Скрипт заказать звонок: Cкрипт обратного звонка — кнопка «заказать звонок» для сайта — Вебджем.рф

Содержание

Скрипт CallMe 1.7 — заказ обратного звонка с сайта — Tokar.ua

Всем привет. Для начала немного лирики: я несколько раз встречал в сети клоны Callme, которые продаются находчивыми предпринимателями. На мой вопрос “WTF?” резонно отвечают, что идея не нова и сделать её может любой школьник. Тем не менее этот школьник берёт именно готовый Callme и, немного переделав, продаёт от своего имени. Напрашивается вопрос: если всё так просто, зачем красть чужое? С другой стороны, мне даже приятно, что маленький и по большому счёту очень простой скрипт пригодился стольким вебмастерам.

Callme

На этом ирония закончена и предлагаю вернуться к нашему скрипту. В этой версии я, как и обещал добавил пару новых фич. Например, обещанные скины.

Скины

Я сохраняю за Callme его основную задачу – заказ обратного звонка. Скрипт не будет записывать диски, показывать видео или строить диаграммы. Расширять основной функционал и совершенствовать его – в этом путь развития скрипта. А дополнительные фишки будут в отдельных продуктах и о них я буду писать позже.

Кстати, мне хотелось бы узнать ваше мнение по поводу скриптов, которые могут вам потребоваться. Кто как не вы лучше знаете ваш сайт и потребности покупателей вашего продукта. Предлагайте свои идеи. Если ваше желание совпадёт с моими возможностями, я возьмусь за новый скрипт.

Итак, что дают скины? Начиная с этой версии, менять внешний вид кнопки и формы можно будет за два клика – для этого достаточно сменить адрес подключаемой CSS. После этого дизайн скрипта автоматически обновится. Скины-темплейты хранятся каждая в своей директории по адресу /callme/templates/, а название папки совпадает с названием скина.

Уже сейчас я понимаю, что этих темплейтов ничтожно мало и нужно создавать новые, поэтому прошу о помощи вас. Любой может нарисовать свой скин и предложить его на общий суд читателей блога. Как это сделать? Вы дублируете любую из папок со скинами, переименовываете её и меняете css, кнопки и фон по своему усмотрению, тестируете, а потом отправляете мне на почту. Если скины действительно будут появляться, я буду выкладывать их с указанием автора здесь в блоге.

Что ещё нового?

Новая, блочная, вёрстка для формы. Все таблицы ушли в прошлое. Не прошло и пяти лет, как и я добрался до hmtl5.
Проверка, была ли подключена jQuery ранее. Если нет, подключается библиотека из архива, если была, используется активная. Теперь не нужно будет проверять, есть ли дубликаты подключения jQuery. Главное, чтобы она подключалась ДО подклчения Callme. И следите за тем, чтобы у вас на сайте была подключена свежая библиотека.
Закрытие и очистка формы заказа звонка по Esc
Кнопка reset. Меня просили сделать кнопку reset, но так не смогли аргументировать её необходимость. Это печально, умейте выражать свою точку зрения. В результате я решил не нагружать немногословный интерфейс лишними элементами управления, а сделал очистку полей по клику на кнопку закрытия или нажатию Esc. Так, после закрытия заполненной формы, открыв её снова, она будет пустой.

Как подключить и настроить

Установка и настройка Callme и настройка SMS-уведомлений.

Что-то не получается?

Для FAQ есть отдельный пост: возможные ошибки при установке Callme, эта запись постоянно обновляется, а свежая редакция указана над текстом.

Если что, берите html-код скрипта в архиве из любого html-файла. Как обычно, это всё. Прежде чем задавать вопрос, пролистайте комментарии к предыдущим версиям:

Callme 1.3
Callme 1.31
Callme 1.5
Callme 1.6

Посмотреть и скачать

Посмотреть скрипт в работе можно по ссылкам выше.

А скачать скрипт можно тут.

Updated 2013-01-28: если у вас не было jQuery, то он не успевал подгружаться, поэтому я обновил код в примерах и в архиве. Чтобы избежать путаницы, прошу вас установить скрипт заново (обновить у себя все js-файлы скрипта, а также код установки – он изменился). После этого не забудьте почистить кэш браузера. Спасибо комментаторам за помощь!

Обсуждать версию предлагаю здесь.

Callme 2.0 — скрипт обратного звонка

Простой

Скрипт предельно прост в установке и работе. Установка займет менее 10 минут.

