Smm что – Что такое и как работает smm простыми словами, основы рекламы, продвижения и маркетинга с помощью smm

Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Именно на этих площадках находятся разные целевые аудитории, среди которых можно найти свою и взаимодействовать с ней. Соцсети позволяют привлекать трафик на сайт, повышают внимание к продукту или компании и формируют лояльную аудиторию.

SMM — что это и как работает

Представьте, что в городе пройдет концерт вашей любимой группы, и вам хочется туда попасть. Но вы не единственный ее поклонник. Вполне резонно, что на месте проведения окажется внушительная толпа людей. Они тоже хотят послушать исполнителей и с нетерпением ждут их появления на сцене.

Пока время Х не настало, аудитория в предвкушении обсуждает всякую всячину. Многие скупают футболки, диски, плакаты, кружки и другие вещи с изображениями музыкальной команды.

Получается: город – это большая соцсеть. Те, кто пришли на мероприятие и кого объединяет общий интерес – группа или даже бизнес-страница. Здесь можно пообщаться с единомышленниками.

Объектом заинтересованности может стать ваш продукт или компания. При этом потенциальным клиентам не нужно никуда ходить – вы всегда находитесь на расстоянии пары кликов.

SMM – это создание «шумихи» вокруг бренда. Это порождает и подогревает любопытство аудитории, помогает вести ее к покупке.

SMM: чем занимаются специалисты по соцсетям

Чтобы начать работу с возможными покупателями, важно подготовить для этого почву. Вы можете делать это самостоятельно или поручить SMM-специалисту. Этот человек точно знает, как устроены соцсети и как получить отсюда больше клиентов.

Самые популярные площадки сейчас – это:

• Вконтакте.
• Facebook.
• Instagram.
• YouTube.
• Twitter.

Компании заводят страницы сразу в нескольких соцсетях, чтобы получить максимальный охват аудитории. Со временем по статистике становится понятно, какая из них работает лучше остальных. На ней люди активнее подписываются, лайкают, комментируют и репостят записи, пишут сообщения и т.д.

Постепенно вы составите собственный рейтинг соцсетей. Он пригодится, когда возникнет вопрос, где размещать платную рекламу. Важно еще до старта продаж сформировать вокруг бренда или продукта ядро заинтересованных людей.

Примеры SMM

Главная задача ведения аккаунтов и групп в соцсетях – вовлечение, разогрев и удержание потенциальных клиентов. То есть, каждый опубликованный пост – кирпичик в мощные стены доверия к вашему бренду.

Как их построить? Рассмотрим официальную страницу LEGO. В мире нет детей, которые хотя бы 1 раз в жизни не играли в этот конструктор. Казалось бы, уже не нужно работать над узнаваемостью, ведь продукция и так разлетается со скоростью ветра.

Да, у бренда много поклонников. Это подтверждает и количество его подписчиков в Facebook.

Но маркетологи компании много внимания уделяют работе в социальных медиа. Это идеальный пример SMM, который дает крутые результаты.

Что делает компания:

• Ярко и весело рассказывает о конструкторах, показывая забавные видео.
• Поздравляет аудиторию с праздниками, размещая тематические ролики.
• Демонстрирует, что следит за трендами, создавая новые продукты по нашумевшим фильмам, например.
• Делится новостями.

И никто не призывает покупать. Это важно, ведь в соцсети люди приходят пообщаться и отвлечься от забот. Кажется, что на странице основной упор сделан на развлекательный контент. Благодаря ему поклонники блочных конструкторов в курсе всех новинок и уже с нетерпением жду их выхода.

SMM инструменты: что поможет эффективнее работать в соцсетях

Продвижение в соцсетях – долгий и комплексный процесс. Его важно правильно организовать, чтобы он не превратился в хаотичное движение в непонятном направлении. Для этого пригодятся разные полезные инструменты:

1. Документы Google – для контент-планов и самих постов. Подойдут текстовые документы и таблицы.
   
2. Mind map – для наглядной прорисовки стратегии и понимания, куда и как двигаться.
3. Сервис для сокращения ссылок. Например, Bitly. С короткими URL посты выглядят аккуратнее.
4. Программа для обработки изображений. Выбирайте самую удобную для вас.
5. Рандомайзер для проведения честных розыгрышей.
6. SMM-планер, чтобы можно было ставить публикации на таймер.
7. Сервис для отслеживания комментариев. Например, Chotam.
8. Сервисы аналитики, чтобы отслеживать эффективность работы.

Конечно, это далеко не все инструменты, которые можно использовать. Но свой идеальный набор каждый формирует сам, исходя из потребностей и навыков.

SMM продвижение в социальных сетях: с чего начать

Перед запуском группы или страницы в выбранной соцсети нужно все спланировать и продумать.

Проанализируйте аудиторию и конкурентов

Это позволит вам понять что, как и для кого постить, а также, как это сделать лучше других компаний на рынке и выделиться на их фоне. Зная это, выберите платформы, на которых больше всего ваших потенциальных клиентов и наименее активны другие продавцы. Нет смысла работать там, где мало возможных покупателей.

Составьте стратегию продвижения

В ней запишите главные цели и план движения к ним. Например, так: получать 20 заявок в день из соцсетей. Для этого утром и вечером публиковать посты разного формата. Конечно, это кратко и просто для примера. На самом деле способов достижения поставленной цели будет несколько, исходя из особенностей вашей ниши и продукта.

