Сравнение crm систем для малого бизнеса: ТОП-10 лучших CRM систем для бизнеса – Рейтинг CRM, топы, обзоры — все врут? / RegionSoft Developer Studio corporate blog / Habr

Содержание

Сравнение 5 популярных CRM

Недавно наши партнеры спросили у нас в чем разница между той CRM, которую хотят установить они и той, что предложили попробовать мы. В ходе разговора стало ясно, что многие различия просто не видны покупателю на этапе выбора.

Мы решили составить обзор 5 популярных среди наших клиентов CRM, с рекламой которых вы наверняка не раз сталкивались, и вынесли полученные данные в сравнительную таблицу. Надеемся, что после прочтения обзора, вы сможете в разы быстрее подобрать себе систему по вкусу!

Сравнительная таблица

b_57d2c65f2b13a.jpg

b_57d2c66ad91b6.jpg

b_57d2c6795a7d9.jpg

Скачать таблицу можно тут: https://yadi.sk/i/rVXhDv1jv76wY

Быстрые комментарии

В системе есть настраиваемые поля «Сделки» и «Контакты», довольно большой выбор возможностей по настройке задач, присутствует календарь их отображения.

Среди преимуществ: система полностью настраиваема, справочники значительно облегчают работу с данными и упрощают ее. Недостатком можно назвать отсутствие тегов и громоздкий интерфейс.

Для малого и среднего бизнеса UMI несет несколько преимуществ: нет дополнительной платы за использование и, т.к. система создана прежде всего для работы с клиентской базой интернет-магазинов, обладает простым и не перегруженным интерфейсом.

Но, программа не балует большим набором функционала, не хватает возможности аналитики и маркетингового блока. Есть интеграции CRM с сайтом, созданном на основе UMI CMS.

В «AmoCRM» есть возможность отмечать сделки и контакты тегами. Довольно обширный интерфейс и огромный функционал являются одновременно и минусом, и плюсом.

Есть интеграция с Mailchimp и удобные тарифные планы с ежемесячной оплатой: «Базовый», «Расширенный» и «Профессиональный». Также среди преимуществ можно выделить удобную «демо-версию».

В «Мегаплане» пользователю доступна большая часть настройки параметров, система отслеживает позволяет организовать процесс с помощью шаблонов документов, гибкая система отчетности.Можно использовать систему бесплатно, но с ограничением числа пользователей до трех.

Недостатки: перегруженный интерфейс и отсутствие стандартной цены. Окончательная стоимость формируется на основании числа пользователей (сотрудников).

Данная система уже не первый год занимает первые строчки рейтингов CRM. Отличные аналитические возможности системы: возможность проследить путь от первого касания клиента до совершения покупки, продуманная система электронного документооборота, интеграция с финансовыми программами.

К недостаткам можно отнести высокую цену, отсутствие бесплатных обновлений. Исходя из этого данная CRM все-таки больше подходит для крупного бизнеса.

Итог

Перечисленные системы будут эффективно работать и станут незаменимым подспорьем ведения бизнеса. Главное, чтобы выбор был сделан с учетом деталей актуального функционала для конкретной организации.

Ваша компания пока только развивается и нужен простой сервис с базовым функционалом по доступной цене? Оптимальным выбором будет: «AmoCRM» или «Мегаплан». Если ваш бизнес — это интернет-магазин, обратите внимание на «Umi». Для организации вашего рабочего процесса нужен максимальный объем функционала, возможность полного контроля и управления задачами? Попробуйте - «Битрикс24» или «Terrasoft».

РекламныйP.S.

Системы обратной связи созданы для компаний, постоянно развивающих свой бизнес и заботящихся о клиентах (Подробнее тут). С нами, вы получите гарантии качества связи, возможность простого управления настройками и анализа всех доступных данных о посетителях сайта.

Обычно тестовый период системы обратной связи – 7 дней, но для тех, кто дочитал статью до конца, мы предоставим месяц бесплатного использования! Для этого нужно лишь сказать специальное кодовое слово «spark» нашему менеджеру после регистрации на сайте.