Универсальный

Работает на любой платформе: Joomla, Prestashop, Bitrix, WordPress, Opencart, Webasyst, ModX и любых других, где есть доступ к FTP.

Удобный

Уведомления приходят на e-mail и в СМС. В комплекте шаблоны настроек для 5 самых популярных смс-провайдеров и SMTP-настройка.

Пример

Давайте посмотрим, как работает Callme. Нажмите на любую из ссылок ниже. Кликайте на любую ссылку, чтобы показать форму заказа. Вообще на любую. Кликайте на любую из них повторно, чтобы форма скрылась.

Все очень просто: любому объекту, который должен по клику показывать или скрывать форму, добавляйте аргумент: class="callme_viewform"

Шаблоны

В комплекте 6 различных скинов, которые меняются при помощи CSS. Чтобы выбрать другой шаблон, меняйте переменную cme_template.

apple (в стиле Apple)
default (по умолчанию, самый крутой)
blackred (красно-чёрный)
vk (ВКонтакте)
fb (Facebook)
pink (розовый)

Настройка

Настройка
Поля формы
Тексты
Обязательные поля
Placholder
Пример

Все настройки указываются в файле /callme/js/config.js. Чтобы изменить поля, которые появляются в форме, укажите их названия в переменной cme_fields через запятую. Для того, чтобы поле было не просто текстовым, а textarea, перед его именем добавьте минус.

Все параметры указываются как свойства объекта cmeData в формате "имя свойства": "значение" и разделенные запятыми. Если это звучит сложно, не расстраивайтесь, ниже есть пример, в котором все понятно.

Вы можете указать, какие из полей требуют заполнения, для этого добавьте после значения поля в переменной fields звездочку.

Например: Имя*

Название поля может отличаться от параметра placeholder. Чтобы указать, какой текст будет использоваться в качестве placeholder, укажите его в скобках после названия поля. Этот параметр будет действовать и для текстовых полей, и для текстовых блоков (textarea).

Например: Имя(Укажите имя), -Ваш вопрос (Опишите суть вопроса)

Параметр	Назначение	Варианты
`title`	Заголовок формы	Заказать обратный звонок
`button`	Надпись на кнопке	Перезвоните мне
`txt.callTime`	Надпись в форме	Время звонка
`alert.sending`	Процесс отправки	Идет отправка
`alert.setCallTime`	Если не указано время звонка	Укажите время звонка
`txt. tmrw`	Время звонка: завтра	завтра
`txt.today`	Время звонка: сегодня	сегодня

Параметр	Назначение	Варианты
`showButton`	Показывать фиксированную кнопку справа?	`1` да `0` нет
`fields`	Список полей для всплывающей формы. Указываются через запятую. текстовое поле — не требует дополнительного кода ( `ваше имя` ) текстовый блок — ставьте перед названием минус ( `-Комментарий` ) выпадающий список — ставьте перед названием `!` и разделяйте варианты для выбора таким же символом ( `!Ваш вопрос!Узнать наличие!Сделать заказ` ) чекбокс — знак вопроса перед именем ( `?Подарочная упаковка` ) если поле должно быть обязательно заполнено, после его название добавьте звездочку ( `имя*` )
`callTime`	Показывать время звонка?	`1` да `0` нет
`workStart`, `workEnd`	Начало и конец рабочего дня в часах, используется для выбора времени звонка	`workStart` «8» `workEnd` «19»
`center`	Где показывать форму на экране	`1` в центре экрана `0` у места клика
`template`	Шаблон. С версии 2.0 `hello kitty` переименован в `pink`.	`default`, `apple`, `vk`, `fb`, `blackred`, `pink`
`license`	Лицензия, чтобы законно скрыть копирайт. Этот ключ можно купить здесь)	`00000000`
`showCopyright`	Показывать ли копирайт; действует только если указана лицензия	`1` да `0` нет

Этот код — значение по умолчанию, которое сохраняется в файле callme/js/config.js. Чтобы все работало, достаточно не трогать его. Если хотите менять значения, пользуйтесь таблицей выше. Если что-то пошло не так, скопируйте этот код и замените им то, что получилось у вас.

  var cmeData = {
	"showButton": "1", 
	"fields": "Имя, Телефон(Укажите номер)*, -Комментарий*, !Ваш вопрос!Узнать наличие!Сделать заказ, ?Подарочная упаковка",
	"title": "Заказать обратный звонок",
	"button": "Перезвоните мне", 
	"callTime": "1", 
	"txt. callTime": "Время звонка",
	"txt.today": "сегодня",
	"txt.tmrw": "завтра",
	"txt.till": "до",
	"txt.hours": "час.",
	"alert.sending": "Идет отправка", 
	"alert.setCallTime": "Укажите время звонка", 
	"mail.referrer": "Источник трафика", 
	"mail.url": "Страница с запросов", 
	"workStart": "8",
	"workEnd": "19",
	"center": "1",
	"template": "pink",
	"license": "0",
	"showCopyright": "0"
}

Напоминаю: настройки должны быть сохранены в файле cellme/js/config.js.

Подключение

Обратите внимание: если вы обновляете более старую версию Callme, вам нужно будет удалить её код и установить заново. Это несложно, тем не менее, код придётся обновить.

О том, как настраивать sms, написано здесь: настройка СМС в Buyme и Callme.

Скачивайте архив (ссылка ниже), распаковывайте его в корневую папку callme. Открывайте в Notepad++ или Sublime Text (не блокноте) файл /callme/lib/send.php и меняйте почту на свою. Если отправка почты не работает или у вас есть лишнее время, вы можете подключить отправку почты через SMTP. Данные указывайте в файле callme/lib/smtp.php.

Установка скрипта производится так: перед закрывающимся тегом </head> добавляем такой код:

<script src="/callme/js/callme.js" charset="utf-8"></script>

Лицензия

Чтобы убрать копирайт, нужно купить лицензию. Это стоит не менее 7$ на ваше усмотрение. Реквизиты указаны на странице с лицензиями. Оплачиваете и заполняете форму на этом сайте, а я в ответ отправляю вам ключ для скрипта. Все посто.

Пользоваться скриптом можно совершенно бесплатно, оставляя копирайт. Если хотите новых версий и технической поддержки, поддерживайте и вы меня материально: здесь все реквизиты. Тех, кто помогает больше всего, я указываю на странице благодарностей со ссылками на их проекты. Копирайт прошу не удалять — чем больше пользователей, тем больше будет новых доработок.

Помощь

Если что-то не получается, вы можете заказать у меня установку скрипта на любую CMS. Также разрабатываю другие скрипты на заказ, верстаю. Заинтересован в постоянном удаленном сотрудничестве.

скриптов колл-центра | Gladly.com

Готовы увидеть, как выглядит радикально индивидуальное обслуживание клиентов? Подпишитесь на бесплатную демо-версию с Gladly сегодня.

Даже с самым радикально персонализированным и ориентированным на клиента программным обеспечением на рынке вам все равно необходимо убедиться, что ваши сервисные агенты готовы к звонкам с клиентами.

Это означает предоставление вашей команде по обслуживанию клиентов надежного и комплексного сценария колл-центра.

Сценарии колл-центра, особенно для предприятий электронной коммерции и розничной торговли, необходимы вашим агентам по обслуживанию из-за целого ряда проблем, которые могут возникнуть в ходе одного звонка. От пропущенных заказов и получения неправильных продуктов до изменения своего мнения о недавней покупке ваши герои обслуживания должны быть хорошо подготовлены, чтобы помочь людям, которые наиболее важны. Наличие сценариев под рукой также позволит вашим агентам подготовиться к пробным звонкам колл-центра.

Ниже приведен ваш основной сценарий колл-центра для электронной коммерции и розничной торговли.

Передовой опыт работы со сценариями операторского центра

Прежде чем мы перейдем к фактическим примерам сценариев, рассмотрим некоторые важные рекомендации, о которых должны знать все операторы, осуществляющие вызов.

Тон — это полдела: У вас может быть лучший сценарий в мире, и это не будет иметь большого значения, если ваш тон не будет энергичным, позитивным и чутким.
Улыбайтесь, улыбайтесь, улыбайтесь: Исследования показали, что акт улыбки может повлиять на ваш тон и настроение, даже если вы разговариваете по телефону. Это означает, как бы странно это ни звучало, но улыбка во время разговора принесет положительные эмоции обеим сторонам.
Будьте лаконичны: Сценарий поможет с этим, но если вам когда-нибудь придется отклоняться от шаблона вызывающего абонента, убедитесь, что все сделано просто и лаконично.
Используйте свои инструменты: С Gladly у вас будет полная история покупок и истории общения вашего клиента. Используйте это в своих интересах, узнав, почему ваш клиент звонит и о каких продуктах он может звонить.

Будьте чуткими и искренними: Мы все знаем, как тяжело перепутать заказ или задержать товар, а может быть, даже подарок. Важно быть терпеливым, понимающим и искренним со своими звонящими, чтобы превратить разочаровывающий опыт в позитивный и продуктивный.

ТОВАР

Познакомьтесь с платформой в качестве героя службы поддержки Gladly с экскурсией

Начало экскурсии

Вакансии сценариев колл-центра

Один из способов, которым Gladly поможет вашим героям службы, — предоставить им исчерпывающую историю всех покупок, взаимодействий и общения потоки. Однако в касте, где вы принимаете нового клиента, вам нужно будет получить некоторую важную информацию, прежде чем вызов будет продолжен.

Вакансии для новых клиентов

«Привет, это [ваше имя] из [название компании]. Как я могу помочь вам сегодня?»
«Здравствуйте, вы связались с [имя] от [название компании]. Как у тебя сегодня дела?»

Поскольку вы работаете с новым клиентом, вы хотите запросить некоторую информацию о нем для размещения в системе и создания для него истории.

Подтверждение информации о новом клиенте:

После того, как клиент скажет вам, почему он звонит по номеру

«Абсолютно. Прежде чем мы продолжим и позаботимся об этом, могу я получить ваш заказ #?
«Конечно. Прежде чем я продолжу и проверю ваш [название продукта], могу ли я узнать ваше имя, номер телефона и адрес для подтверждения заказа?»

«Спасибо за это, [имя клиента], теперь я просто хочу подтвердить, что мы говорим о вашем заказе [название продукта], который был приобретен [дата]. Это правильно?»

Вакансии для существующих клиентов:

«Эй, [имя клиента], с возвращением! Что я могу сделать для тебя сегодня?»
«Спасибо за повторный звонок, [имя клиента], я вижу, что вы сделали покупку [дата] для [название продукта], верно?»
«Снова привет, [имя клиента]. Я вижу, у вас возникла проблема с [название продукта или проблема с заказом]. Это правильно?»
«Здравствуйте, [имя клиента]. Это для [название продукта], которое вы сделали [дата]?

Сценарий вызова клиента для перевода клиента на удержание или перевода вызова

Бывают ситуации, когда вам может понадобиться поставить клиента на удержание или перевести его в другой отдел. Если это когда-нибудь случится, приведенный ниже сценарий поможет вам.

Перевод клиента в режим ожидания:

«Извините, [имя клиента], позвольте вас ненадолго отложить, пока я проверяю этот заказ в [название отдела].
«Понятно. Позвольте мне связаться со складом, чтобы узнать, сможем ли мы выполнить этот заказ. Минутку, пока я тебя задержу.
«Абсолютно. Если я смогу отложить вас хотя бы на секунду, я могу удвоить ваш заказ».

Перевод вызова:

«Я полностью понимаю, [имя клиента]. Позвольте мне соединить вас с моим руководителем, чтобы мы могли продолжить и авторизовать изменение вашего заказа».
«Похоже, это немного выходит за рамки моей поддержки. Позвольте мне продолжить и перевести вас в [название отдела], чтобы они могли вам помочь».
«Хорошо, [имя клиента]. Позвольте мне перевести вас в [название отдела], чтобы они могли завершить дело с этим приказом».

Сценарий колл-центра для обработки неверных заказов, повреждений продуктов и других проблем

Если вы работаете в сфере розничной торговли и электронной коммерции, неизбежны случаи путаницы в продуктах, неправильных заказов, поврежденных товаров и других проблем. Часто клиенты могут быть разочарованы или рассержены, и важно помнить о лучших методах обзвона клиентов, когда вы обращаетесь к сценарию удара, чтобы помочь улучшить ситуацию.

Проблемы с доставкой:

«Приносим извинения за путаницу с вашим [название продукта], [имя клиента]. Я отправлю вам код возврата по электронной почте и сразу же отправлю ваш [название продукта]».
«Мне очень жаль, что ваш [название продукта] так и не пришел. Позвольте мне изучить ваш заказ, чтобы узнать, что произошло, и вернуть вам этот заказ».
«Извините, [имя клиента]. Похоже отправили не на тот адрес. Мы продолжим и отправим еще один прямо сейчас. Могу я продолжить и подтвердить ваш адрес для этого?»