Спланируйте создание качественного контента

Важно определиться с:

• Форматами – текст, видео, фото, цитата, анекдот, мем и т.д.
• Подачей – дружеская, деловая, неформальная, но чтобы это резонировало с потребностями аудитории.
• Регулярностью – оптимально делать 1-2 поста в день, чтобы не перегружать ленты подписчиков.

Главное, чтобы все, что вы размещаете, цепляло, было полезно и интересно нужным вам людям.

Ведите диалог

Уделяйте внимание не только публикациям, но и обратной связи, ведь рано или поздно посетители начнут комментировать ваши посты и писать вам сообщения. Старайтесь отвечать как можно быстрее, будьте вежливы и доброжелательны. Каждым вашим ответом подталкивайте людей продолжать общение: задавайте вопросы, добавляйте призывы к действию и т.д.

Будьте готовы к негативу. Используйте все свое обаяние и остроумие, чтобы нейтрализовать хейтеров и разговаривать только на положительной волне.

Анализируйте свою работу

Выполняя то или иное действие, отслеживайте, как это сказывается на поведении подписчиков. Для этого периодически просматривайте внутреннюю статистику: охват, географию, активности на странице.

Если вам нужно узнать, сколько людей и с каких постов приходят на сайт, используйте UTM-метки. Подсчитывайте конверсии, средний чек и доход, чтобы понимать, как идет ваше продвижение.

Продвижение бизнеса в соцсетях– важная часть стратегии маркетинга. Ведь именно с помощью этих платформ можно нарастить популярность, завоевать доверие и лояльность клиентов, разогревать их заинтересованность, а также лучше разобраться в их желаниях, чтобы в дальнейшем более качественно удовлетворять спрос. Получается, эти площадки дают вам массу выгод, которыми не воспользуется только ленивый.

Что такое SMM продвижение: как это работает

Что это такое SMM простыми словами

И так, давайте узнаем, что это такое SMM реклама простыми словами и как он работает. SMM или же (Social Media Marketing) — это продвижение товара или бренда при помощи социальных сетей, его задача привлечение трафика, создание положительной репутации бренда и товара, и конечно работа с аудиторией.

Социальные сети уже давно перестали быть просто хобби и видом досуга, они в буквальном смысле затягивают в себя людей, превращаясь во вторую жизнь, жизнь онлайн. Не удивительно, что при таком раскладе в эту жизнь попытался прийти бизнес. Но навязывание товара, агрессивный маркетинг и попытки затащить к себе людей, которые пришли отдыхать и развлекаться ни к чему не приведут, а в худшем случае это «убьет» репутацию бренда.

В чем заключается суть работы SMM

Основная суть работы SMM заключается в привлечение на сайт аудитории социальных сетей при помощи тематических сообществ. Аудитория социальных сетей уже сравнялась если не переросла в плане количества даже телевидение, и при этом она намного более активна как в участии жизни соц сети, так и в плане доступности тематики. Поэтому простой показ контекстной рекламы для быстрого старта пусть и позволит привлечь людей, но для развития доверительных отношений как в SMM он не подойдёт.

Основа SMM продвижения упирается именно в сообщества (группы) посредством привлечения целевой аудитории, наличия обратной связи, и построения доверия между участниками сообщества и брендом.

Ключевые особенности SMM

Ключевые особенности в раскрутке сайта при помощи SMM: не участвуют поисковые системы, но при детальном изучении этот факт покажется даже плюсом. Алгоритмы поисковиков имеют тенденцию постоянно меняться, что приводит к необходимости подстраиваться под эти изменения.

Используя продвижение сайта при помощи SMM, вы всегда будете работать только с теплой аудиторией, которой интересен ваш товар или услуги.

Реклама при участии SMM должна быть ненавязчивой (скрытой) и не раздражающей. Важно помнить, что в социальных сетях потеряв к вам интерес, люди просто уйдут, и всего одна ошибка может погубить долгий труд.

Исходя из предыдущего пункта, для продвижения сообщества и в дальнейшем вашего сайта, важно выстроить грамотное общение с вашими подписчиками. Нужно чётко понимать, что и кому вы хотите предложить, в чем преимущества вашего предложения, но при этом всегда оставаться интересным для вашей целевой аудитории. В социальные сети, люди приходят отдыхать!

В плане построения доверия и долгосрочности SMM похож на контент-маркетинг продвигающий сайт статьями, но о нём мы уже писали ранее. С той лишь разницей, что раскрутка при помощи социальных сетей, может начать приносить прибыль намного раньше.

Основные инструменты SMM

Основными инструментами являются социальные сети, которые непрерывно меняются и развиваются, вместе с ними развивается и SMM. Увеличивать спрос на услуги и привлекать людей можно разными способами, здесь мы хотим перечислить основные инструменты, зарекомендовавшие себя временем, которыми пользуются SMMщики.

Контент. Без контента продвижение сообщества невозможно в принципе и именно от него зависит, придете ли вы к успеху, и насколько эффективными будут остальные инструменты.

Обратная связь. Управление сообществом напрямую завязано на общение с пользователями и наличие обратной связи. Незамедлительно реагировать на все вопросы в большой группе у вас не получится, но постарайтесь установить для себя четкое время ответа, к примеру 1 час. Заниматься этим в одиночку будет проблематично, и вам понадобятся помощники, о том, как назначить администратора в группу во Вконтакте можете узнать в одной из наших статей. Полезно будет так же собрать самые популярные вопросы и написать по ним сборник ответов FAQ.

Работа с блогерами. Один из довольно популярных инструментов SMM, привлечение известного блогера для рекламы вашего брэнда. В сфере развлечений, такой как социальные сети, влияние медийных личностей на аудиторию довольно велико, не говоря уже об их обширной аудитории.

Органическая реклама. Говоря о рекламе там, где уже собрана большая аудитория подписчиков, нельзя обойти и органическую рекламу, которая представляет собой платную рекламу вашей группы в уже крупных сообществах;

Конкурсы. Использование конкурсов для рекламы вашей группы старый, но от этого не менее действенный способ. К видам самых известных конкурсов можно отнести: конкурсы за репост, угадайку или упоминания друзей. Подберите конкурс интересный вашей целевой аудитории, сделайте его максимально простым, обозначьте четкие правила игры, а остальное пользователи сделают за вас.

Итог

Мы перечислили основные инструменты для SMM и рассказали о ключевых особенностях, выделяющих этот вид продвижения сайта среди конкурентов. Но в конце мы хотим так же заметить, что метод продвижения в социальных сетях развивается семимильными шагами, и этот прогресс будет только расти. Социальные сети затягивают в свою воронку всё больше людей с каждым днём, участие человека не ограничивается лишь в одной из них, и все они развиваются, предлагая что-то уникальное и новое. Сейчас никто не сможет предсказать, во что социальные сети превратятся через 5, 10 или 15 лет, но ясно одно, на них будет спрос, в них будут люди, а значит там всегда, будет оставаться место бизнесу.

Что такое и как происходит SMM и SMO продвижение в социальных сетях

За последние годы аккаунт в соц.сети во многом заменил пользователям большинство «функций» интернета. Например, доступ к фильмам, музыке, новостям, несложным играм многие наши соотечественники получают преимущественно через «ВКонтакте».

Но еще в новых медиа можно искать разнообразные услуги и следить за любимыми брендами. Многие локальные бизнесы, особенно в креативных сферах, вовсе обходятся без полноценного сайта, ограничиваясь «пабликом» и несложным лендингом: вспомните маленькие кофейни, всяческие антикафе, креативные пространства и т. д. Словом, необходимость продвижения в social media (и оптимизации основного ресурса под них) неоспорима для современного бизнеса.

Сегодня мы рассмотрим продвижение сайта в социальных сетях, SMO продвижение ресурса и основные методы работы с новыми медиа.

SMM и SMO: что это такое?

SMM-маркетинг — использование социальных платформ как каналов для продвижения бренда и решения других бизнес-задач. У SMM в центре внимания находятся сами социальные платформы.

Этот вид маркетинга подразумевает работу с подписчиками на корпоративных аккаунтах, расширение базы фолловеров и т. д. Основной упор здесь — на создании контента с максимальным вирусным потенциалом. То есть, SMM-продвижение в социальных сетях подразумевает генерацию интересных и полезных материалов, которые пользователи будут распространять самостоятельно, повышая осведомленность о бренде, его имидж и количество читателей аккаунта.

SMO продвижение — привлечение трафика из соцсетей и блогов посредством грамотной оптимизации ресурса. Считается, что термин SMO (social media optimization, оптимизация под соц.сети) внедрен Рохитом Баргавой (Rohit Bhargava) в августе 2006. Именно тогда известный маркетолог и предприниматель назвал 5 основных принципов или правил использования нового тренда. По мнению Рохита, работа над SMO включает в себя:

1. Повышение ссылочной популярности ресурса. То есть, вы должны делать такой контент, на который хочется сослаться читателю.
2. Упрощение процесса «расшаривания» постов и прочих материалов в аккаунты, закладки и т. д.
3. Поощрение входящих ссылок и ссылающихся пользователей.
4. Обеспечение распространения контента по другим ресурсам и сетям — со ссылкой на оригинальную, то есть вашу, публикацию.
5. Поощрение читателей к созданию на основе или с использованием вашего контента.

Social media marketing для вашего бизнеса

Важно понять, что SMM не является открытой рекламой. Речь идет о ненавязчивой рекламе, построении сообществ бренда и предоставлении качественного контента, располагающего аудиторию к вам и вашему офферу. При продвижении важна неформальная, доверительная атмосфера — так люди лучше воспримут продвигаемые продукты и услуги, а имидж бренда повысится.

Помните, что в социальных медиа крайне важен вирусный потенциал — создавайте броские заголовки, привлекательные изображения, информативные видео. Благодаря вирусному маркетингу и сарафанному радио вы сможете быстро и недорого повысить осведомленность о бренде.

Также в комплекс SMM-мероприятий входит брендирование сообщества — все каналы коммуникации с аудиторией должны обладать единым стилем, и новые медиа здесь не исключение.

Аккаунт LPgenerator в Facebook

LPgenerator в ВК

Помните и про контент-менеджмент — для разных площадок нужны разные материалы, поэтому простой «копи-паст» текста из блога в VK и Facebook может стать крайне проигрышной стратегией.

