Стадии профессионального выгорания работника охраны: как не потерять лучших сотрудников?

как не потерять лучших сотрудников?

На протяжении большей части 2020 года семейный врач из Сиднея доктор Сэм Сэлинг ежемесячно наблюдала столько же случаев эмоционального выгорания, сколько немногим ранее наблюдала за целый год. Ключевой причиной этого роста психолог назвала то, что всё больше её пациентов работает из дома.

 

«Баланс между работой и домом нарушается. Пациенты жалуются, что у них ощутимо увеличилось количество рабочих часов, не остаётся сил для жизни вне работы», – рассказывает доктор Сэлинг¹.

 

Национальный исследовательский университет Высшей школы экономике в базовом сценарии прогноза макроэкономической динамики и доходов населения до 2024 года предсказывает общеэкономический спад, который приведет к оптимизации расходов на труд за счет сокращения занятости и снижения зарплат наемных работников².

 

Люди испытывают тревогу и неопределённость. Социальная дистанцированность, высокие нагрузки, растущие показатели жертв коронавируса, чувство беспомощности перед лицом пандемии приводят к профессиональному выгоранию.

Когда вокруг тебя рушится мир, рабочие задачи теряют своё значение…

 

В 2021 году роль профессионального выгорания, вызванного постпандемическими изменениями рынка, опасно недооценивать.

 

Во сколько профессиональное выгорание обходится компаниям? Кто из сотрудников находится в повышенной зоне риска эмоционального выгорания по психотипу? Через какие три стадии выгорания люди проходят с медицинской точки зрения? Давайте попробуем найти ответы – в новом материале Yva.ai.

 

Цена профессионального выгорания

 

Синдром профессионального выгорания описывается в психологии в рамках феномена личностной деформации и тесно связан со стрессом, поскольку включается в ответ на хронические стрессогенные условия профессиональной деятельности. В частности, для выгорания сотрудника характерны крайняя степень физической усталости и эмоционального истощения. Подробнее об этом читайте

в статье Yva.ai «Хронический стресс как причина выгорания: как действовать?».

 

Работодателям из США стресс на работе ежегодно обходится более чем в $300 млрд, а его последствия для здоровья сотрудников порой оказываются катастрофическими. Некоторые люди заболевают или умирают. Иногда убивают себя, иногда – других.

 

Так, в книге Джеффри Пфеффера «Умереть за зарплату» рассказывается о случае с инженером-программистом Uber Джозефом Томасом, который зарабатывал 170 000 $USD в год, испытывая при этом невыносимый стресс на работе, и в августе 2016 года покончил жизнь самоубийством. 

 

В июне 2017 сотрудник европейской компании Fiamma выследил и убил пятерых коллег, а затем покончил с собой³. С января по май 2010 года из-за невыносимых условий труда с собой покончили 9 сотрудников Foxconn – крупного производителя электроники, поставляющего комплектующие для Apple и HP. А в японской культуре, склонной к перфекционизму и культу образцового труда, даже существует термин

кароси⁴, означающий смерть от переработки.

 

Но даже в менее трагических и необратимых проявлениях профессиональное выгорание, вызванное стрессом, наносит ощутимый вред организации:

 

• снижает производительность труда,
• увеличивает количество брака / некачественно оказанных услуг,
• увеличивает количество больничных листов и days off,
• создаёт напряженную обстановку в коллективе, 
• увеличивает отток персонала за счёт добровольных увольнений,
• приводит к потере ключевых сотрудников и падению эффективности бизнеса.

 

Как нанимателю эффективно противодействовать негативным факторам? Попробуем понять, кто из сотрудников априори подвержен синдрому выгорания больше других.

 

Кто в зоне риска синдрома профессионального выгорания?

 

Всего полвека назад считалось, что профессиональному выгоранию подвержены специалисты так называемых опасных профессий: полицейские, пожарные, спасатели и другие люди, чья работа сопряжена с ежедневным риском. А также – те, кто работает с людьми: продавцы, учителя, медсёстры и мн. др.

 

Но уже в 2022 году будет принят одиннадцатый пересмотр Международной статистической классификации болезней и проблем, связанных со здоровьем (МКБ-11), в котором профессиональное (или эмоциональное) выгорание признаётся синдромом, то есть реальным клиническим состояния здоровья пациента.

 

Говоря о симптомах выгорания, ВОЗ⁵ называет

признаки, которые должны насторожить руководство или самого сотрудника:

 

• отсутствие жизненной энергии,
• негатив направленный на профессиональную деятельность,
• желание дистанцироваться от работы,
• цинизм и психосоматические реакции (обострения хронических заболеваний, головная боль, нервные тики и тошнота, возникающая при мыслях о работе),
• снижение эффективности в работе.

 

 

Клинический психолог и финансовый коуч Яна Ветер выделяет два типа людей, которые в силу особенностей характера имеют высокий коэффициент риска «сгореть» на работе⁶. Что это за типы?

 

Эмпаты. Как правило, это люди тех самых «помогающих» профессий с высокой коммуникативной нагрузкой: учителя, сотрудники правоохранительных органов, медицинские работники, адвокаты, тренеры, социальные работники, торговые представители, психологи, специалисты по связям с общественностью, менеджеры по продажам, HR-специалисты, сотрудники call-центров, юристы по судебным делам, топ-менеджеры и т. д.

 

Почему их называют эмпатами? Одним из факторов успешности в этих профессиях является развитый эмоциональный интеллект – умение распознавать чувства другого человека и присоединяться к ним. Но, сталкиваясь с негативными эмоциями, такие специалисты могут тяжело переживать их внутри себя. И если это происходит постоянно, в организме человека начинает накапливаться стресс, который и приводит к синдрому профессионального выгорания.

 

Перфекционисты. Этот тип известен в рабочей среде, как трудоголики (workaholic people). «Это люди с синдромом отличника и «хорошего мальчика / хорошей девочки. Они привыкли делать все на 120 %, плюс – часто не умеют говорить «нет»

, – рассказывает Яна Ветер.

 

Перфекционисты приходят на работу раньше всех, а уходят позже или даже остаются трудиться на ночь. Могут годами работать без отпуска, пропускать выходные. Они чаще других берут дополнительную работу на дом, лишая себя полноценного отдыха. Результатом такого расточительного отношения к собственным ресурсам становится хроническая усталость и истощение – мощнейшие предикторы профессионального выгорания.

 

Три стадии профессионального выгорания

 

Подходы к диагностированию профессионального выгорания могут незначительно отличаться, но, как правило, специалисты подразделяют развитие синдрома на 3-4 стадии⁷. Так, по методологии Yva.ai выделяют 4 этапа от начала развития раннего выгорания до принятия сотрудником решения уволиться.

 

Также распространённым является подход, основанный на теории развития хронического стресса, предложенной Гансом Селье и развитой Бернардом Голдстоуном в публикации 1952 года «Врач общей практики и синдром общей адаптации»⁸.

 

Тревожная стадия. На этой стадии сотрудник ощущает постепенно нарастающее нервное напряжение. Проявляется тревожное состояние. Возникают страхи, связанные с работой: например, что её будет много и он не справится, или что начальник будет недоволен. Испытывая трудности при решение текущих задач, сотрудник может начать сомневаться в собственном профессионализме.

 

На этой стадии интерес к работе снижается даже у самых заряженных членов команды. На смену приходят апатия, чувство беспомощности и внутреннее опустошение. Человек может замечать некое подобие улучшения состояния ближе к пятнице, но с начала новой рабочей недели снова скатываться в тревожно-апатические симптомы.

 

Резистентная стадия отличается чувством «сопротивления» работе, нежеланием что-либо делать и попыткой уклониться от прямых обязанностей, так или иначе переложив их на других сотрудников.

 

На этой стадии профессионального выгорания ухудшается качество жизни человека. Прежде миролюбивый коллега может превратиться в «токсичного» сотрудника, что особенно заметно на руководящих должностях.

 

Появляются проблемы с коллективом. Остро переживается чувство несправедливости. С трудом сдерживаемое раздражение начинает выливаться на коллег и клиентов. Это может выражаться в неконтролируемых вспышках гнева, нарушении субординации и профессиональной этики, нежелании следовать нормам и внутренним правилам, принятым в компании.

 

Повышается вероятность эмоционального срыва. Пунктуальный сотрудник вдруг начинает регулярно опаздывать на работу, задерживается на обеде и старается пораньше «сбежать» домой. Проявляется халатное отношение к делу, признаки презентеизма и абсентеизма. Бывший трудоголик может подолгу смотреть в пустой монитор, не в силах заставить себя приступить к работе. Сотрудник начинает всерьёз задумываться об увольнении.

 

На стадии истощения у сотрудника обостряются имеющиеся хронические заболевания, нередко возникает стойкая бессонница, усталость приобретает перманентную форму. Эта стадия эмоционального выгорания характеризуется крайней степенью нервного истощения. Апатия с работы переносится на все сферы жизни. Падает иммунитет: сотрудник начинает часто болеть, выпадая из рабочего процесса.

 

На этой стадии выгорания заявление об увольнении может в любой момент оказаться на столе руководителя. Это острое, пиковое состояние, которое требует незамедлительного вмешательства специалиста – психолога, психотерапевта, а также врачей, занимающихся соматическими проявлениями и курацией сопутствующих заболеваний. Если не принять меры, у сотрудника может развиться клиническая депрессия, апато-абулический синдром и другие тяжёлые психопатологии. Иногда кризисное состояние приводит к суицидальным побуждениям.

 

 

Профилактика выгорания: как не потерять ключевых сотрудников

 

Авторы книги «Правда о профессиональном выгорании» профессор факультета психологии университета Беркли Кристина Маслач и психотерапевт Майкл Лейтер считают, что ответственность за выгорающего сотрудника в большей степени лежит на руководстве компании⁹. Поэтому главная задача руководителя – позаботиться о профилактике выгорания, создав в организации здоровую рабочую среду.

 

Существуют три основных фактора, приводящих к эмоциональному выгоранию. Это стресс, нарушение режима работы и отдыха, неадекватная оплата труда.

 

Чаще всего стресс на работе вызывают токсичный микроклимат в команде, повышенные нагрузки, отсутствие у сотрудников чёткого понимания целей и задач, многозадачность, невыполнимые объёмы работ и жёсткие дедлайны. Так бороться с этими отрицательными факторами?

 

Совет #0 Обучение противодействию стрессу

 

Научите¹⁰ сотрудников противостоять стрессу. На профессиональном рынке предлагается немало тренингов и семинаров по саморегуляции. Многие практики – бесплатны и доступны в интернете, так что их просто нужно организовать для коллектива.

 

Так, например, доктор Сэлинг напоминает, что эмоциональное выгорание может происходить постепенно и советует пациентам обращать внимание на чувство страха, возникающее всякий раз при мыслях о предстоящей работе.

Расскажите сотрудникам о стадиях профессионального выгорания, о психоэмоциональных и соматических симптомах, чтобы не только вы, но и сами сотрудники держали руку на пульсе, отслеживая собственное состояние и состояние ближайшего рабочего окружения.

 

Совет #1 Регламентируйте рабочее время

 

Следите за тем, чтобы сотрудники регулярно уходили в отпуск. Регламентируйте в правилах внутреннего распорядка и коллективном договоре правило 5-15-минутных технологических перерывов (суммарная длительность не превышает 20-25 минут). Это поможет сотрудникам сохранять режим работы и отдыха, в том числе на удалёнке¹¹.

 

Не позволяйте сотрудникам отказываться от обеденного перерыва (30-60 минут на усмотрение руководства) или обедать за работой. Помните о том, что переработки не должны носить постоянный характер. Возьмите под контроль любителей работать сверхурочно и поощряйте нахождение офлайн в нерабочее время. Именно ответственные и вовлечённые сотрудники без должного тайм-менеджмента «горят» в первую очередь.

 

 

Совет #2 Сделайте функционал сотрудников конкретным и понятным

 

Серьёзным стрессогенным фактором являются «зоны неопределённости», когда сотрудникам приходится брать на себя задачи, не являющиеся их прямыми должностными обязанностями.

 

Чем понятнее ожидания компании от сотрудника, тем ниже стресс, связанный с неопределённостью. Следите за тем, чтобы должностные инструкции отражали реальный функционал сотрудников: это поможет выявлять пересечения или задачи без чётких оунеров и уточнять, кто чем занимается, снижая стресс, вызванный спорами об ответственности.

 

Если в вашей компании применяется система ключевых показателей эффективности, следите за тем, чтобы нормальные и хорошие показатели находились в пределах выполнимого (в зависимости от рыночной ситуации эти пределы могут достаточно радикально изменяться, подробнее об этом читайте в материале «Двуличный KPI: как правильные показатели приводят к неправильным выводам?»).

 

Совет #3 Попрощайтесь с многозадачностью

 

«Многозадачность¹² сопряжена с биологическими издержками, которые в конечном итоге заставляют нас чувствовать усталость гораздо быстрее, чем если бы мы поддерживали внимание на чем-то одном», – говорит Дэниел Левитин, профессор поведенческой нейробиологии в Университете Макгилла. 

 

Повышенный расход ресурса в режиме многозадачности обусловлен постоянным переключением мозга с одной задачи на другую. Снизить уровень усталости и стресса, а следовательно, предотвратить синдром профессионального выгорание помогает внедрение в работу компании культуры системного подхода и – по возможности – выполнения задачи «под ключ», без разрыва в концентрации внимания сотрудника.

 

Совет #4 Big idea

 

Сооснователь и исполнительный директор DestDoctor Михаил Беляндинов даёт топ-менеджерам совет, как снизить уровень стресса в команде и объединить сотрудников. Создайте большую идею, которая отражает, насколько важное дело делает команда и в чём вклад каждого сотрудника.

 

Big idea, активно поддерживаемая руководством, способна не только придать бизнесу социальную значимость, но и повысить лояльность персонала к компании. Примером может служить открытие в пандемию виртуальной медицинской площадки, где каждый, кто имеет доступ к интернету, может анонимно задать вопрос специалисту. Заряженность положительными эмоциями от осознания сопричастности к социальному проекту, стала лучшей профилактикой выгорания для сотрудников DestDoctor¹³.

 

Совет #5 Отправьте сотрудников на фитнес¹⁴

 

HR Generalist компании SEMrush Мария Рыжова советует использовать в качестве профилактики выгорания фитнес-комнаты и спортивные соревнования. 

 

«Спорт снижает уровень тревожности, способствует выработке эндорфинов и тренирует нейропластичность мозга», – делится эксперт.  

 

В пандемию актуальными становятся онлайн-уроки. Большинство клубов представляют дополнительные бонусы и привилегии компаниям, которые частично или полностью берут на себя расходы сотрудников на фитнес. 

 

Совет #6 Отпустите чрезмерный контроль

 

«Невозможность в достаточной степени контролировать свой день не только приводит к стрессу, но вредит способности обучения и другим когнитивным процессам», – пишет в блоге теоретик бизнеса и профессор организационного поведения в школе бизнеса Стэнфордского университета Джеффри Пфеффер. Он настоятельно рекомендует больше доверять сотрудникам, поощрять их самостоятельность и инициативность¹⁵.

 

Совет #7 Пульс-опросы на выявление ранних признаков эмоционального выгорания

 

Предотвратить всегда легче, чем преодолевать. Используйте пульс-опросы, помогающие вам отслеживать эмоциональное состояние сотрудников, чтобы в случае выявления у них первых признаков выгорания принять соответствующие меры. Например, отправить сотрудника в короткий отпуск или порекомендовать ему воспользоваться услугами штатного психолога.

 

Современные технологии на базе искусственного интеллекта позволяют автоматизировать процесс выявления выгорания и предсказания добровольных увольнений сотрудников. Узнайте больше о возможностях автоматизации оценки выгорания сотрудников вашей компании. Запишитесь на индивидуальную консультацию со специалистом Yva.ai.

 

 

1. The 2020 Burnout is Real: Here’s Why You Feel So Fatigued Right Now // Bedthreads. Emily Royal.2020
2. Сценарный прогноз макроэкономической динамики и доходов населения до 2024 г. // Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики. 2020
3. Dying for a Paycheck // Jeffrey Pfeffer. HarperBusiness. 2018.
4. Можно ли уработаться до смерти? Японцы кое-что про это знают // Зарайя Горветт. BBC Capital. 2016.
5. ВОЗ считает, что выгорание на работе стало большой проблемой // Habr. 2020.
6. Отдохнуть, уволиться или идти к врачу? Психолог – об опасных стадиях выгорания на работе // «Про бизнес». 2020.
7. Профилактика профессионального выгорания // Наталья Осухова, Виктория Кожевникова. «Школьный психолог». 2006.
8. The general practitioner and the general adaptation syndrome // Goldstone B. South African Medical Journal. 1952.
9. Памятка руководителю, как предотвратить выгорание в коллективе // Сайт психологов B17.ru. Психолог Бородина Алина Валерьевна. 2015.
10. Синдром выгорания: почему больше не хочется работать // Unclinic. Алёна Герасимова (Даллес)
11. ТК РФ Статья 108. Перерывы для отдыха и питания от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 29.12.2020)
12. Neuroscientists say multitasking literally drains the energy reserves of your brain // Quartz. Olivia Goldhill. 2016.
13. Выгорание и стресс, как мотивировать сотрудников во время пандемии? // Esquire. 2020.
14. Спорт против выгорания, как физическая нагрузка помогает справляться со стрессом // RB. RU. Мария Рыжова. 2020.
15. Джеффри Пфеффер: «Сотрудников не удержать плюшками, им нужна автономия» // BBI.Report. Джеффри Пфеффер. 2019.

Синдром эмоционального выгорания: выявление, стадии и профилактика

В последнее время к работодателям приходит понимание, что охрана труда – это не только про отсутствие рисков на рабочем месте и эргономику рабочего пространства, но и про ментальное состояние сотрудников. Всё чаще люди обращаются к термину «синдром эмоционального выгорания», описывая своё истощение от работы, но мало кто действительно понимает, что это значит. Что это за синдром, что его провоцирует и как избежать его развития – об этом и не только рассказываем в статье.

24.12.21

10K

Cодержание статьи

Что такое синдром эмоционального выгорания?

Согласно определению Всемирной организации здравоохранения, синдром эмоционального выгорания (СЭВ) — это состояние, возникающее в результате хронического стресса на рабочем месте, который не был успешно преодолен. Также оно вызывается и сопровождается большой эмоциональной нагрузкой.

Результаты международного исследования STADA Group Health Report 2019 показывают, что 72% россиян когда-либо испытывали эмоциональное выгорание на работе, но лишь 7% опрошенных смогли правильно описать симптомы этого состояния — отсутствие мотивации и бессонница. 65% россиян ошибочно связывают профессиональное выгорание с полной потерей способности испытывать радость и счастье, а также с эректильной дисфункцией и шумом в ушах.

Изначально это явление приписывалось только работникам коммуникативных сфер деятельности: врачам, пожарным, полицейским, педагогам. Однако со временем исследования подтвердили, что в группе риска находятся и те, чья деятельность не связана с частой коммуникацией — программисты, спортсмены, инженеры и многие другие. Из так называемой «платы за сочувствие» выгорание превратилось в широко распространённую проблему.

Профессиональный синдром эмоционального выгорания включен в 11-й пересмотренный вариант Международной классификации болезней, вступающий в действие с 1 января 2022 года. Сам по себе синдром не является диагнозом, но классифицируется как фактор, влияющий на состояние здоровья населения и обращения в учреждения здравоохранения (включен в 24-ый класс МКБ 11 — прим. ред.). Значит ли это, что работодатель обязан будет выдавать больничные вследствие развития этого синдрома?

На уровне законодательства следить за уровнем счастья своих сотрудников работодатель не обязан. Но при этом он обязан соблюдать нормы охраны труда, к которым относится в том числе обеспечение работника нормальной нагрузкой, которая будет соответствовать нормативам соблюдения режима труда и отдыха. СЭВ вводится в международный классификатор болезней с 1 января 2022 года, поэтому можно ли будет взять больничный, будет зависеть от изменений в российском законодательстве.

Важно понимать, что эмоциональное выгорание — это хроническое, а не острое состояние, при котором психические отклонения ведут к соматическим расстройствам, провоцирующим прогулы и увольнения.

Факторы, влияющие на развитие синдрома эмоционального выгорания

Что же влияет на появление и развитие СЭВ? Выделим некоторые из факторов, которые способны привести к развитию выгорания.

1. Нехватка возможностей для личного карьерного роста.

   Характерны потеря вовлеченности, низкая эффективность, падение показателей результативности.

2. Неблагоприятная рабочая среда.

   Токсичное отношение коллег, неуважение и прочие проявления недоброжелательности на работе.

3. Недостаток профессионального признания.

   Обесценивание работы сотрудников, недостаточное признание значимости выполняемой работы имеет один из самых высоких процентных показателей в исследованиях причин увольнения по собственному желанию.

4. Замещение личной жизни работой и несоблюдение регламента рабочих часов.

   Дисбаланс между профессиональной и личной жизнью — это прямой путь к выгоранию. Так, в азиатских странах ввиду трудового менталитета и негласных общественных правил возникает большой процент переработок, которые ведут даже к смертям на рабочим месте: в Японии их называют кароси, в Китае — голаосы, в Корее — квароса (про это и многое другое о работе в Южной Корее — в нашей статье).

5. Однообразная или бессмысленная работа.

   Невозможность переключаться между задачами и непонимание цели выполняемой работы способствуют появлению цинизма и редукции профессиональных достижений.

6. Высокая ответственность при неочевидных результатах.

   Не просто исполнители, а создатели имеют очень высокую степень неопределенности в работе и высокий уровень ответственности за принятие решений, что провоцирует перманентный стресс.

7. Неопределённость.

   Непонимание своих чётких задач, дедлайнов и ожиданий от результатов сильно подрывает эмоциональное состояние сотрудника.

8. Некомфортные или опасные условия работы.

   Неблагоприятные условия работы негативно отражаются на продуктивности сотрудников — например, в темном или шумном помещении сложнее сосредоточиться и легче стать подверженным стрессу.

9. Психологический портрет сотрудника.

   В группе риска находятся трудоголики и карьеристы, которые заряжены посвятить всего себя профессии и не позволяют себе лишний раз расслабиться.

12 фаз развития синдрома

Американский психиатр Герберт Фройденбергер совместно с коллегой Гейлом Нортом выделил 12 фаз выгорания, на симптомы которых следует обратить внимание.

Фаза 1. Самоутверждение. Как правило, выгорание начинается с ощущения недооцененности своей работы и себя начальством, коллегами, клиентами/пациентами. Человек понимает, что ему необходимо самоутвердиться, работая усерднее.

Фаза 2. Работать интенсивнее. В попытке компенсировать чувство недооценённости человек начинает работать интенсивнее, затрачивая больше ресурсов.

Фаза 3. Пренебрежение потребностями. Как следствие повышенной нагрузки появляются проблемы со сном, питанием и другими потребностями, включая социальное взаимодействие — начинаются задержки на работе, снижается количество общения с семьёй и друзьями.

Фаза 4. Пренебрежение конфликтами. Спустя какое-то время окружение начинает замечать, что с человеком что-то не так, говорит ему об этом, но он не восприимчив к комментариям со стороны окружающих на ранних стадиях выгорания и избегает вступления в конфликты на этой почве.

Фаза 5. Пересмотр ценностей. Происходит ещё большее дистанцирование от окружения, работа занимает выходные и вечера, стираются прежние ценности вроде проведения времени с друзьями или занятиями хобби.

Фаза 6. Отрицание появившихся проблем. Становится сложнее коммуницировать с людьми, появляется жалость к себе, цинизм и агрессия.

Фаза 7. Отстранение. Социальные контакты сводится к минимуму, всё свободное время заполняется работой. Появляются девиации поведения, отчетливо проявляются проблемы со здоровьем.

Фаза 8. Явные перемены в поведении. Человек перестаёт быть таким, как раньше, и это становится очевидно всем окружающим, а не только близким людям.

Фаза 9. Деперсонализация. Состояние проявляется в утрате способности чувствовать что-либо, всё вокруг воспринимается неяркой серой картинкой, а при некоторых формах деперсонализации происходит утрата собственной личности либо её расщепление (диссоциация).

Фаза 10. Внутренняя пустота. На этой стадии включаются механизмы компенсации пустоты — злоупотребление алкоголем, шопомания, заедание стресса или наоборот голодание. Из наиболее социально-приемлемых способов глушения стресса есть путь поиска экстрима в соответствующих видах спорта и досуга, уход в виртуальную реальность или же уход в саму работу.

Фаза 11. Депрессия. После безуспешных попыток заполнить внутреннюю пустоту наступает фаза клинической депрессии. Теряется смысл существования, нет утешения и поводов для оптимизма.

Фаза 12. Синдром выгорания. Сопровождается суицидальными мыслями, отклонениями в психическом и физическом здоровье. Появляется острая необходимость в медицинской помощи.

Как распознать выгорание?

Для диагностики выгорания в международной среде длительное время используется методика MBI (Maslach Burnout Inventory). Она включает в себя 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с работой, и для каждого из них предлагается 6 градаций оценки — от «никогда» (0 баллов) до «ежедневно» (6 баллов). По итоговой сумме баллов определяется состояние опрашиваемого: деперсонализация, редукция профессионализма (попытка сократить эмоциональные контакты на работе — прим. ред.) или профессиональное истощение.

В российской практике для диагностики синдрома эмоционального выгорания был разработан тест В. Бойко, состоящий из 84 вопросов, на которые нужно ответить «да» или «нет». В. Бойко выделяет три фазы синдрома эмоционального выгорания: напряжение, резистенция и истощение, и тест помогает определить, в какой фазе находится и находится ли индивид.

О появлении выгорания у работников можно узнать из HR-анализа: об этом скажут высокая текучесть кадров и снижение показателей эффективности как одного подразделения, так и компании в целом. Эффективным методом также будет проведение регулярных опросов на выявление признаков СЭВ у сотрудников.

Помимо тестов и опросов, выгорание можно определить с помощью медицинской диагностики. С помощью электроэнцефалограммы (ЭЭГ) регистрируют четыре основных периодических ритма головного мозга, характеризующие разные состояния.

• альфа ритм — состояние спокойного бодрствования;
• бета-ритм — состояние активного бодрствования (напряжённая умственная деятельность) и глубокого сна;
• дельта- и тета-ритм — медленный сон и эмоциональные реакции на негативные ситуации.

Маркером наличия выгорания являются нарушения в отображении «спокойного» альфа-ритма — его уменьшение/отсутствие или нестандартный вид. Это может свидетельствовать о постоянной гиперактивности мозга и процессов, отвечающих за эмоции.

Магнитно-резонансная томография (МРТ) — ещё один вид диагностики, позволяющий идентифицировать синдром выгорания. За эмпатию, эмоциональную регуляцию и распознавание эмоций отвечает лимбическая система мозга (миндалевидное тело, гиппокамп, гипоталамус и поясная извилина). Соответственно, уменьшение активности в этих областях, отслеживаемое на МРТ, может служить маркером выгорания.

Поясная извилина — часть лимбической системы (снимок с МРТ)

При выявлении у себя или у кого-то из своего окружения признаков выгорания правильно будет обратиться (посоветовать обратиться) к психологу или психотерапевту. Поскольку само по себе выгорание не является психическим расстройством, оно не лечится медикаментозно — здесь важна именно работа над собой.

Профилактика СЭВ

Уровни профилактики СЭВ можно разделить на личный и организационный.

На личном уровне каждый сотрудник в зависимости от степени своей собственной осознанности может предпринять ряд профилактических мер, чтобы избежать появления синдрома.

1. Установление баланса между работой и личной жизнью.

   Для сохранения здоровья — как физического, так и психического — организму необходим регулярный отдых и наличие интересов помимо работы.

2. Внедрение регулярной физической активности.

   Тренировки и упражнения дают выход эмоциям, особенно негативным, и накопившемуся стрессу.

3. Режим сна.

   На сон влияет гормон мелатонин, а на его выработку влияет освещённость; так, синее свечение экранов нарушает его функционирование и приводит к нарушениям сна.

4. Организация своей работы.

   Важно планировать свой график так, чтобы работа была распределена равномерно, а не находиться в постоянном стрессе от дедлайна к дедлайну.

5. Переключение между видами деятельности.

   Однообразная рутинная работа не полезна для психоэмоционального состояния; нужно стараться вносить разнообразие в рабочие задачи.

6. Своевременное обращение за помощью.

   Наверное, самый трудный шаг — это осознать и принять проблему, чтобы вовремя обратиться к специалисту. В случае развития выгорания необходимо комплексное лечение от психолога/психиатра.

Профилактику СЭВ нужно проводить также на организационном уровне.

1. Четко ставить задачи и цели сотрудникам.

   Планирование исключает или сводит к минимуму неопределенность, а как мы уже выяснили, неопределенность — это один из факторов риска развития СЭВ.

2. Урегулирование рабочих конфликтов.

   Тимбилдинг, проведение тренингов с психологом и многое другое — всё это способствует формированию здоровой обстановки в коллективе. Для профилактики СЭВ среди сотрудников коммуникативных профессий пользуется популярностью методика Балинтовских групп, направленная на анализирование рабочих ситуаций, которые вызвали какие-либо затруднения в работе.

3. Мотивация.

   Повысить уровень мотивации можно с помощью системы поощрений, обучения сотрудников, включения специалистов в параллельные области, похвалы и/или обращения внимания на достижения конкретных сотрудников.

4. Проводить обучение противодействию стрессу.

   В настоящее время существует довольно много методик по саморегуляции: управление эмоциями, тревожными состояниями и стрессом в целом. Если научить сотрудников справляться со стрессом, это значительно снизит вероятность развития СЭВ.

Профессиональное выгорание охранников авиационной компании

Чтобы прочитать этот контент, выберите один из следующих вариантов:

Това Розенблюм (Отдел управления, Университет Бар-Илан, Рамат-Ган, Израиль)

Йоав Малка (Отдел управления, Университет Бар-Илан, Рамат-Ган, Израиль)

Шай Израиль (Отдел управления, Университет Бар-Илан, Рамат-Ган, Израиль)

Проверка персонала

«> ISSN : 0048-3486

Дата публикации статьи: 4 апреля 2016 г.

Загрузки

Аннотация

Цель

Цель этого документа состоит в том, чтобы сосредоточить внимание на уникальной группе охранников аэропортов, которые работают на конкретную авиакомпанию и часто отправляются за границу с коротким предварительным уведомлением. Текущее исследование посвящено профессиональному выгоранию этих сотрудников.

Дизайн/методология/подход

В общей сложности 100 охранников аэропортов, сотрудников конкретной авиакомпании заполнили Анкету стиля привязанности, Анкету выгорания и Демографические вопросы.

Выводы

Результаты показали, что сотрудники с озабоченным стилем выгорали больше, чем сотрудники с безопасным и пренебрежительно-избегающим стилями. Одно из возможных объяснений состоит в том, что людям с пренебрежительно-избегающим стилем нравятся эти многочисленные путешествия, которые позволяют им не вовлекаться в общение с окружающими их людьми.

Ограничения/последствия исследования

Это исследование было основано в основном на самооценке как независимых, так и зависимых переменных, со всеми недостатками, известными методам самооценки.

Практические выводы

Для практиков важно: во-первых, в соответствии с результатами этого исследования рекомендуется использовать инструмент отбора охранников аэропорта; и, во-вторых, люди с избегающим стилем привязанности потенциально должны быть подходящими сотрудниками для коротких и многократных поездок за границу.

Оригинальность/ценность

Теоретически это исследование вносит новый взгляд на модель рабочих требований-ресурсов, то есть представление о том, что на определенных работах и ​​в конкретных ситуациях (рабочих требованиях) ненадежный стиль привязанности может служить рабочим ресурсом, а не как препятствие.

Ключевые слова

• Количественный
• Авиация
• Тип крепления
• Выгорание работы
• За границей
• Охранники

Цитата

Розенблюм Т., Малка Ю. и Исраэль С. (2016 г.), «Выгорание охранников авиационной компании на рабочем месте», Обзор персонала , Vol. 45 № 3, стр. 557-568. https://doi.org/10.1108/PR-07-2014-0161

Издатель

:

Изумруд Групп Паблишинг Лимитед

Авторское право © 2016, Emerald Group Publishing Limited.

Статьи по теме

Пять шагов для предотвращения выгорания в командах SOC

Между монотонным кропотливым поиском аномалий и огромной ответственностью за обеспечение безопасности компании сотрудники центра управления безопасностью (SOC) испытывают постоянный стресс. Я надеюсь, что мой опыт работы в качестве руководителя SOC, который предоставляет услуги управляемого обнаружения и реагирования (MDR), может помочь пролить свет на SOC в целом, поэтому я хотел бы поделиться своими пятью шагами, чтобы свести к минимуму стресс и предотвратить выгорание в СОК.

Шаг первый: Соберите команду

Организуйте свою команду очень важно. Вам нужно достаточно людей, чтобы не отставать от работы, но не так много, чтобы им стало скучно. Вы ищете баланс, и его нахождение не является загадкой.

Для начала определите объем необходимой вам работы, а затем разбейте роли, которые вам необходимо выполнить: какие службы безопасности вам нужны внутри компании, а какие отдать на аутсорсинг. Используйте эту разбивку, чтобы набросать целевую численность персонала, имея в виду, что вам потребуются внутренние специалисты для управления внешними функциями;

• Начните с шести человек, что на самом деле является минимумом, необходимым для работы SOC. Это два для мониторинга, один для расследования, один для работы в качестве архитектора и инженера, администратора и менеджера SOC;
• Заранее подумайте о смягчении негативного влияния текучести кадров, чтобы свести к минимуму влияние увеличения рабочей нагрузки на членов команды.

Шаг второй: сделайте работу полезной

Эффективная работа обычно требует мотивации. Конечно, нужно обеспечить условия для роста и комфортной работы, но также учитывать весьма навязчивый потенциал демотивирующих факторов — так, например, подумать о том, как сделать цели прозрачными, а оценки понятными и обоснованными. Люди стремятся достичь новых профессиональных высот и преуспевают, когда находят работу стоящей.

• Поощряйте лидеров и поощряйте усилия, а не заставляйте новичков молчать или наказывайте за неудачи;
• Обеспечить хорошие условия труда, включая достаточную заработную плату и льготы, социальные программы, время для физической активности и здоровые отношения в коллективе;
• Уточните цели, задачи и показатели, по которым вы и компания оцениваете работу сотрудников;
• Укажите прозрачный карьерный путь, убедившись, что коллеги понимают, какая команда за что отвечает и как добиться повышения или перевода.

Шаг третий: снять стресс

Работа аналитика SOC сама по себе сопряжена со стрессом, поэтому любое снижение давления особенно важно. Вы не можете сделать работу легкой прогулкой, но вы можете предпринять несколько простых шагов, чтобы облегчить нагрузку на сотрудников SOC.

• Позвольте сотрудникам управлять своим временем. Если гибкий график не влияет на производительность — к чему вы обращались на втором шаге — это не должно вызывать никаких проблем;
• Обменивайтесь отзывами со своей командой. Прозрачность и доверие идут в обоих направлениях;
• Поддержи свою команду. Работники должны чувствовать себя уверенно перед лицом сложных ситуаций и рассчитывать на помощь руководства или преданных своему делу специалистов.

Шаг четвертый. Вдохновите своих товарищей по команде

Работа в SOC означает быть частью команды. Посвятите некоторое время анализу команды, поиску оптимальных сочетаний сотрудников, пониманию, какие задачи каждый из них выполняет лучше всего, и укреплению командного духа.

• Время от времени давайте сотрудникам разнообразные, нестандартные задания. Это служит двойной цели: заинтересовать их и помочь вам узнать сильные стороны и предпочтения каждого члена команды;
• Дайте каждому члену команды сферу ответственности, чтобы они знали, что их вклад важен и ценен;
• Предоставление возможностей для профессионального развития, включая создание сетей и участие в учебных курсах или вебинарах;
• Проводите совместные мероприятия по созданию команды. Как менеджер, вы можете обнаружить, что другая структура сотрудничества за пределами рабочей среды раскрывает качества, которые способствуют продуктивности команды.

Шаг пятый: Сверните процедуру

Чрезмерное увлечение рутиной — основная причина эмоционального выгорания. Теперь, как я сказал в начале, монотонность — это часть работы, и вы не можете избавиться от большинства рутинных процессов. Тем не менее, вы можете, по крайней мере, минимизировать вред с помощью интеллектуального аутсорсинга и автоматизации задач.

• Привлекать внешних специалистов к рутинной деятельности или задачам, где это разумно и продуктивно;
• Внедрение инструментов и услуг для упрощения общих методов обеспечения ИТ-безопасности;
• Постоянно исследуйте новые области и автоматизируйте все, что можете.

Перераспределение ресурсов и задач никогда не бывает простым или автоматическим. Хотя разгрузка работы кажется привлекательной, сначала подумайте о важности поддержания заинтересованности и мотивации сотрудников. Некоторые функции, возможно, придется оставить внутри компании по юридическим или другим причинам, а для тех, которые могут быть перемещены за ее пределы, вам необходимо убедиться, что в контрактах прописана ответственность и последствия, а не только ответственность. И прежде чем автоматизировать определенные задачи, проанализируйте соответствующие рабочие процессы, примите во внимание отзывы пользователей и определите любые проблемы в команде, чтобы разработать реалистичный и подходящий план.

 
Дополнительные советы по достижению лучшего баланса между благополучием сотрудников, производительностью и безопасностью можно найти в нашем исследовании «Благополучие сотрудников 2021: уроки из новой реальности».

Подкаст

Transatlantic Cable, выпуск 231

На этой неделе в подкасте «Лаборатории Касперского» Ахмед, Дэвид и Джефф обсуждают стоимость 450 000 долларов за то, чтобы быть виртуальным соседом Snoop Dogg, дезинформацию в социальных сетях, вариант фишинга Omicron и многое другое.

Советы

Cybersecure Christmas

Во время рождественских праздников началось множество взломов. Несколько простых советов снизят шансы вашей компании стать следующей жертвой.

Безопасно ли использовать Avast в 2023 году?

Решения Avast имеют довольно хорошую репутацию, но несколько инцидентов ставят под сомнение их безопасность. Читайте дальше, чтобы узнать, можно ли доверять Avast.

Правила безопасных покупок в Интернете

Вот несколько простых советов, которые помогут защитить ваши средства от мошенников, фишеров и кардеров при совершении покупок в Интернете.