Поврежденные или отсутствующие продукты

«Итак, чтобы подтвердить, пришло все, кроме [название продукта], верно? Клиент подтверждает . Понятно. Хорошо, мы вышлем вам один, и вскоре вы получите новый заказ # на него».
«Мне жаль слышать, что ваш [название продукта] был поврежден. Не могли бы вы прислать нам фотографию повреждений, чтобы мы могли продолжить работу над заменой?»
«Мне очень жаль слышать, что некоторые из ваших [название продукта] [отсутствуют или повреждены]. Это звучит разочаровывающе. Мы продолжим и вышлем замену прямо сейчас».
«Мне очень жаль, но я должен подтвердить эту замену у начальника. Лучшее, что я могу сделать в данный момент, это гарантировать, что мы свяжемся с вами в течение 24 часов с подтверждением этого повторного заказа».

Сценарий колл-центра для разговора с рассерженными или разочарованными клиентами

Если у клиентов возникают проблемы с их заказами, розничными продажами или продуктами, некоторые из них, вероятно, будут немного рассержены или разочарованы. Ключевым моментом здесь является поддержание сочувственного, извиняющегося и понимающего тона. Вы хотите напомнить звонящему, что вы на его стороне и готовы помочь ему.

«Я полностью понимаю, [имя клиента]. Я бы так же расстроился, будь я на твоем месте. Позвольте мне посмотреть, что произошло, чтобы я мог решить проблему».
«Очень жаль, что это произошло, [имя клиента]. Позвольте мне посмотреть, что пошло не так в этой доставке, чтобы я мог это исправить».
«Абсолютно, [имя клиента]. Я все понимаю, и мне очень жаль, что возникла эта проблема. Позвольте мне соединить вас с моим руководителем, чтобы он мог быстро и легко решить эту проблему».
«Мне очень жаль, что это всплыло. Мне потребуется некоторое время, чтобы определить, что пошло не так с заказом. Я знаю, что это не идеально, но могу ли я перезвонить вам через 1-2 часа и предложить варианты дальнейших действий?»
«Извините, [имя клиента]. Если вы не хотите замены в заказе, вот несколько других вариантов, которые я могу предоставить вам в данный момент».

Сценарий колл-центра для завершения звонка и перекрестных продаж

Вы хотите завершить звонок на позитивной ноте и напомнить своим клиентам обо всех отличных продажах и новых продуктах, которые могут их заинтересовать.

При завершении вызова:

«Большое спасибо за ваш звонок сегодня. Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам, [имя клиента]? Если они скажут нет. Отлично! Большое спасибо и хорошего дня».
«Мы ценим ваш звонок, [имя клиента]. Береги себя и хорошего дня».
«Еще раз приносим извинения за путаницу. Надеюсь, ты хорошо проведешь остаток дня».

При перекрестных продажах:

«Я так счастлив, что мы смогли найти для вас правильный [название продукта]. Я просто хотел, чтобы вы знали, что многие из наших клиентов также получают удовольствие от покупки [название нового продукта], когда они покупают [название оригинального продукта]. Это то, что может вас заинтересовать?
«Большое спасибо, [имя клиента]. Прежде чем я отпущу вас, я просто хотел, чтобы вы знали, что нашим клиентам нравится их новый [название продукта]. Хотите узнать об этом подробнее?»
«Рад помочь, [имя клиента]. Я просто хотел сообщить вам, прежде чем закончить разговор, что многие наши клиенты сопоставили свою покупку [название продукта] с [название продукта]. Не возражаете, если я поделюсь с вами некоторыми из этих новых строк?»

Сценарий операторского центра Заключительные мысли

Несмотря на то, что компания Gladly позволит вам общаться с вашими клиентами более персонализированным, беспрепятственным и человечным образом, вам все равно нужен подробный сценарий колл-центра, чтобы помочь вашим героям обслуживания. Приведенный выше сценарий облегчит вашим агентам обслуживания навигацию по своим звонкам и улучшит качество звонков для всех участников.

О Gladly

Gladly — это платформа обслуживания клиентов для компаний B2C, ориентированных на цифровые технологии, которые хотят максимизировать пожизненную ценность своих клиентов. В отличие от устаревшего подхода к программному обеспечению для обслуживания клиентов, которое разработано на основе заявок или обращений для обеспечения рабочих процессов, Gladly обеспечивает радикально персонализированное обслуживание клиентов, ориентированное на людей, чтобы поддерживать лояльность клиентов и увеличивать доход.

Самые инновационные в мире потребительские компании, такие как Godiva, JOANN и TUMI, используют Gladly для создания долгосрочных отношений с клиентами, а не разовых впечатлений.

Начало работы с Gladly >

Скрипт для колл-центра обработки заказов

При планировании передачи колл-центра на аутсорсинг необходимо учитывать множество факторов. Это один из ключевых факторов для достижения лучшего результата при заключении деловых сделок.

Вот почему важно планировать свою стратегию при общении с каждым потенциальным клиентом. Итак, действительно ли необходимо составлять сценарий в процессе приема заказов?

Предоставление сценария вашим агентам облегчит презентацию продукта. Они могут следить за тем, что написано в сценарии, не заикаясь и не пропуская важные детали.

Вы также можете дать своим клиентам единый брендинг, если у вас есть сценарий. Кроме того, вы можете решить, какой тон вы хотите, чтобы ваши агенты говорили с клиентами.

Кроме того, вы сможете быстрее обучать своих агентов. Нет необходимости в каких-либо сложных фиктивных вызовах, поскольку они могут выполняться по имеющемуся у вас сценарию. За ними также удобнее следить по показателям, которые вы предоставили вместе со скриптом.

Несмотря на это преимущество, если ваши агенты неукоснительно следуют сценарию вызова, это может привести к критическим ошибкам. Некоторые агенты, принимающие заказы, имеют тенденцию звучать как роботы, когда читают транскрипцию. Заставляя их звучать без энтузиазма с точки зрения клиентов.

Ваши клиенты не любят разговаривать с агентами без энтузиазма. Фактически, 78% клиентов отказались от звонка агенту, у которого есть роботизированная доставка. Вы потеряете большую часть возможной прибыли, если ваши агенты будут звучать так.

Таким образом, вам необходимо сбалансировать использование разговора по сценарию при разговоре с вашими клиентами. Вы должны выяснить, когда вам нужно, чтобы ваши агенты следовали сценарию, а когда следовали своим инстинктам.

Вам все еще нужно изучить, чего хотят ваши клиенты, чтобы во всем разобраться. В конце концов, 34% клиентов говорят, что им удобнее, когда агент не читает что-то.

Советы по созданию эффективного центра приема заказов ваш сценарий с веселым приветствием . – Простого «Добрый день» или «Здравствуйте» достаточно, чтобы начать разговор о принятии заказа. Вы также можете добавить слоган вашего бизнеса, чтобы сделать его более персонализированным.

Оставьте часть, в которой ваши агенты могут напрямую общаться с клиентами, не глядя на скрипт . — После приветствия поставьте в сценарии пустое место, где агент может свободно спрашивать ваших клиентов о чем угодно. Это помогает наладить с ними лучшие отношения перед обработкой их заказов.

По возможности избегайте пословного написания . — Чтобы избежать каких-либо роботизированных звуков, сделайте свой сценарий гибким для любых изменений. Позвольте вашим агентам внести небольшие изменения, чтобы они могли с комфортом передать каждое слово.

Создайте поток вызовов, чтобы направлять своих агентов всякий раз, когда они теряются в разговоре. . Крайне важно, чтобы ваши агенты следовали пошаговому процессу принятия заказов, даже если у них гибкий сценарий. Поток звонков поможет им, если у клиентов возникнет много вопросов и им придется вернуться к сценарию.

Подготовьте ответы на некоторые распространенные случаи. — Как уже упоминалось, важно изучать своих клиентов, чтобы точно знать, чего они хотят. Прослушивание предыдущих звонков поможет вам сформулировать ответы на некоторые регулярные вопросы клиентов. Это может не быть частью основного сценария, но было бы здорово, если бы агенты могли что-то делать, когда клиенты задают эти вопросы.

Услуги по приему входящих заказов для МСП

Помимо обработки их заказов, вы можете получить другие входящие услуги, если передадите свой отдел приема заказов на аутсорсинг. Вот некоторые из них:

Автоответчик
Служба поддержки клиентов
Многоканальная контактная служба
Служба многоязычного колл-центра

Вы можете комбинировать эту другую услугу входящего колл-центра с процессом приема заказов, чтобы создать для своих клиентов прекрасные впечатления. Они, скорее всего, будут рассматривать ваш бизнес по сравнению с другими компаниями, когда у вас есть все эти функции колл-центра.

Скрипт заказать звонок: Cкрипт обратного звонка — кнопка «заказать звонок» для сайта