Для работы в соц.сетях также важно отслеживать инструменты аналитики: демографические данные аудитории, активность в сообществе по часам и дням недели, наиболее расшариваемые материалы и т. д.

Кроме всего прочего, для специалиста, работающего с новыми медиа, важен ряд уникальных, специфических SMM-навыков, как то: позиционирование сообщества, настройка и управление таргетированной рекламой в VK, Facebook и других площадках, разработка общей SMM-стратегии, опыт в организации интернет-конкурсов, навыки программирования приложений и т. д.

SMO на практике

Теперь поговорим об основах оптимизации ресурса под социальные медиа. Очевидно, что в самом начале вам стоит добавить на сайт/лендинг и на корпоративный блог соц.кнопки: с возможностью поделиться контентом или «зафрендить» корпоративный аккаунт бренда.

В блоге LPgenerator вы можете быстро «расшарить» любую статью в одной из 4 популярных соц.площадок — а кнопка «Еще» в выпадающем списке «Share» отображает еще больше ресурсов, доступных для репоста.

Важна и форма подписки на рассылку, способствующая сбору и конвертации лидов в покупателей посредством email-маркетинга. Вот как выглядит этот элемент у нас:

Следующий важный момент — виджет с аватарами ваших подписчиков. Клик по таким виджетам ведет на корпоративное сообщество. Пример от LPgenerator.

Также, если речь идет о блоге, то важно настроить связанные записи, ссылки на другие материалы в тексте и прочие инструменты, «цепляющие» внимание пользователя. Вы потратили время и деньги, дабы привлечь человека на свой ресурс — так не дайте ему уйти 🙂

Другой важный момент — удобное юзабилити, навигация по материалам ресурса. В блоге LPgenerator все тексты разбиты на категории:

И три заключительных момента — но не по значению — это разнообразие, релевантность и регулярность публикаций полезного, информативного контента.

Надеемся, что не разочаровываем вас в этом плане 🙂

Вместо заключения

Важно помнить, что SMM и SMO не синонимы — это разные техники со своими методами и целями.

Кроме того, любые задачи по продвижению в интернете стоит выполнять комплексно. Словом, используйте одновременно техники SMO, SMM и даже SEO для достижения максимального эффекта.

Высоких вам конверсий!

Image source: socialmedia_nl 

21-05-2015

Что такое SMM

Приветствуем всех читателей статьи. Надеемся, что для вас не станет открытием тот факт, что в то время, пока вы, и еще множество других людей используют социальные в качестве досуга, кто-то на них зарабатывает реальные деньги.

Социальные сети – это не только прекрасный вариант для развлечений, общения с друзьями и всевозможное убийство времени, но еще и прекрасный инструмент, который можно использовать для получения прибыли. В статье мы рассмотрим вопрос о том, как зарабатывать на социальных сетях и кто этим занимается. Ведь подобный род деятельности развивается семимильными шагами, специалисты из области рекламы все чаще смотрят в сторону площадок, которые ранее считались пригодными только для сообщений и смешных картинок. Подробнее о том, что такое «SMM», что принято понимать под данным понятием, и чем занимается СММ-менеджер – читайте ниже.

Что такое SMM

Social Media Marketing, или SMM, аббревиатура, которая в переводе с английского языка означает маркетинг в социальных медиа. Если объяснить чуть более понятно, СММ – это инструмент рекламы, основной площадкой для которого являются социальные сети, а также блоги, форумы и другие подобные платформы. Под понятием «инструмент» нужно понимать способ продвижения бизнеса, метод развития его узнаваемости, а также привлечение новых клиентов – потенциальных покупателей услуг или товаров.

СММ считается одним из самых эффективных методов, применяющихся в качестве рекламы и способа увеличения прибыли. Такое положение дел обстоит благодаря тому, что аудитория социальных сетей огромна, такие площадки ежедневно посещаются миллионами людей. Согласно статистическим данным, обычный человек может уделять сетям, в среднем, целых восемь часов в неделю.

В чем суть СММ (SMM)

СММ – это превосходная возможность для бизнеса получить новых клиентов – покупателей товаров или услуг. Продвижение, реклама и развитие страницы в социальной сети и является основной сутью такого понятия, как SMM. Использование такого популярного и прогрессивного инструмента позволяет владельцам бизнеса взаимодействовать с покупателями на принципиально-новом уровне. Основными преимуществами СММ можно назвать следующие факторы:

• возможность познакомить с брендом огромное количество новых потенциальных клиентов. Кроме того, грамотно выстроенная программа повышает лояльность аудитории и влияет на узнаваемость бизнеса – о вас могут не слышать в жизни, но если вы известны в социальных сетях, то от клиентов не будет отбоя;
• получение реальных моментальных отзывов о тех или иных предоставляемых товарах или услугах. Это очень важный фактор, влияющий на развитие бизнеса в целом – важно правильно реагировать на негативные отзывы, а если они сплошь насыщены позитивом, значит нужно продолжать делать также;
• получение информации о потребностях целевой аудитории. В социальных сетях вы можете создавать анкеты, тесты, дискуссии или обсуждения, результаты которых потом с легкостью используются в бизнесе. Прямое общение с клиентом и выявление их нужды – вот что отличает СММ наилучшим образом;
• возможность работы с негативными отзывами. Все мы знаем о том, что ничто не идеально. Если вы получили критический отзыв или обзор на свой товар – важно извлечь из него урок и суметь урегулировать ситуацию на всех уровнях. Только когда вы научитесь правильно воспринимать негатив и получать из него выгоду ваш бизнес начнет расти;
• возможность прямо взаимодействовать с пользователями – побуждать их сделать главное целевое действие. Люди намного больше времени проводят в социальных сетях, чем на просторах свободного интернета. Поэтому попасть на ваш сайт, сделать звонок или оформить заказ им будет намного проще, если такая возможность появится на более удобной платформе социальной сети;
• получение инструмента для формирования образа, с которым захочется сотрудничать продолжительно.

