Смм менеджер что делает: кто это, чем он занимается и сколько зарабатывает

Содержание

Smm-менеджер — профессия креативных аналитиков

Сегодня практически каждая уважающая себя государственная или частная компания имеет официальный сайт и страницы в социальных сетях. Так банки, школы, музеи, магазины поддерживают связь с клиентами и продвигают свои продукты и услуги. Для этих целей им нужен smm-менеджер. Расскажем, что это за специалист, чем он занимается, и почему не стоит его путать с интернет-маркетологом или контент-менеджером.

Smm-менеджер: кто это и чем занимается?

Рабочее «поле» smmщика — социальные сети. Поэтому главная задача этого специалиста — заниматься продвижением сайтов, товаров или услуг компании через её аккаунты в соцсетях. Таким образом smm-менеджер создаёт положительный имидж компании, делает бренд более узнаваемым и популярным. Для этого специалист продумывает контент-стратегию для соцсетей, наполняет группы интересным контентом и умело общается с подписчиками.

Обязанности smm-менеджера

Работа smm-менеджера носит и аналитический, и творческий характер. Для успешного продвижения группы нужно составить успешный контент-план и оформлять полезные посты. Следить за статистикой по репостам, лайкам, публикациям, количеству подписчиков. В некоторых случаях — уметь настраивать таргетированную рекламу. Общаться с участниками паблика в комментариях под постами и в сообщениях группы, чтобы давать больше информации и отвечать на негативные отзывы. В маленьких компаниях за эти задачи отвечает один специалист. Но в больших организациях к общему делу подключаются контент-менеджеры, интернет-маркетологи, с которыми так часто путают сммщика. Расскажем, в чём разница между этими специалистами.

Открыть тебе мир smm-продвижения поможет книга Валерии Смолиной «Smm с нуля. Секреты продвижения в социальных сетях»

Smm-менеджер, контент-менеджер, интернет-маркетолог: в чём разница?

Действительно, в чём? Эти профессии появились чуть ли не одновременно, и часто один специалист выполняет обязанности сразу трёх сотрудников. Или в разных компаниях smm-менеджер, контент-менеджер и интернет-маркетолог могут выполнять отличающиеся функции.

Так вот в больших компаниях контент-менеджер выполняет функции редактора сайта и соцсетей. Он наполняет контентом сайты и социальные группы, работает сообща с копирайтерами, дизайнерами и сммщиками. У контент-менеджера есть глобальная задача — создать успешную стратегию присутствия компании на разных площадках и следить за её успешностью. Хотя в некоторых маленьких компаниях работа контент-менеджера сводится просто к вёрстке и оформлению сайта.

С помощью бесплатных курсов от SMM.school и Coursera ты можешь освоить профессию smm-менеджера самостоятельно

В подчинении контент-менеджера могут работать более узкие специалисты. Smm-менеджер создаёт более точный план для продвижения отдельной группы. Для этого ему необходимо быть чуть-чуть контент-менеджером, копирайтером, дизайнером и рекламщиком в одном лице. Результаты своей работы он предоставляет в отчётах своему «боссу» — контент-менеджеру.

А вот контент-маркетолог — стратег, который решает рекламные задачи с помощью контента. Для этого он изучает рынок, смотрит спрос и понимает, под какие ключевые слова необходимо написать тексты. Его цель, чтобы как можно больше пользователей прочли их и перешли на сайт для совершения целевого действия. Также маркетолог занимается рекламой компании на разных площадках.

Так примерно выглядит контент-план smm-менеджера

Качества, которые необходимы сммщику для успешной карьеры

Без творческой жилки специалисту в этой сфере реализоваться сложно. Поэтому креативность в сочетании со знаниями по копирайтингу и безупречным владением русским языком — основа для начала карьеры. В этой профессии также пригодится умение мыслить системно, что важно для разработки контент-стратегии и анализа продвижения. Коммуникабельность поможет налаживать работу с подписчиками и общаться с коллегами. А если вдобавок тебе свойственна организованность, аналитический склад ума, хорошее чувство юмора и желание развиваться, то ты точно подходишь для работы в этой сфере.

Смотри видео о том, чем занимается SMM-менеджер

Идти или не идти: плюсы и минусы работы smm-менеджера

Профессия smm-менеджера набирает популярность во всём мире и в Беларуси. Например, в Минске около 200 вакансий. Этот специалист может работать и удалённо, поэтому преград для развития никаких нет. Гибкий график работы позволяет легко совмещать личные дела и даже учёбу в вузе. Научиться продвижению при большом желании можно самостоятельно. К тому же в некоторые компании могут взять и без опыта работы.

К сожалению, в белорусских вузах пока нет такой специальности. В эту отрасль приходят из журналистики, маркетинга, менеджмента и так далее. Учатся сразу на работе либо проходят курсы для сммщиков. К тому же у компаний пока нет полного понимания компетенций smm-менеджера. Поэтому часто он выполняет функции сразу нескольких специалистов. Однако тебе ничего не мешает начать разбираться в этой теме, чтобы к выпуску из университета быть опытным smm-менеджером.

***

Если материал был для тебя полезен, не забудь поставить «мне нравится» в наших соцсетях ВКонтакте, Instagram, Facebook, ASKfm и поделись постом с друзьями. А мы сделаем ещё больше материалов, которые пригодятся тебе для учёбы.

Перепечатка материалов с сайта adukar.by возможна только с письменного разрешения редакции. [email protected]

SMM-менеджер: что делает и куда расти

Я б в нефтяники пошел!

Пройди тест, узнай свою будущую профессию и как её получить.

Химия и биотехнологии в РТУ МИРЭА

120 лет опыта подготовки

Международный колледж искусств и коммуникаций

МКИК — современный колледж

Английский язык

Совместно с экспертами Wall Street English мы решили рассказать об английском языке так, чтобы его захотелось выучить.

15 правил безопасного поведения в интернете

Простые, но важные правила безопасного поведения в Сети.

Олимпиады для школьников

Перечень, календарь, уровни, льготы.

Первый экономический

Рассказываем о том, чем живёт и как устроен РЭУ имени Г.В. Плеханова.

Билет в Голландию

Участвуй в конкурсе и выиграй поездку в Голландию на обучение в одной из летних школ Университета Радбауд.

Цифровые герои

Они создают интернет-сервисы, социальные сети, игры и приложения, которыми ежедневно пользуются миллионы людей во всём мире.

Работа будущего

Как новые технологии, научные открытия и инновации изменят ландшафт на рынке труда в ближайшие 20-30 лет

Профессии мечты

Совместно с центром онлайн-обучения Фоксфорд мы решили узнать у школьников, кем они мечтают стать и куда планируют поступать.

Экономическое образование

О том, что собой представляет современная экономика, и какие карьерные перспективы открываются перед будущими экономистами.

Гуманитарная сфера

Разговариваем с экспертами о важности гуманитарного образования и областях его применения на практике.

Молодые инженеры

Инженерные специальности становятся всё более востребованными и перспективными.

Табель о рангах

Что такое гражданская служба, кто такие госслужащие и какое образование является хорошим стартом для будущих чиновников.

Карьера в нефтехимии

Нефтехимия — это инновации, реальное производство продукции, которая есть в каждом доме.

«Секретные» навыки SMM-менеджера, необходимые для успеха

Шестнадцать лет назад был запущен Facebook, и с тех пор к нему присоединилось множество других социальных сетей. SMM-менеджер — важная вакансия для компаний и требования к кандидатам стали выше, чем когда-либо. Но какие секретные возможности отличают одних менеджеров по работе в социальных сетях от других? Что заставляет их добиваться успеха, когда другие терпят поражение?

Некоторые наиболее важные навыки SMM-менеджера не всегда отражают в резюме. В этой статье мы поделимся шестью секретными навыками успешных SMM-менеджеров с некоторыми практическими выводами. Некоторые из них могут вас удивить!

Чем на самом деле занимается SMM-менеджер?

Подсказка: он не играет в Candy Crush и не болтает со своими друзьями в Messenger. SMMщики представляют компанию в социальных сетях как голос бренда. Они регулярно публикуют свежий контент, отвечают на вопросы и жалобы, координируют создание изображений и видео и работают с ключевыми корпоративными KPI's.

KPI's могут быть вполне конкретными, например, «собрать регистрации из конкретного города». Также они могут быть и более абстрактны, например «улучшить негативную онлайн-репутацию» или «повысить узнаваемость бренда». SMM-менеджеры часто проводят кампании, которые затем развертываются во всех отделах компании.

Обязанности менеджера по работе в социальных сетях:

  • Представление планов, стратегий и идей руководству компании
  • Мозговой штурм по созданию новых кампаний в социальных сетях для привлечения или удержания клиентов
  • Создание изображений, видео или GIF-файлов с помощью дизайнерских инструментов
  • Помощь команде поддержки клиентов
  • Управление негативными PR-ситуациями через социальные сети
  • Проведение анализа конкурентов и внедрение изменений
  • Ежедневный мониторинг тенденций и новостей
  • Работа с человеческими ресурсами в сфере найма других исполнителей

Итак, какими же навыками обладают успешные SMM-менеджеры, помимо обычного набора навыков, что выделяет их среди суперзвезд?

1. Умение не реагировать на стрессовые ситуации

Мы начинаем с этого, потому что это самый важный и самый недооцененный фактор. Управление социальными сетями может вызывать невероятный стресс, и люди, занимающие эту должность, часто страдают от проблем с эмоциональным выгоранием. Благодаря тому, что смартфоны «всегда включены», SMMщики никогда не заканчивают работу. Они отвечают на сообщения и следят за трендами даже в выходные.

Добавьте к этому нервных клиентов, негативные тенденции в СМИ, а в последнее время глобальную пандемию и повышенный спрос на поддержку в социальных сетях, и вы получите потенциальный очаг стресса.

Успешные SMM-менеджеры знают, как важно отключиться и ненадолго отойти от социальных сетей.

Секретные навыки SMM-менеджеров:

  • Выключите все. Установите часы, когда вы отключаете Wi-Fi и не проверяете каналы социальных сетей. Если вы работаете в крупной организации, в которой требуется круглосуточный мониторинг, необходимо нанять второго человека или инвестировать в нужные инструменты. Настаивайте на этом.
  • Перейдите в автономный режим. Не отключайтесь просто так. Выйдите на улицу и насладитесь прогулкой, поиграйте со своей собакой, поговорите с друзьями и семьей и погрузитесь в реальный мир. Если вы не можете выйти на улицу, совершите виртуальный тур по зданию или месту.
  • Сохраняйте спокойствие. Поймите, что пользователи социальных сетей, пишущие в сети, не пишут лично в вас. Стремитесь отделить эмоции и отвечать голосом компании. Точно так же, когда вы наблюдаете за тенденциями, старайтесь смотреть на них глазами вашей компании. Если это не вопрос, на который вам нужно ответить, отойдите от него. Если бренд заставляет вас чувствовать себя несчастным или обеспокоенным, откажитесь от подписки на него.
  • Распознавайте предупреждения об эмоциональном выгорании.  Если вы чувствуете себя выгоревшим или на грани раздражения, распознать это и справиться с этим —  первый шаг.

2. Вдохновляйте сотрудников на защиту компании

Самые успешные SMMщики вдохновляют сотрудников на защиту интересов компании. Превращение сотрудников в адвокатов бренда поддерживает усилия по маркетингу в социальных сетях и помогает достичь ключевых показателей эффективности.

LinkedIn обнаружил, что у сотрудников компании, как правило, в 10 раз больше подписчиков, чем у самой компании. 79% компаний сообщили о большей видимости в Интернете после внедрения программы защиты интересов компании сотрудниками. Чтобы вдохновить сотрудников, SMM-менеджер должен быть дружелюбным, доступным и готовым тратить время на обучение сотрудников.

Секретные навыки менеджеров соцсетей:

  • Обеспечьте обучение. Можно проводить веселые неформальные тренинги по социальным сетям. Присутствовать может любой желающий. Можно рассмотреть такие вещи, как хэштеги, обсудить как привлечь потенциальных клиентов и как использовать социальные сети для разных ролей. Целью этого было убедиться, что сотрудники поддерживают компанию и не вызывают никаких проблем. Кроме того, чтобы вдохновить их на участие, эти тренировки станут огромным подспорьем.
  • Стимулируйте людей. Составьте план защиты интересов сотрудниками и выделите на него бюджет. Это должен быть стимул. Это могут быть какие-то скидки или бонусы от компании. Ключевым моментом является заинтересовать людей защитой интересов компании.
  • Будьте доступными. Когда вы заняты, трудно оставаться доступным и открытым для идей. Однако отличные менеджеры социальных сетей прислушиваются к мнению других отделов и внедряют их идеи в социальные сети. Как только они увидят, что вы открыты, они принесут вам больше крутых идей!
  • Следите за результатами.

3. Изучите новые инструменты

В идеальном мире ваша маркетинговая команда будет иметь менеджера, нескольких авторов, специалиста по SEO, менеджера по социальным сетям, а также нескольких дизайнеров и видеооператоров.

Но по правде говоря, у большинства компаний нет маркетинговой команды мечты. Фактически, даже в крупнейших банках и финтех-компаниях, этого нет. Но если вы хотите быть супер-успешным менеджером в социальных сетях, вам нужны отличные видео, изображения и хорошее понимание SEO, чтобы ваши каналы стали популярными.

Итак, третья секретная сила успешных менеджеров социальных сетей — это способность изучать новые инструменты. Как только вы узнаете, чего не хватает, вы сможете найти подходящий инструмент, чтобы заполнить пробел, и узнать, как его использовать. Оттачивайте свои навыки работы с короткими видео и изображениями в социальных сетях, и вы обнаружите, что можете создавать довольно крутые вещи.

Секретные навыки менеджеров соцсетей

  • Учитесь. Если вам не нравится изучать новые инструменты, управление социальными сетями не для вас. Это постоянно развивающееся пространство, где каждый день платформы адаптируются и создают новые функции. Вместо того чтобы жаловаться на то, что вашей компании следует нанять видеооператора, воспользуйтесь этим как возможностью научиться новому навыку. Вы не станете профессиональным видеооператором, но вы научитесь снимать и монтировать классные видео для социальных сетей. Это сделает вас лучшим менеджером в социальных сетях и более перспективным для работы в будущем.
  • Будьте позитивны. Это ваше пространство и возможность проявить творческий подход. Вы будете придерживаться стратегии бренда, но это не значит, что вы не можете сделать что-то крутое с инструментами социальных сетей. Стремитесь улучшать свои навыки, пробовать что-то новое и следить за результатами.
  • Следите за своим бюджетом. Успешные менеджеры социальных сетей точно знают, сколько они потратили и куда им нужно распределить бюджет. Что касается инструментов социальных сетей, всегда сначала пробуйте их бесплатно. Или используйте бесплатную версию и обновитесь позже.

4. Пишите отличные посты

Лучшие SMM-менеджеры — отличные копирайтеры. Они могут написать все — от привлекающей внимание рекламы и интересных вопросов до сжатого текста с хэштегом, умещающегося в 280 символов. Это ключевой навык для успешных менеджеров в социальных сетях.

Секретные навыки менеджеров соцсетей:

  • Изучите правила соцсетей. SMM-менеджеры должны знать правила, касающиеся ограничения количества символов. В противном случае вы просто потратите время на написание неподходящих постов. Вам также нужно знать, что работает лучше. Например, Instagram позволяет использовать 2200 символов, но данные показывают, что 138–150 символов работают лучше всего.
  • Улучшите свое письмо. Плохое правописание и грамматика — это ненормально и пользователи соцсетей сразу об этом скажут.
  • Поддерживайте свой tone of voice. Важно поддерживать свой тональность бренда в социальных сетях. Если вы управляете несколькими брендами, это может стать настоящей проблемой. Держите подсказки или шпаргалки рядом с компьютером, чтобы они напоминали вам о переключении тональности.

5. Следуйте стратегии

Все думают, что SMMщики просто очень энергичные люди, которые запускают кампании. Хотя обратная сторона управления социальными сетями — это стратегия и организация.

Ваша стратегия в социальных сетях является основой всех ваших усилий, и важно ее придерживаться. Точно так же, работая в такой загруженной роли, вам нужно быть организованным, чтобы всегда быть в курсе своей рабочей нагрузки и календаря контента .

Помните, что SMM-менеджерам необходимо рассказывать о своей стратегии, ключевых показателях эффективности и результатах членам своей команды, начальникам или акционерам. И подсказка: акционеров волнуют только цифры. Это означает, что вы должны быть в состоянии объяснить, как ваша работа в социальных сетях влияет на результаты бизнеса и где вам нужно расширить или влить бюджет.

Секретные навыки менеджеров соцсетей:

  • Используйте календари планирования контента. Постарайтесь проработать план хотя бы за месяц, чтобы организовать контент, графику, видео или рекламу.
  • Анализируйте результаты и визуализируйте их.
  • Планируйте свой день. Успешные SMMщики планируют свои задачи перед началом каждого дня. Как вы это сделаете, зависит от вас, но вы должны разделить свои задачи и расставить приоритеты. Еще один хороший способ сделать это —  работать со своими собственными творческими уровнями. Например, можно ставить все свои творческие задачи в начале дня, когда чувствуете себя энергичным. Это может быть создание контента, создание GIF или запись живого видео. В конце дня можно выполнять основные административные задачи, которые не требуют такой же энергии.

6. Забота о самобрендинге

Ваш день занят созданием чужого бренда. Вы отточили его тональность, повысили узнаваемость бренда и заработали ему деньги через социальные сети. А как быть с вами?

Скорее всего, вы не будете работать там вечно, и где останется информация о вас? Успешные профессионалы в области социальных сетей заботятся о своем собственном бренде. SMM-менеджеры должны заботиться о своих каналах, блогах и поклонниках. У них часто есть навыки и знания, чтобы стать лидерами мнений в своем собственном пространстве.

Секретные навыки менеджеров соцсетей:

  • Вы — ваш собственный бренд. SMM-менеджеры привыкли писать стратегии и KPI для своих брендов. Начните писать свою собственную стратегию и рекомендации по стилю контента.
  • Создайте сайт. Начните с создания веб-сайта, который продемонстрирует вас, ваши навыки и ваше портфолио. Это ваше личное пространство и возможность отразить собственное творчество. Если вы затем разместите ссылку на свою работу, вы также продемонстрируете свою работу потенциальным работодателям. Это особенно важно, если вы фрилансер или хотите им стать.
  • Поделитесь своими знаниями. Успешные менеджеры социальных сетей не боятся обмена знаниями и пользуются возможностью быть полезным идейным лидером. Проводя семинары, тренинги в социальных сетях, вы помогаете другим, а также своему бренду.

Больше идей о необходимых навыках из актуальных типов менеджеров социальных сетей

Агентство Love Facebook Group считают необходимым секретным навыком менеджера следующее:

«Способность поддерживать и расширять (виртуальный) разговор. Публикация контента не означает, что работа сделана; это означает, что это только начало. И ответы не могут состоять просто из быстрого «Спасибо!» к каждому комментарию. Им нужно научиться искусно разворачивать эти разговоры, чтобы усилить это взаимодействие, а также углубить эти отношения». (Кристин Гритмон)

«Количество негатива, которое вам приходится преодолевать от широкой публики, поразительно, и оно только увеличивается. Очень важно умение законно не позволять людям лезть себе под кожу». (Кристофер Пенн)

«Способность отбросить личные эмоции и оставаться на стороне бренда». (Джефф Хиггинс)

«Успех в социальных сетях — это долгая игра. Многие клиенты, кажется, думают, что соцсети — это некая волшебная пуля, которая в мгновение ока коренным образом изменит их бизнес. Или что без 5 миллионов подписчиков их нишевая страница не будет успешной. Существует так много неправды и «быстрых решений», что клиентов подводят недобросовестные люди» (Александра Анема)

Управление социальными сетями всегда будет актуально и с каждым днем ​​появляется все больше инструментов и возможностей, и это пространство, где вы действительно можете сиять.

10 причин стать smm-менеджером. Читайте на Cossa.ru

Мы на нашем блоге уже много писали о том, как сложно  работать в социальных сетях «правильно»: так, чтобы и у бренда цели были выполнены, и аудитория страниц рукоплескала и только и ждала выхода нового поста, чтобы «пообтереть» новую тему в комментариях. Писали мы и о том, что, как в известной песне, «на каждый маленький шаг есть сотни глубоких ям». Действительно, чтобы достичь целей, приходится находить решения для множества самых разнообразных, часто неожиданных проблем.

И кто все это делает? Это smm-менеджер. Только сразу определюсь: в своей статье я говорю именно о менеджере всего проекта, то есть человеке, который ведет проект целиком: пишет контент, работает с подчиненными ему специалистами по продвижению, дизайнерами, разработчиками и прочими людьми,  работает с клиентом каждый день, делает так, чтобы ему все нравилось и обрабатывает возражения. Это  главный человек в проекте: он многорук, как бог Шиву, и многоглаз, как Арагон из греческой мифологии. Жуткая картина, если представить такого человека.

Data-driven без чепухи: спецпроект для практиков

Коллеги из E-Promo объясняют, как data-driven подход помогает проектировать сильные маркетинговые стратегии:

  • Откуда брать ценные для бизнеса данные;
  • Как их корректно агрегировать и анализировать;
  • Как устроено data-driven продвижение на примерах свежих кейсов;
  • И каких результатов можно достичь, интегрировав ИИ-сервисы в работу маркетологов.

2021 — год умного маркетинга, заряженного технологиями и большими данными, не отставайте →

Реклама

Итак, 10 причин засиживаться на работе, не досыпать ночами, трудиться год, чтобы стать полноценным smm-менеджером:

1.) Никто точно не будет знать, чем вы на самом деле занимаетесь. Спросит вас кто-то из родни: «Где ты работаешь?». Поверьте, после фразы «Я smm-менеджер» повиснет пауза. Дальше лучше добавить: «Занимаюсь маркетингом», - в этой фразе хотя бы есть знакомые слова. Друзьям можно сказать: «Работаю в социальных сетях», - будут завидовать. Ореол загадочности в том и другом случае обеспечен. Вас всегда будут об этом спрашивать и всегда многозначительно слушать.

2.) Вы всегда сможете остроумно пошутить, ведь знать последние «баяны» - почти обязанность. А если нашелся кто-то, кто посмел пошутить раньше вас, всегда можно сказать: «Баяяян», - и вновь вы в выигрыше.

3.) Вы абсолютно незаменимы в компании, ведь вы в любое время можете поднять самую интересную тему для обсуждения и подкинуть несколько неожиданных фактов. Все зависит от проектов, которые вы ведете, конечно. Если он касается секса – иногда приходится держать язык за зубами, чтобы не подумали, бог знает что. А вот если винный бутик – то тут вы неизменно можете блеснуть знаниями, какое бургундское имеет более утонченный вкус и поспорить, что не обязательно к рыбе – белое вино. Кроме того, за свою работу вы прочитаете столько полезных лайфхаков, что у вас точно будет репутация «с ним не пропадешь». 

4.) Вы будете знать людей, которые до этого для вас были только именами в газетах. Мы в компании, например, работаем только с брендами. Представьте, вы будете на встречах с руководителями компаний, которые известны всем. Но другие только тушь покупают этой компании, а вы-то, вы будете обсуждать вопросы развития компании. А если повезет, и вам достанется какой-нибудь проект, скажем, про бизнес-образование, то у вас в друзьях запросто окажутся эти самые руководители известных компаний, и вы частенько будете перекидываться с ними комментариями о том-сем.

5.) На работе никто никогда не запретит вам сидеть в социальных сетях, и даже никто не осудит, если увидит от вас личный пост в рабочее время. Отвлекать ведь тоже надо!

6.) Вы сможете похвастаться: «Сегодня на работе я весь день читал про секс» или «Сегодня я изучал, какой алкоголь предпочитал Джеймс Бонд». Частенько прямо на работе для работы придется смотреть сериалы и фильмы. И не украдкой, не из-под полы.  А открыто, чтобы все знали, какой разнообразный материал для проекта вы ищете.

7.) Вам будут непрестанно приходить предложения о новой работе. Ведь вы не сможете удержаться от того, чтобы начать писать много в социальных сетях, рассуждать на рабочие темы. Поверьте, если вы хороший специалист, вас заметят, вам будут обещать разные «золотые горы». 

8.) Примерно через год вы начнете намного больше понимать людей, намного меньше обижаться, а любой конфликт с кем-либо будете сопровождать фразой: «Это просто возражение, которое нужно обработать».

9.) Примерно к тому же самому времени вы вдруг осознаете, сколько всего нового вы умеете делать. Вы вдруг обнаружите, что иногда можете сделать неплохой коллаж без помощи дизайнера, а если нужно – и видео порежете и смонтируете.  К интервью вы начнете готовиться не за три дня, а за 10 минут до начала и всегда будете знать, какой вопрос задать лучше. Публичные выступления перестанут пугать, а самым лучшим вознаграждением после станут вопросы и споры.  Ведь теперь все ни по чем, вы больше не будете бояться выглядеть глупо или чего-то не знать.

10.) Фраза «Иди ты,  в бухгалтерию» станет музыкой вместо ругательства, ведь ведомость по зарплате будет вызывать только приятное удивление.

В работе smm-менеджера всё, как говорил известный юморист: «Забудьте все, чему вас учили до этого». Страшно, да? Столько всего надо познать, столько ночей не доспать. Может ну его? Эту работу? Вон сколько вокруг других работ. Решать, конечно, вам.

 

Автор статьи – Ирина Усиченко.

http://www.growth-team.ru/blog/general/1904/

Кто такой Smm менеджер, что и зачем он делает.

В наш век высоких технологий, развитых инструментов общения и взаимодействия, любой компании, бренду или просто небольшому магазину, для эффективной работы требуются социальные сети. С помощью социальных сетей происходит взаимодействие с клиентами, продажа товаров и услуг, осуществляется реклама. У большинства людей возникает вопросы: как продвигать свои товары и услуги в социальных сетях? Как настроить эффективную рекламу, посчитать рекламный бюджет и множество других вопросов.

Именно этими вопросами занимается smm менеджер, так кто же он и что он делает. 

Smm менеджер, специалист по продвижению в социальных сетях. Его задача продвижение компании, бренда её услуг и товаров в социальных сетях, настройка эффективной рекламной компании и снижение расходов на рекламу.

Что входит в обязанности smm менеджера.

Работу СММ специалиста можно разделить на несколько этапов:

  • планирование;
  • работа с контентом;
  • привлечение подписчиков;
  • взаимодействие с подписчиками;
  • аналитика.

Теперь давайте разберём каждый этап более подробно.

Планирование

На этом этапе smm менеджер выстраивает стратегию взаимодействия с подписчиками. Он определяет набор необходимых действий для привлечения подписчиков.

Далее он собирает данные о целевой аудитории и проводит анализ конкурентов.

Составление контент плана, представляет из себя график публикации постов, в нём также содержится информация о темах постов и данные статистики.

Работа с контентом

Smm специалист обязан знать и понимать виды контента: рекламный, развлекательный, вовлекающий, обучающий. Он должен писать грамотный и интересный текст с учетом, как целевой аудитории, так и вида контента.

В обязанности smm специалиста, также входит размещение фото, видео и аудио контента. Как, правило хороший специалист отлично знает Adobe Photoshop и другие профессиональные инструменты.

Привлечение подписчиков

Smm менеджеры используют различные инструменты для привлечения подписчиков. 

Таргетированная реклама, реклама которая направленна на определённые группы людей, объединённые какими то интересами.

Подписчиков можно привлечь из других аккаунтов со схожей аудиторией путем размещения своей рекламы.

Smm специалист работает с лидерами мнений и блогерами. Как правило их публика очень лояльна и прислушивается к их мнению, поэтому если какой то блогер прорекламирует вас, вы с большей вероятностью получите дополнительных подписчиков.

Партнерство с конкурентами и похожими аккаунтами тоже полезны. Можно создавать совместные конкурсы и акции, обмениваться постами и т.д.

Создание вирусного контента, таким контентом подписчик делится сам. К нему относятся всевозможные конкурсы и акции.

Взаимодействие с подписчиками

Вообще взаимодействие с подписчиками не относится к обязанностям smm специалиста, но иногда он выполняет и эту функцию. Он отвечает на сообщения подписчиков, комментарии и т.д. Консультирует по стоимости и характеристикам товаров и услуг.

Также smm менеджер выполняет чистку группы от спама, мата, комментариев не имеющих отношения к теме.  

Отрабатывает негатив, он должен выслушать и успокоить клиента, всё сводится к тому чтобы клиент или подписчик был доволен.

Аналитическая работа

После появления первых результатов, smm менеджер должен, провести аналитику по проделанной работе: темы, посты, комментарии и предложения. Как, реагируют подписчики, что им интересно, нравится или не нравится.

Анализировать рекламные компании и своевременно вносить корректировки.

Формировать и предоставлять отчёты о проделанной работе, содержащие подробную информацию о проделанной работе и её результатах.

Работа smm специалиста сложна и требует огромного количества знаний и навыков. На рынке огромное количество предложений от кандидатов, но всё непросто. Найти хорошего smm специалиста это большая проблема, как, правило они загружены работой и стоят дорого. Конечно стоимость зависит от социальной сети, ниши, конкуренции и того, какой результат вам нужен. Социальные сети постоянно развиваются, меняют свои алгоритмы, понять которые можно только на практике.

Что же касается вопроса, как стать smm специалистом?

Учиться и практиковаться, много, долго и упорно. Не верьте обещаниям научить вас за месяц, это полный бред. Если вы хотите стать хорошим специалистом по продвижению различных социальных сетей, нужны месяцы теории и практики, более того smm специалист учится всю жизнь, социальные сети постоянно меняются и вы должны отслеживать эти изменения.

В этой статье я коротко, без подробностей изложил основные моменты работы специалиста по продвижению в социальных сетях. Эта статья даёт поверхностное, примерное понимание о работе smm специалиста. Если разбирать эту тему подробно, то всё устроено намного сложнее.  

Курс «Специалист по продвижению в социальных сетях, SMM-менеджер 3.0»

«Домашки – жесть, но пройдя весь этап выполнения этих заданий, понимаешь, что пазл в голове складывается и на выходе ты действительно шаришь»

Convert Monster – настоящие монстры своего дела…
Курс «SMM-менеджер» дает возможность очень подробно изучить актуальную информацию о принципах работы и новшествах социальных сетей, как для владельцев бизнеса, так и для специалистов, желающих зарабатывать на этом деньги.
Если вы еще сомневаетесь – брать или не брать, то однозначно…брать!
Преимущества:
1. КУРАТОРЫ супер профи, делятся своими знаниями, опытом, ошибками и советами. Мой куратор Марина Зломанова – умничка, всегда на связи, всегда поможет, даст совет, укажет на ошибки и обязательно похвалит, если заслужил. Павел Райн – просто бомба. В начале курса обещали взрыв мозга по разделу таргетинга, и это напугало немного, но Павел развеял все страхи. Он настоящий монстр таргетинга, от него только самая актуальная инфа, без лишней воды и прелюдий. Сергей Норин – профессионал своего дела, все очень понятно и в режиме интерактива решаются все возникшие проблемы и вопросы.
2. ПОДДЕРЖКА кураторов на протяжении всего курса – в чате ответят на любой вопрос, подскажут, посоветуют, развеют сомнения, поделятся опытом.
3. ДОМАШКИ – жесть, но пройдя весь этап выполнения этих заданий, понимаешь, что пазл в голове складывается и на выходе ты действительно шаришь
4. ВРЕМЯ – его понадобилось не мало, и если кто то думает, что онлайн курсы требуют минут 30 в день, то это ошибочное мнение. Чтобы разобраться во всем, необходима самодисциплина и свободное время для изучения и разбора материала, иначе результата не будет.
5. ЗАПИСИ все остаются и это не может не радовать, потому что в процессе работы, когда возникают какие либо вопросы, возвращаешься к урокам и все ответы на вопросы сами находятся.
НО…
Если вы думаете, что получив сертификат, вы успокоитесь и начнете зарабатывать большие деньги – это ошибка. СММ – такая сфера, где нужно постоянно прокачивать свои знания, чтобы быть востребованным специалистом, а в прокачке своих знаний вам тоже помогут спикеры Convert Monster, которые всегда в курсе новинок и актуальной информации.
Главное желание и готовность учиться…

открыть отзыв Анна Эдуардова

9 навыков, которые должен иметь каждый менеджер социальных сетей

Менеджер социальных сетей может быть маркетологом, стратегом, копирайтером, дизайнером, аналитиком и представителем службы поддержки клиентов - иногда все за один день. Как человек, который любит сложные задачи, это разнообразие - одна из вещей, которые впервые привлекли меня к работе в социальных сетях.

Управление всеми этими разнообразными обязанностями требует от менеджеров по работе с социальными сетями развития ряда важных навыков маркетинга и связанных с маркетингом социальных сетей.Эффективный профи в социальных сетях сочетает в себе как твердые, так и мягкие навыки, оба типа которых требуют времени и усилий для развития. Жесткие навыки, такие как анализ данных и копирайтинг, легче изучать и тренировать, тогда как мягкие навыки, такие как организованность и установление связей, могут быть сложнее освоить, но они не менее важны.

