Система управления клиентами crm: Лучшие Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Лучшие Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

1. Что такое Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.

2. Зачем бизнесу Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Управление взаимоотношениями с клиентами (УВК) — это процесс, который компании используют для систематического взаимодействия с потенциальными клиентами (лидами) и действующими клиентами. Процесс заключается в выделении типовых процедур работы с клиентами, выстраивания потока работ по взаимодействию с клиентами, отслеживанию и количественносу анализу результатов взаимодействия с целью внесения улучшений в процесс.

3.

Назначение и цели использования Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Программные сервисы и системы управления взаимоотношениями с клиентами (УВК, англ. Customer Relationship Management Systems, CRM) помогают объединить всю информацию о клиентах и ​​документы в единую клиентскую базу данных, упрощая и упорядочивая управление контактами. Программное обеспечение также помогает развивать взаимодействие между отделами внутри компании. Например, отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов организации могут использовать программы CRM для совместной работы и достижения общих организационных целей, таких как улучшение взаимоотношений с клиентами, удержание клиентов и стимулирование роста продаж.

Как правило, программные продукты для управления взаимоотношениями с клиентами обладают способностью автоматизировать маркетинговые коммуникации, анализировать поведение клиентов, определять возможности продаж и предоставлять бизнес-аналитику, включают функции, которые помогают в маркетинге по электронной почте, управлении запасами, автоматизации продаж, прогнозировании продаж, управлении производительностью и документооборотом, среди прочих.

4. Обзор основных функций и возможностей Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

База клиентов

Функции базы клиентов позволяют хранить всю необходимую информацию о контрагентах

Воронка продаж

Функции воронки продаж позволяют автоматизировать процесс ведения клиента: от лида (потенциального клиета) до заключения сделки

Вспомогательная аналитика

Функции вспомогательной аналитики позволяют пользователям получать дополнительные аналитические данные для принятия своевременных и верных решений

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Колл-центр и телефония

Функции колл-центра и телефониии позволяют пользователям осуществлять звонки клиентам из интерфейса приложения

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Продуктовый каталог

Функции продуктового каталога позволяют хранить всю необходимую информацию о продуктах и услугах компании

Управление задачами

Функции управления задачами позволяют создавать задачи, назначать отвественных, назначать сроки и указывать приоритетность

Управление контентом и документооборот

Функции управления контентом и документооборота позволяют пользователям хранить необходимые файлы в системе, отправлять и получать их как внутри приложения, так и за его пределами.

Управление маркетинговыми кампаниями

Функции управления маркетинговыми компаниями позволяют автоматизировать процесс маркетинговых активностей, а также точнее формировать спрос на продукцию

Управление проектами

Функции управления проектами позволяют создавать и управлять проектами в рамках процесса продаж

5.

Выгоды, преимущества и польза от применения Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают организациям оптимизировать работу с клиентами, улучшать отношения с рынком, увеличивать продажи, улучшать удовлетворённость клиентов и повышать прибыльность предприятия.

6. Отличительные черты Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Чтобы претендовать на включение в категорию программных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), продукт должен:

• Предоставлять функции, связанных с организацией продаж;
• Прослеживать каждого клиента от момента попадания в базу данных до совершения сделки и далее, в ходе ведения клиента;
• Отслеживать состояние процесса продаж на всех этапах в различных разрезах;
• Интегрировать информацию о клиентах, контрактах, взаимодействиях в единую клиентскую базу данных.

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) глоссарий КСК

CRM — это процесс автоматизации деятельности компании, процесс перехода бизнеса на единую концепцию работы. Чем CRM-система не является? Система не является программой, как думают многие. Для обеспечения деятельности софт, естественно, используется, но управление отношениями с потребителями — это больше, чем просто софт. CRM — это не столько процесс, сколько подход к управлению бизнесом.

Порядок в работе

Какие основные задачи решаются в CRM?

Их три: навести порядок, автоматизировать бизнес-процессы и автоматизировать расчет KPI.
Концепция CRM подразумевает несколько базовых тезисов, лежащих в основе практически любой предпринимательской деятельности, без которых рост компании невозможен и бизнес превращается в ремесло.
Если стоит задача, чтобы компания стала цивилизованной, а не оставалась ремесленнической, то CRM-подход необходим как воздух.

Что требуется знать в первую очередь?

Во-первых, необходимо понимать, кто является нашими клиентами. Сколько этих клиентов? Каким образом мы с ними работаем? По каким правилам эти взаимодействия осуществляются? И главное: как эти взаимодействия контролируются? Концепция CRM подразумевает, что все отношения с потребителями в рамках фирмы происходят унифицировано.

Второй важный момент для понимания концепции CRM — это показатели. Потому что управлять фирмой можно только в одном случае: если мы понимаем, какие показатели она обеспечивает. Что это за показатели? Прибыль, количество покупателей, воронка продаж, эффективность рекламных каналов, число звонков, средний чек и так далее.

В-третьих, это единая точка входа для всех бизнес-коммуникаций с клиентами. Например, мы заключаем договор, отправляем коммерческое предложение, выставляем счет, отправляем письма и делаем много чего еще. Поэтому если мы правильно используем CRM-концепцию, то все эти коммуникации мы можем посмотреть в одном месте, мы можем зайти в карточку клиента и увидеть все, что с ним связано.

На сегодняшний день CRM-система многими воспринимается как автоматизация продаж, но при ее внедрении, как правило, автоматизируются и смежные области. Потому что в современном мире уже недостаточно автоматизировать только отделы продаж.

Есть масса смежных областей, таких как бухгалтерия, складской учет, учет маркетинговой деятельности, — это всё также интегрируется с CRM.

На самом деле концепцию управления отношениями с клиентурой можно использовать и без программного обеспечения. Например, делая какой-то отчет, менеджер фактически занимается тем, что подводит итог и собирает эти самые показатели. Но без CRM формирование этого отчета может занять не один день, в то время как в CRM этот процесс потребует считанных секунд.

Что такое КПД?

Это отношение полезного действия к бесполезному. В случае с CRM многое из того, что руководителю пришлось бы делать самому, система сделает за него автоматически. CRM высвобождает время и сотрудников, и руководителя, и покупателей, которым не нужно по десять раз напоминать менеджеру о том, что они уже в предыдущих диалогах озвучивали. При наличии CRM в фирме появляется понимание того, что значит в этой компании работать. В организации, где система внедрена, менеджер, открывая окно в CRM, со всей очевидностью понимает, что приступил к работе.

Пока он это окно не открыл, понимание того, работает он или нет, не так очевидно, границы размыты.

Второй момент: все процессы, которые завязаны на клиентов, у компании, внедрившей CRM, находятся в одном месте. Организация, которая не внедрила данную систему, вынуждена эти действия производить в разных местах. Следовательно, менеджер может что-то забыть или пропустить, так как у него нет единого центра напоминаний. В CRM всегда есть список задач, которые необходимо делать прямо сейчас. Поэтому алгоритм работы сотрудника состоит всего-навсего из трех шагов: зайти в CRM, выполнить первую назначенную задачу, перейти к следующей.

В концепции CRM существует такой термин, как «сделка». Какой стереотип существует в бизнесе? Часто сделка понимается как «ударили по рукам — и поехали». В чем заключается проблема? Это шаблонный стереотип, который мешает продажам. Почему? Дело в том, что сделка начинается гораздо раньше. Она стартует в тот момент, когда клиент впервые нас видит. Если мы планируем сделку с момента первого знакомства, то шанс ее завершить существенно возрастает. Именно по этой причине одним из ключевых аспектов концепции CRM является сделка. Процесс продаж начинается с того, что мы выстраиваем план этого процесса.

Для чего в CRM-системе заводится сделка?

Сделка нужна для того, чтобы отслеживать весь процесс. Поэтому все телодвижения, которые производятся в рамках процесса продаж, должны быть не только спланированы, но и зафиксированы. Концепция CRM позволяет увидеть процесс продаж в мельчайших деталях.

Что такое анализ?

Это рассмотрение отдельных частей целого для того, чтобы это целое лучше понимать. Одна из задач, которая стоит при внедрении CRM, — это экономия времени сотрудников. Например, один менеджер обрабатывает 10 заявок в день, а хочется, чтобы обрабатывал 20, при этом ничего не забывал, ничего не терял, и все потребители были довольны.

Давайте рассмотрим, как происходит экономия времени на примере отдела маркетинга. Маркетинг — это ключевой элемент, который CRM автоматизирует. Причем есть такие маркетологи, которые получают вознаграждение в зависимости от фактической выручки, принесенной клиентами, которых этот маркетолог в качестве лидов привел. Как расшифровывается термин «лид»? Лид в переводе с английского — «зацепка». Это некая информация, за которую можно зацепиться и вытащить продажу.

В этом смысле CRM-система — уникальная и незаменимая вещь, которая позволяет осуществить сквозную аналитику: по каким каналам привлечения приходят клиенты, сколько конкретно денег принесло какое-нибудь ключевое слово в SEO-продвижении, какую выручку в рублях принес тот или иной вид рекламы и так далее. В этой ситуации эффективность маркетолога отслеживается не какими-то промежуточными метриками, а конкретными деньгами.

В компании часто есть понимание того, как оно должно быть, но все прекрасно знают, как оно есть на самом деле. Потому что в организациях часто существуют такие подпольные бизнес-процессы, когда человек вроде бы не должен что-то делать, но выполняет. Если человек делает то, что для него естественно, то, для чего он на ту или иную должность пришел, то он чувствует себя хорошо, выполняет свои обязанности качественно, с вдохновением, развивается в той сфере, от которой его штырит.

Но если ему поручают все, что на него можно свалить, он распыляется, не знает, что его ждет завтра, становится нервным и дерганным. Результативность труда, разумеется, падает. Потому что человек, который знает, что ему ждать от завтрашнего дня, всегда работает лучше.

Идеальный вариант работы CRM — это когда менеджер приходит на свое рабочее место и производит интерактивное взаимодействие с CRM-системой, которая ему рассказывает, какие у него на сегодня стоят задачи. Менеджеру автоматически становится понятно, что делать и как планировать рабочий день. CRM — это и помощник, и консультант, и база данных, и средство коммуникации. По сути это единый инструмент, который позволяет менеджеру делать в одном месте всю связанную с его непосредственными задачами работу.

Показатели и автоматизация

Давайте поговорим об управляемости процессом продаж и о том, как это делать, если управлять особо нечем. Часто бывает так, что, когда начинаешь разбираться в процессах, появляется забавная история: заявок компания получает много, звонков менеджеры совершают тысячи, текущая активность зашкаливает, а на выходе — пшик. Тут целесообразно задать вопрос: как компания до такого докатилась?

Вопрос этот нужен не для того, чтобы поиздеваться над собой, а для того, чтобы выяснить, как мы к такой ситуации пришли, и не получится ли так, что следующие действия приведут к таким же результатам. Потому что, исходя из закона причины и следствия, при тех же причинах получаются те же самые следствия.

Для ответа на вопрос надо сесть и проанализировать, как в компании вообще происходят продажи. Откуда берутся заявки, покупатели, что с ними происходит на всех этапах воронки, становятся ли покупатели повторными клиентами? Если этот процесс понятен, нужны цифры. Сколько потенциальных клиентов обратилось в компанию за последний месяц? Для чего это надо? Это называется «ширина воронки продаж». Ведь если к нам пришло ноль лидов, то даже при наличии идеальной системы продаж покупателей у нас будет ноль.

Тут речь не идет про отпускание товара или продажи пирожков в переходе. Мы говорим о компаниях, оказывающих сложные услуги или продающих сложные товары. Поэтому во многих фирмах происходит длительная конверсия. Это связано с тем, что скорость получения знаний клиентом ограничена. Чтобы потребителю правильно выбрать для себя тот или иной продукт, ему надо что-то знать, что-то уметь, что-то понимать.

Поэтому часто в продажах целесообразна предпродажная подготовка. Как она выглядит? Еще на этапе маркетинга покупателя обучают пользоваться продуктом, а когда он уже созрел, то есть осознал для себя ценность этого продукта, он идет покупать. Эта предварительная «артподготовка» в процессе продаж уменьшает сопротивление.

Надо понимать, что главное — это не то, что подается на вход в воронку, а то, что подается на каждый конкретный этап воронки. Дело в том, что серединные стадии тоже требуют ресурсов. Надо задать себе вопрос: если уменьшить ресурс на каком-то одном этапе, уменьшится ли выхлоп из воронки в целом? Если увеличить вливание ресурса на каком-то срезе, то как это повлияет на общий итог?

Что важно понимать при оптимизации? Где уменьшать, а где увеличивать. Собственно, для этого воронка и нужна. Задачей оптимизации деятельности компании в сфере продаж является улучшение этого механизма. После чего появляется возможность внутри отдела продаж реагировать на события из внешнего мира. Для чего это надо? Чтобы на заданном отрезке времени продажи имели максимально возможный результат. Если CRM — это не просто программулина, запущенная на сервере, а именно подход к ведению деятельности, то в этой системе фиксируются все данные. Если CRM внедрена правильно, то в ней настроены все отчеты, которые позволяют в режиме реального времени за этими показателями следить.

Воронка — это не черный ящик, она показывает конверсию распределения по каждому шагу. Воронка продаж — это система сбора статистики по этапам. Но еще есть такой термин, как «цепочка продаж». Цепочка продаж — это то, как эти стадии должны быть выстроены. Воронка — это инструмент статистики, а цепочка — это инструмент описания того, как эта продажа происходит по шагам.

Воронка работает только в том случае, когда вся информация в ней фиксируется. Потому что если данные не фиксируются, то мы не можем, например, узнать процент людей, которые нам позвонили и перешли на следующий этап воронки. То есть мы не просто теряем этих людей, мы теряем возможность узнать, что нам нужно в компании изменить, чтобы она работала более эффективно.

Как понять, является показатель ключевым или нет? Если мы на основе этого показателя понимаем, какие управленческие решения принимать, то это и есть KPI (ключевые показатели эффективности). В чем проблема KPI? Основная проблема в том, что многие не понимают, зачем их считать.

Также использование CRM немыслимо без умения делегировать полномочия. Часто CRM-систему внедряют для тех, кто должен выполнять какие-то задачи. Потому что грамотный руководитель понимает, что в его фирме CRM необходима. Это не относится к собственнику. Также в задачи собственника не входит внедрение CRM и контроль за показателями того, что происходит в CRM-системе. Но, например, генеральный директор, особенно если в компании есть средний менеджмент, не сможет видеть без CRM полную картину того, что в организации происходит.

Единственное, что мешает внедрению CRM, — это нелюбовь к сложности. А сложность никто не любит. Поэтому не надо воспринимать CRM как волшебную палочку, которая непонятно как работает, при этом очень сложная и дорогая. А как ее можно воспринимать? Как возможность. Возможность — это то, чем можно воспользоваться. Это то, что можно внедрить в свой бизнес и уменьшить риски, увеличить прибыль, а самое главное — увеличить предсказуемость деятельности.

Что такое автоматизация? Это то, что мы делали вручную, а теперь делаем автоматически. Когда бизнесмен принимает решение об автоматизации, он автоматизирует то, что происходит прямо сейчас. После того как CRM внедрена, мы начинаем видеть этот процесс и все остальные.

Автоматизация — это процесс цикличный. Тут крайне важно понимать, что при автоматизации может выясниться, что какие-то другие процессы могут быть не нужны, а могут появляться какие-то новые процессы. Или мы увидим, что другой процесс является узким местом, следовательно, нужно его автоматизировать. Это и есть процесс автоматизации. На самом деле он длится столько времени, сколько длится деятельность компании.

Где надо автоматизировать? Там, где это сокращает издержки, экономит время, увеличивает качество, то есть делать это надо с умом. Недаром есть такое выражение: «автоматизация хаоса дает автоматизированный хаос». На самом деле бизнес-процесс, который подробно описан, работает стабильнее и с более высокими показателями, чем хаотичный.

Внедрение CRM делается на благо организации и всех сотрудников, которые в ней трудятся. Это та благородная миссия, которая выгодна всем. Компания не теряет свою душу после автоматизации, она остается уникальной, продолжает приносить ценность, но, как известно, перевозить что-то на автомобиле намного удобнее, чем на садовой тачке. Так и в бизнесе: компания может делать это вручную, медленно и печально, а может — быстро и качественно, опираясь на концепцию CRM.

Хотим пожелать здоровья вам и вашему бизнесу. Потому что в бизнесе, как и в вопросах здоровья, мы либо следим за тем, чтобы там все было хорошо, либо занимаемся сложным и дорогостоящим лечением и надеемся, что это лечение приведет к желаемому результату. Поэтому не пренебрегайте профилактикой и берегите здоровье.

Возврат к списку

Лучшее программное обеспечение для управления контактами — 2023 Отзывы и цены

Что такое программное обеспечение для управления контактами?

По своей сути программы управления контактами хранят контактную информацию о клиентах. Это может включать имена клиентов, адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и даже информацию профиля в социальных сетях. В этих базах данных часто легко найти и хранить важные документы в каждом контактном профиле. Перейти ко всем продуктам НА ЭТОЙ СТРАНИЦЕ

1. Что такое программное обеспечение для управления контактами?
2. Все продукты
3. Популярные сравнения
4. Frontrunners
5. Руководство по покупателям

Сравнение продуктов

Показ 1-20 из 209 продуктов

Сорт на

Рекомендации : Сорты. Сорты. Списки. Согласно. сделанные за последние 30 дней. Наши консультанты бесплатно оценивают потребности покупателей и рекомендуют только те продукты, которые соответствуют потребностям покупателей. Поставщики платят Software Advice за таких рефералов.
Отзывы : Сортировка списков по количеству опубликованных отзывов пользователей, от большего к меньшему.
Sponsored : Сортировка списков по поставщикам программного обеспечения, проводящим активные кампании по ставкам, от самой высокой до самой низкой ставки. У продавцов, оплативших размещение, есть кнопка «Посетить сайт», а у неоплачиваемых продавцов — кнопка «Узнать больше».
Средний рейтинг : Сортировка списков по общему рейтингу на основе отзывов пользователей, от высшего к низшему.
от А до Я : Сортировка списков по названию продукта от А до Я.

Битрикс24

Битрикс24 — онлайн-пространство для малого, среднего и крупного бизнеса. Он включает в себя более 35 кросс-интегрированных инструментов, включая CRM, задачи, доску Канбан, диаграмму Ганта, мессенджер, видеозвонки, хранилище файлов, автоматизацию рабочих процессов и многое другое. Доступна бесплатная версия

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Посетить веб-сайт

Freshsales

Freshsales — это решение для автоматизации продаж, которое позволяет компаниям любого размера оптимизировать управление потенциальными клиентами, взаимодействие с клиентами, маркетинговые исследования, управление взаимоотношениями с клиентами и другие операции. Платформа позволяет…Подробнее о Freshsales

Начальная цена: $15,00 в месяц

Доступна бесплатная версия

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Посетить веб-сайт на базе микро- и малого бизнеса. Предприниматели и владельцы малого бизнеса из разных отраслей используют vcita для управления своим временем, мес…Подробнее о vcita

Стартовая цена: $19,00 в месяц

Бесплатная версия недоступна.

Доступна бесплатная пробная версия. Salesnet полагается на информационные панели, конвейеры, прогнозы и отчеты, чтобы гарантировать, что каждый участник системы…Подробнее о Salesnet CRM

Начальная цена: 25,00 долларов США в месяц

Бесплатная версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Узнать больше

IXACT Contact

IXACT Contact — это CRM-решение в сфере недвижимости, предназначенное для поддержки риелторов и удовлетворения их особых потребностей. Как веб-система, IXACT Contact доступна из любого интернет-соединения, а также предлагает возможность беспроводной синхронизации. С системой sy…Подробнее о IXACT Contact

Начальная цена: $38,00 в месяц

Бесплатная версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Подробнее

PlanPlus Online

PlanPlus Online использует методологию бизнес-планирования Франклина Кови, чтобы помочь организациям и специалистам в сфере недвижимости, страхования и финансов управлять временем и клиентами. Система предоставляет комплексное решение…Подробнее о PlanPlus Online

Начальная цена: $69,95 в год

Бесплатная версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Узнать больше

Prophet CRM

Prophet CRM от Avidian — это облачное приложение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое можно интегрировать с Microsoft Outlook для расширения функциональных возможностей Outlook. Решение позволяет объединить несколько отделов продаж…Подробнее о Prophet CRM

Начальная цена: $25,00 в месяц

Бесплатная версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Узнать больше

GreenRope

решение для управления отношениями (CRM), которое лучше всего подходит для владельцев малого бизнеса во всех отраслях, стремящихся объединить свой электронный маркетинг, социальные сети, продажи, управление событиями и проектами в единую систему…Подробнее о GreenRope

Начальная цена: $129,00 в месяц

Бесплатная версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Узнать больше Система обеспечивает управление контактами, интеграцию компьютерной телефонии, автоматизацию маркетинга и продаж, а также поддержку клиентов. Пользователи также…Подробнее о InfoFlo

Начальная цена: Доступно по запросу

Бесплатная версия недоступна.

Доступна бесплатная пробная версия. Помогите каждому повторению быть более эффективным. Закрывайте больше сделок. Собирайте деньги быстрее. Увеличьте рост и прибыль с помощью интеллектуальной автоматизации и интегрированных инструментов для…Подробнее о Salesforce Sales Cloud

Начальная цена: доступна по запросу

Бесплатная версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Узнать больше существующих и потенциальных клиентов. Решение включает в себя различные …Подробнее о Начало

Начальная цена: $19,00 в месяц

Бесплатная версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Узнать больше

ClickPoint

ClickPoint — это облачное решение для автоматизации продаж, колл-центра и внутреннего управления потенциальными клиентами, которое помогает продавцам находить больше потенциальных клиентов и потенциальных клиентов и связываться с ними. ClickPoint перехватывает как входящие телефонные звонки, так и веб-сайты …Подробнее о ClickPoint

Начальная цена: $65,00 в месяц

Бесплатная версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Узнать больше

Insightly

Insightly — это современная доступная CRM, которая нравится командам. Он прост в использовании, прост в настройке и масштабируется вместе с компаниями по мере их роста, решая распространенные проблемы, с которыми не могут справиться устаревшие CRM. Insightly помогает командам…Подробнее о Insightly

Начальная цена: $29,00 в месяц

Доступна бесплатная версия

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Узнать больше

GoldMine Premium Edition

Goldmine Premium CRM — это комплексное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое используется организациями любого размера для управления потоком продаж, маркетинговыми программами и предоставления поддержки клиентов. Goldmine Premium Edit…Подробнее о GoldMine Premium Edition

Начальная цена: $1695,00 в год

Бесплатная версия недоступна

Бесплатная пробная версия недоступна

Сравнить

Узнать больше рекрутинговые ATS и CRM, предназначенные для рекрутинговых и кадровых фирм в разных отраслях. Решение позволяет предприятиям управлять всеми рабочими процессами подбора персонала, начиная с поиска кандидатов и заканчивая размещением…Подробнее о Tracker

Начальная цена: доступна по запросу

Бесплатная версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Узнать больше

Kommo

Kommo — это многофункциональная CRM-система, которая выводит общение с вашими клиентами на новый уровень. С мессенджерами связь персональная. Поддерживаются все основные платформы мессенджеров. Вы можете создать своего собственного чат-бота. ..Подробнее о Kommo

Стартовая цена: $15,00 в месяц

Бесплатная версия недоступна.

Доступна бесплатная пробная версия. Ontraport управляет и автоматизирует весь цикл закупок, что приводит к более быстрому росту, освобождая владельцев бизнеса и команды для де…Подробнее о Ontraport

Начальная цена: $29,00 в месяц

Бесплатная версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Узнать больше

AgentCubed

AgentCubed предлагает решения для управления потенциальными клиентами и CRM, специально предназначенные для страховой отрасли. Это помогает пользователям автоматизировать рабочие процессы, управлять отношениями и генерировать потенциальных клиентов с помощью маршрутизации на основе навыков. Решение основано на облаке …Подробнее об AgentCubed

Начальная цена: Доступна по запросу

Бесплатная версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Узнать больше

Действуй!

Действуй! Premium, мощный инструмент CRM и автоматизации маркетинга на одной платформе, идеально подходит для малых и средних предприятий, стремящихся лучше продвигаться на рынке, продавать больше и привлекать клиентов на всю жизнь. С непревзойденной гибкостью и свободой …Подробнее об Act!

Начальная цена: $30 в месяц

Бесплатная версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Узнать больше для установления и взращивания потенциальных клиентов в процессе продаж. Информация хранится в облаке и…Подробнее о BigContacts

Начальная цена: $5,00 в месяц

Бесплатная версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Узнать большеПросмотреть все продукты является одной из наиболее важных задач ведения бизнеса. Продажи и маркетинг нуждаются в возможности быстро находить текущий статус активной возможности в своей базе данных, в то время как группы поддержки должны иметь возможность быстро находить всю историю клиентов контакта.

В этом руководстве покупателя представлен краткий обзор программного обеспечения для управления контактами, которое предназначено для этих целей (среди прочего). Вот что мы рассмотрим:

Что такое программное обеспечение для управления контактами?
Общие характеристики программного обеспечения для управления контактами
Управление контактами и CRM: в чем разница?
Тенденции рынка

Что такое программное обеспечение для управления контактами?

 

По своей сути программы управления контактами хранят контактную информацию клиентов. Это может включать имена клиентов, адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и даже информацию профиля в социальных сетях. Эти базы данных часто легко доступны для поиска и хранят важные документы в каждом контактном профиле.

Скриншот базовой пользовательской панели

Эти системы предназначены для повышения эффективности за счет объединения критически важных данных о клиентах в одном инструменте. Вместо того, чтобы сохранять контактную информацию в отдельных почтовых ящиках или адресных книгах вашей команды, каждый поддерживает единое представление о клиенте.

Общие функции программного обеспечения для управления контактами

В дополнение к основным возможностям, описанным в предыдущем разделе, системы отслеживания контактов могут также включать следующие функции.

Календарь и уведомления	Эти функции позволяют пользователям планировать события и задачи и связывать их с контактом в вашей базе данных. Это может включать в себя напоминания о последующих действиях с активной возможностью в вашей воронке или задачу для менеджера по работе с клиентами отправить контракт на продление одному из ваших клиентов.
Ведение заметок	Помимо хранения контактной информации, ваша команда может также захотеть делать заметки о конкретном клиенте или возможности. Это могут быть заметки о недавнем звонке или встрече, или комментарии о лучшем времени или дне недели, чтобы связаться с определенным человеком.
Совместное использование файлов	Ваша команда, скорее всего, создает различные документы в ходе работы с каждым клиентом. Эти функции позволяют им легко хранить эти контракты, предложения и другие файлы в профилях учетных записей. Часто пользователи могут просто перетаскивать файлы со своего рабочего стола; или они могут быстро щелкнуть, чтобы загрузить их в профиль контакта.
Метки	Функции тегирования позволяют пользователям быстро извлекать подмножества клиентов одновременно. Эти теги часто легко настраиваются, поэтому компании могут создавать группы, например, по географическому региону или проекту. Думайте об этом как о своего рода индексе для ваших учетных записей, позволяющем вам быстро находить клиентов определенного типа.
Списки дел	Позволяет создавать задачи для вашей команды в каждом контактном профиле. Часто сотрудники уведомляются, когда им назначается задача. Затем, когда этот человек закрывает задачу, руководство получает предупреждение. Зачастую эти задачи можно выбрать из выпадающего меню, что позволяет стандартизировать рабочий процесс.

Управление контактами и CRM: в чем разница?

Программное обеспечение для отслеживания контактов, по сути, представляет собой более простую версию системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), хотя поставщики иногда используют эти термины как взаимозаменяемые, особенно при обсуждении систем CRM, разработанных для малого бизнеса.

Как правило, CRM-системы включают наиболее распространенные функции управления контактами, описанные в предыдущем разделе; однако они могут также включать более надежную автоматизацию рабочего процесса, отчетность и отслеживание взаимодействия, среди других функций. В зависимости от приложения CRM система может также предлагать функции для автоматизации маркетинга, автоматизации отдела продаж, обслуживания клиентов, выездного обслуживания, а также службы поддержки и управления колл-центром. Для получения дополнительной информации о программном обеспечении CRM посетите наше руководство покупателя.

Несмотря на то, что многие поставщики дифференцируют свои системы таким образом, вы все равно можете столкнуться с системами, которые имеют больше возможностей, чем другие продукты, описанные как CRM-системы, и наоборот. Независимо от того, как называется система, выбор между базовой системой управления контактами или более надежной системой CRM может зависеть от множества факторов.

Большинство покупателей, с которыми мы общаемся, представляют собой малые предприятия или небольшие отделы крупных предприятий, которым не требуются дополнительные возможности, кроме отслеживания контактной информации. Эти покупатели чаще всего могут работать исключительно с основными возможностями, описанными в разделе «Общие функции».

Между тем, покупателям программного обеспечения CRM нужны дополнительные возможности, выходящие далеко за рамки простого управления контактами. Им могут потребоваться функции, характерные для их отрасли (например, выездное обслуживание) или для конкретной операционной роли, например, обслуживания клиентов. Очень крупным предприятиям также могут потребоваться функции управления контактами для совместной работы с другими типами автоматизации, поэтому они будут покупать интегрированный пакет CRM.

Тенденции рынка

Мир программного обеспечения для бизнеса предлагает решения для управления контактами уже много лет, вероятно, дольше, чем большинство других типов программного обеспечения для бизнеса. Но то, что приложения для управления контактами существуют уже много лет, не означает, что продукты и их функциональные возможности не развиваются. Поставщики программного обеспечения для управления контактами продолжают совершенствовать свои продукты в свете изменений, вызванных все более цифровой бизнес-средой. Современные системы управления контактами часто предназначены для:

• Всегда многоканальный. Программное обеспечение Omnichannel позволяет компаниям беспрепятственно взаимодействовать с заказчиками и клиентами по всем распространенным каналам связи, от личных и рабочих адресов электронной почты до телефонных звонков, разговоров в чате и многого другого. Многоканальные системы управления контактами гарантируют, что информация о предпочтительных каналах связи и контактных данных сохраняется при каждой записи контакта.
• Все более интегрированный. Программное обеспечение для управления контактами часто объединяется (интегрируется) с другими функциями CRM в более широкие пакеты программного обеспечения. Интегрированные пакеты повышают эффективность внутренних рабочих процессов, сводя к минимуму количество интерфейсов, используемых сотрудниками для выполнения отдельных задач. В то время как в прошлые годы системы управления контактами часто продавались как отдельные продукты, сегодня их чаще можно найти в сочетании с другими приложениями, например, используемыми специально для продаж, обслуживания или маркетинга.
• Доступен в межведомственном доступе. Поскольку все больше и больше компаний находят ценность в расширении сотрудничества между своими внутренними отделами, все больше поставщиков программного обеспечения разрабатывают платформы для облегчения обмена информацией между отделами. Решения для управления контактами, которые позволяют всем внутренним отделам совместно использовать и работать с одной и той же базой данных, становятся все более распространенными.

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса

Что такое программное обеспечение CRM для малого бизнеса? Программное обеспечение

Small Business CRM — это инструмент для малых предприятий, которым необходимо управлять взаимодействием как с текущими, так и с потенциальными клиентами. Системы CRM предлагают инструменты для продаж, маркетинга и поддержки клиентов. Перейти ко всем продуктам НА ЭТОЙ СТРАНИЦЕ

1. Что такое программное обеспечение CRM для малого бизнеса?
2. All Products
3. Популярные сравнения
4. Frontrunners
5. Руководство по покупателям

Сравнение продуктов

Показ 1 — 20 из 151 Продуктов

Сорт на

. сделанные за последние 30 дней. Наши консультанты бесплатно оценивают потребности покупателей и рекомендуют только те продукты, которые соответствуют потребностям покупателей. Поставщики платят Software Advice за таких рефералов.
Отзывы : Сортировка списков по количеству опубликованных отзывов пользователей, от большего к меньшему.
Sponsored : Сортировка списков по поставщикам программного обеспечения, проводящим активные кампании по ставкам, от самой высокой до самой низкой ставки. У продавцов, оплативших размещение, есть кнопка «Посетить сайт», а у неоплачиваемых продавцов — кнопка «Узнать больше».
Средний рейтинг : Сортировка списков по общему рейтингу на основе отзывов пользователей, от высшего к низшему.
от А до Я : Сортировка списков по названию продукта от А до Я.

Affinity

Affinity — это CRM нового поколения, созданная для отраслей, ориентированных на отношения. Используя аналитику отношений, Affinity позволяет командам использовать свою сеть и находить новые большие возможности. Affinity также повышает…Подробнее о Affinity

Начальная цена: доступна по запросу

Бесплатная версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Посетите веб-сайт

Chatabox

Нам нравится простота. Chatabox — это удобное решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое легко масштабируется для малого и среднего бизнеса, в том числе в секторе финансовых услуг и других секторах бизнеса, и связано с …Подробнее о Chatabox

Начальная цена: $6,00 в месяц

Доступна бесплатная версия

Доступна бесплатная пробная версия

Посетите веб-сайт управление взаимоотношениями с клиентами и другие операции. Платформа позволяет…Подробнее о Freshsales

Стартовая цена: $15,00 в месяц

Доступна бесплатная версия

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Посетите веб-сайт

vcita

vcita — это облачное комплексное решение для управления бизнесом, разработанное специально для сервисных микро- и малых предприятий. Предприниматели и владельцы малого бизнеса из разных отраслей используют vcita для управления своим временем, мес. ..Подробнее о vcita

Начальная цена: $19,00 в месяц

Бесплатная версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Посетить веб-сайт

Pipeliner CRM

Pipeliner произвел революцию в CRM благодаря нашему уникальному визуальному интерфейсу, механизму автоматизации рабочих процессов без кода, а также мгновенной динамической аналитике и отчетности. Эта CRM предоставляет как продавцам, так и менеджерам по продажам множество способов…Подробнее о Pipeliner CRM

Начальная цена: Доступна по запросу

Бесплатная версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Узнать больше

Vtiger CRM

Vtiger CRM предлагает единую унифицированную CRM для отделов продаж, поддержки клиентов и маркетинга. Vtiger CRM можно использовать на протяжении всего жизненного цикла клиента, и это позволяет маркетинговым командам привлекать и развивать потенциальных клиентов, а командам по продажам — набирать баллы . .. Подробнее о Vtiger CRM

Стартовая цена: 42 доллара США в месяц

Доступна бесплатная версия

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Узнать больше

Kommo

Kommo — это многофункциональная CRM, которая выводит общение с вашими клиентами на новый уровень. С мессенджерами связь персональная. Поддерживаются все основные платформы мессенджеров. Вы можете создать своего собственного чат-бота…Подробнее о Kommo

Начальная цена: $15,00 в месяц

Бесплатная версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Узнать больше Ontraport управляет и автоматизирует весь цикл закупок, что приводит к более быстрому росту и освобождает владельцев бизнеса и команды от…Подробнее о Ontraport

Начальная цена: 29,00 долларов США в месяц

Бесплатная версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Узнать больше

Действуйте!

Действуй! Premium, мощный инструмент CRM и автоматизации маркетинга на одной платформе, идеально подходит для малых и средних предприятий, стремящихся лучше продвигаться на рынке, продавать больше и привлекать клиентов на всю жизнь. С непревзойденной гибкостью и свободой …Подробнее об Act!

Начальная цена: 30 долларов США в месяц

Бесплатная версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Узнать больше

Pipedrive

Pipedrive — это веб-система CRM для продаж и управления конвейерами, которая позволяет компаниям планировать свою деятельность по продажам и отслеживать сделки. Построенный с использованием методологии продаж на основе действий, Pipedrive оптимизирует каждое действие, связанное с…Подробнее о Pipedrive

Начальная цена: $15,00 в месяц

Бесплатная версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Узнать больше

Nimble

Nimble предлагает виджеты для браузера и мобильную автоматизацию отдела продаж, а также социальное CRM-решение для малого и среднего бизнеса. Решение автоматически заполняет профили клиентов и историю взаимодействий из списков контактов, эм…Подробнее о Nimble

Начальная цена: $19,00 в месяц

Бесплатная версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Узнать больше

Capsule

Capsule от Zestia — это облачное CRM-приложение, которое позволяет малым и средним организациям отслеживать людей и организации, с которыми они ведут бизнес, а также их взаимодействие и возможности в сфере продаж…Подробнее о Capsule

Начальная цена: Доступна по запросу

Доступна бесплатная версия

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Узнать больше (SMB) для создания и управления записями клиентов. Он предоставляет настраиваемые поля, которые можно использовать для заполнения пользовательских…Подробнее о Batchbook

Начальная цена: $35,00 в месяц

Бесплатная версия недоступна.

Доступна бесплатная пробная версия. Он предлагает облачное развертывание, различные параметры конфигурации и панель мониторинга, которая предоставляет обзор контактной информации, проекта…Подробнее о Less Annoying CRM

Начальная цена: 15 долларов США в месяц

Бесплатная версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Узнать больше

Really Simple Systems CRM

Really Simple Systems — это простая в использовании облачная CRM-система, разработанная для малых и средних организаций, но также идеально подходящая для больших команд. Существует настраиваемая CRM для продаж, а также варианты инструментов для маркетинга и обслуживания и интеграции…Подробнее о Really Simple Systems CRM

Начальная цена: Доступна по запросу

Доступна бесплатная версия

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Узнать больше

Agile CRM

Agile CRM — это облачное решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), разработанное для малого и среднего бизнеса. Он предлагает управление контактами, инструменты телефонии, планирование встреч, автоматизацию маркетинга, управление проектами,…Подробнее о Agile CRM

Начальная цена: $8,99 в месяц

Доступна бесплатная версия

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Узнать больше

Method CRM

Method: CRM — это веб-приложение для управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенное для помощи компаниям в обработке данных о продажах, просмотре истории клиентов, создании кампаний по электронной почте и последующем взаимодействии с клиентами. Основные функции включают управление контактами,…Подробнее о методе CRM

Начальная цена: $25,00 в месяц

Бесплатная версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Узнать больше

OnePageCRM

OnePageCRM — это простой инструмент управления контактами. Несмотря на то, что он обладает всеми обычными функциями системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), OnePageCRM в основном известен своей простотой и уникальной функциональностью списка дел. Вы можете…Подробнее об OnePageCRM

Начальная цена: $9,95 в месяц

Бесплатная версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Узнать больше . Он прост в использовании, прост в настройке и масштабируется вместе с компаниями по мере их роста, решая распространенные проблемы, с которыми не могут справиться устаревшие CRM. Insightly помогает командам создавать и преобразовывать…Подробнее о Insightly

Начальная цена: $29,00 в месяц

Доступна бесплатная версия

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Узнать больше предприятия. Он предлагает автоматизацию продаж, обслуживание и поддержку клиентов, автоматизацию маркетинга и социальную CRM с. ..Подробнее о Claritysoft CRM

Начальная цена: $39,00 в месяц

Бесплатная версия недоступна

Доступна бесплатная пробная версия

Сравнить

Узнать большеПоказать все продукты

Сравнение популярных программ CRM для малого бизнеса

Руководство для покупателей

Последнее обновление: 13 февраля 2023 г.

Программное обеспечение CRM для малого бизнеса Что такое?

 

Программа CRM для малого бизнеса — это инструмент для малых предприятий, которым необходимо управлять взаимодействием как с текущими, так и с потенциальными клиентами. CRM-системы предлагают инструменты для продаж, маркетинга и поддержки клиентов.

С ростом количества доступных продуктов на базе Интернета на рынке все больше и больше малых предприятий ищут программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для управления взаимодействием как с текущими, так и с потенциальными клиентами.

Многие хотят обновить базовые системы электронного маркетинга или управления контактами. Однако возможности систем CRM могут широко варьироваться, с различными уровнями функциональности для продаж, маркетинга и поддержки клиентов. Мы разработали это руководство, чтобы помочь покупателям точно понять, что могут предложить эти продукты, чтобы они могли выбрать решение, которое наилучшим образом соответствует их потребностям.

Вот что мы рассмотрим:

Что такое программное обеспечение CRM для малого бизнеса?
Сравнение лучших CRM-решений для малого бизнеса
Общие причины, по которым малые предприятия выбирают CRM-решение
Общие характеристики программного обеспечения CRM для малого бизнеса
Ценообразование: веб-версия по сравнению с локальной
Ключевые соображения для малого бизнеса

Сравнение лучших CRM-решения для малого бизнеса

На рынке представлено множество популярных CRM-решений для малого бизнеса, и бывает сложно определить, что отличает один продукт от другого и какой из них подходит именно вам. Чтобы помочь вам лучше понять, как лучшие CRM-системы для малого бизнеса соотносятся друг с другом, мы создали серию параллельных страниц сравнения продуктов, на которых подробно рассказывается о том, что предлагает каждое решение с точки зрения цен, приложений, простоты использования. использование, поддержка и многое другое:

Общие причины, по которым малые предприятия выбирают решение CRM

Тысячи малых предприятий ежегодно обращаются к нам за советом, который поможет им выбрать решение CRM, наиболее подходящее для их компании. Некоторые только начинают, в то время как другие ищут замену устаревшей или проблемной системе.

У стартапов могут быть свои собственные потребности, в некоторых случаях связанные с потребностями малого бизнеса в целом, но отличные от них. Если вы стартап, ознакомьтесь с нашим руководством по CRM для стартапов здесь.

Малые предприятия чаще всего стремятся приобрести CRM-систему, потому что они:

• Надеются консолидировать записи о клиентах и ​​уменьшить двойную запись.
• Стремление автоматизировать функции (предупреждения, последующие электронные письма и т. д.).
• Стремление генерировать, отслеживать и управлять лидами более эффективно.
• Требуются специальные функции (например, управление заявками на устранение неполадок).
• Недовольство текущим программным обеспечением CRM (слишком сложное или недостаточное количество функций).
• Переживает переход или рост компании.

Интерактивная информационная панель в Pipedrive

Основные приложения CRM для малого бизнеса

Приложение	Функция	Подходит для…
Управление контактами	Являясь основным компонентом любого CRM-решения, системы управления контактами объединяют важные данные о клиентах (например, имена, адреса и информацию о компании) в единую базу данных, а не разбрасывают их по множеству отдельных почтовых ящиков или адресных книг.	Большинство малых предприятий; любой бизнес, которому необходимо организовать контактную информацию или связать уведомления, задачи, заметки, файлы и т. д. с конкретными клиентами.
Управление продажами	Базовые приложения для управления продажами позволяют компаниям отслеживать сделки на разных этапах конвейера продаж, интегрируя действия по продажам и встречи с общей базой данных контактов. Некоторые из них могут также включать ограниченную автоматизацию (например, автоматическую отправку последующих электронных писем или настройку напоминаний) и отчетность.	Любой малый бизнес со специальной командой по продажам или которому необходимо организовать большое количество потенциальных клиентов и автоматизировать последующие действия (например, агентства недвижимости).
Автоматизация маркетинга	Приложения для автоматизации маркетинга начального уровня позволяют малым предприятиям быстро настраивать целевые страницы, веб-формы и шаблоны электронной почты, которые вдохновляют потенциальных клиентов на действия. Они также могут предлагать некоторую степень автоматизации для отправки целевых, персонализированных сообщений на основе поведения потенциальных клиентов.	Малые предприятия со специальной маркетинговой командой и/или заинтересованные в привлечении потенциальных клиентов с помощью маркетинга по электронной почте или веб-трафика.
Управление обслуживанием клиентов	Более простые приложения для обслуживания клиентов обычно ориентированы на базовое управление заявками на устранение неполадок, что позволяет малым предприятиям документировать, отслеживать и решать проблемы клиентов.	Малые предприятия со специальной группой обслуживания клиентов или любой бизнес, которому необходимо решать большое количество запросов и/или жалоб клиентов (например, компании-разработчики программного обеспечения).

Цены: веб-система или локальная CRM

Большинству малых предприятий следует рассмотреть облачные CRM-решения, размещенные на хосте. Поскольку эти системы размещаются у поставщика, они избавляют вас от необходимости иметь специальную ИТ-группу для управления и обслуживания вашего собственного сервера. Они также значительно сокращают первоначальные инвестиции и затраты на установку.

Кроме того, они обычно предлагают ежемесячную плату за подписку, что делает их хорошо масштабируемыми для быстрорастущих компаний, которым необходимо добавить дополнительные пользовательские лицензии или функции в будущем.

Тем не менее, малые предприятия с достаточными ИТ-ресурсами и капиталом могут по-прежнему получать выгоду от локальных систем CRM. Эти решения обычно требуют предварительной покупки дорогостоящей бессрочной лицензии, но они могут стать более дешевым вариантом, если вы используете одну и ту же систему в течение длительного периода времени.

Вы можете сравнить цены на эти две модели, чтобы определить, какая из них лучше всего подходит для вас с помощью этого инструмента. Однако имейте в виду, что при использовании локальных решений вы также можете дополнительно платить за обновления, настройки или обслуживание.

Основные рекомендации для малого бизнеса

С таким количеством опций и наборов функций выбор подходящей CRM для вашего малого бизнеса может быстро стать непосильной задачей. Чтобы сузить круг вопросов, вот четыре ключевых фактора, которые следует учитывать малым предприятиям при оценке различных продуктов:

Каким приложениям отдать предпочтение?
Поскольку CRM включает в себя очень много функций (например, продажи, маркетинг и обслуживание клиентов), многие продукты начального уровня фактически являются «лучшими в своем классе» решениями. Это означает, что они сосредоточены только на одном из основных приложений, перечисленных выше (хотя все CRM-системы будут обеспечивать определенный уровень функциональности управления контактами). «Интегрированные пакеты», то есть решения, объединяющие несколько приложений в одном программном пакете (часто называемые «профессиональными» или «корпоративными» версиями), стоят намного дороже.

Итак, прежде чем отправиться за покупками, начните с четкой оценки того, какие именно функции вам нужны. Столбец «Лучше всего для…» на приведенной выше диаграмме содержит рекомендации относительно того, каким типам компаний могут понадобиться те или иные приложения.

Сложность системы и простота использования
Многие малые предприятия, с которыми мы общались, говорят, что заменяют свою CRM-систему, потому что она слишком сложна или трудна в использовании. И если ваши сотрудники сочтут слишком обременительным вводить данные в вашу программу, вы получите неполную и неполную базу данных клиентов, что сведет на нет всю цель создания системы.

В результате малые предприятия должны уделять особое внимание простоте использования при оценке вариантов программного обеспечения CRM. Рассмотрите решения с интеллектуальными интуитивно понятными интерфейсами. Кроме того, воспользуйтесь демонстрационными и пробными версиями, предлагаемыми многими компаниями, чтобы получить реальное представление о том, насколько удобна система для пользователя.

Вопросы интеграции
Несмотря на то, что у малого бизнеса может быть не так много требований к интеграции, как у крупных компаний, вам все же следует рассмотреть решения CRM, которые интегрируются с программами, которые вы и ваши сотрудники уже используете, такими как почтовые клиенты, календари и бухгалтерское программное обеспечение.