В чем задача СММ

Основная задача СММ заключается в создании правильного, положительного образа конкретной компании в лице потенциальных клиентов, а также в повышении узнаваемости бренда на площадке социальной сети.

Основная работа по продвижению в сети невозможна без точного портрета клиента. Собрать его достаточно просто, ведь подобная площадка уже имеет все необходимые для этого инструменты. Целевая аудитория формируется исходя из таких признаков:

• пол и возраст;
• виды профессиональной занятости;
• данные о том, где проживает человек;
• на что будущий клиент тратит свое свободное время, проще говоря – хобби и привычки;
• если ли у клиента проблемы, которые могли бы решиться с помощью вашего бизнеса;
• какую информацию будущий клиент уже искал в социальной сети.

После определения портрета клиента, необходимо будет выбрать приоритетную для него социальную площадку, на которой и нужно будет продолжить работу. Формируется контент-план и стратегия, создается узнаваемое визуальное оформление страниц группы или страницы.

Важно понимать, что SMM позволяет работать с негативными отзывами или обзорами, которые также необходимо учитывать при формировании дальнейшей стратегии. В социальных сетях к людям, приходящим к вам с критикой, часто можно прислушаться и ответить им, попытаться решить возникнувшие проблемы. Это обязательно будет замечено другими пользователями, и принесет вам огромное уважение среди будущих клиентов.

Еще одна задача СММ – это грамотное и всестороннее использование такого инструмента, как «сарафанное радио». Если вы создаете уникальный и качественный контент, которым люди хотят и могут поделиться с друзьями, то вы уже на грани успеха. Чем больше людей о вас узнают, тем большее количество клиентов вы получаете, а получение новых покупателей – и есть основная задача SMM.

Инструменты СММ (SMM) продвижения

• Контент-маркетинг;
• управление сообществом;
• работа с медиа-личностями;
• органическая реклама;
• активность в приложениях игрового формата;
• конкурсы;
• круговое продвижение;
• видеотрансляции.

SMM продвижение этапы

Продвижение в социальных сетях делится на несколько этапов. Нетрудно догадаться, что каждому бизнесу нужны свои конкретные решения для рекламы, однако все же можно выделить некоторые основные шаги, которые не будут менять от примера к примеру.

Анализ и выработка стратегии продвижения:

• подбор целевой аудитории и выявление портрета потенциального клиента;
• выбор платформы;
• исследование конкурентов.

Продвижение:

• привлечение участников через целевую рекламную кампанию;
• продвижение отдельных публикаций;
• размещение рекламы на популярных страницах в социальных сетях;
• проведение конкурсов;
• генерация и публикация уникального контента по тематике бизнеса.

Оценка результатов:

• анализ эффективности проведенной рекламной компании.

Работа СММ плюсы и минусы

СММ, как и любой другой способ развития бизнеса, обладает своими положительными и отрицательными моментами. К плюсам можно отнести:

• установление доверительных отношений с покупателями;
• возможность составить портрет клиента, а также определить, что конкретно ему нужно от вашего бизнеса;
• создание положительного имиджа бренда;
• широкий охват;
• повышение доверия со стороны пользователей.

Отрицательных моментов у SMM-продвижения не так и много, но они все-таки имеются:

• не каждый товар и не каждую услугу можно прорекламировать на такой площадке;
• возможные отрицательные отзывы при выборе неправильной стратегии продвижения;
• целевая аудитория требует постоянного внимания;
• плохие результаты при отсутствии грамотного специалиста по СММ-продвижению.

Как стать СММ (SMM) специалистом

За последнее время на рынке труда четко наметилась тенденция, которая показывает острый недостаток SMM-специалистов. Люди, которые могут построить грамотную, а главное, эффективную рекламную компанию на платформе социальной сети – находятся на вес золота. Чтобы стать начать профессионально развиваться в такой области, вам нужно будет освоить некоторые навыки и получить определенные знания. Среди них:

• базовое понимание основ продвижения;
• коммуникабельность и умение грамотно строить диалог даже с людьми, изначально к нему не расположенными;
• наличие понимания о том, какая социальная сеть сможет подойти для конкретного бизнеса. Площадок много – необходимо досконально разобраться в аудитории каждой из них;
• умение пользоваться всевозможными инструментами СММ-продвижения;
• четкое понимание о том, что может понравиться целевой аудитории и какого контента они ждут от страницы;
• навыки использования программ и инструментов для автоматизации тех или иных процессов;
• умение проводить всесторонний анализ поведения клиентов.

В заключение можно сказать, что одни профессии исчезают а другие появляются. Ничего не поделаешь, прогресс не стоит на месте. SMM специалист – это профессия 21 века!

зачем нужна и почему должна меняться

Как построить систему продвижения в социальных сетях

Как создать СММ-стратегию, в каких форматах она может быть, и что нужно учесть при планировании контента: рассказывает Евгения Станина.

Я всегда начинаю с создания стратегии, потому что без проработанного плана действий сложно работать. Давайте разберемся, что дает SMM-стратегия и как её грамотно составить.

Что такое SMM-стратегия

Стратегия обычно делается перед стартом работ, чаще всего включает анализ ЦА, аудит страниц проекта в соцсетях, анализ страниц конкурентов. В стратегии указаны цели и задачи продвижения, рубрики и форматы контента.

Также прописываются варианты дизайна, предлагаются аудитории по таргетированной рекламе, креативы по таргетингу, коммуникационная стратегия по ответам на комментарии и конкурсные стратегии.

Кроме того, в стратегии указываются KPI: какие параметры отслеживать в работе, чтобы сравнить через месяц все показатели и понять, двигаемся ли мы в нужном направлении.

Зачем нужна SMM-стратегия

Я вижу 4 основные причины, почему нужно использовать стратегии:

1. Для утверждения с заказчиком: чтобы он видел, в каком направлении и как будет развиваться деятельность, и одобрил это. Или не одобрил.
2. Для координации сотрудников: чтобы единая стратегия была у всех перед глазами, и в момент сомнений и горестных раздумий в нее можно было посмотреть.
3. Для подключения новых сотрудников к уже имеющемуся проекту. Чтобы человек понял, над чем работаем и как.
4. Для определения целей и задач продвижения, а также KPI, которые важны для проекта: что и почему нужно отслеживать.

Что включить в стратегию

Стратегия чаще всего создается в презентации, либо в PDF-файле, либо в гугл-презентации. Иногда встречаются варианты майнд-карты.

Удобнее всего, когда у СММ-стратегии есть четкая структура. Каждый раздел, подраздел и просто пункт СММ-стратегии вы можете разместить на отдельном слайде.

Цели и задачи продвижения

Чтобы понять, куда двигаться, нужно уточнить, зачем: какие цели вы хотите реализовать, каких целей достичь.

Цели должны быть конкретными, реалистичными, измеримыми (и их лучше прописывать по SMART). Большие цели разбиваем на задачи: что нужно выполнить, чтобы реализовать цель. Дальнейшие KPI также должны учитывать цели и задачи проекта.

Методы продвижения

Каким образом вы будете достигать целей и задач, указанных выше. Здесь прописываем все договоренности с заказчиком, чтобы не было недопониманий.

Допустим, вы планируете реализовать стратегию с помощи создания и публикации контента, работы с блогерами и таргетированной рекламы: прописываем все сроки и условия работы, какие услуги вы будете выполнять. Также указываются социальные сети, в которых ведутся работы.

Также указываются ограничения, если, заказчик взял на себя какую-то часть работ (например, решил сэкономить и поручить ответы на комментарии не агентству, а своим сотрудникам — тогда вы не отвечаете за работу с комментариями).

Анализ ЦА

Для того, чтобы создавать контент и настраивать рекламу, нужно понимать, на какую аудиторию она будет направлена.

В первую очередь, учитывайте данные из брифа, указанные клиентом. Также можно запросить данные маркетинговых исследований, если они проводились, а также данные опросов, проведенных среди покупателей.

В анализ ЦА входит: пол, возраст, семейное положение, образование, геопозиция потенциальных покупателей, а также иные качества, определяющие более узкую ЦА: например, это могут быть только беременные женщины или только преподаватели университетов.

Если ваша ЦА неоднородна, можно разделить ее на сегменты и отдельно описать каждый сегмент. Также вы можете использовать портрет конкретного представителя вашей ЦА: его предпочтения, ценности, за что он выбирает компанию, почему обращается за услугой или покупает товар, в чем его потребность.

Также в анализ ЦА можно включить данные о поведении покупателей: как часто они возвращаются за повторной покупкой, как регулярно пользуются товарами или услугами компании, пользуются ли они одни или вместе с семьей, детьми или друзьями, и так далее.

Аудит страниц компании в соцсетях

Чтобы понять, какие данные есть на старте, нужно начать с аудита. Открывайте ваш любимый сервис аналитики и собирайте статистику за последний месяц работы: количество лайков, репостов, комментариев, сохранений, охват постов, топ самых популярных постов, частота постинга, форматы постинга.

Также анализируйте демографические данные и географию уже имеющихся подписчиков в социальных сетях (и тут вас может ждать сюрприз, если эти данные отличаются от вашего портрета ЦА).

Далее переходим к той части аудита, которую невозможно рассчитать автоматически. Именно для этой задачи в агентствах существуют чек-листы, которые позволяют по пунктам проверить и оценить оформление группы, наличие или отсутствие рассылки, оформление «вечных Историй», шапки профиля в «Инстаграме» или других параметров, на которые потенциальные клиенты могут обратить внимание.

Аудит конкурентов

Для анализа я советую выбрать от 2 до 5 конкурентов (ориентируясь на информацию в брифе), и проанализировать их активность в социальных сетях по сравнению с брендом клиента.

Анализируем активность и вовлеченность за последний месяц, чтобы сравнить актуальные данные. Используйте сервисы аналитики для составления отчета.

Сравнивайте следующие данные: количество лайков, репостов, комментариев, сохранений, охват постов, топ самых популярных постов, частота постинга, форматы постинга.

Далее в SMM-стратегии стоит указать ваши выводы и рекомендации: что нужно учесть в работе конкурентов, какие идеи можно позаимствовать, а каких ошибок лучше избегать.

Контентная политика и рубрикатор

В этом разделе стратегии дайте рекомендации по форматам контента, по его верстке и оформлению, описывая стандарты работы с контентом, которые будут соблюдаться в проекте.

Укажите количество постов и Историй в день, уточните, будут ли посты дублироваться или же это будет раздельный контент.

В обязательном порядке в контентную политику входит контент-план или рубрикатор. Обычно контент-план создается в виде таблицы, в которой прописываются даты, время выхода и форматы контента. В стратегию чаще всего включают не объемный контент-план, а его шорт-версию: рубрикатор.

Укажите суть каждой рубрики, на какое целевое действие направлен тот или иной контент, будет ли у рубрики особое оформление, и нужна ли вам дополнительная информация для создания контента для рубрики.

Коммуникационная стратегия

В коммуникационной стратегии вам нужно определиться с инструментами развития комьюнити и стимулированием вовлечения, которые могли бы повысить активность аудитории и увеличить число реакций на пост.

Например, это могут быть рекомендации по тому, как правильно отвечать на комментарии, мотивируя пользователей включаться в диалог.

Кроме того, в коммуникационную стратегию включаются рекомендации по ответам на комментарии и сообщения от лица бренда, tone of voice обратной связи в компании. Также вы можете согласовать периодичность ответов на комментарии, например, ответы один раз в день или оперативная обратная связь, ответы каждые полчаса.

Пропишите в коммуникационной стратегии конкретные комментарии, вопросы или возражения — и примеры ваших ответов от лица компании, чтобы заказчик мог уточнить или согласовать тон и содержание ответов.

Если берете на себя обработку негативной обратной связи, уточните схему взаимодействия с заказчиком в момент получения претензии. Допустим, вы ведете соцсети ресторана, а гость в комментариях пишет, что на него пролили суп и не извинились.

И вот именно в коммуникационной стратегии вы определяете, что делаете, получив такую жалобу — например, звоните управляющему ресторана и уточняете данные, записываете и передаете данные клиента руководству, вручаете клиенту бонус за доставленные неудобства — вариантов может быть много, но их обязательно нужно утверждать с заказчиком.

Конкурсная стратегия

Планируйте конкурсные механики, расписывая пошагово как будут работать конкурсы, каких результатов вы ждете, что, со своей стороны, должен предоставить заказчик (например, призы!), как будут подводиться итоги, как будет осуществляться доставка призов победителям, и так далее.

Также уточните, есть ли какие-то ограничения по конкурсам, которые стоит включить в условия. Например, иногда можно ограничить ГЕО участников определенным городом (если нет доставки в другой или интересует ЦА только из этого города). Кроме того, в условиях конкурса можно запретить участие для коммерческих страниц, страниц магазинов или аккаунтов, созданных специально для конкурсов.

План по работе с блогерами

Планируя в будущем сотрудничество с блогерами, укажите в стратегии:

• Что выбирает заказчик — бартер или покупку рекламного поста
• Какое количество размещений у блогеров должно быть в месяц
• Где планируется размещение рекламного сообщения: в постах, в Историях, оба варианта
• Критерии отбора блогеров (измеримые, например, число подписчиков, количество реакций на пост, и так далее)
• Критерии отсева блогеров (накрутки, репутация, другие критерии)
• Какие сервисы будут использоваться для проверки блогеров на накрутки
• ЦА блогеров (кто должен читать блогеров, которых мы выбираем)
• Портрет идеального блогера (какой блогер нам подходит)
• Как будет отслеживаться аналитика и статистика рекламного поста у блогера

Также в стратегии можно утвердить скрипт исходящего письма блогеру (если ведется активный поиск блогеров) или скрипты ответов входящим блогерам.

По блогерам также лучше прописать всю схему взаимодействия по цепочке: от первого сообщения блогеру до размещения им рекламного поста, указать, в какой срок может осуществляться оплата поста, доставка товара, сколько времени будет у блогера на создание и публикацию контента, чтобы этот процесс был ясен и вам, и вашему заказчику.

Если для бренда требуется определенный стиль подачи в контенте или запись видео по заранее предоставленному сценарию, также утвердите это в стратегии.

План продвижения с помощью таргетированной рекламы

Уточните сегменты ЦА, на которые будет настраиваться реклама в разных социальных сетях. Пропишите гипотезы, которые надо подтвердить или опровергнуть в ходе настройки тестовой компании.

Укажите рекомендуемые форматы для таргетированной рекламы, например, запись с кнопкой, карусель, универсальная запись.

Поясните, как именно будет оцениваться эффективность рекламной кампании: какие параметры и в какие сроки будут отслеживаться, какой бюджет будет израсходован.

Примеры креативов

Предложения по дизайну постов могут как включаться в СММ-стратегию, так и дорабатываться уже позднее.