Одна из самых приятных и сложных вещей в работе в социальных сетях - это то, что вы никогда не заканчиваете обучение. Вы должны постоянно совершенствовать и развивать все девять перечисленных ниже навыков работы с социальными сетями, чтобы продолжить карьеру.Чем больше вы сосредотачиваетесь на развитии этих навыков, тем больше вы сможете добиться результатов, ощутить истинное влияние на бизнес и повысить свой уровень социальных способностей.

Повысьте свои навыки работы с социальными сетями с помощью правильных социальных инструментов

По мере того, как вы овладеете навыками, описанными в этой статье, начните использовать инструмент управления социальными сетями для достижения своего социального успеха.

Попробуйте Sprout Social с помощью бесплатной пробной версии или запланируйте демонстрацию, чтобы узнать больше.

1.Связь

По своей сути социальные сети - это коммуникационная платформа, поэтому профессионалу в социальных сетях важно обладать сильными коммуникативными навыками, которые могут адаптироваться к любой платформе, медиа, количеству персонажей или аудитории.

В определенный день я часто переключаюсь между общением с клиентами в почтовом ящике Sprout, встречами с нашей командой разработчиков, чтобы поделиться отзывами, написанием брифинга, чтобы начать творческий проект, или составлением анализа социального слушания, чтобы поделиться с руководством.Я должен уметь передавать идеи широкому кругу заинтересованных сторон как своим голосом, так и голосом Sprout.

Общение в соцсетях

Как голос вашего бренда для клиентов в социальных сетях, вы должны быть в состоянии отказаться от того, что вы делаете в любой момент, чтобы перейти к актуальной теме или обработать недовольную жалобу клиента. И вы не только общаетесь в письменной форме; вы также используете смайлики, видео, GIF-изображения, изображения, наклейки и все остальное, что есть в вашем распоряжении, чтобы донести свое сообщение ясным и увлекательным образом.

Общение с начальником и командой

Внутри вы также должны уметь эффективно общаться со своим начальником, коллегами и сотрудниками в разных командах. Особенно важно, чтобы вы могли поговорить с любым внутренним заинтересованным лицом о своей стратегии в социальных сетях, плане распространения контента и влиянии вашей работы. Способность объяснить, как ваша работа в социальных сетях продвигает бизнес вперед, - один из самых важных навыков, который может развить любой профессионал в области социальных сетей.

И последнее, но не менее важное: сильные коммуникативные навыки являются ключом к развитию внутреннего образования и обучения. Хотя ваша команда по работе с социальными сетями может возглавлять усилия вашей компании по маркетингу в социальных сетях, вы также можете обучать людей из таких отделов, как поддержка клиентов, продажи и творческий подход, поддержке и использованию социальных сетей в их собственных ролях.

Ресурсы для развития коммуникативных навыков
  • TED Talks о коммуникации : Послушайте самых вдохновляющих спикеров мира об улучшении ваших навыков общения, цифрового общения и рассказывания историй.
  • Adapt : В нашей цифровой публикации мы общаемся с руководителями и часто фокусируемся на повышении влияния социальных сетей на бизнес. Подпишитесь, чтобы ежемесячно получать аналитические отчеты на ваш почтовый ящик.

2. Запись

Хотя есть много навыков, которые могут помочь донести ваше сообщение в социальных сетях, суть общения всегда возвращается к письменному слову.

Лучшие менеджеры по работе с социальными сетями - отличные копирайтеры и блестящие цифровые собеседники, которые не только воплощают, но и усиливают голос своего бренда в социальных сетях.От привлекающего внимание рекламного текста до остроумного социального подшучивания - вы должны знать, как написать краткий текст, который вызовет эмоции у вашей аудитории. Бренд косметики Il Makiage отлично справляется с этой задачей, сочетая дерзкие подписи с красочными, насыщенными изображениями, чтобы рассказать историю и наладить связь с аудиторией, разбирающейся в поп-культуре.

Эффективные писатели также знают, как адаптировать свои тексты к разным аудиториям и платформам. Например, хотя вы можете использовать до 2200 символов в своих подписях в Instagram, данные показали, что наиболее интересная длина подписей в Instagram составляет 138–150 символов.

Хотя письмо - важный навык в социальных сетях для создания увлекательного контента и общения, он также важен для вашей карьеры. Если вас попросят внести свой вклад в блог вашей компании, рассказать руководству о вашей стратегии или привести аргументы в пользу увеличения бюджета в социальных сетях, скорее всего, вам придется писать. Умение формулировать свои мысли в ясных, хорошо аргументированных электронных письмах, стратегиях и презентациях поможет вашим идеям произвести впечатление.

Ресурсы для улучшения вашего письма
  • Hemingway Editor : этот веб-сайт и приложение могут помочь сделать ваш текст более кратким и читаемым.Хотя это больше предназначено для написания длинных текстов, его также можно использовать для создания впечатляющих сообщений в социальных сетях.
  • Grammar Girl : Когда я не обращаюсь к нашему внутреннему руководству по стилю, я дважды проверяю сложные вопросы по грамматике от Googling «грамматистка» и все, что у меня есть.
  • Twitter-канал Merriam-Webster : Пополняйте свой словарный запас словами дня, узнавайте разницу между похожими терминами и получайте удовольствие, когда этот словарь публикует твиты о неправильно использованных или выдуманных словах в цикле новостей.

3. Творчество

Дифференциация - одна из самых серьезных проблем для брендов в насыщенном пространстве социальных сетей. Каждый менеджер по социальным сетям хочет создавать интересный, ценный и достойный внимания контент, но чтобы придумывать выдающиеся идеи, требуется творческий подход.

Когда дело доходит до навыков работы с социальными сетями, творчество особенно разносторонне. Креативность помогает менеджерам соцсетей:

  • Разработка инновационных, рискованных социальных кампаний
  • Создавайте визуально привлекательный мультимедийный контент
  • Учитывайте каждую эстетическую деталь сообщения в социальной сети, от изображений до ссылок и форматирования копии.
  • Проведите продуктивные мозговые штурмы, которые выявят лучшие идеи своих товарищей по команде
  • Оттачивайте и расширяйте репутацию и репутацию своего бренда

Творчеству не уступает чувство юмора и способность импровизировать в любой ситуации.Один из моих любимых творческих моментов был, когда наша видеокоманда заметила забавный праздничный твит от наших партнеров из Zendesk… и, зная, что у нас есть собственный скелет, мы бросились действовать, чтобы ответить тем же:

Наши партнеры, аудитория и внутренняя команда получили массу удовольствия от этого обмена остроумными костяками (понятно ?!), а также помогли нашим видео- и социальным командам внедрить процесс быстрого выполнения своевременного и креативного социального контента. идеи в будущем.

Ресурсы для творчества
  • Мероприятия Creative Morning : Creative Morning - это глобальная серия завтраков для творческого сообщества.Присоединяйтесь к местному мероприятию или онлайн-сообществу, чтобы пообщаться с другими любопытными творческими лидерами в области маркетинга, дизайна и социальных сетей.
  • Классы импровизации: Уроки импровизации научат вас решать проблемы другим способом и придадут вам больше уверенности в управлении откликами клиентов на лету.
  • Fast Company и Campaign : Эти две публикации предлагают вдумчивые комментарии и критику мира творческой рекламы. Прочтите, чтобы получить представление о бренде и креативной стратегии, ведущих отраслевых кампаниях и идейных лидерах.
  • Онлайн-классы: LinkedIn Learning и Skillshare , наряду с множеством других услуг, предлагают онлайн-классы по всему, от письма до мобильной фотографии. В Canva есть базовые классы дизайна для не дизайнеров, которые можно пройти в Интернете, чтобы улучшить свои навыки графического дизайна.

4. Эффективность и первоклассная организация

Невозможно управлять стратегией в социальных сетях, не управляя своим временем с умом, что делает эффективность и организацию двумя необходимыми навыками в социальных сетях.

Как менеджер социальных сетей, вы должны не только концептуализировать кампании и ритмы распространения, но и руководить и выполнять эти планы от начала до конца. Чтобы добиться этого в больших масштабах, опытный социальный профи будет внедрять инструменты, политики и процессы для своего социального присутствия, чтобы поддерживать все подвижные составляющие. Использование календаря в социальных сетях - один из лучших способов систематизировать контент и планировать его заранее.

Ресурсы для повышения эффективности и организации
  • Техника Помидора и временные рамки: Вы можете мучиться над идеальной копией весь день ... но иногда вам нужно написать 50 сообщений и запланировать перерыв между вами и выходными.Выделение ограниченного отрезка времени для работы над задачей помогает мне продолжать работу.
  • Расстановка приоритетов по значению : Иногда все в социальных сетях кажется срочным, но начинать нужно с самого ценного. Здесь наш генеральный директор объясняет процесс определения приоритетов.

5. Традиционный и цифровой маркетинг

Если вы считаете, что ваша роль сосредоточена на достижении социальных целей, я хочу призвать вас мыслить масштабнее. Социальные сети находятся на пересечении маркетинга, клиентского опыта и продаж и являются источником столь ценной бизнес-аналитики.

Тем не менее, несмотря на междисциплинарный характер социальных сетей, 47% маркетологов считают, что разработка социальных стратегий, поддерживающих общие бизнес-цели, является их задачей номер один. Ваша способность связать свою социальную стратегию с более крупными маркетинговыми и бизнес-целями - вот что выведет вашу карьеру на новый уровень.

Чтобы создать социальную стратегию, оказывающую влияние на бизнес, важно получить представление о других традиционных и цифровых подходах к маркетингу: электронной почте, мероприятиях, лидогенерации, PR и т. Д.Эти знания помогут вам позиционировать себя в социальных сетях в более широком контексте того, как ваш бренд взаимодействует со своими клиентами, стимулирует продажи и, в конечном итоге, приносит доход.

Ресурсы для повышения ваших маркетинговых навыков
  • Маркетинговые влиятельные лица: Такие лидеры, как Джо Пулицци и Сет Годин, выдержали испытание временем с помощью маркетинговой мудрости, которую могут использовать все социальные профи.
  • Учебники и курсы по маркетингу: Я постоянно обращаюсь к своим старым учебникам по социологии и маркетинговым исследованиям! Если вы учитесь на работе, посетите учебные курсы LinkedIn по маркетингу и стратегии.
  • Книги Малкольма Гладуэлла : Прочтите «Переломный момент» или «Выбросы», чтобы лучше понять человеческое поведение и маркетинг.

6. Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов - это навык работы в социальных сетях, сочетающий в себе обслуживание клиентов, навыки работы с людьми и умение открывать новые возможности. Разработка стратегии социального обслуживания клиентов - неотъемлемая часть работы менеджера по социальным сетям.

Когда более 45% потребителей обратились к компании в социальных сетях, вам необходимо уметь ориентироваться в этих порой неспокойных водах.Вы должны не только выслушивать и понимать проблемы, требования и даже похвалы текущих клиентов, но также должны проявлять инициативу в отношении того, что могут сказать будущие клиенты. Не менее важно уметь читать DM и определять «почему», по поводу чего недоволен клиент, как и уметь найти умный способ удивить и порадовать давнего поклонника.

Например, бренд женской одежды и аксессуаров ban.do постоянно чествует своих покупателей. Если один из их постоянных клиентов поделился предложением продукта в Twitter, забаньте.do быстро ответил, чтобы сообщить своим клиентам, что их отзывы были услышаны и переданы команде.

Это действительно хорошая идея! Мы передадим его нашей команде по разработке продукта.

- ban.do (@shopbando) 19 июня 2019 г.

Как менеджер социальных сетей, вы - главный защитник своего бренда. Понимание заботы о клиентах позволяет вам оказывать положительное влияние на сердца и умы вашего сообщества. Персонализация вашего взаимодействия с помощью ссылки на историю разговоров может помочь превратить повседневное общение в особый момент.

Ресурсы для улучшения обслуживания клиентов
  • Блог и события Zendesk Relate : Посетите Relate, чтобы получить неизменно качественный контент о взаимоотношениях, обслуживании клиентов и лидерстве.
  • Подкасты: Обслуживание клиентов начинается с понимания клиента. Некоторые из наших любимых подкастов по этой теме включают Hidden Brain , Invisibilia и What It Means , но вы можете проверить наш полный список любимых подкастов здесь.

7. Выполнение соединений

Одним из основных принципов социальных сетей является социальная принадлежность. Это означает, что установление и построение цифровых отношений по-прежнему является ключевым аспектом подхода любого менеджера социальных сетей.

Наше исследование показало, что 64% ​​потребителей хотят, чтобы бренды связывались с ними в социальных сетях. Когда они почувствуют связь с брендом, 57% людей увеличат свои расходы на этот бренд, а 76% выберут этот бренд, а не конкурента.В социальных сетях всегда есть новые связи, и лучшие социальные профи проявляют инициативу и творчески подходят к их созданию.

Тем не менее, у всех разный уровень комфорта и навыков, когда дело доходит до связи и взаимодействия. Как менеджер социальных сетей, научитесь экспериментировать, оттачивать свой бренд и понимать, насколько игривым или рискованным вы можете быть. То, что сработало для Wendy’s в их ставшей легендарной бирже #NuggsForCarter, не сработает для всех брендов, и это нормально.

Какими бы ценными ни были связи 1: 1, эти повседневные взаимодействия также являются ответом на одну из величайших проблем социальных маркетологов. Наш индекс социальных сетей Sprout за 2019 год показал, что главная задача социальных практик - определить и понять свою целевую аудиторию.

Как менеджер социальных сетей, ваше количественное понимание аудитории, а также неофициальный опыт общения со своими подписчиками дают вам бесценное понимание того, чего хочет и в чем нуждается ваша аудитория.

Ресурсы для понимания и связи с вашей аудиторией
  • CMX Facebook Group, Саммит и ресурсы : CMX - это организация, объединяющая профессионалов сообщества, которые объединяются, развиваются и процветают. Ознакомьтесь с их бесплатными ресурсами и ежегодной конференцией.
  • Sprout Social Index : Наш годовой отчет о состоянии социальных сетей - это более 60 страниц данных о том, чего на самом деле хотят потребители в социальных сетях и что делают маркетологи.
  • Отчет с данными: что потребители хотят от брендов в разделенном обществе : В этом отчете о потребительских тенденциях мы опросили потребителей, чтобы понять их стремление к более тесной связи - с брендами, которые они любят, и друг с другом - и какую выгоду сегодня получают бренды. когда они облегчают общение в соцсетях.

8. Ловкость

Как мы все знаем, социальная среда меняется быстро, и даже самые продуманные планы могут быстро стать неактуальными.

Умение быстро менять направление и реагировать на новую тенденцию, возможность или кризис является незаменимым навыком в социальных сетях.В повседневной жизни гибкость и гибкость могут помочь вам решительно реагировать на разочарованного клиента (или благодарного фаната) одинаково чутко и индивидуально.

Также важно быть гибким, когда речь идет о долгосрочной стратегии. Социальные стратегии должны быть такими же динамичными и гибкими, как и платформы, на которые они опираются. Как менеджеру социальных сетей, важно поэкспериментировать с различными тактиками или даже полностью изменить свою стратегию, чтобы адаптироваться к новым тенденциям, учесть изменения в бизнесе или прийти в норму после некачественных результатов.

Изучение ваших данных, прислушивание к отзывам (клиентским и внутренним) и отслеживание социальных тенденций - все это может сделать вас более гибким менеджером в социальных сетях.

Ресурсы
  • Знай своего мема : Этот сайт может быть полезен в ежедневной разработке новых мемов.
  • Боковая панель Twitter Trends - полезный ресурс, на который нужно следить при поиске новых тенденций и нового контента.
  • Google Alerts : Введите оповещения по ключевым словам по разным причинам: следите за упоминаниями компании в Интернете, отраслевыми новостями и мировыми новостями.
  • Hashtag Holidays Calendar : Наш ежегодный праздничный календарь с хэштегом поможет вам заранее спланировать социальный контент - или заполнить пробел, когда вам нужно вдохновение, или добавить немного веселья в ваш контент.

9. Анализ данных

Все мы знакомы с отчетами на конец месяца, но умелые менеджеры по работе с социальными сетями просматривают данные и применяют их на практике чаще, чем раз в месяц.

Понимание как количественных, так и качественных данных

Те из нас, кто какое-то время проработал в социальной сфере, могут опасаться качественных данных - во времена Дикого Запада социальных сетей было так важно иметь возможность представить точные количественные данные, чтобы оценить ценность ваших усилий, чтобы качественно данные часто откладывались в сторону.

Сегодня, когда важность социального слушания растет, важно развивать навыки как количественного, так и качественного анализа данных, чтобы понять полную картину и эффективность социальных сетей.

Передача ваших идей заинтересованным сторонам

Отчетность о социальном воздействии - хороший первый шаг, но анализ означает просмотр ваших данных и способность определять тенденции, разрабатывать рекомендации и сообщать план действий. Анализ дает вам что-то надежное и ценное, что вы можете донести до своего начальника, сотрудников и даже других отделов.

Например, одной из наших целей в этом году было увеличение количества социальных впечатлений и взаимодействий, обусловленных содержанием из нашей публикации Adapt. Мы увидели, что контент находит отклик у нашей аудитории, но мы хотели изучить различные типы медиа и каналы, чтобы увидеть, что было наиболее успешным для каждого из этих показателей.

Наша команда дизайнеров разработала новые шаблоны титульных изображений, которые наша социальная команда начала использовать для продвижения нашего контента. Вот пример твита со стандартным оформлением блога:

А вот один с новым титульным изображением:

Мы обнаружили, что эти публикации в соцсетях с одним только оформлением блога неизменно превосходят по степени вовлеченности, но не по впечатлениям.Обладая этими знаниями, наши дизайнеры сделали заголовочные изображения стандартным продуктом при создании новых обложек для блогов, а наша социальная команда продолжала использовать их для поддержки наших целей по вовлечению и впечатлениям. В этом случае социальные данные подтвердили работу, которую выполняли наши дизайнеры, и дали им новый результат, который следует учитывать при мозговом штурме для будущих проектов.

Ресурсы для развития аналитических навыков
  • Веб-семинар по индексу: В этом бесплатном веб-семинаре я поговорил с нашим директором по маркетингу и директором по коммуникациям и контенту (моим начальником), где они поделились, какие данные они хотят видеть в социальных сетях и как использовать социальные данные для сообщения о влиянии на ваш бизнес.
  • Маркетинговая серия на основе данных : Готовы стратегически мыслить о данных? Ознакомьтесь с нашей серией Adapt по маркетингу, основанному на данных, чтобы узнать, как создать культуру, команду и конвейер данных для достижения успеха. Вот первая статья.
  • #SproutChat с Джо Уодлингтоном из Twitter: Посмотрите наш разговор с Джо, чтобы узнать больше об использовании как количественных, так и качественных данных.

На рассмотрении

Если вы уже преуспели во всех девяти из этих навыков работы с социальными сетями, примите наши поздравления - вам еще предстоит поработать.Социальные сети - это карьерный путь обучения на протяжении всей жизни, и продолжение оттачивания этих навыков принесет вам пользу на всех этапах вашей карьеры.

Я смотрю на развитие навыков как на способ выиграть время для других дел. Например, если вы уже хорошо организованы и эффективны, вы можете потратить больше времени на развитие одного из своих более слабых навыков, создание личного бренда с помощью выступлений или подготовку к управлению людьми. Кроме того, мастерство в одной области может открыть дверь для вашего следующего карьерного роста - например, если вы феноменально разбираетесь в анализе данных, возможно, из вас получится отличный социальный стратег! Или, если вам мешает связь, вы можете быть невероятным менеджером сообщества.

В целом, это девять навыков работы с социальными сетями, которые я считаю наиболее важными на протяжении всей моей карьеры. Какие навыки были для вас самыми важными? Оставить комментарий и дайте нам знать.

Что такое менеджер социальных сетей? | Советы по карьере и собеседованию

Если вы увлечены тенденциями в СМИ и проводите большую часть времени в Instagram, Snapchat и Facebook, возможно, вы думаете о том, чтобы превратить свою любовь к социальным сетям в карьеру.Хорошая новость заключается в том, что социальные сети - одна из самых быстрорастущих отраслей, и для тех, кто увлечен работой в этой области, есть множество возможностей карьерного роста. Некоторые из самых популярных вакансий в социальных сетях включают работу цифрового стратега, менеджера сообщества или менеджера социальных сетей. Хотя у этих ролей есть несколько общих черт, например, понимание того, как привлечь аудиторию и создать позитивный ажиотаж вокруг компании, если вы заинтересованы в полном развитии и управлении голосом бренда, то роль менеджера по социальным сетям - это ваша роль. для тебя.

Недавно мы поговорили с Джульетт Даллас-Фини, старшим менеджером по социальным сетям в Birchbox, чтобы узнать больше о том, что значит быть социальным менеджером, и получить несколько советов о том, как это делать правильно.

Чем занимается менеджер социальных сетей?

Менеджер по социальным сетям разрабатывает стратегию компании в социальных сетях и управляет их социальными каналами. Сюда часто входят Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, YouTube и Pinterest. Менеджеры социальных сетей не только озвучивают бренд, но и анализируют результаты своих кампаний, отслеживая такие показатели вовлеченности, как лайки, клики и репосты.

Каковы некоторые обязанности менеджера социальных сетей?

В основные обязанности менеджеров социальных сетей входит создание привлекательных постов, анализ эффективности кампании и общение с людьми через социальные каналы компании. Например, в повседневные обязанности Джульетты входит обеспечение того, чтобы голос компании всегда был последовательным и чтобы на всех социальных платформах Birchbox присутствовало сильное чувство сообщества. «Я возглавляю всю нашу стратегию в отношении социальных сетей и выясняю, как мы можем объединить наши маркетинговые сообщения и заставить наше сообщество полюбить нас», - объясняет она.Работа над этими двумя вещами в тандеме означает всегда знать, что пользователи ищут от бренда, и иметь возможность предоставлять это по всем каналам одновременно.

С какими проблемами сталкиваются менеджеры социальных сетей?

Поскольку социальные сети в значительной степени зависят от своевременного и актуального контента, оставаться в курсе главных тенденций может быть непросто. Это то, что Джульетта называет работой «24 часа в сутки, 7 дней в неделю», потому что она требует от вас постоянного знания тенденций на ваших каналах (и в вашей отрасли).Одна из других проблем, с которыми сталкиваются менеджеры социальных сетей, - это понимание того, как эффективно использовать показатели и как оптимизировать кампании на основе этих показателей. Но если вы боитесь, что эти проблемы сделают управление социальными сетями утомительным или скучным, не беспокойтесь. Любимая часть работы Джульетты в Birchbox? «Постоянно играю и экспериментирую», - говорит она.

Как быстрорастущая и меняющаяся область, социальные сети - отличный путь для карьеры для тех, кто хочет открывать новые тенденции и извлекать из них выгоду.Если это похоже на работу, на которую вы хотели бы взяться, то стать менеджером по социальным сетям, возможно, как раз для вас.

Затем получите больше советов по карьере для стажировок и вакансий начального уровня, например «10 главных вещей, которые следует искать при стажировке», и найдите ответы на распространенные вопросы собеседований, например «Почему вы хотите работать здесь?

Описание работы менеджера по социальным сетям: полное руководство 2021

Примечание автора: Я создал эту публикацию с описанием работы менеджера по социальным сетям более 9 лет назад, и это до сих пор остается самой посещаемой страницей на моем веб-сайте.По мере развития социальных сетей я обновлял их с годами, чтобы включить в них все аспекты обязанностей менеджера по социальным сетям. Я надеюсь, что вы найдете это полезным, и если да, то подпишитесь на мой блог в поле справа. - Кэти Круз, основатель Kruse Control Inc.

Почти каждая компания осознала огромную ценность и преимущества маркетинга в социальных сетях.

Раз уж вы это читаете, вы, вероятно, один из них! Вы видели, как социальный маркетинг привлекает пользователей, помогает им заинтересоваться вашими продуктами, привлекает потенциальных клиентов и повышает вашу репутацию в Интернете.Однако, как владелец бизнеса, есть большая вероятность, что вы сами не тратите много времени в социальных сетях, а это значит, что вам сложно точно определить, на чем сосредоточить свои ресурсы для достижения наилучших результатов.

В условиях пандемии коронавируса еще более важно убедиться, что сообщение компании ясное. Социальные сети обладают уникальным преимуществом, позволяя вашим клиентам и потенциальным клиентам узнать, что вы делаете для предотвращения распространения вируса как внутри сотрудников, так и за пределами компании и поставщиков.

Найти подходящего человека (-ов) для работы с вашей компанией в Интернете - непростая задача. Еще сложнее, когда нужно определить, какими должны быть должностные обязанности этого человека.

Хотя социальный маркетинг и реклама являются неотъемлемой частью стратегии интернет-маркетинга, по сути, социальные сети - это люди, разговоры и развитие потенциальных клиентов (и продаж) на основе этих отношений.

Задавать правильные вопросы.

В предыдущем посте я написал о вопросах, которые нужно задать потенциальному найму.Но после того, как вы наняли своего лучшего кандидата, вам понадобится описание должности менеджера по социальным сетям, чтобы ставить цели, отслеживать прогресс, точно понимать, на что тратятся ваши деньги, и обеспечивать подотчетность для подтверждения рентабельности инвестиций (ROI).

Ниже приводится подробное руководство с описанием работы менеджера по социальным сетям, которое поможет определить, чем должен заниматься ваш менеджер по социальным сетям (или ваша команда по социальному маркетингу), где они добиваются успеха и на что вам следует обратить наибольшее внимание.


Нужна помощь в социальных сетях для вашего бизнеса? Нажмите кнопку, чтобы узнать о моем доступном ежемесячном авансе, чтобы нанять и обучить нужного человека в первый раз!

Да, нужна помощь!

Менеджер социальных сетей Описание работы

Менеджер по социальным сетям будет управлять маркетингом и рекламой компании в социальных сетях. Администрация включает, но не ограничивается:

  • Осознанное планирование, определение стратегии и целей
  • Развитие фирменного стиля, узнаваемости и онлайн-репутации
  • Управление контентом (включая веб-сайт)
  • SEO (поисковая оптимизация) и генерация входящего трафика
  • Выращивание лидов и продаж
  • Управление репутацией
  • Социальная работа и информация о пандемии применительно к вашему бизнесу / отрасли

Менеджер по социальным сетям - это высокомотивированный, творческий человек с опытом и страстью к общению с нынешними и будущими клиентами.Эта страсть проявляется, когда она / она ежедневно взаимодействует с клиентами с конечной целью:

  • Вентиляторы превращаются в покупателей.
  • Превращение клиентов в адвокатов.

Участие сообщества.

Лидерство и участие сообщества (как онлайн, так и офлайн) являются неотъемлемой частью успеха менеджера социальных сетей. Важным компонентом является позитивная и достоверная информация о бренде компании, которая привлечет современных, разборчивых, подключенных к Интернету покупателей.

Менеджер социальных сетей играет важную роль в управлении активами компании, связанными с контентом. Релевантный контент (контент, который наилучшим образом удовлетворяет потребности поисковиков) - это главный фактор ранжирования в поиске Google, который чрезвычайно важен для авторитета компании в Интернете. Очевидно, что управление контентом должно быть частью должностной инструкции менеджера по социальным сетям.

В обязанности по управлению контентом входят:

  • Администрирование создания и публикации актуального, оригинального, высококачественного контента (для всех каналов и рекламы)
  • Выявить и улучшить аспекты организационного развития, которые улучшат контент (например, обучение сотрудников, признание и вознаграждение за участие в маркетинге компании и построении онлайн-обзоров).
  • Создайте регулярный график публикации и продвигайте контент с помощью социальной рекламы.
  • Используйте правильные инструменты для управления своим контентом. Я рекомендую PostPlanner и Buffer, однако есть много инструментов, которые могут удовлетворить ваши потребности.
  • Внедрите редакторский календарь контента для управления контентом и планирования конкретных, своевременных маркетинговых кампаний.
  • Интегрируйте все каналы маркетинга (социальные сети, SEO, контент-маркетинг, электронная почта, печать и цифровой маркетинг)
  • Управлять или контролировать все кампании социальной рекламы.

На этой должности работает полный рабочий день с льготами. Конкретные должности и / или обязанности для этой должности могут также включать:

  • Менеджер по цифровому маркетингу
  • Менеджер по контент-маркетингу
  • Менеджер по работе с клиентами
  • Менеджер сообщества

ABL: Всегда учись

Менеджер социальных сетей всегда должен учиться, поскольку это важнейший компонент их успеха. «Лучшие практики» социального и цифрового маркетинга постоянно меняются, поэтому следует выделить бюджет на обучение и / или участие в соответствующих отраслевых конференциях и различных проверенных эффективных онлайн-курсах.

Обязанности менеджера социальных сетей

Первая обязанность менеджера по социальным сетям (или группы управления социальными сетями) - разработать и реализовать план маркетинга в социальных сетях. Маркетинговый план будет включать следующие компоненты и должен пересматриваться не реже чем каждые 90 дней.

1. Развитие бренда

«Почему» - причина, по которой клиенты покупают. Отличное сообщение «зачем покупать здесь» является уникальным для вашей компании, оно подкреплено фактами (награды, цифры, правила в магазине) и ответами: «Что в этом для меня?» для покупателя.

Следует потратить достаточно времени на то, чтобы правильно сформулировать свое сообщение и обработать его так, чтобы оно продержалось всю жизнь вашей компании. Видение генерального директора должно четко проникать в послания, и культура офлайн-компании будет играть большую роль.

2. Определите целевых клиентов

Ваш продукт или услуга не могут быть всем для всех. Сегодня в Интернете так много шума, что еще более важно определить, кто ваша идеальная целевая аудитория.Пока вы не примете идею о том, что вы должны сосредоточиться на рынке, вы ограничите возможности своего бизнеса для роста.

Изучите это упражнение, чтобы определить целевых клиентов:

Вы, вероятно, говорили это один или два раза за годы своей работы:

«Знаете, если бы у нас было еще десять таких же клиентов, как они, жизнь была бы прекрасна!»

Запишите обстоятельства и характеристики этих клиентов и сосредоточьтесь на их привлечении с помощью своих стратегий.

Когда вы узнаете больше о том, кого хотите охватить, вы можете использовать данные для лазерного нацеливания своего сообщения. Facebook бесценен для изучения аудитории, которая интересуется вашим продуктом или услугой.

3. Ставьте четкие цели

Все маркетинговые планы включают определенные реалистичные цели. Недостаточно сказать, что вы «видите» результаты. Ваши результаты должны быть связаны с вашими целями и задачами. Вы никогда не узнаете ROI (возврат инвестиций) без постановки целей и стратегии.

При постановке целей важно определить, с какими проблемами сталкивается бизнес.Эти 5 самых распространенных:

  • Недостаточная посещаемость сайта и / или мало посетителей
  • Слабая узнаваемость бренда
  • Снижение удержания клиентов
  • Плохая онлайн-репутация
  • Медленные продажи

4. Визуальный дизайн и стратегия веб-разработки

Визуальный контент оказывает длительное воздействие на зрителя. Ваш визуальный брендинг должен быть последовательным. Будь то ваши сообщения в социальных сетях, целевые страницы или реклама в Facebook, аудитория запомнит то, что видят.Убедитесь, что он убедителен и передает суть.

Пользовательский интерфейс вашего веб-сайта (пользовательский интерфейс или опыт) определяет, останутся ли посетители или уйдут.

Успешные сайты конвертируются. Есть простой секрет веб-сайта, который многие, похоже, упускают: если вы сделаете свой веб-сайт более удобным для клиентов, ваши конверсии увеличатся.

Умная веб-разработка также имеет решающее значение для вашего успеха в контент-маркетинге. Вы должны сохранить центр для своего контента, куда клиенты и потенциальные клиенты могут заходить, чтобы узнать больше о ваших продуктах и ​​услугах, и куда поисковые системы могут сканировать, чтобы предоставить больше полномочий.

5. Стратегия твердого содержимого

Один из наиболее часто задаваемых вопросов: «Как мне узнать, что разместить на нашей странице?» Чтобы знать ответ на этот вопрос, вы должны иметь твердое представление о том, кто вы как бренд и кто ваши целевые клиенты.

  • Что делает вашу компанию уникальной? Что заставляет людей покупать у вас? Ответьте на эти вопросы подробно.
  • Опишите ваших целевых клиентов. Каковы их интересы, проблемы и проблемы? Как вы можете помочь им принять решение о покупке публикуемого вами контента?
  • Не забывайте о фанатах, которых нет на рынке.Что вы можете им предложить, чтобы провести время с вами интересно?

6. Стратегия продвижения

Важно постоянно развивать и продвигать свой бренд, его контент и продукты.

ФАКТ. В социальных сетях теперь платят за игру, а это значит, что для проведения рекламных акций требуются финансовые вложения.

Социальная реклама (обычно Facebook Ads) - очень ценный инструмент, чтобы ваше сообщение было услышано. Однако реклама в Facebook не похожа на знакомую вам.Они различаются по содержанию, размещению и таргетингу… и, если все сделано правильно, их принимают намного веселее.

Лучший способ расширить свою страницу в Facebook - это использовать рекламу в Facebook. Хорошая стратегия продвижения включает в себя бюджет с тщательно отобранными изображениями, местами размещения и рекламным текстом (с четким призывом к действию), который улучшит взаимодействие и привлечет потенциальных клиентов.

7. Стратегия взаимодействия

Ваш менеджер социальных сетей также будет носить шляпу менеджера сообщества, что означает, что он должен отслеживать, слушать, отвечать, задавать вопросы и вовлекать вашу аудиторию.

Следует тщательно продумать, как он / она реагирует на органические (неоплачиваемые) лиды, которые появляются в разделе комментариев ваших сообщений. Люди будут задавать вопросы и иногда хотят участвовать в продаже. Чтобы правильно отреагировать, менеджер социальных сетей должен обладать знаниями и опытом в отношении вашего процесса продаж.

Если потенциальный клиент задает вопрос, ответьте на него, а затем задайте вопрос, чтобы заинтересовать его в дальнейшем. При необходимости попросите их продолжить разговор в частном порядке через Facebook Messenger, в конечном итоге направляя их на страницу отображения продукта, форму регистрации или встречу.

Не упускайте из виду тот факт, что ваши объявления на Facebook также будут привлекать внимание. Ответ на комментарии к рекламе также является одной из повседневных обязанностей менеджера по работе с социальными сетями. Я слишком часто видел, как потенциальные покупатели задают вопросы по рекламе, а никто не может ответить. Избегайте этого любой ценой - создается впечатление, что вам все равно.

8. Стратегия конверсии

При наличии стратегий роста и взаимодействия задача менеджера по социальным сетям состоит в том, чтобы способствовать превращению фанатов в клиентов.В вашем маркетинговом плане должны быть указаны шаги, необходимые для вашей конкретной операции.

Более продвинутые компоненты рекламы Facebook включают настраиваемые аудитории, привлекательные целевые страницы, ботов для обмена сообщениями и множество тестов!

Совет для профессионалов: обязательно включите призыв к действию и форму для потенциальных клиентов на своих целевых страницах, чтобы убедиться, что у вашего лида есть путь к покупке (и у вашего менеджера социальных сетей есть способ следить) .

Я обнаружил, что большинству компаний требуется совет и поддержка в отношении стратегии конверсии.Kruse Control консультирует клиентов о способах получения более быстрых результатов, которые являются более рентабельными и в большей степени соответствуют бизнес-целям. Я буду рад изучить варианты, если вам понадобится руководство. Свяжитесь со мной >> здесь <<.

9. Измерение и анализ для определения рентабельности инвестиций

Вам нужно будет определить KPI (ключевые показатели эффективности), которые наиболее важны для вашего бизнеса. Вот 8 основных ключевых показателей эффективности, которые мы используем в Kruse Control для определения рентабельности инвестиций:

  • Рост аудитории
  • Профиль аудитории
  • Вовлеченность аудитории
  • Охват контента
  • Взаимодействие по типу контента
  • Выводов
  • Скорость отклика и качество
  • Отрицательная обратная связь

Цифровой маркетинг позволяет ежедневно измерять результаты.Ваши результаты должны быть связаны с вашими целями и давать четкое представление о получаемой вами отдаче.

Основные обязанности менеджера социальных сетей
  • Управляйте маркетинговыми кампаниями в социальных сетях и повседневной деятельностью, включая:
    • Разрабатывайте соответствующие темы контента для охвата целевых клиентов компании.
    • Создавайте, курируйте и управляйте всем опубликованным контентом (изображениями, видео, письменными и аудио / подкастами).
    • Отслеживайте, слушайте и отвечайте пользователям в «социальной» манере, одновременно повышая количество потенциальных клиентов и продавцов.
    • Проведите онлайн-адвокацию и откройте поток для перекрестного продвижения.
    • Развивать и расширять работу сообщества и / или влиятельных лиц.
    • Наблюдать за дизайном,
      • Графика в социальных сетях для всех профилей: обложка Facebook, фото профиля, эскизы, Instagram, Twitter и т. Д.
      • Рекламный дизайн
      • Целевые страницы
      • Дизайн сайта
    • Разрабатывайте, создавайте и управляйте рекламными акциями и социальными рекламными кампаниями, обеспечивая интеграцию с общим планом и каналами маркетинговой кампании компании.Это можно приравнять к взаимодействию Менеджера социальных сетей с различными поставщиками при аутсорсинге рекламы в Facebook (например).
    • Создание и управление воронкой онлайн-обзоров для создания онлайн-обзоров и репутации. Следите за онлайн-отзывами и отвечайте на каждый отзыв своевременно и осторожно.
    • Анализируйте ключевые показатели и при необходимости корректируйте стратегию.
    • Составление отчетов для руководства с указанием результатов (ROI).
  • Станьте защитником компании в социальных сетях, участвуя в диалогах и отвечая на вопросы, когда это необходимо.
  • Продемонстрируйте способность составить комплексный маркетинговый план. Управляйте стратегиями, подтвержденными тестированием и показателями.
  • Разработайте организационные элементы, чтобы внедрить упреждающий процесс сбора отзывов довольных и лояльных клиентов в Интернете.
  • Отслеживайте тенденции в инструментах, приложениях, каналах, дизайне и стратегии социальных сетей.
  • Осуществляйте непрерывное обучение, чтобы оставаться высокоэффективными.
  • Выявление угроз и возможностей в пользовательском контенте, окружающем компанию.Сообщайте о серьезных угрозах соответствующему руководству.
  • Анализируйте кампании и переводите анекдотические или качественные данные в рекомендации и планы для пересмотра социальных сетей, контент-маркетинга, SEO и социальных рекламных кампаний.
  • Отслеживайте эффективные контрольные показатели (передовой опыт) для измерения воздействия кампаний в социальных сетях. Анализируйте, просматривайте и составляйте отчеты об эффективности кампаний, чтобы добиться максимальных результатов.

Квалификация и опыт менеджера социальных сетей
  • Обладает знаниями и опытом в принципах традиционного маркетинга.Маркетинговая степень приветствуется, но не требуется при соответствующем опыте работы.
  • Демонстрирует творческий подход и документированное погружение в социальные сети. (В качестве примеров дайте ссылки на профили).
  • Хорошо разбирается в теории и применении контент-маркетинга.
  • Опыт поиска и управления разработкой и публикацией контента.
  • Демонстрирует способность перейти от творческой стороны маркетинга к аналитической стороне, способной продемонстрировать, почему их идеи аналитически обоснованы.
  • Отображает глубокие знания и понимание платформ социальных сетей, их соответствующих участников (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest и т. Д.) И того, как каждая платформа может быть развернута в различных сценариях.
  • Обладает отличными письменными и языковыми навыками.
  • Обладает практическими знаниями экосистемы блогов, относящейся к сфере деятельности компании.
  • Демонстрирует способность эффективно передавать информацию и идеи в письменном, аудио и видео формате.
  • Превосходен в построении и поддержании торговых отношений как в Интернете, так и за его пределами.
  • Практикует превосходное управление временем.
  • Является командным игроком, который уверенно берет на себя инициативу и при необходимости направляет других сотрудников. (например, разработка контента, создание и редактирование контента, а также управление репутацией в Интернете).
  • Обладает хорошим техническим пониманием и может быстро освоить новые инструменты.
  • Обладает практическими знаниями принципов SEO, включая исследование ключевых слов.
  • владеет и / или сертифицирован в Google Analytics.
  • Обладает функциональными знаниями и / или личным опытом работы с WordPress CMS (самостоятельно).
  • Демонстрирует передовые методы обслуживания клиентов в социальных сетях, такие как сочувствие, терпение, защита интересов и разрешение конфликтов.
  • Обладает отличной способностью выявлять потенциальные негативные или кризисные ситуации и применять принципы разрешения конфликтов для смягчения проблем.

Квалифицированные, опытные менеджеры по работе с социальными сетями не могут быть

просто так.

Описание вакансии менеджера социальных сетей представляет собой исчерпывающее руководство. Тем не менее, это руководство поможет вам только без правильного человека у руля.

Менеджер социальных сетей - это голос вашей компании, и его следует включать во все вопросы, с которыми сталкиваются клиенты. Поскольку почти каждому бизнесу необходимо развивать свое присутствие в Интернете, чтобы участвовать в сегодняшнем гиперсвязанном процессе покупки потребителей, в ваших интересах нанимать лучших и отслеживать их прогресс.От этого зависит ваша онлайн-репутация и будущие продажи!

8 типов менеджеров социальных сетей (+ должностные инструкции)

В последнее десятилетие потребность в менеджерах социальных сетей резко возросла. Согласно статистике Министерства труда США, эта тенденция не замедлится в ближайшее время.

Роль менеджера по социальным сетям или специалиста относится к категории рабочей силы «Менеджер по рекламе, продвижению и маркетингу», которая, по прогнозам, вырастет на 10% до 2026 года.

Хотя все больше компаний нанимают менеджеров сообществ социальных сетей, их роль не сильно изменилась в сторону целенаправленного маркетинга, основанного на показателях. Это может быть связано с тем, что многие компании не нашли правильного способа измерить рентабельность своих усилий. Из-за этого они не знают, как нанять кого-то, кто может помочь им добиться реальных результатов в бизнесе.

Скачать готовое описание вакансии менеджера социальных сетей можно здесь.

Не уделяя особого внимания основным усилиям в области социальных сетей, компании перекладывают роль социальных сетей на людей с небольшим опытом.После приема на работу эти специалисты по социальным сетям не готовы вести успешные целенаправленные усилия.

В то время как работа в социальных сетях может быть сосредоточена вокруг стратегий публикации, компаниям следует расширить свой поиск и искать экспертов, которые также обладают творческими способностями или стратегическими стратегиями. Вот пример того, как может выглядеть подробное описание должности для роли в социальных сетях:

Описание работы менеджера по социальным сетям

Менеджер социальных сетей отвечает за рост аудитории на социальных платформах, включая Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram.Наряду с поддержанием расписания публикаций он или она также будет регулярно создавать контент для конкретной платформы, включая текстовые сообщения, видео и графику. Они должны хорошо следить за тенденциями и понимать показатели социальных сетей.

Сильный менеджер в социальных сетях должен обладать разнообразными навыками, от копирайтинга до дизайна, но каждый тип социальной роли обычно требует особого внимания или опыта.

Если вы менеджер, пытающийся нанять следующего специалиста по социальным сетям, важно сначала определить, как вашей компании нужно расти.Например, если вы хотите расширить свой бренд на визуальных платформах, вам нужно нанять эксперта по социальным сетям, обладающего знаниями и опытом в области производства мультимедиа.

Если вы начинающий менеджер по социальным сетям, также важно знать, какие навыки вам следует отточить, чтобы стать экспертом в своей области.

Чтобы помочь руководителям предприятий и молодым специалистам по социальным сетям, мы составили список из восьми должностей в социальных сетях, которые могут помочь компании расти.

Вакансии менеджера социального сообщества

1.Копирайтер

Контент - ключевой компонент любой маркетинговой стратегии, особенно когда речь идет о социальных сетях. Даже если у вас есть преданные блоггеры или авторы электронных книг, текстовый контент все равно необходимо адаптировать для каждой социальной сети. Например, сильный менеджер в социальных сетях может писать подписи в Instagram расслабленным и понятным голосом, но может писать более бизнес-ориентированным голосом для LinkedIn

.

Эта роль обычно отвечает за создание и адаптацию письменного контента для определенных социальных сетей.Этому человеку должно быть комфортно писать сообщения в социальных сетях длиной не более 140 символов или блоги объемом более 200 слов.

Необходимые навыки
  • Копирайтинг
  • Понимание голоса бренда
  • Адаптивность
  • Выбор позиции
  • Творчество
Как это влияет на результаты

Написание общих сообщений для всех платформ может сделать ваш бренд недоступным, поэтому важно иметь менеджера по социальным сетям, который может поддерживать голос бренда, при этом адаптируя его к различным платформам.Отличная подпись или фрагмент письменного контента, который обращается непосредственно к вашей аудитории, может привести к большему вовлечению.

2. Производитель цифровых или мультимедийных материалов

В 2018 году 80% маркетологов использовали визуальные ресурсы как часть своей стратегии в социальных сетях, а 63% регулярно использовали видео.

С ростом числа визуальных платформ, таких как Snapchat и Instagram, а также с запуском функций Story и Live Video на большинстве крупных социальных сетей, сейчас существует большая потребность в менеджерах социальных сетей с мультимедийными навыками.

Этот тип менеджера социальных сетей может сосредоточиться на создании изображений или графики для сопровождения сообщений в Facebook, съемке и обработке фотографий или видео для Instagram, создании историй, оптимизированных для мобильных устройств, для Snapchat и создании другого контента с нуля, который помогает расширить круг ваших подписчиков.

Необходимые навыки
  • Опыт работы с ПО для проектирования
  • Базовая фотография и видеосъемка
  • Адаптивность
  • Творчество
Как это влияет на результаты

Адаптация визуального контента для каждой социальной сети дает больше кликов и потенциальных клиентов.Например, в ходе A / B-теста мы обнаружили, что твиты, включающие как ссылку, так и изображение, оптимизированное для платформы, принесли на на 55% больше потенциальных клиентов, чем твиты со ссылкой . Адаптация и создание контента для каждой конкретной сети имеет решающее значение для достижения результатов.

3. Аналитик показателей социальных сетей

По мере того, как все маркетинговые роли становятся все более и более управляемыми данными, менеджер сообщества социальных сетей должен уметь копаться в данных, анализировать эти данные и получать полезные идеи.

Сюда входят макроданные, такие как общий охват и количество потенциальных клиентов, а также микроданные, такие как отдельные эксперименты по позиционированию контента. Этот человек также должен уметь ставить цели, которые просто недостижимы, и находить способ их достичь.

Успешный менеджер сообщества социальных сетей любит просматривать данные и знает, как использовать их для принятия обоснованных решений. В то же время этот человек не должен настолько зацикливаться на данных, что это мешает экспериментировать и идти на риск.

Для менеджера сообщества социальных сетей важно постоянно тестировать новые стратегии, новый контент и новые кампании. Этот человек будет иметь навыки проведения экспериментов, таких как повторные частотные тесты, и уточнения своей социальной стратегии на основе результатов.

Необходимые навыки
  • Анализ данных
  • Любопытство
  • Опыт проведения научных экспериментов
  • Сильные навыки презентации
Как это влияет на результаты

Постоянное тестирование и анализ результатов помогает менеджерам социальных сетей создавать более эффективные стандарты в своей повседневной работе.Например, описанный выше тест изображения Twitter был разработан, реализован и измерен одним менеджером социальных сетей. Результаты этого эксперимента серьезно повлияли на наши усилия в социальных сетях.

4. Комментатор и куратор новостей

Успешный менеджер сообщества социальных сетей сможет найти новые возможности для компании, отслеживая их отрасль, новости и тенденции в социальных сетях. Им нужно знать, где искать новости и что об этом говорят люди.Им также необходимо знать, что меняется в социальных сетях и в отрасли. Когда происходят сдвиги или новые тенденции, они должны уметь реагировать и реагировать соответствующим образом.

Они должны уметь «тактично подгадывать новости», что означает способность (тактично) извлекать выгоду из новостей, тенденций или хэштегов. А если что-то пойдет не так, они должны уметь смягчить проблему спокойно и дипломатично.

Недавно Netflix воспользовался новостью о том, что IHOP меняет название на IHOB.Аккаунт Netflix в Твиттере в США просто написал в Твиттере: «Брб, меняю имя на Netflib». См. Этот список, чтобы увидеть еще несколько отличных примеров.

Менеджер сообщества социальных сетей может выступать в качестве расширения команды по связям с общественностью, напрямую связывая вашу команду с журналистами и репортерами, что может привести к более широкому освещению компании. Для глобальных брендов также важно, чтобы менеджер сообщества социальных сетей мог мыслить за пределами своего региона.

Необходимые навыки
  • Обработка содержимого
  • Жажда информации
  • Эффективный мониторинг
  • Быстрое принятие решений
  • Хорошее суждение
  • Мыслить глобально
Как это влияет на результаты

Если вы будете в курсе последних тенденций, ваш менеджер сообщества в социальных сетях будет заниматься новостями.Сообщения, относящиеся к новостям или тенденциям, могут увеличить трафик в социальных сетях, стимулировать более активное участие подписчиков, которые могут повторно поделиться или ретвитнуть ваш контент, и даже могут привлечь внимание журналистов, ищущих корм для историй.

5. Представитель службы поддержки клиентов

Когда кто-то ведет социальные сети, его воспринимают как голос компании. Они будут постоянно получать вопросы и комментарии о продуктах, услугах и контенте своей компании, которые не всегда могут быть положительными.

Менеджер сообщества социальных сетей должен уметь общаться с людьми, находящимися на разных этапах покупки и с разным настроением. Они «управляющие движением». Они должны быть в состоянии понять, откуда исходит вопрос или комментарий подписчика, правильно ответить на него и предложить курс действий или решение.

Чтобы успешно общаться с подписчиками, они должны быть хорошо знакомы с брендом, продуктами и услугами своей компании.

Необходимые навыки
  • Сильная связь
  • Адаптивность
  • Спокойствие
  • Желание решать чужие проблемы
  • Возможность устранения неполадок
  • знает @here для передачи сложных вопросов,
  • Знание компании, продуктов и услуг
Как это влияет на результаты

Наличие ссылки на службу поддержки клиентов в социальных сетях позволяет вам отвечать на вопросы клиентов на платформе, предпочитаемой вашей аудиторией.Отвечая на чьи-то проблемы в социальных сетях, а не по телефону, вы также можете сэкономить время, деньги и другие ресурсы вашей компании.

Поскольку социальные сети являются публичным форумом, ваш менеджер сообщества может использовать эти возможности, чтобы продемонстрировать качество обслуживания клиентов вашей компанией. Например, если компания довольна вашим продуктом или пишет о положительном опыте в Твиттере, вы можете сделать ретвит или поделиться публикацией.

6. Менеджер сообщества и фасилитатор

Частью создания подписчиков в социальных сетях является помощь этим подписчикам в соединении друг с другом и становлении сообщества.

Настоящие сообщества не просто взаимодействуют с компанией или модератором; они взаимодействуют друг с другом - , что на самом деле намного лучше масштабирует сообщество социальных сетей. Но управление сообществом требует работы, в том числе задавания вопросов для инициирования дискуссий и исключения людей, которые спамят или иным образом отвлекают от сообщества.

Хороший фасилитатор в увлекательной форме задает актуальные и наводящие на размышления вопросы. Другая часть - это задавать тон сообществу, присутствовать, обеспечивать соблюдение правил сообщества, а иногда даже удалять участников или сообщения, когда это необходимо.

Необходимые навыки
  • Находчивость,
  • Способность соединять людей
  • Может стимулировать обсуждение
  • Твердый, но чуткий
Как это влияет на результаты

Если вашим подписчикам нравится ваше сообщество, они будут рекомендовать его другим - намеренно или непреднамеренно, комментируя и показывая это в своей временной шкале. Это приводит к большему охвату, что ведет к большему охвату.

Для роста количества подписчиков в социальных сетях менеджер сообщества социальных сетей должен помогать сообществу компании получать пользу друг от друга.

7. Менеджер по маркетингу воронки

Социальные сети - это мощный инструмент, который может помочь всей воронке продаж, а не только наверху. Это расширяет охват вашего контента, привлекает посетителей на ваш веб-сайт, генерирует потенциальных клиентов и способствует тому, что они станут клиентами. Это означает, что менеджер социальных сетей должен иметь возможность выбирать и делиться контентом таким образом, чтобы достичь каждой из этих целей.

На вершине воронки они должны делиться социальным контентом, который генерирует потенциальных клиентов.По мере того, как они продвигаются дальше по воронке, специалисту по социальным сетям необходимо индивидуально взаимодействовать с потенциальными клиентами, которые рассматривают продукт или услугу.

Социальные сети также особенно эффективны в качестве инструмента для выращивания потенциальных клиентов, поскольку потенциальные клиенты используют несколько средств массовой информации для потребления информации. Поскольку социальные каналы более динамичны, чем традиционные средства массовой информации, такие как электронная почта, вы можете более своевременно взаимодействовать с потенциальными клиентами.

Менеджеры сообщества социальных сетей должны хорошо понимать воронку продаж и маркетинга.Затем они должны понять, какой контент подходит для каждого уровня воронки.

Чтобы быть эффективным, этот менеджер должен поддерживать связь с несколькими командами в своей компании. Например, им нужно будет передать соответствующие сведения в отдел продаж или отзывы о продукте в службу поддержки.

Необходимые навыки
  • Понимание воронки
  • Знание контента для каждой стадии последовательности
  • Базовые навыки продаж
  • Сильная связь
Как это влияет на результаты

Публикация ориентированного на конверсию контента в социальных сетях может привлечь больше посетителей на ваш сайт и превратить их в потенциальных клиентов для вашей команды продаж.Согласно исследованию GlobalWebIndex за 2018 год, 40% цифровых потребителей используют социальные сети в качестве инструмента при поиске товаров. Если у вас будет правильный человек во главе учетных записей вашей компании в социальных сетях, ваши сообщения могут привлечь внимание этих пользователей.

8. Руководитель проекта и координатор кампании

Многие люди в компании могут захотеть, чтобы определенные вещи были опубликованы, на которые были даны ответы, добавлены в избранное или "лайки". Менеджер социальных сетей должен решать, какие запросы выполнять, а когда выполнять.Это означает, что они должны быть высокоорганизованными и способны обрабатывать несколько запросов.

Они должны быть в состоянии быстро оценить, найдет ли запрос отклик у последователей компании, слишком ли он нишевый или слишком узкий. Например, пост, связанный с конкретным местоположением, может быть слишком узким, чтобы его можно было отправить всем подписчикам компании в Твиттере.

Менеджеры сообществ социальных сетей также должны эффективно координировать свои действия с различными отделами для организации запуска кампаний, при этом продолжая продвигать запуск и собственные инициативы по развитию.

Необходимые навыки
  • Сильная организация
  • Сильная связь
  • Возможность вести переговоры
  • Принятие решений на основе данных
Как это влияет на результаты

Социальные сети играют большую роль в продвижении инициатив различных отделов и команд в компании. Когда менеджер сообщества социальных сетей эффективно уравновешивает эти рекламные акции с другим интересным и актуальным контентом, он сможет завоевать сердца и умы своих последователей и внутренних заинтересованных сторон.

Как думать об управлении социальными сетями

С этой разнообразной и очень заметной ролью трудно поверить, что должность менеджера сообщества социальных сетей часто все еще считается начальным уровнем.

Эти восемь вакансий должны быть в голове у любого менеджера по найму, когда он берет интервью у потенциальных менеджеров в социальных сетях. Если мы сможем изменить восприятие роли, у нас будет хороший шанс овладеть способностью измерять и оценивать рентабельность инвестиций в социальные сети.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в мае 2019 года и был обновлен для полноты.

Чем занимается менеджер социальных сетей? ..

Вы когда-нибудь задумывались, , что такое менеджер социальных сетей или что делает менеджер социальных сетей? И что еще - разница между этим и Community Manager ? Что ж, на самом деле вы не одиноки в этой дилемме , есть тонкая грань, которая разделяет и характеризует эти позиции , даже специалисты затрудняются определить эту роль .

Что касается этого, я имею в виду, что я также читал множество публикаций в LinkedIn, чтобы проанализировать эти позиции, и могу подтвердить две вещи:

  1. Существует увеличивающееся на разделение между первоначальными должностями менеджера социальных сетей и менеджера сообщества, что приводит к увеличению числа , по сути, к десяткам новых должностей . Например, один уже довольно хорошо известен: специалист по социальным сетям. Но мы также начинаем слышать о некоторых других, таких как: Планировщик социальных сетей, Менеджер контента социальных сетей, Редактор цифрового контента социальных сетей, Менеджер цифрового сообщества, Менеджер корпоративного сообщества, Менеджер сообщества путешествующих и так далее. Все больше и больше профилей должностей разделяются и, следовательно, разделяются «исходная» работа и задачи.
  2. Несмотря на разные ярлыки, когда дело доходит до описания должности менеджера по работе с социальными сетями , обязанности делятся на две большие группы: операционные и стратегические. Компании используют термины «Менеджер по социальным сетям» или «Специалист по социальным сетям » как синонимы для описания роли, ответственной за решения , принимаемые на стратегическом уровне на различных платформах. Менеджер сообщества , Менеджер цифрового сообщества и т. Д., В конце концов, будет управлять оперативной частью формулы .

Итак, помимо всех этих новых ролей, существует реальность: эти должности доступны только в крупных, огромных компаниях , таких как рекламные агентства, газеты и информационные агентства , которые позволяют использовать большие бюджеты, объемы информации, много ресурсов и сообществ. Итак, для тех из нас, кто находится по ту сторону этой реальности, эти названия слишком велики и экстравагантны.

В наиболее распространенных случаях SM Manager / Strategist или CM может быть человеком из офиса или работающим удаленно из дома, например:

Конечно, многие из вас, читающие это, в настоящее время выполняют свои собственные задачи Social Media Manager, а неосознанно. Дело в том, что это как раз реальность большинства менеджеров сообщества или владельцев собственного бизнеса, предпринимателей, блогеров. Эта реальность применима ко многим людям, которые каким-то образом пытаются использовать социальные сети, чтобы связать свою компанию, бренд, продукт или проект с целевой аудиторией , чтобы создать сообщество и, таким образом, увеличить продажи, подписчиков, поклонников, «Рекомендующие», волонтеры и т. Д..

Вы можете сказать: «Путаница очевидна, но так… нет определения или пояснения?

Да, есть . Теперь перейдем к «теоретической» части.

Поехали! Ага!

1- Что делает менеджер социальных сетей по сравнению с менеджером сообщества?

Как мы уже говорили в начале, SM Manager выполняет роль, которая в основном включает «макро» решения в социальных сетях. . Личный кабинет с пользователями несколько типичен для Community Manager .Итак, мне удалось отфильтровать определенные задачи, которые смешивались с , и я составил следующий список, в котором описаны задачи, которые выполняются с SM Mger, а не с CM.

Обязанности: SM-менеджер / Стратег:

    • Знать или быть знакомым с отраслью, в которой находится компания или предприятие.
    • Разработайте стратегию в социальных сетях, соответствующую идентичности бренда, аудитории и целям компании.
    • Администрирование и контроль бюджетов для различных стратегических действий.
    • Определите стратегии для создания / увеличения базы подписчиков / поклонников и развития каналов, которые укрепят взаимодействие.
    • В координации с командой маркетинга определите рекламные кампании, конкурсы, платную рекламу, мероприятия и запуск продуктов, чтобы реализовать их на различных платформах, которые было решено использовать.
    • Определите стратегию содержимого, стиль общения и контролируйте выполнение содержимого календаря.
    • Определите и сегментируйте пользователя или «маркетинговую персону», на которую будут направлены общение и действия.
    • Определение и контроль: ключевых показателей эффективности социальных сетей, конверсий и целей ROI (всегда по согласованию с отделом продаж и маркетинга компании).
    • Выберите, какие инструменты и приложения будут использоваться для выполнения задач.
      • Разработайте план по преодолению кризиса репутации в социальных сетях.
        • Проводите исследования, чтобы получить представление о рынке и отрасли с целью применения различных стратегий.
        • Изучите и проанализируйте результаты отчетов, предоставленных менеджером сообщества, для обнаружения угроз и возможностей, а также для измерения эффективности различных действий.На основании этого принимайте решения относительно каждого из вышеперечисленных аспектов, чтобы внести улучшения, изменения или изменение стратегического направления и т. Д.
      • Тесно сотрудничать с клиентом и различными отделами компании, чтобы обсудить результаты и предложить стратегические улучшения: связи с общественностью, маркетинг, продукт, продажи, каталог.
      • Работа над развитием стратегических альянсов в индустрии социальных сетей для будущих действий, которые могут способствовать росту сообществ и бренда.

Итак, это то, что мы можем сказать, это характеристики SMM, которые в общих чертах оставляют миссию по построению, управлению и администрированию сообщества в различных платформах социальных сетей для Community Manager , наряду с целью установления и поддержания прочных и взаимных отношений с ним. Вдохновленный Манифестом менеджеров сообщества, созданным Тимом Макдональдом и его коллегами, я составил следующий список.

Обязанности: Менеджер сообщества:

        • «Представлять дух» бренда или компании и быть ее защитником номер один.
        • Создавайте страницы на платформах социальных сетей, которые были выбраны в стратегии. Оптимизируйте их в соответствии с имиджем бренда компании.
        • Создавайте, распознавайте, находите и исправляйте ценный для сообщества контент, следуя «редакционной» линии, предложенной стратегией.В этом случае может потребоваться работа с графическим дизайнером для оптимизации содержимого.
        • Страницы обновления: управление расписанием, планирование и публикация сообщений, твитов с помощью таких инструментов, как Postcron.
        • Слушайте пользователей и отвечайте на их комментарии и запросы, чтобы они чувствовали себя ценными. -Обслуживание клиентов-
        • Выявление, развитие и укрепление отношений с влиятельными лицами бренда, чтобы они стали его последователями и защитниками.
        • Умеренная активность и разговоры на платформе.
        • Создайте пространство для общения, участия и сотрудничества.
        • Осуществляйте действия, такие как соревнования, которые определены СММ.
        • Отслеживайте тенденции в социальных сетях, чтобы оставаться в курсе на разных платформах, а не только на основе уже созданного или исправленного контента.
        • Определение потребностей и предпочтений пользователей
        • Постоянно контролируйте основные показатели, такие как лайки, клики, охват, участие, количество комментариев.
        • Будьте голосом сообщества и предоставьте компании и SMM информацию и возможности для улучшений, полученные на основе мнения и поведения сообщества.
        • Ежедневно делитесь отзывами об активности на платформах и просматривайте показатели с помощью Social Media Manager
        • Соберите результаты различных отчетов, полученных с помощью инструментов анализа и мониторинга, и подготовьте отчеты для анализа различными отделами, особенно СММ.

Что-то, наверное, ускользает от меня , но это результат небольшой фильтрации обоих профилей. Конечно, многие приходят к выводу, что вы занимаетесь одновременно и SMM, и CM. Но по крайней мере теперь можно различить, какие задачи соответствуют каждой должности position

2- Какими знаниями или навыками должна обладать каждая должность? (Имейте это в виду при описании должности менеджера по социальным сетям)

Менеджер сообщества набора навыков:

      • Дизайн, Photoshop, редактирование текста, Power Point и Excel
      • Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
      • Знание HTML и управление веб-сайтами
      • Знакомство с платформами веб-аналитики и мониторинга
      • Знание средств измерения и способность реагировать
      • Знакомство с управлением блогами, дискуссионными форумами, рейтингами и отзывами.
      • Возможность управления MAC не хуже, чем ПК

Набор навыков Менеджер по социальным сетям / Стратег:

        • Знания в области маркетинга, менеджмента, брендинга и разработки контента.
        • Знакомство с системами веб-аналитики, бизнес-аналитики и социальных показателей.
        • Знакомство с различными системами рекламных кампаний и платного продвижения в различных социальных сетях.
        • Знание различных систем анализа рентабельности инвестиций, конверсий и ключевых показателей эффективности социальных сетей.
        • Знание различных методов разработки стратегий, таких как «Маркетинг в поисковых системах» и SEO.
        • Знание методов и методологий для проведения исследований.
        • Photoshop, текстовые редакторы, Power Point и Excel.
        • Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.
        • HTML, разработка сайтов и опыт ведения блогов.

Как вы увидите, обе роли разделяют несколько навыков, но фокус различается. Если вы хотите просмотреть несколько примеров из описания должности менеджера социальных сетей в LinkedIn, вот ссылки:

Описание должности менеджера по социальным сетям
Вакансии специалиста по социальным сетям
Вакансии менеджера по социальным сетям

3- ¿Какими качествами и / или профилем должен обладать менеджер сообщества / социальных сетей?

Помимо задач, важно знать, какими личными качествами должен обладать человек, поскольку он будет взаимодействовать с сообществом и / или планировать стратегию развития.Здесь мы собрали сводку навыков, которые по большей части необходимы для этой должности:

        • С увлечением работой
        • Аналитическая емкость
        • Творчество
        • Способность эффективно общаться онлайн и офлайн: с пользователями, клиентами и различными отделами
        • Способность продать идею или стратегию
        • Посвящение
        • Организация
        • Адаптивность: одну минуту должен быть на стороне сообщества, а в другую - думать, как генеральный директор.
        • Будьте внимательны и наблюдательны, чтобы обнаруживать угрозы, возможности и тенденции
        • Обладайте осмотрительностью и здравым смыслом, чтобы анализировать и реагировать на комментарии, отзывы, кризисные ситуации или даже выбирать или исправлять контент.
        • Активный, эффективный и независимый
        • Сочувствие: знать характеристики пользователей и иметь возможность понимать, что им нужно, и их точку зрения, чтобы поочередно вступать в беседу.
        • Работа в команде.

4- Как вы можете быть более продуктивным менеджером сообщества / социальных сетей?

Без сомнения, одним из ключей к повышению продуктивности является использование инструментов и приложений , которые помогут вам не увязнуть в задачах, которые определенно важны и необходимы, но также являются повторяющимися и могут быть легко и безопасно автоматизированы .Поэтому я предлагаю вам несколько отличных вариантов, чтобы начать оптимизировать вашу производительность:

1 - Postcron: с помощью этого инструмента вы можете управлять несколькими учетными записями в Facebook и Twitter, а также планировать публикации, затем планировать и автоматически публиковать их. Теперь, когда изображения являются главными действующими лицами в социальных сетях, Postcron предлагает функцию под названием «Мультизагрузка», которая позволяет планировать более 300 изображений за считанные секунды, включая описание или фразу, которая появляется вместе с сообщением.Итак, вы просто составляете файл со всеми фотографиями или изображениями, выбираете те, которые вам интересны, загружаете и мгновенно планируете публикации на месяц или больше! Массовое планирование позволяет использовать электронную таблицу для создания и планирования более 300 сообщений или твитов с изображениями, ссылками или только текстом . Через несколько минут информация будет загружена, запланирована и запрограммирована. Кроме того, Postcron не только позволяет управлять контентом на разных платформах, но теперь также упрощает получение контента , будь то использование его в качестве источника вдохновения или его исправление и повторная публикация.Мы все иногда немного утомляемся творчеством, но мы не можем перестать обновлять аккаунты. Итак, с помощью этого нового инструмента вы можете получить Рекомендуемый контент в зависимости от ваших предпочтений, отрасли и влиятельных лиц. Таким образом, вы можете вставлять свой собственный контент и исправленный контент, чтобы вы, , всегда предоставляли своим сообществам качественный материал . Обязательно прочтите эту статью, которая покажет вам «шаг за шагом», как использовать эту функцию.

2 - Упоминание в социальных сетях: вы можете использовать этот инструмент для проверки ссылок и тенденций в Twitter и в Интернете.Идеально подходит для мониторинга бренда.

3- Quintly - Spring Metrics - SocialBakers: это специализированные аналитические платформы , которые предоставляют отчеты о беседах, производительности, кампаниях, ключевых словах, целевых страницах, SEO и кампаниях по электронной почте, среди других достоинств.

4- Storify - Contentgems - Curalate: это лишь некоторые инструменты, с помощью которых вы также можете находить и лечить контент для социальных сетей.

В дополнение к инструментам вам также понадобится для организации содержания. : если вы администрируете блог, не забудьте составить календарь содержания , это ключ к обеспечению его успеха и тем, кого он достигнет.Обязательно ознакомьтесь с этой статьей, где мы покажем вам, как его создать.

Так же, как мы включили в описание работы #communitysocialmediamanager, для создания страниц и их постоянной оптимизации необходимо знать размеры изображений, используемых для каждой платформы , будь то фото обложки, изображение профиля или даже место его размещения. хронологию или раздел новостей контента. Обязательно ознакомьтесь с полным руководством по размерам в социальных сетях, обновленным в 2014 году.

4- Советы от других менеджеров сообщества / социальных сетей о том, как стать лучшими менеджерами сообщества / социальных сетей.

Не знаю, знаете ли вы, но совсем недавно был создан Круглый стол для менеджеров сообщества. Он ежегодно проводит конференции, на которых представители офисов SMM и CM встречаются, чтобы обсудить прошлое, настоящее и будущее этих ролей, а также области социальных сетей. На одном из таких мероприятий некоторых выдающихся CM и SMM попросили написать один совет, который они дадут другому коллеге, который только начинает.Были собраны ответы, наиболее повторяющиеся были отфильтрованы, и были найдены совпадения. В заключение были представлены следующие 13 наименований:

1. Всегда планируйте / обновляйте свою стратегию, помня, где будет ваше сообщество через год.
2. Почаще выходите из-за клавиатуры. Поговорите со своими участниками (вживую или по телефону).
3. Не относитесь к себе (или другим) слишком серьезно - люди странные.
4. Просмотрите, признайте неудачу, отрегулируйте.
5. Двигайтесь медленно.Ползать, гулять, бегать. Не думайте, что они понимают.
6. Имейте хорошее чувство ЮМОРА !!
7. Сделайте сотрудничество глаголом, а не существительным. Это больше, чем пункт назначения, это образ мышления.
8. Просто дыши!

9. Ваши данные сделают вас свободным. Прими это!
10. Управление - это не ругательство.
11. Не делай этого в одиночку. Найдите союзников, защитников и добровольцев, которые помогут.
12. Будьте терпеливы и настойчивы.
13. Найдите вдохновение в других сообществах, которые «делают все правильно».

Немного статистики:

Для тех из вас, кто нуждается в «числовой / статистической любви» в дополнение к советам 🙂 Взгляните на отличную инфографику с 9 облаками, которая представляет ситуацию в области социальных сетей на предстоящий год. Он включает некоторые данные, которые могут помочь вам доработать запланированные стратегии на этот год:

Подводя итоги….

Итак, мы можем сделать вывод, что хотя в реальной жизни едва ли существует прагматическое разделение этих ролей, можно сказать, что теоретически задача менеджера социальных сетей напрямую связана с принятием стратегических решений: от выбора платформы, которые будут присутствовать, стиль общения и какой тип контента будет использоваться, какие шаги будут предприняты в случае кризиса репутации, до анализа результатов, чтобы перенаправить текущую стратегию или нет.

Менеджер сообщества, с другой стороны, является представителем бренда и человеком, который обращается к сообществу. Он также является представителем пользователей компании и может делиться своими мыслями и мнениями, полученными от пользователей. Конечно, чем больше размер компании и бюджет, доступный для социальных сетей, тем больше шансов, что разные люди и команды смогут взять на себя эти разные роли.

Согласны ли вы с этими определениями, навыками, советами?

Я надеюсь, что вы найдете это полезным, и я искренне хотел бы услышать ваши комментарии, чтобы улучшить этот пост своим вкладом и опытом!
Спасибо

Комментарии

10 важных навыков и качеств

Как подписаться : iTunes | Google Play | SoundCloud | Брошюровщик | RSS

Десять лет назад роли менеджера социальных сетей, возможно, даже не существовало.Однако сегодня почти каждая компания так или иначе задействована в социальных сетях.

Беглый взгляд на Google Trends показывает рост интереса к термину «менеджер социальных сетей» с годами, и кажется, что люди никогда не интересовались этим термином так, как сегодня.

Но что нужно, чтобы стать отличным менеджером в социальных сетях? Какие навыки нужно освоить и какие качества иметь? Как вы можете работать в этих областях?

В этом посте мы постараемся ответить на все эти вопросы.Мы поделимся 10 навыками и качествами, которые имеют решающее значение для того, чтобы стать отличным менеджером в социальных сетях, и поделимся соответствующими ресурсами, которые помогут вам улучшить свои навыки в этих областях.

Навыки и черты характера

В этом посте мы обсудим различные навыки и качества, которые, по нашему мнению, наиболее важны для менеджеров социальных сетей. Но прежде чем мы углубимся, я быстро хотел поделиться некоторыми своими знаниями о разнице между навыками и чертами характера.

Вот отличное объяснение навыков и черт из резюме Red Letter:

Навыки - это материальные факторы, которые вы действительно приносите на стол. Такие вещи, как HTML, PowerPoint, налоговая подготовка, составление лекарств, управление социальными сетями, планирование уроков, дебиторская задолженность, переговоры по контракту и т. Д. Это вещи, которые требуют от вас развития определенного уровня понимания, продуктивности или эффективности, чтобы претендовать на опыт.

Таким образом, черта определяется как «качество, которое отличает одного человека или вещь от другого». Это то, что делает вас тем, кто вы есть, что является частью вашей личности: то, что отличает вас от других людей. Разница в том, что они субъективны. Один человек определяет трудолюбие не так, как другой. Черты не имеют количественной или стандартной меры. Они часто, но не всегда, усиливают то, как вы делаете или завершаете что-то, что является навыком.

(Изображение из The Huffington Post)

Когда дело доходит до поиска своего идеального менеджера в социальных сетях, я чувствую, что вы, возможно, ищете правильное сочетание материальных навыков (таких как копирайтинг и аналитика) и черт ( например любопытство).

Кроме того, мы считаем, что роль менеджера социальных сетей в наши дни во многом обязана концепции Т-образного маркетолога. Мы используем Т-образную структуру маркетологов в Buffer, чтобы описать глубину навыков, которыми обладает каждый из нас, а также широту опыта и знаний, которыми мы все владеем.

Вот пример того, как это может выглядеть для кого-то с глубокими навыками в содержании:

1. Копирайтинг

Копирайтинг - фундаментальный навык для маркетинга в социальных сетях (и, вероятно, во всех областях маркетинга).Написание хорошей копии требуется во многих областях роли менеджера социальных сетей, от заполнения описания вашего профиля в социальных сетях до создания твитов и публикаций в Facebook.

Чтобы привлечь внимание и увеличить количество кликов, вы должны разместить увлекательную историю в своем сообщении в социальной сети и не иметь хороших навыков копирайтинга, что может быть затруднительно.

Чтобы улучшить ваши навыки копирайтинга, я настоятельно рекомендую изучить несколько формул копирайтинга, которые помогут вам создавать вдохновляющие тексты. Поиск формулы (или двух) копирайтинга, которая работает для вас, может значительно повысить производительность, а также улучшить качество публикуемого вами контента в социальных сетях.

Один из наших любимых методов копирайтинга в Buffer - это «мост до - после» - вы можете узнать его по нескольким сообщениям в наших блогах и социальных сетях. Вот как это работает:

До - После - Мост

До - Вот ваш мир ...

После - Представьте, как бы он выглядел, если бы проблема А была решена ...

Мост - Вот как туда добраться.

Пример :

Чтобы получить больше полезных советов по копирайтингу, обязательно ознакомьтесь с замечательным постом Кевана: Если Дон Дрейпер написал в Твиттере: 27 формул копирайтинга, которые увеличат количество кликов и вовлеченность в социальных сетях

Ресурсы

-

2.Дизайн (графика и видео)

Исследования показали, что сообщения в социальных сетях с изображениями привлекают больше внимания, и 43 процента потребителей хотят видеть больше видеоконтента в будущем.

Социальные сети сильно эволюционировали за последние годы, и мы отошли от обновлений на основе в основном простого текста в пользу визуального контента, такого как изображения и видео. Разработка и создание визуального контента становится важным навыком для менеджеров социальных сетей.

Ресурсы

-

3.Публичные выступления (уверенность перед аудиторией)

Благодаря таким функциям и приложениям, как Facebook Live, Instagram Live и Periscope, живые видео становятся все более и более важными на социальных платформах. И маркетологи отметили это изменение: 42 процента маркетологов заявили, что хотят создавать больше живых видео.

Почему маркетологи так рады живому видео? Я считаю, что ответ двоякий: охват и вовлеченность. Видео Facebook Live с большей вероятностью будут отображаться в ленте новостей, когда эти видео транслируются в прямом эфире, чем после того, как они больше не транслируются.С точки зрения вовлеченности живой контент также предоставляет возможность для активного взаимодействия и взаимодействия с аудиторией один на один.

Чтобы воспользоваться тенденцией к живому видео, менеджеры социальных сетей должны быть достаточно уверенными, чтобы выходить в социальные сети для связи со своей аудиторией. Наличие навыков публичных выступлений поможет вам представить свои идеи, взять интервью у гостей, ответить на импровизированные вопросы и пообщаться со своими подписчиками в режиме реального времени.

Если вы хотите увидеть в действии нашего замечательного менеджера по социальным сетям Брайана Петерса, вы можете найти его живые видео здесь.А ниже представлен короткий видеоролик, в котором Брайан обсуждает вирусный контент:

Ресурсы

-

Социальные сети - это основной канал, по которому люди обращаются за помощью, но только 21 процент предприятий используют социальные сети для поддержки клиентов. Это означает, что здесь есть огромная возможность обеспечить отличное обслуживание клиентов.

Как лицо вашей компании в социальных сетях и человек, который, вероятно, будет отвечать по крайней мере на некоторые сообщения, которые ваш бренд получает на таких платформах, как Twitter и Facebook, для менеджеров социальных сетей важно обладать навыками общения и сочувствия к помогать клиентам в социальных сетях.

Вовлеченность сообщества во многом схожа. Отличный менеджер сообщества в социальных сетях может задавать правильные вопросы, чтобы облегчить взаимодействие, и отвечать на вопросы о продукте, компании или отрасли.

Ресурсы

-

5. Поведенческая психология

Имея данные и аналитику, вы знаете, какие типы сообщений в социальных сетях работают хорошо. Поведенческая психология говорит вам, что почему - например, почему людей привлекают определенные посты? Почему люди делятся определенными постами?

Зная what , вы можете определять тенденции и пытаться повторить прошлые успехи; знание , почему позволяет вам понять основные причины этих тенденций, чтобы попытаться добиться успеха в будущем.

Например, ваши данные могут сказать вам, что ваши твиты с изображениями работают лучше, чем твиты только с текстом. Основываясь только на этой информации, вы можете создать больше твитов с изображениями. Однако может случиться так, что ваши подписчики предпочитают визуальный контент. Не зная психологии тенденций, вы можете упустить возможность создавать другие типы визуального контента, такие как видео и GIF.

Для того, чтобы стать менеджером по социальным сетям, вам не нужна степень или высокий уровень знаний в области психологии, но желание изучать и понимать психологию на определенном уровне является важным навыком.

Ресурсы

-

6. Аналитика

Термин «аналитика» используется здесь довольно широко и относится как к показателям социальных сетей (например, лайки, комментарии, репосты и т. Д.), Так и к бизнес-метрикам (например, трафик, лиды, конверсии, доход и т. д.). Хороший менеджер по социальным сетям может понимать оба типа показателей и связывать их вместе, чтобы дать общее представление о том, как компания работает в социальных сетях с бизнес-целями.

Менеджер социальных сетей должен быть путеводной звездой в вашем бизнесе, когда дело доходит до измерения вашей эффективности в различных социальных сетях.Таким образом, изучение тонкостей показателей социальных сетей и определение того, какие из них значимы для вашего бизнеса, имеют важное значение для менеджера социальных сетей.

Например, если вашей целью является привлечение трафика из каналов социальных сетей на ваш веб-сайт и увеличение продаж, возможность относить трафик и конверсии обратно к каналам и даже некоторым сообщениям поможет вашей команде понять, какой контент помогает вам достичь Ваши цели.

Умение читать и интерпретировать данные теперь является важным навыком для менеджеров социальных сетей.

Ресурсы

-

7. Составление бюджета

Как менеджеру социальных сетей вам может быть выделен бюджет для работы. Помимо платной рекламы, вам, возможно, придется заплатить за такие вещи, как инструмент управления социальными сетями, дизайн, изображения или курсы, чтобы улучшить себя. Базовые знания в области финансов и составления бюджета помогут вам лучше справиться с работой.

Хотя вам, возможно, и не нужно быть экспертом по Excel, понимание Excel и знание того, что вы можете с ним делать, могут быть очень ценными.

(Изображение с HubSpot)

Ресурсы

-

8. Любопытство

Любопытный менеджер по социальным сетям погрузится в мир социальных сетей, оставаясь в курсе последних разработок и экспериментируя с новыми стратегиями маркетинга в социальных сетях.

Брайан Петерс - воплощение этого качества. Когда мы обнаружили, что видео, особенно прямые трансляции, становятся популярными в социальных сетях, Брайан сразу же начал делать больше видео на Facebook и Twitter.Когда Snap Inc. запустила Spectacle, Брайан получил его, как только смог, чтобы попробовать и выяснить, как маркетологи могут использовать его в своей стратегии в социальных сетях.

Вице-президент по маркетингу HubSpot Меган Кини Андерсон сказала об этом очень хорошо, описав свой идеальный выбор в социальных сетях:

«Мы действительно ищем людей, которые держат руку на пульсе того, как меняются социальные сети. Это одна из наиболее быстро меняющихся отраслей прямо сейчас, и я хочу, чтобы кто-то обращал на нее внимание, был ею увлечен и очарован .… Все меняется так быстро. Если вы подумаете о каналах социальных сетей, которые доминировали два года назад, и каналах социальных сетей, которые доминируют сегодня, это просто совершенно другой мир ».

Ресурсы

-

9. Адаптивность

Адаптивность дополняет любопытство. Когда вы открываете для себя что-то новое или замечаете тенденцию, возможность быстро адаптироваться к нему может помочь вам быть впереди всех.

Например, наиболее привлекательный тип контента социальных сетей сместился с текста на изображения и видео.В статье Fast Company Марк Цукерберг, как сообщается, сказал:

«10 лет назад большую часть контента составлял текст, а затем фотографии, а теперь он быстро превращается в видео», - сказал Цукерберг, оправдывая агрессивное продвижение Facebook в этой сфере. «Я просто думаю, что через несколько лет мы окажемся в мире, где подавляющее большинство контента, который люди потребляют в Интернете, будет видео».

Хороший менеджер в социальных сетях может не отставать от таких изменений и приобретать необходимые навыки (например,грамм. графический дизайн, видеосъемка и др.). (Представьте, когда виртуальная реальность станет самым популярным типом контента!)

Ресурсы

-

10. Деловая смекалка

Возможность накапливать лайки и делиться - это здорово; еще лучше знать, как социальные сети вписываются в общую бизнес-стратегию! Бизнес-менеджер по социальным сетям видит более широкую картину и понимает роль социальных сетей в компании.

Они понимают, какие показатели наиболее актуальны и важны для бизнеса, и как социальные сети могут помочь продвинуть их выше.Например, менеджер социальных сетей B2B может сосредоточиться на привлечении потенциальных клиентов для своей команды продаж, в то время как менеджер социальных сетей B2C может сосредоточиться на увеличении покупок клиентов напрямую. Таким образом, ее влияние распространяется не только на социальные сети, но и на всю компанию.

Ресурсы

-

Навыки и качества, которые другие считают важными

Чтобы дать вам беспристрастный взгляд на эту тему, я хотел бы поделиться навыками и чертами, которые другие компании и отдельные лица считают важными:

  • Создание контента
  • Маркетинговая аналитика
  • Любитель новостей
  • Служба поддержки клиентов
  • Управление сообществом
  • Маркетинг воронки
  • Управление проектами

Линдси Колович из HubSpot также упомянула в этой статье необходимые навыки для каждой из этих областей.

10 основных навыков, которыми должен обладать менеджер социальных сетей в своем резюме by Jeff Bullas
  • Стратегическое планирование
  • Тактика и исполнение
  • Управление сообществом
  • Понимание того, как контент работает в социальной сети
  • Оптимизация контента и технологии
  • Творческий склад ума
  • Навыки письма
  • Будьте в курсе последних тенденций цифрового маркетинга
  • Аналитические навыки
  • Лидерские и коммуникативные навыки

Как создать команду мечты о стратегии в социальных сетях by HubSpot and Sprout Социальные
  • Терпение
  • Технические способности
  • Проактивность
  • Смелость
  • Страсть
  • Уровень опыта
  • Менталитет клиента

Перед вами

Хотя вам, возможно, не нужно быть опытным в каждой отдельной области упомянутый выше, будучи хорош в Некоторые из них сделают вас отличным менеджером в социальных сетях и ценным активом для вашей компании.

Какие еще навыки, по вашему мнению, важны для менеджера социальных сетей? Не могли бы вы поделиться некоторыми ресурсами для улучшения этих навыков?

Спасибо!

Как максимально эффективно проводить время в социальных сетях в 2017 году

Один из вопросов, который мне чаще всего задают как менеджеру по работе с социальными сетями в Buffer:

Как вы разбиваете свой день, чтобы получить максимальную отдачу от социальных сетей?

До недавнего времени я особо не думал об этом.Немного о создании контента, курировании, вовлечении аудитории, электронных письмах, охвате и некотором планировании буферов.

Я все время задавался вопросом, существует ли на самом деле формула успеха менеджера социальных сетей? Как другие профессионалы в области социальных сетей проводят свое время в течение дня? У нас одни и те же задачи?

В поисках ответа я отслеживал каждый час своего дня в течение всей недели и искал в Интернете лучшие советы и ресурсы от других маркетологов в социальных сетях.

Вот что я узнал о том, как лучше всего использовать свое время в качестве менеджера по социальным сетям.

Быть менеджером в социальных сетях может означать очень загруженный рабочий день. Чтобы доказать, насколько он может быть упакован, Curalate проанализировал ежедневное расписание Марио Морено изнутри. Марио - глобальный менеджер по социальным сетям в одном из крупнейших мировых ритейлеров:

Можете ли вы относиться к графику, подобному графику Марио? Возможно, вы сделаете больше. Или, возможно, вы ежедневно выполняете разные задачи. В этом вся прелесть этой индустрии!

Вот краткий обзор моего дня и того, как я трачу каждую треть:

Утро:

  • 7-7: 30: Завтрак и кофе
  • 7: 30-8: 30: Электронная почта и голосовая почта
  • 8 : 30–9: 00: отметка на всех платформах социальных сетей
  • 9–9: 30: измерение результатов в социальных сетях и добавление в таблицы
  • 9: 30–10: 00: ответ и взаимодействие с сообществом
  • 10–10: 30: расписание новый контент в Buffer
  • 10: 30–10: 45: перерыв и еще кофе (очень необходимо!)
  • 10: 45–11: читайте и учите
  • 11: 00–12: 00: создание контента (подкаст, написание)

После полудня:

  • 12: 30: 30 Обед
  • 12: 30-13: Электронная и голосовая почта
  • 13: 30: Отвечать и взаимодействовать с сообществом
  • 13: 30–14: 00: Курировать контент
  • 14: 30: читать и изучать
  • 2: 30-2: 45: перерыв
  • 14: 45-15: планировать содержимое в буфер
  • 15: 30: создание содержимого (видео , графика)
  • 16: 30-17: 00: Электронная почта и голосовая почта
  • 17: 30: 30: очередь проверки буфера

Вечер:

  • 5: 30-18: 45: Спортзал
  • 6: 45- 20:00: Ужин с женой
  • 20:00 - 21:00: Обучение (программирование, создание видео и т. Д.))
  • 9-10 вечера: расслабьтесь и смотрите телевизор
  • 10-10: 30 вечера: прочитайте
  • 22:30: спите и повторите!

Для меня самых важных и продуктивных раз в течение дня - это когда у меня есть возможность создавать контент, взаимодействовать с сообществом и учиться.

Индустрия социальных сетей - это отрасль, в которой требуется острая кривая обучения, чтобы стать экспертом (и даже тогда еще есть чему поучиться). Вот почему Деннис Ю, технический директор BlitzMetrics, тратит не менее 3 часов на обучение каждый день, как и многие другие профессионалы.

Я намеренно встраиваю в свой день время для обучения, творчества и вовлечения, чтобы со временем повысить эффективность социальных сетей Buffer. Сосредоточение внимания на одной задаче (вместо одновременного выполнения нескольких задач) помогло мне максимально использовать часы, потраченные на обучение, творчество и взаимодействие.

Готовы еще раз взглянуть на описание должности менеджера в социальных сетях?

Вот интересная инфографика от Meltwater, в которой показаны все задачи, которые менеджер социальных сетей может выполнять в данный день.Это много!

Роль менеджера по работе с социальными сетями изменилась так быстро и резко за последние 17 лет или около того. То, что когда-то было довольно простой работой по размещению контента и реагированию на сообщество, превратилось в задачу, требующую множества технических и технических навыков.

Менеджеры социальных сетей начинают выглядеть более «Т-образными», чем когда-либо прежде.

В любой день менеджер социальных сетей может отвечать за определение стратегии для предстоящего запуска продукта, создание видео, анализ данных на разных платформах, разработку вирусных GIF-файлов, координацию обмена сообщениями с PR и коммуникациями, запуск платной рекламы и многое другое. .

Неудивительно, что эти вакансии так востребованы!

Что вы делаете, когда вам нужно совмещать все вышеперечисленные задачи?

Возможно, самая большая проблема для менеджеров по работе с социальными сетями - это выяснить, какие действия выделить в качестве приоритетных, которые окажут наибольшее влияние на их бренд или организацию.

Ежедневные и еженедельные списки дел удобны, а также помогают понять, что в прошлом двигало иглу в социальных сетях.

Но я хотел бы поделиться двумя разными способами мышления о расстановке приоритетов и максимально использовать ваше время, что очень помогло мне в то время, когда я работал менеджером по социальным сетям.

Coca-Cola’s 70/20/10 Content

Coca-Cola долгое время была лидером в области контент-маркетинга и социальных сетей. Их Правило 70/20/10 является огромным источником вдохновения для нас в маркетинговой команде Buffer. Он в основном предназначен для составления бюджета и разработки контента, но также может помочь в процессе работы в социальных сетях.

70/20/10 Правило в действии

Сейчас: 70%

Это «хлеб с маслом» вашей маркетинговой деятельности.«Для менеджеров социальных сетей это может означать такие действия, как создание видео, взаимодействие с сообществом и курирование контента. Другими словами, деятельность с низким уровнем риска, которая оказывает повседневное воздействие от умеренного до высокого.

Новое: 20%

Категория 20 процентов сохраняется для итераций и инноваций (новых) в отношении вещей, которые работали в сегменте 70 процентов. Для менеджеров социальных сетей это может означать улучшение общего качества видео (или совершенно другого типа видео).Это также может означать запуск группы в Facebook или частного сообщества Slack. В категории 20% инвестиции не обязательно должны быть мгновенными.

Далее: 10%

Это ваш «контент с высоким риском и высоким вознаграждением». Способность стратегически определять и экспериментировать с перспективными каналами или средами является важным навыком, который необходимо развивать менеджерам социальных сетей, и обычно приходит со временем с опытом. Например, вы можете запустить новую рекламную кампанию Snapchat или установить чат-ботов Facebook Messenger на свои веб-ресурсы.Деятельность с 10-процентным ведром предназначена для выплаты больших дивидендов в будущем.

Определение балла «ICE»

Еще один мой любимый способ расставить приоритеты в действиях в социальных сетях - рассматривать каждую с точки зрения «ICE». ICE, разработанный Шоном Эллисом, генеральным директором GrowthHackers.com, означает Impact , Confidence и Ease .

Начните со списка всего, что вы хотели бы сделать или выполнить в социальных сетях в течение определенного периода времени.

Когда у вас будет полный список, присвойте каждой задаче оценку от 1 до 10 (1 - самый низкий показатель, а 10 - самый высокий). После того, как вы присвоили каждой задаче набор из трех баллов (I, C и E), возьмите среднее значение всех трех, и это будет общий балл ICE. Чем выше оценка, тем больше потенциал.

GrowthHackers имеет простой в использовании калькулятор ICE, который вы можете попробовать для развлечения уже сегодня.

Вот краткий пример работы ICE. Допустим, это были некоторые из моих еженедельных мероприятий в социальных сетях:

  • Курировать контент (I = 6, C = 7, E = 6)
  • Создавать маркетинговые видеоролики (I = 10, C = 8, E = 2)
  • Напишите новое сообщение в блоге (I = 7, C = 7, E = 4)
  • Взаимодействуйте с сообществом (I = 7, C = 7, E = 7)

Основываясь на общих оценках ICE, я мог бы сделать это действия в следующем порядке:

  1. Взаимодействуйте с сообществом ( Общий балл ICE = 7.0 )
  2. Создание маркетинговых видеороликов ( Общий балл ICE = 6,7 )
  3. Куратор контента ( Общий балл ICE = 6,3 )
  4. Написать новый пост в блоге ( Общий балл ICE = 6,0 )

Великолепный Особенность метода ICE заключается в том, что его можно применять в самых разных отраслях, целях и ситуациях.

А теперь давайте быстро рассмотрим 10 важных задач, связанных с работой менеджера по социальным сетям, и то, что каждая из них влечет за собой. Этот список адаптирован на основе моего собственного опыта в Buffer, а также бесед с множеством маркетологов по всему миру.

1. Стратегия

Есть так много целей, на которых мы потенциально могли бы сосредоточиться, как менеджеры социальных сетей, например, узнаваемость бренда, вовлеченность, трафик и подписки, и это лишь некоторые из них. Также есть задача выяснить, как обеспечить соответствие ваших целей в социальных сетях общим целям вашей компании. Вот где в игру вступает надежная стратегия работы с социальными сетями.

2. Привлечение

Наряду с созданием и подбором контента, создание счастливой и заинтересованной аудитории является важной задачей для любого бренда.Это помогает создать сообщество лояльных последователей, которые в конечном итоге помогут распространить информацию о вашем продукте или услуге в социальных сетях.

3. Создание

В основе каждой роли менеджера социальных сетей лежит создание художественного контента. Контент - это жизненная сила ваших социальных сетей и то, что заставляет вашу аудиторию читать, увлекаться и взаимодействовать с вашим брендом. Важно научиться создавать всевозможный контент, от видео до GIF-файлов, инфографики и т. Д.

4.Кураторство

В зависимости от различных типов контента, которым вы делитесь в социальных сетях, кураторство может иметь огромное влияние на ваши общие результаты в социальных сетях. Обнаружение и фильтрация контента от других требует наличия большого количества источников для чтения, а также времени, чтобы прочитать все это и определить, что лучше всего подходит для вашего бренда.

5. Планирование

Заблаговременное планирование и планирование контента - еще одна важная задача, которая имеет огромное значение для вашего бренда.Мы часто обнаруживаем, что наши публикации лучше всего работают рано утром, по вечерам и в выходные дни, поэтому выбор платформы для управления социальными сетями, которая позволяет вам публиковать сообщения, даже когда вы не в сети, может значительно облегчить вашу жизнь. и улучшите свои результаты.

6. Прослушивание

Меня всегда удивляли удивительные вещи, которые я обнаруживаю, когда прижимаю ухо к земле - ищу и слушаю разговоры вокруг Buffer и подобных терминов. У маркетологов и брендов есть так много возможностей активно искать и строить отношения с потенциальными клиентами в вашем сообществе.Но выбор правильного инструмента прослушивания имеет решающее значение для поиска подходящих терминов и разговоров в вашей отрасли.

7. Измерение

После того, как ваши публикации запланированы и отправлены в социальные сети, самое время проанализировать их эффективность. Сколько кликов они получили? Сколько лайков, комментариев и репостов? Как это повлияло на чистую прибыль? Затем, сделав еще один шаг, как вы можете использовать эту статистику для принятия обоснованных решений в будущем. Вот где процветают отличные менеджеры в социальных сетях!

8.Помощь

Использование социальных сетей в качестве инструмента обслуживания клиентов резко возросло за последние несколько лет. Клиенты больше не полагаются только на номера 1-800 для ответов на свои вопросы - они обращаются к социальным сетям, таким как Facebook и Twitter. Независимо от того, обращаются ли люди к вам с вопросом, комментарием, проблемой или жалобой, задача менеджера социальных сетей состоит в том, чтобы разработать лучший план действий, чтобы помочь этому человеку.

9. Обучение

Если вы станете студентом профессии и получите как можно больше знаний, это окажет как краткосрочное, так и долгосрочное влияние на ваш бренд или компанию.Как я уже упоминал ранее, чтобы стать отличным менеджером в социальных сетях и развить навыки, необходимые для успеха всех звезд в обучении, необходимо пройти крутой курс обучения.

10. Экспериментирование

Мы в Buffer любим экспериментировать. По нашему опыту, чем больше мы экспериментируем, тем больше узнаем о том, что работает, а что нет в социальных сетях. Мы испробовали все: от пяти сеансов Facebook Live за один день до создания учетной записи Tumblr и запуска подкаста.Экспериментирование напрямую связано со всеми 10 важными задачами менеджера социальных сетей.

Большой вывод из всего этого заключается в том, что существует так много разных ежедневных графиков менеджера социальных сетей. То же самое и с повседневными задачами!

Вот почему я хотел бы оставить вас всех с гигантским контрольным списком социальных сетей для каждой отдельной сети. Надеюсь, это поможет пролить свет на то, что другие маркетологи делают ежедневно, и вдохновит вас на создание следующего большого хита в социальных сетях .

Наконец…

Как выглядит успешный менеджер в социальных сетях?

Я действительно считаю, что это одна из лучших вакансий. Что может быть лучше, чем общаться с замечательными людьми в социальных сетях и создавать контент, который нравится людям?

Большой проблемой является то, что штатные менеджеры по работе с социальными сетями берут на себя огромное количество задач каждый день, и время, затрачиваемое на них, может расти в геометрической прогрессии вместе с масштабом стратегии.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *