной табличке.

2. Фундаментальный инструмент системы — воронка продаж. CRM-система отражается в виде цифрового показателя воронки. И если в компании ее не используют, то пользы от CRM-системы не будет. Важно понимать, что если продавец хочет перескочить один из этапов воронки, у него это не получится.

Сначала нужно прописать регламент по работе с воронкой продаж и работать с ней. И только потом автоматизировать ее в виде CRM-системы. Если в процессах продаж хаос, то и в CRM будет хаос.

Пример внедрения

В нашей компании есть регламент по воронкам продаж для разных продуктов. Он отражен и описан в таблице, а ведется в CRM автоматически.

Маршрут внедрения CRM-системы

Выберите подходящую по функционалу и удобству CRM-систему. Зарегистрируйтесь в нескольких системах, используйте демо-доступы и проверьте, с какой вам удобнее работать.
Создайте воронку продаж: пропишите необходимые этапы.
Настройте Digital-воронку (информационную воронку продаж). Система путем маркетинговых инструментов помогает продвигать клиента к дальнейшим этапам. Например, на определенном этапе воронки автоматически показывает клиенту рекламу продукта. Или отправляет СМС клиенту, когда он оставляет заявку на сайте.
Настройте карточки клиента и карточки сделки. Впишите всю информацию о клиенте и продукте, который ему продаете.
Интегрируйте телефонию, СМС, email.
Объясните важность ведения всех записей в CRM и недопустимость использования личных средств связи или учета.
Регулярно проверяйте качество заполнения всех важных полей, работоспособность всех модулей.

И главное! Не стремитесь внедрить сразу весь приходящий на ум функционал — с запуском системы внедрение только начинается, вы постоянно будете совершенствовать систему и дорабатывать ее. Этот процесс бесконечен, как и процесс развития вашего бизнеса. Не останавливайтесь, и вы добьетесь многого!

Теория понятна, а что на практике?
– Как перенести эти приемы в свой бизнес?
– Как выстроить рациональную систему в своей компании?
– Как перестать работать на бизнес и начать с него зарабатывать?
Об этом мы расскажем на программе «Бизнес-Эволюция» и поможем внедрить системное управление в ваше предприятие. Проект скоро стартует. Участвуйте!
Как выглядит идеальная CRM?
Трудно оценить варианты CRM, если вы не знаете, какими функциями должна обладать идеальная CRM.
Лучше всего начать с создания списка проблем, которые вы хотели бы решить, а затем определить основные качества, которые вы хотели бы иметь в своем программном обеспечении для управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы помочь вам создавать решения.
К счастью для вас, ваш список не обязательно должен быть коротким. CRM, созданная для малого бизнеса, по-прежнему может предоставлять многие функции, которые нужны всем компаниям для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов и увеличения продаж. Вот как должна выглядеть идеальная CRM для вашего бизнеса.
Она создана для вашего процесса продаж
Чем больше CRM отклоняется от вашего процесса продаж, тем менее полезной она будет для ваших клиентов. Чем менее полезна ваша система, тем больше времени и ресурсов ваша компания потратит на то, чтобы заставить ее работать, и тем больше вы будете разочарованы использованием программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами.
Идеальная CRM должна точно отражать процесс продаж, которому следует ваша компания. Это должно позволить вам четко прописать шаги, которые ваша команда продаж должна использовать от лида до закрытия. Ваша система должна быть адаптируемой к любым изменениям в вашей практике продаж, а также позволять настраивать поля данных и создавать отчеты.
Это помогает больше, чем ваш отдел продаж
Распространенное заблуждение о CRM состоит в том, что только отделы продаж могут извлечь выгоду из его использования. Хотя программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами может быть большим активом в наборе инструментов торгового представителя, его использование не должно ограничиваться только одним отделом вашего бизнеса.
Идеальная CRM должна приносить пользу всем командам. Это должно позволить руководству компании просматривать воронку продаж и понимать текущие тенденции продаж. Это должно предоставить вашей маркетинговой команде доступ к профилям клиентов, чтобы они могли создавать более целенаправленные маркетинговые кампании. Это должно позволить разработчикам продукта видеть отзывы клиентов о продукте, чтобы они могли быстрее вносить улучшения. Он должен показывать вашей команде поддержки клиентов все взаимодействия с клиентом, чтобы они могли лично ответить на каждый запрос в службу поддержки.
Простота в использовании
Торговые представители сомневаются в том, что время, проведенное в программе — от обновления контактной информации до составления отчетов — может отнять время у продаж. Если ваше программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами не позволяет вашей команде быть эффективной, возможно, вы используете не самую лучшую CRM для своей команды.
Идеальная CRM не позволит вашей команде по продажам тратить время впустую. Информационная панель должна быть простой по дизайну и удобной для использования всеми членами вашей команды. Поиск и извлечение данных должны быть быстрым и простым процессом. Создание отчетов и интерпретация аналитики должны быть быстрыми и безболезненными.
Лучшая CRM для вашей команды гарантирует, что все взаимодействия с системой способствуют достижению целей, а не отвлекают от них.
ВЫ ПРОФЕССИОНАЛ
Повысьте эффективность своей команды продаж.
Nutshell Pro автоматизирует задачи, которые замедляют работу.
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
К нему можно получить доступ откуда угодно
Иногда работа должна выполняться вне офиса. Ваша текущая система не позволяет вам работать в режиме реального времени, если вы не можете получить отчет или получить доступ к информации о клиентах, находясь в дороге или вдали от своего рабочего места.
В идеальной CRM можно работать там, где удобнее. Это должно позволить вам хранить все ваши данные в облаке, чтобы вашей компании не приходилось беспокоиться об аутсорсинге разработки и управления вашей CRM. Вы должны иметь доступ к нему в облаке, когда вам нужно, и с любого ноутбука, телефона и смарт-устройства.
Синхронизирует все ваши инструменты
У вас есть любимые программы для электронной почты, чата, социальных сетей, автоматизации электронной почты, тикетов клиентов, веб-форм, онлайн-звонков и синхронизации файлов. Если вы перескакиваете с одной программы на другую, чтобы выполнить работу, ваша текущая система не работает на вас.
Идеальная CRM синхронизирует все ваши инструменты, чтобы вы могли общаться с клиентами и коллегами в одном месте. Ваш провайдер должен уже иметь интеграцию, чтобы синхронизация была безболезненным процессом. Лучшая CRM для вашей команды позволяет легко понять, как получить доступ к вашим инструментам из системы.
Предоставляет отчеты в режиме реального времени
Вы не будете знать, как изменить свою стратегию, если у вас нет данных о производительности или продажах. Если составление отчетов означает создание диаграмм с нуля, ваша текущая система может сообщать неточную и устаревшую информацию, которую вы просто не можете использовать.
Идеальная CRM упрощает сбор и оценку ваших данных. Доступ к аналитике в реальном времени должен быть простым, чтобы вы могли быстрее реагировать на непредвиденные ситуации. Это должно позволить вам настраивать отчеты, чтобы анализировать прошлые модели продаж, перенаправлять текущие кампании и создавать более сильную стратегию.
Как правильно выбрать CRM для своего бизнеса? Загрузите нашу электронную книгу и узнайте, как оценить варианты программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами. Как для вас выглядит идеальная CRM? Поделитесь своими идеями ниже в разделе комментариев.
НАВЕРХ
КРЕДИТНАЯ КАРТА НЕ ТРЕБУЕТСЯ
Не являетесь клиентом Nutshell? Попробуйте нас бесплатно в течение 14 дней!
НАЧАТЬ
12 лучших программ CRM для продаж 2022 года
Почему одни компании поднимаются вверх по карьерной лестнице, а другие долгое время остаются в младенческом состоянии или, что еще хуже, испаряются под солнцем успеха своих коллег?
Путь вверх тернист для обоих, но самые амбициозные компании знают секрет — они всегда сопровождают рост продаж надежным программным обеспечением CRM.
В этом посте мы обсудим, что делает CRM-систему для продаж надежной и с какой из них лучше всего подружиться для вашей компании.
Схема:
Что такое CRM для продаж?
Преимущества использования программного обеспечения CRM для продаж
Программное обеспечение CRM 12 лучших продаж
Снов.ио
Торговая вспышка
Трубопровод
HubSpot
Продажи
Зохо
Товарищ по продажам
OnePageCRM
Полоса
Зендеск
Бесконечность
ПродажиБлинк
Как выбрать программное обеспечение CRM для продаж
Что такое программное обеспечение CRM для продаж?
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для продаж (программное обеспечение Sales CRM ) — это многофункциональная платформа, используемая предприятиями по всему миру для хранения всех данных о клиентах в одном месте. Это помогает им оптимизировать управление воронкой продаж и увеличить продажи.
Так оно и есть… Программное обеспечение Sales CRM может повысить ваши продажи на 29%, производительность на 34% и точность прогнозов на 42%. Если эти цифры мало что вам говорят, давайте углубимся, чтобы увидеть, какую пользу программное обеспечение CRM для продаж может сделать для вашего бизнеса.

Почему вам нужна CRM-система для вашего бизнеса
8 августа 2022 г.
Готовое решение против. Разработка CRM на заказ: правильный выбор
8 августа 2022 г.
Преимущества использования программного обеспечения CRM для продаж
CRM-система для вашей компании — это как смартфон в кармане — многофункциональный, сверхбыстрый и… вы наверняка сейчас думаете о других приятных преимуществах. Хорошая CRM поможет вашему бизнесу:
Упростите генерацию и взращивание лидов
С программным обеспечением CRM для продаж вы больше не будете тратить много времени и денег на поиск качественных потенциальных клиентов и взращивание их до тех пор, пока они не перейдут черту покупки. И наоборот, вы сможете снизить затраты на лиды на 23%.
CRM позволяет отслеживать все коммуникации с потенциальными клиентами и систематизировать все их данные. Кроме того, он автоматически напоминает вам о необходимых последующих действиях, оставляя вам больше времени, чтобы сосредоточиться на стратегиях построения тесных и доверительных отношений с клиентами.
Управление продажами
Ваш отдел продаж представляет собой многофункциональную систему, которая должна выполнять десятки задач одновременно. К ним относятся поиск, общение с потенциальными клиентами, продажи на местах, контроль результатов, обучение продажам и многое другое.
Чтобы не зацикливаться на ежедневных хлопотах по продажам, у вашей компании должна быть платформа, объединяющая весь рабочий процесс в одном месте. Это то, что предлагает CRM для продаж — универсальное решение для всех ваших операций по продажам.
Прогноз продаж
Продажи Программное обеспечение CRM также будет выполнять прогнозирование для вашей компании. Он включает в себя инструменты автоматизации, которые оценивают стоимость сделки и вероятность закрытия. Имея в своем распоряжении эти данные, вы можете сосредоточить свои ресурсы на тех сегментах клиентов, которые потенциально принесут вам больше конверсий.
Отслеживание результатов продаж
Представьте, что вы в восторге от того, что у вас в кармане еще одна закрытая сделка. Но успех продаж заключается не только в заключении сделок. Вам нужно сопоставить, сколько ресурсов вы вложили в победу. CRM для продаж — это инструмент, который позволяет вам отслеживать все результаты продаж и оценивать целевую прибыль.
Сокращение цикла продаж
Благодаря доступу ко всем данным в одном месте ваша компания может сократить цикл продаж на 8–14%. Логика здесь проста. Если вы делегируете аналитику и некоторую административную работу своей CRM для продаж, вашим торговым представителям не придется выполнять рутинные ручные задачи и, таким образом, уделять больше времени установлению контактов с потенциальными клиентами.
В результате отношения с потенциальными клиентами будут выстраиваться за меньшее время, вы сможете привлечь больше потенциальных клиентов и быстрее продвигать их по воронке продаж. Беспроигрышная ситуация, не так ли?
Выявление проблем в процессе продаж
Как только вы получите результаты продаж в одном месте, ваше специальное программное обеспечение CRM охотно предоставит вам отчеты в режиме реального времени (например, анализ воронки продаж, обзорные отчеты о деятельности), чтобы раскрыть деятельность вашей команды. производительность. Если какие-то узкие места мешают вам подняться выше, вы сможете найти их и добавить в свой список улучшений.
Согласуйте продажи с другими отделами
Ваша компания — это большая семья, поэтому вы хотите, чтобы ее члены продолжали общаться и делиться друг с другом. Прелесть программного обеспечения CRM для продаж в том, что оно позволяет вам собрать команду за семейным ужином. А именно, он позволяет вашим торговым представителям подключаться к другим отделам, оставляя необходимые заметки и получая доступ к ценной информации о межгрупповых задачах.
Повышение доходов и прибыльности
Автоматизируя операции продаж, предоставляя аналитику, экономя ваше время на установление значимых связей с клиентами и сокращая цикл продаж, ваше программное обеспечение CRM сделает все возможное для вашего бизнеса — оно поможет вам получить более высокий доход и рентабельность.
Теперь возникает вопрос: все ли CRM для продаж могут похвастаться всеми этими преимуществами? Давайте рассмотрим одиннадцать решений, которые, очевидно, могут.
Топ-12 программных решений CRM для продаж
1. Snov.io
Snov.io — это решение для автоматизации продаж, предлагающее набор инструментов, которые может использовать ваша компания, которое поставляется с абсолютно бесплатным программным обеспечением CRM для каждого плана (включая бесплатный).
Pros
Snov.io знает, чего вы хотите при организации процесса продаж — это простота, многофункциональность и результат. С помощью этой многофункциональной платформы вы можете мгновенно генерировать и проверять потенциальных клиентов, улучшать холодный охват и взращивание лидов с помощью персонализированных триггерных сообщений электронной почты, автоматизировать последующие действия и отслеживать взаимодействие прямо из Gmail.
Его бесплатная CRM доступна с каждым тарифным планом (включая XS freemium) и позволяет вам создавать собственные конвейеры, управлять сделками с вашей командой, создавать задачи и увеличивать доход без дополнительных затрат!
Кроме того, Snov.io позволяет изучить конкурентов и получить мотивацию для победы в игре с выдающимся продуктом. Кроме того, он предлагает мощные возможности интеграции, так что вы можете синхронизировать с многоканальными приложениями для маркетинга и продаж, платформами поддержки клиентов, CRM и т. д. Например, недавно CRM расширила свои возможности, так что теперь вы можете легко синхронизировать все Задачи Snov.io с вашим Календарем Google.
И самое главное, Snov.io — одно из самых дешевых решений, являющееся мультитулом продаж. Как швейцарский нож для продаж 😉
Минусы
Так как Snov.io CRM довольно новая, в ней могут отсутствовать некоторые функции CRM, такие как импорт данных или глубокая аналитика. Выпуск этих функций запланирован, но вам придется его дождаться.
Цена: Навсегда бесплатный план. Платные планы начинаются с 39 долларов в месяц.

2. Salesflare
Salesflare — это простая, но мощная CRM-система продаж для малого и среднего бизнеса B2B.
Профессионалы
Большинство CRM чрезмерно сложны и требуют огромной работы, чтобы поддерживать их в актуальном состоянии и поддерживать их функциональность. Но только не Salesflare!
Простая в использовании CRM Salesflare автоматически обновляется, собирая всю информацию о клиентах из электронных писем, подписей электронных писем, встреч, телефонных звонков, общедоступной информации, электронной почты и веб-отслеживания, LinkedIn и т. д.
CRM глубоко интегрирована в Google Workspace, Microsoft Outlook, Office 365 и LinkedIn, поэтому вы можете получить к ней доступ прямо там, где вы работаете.
Минусы
Salesflare не позволяет вам находить потенциальных клиентов, разогревать свой адрес электронной почты или подтверждать адреса электронной почты, поэтому вам нужно использовать другую платформу для поиска продаж.
Цены: 30-дневная бесплатная пробная версия. Платные планы начинаются с 29 долларов в месяц.
3. Pipedrive
Программное обеспечение CRM для продаж Pipedrive — это решение для малого бизнеса с множеством удобных функций для продаж.
Pros
Эта платформа может похвастаться удобным интерфейсом и расширенными функциями, которые помогут вашей команде создать несколько каналов продаж, управлять потенциальными клиентами и сделками, отслеживать все сообщения, отправлять автоматические последующие действия и получать настраиваемые отчеты о ваших производительность продаж.
Как вы могли догадаться, Pipedrive — это CRM с мощными возможностями интеграции, поэтому не будет проблем с синхронизацией его с вашими любимыми приложениями.
Минусы
Программное обеспечение Pipedrive CRM не имеет функции отправки входящей электронной почты, поэтому вам потребуется использовать другую платформу для регулярного общения по электронной почте с потенциальными клиентами. Вот что делает его интеграцию с Snov.io еще более значимой.
Цены: 14-дневная бесплатная пробная версия. Платные планы начинаются с 15 евро в месяц (18,25 долларов в месяц).
4. HubSpot
Программное обеспечение HubSpot CRM, похоже, хорошо подготовлено для удовлетворения ваших потребностей.
Профи
Вы можете начать с бесплатного программного решения HubSpot CRM. Вам понравится, когда все ваши операции по продажам отображаются на четкой информационной панели, вы получаете отчеты о своей деятельности в режиме реального времени, получаете доступ к ценным данным о производительности вашей команды по продажам и разрабатываете программы обучения продажам.
Кроме того, это программное обеспечение CRM предоставит вам инструменты для постоянной связи с вашими потенциальными клиентами, такие как бесплатное планирование встреч, чат в реальном времени, шаблоны электронной почты, отслеживание электронной почты и многое другое.
Минусы
Что может быть проблемой при использовании HubSpot, так это ограниченные возможности настройки. Как только ваш бизнес станет более зрелым, вам в конечном итоге потребуется купить более продвинутые пакеты, чтобы расширить возможности этой CRM для продаж.
Цена: Бесплатный план. Платные планы начинаются с 39 долларов в месяц.
5. Salesforce
Вы наверняка слышали о Salesforce. Это, пожалуй, самая популярная CRM-программа на рынке. Предпочитаемый многими бизнес-акулами, он может показаться немного похожим на решение «мы не готовы» для малого бизнеса. Но вы можете начать с бесплатной пробной версии, чтобы ознакомиться с ее основными функциями.
Pros
Salesforce предлагает базовую версию Salesforce Essentials. С помощью этого пакета вы сможете импортировать свои данные и настроить CRM для продаж с помощью встроенной в приложение справки, отслеживать свои контакты и сделки в одном месте, настраивать общение с клиентами и интегрироваться с приложениями, которые вы уже используете.
Минусы
Salesforce имеет ограничения на хранение данных. Таким образом, как только вы расширите свою клиентскую базу, сохранение большого количества информации бесплатно может однажды стать неудобным. Кроме того, настройка его функциональности может стоить дорого.
Цена: 14-дневная бесплатная пробная версия Salesforce Essentials. Платные планы начинаются с 25 долларов в месяц (оплачивается ежегодно).
6. Zoho
Программное обеспечение CRM для продаж Zoho определенно может предложить что-то для вашего бизнеса. Вам понравится его простой в использовании интерфейс, множество вариантов настройки, возможности интеграции, а также безопасность данных.
Pros
Набор инструментов Zoho включает в себя такие функции, как управление продажами в социальных сетях, автоматизация продаж, поддержка клиентов, отчеты о продуктах и аналитика клиентов. Таким образом, вам не нужно беспокоиться об управлении лидами. Это программное обеспечение для продаж — это то, на что вы можете положиться в этом аспекте.
Минусы
Если вам нужно личное общение с потенциальными клиентами, Zoho не вариант. К сожалению, это программное обеспечение CRM для продаж не имеет функций индивидуального отслеживания электронной почты и уведомлений о лидах.
Цена: Бесплатно для 3 пользователей. Платные планы начинаются с 18 евро в месяц.
7. Salesmate
Salesmate — это универсальная программа CRM для продаж со встроенными интеллектуальными функциями.
Профессионалы
Прогнозирование и отчетность по продажам, отслеживание целей, настраиваемые информационные панели, отправка электронной почты о продажах — все эти функции Salesmate предназначены для продвижения вашего процесса продаж по лестнице. Что также делает это программное обеспечение CRM таким привлекательным, так это его мощная интеграция со многими другими платформами и приложениями.
Минусы
Не все функции доступны, если вы хотите попробовать программное обеспечение Salesmate CRM со стартовым планом. Например, у вас не будет возможности планирования электронной почты и аналитики, что необходимо, если вы планируете автоматизировать процесс продаж.
Цены: 15-дневная бесплатная пробная версия. Платные планы начинаются с 15 долларов в месяц.
8. Streak
Streak — отличное решение для вашего бизнеса, если вы помешаны на Gmail. Это программное обеспечение CRM для продаж полностью основано на Gmail.
Профессионалы
CRM для серии продаж позволит вам управлять лидами, а также отслеживать информацию о ваших каналах и контактах прямо в папке «Входящие». Благодаря интеграции с G Suite вы можете получить доступ к своим задачам рабочего процесса, когда они вам понадобятся. Удобно, правда? Если только вы не планируете спокойные выходные без работы 🙂
Более того, программное обеспечение для продаж Streak CRM предлагает подключение к более чем 1000 других инструментов через интеграцию с Zapier.
Минусы
Streak работает как расширение Chrome. Так что, если вам нравится менять свои устройства, я боюсь, что это программное обеспечение CRM не будет самым удобным вариантом для ваших амбиций в области продаж.
Цена: Бесплатно для индивидуального использования. Бесплатная 14-дневная пробная версия для плана Pro. Платные планы начинаются с 19 долларов в месяц.
9. OnePageCRM
OnePageCRM — это «ориентированный на действия» CRM-инструмент, предназначенный для малых и средних предприятий, стремящихся автоматизировать и расширить свои процессы продаж. Они помогают заключать сделки и отправлять котировки всего за 37 секунд.
Профессионалы
OnePageCRM отлично справляется с пользовательским интерфейсом и интеграцией. Инструмент CRM помогает продавцам оставаться продуктивными и сосредоточенными на своей работе, не отвлекаясь. Каждый контакт указан в потоке со следующими действиями и четко обозначенными датами выполнения. OnePageCRM также доступен для Android и iOS, и вы можете дополнительно интегрировать этот инструмент со своими внутренними приложениями, такими как Mailchimp, Xero, Gmail, Outlook и многими другими.
Минусы
Если вы расширяете свою команду как растущую организацию, вы можете обнаружить, что OnePageCRM не соответствует вашим требованиям. Расширенные функции и экосистемы, которые утяжеляют более крупные приложения, такие как Salesforce и Microsoft Dynamics, отсутствуют в OnePageCRM.
Цены: OnePageCRM предлагает 21-дневную бесплатную пробную версию. Платные планы начинаются с 13,50 евро в месяц.
10. Zendesk
Zendesk — это простое настраиваемое CRM-решение для крупных и малых предприятий со сложным набором функций.
Pros
Программное обеспечение Zendesk Sales CRM представлено Sales Suite. Этот многообещающий инструмент автоматизации продаж предлагает вам коктейль из поддержки самообслуживания, аналитики, чата и решений для обмена сообщениями в одном месте.
Обладая базой данных из 20 миллионов компаний и 395 миллионов контактов, платформа будет выполнять для вас генерацию лидов, обогащение данных о потенциальных клиентах и автоматическую связь по электронной почте с вашими потенциальными клиентами.
Минусы
Несмотря на разнообразие инструментов, Zendesk CRM может оказаться слишком сложным для малого бизнеса. Так что, если вы не готовы рискнуть потеряться в его функциональности, я бы порекомендовал вам начать с другого программного обеспечения для продаж.
Цены: 14-дневная бесплатная пробная версия. Платные планы начинаются с 19 долларов за место.
11.
Infinity
Infinity — это CRM-система с бесконечными возможностями, помогающая компаниям заставить свои процессы продаж работать как часы.
Профессионалы
Infinity поставляется со специальным шаблоном CRM для продаж, специально созданным для того, чтобы с легкостью создавать прозрачные и согласованные планы продаж, разъяснять обязанности команды, привлекать потенциальных клиентов и налаживать связи с ними, развивать отношения с клиентами и поддерживать отслеживать общий прогресс.
Как это выглядит в действии? В Infinity вы можете назначать торговых представителей лидам, оценивать ценность и вероятность совершения продажи, назначать статусы, а также фильтровать, группировать и сортировать лиды по этим параметрам, чтобы лучше понять, на каком этапе находится процесс продаж.
Короче говоря, этот шаблон может охватывать все важные аспекты продаж.
Минусы
Хотя Infinity не является полнофункциональным программным обеспечением CRM, оно компенсирует этот недостаток за счет прекрасной интеграции с более чем 500 инструментами CRM через Zapier.
Цена: В настоящее время действуют пожизненные предложения от 99 долларов. Бесплатного плана нет, но вы можете заказать демо-звонок или изучить некоторые удивительные функции Infinity, просто загрузив шаблон из галереи.
12.
Salesblink
SalesBlink — это инструмент автоматизации продаж, который помогает вам в поиске, охвате и заключении сделок — все под одной крышей. Он также поставляется со встроенной CRM, что очень удобно для отделов продаж.
Pros
SalesBlink — это удобный инструмент, который поможет вам проверить статус каждого потенциального/покупателя самым простым способом. Легче управлять данными потенциальных клиентов, не полагаясь на сторонние инструменты. Кроме того, CRM позволяет хранить всю историю общения с новыми и существующими клиентами в одном месте.
Минусы
Несмотря на то, что CRM SalesBlink достаточно надежна, команде разработчиков еще предстоит поработать над более продвинутыми функциями, что сделает функциональность достаточной для нужд крупных предприятий.
Цена: Существует 14-дневная бесплатная пробная версия. Платные планы начинаются с 39 долларов в месяц.
Как выбрать программное обеспечение CRM для продаж
Мы рассмотрели только одиннадцать CRM для продаж, в то время как на рынке вы найдете десятки таких систем, каждая из которых отличается великолепными характеристиками. Тем не менее, чтобы сделать правильный выбор, вы должны понимать аспекты, на которые следует обращать внимание, например:
Цена
Ищите что-то доступное и рентабельное. Если вы заметили, что большинство вышеупомянутых программ для управления клиентами предлагают бесплатную пробную версию, так почему бы не протестировать их основные функции, чтобы увидеть, как они соответствуют вашим целям продаж?
Сложность
Сомневаюсь, что вам нужна CRM-система для продаж, которая отнимет львиную долю вашего времени… Знаете, все те священные дни, которые вы хотите посвятить достижению целей роста вашего бизнеса. Но если вы настолько очарованы набором функций конкретного программного обеспечения CRM, вам лучше привлечь специалиста, который проведет вводное обучение выбранному решению для вашего отдела продаж.
Настройка
Ключевым моментом является то, что выбранная вами CRM должна быть адаптирована к вашим потребностям. Выберите программное обеспечение, которое будет настроено в соответствии с вашими процессами. Это означает, что вы сможете легко расширять функции CRM в соответствии с вашими бизнес-процессами.
Способность к интеграции
Привычка — вторая натура. Так что, если вы уже используете какие-то платформы и приложения, я не думаю, что разумно ломать систему, к которой ваш отдел продаж уже давно приспособился. Вот почему выбранное вами программное обеспечение CRM для продаж должно сочетаться с другими вашими инструментами, чтобы ускорить ваши продажи.
Служба поддержки
Даже если вы выбрали лучшее из лучших программ CRM, проблемы все равно могут возникнуть. Пожалуйста, не пренебрегайте этим фактором, выбирая платформу своего будущего. Положитесь на CRM, у которой есть поддержка клиентов, чтобы справиться со случаями, когда что-то вдруг пойдет не так.
Имейте в виду, что хороший провайдер должен иметь несколько каналов для поддержки клиентов: электронная почта, телефон и чат. Но все же, вы не сможете узнать это, пока не проверите это самостоятельно ― это еще одна причина, по которой программное обеспечение CRM с возможностью бесплатной пробной версии станет хорошим стартом для вашего бизнеса.
Высокие рейтинги
Хотя это не первый фактор, который следует учитывать, он имеет значение. Отзывы клиентов помогут вам орлиным взглядом взглянуть на функции CRM, которые вас больше всего интересуют. Я бы порекомендовал вам изучить обзоры программного обеспечения на таких платформах, как G2 или Capterra. Оба, вероятно, являются самыми популярными местами, где клиенты делятся своим опытом работы с программными решениями CRM.
Подведение итогов
В мире еще не придумали ничего лучше для управления вашими процессами продаж, чем программное обеспечение CRM для продаж, платформу, в которой собраны все функции, необходимые для развития вашего бизнеса.