Если вы включаете примеры креативов в стратегию, покажите примеры дизайна для всех рубрик, дизайн для Историй, дизайнерское оформление сообщества, чтобы у заказчика была полная информация о том, как будет выглядеть его страницы в социальных сетях после запуска проекта.

Также, утверждая дизайн постов, не забудьте о том, как будет выглядеть лента постов в целом: утвердите чередование контента, покажите заказчику посты сразу блоком, чтобы он мог видеть не отдельный пост, а общий визуальный стиль страницы.

KPI

Финальная рубрика любой SMM-стратегии: какие параметры вы будете отслеживать при продвижении, какие прогнозы даете на следующий месяц. Другими словами, какой результат ваших работ можно считать хорошим, и какие показатели это докажут.

Также обоснуйте, как конкретно KPI отражает цели и задачи продвижения, как можно будет оценить успешность работ.

Самые популярные параметры в KPI для SMM — цена лида, цена клика, цена подписки, рост активности и вовлеченности (в %), увеличение числа лайков, репостов, комментариев, сохранений, увеличение органических охватов постов, ER (коэффициент вовлеченности аудитории), частота генерации контента (например, не менее 4 постов в день), среднее время отклика на сообщение или комментарий.

Почему SMM-стратегия должна меняться

SMM-стратегия не может оставаться одной и той же для проекта на весь период продвижения. В неё постоянно вносятся какие-то изменения.

В связи с чем стратегия может меняться:

С появлением новых задач. Добавили работу с блогерами или таргетированную рекламу — меняется стратегия, так как в нее включаются новые пункты. С каждым новым появившимся действием вносятся изменения.

С изменениями показателей. Одни задачи устарели, другие уже решены: нужно ставить новые цели и проверять новые гипотезы. Обращайте внимание на статистику и совершенствуйте стратегию.

С кардинальным изменением политики компании в соцсетях. Часто связано со сменой руководства или, например, с ребрендингом.

В связи с появлением новых инструментов и соцсетей. Кто знал в 2014-м, что в «Инстаграме» будут Истории? А кто в 2016-м мог бы предсказать «Тик ток»? Каждое изменение в соцсетях может сильно повлиять и на стратегию. Следите за трендами и вносите правки.

Подытожим

SMM-стратегия помогает ставить четкие цели, прогнозировать результаты, прописывать пошагово план выполнения работ.

В SMM-стратегию я рекомендую включать следующие пункты:

• Цели и задачи продвижения
• Методы продвижения
• Анализ целевой аудитории
• Аудит страниц компании в социальных сетях
• Аудит страниц конкурентов компании в социальных сетях
• Контентная политика
• Контент-план или рубрикатор
• Коммуникационная стратегия по ответам на сообщения и комментарии
• Конкурсная стратегия
• План по работе с блогерами
• План продвижения с помощью таргетированной рекламы
• Примеры креативов
• KPI

Пользоваться стратегией могут все сотрудники агентства или команда, работающая над проектом. Таким образом, у всех людей, которые сотрудничают с вами, будет перед глазами конкретный план действий, который нужно выполнять.

А с четко продуманным планом действий работать с продвижением в социальных сетях будет реально легче и удобнее!

Что такое SMO и SMM

При рассмотрении этих понятий, очень легко запутаться в них, потому как они очень схожи по произношению и написанию соответственно, даже и по функционалу если честно, основная их функция — это продвижение сайта.

Что такое SMO

SMO расшифровка этой аббревиатуры звучит так — social media optimization, а если переводить, то социальная оптимизация, а еще проще, это все действия которые вы производите внутри сайта для его продвижения, и в качестве примера можно провести некие параллели с сео, потому как SMO это та же оптимизация сайта, но с той лишь разницей, что она направлена на привлечение трафика на сайт, а не на продвижение сайта в поисковых системах.

Что же является SMO? Приведем примеры, социальной оптимизацией вашего сайта является присутствие на вашем ресурсе кнопок поделиться чем то в известных социальных сетях, либо наличие RSS ленты, которая отображает короткие новости вашего ресурса, в общем все то, что может помочь привлечь на ваш сайт как можно больше посетителей, создание всевозможных форумов и обсуждений и яркого красивого дизайна на котором отлично бы выделялись все кнопки поделиться, — все это социальная оптимизация.

Что такое SMM

 SMM  расшифровка этой аббревиатуры звучит так social media marketing, что в переводе можно сказать как социальный маркетинг, действия этого определения также направлены на привлечение на ресурс трафика, но уже не внутри, а на внешних позициях сайта.

Что же включает в себя социальный маркетинг, какие действия подразумевает собой, попробуем вкратце осветить этот вопрос. В первую очередь это размещение ссылок на свой ресурс, на других тематических сайтах, имеется ввиду однозначно самостоятельное размещение, такое как например разместить ссылку на свой ресурс в обсуждении темы, которая идентичная тематике вашего сайта.

Создание всевозможных сообществ и вступление в эти сообщества, опять же только те которые поддерживают тематику вашего ресурса, а также участие во всевозможных обсуждениях и форумах, на которых можно оставлять ссылки.

В заключении хотелось бы сказать, что любое лекарство в больших количествах превращается в яд, поэтому самое главное при продвижении сайта, не перестараться с его оптимизацией, все хорошо только в меру.