Рекомендуем к прочтению обзор 5 платформ для создания сайтов. Перейти

Лучшие CRM для малого бизнеса

5 сервисов автоматизации бизнес-процессов.

Как обстоят дела на рынке автоматизации продаж и какие CRM-системы подходят для предпринимателей с разными потребностями? В обзор попали достаточно универсальные CRM, которые будут актуальны во многих сферах. Мы не брали в расчет специализированные CRM: retailCRM для ритейла, Mango CRM с телефонией, yclients для салонов красоты, Мой склад для складского учета.

Pipedrive — зарубежный стандарт

Хотя Pipedrive родом из Эстонии, интерфейс облачной программы поддерживает русский язык. Это касается только основной CRM-системы, а документация и поддержка пользователей помогают прокачать навыки английского. Также стоит заранее держать в голове зарубежные сервера, которые помимо надежности могут обернуться проблемами с Роскомнадзором и прочим суверенным интернетом.

Другое следствие иностранного происхождения — внешние интеграции только с зарубежными сервисами. Подключать, к примеру, российскую телефонию к Pipedrive придется самостоятельно через API, описанное опять-таки только в англоязычной документации. В остальном сервис приятный и дружелюбный: быстрый интерфейс, работа с несколькими воронками продаж и другие стандартные возможности CRM.

Битрикс24 — классический комбайн

Один из старожилов российского рынка CRM-систем и духовный наследник 1С. Как и у старшего брата, функционал программы крайне богатый, но интерфейс Битрикс24 весьма нетороплив и не отличается простотой. После внедрения придется устраивать тренинги для персонала. Хотя это ваш выбор, если нужная и корпоративная соцсеть с геймификацией, и интеграция с 1С-Битрикс, и видеочаты, и десятки других мелочей.

В Битрикс24 хорошо продумана совместная работа: руководитель всегда понимает, чем занимаются сотрудники, может построить отчет по проделанной работе и даже выдать бейдж как виртуальное признание заслуг. В качестве CRM Битрикс24 неплохо справляется со стандартными задачами: поддерживает клиентскую базу в порядке, хранит историю взаимодействия с подрядчиками и автоматизирует бизнес-процессы.

Brizo — CRM с финансами

Свежая разработка, которая обладает неплохим финансовым функционалом. В отличие от классических решений в Brizo уживаются CRM и управленческий учет, поэтому предлагается оценивать рентабельность сделок еще в воронке продаж. Такое объединение позволяет руководству получать управленческую отчетность без ввода данных по проектам. Предполагается, что это задача менеджеров по продажам.

В других вопросах Brizo соответствует канону CRM-систем: создание новых воронок продаж, постановка задач сотрудникам, ведение клиентской базы. Из оригинального: чуть более сложное разделение прав пользователей. Разобравшись в настройках, например, можно начисто лишить менеджера по продажам доступа к управленческой учету или убедиться, что финансовый консультант не уведет базу клиентов.

amoCRM — фокус на продажах

С точки зрения продаж сервис обгоняет старую гвардию CRM и при создании учел ошибки Битрикса24. В amoCRM более легкий интерфейс, понятный без тренингов, однако это логично компенсируется значительно более скромным функционалом. Другие возможности приходится подключать через сторонние решения, которые собраны в магазине приложений. Среди них есть и бесплатные, и платные.

Если базового функционала этой популярной CRM-системы достаточно, то amoCRM поможет с автоматизацией продаж и будет способствовать систематизации работы с клиентами. Для этого предусмотрены привычные модули сделок, контактов и задач. В первом доступно ведение сделок по воронке продаж, во втором — хранение истории взаимодействия с контрагентами, в третьем — делегирование поручений сотрудникам.

Мегаплан — задачи прежде всего

Замыкает список один из бывалых представителей жанра CRM-систем, который впрочем более знаменит возможностями совместной работы. Это подчеркивает и интерфейс программы, который отвел продажам почетное предпоследнее место в меню. Зато в Мегаплане можно организовать сложный проект с участием десятков сотрудников и подрядчиков, строить диаграммы Ганта и отчеты по сотрудникам.

Что касается непосредственно функций CRM-системы, Мегаплан закрывает основные потребности малого бизнеса в CRM: завести продажу, создать напоминание, изменить этап сделки в воронке продаж. К проекту прикрепляется соответствующий клиент из базы, а к нему — ответственный за контрагента. Интерфейс программы хоть и чуть проще, чем у Битрикса24, но исповедует тот же классический и громоздкий подход.

Итоговое сравнение CRM для малого бизнеса

Рейтинг CRM-систем из обзора построен следующим образом. Под надежностью CRM подразумевается проверенный годами опыт использования и соответствие реалиям российского рынка. Удобство означает легкость освоения программы и выполнения ежедневных операций. Отдельно рассмотрена функциональность собственно CRM и дополнительные возможности, которые могут быть полезны части предпринимателей. Если тема будем интересна, в дальнейшем мы добавим в рейтинг CRM Мой склад, retailCRM, Mango CRM, yclients и другие специализированные CRM-системы.

Рейтинг CRM-систем для среднего и крупного бизнеса 2019

Лучшие Enterprise-решения

Глобальный тренд на цифровую трансформацию бизнеса усиливается и в России. Крупный бизнес внедряет передовые CRM- и BPM-системы для повышения операционной эффективности, и ускорения собственной деятельности. Работа с бизнес-процессами, оптимизация и автоматизация процессов – вот ключевой тренд 2020 года.

Мы собрали ТОП-5 платформ, которые способны комплексно трансформировать крупный бизнес и включили их в рейтинг. Каждое решение уникально и имеет успешные кейсы внедрения.

Creatio

1-е место рейтинга. Лучшее комплексное решение для Enterprise-сегмента. Единая low-code платформа Creatio для продаж, маркетинга и сервиса от отечественной компании Террасофт. Creatio позволяет автоматизировать и ускорять бизнес-процессы крупных компаний из разных отраслей. Для среднего и крупного бизнеса предлагается 24 готовых отраслевых решения (банки, нефтегаз, логистика, фармацевтика, центры поддержки бизнеса и др.). Кейсы успешного внедрения платформы в таких компаниях как Татнефть, Доброфлот, ЕВРАЗ, Газпром нефть, Сбербанк подтверждают выскоий уровень доверия крупного бизнеса к продуктам Creatio. Террасофт развивает собственный Marketplace готовых решений и темплейтов для ускорения интеграции платформы.

Microsoft Dynamics

2-место. Мощное решение для среднего и крупного бизнеса с элементами ERP. Интеграция с приложениями от Microsoft. Инструменты для управления продажами, маркетингом и сервисом. Создание и автоматизация бизнес-процессов. Готовые отраслевые решения для финансовой отрасли, управления персоналом и HR, комплексного управления сервисом, продажи и аналитика. Успешные интеграции в такие зарубежные компании: Unicef, Pandora, HP.

SAP

3-е место. SAP CRM предлагает решение для продаж, маркетинга и обслуживания клиента. Эталонная работа со всем циклом продаж – от планирования и разработки стратегии до успешной реализации и анализа эффективности. Работа с покупателями по всем каналам сбыта, контроль сделок и функциональный планировщик. Для специалистов отдела маркетинга создана мощная платформа управления маркетинговыми активностями, управления брендами. Среди успешных кейсов внедрения такие компании как Башнефть, Северсталь, НЛМК, Сибмост.

Oracle Siebel

4-е место. Система для крупного бизнеса, которая помогает создать комплексную корпоративную ИТ-систему для автоматизации всех подразделений компании. Подходит для работы фронт (продажи, сервис, маркетинг) и бэк-офисов (аналитика работы компании, управление персоналом). Oracle Siebel CRM позволяет создать и автоматизировать call-центр компании, интегрировать множество сторонних сервисов и приложений в бизнес. Компания предлагает готовые отраслевые решения для многих сфер деятельности – промышленность, гостиничный бизнес, государственный сектор, ИТ, розничная торговля, медицина и другие. Успешные кейсы зарубежных компаний — Bosch Telecom, AOL, Xerox.

Salesforce

5-е место. CRM-Решение Salesforce считается #1 в мире, что подтверждают такие аналитические агентства как Gartner и Forrester.

Единая платформа для продаж, клиентского сервиса, маркетинга и глубокой аналитики деятельности. Компания не ориентирована на Российский рынок и представлена лишь партнерами-интеграторами. Это не позволяет поставить её выше 5-го места.

Рейтинг CRM-систем — Оценочная таблица

Таблица сравнения CRM-систем для крупного бизнеса.Таблица сравнения CRM-систем для крупного бизнеса.

Рейтинги агентств Gartner и Forrester

Система Creatio в данных рейтингах называется bpm’online (Террасофт изменил название платформы в 2019 году).

Интерфейсы сравниваемых CRM-систем

Мы надеемся, что наш рейтинг CRM-систем поможет вам сделать правильный выбор. Также рекомендуем ознакомиться с тематическими статьями — Что такое CRM и Выбор CRM.

Похожие статьи

Лучшие CRM системы, рейтинг crm на сайте Allcrm.ru

Создавая бизнес, нельзя быть заранее уверенным в том, что все пришедшие клиенты обязательно останутся в числе постоянных. Чтобы база поклонников ваших товаров и услуг постоянно пополнялась новыми лицами, следует обеспечить ваших посетителей максимальным уровнем комфорта и завоевать их доверие. Удобным помощником в достижении поставленных целей являются CRM системы. А поскольку их выбор достаточно разнообразен, у деловых людей могут возникнуть сложности с выбором. Какая CRM лучше подойдет именно для вашего бизнеса, можно определиться, ознакомившись с некоторыми простыми рекомендациями.

Особенности и преимущества CRM

Самая лучшая crm или ее усредненный вариант имеют одно и то же предназначение - качественное, быстрое и эффективное удовлетворение интересов всех категорий клиентов. Используя такой софт, вы сможете:

  • автоматически вести учет и сбор данных о клиентах, не используя ручные записи;
  • сохранять и превращать в задачу для менеджера каждый звонок потенциального клиента;
  • создавать электронные списки задач, в которых будут заранее запланированы встречи, обращения, звонки прочие мероприятия.

Таким образом вы сможете навсегда забыть о такой проблеме, как потерянные звонки, забытые просьбы обратившихся и многих других моментах, которые способствуют уменьшению числа клиентов.

На что обратить внимание при выборе системы?

Лучшие CRM системы не носят универсального характера. То есть, в каждом отдельном случае софт следует выбирать в индивидуальном порядке, принимая во внимание следующие моменты:

  1. Платные или бесплатные. Второй вариант подойдет для фрилансеров или мелких предпринимателей, которым будет достаточно минимума по функционалу. Если же предприятию необходим более обширный пакет услуг, следует сделать выбор в пользу платного варианта.
  2. Система для ПК или использование онлайн. Для установки системы на ПК потребуется наличие собственного сервиса, но зато вы будете иметь круглосуточный доступ к базе данных и сможете менять код продукта. В случае выбора облачного варианта доступ будет осуществляться только через онлайн, а все операции по изменению настроек будут проводиться поставщиком услуг.

Количество критериев выбора может быть безграничным. В любом случае следует учитывать объем деятельности предприятия и количество штатных сотрудников. Помимо общих параметров лучшие црмсистемы также могут обладать функцией интеграции с телефонией, готовыми решениями (API), панелями планирования задач и многими другими возможностями.

Сравнение CRM систем. Таблица с пояснениями

Рынок CRM-систем стремительно расширяется, и пользователям все сложнее становится объективно оценить ту или иную систему и принять решение, на какой из них остановить свой выбор. К тому же не всегда есть возможность самостоятельно протестировать различные системы. И в этом случае не обойтись без профессиональной помощи, которую я и хочу предложить в данной статье.   Многим известно, что на протяжении двух лет я делал обзоры на различные CRM-системы и аналитические статьи на эту тему. Материала за это время накопилось достаточно для того, чтобы представить сравнительный анализ систем. И в данной статье, главная цель которой — помочь пользователям в выборе CRM, вы увидите сводную сравнительную таблицу отечественных систем данного сегмента.

О CRM-системах, представленных в таблице

 В таблице сравниваются 6 CRM-систем по 17 признакам. Конечно, здесь приведены далеко не все CRM, представленные на отечественном рынке, но только те, на которые я ранее делал обзоры. Я думаю, что ориентируясь на информацию данной статьи и оперируя предложенной системой сравнения, вы сможете без проблем оценить и выбрать любую другую CRM.   Итак, в обзоре будут рассмотрены следующие системы:  

  • Megaplan CRM
  • bpm’ online Sales
  • Bitrix 24 CRM
  • Amo CRM
  • 1C CRM
  • Mango CRM

Почему я рассматриваю в данной статье только отечественные системы? 

Дело в том, что для российского бизнеса эти системы имеют ряд преимуществ:  

  • данные системы учитывают специфику российского бизнеса, они в большинстве случаев интегрированы с другими решениями, ориентированными на российский рынок (1с, SIP-телефония, конструкторы лендинг-страниц и т.д.)
  • они имеют стабильную цену, так как расчет производится в рублях (что очень важно при колеблющихся курсах валют)
  • вся документация данных систем представлена на русском языке
  • поддержка пользователей также оказывается на русском языке
  • так как системы российские, специалиста поддержки проще найти, чем для иностранной системы

Необходимо также отметить, что данные CRM предназначены, прежде всего, для малого и среднего бизнеса и для решения общего круга задач, то есть данные CRM не специфичны по своим функциям. Соответственно если ваша компания считается крупной в силу оборота или у вас есть специфика, я рекомендую искать специализированные решения или разрабатывать их с нуля.  

Как читать таблицу

В верхней строке таблицы прописаны названия CRM-систем, а в левом столбце — названия функций. На пересечении будет дана оценка по 4-бальной шкале, где:  

  • 0 — функция отсутствует в системе
  • 1 — функция присутствует, но в силу сложности или наоборот примитивности, ею нельзя пользоваться
  • 2 — функцией возможно пользоваться, но необходимы усилия со стороны программиста и/или консультанта
  • 3 — функцией возможно пользоваться из коробки при определенной подготовке (прочитав мануал).

Некоторые функции имеют не числовой, а текстовый формат сравнения.   Вычислять общее количество баллов для каждой системы и выбирать ее на таком основании не нужно. У каждой системы есть свои сильные и слабые стороны, и выбирать систему я рекомендую по соответствию ее вашим главным требованиям и наличию необходимого функционала.   В таблице мною не были рассмотрены функции экспорта и импорта, так как все CRM-системы с этим справляются на должном уровне, и данные операции производятся всего один раз. Однако если вам постоянно приходится выгружать и загружать данные, я рекомендую использовать API.   Если вам для принятия решения данной таблицы будет недостаточно, вы можете обратиться к моим подробным обзорам каждой из представленных систем. Ссылки на обзоры будут находиться в заголовках таблицы. Также в таблице будут даны ссылки на статьи, посвященные отдельным функциям CRM (их вы найдете в названиях функций в левом столбце таблицы).   Итак, перейдем к самой таблице. Для более удобного визуального восприятия информации ниже, под самой таблицей, размещены те же данные с цветовой дифференциацией по баллам.  

Заключение

Подготовив эту таблицу, я сам был удивлен некоторыми результатами и тем, насколько представленные системы отличаются по своим характеристикам.   Резюмирую, что отечественные системы вполне могут подойти для российских компаний, но только малых и средних. У каждой из представленных систем есть свои сильные и слабые стороны. При выборе системы я рекомендую оценить основные требования компании к CRM и посмотреть, в какой же из систем необходимые функции лучше всего реализованы.   Надеюсь, данная таблица и предложенная система сравнения помогут вам в выборе CRM. В любом случае при выборе системы я рекомендую обращаться к специалисту, так как это очень ответственный шаг для любой компании, от которого во многом будет зависеть дальнейший уровень взаимодействия с клиентами.   

Удачи в выборе CRM-системы!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *